Apa yang harus dilakukan jika Anda takut menelepon. Perbedaan norma budaya

Bagi seorang konsultan bisnis baru, melakukan panggilan telepon adalah hal baru. Otak kita dirancang sedemikian rupa sehingga pada tingkat naluri melindungi pemiliknya dari segala sesuatu yang tidak diketahui dan termasuk ketakutan. Takut membicarakan diri sendiri dan menawarkan bisnis adalah hal yang wajar. Apa yang kita takuti nampaknya sangat sulit, dan apa yang sulit kita tunda sampai nanti dan tidak kita lakukan.

Seperti di sekolah, ingat? Pelajaran nanti, persiapan ujian nanti. Pekerjaan yang belum selesai menumpuk, hati nurani menggerogoti, kekuatan niat melemah... Bisnis berakhir. Saya tidak akan memberi tahu Anda cara menulis skrip dan melakukan panggilan dengan benar. Saya akan membagikan rahasia saya tentang cara berhenti takut menelepon. Mentor mengatakan bahwa saya melakukannya dengan baik. Ini sangat sederhana.

Bayangkan panggilan seperti ini: “Saya ingin” - “Saya bisa” - “Saya bertindak” - “Saya menerima”

Mari kita lihat cara kerjanya? Suatu hari, seorang kolega memberi saya sebuah magnet dengan secangkir kopi nikmat di atasnya dan tulisan “Saya tidak dapat dihentikan jika saya bisa memulai.” Kita perlu mengambil langkah pertama. Fiuh... kata itu diperlukan lagi. Siapa yang membutuhkannya? Saya membutuhkannya. Mengapa? Saya tidak membutuhkannya, saya takut untuk menelepon. Alih-alih “Saya ingin”, “Saya harus” tercetak di alam bawah sadar sejak masa kanak-kanak. Dan siapa yang membutuhkan seorang anak untuk tidak pergi ke tempat yang tidak seharusnya? Seorang anak dan warga negara harus patuh, dan apa yang diinginkannya tidak menjadi kepentingan siapa pun. Tapi itulah yang menarik minat Anda! Apa impianmu? Bagaimana dengan tujuannya? Ketika tujuannya adalah melalui "Saya ingin", Anda mendapatkan dorongan dan desas-desus, dan orang tersebut menyadari masalah terbesarnya. Sama dengan panggilan.

Sebelum menelepon lagi, luangkan waktu 1 menit untuk mengingat “Saya ingin” dan ucapkan

Apakah Anda benar-benar menginginkan perubahan? Atau akankah ini berfungsi seperti sebelumnya? Teman-teman, percayalah bahwa Anda bukanlah orang yang dulu Anda anggap seperti itu. Setiap orang adalah berlian yang cahayanya dimaksudkan untuk menyinari dunia. Duduklah untuk menelepon hanya dengan pola pikir ini pada diri Anda sendiri. Anda unik. Pengaturan kedua adalah Anda memahami dengan jelas apa yang Anda inginkan dan selalu mengingatnya saat Anda mengangkat telepon. Ingat wortel di pancing di depan keledai? Dan itu saja, keledai itu menginginkan wortel dan berlari. Jika Anda menginginkannya, maka orang lain juga menginginkannya, yang tersisa hanyalah menemukan satu sama lain. "Saya ingin" diselesaikan.

Mari kita berurusan dengan "Saya bisa"

Jika kita sedang mengikuti sesi pelatihan sekarang, dan saya bertanya kepada Anda (saya pernah ditanya): “Angkat tangan, siapa yang mengira mereka tidak bisa mengelola perusahaan Gazprom?” Apakah Anda akan mengambilnya atau tidak? Saya mengambilnya. Ini tentang keyakinan kita yang membatasi. Keyakinan yang membatasi adalah pemikiran yang menghalangi tindakan kita. Mereka seperti sangkar yang kita masukkan ke dalamnya dan tidak dapat lagi melarikan diri. Bisa. Kami mengubah pandangan dunia kami. Sayangnya, itu juga berasal dari pengalaman hidup sebelumnya.

Sejak kecil, kita diajarkan untuk hanya melihat kekurangan di dunia yang pro. Ubah keyakinan yang membatasi, “Tidak ada yang membutuhkan ini” menjadi keyakinan yang mendukung, “Orang-orang mencari peluang dan karena itu menunggu panggilan saya.” Temukan keyakinan Anda yang membatasi, pikirkan baik-baik, ubah, dan tuliskan. Hasil dari pekerjaan ini akan mengejutkan Anda. Anda akan berada dalam kondisi sumber daya yang sangat baik. Panggilan tidak lagi menjadi masalah, karena tindakan selanjutnya menjadi sadar dan ditujukan untuk mewujudkan impian Anda. Jangan ragu sebentar, bertindak.

Sekarang tentang “Akting”

Ada rahasia ketiga di sini, yaitu mencintai prosesnya. Setiap orang mempunyai hobi atau kegemaran, ada yang suka bermain skate, ada yang suka berenang, menjahit, menghabiskan waktu bersama anak, atau apalah itu, kita semua berbeda-beda. Saya suka berlari. Mengapa kita melakukan ini? Kami senang melakukan ini, pada saat-saat ini kami bahagia. Saat kami mencari orang-orang penting, kami menggerakkan bisnis kami. Bisnis berjalan, ada hasilnya, dan kami senang.

Apakah Anda ingin bahagia? Ambil tindakan. Ketika Anda bersiap-siap untuk waktu yang lama, kembali ke "Saya ingin" dan "Saya bisa", dan juga, sebelum menelepon menggunakan skrip, telepon saja orang baik (teman, kolega, orang yang dicintai) dan mulailah berbicara, akhiri percakapan dengan senyuman dan mulai menelepon dengan bisnis senyuman. Lakukan, dapatkan hasilnya, dan Anda akan merasa baik!

Takut menelepon calon klien, iklan di tempat kerja, rumah sakit, orang asing - siapa di antara kita yang belum pernah merasakan perasaan ini? Psikolog modern bahkan berhasil menemukan istilah khusus: "telephonophobia", yang sudah menjadi mode. Kami takut menelepon tetangga dan kerabat kami dengan permintaan, kami takut mengundang seseorang yang kami minati berkencan, makan malam di restoran atau pertemuan bisnis.

Mengapa ini terjadi?

Alasan pertama dan paling jelas dari rasa takut terhadap panggilan telepon ada hubungannya, meskipun terdengar aneh, dengan penyebaran apa yang disebut “komunikasi virtual”. Nampaknya telepon seluler baru saja muncul, yang justru sebaliknya mendorong kita untuk aktif menelepon satu sama lain dan tidak takut untuk melakukannya. Namun faktanya masyarakat sudah terbiasa menggunakan perangkat mobile untuk menulis. Saat ini, di era Internet, kita berusaha lebih sering menulis daripada menelepon dan membiasakan diri dengan korespondensi daripada komunikasi suara. Oleh karena itu, ada ketakutan alami terhadap panggilan telepon.

Alasan kedua ditentukan oleh skenario negatif yang dipikirkan banyak orang sebelum panggilan telepon. Mereka belum menelepon, tapi mereka sudah memperkirakan sebelumnya apa yang akan terjadi. Seperti dalam lelucon: sekarang saya akan mengetuk pintunya, dia akan membukakan pintu dan mengundangnya minum teh, lalu kita akan tidur, dia akan hamil, dan saya harus menikahinya! Hal yang sama terjadi di sini – kita memprogram diri kita sendiri terlebih dahulu jika terjadi kegagalan. Tapi kenapa?

Perlu dicatat bahwa ciri ini terutama merupakan karakteristik individu yang curiga dan cemas, dengan harga diri rendah, yang takut ditolak. Mereka tidak mau mengangkat telepon dan menghubungi nomor tersebut karena takut marah atau tidak menjawab di ujung telepon.

Mereka secara keliru mengaitkan reaksi tidak memadai lawan bicaranya dengan diri mereka sendiri. Padahal pada kenyataannya, penyebabnya biasanya bersifat eksternal. Seseorang mungkin merasa gugup, atau dia sibuk dan kurang tidur, dan dia akan merespons orang lain dengan cara yang persis sama. Ingatlah bahwa orang yang bahagia selalu ramah dan akan senang mendengar kabar Anda kapan saja sepanjang hari.

Alasan ketiga adalah ketakutan akan tindakan, yang merupakan ciri khas pasif dan. Hal ini diperlakukan secara sederhana: dengan tindakan itu sendiri. Panggilan. Dan bahkan jika mereka tidak menjawab Anda, Anda akan segera menyadari bahwa rasa takut telah berlalu. Menyetel ulang nada sambung Anda tidak berarti mereka tidak ingin berbicara dengan Anda. Jika ada waktu luang dan kesempatan, mereka akan menghubungi Anda kembali.

Seringkali rasa takut untuk menelepon muncul karena alasan lain - Anda tidak tahu apa yang dapat Anda bicarakan di telepon. Kekurangan ini secara tradisional dikaitkan dengan keterbelakangan keterampilan sosial. Baca terus untuk mengetahui cara mengatasi masalah ini.

Jika panggilan itu bersifat pribadi, ada gunanya melupakan diri Anda sepenuhnya sebelum percakapan dan menggantikan lawan bicara. Bayangkan bagaimana seseorang menghabiskan hari ini, kejadian apa yang mungkin dia alami di tempat kerja, apakah dia pulang ke rumah dalam keadaan lelah, apa yang dia lakukan sepulang kerja di malam hari. Pikirkan apakah dia benar-benar menikmati kebersamaan dengan Anda - dan baru kemudian putuskan apakah layak untuk dihubungi.

Jika Anda ingin menelepon tentang iklan pekerjaan, pertama-tama buatlah daftar pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada manajer. Untuk berjaga-jaga, berikan juga beberapa frasa bantuan sehingga Anda dapat mengulur waktu ketika pertanyaan tak terduga muncul. Terakhir, lakukan beberapa panggilan kalibrasi awal, misalnya ke teman atau keluarga, ini akan mengurangi rasa takut untuk menelepon majikan Anda.

Poin yang sangat penting. Cobalah untuk memulai percakapan telepon apa pun dengan nada ramah, tenang, dan bersahabat. Saat memulai percakapan, tanyakan “apa kabar?”, pikirkan terlebih dahulu apa yang bisa Anda tanyakan kepada lawan bicara Anda, pujian apa yang bisa Anda berikan padanya. Khususnya, para gadis suka jika mereka mengacu pada suaranya yang merdu, dan kaum muda suka jika mereka berbicara dengan cara yang menarik.

Jika Anda kesulitan menulis pertanyaan, bacalah buku “Cara Mengetahui Segala Sesuatu Tentang Setiap Orang. 2000 pertanyaan untuk lawan bicara terbaik di dunia.” Penulis – Anna Sergeeva.

Ingatlah bahwa rasa takut akan panggilan adalah hal yang wajar. Semua orang tanpa terkecuali mengalaminya. Kita semua mengalami kecemasan pada tingkat tertentu selama percakapan telepon, terutama dengan orang asing. Ini baik-baik saja.

Nyatakan tujuan panggilan jika percakapan singkat direncanakan. Ulangi pada diri Anda sendiri beberapa kali. Ini akan membantu mengurangi kecemasan selama percakapan dan mendengarkan gelombang yang tepat.

Berolahraga secara teratur. Hubungi setiap hari jika ada pertanyaan - layanan referensi, organisasi, perpustakaan, iklan, dll. Hal ini, pertama, akan memungkinkan Anda mengembangkan keterampilan percakapan, dan kedua, akan membuat percakapan telepon lebih familiar bagi Anda.

Sebelum menelepon, lakukan latihan Pernapasan Dalam. Tarik napas dalam-dalam, tahan napas, dan pada hitungan ke 6 atau 8, buang napas perlahan. Ulangi siklus ini beberapa kali.

Waktu panggilan. Untuk memastikan Anda tidak mendapat “pesan”, patuhi etiket telepon. Pada hari kerja, panggilan diperbolehkan mulai pukul 8.00 hingga 22.00. Pada akhir pekan - setelah pukul 10.00. Namun jika ingin mengganggu seseorang yang memiliki anak kecil yang tinggal di rumahnya, sebaiknya angkat telepon paling lambat pukul 21.00. Di lain waktu, Anda hanya bisa menelepon orang yang sangat dekat (teman, saudara), dan hanya untuk keperluan mendesak. Dan jangan lupa bahwa kebanyakan orang lebih nyaman berbicara saat istirahat makan siang.

Catat hasil setiap panggilan. Baik yang berhasil maupun yang gagal. Ini akan membantu Anda menghindari pengulangan kesalahan dan menarik kesimpulan penting dan berguna untuk masa depan.

Masalah saya adalah saya takut pada segalanya, saya tidak bisa menelepon atau pergi ke suatu tempat untuk mencari tahu sesuatu. Saya memiliki ketakutan gila yang menghancurkan saya. Sekarang semua orang sudah mulai berlatih kecuali saya, karena saya belum menemukan tempat. Saya seorang pengacara, kedengarannya bangga sekali, tapi saya tidak punya tempat untuk magang, faktanya saya berusaha mencari (1 mereka menyuruh saya menunggu panggilan dan setelah menunggu sampai menit terakhir mereka tidak mengatakan apa-apa, saya menelepon, mereka berkata sekarang kami akan mencari tahu, kami akan menelepon kembali dan... diam dan sekarang saya menelepon perusahaan lain, butuh banyak usaha... mereka bilang jangan harap kami menelepon Anda kembali, karena tidak ada yang mau mempekerjakan pekerja magang) bayangkan keadaan saya, saya tidak tahu harus berbuat apa sama sekali, dan tidak hanya sekarang, tetapi juga nanti... Saya berada di jalan buntu.

Ketakutanku membawa celaka, aku secara sadar memahami segalanya... tapi aku tidak bisa berbuat apa-apa dengan diriku sendiri.. pikiran buruk muncul di kepalaku, sial kenapa hidup ini begitu sulit????
Dukung situs ini:

Yuka, umur : 21/15/01/2013

Tanggapan:

Yuka, jangan tunggu sampai rasa takutnya hilang. Bertindak, takut dan mengambil tindakan. Kita takut akan hal-hal yang tidak diketahui, namun ketika kita menceburkan diri ke dalam hal yang sangat tidak diketahui ini, hal itu menjadi diketahui dan tidak lagi menakutkan.
Ketika Anda baru mulai bertindak mandiri dalam hidup, banyak hal yang membuat Anda takut. Tahukah Anda apa yang saya lakukan di masa muda, ketika saya harus pergi ke tempat asing, menelepon atau berbicara dengan orang asing? Saya bertindak di luar peran saya untuk saat ini. Kalau misalnya saya perlu menelepon banyak orang untuk bekerja, saya menelepon bukan sebagai diri saya sendiri, tetapi sebagai karyawan perusahaan. Saat Anda menelepon untuk magang, bayangkan diri Anda bukan sebagai “Saya, Yuka, 21 tahun”, tetapi sebagai siswa yang perlu magang. Dan capai saja tujuan Anda dan itu saja. Apakah siswa memerlukan latihan? Diperlukan. Dia menelepon dan mencari. Situasi alami.
Ini pada awalnya. Dan kemudian, ketika Anda mendapatkan pengalaman dalam komunikasi, Anda bahkan tidak akan menyadarinya - Anda perlu menelepon - Anda menelepon, Anda perlu bicara - Anda berbicara. Ketakutan akan hilang ketika komunikasi menjadi kebiasaan...

Nelly, umur : ** / 15/01/2013

Yuka, hai. Saya membaca cerita Anda dan saya sangat ingin membantu, memeluk, mendukung. Tapi ini adalah pertarungan pribadi Anda. Percayalah, tidak ada yang bisa mengatasi ketakutan ini untuk Anda. Kami dapat memberikan saran dan menjebak Anda. Segala sesuatu yang lain terserah Anda. Mari menulis ke forum, beri tahu kami tentang masalah Anda, mereka akan membantu Anda. Bacalah buku Rasa Malu oleh Philip Zimbardo. Baiklah, jangan berkecil hati, kami bersamamu.

San Sanych, usia: 19/15/01/2013

Yuka, beri tahu saya pemikiran apa yang muncul ketika, misalnya, Anda hendak menelepon?

San Sanych, usia: 19/16/01/2013

Saya juga sangat takut untuk menelepon dan sebelumnya
Saya masih tidak suka melakukan ini, terutama menelepon
segala macam organisasi. Ayah benar-benar memaksa
telepon aku jika ada omong kosong, bahkan ucapkan "S
si anu ingin berbicara denganmu...(namanya)",
meskipun saya berpikir, “Kenapa tidak
akankah dia menelepon?"

Namun lambat laun saya menjadi terbiasa. Saya menyadarinya
satu-satunya pilihan bagi saya untuk mengatasinya
rasa malu - buatlah daftar. Aku bahkan seperti itu
Saya membuat daftar kapan saya perlu menelepon
pria yang kamu sukai.

Anda menulis frasa pertama di selembar kertas dan dua di antaranya
panah: jika mereka menjawab seperti ini, jawablah di sini
jadi, jika mereka menjawab berbeda, Anda menjawab sesuai
ke yang lain. Ternyata keseluruhan skemanya)) dan itu membantu.
Meski di thread ketiga pembicaraan mulai berjalan baik
)

Sasha, usia: 32/16/01/2013

Sebenarnya masalah besarnya menurut saya adalah
dalam ketakutanmu tidak. Kemungkinan besar Anda takut
menelepon, berbicara dengan orang-orang hanya dari
pengalaman komunikasi yang tidak memadai atau dari
keraguan diri. Cukup lama yang lalu saya ambil
Perhatikan pada diri saya sendiri bahwa jika ada sesuatu yang mengganggu saya, saya
Saya pasti harus menyingkirkan ini. saya sedang belajar
untuk seorang jurnalis dan untuk saya juga karena profesi saya
harus melakukan banyak hal
negosiasi, langsung, telepon. Suatu ketika saya seperti
dan kamu, aku bahkan takut untuk menelepon
panggilan... Saya memikirkan pidato saya untuk waktu yang lama,
Saya sedang berlatih. Tapi kemudian saya menyadarinya
sisi ponsel atau ada yang sama di depan saya
orang sepertiku. Dia juga memiliki dua tangan, dua
kakinya, dia memulai dengan sesuatu yang sama sepertiku... jadi
kenapa aku takut padanya? Masih belum diketahui siapa
com lebih tertarik. Mereka tidak membuka pintu ini -
ketuk yang lain. Selalu dapatkan apa yang Anda inginkan. TENTANG
Saya benar-benar tidak menyukai latihan pertama saya
ingat. Saya sangat berlatih
surat kabar terkenal, dan seluruh staf editorial menurut saya
tidak menyadarinya. Saya tidak tahu bagaimana melakukan apa pun, tetapi pada saat yang sama
menuntut semuanya dariku sekaligus (pada saat yang sama
yang saya pelajari tepat dua minggu, saya seorang mahasiswa korespondensi).
Jangan takut pada siapapun, semua orang sama
Kepercayaan diri adalah masalah utama Anda. Hancurkan kerumitan Anda.
Semoga beruntung untukmu. Dan Anda memiliki nama yang sangat indah. Saya menginginkannya seperti itu
beri nama putrimu)

