Роспотребнадзорын хэлтэст өргөдлийн жишээ. Төрөл бүрийн нөхцөлд Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол бичих вэ: дээж

Худалдагчтай зөрчилдсөн тохиолдолд хэрэглэгч Роспотребнадзортой холбоо барьж эрхээ хамгаалах боломжтой. Тус байгууллага нь холбооны түвшинд үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд тус улсын бүх бүс нутагт төлөөлөгчийн газартай.

Хяналтын үүрэгт хэрэглэгчийн өргөдлийг хянах, шалгалт явуулах, нэхэмжлэлийн үндэслэлийн талаар дүгнэлт гаргах зэрэг багтана. Роспотребнадзор нь иргэдийн дохиогоор төлөвлөгөөт бус шалгалт хийж, худалдааны журам зөрчсөн байгууллагуудад дүгнэлт гаргах эрхтэй.

Хэрэглээний бараа, үйлчилгээ зэрэг хэрэглээний бүх төрлийн гүйлгээнд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах зорилгоор Хяналтын ерөнхий газрыг байгуулдаг. Өргөдөл гаргасны дараа эмнэлгийн, банк, нийтийн үйлчилгээний байгууллагуудын эсрэг нэхэмжлэл байгаа эсэхийг харгалзан үзнэ.

Хөршүүд болон менежментийн компани, барилга угсралт, даатгалын компаниудаас дотуур байрны дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хяналтын үндсэн байгууллагад давж заалдах шаардлагатай.

Орчин үеийн нөхцөлд та интернет дэх албан ёсны порталын үйлчилгээг ашиглаж болно. Онлайнаар өргөдөл гаргаснаар та цаг тухайд нь, нарийвчилсан мөрдөн байцаалтад найдаж болно. Роспотребнадзорын шийдвэрлэдэг үүрэг даалгавар, албан ёсны хариуцлагын цар хүрээ дараах чиглэлүүд багтана.

• хэрэглэгчийн эрхийн асуудлаар иргэдийн зөвлөлдөх, өргөдөл, гомдол хүлээн авах;
• төрөл бүрийн худалдааны сурталчилгаа, сурталчилгааны арга хэмжээ, шагнал хүлээн авахад хяналт тавих;
• олон нийт, нийгмийн болон иргэний байгууллагуудын ариун цэврийн хяналт;
• худалдааны бүх сегментээс хүнсний бүтээгдэхүүний чанарыг шалгах;
• нийтийн хоолны газруудад туршилтын худалдан авалт, төлөвлөгөөт бус шалгалт;
• манай улсад ажиллах, оршин суухаар ​​ирсэн гадаадын иргэдийн эрүүл мэндийн үзлэг;
• оХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хуулийг дагаж мөрдөх, хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих;
• эрүүл амьдралын хэв маяг, халдварт өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр хүн амыг урьдчилан сэргийлэх, сэрэмжлүүлэх.

Ийм өргөн хүрээтэй ажлын жагсаалт байгаа хэдий ч иргэдийн гомдлын дийлэнх нь худалдааны бүтэц, хэрэглээний үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудын зөрчилтэй холбоотой байдаг.

Худалдан авагч чанар муутай бараа, үйлчилгээ худалдаж авсан тохиолдолд эхний алхам бол асуудлыг шийдвэрлэх эрх бүхий байгууллага байгуулах явдал юм. Мэдээж хүндэтгэн үзэх шалтгаантай бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно. Гэхдээ урьдчилсан шалгалт хийх нь асуудлыг илүү хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэхэд тусалдаг. Түүгээр ч зогсохгүй, нэхэмжлэгч нь хэрэглэгчийн төлөөлөл болсон маргааныг тайван замаар шийдвэрлэхийг оролдсон, Роспотребнадзорын дүгнэлт гарт байгаа талаар шүүх эерэг хандлагатай байна.

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тухай мэдэгдэл нь хатуу үндэслэлтэй, сэтгэл хөдлөлийг үгүйсгэж, бодит материалаар дэмжигдсэн байх ёстой. Өргөдөл гаргагч нь үндэслэлгүй гомдлыг хэлэлцэхийг зөвшөөрөхгүй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд хэрэв алдаа, тодорхойгүй зүйл байвал түүнийг хянан үзэхээр буцааж өгнө. Худалдагч нь "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулиар тогтоосон худалдааны журмын нөхцлийг дагаж мөрдөхөөс татгалзсан тохиолдолд хэрэглэгч нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Хуулийн үндсэн заалтууд дараахь хууль эрх зүйн зохицуулалтаас бүрдэнэ.

• 1. Худалдан авагч нь чанартай бараа, үйлчилгээ авах эрхтэй. Худалдагч нь барааны үнийг бууруулахын зэрэгцээ хэлцэл хийхээс өмнө согог байгаа эсэхийг мэдэгдэх үүрэгтэй.
• 2. Аюулгүй байдал нь худалдан авалтын үндсэн нөхцлүүдийн нэг юм. Худалдан авагчийн эрүүл мэнд, амь насанд заналхийлж буй бүтээгдэхүүний чанар, шинж чанар байгаа нь худалдагчийг эрүүгийн хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг.
• 3. Худалдагч нь худалдан авагчийг эд зүйл, үйлчилгээний шинж чанартай танилцуулах баримт бичгийн болон мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд тухайн иргэн хэзээ, ерөөсөө бүтээгдэхүүн авах гэж байгаа эсэх нь хамаагүй.
• 4. Чанаргүй барааны хувьд худалдагч нь худалдан авагчийн өмнө шууд хариуцлага хүлээнэ. Чанартай барааг тогтоосон хугацаанд ямар ч тайлбаргүйгээр буцааж болно.

Өргөдөл гаргагч нь шалгалтын үр дүнд юу хүлээж байгаа, хяналтын байгууллагын анхаарлыг ямар зөрчилд хандуулж байгаагаа зааж өгөх ёстой.

Тодорхой нэг хүнд нөлөөлсөн зөрчлийг шударгаар харуулах нь бусад худалдан авагчдыг чанар муутай бүтээгдэхүүнд автахгүй байхад тусална. Энэ нь заримдаа өргөдөл гаргах нь худалдааны байгууллагад төлөвлөгөөт бус шалгалтын шалгалтыг өдөөдөгтэй холбоотой юм. Илэрсэн зөрчил нь худалдааны дүрмийг дагаж мөрдөөгүй гэм буруутайд тооцогдох хүмүүст их хэмжээний торгууль ногдуулдаг. Хяналтанд байгаа нэг хуулийн этгээдийн зөрчлийн талаар бие даасан иргэдээс хэд хэдэн мэдүүлэг байгаа нь жижиглэнгийн худалдааны цэгийг хэдэн сарын турш хааж, их хэмжээний торгууль ногдуулах боломжийг олгоно.

Роспотребнадзорт сэтгэл хангалуун бус хэрэглэгчдээс хүлээн авсан мэдээлэл нь хатуу хяналт, шалгалтанд хамрагддаг. Заримдаа худалдагчийн гэм бурууг батлах эсвэл үгүйсгэхийн тулд бие даасан шалгалт шаардлагатай байдаг. Мөргөлдөөнд оролцогчид шинжээчдийн ажлын хөлсийг эцсийн эцэст ялагдсан тал төлдөг гэдгийг мэдэж байх ёстой. Маргааныг үргэлжлүүлэхийн өмнө, тодорхой алхамуудыг хийх ёстой:

• асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээ. Мөргөлдөөнд оролцогч нөгөө талдаа хяналтын байгууллагад хандсанаар ямар үр дагавар гарахыг тайлбарла. Гүйцэтгэсэн ажлыг баримтжуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь гомдол бичихдээ өөрийн байр сууриа нотлох боломжийг олгоно;
• Гомдол бол хууль ёсны баримт бичиг тул та сэтгэлийн хөдөлгөөнийг үгүйсгэж, асуудлын мөн чанарт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Нөхцөл байдлын тайлбар нь тууштай, гэхдээ хангалттай товч байх ёстой;
• Өргөдөл нь хуулийн заалтын ишлэлийг агуулсан байх ёстой. Эсэргүүцэгч тал ямар дүрэм, хууль зөрчсөнийг зааж өгөх шаардлагатай;
• хянан шалгах хугацааг шийднэ. Стандарт хүсэлт нь нэхэмжлэлийг 10 хоногийн дотор шийдвэрлэх;
• нотлох баримтыг бүрэн бүрдүүлж, худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт, чек болон бусад баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргана. Хэрэв төлбөрийн баримт байхгүй бол борлуулалтын цэг дээр хийсэн худалдан авалтыг нотлох баримт шаардаж болно.

