Когда установится взаимное доверие. На все руки мастер

Ежегодно приводит к гибели тысячи компаний. Чтобы лучше понимать признаки хорошей стратегии, удобно рассмотреть ее противоположность — плохую стратегию.

Плохая стратегия не результат отсутствия хорошей стратегии. Плохие стратегии — это следствие конкретных ошибок, заблуждений и просчетов руководства. Если вы научитесь распознавать проявления плохой стратегии, то сумеете намного лучше оценивать ситуацию, влиять на ход событий и вырабатывать хорошие стратегии.

Обнаружить плохую стратегию вам поможет знание ее симптоматики: обращайте внимание на присутствие хотя бы одного четырех основных признаков.

"Вода" . По сути, пустословие, имитирующее стратегические понятия и рассуждения. Обычно используются новомодные термины, излишне напыщенные и заумные, и откровенно эзотерические идеи, понятные лишь "избранным", — весь этот бред призван создать иллюзию высокоинтеллектуального подхода.
Неспособность выявлять и решать проблемы . Плохая стратегия не может ни признать, ни урегулировать проблему. Но если вы не в состоянии определить проблему, то никогда не сумеете оценить стратегию и улучшить ее.
Когда стратегию подменяют целью . Многие плохие стратегии представляют собой лишь декларации желаемого, а не планы по преодолению препятствий на пути к его достижению.
Плохие стратегические подцели. Стратегическая цель устанавливается лидером как средство достижения конкретного результата. Стратегические цели плохи, если не решают важнейших вопросов или вообще недостижимы.

"Вода"

"Водой" я называю поверхностные суждения и расхожие мысли, облеченные в дежурные фразы, обильно приправленные модными терминами — пустышками. С помощью "воды" легко имитируются профессиональные знания, глубокие мысли и тщательный анализ. В качестве простого примера того, как "вода" наполняет формулирование стратегии, процитирую фразу из внутреннего меморандума одного крупного банка, обслуживающего мелких клиентов: "Наша основополагающая стратегия — это стратегия посредничества, ориентированного на клиента". Красивое слово "посредничество" в данном случае означает, что банк принимает вклады от одних клиентов и выдает кредиты другим. Иными словами, делает то, что и должен делать любой банк. А модная фраза "ориентированный на клиента" может навести на мысль, что наш банк, обгоняя конкурентов, предлагает вкладчиками и заемщикам более выгодные условия или лучшее обслуживание. Однако анализ его продуктов и методов работы не выявил никаких особых отличий от других банков. Вывод прост: "посредничество ориентированное на клиентов" чистейшая "вода". Стряхните глянец красивости и высокопарности и останется никому не нужная констатация банального факта: "Основополагающая стратегия нашего банка — быть банком".

Критерием истинной компетентности и способности проникать в сущность предмета всегда признавалось умение объяснять просто и понятно даже самый сложный вопрос. Отличительной чертой посредственности и плохой стратегии мы считаем излишнюю усложненность, потоки "воды", маскирующие отсутствие смысла.

Неспособность выявлять и решать проблемы

Стратегия — это и долгий путь преодоления трудностей, и способ борьбы с ними, и решение сложной задачи, и определенная реакция на проблему. Поэтому крайне сложно, а порой и невозможно оценить качество стратегии, если не обозначена проблема. А пока вы не определите качество стратегии, вы не сможете ни отклонить плохую, ни совершенствовать хорошую стратегию.

Когда, к примеру, лидер считает ключевой проблемой низкую эффективность, он изначально закладывает фундамент для плохой стратегии. Низкая эффективность — это результат. А главными проблемами являются причины низкой эффективности. Когда лидер не предлагает никакой концепции, позволяющей объяснить причины неэффективности в прошлом, на хорошую стратегию он может не рассчитывать.

Если вы не в состоянии выявить и проанализировать свои проблемы, значит у вас нет стратегии. У вас есть лишь неясная цель, бюджет или перечень желаемых результатов.

Многие авторы стратегий не определяют основных препятствий, стоящих на пути организации к успеху, и не описывают методы их преодоления. Слушая и читая подобные документы вы постоянно сталкиваетесь с одним и тем же явлением: у людей, составивших их полностью отсутствует стратегическое мышление. Зато в избытке напыщенные речи, высокие чувства и твердые намерения щедро расходовать средства, чтобы каким-то образом стало лучше.

