تحدد مهمتنا معنى ومحتوى أنشطة سبيربنك ، مع التركيز على دورها الحاسم في الاقتصاد الروسي. عملائنا واحتياجاتهم وأحلامهم وأهدافهم هي أساس جميع أنشطة البنك كمؤسسة. تحدد مهمة البنك أيضًا الهدف الطموح لتطلعاتنا - أن نصبح واحدة من أفضل الشركات المالية في العالم - وتؤكد على مدى أهمية موظفيها بالنسبة لسبيربنك ، وكيف أنه من المستحيل تحقيق أهدافه دون تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية . يتم تحقيق الأهداف العالية من قبل فريق من الأشخاص المتشابهين في التفكير والذين يجمعهم نظام مشترك من القيم.
قيمنا:
قيمنا هي أساس موقفنا من الحياة والعمل ، وهي بوصلة داخلية تساعدنا على اتخاذ القرارات في المواقف الصعبة ، وهي مبادئ نبقى مخلصين لها دائمًا وفي كل مكان.
إرشادات تساعدنا على اتخاذ القرارات الصحيحة في أي موقف:
قواعد البنك:
- كن أكثر من مجرد بنك.
- أظهر الاهتمام لكل عميل ، وأولوية احتياجاته.
- بناء العلاقات وليس بيع المنتج.
- حسّن نفسك وبيئتك يوميًا.
- لا تستغل نقاط ضعف عملائنا.
- التزم ليس فقط بالحرف ، ولكن أيضًا بروح متطلبات القانون.
- كل موظف هو وجه سبيربنك.
- الولاء للبنك ، والعمل الجماعي ، والنجاح المشترك - نجاح الجميع.
ما هو سبيربنك؟
للعملاء
- بنك يقدر كل عميل
- بنك شريك جاهز لمساعدة كل عميل كل يوم في كل ما يتعلق بالتمويل
- بنك يمكنك الوثوق به: إنه مستقر ماليًا ، ولن ينخدع ، ولديه شروط عادلة ، وسيقدم خدمة سريعة ومريحة ، وسيساعدك على اختيار واتخاذ أفضل قرار مالي بناءً على مصالح العميل
- بنك يعمل ويتطور باستمرار لإرضاء عملائه وتحسين عمله
- أفضل بنك في السوق
للموظفين
- البنك الذي يقدر موظفيه يعتني بهم
- بنك يمكّن الموظفين من التطور على المستوى الشخصي والمهني ، حيث يطمح أفضل المهنيين إلى العمل
- بنك يشعر فيه الموظفون بأنهم مشاركين نشيطين في جميع العمليات ، وليسوا "تروسًا في آلة كبيرة"
- بنك يوفر لموظفيه ثروة مادية كريمة ومكانة في المجتمع
- بنك مثير للاهتمام للعمل لديه
- بنك يمكنك أن تفخر فيه بعملك ، ويحظى بالاحترام ، ويثق موظفوه في مستقبلهم
للمساهمين والمستثمرين
- البنك ، وهو الرائد في البلاد من حيث العائد على حقوق الملكية والعائد للمساهمين
- بنك ملتزم بأعلى معايير حوكمة الشركات ، ويبني عمله على مبادئ الانفتاح والشفافية والقدرة على التنبؤ
- بنك يتبع باستمرار نهجًا حصيفًا وحكيمًا ومهنيًا للمخاطر
- بنك يطبق بنشاط معايير عالية من المسؤولية الاجتماعية
من أجل المجتمع
- البنك الرائد ، العمود الفقري للنظام المالي للبلاد ، أساس نموه ورفاهيته
- مشارك نشط في التنمية الاقتصادية والاجتماعية لكل منطقة ومدينة
- يشارك البنك الروسي بنشاط في تطوير النظام المالي العالمي
- بنك مسؤول يدرك عواقب قراراته ويستثمر بنشاط في تنمية الثقافة المالية ومحو الأمية
- البنك الذي يوظف الناس بأسلوب حياة نشط
مهمة سبيربنك
تحتاج كل منظمة وكل عضو في الفريق إلى هدف يحدد معنى ومحتوى أنشطتهم. آفاق جديدة لتطوير البنك ، تفرض المهام النوعية الجديدة متطلبات خاصة على الموظفين ، والوعي وتبادل الفلسفة والقيم ، وفهم معنى وأهم الأسس والمحتوى الأساسي لأنشطة البنك ، والتي تعبر عنها مهمته. . الشيء الرئيسي في حياة كل شخص هو الرغبة والرغبة في أن يكون سعيدًا. يتكون فريقنا من أشخاص يكمن طريقهم إلى السعادة من خلال تحسين الذات. تتمثل العقبات الرئيسية في الرضا عن الذات وعدم الرغبة في رؤية طرق لتحسين الذات والكسل والسلبية.
