МОСКОВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет психологии и педагогики
КУРСОВАЯ РАБОТА
СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Исполнитель: студентка второго курса факультета
Психологии и педагогики Алексеева Оксана Сергеевна
Научный руководитель: cт. преподаватель Мартьянова Г.Ю.
Москва - 2002
ВВЕДЕНИЕ
Эта тема курсовой работы была выбрана нами в связи с ее большой актуальностью. Нам захотелось изучить ее подробней. Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовостриятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипаний, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Можно сказать, что каждый человек, в той или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям. Но, к сожалению, не всегда все мы делаем так как надо.
Проблема работы – выделить основные психологические средства, позволяющие обеспечить эффективность общения.
Предметом данной работы является эффективность коммуникативной деятельности.
Обьектом - средства эффективной коммуникативной деятельности.
Цель работы - определить средства эффективного общения.
Для достижения данной цели требовалось решение следующих задач:
Осуществить теоретико-методологический анализ по проблеме эффективных средств общения
Выделить средства осуществления эффективной коммуникативной деятельности
Гипотеза – для эффективного общения необходимо уметь говорить и преподносить себя, уметь слушать и знать средства невербальной коммуникации.
Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л.Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».
Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но его основ, истоков, движущих сил, механизмов. Поэтому имеет смысл прежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этим проблемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, ответы на которые и предстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоит для нас за словами «восприятие и понимание другого в общении».
Глава 1. Искусство нравиться людям.
Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть это будут Иван Васильевич и Петр Петрович, только что устроившиеся на работу в некоторое учреждение. Оказалось, что им предстоит работать в одной комнате – они, таким образом, «обречены» на общение.
Эти два человека – абсолютно разные люди. У каждого свои представления о жизни, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о людях, какие они есть и какими должны быть, о работе. У каждого свои цели, в общем свой жизненный опыт.
Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Иван Васильевич видит перед собой кругленького, толстенького человека, сияющего улыбкой и расположенностью, и думает «Опять мне не повезло: как с таким вместе работать?» А Петр Петрович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного в себе и угрюмого человека и радуется: «Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!». Таким образом, они не только «восприняли друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло это удивительно быстро, моментально. Увидел – и готово. Готово самое первое представление друг о друге, так называемое первое впечатление.
Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента.
Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.
КАК ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?
Множество экспериментов, проводившихся психологами в течение долгих лет, подтверждает, что впечатление, которое у нас складывается о том или ином человеке, во многом зависит от его манеры одеваться. В одном эксперименте студентам показывали фотографии женщин, одетых по-разному, и в большинстве случаев они высказывали вполне определенные и в основном совпадающие суждения о характере этих женщин, их уме, вероисповедании, степени косервативности и об отношении к общепринятым нормам поведения.
Большинство волнует вопрос: «Как произвести хорошее впечатление на собеседовании, чтобы меня взяли на работу?»
Авторы книги «Язык жестов» Гленн Вилсон и Крис Макклафин считают, что то, как вы выглядите во время собеседования, во многом определяет, получите ли вы работу или нет. Проблема, что же именно надеть, легче решается мужчинами, так как у них существует в некотором роде «униформа», которая подбирается в зависимости от той конкретной работы, на которую нужно устроиться. Тем не менее, есть мельчайшие нюансы, могущие производить различное впечатление. От продавцов и служащих, непосредственно работающих с клиентами, обычно ожидают, что они будут одеты модно, однако без крайностей, чтобы не огорчать традиционно мыслящих людей.
Женщины, обладая гораздо большей свободой выбора, испытывают значительные трудности в выборе одежды для собеседования. Первая проблема, которую им приходится решать, - подчеркнуть ли свою женственность или придать ей более строгий вид. Лучше всего выбрать что-то, слегка напоминающее мужской костюм, не заходя, однако, слишком далеко. Власть одежды, конечно, очень сильна, но потенциальный работодатель не склонен принимать на работу монстра, которого он не сможет контролировать. Ваш будущих хозяин желает быть уверенным, что сможет руководить вами, если вы будете приняты.
Какой бы наряд вы ни избрали, чтобы соответствовать ситуации, вам необходимо хорошо себя в нем чувствовать – он должен поддержать вашу уверенность в себе.
Тщательно ухаживайте за своей обувью и следите, чтобы она подходила к костюму.
Вот несколько советов, как произвести хорошее впечатление при собеседовании.
Однажды провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому представлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.
Сформулируем «Правило 15 секунд»:
ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.
Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 15 секунд, необходимо использовать Правило трех «плюсов».
Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).
Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.
На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство. Сказанный в лоб: «Как Вы сегодня красивы!» – он приводит лишь к обратному эффекту. Любая женщина может возмутиться: «Как? Только сегодня?!». А легко ли сделать комплимент мужчине, которых, вроде бы, не принято хвалить за красоту?
Комплименты бывают трех типов:
Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.
. Комплимент «минус-ПЛЮС». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если "минус" » окажется сильнее "плюса" последствия могут быть для нас плачевными.
Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:
А) Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.
В). Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.
Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Комплимент нельзя вернуть, как одолженную «десятку» после получки. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент.
Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать.
Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.
И, наконец, главное: комплимент ценен только тогда, когда он сделан искренне. Неискренний комплимент – это уже изощренная издевка..
Давайте посмотрим вокруг себя утром в нашем переполненном автобусе: стена мрачных людей, каждый напоминает бомбу, готовую взорваться от малейшей искры. И вот мы приходим на работу и начинаем «лаяться» друг с другом, ведь большинство уже успело получить «бодрящий душ» колкостей и оскорблений в общественном транспорте. В этой ситуации человек, подошедший с улыбкой, дает нам большой «плюс»: еще бы, ведь он ехал в таком же автобусе, а увидев нас, заулыбался, - значит, он очень рад встрече. А кому же это не приятно?
Универсальное средство – улыбка!
ИНОГДА СИЛУ ВОЗДЕЙСТВИЯ УЛЫБКИ НА ОКРУЖАЮЩИХ ТРУДНО ПРЕДСТАВИТЬ
Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический "«плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам.
Сделаем вывод – выгодно!
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.
«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее., и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.»
Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. С этой целью утром можно чуть подольше задержать взгляд на своем отражении в зеркале, покривляться, показать себе язык: это Вас рассмешит и Вы улыбнетесь. Стоп! Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.
Кто из нас может похвастаться, что помнит имена всех знакомых людей? А может ли кто-нибудь сказать, что ему непрятно, когда мимолетный знакомый, встречаясь еще раз, называет его по имени?
Каждый человек хочет оставить свой след на Земле и через него жить в памяти людей. Но все мы делаем это по-разному. Кто-то, как Рафаэль, пишет картины, другой проводит политические реформы, третий царапает на стенах подъезда «Здесь был Вася» и т.д. При внешнем различии суть этих поступков одна: стремление оставить в памяти людей свое имя. Ради этого мы готовы на многое.
Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека.
Сравним две фразы, с которыми муж может обратиться к жене во время домашней ссоры: «Ну, послушай же меня внимательно!» или «Лена, послушай же меня внимательно!» Согласимся, что вторая фраза имеет больше шансов быть услышанной.
Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников.
Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу
Руководитель, желающий производить хорошее впечатление может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.
Представим себе ситуацию: на склад пришел хозяин фирмы, поздоровался с рабочими за руку, назвал одного-другого по имени, у третьего поинтересовался, выздоровел ли сынишка, и попросил сделать срочную работу. Найдется ли кто-нибудь, для кого будет делом чести сорвать это задание.?
ИМЯ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО САМЫЙ СЛАДОСТНЫЙ И САМЫЙ ВАЖНЫЙ ДЛЯ НЕГО ЗВУК НА ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ
Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.
Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.
Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».
Если, заказывая, проходящей мимо официантке дополнительное блюдо, начать со слов: «Извините за беспокойство! Мы понимаем, что наш столик у Вас далеко не единственный, но не могли бы Вы…», - то есть вероятность, что нам принесут заказанное значительно быстрее, или, по крайней мере, не ответят грубостью.
Поднимая значимость официантки, признавая сложности этой работы, мы ее обескураживаем. Официантка начинает чувствовать, что она вроде бы даже обязана нам: мы дали ей «плюс» и его нужно вернуть.
Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные, которые могут быть названы воистину волшебными словами.
Например, «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку? Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.
Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.
Я ХОТЕЛ БЫ С ВАМИ ПОСОВЕТОВАТЬСЯ – формула успеха
Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне. Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, иными словами, грубую кувалду, под которой двери ломаются, но не открываются сами.
КАК ПРОСИТЬ, ЧТОБЫ НЕ ОТКАЗАЛИ, И КАК КРИТИКОВАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ОБИЖАЛИСЬ
Сколько раз приходилось просить своих знакомых, друзей, родителей, мужа, жену: «Сделай, пожалуйста…» – все, как об стенку горох, а в худшем случае – раздражительно-негодующее: «Да что ты все пристаешь ко мне!» Казалось бы, и тон ласковый, и «пожалуйста» использовали, а результата никакого.
