Die Grundwerte der Sberbank: Ich bin eine Führungskraft, wir sind ein Team. Visitenkarte „Ich bin eine Führungskraft“ methodische Weiterentwicklung zum Thema

Unsere Mission definiert die Bedeutung und den Inhalt der Aktivitäten der Sberbank und betont ihre wichtigste Rolle in der russischen Wirtschaft. Unsere Kunden, ihre Bedürfnisse, Träume und Ziele sind die Grundlage aller Aktivitäten der Bank als Organisation. Die Mission der Bank legt auch ein ehrgeiziges Ziel für unsere Bestrebungen fest – eines der besten Finanzunternehmen der Welt zu werden – und betont, wie wichtig ihre Mitarbeiter für die Sberbank sind und wie die Verwirklichung ihrer Ziele ohne die Verwirklichung ihrer persönlichen und persönlichen Ziele unmöglich ist professionelle Ziele. Hohe Ziele werden durch ein Team gleichgesinnter Menschen erreicht, die durch ein gemeinsames Wertesystem vereint sind.

Unsere Werte:

Unsere Werte sind die Grundlage unserer Lebens- und Arbeitseinstellung, ein innerer Kompass, der uns hilft, in schwierigen Situationen Entscheidungen zu treffen, Prinzipien, denen wir immer und überall treu bleiben.

Richtlinien, die uns helfen, in jeder Situation die richtigen Entscheidungen zu treffen:

Bankregeln:

Mehr sein als nur eine Bank.
Zeigen Sie jedem Kunden Aufmerksamkeit und priorisieren Sie seine Bedürfnisse.
Bauen Sie Beziehungen auf, verkaufen Sie kein Produkt.
Verbessern Sie sich und Ihr Umfeld jeden Tag.
Nutzen Sie nicht die Schwächen unserer Kunden aus.
Befolgen Sie nicht nur den Buchstaben, sondern auch den Geist des Gesetzes.
Jeder Mitarbeiter ist das Gesicht der Sberbank.
Hingabe an die Bank, Teamarbeit, gemeinsamer Erfolg – der Erfolg aller.

Was ist Sberbank?

Für Kunden

Eine Bank, die jeden Kunden wertschätzt
Eine Partnerbank, die jedem Kunden jeden Tag in allen Fragen rund um die Finanzierung zur Seite steht
Eine Bank, der Sie vertrauen können: Sie ist finanziell stabil, sie wird Sie nicht täuschen, sie hat faire Konditionen, sie bietet einen schnellen und bequemen Service, sie hilft Ihnen bei der Auswahl und trifft die optimale Finanzentscheidung basierend auf den Interessen des Kunden
Eine Bank, die ständig daran arbeitet und sich verbessert, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Arbeit zu verbessern
Die beste Bank auf dem Markt

Für Angestellte

Eine Bank, die ihre Mitarbeiter wertschätzt und sich um sie kümmert
Eine Bank, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln, wo die besten Fachkräfte arbeiten wollen
Eine Bank, in der sich die Mitarbeiter als aktive Teilnehmer an allen Prozessen fühlen und nicht als „Rädchen in einer großen Maschine“
Eine Bank, die ihren Mitarbeitern ein angemessenes materielles Einkommen und eine Stellung in der Gesellschaft bietet
Eine Bank, bei der es Spaß macht, zu arbeiten
Eine Bank, bei der man stolz sein kann, die respektiert wird und deren Mitarbeiter zuversichtlich in die Zukunft blicken

Für Aktionäre und Investoren

Eine Bank, die hinsichtlich der Kapitalrendite und der Rendite an die Aktionäre landesweit führend ist
Eine Bank, die sich hohen Corporate-Governance-Standards verpflichtet und ihre Arbeit auf den Grundsätzen Offenheit, Transparenz und Vorhersehbarkeit aufbaut
Eine Bank, die konsequent einen ausgewogenen, vernünftigen und professionellen Umgang mit Risiken verfolgt
Eine Bank, die hohe Standards sozialer Verantwortung aktiv umsetzt