Когда стратегию подменяют целью

Большинство корпоративных стратегических планов представляют собой не что иное, как трехлетний или даже пятилетний скользящий бюджет, дополненный прогнозами относительно доли рынка. Называя такой документ стратегическим планом, руководители формируют у сотрудников ложные ожидания: все верят, что сам факт его составления неким магическим образом приведет к выработке последовательной стратегии.

При большом желании подобные документы еще можно назвать стратегическим планом, но стратегией они ни в коем случае не являются, поскольку не могут обеспечит вас главным, в чем нуждается руководство любой организации, — нужным способом повышения эффективности . Чтобы достичь этой важнейшей цели, руководителям необходимо выявить основные барьеры, стоящие на пути прогресса, и, владея информацией, выработать согласованный подход к их преодолению. Для этого компании может потребоваться создать новый продукт, отыскать новые подходы к дистрибуции или изменить организационную структуру. Возможно, понадобится тщательно проанализировать потенциальные последствия изменений в окружающей среде, технологиях, вкусах и предпочтениях клиентов, законодательной базе, ценах на ресурсы, поведении конкурентов. И именно лидер обязан принять решение, какой их этих путей наиболее перспективен, и найти способ мобилизовать знания, ресурсы и энергию организации на достижение нужной цели. Важно отметить, что новые возможности, проблемы и изменения приходят и происходят не синхронно, они не упакованы в удобный ежегодный комплект. Поэтому потребность в выработке новой стратегии возникает в компании не раз в год, а когда диктует необходимость.

Плохие стратегические подцели

Если вы менеджер среднего звена, цели для вас устанавливает ваш непосредственный начальник. Если вам повезло работать в передовой, просвещенной компании, то руководитель сначала обсуждает их с вами. В любой из этих ситуаций вполне естественно рассматривать стратегию как комплекс мер, направленных на достижение конкретных целей. Но вот переносить данный образ мышления на высший уровень управления будет большой ошибкой.

Когда вы занимаете пост СЕО, президента компании или иную высшую должность, власти у вас больше, а ограничений меньше. Эффективный лидер такого уровне никогда не станет преследовать случайные цели; он сначала решит, в каких общих целях нуждается его организация, и только после этого выработает подцели для ее подразделений. По сути, ключевым преимуществом любой стратегии является набор изложенных в ней стратегических подцелей. А одна из главных задач руководителя состоит в том, чтобы добиться условий, при которых не кто-то другой указывает ему на цели, а когда он сам становится архитектором и общей цели и подцелей компании.

Очевидно, вы уже поняли, чтобы четко разграничить эти понятия, полезно использовать для обозначения общих ценностей слово "цель", а для конкретных целей следующего уровня слово "подцель". Широкие общие "цели" зачастую работают как правила в футболе — запрещают или исключают многие приемы и действия, не указывая при этом, что можно и следует делать.

Длинный список "Что сделать", часто называемый "стратегией", ею не является. Это просто перечень необходимых дел. Такие списки обычно составляются на совещаниях по планированию, на которых широкий круг заинтересованных сторон вносит самые разные предложения относительно перспектив развития организации. Вместо того чтобы сосредоточить внимание на нескольких важных пунктах, группа собирает все предложения, внесенные за день, и объединяет их в "стратегический план". А потом как символ абсолютного хаоса к этому названию добавляют слово "долгосрочный" — и тогда всем становится понятно, что ни один из пунктов данного плана выполнять немедленно не обязательно.

Плохая стратегия бессодержательна, поверхностна и полна внутренних противоречий, она не определяет главной проблемы и не предлагает путей ее решения.

Распознать в обычном человеке плохого непросто. А ну как это не человек плохой, а просто день выдался тяжёлый? И вообще, существуют ли плохие люди? Может, всё дело в нашем извращённом понимании вещей?

Оставляем право решать за каждым отдельным читателем, сами лишь берём на себя вечно неблагодарное дело - предупредить.

Мать - это святое

Прислушайтесь как-нибудь, как исследуемый вами объект разговаривает по телефону с мамой. Вслушиваться в слова даже особенно не надо, слушайте интонации. Истеричные вопли, хамство и тому подобные вещи фиксируйте. Будьте уверены: в один прекрасный момент шанс услышать их уже в свой адрес у вас будет. Если, конечно, не пресечёте общение раньше.

Подарки

Речь, конечно, о близких друзьях, с которыми вы уже много лет знакомы. Вас интересуют те, кто всячески избегает дарить подарки. Неважно, каким образом - пропуская ли праздничную вечеринку «по болезни», «забывая» или ещё как. Речь совсем не о стоимости даримого (в самые напряжённые времена можно из подручных средств соорудить примерно что угодно), речь о патологической неспособности отдавать. Люди, неспособные отдавать, заведомо исключаются из разряда хороших. По крайней мере, до той поры, пока не обучатся этому навыку.