عندما نطور ونصل إلى آفاق جديدة ، نشعر بأننا فائزون ، نشعر بالفخر بالفريق والزملاء الذي نستحقه.
عندما نغير أنفسنا ، يتغير العالم من حولنا ويصبح أفضل. هذا هو الشعور الداخلي الذي يمنحنا إحساسًا بالحرية والثقة بالنفس في المستقبل. لا يمكن تغيير المنظمة إلا من خلال التغيير والنمو الشخصي لأعضاء فريقها ، وتكمن طريقة تغيير الفريق من خلال النمو الشخصي لقادته.
مهمة فرع Sberbank of Russia OJSC سيرجيف بوساد:
نحن نلبي الاحتياجات في جودة الخدمات المصرفية للعملاء من الأفراد والشركات ؛
نمنح الناس الثقة والموثوقية ، ونجعل حياتهم أفضل من خلال مساعدتهم على تحقيق تطلعاتهم وأحلامهم ؛
نحن بنك يقدر كل عميل:
بنك شريك جاهز لمساعدة كل عميل كل يوم في كل ما يتعلق بالتمويل
بنك يمكنك الوثوق به: إنه مستقر ماليًا ، ولن ينخدع ، ولديه شروط عادلة ، وسيقدم خدمة سريعة ومريحة ، وسيساعدك على اختيار واتخاذ أفضل قرار مالي بناءً على مصالح العميل
بنك يعمل ويتطور باستمرار لإرضاء عملائه وتحسين عمله
الرؤية الإستراتيجية لسبيربنك حتى عام 2014.
1. النتائج المالية: زيادة الأرباح بأكثر من ثلاثة أضعاف بحلول عام 2014 ، مع تقليل نسبة تكاليف التشغيل إلى صافي الدخل التشغيلي بمقدار خمس نقاط مئوية ، مما سيسمح بالحفاظ على العائد على حقوق المساهمين عند مستوى لا يقل عن 20٪.
2. الموقع في السوق الروسية: تعزيز المراكز التنافسية في الأسواق المصرفية الرئيسية (جمع الأموال من الأفراد ، وإقراض السكان ، وجمع الأموال وإقراض الكيانات القانونية).
3. المؤشرات النوعية للتنمية ("صحة" البنك): أفضل المهارات في روسيا في مجال عمل العميل ، والقيادة في جودة الخدمة ، ونظام إدارة المخاطر الحديث ، والعمليات الإدارية والتشغيلية والأنظمة المماثلة لأفضل نظائرها في العالم ، ومناسبة لمتطلبات وحجم منصة تكنولوجيا المعلومات التجارية ، وثقافة الشركة مشتركة من قبل جميع موظفي البنك ، بهدف تحسين الذات ونمو إنتاجية العمل ، والموظفين المحترفين والمتحمسين للغاية ، والعلامة التجارية "الإيجابية" المعروفة ، ودرجة عالية من ولاء العملاء. الهدف من تطلعاتنا هو أن نصبح واحدة من أفضل الشركات المالية.
2 2 شمال غرب بنك سبيربنك في روسيا منطقة مورمانسك جمهورية كاريليا نوفغورود منطقة بسكوف منطقة كالينينغراد منطقة لينينغراد سانت بطرسبرغ 7 مناطق خدمة المكاتب أكثر من 8000 نقطة من نقاط الخدمة الذاتية مع الاستحواذ على 18 مركزًا للإقراض العقاري
3 3 سوق الرهن العقاري في سانت بطرسبرغ (بيانات البنك المركزي) بنوك سانت بطرسبرغ ، إصدار شاشات الكريستال السائل في العام ، مليار روبل. سبيربنك في سانت بطرسبرغ ، إصدار شاشات الكريستال السائل في عام 2014 ، مليار روبل إجمالي النمو 1.6 مرة إجمالي النمو 2.5 مرة
5 5 كل شيء للعميل قبل تقديم نموذج العمل الجديد بعد إدخال نموذج العمل الجديد (с) 28 مكتبًا 100 مديري مبيعات الرهن العقاري في سانت بطرسبرغ 254 مكتبًا 625 مديري مبيعات منتجات سبيربنك في سانت بطرسبرغ
6 مراكز مبتكرة لإقراض الرهن العقاري 3 CEC - مع معدات مبتكرة Nevsky pr.59 Nevsky pr.38 Veteranov ، 114 طاولات تفاعلية ولوحات لمس مدمجة في طاولات الموظفين معرض الكائنات
7 7 كل شيء - بالنسبة للعميل كان موجودًا توافر طرق بديلة للتقدم بطلب للحصول على قرض عقاري قبول الطلب في مكتب البنك قبول الطلب في مكتب البنك. قبول الطلب من قبل DSA (أخصائي مبيعات مباشر) في مكتب المؤسسة - مشارك في مشروع الراتب. قبول طلب في مكتب وكالة العقارات والمطور الحد الأدنى من حزمة الوثائق عند تقديم طلب الشهادة 2-NDFL نسخة من كتاب العمل ، إلخ. المنتج "رهن على وثيقتين" من العام. القدرة على استخدام شهادة في شكل بنك بدلاً من شهادة 2-NDFL. المشاركون في مشروع الراتب بالبنك يحتاجون فقط إلى جواز سفر وبطاقة بنك راتب للتقدم.توافر كائن بديل للشراء في السوق الأولية 150 مبنى جديدًا معتمدًا من قبل سبيربنك (السوق الأساسي - 40٪ من المبيعات ، السوق الثانوية 60٪ من المبيعات ) أكثر من 350 مبنى جديد معتمد من قبل سبيربنك (السوق الأولية - 60٪ من المبيعات ، السوق الثانوية - 40٪ من المبيعات) توافر الرهون العقارية لفئات مختلفة من العملاء منتجات الرهن العقاري القياسية دفعة أولى على القرض من 10٪. القدرة على استخدام رأس مال الأمومة كدفعة مقدمة. استخدام الإعانات من البرامج الفيدرالية المستهدفة لسداد القروض. الرهن العسكري (السوق الثانوية ؛ دخل سبيربنك السوق الأولية في عام 2015). فرصة الحصول على قرض عقاري لشراء غرفة. الرهن العقاري للمعلمين. الرهون العقارية للأسر الشابة. إمكانية معدل٪ تفضيلي للعميل معدلات٪ قياسية معدلات مخفضة للمشاركين في مشروعات كشوف المرتبات. خصم من معدل النسبة الأساسي عند زيادة مبلغ القرض (في سبيربنك بمبلغ رهن عقاري يزيد عن 2.1 مليون - خصم 0.5٪) خصم من معدل النسبة الأساسي عند توقيع اتفاقية القرض خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الموافقة على القرض (في سبيربنك ، يكون الخصم 0.5٪) معدلات مخفضة (0.5 - 1٪ من الشروط الأساسية) لشركاء البنك الرئيسيين - المطورون
قيمنا وعناصرها 2 أتحمل المسؤولية عن نفسي وعن ما يحدث من حولنا. أقوم بتحسين نفسي والبنك وبيئتنا من خلال بذل قصارى جهدي. أنا صادق مع نفسي ومع زملائي وعملائي. نحن نساعد بعضنا البعض بسهولة ، ونعمل من أجل نتيجة مشتركة. نحن منفتحون ، نحترم الزملاء ونثق ببعضنا البعض. نحن نساعد زملائنا على النمو والتطور. جميع أنشطتنا مبنية على مصالح العملاء ومن أجلها. نريد مفاجأة العملاء وإسعادهم بجودة الخدمات وموقفنا. نتجاوز توقعات عملائنا. أنا قائد نحن فريق كل شيء للعميل
3 احجز معلومات عن القيم. كيف نراها ما هي: هذه مدونة تحتوي على قواعد سلوك محددة في سبيربنك. إنه يستهدف أوسع جمهور - جميع موظفي البنك. الهدف من الكتاب هو تفعيل قيمنا الجديدة ، أي إظهار السلوك المحدد الذي يجب أن يعبروا عن أنفسهم به. مصدر المواد للكتاب: نتائج الاستطلاعات والتعهيد الجماعي لموظفينا ؛ مسح لكبار المديرين. نكشف عن كل عنصر من كل من القيم الثلاث (9 في المجموع) من خلال ثلاث مراحل من الظهور: كيف لا ؛ كما نفعل كل يوم ، كل يوم ؛ كيفية تعظيم القيمة.
أنا قائد 1. أتحمل المسؤولية عن نفسي وعن ما يحدث حولنا ؛ لا أنقل مسؤوليتي إلى المرؤوسين والزملاء. لا أخفي وراء حقيقة أن السؤال ليس من اختصاصي. لا تخشى التحدث عن المشاكل وفرص التحسين التي أراها ؛ أنا لا أبقى غير مبال وغير مبال. أعترف بأخطائي وأصححها وأساعد الآخرين على تصحيح الأخطاء ؛ أتذكر أن الطلب في البنك يبدأ مني وبالأشياء الصغيرة ، وبالتالي أحافظ على النظافة في مكان العمل ، وأبدو أنيقًا ، وأدير وقتي بفعالية ؛ الوفاء بوعودي والتزاماتي بكفاءة وفي الوقت المناسب ؛ استخدام موارد وأموال البنك بشكل مسؤول. أن تكون محترفًا في مجالك وقائدًا يريد الآخرون اتباعه ، لكن لا يتعين عليك اتباعه ؛ كن قائدًا مسؤولًا ليس فقط في العمل ، ولكن في جميع مجالات حياتك ؛ للقيام بأكثر مما هو مطلوب مني رسميًا ، من أجل نجاح القضية المشتركة ؛ الترحيب والحفاظ على نمط حياة صحي. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى: 4
أنا قائد 2. أحسن نفسي والبنك وبيئتنا من خلال القيام بأفضل ما في وسعي. لا أنتقد أفكار الزملاء بدون تقديم الحلول. أنا لا أتوقف عند هذا الحد. أحاول كل يوم أن أجعل عملي وعمل البنك أفضل قليلاً على الأقل ؛ البحث عن الفرص واستخدامها لاكتساب المعرفة والخبرة الجديدة ؛ أضع روحي في عملي. سأخبر زملائي إذا رأيت كيف يمكنهم القيام بشيء أفضل في عملهم. تحديد الأسباب النظامية للأخطاء وإيجاد حلول لها ؛ ينمو ويتطور كشخص وكمحترف ؛ تعريف الزملاء بأفكار جديدة ومشاركة المعرفة الجديدة. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
أنا قائد 3. أنا صادق مع نفسي وزملائي وعملائي 6 لا أضلل الزملاء والعملاء ، ولا أعمل على حساب مصالحهم. أنا لا أناقش الزملاء من وراء ظهورهم. لا أتكيف مع رأي السلطات ، إذا كان لدي تقديري المنطقي على هذه المسألة ؛ لا أنسى أنني أمثل البنك وأن سلوكي قد يؤثر على سمعته. التحدث بصدق وانفتاح مع الزملاء عن مشاكلنا ومشاركة النجاحات مع الفريق ؛ أظهر إنجازات حقيقية دون تجميلها ؛ الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع كل من الزملاء والإدارة ؛ أحذر زملائي إذا لم أتمكن من الوفاء بالتزاماتي. إنشاء علاقات مفتوحة وموثوقة وودية مع العملاء والزملاء ؛ تعلم من اخفاقاتك أن نكون ممثلين جديرين للبنك في نظر العملاء. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
نحن فريق 1. نساعد بعضنا البعض بسهولة ، ونعمل من أجل نتيجة مشتركة 7 لا نظل غير مبالين بصعوبات الزملاء ؛ لا نسمح بالصراعات في الفريق: يمكننا الاختلاف ، والدفاع عن وجهة نظرنا ، والنقد ، ولكننا نفعل ذلك باحترام لبعضنا البعض ؛ نحن لا نضع مصالح وحدتنا فوق مصالح الفريق. مدركين لمهام بعضهم البعض ومستعدون لدعم الزملاء ؛ نفرح في النجاح المشترك ؛ على استعداد لنقل معرفتنا ومهاراتنا إلى الزملاء. كن قدوة للآخرين. خلق روح الفريق والجو المريح في الفريق ؛ مساعدة الزملاء (بما في ذلك من الإدارات الأخرى). أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
نحن فريق 2. نحن منفتحون ونحترم الزملاء ونثق في بعضنا البعض 8 لا نتصرف بوقاحة ولا نهين الزملاء والمرؤوسين. لا تتعامل مع الأمور الشخصية عند مناقشة قضايا العمل ؛ لا نضيع وقت زملائنا ، ولا نتأخر عن الاجتماعات والمؤتمرات ؛ لا نحاول إثبات أنفسنا على حساب الزملاء ؛ لا تقاطع المحاورين ؛ لا نستخدم الأجهزة المحمولة في الاجتماعات والاجتماعات العامة ، ولا يصرف انتباهنا عن طريق قراءة البريد والمراسلات. نحن نثق بزملائنا ونتصرف بطريقة تبرر ثقتهم ؛ متجاوب وجاهز للمناقشة والنقد البناءين ؛ مناقشة المهام والمشكلات بصراحة ؛ قل شكرا؛ احترام رأي المحاور ؛ نحن نحترم وقت الزملاء ، وبالتالي فإننا نستعد مسبقًا للاجتماعات والمؤتمرات ، ونعبر عن أفكارنا بإيجاز ووضوح ؛ نحن نستجيب على الفور وبشكل مهذب للمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. سمعتنا مع البنك لا تشوبها شائبة ؛ الحفاظ باستمرار على روح الصداقة الحميمة والمساعدة المتبادلة في الفريق ؛ خلقت الحرية الداخلية والكرامة لكل فرد جوًا من الإبداع في الفريق. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
نحن فريق 3. نساعد زملائنا على النمو والتطور 9 لا نخفي المعلومات التي قد تكون مفيدة للزملاء ؛ لا تتدخل في نمو وتطور الزملاء ؛ نحن لا نميز ضد الموظفين على أساس الجنسية والجنس والعمر والحالة الاجتماعية وخبرة العمل. نشجع على إظهار المبادرة في الفريق ؛ إسداء النصائح للزملاء التي تساعدهم على النمو مهنيًا وشخصيًا ؛ على استعداد لقبول النصائح المفيدة من الزملاء ؛ قدم ملاحظات بناءة للزملاء. إلهام الزملاء لتحقيق أفضل نتيجة ؛ خلق فرص للتعلم والنمو المهني لأعضاء فريقنا ؛ الحفاظ على جو من الانفتاح في الفريق. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
كل شيء للعميل 1. جميع أنشطتنا مبنية على أساس مصالح العملاء ومن أجل مصالحهم 10 لن أبقى غير مبال بمشاكل العميل. لن أكون وقحا مع العميل ؛ لن أتعارض مع العميل ؛ لن أسمح بتسريب بيانات العميل ؛ لن أرسل إلى العميل عرضًا غير مكتمل ولن أقدم منتجًا غير مناسب له. تكوينه بشكل إيجابي وخير تجاه العميل ؛ عندما أرى مشكلة العميل ، لن أستريح حتى أقوم بحلها ؛ الخوض بعمق في أي طلبات العملاء ؛ صحيح تمامًا مع العميل ، على الرغم من الظروف. دائما إيجاد الحلول التي يحتاجها للعميل ؛ معاملة العميل بالطريقة التي أحب أن أعامل بها ؛ أن تصبح شريكًا ومستشارًا ماليًا للعميل مدى الحياة. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
كل شيء للعميل 2. نريد مفاجأة العملاء وإسعادهم بجودة الخدمات وموقفنا 11 لن أرفض مساعدة العميل ، حتى لو لم يكن ذلك من اختصاصي المباشر ؛ لن أتوقف أبدًا عن البحث عن أفضل حل للعميل. أبذل قصارى جهدي لتحديد وفهم جميع احتياجات العميل ؛ على استعداد لتزويد العميل بمساعدة فريقنا بأكمله ؛ أظهر الإحسان الصادق تجاه العميل ؛ أعطي للعميل إجابات شاملة ومفهومة على جميع أسئلته. تزويد العميل بالخدمة الأكثر راحة وملاءمة ؛ التواصل مع كل عميل كما هو الحال مع أهم شخص بالنسبة لي ؛ مساعدة العميل في تحقيق أهداف حياته. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
كل شيء للعميل 3. نتجاوز توقعات عملائنا 12 لن أسمح لنفسي بالانسحاب من حل مشاكل العميل ؛ أنا لا أقترب من حل مشاكل العميل بشكل رسمي ؛ لن أترك العميل وحده مع مشاكله. إذا لزم الأمر ، أفعل للعميل أكثر مما هو مطلوب مني ؛ أتأكد من حل مشاكل العميل ؛ أخدم العميل كما لو كنت مكانه. أخبر العميل عن جميع المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة له. مشبع بالتعاطف مع عملائنا ، وفهم عواطفهم وخبراتهم ومشاعرهم ؛ زيادة الثقافة المالية ووعي العملاء ؛ خلق مزاج جيد للعميل ؛ توقع رغبات العميل وفاجئه بسرور. أنا أبدا: أنا دائما: أسعى إلى:
