Hlavným prostriedkom verbálnej komunikácie je. Verbálny komunikačný jazyk

Komunikáciaje interakcia medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorá predstavuje výmenu informácií kognitívneho alebo emocionálno-hodnotiaceho charakteru. Túto výmenu zabezpečujú neverbálne a verbálne komunikačné prostriedky.

Zdá sa, že by mohlo byť jednoduchšie komunikovať prostredníctvom reči? Ale v skutočnosti je tento proces zložitý a nejednoznačný.

Verbálna komunikáciaje proces výmeny informácií medzi ľuďmi (alebo skupinami ľudí) pomocou reči. Jednoducho povedané, verbálna komunikácia jekomunikácia prostredníctvom slov, reči.

Samozrejme, okrem prenosu špecifických „suchých“ informácií pri verbálnej komunikácii ľudíinteragovaťnavzájom emocionálne avplyvjeden na druhého, vyjadrujúc svoje pocity a emócie slovami.

Okrem verbálnych existujú ajneverbálnekomunikácia (prenos informácií bez slov, prostredníctvom mimiky, gest, pantomímy). Toto rozlíšenie je však podmienené. V praxi verbálna a neverbálna komunikácia spolu priamo súvisia.

Reč tela vždy dopĺňa a „ilustruje“ reč. Keď človek vyslovuje určitý súbor slov a snaží sa prostredníctvom nich sprostredkovať niektoré zo svojich myšlienok svojmu partnerovi, hovorí s určitou intonáciou, výrazom tváre, gestikuluje, mení držanie tela atď., To znamená, že si pomáha všetkými možnými spôsobmi a dopĺňanie reči o neverbálne komunikačné prostriedky.

Hocireč– je univerzálnym, bohatým a expresívnym prostriedkom výmeny informácií, cez ktorý sa prenáša veľmi málo informácií –menej ako 35 %! Iba z týchto 7% padá priamo na slová, zvyšok je intonácia, tón a iné zvukové prostriedky. Viac65% informácie sa prenášajú pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov!

Prioritu neverbálnych komunikačných prostriedkov vysvetľujú psychológovia tým, že neverbálny komunikačný kanál je jednoduchší, evolučne starodávnejší, spontánnejší a ťažko ovládateľný (veď neverbálnyv bezvedomí). A reč je výsledkom prácevedomie. Ľudské uvedomuje sivýznam vašich slov, keď ich vyslovujete. Predtým, ako niečo poviete, môžete (a mali by ste) vždy premýšľať, ale ovládať výraz tváre alebo spontánne gesto je oveľa ťažšie.

Význam verbálnej komunikácie

o osobnéV emocionálnej a zmyslovej komunikácii prevládajú neverbálne komunikačné prostriedky (sú prioritnejšie a dôležitejšie). INpodnikaniainterakcia, dôležitejšia je schopnosť správne, presne, jasne vyjadriť svoje myšlienky verbálne, to znamená schopnosť kompetentne budovať svoj monológ, viesť dialóg, porozumieť a správne interpretovať predovšetkýmrečiný muž.

Schopnosť kompetentne vyjadrovať seba a svoju osobnosť rečou je v podnikateľskom prostredí veľmi dôležitá. Sebaprezentácia, rozhovory, dlhodobá spolupráca, riešenie nezhôd a konfliktov, hľadanie kompromisov a iné obchodné interakcie si vyžadujú schopnosť efektívne komunikovaťprostredníctvom slov.

Ak sú osobné vzťahy nemožné bez emócií a pocitov, potom je obchodná komunikácia z väčšej častibez emócií.Ak sú v ňom emócie, potom sú buď skryté, alebo vyjadrené v tej najzdržanlivejšej, etickej forme. Cení sa hlavne rečová gramotnosť a kultúra verbálnej komunikácie.

Ale aj vo veciach srdca je zručnosť veľmi dôležitá.hovoriť a vyjednávať! Dlhoročná láska, priateľstvá a samozrejme pevná rodina sú postavené na schopnosti rozprávať, počúvať a vypočuť sa.

Verbálne komunikačné prostriedky

Ústnereč je hlavným a veľmi dôležitým prostriedkom verbálnej komunikácie, ale nie jediným. Ako samostatné verbálne komunikačné prostriedky sa rozlišuje aj rečnapísané A internéreč (dialóg so sebou samým).

Ak sa nepotrebujete učiť neverbálne zručnosti (sú to vrodené zručnosti), potom verbálne komunikačné prostriedky vyžadujú rozvoj určitýchzručnosti, menovite:

• vnímať reč
• počúvajte a počúvajte, čo hovorí partner,
• kompetentne hovoriť (monológ) a viesť rozhovor (dialóg),
• napíš správne,
• viesť vnútorný dialóg.

PredovšetkýmTakéto komunikačné schopnosti sa cenia Ako:

• schopnosť hovoriť stručne, jasne formulovať myšlienky,
• schopnosť hovoriť krátko, k veci,
• schopnosť neodchýliť sa od témy, vyhnúť sa veľkému počtu „lyrických odbočiek“,
• schopnosť inšpirovať, motivovať, presvedčiť, motivovať rečou,
• schopnosť zaujímať sa o reč, byť zaujímavým hovorcom,
• úprimnosť, zvyk hovoriť pravdu a nevyslovovať neoverené informácie (ktoré sa môžu ukázať ako klamstvá),
• pozornosť pri komunikácii, schopnosť čo najpresnejšie prerozprávať počuté,
• schopnosť objektívne prijať a správne porozumieť tomu, čo hovorí partner,
• schopnosť „preložiť“ slová partnera a určiť si ich samotnú podstatu,
• schopnosť brať do úvahy úroveň inteligencie a iné individuálne psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (napríklad nepoužívať výrazy, ktorých význam účastník rozhovoru pravdepodobne nepozná),
• postoj k pozitívnemu hodnoteniu prejavu partnera a jeho osobnosti, schopnosť nájsť dobré úmysly človeka aj v negatívnych slovách.

Existuje mnoho ďalších komunikačných zručností, ktoré je dôležité získať pre každého, kto chce byť úspešný vo svojej profesii a šťastný v osobnom živote.

Bariéry verbálnej komunikácie

Bez ohľadu na to, akým úžasným partnerom by ste sa mohli stať, musíte brať do úvahy tú ľudskú rečnedokonalé.

Verbálna komunikácia je vzájomná výmena informácií, v ktorejVždyexistuje niekoľko bariér. Význam slov sa stráca, mení, nesprávne interpretuje, zámerne mení atď. Informácie prichádzajúce z úst jedného človeka, prichádzajúce k druhému, totiž prekonávajú viacero bariér.

Psychologička Predrag Micic v knihe „Ako viesť obchodné rozhovory“opísal schému postupného ochudobňovania informácií pri verbálnej komunikácii.

Kompletné informácie (všetko 100 %), ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru, sú obsiahnuté iba v mysli hovoriaceho. Vnútorná reč je rozmanitejšia, bohatšia a hlbšia ako vonkajšia reč, preto sa už pri jej premene na vonkajšiu reč stratí 10 % informácií.

Toto je prvá bariéra verbálnej komunikácie, ktorú nazval Micic"Hranice predstavivosti."Človek nemôže slovami vyjadriť všetko, čo chce, kvôli ich obmedzeniam (v porovnaní s myšlienkami).

Druhá bariéra -"Bariéra túžby."Dokonca aj dokonale formulovaná myšlienka nemôže byť z rôznych dôvodov vždy vyjadrená nahlas tak, ako chcete, prinajmenšom preto, že sa musíte prispôsobiť svojmu partnerovi a brať do úvahy situáciu komunikácie s ním. V tejto fáze sa stratí ďalších 10% informácií.

Štvrtá bariéra je čisto psychologická -"Vzťahová bariéra". Čo a ako jeden človek počuje pri počúvaní druhého, závisí od jeho postoja k nemu. Spravidla zo 70 % počutých informácií len 60 % hovorca rozumie práve z toho dôvodu, že potreba logicky porozumieť počutému sa mieša s osobným postojom k rečníkovi.

A nakoniec posledná prekážka -"Kapacita pamäte". To nie je ani tak prekážkou priamej verbálnej komunikácie, ako skôr ľudskej pamäti. V priemere len o25-10% informácie počuté od inej osoby.

Takto sa zo 100% informácií, ktoré boli pôvodne v mysli jednej osoby, prenesie na druhú len 10%.

Preto je také dôležité vyjadriť svoju myšlienku čo najpresnejšie a najúplnejšie, vyjadriť ju jasne a jednoznačne, vyjadriť ju slovami, ktoré sú pre partnera zrozumiteľné, snažiť sa zabezpečiť, aby počul, pochopil a zapamätal si, čo bolo. povedal.

Ako často ste si mysleli, že slová „komunikácia“ a „spoločnosť“ sú veľmi podobné? Ľudskú existenciu v spoločnosti si nemožno predstaviť bez komunikácie. Komunikácia je spôsob interakcie medzi ľuďmi a zároveň prostriedok výmeny informácií a druh činnosti. Práve komunikácia je základom medziľudských vzťahov a kľúčom k úspešnej komunikácii. V tomto článku sa pozrieme na pojmy ako verbálna a neverbálna komunikácia.

Ľudia majú oproti iným formám života nepopierateľnú výhodu: vedia komunikovať

Verbálna komunikácia je prenos informácií pomocou slov. Tento pojem zahŕňa ústny a písomný prejav. Práve verbálna komunikácia má najväčšiu racionalitu a uvedomelosť. Keď sa človek venuje duševnej činnosti, v podvedomí mu vyskakujú rôzne slová. To znamená, že ľudská reč je neoddeliteľnou súčasťou myslenia. Koncept verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch procesov: písanie, čítanie, počúvanie a hovorenie.

V psychológii existujú tri funkcie, ktoré nesie verbálna komunikácia: prejav vôle, expresívna a informačná. Posledná z týchto funkcií dáva ľuďom možnosť zdieľať informácie. Tu treba spomenúť, že nesprávne prezentované informácie môžu spôsobiť nedorozumenia a stať sa zdrojom konfliktov. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité vedieť správne a kompetentne sprostredkovať svoje myšlienky ostatným. Ak je vám niečo jasné, potom nie je potrebné, aby tomu rozumel aj partner. Niektoré slová majú rôzny význam a ich nesprávna interpretácia môže spôsobiť problémy v kontakte medzi ľuďmi. Čím silnejšie je spojenie medzi ľuďmi vedúcimi dialóg, tým je menšia šanca, že sa stretnú s podobným problémom.

Dokonca existuje ľudové príslovie o ľuďoch, ktorí nemajú problémy so vzájomnou komunikáciou. O takýchto ľuďoch hovoria, že „našli spoločný jazyk“. Funkcia vôle sa často nazýva funkcia reality. Obsahuje možnosť ovplyvňovať jedného človeka na druhého pomocou slov. Správne zložená fráza môže úplne zmeniť osud človeka. Práve táto zložka komunikácie je zodpovedná za presviedčanie a návrhy.

Pozrime sa na príklady verbálnej komunikácie v situácii, keď rodičia volia určité slová, ktorými ovplyvňujú správanie dieťaťa. Expresívna verbálna komunikácia sa prejavuje aj v komunikácii medzi manažérmi a zamestnancami, kedy vhodne zvolené slová môžu ovplyvniť efektivitu pracovného procesu. V každom z opísaných prípadov ide len o jeden cieľ – zmeniť správanie ľudí pomocou slov.

Expresívna funkcia verbálnej komunikácie sa často nazýva funkcia emocionálnej interakcie. Každý z jazykov dostupných na našej planéte má expresívnosť a je schopný skrášliť slová živými emóciami. V literatúre sa na vyjadrenie emócií používajú rôzne hyperboly, prirovnania a epitetá. Ak si na chvíľu predstavíme situáciu, v ktorej sa ľudia vzdajú svojich emócií, ich správanie by sa pripodobnilo správaniu robotov. Samotný prejav, ktorý stratil svoje emocionálne zafarbenie, je podobný technickej dokumentácii. Práve emócie v pridaných slovách zvyšujú šancu správne sprostredkovať vaše myšlienky vášmu partnerovi.

Existujú určité typy verbálnej komunikácie. Zahŕňajú:

1. Komunikácia– tento pojem treba chápať ako výmenu informácií medzi viacerými ľuďmi.
2. Kognitívna komunikácia– získavanie nových vedomostí.
3. Emocionálne– zahŕňa vyjadrenie vlastných emócií prostredníctvom intonácie.
4. Nabíjateľné– zhromažďovanie a uchovávanie informácií, ktoré možno použiť v budúcnosti.
5. Etnický- spôsob spájania ľudí, ktorí na komunikáciu používajú jeden jazyk.
6. Konštruktívne- správne a jasné vyjadrenie vlastných myšlienok.
7. Vytváranie kontaktov- spôsob vytvárania vzťahov medzi viacerými ľuďmi.

Ako sa používa verbálna komunikácia

Keď sme sa pozreli na to, čo je verbálna komunikácia, prejdime k tomu, ako sa verbálna komunikácia používa. Sú to verbálne komunikačné prostriedky, ktoré umožňujú kompetentne a jasne vyjadriť svoje pocity, emócie a myšlienky.

Existujú aj hovorové výrazy, ktoré môžu byť pre partnera ťažko pochopiteľné. Vyjadrenie vašich myšlienok by malo byť konzistentné a logické. K tomu sa treba neustále zdokonaľovať a rozširovať slovnú zásobu. Za týmto účelom môžete navštevovať kurzy rečníctva a tiež venovať čo najviac času čítaniu.

Správne prednesený prejav môže nielen presvedčiť partnera, aby prijal váš názor, ale aj vzbudiť záujem o vašu osobu. Pozornosť by ste mali venovať aj rozvoju schopnosti počuť iných ľudí. Profesionálna etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie, ktorej sa niektorí ľudia venujú dlhé roky.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia prebieha prostredníctvom reči tela. Tento koncept zahŕňa vzdialenosť medzi ľuďmi, dotyky a držanie tela. Veľká pozornosť sa venuje mimike a gestám. Je dôležité venovať pozornosť skutočnosti, že táto forma komunikácie je menej vedomá. Väčšina ľudí nie je schopná úplne ovládať svoje telo. Preto pohyby očí a pier môžu partnerovi objasniť pravdivosť slov hovoriaceho.

Gestá slúžia ako hlavný doplnok pri verbálnom prenose informácií. To znamená, že v určitých prípadoch môžu gestá úplne nahradiť slová. Pohyby paží, ramien, tela a hlavy sú prejavom gestikulácie. V ľudskej psychológii sú gestá rozdelené do nasledujúcich kategórií:

1. Komunikácia- gestá, ktorými sa človek víta alebo lúči s inou osobou, upútava pozornosť, kladie otázku alebo niečo popiera. Existuje viac ako niekoľko desiatok druhov komunikačných gest.
2. Modálny– gestá, ktoré hodnotia a vyjadrujú vzťahy. Táto kategória zahŕňa schvaľovacie gestá, gestá preukazujúce dôveru alebo nedôveru v slová partnera.
3. Opisný– takéto gestá nadobúdajú význam len v spojení s rečou.
4. Výrazy tváre– pohyb svalov tváre odrážajúci ľudské emócie. Treba poznamenať, že pre predstaviteľov rôznych kultúr sú gestá tváre univerzálne. Ľudia prejavujú emócie ako hnev, radosť a smútok rovnako na celom svete. Podľa vedcov je takmer nemožné úplne ovládať svoj pohľad a mimiku.

Pre vzhľad existuje špeciálna klasifikácia. Počas obchodnej komunikácie ľudia sústreďujú svoj pohľad na čelo partnera. Táto akcia jedinečne zdôrazňuje vážnosť panujúcej atmosféry. Sociálny pohľad – zameraný na oblasť nosa. Práve tento vzhľad vám umožňuje navodiť atmosféru pohody pri komunikácii. Intímny pohľad smeruje na krk partnera. Takýto pohľad môže preukázať záujem o bližšiu komunikáciu.

Osobitosti verbálnej komunikácie sú také, že niektoré názory možno hodnotiť dvoma spôsobmi. Pohľad bokom môže znamenať záujem o slová partnera, ako aj prejav nepriateľstva. Preto je veľmi dôležité vedieť rozlúštiť ďalšie emócie.Úsmev a zdvihnuté obočie môžu byť prejavom záujmu o rozhovor. Sklopené kútiky pier a zamračené čelo jasne demonštrujú kritický postoj k partnerovi.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patrí pantomíma. Poloha tela partnera v priestore môže jasne demonštrovať postoj osoby k situácii, ktorá nastala. Existujú dva špecifické typy pozícií: uzavreté a otvorené. Prvá póza zahŕňa prekrížené ruky alebo nohy, čo jasne naznačuje snahu izolovať sa od komunikácie. Naopak, otvorený postoj naznačuje pripravenosť pokračovať v rozhovore.

Štýl pohybu človeka môže o človeku povedať toľko, ako jeho reč. Amplitúda, rytmus a dynamika kroku sú odrazom ľudskej duše. Sebavedomý človek kráča ľahko a každý krok tlačí jeho telo od zeme, ako keby mal na nohách pripevnené pružiny. Pre človeka, ktorý vie, ako rozumieť reči tela, môže chôdza človeka vypovedať o charaktere, veku a nálade jeho majiteľa.

Držanie tela, podobne ako chôdza, je regulované reflexmi. Pomocou držania tela môžete pochopiť náladu svojho partnera, pretože to jasne ukazuje jeho zmysel pre svet. Zlé držanie tela môže do určitej miery spôsobiť odpudivý efekt. Aby ste dosiahli efektívnu a plodnú komunikáciu, mali by ste sa naučiť zaujať správnu polohu chrbta a krku. Pozor si treba dať aj na hrubú motoriku tela. Zvýšená nervozita, nervózne a pokrčené pohyby nielen dráždia ľudí okolo vás, ale tiež jasne ukazujú vašu nedôveru v seba a svoje slová. Preto by ste pri dôležitých rozhovoroch mali mať svoje telo pod prísnou kontrolou.

Dotyk možno považovať za pokus o prienik do osobného priestoru partnera. Vhodnosť dotyku závisí od toho, ako znie naša reč. K obchodnej etikete patrí iba podanie ruky. Iné formy dotyku v takejto situácii sú neprijateľné. Psychológovia hovoria, že existujú tri formy podania ruky:

1. Dominantný– vaša ruka spočíva na vrchu, ale smeruje nadol.
2. Submisívny- tvoja ruka ide zdola.
3. Rovnaký– dlaň smeruje hranou k zemi.

Vzdialenosť medzi ľuďmi jasne ukazuje mieru dôvery medzi nimi. Existuje určitý počet zón, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky. Intímna intersubjektívna zóna má asi pol metra a v tejto zóne komunikujú len blízki ľudia. Osobná zóna nepresahuje jeden a pol metra. V tejto oblasti prebieha neformálny rozhovor. Spoločenská zóna sa pohybuje od jeden a pol do tri a pol metra. V tejto zóne sa uskutočňujú formálne vzťahy medzi zamestnancami určitého podniku. Existuje aj verejná intersubjektívna zóna, kde je vzdialenosť medzi účastníkmi viac ako tri a pol metra.

Funkcie neverbálnej komunikácie

Verbálna komunikácia sa vzťahuje na rôzne spôsoby prenosu informácií verbálne alebo písomne. Neverbálne komunikačné prostriedky vám umožňujú doplniť ústnu reč a dodať jej emocionálnejšie farby. V niektorých situáciách neverbálne prostriedky úplne nahrádzajú verbálny kontakt. Príkladom je tiché kino, kde herci sprostredkovali podstatu toho, čo sa dialo, pomocou reči tela. Toto umenie sa nazýva „pantomíma“.

Tiež neverbálne komunikačné prostriedky majú rovnaký súbor funkcií ako verbálne. Každé gesto a pohyb tela vám umožňuje odovzdávať informácie, vyjadrovať emócie a ovplyvňovať vášho partnera. Zvládnutie tejto komunikačnej techniky je dosť ťažké. S hlavným dôrazom na kompetentnú prezentáciu slov a myšlienok väčšina ľudí úplne zabudne na ovládanie svojich gest. V niektorých situáciách sa slová môžu úplne nezhodovať s rečou tela. Keď človek hovorí o sebadôvere, ale jeho postoj ukazuje opak, partner má tendenciu veriť reči svojho tela.

Preto by ste pri rozhovore s inými ľuďmi mali venovať veľkú pozornosť gestám. Nemali by ste sa snažiť skrývať svoje ruky, pretože takúto pózu možno považovať za pokus uzavrieť sa pred partnerom. Otvorené dlane smerom k druhej osobe sú znakom dôvery. Počas obchodných rokovaní by ste sa mali snažiť zostať čo najviac sčítaní a snažiť sa vyhnúť uvoľneným alebo uzavretým polohám. Aby ste vytvorili pohodlné podmienky pre konverzáciu, mali by ste vopred vypočítať správnu vzdialenosť pre konverzáciu.

Aby ste zvládli obe komunikačné techniky, mali by ste si rozvinúť také vlastnosti, ako je dobrá vôľa a sebadôvera. . Neustály sebarozvoj vám umožňuje dosiahnuť úroveň, kde sa reč tela a reč navzájom dopĺňajú.

S komunikáciou sa človek stretáva každý deň. Je to nevyhnutné v profesionálnych, vzdelávacích, každodenných činnostiach.

Bez ohľadu na to, v akom tíme sa ocitne, bez ohľadu na to, koho stretne, dochádza ku komunikácii, počas ktorej si jednotlivci vymieňajú informácie.

Čo je verbálna agresia? Zistite to od našich.

koncepcia

Verbálna komunikácia - čo je to v psychológii?

Prostriedky verbálnej komunikácie výmena informácií, pocitov.

Ide o kontakt jednotlivcov prostredníctvom komunikácie. Komunikácia môže zahŕňať buď dvoch ľudí, alebo celú skupinu ľudí.

Diskutujú o dôležitých otázkach, rokujú a snažia sa dokázať svoj názor.

Verbálna komunikácia obzvlášť potrebné zástupcovia profesií ako právnik, manažér, psychológ, učiteľ, operátor podpory.

Bez komunikácie nie je možná profesionálna činnosť. Je charakteristická len pre človeka, u človeka sa nevyskytuje.

Trvanie rečovej interakcie závisí od jeho cieľov. Starí priatelia môžu hovoriť celé hodiny, ale v podnikaní je každá minúta cenná: interakcia počas rokovaní je obmedzená na niekoľko minút.

To komplikuje proces, pretože obchodník sa snaží dosiahnuť požadovaný výsledok v čo najkratšom čase.

Je chybou domnievať sa, že v tomto prípade sa partneri vymieňajú iba informácie, tiež si vymieňajú emócie, pocity a zdieľajú skúsenosti.

Funkcie

Odborníci identifikujú niekoľko funkcií:

Tieto funkcie dokazujú, že komunikácia môže dosiahnuť súbor výsledkov, ovplyvňovať sociálnu, kultúrnu a etnickú oblasť, prinášať zmeny.

Vybavenie

Čo sú to verbálne prostriedky?

Hlavným verbálnym prostriedkom je ľudská reč.

Reč sa deje písomné a ústne. Pri rozprávaní človek využíva artikulačný aparát, fonetiku, reguluje intonáciu. Hovorí inou slovnou zásobou, mení tón hlasu. Písanú reč charakterizuje písanie správ, listov, článkov.

Indikátory emocionality sú interpunkčné znamienka. Ústny prejav je zvyčajne nepripravený. Lexikálne a fonetické chyby sú možné. Písomná forma je premyslená a obsahuje menej chýb.

Niektorí odborníci zaraďujú čítanie a počúvanie medzi verbálne prostriedky. Bez nich by nebola možná písomná a ústna komunikácia.

Človek číta alebo počúva správu, text a chápe jeho význam, vyjadruje svoj názor naň písomne ​​alebo ústne.

Druhy a spôsoby komunikácie

Typy tejto komunikácie zahŕňajú:

1. Komunikácia. Ide o výmenu informácií medzi jednotlivcami alebo skupinou ľudí.
2. Informatívny. Získavajú sa nové poznatky, ktoré menia pohľad jednotlivca na svet.
3. Emocionálne. Osoba vyjadruje svoje emócie a pocity pomocou intonácie a tónu hlasu.
4. Nabíjateľné. Zhromažďujú a ukladajú sa informácie, ktoré jednotlivec v budúcnosti aktívne využíva.
5. Etnický. Je to metóda zjednocovania etnickej skupiny alebo ľudí. Skupinu ľudí spája jazyk.
6. Konštruktívne. Zahŕňa správne vyjadrenie myšlienok, zostavenie plánu a zaznamenanie informácií vo forme tabuľky.
7. Vytváranie kontaktov. Charakterizované vzťahmi medzi ľuďmi. Môže to byť každodenná aj profesionálna komunikácia.

Jednotlivci môžu komunikovať dvoma spôsobmi: rozprávaním alebo písaním textov a správ.

Príklady

Aby ste lepšie pochopili verbálny typ komunikácie, musíte sa oboznámiť s niekoľkými príkladmi.

Ústny prejav- sú to rozhovory, rozhovory, dialógy a polylógy.

Patria sem aj vedecké diskusie o tom či onom fenoméne, dôležité obchodné rokovania.

Príklady písanie sú správy na sociálnych sieťach. Komunikácia zahŕňa aj posielanie listov a pohľadníc poštou.

Všetky tieto príklady sa týkajú verbálnej komunikácie, keď sa medzi ľuďmi nadviaže kontakt, komunikujú a zdieľajú myšlienky.

Možno uviesť aj príklad úryvok zo školského vyučovania:

"učiteľ: - Pozreli sme sa na tento geometrický vzorec, ktorý budúci týždeň použijeme v teste. Má niekto nejaké otázky?

Študent: — Maria Ivanovna, budú v teste nejaké iné vzorce?

učiteľ: "Áno, samozrejme, ale zajtra ich prejdeme."

Teda aj v triede je komunikácia medzi učiteľom a žiakmi.Žiakom sa vymieňajú informácie, získavajú nové poznatky, vysvetľujú sa nové témy. Kladú otázky, zúčastňujú sa diskusie a dochádza k polylógu.

Ďalším príkladom, ktorý charakterizuje dôležitosť kontaktu medzi ľuďmi, je dialóg medzi kupujúcim a predávajúcim:

"kupujúci: — Dobrý deň, chcela by som si kúpiť parfém, ale neviem nájsť správnu značku.

Predavač: - Dobrý deň! Rád vám pomôžem. Značka parfému, ktorú potrebujete, je na tomto stojane.

kupujúci: - Mnohokrat dakujem! Veľmi si mi pomohol."

Tento rozhovor naznačuje, že predávajúci nielen pomohol tým, že odpovedal na otázku kupujúceho, ale bol aj zdvorilý. Bol použitý zdvorilá forma adresy"Ty".

To viedlo k úspešnému výsledku, čo znamená, že kupujúci bol spokojný, čo bude mať pozitívny vplyv na predaj.

Z tohto dôvodu je mimoriadne dôležité poznať základy správnej komunikácie pre obchodné aktivity.

Zvláštnosti

Hlavnou črtou takejto komunikácie je úspešná alebo neúspešná realizácia cieľov stanovených pre kontakt.

Ak partneri dosiahli požadovaný výsledok, našli kompromis a dokázali sa dohodnúť, potom sa ich vzťah považuje za úspešný.

Ak nebolo možné dosiahnuť stanovené ciele, rozhovor viedol ku konfliktu, strany si nerozumeli, toto je výsledok neúspešný komunikácie.

Prostredníctvom reči sa informácie nielen „pohybujú“, je to proces je zložitejšia, ako sa zdá. Účastníci rozhovoru sa snažia navzájom ovplyvňovať: navzájom sa o niečom presvedčiť, pomôcť pri rozhodovaní, zmeniť svoj názor na konkrétny predmet alebo osobu.

Aby ste dokázali, že máte pravdu, presvedčili svojho partnera, tón vášho hlasu a intonácia sú regulované. Vytvorí sa spojenie, ktoré vedie k určitému výsledku.

K nedorozumeniu vedú nielen nezhody medzi stranami, ale aj fonetické bariéry. Ide o nejasnú reč, nesprávnu výslovnosť slov, porušenie dikcie, intonáciu.

Z týchto dôvodov účastník rozhovoru nemusí rozumieť ničomu, čo bolo povedané. Je dôležité správne vyslovovať slová, so správnou intonáciou, aby sa predišlo nedorozumeniam a konfliktom.

Verbálna komunikácia zahŕňa mnoho vlastností, odrôd a funkcií.

To naznačuje, že každý kontakt medzi jednotlivcami je zložitý proces pozostávajúce z rôznych prvkov.

Ľudia nielen komunikujú, ale snažia sa dosiahnuť svoje ciele ovplyvňovaním svojho partnera.

Verbálna komunikácia:

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, zameraný na dosiahnutie vzájomného porozumenia a získanie určitej skúsenosti. Každý deň sa človek pohybuje v spoločnosti, prichádza do kontaktu s kolegami, spolužiakmi, členmi domácnosti, priateľmi. Na dosiahnutie svojho cieľa v komunikácii človek využíva verbálne a neverbálne prostriedky.

Pozrime sa na tieto dve skupiny oddelene.

Verbálna komunikácia: funkcie jazyka

Verbálna komunikácia je použitie slov na sprostredkovanie informácií. Hlavným nástrojom je reč.

V komunikácii existujú rôzne ciele: vytvoriť správu, nájsť odpoveď, vyjadriť kritiku, vyjadriť svoj názor, podnietiť akciu, dohodnúť sa atď. V závislosti od nich sa buduje reč - ústna alebo písomná. Implementuje sa jazykový systém.

Jazyk je súbor symbolov a prostriedkov ich interakcie, ktoré fungujú ako nástroj na vyjadrenie pocitov a myšlienok. Jazyk má nasledujúce funkcie:

• Etnické - rôzne národy majú svoj vlastný jazyk, čo je ich charakteristická črta.
• Konštruktívny – dáva myšlienky do viet, zvuková forma. Keď je vyjadrený verbálne, nadobúda jasnosť a zreteľnosť. Rečník to vie vyhodnotiť zvonku – aký efekt to vyvolá.
• Kognitívne – vyjadruje činnosť vedomia. Človek získava väčšinu svojich vedomostí o okolitej realite prostredníctvom komunikácie a jazyka.
• Emocionálne – zafarbuje myšlienky pomocou intonačných, zafarbených a dikčných prvkov. Funkcia jazyka funguje vo chvíľach, keď sa rečník snaží vyjadriť určitú emóciu.
• Komunikatívnosť – jazyk ako hlavný dorozumievací prostriedok. Je zabezpečená úplná výmena informácií medzi ľuďmi.
• Nadväzovanie kontaktov – spoznávanie a udržiavanie kontaktov medzi subjektmi. Niekedy komunikácia nenesie konkrétny cieľ, neobsahuje užitočné informácie, ale hrá dôležitú úlohu pre ďalšie vzťahy a slúži ako základ pre vznik dôvery.
• Akumulatívne – prostredníctvom jazyka človek hromadí a ukladá získané vedomosti. Subjekt prijíma informácie a chce si ich zapamätať do budúcnosti. Efektívnym spôsobom by bolo urobiť si poznámku, viesť si denník, no vhodné papierové médiá nie sú vždy po ruke. Ústne podanie je tiež dobrou metódou na vstrebávanie informácií. Aj keď kniha, kde je všetko štruktúrované a podriadené konkrétnemu účelu a významu, je, samozrejme, najcennejším zdrojom dôležitých údajov.

Rečová aktivita: formy jazyka

Rečová činnosť je situácia, v ktorej dochádza ku komunikácii medzi ľuďmi prostredníctvom verbálnych zložiek, jazyka. Existujú rôzne typy:

• Písanie je zaznamenávanie obsahu reči na papier alebo elektronické médium.
• Hovorenie je použitie jazyka na vyjadrenie správy.
• Čítanie je vizuálne vnímanie informácií zachytených na papieri alebo v počítači.
• Počúvanie je zvukové vnímanie informácií z reči.

Na základe formy reči môže byť komunikácia ústna a písomná. A ak to zvážime v závislosti od počtu účastníkov, možno to rozdeliť na masové a medziľudské.

Existujú aj spisovné a nespisovné formy jazyka, ktoré sú vlastné každej národnosti, určujú sociálne a kultúrne postavenie národa. Spisovný jazyk je príkladný, štruktúrovaný, so stabilnými gramatickými normami. Predkladá sa tiež v dvoch formách: ústnej a písomnej. Prvá je reč, ktorá znie, druhá sa dá čítať. Zároveň sa orál objavil skôr, bol to ten pôvodný, ktorý ľudia začali používať. Nespisovná reč – nárečia jednotlivých národností, územné znaky ústneho jazyka.

Neverbálna komunikácia má však najväčší význam v psychológii komunikácie. Človek nevedome používa rôzne znaky: gestá, mimiku, intonáciu, držanie tela, umiestnenie v priestore atď. Prejdime k tejto veľkej skupine.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia – „reč tela“. Nepoužíva reč, ale používa iné prostriedky, ktoré mu umožňujú vykonávať dôležité funkcie:

1. Zameranie na to, čo je dôležité. Bez spomenutia zbytočných slov môže človek použiť gesto alebo zaujať určitú pozíciu, ktorá naznačí význam okamihu.
2. Nedôslednosť. Rečník hovorí rovnaké slová, ale myslí úplne opačným spôsobom. Napríklad klaun na javisku je bez úsmevu a v živote je nešťastný. Najmenšie pohyby tváre na jeho tvári vám to pomôžu pochopiť. Rovnako ako odhalenie klamstva, ak sa ho človek snaží skryť za neúprimný úsmev.
3. Dodatok k tomu, čo bolo povedané. Niekedy každý z nás sprevádza nadšené slová gestom alebo pohybom, ktorý naznačuje silnú emocionalitu danej situácie.
4. Namiesto slov. Subjekt používa gestá, ktorým každý rozumie, čím šetrí čas. Napríklad krčenie plecami alebo udávanie pokynov nevyžaduje žiadne ďalšie vysvetlenie.
5. Opakujte a zvýšte účinok reči. Verbálna výzva je niekedy dosť emotívna a neverbálne prostriedky sú navrhnuté tak, aby zdôraznili pevnosť vášho vyhlásenia. Prikyvovanie alebo potriasanie hlavou pri odpovedi „Áno“ alebo „Nie“ ukazuje sebadôveru a asertivitu.

Druhy neverbálnych prostriedkov

Veľkú skupinu tvoria kinestetiká - vonkajšie prejavy pocitov, ľudské emócie počas komunikácie. toto:

• Výrazy tváre
• Gestá
• Pantomíma

Gestá a držanie tela

Vzájomné hodnotenie účastníkov rozhovoru nastáva dlho pred začiatkom samotného rozhovoru. Držanie tela, chôdza a pohľad môžu vopred odhaliť človeka neistého, alebo naopak sebavedomého, s nárokmi na moc. Gestá zvyčajne zdôrazňujú význam reči, dodávajú jej emocionálny nádych a umiestňujú akcenty, ale ich prebytok môže tiež pokaziť dojem, najmä na pracovnom stretnutí. Navyše, pre rôzne národnosti rovnaké gestá znamenajú úplne opačné javy.

Intenzívne gestá určujú emocionálny stav človeka. Ak sú jeho pohyby prudké, je ich veľa, potom je subjekt prehnane vzrušený, rozrušený, má prehnaný záujem o sprostredkovanie svojich informácií súperovi. Čo môže byť v závislosti od okolností výhodou aj značnou nevýhodou.

Rovnako dôležitú úlohu zohráva držanie tela. Ak má subjekt ruky prekrížené na hrudi, potom je skeptický a naozaj vám neverí. Možno je uzavretý, v zásade nechce komunikáciu. Ak účastník rozhovoru otočil svoje telo smerom k vám a neprekrížil si ruky a nohy, bol naopak otvorený a pripravený počúvať. V psychológii sa pre efektívnu komunikáciu odporúča zrkadliť postoj protivníka, aby ste od neho dosiahli uvoľnenie a dôveru.

Výrazy tváre

Tvár človeka je hlavným zdrojom informácií o jeho vnútornom stave. Zamračenie alebo úsmev sú faktory, ktoré rozhodujú o ďalšej komunikácii so subjektom. Oči skutočne odrážajú ľudskú podstatu. Existuje sedem typov základných emócií, z ktorých každý má svoje charakteristické znaky: hnev, radosť, strach, smútok, melanchólia, prekvapenie, znechutenie. Ľahko sa pamätajú, identifikujú a potom pozorujú u ľudí, aby lepšie porozumeli nálade iných.

Pantomíma

To zahŕňa chôdzu. Uzavretý alebo rozrušený človek sa najčastejšie hrbí, skloní hlavu, nepozerá sa do očí a radšej sa pozerá na nohy. Nahnevaní ľudia chodia prudkými pohybmi, unáhlenými, ale ťažkými. Sebavedomý a veselý človek má pružnú chôdzu alebo dlhý krok. Mení sa to podľa toho, ako sa cítite.

Existuje sekcia neverbálnych prostriedkov, ktorá zohľadňuje vzdialenosť medzi hovorcami – proxemika. Určuje pohodlnú vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru. Existuje niekoľko komunikačných oblastí:

• Intímne - 15-45 cm Tam človek pustí len svojich najbližších. Vniknutie cudzích osôb môže byť vnímané ako hrozba vyžadujúca okamžitú ochranu.
• Osobné – 45-120 cm Prijateľné pre dobrých priateľov a kolegov.
• Spoločenská a verejná – typické pre obchodné rokovania, veľké podujatia a vystupovanie na nich z pódia.

Takeshika je časť komunikácie venovaná úlohe dotyku. Ak ich použijete nesprávne, bez ohľadu na rozdiel v sociálnom postavení, veku, pohlaví, môžete sa ocitnúť v nepríjemnej situácii, dokonca sa stať príčinou konfliktu. Podanie ruky je najnebezpečnejšia forma dotyku. Platí to najmä pre mužov, ktorí si ním otestujú silu svojho protivníka. Vyberajú si takpovediac, ktorý z nich je najmocnejší. Niekedy sa neistota, znechutenie alebo poddajnosť ľahko odhalí, keď človek len potrasie končekmi prstov.

Charakteristiky hlasu

Intonácia, hlasitosť, zafarbenie a rytmus hlasu môžu slúžiť ako príklad kombinácie dvoch typov komunikácie. Rovnaká veta bude znieť úplne inak, ak vymeníte uvedené metódy. Od toho závisí význam aj účinok na poslucháča. Reč môže obsahovať aj pauzy, smiech a vzdychy, ktoré ju zafarbujú ďalšími farbami.

Poďme si to zhrnúť. Je dôležité pochopiť, že človek nevedome sprostredkuje svojmu protivníkovi prostredníctvom neverbálnych prostriedkov oveľa viac, viac ako 70% informácií. Prijímajúci subjekt musí správne interpretovať, aby sa predišlo nedorozumeniam a hádkam. Vnímateľ tiež viac vyhodnocuje signály vysielané hovorcom, vníma ich emocionálne, no aj tak ich nie vždy správne interpretuje.

Navyše, človek verbálne hovorí len 80% toho, čo mal pôvodne v úmysle sprostredkovať. Oponent pozorne počúva, rozozná len 60 % informácií a na ďalších desať percent informácií potom zabudne. Preto je veľmi dôležité brať do úvahy neverbálne znaky, aby ste si zapamätali aspoň účel, význam odkazu adresáta, ktorý vám tak chceli odovzdať.