Кто виноват

Самый быстрый способ понять, кто перед вами, - подсчитать количество виноватых в историях, которые он вам рассказывает. Бывшая девушка была сволочь? Родители обижали, испортив нервную систему? Друзья подставили в самый сложный момент?

Если в 90% случаев виноваты все, кроме него, а в оставшихся 10% - обстоятельства, смело можете начинать подсчитывать мгновения, оставшиеся до дивной ситуации, в которой виноватыми окажетесь вы.

Нестыковки в показаниях

Нет ничего прекраснее, чем человек с убеждениями. Странно только, когда эти убеждения возникают исключительно в «удобные» моменты и по «нужным» случаям. Проанализируйте последовательность действий человека с «убеждениями» на предмет расхождения слов с делами. И смело переставайте верить, если первое расходится со вторым при первом неудобном случае.

Материализм - это гуманизм

Можно сколь угодно рьяно выстёбывать псевдонаучные понятия, которыми оперируют ярко накрашенные женщины в возрасте («энергетика», к примеру), но придётся всё-таки признать очевидное: иногда от людей плохо. Обратите внимание, от каких людей вам особенно нехорошо. А потом подумайте, отчего так.

Вы пришли к психологу, и у вас сложилось ощущение, что время и деньги потрачены впустую? Еще не поздно повернуть назад, и найти настоящего специалиста в области врачевания человеческих душ.

Мы обращаемся к психологу в разных ситуациях: сложности в личной жизни, трудности с карьерой, наличие зависимости, психологические травмы, ощущение, что «что-то пошло не так». Есть большой спектр проблем, одни кажутся легче, другие сложнее. Профессиональная психологическая помощь важна во всех вышеперечисленных ситуациях. Важно вовремя оценить качество работы психотерапевта и отказаться от его помощи, если вы почувствовали что-то неладное.

Не принимайте во внимание субъективные эмоции

Составить первое впечатление о человеке можно за 10 секунд. Один психолог вам покажется слишком мрачным и неразговорчивым, другой – болтливым и бесцеремонным. Кто-то напомнит лучшую подругу, а кто-то – бывшего молодого человека. Все эти факторы важны, ведь они позволяют составить суждение о человеке, которого вы встретили впервые. Помните о том, что мнения, основанные на анализе внешнего вида и манеры держаться, субъективны.

Обращать внимание на все детали образа важно, но делать их первостепенными не следует. Помните о том, что обманутыми вы можете быть и в том случае, если психотерапевт покажется эмпатичной душкой с самыми лучшими профессиональными навыками на земле. Пока вам все только кажется.

Почему вам не понравился психолог?

Если вы чувствуете, что психолог положительных эмоций не вызывает, задайте себе вопрос: почему? Может быть, он приближает вас к решению затянувшейся проблемы или говорит что-то не совсем приятное, но оголяющее истину? Нередко клиенты, которые подсознательно боятся изменений, опаздывают на сессии, находят поводы для их отмены и начинают раздражаться при виде психолога. Если антипатия к психологу – сопротивление, подсказанное вашим бессознательным ощущением, признайте это и продолжайте работу над собой.

Проверьте, соблюдает ли психолог этический кодекс

Кодекс профессиональной этики знаком каждому специалисту в области психологии. Что входит в этот кодекс? Прежде всего – соблюдение этических норм. Записываясь на консультацию к психологу, вы надеетесь, что он решит ваши проблемы, и готовы доверить ему часть фактов собственной биографии, не всегда лицеприятных. Вы доверяете (или стараетесь доверять) и понимаете, что ваша закрытость будет тормозить поиск правильного решения. В такой роли у психолога много власти. Важно, чтобы он ей не воспользовался в мере, превышающей допустимую.

Психолог не должен манипулировать вами, склонять к тому или иному поведению, повышать собственную самооценку за счет вас, настаивать на личных встречах вне кабинета (дружеского, а тем более сексуального характера), просить разрекламировать его или пригласить к нему ваших друзей и родственников.

Отвечает ли он на ваши вопросы?

