Individuelle Beratungstechnologie. Merkmale der Technik und Ausstattung für die Organisation und Durchführung von Praxis-, Labor-, Einzelunterricht, Beratungen und Kolloquien

Beratung für Pädagogen

„Technologie zur Durchführung einer Meisterklasse“

Lehrer für Zusatzausbildung

MKDOU „Kindergarten Nr. 5 in Beslan“

Natalia Puchkova

Lehren bedeutet doppeltes Lernen.

J. Joubert

Ein Meisterkurs ist eine der Formen einer effektiven Berufsausbildung für Lehrer.

Im erklärenden Wörterbuch S.I. Ozhegov, es gibt mehrere Bedeutungen des Wortes „Meister“:

Ein qualifizierter Arbeiter in einem Industriebereich;

Eine Person, die weiß, wie man etwas gut und geschickt macht;

Ein Spezialist, der auf seinem Gebiet hohe Kunst geleistet hat.

Die letzten beiden Definitionen kommen dem Lehrer am nächsten.

In der modernen pädagogischen Literatur werden folgende Komponenten in die Beschreibung des Begriffs „Lehrkompetenz“ einbezogen:

Psychologische und ethisch-pädagogische Gelehrsamkeit;

Berufliche Fähigkeiten;

Pädagogische Technologie;

Bestimmte Persönlichkeitseigenschaften, die für berufliche Tätigkeiten notwendig sind.

Unter modernen Bedingungen ist ein Meisterlehrer ein Lehrer, der über Forschungskompetenzen und -fähigkeiten verfügt, die Besonderheiten experimenteller Arbeit kennt, in der Lage ist, innovative pädagogische Technologien zu analysieren, Inhalte auszuwählen und in der Praxis anzuwenden, die Fähigkeit, die Ergebnisse seiner Aktivitäten vorherzusagen, und methodische Empfehlungen entwickeln.

Die Grundlage (Basis) der pädagogischen Beherrschung umfasst die folgenden Hauptkomponenten:

Persönlichkeit des Lehrers

Wissen

Erfahrung beibringen

In der Kompetenz eines Lehrers lassen sich vier relativ unabhängige Elemente unterscheiden:

Fähigkeit als Organisator kollektiver und individueller Aktivitäten für Kinder;

Die Fähigkeit der Überzeugung;

Beherrschung der Wissensvermittlung und Bildung betrieblicher Erfahrungen;

Beherrschung der Lehrtechnologie; (die Fähigkeit, den richtigen Stil und Ton in der Kommunikation zu wählen, die Fähigkeit, Aufmerksamkeit zu verwalten, Taktgefühl, Managementfähigkeiten usw.).

Um ein wahrer Meister seines Fachs zu werden, muss ein Lehrer ständig studieren und voneinander lernen. Und der beste Anreiz dafür sollte der gegenseitige Austausch beruflicher Erfahrungen, die gegenseitige Fortbildung und die gegenseitige Verbesserung ihrer Bildungs- und Lehraktivitäten sein. Die optimale Form ist unserer Meinung nach heute ein Meisterkurs. Der Faktor „gegenseitig“ ist hier besonders wichtig. Schließlich ist die direkte Reproduktion, die mechanische Wiederholung beruflicher Leistungen heute praktisch zwecklos;

Für einen Lehrer ist es wichtig, seine Erfahrungen effektiv zu präsentieren, an möglichst viele Kollegen weiterzugeben und sich so beruflich weiterzuentwickeln.

Folglich ist ein Meisterkurs eine einzigartige Form des Aufbaus der Professionalität eines Lehrers in dem einen oder anderen spezifischen Bereich der „pädagogischen Reproduktion“.

In der pädagogischen Literatur gibt es mehrere Dutzend Definitionen des Begriffs „Meisterklasse“.

Meisterklasse – (aus dem Englischen Meisterklasse: Meister – der Beste in jedem Bereich + Klasse – Lektion, Lektion) – eine moderne Form der pädagogischen Ausbildung zur Entwicklung praktischer Fähigkeiten in verschiedenen Methoden und Technologien, um das berufliche Niveau zu verbessern und Best Practices auszutauschen Teilnehmer, erweitern Ihren Horizont und führen Sie in die neuesten Wissensgebiete ein.

Ein Meisterkurs ist eine effektive Form der Wissens- und Kompetenzvermittlung, des Austauschs von Lern- und Bildungserfahrungen, dessen zentrales Element die Demonstration origineller Methoden zur Beherrschung bestimmter Inhalte unter aktiver Rolle aller Unterrichtsteilnehmer ist.

Ein Meisterkurs ist eine besondere Form der pädagogischen Aktivität, die auf „praktischen“ Aktionen zum Aufzeigen und Demonstrieren einer kreativen Lösung einer bestimmten kognitiven und problematischen pädagogischen Aufgabe basiert.

Ein Meisterkurs unterscheidet sich von einem Seminar dadurch, dass während eines Meisterkurses der führende Spezialist spricht und, was noch wichtiger ist, zeigt, wie man eine neue Technologie oder Methode in die Praxis umsetzt.

Der Zweck des Meisterkurses besteht darin, Bedingungen für die berufliche Selbstverbesserung des Lehrers zu schaffen.

Ziele der Meisterklasse:

Die Übertragung seiner Erfahrungen durch einen Meisterlehrer durch direkte und kommentierte Demonstration des Handlungsablaufs, der Methoden, Techniken und Formen der pädagogischen Tätigkeit;

Gemeinsame Entwicklung der methodischen Ansätze des Meisterlehrers und Techniken zur Lösung der im Meisterklassenprogramm gestellten Problemstellung;

Unterstützung der Meisterkursteilnehmer bei der Identifizierung von Selbstentwicklungszielen und der Erstellung eines individuellen Programms zur Selbstbildung und Selbstverbesserung.

Aufbau der „Meisterklasse“:

1. Darstellung der Lehrerfahrung eines Meisterlehrers

1. die Hauptideen der Technologie werden kurz charakterisiert;
2. Arbeitsleistungen werden beschrieben;
3. die Wirksamkeit der Aktivitäten der Studierenden ist nachgewiesen, was auf die Wirksamkeit der Technologie hinweist;
4. Probleme und Perspektiven in der Arbeit eines Meisterlehrers werden ermittelt.

2. Vorstellung des Ausbildungssystems:

1. beschreibt das System der Schulungssitzungen im Modus der vorgestellten Technologie;
2. Es werden die grundlegenden Arbeitstechniken festgelegt, die der Lehrer den Schülern demonstrieren wird.

Der Zweck einer bestimmten Unterrichtsstunde (Lektion) wird vom Lehrer abhängig von dem, was er zeigen wird, festgelegt.

Optionen:

1) Zeigen einer Unterrichtsstunde, einer außerschulischen Aktivität, eines Wahlfachs usw.

2) Aufzeigen einzelner Arbeitsformen, die der Lehrer in seinen Aktivitäten einsetzt

3) Aufzeigen individueller Arbeitsweisen

4) Aufzeigen innovativer Aspekte der Aktivität

Formen:

Vorlesung

Praktische Lektion

Integrierter (Vorlesungs-Praxis-)Unterricht

3. Nachahmungsspiel

Ein Meisterlehrer führt eine Schulungssitzung mit Schülern durch und demonstriert Techniken für eine effektive Zusammenarbeit mit Schülern.

4. Simulation

selbstständige Arbeit der Studierenden zur Entwicklung eines eigenen Unterrichtsmodells (Lektion) im Modus demonstrierter pädagogischer Technologie. Der Master übernimmt die Rolle eines Beraters, organisiert und verwaltet die selbstständigen Aktivitäten der Studierenden. Diskussion der Unterrichts-(Sitzungs-)Modelle des Autors durch die Studierenden

5. Reflexion

Diskussion über die Ergebnisse gemeinsamer Aktivitäten des Masters und der Studierenden

Abschließendes Wort des Meisterlehrers zu allen Kommentaren und Vorschlägen.

Abschluss

Zusammenfassend können wir also die wichtigsten Merkmale der Meisterklasse hervorheben, nämlich:

1. ein neuer Ansatz zur Lehrphilosophie, der etablierte Stereotypen bricht;

2. eine Methode der selbstständigen Arbeit in Kleingruppen, die einen Meinungsaustausch ermöglicht;

3. Schaffung von Bedingungen für die Einbeziehung aller in die aktive Arbeit;

4. Ein problematisches Problem stellen und durch das Durchspielen verschiedener Situationen lösen;

5. Formen, Methoden und Technologien der Arbeit sollten den Teilnehmern angeboten und nicht aufgezwungen werden;

6. eine neue Form der Interaktion – Kooperation, Co-Creation, gemeinsame Suche.

Die Arbeitsform der Meisterklasse richtet sich nach dem vom Lehrer entwickelten Stil seiner beruflichen Tätigkeit, der letztlich den ersten Ausgangspunkt in der Meisterklasse bei der Erstellung eines allgemeinen Schemas für die Durchführung dieser interessanten organisatorischen und pädagogischen Veranstaltung setzt.

Und die Initiative, der Wunsch und der Wunsch eines Meisterlehrers, seine Erfahrungen in dieser organisatorischen und pädagogischen Form zu präsentieren, werden sich reichlich auszahlen, wenn er die Möglichkeit erhält, das Material zu erhalten, das für jeden echten Profi zur kreativen Reflexion und zum weiteren konsequenten Aufbau seiner fortschrittlichen Bewegung so notwendig ist zu den Höhen echter pädagogischer Professionalität, aktiver Aufstieg durch kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Selbstverbesserung.

Sozialberatung hat eine Reihe von Funktionen, in Abgrenzung zur psychologischen, medizinischen und rechtlichen Beratung.

1. Sozialberatung ist komplexer Natur, da sie nicht nur soziale Informationen, sondern auch Elemente der rechtlichen, pädagogischen und psychologischen Beratung umfasst.

2. Am häufigsten wenden sich Familien mit niedrigem Sozialstatus, die nicht nur eines, sondern eine ganze Reihe von Problemen haben, an Sozialdienste, um Rat zu erhalten.

3. Der Berater muss über umfassende rechtliche Informationen verfügen, beispielsweise über soziale Unterstützungsmaßnahmen, die derzeit für die Familie bereitgestellt werden, sowie über Informationen zu allen Diensten, Institutionen und Abteilungen der Gesellschaft, um zu wissen, auf welche davon sich konzentriert werden kann und an der Lösung von Klienten-(Familien-)Problemen beteiligt.

4. Wer zu einem Beratungsgespräch kommt, wünscht sich in den meisten Fällen einen Spezialisten, der ihm eine schnelle Lösung des Problems bietet, ihn berät, aber vor allem seine eigene Wahrnehmung der Situation bestätigt. Daher weigern sie sich während einer Beratung oft, sich aktiv an der Lösung eines bestimmten Problems zu beteiligen, und nehmen lieber die passive Position einer Person ein, die die Lösung auf einen anderen (Berater) verlagert. Der Berater muss nicht nur die Technologie zur Durchführung von Beratungen beherrschen, sondern auch kompetent in einem breiten Spektrum von Fragestellungen sein, mit denen sich potenzielle Kunden an ihn wenden können. Daher muss er in der Lage sein, bei seiner Arbeit moderne Kommunikationsmittel und Informationsquellen (Internet, E-Mail, Fax) zu nutzen.

5. Ein Sozialarbeiter sollte sich darauf konzentrieren, das interne Potenzial der Familie zu erkennen und sie zu motivieren, ihre eigenen Probleme aktiv und selbstständig zu lösen.

6. Ein Fachberater für Soziale Arbeit fungiert auch als Mediator. Mediationstätigkeiten werden durchgeführt, wenn ein Spezialist keine Mittel und Wege anbieten kann, um die Probleme des Klienten (Familie) unabhängig oder in seiner Institution (Organisation) zu lösen. Stellt sich als Ergebnis der Beratung heraus, dass sich die Familie in einer sozial gefährlichen Situation befindet, ist der Berater verpflichtet, diese zur weiteren, vertieften Bearbeitung an andere Fachkräfte der jeweiligen Einrichtung oder Organisation im Bereich der sozialen Dienste zu übergeben .

Einen bedeutenden Platz im System der Fachkräfteausbildung nehmen Praxis-, Labor-, Einzelunterricht, Beratungen und Kolloquien ein. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, theoretisches Wissen zu festigen, ins Langzeitgedächtnis zu übertragen, Fähigkeiten in einer bestimmten akademischen Disziplin zu entwickeln und den Apparat der wissenschaftlichen Forschung zu beherrschen.

Praktische Lektion(lat. Praktiker - aktiv) – eine Form des Bildungsunterrichts, bei der der Lehrer die Auseinandersetzung der Schüler mit einzelnen theoretischen Bestimmungen der akademischen Disziplin organisiert und die Fähigkeiten und Fertigkeiten ihrer praktischen Anwendung durch individuelle Umsetzung durch die Schüler gemäß den formulierten Aufgaben entwickelt. Diese Form des Unterrichts wird in Laboren und Klassenzimmern durchgeführt, die mit den erforderlichen technischen Lehrmitteln und Computergeräten ausgestattet sind.

Der praktische Unterricht muss gut vorbereitet sein. Der mit diesen Lehrveranstaltungen betraute Lehrer bereitet im Einvernehmen mit dem Dozenten der Studienrichtung vorab das notwendige methodische Material vor – Tests zur Feststellung des Beherrschungsgrades der relevanten theoretischen Konzepte durch die Studierenden, eine Reihe von Aufgaben unterschiedlicher Komplexität für Schüler zu lösen.

Struktur des praktischen Unterrichts: Durchführung einer vorläufigen Kontrolle der Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten der Schüler; Formulierung eines allgemeinen Problems durch den Lehrer und dessen Diskussion unter Beteiligung der Schüler; Probleme mit ihrer Diskussion lösen; Lösung von Kontrollproblemen; deren Überprüfung und Bewertung. Bei der Vergabe der Abschlussnote in der jeweiligen Studienrichtung werden die in den einzelnen praktischen Lehrveranstaltungen erzielten Noten berücksichtigt.

Die Anzahl der Stunden für den praktischen Unterricht in einer bestimmten Disziplin wird durch den Lehrplan festgelegt. Die Themenliste für praktische Lehrveranstaltungen ist im Arbeitscurriculum der Disziplin enthalten. Die Anzahl der Studierenden in einer praktischen Unterrichtsstunde sollte die Hälfte der akademischen Gruppe nicht überschreiten.

Im praktischen Unterricht kommen verschiedene Lehrmethoden zum Einsatz. Da die Hauptaufgabe dieser Art der Bildungsarbeit in der Ausbildung von Fähigkeiten und Fertigkeiten liegt, sollten verschiedene Übungen (vorbereitend, probeweise, modellbasiert, schulisch, kreativ, praktisch, anschaulich, mündlich, schriftlich, beruflich, technische Geheimnisse.).

Praktische Übungen sollten folgende Anforderungen erfüllen Anforderungen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Studierenden die Notwendigkeit verstehen, über grundlegende theoretische Kenntnisse zu verfügen.

2. Bewusstsein für die Notwendigkeit, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu entwickeln, die einen beruflichen Bezug haben.

3. Bereitstellung optimaler Bedingungen für die Ausbildung von Kompetenzen (hygienisch und hygienisch, didaktisch, pädagogisch).

4. Den Schülern rationale Methoden zur Beherrschung von Fähigkeiten beibringen.

5.Sicherung der unabhängigen Aktivitäten jedes Schülers.

6. Steigerung der Systematik und logischen Konsistenz bei der Ausbildung der Fähigkeiten und Fertigkeiten der Studierenden.

7.Entwicklung von Aufgabenstellungen für die praktische Ausbildung mit klarem beruflichen Fokus.

8. Weitgehende Einbeziehung kreativer Aufgaben in das System des praktischen Unterrichts.

9. Systematische Überwachung der Leistung der Studierenden bei praktischen Aufgaben.

10. Ständige Förderung praktischer Bildungsaktivitäten der Studierenden.

Auf Übungen sollte verzichtet werden, wenn der praktische Unterricht kollektiver Natur ist: Ein Student erledigt eine Aufgabe an der Tafel, während andere an ihren Arbeitsplätzen arbeiten. Es ist notwendig, einen zweckmäßigeren und effektiveren Weg einzuschlagen: Der Lehrer muss die Aufgaben klar definieren, die Schüler mit den Methoden des selbstständigen Handelns vertraut machen und ihnen helfen, den Handlungsalgorithmus zu verstehen. Und dann ist es notwendig, die selbstständige Arbeit jedes Schülers zu organisieren.

Laborunterricht(lat. Arbeit - Arbeit) - eine Form des pädagogischen Unterrichts, bei dem die Studierenden unter Anleitung eines Lehrers persönlich Groß- oder Simulationsexperimente und Experimente zum Zwecke der praktischen Erprobung und Bestätigung einzelner theoretischer Grundlagen der akademischen Disziplin durchführen und praktische Fähigkeiten erwerben in der Arbeit mit Laborgeräten, Messgeräten, Computertechnologie und der Beherrschung experimenteller Forschungstechniken in einem bestimmten Fachgebiet.

Die Durchführung von Laborkursen erfordert gut vorbereitete, speziell ausgestattete Bildungslabore mit einer an die Bedingungen des Bildungsprozesses angepassten Ausrüstung (Laboreinrichtungen, Modelle usw.). Manchmal ist es ratsam, Laborkurse direkt in der Produktion, in einem realen beruflichen Umfeld (in einer Fabrik, vor Ort, in einem Forschungsinstitut, in der Schule) durchzuführen.

Struktur einer Laborstunde: laufende Überwachung der Bereitschaft der Schüler zur Durchführung spezifischer Laborarbeiten, Erledigung ihrer Aufgaben, Erstellung eines individuellen Berichts über die geleistete Arbeit und Verteidigung gegenüber dem Lehrer. Die Leistung der Laborarbeiten wird von der Lehrkraft beurteilt. Die Abschlussnoten der Laborleistungen werden bei der Ermittlung der Semesterabschlussnote in der jeweiligen Studienrichtung berücksichtigt.

Pläne, Technologien und Methoden zur Durchführung von Laborarbeiten werden von den zuständigen Abteilungen entwickelt. Die Anzahl der Stunden für Laborkurse in einer bestimmten Disziplin wird durch den Lehrplan festgelegt. Die Themenliste für Laborkurse richtet sich nach dem Arbeitscurriculum der Disziplin. Das Ersetzen von Laborkursen durch andere Arten von Schulungen ist nicht zulässig. Die Anzahl der Studierenden in einer Laborstunde sollte die Hälfte der akademischen Gruppe nicht überschreiten. Jeder Studierende muss sämtliche Laborarbeiten selbstständig durchführen und seine Ergebnisse dokumentieren.

Bei der Organisation und Durchführung der Laborarbeit muss sich der Lehrer auf folgende Punkte konzentrieren: den Inhalt des Laborunterrichts; Bereitstellung modernster Geräte für Labore und Büros, die den modernen Produktionstechnologien entsprechen; Materialien, Reagenzien, Instrumente, Apparate; Gewährleistung der Unabhängigkeit der Studierenden während der Laborarbeit; Einhaltung der Sicherheitsvorschriften; Den Schülern beibringen, wie diese Art von Arbeit ausgeführt wird.

Individuelle Trainingseinheit mit einzelnen Studierenden durchgeführt, um den Grad ihrer Vorbereitung zu verbessern und ihre potenziellen kreativen Fähigkeiten zu offenbaren. Diese Art von Unterricht wird nach einem separaten Stundenplan unter Berücksichtigung des individuellen Lehrplans des Schülers organisiert.

Formen, Arten, Umfang, Methoden der Durchführung einzelner Schulungen, Formen und Methoden der laufenden und abschließenden Kontrolle (mit Ausnahme der staatlichen Zertifizierung) werden durch den individuellen Lehrplan des Studierenden bestimmt.

Einzelne Trainingseinheiten können aus einer, mehreren Disziplinen oder aus einem bestimmten Teil der Disziplin durchgeführt werden.

Beratung(lat. Beratung (Beratung suchen) ist eine Form des pädagogischen Unterrichts, der den Schülern durch die Beantwortung spezifischer Fragen oder die Erläuterung einzelner theoretischer Inhalte oder Aspekte ihrer praktischen Anwendung die notwendige Hilfestellung bei der Aneignung theoretischen Wissens und der Entwicklung praktischer Fähigkeiten bietet. Im Fokus sollte es darauf abzielen, den Studierenden die methodische Beherrschung eines Themas oder Abschnitts sowie Methoden der selbstständigen pädagogischen Arbeit zu vermitteln. Die Anzahl der Beratungsstunden richtet sich nach dem Lehrplan und den individuellen Plänen der Lehrkräfte. Die Beratungen werden von Lehrkräften durchgeführt, die den jeweiligen Bildungsgang unterrichten, nach einem vom Fachbereich in Absprache mit dem Dekanat festgelegten Zeitplan. Die Fakultät kann Gruppen von Studierenden oder einzelne Studierende beraten.

Einen wichtigen Platz in der Organisation der studentischen Bildungsarbeit nimmt das Kolloquium ein. Kolloquium(lat. Kolloguium - Konversation, Konversation) ist eine Art pädagogischer Arbeit, bei der es darum geht, den Grad der Wissensaufnahme der Schüler sowie die Beherrschung von Fähigkeiten und Fertigkeiten aus einem separaten Thema oder Abschnitt zu bestimmen. Der Lehrer lädt eine Gruppe von Schülern außerhalb der Unterrichtszeit zum Kolloquium ein und ermittelt im Rahmen des Interviewprozesses den Grad der Beherrschung des Stoffes. Dies ermöglicht Ihnen Anpassungen im Vorlesungsverlauf und den praktischen Übungen.

Die Nachhilfearbeit mit Studierenden wird sukzessive in die Praxis der pädagogischen Arbeit an Hochschulen eingeführt. Tutor (lat. Tutor, Englisch Tutor - Ich beobachte, ich kümmere mich) - das ist ein Lehrer-Mentor, Vormund, der eine kleine Gruppe von Schülern leitet, ihnen beim Lernen hilft, ihre Bildungsaktivitäten überwacht und die Berufsausbildung überwacht. Nachhilfekurse gab es an Colleges und Universitäten im Vereinigten Königreich (Oxford, Cambridge) und an US-amerikanischen Universitäten (Harvard, Bristol).

An inländischen Hochschulen wird das Nachhilfesystem selten genutzt. Sie wird hauptsächlich an Konservatorien und Theateruniversitäten praktiziert, wo die Berufsausbildung im Hauptfach (Gesang, Regie) unter Anleitung eines bestimmten Lehrers während der gesamten Studienzeit erfolgt. Während des Beitritts des nationalen Bildungssystems zum Bologna-Prozess und des Eintritts in den europäischen Bildungsraum wird das Nachhilfesystem in der Hochschulbildung weit verbreitet eingesetzt.

Literatur

AlexyukAM. Hochschulpädagogik in der Ukraine: Geschichte. Theorie. - K.: Lybid, 1998.

Kobilyatsky 7.7. Methoden der Bildungsarbeit in der Hochschulbildung. - JL: Verlag der Staatlichen Universität Leningrad, 1970.

Bildungsprozess in einer höheren pädagogischen Schule / Ed. O.G. Frost. - K.: NPUim. M. Dragomanova, 2001.

NizamovRA. Didaktische Grundlagen zur Verbesserung der Bildungsaktivitäten der Studierenden. - Kasan, 1975.

Roginsky V.M. Das ABC der pädagogischen Kreativität. - M.: Höher. Schule, 1990.

Besetzung 3. Wissenschaftliche Grundlagen des pädagogischen Prozesses in der Hochschulbildung. - K., 2000.

ShurkovaM. Workshop zum Thema Bildungstechnologie. - M., 1998.

Die Besonderheit der Arbeit von Beratern für psychologische Notfallhilfe liegt im nicht standardmäßigen emotionalen Zustand der antragstellenden Person (hier können wir über den „Höhepunkt“ der Erfahrungen einer Person sprechen, ihre Relevanz zum Zeitpunkt der Anfrage). Auf dieser Grundlage steht in der Arbeit des Beraters an erster Stelle das Problem, den emotionalen Zustand des Abonnenten zu stabilisieren und den „Höhepunkt“ der Erfahrungen zu beseitigen. Anschließend kann sich der Spezialist mit dem eigentlichen Grund der Anfrage befassen.

Aktives (oder systematisches) Zuhören Mokhovikov A. N. Telefonische Beratung. - M: Smysl, 1999, p. 81. - eine der wichtigsten psychologischen Methoden der Arbeit als Telefonberater. Es handelt sich um eine ganz besondere Form der psychologischen Hilfe, die möglicherweise die Möglichkeit bietet, die existenzielle Ebene zu erreichen. So wie sich das Verb „hören“ von dem nur klanglich ähnlichen Verb „zuhören“ unterscheidet, so unterscheidet sich auch die Fähigkeit „zuhören“ von der beruflichen Fähigkeit „aktiv zuhören“.

Aktives Zuhören ist nicht nur eine berufliche Fähigkeit, sondern auch eine Kunst, und nicht jeder mitfühlende Mensch kann ein guter Zuhörer werden und diese Methode bei der Arbeit effektiv anwenden. Aktives Zuhören sollte erbauliche und moralisierende Haltungen ausschließen.

Aktives Zuhören erfordert die Beherrschung einer Reihe spezifischer Techniken. Amerikanische Experten beschreiben 4 grundlegende Techniken, die recht einfach sind, aber gleichzeitig eine intensive Schulung der Organisation der Aktivitäten psychologischer Notrufe erfordern. - Omsk: Staatliche Einrichtung „Omsker Regionalzentrum für soziale und psychologische Hilfe für Minderjährige und Jugendliche“, 2003. - 48 S. (siehe Tabelle 1).

Tabelle 1 Grundlegende Techniken für aktives Zuhören

1. Ermutigung. Es sollte minimal ausgedrückt und nicht direktiv sein. Diese Reaktion ist notwendig, um dem Abonnenten das Interesse des Zuhörers zu vermitteln und die Fortsetzung des Dialogs anzuregen: „Ich verstehe“, „Uh-huh…“, „Das ist interessant…“, „Bitte fahren Sie fort.“ ...“, „Was willst du noch?“ Möchtest du es mir sagen?“, „Hm-ja…“, „Mmm…“. Ermutigung sollte nicht die Einstellung, Zustimmung oder Ablehnung des Beraters zum Ausdruck bringen, sondern lediglich Interesse und Einstellung gegenüber dem Abonnenten. In der persönlichen psychologischen Beratung ist die Situation umgekehrt – für die Zustimmung genügen nonverbale Handlungen: ein Lächeln, ein freundliches Nicken, eine Handberührung oder eine wohlwollende Neigung.

2. Wiederholung oder Umformulierung. Eine Wiederholung ist eine Reproduktion dessen, was der Anrufer gesagt hat, eine Umformulierung ist ein Versuch, dasselbe zu sagen, aber mit anderen Worten. Im letzteren Fall sollte man darauf achten, dass sich die Bedeutung des Gesagten ändern kann. Daher ist es besser, es in Form einer Frage umzuformulieren, dann wird dem Abonnenten nicht die Möglichkeit genommen, den Berater zu korrigieren, und der Berater kann die Richtigkeit der getroffenen verbalen Konstruktion noch einmal überprüfen. Normalerweise beinhaltet die Wiederholung des letzten Wortes oder Satzes die Zustimmung und Zustimmung des Gesprächspartners. So einfach, trivial oder sogar langweilig es auch erscheinen mag, Wiederholungen und Wiederholungen ohne zusätzliche Interpretation sind eine der besten Möglichkeiten, die Fähigkeit zu trainieren, alles Gesagte zu hören und vom Empfänger Feedback zum gegenseitigen Verständnis zu erhalten. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Aktivität des Zuhörens während des Gesprächs naturgemäß schwankt („gleichmäßig schwebende Aufmerksamkeit“ nach Freud) und einiges vom Gesagten übersehen oder abgelenkt werden kann. Daher ist es besser, noch einmal nachzufragen, um sich der Richtigkeit des Verstandenen zu vergewissern und dem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben, Sie wieder als interessierten Zuhörer wahrzunehmen.

3. Reflexion (oder Reflexion). Reflektieren bedeutet, führende Gefühle oder Beziehungen zu identifizieren, die der Abonnent vielleicht nicht ausspricht, die aber im Kontext seiner Worte liegen. Der reflektierende Berater wird zu einer Art Spiegel und kann dem Abonnenten zeigen, was er an sich selbst nicht wahrnimmt. Dazu müssen Sie nicht nur auf die Worte hören, sondern auch auf den Ton, die Modulation, den Ausdruck und den Stil der Schöpfung. Die Reflexion stimmt, wenn der Berater sich in die Lage des Gesprächspartners versetzen kann. Es ist wichtig, möglichst vollständige Informationen vom Abonnenten einzuholen und sicherzustellen, dass er dem Berater vertraut, und dann über das hinauszugehen, was er gemeldet hat. Wenn der Berater merkt, über welches Gefühl der Gesprächspartner schweigt, fällt es ihm normalerweise nicht schwer zu sagen, dass er versteht, worum es geht. Danach steigt das Vertrauen des Gesprächspartners in der Regel noch weiter.

4. Verallgemeinerung. Mit dieser Technik können Sie das Gesagte zusammenfassen. In der Regel bemerkt ein aufgeregter oder schockierter Mensch möglicherweise nicht, dass im Gespräch bereits mehrere Optionen zur Lösung des Problems in Betracht gezogen wurden oder dass sich der Berater darüber hinaus bereits in eine ganz bestimmte Richtung mit ihm bewegt oder dass sich eine vernünftige Schlussfolgerung abzeichnet . . Indem der Berater sich bei der Verallgemeinerung darauf konzentriert, hilft er dem Abonnenten, sich selbst zu verstehen und ihn an den Punkt zu bringen, an dem er bereit ist, seine eigene Entscheidung zu treffen

Aktives Zuhören ist nicht möglich ohne:

· der Wunsch des Beraters, zuzuhören, was bedeutet, dass er verstehen muss, dass er dafür Zeit braucht;

· sein Wunsch, „hier und jetzt“ im Rahmen des Telefondialogs zu helfen;

· aufrichtiger Wunsch, die Gefühle des Gesprächspartners so zu akzeptieren, wie sie im Moment sind;

· der Glaube, dass eine Person ihre eigenen Erfahrungen bewältigen und ihre eigenen Lösungen finden kann;

· Verständnis dafür, dass die emotionalen Manifestationen des Gesprächspartners vergänglich sind: Wut kann in Verzweiflung übergehen und Wut kann in Hoffnung umschlagen;

· Akzeptanz der einzigartigen Persönlichkeit des Gesprächspartners, der ein unveräußerliches Recht auf seine eigenen Gefühle, Meinungen, Motive sowie Möglichkeiten zur Überwindung der psychischen Krise hat.

IV. Dialog in der Telefonberatung

Beachten Sie, dass alle Helplines eine Arbeitsform nutzen – den Dialog, die wichtigste Form der menschlichen Kommunikation. Nur wenn Sprecher und Zuhörer völlig offen füreinander sind, können sie voll und ganz am Geschehen teilhaben, auch wenn es nur eine Minute dauert. In diesem Moment spüren sie eine gegenseitige Verbundenheit und finden sich in der zwischenmenschlichen Sphäre wieder.

In den Dialog zu treten bedeutet auch, eine Sprache zu wählen. Das Leben verlangt von einem Menschen, gesammelt und konzentriert zu sein, erlaubt keine Entspannung und stellt einen ständig vor die Wahl. Wenn ein Mensch eine Wahl trifft und in einen Dialog eintritt, spricht er mit Worten, die den Abdruck seiner Individualität tragen.

Wir können sagen, dass das Hauptziel des Dialogs während der Telefonseelsorge darin besteht, die Hoffnung wiederherzustellen. Und das bedeutet:

· Überzeugen Sie die Person von der Notwendigkeit des Dialogs als verantwortungsvollen Akt, denn die Alternative ist Leiden: Der Anrufer leidet und möchte das Leiden loswerden, ist sich aber nicht darüber im Klaren, dass er es durch den Dialog zumindest lindern kann;

· eine Person auf die Kommunikation mit einer anderen Person ausrichten – sonst entsteht Einsamkeit;

· eine Person von der Vergangenheit in die Gegenwart und in die Zukunft lenken: andernfalls wäre die Alternative Nostalgie oder Rückschritt;

· Ermutigen Sie einen Menschen, seinen eigenen, einzigartigen Weg zu seinem Lebensziel zu gehen – sonst wird er mit Absurdität, Hilflosigkeit und Hoffnungslosigkeit aufgrund der Sinnlosigkeit konfrontiert;

· einen Menschen davon überzeugen, sich für das Leben zu entscheiden – andernfalls ist die Alternative Zerstörung.

Der Telefondialogprozess ist schwer bis ins Detail zu programmieren. Für einen Berater sind jedoch Kenntnisse über die Hauptphasen der dialogischen Kommunikation erforderlich. Es ist unmöglich, im Voraus vorherzusagen, wie und wie die Kommunikation mit dem Gesprächspartner verlaufen wird, und die gespannte Vorfreude des Beraters vor dem Gespräch ist ein Beweis dafür. Wenn Sie jedoch die Phasen eines Telefongesprächs kennen, können Sie ein Beratungsgespräch effektiver aufbauen und dessen Prognose bestimmen.

Für die praktische Anwendung lassen sich folgende Phasen des Telefondialogs unterscheiden: Einführung; Erforschung der Gefühle und Probleme des Abonnenten; Erforschung von Alternativen und Lösungen; Fertigstellung von Mokhovikov A.N. Telefonische Beratung. - M: Smysl, 1999, p. 104.

Einführung in den Dialog. Sie beginnen mit dem Gesprächspartner zu kommunizieren. Aktives Zuhören hat in dieser Phase den größten Anteil und äußert sich vor allem in Verständnis und Offenheit gegenüber dem Abonnenten.

Gefühle und Probleme erforschen. Dazu gehört die Ermutigung, Gefühle und Probleme zu erforschen, sie so klar wie möglich zu definieren, sie zu diskutieren und darüber nachzudenken, wie man sie ändern oder korrigieren kann. Wie in der vorherigen Phase wird eine verständnisvolle, offene und empathische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner beibehalten. Darüber hinaus ist Objektivität beim aktiven Zuhören von großer Bedeutung.

Recherchieren Sie Lösungen und Alternativen. Alle Teile des aktiven Zuhörens bleiben in dieser Phase als obligatorischer Hintergrund erhalten. „Brainstorming“ – das gemeinsame Erarbeiten von Lösungen und Alternativen, um aus einer Problemsituation herauszukommen – ist von entscheidender Bedeutung. Ihre Diskussion verändert die emotionale und rationale Einstellung des Abonnenten zum Problem. Die Entscheidung, die er letztendlich trifft, muss vom Berater unterstützt werden.

Den Dialog beenden. Diese Phase erfordert große Fähigkeiten des Beraters. Sie sollten die Ergebnisse des Gesprächs kurz und deutlich zusammenfassen und die positiven emotionalen Veränderungen beim Gesprächspartner festigen und dessen positive Perspektive aufzeigen. Es ist nicht notwendig, dass alle Phasen eines Telefondialogs in der Kommunikation dargestellt werden – der Teilnehmer kann ihn jederzeit unterbrechen, sonst wird er aus von beiden unabhängigen Gründen beendet. Es ist sehr wichtig, dass die Sprache des Beraters irgendwie mit der Sprache des Abonnenten übereinstimmt. Die Verwendung von Wörtern, Phrasen oder sogar des Jargons des Abonnenten ist eine Möglichkeit, psychologische Räume in Kontakt zu bringen und Empathie hervorzurufen. Die vom Abonnenten verwendeten Worte beschreiben nicht einfach die Situation, sondern haben für ihn eine besondere, oft symbolische oder hart erkämpfte Bedeutung. Sobald der Berater die Sprache des Anrufers beherrscht, trifft er sofort auf eine positive emotionale Einstellung des Anrufers, der versteht und glaubt, dass der Gesprächspartner sich auf seine Erfahrungen einlässt. Die weitere Entwicklung von Empathie und Kooperation im Dialog basiert auf dieser Überzeugung und führt zu Veränderungen im Zustand des Teilnehmers.

Es gibt einen bekannten Fall aus der therapeutischen Praxis von Milton Erickson. Einer seiner Patienten, George, sprach so, dass seine Rede einem verbalen Haschisch ähnelte und nicht nur logische, sondern manchmal auch grammatikalische Zusammenhänge aufwies. Ärzte konnten lange Zeit keine Veränderungen zum Besseren erreichen. Dann begann der Arzt auch mit George in seiner „verbalen Okroshka“-Sprache zu sprechen. Ihre Gespräche gingen auf diese seltsame und bedeutungsvolle Weise weiter. Nach und nach tauchten in Georges Gespräch korrekte, gewöhnliche Wörter und Sätze auf. Dann fragte Erickson: „Also, wie ist Ihr Name?“ „Oh Donnovan“, kam die Antwort, „und du hättest mich schon vor langer Zeit danach fragen sollen.“ Also wurden die Gespräche von Tag zu Tag in einer immer verständlicheren Sprache geführt, bis George aufhörte, Unsinn zu reden.

Um den Weg zu einem echten Dialog zu ebnen, müssen Sie zunächst präsent sein und für den anderen völlig zugänglich sein, ohne Zwänge, Verheimlichung oder Voreingenommenheit. Präsenz im Dialog bedeutet zunächst einmal sprachliche Konformität und Identität.

Manche Anrufer verwenden in Beratungsgesprächen Fachjargon. Die professionelle Haltung des Beraters ihm gegenüber sollte zweifach sein. Er sollte umgangssprachliche Ausdrücke kennen und verstehen, da sie die Tür zu einer empathischen Beziehung zum Gesprächspartner öffnen können. Allerdings ist die inhaltliche Seite des Jargons begrenzt; mit ihm ist es unmöglich, konstruktive Veränderungen zu erreichen. Der Einsatz durch den Berater ist lediglich erforderlich, um ein erstes gegenseitiges Verständnis zu erreichen. Sobald es auftaucht, sollten Sie sich dafür entscheiden, vom Jargon wegzukommen und Synonyme oder ähnliche Wörter aus dem Arsenal des normativen Vokabulars zu verwenden, deren Wert für weitere positive Veränderungen deutlich höher ist.

Einige Abonnenten verwenden häufig psychologische und psychiatrische Begriffe, um ihren Zustand zu beschreiben, zum Beispiel „Stress“, „Depression“, „Phobie“, „Drogensucht“ usw. Nachdem sie in die Sphäre des Alltagsbewusstseins gelangt waren, verwandelten sie sich von wissenschaftlichen Konzepten in eingefrorene Etiketten, wandelnde Klischees. Sie sollten akzeptiert werden, aber danach sollte der Teilnehmer systematisch dazu ermutigt werden, seinen Zustand oder seine gewünschten Ziele in konkreten Handlungsbegriffen zu beschreiben („Ich sehe“, „höre“, „fühle“, „wolle“). Durch die Beschreibung spezifischer Anzeichen einer bestehenden Depression werden diese beispielsweise sichtbar, greifbar, messbar, also besser für das Bewusstsein zugänglich. Darüber hinaus wird die Möglichkeit für ihre distanzierte Wahrnehmung geschaffen. Dann werden die für den Abonnenten bedeutendsten Anzeichen einer Depression, zum Beispiel Angst, in Handlungen umgesetzt („Was macht dir jetzt Angst?“).

In einem beratenden Dialog ist die kontextuelle Rolle der Frage von großer Bedeutung. Es kann, oft gegen den Willen der Kommunikationspartner, eine Vielzahl von Funktionen erfüllen, zum Beispiel:

· beschuldigen

· beraten,

· Verantwortung zuweisen

· Konsole,

Spannung erzeugen

· ablehnen,

· Befehl,

· schützen usw.

· Im gesamten Beratungsgespräch verwenden Sie am besten offene Fragen. Sie ermöglichen es dem Abonnenten, seine Gefühle und Probleme schnell zu offenbaren, und geben ihm die Freiheit, auf eine Art und Weise zu reagieren, die er selbst für wünschenswert hält. Sie helfen dem Abonnenten, die Situation zu verstehen. („Wie fühlst du dich dabei?“, „Wie hast du auf das reagiert, was passiert ist?“ usw.).

Fragen, die mit „Was“ und „Wie“ beginnen, ermutigen den Anrufer, ermöglichen es Ihnen, das gemeinsame Gespräch über Probleme und Gefühle zu erweitern und eine schwierige Situation zu klären. Sie sollten Fragen vermeiden, die mit „Warum“ beginnen – „Warum hatten Sie Selbstmordgedanken?“, „Warum haben Sie sich entschieden, uns anzurufen?“ In diesen Fragen steckt ein versteckter Vorwurf, eine Anklage oder ein Tadel. Wenn sie von einem Berater gefragt werden, weisen sie auf seine eigenartige Abwehrreaktion hin, die Offenheit verhindert.

Der Telefondialog unterscheidet sich von einem persönlichen Beratungsgespräch. Da beim Telefondialog nonverbale Körperbewegungen ausgeschlossen sind, kommt verschiedenen Eigenschaften der Stimme eine besondere Bedeutung zu: Ton, Lautstärke, Tempo, Klangfarbe. Während des Dialogs ist es unbedingt erforderlich, die Übereinstimmung der verbalen und intonatorischen Äußerungen der Gesprächspartner zu überwachen. Die Intonationen und Modulationen der Stimme spiegeln den emotionalen Zustand des Teilnehmers korrekt wider, wenn er auf seine Gefühle fixiert ist.

Nun kann argumentiert werden, dass die Sozialarbeit in Russland ihre Entstehungsphase abgeschlossen hat und sich aktiv weiterentwickelt und dabei auf die Errungenschaften der Natur-, Sozial- und Sozialwissenschaften setzt. Das geschaffene Netzwerk sozialer Institutionen soll aktuelle persönliche Probleme auf allen Ebenen des öffentlichen Lebens lösen. Die Beratung nimmt in der Tätigkeit einer Fachkraft für Soziale Arbeit einen großen Stellenwert ein.

1. Beratung als Methode der Sozialhilfe

Als eine der Methoden der Sozialarbeitstechnologie spielt die Beratung eine wichtige Rolle im System der sozialen Dienste für die Bevölkerung. Der Begriff der Methode wird in der wissenschaftlichen Literatur in zwei Bedeutungen verwendet. Die Methode beantwortet die Fragen: „Wie wird das Ziel erreicht?“ und „Wie erreicht man Veränderungen zum Besseren und eine qualitativ hochwertige Lösung des Problems?“ Einerseits erscheint die Methode in der Sozialen Arbeit als Methodik, also als allgemeinster theoretischer Ansatz zur Forschung, zur Erkenntnis des Themas. In diesem Sinne umfasst die Methode die Verwendung von Mustern, Prinzipien, Kategorien und Konzepten, die die Grundlage der Theorie der Sozialen Arbeit bilden. Andererseits bezeichnet eine Methode bewährte, praktische Wirkmethoden, die bei ihrer Anwendung qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern. Es sind diese eher privaten Methoden, die Mediation und Beratung umfassen.
Beratung als technologischer Weg zur Lösung sozialer Probleme ist ein Verfahren, das in der Sozialarbeit, in der medizinischen und juristischen Praxis häufig von Spezialisten verschiedener Fachgebiete eingesetzt wird, um Bürger, Einzelpersonen, Familien, Gruppen, Gemeinschaften durch Beratung zu orientieren, alternative Formen der Hilfe aufzuzeigen, bei der Festlegung von Zielen und der Bereitstellung der notwendigen Informationen.
Die Lösung vieler Probleme in der Praxis der Sozialen Arbeit erfordert zunächst den Informationsaustausch mit vielen Spezialisten: Ärzten, Rechtsanwälten, Psychologen, Mitarbeitern städtischer Dienste und Institutionen. Die Etablierung und öffentliche Anerkennung der Sozialen Arbeit als wichtiger Teilbereich der sozialen Absicherung der Bevölkerung wird maßgeblich durch die Stärkung der Rolle der Fachkräfte der Sozialen Arbeit als Berater bestimmt.
In der Praxis der Sozialen Arbeit sind verschiedene Arten der Beratung anzutreffen und weit verbreitet, nämlich:
allgemeine Beratung von Klienten durch Fachkräfte der Sozialen Arbeit;
spezielle Beratung von Klienten nach Vermittlung von Sozialarbeitern durch Fachkräfte aus Sozialdiensten oder Institutionen;
Ausbildungsberatung für Fachkräfte sozialer Dienste und Organisationen durch Mitarbeiter höherer Organisationen und Institutionen. Dazu gehört die Arbeit mit dem Personal, die Erläuterung des Inhalts von Gesetzen, Sozialpolitiken, Programmen und Verfahren zur Verbesserung der sozialen Dienste für die Bevölkerung;
Vertragsberatung durch Spezialisten sozialer Organisationen zu verschiedenen organisatorischen, wirtschaftlichen, beruflichen und anderen Fragen.
Beratung ist in ihrer Technik und Form eine Interaktion zwischen zwei oder mehreren Personen, bei der der Berater dem Beratenen spezielles Wissen und relevante Informationen vermittelt, um ihm bei der Lösung drängender Probleme sowie bei der Erstellung vielversprechender gesellschaftlicher Prognosen zu helfen Programme usw.
Die Informationen des Beraters können verschiedene Beratungsfunktionen erfüllen: Katalysator und Moderator sein, die Arbeit beschleunigen und erleichtern, als Mittel zur Mobilisierung persönlicher Ressourcen und als Mittel zur Bildung von Handlungsmotivation dienen. Eine rechtzeitige Information des Auftraggebers kann die Folgen seiner Handlungsalternativen verhindern. Und das Wichtigste: Beratungen helfen dem Beratenen in den meisten Fällen dabei, die Probleme, mit denen er konfrontiert ist, umfassend und objektiv einzuschätzen, sie tiefer zu verstehen und die optimale Handlungs- und Verhaltenswahl zu treffen. Der Berater trägt dazu bei, den Mangel an Informationen über den Gegenstand und Gegenstand der Forschung oder Transformation zu beseitigen, stattet den Kunden mit neuen Ansätzen, innovativen Informationen und Technologien aus.
Formal wird zwischen Gruppen- und Einzelberatung unterschieden, inhaltlich zwischen spezifisch und programmatisch. In der Praxis der Sozialen Arbeit kommen alle Formen und Arten der Beratung zum Einsatz, je nach auftretender Problematik kann auch eine Kombination daraus eingesetzt werden.
Spezifische Beratung wird dann durchgeführt, wenn es sich um ein hochspezialisiertes Problem einer Einzelperson, einer Gruppe, einer Familie usw. handelt. In diesem Fall erfolgt in der Regel nicht nur die Übermittlung zusätzlicher Informationen, die dem Ratsuchenden helfen, das ihn beunruhigende Problem neu zu sehen, sondern auch eine Unterstützung des Klienten. In der Praxis kommt es häufig vor, dass der Klient moralische und psychologische Hilfe benötigt, um sein bereits vorhandenes Wissen in praktisches Handeln umzusetzen.
Was die Programmberatung betrifft, kann sie als ein wechselseitiger Problemlösungsprozess definiert werden, bei dem der Berater einer Institution oder Organisation hilft, ihre Aktivitäten objektiv zu analysieren, einen Hauch von Subjektivität in Bewertungen zu beseitigen und auf dieser Grundlage die Qualität zu verbessern soziale Dienstleistungen erbracht. Der Schwerpunkt dieser Art der Beratung liegt auf Möglichkeiten zur Sicherstellung der Realität der geplanten Aktivitäten, auf Möglichkeiten zur Entwicklung und Bereitstellung wirksamer sozialer Dienste und nicht auf dem persönlichen Problem eines einzelnen Klienten, einer einzelnen Person.
Eine andere Form der Programmberatung besteht darin, sich auf organisatorische Fragen zu konzentrieren. Dabei handelt es sich zum Beispiel um Fälle von Schwierigkeiten moralischer und psychologischer Art, etwa Spannungen in den Beziehungen zwischen Mitarbeitern, die sich negativ auf die Ergebnisse der Teamarbeit auswirken und mit der Entstehung von Konflikten behaftet sind. Mit einem systemischen Ansatz und Konfliktlösungstechniken unterstützt der Berater Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Diagnose und organisatorischen Lösung aufkommender Probleme.
Es ist jedoch zu beachten, dass diese Methode zwar in vielen Situationen effektiv ist, manchmal jedoch zusätzliche Schwierigkeiten mit sich bringen kann. Dies geschieht dann, wenn sozialpsychische Spannungen in der Organisation auch nach Rücksprache bestehen bleiben oder sich sogar verstärken. Dann erweist sich die Machbarkeit der weiteren Gewinnung von Fachkräften für die Beratung als problematisch. Dies geschieht am besten in der Phase des Spannungsabbaus, also nach Ablauf einer gewissen Zeit, um neuen Konflikten vorzubeugen.
Es gibt eine andere Form der Beratung – eine Kombination aus konkreten und programmatischen Ansätzen. Ein Sozialarbeiter, der diesen Ansatz und diese Beratungsform anwendet, beginnt eine spezifische Art der Beratung und hilft Sozialarbeitern bei der Lösung der Probleme einzelner Klienten. Aber während der Beratung wendet der Berater schnell sowohl die erhaltenen Zusatzinformationen als auch die spezifischen Ergebnisse an, verallgemeinert sie und richtet seine Aufmerksamkeit auf die Lösung von Programm- oder Strukturproblemen im Zusammenhang mit dieser Kundenkategorie als Ganzes.
Beratung ist eine Form der Sozialarbeit, bei der ein Spezialist für Sozialarbeit dem Klienten hilft, den Kern des bestehenden Problems zu studieren und zu verstehen und ihm verschiedene Möglichkeiten zur Lösung des Problems anzubieten.
Das Ergebnis einer Beratung hängt maßgeblich vom gegenseitigen Verständnis zwischen Berater und Beratenem ab. Hierzu müssen folgende technologische Voraussetzungen beachtet werden. Erstens ist es notwendig, dass die Position des Beraters nicht im Widerspruch zu den Ansichten des Kunden steht. Zweitens ist es notwendig, dem Klienten klar zu zeigen, dass die von ihm erwarteten Handlungen zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Interessen beitragen und diesen entsprechen. Drittens akzeptieren Menschen unter sonst gleichen Bedingungen leichter die Position der Person, gegenüber der sie eine emotional positive Einstellung empfinden, und lehnen die Position derjenigen ab, gegenüber der sie negative Emotionen empfinden.
Eine emotional positive Einstellung bei einem Klienten hervorzurufen, ist eine wichtige Aufgabe für einen Sozialarbeiter. Ein Spezialist für Sozialarbeit, der einen Klienten berät, sollte spezielle psychologische Techniken anwenden, um Vertrauen zu gewinnen und gegenseitiges Verständnis aufzubauen. Er muss in der Lage sein, den Inhalt und die Form der verbalen und nonverbalen Kommunikation zuzuhören, zu beobachten und sensibel darauf zu reagieren.
Um ein erfahrener Berater zu werden, reicht es nicht aus, fürsorglich und verständnisvoll zu sein; man muss auch die entsprechenden Techniken und Methoden geschickt in der Praxis anwenden. Ein guter Berater muss sieben Eigenschaften haben:
1. Empathie oder die Fähigkeit, die Welt mit den Augen einer anderen Person zu sehen;
2. Respekt vor dem Klienten, die Fähigkeit, auf das Problem des Klienten so zu reagieren, dass ihm das Vertrauen vermittelt wird, dass er damit umgehen kann;
3. Spezifität, Klarheit;
4. Selbsterkenntnis und die Fähigkeit, anderen bei der Selbsterkenntnis zu helfen;
5. Aufrichtigkeit, die Fähigkeit, sich im Umgang mit dem Klienten natürlich zu verhalten;
6. Compliance, also die Fähigkeit, sich so zu verhalten, dass die verwendeten Wörter den Gesten, der „Körpersprache“, entsprechen;
7. Unmittelbarkeit, das heißt die Fähigkeit, mit dem umzugehen, was im gegenwärtigen Moment des Treffens geschieht.

2. Beratungsprozess

Die Durchführung einer Beratung erfordert die Einhaltung folgender Grundprinzipien:
Zweckmäßigkeit und Zweckmäßigkeit. Die Beratung muss ein konkretes Ziel haben, eine genau definierte Aufgabe oder ein Problem lösen.
Freiwilligkeit und Unaufdringlichkeit. Die konsultierte Person hat das Recht, die Hilfe eines Beraters jederzeit zu verweigern. Die Wirksamkeit einer Beratung wird durch den Wert der Ideen bestimmt, nicht durch den Status des Beraters.
Methodenkompetenz und -kompetenz. Kern der Technologie des Beratungsprozesses ist der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Berater und Ratsuchendem. Ein kompetenter Berater muss über eine breite Gelehrsamkeit verfügen und auf dem Gebiet des behandelten Problems kompetent sein und in der Lage sein, Beratungen methodisch und überzeugend durchzuführen.
Beratung ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein Prozess. Es erstreckt sich über die Zeit, sodass in diesem Prozess mehrere Phasen unterschieden werden können. Die wichtigsten:
- Ermittlung der Gründe, die den Kunden dazu veranlasst haben, Rat einzuholen;
- Analyse, Bewertung und Diagnose des Problems;
- Formulierung des Problems und Festlegung der Ziele der Beratung;
- Erstellung einer Strategie und eines Aktionsplans;
- Umsetzung geeigneter Maßnahmen;
- Auswertung der Beratungsergebnisse und Schlussfolgerungen.
Bei der Beratung in der Sozialen Arbeit geht es in der Regel um die Formulierung von Empfehlungen, Ratschläge zu Inhalten, Techniken und Verhaltensformen und Lebensaktivitäten, zur Führung von Untergebenen und zur Bereitstellung zusätzlicher Informationen für den Klienten.
Während des Beratungsprozesses sollten Sie die Kommunikation mit dem Klienten nicht mit den Worten beginnen: „Ich denke…“, „Ich fühle…“. Die goldene Regel besteht darin, dem Kunden vollständig zuzuhören und dann auf die Meinung, Fragen und Probleme des Kunden einzugehen. Erst wenn der Kunde zeigt, dass er Hilfe benötigt, analysieren Sie seine Handlungen und entscheiden Sie sich für Ratschläge und Empfehlungen. In diesem Fall ist es angebracht, die folgenden Formulierungen zu verwenden:
„Glauben Sie ...“, „Fühlen Sie ...“, um dem Klienten die Möglichkeit zu geben, auf sich selbst zu hören.
Es ist zu bedenken, dass die Ergebnisse der Beratung maßgeblich von der im unmittelbaren Umfeld des Klienten vorherrschenden Meinung beeinflusst werden. Das soziale Umfeld oder Umfeld, in dem eine Beratung stattfindet, kann verschiedene Assoziationen hervorrufen und soziale Dienstleistungsoptionen beeinflussen, die unterschiedliche Auswirkungen auf die Wirksamkeit der Bemühungen des Beraters für Sozialarbeit haben können: positiv, negativ oder neutral. Zu den Aufgaben des Beraters gehört es auch, die Art des Einflusses der Umgebung und der Umstände zu antizipieren.
Mit der Anhäufung und Bereicherung von Erfahrungen in der Sozialen Arbeit, der Entwicklung sozialer Dienste und der Erweiterung des Leistungsspektrums entsteht ein ganzheitliches Modell der Beratungstechnologie, das den spezifischen Bedürfnissen der Bevölkerung und der nationalen Mentalität gerecht wird. Dabei handelt es sich um einen evolutionären Prozess sowohl quantitativer als auch qualitativer Akkumulation, der sich kontinuierlich fortsetzt, da die einzigartige Erfahrung und das Wissen von Fachkräften der Sozialen Arbeit in den Bereichen Bildung, Gesundheit und soziale Dienste immer wichtiger werden.
Die Technik der Beratung kommt der Technik der Mediationstätigkeit eines Sozialarbeiters sehr nahe. Mediation als Tätigkeitsform wird in allen Bereichen des menschlichen Lebens weit verbreitet und erfolgreich eingesetzt: in der Wirtschaft, in der Politik und bei der Lösung sozialer Konflikte. Die Situation von Spannungen, Konflikten und Streitigkeiten verursacht erhebliche Schäden sowohl physischer, materieller als auch sozialer, moralischer und spiritueller Art. Die Aufgabe der Mediation besteht darin, den Parteien dabei zu helfen, moralische und psychologische Hindernisse zu beseitigen, gegenseitige Zugeständnisse und Vereinbarungen zu treffen, Konflikt- oder Streitparteien zu vereinen, um lebenswichtige Probleme zu lösen.
Mediation ist eine der Aufgaben der Sozialen Arbeit. Es gibt bestimmte organisatorische, methodische, psychologische und moralische Voraussetzungen, unter denen eine Mediation und die Sicherstellung der Wirksamkeit gemeinsamer Aktionen möglich sind.
Ein Sozialarbeiter fungiert aufgrund der Art seiner Arbeit objektiv als Vermittler zwischen dem Staat oder öffentlichen Organisationen, deren Vertreter er meist ist, und dem Klienten, der bei der Lösung eines bestimmten Problems Sozialhilfe benötigt.
Derzeit ist der Bedarf an den Diensten eines Sozialarbeiters besonders groß, was auf die mangelnde Stabilität in der Gesellschaft und in vielen Bereichen zurückzuführen ist. Menschen benötigen vielfältige Dienstleistungen von Sozialarbeitern und wenden sich an sie, wenn es um Mediationshilfe in wirtschaftlichen, administrativen, arbeitsrechtlichen, rechtlichen, häuslichen und anderen Fragen geht.
Mediationsdienste können in folgende Bereiche eingeteilt werden: Mediation zwischen Staat, Organisation, Institution und Klient; zwischen Organisationen und Institutionen; zwischen Spezialisten verschiedener Abteilungsunterstellungen; zwischen Klienten sozialer Gruppen und Institutionen sowie zwischenmenschlicher Mediation.

3. Methodik der Mediation

Sozialfachkräfte bauen im Rahmen ihrer Tätigkeit funktionale Verbindungen zu verschiedenen Fachorganisationen und Institutionen auf und entwickeln diese weiter, an die sie Klienten verweisen können. Als Vermittler muss ein Sozialarbeiter die Übereinstimmung der Anforderungen des Klienten mit dem Tätigkeitsprofil derjenigen Institutionen feststellen, die professionelle und kompetente Hilfe leisten können.
Hierzu ist eine Diagnose des persönlichen Problems erforderlich. Zu den Aufgaben eines Sozialarbeiters gehört es, sich der Art der Dienstleistungen bewusst zu sein, die verschiedene Organisationen und Institutionen der Bevölkerung anbieten. Dadurch kann er schnell auf ein Problem reagieren, es bewerten und dem Kunden klar erklären, wer ihm wie helfen kann.
Mediationstätigkeiten werden dann durchgeführt, wenn ein Sozialarbeiter keine Mittel und Wege anbieten kann, die Probleme des Klienten selbstständig oder in seiner Einrichtung zu lösen. Anschließend empfiehlt und erleichtert er dem Klienten die Aufnahme bei der entsprechenden Institution, Organisation oder Fachkraft, die ihn autorisieren kann.
Organisatorisch lässt sich die Mediationstätigkeit eines Sozialarbeiters in drei Phasen einteilen:
1. Identifizierung des Problems des Kunden und Bewertung der Lösungsmöglichkeiten;
2. Beurteilung und Auswahl der Institution, die das Problem am besten lösen kann;
3. Unterstützung des Klienten bei der Kontaktaufnahme und Vermittlung der Aufnahme durch die entsprechende Institution.
Um die Wirksamkeit von Mediationsaktivitäten zu steigern, nutzt der Sozialarbeiter eine Reihe praxiserprobter Techniken.
1. Die einfachste Technik besteht darin, den Kunden die notwendigsten Informationen über die Organisation oder Institution bereitzustellen:
deren Adresse und Telefonnummer, Nachname, Vorname, Patronym des Facharztes (falls möglich), Erläuterung der Route und geeigneter Transportmittel. Es ist wichtig, genau zu erklären, was der Kunde in dieser Einrichtung erwarten kann. Diese Technik wird ständig verwendet, wenn Klienten an allgemeine Gesundheitseinrichtungen, Sozialhilfezentren, Internate, Notunterkünfte, Waisenhäuser, Veteranenheime usw. überwiesen werden. Die Initiative zur Kontaktaufnahme mit der Institution, zur Vereinbarung eines Treffens und zur Durchführung des Treffens selbst verbleibt beim Auftraggeber.
2. Ein Anschreiben eines Sozialarbeiters ist eine wesentliche Hilfe für den Klienten und die Einrichtung, an die er entsandt wird. In diesem Fall hat der Kunde eine klare Beschreibung der Gründe und des Zwecks der Kontaktaufnahme mit der Institution und die Institution hat eine klare Vorstellung davon, was der Kunde von ihr erwartet.
3. Es ist sehr nützlich, dem Kunden den Namen der Person mitzuteilen, an die er sich in dieser Einrichtung wenden soll.
4. Bevor Sie einen Kunden an eine Institution schicken, sollten Sie zunächst dort anrufen und die notwendigen Informationen über den Kunden bereitstellen.
5. Es ist sinnvoll, wenn der Klient von einem seiner Verwandten oder Angehörigen begleitet wird, der zuvor von einem Sozialarbeiter eingewiesen wurde.
Diese Organisationstechniken ermöglichen dem Klienten eine schnelle Kontaktaufnahme mit den notwendigen Institutionen und erleichtern die Suche nach der notwendigen sozialen Einrichtung.
Der Sozialarbeiter ist als Vermittler verpflichtet, den Zustandekommen des Kontakts und die Hilfeleistung gegenüber dem Klienten zu prüfen und sicherzustellen.
- Hierzu ist es notwendig, dass der Klient ihn über die Ergebnisse des ersten Kontakts mit der Institution, seine Einstellung und Einschätzung der Ergebnisse des Besuchs informiert.
- Bis die Kontakte des Klienten gefestigt sind, muss der Sozialarbeiter die Situation unter Kontrolle halten.
Natürlich erschöpft das Vorstehende nicht alle Techniken, die bei der Lösung von Problemen helfen, mit denen ein Kunde in einer Institution konfrontiert werden kann. Für die psychologische Betreuung des Klienten ist jedoch die Kontrolle durch einen Sozialarbeiter sehr wichtig. Dies hilft ihm, Selbstvertrauen zu gewinnen, Fürsorge und Aufmerksamkeit zu spüren, was wesentlich zur Entschärfung einer möglichen Konfliktsituation beiträgt. Dies sind einige der technologischen Techniken für die Mediationstätigkeit eines Sozialarbeiters.