Nilai-nilai inti Bank Tabungan: Saya seorang pemimpin, kami adalah sebuah tim. Kartu nama pengembangan metodologi "Saya seorang pemimpin" pada topik tersebut

Misi kami mendefinisikan arti dan isi kegiatan Bank Tabungan, menekankan peran terpentingnya dalam perekonomian Rusia. Klien kami, kebutuhan, impian dan tujuan mereka adalah dasar dari seluruh aktivitas bank sebagai sebuah organisasi. Misi bank juga menetapkan tujuan ambisius untuk aspirasi kami - untuk menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia - dan menekankan betapa pentingnya karyawannya bagi Bank Tabungan, dan bagaimana realisasi tujuannya tidak mungkin terjadi tanpa realisasi kepentingan pribadi dan pribadi mereka. tujuan profesional. Tujuan tinggi dicapai oleh tim yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, disatukan oleh sistem nilai yang sama.

Nilai kita:

Nilai-nilai kita adalah dasar dari sikap kita terhadap kehidupan dan pekerjaan, kompas internal yang membantu kita membuat keputusan dalam situasi sulit, prinsip-prinsip yang kita tetap setia selalu dan di mana pun.

Pedoman yang membantu kita membuat keputusan yang tepat dalam situasi apa pun:

Aturan perbankan:

Menjadi lebih dari sekedar bank.
Tunjukkan perhatian kepada setiap klien, prioritaskan kebutuhan mereka.
Bangun hubungan, bukan menjual produk.
Perbaiki diri Anda dan lingkungan Anda setiap hari.
Jangan mengeksploitasi kelemahan klien kami.
Patuhi tidak hanya pada isi suratnya, tetapi juga pada semangat hukum.
Setiap karyawan adalah wajah Bank Tabungan.
Pengabdian kepada bank, kerja tim, kesuksesan bersama - kesuksesan semua orang.

Apa itu Bank Tabungan?

Untuk klien

Bank yang menghargai setiap kliennya
Bank rekanan yang siap membantu setiap klien setiap hari dalam segala hal yang berhubungan dengan keuangan
Bank yang dapat Anda percaya: stabil secara finansial, tidak akan menipu Anda, memiliki kondisi yang adil, memberikan layanan yang cepat dan nyaman, membantu Anda memilih dan membuat keputusan keuangan yang optimal berdasarkan kepentingan klien
Sebuah bank yang terus bekerja dan berkembang untuk menyenangkan nasabahnya dan meningkatkan kinerjanya
Bank terbaik di pasar

Untuk staf

Bank yang menghargai karyawannya dan peduli terhadap mereka
Bank yang memungkinkan karyawannya berkembang secara pribadi dan profesional, di mana para profesional terbaik berusaha untuk bekerja
Bank di mana karyawan merasa seperti peserta aktif dalam semua proses, dan bukan “roda penggerak dalam mesin besar”
Bank yang memberikan karyawannya penghasilan materi dan kedudukan yang layak di masyarakat
Bank yang menyenangkan untuk bekerja
Bank tempat Anda bisa bangga bekerja, dihormati, dan karyawannya yakin akan masa depan mereka

Bagi pemegang saham dan investor

Sebuah bank yang menjadi pemimpin negara dalam hal pengembalian modal dan pengembalian kepada pemegang saham
Sebuah bank yang berkomitmen terhadap standar tata kelola perusahaan yang tinggi, membangun pekerjaannya berdasarkan prinsip keterbukaan, transparansi, dan prediktabilitas
Bank yang secara konsisten menerapkan pendekatan risiko yang seimbang, wajar dan profesional
Bank yang aktif menerapkan standar tanggung jawab sosial yang tinggi

Untuk masyarakat

Bank terkemuka, tulang punggung sistem keuangan negara, basis pertumbuhan dan kemakmurannya
Peserta aktif dalam pembangunan ekonomi dan sosial setiap daerah dan kota
Bank Rusia berpartisipasi aktif dalam pengembangan sistem keuangan global
Bank yang bertanggung jawab dan sadar akan konsekuensi dari keputusannya dan secara aktif berinvestasi dalam pertumbuhan literasi dan budaya keuangan
Bank yang mempekerjakan orang-orang dengan gaya hidup aktif

Misi Bank Tabungan

Setiap organisasi dan setiap anggota tim membutuhkan tujuan yang akan menentukan makna dan isi kegiatan mereka. Cakrawala baru bagi perkembangan Bank, tugas-tugas kualitatif baru memberikan tuntutan khusus pada tim karyawan, kesadaran mereka dan berbagi filosofi dan nilai-nilai, pemahaman tentang makna dan prinsip-prinsip dasar yang paling penting serta isi kegiatan Bank, yang diungkapkan dalam misinya . Hal utama dalam kehidupan setiap orang adalah keinginan dan keinginan untuk bahagia. Tim kami terdiri dari orang-orang yang jalan menuju kebahagiaan terletak melalui peningkatan diri. Hambatan utamanya adalah rasa berpuas diri, keengganan untuk mencari jalan menuju perbaikan diri, kemalasan, dan kepasifan.

Ketika kita berkembang dan mencapai tingkatan baru, kita merasa seperti pemenang dan merasakan kebanggaan yang layak terhadap tim dan kolega kita.

Ketika kita mengubah diri kita sendiri, dunia di sekitar kita berubah dan menjadi lebih baik. Perasaan batin inilah yang memberikan kita perasaan bebas, percaya diri, dan yakin akan masa depan. Mengubah sebuah organisasi hanya mungkin dilakukan melalui perubahan dan pertumbuhan pribadi para anggota timnya.Jalan untuk mengubah sebuah tim terletak melalui pertumbuhan pribadi para pemimpinnya.

Misi Cabang Sergievo Posad dari OJSC "Sberbank Rusia":

Kami memenuhi kebutuhan akan kualitas penyediaan layanan perbankan baik bagi nasabah swasta maupun korporasi;

Kami memberikan kepercayaan dan keandalan kepada masyarakat, kami membuat hidup mereka lebih baik dengan membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka;

Kami adalah Bank yang menghargai setiap klien:

Bank rekanan yang siap membantu setiap klien setiap hari dalam segala hal yang berhubungan dengan keuangan

Bank yang dapat Anda percaya: stabil secara finansial, tidak akan menipu Anda, memiliki kondisi yang adil, memberikan layanan yang cepat dan nyaman, membantu Anda memilih dan membuat keputusan keuangan yang optimal berdasarkan kepentingan klien

Sebuah bank yang terus bekerja dan berkembang untuk menyenangkan nasabahnya dan meningkatkan kinerjanya

Visi strategis Bank Tabungan hingga 2014.

1. Hasil keuangan: meningkatkan laba lebih dari tiga kali lipat pada tahun 2014 sekaligus mengurangi rasio biaya operasional terhadap pendapatan operasional bersih sebesar lima poin persentase, yang akan menjaga laba atas ekuitas pada tingkat minimal 20%.

2. Posisi di pasar Rusia: memperkuat posisi kompetitif di pasar perbankan utama (mengumpulkan dana dari individu, memberikan pinjaman kepada masyarakat, mengumpulkan dana dan memberikan pinjaman kepada badan hukum).

3. Indikator kualitatif pembangunan (“kesehatan” bank): keterampilan terbaik di Rusia di bidang layanan pelanggan, kepemimpinan dalam kualitas layanan, sistem manajemen risiko modern, proses dan sistem manajemen dan operasional yang sebanding dengan analog terbaik dunia, platform TI yang memadai untuk kebutuhan dan skala bisnis, a budaya perusahaan yang dimiliki oleh seluruh pegawai bank, ditujukan untuk pengembangan diri dan peningkatan produktivitas, staf yang sangat profesional dan tertarik, merek “positif” yang dapat dikenali, loyalitas pelanggan tingkat tinggi. Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik.

2 2 OJSC North-West Bank “Sberbank of Russia” Wilayah Murmansk Republik Karelia Wilayah Novgorod Wilayah Pskov Wilayah Kaliningrad Wilayah Leningrad St. Petersburg 7 WILAYAH KANTOR LAYANAN lebih dari 8.000 perangkat swalayan untuk memperoleh poin 18 pusat pinjaman hipotek

3 3 Pasar hipotek di St. Petersburg (data dari Bank Sentral) Bank di St. Petersburg, penerbitan kompleks perumahan per tahun, miliar rubel. Bank Tabungan di St. Petersburg, menerbitkan kompleks perumahan pada tahun 2014, miliar rubel. PERTUMBUHAN TOTAL sebesar 1,6 kali PERTUMBUHAN TOTAL sebesar 2,5 kali

5 5 Semuanya untuk klien Sebelum diperkenalkannya model kerja baru Setelah diperkenalkannya model kerja baru (c) 28 kantor 100 manajer penjualan hipotek di St. Petersburg 254 kantor 625 manajer penjualan produk Sberbank di St. .Petersburg

6 Pusat Pinjaman Hipotek Inovatif 3 CEC - dengan peralatan inovatif Nevsky pr.59 Nevsky pr.38 Veteranov, 114 Meja interaktif dan panel sentuh terpasang di meja karyawan Galeri objek Kunjungi situs web pengembang Kalkulator pinjaman Mengirim hasil perhitungan ke

7 7 Semuanya – untuk klien TELAH Tersedianya cara alternatif untuk mengajukan KPR Penerimaan permohonan di kantor bank Penerimaan permohonan di kantor bank. Penerimaan lamaran oleh DSA (spesialis penjualan langsung) di kantor Perusahaan - peserta proyek gaji. Penerimaan aplikasi di kantor Agen Real Estat dan Pengembang Paket dokumen minimum saat mengajukan aplikasi Sertifikat 2-NDFL Salinan buku catatan kerja, dll. Produk “Hipotek berdasarkan 2 dokumen” dari tahun. Kemungkinan untuk menggunakan sertifikat bank sebagai pengganti sertifikat 2-NDFL. Peserta proyek gaji bank hanya memerlukan paspor dan kartu bank gaji untuk mengajukan aplikasi. Ketersediaan properti alternatif untuk pembelian di pasar primer 150 bangunan baru yang diakreditasi oleh Bank Tabungan (Pasar Primer - 40% penjualan, Pasar Sekunder 60% dari penjualan) Lebih dari 350 bangunan baru diakreditasi oleh Bank Tabungan (Pasar primer - 60% dari penjualan, Pasar Sekunder - 40% dari penjualan) Ketersediaan hipotek untuk berbagai kategori klien Produk hipotek standar Uang muka pinjaman dari 10%. Kemungkinan untuk menggunakan modal bersalin sebagai uang muka. Menggunakan subsidi dari program yang ditargetkan federal untuk membayar kembali pinjaman. Hipotek militer (pasar sekunder; Sberbank memasuki pasar primer pada tahun 2015). Kemungkinan mendapatkan pinjaman hipotek untuk membeli kamar. Hipotek untuk guru. Hipotek untuk keluarga muda. Kemungkinan tarif % preferensial untuk klien Tarif % standar Pengurangan % tarif untuk peserta dalam proyek gaji. Diskon dari tarif dasar % ketika meningkatkan jumlah pinjaman (di Bank Tabungan untuk jumlah hipotek lebih dari 2,1 juta - diskon 0,5%) Diskon dari tarif dasar % ketika menandatangani perjanjian pinjaman dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal persetujuan pinjaman ( di diskon Bank Tabungan - 0,5%) Penurunan suku bunga (0,5 – 1% dari ketentuan dasar) untuk mitra utama bank – Pengembang

NILAI-NILAI KITA DAN UNSUR-UNSURNYA 2 Saya menerima tanggung jawab atas diri saya sendiri dan atas apa yang terjadi di sekitar kita. Saya meningkatkan diri saya sendiri, bank dan lingkungan kita dengan melakukan yang terbaik yang saya bisa. Saya jujur pada diri sendiri, kolega, dan klien. Kami siap membantu satu sama lain, berupaya mencapai hasil bersama. Kami terbuka, kami menghormati rekan kerja dan saling percaya. Kami membantu kolega kami tumbuh dan berkembang. Semua aktivitas kami dibangun berdasarkan dan untuk kepentingan klien kami. Kami ingin mengejutkan dan menyenangkan pelanggan dengan kualitas layanan dan sikap kami. Kami melampaui harapan klien kami. Saya seorang pemimpin Kami adalah tim Semuanya untuk klien

3 BUKU TENTANG NILAI. BAGAIMANA KITA MELIHATNYA Apa itu: Ini adalah kode yang berisi aturan perilaku khusus di Bank Tabungan. Hal ini ditujukan untuk khalayak luas – seluruh karyawan Bank. Tujuan buku ini: untuk mengoperasionalkan nilai-nilai baru kita, yaitu untuk menunjukkan dalam perilaku spesifik apa nilai-nilai tersebut harus diwujudkan. Sumber materi buku: hasil survei dan crowdsourcing karyawan kami; survei manajer senior. Kami mengungkapkan setiap elemen dari masing-masing tiga nilai (total 9) melalui tiga tahap manifestasi: apa yang TIDAK KAMI LAKUKAN; seperti yang kita lakukan setiap hari, setiap hari; bagaimana Anda dapat mewujudkan nilai Anda sebanyak mungkin.

SAYA PEMIMPIN 1. Saya menerima tanggung jawab atas diri saya sendiri dan atas apa yang terjadi di sekitar saya, saya tidak mengalihkan tanggung jawab saya kepada bawahan dan kolega saya; Saya tidak bersembunyi di balik fakta bahwa masalah ini bukan kewenangan saya; Saya tidak takut untuk membicarakan masalah dan peluang perbaikan yang saya lihat; Saya tidak tetap acuh tak acuh dan acuh tak acuh. Saya mengakui dan memperbaiki kesalahan saya dan membantu orang lain memperbaiki kesalahan mereka; Saya ingat bahwa ketertiban di Bank dimulai dari diri saya sendiri dan hal-hal kecil, oleh karena itu saya menjaga kebersihan di tempat kerja, berpenampilan rapi, dan mengatur waktu saya secara efektif; Saya memenuhi janji dan kewajiban saya tepat waktu dan efisien; Saya menggunakan sumber daya dan dana Bank secara bertanggung jawab. menjadi profesional di bidangnya dan pemimpin yang ingin diikuti orang lain, namun tidak harus diikuti; jadilah pemimpin yang bertanggung jawab tidak hanya di tempat kerja, tetapi juga di semua bidang kehidupan Anda; untuk melakukan lebih dari yang secara resmi diminta dari saya demi keberhasilan tujuan bersama; menyambut dan mendukung gaya hidup sehat. AKU TIDAK PERNAH: AKU SELALU: AKU BERUSAHA UNTUK: 4

Saya seorang PEMIMPIN 2. Saya meningkatkan diri saya sendiri, bank dan lingkungan kita, melakukan yang terbaik yang saya bisa 5 Saya tidak mengatakan bahwa ini akan berhasil, kami melakukannya dengan baik dan itulah yang selalu kami lakukan; Saya tidak mengkritik ide rekan-rekan saya tanpa menawarkan solusi; Saya tidak berhenti di situ. Saya berusaha setiap hari untuk menjadikan pekerjaan saya dan pekerjaan Bank setidaknya sedikit lebih baik; Saya mencari dan menggunakan peluang untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman baru; Saya menaruh jiwa saya ke dalam bisnis saya; Saya akan memberitahu rekan-rekan saya jika saya melihat bagaimana mereka dapat melakukan sesuatu yang lebih baik dalam pekerjaan mereka. mengidentifikasi penyebab kesalahan yang sistemik dan mencari solusi; tumbuh, berkembang sebagai pribadi dan profesional; memperkenalkan rekan kerja pada ide-ide baru dan berbagi pengetahuan baru. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