Для того чтобы это узнать, задайте их. О чем следует спросить психолога? О его планах в отношении дальнейших встреч и методе психотерапии. Профессионал расскажет вам (или ответит на вопросы) о том, к какой школе принадлежит и как часто планирует с вами встречаться. Он развеет туман в отношении выбранного им метода: на встречах вы можете просто беседовать или работать с инструментарием (песок, краски, карандаши). Психолог ответит на вопрос, принадлежит ли он к какому-либо сообществу, и спокойно расскажет о полученном образовании и практике. Если специалист скрывает информацию о себе, вам следует насторожиться и узнать причину такого поведения.

Как он создает доверительную атмосферу?

Если во время установки профессиональных отношений вы наблюдаете фамильярность, вычурное поведение или неестественность, будьте начеку. Вы не должны быть ни другом, ни соратником, ни предметом сексуального интереса терапевта. Он не должен звонить вам домой или назначать встречи вне профессионального кабинета. Также психолог не должен повышать собственную значимость в ваших глазах за счет использования сложной научной лексики.

Доверие должно быть установлено за счет пунктуальности, умелого общения, расположения, умения выслушать, принятия ваших сомнений и желания добраться до сути проблемы. Профессионал поможет найти противоречия в вашем поведении и умело использует их для того чтобы объяснить, что эти паттерны не всегда полезны – их можно заменить на более эффективные.

Насколько точно психолог соблюдает общие правила?

Оплата, место, время и продолжительность встреч оговариваются заранее. Важно, чтобы вас приняли в удобном кабинете, а не у себя и уж тем более не у вас дома. Встречи в кафе или на свежем воздухе должны насторожить сразу. Оплата находится в диапазоне $20-200 за сеанс. В столице можно найти исключения, касающиеся медийных психологов, известных в широких кругах.

Продолжительность встречи должна быть не меньше 40 минут и не больше 1,5 часа. Настоящий профессионал редко предлагает пройти определенное количество сессий: он смотрит на результаты и только потом определяет, имеет ли смысл продолжать терапию. Старайтесь не попадаться на удочку обманщиков, предлагающих «курс из 10 сессий». Скорее всего, вы просто выгодный клиент, а перед вами — шарлатан.

Хорошие друзья, как известно, ценятся пуще золота. Особенно хорошо это известно тем, кому когда-то не повезло и кто не понаслышке знает, что такое иметь плохую подругу.

Она может в любой момент вас предать, регулярно становится источником проблем, лицемерит и раскрывает чужим людям ваши секреты? Предлагаю ознакомиться с типичными признаками плохих подруг, чтобы держаться от таких подальше.

Когда стоит насторожиться

1. Если на нее нельзя положиться

Подруга, которая с завидной регулярностью разрушает ваши планы, подводит вас, вряд ли может считаться хорошей. От такой дружбы стоит избавиться, и чем раньше – тем лучше, пока она принесла не так много вреда. Однако не думайте, что все люди одинаковые и никому нельзя верить. Больше общайтесь, и возможно, в скором времени у вас появится действительно настоящий друг.

2. Если она сплетничает о вас

Одна моя одноклассница очень любила обсуждать других наших общих знакомых (естественно, в недобром ключе), когда их не было рядом. При этом, общаясь с ними лично, она всегда была очень мила и приветлива. Поэтому меня не покидало ощущение, что и за моей спиной она говорит много плохого – уже обо мне. В принципе, это так и оказалось. К счастью, я раскусила ее раньше, чем успела рассказать что-то действительно важное и личное. Так, если человек любит сплетни, лучше сразу ограничить общение с ним.

3. Если она флиртует с вашим бывшим

Подруга, которая стремится к отношениям с вашим экс-бойфрендом, тем самым унижая вас, – это тоже далеко не хорошая подруга.

4. Если она вами манипулирует

Девушка, постоянно заставляющая вас делать то, что хочет она, ходить туда, уда хочется ей и проводить время интересными только ей способами, тоже просто не может быть настоящей подругой.

5. Если она вас не поддерживает

Еще один явный признак плохой подруги – то, что она звонит вам, только если ей плохо. Когда же помощь требуется вам – ее телефон оказывается недоступным, либо у нее не находится на вас времени.

6. Если она врет

Возможно, подруга говорит неправду не вам, а, например, своим родителям, учителям, другим общим знакомым. Но будьте готовы, что и вам она соврет, если ей это будет выгодно.

7. Если она вас обижает

Предположим, вы нашли идеальную работу мечты, а подруга сказала, что это вовсе не ваша заслуга, а вам просто повезло – это признак явной зависти. Настоящая подруга так не поступит, а наоборот, только порадуется вашим успехам.
Если Вы ищите стильные и красивые женские платья по выгодным ценам, то заходите на сайт shoptime.ru, чтобы качественно обновить свой гардероб.

