Bogdanovič Vitalij Nikolajevič
Pojem „kreativita“ je taký vágny, že je dokonca ťažké tento proces s niečím porovnávať. Dnes je tzv „masová kultúra“ označuje všetko, čo sa dá a nedá pomenovať. Spektrum je neuveriteľne široké a všetky „produkty“ kreativity spadajú najmä do oblasti umenia. To je pochopiteľné. Je to už sto rokov, čo si pojem „kreativita“ sprivatizovali tí, ktorí sa umeniu venujú profesionálne alebo poloprofesionálne (kreslenie, sochárstvo, spev, čítanie...). Obrovská vrstva technickej kreativity bola vyradená „ako nepotrebná“; Ale márne.
Zoberme si všeobecne uznávaný význam „kreativita“ ako základ. Encyklopédia ho popisuje ako proces činnosti, ktorý vytvára kvalitatívne nové materiálne a duchovné hodnoty alebo výsledok vytvárania objektívne novej. Je zameraná na riešenie akýchkoľvek problémov a uspokojovanie potrieb. Hlavným kritériom, ktoré odlišuje kreativitu od produkcie, je jedinečnosť výsledku. Výsledok kreativity nemôže predvídať ani ten, kto je tvorcom. V tvorivom procese autor investuje do materiálu okrem práce aj určité možnosti, vyjadruje aspekty osobnosti, čo dáva produktu ďalšiu hodnotu. Takže kreativita:
- činnosť, ktorá generuje niečo kvalitatívne nové, nikdy predtým neexistujúce;
- vytvárať niečo nové, hodnotné nielen pre jedného človeka, ale aj pre iných.
- proces vytvárania subjektívnych hodnôt.
Zdá sa byť úplný, ale akosi suchý a málo jasný a použiteľný na to, čo pozorujeme v bežnom živote. V hĺbke duše každý vie, že sú tvorcami. Rôzneho kalibru, ale tvorcov. V rôznych odvetviach a v rôznych prípadoch. Vieme tiež, že kreativita je neuveriteľne rôznorodá a neexistujú oblasti, v ktorých by nebola prítomná. Dovoľte mi, aby som vám dal inú formuláciu kreativity:
- zduchovnenie hmoty;
- neštandardné riešenia štandardných problémov.
Pokiaľ ide o prvý, dám si pozor, aby som zatiaľ nepísal nič vážne, keďže toto je téma na samostatný článok, ale o druhom vzorci si povedzme podrobnejšie.
"Neštandardné riešenie štandardných problémov." Môže to vyzerať ako praktická vynaliezavosť, schopnosť urobiť niečo z ničoho, kreatívna séria. Je to schopnosť, ktorá je vlastná každému, nájsť nové prístupy a neobvyklé riešenia v akejkoľvek situácii. Jednou zo známych a účinných metód na rozvoj schopnosti myslieť mimo rámca je riešenie situačných hádaniek. Podmienky v týchto problémoch sú špeciálne formulované tak, že vytvárajú v mysli určitý obraz, od ktorého sa treba vedieť vzdialiť pri jeho riešení.
Takto sa elegantne vyriešil jeden problém. Milionár Shustov kúpil vínne pivnice v Arménsku a zorganizoval akciu. Našiel niekoľko desiatok temperamentných mladých ľudí s dobrými mravmi a zo šľachtických rodín, vyplatil im žold a poslal ich do Európy. Ich úlohou bolo zájsť aspoň trikrát denne do luxusných reštaurácií, zadávať drahú objednávku a žiadať shustovský koňak. Prirodzene, nebol tam. Potom dostali pokyn, aby nahlas kritizovali zariadenie, ktoré o takom nádhernom nápoji nič nevie, sľúbili, že urobia negatívnu reklamu a drahú objednávku zruší. V krátkom čase akcia priniesla ovocie. Shustovský koňak začali nakupovať najdrahšie a najprestížnejšie reštaurácie.
Nič výnimočné. Najmä potom, čo ste našli riešenie, ktorým bola Shustova kreativita, ale nie naša. Ale my, na základe inej skúsenosti, „jeho príkladom pre ostatných je veda“, pomocou metódy analógií, už môžeme začať vytvárať niečo vlastné.
Prax ukázala, že väčšina plánov sa rozpadne vo fáze vymenovania možností. Zdá sa, že vám nič nebráni v plánovaní toho, ako možno „Chcem“ uviesť do života, no „Prisoners of Castle If“ je brzdený osobnými a kmeňovými postojmi. Zastarané modely správania, ktoré neposkytujú možnosť riešiť štandardné problémy neštandardným spôsobom. Plus strach, že za „chcem“ budete musieť zaplatiť prehnanú sumu.
Pokiaľ ide o fázu implementácie, dostaneme „takto“ to, čo sme chceli, ale niečo „nie také“. Napodiv sme celkom spokojní s... nespokojnosťou so sebou samým, devalváciou vlastného úsilia a činov. Takto nezískame ani uspokojenie, ani príležitosť robiť závery, ani skúsenosti. Bolestivé zážitky na krátky čas zmierňujú vnútorné nepohodlie, ale život, ten najlepší učiteľ, nám dáva znamenia v podobe „zmeny“, „slepých uličiek“, „potreby žiť ďalej“. Znamením je náhoda. Príležitosť urobiť niečo mimo rámca. Aj v rámci štandardného sociálneho myslenia.
Komodita-peniaze-komodita. Niekto niečo robí. Niekto toto „niečo“ predáva. Niekto toto „niečo“ podáva. Peňažný tok je uzavretý v tomto trojuholníku. Stojí za to sa bližšie pozrieť a zapnúť a určite sa ukáže, že v ňom niečo chýba a tento výklenok je váš. Je pravda, že pochybnosti sú v ceste. Neschopnosť spojiť peniaze a kreativitu. Osobitne vás upozorňujem na vaše obavy a na skutočnosť, že stále máte veľa ilúzií o „duchovnosti“ zarábaných peňazí.
„Vieš, kedy som naozaj veril, že si veľký filozof? Keď si zbohatol! Len klamári, šialenci a blázni môžu povedať, že môžete byť šťastní a slobodní, keď žijete v chudobe“ (z listu markízy Dudeffantovej Voltairovi). Tu je príklad toho, ako ľudia prejavovali kreativitu, ale nie v zmysle tvorby umeleckých diel, literatúry, architektúry, v širšom zmysle. Môže to byť vynález nezmazateľnej maskary alebo nájdenie východiska z kubánskej raketovej krízy... Čokoľvek.
V roku 1873 Levi Strauss zistil, že prisťahovalci do Spojených štátov nedostávajú odolné nohavice. Poskytol im ich, ktorý ich zošil z už prineseného, ale ležalo v skladoch (plátno), pre spoľahlivosť posilnené dvojitým prešívaním a nitmi. Takto vznikla obrovská a priestranná nika, ktorá sa stále dopĺňa všetkým, čo sa dá. Bol odhodlaný identifikovať výklenok na uspokojenie dopytu.
Teraz technika. Známy, ale zabudnutý. Je rozdelená do niekoľkých etáp.
Prvá fáza
Čas potrebný na dokončenie prvej fázy je najmenej 7 minút denne počas 3–4 týždňov.
Usporiadajte si priestor a čas. Pohodlne sa usaďte, položte pred seba bežný hárok papiera A4, hodinky so sekundovou ručičkou a pero. Vezmite slovník z police, náhodne ho otvorte a ukážte prstom na stránku. Prečítajte si toto slovo, načasujte si a do jednej minúty si zapíšte toľko spôsobov, ako môžete túto položku vo svojom živote použiť v rôznych aplikáciách.
Stretli sme sa so slovom „lubrikant“. Píšeme: „na mazanie mechanizmov, na odskrutkovanie skrutiek z hrdzavých dielov, na mazanie reťazí bicyklov“... Stop. Opakuješ sa. Opäť: „na ochranu rúk tých, ktorí pracujú v studenej vode, namažte tyč, na ktorej visí vtáčia búdka, mačky tam nelezú. Ako palivo alebo na zapálenie suroviny. Môže sa použiť na odstránenie pachu osoby z pasce. Prostriedok na zníženie trenia, ochranu kovu, pomáha pri presúvaní ťažkých predmetov po povrchu. Nádobu, v ktorej sa dodáva, možno použiť ako …1 Začnete myslieť mimo krabice. Zobuď sa. Teraz je pre vás jednoduchšie vytvárať nápady. Predbehnite ostatných. Zapojte sa do procesu.
Druhá fáza
Začnite programovať zmeny vo svojom každodennom živote. Hlavnou úlohou je prinútiť sa prekonať zotrvačnosť a prinútiť sa „zobudiť“. Najjednoduchším spôsobom je zbaviť sa štandardných a stereotypných akcií.
Príklad. Pravidelne meníte trasu do práce, štúdia alebo k milovanej osobe. Zmeňte svoju každodennú rutinu, počúvajte rôzne rozhlasové stanice FM, čítajte rôzne stránky, hľadajte nové témy komunikácie. Mierne zmeňte svoje chuťové preferencie a stravu. Začnite sa venovať tým knihám, ktoré vás predtým nelákali, pozrite sa na miesta, kde ste dlho neboli (vernisáž). Zmeňte štýl či rytmus relaxu, namiesto sprchy si dajte vaňu, začnite si umývať zuby alebo sa holiť ľavou rukou, počúvajte, čo vám hovoria rodičia alebo deti...
Čokoľvek a kdekoľvek môže byť zdrojom nových myšlienok. Odporúčam rýchlo prelistovať referenčné knihy, návody, biografie, knihy s užitočnými radami, encyklopédie, knihy zo série „Ako sa to robí/funguje“, špeciálne časopisy, súhrny2. Hľadajte neštandardné riešenia štandardných problémov. Nové cesty v biznise, vývojové trendy, inovácie, prepojenia a paralely medzi tým, čo čítate, a vašimi úlohami. Nevyhýbajte sa reklame, aké sú jej nové trendy? Vzhľad, marketingové ťahy. Podobná situácia je s „leskom“. Toto je zrkadlo spotrebiteľského trhu. Na čo robia reklamu, aké sú trendy, po čom je dopyt? Vo svete biznisu neexistuje biznis, ktorý by pokrýval celú sféru, bez „dier“. Toto je výklenok.
Pravidelne si zapamätajte „1. etapu“ a praktizujte ju tak často, ako len môžete. Začnú vás navštevovať myšlienky, ktoré sa už dajú implementovať do života. Získate zručnosti v práci s informáciami. Rozoberaním trendov sa neustále trénujete, aby ste dokázali spájať veci, ktoré na prvý pohľad spolu nijako nesúvisia.
Takto prinútite zapnúť tie časti mozgu, ktoré ešte spia a žijú v ich prospech. Táto technika vám pomôže nájsť spoločný jazyk s „novou“ generáciou. Mladí ľudia sú, samozrejme, dočasne uvoľnenejší, čo sa týka myslenia, majú menej klišé a stereotypov ako ľudia nad 30 – 40 rokov.
Získané informácie vám umožňujú využívať viac mozgových buniek, ktoré ešte nedokážete využiť. Len tak sa naučíte ovládať proces riadenia informácií, ktoré sú úplným zdrojom. Máme dve oči, uši, ruky, nohy a mozgové hemisféry. Ľavica myslí logicky, pravica v obrazoch. Lineárne cvičenia stimulujú ľavú stranu a intuitívne cvičenia stimulujú pravú.
Príklad. Myšlienka, ktorá spôsobila revolúciu v sklárskom priemysle. Hlavný inžinier sklárne mal problém s kvalitou vyrábaného tabuľového skla. Sklo podľa technológie prechádzalo medzi šachtami a následne sa brúsilo, čo je drahé. Odborníci hľadali pokročilejšie materiály na brúsenie. Cítil, že toto nie je smer, ktorým treba hľadať riešenie. Riešenie problému podnietil kúsok mydla, ktorý plával vo vode medzi škvrnami mastnoty. Vznikol tak proces, pri ktorom sa sklo vyrábalo v peci pomocou roztaveného cínu. Vytvrdzuje pomalšie ako sklo, čím sa predchádza vzniku defektov na povrchu. Táto technológia sa používa dodnes.
Vďaka fixnému hľadaniu vzťahov zmeníte “koordinačný bod”, čo vám pomôže vnímať svet hlbšie a komplexnejšie. Potom môžete premýšľať o daždi za oknom a zamračenom počasí, o predpovedi počasia a probléme globálneho otepľovania, o tom, ako sa môžete podieľať na usporiadaní tigrov v ussurijskej tajge.
K sebe alebo k ľuďom? Nevadí. V škole sme sa skladali v kolónach. Po obdržaní odpovede, ako na konci učebnice, sme pristúpili k ďalšiemu príkladu. Potom sme túto logiku preniesli do sféry kreatívneho myslenia. Dostal som odpoveď, ktorá mi vyhovovala – prestaň rozmýšľať, lebo odpoveď súhlasila. Čo ešte? Život je iný ako aritmetika. Nový spôsob riešenia môže byť oveľa dôležitejší ako ten predchádzajúci, ktorý sme sa naučili skôr. Umožní vám získať nový status, nájsť nový trh, nové miesto, nový produkt a čo je najdôležitejšie, odhaliť sa. Nie je dôvod si myslieť, že prvá odpoveď je lepšia ako ktorákoľvek iná.
Tretia etapa
Svet sa mení. Svet sa mení rýchlejšie, ako sme schopní pochopiť. Aj my sa teoreticky meníme synchrónne s ním. Akým spôsobom? Ako dlho si si kládol túto otázku? Možno je čas pozrieť sa na svet okolo nás z pohľadu príležitostí, ktoré potrebujeme len my a len my. Už je tu priestor a priestor pre kreativitu, rozvoj, sebarozvoj a uplatnenie sily, energie a vo svoj prospech.
Príklad toho, ako sú šport a podnikanie kompatibilné. Problém môžete vyriešiť „priamo“: výroba a obchod s vybavením, výstavba zariadení, údržba a opravy, rehabilitácia a liečba športovcov, udržiavanie módy pre to, zvládnutie megarozpočtu „Zdravie národa“... Ak budeme ignorujte detaily, ktoré skrývajú súvislosti, potom kombinácia športu a podnikania nesie balík užitočných informácií: pomoc pri sebarealizácii, dá vám možnosť zbohatnúť, udržať si kondíciu atď.
Akékoľvek podnikanie je 80-90% vzťah. Vyhýbame sa jednaniu s nepríjemnými ľuďmi, vyhýbame sa stretnutiam s nimi na polceste... 2/3 obchodov sa uzatvárajú cez kontakty s tými, s ktorými máme dobré vzťahy. Aké sú výhody neformálnych stretnutí? Pretože vytvárajú atmosféru blízkej komunikácie a my potrebujeme teplo a rešpekt viac ako čokoľvek iné. Sme pripravení vynaložiť veľké úsilie na rešpektujúci postoj, ktorý neprezrádza žiadne sebecké záujmy.
Keď športujú, všetci sa menia. Kráľovná z daňového úradu, šéf administratívy, šéf. Už nie sú také ako na pracovisku. Pochvala, spoločná hra a spoločné pole záujmov pomáhajú budovať vzťahy. Pochvala od podriadeného alebo prosebníka je z definície neúprimná, ale niečo iné je, keď príde z úst cudzieho človeka... Priateľská pochvala, prehratá hra, hrnček piva alebo šálka čaju a stanete sa príjemným známosť. Ďalej je to na vás. Toto je zdroj a ako ho používať, je vaša osobná kreativita.
Tým istým zdrojom je umenie. Vekselberg kúpil vajcia Faberge, priniesol ich do Ruska a je šéfom projektu Skolkovo. A to je na chvíľu 1,1 % HDP! Hlavnou úlohou je využiť tie zdroje, ktoré sa pred vami nepoužívali alebo sa používali inak, ako môžete. Pre niekoho je hlina s obsahom uránu materiálom na výrobu džbánov, pre iného surovinou pre jadrové elektrárne.
Tvorcovia sú roztrúsení po celej mase národa a zodpovedajú zásadne jeho evolučnej úrovni. Posúvajú evolúciu a zároveň vnášajú do života prvok chaosu a nepredvídateľnosti. Sú zodpovední nielen za svoju prácu, ale aj za to, kde, od koho a ako jeho „slovo zareaguje“. Je za to zodpovedný svojou dušou. Spomenul som si na odpoveď diablov na sťažnosť spisovateľa, ktorý sa piekol na pomalom ohni v pekle, adresovanú jeho spolutrpiteľom:
Áno, raz za rok ich necháme vychladnúť. Niekto zabil, no už sa narodili noví ľudia, získal sa nový majetok, ktorý nahradil to, čo bolo ukradnuté. Vyrástli ľudia, ktorí nikdy nevedeli, že taký človek kedysi existoval a niečo tam urobili. A ľudia stále čítajú vaše knihy!
Vytvorte. Každý je toho schopný svojim spôsobom. Kreativita, bez ohľadu na jej úroveň a rozsah použitia, je pre nás potrebná ako vzduch, pretože v procese jej implementácie vytvárate nové ja.
1 Úloha. Aké možnosti môžete ponúknuť?
2 Walt Disney z nich čerpal veľa nápadov: „Vaša predstavivosť môže byť chybná, chabá, zapálená, zamrznutá. Digest je niečo ako telocvičňa na trénovanie predstavivosti.“
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.
Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/
MINISTERSTVO KULTÚRY RUSKEJ FEDERÁCIE
FEDERÁLNA ŠTÁTNA ŠTÁTNA VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYSOKÉHO ŠKOLSTVA
"ŠTÁTNY KULTÚRNY INŠTITÚT SAINT PETERSBURG"
Katedra manažmentu a ekonomiky
ABSTRAKT
v disciplíne "Manažérske rozhodnutia"
na tému „Štandardné a neštandardné manažérske riešenia“
Vykonáva ho študent
gr. SKT/SZ511-5/1
V.A. márnica
Dozorca
Ph.D. ekon. vedy, docent
E.V. Gaponová
Petrohrad - 2015
Úvod
Výsledkom práce manažéra je rozhodnutie manažmentu. Celá činnosť organizácie závisí od toho, aké bude toto rozhodnutie a či sa cieľ dosiahne alebo nie. Rozhodovanie manažéra preto vždy prináša určité ťažkosti. Je to spôsobené jednak zodpovednosťou, ktorú manažér preberá, ako aj neistotou, ktorá je prítomná pri výbere jednej z alternatív. Rozhodovanie nie je len záležitosťou manažérov. Všetci sa predsa rozhodujeme doslova každý deň. Pravda, nie všetky naše rozhodnutia sú také osudové ako tie, ktoré musia urobiť manažéri firiem. Naše rozhodnutia však majú významný vplyv na náš život. Takmer každý z nás si občas pomyslel: prečo som sa v tej chvíli správal takto a nie inak, pretože kvôli tomu mám teraz nové problémy? Ukazuje sa, že v niektorých momentoch sa zbavíme niektorých problémov, ale v budúcnosti budeme čeliť novým.
Ale na druhej strane sa nemôžete rozhodnúť vôbec pre nič a nechať veci voľný priebeh. V tomto prípade osoba stráca pochopenie situácie a nemôže ďalej kontrolovať, čo sa deje. Každodenným prijímaním rôznych rozhodnutí začneme konať tak mechanicky, že už nevnímame procesy, ktoré samotnému rozhodnutiu predchádzajú. V bežnom živote prejde medzi naším uvedomením si problému a jeho riešením zlomok sekundy a často nevieme povedať, prečo sme konali tak a nie inak. Vysvetľuje to skutočnosť, že ak sa problém vyskytuje veľmi často a zakaždým, keď sa rieši rovnakým spôsobom, algoritmus na jeho riešenie sa už stáva programom, ktorý náš mozog vykonáva automaticky. No väčšina problémov, ktoré vznikajú v práci manažéra, sa neopakuje tak často, a preto je aj ich riešenie akýmsi problémom voľby, ktorá nie je vždy jednoduchá.
Proces rozvoja manažérskych rozhodnutí je jedným z najdôležitejších manažérskych procesov. Úspech všetkého, čo manažér robí, do značnej miery závisí od zabezpečenia jeho účinnosti.
Pri mnohých manažérskych rozhodnutiach sa môžete stretnúť s nepredvídateľnosťou, pravdepodobnostným charakterom výsledku, ktorý je ovplyvnený mnohými rôznymi faktormi: internými aj externými. Čím nižšia je úroveň profesionality manažéra, tým vyššia je nepredvídateľnosť výsledkov (nedostatočné znalosti v oblasti riadenia organizácie, personálneho manažmentu, nedostatočné zručnosti vo využívaní metód sociálno-psychologického ovplyvňovania, technológií rozvoja a prijímania manažérskych rozhodnutí).
Len manažér, ktorý ovláda technológie na vývoj, prijímanie a implementáciu manažérskych rozhodnutí, je schopný efektívne riadiť organizáciu v zložitom, neustále sa meniacom ekonomickom prostredí.
1. Rozhodnutie manažmentu, podstata a ciele
Rozhodnutie manažmentu je prezentované ako spoločenský akt zameraný na vyriešenie problémovej situácie.
Každé manažérske rozhodnutie prechádza tromi fázami:
1. Pochopenie problému
2. Vypracovanie plánu riešenia
3. Výkon rozhodnutia
V manažmente rozhodnutie spája všetky aspekty činnosti manažéra: od formulovania cieľa, popisu situácie, charakterizácie problému až po vývoj spôsobov, ako prekonať problém a dosiahnuť cieľ. Rozhodnutie manažmentu, vrátane zhodnotenia situácie, identifikácie alternatív, výberu tej najlepšej, formulácie úlohy a organizačnej a praktickej práce na jej realizácii, v konečnom dôsledku určuje efektívnosť celého systému a procesov riadenia.
Rozhodnutie manažmentu je výsledkom analýzy, prognózovania, optimalizácie, ekonomického zdôvodnenia a výberu alternatívy z rôznych možností na dosiahnutie konkrétneho cieľa systému manažérstva.
Impulzom manažérskeho rozhodnutia je potreba odstrániť, znížiť závažnosť alebo vyriešiť problém, teda priblížiť skutočné parametre objektu (javu) želaným, prognózovaným v budúcnosti.
2. Klasifikácia manažérskych rozhodnutí
Riešenie je výber alternatívy. Rozhodnutie je zároveň produktom riadiacej práce, ktorá v konečnom dôsledku zvyšuje alebo znižuje efektivitu podniku.
Pri akomkoľvek rozhodnutí sú zvyčajne v rôznej miere prítomné tri prvky: intuícia, úsudok a racionalita.
Pri čisto intuitívnom rozhodnutí ľudia vychádzajú z vlastného pocitu, že ich voľba je správna. Existuje tu „šiesty zmysel“, druh vhľadu, ktorý zvyčajne navštevujú predstavitelia najvyššej úrovne moci. Strední manažéri sa viac spoliehajú na počítačové informácie a pomoc. Napriek tomu, že so získavaním skúseností, ktorých pokračovaním je práve vysoká pozícia, sa intuícia vyostruje, manažér, ktorý sa sústredí len na ňu, sa stáva rukojemníkom náhody a zo štatistického hľadiska aj jeho šance na uplatnenie výber nie je príliš vysoký.
Rozhodnutia založené na úsudku sú v mnohom podobné tým intuitívnym, pravdepodobne preto, že na prvý pohľad je ich logika zle viditeľná. No predsa sú založené na vedomostiach a zmysluplných, na rozdiel od predchádzajúceho prípadu, skúsenostiach z minulosti. Pomocou nich a spoliehajúc sa na zdravý rozum, upravený pre dnešok, sa vyberá možnosť, ktorá v podobnej situácii v minulosti priniesla najväčší úspech. Zdravý rozum je však medzi ľuďmi vzácny, a tak tento spôsob rozhodovania tiež nie je príliš spoľahlivý, hoci zaujme rýchlosťou a lacnosťou.
Ďalšou slabinou je, že rozsudok nemôže súvisieť so situáciou, ktorá sa predtým nevyskytla, a preto jednoducho nie sú skúsenosti s jej riešením. Okrem toho sa manažér týmto prístupom snaží konať predovšetkým v tých smeroch, ktoré sú mu známe, v dôsledku čoho riskuje, že príde o dobré výsledky v inej oblasti a vedome či nevedome do nej odmietne vtrhnúť.
3. Typy manažérskych rozhodnutí
Keďže rozhodnutia robia ľudia, ich charakter do značnej miery nesie odtlačok osobnosti manažéra, ktorý sa podieľal na ich zrode. V tomto ohľade je zvykom rozlišovať vyvážené, impulzívne, inertné, riskantné a opatrné rozhodnutia.
Vyvážené riešenia akceptované manažérmi, ktorí sú pozorní a kritickí k ich činom, predkladajú hypotézy a ich testovanie. Väčšinou majú prvotnú predstavu sformulovanú ešte pred rozhodnutím.
Impulzívne rozhodnutia, ktorej autori ľahko generujú širokú škálu nápadov v neobmedzenom množstve, no nedokážu ich poriadne otestovať, objasniť a vyhodnotiť. Rozhodnutia sa preto ukazujú ako nedostatočne podložené a spoľahlivé, robia sa „naraz“, „trhavo“. rozhodnutie manažmentu štandardné uznesenie
Inertné roztoky sa stanú výsledkom starostlivého hľadania. Naopak, kontrolné a vyjasňujúce akcie prevládajú nad generovaním nápadov, takže originalitu, brilantnosť a inovatívnosť v takýchto rozhodnutiach je ťažké odhaliť.
Riskantné rozhodnutia Od impulzívnych sa líšia tým, že ich autori nemusia svoje hypotézy dôkladne zdôvodňovať a ak sú si istí sami sebou, nemusia sa báť žiadneho nebezpečenstva.
Opatrné rozhodnutia sa vyznačujú dôkladným zhodnotením všetkých možností manažérom a hyperkritickým prístupom k podnikaniu. Ešte menej sa vyznačujú novosťou a originalitou ako inertné.
Pre strategické a taktické riadenie akéhokoľvek subsystému manažérskeho systému, racionálne rozhodnutia na základe metód ekonomickej analýzy, zdôvodňovania a optimalizácie.
Podľa úloh, ktoré sa majú riešiť, sa rozlišujú informačné, organizačné a.
Riešenia správy informácií navrhnutý na vytvorenie potrebnej riadiacej štruktúry. Odpovedajú na otázku: „Čo sa tu dá použiť?
Navrhnuté na vytvorenie potrebnej riadiacej štruktúry. Odpovedajú na otázku: "Čo je potrebné urobiť?"
Rozhodnutia operatívneho manažmentu predstavujú akčné rozhodnutia a odpovedzte na otázku: "Ako konať?"
Podľa miery pokrytia problémov sa rozhodnutia manažmentu delia na všeobecné a súkromné.
Všeobecné manažérske rozhodnutia sa týkajú celého systému manažérstva, všetkých aspektov jeho činnosti.
Súkromné manažérske rozhodnutia Spravidla sa týkajú jedného mimoriadne dôležitého problému alebo niektorého aspektu činnosti výrobného závodu.
V závislosti od vašich cieľov môžete zdôrazniť strategické, taktické a operatívne manažérske rozhodnutia.
Strategické (perspektívne) rozhodnutia určovať smery a spôsoby rozvoja systému manažérstva z dlhodobého hľadiska.
Taktické (strednodobé) riešenia sú navrhnuté tak, aby zabezpečili dosiahnutie konkrétnych cieľov a riešenie konkrétnych problémov.
Rozhodnutia operatívneho manažmentu zabezpečiť okamžitý zásah do procesu činnosti riadeného systému. Tieto rozhodnutia sú vypracované na základe aktuálnych, prevádzkových informácií o fungovaní riadeného systému a jeho prvkov. Takéto rozhodnutia sú spôsobené odchýlkami vo fungovaní riadeného systému od plánovaného procesu činnosti, od riešenia vopred stanovených cieľov. Takéto rozhodnutia sa nazývajú regulačné alebo nápravné.
Z hľadiska rozsahu môžu byť manažérske rozhodnutia globálne, ovplyvňujúce celú organizáciu ako celok, a miestne týkajúce sa iba jednej divízie alebo špecifického aspektu výrobných činností.
Podľa časového rámca existujú retrospektívne rozhodnutia, ktorých dôsledky budú pociťovať ešte dlho, aj aktuálne, zamerané na potreby súčasnej doby.
V závislosti od dĺžky obdobia realizácie existujú dlhý termín(viac ako päť rokov), strednodobý(od jedného roka do piatich rokov) a krátkodobý(do jedného roka) rozhodnutia. Čím dlhšie je obdobie, na ktoré sa rozhoduje, tým neistejší bude jeho výsledok a tým rizikovejšie bude samotné rozhodnutie a naopak.
Podľa stupňa záväzku sa manažérske rozhodnutia delia na smernica, odporúčanie a usmernenie. V praktických činnostiach takéto rozdelenie závisí od mnohých faktorov: od úrovne rozhodovania, od načasovania jeho platnosti a od jeho významu pre daný podnik.
Napríklad, politické rozhodnutia sú najčastejšie prijímané najvyššími riadiacimi orgánmi v stabilných podmienkach, pokiaľ ide o najdôležitejšie problémy podniku a sú určené na povinné vykonávanie.
Odporúčania riešenia zvyčajne pripravujú poradné orgány – rôzne druhy výborov a komisií. Realizácia takýchto rozhodnutí je žiaduca, ale nie povinná, pretože tí, ktorých sa tieto rozhodnutia týkajú, nie sú formálne podriadení tým, ktorí ich robia.
Orientácia Rozhodnutia o prognóze sa považujú za také, ktoré načrtávajú žiaduce vyhliadky rozvoja daného podniku.
Podľa funkčného účelu môžeme zvážiť organizačné, koordinačné, regulačné a kontrolné rozhodnutia.
Rozhodnutia organizačného manažmentu, napríklad rozdeliť oficiálne povinnosti medzi jednotlivých účinkujúcich.
Príklad koordinácia rozhodnutí- postup rozdeľovania súčasnej práce medzi výkonných umelcov.
Rozhodnutia regulačného manažmentu najčastejšie predpisujú spôsob vykonávania určitých činností v určitých situáciách. Sú vyjadrené v rôznych druhoch pravidiel, rutín, harmonogramov, noriem a štandardov.
Kontrolné rozhodnutia slúžia na vyhodnotenie výsledkov určitých akcií.
V závislosti od stupňa úplnosti a spoľahlivosti informácií existujú deterministické a pravdepodobnostné riešenia.
Deterministické manažérske rozhodnutia ak sú k dispozícii úplné a spoľahlivé informácie. Takéto rozhodnutia sa zvyčajne ľahko formalizujú a možno ich urobiť pomocou ekonomických a matematických metód a počítačov.
Pravdepodobné rozhodnutia sa musia robiť v podmienkach nedostatočných a neúplných informácií. Na zdôvodnenie takýchto rozhodnutí sa často používajú metódy znaleckého posudku, teória hier, názor poroty, brainstorming atď.
Rozhodnutia manažmentu sa rozlišujú podľa úrovní manažmentu územné, sektorové, jednotlivé firmy, podniky, orgány, divízie, oddelenia.
Podľa oblasti činnosti sa rozhodnutia manažmentu delia na sociálne, ekonomické, organizačné, technické, technologické, environmentálne, právne a pod.
Podľa organizácie rozvoja možno manažérske rozhodnutia rozdeliť na individuálny, kolegiálny, kolegiálny.
Jediné manažérske rozhodnutia sú akceptované manažérom bez dohody s odborníkmi, bez diskusie v tíme. Takéto rozhodnutia zahŕňajú operatívne rozhodnutia, ktoré zabezpečujú rýchly zásah do činností riadeného systému.
Rozhodnutia kolegiálneho manažmentu sa prijímajú na zložité otázky vyžadujúce komplexnú diskusiu. Na vývoji takýchto riešení sa podieľajú manažéri na rôznych úrovniach a špecialisti v príslušnej oblasti.
Rozhodnutia kolektívneho manažmentu akceptované na tímových stretnutiach všetkými účastníkmi.
Podľa postupu prípravy a prijatia môžeme rozlišovať štandardné a neštandardné manažérske rozhodnutia.
4. Štandardné a neštandardné manažérske riešenia
Medzi štandardné rozhodnutia (nazývané aj programové alebo štandardné) patria manažérske rozhodnutia, ktorých podstata je jasne definovaná, postup prijímania je dobre stanovený a implementácia sa vyznačuje určitou frekvenciou. Štandardné riešenie je riešenie, ktoré zahŕňa jednoznačný výber možnosti. Štandardné rozhodnutia sa prijímajú spravidla v dobre známych (štandardných), opakujúcich sa situáciách. Manažér pri takomto rozhodovaní chápe, že to nemusí byť najlepšie, no vzhľadom na rôzne okolnosti (obmedzený čas, chuť dodržiavať tradície, neochota hľadať optimálne riešenie a pod.) sa rozhodne pre dobre známy, osvedčená jedna najlepšia strana v minulosti, možnosť akcie.
Príklady štandardného riešenia zahŕňajú: napomenutie zamestnanca, ktorý závažným spôsobom porušil pracovnú disciplínu; usporiadanie stretnutia vedúcich oddelení s cieľom koordinovať ich činnosti v počiatočnej fáze implementácie plánu; získanie bankového úveru na poskytnutie finančných prostriedkov na nový projekt a pod.
Takéto riešenia výrazne zjednodušujú proces riadenia. Preto je potrebné usilovať sa o maximálnu možnú štandardizáciu štruktúry techník a postupov pri prijímaní a realizácii manažérskych rozhodnutí.
Neštandardné (problémové, atypické) kreatívne riešenie problémov, ktoré si vyžaduje nové informácie, hľadanie iných kombinácií rozhodovania, rozvíjanie a vyhodnocovanie dovtedy nepoznaných alternatív a pod.
Takéto manažérske rozhodnutia nie je možné formulovať a plánovať vopred. Objavujú sa v procese riadenia, keď vznikajú problémy, ktoré nie sú zabezpečené štandardnými úlohami a riešeniami a sú determinované stavom objektu riadenia, vplyvom vonkajších a vnútorných podmienok.
Príklad neštandardného manažérskeho rozhodnutia.
Antarktída. Vedecká dedina. Ľudia pracovali niekoľko mesiacov a počítali dni, kým pre nich loď prišla. Ale z nejakého dôvodu sa príchod lode oneskorí o mesiac alebo dva. Napätie v tíme je také, že pri zrážke lietajú iskry. Len sa pozri, niekto niekoho zabije! A potom sa prednosta stanice rozhodne vziať oheň na seba: začne hľadať chyby na všetkých, vysmievať sa robotníkom a vymýšľať tie najhlúpejšie zákazy. Čoskoro sa celý tím spája v boji proti manažmentu. Potom priznali, že uvažovali o vzbure a izolácii od kolektívu. Ale dosiahol svoj cieľ: ľudia čakali na loď, nikto sa nezbláznil ani nezranil svojich kamarátov.
Uverejnené na Allbest.ru
...Podobné dokumenty
Pojem manažérskeho rozhodnutia a rozsah jeho aplikácie - znaky ich úloh, vývoj a prijatie. Typológia problémov a úloh riadiacich činností. Zodpovednosť za vypracované manažérske rozhodnutia a profesionalita úradníkov.
abstrakt, pridaný 01.07.2008
Metodika rozvoja manažérskych rozhodnutí. Problémy multikriteriálneho rozhodovania. Funkcie viackriteriálneho výberu manažérskych rozhodnutí na „Odbore účtovníctva a privatizácie obytných priestorov Správy mesta Novokuznetsk“.
kurzová práca, pridané 05.10.2014
Rozhodnutie manažmentu ako voľba alternatívy v procese implementácie hlavných funkcií manažmentu, znaky a odlišnosti manažérskych rozhodnutí od iných typov rozhodnutí. Faktory ovplyvňujúce kvalitu manažérskych rozhodnutí, podstata neistoty.
priebeh prednášok, pridané 5.5.2009
Určenie možnosti na prekonanie problematickej situácie. Formálny základ pre prijímanie efektívnych rozhodnutí. Porovnanie alternatív manažérskych rozhodnutí. Výber alternatívy. Porovnanie alternatív manažérskeho rozhodovania pomocou informačných systémov.
abstrakt, pridaný 15.11.2008
Rozhodovanie ako najdôležitejšia manažérska funkcia. Typy manažérskych rozhodnutí a metódy ich prijímania. Funkcie a úlohy teórie rozhodovania. Použitie modelu „odpadkového koša“ Jamesa Marcha v procese vývoja a prijímania manažérskych rozhodnutí.
abstrakt, pridaný 21.05.2013
Problémy výberu racionálneho manažérskeho rozhodnutia v jedinečných situáciách. Analýza mechanizmu prijímania a realizácie rozhodnutia, jeho metódy a modely. Rozhodovací strom pre problém výberu stratégie správania. Faktory ovplyvňujúce rozhodovanie.
kurzová práca, pridané 07.05.2016
Základné požiadavky na moderné technológie riadenia. Úloha „šiesteho zmyslu“ v podnikaní. Môžete dôverovať svojej intuícii? Princíp výberu rozhodnutia, ktoré sa má urobiť z konkrétneho súboru rozhodnutí. Formulácia problémov, vývoj a výber riešení.
prezentácia, pridané 16.12.2014
Rozhodovací proces, štruktúra. Rozhodnutia manažmentu, ich druhy. Model rozhodovania manažéra. Metódy prijímania manažérskych rozhodnutí. Štúdium hlavných charakteristík ovplyvňujúcich proces prijímania manažérskych rozhodnutí.
diplomová práca, doplnené 10.03.2008
Podstata pojmu „rozhodnutia manažmentu“, ich klasifikácia podľa rôznych kritérií a charakteristík, vlastnosti a praktická aplikácia. Etapy vývoja a rozhodovacieho procesu. Vytvorenie súboru alternatívnych riešení. Hodnotenie a výber alternatív.
kurzová práca, pridané 24.01.2009
Charakteristika konceptu výberu manažérskeho rozhodnutia. Analýza podmienok pre kvalitné riešenie. Štúdium základných požiadaviek na riešenia. Štúdium osobitostí vplyvu výberu rozhodnutí na interakciu riadenia účastníkov organizácie.
Presviedčať niekoho, aby myslel mimo rámca, je rovnako nezmyselné, ako nútiť tučniaka lietať. Ale tiež nemá zmysel očakávať iný výsledok od opakovaných akcií. Ak vás už nebaví šliapať na hrable, skúste sa na veci pozrieť z iného uhla.
Celý náš život je neustála voľba. Vyberáme si, či vstaneme za úsvitu alebo si pospíme dlhšie, vypijeme čaj alebo kávu, pôjdeme pešo alebo autobusom, kúpime alebo nenakúpime, učíme sa alebo sa oženíme...
Robíme jednoduché rozhodnutia bez toho, aby sme sa namáhali. Trápime sa kvôli ťažkým veciam, niekedy si o pomoc zavoláme priateľov. Náš osud závisí od rozhodnutí, ktoré urobíme. Ako v rozprávke: ak pôjdete doprava - ?.. Ak pôjdete doľava - ?.. Ak pôjdete rovno - nebudete zbierať žiadne kosti.
V strachu, že urobí chybu, človek, ktorý stojí pred voľbou, zvyčajne nasleduje väčšinu. Koniec koncov, existuje názor, že väčšina sa nemýli. Nemecký filozof Hegel však povedal: „Keď si všetci myslia to isté, potom nikto nemyslí špeciálne.
Myslieť ako všetci ostatní znamená myslieť štandardne, v súlade so stereotypmi. Príklad stereotypného myslenia: určite potrebujete získať vyššie vzdelanie, pretože ľudia bez diplomu sú porazení. Alebo: ak je dievča krásne, tak je hlúpe. Alebo: úspešný človek musí mať auto prestížnej značky.
Myslíme si to sami alebo si to máme myslieť? Väčšina ľudí sa snaží držať krok s ostatnými a ak sa neprispôsobia stereotypom, ich sebaúcta klesá. Stereotypy ženú ľudí do hraníc, obmedzujú ich schopnosť samostatne myslieť, analyzovať a vyvodzovať závery.
Ľuďom sa ľahšie rozmýšľa v stereotypoch, obrazne povedané, jazdiť po vyšľapaných koľajniciach – to bude štandardné uvažovanie. Neštandardné myslenie možno prirovnať k šípke, ktorá presunie vlak na inú cestu.
V našich vzdelávacích inštitúciách dávajú vedomosti, ale neučia ich myslieť, pretože ľudia, ktorí myslia štandardným spôsobom, ako všetci ostatní, sú ľahšie zvládnuteľní. (Mimochodom, väčšina z tých, ktorí odpovedajú na žiadosť o pomenovanie ruského básnika, hydina, ovocie a časť tváre kura, jablko a nos. Ich odpovede nie sú originálne. Koľkí budú vedieť odpovedať na otázku: čo je skôr - semienko alebo strom, samozrejme, semienko, povie väčšina, ale odkiaľ bude semienko, keď tam nie je strom?)
Vedomosti možno nazvať surovinou pre rozhodovanie, ale bez neschopnosti myslieť mimo rámca budú málo užitočné. Francúzsky spisovateľ Antoine de Saint-Exupéry povedal, že „aby sme videli jasne, niekedy stačí pozrieť sa z iného uhla pohľadu“. Myslieť inak ako všetci ostatní znamená myslieť mimo rámca, byť pánom svojho osudu.
Prečo myslieť mimo rámca
Prečo sa niektorým ľuďom darí „chytiť vtáčika Ohniváka“, odomknúť svoj potenciál, stať sa úspešnými a šťastnými, o iných sa hovorí, že nie sú „ani sviečka Bohu, ani diabolský poker“, zatiaľ čo sami nariekajú nad premárnenými príležitosťami a „darebným osudom“ “? Rozdiel v osudoch prvého a druhého je v schopnosti či neschopnosti prekročiť štandardné myslenie.
Človek, ktorý rozmýšľa inak ako všetci ostatní, je tvorca, hľadač, ktorý sa dostal zo zajatia šablón a stereotypov. Dokázali by naši vynikajúci súčasníci a iní veľkí ľudia objavovať, realizovať sa, zanechať svoju stopu na Zemi, keby rozmýšľali štandardným spôsobom? Samozrejme, že nie.
Šedá priemernosť, ktorej vyhovuje myslenie ako každému inému – v stereotypoch, čo znamená nemyslieť vôbec, tvoria šedú masu, ktorá slepo nasleduje človeka, ktorého si zvolili za lídra. Aj keď ich vedie do slepej uličky.
Šedý život, sivé myšlienky a postupná degradácia – to je neschopnosť myslieť mimo rámca. Škodou stereotypov je, že uvoľňujú mozog, ktorý už nechce nič robiť a uvoľnený mozog znamená degradovaný.
A naopak, životný ťah, radosť z kreativity, pocit osobnej sily a vnútornej slobody, hrdosť na seba, uznanie a rešpekt – to všetko dostáva človek, ktorý unikol zo zajatia stereotypov.
Ľudia, ktorí snívajú o tom, že budú úspešní ako jednotlivci, sa musia naučiť myslieť mimo rámca, posunúť šípky svojho života na inú cestu – preč od šablón, rutiny a nudy.
Boli však, sú a budú ľudia, ktorí uvažujú v stereotypoch. A dokonca sa môžu stať profesionálmi v nejakom úzkom odvetví. Ale spravidla vidia život v pochmúrnom svetle a nemilujú seba ani ľudí. Kráčajú úzkou chodbou života a nevedia si predstaviť, že za jej stenami vrie pulzujúci, zaujímavý život.
Reštartovanie k mysleniu mimo rámca a porušovaniu vzorcov
Nakoľko sme ochotní myslieť mimo rámca, možno otestovať kladením otázok ako: „Sme ochotní vystúpiť zo svojej komfortnej zóny alebo radšej nie? Robíte niečo, čo vás nebaví, no netrúfate si zmeniť prácu? Nariekame nad tým, ako máme všetkého dosť, no nič nemeníme? Ako vnímame nové veci – hneď ich odmietame alebo sa nad nimi najskôr zamyslíme?“
Ľudia, ktorí uvažujú v stereotypoch, naozaj neradi opúšťajú svoju zónu pohodlia. Budú kňučať, že všetko je zlé, ale nepohnú ani prstom, aby sa dostali z bežnej stagnácie. Všetky druhy zmien ich strašia. Ktosi v ich mene vtipne poznamenal: „Volali ma sny, dobrodružstvá, veľké veci. Ale pohovka kričala najhlasnejšie."
Každý deň vykonávame rovnaké akcie a spravidla v rovnakom poradí. Veľa vecí už robíme „automaticky“ a náš mozog si zvykne nemyslieť a relaxovať. Jednoduché spôsoby, ako to „povoliť“, sú:
1. Robte neštandardné veci
Sme zvyknutí chodiť do práce po tej istej ceste, poznáme všetky semafory, výtlky a výmoly, skoro sa zdravíme s cudzími ľuďmi, ktorých sme zvyknutí stretávať každé ráno? Zmeňme trasu – to prinúti náš mozog sa prebudiť, rozveseliť a zapnúť pozornosť.
Po práci sa ponáhľame domov, no ak nás tam nečakajú žiadne neodkladné záležitosti, pokúsime sa zmeniť zaužívaný režim – bez čakania na víkend pozveme manželku alebo manžela, priateľa či priateľku, aby sa prešli zaparkovať, pozrieť sa do kaviarne. Alebo možno pôjdeme do bazéna alebo si zacvičíme, alebo si pôjdeme zabehať, ak sme to predtým nerobili.
Čaká nás dovolenka na krátky výlet do krajiny alebo do známeho letoviska? Zmeňme sa a poďme na neznáme miesto, krajinu, do hôr, a nie k moru. Urobme si dovolenku v zime a nie v lete, ako to býva zvykom, a naučme sa nejaký zimný šport. Skúsme stopovať alebo jazdiť na bicykli.
Zvyknete sa obliekať do neutrálnych farieb? Kúpme si niečo svetlé – pozrime sa na seba v novej farbe! Vyhýbame sa ľuďom a neradi komunikujeme? Poďme nadviazať nové známosti. Alebo by ste možno mali zmeniť prácu? Pre to najlepšie, samozrejme.
Ak sa nám niektoré nápady zdajú bláznivé, nerozhorčíme sa, nepovieme hneď „nie“, ale analyzujeme, či je v nich racionálne zrno. V každom prípade by náš mozog nemal spať, ale pracovať. Ako napísal básnik Nikolaj Zablotskij: „Aby duša nebúchala vodu v mažiari, musí pracovať vo dne v noci, vo dne v noci!“;
2. Prerušte obvyklú postupnosť akcií
Všetky naše činy sú nacvičené do bodky automatiky: zobudil si sa, umyl si tvár, naraňajkoval sa, pripravil sa, utekal do práce? Cez prestávku sedíme s očami na počítači? Po práci - domov? Je jeden deň rovnaký ako druhý? Bol len pondelok - a teraz je piatok a je víkend. Cez víkendy - upratovanie, prechádzky. A znova dookola: pondelok - piatok, víkend. Pre potraviny chodíme do toho istého obchodu, komunikujeme s tými istými ľuďmi, chodíme do tej istej kaviarne v rovnaký deň.
To znamená, že sa vymaníme zo zaužívaného rytmu a zaťažíme mozog novými úlohami. V deň voľna samozrejme nepôjdete do práce a v pondelok si ho nebudete môcť zariadiť. Ale skúsme niekedy presedlať z auta na verejnú dopravu, nájdime si čas prejsť sa pár zastávok a začnime upratovať nie zvyčajným spôsobom a nie cez víkendy, ale postupne počas týždňa.
Nákup potravín v rôznych obchodoch, chodenie do neznámych kaviarní, ochutnávanie neznámych jedál, zmena stravy a porušovanie obvyklého poradia akcií - to všetko spôsobuje, že mozog „nespí“;
3. Pracujte na pravej hemisfére mozgu, ktorá je zodpovedná za talent, kreativitu a inovatívne myslenie.
Existuje názor, že medzi ľavákmi je viac ľudí, ktorí myslia mimo rámca, a to všetko preto, že ich pravá polovica mozgu je rozvinutejšia. Do práce preto zapájame ľavú, nepracujúcu ruku a dohodneme jej školenie v písaní a kreslení.
Zdokonaľujú neštandardné myslenie a tanec: rozvíjajú koordináciu, motoriku, schopnosť rozlišovať hudobný rytmus a riadiť sa ním. Učíme sa vidieť nezvyčajné v obyčajnosti: predstavte si, čo nám pripomína oblak alebo vzor listov.
Pre tých, ktorí sa chcú vážne zapojiť do rozvoja pravej hemisféry, môžeme odporučiť knihu psychoanalytičky Marilee Zdenek „Rozvoj pravej hemisféry“. Autor ponúka 67 cvičení na týždeň a rozhovory so známymi ľuďmi o tom, ako rozvíjajú laterálne kreatívne myslenie;
4. Prečítajte si knihu Davida Schwartza „The Art of Thinking Big“
Americký profesor David Schwartz, známy autor kníh o motivácii, je presvedčený, že ak chcete myslieť mimo rámca, musíte najprv zabudnúť na negatívnu časticu „nie“. Slová „nemožné“, „to nepôjde“, „toto sme ešte nikdy nerobili“ je potrebné vypustiť zo svojho slovníka a nevyslovovať ich ani v myšlienkach.
Aby ste nemysleli v stereotypoch, musíte mať široký rozhľad. David Schwartz radí komunikovať s ľuďmi rôznych profesií, z rôznych sociálnych skupín, pretože komunikácia s nimi nás napĺňa novými myšlienkami, vďaka ktorým sa dokážeme pozrieť na situáciu novým spôsobom a nájsť nové spôsoby riešenia problémov.
Aby sme sa vyhli stagnácii, musíme sa pravidelne pýtať sami seba: môžem urobiť viac, môžem urobiť lepšie?
10 zábavných výziev na rozvoj laterálneho myslenia
Pozrite si odpovede v komentároch v spodnej časti stránky.
- Hotel má 7 poschodí. Na prvom poschodí sa zmestilo osem ľudí, na každom ďalšom poschodí sa zmestilo o 2 viac ako na predchádzajúcom. Na ktoré poschodie hotela je výťah najčastejšie?
- Bolo ti to dané a teraz ti to patrí. Nikdy ste ho nikomu neodovzdali, ale každý, koho poznáte, ho používa. Čo to je?
- Ak prší o 12:00 v noci, môžeme očakávať slnečné počasie o 72 hodín neskôr?
- Na okraj stola bola položená plechová dóza, tesne uzavretá vekom, takže 2/3 plechovky viseli zo stola. Po nejakom čase plechovka spadla. Čo bolo v nádobe?
- Na stole je pravítko, ceruzka, kružidlo a guma. Na kus papiera musíte nakresliť kruh. kde začať?
- Jeden vlak ide z Moskvy do Petrohradu s meškaním 10 minút a druhý z Petrohradu do Moskvy s meškaním 20 minút. Ktorý z týchto vlakov bude bližšie k Moskve, keď sa stretnú?
- Z hniezda vyleteli tri lastovičky. Aká je pravdepodobnosť, že po 15 sekundách budú v rovnakej rovine?
- Na stole sú dve mince; Jeden z nich nie je 1 rubeľ. Čo sú to za mince?
- Ako rýchlo musí pes bežať bez toho, aby počul cinkanie panvice priviazanej k chvostu?
- Satelit vykoná jednu otáčku okolo Zeme za 1 hodinu 40 minút a ďalšiu za 100 minút. Ako je to možné?
"Väčšina mojich problémov nemá riešenie -
alebo je riešenie horšie ako samotný problém“
Ashley Brilliant
V zozname problémov, ktoré sa pravidelne vyskytujú v našom každodennom živote, sú celkom nezvyčajné, keď jednoducho nevieme, akým spôsobom sa k tomu postaviť alebo na ktorého špecialistu sa obrátiť, aby sme ho vyriešili.
Môžem uviesť príklad takéhoto problému.
Jeden z podnikateľov kúpil auto od mladého muža na základe splnomocnenia. Po nejakom čase jej zavolal a povedal, že chce ukončiť obchod, vrátiť jej peniaze a vziať auto späť. Zároveň jej dal jasne najavo, že by sa tejto žiadosti nemala brániť, keďže je členom jednej zo skupín a vždy bude môcť trvať na svojom. Pani, ktorá tušila, že niečo nie je v poriadku, sa rozhodla vyhľadať pomoc. Bála sa kontaktovať orgány činné v trestnom konaní, pretože sa bála možných následkov a rozhodla sa nás požiadať o radu a pomoc.
Po komunikácii s klientom sme dopytovaním zistili, že uvedená skupina sa skutočne špecializuje na podvody s motorovými vozidlami. Použitá schéma bola jednoduchá a efektívna - kupujúcemu bolo auto predané prostredníctvom splnomocnenca a po nejakom čase boli naliehavo požiadaní, aby ukončil obchod a vrátil auto majiteľovi a sľúbil, že vráti predtým zaplatenú sumu. Najčastejšie sa však vyskytli problémy s prijímaním peňazí počas stretnutia - po prevzatí auta a jeho dokladov mohli predajcovia odovzdať „bábiku“ alebo falošné bankovky. Pokusy o nastolenie spravodlivosti boli spravidla neúspešné, pretože predávajúci zvyčajne prišiel s tromi alebo štyrmi svalnatými chlapmi, ktorí dali jasne najavo, že nemá zmysel protestovať alebo sa na kohokoľvek obracať o pomoc.
Naša úloha bola dosť neobvyklá – museli sme zabrániť oklamaniu nášho klienta pri transakcii a zároveň vylúčiť akúkoľvek provokáciu konfliktu a jeho ďalší násilný vývoj.
Podľa nami vypracovaného a klientom schváleného plánu bolo naplánované stretnutie s predajcom v centrálnej časti mesta v blízkosti jednej z pobočiek Sberbank. Spolu s klientom bol aj náš pracovník, ktorý mal viesť všetky rokovania a ktorého pokyny musel klient bez diskusie dodržiavať. Bol predstavený predajcovi a chlapcom, ktorí ho sprevádzali, ako „osobný konzultant“ klienta. Jeho štýlový oblek, výborná zdvorilosť, dobrá fyzická kondícia, schopnosť vyjednávať a správne sa postaviť pri komunikácii s týmto kontingentom (čo bolo dosiahnuté bohatými skúsenosťami z predchádzajúcej služby v jednej zo špecializovaných organizácií) okamžite zapôsobili a preniesli komunikáciu na úplne iná rovina. Navrhol ísť do priestrannej vstupnej haly banky, aby sa pokračovalo v rokovaniach, a potom povedal, že všetky dokumenty sú pripravené, auto stojí vedľa banky a po prevode peňazí predávajúci dostane všetko. späť. Len prevod peňazí by mal prebehnúť nasledovne – predajca odovzdá hotovosť pokladníkovi banky s údajmi o účte, kam majú byť prevedené a následne výmenou za potvrdenie dostane doklady a kľúče od auta. Tu vznikla „pauza v moskovskom umeleckom divadle“. Ako sa ukázalo, predávajúci mal pri sebe len polovičnú sumu. Pokus o násilné vyriešenie tohto problému bol brzdený prítomnosťou „osobného konzultanta“ a dobre zvoleným miestom, kde boli umiestnené bezpečnostné a videokamery. Po konzultácii so „eskortnou skupinou“ predajca požiadal o zdržanie 15 minút a vrátil sa o štvrť hodiny neskôr so zvyšnou sumou. Po niekoľkých ďalších minútach bola transakcia dokončená k spokojnosti nášho klienta a zjavnej nespokojnosti druhej strany.
Teraz môžeme prejsť k druhej časti nadpisu – riešeniu zložitých problémov.
Podľa nášho názoru ide o komplexný problém, ktorý si vyžaduje zapojenie odborníkov rôznych profilov – právnikov, ekonómov, psychológov, expertov, bezpečnostných špecialistov atď. Riešenie takýchto problémov sprevádza množstvo ťažkostí – po prvé, klient potrebuje nájsť takýchto špecialistov a správne posúdiť úroveň ich profesionality. Po druhé, je potrebné zostaviť z nich tím zameraný na dosiahnutie spoločného cieľa, čo, ako vidíte, nie je také jednoduché, vzhľadom na medziľudské vzťahy, ambície a oveľa viac. Po tretie, musíte si vybrať vedúceho tohto tímu, ktorý na seba vezme nielen koordináciu akcií, ale aj zodpovednosť za konečný výsledok.
Môže toto všetko urobiť klient sám? Samozrejme, že môže – ak má veľa voľného času alebo ho konečný výsledok veľmi nezaujíma. Nakoniec, keď sa nám pokazí drahý japonský televízor, nejdeme do toho pomocou skrutkovača a spájkovačky - pozveme opravára. A naši klienti majú problémy, ktoré sú rádovo závažnejšie ako japonský televízor.
Ako príklad.
Jeden z klientov sa na nás obrátil, aby sme pre neho vyriešili veľmi zložitý a naliehavý problém. Ako sa náhodou dozvedel, jeho syn dlhoval veľké sumy niekoľkým jednotlivcom. Po vážnom rozhovore s ním sa ukázalo, že jeho syn, ktorý sa snažil podnikať, bral peniaze od svojich priateľov na úrok. Obchod nefungoval a dlhy predstavovali pomerne veľké množstvo - asi 10 miliónov rubľov. Niektorí veritelia, ktorí videli, že dlžník neplatí, sa chystali obrátiť sa na súd, zatiaľ čo druhá časť sa obrátila na priame vyhrážky dlžníkovi a jeho rodine. Situácia sa natoľko vyhrotila, že klient bol pripravený zinkasovať časť peňazí na vyriešenie problému, nestačilo však zaplatiť ani polovicu určenej sumy. Okrem toho by vývoj takéhoto škandálu mohol mať negatívny vplyv na postavenie samotného klienta, ktorý v tom čase zastával dosť vysokú pozíciu v jednom z orgánov činných v trestnom konaní. Na radu svojho priateľa sa rozhodol osloviť nás so žiadosťou o radu, a ak je to možné, tak o pomoc.
Prvá vec, ktorú sme navrhli, bolo zabrániť tomu, aby sa konflikt dostal do akútneho štádia, a preto rokovať so všetkými veriteľmi. Zároveň musí byť vedením týchto rokovaní poverená úplne cudzia osoba, ktorá nemôže zastupovať záujmy žiadnej zo strán tohto konfliktu. Musí sa zúčastniť tohto procesu ako profesionál pozvaný na riešenie problému. A až na základe výsledkov rokovaní s každým veriteľom, po objasnení ich pozícií a zámerov, bude možné určiť možné kroky, vypracovať plán s uvedením špecialistov, ktorých služby budú žiadané atď.
Klient po krátkom premýšľaní povedal, že by bol rád, keby sme jeho problém vyriešili. Po uzavretí zmluvy začal jeden z členov nášho tímu viesť predbežné rokovania s každým z veriteľov individuálne. Hlavné body, ktoré boli predložené veriteľom, boli tieto:
- každý veriteľ má voči nemu zdokumentovaný dlh a môže sa kedykoľvek obrátiť na súd. O tom, že súd rozhodne v jeho prospech, niet pochýb. Skutočnosť, že sa toto rozhodnutie vykoná, však vyvoláva veľmi vážne pochybnosti, keďže dlžník oficiálne nevlastní žiadny majetok. Preto môže veriteľ počítať len s časťou sumy, ktorá sa každý mesiac zrazí z platu dlžníka;
- rodičia dlžníka, vedomí si svojej morálnej zodpovednosti za činy svojho syna, sú pripravení vyčleniť určitú sumu na pokrytie jeho dlhov;
- pokus o prenesenie problému do trestnoprávnej roviny okamžite mení postavenie veriteľa, čím sa stáva možným spolupáchateľom trestných činov.
Po úvodných rokovaniach, ktoré boli vedené profesionálne a maximálne priateľsky, 15 z 18 veriteľov vyjadrilo želanie riešiť problém mimosúdnou cestou. Zostávajúci traja zostali so svojím rozhodnutím obrátiť sa na súd.
Potom sa začala usilovná práca. Došlo k dohode, že vzhľadom na obmedzené finančné prostriedky na splácanie dlhu sa bude brať do úvahy iba výška istiny (bez úrokov), čo si okamžite vyžiadalo zapojenie ekonómov, ktorí mali používať potvrdenia a rozhádzané zmenky. záznamy o veriteľoch a dlžníkovi na určenie súm, ktoré boli predmetom náhrady.
Niektoré potvrdenia vyvolali u dlžníka pochybnosti o ich pravosti, prizvali sme odborníkov, aby ich preverili a vyjadrili sa k pravosti niektorých dokumentov.
Keďže následky tohto problému zasiahli aj rodinu dlžníka, museli sa do riešenia problému zapojiť psychológovia.
V prvej fáze prác sme museli vyriešiť otázky zabezpečenia bezpečnosti dlžníka a jeho rodiny.
Po troch mesiacoch práce bol problém klienta vyriešený. Po zaplatení dohodnutých súm sa veritelia svojich pohľadávok vzdali.
Navyše je zaujímavé, že s našou prácou boli spokojní aj veritelia, hoci dostali len 40 % deklarovaných súm. Podľa ich názoru, keby nebolo našej práce, nemali by inú možnosť, len sa obrátiť na súd alebo využiť služby kriminálnych štruktúr. Čo v žiadnom prípade nezaručovalo vyriešenie dlhového problému a v druhom prípade by mohlo viesť k novým problémom.
Dokážeme vyriešiť všetky problémy alebo existujú neriešiteľné? S istotou sa dá povedať len jedna vec: každý problém sa musí vyriešiť, inak zostane neriešiteľný.