Dongeng, umur : 19 / 16.01.2013

Saya juga sangat takut untuk berlatih, apalagi bekerja: telapak tangan saya berkeringat, wajah saya memerah, saya tiba-tiba melupakan semuanya pada awalnya, tetapi saya masih bertindak dan mencapai banyak hal, meskipun dengan kesulitan dan tekanan emosional yang luar biasa.

Christina, umur: 26/03/09/2013

Tentu saja, fungsi panggilan di ponsel tidak lagi sepenting sebelumnya; Anda dapat mengirim pesan dan mengobrol di jejaring sosial. Namun, masih tidak mungkin untuk menghindari panggilan sepenuhnya. Selalu ada situasi di mana Anda perlu menelepon, misalnya, terkadang wawancara dilakukan melalui telepon, terkadang Anda perlu memberi tahu Anda jika Anda terlambat. Jumlah orang yang mengalami masalah ini terus bertambah.

Masalah yang tidak biasa

Bagi sebagian orang, panggilan telepon adalah situasi yang normal. Yang lain tersiksa oleh rasa takut akan telepon, mereka merasa sulit untuk mengangkat telepon, mereka berlatih terlebih dahulu apa yang akan mereka katakan, menghubungi nomor tersebut dengan berjabat tangan dan menderita ketakutan panik saat mendengarkan nada sambung. Ini bagus! Psikolog menjelaskan bahwa panggilan kebencian tidak berarti masalah komunikasi. Ada orang yang baik-baik saja dalam berkomunikasi, mereka hanya takut ditelepon. Selain itu, jumlah orang tersebut semakin meningkat, dan jumlah panggilan yang perlu dilakukan per hari semakin berkurang. Artinya situasinya tidak begitu kritis. Bagaimana pun, ponsel tetap dibutuhkan untuk berbagai aktivitas sehari-hari. Ada baiknya mengatasi rasa takut Anda, tetapi pertama-tama Anda harus memahami dari mana rasa takut itu berasal.

Anda tidak tahu apa yang dipikirkan orang lain

Anda mungkin pernah mendengar bahwa lebih dari sembilan puluh persen komunikasi terjadi secara nonverbal. Statistik ini tidak sepenuhnya akurat, namun gagasannya benar: kata-kata hanyalah sebagian kecil dari cara kita mengomunikasikan pikiran kita. Banyak ciri lain yang juga mempengaruhi, misalnya ekspresi wajah, bahasa tubuh, gerak tubuh. Semua ini hanya bisa dilihat ketika Anda berbicara tatap muka. Saat Anda berbicara di telepon, hanya suara Anda yang terdengar. Hal ini dapat menyebabkan ketegangan saraf pada beberapa orang. Terkadang ungkapan yang sama sekali tidak berbahaya bisa terasa tegang, meski sebenarnya diucapkan sambil tersenyum.

Kesulitan persepsi

Di telepon, lebih sulit tidak hanya untuk memahami apa yang dikatakan orang lain, tetapi juga untuk merasa yakin bahwa Anda tahu bahwa Anda dipahami. Saat kami berbicara, kami menggunakan ekspresi wajah yang berbeda. Misalnya, alis yang terangkat atau berkerut bisa menunjukkan bahwa Anda memperhatikan. Ini tidak terlihat di telepon, dan percakapan harus dilakukan secara acak, tanpa mengetahui apakah semuanya beres. Hal ini dapat menimbulkan kecanggungan.

Anda memiliki waktu terbatas

Alasan lain mengapa panggilan telepon membuat orang takut adalah keterbatasan waktu. Saat Anda menulis pesan, tidak ada komponen non-verbal di dalamnya juga. Namun waktu ada di pihak Anda, Anda dapat mengumpulkan pemikiran Anda, mengedit teks Anda, memikirkannya sebelum mengirimkannya. Saat Anda sedang menelepon, Anda tidak memiliki pilihan itu, Anda harus berpikir jernih dan setiap kata penting. Tentu saja Anda bisa mengoreksi perkataan Anda dan meminta maaf, tetapi efeknya tidak sama, Anda sudah mengutarakan pemikiran yang salah. Semua jeda juga menjadi sangat penting. Saat berkomunikasi secara tatap muka, Anda dapat melihat saat seseorang sedang berpikir dan perhatiannya teralihkan. Saat Anda sedang menelepon, jeda apa pun terasa menakutkan dan membuat Anda bertanya-tanya apakah ada sesuatu yang salah. Selain itu, panggilan membutuhkan waktu lebih lama daripada pesan. Anda dapat bertukar pesan sambil melakukan hal lain, namun melakukan panggilan memerlukan perhatian penuh Anda. Karena itu, panggilan telepon mulai dianggap sebagai masalah yang harus Anda hadapi.

Anda merasa seperti sedang dihakimi

Dalam arti tertentu, Anda benar. Jika Anda pernah menelepon orang lain, Anda pasti tahu betapa canggungnya berbicara sementara seseorang mendengarkan Anda. Saat Anda berbicara tatap muka, orang asing memandang Anda berdua secara setara. Jika Anda sedang berbicara di telepon, semua perhatian hanya terfokus pada Anda. Anda adalah satu-satunya orang yang berbicara, jadi situasi ini tidak bisa dihindari. Selain itu, para peneliti menemukan bahwa setengah dialog, percakapan di mana Anda hanya mendengar satu sisi, tampak lebih mengganggu dibandingkan percakapan normal. Namun, terkadang alasannya bukan pada orang di sekitar Anda, melainkan pada orang yang Anda ajak bicara di telepon. Tidak ada seorang pun yang suka menjadi sasaran penilaian orang lain. Manusia sangat sosial karena bergantung pada orang disekitarnya untuk bertahan hidup, sehingga dinilai secara alamiah menimbulkan stres yang sangat besar. Prosesnya sama seperti saat berbicara di depan umum, wawancara kerja, dan situasi serupa lainnya. Masyarakat takut tidak mampu menyelesaikan tugas tersebut.

Terlalu banyak pengendalian diri

Masalah penilaian sangat akut ketika berbicara dengan pasangan. Seseorang takut dia akan mengecewakan atau mengecewakan orang yang dipilihnya, bahwa percakapan itu akan mempengaruhi hubungan. Lagi pula, jika percakapan dengan agen pusat bantuan terasa canggung, Anda tidak akan pernah mendengar kabar dari orang itu lagi. Dalam percakapan dengan orang yang dicintai, segalanya berbeda. Karena itu, seseorang mulai terlalu mengontrol dirinya sendiri, secara sadar menyesuaikan perilakunya dengan situasi saat ini. Jika Anda terlalu mengontrol diri sendiri, percakapan bisa menjadi semakin canggung dan masalahnya akan semakin parah. Anda hanya akan fokus pada diri sendiri dan perilaku Anda, berusaha menghindari situasi yang canggung. Akibatnya, Anda tidak memperhatikan lawan bicara, dan menjadi sulit mempertahankan percakapan yang koheren.

Anda jarang berbicara di telepon

Ini adalah alasan yang paling sederhana, namun juga lebih umum. Banyak orang jarang berbicara di telepon akhir-akhir ini. Kurangnya pengalaman menyebabkan kecemasan. Orang-orang memahami apa itu pesan dan emotikon apa yang digunakan, namun komunikasi di telepon masih asing bagi mereka, dan mereka tidak mengetahui aturan yang terkait dengannya. Ini seperti seorang pensiunan yang mencoba menggunakan jejaring sosial: dia akan merasa canggung karena dia tidak tahu apa yang sedang terjadi. Saat Anda berbicara dengan seseorang secara tatap muka, Anda menggunakan intuisi. Berbicara di telepon memerlukan pengetahuan tentang etiket tertentu. Anda perlu mengetahui cara yang benar untuk beralih dari memperkenalkan diri ke inti percakapan, di mana harus berhenti sejenak, dan bagaimana mengakhiri percakapan. Semua ini membutuhkan latihan.

Bagaimana cara mengatasi rasa takut Anda?

Sayangnya bagi banyak orang, cara terbaik untuk mengatasi rasa takut Anda terhadap panggilan telepon adalah melalui latihan teratur. Anggap saja ini sebagai cara untuk berlatih: semakin sering Anda menelepon, semakin mudah jadinya. Dekati panggilan dengan perspektif spesifik, ubah secara strategis apa yang Anda pikirkan sebelum panggilan. Misalnya, jika Anda takut mengganggu seseorang, pikirkan fakta bahwa orang yang sangat sibuk tidak mau mengangkat telepon. Jika Anda takut bingung dalam berkata-kata, pikirkan terlebih dahulu kesalahan Anda. Pahami bahwa lawan bicara Anda tidak hanya berbicara dengan Anda sepanjang hari dan mungkin sudah mendengar keberatan sebelum Anda. Apa yang tampak seperti masalah besar bagi Anda bahkan tidak akan menarik perhatian orang lain. Setelah itu, Anda bisa mencoba menetapkan tujuan spesifik untuk diri Anda sendiri. Misalnya, cobalah menelepon seseorang dan berbicara seperti biasa selama lima menit. Jangan menetapkan tujuan yang terlalu kabur, misalnya berencana untuk tidak terdengar terlalu bersemangat di telepon. Hal ini tidak bisa dinilai secara obyektif. Kunci kesuksesan adalah memulai dari hal kecil dan secara bertahap beralih ke tugas yang lebih kompleks. Jika Anda takut untuk berbicara, mulailah dengan panggilan telepon yang memiliki struktur lebih jelas dan formal yang dapat Anda tuliskan drafnya terlebih dahulu. Coba ucapkan beberapa frasa kunci dengan lantang. Dalam hal ini, Anda dapat dengan mudah menghubungi nomor tersebut dan memulai percakapan dengan percaya diri.

Hak cipta ilustrasi Gambar Getty

Apakah Anda panik ketika mendengar telepon Anda berdering? Takut hanya memikirkan menelepon seseorang? Pengamat tahu apa yang harus dilakukan.

Saat ini kita jarang meninggalkan ponsel, namun banyak orang masih merasakan ketakutan yang tulus dan mendalam terhadap panggilan telepon.

Telefobia, yang dikenal sebagai salah satu jenis gangguan kecemasan sosial, mempengaruhi orang-orang dari generasi berbeda dan dari negara berbeda.

Mereka yang menderita telefobia dapat dengan nyaman berpidato di depan ruangan besar yang penuh dengan orang asing atau mengirim lusinan pesan teks setiap hari, namun bergidik ngeri ketika harus melakukan panggilan telepon sederhana.

“Bagi banyak orang, berbicara melalui telepon adalah jenis komunikasi yang sangat sulit,” kata Jill Eisenstadt, wakil presiden Joyable, sebuah perusahaan konseling online. “Kamu harus berpikir cepat tentang segala hal dan segera menanggapi perkataan lawan bicaramu.”

Anda perlu memikirkan segala sesuatunya dengan cepat dan segera menanggapi perkataan lawan bicara Anda

Teknologi modern, yang telah menciptakan kondisi komunikasi tidak langsung, sampai batas tertentu menutupi masalah telefobia. Akibatnya, telefobia menjadi lebih sulit dideteksi, sehingga tidak ada data akurat mengenai prevalensi telefobia.

Namun, ketakutan untuk berbicara melalui telepon dapat berdampak sangat negatif terhadap produktivitas dan mobilitas tenaga kerja.

“Beberapa klien kami gagal mencapai kesuksesan dalam karier mereka karena mereka takut berkomunikasi dengan orang lain,” kata Eisenstadt. “Mereka menghindari percakapan hingga menit-menit terakhir.”

Penampilan bodoh

Telefobia sebagai sebuah fenomena muncul jauh sebelum munculnya ponsel pintar.

George Dudley dan Shannon Goodson menulis buku The Psychology of Fear: Why People Are Afraid to Call Customers pada tahun 1986.

Dan pada tahun 1929, penyair dan penulis Inggris Robert Graves menulis dalam otobiografinya bahwa ia mengembangkan ketakutan yang mendalam terhadap penggunaan telepon setelah terluka selama Perang Dunia Pertama.

Ini bukan tentang telepon itu sendiri, ini tentang komunikasi

Eisenstadt akrab dengan kasus telefobia terkini. Telepon membuat pasiennya cemas karena berbagai alasan.

“Ini bukan tentang telepon itu sendiri, tapi tentang komunikasi,” katanya. “Bagi beberapa klien, berbicara melalui telepon merupakan risiko tambahan untuk melontarkan sesuatu yang tidak perlu.”

Seorang pasien berusia 27 tahun, Eisenstadt, yang bekerja di bidang penjualan, khawatir bahwa dia akan mulai tergagap atau berhenti terlalu lama dalam percakapan sehingga membuat dirinya terlihat buruk di depan klien dan kolega.

Pasien lain, seorang konsultan keuangan berusia 52 tahun, juga khawatir akan terlihat bodoh di telepon.

Sekarang dia berkomunikasi dengan klien hanya melalui email sehingga dia dapat membuat tanggapan yang kompeten dan memeriksa ulang.

Pelatih penjualan Jeff Shore mengatakan banyak profesional penjualan takut melakukan apa yang disebut panggilan dingin karena mereka tidak ingin terlihat mengganggu calon klien.

Dengan munculnya pemasaran melalui telepon, telepon mulai dipandang sebagai gangguan yang dapat mengganggu makan malam keluarga atau mengalihkan perhatian seseorang dari aktivitas favorit.

Shore mengatakan bahwa orang-orang yang bekerja bersamanya takut membuat lawan bicaranya kesal.

"Tenaga penjualan berkata, 'Telepon ini menjengkelkan dan saya tidak ingin menerima atau melakukannya sendiri,'" katanya.

Perbedaan norma budaya

Menurut Michael Landers, direktur global Culture Crossing, yang menyediakan konseling komunikasi antar budaya secara berkelompok dan tatap muka, beberapa budaya enggan melakukan panggilan telepon.

Kecemasan terhadap telepon antar budaya terkait erat dengan ketakutan akan penolakan.

“Orang Jepang, misalnya, merasa sulit memutuskan untuk melakukan percakapan dengan orang asing - mereka takut menyinggung lawan bicaranya atau kehilangan muka,” jelas Landers.

Di Indonesia, dimana rata-rata orang mengirim sekitar seratus pesan teks setiap hari, metode komunikasi ini dianggap lebih nyaman dibandingkan panggilan telepon.

Menurut Landers, ketakutan terhadap telepon lintas budaya berkaitan erat dengan ketakutan akan penolakan, terlepas dari apakah isu yang sedang dibahas adalah membuat janji atau mencapai kesepakatan.

“Saya tidak tahu ada budaya yang menerima penolakan,” katanya. “Namun, pemahaman setiap orang tentang penolakan berbeda-beda.”

Dapatkan keterampilan

Untuk membantu pasien mengatasi ketakutan mereka terhadap telepon, banyak psikoterapis menggunakan metode terapi perilaku kognitif.

Eisenstadt meminta pasien untuk menggambarkan pemikiran cemas yang mereka miliki tentang percakapan telepon mereka dan mendiskusikan skenario terburuk dengan mereka.

“Kami membantu mereka memahami bahwa hal ini tidak menakutkan atau berbahaya,” katanya.

Seiring waktu, mereka berlatih dan mulai melakukan panggilan kecil - misalnya, memesan pizza.

Dia juga menyarankan untuk memahami sendiri bagaimana penelepon dapat berguna bagi lawan bicara.

“Yang terpenting adalah memiliki motivasi yang tepat,” ujarnya. Ketika seorang profesional penjualan memahami bagaimana dia dapat membantu klien potensial, akan lebih mudah baginya untuk melakukan panggilan dingin tersebut.

“Ketika Anda menemukan bahwa ketakutan terburuk Anda tidak terwujud, pemahaman Anda tentang panggilan dingin berubah,” jelas Shore.

Dan jika seseorang sendiri tidak mengerti apa manfaat dari panggilannya, tidak ada gunanya menelepon sama sekali.

Telefobia paling sering dipelajari pada profesional penjualan, tetapi telefobia mempengaruhi orang-orang dari berbagai profesi, mulai dari jurnalis dan spesialis hubungan masyarakat hingga sekretaris, pengacara, konsultan, dan banyak pekerja lain yang harus menerima dan menelepon sebagai bagian dari tugas pekerjaan mereka.

Telefobia bahkan dapat menghalangi Anda mendapatkan pekerjaan jika calon pekerja panik memikirkan wawancara telepon.

Terkadang manajer harus beradaptasi dengan kebiasaan karyawannya.

Molly Irani adalah Direktur Perhotelan di Chai Pani Restaurant Group, yang memiliki restoran di Asheville, North Carolina dan Atlanta, Georgia.

Dia mengatakan perusahaannya mempekerjakan 180 orang, namun Irani bisa menghitung jumlah orang yang menjawab panggilannya dengan satu tangan.

Dia bilang dia sudah terbiasa mengirim pesan kepada karyawannya, yang sebagian besar berusia di bawah 35 tahun.

Irani memahami ketidaksukaan rekan-rekannya terhadap telepon. Sebuah panggilan telepon dapat mengejutkan Anda ketika Anda belum siap untuk berbicara dengan siapa pun.

Dia mengatakan banyak hal telah berubah, dan karyawan mudanya dapat menghindari situasi canggung yang muncul saat bertelepon berkat berbagai cara komunikasi alternatif.

“Banyak dari kita pernah mengalami permusuhan ini, namun kita tidak punya pilihan selain mengatasinya,” kata Irani. “Kita telah memperoleh keterampilan ini, namun generasi baru tidak harus melakukannya.”

Lima cara mengatasi telefobia

• Pikirkan skenario terburuk - biasanya keadaan tidak seburuk yang Anda kira.
• Pikirkan mengapa Anda memerlukan panggilan - untuk memberi tahu klien atau mendapatkan informasi penting?
• Pikirkan terlebih dahulu bagaimana Anda akan memulai dan mengakhiri percakapan - mengakhiri percakapan dengan anggun sering kali merupakan hal tersulit untuk dilakukan.
• Untuk berlatih, mulailah dengan panggilan kecil yang tidak menimbulkan risiko besar - misalnya, menelepon layanan pesan-antar makanan.
• Ingatlah bahwa tidak ada seorang pun yang mengharapkan Anda sempurna dalam segala hal.