Кожура - первое впечатление о вас. Это то, что знают про вас все, от бариста, который продал вам кофе сегодня утром, до малознакомого коллеги на работе. Как же понять, какая она у вас на вкус? Это несложно. Вспомните, вежливы ли вы с официантами, продавцами, водителями такси. Вы нравитесь людям при первом знакомстве? Назовут ли вас ваши малознакомые коллеги приветливым? Если на все эти вопросы вы с уверенностью отвечаете «да», то не сомневайтесь, ваша кожица вполне себе ничего на вкус.

А теперь копнем глубже. Мякоть. Друзья, семья, те, кто знает вас хорошо, все имеют дело именно с ней. Вы часто сплетничаете? Осуждаете людей? Не вступаетесь за близких? Вы малодушны? Радуетесь неудачам друзей? Любите говорить только о себе? Не умеете хранить секреты? Не возвращаете долги? Не прочь приврать время от времени? Если да, то ваша мякоть, увы, никуда не годится.

Вот мы дошли и до сердцевины. Ее вы открываете только самым-самым близким, некоторые же люди и вовсе никому ее не показывают. Проверьте себя: представьте, что рядом с вами - кнопка, на которую можно нажать, и тогда ваша заветная мечта осуществится. Правда, одновременно в мире умрет около 1000 случайных людей. Но никто никогда не узнает, что вы ее нажали. Нажмете? Если ваш ответ «да», ваша сердцевина безнадежно испорчена.

Если разделить человека на кожуру, мякоть и сердцевину, и каждую из этих трех частей окрестить «плохой» или «хорошей», то получится восемь типов людей. Давайте разберемся, что это за типы (идем от кожуры к сердцевине).

Хороший-хороший-хороший

Святоши до мозга костей, не теряющие веры даже в отъявленных злодеев. Чаще всего заводят друзей среди «плохой-хороший-хороший».

Достоинства : Без таких людей мы бы однозначно пропали, а если уж нам надо довериться кому-то, то только им, они не подведут.

Недостатки : С их приходом веселье уходит, ведь то, что весело - не всегда правильно.

Плохой-хороший-хороший

При первом знакомстве они производят ужасное впечатление, но копните чуть глубже, и вам откроется их прекрасный внутренний мир. С такими любят водиться люди серии «хороший-хороший-хороший».

Достоинства : Ненавидят лицемерие и малодушие, крайне принципиальны. Люди их уважают и часто выбирают в качестве своих лидеров.

Недостатки : Некоторым из них не чужда звездная болезнь, ведь внутри они такие расчудесные, несмотря на внешнюю оболочку.

Хороший-плохой-хороший

При первой встрече они кажутся прелестными, но их друзья, в большинстве своем такие же «хороший-плохой-хороший», знают, что это далеко не так. «Хороший-плохой-хороший» часто страдают от заниженной самооценки.

Достоинства : С ними всегда весело, да и вообще навыки общения у них на высшем уровне.

Недостатки : Они могут и лицемерить, и малодушничать, но, в общем-то, они безвредны.

Плохой-плохой-хороший

Велик список тех, кого они обидели, но их друзья всегда будут их яростно защищать. А дружат они в основном с такими же, как они, или же с «хороший-плохой-хороший», или же с полностью «плохими».

Достоинства : Конечно, они могут быть очень неприятными, но сердце у них доброе.

Недостатки : Они могут быть очень неприятными.

Хороший-хороший-плохой

Такие люди очень опасны, сначала они нравятся, завоевывают ваше доверие и даже любовь, а потом безжалостно разбивают ваши сердца. Они часто сходятся с «хороший-хороший-хороший», а затем очень болезненно расходятся с ними.

Достоинства : Конечно, их главная цель - лишь собственный успех, но пока они идут к этой цели, они успевают сделать и что-то хорошее, такие часто идут в политику.

Недостатки : Они манипуляторы и сильнее всего ранят самых близких.

Плохой-хороший-плохой

Такой тип людей встречается очень редко. Они часто заблуждаются, думая, что их сердцевина на самом деле хорошая.

Достоинства : Они часто становятся успешными в криминальном бизнесе. Плохая кожица производит необходимый устрашающий эффект, хорошая мякоть помогает налаживать контакты, а плохая сердцевина позволяет идти по головам к собственной цели.

Недостатки : Они действительно очень плохие.