В чем же дело? Почему люди так часто не хотят выполнять наши просьбы, даже если это не составляет им особого труда? Почему иногда остается ощущение, что «чего-то не хватило», что попросили бы как-то «по-другому» – нам бы не отказали?
Изучая эту проблему, американские психологи пришли к выводу: причина в том, что мы сразу начинаем с требования к собеседнику «Сделай то-то!», - не дав понять, чем вызвана наша просьба, зачем нам это необходимо, какое это имеет для нас значение. А любое требование, когда человек не понимает его целесообразности и оправданности, вызывает у людей защитное противодействие. И ни тон, ни слова вежливости, оказывается, не имеют решающего значения. Необходимо показать собеседнику весь «путь зарождения» нашей просьбы!
После проведенных исследований была предложена такая четырехступенчатая формула: «Я вижу… Я чувствую… Я нуждаюсь… И поэтому я хотел бы от тебя…»
Я вижу, что ты в последнее время ходишь какая-то мрачная. Я чувствую: что-то между нами происходит неладное. А я, как и ты, нуждаюсь в том, чтобы у нас все было хорошо, чтобы ты радовалась, когда мы вместе, иначе мне очень плохо. Поэтому я хотел бы с тобой поговорить. Расскажи мне, что случилось?
Слушай, в чем дело? Расскажи, что случилось?
Вполне вероятно, что после традиционного обращения муж или жена отмахнется: «Да ничего! Все в порядке!» – но раздражение все равно останется и может вылиться в конфликт. При четырехступенчатом построении фразы скандал организовать трудно. Выразив собеседнику причину нашего вопроса мы его «обезоруживаем». Он видит, что это серьезное беспокойство и искреннее желание выяснить источник возникшей напряженности, а не дежурная фраза. После этого навряд ли он уклонится от беседы.
Здесь нужно сделать оговорку, что буквальное следование этой формуле, похоже, не совсем естественно для нашей культуры и, может быть, даже несколько противоречит строю русского языка (на английском такая конструкция звучит более органично), что, в общем-то чувствуется в приведенном примере.
Поэтому важно следовать не внешней формальной структуре, а внутренней сути этой конструкции: «Я вижу…» – описание какого-то факта; Я чувствую…» – формулировка восприятия его, своих ощущений, возникших при этом; «Я нуждаюсь…» – порождаемые этой ситуацией потребности. «Я хотел бы от тебя…» – сама просьба. Например:
Я вижу, что не успеваю все приготовить к приходу гостей и начинаю волноваться. А мне хотелось бы, чтобы им понравилось у нас с тобой. Не мог бы ты сходить в магазин за хлебом, чтобы было быстрее?
Большинство мужей (если, конечно, у них вместо сердца не «пламенный мотор») навряд ли откажутся, особенно, если эта просьба будет сопровождаться скрещенными на шее руками кинестетический «якорь» -
Если же эту фразу начать сразу с четвертой ступени: «Сходи за хлебом!» – и муж загорится желанием выполнить это требование, то ему можно смело присвоить звание «Самого Послушного Мужа».
Итак, главное – показать всю причинно-следственную цепочку возникновения просьбы, а использование ключевых фраз этой формулы и даже всех четырех ступеней в принципе не обязательно. (Первые три ступени могут меняться местами, общее число может уменьшаться до трех или двух).
1. «Я вижу…»
2. «Я чувствую…»
3. «Я нуждаюсь…»
4. «Я хотел бы…»
В ситуациях конфликтов, с высоким эмоциональным накалом может быть использована другая формула: «Ты чувствуешь (тебе необходимо)… Я чувствую… Поэтому я хотел бы от тебя…»
Я понимаю, что Вы хотели бы, чтобы я принял это решение уже сейчас, у Вас очень много от этого зависит: можно было бы сегодня же договориться с партнерами, и уже завтра дело пошло бы, а это – сроки и премиальные. Но знаете, я чувствую, что здесь что-то не сходится. Решение очень ответственное, и интуиция меня редко обманывает. Поэтому я хотел бы попросить Вас отложить это решение до завтра, чтобы у нас была возможность внимательно и не торопясь все обдумать.
Эта формула состоит из трех компонентов:
«Ты чувствуешь (тебе необходимо)…» – описание того, как мы понимаем состояние собеседника, его желания и потребности;
«Я чувствую…» – передача своих состояний, желаний, взглядов на проблему;
«Я хотел бы от тебя…» – просьба к партнеру, вытекающая из этого.