Für die Gesellschaft

Die führende Bank, das Rückgrat des Finanzsystems des Landes, die Grundlage für sein Wachstum und seinen Wohlstand
Aktiver Teilnehmer an der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung jeder Region und Stadt
Eine russische Bank, die sich aktiv an der Entwicklung des globalen Finanzsystems beteiligt
Eine verantwortungsvolle Bank, die sich der Konsequenzen ihrer Entscheidungen bewusst ist und aktiv in die Entwicklung der Finanzkompetenz und -kultur investiert
Eine Bank, die Menschen mit einem aktiven Lebensstil beschäftigt

Sberbank-Mission

Jede Organisation und jedes Teammitglied braucht ein Ziel, das den Sinn und Inhalt ihrer Aktivitäten bestimmt. Neue Horizonte für die Entwicklung der Bank, neue qualitative Aufgaben stellen besondere Anforderungen an das Team der Mitarbeiter, ihr Bewusstsein und Teilen von Philosophie und Werten, Verständnis für die Bedeutung und die wichtigsten Grundprinzipien und Inhalte der Aktivitäten der Bank, die in ihrer Mission zum Ausdruck kommen . Das Wichtigste im Leben eines jeden Menschen ist der Wunsch und das Verlangen, glücklich zu sein. Unser Team besteht aus Menschen, für die der Weg zum Glück in der Selbstverbesserung liegt. Die Haupthindernisse sind Selbstgefälligkeit, Unwilligkeit, Wege zur Selbstverbesserung zu sehen, Faulheit und Passivität.

Wenn wir uns weiterentwickeln und neue Höhen erreichen, fühlen wir uns als Gewinner und verspüren ein wohlverdientes Gefühl des Stolzes auf unser Team und unsere Kollegen.

Wenn wir uns selbst verändern, verändert sich die Welt um uns herum und wird besser. Es ist dieses innere Gefühl, das uns ein Gefühl von Freiheit, Selbstvertrauen und Zuversicht für die Zukunft gibt. Die Veränderung einer Organisation ist nur durch Veränderung und persönliches Wachstum ihrer Teammitglieder möglich. Der Weg zur Veränderung eines Teams führt über das persönliche Wachstum seiner Führungskräfte.

Mission der Sergievo Posad-Filiale der Sberbank of Russia OJSC:

Wir erfüllen die Anforderungen an die Qualität der Bereitstellung von Bankdienstleistungen sowohl für Privat- als auch für Firmenkunden.

Wir geben den Menschen Vertrauen und Zuverlässigkeit, wir verbessern ihr Leben, indem wir ihnen helfen, ihre Wünsche und Träume zu verwirklichen;

Wir sind eine Bank, die jeden Kunden wertschätzt:

Eine Partnerbank, die jedem Kunden jeden Tag in allen Fragen rund um die Finanzierung zur Seite steht

Eine Bank, der Sie vertrauen können: Sie ist finanziell stabil, sie wird Sie nicht täuschen, sie hat faire Konditionen, sie bietet einen schnellen und bequemen Service, sie hilft Ihnen bei der Auswahl und trifft die optimale Finanzentscheidung basierend auf den Interessen des Kunden

Eine Bank, die ständig daran arbeitet und sich verbessert, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Arbeit zu verbessern

Strategische Vision der Sberbank bis 2014.

1. Finanzielle Ergebnisse: Steigerung des Gewinns um mehr als das Dreifache bis 2014 bei gleichzeitiger Reduzierung des Verhältnisses der Betriebskosten zum Nettobetriebsergebnis um fünf Prozentpunkte, wodurch die Eigenkapitalrendite auf einem Niveau von mindestens 20 % gehalten wird.

2. Position auf dem russischen Markt: Stärkung der Wettbewerbspositionen auf den wichtigsten Bankenmärkten (Mittelbeschaffung bei Privatpersonen, Kreditvergabe an die Bevölkerung, Mittelbeschaffung und Kreditvergabe an juristische Personen).

