Я не умею отказывать. То есть, конечно, пытаюсь сказать нет вежливо, но у меня это очень редко получается. Обычно все мои попытки вежливо отказать и при этом не задеть человека заканчиваются либо обидой, либо фразой «ну хорошо, я посмотрю, что можно будет сделать». Самый крайний случай - это . Не знаю, бывает ли обман маленьким, во благо или наполовину правдой. Это ещё более сложный вопрос.
Постоянно обманывать - не очень хороший выход, который в итоге всё равно приведёт к конфликту, так как вы окончательно запутаетесь и заврётесь.
Как отказать своему начальнику, который в очередной раз просит вас остаться после работы? Как сказать твёрдое «нет» своим родственникам так, чтоб они не обиделись? Как дать понять своим друзьям, что в данный момент вы не можете им помочь?
На самом деле вариантов есть огромное множество, просто мы о них не знаем.
Ваше предложение звучит очень заманчиво, но, к сожалению, сейчас у меня слишком много дел
Фразой «это звучит очень заманчиво» вы даёте понять человеку, что его предложение вас заинтересовало. А вторая часть говорит о том, что вы бы с удовольствием поучаствовали (или помогли), но в данный момент у вас слишком много срочных задач.
Красивый отказ, но по своему опыту могу сказать, что для близких друзей или родственников он подойдёт один-два раза, да и то не подряд. Если вы откажете им подобным образом в третий раз, в четвёртый вам уже никто ничего не предложит. Особенно это касается , пикников и других развлекательных мероприятий.
Помните, один-два раза - и потом либо поменяйте круг общения (вы же почему-то им постоянно отказываете?), либо сходите уже наконец хоть куда-нибудь. Вдруг вам понравится?
Зато для людей, которых вы видите не так часто, этот ответ отлично подойдёт.
Мне очень жаль, но когда в последний раз я делал/а то-то и то-то, получил/а негативный опыт
Душевная или эмоциональная травма - ещё один любопытный вариант. Только садист будет продолжать настаивать, чтоб человек сделал то, что ему не понравилось. Или законченный оптимист с лозунгом «А вдруг второй раз будет лучше?!».
Хотя с некоторыми бабушками, старающимися накормить исхудавшего отпрыска, ответы «я не ем мясо», «у меня непереносимость лактозы» или «я не люблю варёные овощи» не работают.
А вот если сказать, что в последний раз после того, как вы выпили молока, целый день не могли находиться в обществе из-за проблем с желудком, вы, возможно, спасётесь. Бабуля, конечно, посмотрит на вас немного искоса и с лёгким упреком, но не будет подливать в чашку со словами: «Ну, это же домашнее, от тёти Клавы, от него ничего не будет!».
Я бы с удовольствием, но…
Ещё один хороший способ отказать. Вы с удовольствием помогли бы, но, к сожалению, не можете в данный момент. Только ни в коем случае не пускайтесь в пространные объяснения почему.
Во-первых, начиная что-то подробно объяснять, вы постепенно начинаете чувствовать себя . А во-вторых, таким образом даёте человеку возможность зацепиться за что-то в вашем повествовании и уговорить вас.
Только краткий и чёткий ответ. Никаких сочинений на тему «я бы с удовольствием, но вы понимаете, мне надо сделать…».
Если честно, я не очень в этом разбираюсь. Почему бы вам не спросить N, он в этом деле профи
Это ни в коем случае не перевод стрелок.
Если вас попросили что-то сделать или помочь советом, а вы не чувствуете себя достаточно компетентным, почему бы не предложить того, кто в этом действительно разбирается? Так вы не только не обидите человека, но и покажете, что вам не всё равно и вы стараетесь помочь чем можете.
Я не могу сделать этого, но с удовольствием помогу с…
С одной стороны, вы отказываетесь делать то, что вам пытаются навязать, с другой - всё же помогаете и при этом сами выбираете то, что хотите делать.
Ты выглядишь отлично, но я в этом не совсем разбираюсь
Что делать, если подруга купила платье, которое, мягко говоря, ей не очень подходит. Тут возникает дилемма «кто больше друг» - тот, кто скажет правду, или тот, кто скажет, что она выглядит великолепно во всех нарядах?! Это касается не только внешности, но и выбора квартиры, работы и спутника жизни, в конце концов.
Но кто мы такие, чтоб свободно рассуждать на тему моды? Если бы мы были, например, известными дизайнерами, тогда могли бы критиковать и сразу же предложить несколько других вариантов на выбор.
А если нет? Тогда либо сказать всё как есть, если вы уверены в адекватности подруги или друга, либо перевести стрелки на какого-нибудь селебрити из мира .
Это звучит здорово! Но у меня сейчас, к сожалению, очень плотный график. Давайте я перезвоню вам…
Такой ответ прекрасно подходит, когда вариант интересен, но сейчас вы действительно не в состоянии помочь. Так вы не только не обижаете человека, но и оставляете для себя возможность присоединиться к заинтересовавшему вас предложению немного позже.
Ещё на лекциях по психологии в университете нас учили, что отказывать надо, начиная предложение со слова «да», а затем добавляя пресловутое «но».
Срабатывает он, правда, не всегда. Всё зависит от ситуации и от человека. Долго юлить не получится и рано или поздно придётся объяснять, почему всё-таки «нет».
Но если вы будете достаточно дипломатичны и тверды, тогда со временем люди будут знать, что если вы отказываете, то это не потому, что вам просто лень или вы не желаете иметь с ними никаких дел, а потому, что вы очень занятой человек и обязательно сможете, но немного позже. В конце концов, люди должны научиться уважать вас и ваше мнение. Как, впрочем, и вы - чужое.
Довольно часто бывает, что людям приходится делать то, что совсем не хочется, а все потому, что вовремя они просто не смогли отказать кому-то из близких, друзей, коллег в просьбе. Можно ли избавить себя от выполнения малоприятных поручений и как научиться отказывать людям? В действительности, это не так уж сложно сделать, главное – прислушаться к рекомендациям опытных психологов.
Специалисты утверждают, что те, кто постоянно соглашается помогать другим в ущерб собственным интересам, рано или поздно сталкиваются с такими проблемами, как головные боли, стрессы, депрессия, неудовлетворенность жизнью. Стоит ли подвергать себя такой опасности или лучше постараться понять, как правильно и тактично отказывать просящему человеку?
Прежде всего, нужно определить, действительно ли друг, родственник или коллега по-настоящему нуждается в помощи. Возможно, он просто желает переложить выполнение неприятных ему обязанностей на чужие плечи. Если речь идет о задаче, с которой просящий прекрасно может справиться и сам, затратив чуть больше сил и времени, необходимо просто избавить себя от чувства вины.
Просят об услуге, как правило, тех, кто обладает высокой степенью ответственности ко всему, что происходит и отличается перфекционизмом (стремлением доводить все до конца). Поэтому нужно понять для себя: невозможно все сделать за других, и в этом никто не виноват, кроме тех, кто не сумел правильно распланировать время и силы для решения своих дел. Итак, первый «секрет», как грамотно отказать человеку в просьбе – решить для себя, что вы никому и ничем не обязаны, и поставить на первое место, исключительно, свои интересы.
Умение владеть разными формами отказа
Существует несколько простых способов, которые могут помочь, как отказать человеку культурно и при этом не обидеть его. Самый банальный, но при этом наиболее эффективный – сослаться на собственную занятость, особенно, если это соответствует действительности. В некоторых случаях знакомый или коллега может пойти дальше и попросить об услуге «на будущее», то есть когда у вас будет свободное время. Специалисты рекомендуют не давать моментального согласия, а предупредить: не исключено, что у вас после окончания первого дела появится второе, третье, и так далее.
Если просящий проявляет особенную настойчивость, можно поставить ему условие, к примеру: «Я помогаю тебе в этом, а ты делаешь за меня вот это, так как иначе я просто не смогу найти время, чтобы тебе помочь». Это называется «правильно убить двух зайцев одним выстрелом». Знакомый получает то, о чем просил; вы при этом ничего не теряете, и, главное, между вами сохраняются теплые отношения.
Отказать – не значит, обидеть
В ряде случаев сказать твердое «нет» можно без отговорок и объяснения причин – когда с просьбой обращается малознакомый или не слишком близкий человек. В таких ситуациях даже приносить извинения – не обязательно, особенно, если речь идет о каких-то обременительных или неприятных вещах. Бестактные личности могут начать просить объяснить повод отказа, но делают они это совершенно необоснованно: вы – взрослый человек, и не должны отчитываться перед посторонними людьми, которые даже не являются вашими друзьями или родственниками. В крайнем случае, допускается ответ «Я не могу вам помочь по личным обстоятельствам», без подробных объяснений.
Когда об услуге просит кто-то близкий, конечно, ответить на просьбу отрицательно сложнее, но и здесь имеется несколько вариантов, как отказать родному человеку и при этом его не обидеть. К примеру, можно заявить, что вы просто не разбираетесь в вопросе, который вам задают, или боитесь решить задачу плохо, неправильно, так как у вас недостаточно знаний, опыта, компетенции. Воспитанные люди никогда не станут навязывать сложное дело и постараются обратиться к кому-то другому, кто лучше ориентируется в предмете.
Главное – не поддаться на уговоры
Иногда просящий пытается всяческими способами склонить к согласию – уговорами, мольбами и даже шантажом. Стоит один раз пойти на поводу, и вы навсегда откроете «лазейку», которой будут пользоваться недобросовестные знакомые. С такими людьми нужно держать себя решительно, и не бояться обидеть их отказом: они, в свою очередь, совершенно не задумываются о ваших чувствах, и о том, что могут сделать вам неприятно.
Психологи даже выделяют такой момент, что просьба может многое правильно сказать о человеке: о его характере, принципах, правилах жизни. Возможно, грубая просьба станет своего рода «лакмусовой бумажкой», которая заставит задуматься, нужно ли продолжать общение с этим индивидуумом.
Отказать… временно
Конечно, не на все просьбы следует отвечать отказом; важно разграничивать пустые капризы окружающих от по-настоящему важных обращений. В некоторых ситуациях сложно сразу сориентироваться, насколько сложной и трудоемкой окажется задача, и выполнима ли она вообще. Специалисты рекомендуют не соглашаться моментально, а взять время на раздумье, то есть отказать человеку, но временно. Достаточно заявить, что у вас сейчас имеются более важные дела, а уже потом, в спокойной и умиротворенной обстановке обдумать все детали просьбы и правильно принять решение.
Если она окажется достаточно простой, можно пойти навстречу, но в случае, когда речь идет о неприятном или слишком трудном вопросе, можно вновь культурно сослаться на занятость или напрямую заявить о нежелании помогать, так как это займет слишком много времени и сил, так необходимых для решения собственных вопросов.
Видео-ответ на тему «Как отказать и не стать врагом» от программы «Успех»
Частичное «нет»
Научиться отказывать людям, не обижая их, вначале кажется сложно, однако со временем умение культурно говорить аргументированное и твердое «нет» может стать частью характера, освобождая время для более приятных занятий – прогулок с друзьями, занятий с детьми, встреч с любимыми. Для тех, кто не может моментально превратиться из всеобщего «помощника» в человека, способного тактично отказать, специалисты рекомендуют учиться делать это постепенно.
К примеру, на просьбу соседки выгуливать ее собаку, существует три допустимых варианта ответа для «начинающих»:
- только по определенным дням недели
- только в хорошую погоду
- только не более 15 минут
С одной стороны, вы согласились помочь, с другой – учли свои интересы и выбрали наиболее приемлемые для себя условия.
А как насчет «да»?
Оказывать услуги окружающим можно и нужно! Только не стоит при этом «сажать себе на шею» всех желающих получить безвозмездную и качественную помощь. На первое место всегда необходимо ставить собственные желания и приоритеты, и даже в тех случаях, когда кто-то из знакомых обиделся, получив отказ, это не значит, что вы – плохой человек. Скорее, это будет означать, что коллега или товарищ общался с вами, исключительно, из своей выгоды. Цените свое личное время, это – невосполнимый ресурс!
Далеко не всегда и не всем мы можем помочь, уделить наше время и силы. Поэтому, часто даже близким людям приходится отказывать, по объективным причинам или же просто из-за отсутствия желания. Говорить «нет» - это нормально. Нужно научиться делать это без угрызений совести и страданий. Если вы хотите или вынуждены сказать «нет», но боитесь обидеть дорогого вам человека, можно сделать все так, что никто не огорчиться. Давайте рассмотрим 5 простых способов отказывать, не обижая людей.
1. Предложите альтернативу.
Если человек вас просит о встрече, какой-то услуге или одолжении, а вы по каким-либо причинам не намерены удовлетворить его просьбу, вы можете не просто отказать, а предложить собеседнику альтернативное решение. Например, коллега просит подменить вас на работе в то время, когда у вас отпуск. Вы с ним состоите в хороших, приятельских отношениях, и не хотели бы ранить. Но, и выходить на работу раньше окончания срока не имеете желания. Вы можете, например, предложить своему коллеге номер телефона другого сотрудника, который как раз не занят, и не против дополнительных подработок. Так вы и не обидите человека, и к тому же, проявите участие в его сложной ситуации, а возможно, даже поможете.
2. Скажите, что понимаете человека.
Если вы собираетесь отказать человеку, но переживаете из-за его реакции, которая может быть болезненной и эмоциональной, начните свою речь со слов: «Я тебя понимаю» или «Я тебе сочувствую». А дальше вставляйте «но», и продолжайте речь отказом. Начиная речь таким образом, вы даете понять человеку, что его проблемы вам отнюдь не безразличны, но в данный моменты вы не можете ему ничего дать, кроме сочувствия или сопереживания.
3. Укажите причину.
Это работает практически со всеми адекватными, не токсичными людьми. Когда вы озвучите собеседнику объективную причину вашего отказа, он сразу же поймет, что обратился не по адресу, и не обидится, а начнет искать кого-то другого, кто сможет ему помочь. Рассмотрим пример. Подруга пришла к вам одолжить денег до зарплаты, которые ей очень нужны на покупку платья пор скидке. Если вы скажете просто «нет, не дам», вполне возможно, что это ранит подругу. Но, если вы скажете: «Извини, я не могу тебе помочь, так как распланировал бюджет на месяц, и не имею свободных средств», подруга поблагодарит вас за участие и отправится искать другой способ восполнения своей потребности.
4. Вдохновите на самостоятельное решение проблемы.
Часто люди обращаются к нам с просьбами не только потому, что не имеют другой возможности решить свою проблему. Иногда случается так, что человек просто привык решать свои проблемы за счет других, или же не верит в то, что справится самостоятельно. Таком случае можно помочь человеку, отказав, но вдохновив на самостоятельное решение проблемы.
5. Предложите помочь в другой раз.
Если в настоящий момент вы при всем желании, не можете помочь близкому человеку и вынуждены отказать, вы можете предложить ему помощь в какое-то другое время, если хотите поучаствовать в его ситуации позже. Так вы точно не обидите человека, и даже больше, сможете помочь в другой раз.
Мы уже рассказывали тебе, и . Может быть, ты как раз из тех, для кого мы писали эти тексты. Так называемые милые парни могут быть милыми снаружи, а внутри они постоянно ощущают депрессию и опустошенность.
Милые парни постоянно попадают в простую ловушку: они всегда говорят «Да» на каждую просьбу. Эти безотказные люди боятся, что перестанут нравиться людям, если откажут им. Соглашаясь на всё, милые парни вписывают в свое и без того забитое расписание дополнительные дела и дедлайны. В конце концов они нагружают себя столькими делами, что не могут выполнить даже свои прямые обязанности, которые должны стоять для них на первом месте. И смех и грех: в конце концов такой милый парень не может справиться ни с чем, не сдерживает обещаний и перестает нравиться людям - чего он так старался избежать.
Мужчина четко расставляет приоритеты и ставит перед собой цели, уделяет время, чтобы достичь их, и говорит «нет», когда просьба мешает ему делать то, что для него важно. Он не перестает стремиться к лучшему, делая разные вещи, чтобы оставаться просто хорошим.
Чего не понимают милые парни? Невозможно нравиться всем. Даже если ты будешь всем помогать и угождать. И более того, возможно даже отказывать людям и всё равно оставлять их с мыслью, что ты хороший и свой парень.
Если тебе сложно отказывать людям, обратись к нашему мануалу: он научит тебя, как делать это правильно.
Это не какое-то персональное «нет». Не говори «нет» так, словно ты отказываешь человеку, потому что он тебе не нравится; потому что его затея сумасшедшая; потому что дело скучное. Дай ему понять, что ты просто «соблюдаешь правила». Я имею в виду, какие-то свои личные правила, которые не позволяют тебе согласиться.
- «Я не могу пойти на фестиваль польки в понедельник, потому что мы всегда проводим вечер понедельника всей семьей».
- «Я не могу пожертвовать на это деньги. Мы решили вместо таких пожертвований копить деньги и отдать их на… (любое дело)».
- «Спасибо за приглашение, но я не встречаюсь с женщинами, у которых больше одиннадцати котов».
Дай понять, что ты хотел бы сказать «да». Если ты покажешь человеку, что сочувствуешь его просьбе, но всё равно не можешь ее исполнить, это смягчит его разочарование от отказа.
- «Я бы с удовольствием взял вас на работу, вы отлично подходите на эту должность. Но HR-щик уже нашел другого кандидата и начал его оформлять».
- «Я бы с радостью выступил на вашем съезде: мне очень понравилось в прошлом году, презентации были отличные. Но у меня накопилось слишком много дел».
Покажи, что ты обдумал свой отказ. Услышать немедленный и необдуманный отказ очень обидно. Покажи человеку, что ты думал над его просьбой, что тебе потребовалось время, чтобы принять решение, прежде чем ты сказал «нет».
- «Очень захватывающий сценарий. Мне очень нравится сцена, где робот-людоед и утконос стали друзьями. Но студия производит романтические комедии, мне очень жаль».
Предложи что-то вроде компенсации. Если ты не можешь исполнить просьбу, подумай, что ты можешь сделать, чтобы хоть как-то помочь.
- «Я не могу быть судьей на этой игре, но дам вам кегу, чтобы после матча вы повеселились».
- «Я не могу пойти в поход, но могу дать тебе палатку».
Дай понять, что твой отказ пойдет им на руку. Ты можешь превратить свой отказ в своего рода услугу: надо лишь повернуть дело так, чтобы человек понял: твое согласие лишь усугубило бы дело.
- «У тебя первоклассная газета. Если бы я нашел время, чтобы написать для тебя какой-нибудь текст, он бы не соответствовал вашим высоким стандартам, которыми славится ваше издание».
- «Если бы я пошел с вами, я бы всё равно заснул на середине фильма и опозорил бы всех».
Скажи «нет», чтобы помочь человеку самому сказать себе «нет». Вебдизайнеры, парикмахеры и другие творческие люди понимают эти чувства, когда они говорят клиенту, что его желание нельзя воплотить. То есть, технически можно, но это будет плохо выглядеть. Если они скажут «нет» в лоб, клиент может разозлиться и обидеться. Вместо этого спроси о целях человека, а потом мягко покажи ему, почему его предложение не поможет их достичь.
- «Если вы хотите, чтобы ваша страница выглядела лаконично и современно, все эти радуги и единороги на фоне не вяжутся с общим стилем. Я могу показать несколько образцов - возможно, это как раз то, что вам нужно».
- «У Вас очень мужественный подбородок. Такая стрижка заставит его перевесить всё лицо».
Дай понять, что в перспективе ты можешь согласиться. Не выставляй ситуацию безнадежной, если она не является таковой.
- «Я не могу поставить тебе «отлично» за эту работу, но тебе почти удалось. В следующий раз сделай тезис более убедительным, и тогда всё получится».
Покажи, что идея плохая. Если кто-то приходит к тебе с идеей, которую ни за что нельзя воплотить, вне зависимости от того, что они говорят и как стараются, не надо подслащивать свой отказ. Но «Нет, выметайся, идиот!» - тоже не лучший способ. Вместо этого задай несколько вопросов и покажи, где план не работает. Помоги человеку самому увидеть, насколько нереалистична его идея. Ты окажешь ему услугу.
- «Хорошо, а на кого нацелена эта накладная борода?»
Просто скажи «нет». Иногда это лучший выход. Если кто-то тратит твое время и не уважает тебя, не надо смягчать свой отказ. Укажи ему на дверь.
И напоследок. Эти советы помогут тебе смягчить отказ, но не должны вносить в твою речь двусмысленность. Оставайся вежливым и теплым, но будь жестким и уверенным. Скажи свое мнение, пускай мирятся с ним. Не позволяй никому обвинять тебя за то, что ты не делаешь вещи, которые тебе не нравятся. Что приятного в безотказности? Ты будешь больше уважать себя, если научишься говорить твердое «нет».
В сети интернет и в популярных изданиях напечатано много приемов отказать назойливому собеседнику или сказать нет в ситуации . Названия таких технологий отказа говорят сами за себя. Приемы «Тянуть время» и «У меня планы» предписывают взять паузу на раздумья, однако в итоге риск обидеть отказом не снижается, а только откладывается на потом. Совет «Меры предосторожности» понуждает вас избегать встречи с манипулятором или обходить ситуации, когда к вам могут обратиться с просьбой. Приемы "Обычно я не..." и "Контролируемая глупость" знакомят читателя с речевыми фразами, которые превращают его самого в манипулятора чувствами и поведением другого человека. Нам же нужна такая технология сказать «нет», чтобы самим не потерять лицо и сохранить уважение человека, которому мы отказываем.
Психологическая подготовка к ситуации отказа
Боьшинство людей понимают, что для того чтобы сказать «нет», нужна завидная уверенность и спокойствие. В то время, когда неуверенный в себе человек краснеет, суетится и отводит глаза, уверенный собеседник отказывает легко и свободно. Его делает уверенным как раз психологическая готовность к этой ситуации и знание технологии отказа, чтобы не обидеть другого человека. Психологическую подготовку вы можете пройти на тренингах ассертивности и семинарах уверенного поведения. Можно с задачей «стать уверенным в общении» обратиться за помощью к психологу. А можно приобрести ситуативную уверенность, воспользовавшись приемом «Поза английской королевы». Для этого услышав просьбу в свой адрес, глубоко вдохните, приподнимите подбородок, распрямите плечи и глядя в глаза собеседнику примените технологию отказа.
Технология сказать «нет» и не обидеть человека
Итак, главная трудность в отказе, это сохранить свое лицо и не обидеть собеседника, сохранить уважение и расположение просящего по отношению к вам. Технология сказать "нет" прямо и недвусмысленно предлагает вам говорить "нет" просьбе человека и при этом сказать «да» личности человека. Что это означает? Это значит, вы должны показать человеку, что он для вас важен, придать ему значимости, выразить признательность. И одновременно с этим отказать ему (всего-то) в просьбе.
Вот как мог бы выглядеть диалог с вашим сослуживцем, которой просит у вас взаймы.
Сослуживец подходит к вам за обеденным перерывом и заискивающе просит: «Слушай, выручи (умоляющий взгляд), х очу перехватить у тебя пару тысяч рублей до получки» .
Вы за несколько секунд принимаете «позу королевы» и глядя в глаза своему коллеге, мягким и уверенным голосом говорите:«Мне очень приятно, что ты обращаешься именно ко мне. Я рад, что мы работаем с тобой в одной конторе (говорите «да» личности собеседника). Прости, но я не займу тебе денег в этот раз (отказываете ему в просьбе)».
Если ваш коллега по работе предпринимает еще одну попытку вымолит у вас деньги, вы продолжаете говорить "нет" его просьбе уже короткой фразой, твердым голосом:«Ничего не выйдет. Нет» . .
Вам уже не нужно повторять всю фразу целиком, и вы применяете технику «заезженной пластинки», повторяя «нет» до тех пор, пока собеседник не отстанет от вас со своей просьбой. В ситуации большей психологической дистанции, например, в общении с навязчивым торговцем вы можете подкрепить свое второе «нет» на телесном уровне, развернувшись к продавцу спиной.
Отрепетируйте «позу королевы» и умение сказать «нет» твердым и уверенным голосом дома перез зеркалом. Потренируйтесь отказывать с сохранением уважения к собеседнику незнакомым людям, прежде чем сказать «нет» и не обидеть близких людей.