Главным достоинством этой конструкции, отличающей ее от предлагаемой американскими психологами, является первая фраза: «Ты чувствуешь (тебе необходимо)…» – желание передать собеседнику наше понимание, убеждающее в том, что мы не согласились (как в примере) с его позицией не потому, что просто отмахнулись, но из-за того, что принимая все во внимание, все-таки имеем свою точку зрения или свои проблемы.
Трудно отказать собеседнику в просьбе, если перед ней он показал свое понимание нашего внутреннего мира.
Вторая фраза – описание своего состояния – по сути соответствует первым трем ступеням конструкции американских психологов: передаче в словах «пути зарождения» просьбы.
А заключительная фраза – сама просьба.
1. «Ты чувствуешь (тебе необходимо)…»
2. «Я чувствую…»
3. «Я хотел бы от тебя…»
По менинию Е.И.Рогова, автора книги «Психология общения», очень полезен и так называемый «мы подход» . В любой своей просьбе необходимо стараться находить то, что может быть интересно или выгодно партнеру, постоянно показывать, что она совпадает и с его интересами.
Если я поработаю сейчас подольше, займу несколько вечеров, то получу хорошее вознаграждение, и мы сможем купить тебе новое пальто.
Когда же получается найти выгоду для партнера, полезно даже простое использование местоимения «мы». Любую фразу лучше переделать из «я-формы» в «мы-форму». Вместо слов: «Давайте перенесем решение этого вопроса на завтра: я мог бы все хорошо обдумать?» - лучше сказать: «Давайте перенесем решение этого вопроса на завтра: мы могли бы все хорошо обдумать». Вместо слов директора своим подчиненным: «Поступил большой заказ, и вам придется много потрудиться», ему можно предложить сказать: «Поступил большой заказ, и нам придется много потрудиться».
Это местоимение «мы» объединяет говорящего со слушателем, конструкция «я»-«вы», наоборот, разделяет их, способствует возникновению противостояния, облегчает возможность возникновения конфликта.
Сущность «мы-подхода» наиболее точно сформулирована у Р.Киплинга в сказке «Маугли»: «Мы с тобой одной крови!».
А теперь о второй проблеме: как критиковать собеседника, чтобы он не обижался? Можно вспомнить использование для этих целей комплимента по форме и критики по содержанию.
Американский специалист по проблемам общения Д.Карнеги дает следующие советы:
1.«Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника».
2.«Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно».
3.«Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника».
Но существует и еще один прием – так называемые «Я-послания» (Некоторые авторы называют их «Я-сообщениями»).Суть их в следующем: вместо осуждающей оценки поступка собеседника высказывается свое эмоциональное состояние, возникшее в результате его.
Вместо слов: «Сколько можно! Ты постоянно говоришь настолько высокомерно! Вечно вызывающе восседаешь на стуле, как Наполеон!» – лучше сказать: «Когда ты говоришь так и сидишь, скрестив руки, я чувствую себя приниженным!» На такую фразу трудно обидеться: ведь человек не выставляет оценки нашим поступкам, а выражает свои ощущения, в которых он – принципиально! – не может быть не прав. Он так чувствует и все! Разве можно обижаться на то, что человек чувствует так, а не иначе? Если только на самого себя.
Безусловно, говорить с помощью «Ты-осуждений» значительно легче, чем подыскивать «Я-послания», и, кажется, такие фразы более действенны. А что?.. «Ты болван!» – и все ясно. Но это иллюзия. «Ты-осуждения» редко достигают цели, и даже когда дают, на первый взгляд, положительный эффект, все равно являются миной замедленного действия, которая рано или поздно, по когда-нибудь взорвется. Зато некоторые усилия по перестраиванию себя на «Я-послания» окупаются сторицей.
Вывод: Умение произвести хорошее впечатление на окружающих, вовремя сделать комплимент или вежливо попросить собеседника о чем-либо – верные спутники на вашем пути к овладению навыками эффективного общения.
Эти приемы можно использовать, чтобы понравиться новым знакомым, улучшить свое положение в коллективе или укрепить существующие отношения.
1. Копируйте поведение
В 1999 году ученые университета Нью-Йорка провели исследовании, доказывающие, что так называемый «эффект хамелеона» действительно работает. 72 человека выполняли задание в паре с незнакомцами, половина из которых по просьбе исследователей копировала поведение испытуемых, а другая половина – нет. В итоге участники эксперимента, чье поведение «зеркалили», сообщили, что напарники им понравились и они бы хотели продолжить общение с ними.
Так что, используя в общении в новым начальником его «фирменные» жесты и мимику, а также повторяя позу, можно быстрее получить его расположение. Главное – не переусердствовать.
2. Старайтесь чаще попадаться на глаза
По данным исследования Питтсбургского университета, нам более симпатичны люди, которых мы часто видим, даже если они нам не знакомы. В рамках эксперимента четыре девушки, неизвестные другим студентам, посещали занятия в университете. Одни приходили часто, другие – редко. Потом студентам показали их фотографии и попросили оценить. Те, кого испытуемые регулярно встречали на занятиях, получили более высокие баллы.
3. Говорите комплименты
В книге «Проект Счастье» адвокат Гретхен Рубин пишет: «Все, что вы говорите о других людях, влияет на то, как окружающие видят вас». Этот научно доказанный феномен называется спонтанным переносом качеств. Окружающие ассоциируют комплименты, которые вы говорите другим, с вашим собственным характером. Работает этот феномен и наоборот: если вы постоянно негативно высказываетесь о других, отрицательные черты начинают приписывать вам.
4. Излучайте позитив
По данным исследований Университета Огайо, люди бессознательно улавливают эмоции окружающих. Иными словами, настроение собеседника всегда передается нам. Хотите произвести приятное впечатление? Демонстрируйте положительный настрой.
5. Будьте дружелюбным и компетентным
Нам нравится, когда профессионалы оказываются приятными и открытыми в общении. Психолог из Гарварда Эми Кадди утверждает, что в бизнесе правильнее сначала проявить дружелюбие и открытость, а потом показать компетентность в важном вопросе. Тогда люди сначала доверятся вам, а потом зауважают. По мнению Эми Кадди, «это заложено в нас с древних времен, когда для выживания важнее всего было заручиться доверием сородичей».
6. Не стремитесь быть совершенным
Элиотт Арансон из Техасского университета доказал, что наши оплошности улучшают мнение окружающих о нас, а идеальные люди пугают своей недосягаемостью. По ходу эксперимента студенты слушали запись викторины. Участник, который правильно отвечал на вопросы, а в конце случайно пролил кофе, завоевал больше симпатии, чем тот, который и держался безупречно, и не допустил ни единой ошибки.
7. Делайте акцент на общих взглядах
По данным классического исследования Теодора Ньюкомба, люди считают более привлекательными тех, кто на них похож. Это называется эффектом притяжения по сходству. Нам приятно, когда кто-то разделяет наши политические взгляды или музыкальный вкус. Вы вероятнее подружитесь с человеком, с которым болеете за один футбольный клуб. Однако примечательно и то, что, по данным ученых Университета Вирджинии, нам больше нравятся люди, которые, как и мы, относятся к чему-то резко отрицательно.
8. Случайно дотроньтесь
С этим психологическим трюком нужно быть осторожнее: касание должно быть легким, ненавязчивым и едва заметным. Доказано, что оно воздействует на собеседника на подсознательном уровне и заставляет его проникнуться к вам теплотой. Ученые Университета Миссисипи выяснили, что официанты, которые в процессе обслуживания касались клиентов ресторана, получали больше чаевых.
9. Искренне улыбайтесь
Многочисленные исследования подтвердили: улыбка действует обезоруживающе. На сайтах знакомств люди чаще просматривают анкеты с фотографиями улыбающихся пользователей. К тому же улыбка при первой встрече помогает человеку лучше запомнить вас.
10. Воспринимайте человека так, как он того хочет
Всем приятно, когда их мнение о себе совпадает с видением окружающих. Специалисты Стэнфордского университета провели ряд экспериментов на эту тему. Участники с адекватной и заниженной самооценкой общались с незнакомцами. Предметом разговора была личность испытуемых.
В итоге люди с позитивным самовосприятием высказали желание дружить с теми, кто их хвалил. А участники с низкой самооценкой предпочли критиков. Ученые связывают это с тем, что мы всегда хотим получать предсказуемую обратную связь.
11. Поделитесь секретом
Стратегия самораскрытия – самая простая и действенная техника построения отношений. Конечно, не нужно с места в карьер распахивать перед незнакомцем душу. Сначала обсудите новости, последние киноновинки, потом расскажите что-то о себе, а уже затем поведайте нечто личное. Так возникнет ощущение близости, и собеседнику будет легче довериться вам в будущем.
12. Позвольте рассказать о себе
По данным экспериментов Гарвардского университета, разговоры о себе, любимых, приносят нам не меньше удовольствия, чем еда, деньги и секс. Позвольте собеседнику рассказать что-то о себе и используйте тактику активного слушанья: кивайте, поддакивайте, уточняйте детали. Так у него останутся самые приятные воспоминания о разговоре.
13. Покажите, что вы можете хранить секреты
Если вам доверили конфиденциальную информацию, держите язык за зубами. Так за вами закрепится образ надежного человека. В современном мире люди больше всего ценят тех, на кого можно положиться и кому можно довериться.
14. Проявите чувство юмора
По данным многочисленных социологических опросов, большинство людей отмечает чувство юмора как обязательное качество при поиске партнера или супруга. Главное – шутить уместно и непошло.
15. Будьте открыты для общения
По мнению психолога Джима Тейлора, эмоциональная открытость может объяснить, почему человек выглядит привлекательным в глазах окружающих. Конечно, такое поведение может быть рискованным, ведь оно делает вас уязвимым: никогда не ясно, можно ли доверять собеседнику. Но порой такой риск может быть оправдан.
16. Делайте вид, что собеседник вам нравится
Когда вы думаете, что человек к вам расположен, он начинает вам нравиться. Так работает феномен взаимной симпатии. Более того, когда мы предполагаем, что человек должен хорошо к нам отнестись, мы заранее ведем себя по отношению к нему более открыто. Так мы неосознанно повышаем шансы произвести благоприятное впечатление. Если вы не уверены, как собеседник к вам относится, делайте вид, будто он вам нравится. Может, и он начнет вам симпатизировать.
Основы искусства, как нравиться другим людям, заложил Дейл Карнеги. Идеи крутейшего американского оратора, мотиватора, лектора и писателя позже дополнили другие авторы. Кому нужно искусство нравиться людям? Бизнесменам и политикам. Мужчинам и женщинам, которые ищут пару. Карьеристам в хорошем смысле слова. Соискателям работы и новичкам в коллективе.
Чем лучшее впечатление вы произведете на другого человека или группу, тем больше условных дивидендов получите. Искусство нравиться людям выгодно тому, кто им овладел. Давайте рассмотрим пять самых эффективных приемов, которые покажут, как можно нравиться всем.
Как нравиться другим людям: приемы помогут расположить любого
Прием № 1: Проявите интерес к собеседнику
Да, это любимый прием дядюшки Карнеги. Он учил нас проявлять искренний интерес к своим собеседникам. В идеале его нужно организовать заранее. Например, отправляясь на встречу к потенциальному деловому партнеру, узнайте про его хобби или жизненный интерес. Это может быть авиамоделирование, выращивание чайных роз или содержание собачьего приюта. Случайно зацепите эту тему в разговоре. Позвольте ему рассказать вам все, что он знает по этому вопросу. Спорим, что контракт будет ваш?
Прием № 2: Используйте невербальные сигналы тела и лица
В процессе общения с другим человеком мы бессознательно демонстрируем телом и мимикой свое отношение к нему. Женщины считывают эти сигналы мгновенно, а потом говорят, что у них развитая интуиция. Мужчины в этом смысле отстают. Если они целенаправленно не изучали сигналы тела, то диссонанс могут не заметить.
Итак, общаясь с новым человеком, работодателем, потенциальным партнером, демонстрируйте свою открытость и интерес. Это достигается открытым в его сторону корпусом, развернутыми к оппоненту ладонями, склоненной в его сторону головой (с периодическими кивками). Плюс — приятная улыбка, чуть расширенные глаза и приподнятые домиком брови. Сложно? Еще бы, но никто и не говорил, что нравиться другим людям — просто.
Прием № 3: Зеркальное отражение жестов человека
Очень действенный прием — аккуратное копирование жестикуляции собеседника. Например, человек закинул ногу за ногу. Вы делаете тоже самое. По-научному идея зеркалить жесты оппонента называется изопраксия. Если делать все аккуратно (не-демонстративно), то ваш собеседник будет уверен, что вы его во всем понимаете и поддерживаете. Таким способом легче всего понравиться людям в новом коллективе. Особенно приятное впечатление вы произведете на начальника своего отдела.
Прием № 4: Не будьте идеальным — сегодня в моде факапы
Чтобы понравиться людям с первого взгляда, вы должны быть чуть ниже (хуже) их. Мисс Совершенство и Мистер Идеал остались в прошлом. Чтобы понравиться человеку, совершите какой-то промах — проиграйте ему партию в шахматы, уроните на платье котлету, споткнитесь перед входом в ресторана, попросите помощи или совета в освоении программы. Позвольте собеседнику быть выше вас. Тогда он полюбит вас, как родного.
Прием № 5: Воспринимайте человека таким, каким он хочет казаться окружающим
Если ваш собеседник мнит себя Суперменом, Деловой Леди или забойным юмористом, то воспринимайте его именно таким. Не открывайте глаза на очевидные истины. Не надо говорить, что Супермен спасает только офисных мух от пауков, а шутки штатного юмориста пахнут нафталином, хоть он и проветривает их каждый день на людях. Только так можно понравиться людям в новой компании.
А нужно ли вам постоянно нравиться другим людям
Искусство нравиться другим людям полезно, если перед вами стоит определенная цель — познакомиться и увлечь, обаять или продать. Выдерживать искреннюю заинтересованность, слушать, зеркалить и анализировать жесты собеседников в постоянном режиме трудно. Да и зачем вам это? Всегда найдется кто-то, кто будет вас критиковать или оценивать строже других. Расслабьтесь и будьте готовы принять это как данность. Такова человеческая природа. Мы не можем всегда нравиться абсолютно всем. Но хорошая новость в том, что у нас нет такой необходимости. Какая разница, что скажет малозначимый для вас человек?
Применяйте наши приемы в часы перемен — поиск партнера, смена работы. А потом расслабьтесь — пусть другие добиваются вашего расположения, постигают искусство нравиться и принимать вас таким, какой вы есть.
Некоторые люди приходятся по вкусу окружающим, не прикладывая никаких усилий, просто так, совершенно не применяя искусство нравиться людям. Но большинство людей не обладает такими качествами. Ну а что же необходимо делать и как себя вести, чтобы вас также любили?
Попробуйте воспользоваться несколькими несложными психологическими приемами.
Чаще применяйте слова, показывающие отзывчивость
Как выяснили психологи, для людей важно чувствовать сопереживание и понимание. Чтобы люди почувствовали это с вашей стороны, необходимо применять выражения, типа: «я тебя прекрасно понимаю», «согласен с тобой, так как чувствую то же самое», «я понимаю, что ты чувствуешь».
Тем самым вы вызовете у окружающих ощущение сопереживания и понимания, даже если это будет не совсем так. Элементарные словосочетания и слова, которые нравятся людям, помогут сделать вас более приятным человеком для окружающих. Благодаря им, вы сможете прийтись по нраву людям.
Рассказывайте о своем потенциале
Основываясь на масштабном исследовании гарвардских ученых, удалось выяснить, что людям намного больше придется по вкусу, когда вы заговорите не о своих достижениях, а о своем возможном потенциале.
Объясняется это очень просто. Допустим, вы рассказали о своем повышении или награде, окружающие сразу же начинают думать, что у них-то нет ни того, ни другого, что может сделать их несколько агрессивнее, а потому вы им и перестаете импонировать.
Когда же вы рассказываете о своих возможностях и надеждах, люди пытаются ассоциировать себя с вами. У них появляется мысль, что и они могли бы получить награду, что делает вас существенно ближе и вы начнете им нравиться. Как нравится окружающим людям похожий на них самих человек.
Старайтесь подражать собеседнику
По мнению психологов, чтобы прийтись по нраву кому-то стоит во время разговора подражать его жестам и мимике. Можно даже использовать грамматические конструкции, применяемые им.
Ваш собеседник машет руками при разговоре – сделайте так же. Его речьи изобилует прилагательными – повторите этот прием вслед за ним.
В процессе разговора обращайте внимание, какие слова использует ваш визави, давая пояснения. Вам в разговоре стоит их обязательно использовать. Это создаст впечатление, что вы его прекрасно понимаете. Значит, вы ему понравитесь.
Двигайтесь с той же скоростью
Если вы общаетесь с человеком в процессе движения, старайтесь идти не быстрее и не медленнее его. По мнению британских ученых ходьба с одинаковой скоростью с собеседником приводит к положительным результатам.
Это создает впечатление схожести взглядов на жизнь и характеров. Возможно, это покажется ненаучным, но симпатия вашего визави, как оказалось, зависит и от вашего движения. Знание того, как научиться нравиться людям, окажет вам существенную поддержку в жизни.
Почаще прогуливайтесь со своей собакой
Согласно данным американских ученых, человеку, прогуливающемуся с собакой, вызвать расположение к себе и познакомиться с другими людьми проще на 70%, чем человеку без собаки.
По мнению ученых, наличие собаки автоматически делает человека во мнении людей заботливым, добрым и ласковым, хотя порой это совсем не так. Ну а добрые люди нравятся значительно больше.
Беседуйте с другими не о себе, а о них
Известно, что люди предпочитают говорить о себе. Применив это к другому человеку и позволив ему говорить с вами о себе, вы сможете ему больше понравиться. Гарвардские ученые считают, что этот способ всегда работает совершенно безотказно. Рассказывая о себе вам, собеседник неосознанно переносит на вас симпатию к самому себе.
Так что, если хотите понравиться собеседнику поинтересуйтесь его увлечениями в молодости и состоянием здоровья, как рекомендует искусство нравиться людям.
«Встречают по одёжке» - трудно не согласиться с эти выражением, особенно в модельном бизнесе. Искусство нравиться людям носит название «имиджелогия». «Имидж» - английское слово, в переводе означает «образ».
По своей сути, имидж - это самопрезентация, технология самоподачи. Создание имиджа - длительный и сложный процесс, успешность которого зависит от условий и технологий формирования имиджа. Создание имиджа складывается из нескольких факторов:
1) Изучение себя, своего лица, его типа - здесь поможет наука физиогномика, которая зафиксировала шесть основных типов лица, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. В соответствии с типом (трапециевидное, круглый или другой) подбирается макияж, соответствующий данному типу лица, прическа, даже построение мимики.
2) Второй фактор - это наши телодвижения, жесты, позы и т.д. Этим занимается кинесика - наука об информативности наших телодвижений. Существует вербальный язык - непосредственно речь, а есть невербальный - жесты, позы, повороты головы. Так вот, именно невербальный язык дает более 60% информации о человеке!
3) Третий, немаловажный фактор - наша одежда, цветовая гамма, аксессуары.
4) Последний фактор - это риторика, то, как мы говорим. Стилистика речи, её логика: даже умная мысль, но сказанная дурно, не может восприниматься как умная. Речь можно подобрать под ваши голос, образованность и даже внешние данные. Человек может говорить витиевато, пышно, но если сам невзрачный, растрепанный, одет чуть ли не в домашнее - это выглядит неестественно.
Немаловажный фактор любого имиджа, о котором нельзя не сказать - это личное обаяние каждого, то невидимое, неосязаемое, а только ощутимое нашим сознанием, чувствами. Можно сделать из человека «красивую куклу», научить «её» красиво двигаться, правильно говорить, но при этом не ощущать естественности, индивидуальности человека. Копирование известных людей в имидже, а значит скрывание своих индивидуальных, присущих только вам черт - это заранее будущий проигрыш.
Как правило, мы считаем, что обладаем хорошим вкусом, умеет красиво одеваться, не глупы и т.д. Проверьте себя, для начала подойдите к зеркалу и посмотрите, к какому типу относится ваше лицо. Если трудно определить, обведите прямо по зеркалу губной помадой или маркером контур вашего лица. В соответствии с получившейся геометрической фигурой узнаете тип. Найди информацию о своем типе лица, а так же тонкостях нанесения макияжа, подбора прически - и возможно, вы подправите какие-то детали в своем имидже, что сделает вас еще прекраснее.
Возможно, вы сами не замечаете, сколько лишних, порой нелепых движений, жестов вы делаете. Попросите близкого человека, которому вы доверяете, сказать о них, например, при разговоре с незнакомыми людьми, деловом общении и т.п. Введите в привычку невольный самоконтроль за осанкой, отсутствием лишних жестов и т.п., если надо - специально репетируя общение на любые темы с малознакомыми людьми, ставя цель не получение информации, а именно контроль над своим поведением.
Не стоит долго говорить о важности правильного подбора одежды в соответствии с типом фигуры, актуальности в моде, времени года, погодных условий, месте, где планируется проведение времени и т.п. Уверенность в себе, в своем внешнем виде, придает раскованность и хорошее настроение! Даже если вы идеально выглядите, не теребите мочку уха во время общения или не складываете руки на коленки, но при этом сопровождаете свою речь лишними звуками типа - «ээээээээ», «нуууу», заиканием и тому подобным, ваш имидж сильно потускнеет в глазах собеседника.
Очень часто при кастингах, модели не получали работу именно из-за неумения правильно, четко излагать мысли, отвечать на вопросы, тем самым создавая впечатление отсутствия харизмы, умения подать себя, что является главным фактором успешного результата фотосессии. Впечатление, которое вы произведете, благодаря сумме хотя бы всех минимальных, вышеперечисленных факторов - это залог мнения о вас, репутации, соответственно возможной работы, на которую хотелось бы рассчитывать!