3. Qualitative Entwicklungsindikatoren („Gesundheit“ der Bank): die besten Fähigkeiten in Russland im Bereich Kundenservice, Führung in der Servicequalität, ein modernes Risikomanagementsystem, Management- und Betriebsprozesse und -systeme, die mit den besten Analoga der Welt vergleichbar sind, eine IT-Plattform, die den Anforderungen und der Größe des Unternehmens entspricht, a Eine von allen Bankmitarbeitern geteilte Unternehmenskultur, die auf Selbstverbesserung und Produktivitätssteigerung abzielt, hochprofessionelle, interessierte Mitarbeiter, eine erkennbare „positive“ Marke, ein hohes Maß an Kundenbindung. Unser Ziel ist es, eines der besten Finanzunternehmen zu werden.

2 2 Nordwestjordanland OJSC „Sberbank of Russia“ Region Murmansk Republik Karelien Region Nowgorod Region Pskow Region Kaliningrad Region Leningrad Region St. Petersburg 7 REGIONEN VON SERVICEBÜROS Mehr als 8.000 Selbstbedienungsgeräte für Acquiring-Punkte 18 Hypothekenkreditzentren

3 3 Hypothekenmarkt in St. Petersburg (Daten der Zentralbank) Banken von St. Petersburg, Ausgabe von Wohnkomplexen pro Jahr, Milliarden Rubel. Die Sberbank in St. Petersburg emittierte 2014 Wohnkomplexe in Höhe von Milliarden Rubel. GESAMTWACHSTUM um das 1,6-fache. GESAMTWACHSTUM um das 2,5-fache

5 5 Alles für den Kunden Vor der Einführung des neuen Arbeitsmodells Nach der Einführung des neuen Arbeitsmodells (c) 28 Büros 100 Manager für den Verkauf von Hypotheken in St. Petersburg 254 Büros 625 Manager für den Verkauf von Sberbank-Produkten in St . Petersburg

6 Innovative Hypothekenkreditzentren 3 CEC – mit innovativer Ausstattung Newski-Prospekt 59 Newski-Prospekt 38 Veteranow, 114 Interaktive Tische und Touchpanels, die in die Schreibtische der Mitarbeiter integriert sind. Objektgalerie. Gehen Sie zur Website des Entwicklers. Kreditrechner. Senden der Berechnungsergebnisse an

7 7 Alles – für den Kunden. Verfügbarkeit alternativer Möglichkeiten zur Beantragung einer Hypothek. Annahme eines Antrags in der Geschäftsstelle der Bank. Annahme eines Antrags in der Geschäftsstelle der Bank. Entgegennahme des Antrags durch den DSA (Direktvertriebsspezialist) im Büro des Unternehmens – Teilnehmer am Gehaltsprojekt. Annahme des Antrags im Büro der Immobilienagentur und des Immobilienentwicklers. Mindestpaket an Dokumenten bei der Einreichung eines Antrags. Zertifikat 2-NDFL, Kopie des Arbeitsbuchs usw. Produkt „Hypothek unter 2 Dokumenten“ aus dem Jahr. Möglichkeit, ein Bankzertifikat anstelle eines 2-NDFL-Zertifikats zu verwenden. Teilnehmer am Gehaltsprojekt der Bank benötigen lediglich einen Reisepass und eine Gehaltsbankkarte, um einen Antrag einzureichen. Verfügbarkeit einer alternativen Immobilie zum Kauf auf dem Primärmarkt. 150 von der Sberbank akkreditierte Neubauten (Primärmarkt – 40 % des Umsatzes, Sekundärmarkt 60 %). Verkäufe) Mehr als 350 von der Sberbank akkreditierte Neubauten (Primärmarkt – 60 % des Umsatzes, Sekundärmarkt – 40 % des Umsatzes) Verfügbarkeit von Hypotheken für verschiedene Kundenkategorien Standard-Hypothekenprodukte Anzahlung auf einen Kredit ab 10 %. Möglichkeit, Mutterschaftskapital als Anzahlung zu nutzen. Verwendung von Zuschüssen aus gezielten Bundesprogrammen zur Rückzahlung von Krediten. Militärhypothek (Sekundärmarkt; Sberbank tritt 2015 in den Primärmarkt ein). Möglichkeit der Aufnahme eines Hypothekendarlehens für den Kauf eines Zimmers. Hypothek für Lehrer. Hypothek für junge Familien. Möglichkeit eines Vorzugsprozentsatzes für den Kunden. Standardprozentsätze. Reduzierte Prozentsätze für Teilnehmer an Gehaltsprojekten. Rabatt vom Basis-%-Satz bei Erhöhung des Kreditbetrags (bei der Sberbank für einen Hypothekenbetrag von mehr als 2,1 Mio. - 0,5 % Rabatt) Rabatt vom Basis-%-Satz bei Unterzeichnung eines Kreditvertrags innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Kreditgenehmigung ( bei Sberbank-Rabatt - 0,5 % Reduzierte Zinssätze (0,5 – 1 % der Grundkonditionen) für die wichtigsten Partner der Bank – Entwickler

UNSERE WERTE UND IHRE ELEMENTE 2 Ich übernehme Verantwortung für mich selbst und für das, was um uns herum passiert. Ich verbessere mich selbst, die Bank und unser Umfeld, indem ich mein Bestes gebe. Ich bin ehrlich zu mir selbst, meinen Kollegen und Kunden. Wir helfen einander gerne und arbeiten auf ein gemeinsames Ergebnis hin. Wir sind offen, wir respektieren Kollegen und vertrauen einander. Wir helfen unseren Kollegen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Alle unsere Aktivitäten sind auf die Interessen unserer Kunden ausgerichtet. Wir wollen Kunden mit der Qualität unserer Dienstleistungen und unserer Einstellung überraschen und begeistern. Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden. Ich bin eine Führungspersönlichkeit. Wir sind ein Team. Alles ist für den Kunden

3 BUCH ÜBER WERTE. WIE WIR ES SEHEN Was es ist: Dies ist ein Kodex, der spezifische Verhaltensregeln bei der Sberbank enthält. Es richtet sich an ein möglichst breites Publikum – alle Mitarbeiter der Bank. Der Zweck des Buches: unsere neuen Werte zu operationalisieren, das heißt aufzuzeigen, in welchem konkreten Verhalten sie sich manifestieren sollten. Quellenmaterial für das Buch: Ergebnisse von Umfragen und Crowdsourcing unserer Mitarbeiter; Befragung von Führungskräften. Wir enthüllen jedes Element jedes der drei Werte (insgesamt 9) durch drei Stufen der Manifestation: Was wir NICHT TUN; wie wir es jeden Tag tun, jeden Tag; wie Sie Ihren Wert so weit wie möglich zum Ausdruck bringen können.

ICH BIN EINE FÜHRUNG 1. Ich übernehme Verantwortung für mich selbst und für das, was um mich herum geschieht. Ich schiebe meine Verantwortung nicht auf meine Untergebenen und Kollegen ab. Ich verstecke mich nicht hinter der Tatsache, dass die Angelegenheit nicht in meinen Zuständigkeitsbereich fällt; Ich habe keine Angst davor, über Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu sprechen, die ich sehe. Ich bleibe nicht gleichgültig und gleichgültig. Ich gebe meine Fehler zu und korrigiere sie und helfe anderen, ihre Fehler zu korrigieren. Ich erinnere mich, dass Ordnung in der Bank bei mir und den kleinen Dingen beginnt, und deshalb sorge ich für Sauberkeit am Arbeitsplatz, sehe ordentlich aus und teile mir meine Zeit effektiv ein; Ich erfülle meine Versprechen und Verpflichtungen pünktlich und effizient; Ich gehe verantwortungsvoll mit den Ressourcen und Mitteln der Bank um. ein Profi auf Ihrem Gebiet und eine Führungspersönlichkeit zu sein, der andere folgen wollen, aber nicht folgen müssen; Seien Sie eine verantwortungsvolle Führungskraft, nicht nur bei der Arbeit, sondern in allen Bereichen Ihres Lebens; für den Erfolg der gemeinsamen Sache mehr zu tun, als offiziell von mir verlangt wird; begrüßen und unterstützen einen gesunden Lebensstil. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH: 4

Ich bin ein LEADER 2. Ich verbessere mich selbst, die Bank und unser Umfeld und gebe mein Bestes 5 Ich sage nicht, dass es reichen wird, es geht uns gut und so haben wir es schon immer gemacht; Ich kritisiere die Ideen meiner Kollegen nicht, ohne Lösungen anzubieten; Ich höre hier nicht auf. Ich versuche jeden Tag, meine Arbeit und die der Bank zumindest ein wenig besser zu machen; Ich suche und nutze Möglichkeiten, neues Wissen und Erfahrungen zu sammeln; Ich habe meine Seele in mein Geschäft gesteckt; Ich werde es meinen Kollegen sagen, wenn ich sehe, wie sie ihre Arbeit verbessern können. systemische Fehlerursachen identifizieren und Lösungen finden; wachsen, sich als Person und als Fachmann weiterentwickeln; Kollegen an neue Ideen heranführen und neues Wissen teilen. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

Ich bin ein FÜHRER. 3. Ich bin ehrlich zu mir selbst, meinen Kollegen und Kunden. 6. Ich führe Kollegen und Kunden nicht in die Irre und handle nicht zum Nachteil ihrer Interessen. Ich diskutiere nicht hinter dem Rücken meiner Kollegen; Ich passe mich nicht der Meinung meiner Vorgesetzten an, wenn ich zu diesem Thema ein eigenes, fundiertes Urteil habe; Ich vergesse nicht, dass ich die Bank vertrete und mein Verhalten ihren Ruf beeinträchtigen kann. Ich spreche ehrlich und offen mit Kollegen über unsere Probleme und teile Erfolge mit dem Team; Ich zeige echte Leistungen, ohne sie zu beschönigen; Ich pflege gute Arbeitsbeziehungen sowohl zu Kollegen als auch zum Management. Ich warne meine Kollegen, wenn ich meinen Verpflichtungen nicht nachkommen kann. offene, vertrauensvolle und freundschaftliche Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen; Lernen Sie aus Ihren Fehlern. in den Augen der Kunden ein würdiger Vertreter der Bank zu sein. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

WIR SIND EIN TEAM 1. Wir helfen einander bereitwillig und arbeiten auf ein gemeinsames Ergebnis hin. 7 Wir bleiben den Schwierigkeiten unserer Kollegen nicht gleichgültig. Wir lassen keine Konflikte im Team zu: Wir können anderer Meinung sein, unseren Standpunkt verteidigen, kritisieren, aber wir tun dies mit Respekt füreinander; Wir stellen die Interessen unserer Einheit nicht über die Interessen des Teams. sich der Aufgaben des anderen bewusst und bereit, Kollegen zu unterstützen; wir freuen uns über gemeinsame Erfolge; Wir sind bereit, unser Wissen und Können mit Kollegen zu teilen. ein Vorbild für andere sein; Teamgeist und eine angenehme Atmosphäre im Team schaffen; Helfen Sie Kollegen (auch denen aus anderen Abteilungen). ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

WIR SIND EIN TEAM 2. Wir sind offen, respektieren Kollegen und vertrauen einander. 8 Wir verhalten uns nicht unhöflich und beleidigen keine Kollegen und Untergebenen. Wir werden nicht persönlich, wenn wir Arbeitsthemen besprechen; Wir verschwenden keine Zeit unserer Kollegen und kommen nicht zu spät zu Besprechungen. Wir versuchen nicht, uns auf Kosten unserer Kollegen durchzusetzen; Wir unterbrechen unsere Gesprächspartner nicht; Bei Besprechungen und Hauptversammlungen nutzen wir keine mobilen Geräte, wir lassen uns nicht durch das Lesen von Post oder Korrespondenz ablenken. Wir vertrauen unseren Kollegen und verhalten uns so, dass wir ihr Vertrauen rechtfertigen. reaktionsschnell und bereit für konstruktive Diskussionen und Kritik; Wir besprechen Aufgaben und Probleme offen; wir sagen Danke; respektieren Sie die Meinung des Gesprächspartners; Wir respektieren die Zeit unserer Kollegen und bereiten uns deshalb auf Besprechungen und Konferenzen im Voraus vor, indem wir unsere Gedanken kurz und klar äußern; Wir beantworten Anrufe und Briefe zeitnah und freundlich. unser Ruf in der Bank war tadellos; ständig ein Gefühl der Kameradschaft und gegenseitigen Unterstützung im Team bewahren; Die innere Freiheit und Würde jedes Einzelnen schufen eine Atmosphäre der Kreativität im Team. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

WIR SIND EIN TEAM 3. Wir helfen unseren Kollegen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. 9 Wir verbergen keine Informationen, die für Kollegen nützlich sein könnten. Wir behindern nicht das Wachstum und die Entwicklung unserer Kollegen; Wir diskriminieren Mitarbeiter nicht aufgrund ihrer Nationalität, ihres Geschlechts, ihres Alters, ihres Familienstands und ihrer Berufserfahrung. Wir fördern die Eigeninitiative im Team; Wir geben unseren Kollegen Ratschläge, die ihnen helfen, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln; bereit, nützliche Ratschläge von Kollegen anzunehmen; Wir geben den Kollegen konstruktives Feedback. Kollegen dazu inspirieren, die besten Ergebnisse zu erzielen; Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung für unsere Teammitglieder schaffen; Aufrechterhaltung einer Atmosphäre der Offenheit im Team. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

ALLES IST FÜR DEN KUNDEN 1. Alle unsere Aktivitäten basieren auf und im Interesse der Kundeninteressen. 10 Ich werde den Problemen des Kunden gegenüber nicht gleichgültig bleiben. Ich werde dem Kunden gegenüber nicht unhöflich sein; Ich werde keinen Konflikt mit dem Kunden eingehen; Ich werde nicht zulassen, dass Kundendaten durchsickern; Ich werde dem Kunden kein unfertiges Angebot zusenden oder ein Produkt anbieten, das für ihn nicht geeignet ist. hat eine positive und freundliche Einstellung gegenüber dem Kunden; Wenn ich das Problem eines Kunden sehe, werde ich nicht ruhen, bis ich es gelöst habe; Ich beschäftige mich intensiv mit den Wünschen jedes Kunden. Absolut fair gegenüber dem Kunden, unabhängig von den Umständen. immer die Lösungen finden, die der Kunde braucht; Behandle Kunden so, wie ich selbst behandelt werden möchte. Werden Sie Partner und Finanzberater Ihres Kunden auf Lebenszeit. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

ALLES IST FÜR DEN KUNDEN 2. Wir wollen Kunden mit der Qualität unserer Dienstleistungen und unserer Einstellung überraschen und begeistern. 11 Ich werde es nicht verweigern, einem Kunden zu helfen, auch wenn dies nicht in meiner direkten Zuständigkeit liegt; Ich werde nicht aufhören, nach der optimalsten Lösung für den Kunden zu suchen. Ich tue mein Möglichstes, um alle Bedürfnisse des Kunden zu erkennen und zu verstehen. bereit, dem Kunden die Unterstützung unseres gesamten Teams anzubieten; Ich zeige dem Kunden aufrichtiges Wohlwollen; Ich gebe dem Kunden umfassende und klare Antworten auf alle seine Fragen. dem Kunden den bequemsten und bequemsten Service bieten; mit jedem Kunden als der für mich wichtigsten Person kommunizieren; Helfen Sie dem Klienten, seine Lebensziele zu erreichen. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH:

ALLES IST FÜR DEN KUNDEN 3. Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden 12 Ich werde mir nicht erlauben, mich von der Lösung von Kundenproblemen zurückzuziehen; Ich gehe nicht formal an die Lösung von Kundenproblemen heran; Ich lasse den Klienten mit seinen Problemen nicht allein. wenn nötig, mache ich mehr für den Kunden, als von mir verlangt wird; Ich sorge dafür, dass die Probleme des Kunden gelöst werden; Ich betreue den Klienten, als wäre ich an seiner Stelle; Ich informiere den Kunden über alle Produkte und Dienstleistungen, die für ihn am bequemsten sind. Empathie für unsere Kunden entwickeln, ihre Emotionen, Erfahrungen und Gefühle verstehen; Verbesserung der Finanzkompetenz und des Bewusstseins der Kunden; eine gute Stimmung für den Kunden schaffen; Erkennen Sie die Wünsche des Kunden und überraschen Sie ihn angenehm. ICH NIEMALS: ICH IMMER: ICH STREBE NACH: