Моббинг и пути его преодоления. Моббинг в трудовых коллективах бывает двух видов

Моббинг – это одна из разновидностей направленного психологического насилия, травли, преследования, мотивом для которого является изгнание человека. Осуществляется группой против одного (коллективом против сотрудника, одноклассниками против учащегося, студентами против преподавателя, директорами против подчиненных и прочее). Моббинг в коллективе может проявляться в форме частых придирок или насмешливых замечаний, бойкота или дезинформации. Также сюда может относиться вред здоровью, порча личного имущества или кражи, доносы. Важным моментом для классификации подобных действий, как моббинга является их продолжительность. Направленная травля продолжается в течение нескольких недель, а порой и месяцев, имеет регулярные проявления, а со временем и увеличивающееся количество участников.

Психологическое давление и террор может происходить в агрессивном поведении начальника или коллег (второе название данного процесса ). Не всеми исследователями выделяется третья категория – институциональный моббинг, когда моральное давление и преследование, психологический прессинг осуществляется при помощи проверок, переаттестаций и прочих проверяющих структур. Отдельно выделяется кибермоббинг, который осуществляется не при непосредственном взаимодействии, а с использованием интернет ресурсов. С целью тирании человека могут рассылаться оскорбительные письма, выкладываться фото и видео унижающего содержания.

Что такое моббинг

Моббинг в коллективе является формой опосредованного увольнения сотрудника, доведение человека до увольнения посредством слухов, запугивания, вербального унижения или изоляции от коллектива. Все действия агрессоров не могут быть расценены, как однозначно противоправные, постоянное их воздействие способно нанести вред психическому и соматическому состоянию жертвы. Увольнение происходит вследствие глубокой , когда психические ресурсы личности окончательно истощены неравной борьбой и единственным выходом из насильственной ситуации является уход.

Примеры моббинга могут напоминать буллинг, однако данные понятия, не смотря на схожесть, имеют одно ключевое отличие – при моббинге руководство активно участвует в процессе террора, является его организатором или игнорирует, несмотря на осведомленность в проблематике. При буллинге происходит на равном уровне, без вовлечения вышестоящих, при этом отношения чаще выясняются в межличностном взаимодействии или с вовлечением минимального числа людей.

Жертва моббинга не может получить помощь, защиту или даже поддержку, поскольку руководство, если и не явно, то негласно вовлечено в процесс травли. Открытый и самый яркий моббинг может проявляться в порче имущества сотрудника, перемещении и краже его вещей, вербальных оскорблениях, предоставлении заранее ложной информации, очернении репутации и прочих моментах.

Моббинг может проходить в латентной форме, кода вместо активных нападок применятся тактика невмешательства и изоляции – в итоге человек ощущает невозможность работать. Например, когда от человека утаивается или не вовремя сообщается важная информация (например, что командировка планируется сегодня вечером или совещание уже началось). Также латентная травля может проявляться в минимизации общения, что отлично от бойкота, при котором с человеком явно не разговаривают и это носит какую-то цель. При ограничении общения поддерживается видимость взаимодействия, при этом все разговоры кратки, по делу, отсутствуют вопросы о здоровье, при наличии очевидных признаков недомогания (повышенное давление, потеря ориентации). Со стороны начальства проявляется в отсутствии достойной оценки труда, поручении невыполнимых дел, игнорировании инициативы и прочих моментах, не только препятствующих повышению, но способных спровоцировать снижение или увольнение.

Последствия моббинга крайне разрушительны, а многими учеными он рассматривается наряду с изнасилованием, убийством и доведением до . Большой процент самоубийств осуществляется вследствие нанесенных психотравм в процессе моббинга, а также многие случаи беспричинного агрессивного поведения зарегистрированы от тех личностей, кто подвергался психологическому насилию.

Жертва моббинга, в зависимости от изначальной устойчивости психики и длительности воздействия может получить целый комплекс нарушений. В наиболее легких случаях наблюдаются нарушения мнестической сферы, страдает внимание, возможна бессонница или кошмары. При серьезной степени истощения последствия могут приобретать форму , глубоких клинических , панических состояний, развития психопатологий и инфарктов. Активизируется психосоматика, основной целью которой является максимальное отсутствие на рабочем месте, чтобы избежать насилия.

Обычно, в коллективе, где практикуется моббинг, пострадавшего делают виноватым, недостойным. Но не только для жертвы наступают негативные последствия – уровень производительности всего коллектива значительно снижается, поскольку большая доля энергии затрачивается на издевательства. Рушатся семейные связи у всех участников травли, поскольку подобное поведение начинает входить в привычку и переносится с рабочей обстановки на родных.

Причины моббинга

Возникновение моббинга может быть обусловлено внешними факторами или внутриличностными особенностями участников процесса. Довольно часто скрытой причиной выступает стремление уволить сотрудника, когда сделать это, используя юридические нормы невозможно. В таких ситуациях процесс травли может стимулироваться руководством, чтобы добиться от человека добровольного увольнения.

Следующей по частоте встречаемости идет негласная внутренняя иерархия, когда сотрудники, работающие длительное время в компании считают свои долгом поучать вновь прибывших. Обычно в данных коллективах наблюдается текучка кадров, при том, что основной костяк остается в полном составе. Внутренними причинами может быть страх конкуренции, нетерпимость к новшествам или желание руководить вновь прибывшими сотрудниками. Близко граничит с данной причиной желание сохранить свое место и авторитет путем принижения других. Такие сотрудники не стремятся повышать собственный профессиональный уровень, а вся их деятельность направлена на придирки и дискредитацию остальных.

Желание повысить собственную значимость и утвердиться толкает многих людей на унижение и оскорбление других. Проявляться это может как за счет подчиненных, так и коллег, равных по должности. Данное поведение мотивировано психологическими травмами, комплексами, отсутствием умения добиваться уважения работой и развивать свой профессионализм. Итогом может быть не только унижение и последующий уход сотрудников, подвергающихся нападению, но и потеря авторитета и уважения у самого агрессора.

Личностные особенности человека не могут гарантировать отсутствие моббинга в его сторону, не существует критериев тех, кто точно не может подвергаться нападкам, но вместе с тем выделено поведение, которое способствует вспышкам психологического насилия. Безусловно, способствует выделение среди коллектива, и чем выше степень непохожести, тем вероятнее моббинг. Если человек не придерживается привычек коллектива, спорит с устоявшимся порядком, подвергает сомнению авторитет начальства, берет негативное внимание, нарушает нормы, считающихся общечеловеческими (вежливость, совестливость, моральность и прочее).

Виктимность (поведение жертвы) может спровоцировать моббинг в самом дружном и поддерживающем коллективе. Обычно жертва сама своим поведением провоцирует агрессию, проявляя слабость, жалобность, постоянно жалуясь или ожидая удара. Такое состояние является следствием психотравмы, возможно физического или буллинга в школьном возрасте.

Структура организации сама по себе может способствовать или предотвращать моббинг, путем снижения уровня напряженности или повышения тревожности. Изначальное присутствие неравенства прав и обязанностей, неясности основной цели и политики корпорации, равных зарплат при неравномерно распределенной нагрузке, отсутствие должностных инструкций и прочих моментов, которые призваны стабилизировать и упорядочить работу нарушает психологическое равновесие. Эмоциональное состояние коллектива можно сравнить с пороховой бочкой и малейшая искра (новый сотрудник, очередное задание, родственные привилегии и прочее) может спровоцировать не только единичный акт противостояния несправедливости, но и агрессивное поведение, как стиль взаимодействия.

В коллективах подобной структуры быстро развивается , (к заработной плате, возрасту сотрудника, инициативности или даже новым туфлям). Того, кто хоть как-то выделяется, начинают травить, причем попытки обсудить это приводят к требованиям стать, как все, что заведомо невыполнимо. Расовая принадлежность, уровень интеллекта, чувство юмора, культура общения, профессиональный потенциал – качества вызывающие восхищение, но и деструктивное поведение коллег.

Моббинг на работе

Моббинг является той формой насилия, про которую, чаще всего, говорят относительно рабочих коллективов. Термин не применим к эмоциональной агрессии внутри семьи или среди незнакомых людей, поскольку изначально подразумевает рабочие отношения и включенность (явную или опосредованную) руководства, как власти, которая не способствует устранению ситуации.

Обычно жертвами становятся новые сотрудники, привлекающие много внимания и не выполняющие правила коллектива. В некоторых вариантах можно спутать моббинг с процессом адаптации, когда естественны моменты указания человеку на ошибки и острая реакция на его критические замечания, поскольку авторитет еще не заслужен. Адаптационный период может занимать длительность до месяца, если конфликты и напряженность в отношениях возрастает, а те, кто изначально вел себя нейтрально, занимают чью-то сторону, то можно говорить о моббинге.

Примеры моббинга касаются не только вновь прибывших сотрудников, отношения могут меняться внутри устоявшегося коллектива при кадровых перестановках, в кризисные моменты, при открытии интересных вакансий или необходимости замещения руководителя. Также возникать травля среди сплоченного коллектива может в результате изменений. Например, изменение социального статуса (не важно, замужество или развод), профессиональное развитие (окончание дополнительных курсов, проявление самостоятельности и инициативы) и прочие моменты, благодаря которым человек начинает выделяться.

Основная ответственность за возникновение или отсутствие травли лежит на руководителе, который должен обеспечивать необходимую психологическую атмосферу, а также вовремя пресекать подобные инциденты. Не допустить развития можно увольнением нападающего (если объективных причин для его агрессии нет) или жертвы (если присутствует факт провокации или объективности претензий нападающего). Но невозможно исключить моббинг там, где сам руководитель практикует унизительное отношение к сотрудникам, их игнорирование или поощрение издевательств ради увеселения.

Рабочая среда является отражением внутренней культуры и умения общаться, климат в коллективе свидетельствует о психологической благополучности. Именно поэтому банальный дефицит навыков построения коммуникации может привести к всеобщей озлобленности, точно так же как низкий уровень внутренней культуры оставляет человеку только один способ улаживания разногласий – конфликт. В здоровом и стабильном окружении человек с последствиями стресса может нормализировать состояние своей психики, тот, у кого недостаточно практики в общении может научиться взаимодействию, боящийся насмешек развить уверенность. Точно так же, как и тот, кто упорно сопротивляется собственным изменениям, со временем вызовет негатив у людей с любым уровнем толерантности.

Моббинг в школе

Моббинг в школе более редкое явление, обычно для детских коллективов характерен буллинг, когда один ребенок издевается над другим (отношения выясняются на уровне двух личностей). При моббинге происходит групповая травля, при этом роли жертвы и мобберов могут быть распределены по-разному. Группа учеников может преследовать своего одноклассника, учащегося другого класса или школы, а также учителя. Точно также группа учителей может унижать весь класс или одного ученика или же своего коллегу. Стоит отметить, что наиболее частый вариант, когда группа детей терроризирует своего одноклассника, а учителя, замечая происходящее, не вмешиваются в процесс.

Примеров издевательства выделено около пятидесяти наименований, и характерно распределение в зависимости от пола. Так, парни чаще выбирают физические способы воздействия – пинки, подножки или же избиение. Для девочек характерен выбор психологических аспектов насилия – сплетни, клевета, изоляция, бойкот, сарказм. Использование угроз, оскорблений, насмешек упреков присуще в равной степени. Особо популярен кибермоббинг, что делает практически невозможным процесс выявления агрессора. Часты случаи, когда жертву специально доводят до нервного срыва, а видео выкладывают в сеть или же создают массу фотомонтажей и постов, цель которых унизить.

Отсутствие реакции со стороны педагогического состава на происходящее объясняется нежеланием вмешиваться (факта нанесения физического ущерба нет, а замечания, пусть и в некорректной форме, имеют отношение к реальности). Кроме того, большинство учителей сами порой провоцируют моббинг или ведут себя, как тираны по отношению к классу, чем подкрепляют негативную стратегию поведения. Для многих в силу собственных личностных особенностей моббинг не представляет что-то выходящее за нормы. Такое отношение руководства и учителей, как старших приводит к повсеместному распространению моббинга.

Школьное проявление насилия в итоге формирует взрослых личностей с психическими отклонениями, где моббер с высокой вероятностью оказывается преступником, а жертва постоянным клиентом психотерапевта в лучшем случае, в худшем социально-неадаптированной личностью. И если при травле во взрослом коллективе присутствует необходимость прекращения дальнейших издевательств, то в школе потребуется профилактика среди всех классов, а также психологическая помощь. Важно помнить, что многие советы, которые будут актуальны для взрослых (например, не реагировать на провокации) совершенно бесполезны среди детей. Им необходимо не проявлять стойкость, а включаться в активную борьбу, например, подружиться с кем-то из группы обидчика, найти сильного союзника или решить все в индивидуальном порядке с лидером группы преследователей.

В попытках урегулирования ситуации важно следить за состоянием ребенка и рассматривать вопрос о переводе в другую школу, пока преследование и издевательства не нанесли глубокую психотравму.

Как противостоять моббингу

Развитие моббинга имеет несколько фаз, в зависимости от которых будут различать способы противостояния, борьбы или профилактики. Профилактика моббинга включает обеспечение спокойного рабочего микроклимата и своевременного решения конфликтных ситуаций. Необходимо постоянное совершенствование навыков управления у руководства, рациональное и оптимизированное распределение нагрузки. Все, что касается облегчения труда, составления норм и четкость в требованиях способствует сохранению взаимоотношений и позитивного эмоционального настроя.

Необходимо исключение, вплоть до штрафов и увольнений, случаев родственных и любовных связей, распространения сплетен и шантажа. Так, в некоторых странах запрет моббинга оговаривается трудовым договором и предполагает материальную компенсацию. Формирование правильной корпоративной культуры поможет избежать непринятия новшеств и отличий между людьми. В противном случае начинает формироваться агрессивный стиль общения, как способ сбросить напряжение и поиск жертвы для отработки негативных эмоций.

Именно на этой первой фазе, когда кто-то один становится местом спуска негативных эмоций коллектива и начинаются нарушения в психике человека, еще незначительные, приводящие к эмоциональной нестабильности. Чтобы не стать мишенью, старайтесь проявлять участие к людям и включать обаяние, а также не позволяйте себе психологического террора. Чем меньше людей будет себе позволять подобное поведение, тем меньше оно будет приветствоваться, и будет недопустимо по отношению к вам. На этой стадии лучше сохранять со всеми деловую дистанцию, даже если с начальством у вас многолетняя дружба, то оставить ее необходимо за пределами и не афишировать. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Когда действия моббера не пресекаются на начальной стадии, нападки приобретают стабильный повторяющийся характер, то в этой ситуации жертва сталкивается с постоянным чувством затравленности и возникающими проблемами со здоровьем. Все еще оптимально абстрагироваться от ситуации, пытаться выяснять причины недовольства. Важным моментом является добросовестное выполнение работы, вместо отвлечения на выяснение отношений, тогда при апелляции к начальству в вашу сторону не возникнет претензий. Если не получается самостоятельно урегулировать конфликт, то следует обратиться к штатному психологу, в отдел персонала или к руководителю, если предыдущие должности отсутствуют.

Следующей стадией становится изоляция сотрудника от всего коллектива, он не получает отзывов о своей работе и лишен неформального общения. Психика подобное состояние воспринимает, как непосредственную угрозу жизни и тратит колоссальные объемы энергии на поддержание трудоспособности. В этот период развиваются заболевания соматического и психиатрического спектра, появляются суицидальные попытки и частые пропуски работы по состоянию здоровья. Если ситуация достигла таких оборотов и все предыдущие действия не помогли, то можно обратиться в суд для решения спора. Скорее всего, дело закончится увольнением (нельзя заранее определить чьим) и выплатой компенсации.

Окончательная фаза моббинга, если ситуация не разрешается – увольнение. В оптимистичном варианте, личность смогла сохранить психическое и физическое здоровье, вовремя осознала негативное воздействие и уволилась или нашла новое место работы. В худшем варианте увольнение происходит вследствие наступившей профнепригодности.

Важно уметь нащупать грань, когда ситуация становится для человека непереносимой и начинает наносить вред здоровью. Вовремя уйти из коллектива, где невозможно воздействовать на моббера – это залог сохранения здоровья, но и возможность для карьерного роста там, где никто не будет препятствовать развитию.

Моббинг – психологическое давление, травля коллектива или его части (руководства, подчиненных или коллег) в отношении работника, осуществляемые с целью вынудить человека сменить работу . Моббинг в организации, как правило, выражается в постоянной и часто необоснованной критике, в распространение о сотруднике заведомо ложной информации (слухов и сплетней), подрывающей профессиональную компетентность и репутацию. Также моббинг проявляется в виде насмешек и провокаций, прямых оскорблений и запугиваний, бойкота и демонстративного игнорирования, в нападках ущемляющих честь и достоинство и даже в виде причинения материального или физического вреда.

Причины моббинга

Причины возникновения моббинга на работе могут быть разными – от желания отомстить до жажды власти, от личной злобы, вызванной страхами или завистью до обычной скуки. И то, что причин у моббинга большое количество, означает, что стать жертвой моббинга может любой сотрудник, начиная от обычного служащего и заканчивая руководителем какого-нибудь отдела. Однако здесь имеется своя группа риска.

Жертвами моббинга часто становятся те, кто занимает высокооплачиваемую или относительно высокую должность, место, которое мечтает занять едва ли не любой работник предприятия. В данном случае моббинг применяется как средство для освобождения заветного кресла.

Также в группу риска психологической травли попадают так называемые «белые вороны» - люди, отличающиеся от большинства, те, кто хоть в чем-то оказался «не похожим на других». Часто это бывают люди, необоснованно претендующие на то, что они «круче всех», либо неоправданно ощущающие себя «пустым местом».

Потенциально опасной является ситуация прихода в сформировавшийся коллектив нового руководителя. Особенно если этот руководитель начинает вносить новизну и менять порядки, нарушая устоявшиеся правила и негласные нормы. Моббинг руководителя со стороны подчиненных - явление достаточно распространенное…

Моббинг может быть следствием желания руководителя, напугав подчиненных, повысить свой авторитет. Такие люди придерживаются правила одного из древнеримских императоров: «Пусть ненавидят, только бы боялись ».

Причиной моббинга может стать самый незначительный конфликт на работе. В данном случае желание отомстить является чем-то вроде вечного двигателя: пока моббер не добьется своего, он не успокоится.

Наконец, достаточно распространенной причиной появления в рабочем коллективе моббинга является скука. Человек оказывается под психологическим прессом просто из-за чьей-то забавы и желания поразвлечься.

Виды моббинга

Разновидностей моббинга большое множество, однако, можно выделить несколько наиболее распространенных видов:

Вертикальный и горизонтальный моббинг

Горизонтальный мобинг – это притеснения со стороны коллег по работе. В случае же если инициатором психологической травли становится непосредственный руководитель это уже вертикальным моббинг, еще его называют боссингом.

Открытый и латентный моббинг

В случае латентного мобинга действия разворачиваются согласно известной многим пословице: «Предоставьте человеку веревку, а повесится он сам ». Психологическое давление здесь происходит в скрытой форме, вам «вставляют палки в колеса» и как бы намекают на то, что вы пустое место, нежеланная персона и вам лучше уйти.

Однажды, придя на работу, человек может ощутить изоляцию, почувствовав вокруг себя информационный вакуум: важную и необходимую информацию ему предоставляют поздно (когда для исправления ситуации он уже не в силах ничего предпринять), либо вовсе эту информацию утаивают. Неформальное общение с начальником и коллегами резко сводится к минимуму. Сослуживцы начинают его сторониться, обращаясь исключительно по делу.

Цель латентного моббинга - сделать пребывание на рабочем месте невыносимым, вынудить покинуть предприятие. Для человека, такое отношение коллектива в большинстве случаях становится тяжким испытанием, и он не выдерживает прессинга: пишет заявление об уходе. А скрытый провокатор с улыбкой потирает, казалось бы, ничем не запятнанные руки…

Вертикальный латентный моббинг может проявляться в том, что ваш босс будет не замечать результаты вашего труда, давать вам самую безнадежную работу, проводить в ваше отсутствие важные совещания, игнорировать всякую инициативу. То есть блокировать возможности вашего продвижения по карьерной лестнице , незаметно для любого, но только не для вас.

Открытый моббинг – это крайняя его степень. В ход идут все средства - открытые насмешки, издевательства и оскорбления, порча имущества (важных рабочих документов или личных вещей).

Медицинские исследования, проводимые в Европе и США (там слово «мобинг» звучит сегодня практически повсеместно) показали, что люди, подвергающиеся на работе эмоциональному насилию, очень быстро становятся психологически нестабильными. Сначала жертвы моббинга доказывают коллегам и начальству свою социальную и профессиональную состоятельность. Когда давление усиливается, они попадают в социальную изоляцию. Не получив положительных оценок и растратив все силы на бессмысленные доказательства жертвы моббинга становятся уязвимыми, неуверенными и беспомощными. Их начинают терзать различные фобии , падает самооценка , появляются характерные стрессу симптомы – головная боль, простуда, невозможность быстро уснуть … Люди попадают в замкнутый круг, у них развиваются хронические заболевания, а вынужденное отсутствие на работе из-за плохого самочувствия вызывает претензии и все новые и новые моббинг-атаки.

Часто мобинг становится причиной потери концентрации внимания и умственной работоспособности (нередки и случаи инфарктов). В результате человек уже не в силах выполнять свои должностные обязанности и вынуждено увольняется по собственному желанию. Однако на этом его проблемы со здоровьем могут не закончиться - могут остаться или даже усилиться, приведя к такому диагнозу, как посттравматический стресс. Неудивительно, что в книге «Насилие на работе», изданной в 1998 году Международным бюро труда, моббинг упоминаются в одном ряду с изнасилованием, ограблением и убийством. Конечно, на первый взгляд может показаться, что в сравнении с перечисленными преступлениями моббинг выглядит вполне безобидно, однако тот эффект который он оказывает на жертву, тем более если психологическая травля длится достаточно длительное время, имеет настолько разрушительное воздействие, что некоторые люди заканчивают жизнь самоубийством. Также не исключено, что некоторые из случаев немотивированной агрессии могут быть следствием негативных чувств, испытываемых людьми, подвергавшимися моббингу на работе.

Но не только от моббинга страдает его непосредственная жертва (его здоровье и психическое состояние), последствия коллективного психологического террора также негативно сказываются на близких и родных этих людей, а также на фирмах, в которых они трудятся. Страдают отношения, в компании значительно падает уровень продуктивности труда , ведь энергию, которые люди должны направлять на выполнение ежедневных задач они тратят на осуществление моббинга.

В 1991 году психолог Брэди Уилсон, специализирующийся на лечении, получаемых на работе психологических травм, написал статью в журнале «Workforce Magazine» - «Моббинг в организациях приводит к огромным потерям, которые исчисляются миллиардами долларов. Психологические травмы, получаемые служащим в результате моббинга, более разорительный фактор для работодателя, чем все другие стрессы вместе взятые ».

Существование моббинга в трудовых коллективах может стать причиной снижения эффективности деятельности любого предприятия. Поэтому владельцам и директорам предприятий и организаций для профилактики моббинга следует принять ряд мер:

• Формировать в организации здоровую организационную культуру.
• Роль руководителя - поддержать в рабочих коллективах здоровый социально-психологический климат.
• Развивать у высшего руководства управленческие навыки.
• Создавать механизмы получения обратной связи от служащих.
• Четко формулировать служебные обязанности и точно обозначать границы индивидуальной ответственности каждого работника.
• Обеспечить четкое и рациональное разделение труда между различными структурными подразделениями, исключающее пересечение и дублирование стоящих перед ними задач.
• Формировать понятную систему кадрового продвижения, дающих возможность карьерного роста .
• Обеспечить открытость информационных потоков на предприятии и создать прозрачный механизм принятия управленческих решений.
• Исключить возможность родственных или интимных связей между руководством и подчиненными.
• Создавать нетерпимость в отношении к разносчикам сплетен и пресекать любые интриги на работе.

Эти меры помогут руководству компании в профилактике моббинга. А что делать человеку, столкнувшемуся с психологическим давлением на работе, как бороться с моббингом? Прежде чем рассказать о том, как бороться с этим давление давайте разберемся как его избежать.

В многочисленных исследованиях, посвященных проблеме моббинга в трудовом коллективе, приводятся различные рекомендации как себя надо вести, чтобы избежать моббинга на рабочем месте. В обобщенном виде эти советы выглядят следующим образом:

• Моббинг редко направляют на обаятельных, так что по возможности будьте доброжелательны со всем коллективом. Это не значит, что надо перед всеми заискивать и пресмыкаться.
• Придя на новую работу (особенно во время испытательного срока ), общайтесь с коллективом более ровно и формально вежливо. Не стремитесь сразу ввязываться во внутренние разборки, не привлекайте излишнее внимание неординарным поведением, не навязывайте свое эмоциональное расположение.
• Найдите золотую середину между тем, чтобы не выделяться из коллектива и сохранить свое лицо.
• Никого не унижайте своего коллегу. Напротив, хвалите и старайтесь возвысить его в собственных глазах и в глазах работников. Только не переусердствуйте!
• Не сплетничайте и не злословьте, а услышав сплетню, не распространяйте ее в коллективе (и вообще надо знать, когда следует промолчать ).
• Если кто-то из работников пробует вас «достать», не переживайте, спокойным тоном попытайтесь выяснить чего он добивается. Не реагируйте на обидные слова. Помните, что на обиженных воду возят.
• Не давайте себя в обиду. Иногда стоит «показывать зубы».
• Не игнорируйте корпоративные мероприятия, придерживайтесь традиций и негласных правил коллектива.
• Не фамильярничайте с руководителем, даже если вы с ним в приятельских отношениях. Не афишируйте эту дружбу, дружите за пределами фирмы.
• Добросовестно и профессионально исполняйте свои обязанности. При возникновении конфликта начальник примет вашу сторону, вряд ли он захочет терять хорошего работника.

И главное, чтобы избежать моббинг на работе, надо постоянно наблюдать за тем, что происходит в частности вокруг вас и в целом на предприятии. Наблюдательность и проницательность помогут услышать и увидеть чуть больше, а анализ полученной информации даст возможность всегда принять правильное решение. Это что касаетсяпрофилактики моббинга, его предотвращения. А теперь несколько советов о том, как бороться с мобингом.

Как бороться с моббингом

С моббингом бороться можно и делать это надо обязательно. Если вы стали объектом целенаправленной, регулярной психологической травли, прежде всего, необходимо попытаться понять или выяснить ее причины. Анализ ситуации в подобной ситуации очень важен: ведь, не разобравшись, следствием чего является моббинг, можно постоянно «наступать на одни и те же грабли», вновь и вновь меняя место работы. Иногда изменить ситуацию и поменять о себе мнение коллектива помогает располагающий поступок или откровенный разговор.

Если целью моббера является устранение вас из фирмы, и он не хочет идти ни на какие компромиссы, у вас остается единственный вариант - противостояние. Если главным нарушителем вашего спокойствия на работе является непосредственный начальник, докажите ему, и всему коллективу свою полезность, сделайте результаты своей профессиональной деятельности заметными не только для коллег, но и для более важных и значимых лиц компании.

В случае если кто-то хочет занять ваше место, вынуждая вас уйти из компании, главное - быть начеку и ни в коем разе не допускать профессиональных промашек. Не стоит устраивать истерики или пытаться, как то разжалобить «террористов», увидев вашу слабость, они станут проявлять еще большую активность. А вот доверительная беседа с начальником часто дает результаты: боязнь лишиться работы, оказывается сильнее стремления присвоить чужую должность.

Избавиться от моббинга нередко помогают такие подручные средства, как портативная видеокамера или диктофон (польза мобильника здесь очевидна, ведь подобными устройствами сегодня оборудованы большинство моделей). При их помощи можно получить неоспоримые доказательства противоправных действий и остановить моббинг, угрозой обнародования этих доказательств.

Для тех, кто стал жертвой психологического моббинга в организации и понимает, что с этим уже практически нельзя ничего сделать, необходимо задать себе ряд вопросов:

• Как проучить мерзавцев?
• Есть ли еще какой-нибудь неиспробованный способ получить помощь?
• Можно ли внутри предприятия перейти на другую должность?
• Готовы ли я к поискам работы ?
• Что надо делать, чтобы приготовиться к переходу на новую работу?
• Нуждаюсь ли я в медицинской или психологической помощи?

Психологи советуют при непрекращающемся моббинге покинуть этот агрессивно настроенный коллектив, и чем раньше, тем лучше. Чем терпеть продолжительные унижения, которые могут стать причиной ухудшения здоровья, лучше принести временные жертвы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет моббинг на работе. Вы узнаете, по каким причинам он возникает. Выясните, как именно проявляется. Поговорим о методах борьбы с ним.

Определение и классификация

Термин «моббинг» походит от слова «mob», что в переводе с английского означает «толпа». Лейманом определялся моббинг, как отношение людей или одного человека к определенному индивиду, проявляющееся повторяющимися враждебными нападками.

Различают определенные виды моббинга. По направленности различают:

• горизонтальный – притеснения происходят со стороны равных коллег;
• вертикальный — угнетение происходит со стороны руководителя.

В зависимости от проявлений различают:

• латентный — давление на сотрудника оказывается скрытым образом, проявляется изоляцией от остальных коллег ;
• открытый — издевки происходят у всех на глазах, над «жертвой» открыто насмехаются, унижают и оскорбляют.

Стадии развития

1. Появление предпосылок. Например, результат недавно перенесенного конфликта между коллегами. Влечет за собой ухудшение климата в коллективе. Разногласия могут носить, как профессиональный характер, так и основываться на личной неприязни.
2. Поиск жертвы. Данная роль нередко припадает на новичка, против которого направляют агрессивные действия.
3. Активная стадия. Жертва постоянно подается насмешкам, издевкам, его постоянно критикует. Объект травли начинает испытывать угнетенное состояние, чувствует себя подавленным, у него может ухудшаться состояние здоровья.
4. Изоляция. Этап, когда индивида прекращают воспринимать, как сотрудника, его никуда не приглашают, с ним не хотят общаться. У жертвы возникает опустошенность, желание работать пропадает, ухудшается состояние здоровья, как физическое, так и эмоциональное.
5. Увольнение. Стадия, на которой жертва осознает, что не может существовать в таком коллективе, решается на уход с работы.

Почему возникает

Давайте рассмотрим, какие причины могут влиять на развитие моббинга в коллективе.

1. Зависть. Одни коллеги могут хотеть испортить жизнь другому, потому как он более успешный, лучше продвигается по карьерной лестнице. Например, ситуация, когда в коллективе появляется новый сотрудник, который является красивой и юной девушкой, да еще и имеющей хорошие профессиональные навыки. Если в организации преимущественно работают более взрослые женщины, да еще и имеющие проблемы в личной жизни, они, наверняка, негативно отнесутся к новенькой.
2. Конкуренция. Ситуация, когда человек много трудится, чтоб заполучить какую-то должность, а потом на это место ставят другого.
3. Неудовлетворенность. Может касаться зарплаты, занимаемой должности или жизни в целом. И тогда люди при помощи моббинга поднимаются за чужой счет, ощущают свое превосходство.
4. Конфликт. Возникает желание кому-то отомстить, особенно, если было ущемлено самолюбие.
5. Садистские наклонности. Человек агрессор может выбирать себе новую жертву, потому как получает удовольствие от того, что кому-то причиняет вред.
6. Страх. С приходом нового начальства люди могут испытывать сильную боязнь перед возможными переменами.
7. Авторитет. Новое начальство может прибегать к террору своих сотрудников, считая, что лучше его будут бояться, чем уважать.
8. Скука. При наличии монотонной работы людям становится скучно и они пытаются разнообразить свои будничные дни, тогда над кем-то начинают издеваться, терроризировать.

Проявления моббинга

О том, что имеет место травля со стороны коллег, свидетельствуют определенные признаки:

• доносительство;
• придирки;
• бойкот;
• умышленная изоляция;
• обвинения;
• распространение лживых слухов;
• порча вещей;
• вред здоровью, может проявляться подкладыванием кнопок на стул или подсыпанием слабительного в напиток;
• нанесение физических повреждений.

Возможные последствия

У человека, пережившего травлю, может развиваться:

• неуверенность в своих силах, в том числе и в профессиональных навыках;
• снижение самооценки;
• развитие фобий;
• формирование депрессивного состояния;
• снижение работоспособности;
• может развиваться агрессивное настроение по отношению к людям и даже своим родственникам.

76% людей, которые стали объектом моббинга, страдают от сильного стресса, а также от его последствий, ночных кошмаров , бессонницы, головных болей, чувства стыда и вины.

Как бороться

Прежде, чем сдаваться, решаться на увольнение нужно попробовать изменить ситуацию, найти различные способы борьбы.

1. Проанализируйте, что произошло, почему именно Вы были выбраны на роль жертвы. Человек может поменять место работы, но где гарантия, что в новом коллективе ситуация не повторится.
2. Повышение уверенности в себе. Вы должны всем доказать, что можете и заслуживаете работать там, где сейчас находитесь. Прекратите обращать внимание на колкости коллег, занимайтесь своей работой.
3. Контролируйте ситуацию, не нужно расслабляться, совершайте минимум ошибок, с повышенным вниманием относитесь к каждому действию, слову других сотрудников, направленных в Вашу сторону. Если кто-то неожиданно изменит свое отношение к Вам, будет излишне любезным, будьте настороже, скорее всего, это ловушка. Не позволяйте вытирать об себя ноги.
4. Не бойтесь сказать коллегам о том, что Вас не устраивает. Продолжительное молчание может привести к выводу, что Вы являетесь отличной подушкой для битья.
5. Попробуйте завести с коллегами диалог. Поговорите с ними откровенно. Не исключено, что мирным путем получится наладить взаимоотношения. Больше слушайте, чем говорите.
6. Проявление жесткости. Когда в коллективе появляется новый человек, его могут проверять на прочность. Поэтому нужно не допускать, чтобы над Вами издевались, сразу ставьте людей на место.
7. Смена работы. В ситуации, когда ничего не меняется и моббинг продолжается, это лучший вариант. Не бойтесь перемен, связанных с новой работой. Помните о том, что психологическое здоровье гораздо важнее материального достатка.

1. Осознайте, что травля в редких случаях направляется на обаятельных людей , поэтому постарайтесь быть доброжелательным ко всем, но не нужно пресмыкаться и лицемерить.
2. Оказавшись в новом коллективе, старайтесь общаться со всеми на одном уровне, быть вежливым, не встревать во внутренние разборки, не привлекать внимание к своей особе неординарностью поведения.
3. Определите для себя место, позволяющее сохранять свою индивидуальность и в то же время не выделяться из общего коллектива.
4. Не унижайте своих коллег, хвалите их, но не переусердствуйте, чтоб это не смахивало на лицемерие.
5. Не сплетничайте и не распространяйте услышанную информацию в коллективе.
6. Если кто-то провоцирует Вас на агрессию, поговорите с ним, выясните, чего он хочет этим добиться. Научитесь не реагировать на обидные словечки.
7. Придерживайтесь традиций, принятых в компании, не отказывайтесь от посещения корпоративов.
8. Уважительно относитесь к руководителю. Всегда добросовестно исполняйте должностные обязанности.
9. Если всему виной объективные недостатки в Вашей персоне, постарайтесь измениться в лучшую сторону.
10. Для подстраховки обзаведитесь диктофоном или видеокамерой, чтоб все оскорбления, противоправные действия и угрозы коллег были запечатлены.
11. Помните о том, что Вы живой человек, и никто не имеет права Вас притеснять.
12. Всегда оказывайте противостояние, не склоняйтесь перед агрессором, Вы заслуживаете уважения.
13. Если Вам наносится любой вид ущерба, не нужно робеть, сразу идите в полицию.

1. Необходимо формировать организационную культуру.
2. Нужно следить за возможностью карьерного роста у каждого сотрудника.
3. Важно следить за наличием здорового климата в коллективе.
4. Нужно создавать обратную связь с сотрудниками.
5. У каждого работника должны быть четко сформулированные обязанности и границы личной ответственности.
6. Четко распределяйте труд между подразделениями в компании.
7. Исключать любовные отношения между руководителем и подчиненным.
8. Нетерпимо относиться к людям, которые разносят сплетни, препятствовать интригам.

Теперь Вам известно, как противостоять моббингу в коллективе. Как видите, подобное отношение коллег является недопустимым для нормальной жизнедеятельности человека, которого постоянно притесняют, пытаются выжить. Он находится в состоянии стресса, не может нормально жить и трудиться. Приходя в новый коллектив, помните о методах, способствующих противостоянию развития моббинга.

Моббинг на работе – это , которое осуществляется коллегами, подчиненными или начальством. Окружающие проливают несуществующие слухи, унижают, игнорируют жертву, запугивают. Тем самым физическое и психическое состояние человека ухудшается. Есть ли методы борьбы с подобным террором на работе?

Причины моббинга – кого выбирают в жертву?

Жертвой моббинга может стать не каждый, для этого есть ряд причин, определенные черты характера, которые выделяют этого человека из толпы.

Понятие моббинг – новое. Однако история появления, суть этого слова знакома уже многие сотни лет. Моббинг чаще происходит в , где основная масса людей ополчилась против одного человека. Причины для этого не веские, травля начинается обычно, когда жертва чем-то отличается от других. Но рассмотрим распространенные причины, по которым одна личность становится «не мила» для остальных.

Белая ворона.

Представьте сложившийся коллектив, где каждый знаком друг с другом уже много лет. В нем налажено определенное общение, свои привычки, обычаи и устои. Вдруг приходит новенький – «белая ворона», не такой как все, он отличается от всех остальных. Иная внешность, непривлекательный голос, непохожее поведение, да все что угодно может оттолкнуть сплоченный коллектив. Его нередко воспринимают как засланного казачка. Именно поэтому желают побыстрее избавиться от новичка, выжить его из команды.

— «Зачем нам лишний соперник?»

Такие ситуации, где коллектив вместе начинает с нуля, практически исключены.

Негативная атмосфера.

Рабочая атмосфера может быть не только деловой, но еще и негативной. Случается это в случае неправильной организации рабочего процесса, босса-диктатора, который не дает спокойно жить и развиваться подчиненным. Некоторые − любители устраивать посиделки вместо обеда и . Такая нездоровая атмосфера в коллективе легко подталкивает на проявление агрессии. Выплеск эмоций происходит как вникуда, так и может затронуть одного человека, который в данный момент попался под горячую руку.

От нечего делать.

Есть такие коллективы, где работники тупо убивают время, но не выполняют поставленные им начальством задачи. И первый, кто попадет под «раздачу» негативного отношения к себе будет трудоголик. Он ответственно подходит к своим обязанностям, но от безделья коллеги заподозрят его в том, что он выслуживается перед боссом. Зачастую это не так, человек действительно трудится, но от ударов коллег ему уже не спастись.

Неугодность начальнику.

Случаются и такие ситуации, когда подчиненный не нравится руководству. Начинается террор «сверху». Однако и остальные настраиваются на негативную волну по отношению к нелюбимому работнику, поддерживая начальство.

Завистники.

В больших коллективах. Семейное благополучие, финансовое благосостояние, быстрый подъем по карьерной лестнице, хорошие отношения с руководством – все это провоцирует окружающих на зависть. А это − плохое чувство, разрушающее человека и коллектив в целом изнутри, словно гниль. Чтобы лишний раз не вызывать его у сотрудников, не хвастайтесь финансами, дорогими покупками, радостями в семейной жизни. Делитесь этим с близкими и друзьями, кто действительно оценит, поймет и порадуется вместе с вами.

Психологическое самоутверждение.

Такое случается даже в детских садах и школах, когда более старший (в данном случае – сильный психологически) товарищ самоутверждается за счет более слабого персонажа. Он унижает его, насмехается, всячески издевается и провоцирует на негативные эмоции.

Низкая самооценка.

Эта причина наименее распространенная. Человек – жертва не умеет отстаивать собственные права, мнение, он попадет под удар любого, даже самого мирного коллектива. Комплексом жертвы он собственноручно провоцирует коллег на моббинг, проявляя трусость, беспомощность, слабость.

Престижная должность.

Нападкам подвержены и люди, которые занимают самые лакомые должности в коллективе. Основные причины тому: высокая заработная плата, лояльное отношение начальника, отдельное рабочее место с собственным секретарем и удобствами, полезные связи и др. Террор происходит с целью устранения этого человека с желаемой должности, которую бы хотел получить кто-то из коллектива. Однако это не означает, что если жертва уйдет с поста, новый пришедший не подвергнется такому же давлению.

Новый начальник.

Представьте ситуацию, освободилось место на руководящем посту. Каждый из коллектива мечтает заполучить его. Но приходит новый, никому незнакомый человек и нарушает все их планы. При этом он начинает менять сложившиеся устои, перетасовывать обязанности между работниками, вводить новый регламент и устанавливать иной режим работы. Против него орагнизуется ополчение. Выход у такого руководителя – уволить подчиненных. Однако всех он не сможет устранить, а работать под гнетом коллег – непростая задача.

Виды моббинга

Различают несколько видов моббинга, вот наиболее часто встречающиеся в рабочих коллективах:

Горизонтальный и вертикальный. Горизонтальный направлен группой людей на своего коллегу. Вертикальный – на руководителя (или наоборот – руководитель против подчиненного).
Латентный (скрытый) моббинг. Открытого выражения негативных эмоций и агрессии в таком случае нет. Коллеги провоцируют жертву при помощи игнорирования, намеков, определенных ситуаций, которые сами вынуждают человека покинуть коллектив.

Вот 2 ситуации, ярко описывающие латентный моббинг против коллеги. Руководитель поручил работнику распечатать важную документацию на срочное совещание. Сотрудники знают об этом и намеренно не освобождают принтер. Они продолжают распечатывать и копировать все новые бумаги, не реагируя на жалкие просьбы работника освободить технику на пару минут. В итоге они это делают непосредственно перед самым совещанием.

И вторая ситуация: руководитель сообщил через одного из подчиненных, о том, что будет срочное совещание. И конечно, жертве моббинга об этом не доложили. Он узнает об этом уже после окончания собрания.

У жертвы латентного моббинга начинается дефицит общения. Его намеренно избегают в разговорах, не приглашают на общие чаепития и беседы. Коллектив вынужденно обращается к жертве только по рабочим вопросам.

Моббинг направлен на то, чтобы вынудить жертву покинуть коллектив, . Ведь нездоровая атмосфера, отсутствие полноценного общения, палки в колеса – все это выматывает, работа кажется сложной, утром нет желания идти на нее. А вечером ощущение, будто сутки напролет разгружал вагоны.

Тот, кто был главарем, провокатором-инициатором прессинга получает огромное удовольствие, когда добивается своего – ухода жертвы моббинга.

Вертикальный латентный моббинг. Здесь инициатором выступает начальник, которому неугоден один из подчиненных. Нет открытого противостояния, идет лишь скрытое психологическое давление: игнорирует трудовые достижения работника, предоставляет сложную, рутинную работу, которая особо никому и не нужна (мартышкин труд), не приглашает на совещания, не сообщает о мероприятиях, встречах, конференциях. Тем самым босс показывает, что не желает видеть там своего подчиненного. Инициатива работника полностью игнорируется. Возможность подъема по карьерной лестнице у такого работника равняется нулю. Руководитель всячески этому препятствует.
Открытый моббинг – самый распространенный вид. Здесь все происходит открыто: насмешки, угрозы, материальный ущерб. Это осуществляется намеренно инициатором прессинга.
Сэндвич-моббинг. При этом виде прессинг происходит с разных сторон: и со стороны коллег, и со стороны босса.

Последствия моббинга на работе

Моббинг ухудшает психологическое и физическое состояние жертвы.

При только зарождающемся прессинге работник пытается всячески доказать, что он достоин уважения, расположения коллектива. Он проявляет инициативу, пытается быть полезным и услужливым, нередко выполняет «грязную» и нудную работу. Но это не помогает. Когда моббинг переходит на новый уровень, весь пыл жертвы угасает. С ним перестают здороваться, игнорируют при встрече, не зовут на праздничные и рабочие мероприятия, обходят стороной, выставляют перед начальством не в лучшем виде. Человек становится изгоем.

Что чувствует жертва?

Он проявлял столько старания, выполнял указания руководителя. Однако все его манипуляции ни к чему не привели. Что это значит?

— «У меня недостаточно квалификации, я неинтересный собеседник». Именно такое мнение складывается у работника-жертвы моббинга. . Пополняется копилка комплексов. Состояние беспомощности, уязвимости и подавленности. Ухудшается и физическое состояние: , простуды. Хроническое течение этих заболеваний приводит к отгулам на работе, частым больничным. Это не нравится начальству, что еще больше провоцирует на в сторону жертвы.

Постоянный прессинг сказывается на работоспособности. Уходит внимание, ухудшается память, некоторые рабочие вопросы решаются с большим трудом. Нередко случается, что моббинг приводит к инфаркту или инсульту из-за психологического перенапряжения. В таком случае заявление об увольнении – единственный выход из ситуации.

После увольнения последствия моббинга еще долго преследуют жертву. Это посттравматический стресс.

Кажется, что психологическое насилие − не такое уж и тяжкое «увлечение». Однако специалисты в области уголовного права ставят на один уровень убийства, насилие и моббинг на работе. Он приводит к таким психологическим травмам, что даже может побудить к самоубийству. Нередко жертвам моббинга приходится обращаться за помощью к психоаналитикам.

Когда коллектив ополчается против одного сотрудника только ради развлечения, отвлечения от рутинных дел, он не задумывается о последствиях. Но они серьезны. Причем не только для самой жертвы, но и для ее родных и близких. Да и работа в таком нездоровом коллективе складывается не лучшим образом. Ведь главным фактором для успешного выполнения задач является атмосфера на рабочем месте.

Первостепенное в рабочем коллективе – это увеличение объема продаж, привлечение клиентов, быстрое выполнение рабочих задач. Но во время увлечения моббингом, вся энергия направлена не в то русло – на жертву. Это сказывается на деятельности всего предприятия.

Известно, что моббинг приносит огромные убытки фирме. Поэтому задача руководителей – налаживать атмосферу в рабочем коллективе, не допускать подобных ситуаций и самим не становиться инициаторами провокационных действий.

Как не стать жертвой моббинга

– это ад. Долго вы так не протяните. Если однажды вы стали жертвой моббинга, то вероятно, и на следующем месте работы вас постигнет та же участь. Чтобы вновь не стать мишенью, придется научиться вести себя в коллективе иначе, правильно ставить себя.

Поддерживать нормальную рабочую атмосферу в коллективе должен руководитель. Там, где царят дружественные отношения, и работа налажена. Каждый выполняет собственные обязанности и не лезет в чужую жизнь.

Цель руководства – руководить и устанавливать климат, стратегию общения, поведенческие моменты, которым коллектив неукоснительно следует. Например, атмосферу в коллективе испортят родственные или интимные отношения между коллегами. Это вызывает , зависть. Грамотный руководитель пресечет и не допустит таких ситуаций на рабочем месте.

Если вы уже – жертва моббинга, сохраняйте спокойствие, не показывайте страх и панику. Инициатор прессинга сразу почувствует ваше состояние и поймет, что ухватился за слабое место. Он продолжит с новой силой терроризировать вас.

Как бороться с мобберами

Ваш враг – непосредственный руководитель? Да, задачка не простая, но выполнимая! Придется попотеть, чтобы доказать, что вы чего-то стоите. Причем доказывать придется и коллегам, и начальству. Если вы не можете достучаться до своего босса, идите выше. Ведь наверняка есть вышестоящее руководство, которое услышит, оценит и поймет!
Вы занимаете лакомое место, на которое претендует и другой работник из вашего коллектива? Доказывайте руководству каждый день, что именно вы достойны этого места. Делайте свои предложения по улучшению рабочего процесса, показывайте профессиональные навыки, трудитесь.
Имейте в своем арсенале скрытую камеру, диктофон, чтобы суметь доказать собственную правоту начальству, продемонстрировать подтверждения моббинга против вас. Будьте начеку – мобберы не дремлют. Они каждую минуту ищут удобного момента, чтобы поиздеваться над вами.

Проанализируйте сложившуюся ситуацию, подумайте о собственном здоровье. Стоит ли терпеть и дальше нападки врагов, когда критическая точка уже близко? Может проще уволиться и найти новое место работы? Так вы сбережете свои нервы и здоровье и перестанете радовать противников своим кислым видом.