Ийм мэдэгдлийг хэлэлцэхийг хүлээж авдаггүй тул нэргүй болон нотлох баримтгүйгээр гомдол гаргах боломжгүй болно. Өргөдөл, санал хүсэлтийн дэвтэрт цэг бүрт байх ёстой бичилт нь хяналтын байгууллагад хангалттай үнэмшилтэй байдаг.

Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргах вэ

Иргэдийн өргөдлийг Роспотребнадзорын албан ёсны портал дээр онлайнаар хүлээн авдаг. Гомдлын текст нь нэхэмжлэлтэй холбоотой шаардлагатай мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Жишээ нь үнийн шошго эсвэл нэхэмжлэх дээр заасан худалдан авсан бүтээгдэхүүний үнэ, зэрэг болон бусад шинж чанаруудын хоорондын зөрүү байж болно. Та тодорхой нэр зааж, төлбөрийн баримтын зураг, боломжтой бол үнийн шошгыг хавсаргах шаардлагатай. Үзүүлсэн зөрүү нь шалгалтыг эхлүүлэх гол аргумент байх болно.

Албан ёсны портал дээр өргөдөл бичихдээ та дагаж мөрдөх ёстой бөглөх үед тогтоосон дараалал:

• "Роспотребнадзор" табыг сонгоно уу;
• дараалсан "Иргэдийн өргөдөл" рүү очно уу;
• дараа нь "Давж заалдах маягт";
• Та шаардлагатай бүх талбарыг бөглөж, зураас эсвэл хоосон мөр оруулахгүй байхыг хичээгээрэй;
• хэргийн талаар авсан гэрэл зургийг хавсаргах;
• имэйл хаягаа бичих;
• Кодоо оруулаад товчлуур дээр дарж хүсэлтээ илгээнэ үү.

Гомдол гаргах агуулга, хэлбэр

Үндэслэл байгаа бол цахим өргөдлийг хэлэлцэхээр хүлээн авна. Хэрэв гомдлыг объектив шалтгаанаар татгалзсан бол өргөдөл гаргагч татгалзсан шалтгааныг харуулсан хариу хүлээн авна. Үндсэндээ шалтгаан нь нотлох баримт хангалтгүй, тодорхой бус, бичиг үсэг тайлагдаагүй эмчилгээ юм. Тиймээс, гомдлоо илгээхээсээ өмнө та боломжтой бүх аргументуудыг жинлэж, зөрчигдсөн эрх болон Роспотребнадзор руу давж заалдах гомдол хоёрын хооронд логик холболтыг бий болгох хэрэгтэй.

Хэрэглэгч одоо байгаа зөрчлөө хуулийн зүйл заалтад иш татах эрхтэй боловч мэргэжлийн хяналтын байгууллага дүгнэлт гаргана.

Болсон явдлын үр дүнд худалдан авагч Роспотребнадзор гомдлыг шалгах явцад ийм дүгнэлтийг бие даан гаргахыг шаарддаг гэж бичиж болохгүй. Хэрэв танд асуудал тулгарсан бөгөөд таны эрх зөрчигдсөн бол бидэнтэй холбоо бариарай, тэд танд үргэлж тусалж, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх болно.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Дэлгүүрт чанар муутай бүтээгдэхүүн зарсан эсвэл бүдүүлэг харьцсан тохиолдол бараг бүх хүнтэй тулгардаг.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, хүний ​​эрх ашгийг хамгаалах холбооны алба, Роспотребнадзор нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахад тусалдаг. Нийтлэлд энэ байгууллагад гомдол гаргах талаар хэлэлцэх болно.

Роспотребнадзорын гол үүрэг бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах явдал юм

Ихэнх иргэд дэлгүүрт хууртагдсан эсвэл худалдагч үүргээ биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд Роспотребнадзортой холбоо барих нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална гэж боддог. Мэдээж тийм.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь зөвхөн дэлгүүрт төдийгүй одоо байгаа бараг бүх компаниудад хамаарна: банкууд, даатгалын компаниуд, аялал жуулчлалын агентлагууд, онлайн дэлгүүрүүд, шатахуун түгээх станцууд, менежментийн компаниуд, нийтийн тээвэр, бүх төрлийн үйлчилгээний үйлчилгээ - тэдгээр бүх байгууллагад Бид өдөр бүр тулгардаг.

Тэгэхээр та хэн нэгнээс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдаж авбал дээрх хуулийн үйлчлэл автоматаар үйлчилнэ.

Өнөөдөр бид олон нийтэд санал болгодог - дэлгүүр, онлайн дэлгүүр болон бусад олон арван газруудад. Олон нийтэд санал болгох нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн хүрээнд мөн хамаарна. Тиймээс аль ч онлайн дэлгүүрийн "дүрмийг зөвшөөрөх" товчийг дарснаар та Роспотребнадзороор дамжуулан эрх ашгаа хамгаалах эрхтэй болно.

Тиймээс, таны хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн тохиолдолд Роспотребнадзор руу гомдлыг огт өөр нөхцөл байдалд илгээж болно.

Хяналтын байгууллагад хандах хамгийн түгээмэл шалтгаанууд:

1. Худалдагч чанар муутай бараагаар мөнгө солих, буцааж өгөхөөс татгалзах.
2. Үйлчилгээнээс татгалзах.
3. Хэрэглэгчийн хүссэн бүтээгдэхүүнийг өөр бүтээгдэхүүнээр солих.
4. Худалдан авсан бүтээгдэхүүний далд шинж чанаруудын талаар чимээгүй байх.
5. Худалдан авсан бүтээгдэхүүнийнхээ хамт нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ногдуулах (даатгал, үйлчилгээний гэрээ, нэмэлт үйлчилгээний багц).
6. Хэрэглэгчийн хувь хүн, нэр төр, алдар хүндэд халдсан.

Роспотребнадзорын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Роспотребнадзортой холбоо барихдаа та ямар зорилго тавьж байгаагаа тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй

Гомдол гаргахын өмнө та ямар зорилго тавьж байгаагаа ойлгох хэрэгтэй.

Хэрэв та бүдүүлэг эсвэл хууран мэхэлсэн байгууллагад нэмэлт толгойн өвчин үүсгэхийг хүсч байвал гомдлыг хамгийн бага шаардлагатай оноотой үнэгүй хэлбэрээр бичнэ.

Роспотребнадзор нь таны давж заалдах баримтад үндэслэн хариу өгөх үүрэгтэй. Ямар ч байсан тэр байгууллагын бичиг баримтыг шалгах эсвэл төлөвлөгөөт бус шалгалтаар мэргэжилтнүүдээ илгээнэ.

Хэрэв та шударга ёсыг сэргээх, гэмт этгээдийг шийтгэх, хохирлыг барагдуулах тодорхой зорилго тавьсан бол дараахь нюансуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Роспотребнадзор нь аливаа төрийн байгууллагын нэгэн адил хүнд суртал ихтэй байдаг. Энэ нь тэрээр санаачлага гаргах дургүй болно гэсэн үг юм. Бодит байдал дээр гомдол гаргахаас эхлээд тодорхой арга хэмжээ авах хүртэл хэдэн сар өнгөрч болно. Тиймээс хэргийнхээ нөхцөл байдлыг хянахын тулд урьдчилан бэлдэж, шаардлагатай бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалагчдыг "тохируулж" байгаарай.
2. Хэрэв та эхлээд мөнгөө буцааж өгөх эсвэл бараагаа солихыг хүсэхгүй байгаа туйлын шударга бус худалдагчтай тулгарвал Роспотребнадзорт гомдол гаргах нь тийм ч чухал биш юм. Ямар ч тохиолдолд та шүүхэд хандах хэрэгтэй болно, учир нь зөвхөн тэр гэрээлэгчийг мөнгөө буцааж, хохирлыг нөхөн төлөхийг үүрэг болгож чадна. Энд гомдоллох нь шүүх хурлын үеэр таны талд хэд хэдэн нэмэлт оноо авч болно.
3. Иргэний хуулийн салбарын мэргэжилтнүүд хяналтын байгууллагад гомдол гаргахтай зэрэгцэн худалдагч өөрөө бичгээр гомдол гаргахыг зөвлөж байна.
4. Таны гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг илүү хурдан болгож, илүү үр дүнтэй болгохын тулд төрийн байгууллагад хийх ажлынхаа нэг хэсгийг хийхийг хичээ: асуудалтай нөхцөл байдлыг аль болох үнэн зөв, чадварлаг тайлбарлах, одоогийн зохицуулалтын холбоосоор хангах, хариуцагчийн холбоо барих хаягийг цуглуулах. гомдол гэх мэт. Шаардлагатай бол үүнийг хийхийн тулд туршлагатай хуульчтай холбоо бариарай.
5. Роспотребнадзорын хийж чадах дээд хэмжээ нь гүйцэтгэгчийг захиргааны торгууль ногдуулах явдал юм. Түүний хэмжээ нь арван мянган рубльээс хэтрэхгүй. Тиймээс, худалдагч нь үнэтэй бараа худалдаж авсан мөнгөө буцааж өгөхөөс илүү торгууль төлөх нь илүү хялбар байдаг. Энэ тохиолдолд та нэн даруй шүүх хуралд бэлтгэх хэрэгтэй.

Хэрхэн гомдол гаргах вэ

Гомдол гаргахдаа та тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой

Гомдол бичихдээ та тодорхой дүрмийг баримтлах ёстой.

1. Баруун дээд буланд гарчиг бичигдсэн: хэнд, хэнээс гомдол илгээсэн. Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн албаны бүтэн нэр, таны овог нэр, бүртгэлийн хаягийг энд харуулав.
2. Баримт бичгийн нэрийг төвд бичсэн байдаг - манай тохиолдолд энэ нь гомдол юм.
3. Дараа нь та асуудлын мөн чанарыг хэлэх хэрэгтэй. Санаж байгаарай: цаг, огноо, нэр, хаяг зэргийг харуулсан нарийвчлал нь таны давж заалдах хүсэлтийн хариуг хурдасгах болно. Бизнесийн харилцааны хэв маягийг баримтал: хамгийн бага сэтгэл хөдлөл, хамгийн их товчлол. Өөр нэг дүрэм бол үйл явдлын тухай он цагийн дарааллаар ярих явдал юм: өөрөөр хэлбэл таны ажигласнаар, урагш гүйх эсвэл ухрахгүйгээр.
4. Хамгийн багадаа зөрчигдсөн хууль тогтоомж, бусад зохицуулалтын багцыг гаргаж өгөх.
5. Хэрэв та гомдолд ямар нэгэн бичиг баримт хавсаргасан бол (гэрээний хуулбар, аудио, видео бичлэг, худалдагчийн бичгээр татгалзсан хариу) гомдлын төгсгөлд дурдна.
6. Гомдлын төгсгөлд таны гарын үсэг, эмхэтгэсэн огноог байрлуулсан болно.

Тохиромжтой болгохын тулд та татаж авах боломжтой.

Роспотребнадзор руу байнгын гомдол бичих нь тийм ч хэцүү биш юм. Одоо та үйлчилгээний албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан гэрээсээ гаралгүйгээр үүнийг хийх боломжтой. Төрийн байгууллагаас хариу авч, эрхээ хамгаална гэдэг өөр хэрэг. Энэ нь танд маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаардаж магадгүй юм. Гэхдээ таны нөхөн төлж буй хохирлоо энэ бүх зардалд нийцнэ гэдэгт итгэлтэй байгаа бол цаашаа яваарай.

Роспотребнадзорын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай видеог үзээрэй.

Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний ​​сайн сайхны төлөөх холбооны алба буюу товчхондоо Роспотребнадзор нь илүү танил сонсогдож байгаа нь Оросын иргэдийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалдаг. Хүн бүр Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдоллохоо мэддэг байх ёстой. Эцсийн эцэст, хэрэглэгчийн эрх нь зөрчигдсөн тохиолдолд иргэн хамгийн түрүүнд хандах ёстой зохицуулалтын байгууллага юм. Гомдол хэрхэн бичих, мөн хэзээ, яагаад Роспотребнадзорт өгөх талаар энэ нийтлэлд авч үзэх болно.

Холбооны үйлчилгээний чиг үүрэг, эсвэл таны гомдоллож болох зүйл

Роспотребнадзорт гомдол гаргахаасаа өмнө энэ зохицуулах байгууллага зөрчигдсөн эрхийг сэргээж, гэмт этгээдийг шийтгэхийн тулд ямар арга хэмжээ авч болохыг олж мэдэх хэрэгтэй. Энэ нь юуны түрүүнд төрөөс ийм байгууллагад шилжүүлсэн удирдлагын чиг үүрэг, бүрэн эрхээс хамаарна. Роспотребнадзор нь дараахь хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

• ариун цэврийн хяналт;
• эпидемиологийн тандалт;
• хэрэглэгчийн хамгаалалт;
• хяналтанд байгаа тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчдийн тусгай зөвшөөрлийн шаардлагыг хангаж байгаа эсэхэд хяналт тавих.

Тиймээс тус үйлчилгээ нь бараа, үйлчилгээ худалдан авахдаа хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн, түүнчлэн лицензийн нөхцөлийг дагаж мөрдөөгүй, иргэнд хохирол учруулсан эсвэл учруулж болзошгүй гэсэн гомдлыг хүлээн авдаг. Ариун цэврийн болон эпидемиологийн стандартыг зөрчих нь үнэндээ хэрэглэгчийн эрх, лицензийн нөхцлийг дагаж мөрдөөгүй хувийн алдаа тул эдгээр зөрчлийн талаар Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргахыг тайлбарлах шаардлагагүй болно.

Роспотребнадзор руу хэн гомдол бичиж чадах вэ?

Энэхүү үйлчилгээний хяналтын хамрах хүрээ маш өргөн тул Роспотребнадзорт өргөдлийг хэн ч гаргаж болно, гэхдээ үүнд дурдсан зөрчил нь давж заалдах сэдэвтэй холбоотой тохиолдолд л гомдлыг хангах болно. Одоо энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах гомдол

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн талаар Роспотребнадзорт гомдол гаргасан бол түүнийг санаачилсан хүн нь хэрэглэгчийн эрх нь зөрчигдсөн хэрэглэгч (эсвэл түүний төлөөлөгч) байх ёстой.

ОХУ-ын хэрэглэгчид зөвхөн арилжааны үйл ажиллагаатай холбоогүй бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг иргэд гэж тооцогддог. Иймд хэрэглэгчийн эрх зөрчигдөж байгаа талаар иргэд л гомдол гаргаж болно. Хувиараа бизнес эрхлэгч нь түүний хийсэн худалдан авалт, үйлчилгээ нь түүний бизнесийн үйл ажиллагаатай холбоогүй бол хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн тухай гомдол гаргаж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Гэхдээ үндсэндээ ийм бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний анхны арилжааны бус зорилго нь чухал юм. Жишээлбэл, хувиараа бизнес эрхлэгч бизнесийнхээ үйл ажиллагаанд такси болгон ашиглахын тулд машин худалдаж авсан. Зах зээл дээр зөвхөн таксины үйлчилгээнд зориулж үйлдвэрлэсэн, зардаг тээврийн хэрэгсэл байдаггүй тул түүний худалдан авагч, хувиараа бизнес эрхлэгч нь Роспотребнадзорын хамгаалалтад байдаг.

Гэхдээ таксины жолооч хувиараа бизнес эрхлэгчээр машин худалдаж авахын тулд банкнаас авсан зээлийг (өөрөөр хэлбэл ийм зээлийн бүтээгдэхүүнийг банк зөвхөн аж ахуйн нэгжид зардаг) хэрэглэгчийн худалдан авалт гэж үзэхгүй. Энэ тохиолдолд хувиараа бизнес эрхлэгч Роспотребнадзорын хамгаалалтад ордоггүй бөгөөд банк энэ үйлчилгээг борлуулахдаа хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх үүрэг хүлээдэггүй.

Мэдээжийн хэрэг, аж ахуйн нэгжийн (хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгчид) эрхийг хамгаалах олон хууль эрх зүйн механизм байдаг, жишээлбэл, арбитрын шүүхэд хандах, гэхдээ энэ нь огт өөр түүх юм.

Лицензийн нөхцөлийг хангаагүй тухай гомдол

Роспотребнадзорын тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчид нь халдварт өвчний үүсгэгч бодис, ион ялгаруулдаг бодис, объект зэрэг хүний ​​амь нас, эрүүл мэндэд маш аюултай бүтээгдэхүүнийг ашиглахтай холбоотой аж ахуйн нэгжүүд юм. Ийм аж ахуйн нэгжийн төлөөлөгчид ажлын байрны тоног төхөөрөмж, орон сууцны барилгаас хол байх гэх мэт тусгай зөвшөөрлийн маш хатуу нөхцөлтэй байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, лицензийн нөхцөлийг дагаж мөрдөхгүй байх нь аюултай вирус, цацрагийн бохирдолд хүргэж болзошгүй тул иргэдэд төдийгүй бизнес эрхлэгчдэд ч сөрөг үр дагавар дагуулдаг. Жишээлбэл, амралт зугаалгын бүсэд цацраг туяа алдагдах нь ихэвчлэн бальнеологийн байгууллагуудыг бүрэн хаахад хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд эзэд нь алдагдалд хүргэдэг. Тиймээс хуулийн этгээдүүд лицензийн нөхцөлийг дагаж мөрдөөгүй талаар гомдол гаргаж болно.

Давж заалдах субъектуудын төлөөлөгчид

Роспотребнадзорт гомдлыг өргөдөл гаргагч өөрөө эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч эсвэл хууль ёсны төлөөлөгч гаргаж болно. Сүүлийнх нь зохих ёсоор гүйцэтгэсэн, өөрөөр хэлбэл нотариатаар гэрчлүүлсэн итгэмжлэлтэй байх ёстой. Хууль ёсны төлөөлөгчдөд бага насны болон насанд хүрээгүй хүүхдийн эцэг эх, асран хамгаалагч, түүнчлэн эрх зүйн чадамж нь хязгаарлагдмал хүмүүс орно.

Төрийн байгууллагаас гомдол гаргах

Хуулийн этгээд нь хэрэглэгч биш хэдий ч бараа, үйлчилгээ борлуулагчдын хууль бус үйлдлийг давж заалдах шатанд тэднийг төлөөлж болно. Тэднээс гадна олон нийтийн байгууллага иргэдийн эрх ашгийг хамгаалах боломжтой.

Иргэдэд зориулсан Роспотребнадзор руу гомдлын маягт

Давж заалдах хүсэлтийн сэдэв нь давж заалдах хэлбэрээр гомдол гаргадаг. Иргэн, хуулийн этгээд, олон нийтийн байгууллагад өргөдөл гаргах журам, үндэслэл өөр байдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Өмчлөлийн бүх хэлбэрийн байгууллага, байгууллагад иргэдийн өргөдөл гаргах алгоритмыг "ОХУ-ын иргэдийн гомдлыг хэлэлцэх журмын тухай" холбооны хуулиар тогтоосон болно. Иймд иргэний эрх, хууль ёсны ашиг сонирхол, түүнчлэн өргөдөл гаргаж буй байгууллага, байгууллагын эрх, эрх, үүргийн талаар гаргасан аливаа гомдлыг авч үзэх шаардлагатай. Зарим байгууллагуудын хувьд тусгай хууль, дүрмээр тогтоосон тусгай журам байдаг.

Роспотребнадзорт гаргасан гомдлыг нэг сарын дотор ерөнхийд нь авч үзнэ. Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас тогтоосон хугацаанд хариу өгөх боломжгүй хүндрэл гарвал Роспотребнадзор өргөдөл гаргагчид гомдлыг хэлэлцэх хугацааг 15 хоногоос илүүгүй хугацаагаар сунгах тухай бичгээр мэдэгдэх үүрэгтэй.

Роспотребнадзорт хуулийн этгээд, олон нийтийн байгууллагуудад зориулсан гомдлын маягт

Олон нийтийн байгууллагууд гишүүдийнхээ ашиг сонирхлын үүднээс Роспотребнадзорт гомдол гаргах эрхтэй. Энэ тохиолдолд тэд хууль тогтоомжийн баримт бичигт заасан байх ёстой дүрмийн зорилго, зорилтуудын хүрээнд үйл ажиллагаа явуулдаг.

Төрийн байгууллага биш хуулийн этгээд, байгууллагууд төрийн байгууллагад гомдол гаргах эрхгүй тул зөвхөн төрийн тодорхой байгууллага, үйлчилгээний үйл ажиллагааг зохицуулсан хууль тогтоомжоор шууд тодорхойлсон тохиолдолд ийм гомдол гаргах эрхтэй.

Роспотребнадзор нь одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу аж ахуйн нэгжүүдийн ажилчид болон харьяа байгууллагуудын үйл ажиллагааны талаархи гомдлыг, түүнчлэн лиценз эзэмшигчид ийм хуулийн этгээдийн үйл ажиллагаанд хохирол учруулсан эсвэл учруулж болзошгүй лицензийн нөхцлийг дагаж мөрдөөгүйтэй холбоотой гомдлыг авч үздэг. . Ийм хууль тогтоомжийн тодорхойгүй байдал нь аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргахаа мэддэг хуульч эсвэл хууль эрх зүйн асуудлаар хэсэгчлэн мэддэг хүнтэй байдагтай холбоотой юм (түүний ажлын хавтсанд дээж хадгалагдаж магадгүй).

Гомдлын бүтэц

Гомдлыг авч үзэхийн тулд баримт бичиг нь тодорхой бүтэцтэй байх ёстой. Энэ нь зохицуулах байгууллагад таны юу хийхийг хүсч байгааг зөв ойлгох боломжийг олгоно.

Та Роспотребнадзорт өгсөн гомдлын жишээг үйлчилгээнээс асууж болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь тодорхой тохиолдол бүрт тохиромжгүй байдаг. Тиймээс Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргахаа мэдэх нь чухал юм.

Ийм баримт бичиг нь үндсэн гурван хэсгээс бүрдэх ёстой. Тэдгээрийн дотор дараахь зүйлс орно.

• танилцуулга;
• дүрсэлсэн;
• гуйж байна.

Удиртгал хэсэгт та өөрийгөө, гэмт хэрэгтэн, түүнчлэн таныг холбосон эрх зүйн харилцааг тайлбарлах ёстой. Жишээлбэл, та Иван Иванович Иванов Звездочка дэлгүүрээс талх худалдаж авсан гэх мэтээр бичиж болно.

Тодорхойлолтын хэсэг нь хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн нөхцөл байдлын талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлахыг шаарддаг. Энэ тохиолдолд зөрчил гаргагчийн талаар аль болох их мэдэгдэж байгаа мэдээллийг - яг цаг хугацаа, шууд худалдагчийн нэр, овог нэр, бусад дэлгүүрийн ажилтнуудын аль нь таны эрхийг зөрчихөд хүргэсэн нөхцөл байдалд байсан зэргийг зааж өгөх нь чухал юм. , гэх мэт.

Гомдлын мэдүүлгийн хэсэг нь хамгийн чухал, учир нь хяналтын байгууллагын дараагийн үйл ажиллагаа нь таны хэрхэн бичихээс шалтгаална. Роспотребнадзорыг зөрчигчийн эсрэг дараахь шийтгэлийн арга хэмжээг авахыг хүсч болно: торгууль ногдуулах, лицензийг цуцлах, зөрчигдсөн эрхийг сэргээхийг аж ахуйн нэгжид үүрэг болгох.

Роспотребнадзор нь аж ахуйн нэгжид хориг арга хэмжээ авч, сайн дурын төлбөрөөс татгалзсан тохиолдолд нөхөн сэргээх өргөдөл гаргаж болно гэдгийг эндээс ойлгох хэрэгтэй. Зөрчсөн эрхийг сэргээх тухайд Роспотребнадзор нь зөрчлийн баримтыг тогтоож, хяналтанд байгаа байгууллагад үүнийг арилгах шаардлагатай байгааг зааж өгч болно. Харин шүүх л аж ахуйн нэгжид иргэний эсрэг тодорхой арга хэмжээ авах үүрэг хүлээдэг.

Мэдээжийн хэрэг, Роспотребнадзороос хийсэн шалгалт, эдгээр зөрчлийг тодорхойлсон хариуг гартаа авснаар хайхрамжгүй аж ахуйн нэгжийн эсрэг шүүхэд ялах нь тийм ч хэцүү биш байх болно. Гэхдээ энэ ачааг иргэн өөрөө үүрч байгаа гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Дүрмээр бол, Роспотребнадзор зөрчлийг илрүүлсний дараа аж ахуйн нэгж нь иргэдийн шаардлагыг сайн дураараа биелүүлдэг.

Дээж нь иргэд, хуулийн этгээдийн аль алинд нь бараг ижил байдаг Роспотребнадзорт өргөдөл гаргахдаа давж заалдах субъектэд энэ үйлчилгээнд хандах эрхийг олгосон хуулийн лавлагаа байх ёстой. Иргэн, олон нийтийн байгууллага болон бусад хуулийн этгээдийн хувьд хууль тогтоомж өөр өөр байдаг.

Цаашид хууль эрх зүйн туслалцаа авахын тулд Роспотребнадзорт гомдол гарга

Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах чиглэлээр тухайн үйлчилгээний эрх мэдэл нэлээд өргөн хүрээтэй боловч хэрэглэгчдийн эрх ашгийг шүүхээр хамгаалахыг багтаадаггүй. Гэхдээ Роспотребнадзор хэрэглэгчийг нотлох баримтын сайн баазаар хангаж чадна. Тухайлбал, хэрэглэгчийн эрх зөрчигдөж байгааг мэдсээр байж худал зөвлөгөө өгөх зэргээр илэрхийлсэн. Худалдааны зөвлөхүүд болон банкны ажилтнуудын баталгааг видео бичлэгт буулгадаггүй, протоколд оруулдаггүй.

Зөвхөн зөвлөгөөг сонссон гэрчүүд л дэлгүүрт байгаа хэрэглэгчдэд танилцуулсан мэдээллийн мөн чанарыг шууд утгаараа баталж чадна. Гэхдээ шүүхийн шийдвэрийг зөвхөн гэрчийн мэдүүлэгт үндэслэх боломжгүй, учир нь бичгээр нотлох баримт шаардлагатай бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн гомдолд Роспотребнадзорын хариу (үйлчилгээний хийсэн шалгалтын явц, үр дүн, зөрчлийг тусгасан) байж магадгүй юм. тодорхойлсон ба батлагдсан баримтууд). Хамгийн гол нь Роспотребнадзор руу гомдлоо хэрхэн зөв бичихийг мэдэх явдал юм.

Роспотребнадзор руу хэрхэн өргөдөл гаргах вэ

Гомдлыг гурван аргаар гаргаж болно.

• Роспотребнадзорын оффис эсвэл түүний бүс нутгийн хэлтэст биечлэн очих;
• шуудангаар илгээх;
• имэйлээр илгээх замаар.

Эхний тохиолдолд (Роспотребнадзорт гаргасан гомдлын жишээг дээр дурдсан) баримт бичгийг өргөдөл гаргагчийн овог, овог нэр, овог нэр, түүний хаягийг харуулсан гарчигтай, өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг бүхий бичгээр ирүүлнэ. хариу илгээх ёстой. Хэрэв гомдлыг төлөөлөгч гаргасан бол өргөдөл гаргагчийн итгэмжлэл тантай хамт байх ёстой.

Гомдол нь бүртгэгдсэн шуудангаар (мэдэгдэлтэй байх нь дээр). Дугтуйн дээр та үйлчилгээний бүтэн нэр, хаягийг бичих хэрэгтэй. Баримт бичигт мэдүүлгийн огноог зааж өгөх ёстой. Хэрэв форматын талаар эргэлзэж байвал Роспотребнадзор руу илгээсэн захидлын жишээг үйлчилгээний вэбсайтаас судалж болно.

Хууль тогтоомжийн шинэчлэлийн улмаас та Роспотребнадзор руу имэйлээр холбогдож болно. Үйлчилгээний албан ёсны вэбсайт нь Интернетээр дамжуулан Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргах талаар тайлбарласан болно. Имэйлд дараахь шаардлага тавигдана: толгой хэсэгт өргөдөл гаргагчийн өргөдөл гаргаж буй байгууллага, өргөдөл гаргагчийн тухай мэдээлэл, гомдлын хариуг илгээх имэйл хаягийг зааж өгөх ёстой. Өргөдөл гаргагч нь уламжлалт аргаар хариу авахыг хүсвэл шуудангийн хаягаа зааж өгч болно.

Тусламжийн утас

Аз болоход НКВД болон түүнтэй адилтгах байгууллагуудын маш эргэлзээтэй буруу үйлдлийн дохиог хүртэл хариу үйлдэл үзүүлж, шүүх, мөрдөн байцаалтгүйгээр хүмүүсийг хамгийн харгис хэрцгий аргаар шийтгэж, ноцтой гэмт хэрэгт үндэслэлгүй буруутгаж байсан үе өнгөрсөн. Тиймээс өнөөдөр Роспотребнадзорт нэргүй гомдол ирүүлээгүй байна.

Гэсэн хэдий ч таны эрх зөрчигдөж байгаа талаар нэрээ нууцлах арга бий. Үүнийг хийхийн тулд тусламжийн утас руу залгаж, асуудлаа тоймлох хэрэгтэй. Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд зөрчигдсөн эрхийн талаар ерөнхий зөвлөгөө өгнө. Өөрөөр хэлбэл, дуудагч нь асуудлаа хэлж, Роспотребнадзорын төлөөлөгч түүнд эрхээ тайлбарлаж, тэдгээрийг сэргээх боломжуудыг жагсааж, Роспотребнадзор руу гомдлын дээжийг хаанаас авч болохыг хэлж өгнө. Энэхүү утсаар зөвлөгөө авснаар гомдол гаргагч боломжоо үнэлж, албан ёсоор гомдол гаргах эсэхээ шийдэх боломжтой болно.

Бүтээгдэхүүн худалдаж авсны дараа та стандартад нийцэхгүй байгаа, зарим механизмын ажиллахгүй байдал, үйлдвэрлэлийн согог (эсвэл хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн) байгааг анзаарах тохиолдол гардаг. Дэлгүүрт ирэхдээ та бараагаа буцааж өгөх эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардаж байгаа боловч хайхрамжгүй худалдагч тэр даруй татгалздаг. Шударга ёс тогтож, хууль ёсны эрхээ хангахын тулд чанаргүй үйлчилгээ үзүүлдэг, гэмтэлтэй бараа зардаг дэлгүүр, аж ахуйн нэгжийн эсрэг гомдол гаргах цаг болжээ.

Гомдол бичихээсээ өмнө маргааны сэдвийг сайтар судлах хэрэгтэй. Түүнчлэн хуулиас гадна буцаах боломжгүй барааны жагсаалт байдаг тул маргааны зүйл энэ жагсаалтад байгаа тохиолдолд гомдол бичих нь утгагүй болно.

Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах, хэний эсрэг гомдол гаргах вэ?

Худалдааны талбарт худалдагчаас зөрчил гарсан гэдэгт итгэлтэй байгаа бол гомдлоо чөлөөтэй бичээрэй. Энэ тохиолдолд гомдлоо хэрхэн зөв гаргах тухай мэдээлэл танд хэрэг болно.

Холбоо барих үе шатууд Роспотребнадзор:

• 1. 2 хувь бөглөнө үү.
• 2. Хуудасны баруун дээд буланд тухайн байгууллагын даргын овог нэрийг овог, овог, овог, нэрийг нь, доор нь таны холбоо барих хаягийг бичнэ (нэргүй гомдлыг төрийн байгууллага авч үзэхгүй).
• 3. “Гомдол” гэсэн үгийг голд нь бичиж, мөн чанарыг нь бичнэ үү. Зөвлөмж: Таны бодлоор буруутан зөрчсөн хуулийн зүйлүүдэд холбоос хийх.
• 4. Хэрэв танд ийм мэдээлэл байгаа бол буруутай этгээдийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг (бие даасан бизнес эрхлэгчийн овог нэр, утасны дугаар, хууль ёсны хаяг) зааж өгөхөө бүү мартаарай.

Оффист гомдол гаргахад дараахь шинж чанарууд байдаг. Роспотребнадзорхудалдан авагчаас:

• бид дүүргийн эрх баригчдад өргөдөл гаргах; Дүүрэг бүр өөрийн гэсэн албатай, жишээлбэл, Санкт-Петербургт st. Стремянная, байшин 19;
• яаж явуулах вэ? - та үүнийг бүртгүүлсэн шуудангаар хийх, интернетээр (цахим гомдол) илгээх эсвэл эрх бүхий этгээдэд биечлэн өгөх боломжтой;
• өргөдлийг тогтоосон хэлбэрээр боловсруулсан (жишээг татаж авах боломжтой);
• Нэхэмжлэлийн үгсийг баримт бичгээр баталгаажуулахыг зөвлөж байна (жишээлбэл, чек, гэрээ, дэлгүүрээс бичгээр татгалзсан, баталгаат карт).

Роспотребнадзор руу дургүйцсэн захидал нь зөвхөн дэлгүүрийн эсрэг бичээд зогсохгүй, татвар төлөгчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, чанар муутай бараа, үйлчилгээ борлуулсан аливаа эрх бүхий байгууллага, компаниудын эсрэг өргөдөл хүлээн авдаг. Жагсаалтад:

• ресторан эсвэл бусад нийтийн хоолны газар;
• орон сууц, нийтийн үйлчилгээ;
• тур операторууд;
• шүдний эмчилгээ;
• мал эмнэлгийн эмнэлгүүд;
• хуурай цэвэрлэгч;
• үсчин гоо сайхны салонууд;
• шуудангийн газар;
• эмийн сан гэх мэт.

Өр цуглуулагчдын талаар Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Цуглуулгын агентлаг хэтэрхий хол явдаг: заналхийлж, хүчээр мөнгө гаргаж авдаг, гэрт тань нэвтэрдэг, эсвэл шөнийн цагаар байнга залгадаг. РоспотребнадзорИйм компаниудын үйл ажиллагааг хууль ёсных гэж огт тооцдоггүй тул гомдлоо зөв гаргамагц төрийн байгууллага хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг эхлүүлнэ.

Нэмж дурдахад та өр цуглуулагчдын хууль бус үйлдлийн талаар баримт бичгийг дараахь хаягаар ирүүлж болно.

• ОХУ-ын Төв банк;
• прокурор эсвэл цагдаа.

Хөгжүүлэгчийн эсрэг гомдол гаргах

Өмчийн оролцооны гэрээгээр хөрөнгө оруулагчдын эрх зөрчигдөж байгаа мэт зүйл хөгжүүлэгчтэй нэг бус удаа тохиолддог. Жишээлбэл, энэ нь үйлчилгээ үзүүлэх тусгай компаниудыг ногдуулах, гэрээг бүртгүүлэхээс өмнө орон сууцны төлбөр хийх гэх мэт байж болно. Ийм санал зөрөлдөөнийг хөгжүүлэгчийн эсрэг гомдол гаргах замаар шийдэж болно.

Би Роспотребнадзор руу хөршүүдийн дуу чимээний талаар хэрхэн гомдоллох вэ?

Орон сууцны олон давхар байшинд хөршүүдийн хууль бус үйлдэл байнга гардаг. Байнга архи уух, чимээ шуугиан, буух дээр тамхи татах - энэ бүхэн нь тэдний зөрчил юм. Тиймээс та эрх бүхий байгууллагуудын тусламжтайгаар эмх цэгцийг сэргээх боломж үргэлж байдаг. Та өргөдөл гаргаж болно:

• дуу чимээний ердийн босгыг хэтрүүлсэн дүүргийн цагдаагийн ажилтанд;
• нутаг дэвсгэрийг зөвшөөрөлгүй хураан авах менежментийн компанид;
• ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн (эрүүл ахуйн шаардлага хангаагүй нөхцөл: хог хаягдал, жоом гэх мэт) -д SES-д;
• В Роспотребнадзоророн сууцны байшингийн нутаг дэвсгэрт оршин суугчдаас хортой бодис тархах.

Баримт бичгийг стандарт загварын дагуу боловсруулж, сэтгэл хангалуун бус байгаа хүний ​​​​овог нэр, одоогийн нөхцөл байдлыг нарийвчлан тусгасан болно.

Та Роспотребнадзорт банкны талаар гомдол гаргаж болох уу?

Олон банкууд шимтгэлийн талаарх мэдээллийг гуйвуулж, нэмэлт үйлчилгээ үзүүлж, чухал мэдээллийг үйлчлүүлэгчээс нуухын тулд чадах бүхнээ хийдэг. Жишээ нь: та банкнаас даатгалд хамрагдах, зээлийн гэрээ байгуулах, данс нээлгэсний нэг удаагийн хураамж авах гэх мэт нэхэмжлэл гаргаж болно. Банкны эсрэг гомдол хүлээн авсны дараа Роспотребнадзоргэрээг шалгаж, мөрдөн байцаалт явуулдаг. Хэрэв банк буруутай нь тогтоогдвол торгууль ногдуулах, зарим тохиолдолд санхүүгийн байгууллага лицензээ алдах тохиолдол гардаг.

Үйлчилгээний төв рүү

Манай тоног төхөөрөмж эвдэрсэн үед бид тэр даруй үйлчилгээний төвд засвар үйлчилгээ хийлгэхээр явуулдаг. Гэхдээ энэ нь тийм ч энгийн зүйл биш юм: тэд засварын үнийг үндэслэлгүй өсгөж (үнийн жагсаалтын дагуу биш), объектыг хүлээлгэн өгөх хугацааг удаан хугацаагаар хойшлуулж, эсвэл баталгаат засварт оруулахгүй байж магадгүй юм. Хамгийн муу зүйл бол та бараагаа аваад хоёр хоногийн дараа дахин ажиллахаа больдог. Үүнээс гарах арга зам бий - дээд байгууллагатай холбоо барина уу Роспотребнадзор нэхэмжлэлтэй.

Даатгал руу

Даатгалын компанид ослын талаар баримт бичгийг өгөхөд (жишээлбэл, тээврийн хэрэгслийн хариуцлагын албан журмын даатгалд хамрагдах үед) танд засвар хийх, даатгалын төлбөрөөс татгалзах тохиолдол гардаг. Үүнээс гадна ийм зөрчил байж болно:

• тантай гэрээ байгуулахаас татгалзах;
• таны өргөдлийг хэлэлцэх эцсийн хугацааг зөрчсөн;
• даатгалын үнийн хөөрөгдөл, нэмэлт мөнгө төлөхийг шаардах;
• бусад даатгалын бүтээгдэхүүнийг ногдуулах.

Чухал! IN РоспотребнадзорЗөвхөн хувь хүмүүс захидал бичих боломжтой!

Үүнтэй төстэй асуултууд

Захиргааны зөрчлийн тухай шийдвэрт хэрхэн гомдол гаргах вэ Иргэн бүр аливаа хэргийн шийдвэрийг давж заалдах шаардлага тулгардаг. Тогтоолтой холбоотойгоор ОХУ-ын хууль тогтоомжид зохих төрлийн эмчилгээг зааж өгсөн болно. Шүүх хуралдаанд оролцогчид шүүх хурлаас...

Газрыг үнэ төлбөргүй хувьчлах - хэдэн жил хүртэл сунгах вэ? Хувийн байшингийн дор байрлах эсвэл цэцэрлэгжүүлэлт хийх зориулалттай газар нутгийн зарим хэсгийг хэрхэн үнэ төлбөргүй хувьчлах вэ гэсэн асуултын хариуг ОХУ-ын 2006 оны 6-р сарын 30-ны өдрийн 93-ФЗ-ийн Холбооны хуулиар өгсөн болно. Энэхүү эрх зүйн акт нь хууль тогтоомжийн...

Иргэдийн хооронд орон сууцны түрээсийн гэрээ Өнөөдөр орон сууцыг бусдад ашиглуулахаар шилжүүлдэг. Энэ зорилгоор талуудын эрх, үүргийг тодорхойлсон тусгай гэрээ байгуулдаг. Хэрэв хэлцэл нь хувь хүмүүсийн хооронд хийгдсэн бол үүнийг орон сууцны түрээс гэж нэрлэдэг. ДАХЬ...

Үл хөдлөх хөрөнгийн мэдүүлэг - дээж, мэдүүлгийн маягт Аливаа үл хөдлөх хөрөнгийн объектын талаархи мэдүүлэг нь үүнийг илүү хурдан бөгөөд хялбараар бүртгүүлэх боломжийг олгодог. Энэхүү баримт бичиг нь "дача өршөөлийн" үеэр өргөн тархсан. Үл хөдлөх хөрөнгийн мэдүүлэг гэж юу вэ? Хэдийгээр энэ муж ...

Харилцан тооцоо нийлсэн акт нь нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичиг бөгөөд энэ нь тодорхой эсрэг талтай хийсэн тооцооны талаархи бүрэн мэдээллийг тусгасан болно. Үүнд тусгайлан баталсан маягт байхгүй ч ААН болон...

Үзүүлсэн бараа, үйлчилгээний чанарт хяналт тавих аргуудын нэг бол Роспотребнадзортой холбоо тогтоох явдал юм. Эдгээр эрх бүхий байгууллагууд дэлгүүр, банк, менежментийн компани болон бусад бүтцэд бодит нөлөө үзүүлж чадна.

Эрхэм уншигчид!Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу үнэ төлбөргүй зөвлөгөө:

Түүхээс харахад Орост хүмүүс эрхээ хамгаалахын тулд цаг хугацаа, мэдрэлээ үрэх дургүй байдаг бөгөөд ихэнхдээ тэд үүнийг яаж хийхээ мэддэггүй. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн эдийн засаг нь хэрэглэгчдийн зүгээс, тэр дундаа холбогдох байгууллагуудад цаг тухайд нь гомдол гаргах зэрэг хүчин чармайлтыг шаарддаг.

Роспотребнадзор гэж юу вэ?

Роспотребнадзорт олгосон чиг үүрэг, эрх мэдлийн жагсаалт, хангалттай өргөн байна. Хэрэглэгчийн үүднээс авч үзвэл хамгийн чухал нь:

• ариун цэврийн хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавих,
• борлуулалтын дүрмийг дагаж мөрдөхзарим төрлийн бүтээгдэхүүн (жишээлбэл, архи, тамхи);
• ундны болон халуун усны чанарыг хянахгэх мэт.

Гэсэн хэдий ч, Үйлчилгээний гол үүрэг бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах явдал юмзах зээлийн нөхцөлд, энэ тохиолдолд зах зээл нь хүн амд үзүүлж буй маш өргөн хүрээний үйлчилгээг агуулдаг: дэлгүүрээс боловсролын үйлчилгээ хүртэл.

Холбооны алба нь бүрэн эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд иргэдийн өргөдлийг хүлээн авах, хэлэлцэх, шийдвэр гаргах, хариу илгээх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Жишээ нэхэмжлэл

Дээр дурьдсанчлан, Холбооны хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах албанаас тусламж үзүүлж болох талбарууд нэлээд олон байдаг. Хүмүүс Роспотребнадзор руу зөвхөн дэлгүүрт байгаа чанар муутай, хуучирсан барааны талаар ханддаг гэсэн ойлголт байдаг бөгөөд энэ нь том буруу ойлголт юм.

Үүний үр дүнд таны дургүйцлийг хүргэсэн нөхцөл байдалтай тулгарах үед хууль тогтоомжийн баримт бичигт хандаж, таны эрх үнэхээр зөрчигдсөн эсэхийг олж мэдэх нь зүйтэй.

Аз болоход, бидний үед шаардлагатай гэрчилгээг интернетээс "хоёр товшилтоор" авах боломжтой тул энэ нь хэнд ч тийм ч хэцүү биш байх болно.

Дараагийн алхам бол нэхэмжлэлээ бичгээр гаргах явдал юм. Роспотребнадзор нь гомдол гаргахад тусгай шаардлага тавьдаггүй, тиймээс програм бичих нь стандарт алхамууд руу ордог:

1. гомдлыг агуулсан байх ёстой Холбооны албаны нутаг дэвсгэрийн хэлтсийн бүтэн нэр, түүнийг ирүүлсэн, өргөдөл гаргагчийн овог, нэр, овог нэр;
2. бүртгэлийн хаягаа зааж өгнө үү. Дүрмээр бол энэ мэдээлэл нь хуудасны баруун дээд буланд байрладаг (А4 форматтай байх нь дээр). Дашрамд хэлэхэд, ОХУ-ын хуулийн дагуу давж заалдах хүсэлтийг нэргүй илгээх боломжгүй, тиймээс та хэчнээн нууцлалтай байхыг хүссэн ч чадахгүй;
3. гомдлын хүлээн авагч, зохиогчийг зааж өгсний дараа баримт бичгийн нэрийг доор дурдсан тохиолдолд дунд хэсэгт байрлуулна - "Гомдол";
4. Дараа нь мэдэгдлийн гол хэсэг - зөрчлийн тайлбар.

Өгүүлэх үед дараах дүрмийг баримтлах ёстой:

• Илтгэлийн хэв маяг - бизнес, та хэт сэтгэл хөдлөлийн илэрхийллээс зайлсхийх хэрэгтэй;
• үйл явдлыг он цагийн дарааллаар дүрсэлсэн болно;
• Заавал тодорхой огнооны бэлэн байдал, нэр, байршил;
• баримтын мэдэгдэл нь тодорхой бөгөөд товч байх ёстой, зөвхөн зөрчлийн чухал нарийн ширийн зүйлийг тайлбарлана уу.

Эдгээр дүрмүүд нь гомдлын тайлбар хэсгийг аль болох чадварлаг бичих боломжийг танд олгоно.. Тайлбарын дараа Роспотребнадзороос яг юу хүсч байгаагаа нэмж оруулахад гэмгүй байх болно (нөхцөл байдлыг цэгцлэх, гэмт этгээдүүдийг торгох гэх мэт).

Дараагийн, хамгийн чухал алхам бол зөрчсөн журмын тодорхой заалтуудыг гаргаж өгөх. Энэ тохиолдолд таны гол туслах бол Интернет гэдгийг дээр дурдсан.

Чухал! Аппликейшн дээрээ тааралдсан эхний холбоосын текстийг хуулах гэж бүү яар. Хамгийн үнэн зөв, хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэл нь "Зөвлөх", "Гарант" зэрэг томоохон лавлах системд агуулагддаг.

Өргөдлийн төгсгөлд гомдлын хавсралтыг жагсаан бичнэ үү. Тэднийг байх шаардлагагүй, гэхдээ хэрэв та хууль зөрчсөн байгууллагад өргөдөл гаргасан бөгөөд бичгээр нотлох баримттай бол тэдгээрийг өргөдөлдөө хавсаргасан байх ёстой (энэ тохиолдолд хуулбарыг нотариатаар гэрчлүүлсэн нь дээр).

Эцсийн шат бол гарын үсэг, код тайлах, огноо юм.

Дээр дурдсан зүйлд гомдлыг гараар бичих үйл явцыг тайлбарласан боловч та үүнийг хэвлэх боломжтой. Үүнээс гадна, Та Холбооны албанаас өөрөө маягт авах боломжтой бөгөөд үүнд зөвхөн дутуу өгөгдлийг бөглөх шаардлагатай болно– Энэ нь мөн гомдол гаргахад илүү хялбар болгоно.

Rospotrebnadzor-д зориулсан жишээ програмыг татаж авах боломжтой.

Өргөдөл гаргах нь ихэвчлэн хэцүү биш юм:

1. та биечлэн болно нутаг дэвсгэрийн байгууллагад өргөдөл гаргах,
2. онлайн гомдол илгээхтусгай маягт ашиглан Роспотребнадзорын вэбсайт дээр онлайнаар.

Роспотребнадзорын вэбсайт дээр байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй өргөдлийн маягтын загвар.

Хэрэв та цахим мессежийг сонирхохгүй байгаа бол энэ тохиолдолд та ердийн шуудангийн үйлчилгээг ашиглаж болно, шуудангийн газарт хүлээн авсан тухай мэдэгдэл бүхий захиа үлдээсэн нь дээр.

Өргөдлийг авч үзэх хугацаа

Таны гомдлыг 3 хоногийн дотор бүртгэх ёстой. Дараа нь түүнийг боловсруулах үйл явц эхэлж, янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаарна, үүнд:

• Хэрэв гаргасан гомдол нь өөр хэлтэс, үйлчилгээний бүрэн эрхэд хамаарах бол Роспотребнадзор үүнийг зохих байгууллагад илгээж, энэ баримтын талаар танд мэдэгдлийг илгээнэ. Гомдол гаргах, мэдэгдэл илгээх хугацаа 7 хоногоос хэтрэхгүй байна;
• Хэрэв гомдол нь Роспотребнадзорын бүрэн эрхэд хамаарах бөгөөд үүнийг уншихад асуудал гараагүй бол түүнийг хэлэлцэхийг хүлээн авна. Хяналтын хугацаа: Гомдол бүртгэгдсэн өдрөөс хойш 30 хоног. Үүний дараа хяналтын дүн, гомдлын дагуу гаргасан шийдвэрийн талаар албан бичиг илгээнэ.

Холбооны хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах алба таны гомдлыг, ялангуяа дараах тохиолдолд авч үзэхгүй байх магадлалтай.

1. гомдолд заналхийлэл орсон байна, хараал, доромжлол гэх мэт,
2. өргөдлийг гараар бичсэн ба үйлчилгээний мэргэжилтэн таны гар бичмэлийг уншиж чадсангүй, энэ нь мөн гомдлыг авч үзэхгүй.

Эрх бүхий үйлчилгээ нь 7 хоногийн дотор гомдлыг хэлэлцэхээс татгалзсан тухай хариу бичгээр мэдэгдэх үүрэгтэй.

Хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Гомдол гаргах, хэлэлцэх журмыг судалсны дараа үндсэн асуудал руугаа орцгооё - Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах холбооны албанд гомдлын сэдэв яг юу байж болох вэ?

• чанар муутайболон боловсролын байгууллагууд;
• хангалтгүй нийтийн хоолны газруудын үйлчилгээний чанар, гоо сайхны салон, дэлгүүр болон бусад байгууллагууд;
• үйл явц дахь зөрчил хатуу ахуйн хог хаягдлыг зайлуулах, хадгалах;
• дүрэм зөрчих олон нийтийн газар тамхи татах;
• хэт их цэнэглэх орон сууц, нийтийн үйлчилгээний төлбөророн сууц, нийтийн аж ахуйн салбарт гарсан бусад зөрчил;
• зөрчил худалдааны дүрэм, түүний дотор онлайн дэлгүүрээр дамжуулан.

Үйлчилгээний чанар хангалтгүй гэж юуг хэлэх вэ? Хамгийн нийтлэг нөхцөл байдлыг авч үзье.

Дараах тохиолдолд дэлгүүрийн эсрэг гомдол гаргаж болно.

1. худалдаа хугацаа нь дууссан бараатохиромжтой байдал;
2. бүтээгдэхүүний хадгалалтын стандартыг зөрчсөндэлгүүрт;
3. хөнгөлөлт үзүүлэхээс татгалзахжишээлбэл, тэтгэвэр авагчдад зориулсан;
4. Дэлгүүрт байгаа үнийн шошго нь бодитоос ялгаатай байна(зурагтай баталгаатай байх нь дээр: үнийн шошго, баримт) гэх мэт.

Бас нэлээд үйлчлүүлэгчдийг жинлэх, солих тохиолдол байнга гардаг.

Худалдан авагчийг тоолж, жинлэх асуудал нь Эдийн засгийн гэмт хэрэгтэй тэмцэх газрын бүрэн эрхэд хамаарна гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй юм.

Ямар тохиолдолд банкинд гомдол гаргаж болох вэ?

Шударга бус зээлийн байгууллагууд үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд олон арга заль, арга заль хэрэглэдэг.

Банктай байгуулсан зээл эсвэл бусад гэрээний нөхцөл нь ОХУ-ын хууль тогтоомжийн шаардлагыг зөрчиж байна.

Ихэнхдээ энэ нь дараахь үйлдлүүдэд илэрдэг.

1. нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, жишээлбэл, даатгал, эсвэл комисс;
2. банкны үйлчилгээний талаарх мэдээлэлд нэвтрэх эрхийг хязгаарлаххэрэглэгчдэд олгодог. Гэрээний төгсгөлд цагаанаар бичсэн жижиг үсэг нь ижил тохиолдол;
3. төлөвлөөгүй зээлийн картуудыг ногдуулахдалд комисстой;
4. үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг шилжүүлэхтөрөл бүрийн агентлаг, үйлчилгээ.

Анхаар! Иргэдийн хувийн мэдээллийн аюулгүй байдалд хяналт тавих нь Холбооны харилцаа холбоо, мэдээллийн технологи, олон нийтийн харилцаа холбооны хяналтын албаны үүрэг юм.

Оросын шуудан руу

Боломжтой юу Оросын шуудангийн талаар Роспотребнадзорт гомдол гаргах? Онолын хувьд энэ нь боломжтой боловч харилцаа холбооны үйлчилгээ нь дээр дурдсан Холбооны харилцаа холбоо, мэдээллийн технологи, олон нийтийн харилцаа холбооны хяналтын албаны эрх мэдэлд багтдаг.

Хүргэлтийн хурд бага, гэмтэл, бусад асуудлын талаархи гомдлыг Холбооны Холбооны Хяналтын Алба руу шуудангаар илгээх нь дээр.

Хүүхдийн боловсролын байгууллагуудад зориулсан

Энэ нь бас нэлээд олон удаа тохиолддог сургуулийн өмнөх боловсролын байгууллагууд, өөрөөр хэлбэл цэцэрлэгт тулгардаг асуудлууд.

Та дараахь тохиолдолд цэцэрлэгийн талаар Роспотребнадзорт гомдол гаргаж болно.

• ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн шаардлага хангаагүй байдал;
• аюулгүй байдлын дүрмийг зөрчсөн;
• бага цэцэрлэгт байгаа хүнсний чанар.

Үүнтэй ижил нөхцөл байдалд та хүүхдийн сурч буй сургуулийн эсрэг гомдол гаргаж болно. Боловсролын байгууллагад нөлөөлөх өөр нэг арга бол Орон нутгийн боловсролын хэлтэс, Боловсрол, шинжлэх ухааны хяналтын холбооны албатай холбоо барина.

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн бүх нөхцөл байдлыг нэг зүйлийн хүрээнд авч үзэх боломжгүй тул бид Роспотребнадзорт хандах хүсэлтийг амжилттай болгоход туслах хэд хэдэн заалтыг нэгтгэн дүгнэж байна.

1. Гомдол гаргахаас өмнө үйлчилгээ үзүүлж буй хүн/байгууллагад шууд бичгээр гомдол гаргах. Энэ нь зөрчилдөөнийг илүү хурдан шийдэж чадна, эс тэгвээс асуудлыг "энх тайван" замаар шийдвэрлэх оролдлого нотлох баримттай болно.
2. Роспотребнадзор нь худалдагч/үйлчилгээ үзүүлэгчийг мөнгө буцааж өгөхийг үүрэг болгож чадахгүй. Ийм тохиолдолд шүүхэд хандах нь дээр.
3. Гомдлын төслийг чадварлаг боловсруулахад хэдий чинээ их цаг зарцуулна, төдий чинээ татгалзах магадлал бага болно.

Роспотребнадзорын хэрэглэж болох арга хэмжээ нь ихэвчлэн 3000 рубль хүртэл торгууль ногдуулдаг. Тиймээс гомдол гаргах гэж буй байгууллага нь ямар нэг зүйлийг өөрчлөхөөс илүүтэй торгууль төлөх нь илүү хялбар байх болно. Үүнийг санаж байгаарай.