Saya seorang PEMIMPIN 3. Saya jujur pada diri sendiri, rekan kerja dan klien 6 Saya tidak menyesatkan rekan kerja dan klien, tidak bertindak merugikan kepentingan mereka; Saya tidak membicarakan rekan kerja di belakang mereka; Saya tidak menyesuaikan diri dengan pendapat atasan saya jika saya mempunyai penilaian sendiri mengenai masalah ini; Saya tidak lupa bahwa saya mewakili Bank dan perilaku saya dapat mempengaruhi reputasi Bank. Saya berbicara jujur dan terbuka dengan rekan kerja tentang masalah kami dan berbagi kesuksesan dengan tim; Saya menunjukkan pencapaian nyata tanpa membumbuinya; Saya menjaga hubungan kerja yang baik dengan rekan kerja dan manajemen; Saya memperingatkan rekan-rekan saya jika saya tidak dapat memenuhi kewajiban saya. menciptakan hubungan yang terbuka, saling percaya dan bersahabat dengan klien dan kolega; belajar dari kegagalan Anda; menjadi wakil Bank yang layak di mata nasabah. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 1. Kami siap membantu satu sama lain, berupaya mencapai hasil bersama 7 Kami tidak tinggal diam terhadap kesulitan rekan-rekan kami; Kami tidak mengizinkan konflik dalam tim: kami mungkin tidak setuju, mempertahankan sudut pandang kami, mengkritik, tetapi kami melakukannya dengan menghormati satu sama lain; Kami tidak mendahulukan kepentingan unit kami di atas kepentingan tim. sadar akan tugas masing-masing dan siap mendukung rekan kerja; kami bersukacita atas keberhasilan bersama; Kami siap berbagi ilmu dan keterampilan kepada rekan-rekan. menjadi contoh bagi orang lain; menciptakan semangat tim dan suasana nyaman dalam tim; membantu rekan kerja (termasuk dari departemen lain). SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 2. Kami terbuka, menghormati rekan kerja dan saling percaya 8 Kami tidak berperilaku kasar dan tidak menghina rekan kerja dan bawahan; Kami tidak bersikap pribadi ketika membahas masalah pekerjaan; Kami tidak menyia-nyiakan waktu kolega kami, kami tidak terlambat menghadiri rapat; Kita tidak mencoba memaksakan diri dengan mengorbankan rekan-rekan kita; Kami tidak menyela lawan bicara kami; Kami tidak menggunakan perangkat seluler saat rapat dan rapat umum, perhatian kami tidak terganggu dengan membaca surat atau korespondensi. kita memercayai kolega kita dan berperilaku sedemikian rupa untuk membenarkan kepercayaan mereka; responsif dan siap menerima diskusi dan kritik yang membangun; Kami secara terbuka mendiskusikan tugas dan masalah; kami mengucapkan terima kasih; hargai pendapat lawan bicara; Kami menghargai waktu kolega kami dan oleh karena itu mempersiapkan pertemuan dan konferensi terlebih dahulu, mengungkapkan pemikiran kami secara singkat dan jelas; Kami menjawab panggilan dan surat secara tepat waktu dan ramah. reputasi kami di Bank sangat sempurna; senantiasa menjaga rasa persahabatan dan gotong royong dalam tim; kebebasan batin dan martabat setiap orang menciptakan suasana kreativitas dalam tim. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 3. Kami membantu kolega kami tumbuh dan berkembang 9 Kami tidak menyembunyikan informasi yang mungkin berguna bagi kolega; Kami tidak menghalangi pertumbuhan dan perkembangan rekan kerja; Kami tidak melakukan diskriminasi terhadap karyawan berdasarkan kewarganegaraan, jenis kelamin, usia, status perkawinan, dan pengalaman kerja. Kami mendorong perwujudan inisiatif dalam tim; Kami memberikan saran kepada kolega kami yang membantu mereka berkembang baik secara profesional maupun pribadi; siap menerima nasehat bermanfaat dari rekan kerja; Kami memberikan masukan yang membangun kepada rekan-rekan. menginspirasi rekan kerja untuk mencapai hasil terbaik; menciptakan peluang untuk pembelajaran dan pertumbuhan profesional bagi anggota tim kami; menjaga suasana keterbukaan dalam tim. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 1. Segala aktivitas kami dibangun atas dasar dan demi kepentingan klien 10 Saya tidak akan tinggal diam terhadap permasalahan klien; Saya tidak akan bersikap kasar kepada klien; Saya tidak akan berkonflik dengan klien; Saya tidak akan membiarkan data klien bocor; Saya tidak akan mengirimkan proposal yang belum selesai kepada klien atau menawarkan produk yang tidak cocok untuknya. memiliki sikap positif dan ramah terhadap klien; Ketika saya melihat masalah klien, saya tidak akan beristirahat sampai saya menyelesaikannya; Saya menyelidiki secara mendalam setiap permintaan klien; benar-benar adil dengan klien, apa pun kondisinya. selalu menemukan solusi yang dibutuhkan klien; perlakukan klien sebagaimana saya ingin diperlakukan; menjadi mitra klien dan penasihat keuangan seumur hidup. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 2. Kami ingin mengejutkan dan menyenangkan klien dengan kualitas layanan dan sikap kami 11 Saya tidak akan menolak membantu klien, meskipun itu bukan kompetensi langsung saya; Saya tidak akan berhenti mencari solusi paling optimal untuk klien. Saya melakukan segala kemungkinan untuk mengidentifikasi dan memahami semua kebutuhan klien; siap menawarkan bantuan klien dari seluruh tim kami; Saya menunjukkan niat baik yang tulus terhadap klien; Saya memberikan klien jawaban yang komprehensif dan jelas atas semua pertanyaannya. memberikan klien layanan yang paling nyaman dan nyaman; berkomunikasi dengan setiap klien sebagai orang terpenting bagi saya; Membantu klien mencapai tujuan hidupnya. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 3. Kami melampaui harapan klien kami 12 Saya tidak akan membiarkan diri saya menarik diri dari penyelesaian masalah klien; Saya tidak melakukan pendekatan penyelesaian masalah klien secara formal; Saya tidak akan meninggalkan klien sendirian dengan masalahnya. jika perlu, saya melakukan lebih banyak untuk klien daripada yang diminta dari saya; Saya memastikan bahwa masalah klien telah teratasi; Saya melayani klien seolah-olah saya berada di tempatnya; Saya memberi tahu klien tentang semua produk dan layanan yang paling nyaman baginya. mengembangkan empati terhadap klien kami, memahami emosi, pengalaman dan perasaan mereka; meningkatkan literasi dan kesadaran keuangan klien; menciptakan suasana hati yang baik untuk klien; antisipasi keinginan klien dan berikan kejutan yang menyenangkan padanya. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK: