Një person diplomatik di të mbrojë interesat. Si të jesh diplomat

Diplomacia është arti për të thënë "qen i mirë"

derisa të gjeni kalldrëmin e duhur.

Vëzhgimet e njerëzve

Diplomacia si cilësi e personalitetit - aftësia për të anashkaluar qoshe të mprehta, shmangni problematike dhe situatat e konfliktit, tregoni fleksibilitet, por lëvizni drejt qëllimit të synuar në komunikim ose negociata.

Zoti Kissinger! Çfarë është "diplomacia e anijes"? - RRETH! Kjo është një metodë universale! Më lejoni të shpjegoj me një shembull. Ju dëshironi të përdorni diplomacinë e anijes për të martuar vajzën e Rockefeller me një djalë të thjeshtë nga një fshat rus. - Kjo është e pamundur! Si? - Shumë e thjeshtë. Shkoj në një fshat rus, gjej një djalë të thjeshtë atje dhe pyes: "A dëshiron të martohesh me një amerikan?" Ai: "Ne kemi shumë vajza tona." Unë: “Po. Por ajo është vajza e një miliarderi”. Ajo! Kjo i ndryshon gjërat”. Pastaj do të shkoj në Zvicër për një takim të bordit të drejtorëve të bankës. Unë pyes: "A doni të keni një burrë të fuqishëm siberian si president?" "Uh," thonë ata në bankë. - Po sikur të jetë dhëndri i Rokfelerit? - RRETH! Kjo bën një ndryshim! Unë jam duke shkuar në Rockefeller. Unë pyes: "A doni të keni një burrë rus për dhëndër?" Ai: "Në familjen tonë, të gjithë janë financierë!" Unë: "Dhe ai është vetëm presidenti i Bankës Zvicerane!" Ajo! Kjo bën një ndryshim! Suzi! Ejani këtu. Zoti Kissinger ju ka gjetur dhëndër. Ky është Presidenti i Bankës Zvicerane! Susie: "Këta financues kanë vdekur të gjithë!" Unë: “Po! Por ky është një burrë i fuqishëm siberian.”

Diplomacia është aftësia për të arritur qëllimet tuaja përmes trajtimit delikate dhe të aftë të njerëzve. Në arsenalin e diplomacisë ka shumë teknika dhe metoda: rrjedhshmëri, evazivitet i deklaratave, deklaratave, vlerësimeve, premtimeve, kujdes dhe maturi në përzgjedhjen e shprehjeve. Një person diplomatik i realizon qëllimet e tij pa fyer apo poshtëruar tjetrin, me edukatë dhe korrektësi, me takt dhe delikatesë, në mënyrë evazive dhe pa dhimbje për të tjerët, ai e kthen situatën në favor të tij. Ai karakterizohet nga mençuria dhe fleksibiliteti i veçantë, i bazuar në njohjen e natyrës emocionale dhe intelektuale të njeriut.

Diplomacia është një shenjë e një personaliteti të pjekur, shumë të zhvilluar. Duke zhvilluar vazhdimisht vetëkontrollin dhe vetëkontrollin, durimin dhe tolerancën, duke zgjeruar njohuritë tuaja në fushën e psikologjisë dhe duke analizuar gabimet tuaja të përditshme dhe të njerëzve të tjerë, diplomacia bëhet mjeshtër. komunikimi ndërpersonal. Ajo është e aftë për më shumë mendim i pakëndshëm vishem formë e pranueshme, e cila nuk do të lëndojë krenarinë e tjetrit dhe do të shkaktojë pikëllim minimal.

Një sundimtar lindor pa një ëndërr të tmerrshme që të gjithë dhëmbët i ranë njëri pas tjetrit. NË eksitim i fortë ai thirri përkthyesin e ëndrrave pranë tij. Ai e dëgjoi me shqetësim dhe i tha: "Zot, më duhet të të them një lajm të trishtuar". Ju do të humbni të gjithë njerëzit tuaj të dashur një nga një. Këto fjalë zgjuan zemërimin e sundimtarit. Ai urdhëroi që njeriu i pafat të futej në burg dhe të thërriste një përkthyes tjetër, i cili, pasi dëgjoi ëndrrën, tha: "Jam i lumtur t'ju them lajmin e mirë - do t'i mbijetoni të gjithë të afërmve tuaj". Sundimtari u kënaq dhe e shpërbleu bujarisht për këtë parashikim. Oborrtarët ishin shumë të befasuar. - Në fund të fundit, ju i keni thënë të njëjtën gjë si paraardhësi juaj i gjorë, atëherë pse u ndëshkua dhe u shpërblye? - pyetën ata. Për të cilën erdhi përgjigja: "Ne të dy e interpretuam ëndrrën në të njëjtën mënyrë". Por gjithçka nuk varet nga ajo që të thuhet, por nga mënyra se si të thuhet.

Në kuadër të diplomacisë në Konferencën e Potsdamit. Ndodhi një episod kurioz. Shkrimtari Nikolai Starikov thotë: Fuqia e Perëndimit bazohet në epërsinë e britanikëve dhe Marina Amerikane. Kështu ka qenë më parë, kështu është edhe tani. Nuk është rastësi që "demokratët" që erdhën në pushtet në BRSS filluan shpejt të shkurtojnë flotën. Dhe sharrimi brenda fjalë për fjalë– sharrimi anijet më të reja, duke shkatërruar nëndetëset më të fundit. Seria e kryqëzuesve aeroplanmbajtës sovjetikë, të cilët ata po përgatiteshin të nisnin në fund të fundit, u ndalua menjëherë. periudha sovjetike. Me pak fjalë, askush përveç anglo-saksonëve nuk duhet të ketë flotë. Ky është rregulli i hekurt i politikës së tyre. Dhe në konferencë u ngrit pyetja se çfarë të bëhej me flotën gjermane. Do të ishte logjike të ndahej, apo jo? Por atëherë BRSS do të marrë një rritje të fuqisë së saj detare. Dhe më pas fjalën e merr kryeministri britanik Churchill. Ai flet bukur dhe bindshëm. Kuptimi i fjalimit të tij është ky: flota gjermane duhet fundosur. Stalini ulet aty pranë dhe, duke buzëqeshur, shikon Churchillin. Me gjithë pamjen e tij, Stalini tregon marrëveshje me kryeministrin britanik. Ai nuk duartroket vërtet. Churchill ndryshon edhe më shumë, edhe më elokuent - kuptimi është ende i njëjtë. Duhet të fundosim flotën! Fjalimi ka mbaruar. Fjalën e merr Stalini. Dhe ai thotë se është plotësisht dakord me Sir Winston. Flota gjermane vërtet duhet të mbytet. Prandaj, BRSS mirëpret që Britania e Madhe do ta bëjë këtë me pjesën e saj të flotës së kapur. Epo, Bashkimi Sovjetik do të donte të merrte pjesën e tij Anijet gjermane kështu që më pas mund të vendosni se çfarë të bëni me ta. Skena e heshtur. Si rezultat, Churchill duhej të pranonte edhe për këtë çështje. U vendos që të ndaheshin në mënyrë të barabartë midis BRSS, Anglisë dhe SHBA-së të gjitha asetet sipërfaqësore gjermane. marina, duke përfshirë anijet në ndërtim dhe riparim. Nëndetëset Gjermania u përmbyt kryesisht - si një lloj kompromisi. Në fund të fundit, "transportimi" i Anglisë dhe Shteteve të Bashkuara kishin më shumë frikë nga flota e nëndetëseve.

Aktiv Konferenca e Jaltës U ngrit pyetja për Poloninë. Nuk ka pasur reciprocitet. Britania e Madhe u përpoq të zgjeronte ndikimin e saj në Poloni. Pastaj Stalini u ngrit nga tavolina, megjithëse deri më tani ai foli gjithmonë i ulur në konferencë dhe shpjegoi qëndrimin e BRSS: “Z. Churchill sapo tha se çështja e Polonisë është një çështje nderi për qeverinë britanike . Unë e kuptoj këtë. Nga ana ime, megjithatë, duhet të them se për rusët çështja e Polonisë nuk është vetëm çështje nderi, por edhe çështje sigurie. Një çështje nderi sepse rusët kishin shumë mëkate kundër Polonisë në të kaluarën. Qeveria sovjetike kërkon të shlyejë këto mëkate. Një çështje sigurie sepse problemet më të rëndësishme strategjike lidhen me Poloninë shteti sovjetik. Çështja nuk është vetëm se Polonia është një vend në kufi me ne. Kjo, natyrisht, ka rëndësi, por problemi shkon shumë më thellë. Gjatë gjithë historisë, Polonia ka qenë gjithmonë një korridor përmes të cilit armiku sulmoi Rusinë. Mjafton të kujtojmë të paktën tridhjetë vitet e fundit: gjatë kësaj periudhe gjermanët kaluan dy herë nga Polonia për të sulmuar vendin tonë. Pse armiqtë ende kanë kaluar kaq lehtë nëpër Poloni? Para së gjithash, sepse Polonia është e dobët. Korridori polak nuk mund të mbyllet mekanikisht nga jashtë vetëm nga forcat ruse. Mund të mbyllet mirë vetëm nga brenda më vete Polonia. Për këtë, Polonia duhet të jetë e fortë. Kjo është arsyeja pse Bashkimi Sovjetik është i interesuar të krijojë një Poloni të fuqishme, të lirë dhe të pavarur. Çështja e Polonisë është çështje jetë a vdekje për shtetin sovjetik...” Sa më gjatë që fliste Stalini, aq më e tensionuar bëhej heshtja. tryezë e rrumbullakët, aq më të zymta bëheshin fytyrat e Roosevelt dhe Churchill...

Diplomacia nuk ka të bëjë vetëm me evazivitetin, shmangien dhe kompromisin. Kur është e nevojshme, është një pozicion i fortë, i palëkundur. Gjatë luftës, djalit të Hrushovit i ndodhi një histori shumë e pakëndshme. Dhe meqenëse Stalini iu afrua të gjithëve, përfshirë fëmijët e tij, me të njëjtin standard, ai nuk bëri përjashtim për djalin e Hrushovit. Ja si flet për këtë Vyacheslav Molotov: - Hrushovi në zemër ishte kundërshtar i Stalinit. Stalini është gjithçka dhe gjithkush, por në shpirtin e tij është ndryshe. Zemërimi personal e shtyn atë të ndërmarrë çdo hap. Zemërimi ndaj Stalinit sepse djali i tij u gjend në një situatë të tillë që në fakt u qëllua. Pas një hidhërimi të tillë, ai do të bëjë gjithçka për të fëlliqur emrin e Stalinit. – Nikita e braktisi djalin e tij, apo jo? - Po... - I biri ishte si tradhtar. Edhe kjo flet shumë për të. Mirë politikan, i cili ka edhe një djalë dhe se...

Gjeneral Major M. S. Dokuchaev, Hero Bashkimi Sovjetik, ish nënkryetari i Drejtorisë së 9-të të KGB-së së BRSS (e famshmja "nëntë", përgjegjëse për sigurimin e të moshuarve drejtuesit e qeverisë BRSS), tregoi për atë që ndodhi. Kjo histori u citua në librin e tij "Hakmarrja e babait" nga N. A. Zenkovich. Në fillim të marsit 1943, Stalini mori një telefonatë nga fronti nga gjeneral-lejtnant Hrushovi, i cili në atë kohë ishte anëtar i Këshillit Ushtarak Fronti Jugperëndimor. Kërkoi një takim personal. Stalini ra dakord. RRETH

Ajo që do të thoshte Hrushovi ishte e qartë paraprakisht. Djali i tij Leonid qëlloi majorin në gjendje të dehur. Sipas ligjeve të luftës, ky krim dënohej me ekzekutim. Në të njëjtën kohë, djali i Hrushovit më parë ishte "përplasur" me armë, dhe më pas Stalini ra dakord me kërkesën e Nikita Sergeevich dhe çështja kundër Leonidit u hoq. Atij iu dha mundësia të luftonte me ndershmëri për atdheun e tij.

Dhe tani, në fund, ai tani ka kryer vrasje. Hrushovi, praktikisht me lot në sy, i kërkoi Stalinit ta ndëshkonte ashpër të birin, por jo ta pushkatonte. Joseph Vissarionovich u përgjigj kështu: Unë u informova për atë që ndodhi me djalin tuaj. Nuk kisha dyshim se do të kishim një takim dhe do të flisnim për djalin tuaj. Vetëm nga respekti i madh për ju, shoku Hrushov, ju lejova të vini nga fronti në Moskë. Unë me të vërtetë do të doja t'ju ndihmoja, Nikita Sergeevich, por unë jam i pafuqishëm ta bëj këtë. Një ditë sakrifikova ndërgjegjen, të takova në gjysmë të rrugës dhe kërkova nga gjykata që të falte djalin tënd. Por ai nuk u reformua dhe kreu një krim tjetër, të ngjashëm me të parën, të rëndë. Ndërgjegjja ime dhe pikëllimi i njerëzve që u bënë viktima nuk më lejon të shkel ligjet për herë të dytë. vepra penale djali juaj. Në situatën aktuale nuk mund t'ju ndihmoj në asnjë mënyrë. Djali juaj do të gjykohet në përputhje me ligjet sovjetike. Gjeneralmajor M. S. Dokuchaev, dëshmisë së të cilit i referohet N. A. Zenkovich, pretendon se Hrushovi ra në gjunjë, qau dhe iu lut Stalinit që të shpëtonte djalin e tij. Stalini thirri rojet dhe u kërkoi atyre të ndihmonin shokun Hrushov të vinte në vete...

Petr Kovalev 2013

Jeta në Tokë po ndryshon vazhdimisht, dhe qytetërimi po zhvillohet bashkë me të. Marrëdhëniet midis popujve dhe shteteve i nënshtrohen kushte të ndryshme, që kërkon një zgjidhje të caktuar. Secili shtet ka shërbimin e tij diplomatik, falë punës së diplomatëve, vendet rregullojnë interesat e tyre dhe arrijnë qëllime të caktuara në botë arenën politike. Kush janë ata, diplomatë? Çfarë lloj njerëzish janë këta dhe a është e mundur të mësosh këtë art apo duhet të lindësh diplomat?

Kuptimi dhe kuptimi i fjalës

Diplomacisë shpesh i jepet kuptimi i gabuar, duke besuar se diplomacia po i pëlqen të gjithëve, aftësia për të mbajtur mendimin për vete dhe për të mos shprehur atë tek të tjerët. Megjithatë, një person diplomatik është ai që di të vlerësojë një situatë përpara se të flasë dhe të ndërmarrë veprime. Diplomati nuk tregon nxitim dhe e ndrydh besimin e tepërt përmes arsyetimit. Ai - person me takt të aftë për të vlerësuar në mënyrë objektive ngjarjet dhe për të pasur sens të zhvilluar masat. Një person i tillë di të jetë i përmbajtur edhe më së shumti situata të vështira. Kuptimi i fjalës "diplomatik" është evaziv, politik, i aftë për të vepruar me delikatesë. Një diplomat, sipas fjalorit të Ozhegov, është një zyrtar publik, profesioni kryesor i të cilit janë marrëdhëniet me jashtë.

Profesioni i diplomatit dhe cilësitë personale

Unike nënkupton përgjegjësinë ndaj shtetit në përfaqësimin e interesave politikës kombëtare jashtë vendit. Për të qenë diplomat, duhet të kesh shumë cilësi, të jesh në gjendje të komunikosh dhe të jesh brenda në një masë të caktuar person krijues. Ky profesion premton shumë privilegje, megjithatë, kërkon që një person të kalojë një periudhë të gjatë pune, jo vetëm takime, negociata dhe ngjarje të ndryshme, por edhe punë të gjatë rutinë. Për më tepër, ky profesion është i rrezikshëm.

Një person diplomatik është inteligjent, i talentuar dhe i plotë personalitet i zhvilluar. Besohet se diplomacia është cilësi e lindur. Sigurisht, të dhëna të tilla duhet të zhvillohen, pasi suksesi i shërbimit diplomatik varet nga arsimimi i një personi, potenciali i tij kulturor dhe aftësia për të përdorur njohuritë e akumuluara. përvojë historike, përshtatuni dhe lundroni në çdo situatë të vështirë dhe të papritur.

Një diplomat studion kulturën dhe traditat e vendeve të huaja, gjuhë të huaja, psikologji. Ai vazhdimisht punon për inteligjencën e tij. Ai duhet të ketë ndjesi e madhe humor, sharm, i zhvilluar cilësi me vullnet të fortë, memorie, aftesi e larte pune, intuite. Të gjitha këto cilësi duhet të zhvillohen. Por, sigurisht, njohuritë dhe aftësitë bien tokë pjellore, e cila ka potencial për një zhvillim të tillë.

Shenjat e diplomacisë

Arti i komunikimit në jetën e përditshme, aftësia për të zbutur konfliktet, për të arritur paqen dhe harmoninë në mjedis - cilësi të nevojshme për një diplomat. Një person diplomatik është një psikolog i aftë. Një profesionist i tillë, i cili ka një sens të mprehtë për bashkëbiseduesin, aftësinë për të gjetur qasjen e nevojshme ndaj tij, ta bindë atë se ka të drejtë dhe në atë mënyrë që kundërshtari të besojë se ai ka ardhur në përfundime të tilla vetë, mund të arrijë shumë. Një person me sjellje diplomatike e arrin qëllimin e tij pa presionin më të vogël ndaj bashkëbiseduesit.

Për më tepër, një person me cilësitë e një diplomati di të bëjë saktë jo vetëm të ndërtoni një dialog, por edhe të bëni korrespondencë. Pamja e njerëzve me cilësitë diplomatike të përshkruara në mënyrë gjithëpërfshirëse në literaturë. Nuk është e pazakontë që këta njerëz të portretizohen në një dritë sarkastike dhe negative. Kjo sugjeron që jo çdo person mund ta bëjë diplomacinë profesionin e tij. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet jo vetëm avantazheve, por edhe mangësive të individit. Në fund të fundit, ata janë ata që, si rregull, mund të luajnë rol negativ në negociata në të gjitha nivelet.

Një cilësi e rëndësishme gjatë zhvillimit të çdo negociate është diplomacia - aftësia për të zgjedhur fjalë që kanë vetëm një konotacion pozitiv, duke përcjellë kuptimin e respektit të thellë, admirimit, besimit dhe bashkëpunimit të dobishëm.

Diplomacia ju lejon të ktheni çdo mosmarrëveshje në një rast për një bisedë në tryezën e bisedimeve, gjatë së cilës secila palë është e sigurt se do të marrë përfitime të caktuara për vete.

Diplomatët e mëdhenj parandaluan konfliktet ushtarake dhe vendosën marrëdhënie të mira fqinjësore me armiqtë e betuar. Për më tepër, ia vlen të përdorni diplomacinë në tuaj jetën e përditshme, duke krijuar lidhje personale dhe kontakte biznesi falë aftësisë për të zbutur çdo fërkim.

Diplomacia në komunikim

Shpesh individët impulsivë nuk zgjedhin fjalë, duke u shprehur drejtpërdrejt, duke vepruar drejt, por... E njëjta ide mund të shprehet në mënyra të ndryshme. Metoda e transmetimit të informacionit përcakton një përgjigje, e cila, për ta thënë më butë, mund të mos jetë aspak në dobinë tonë.

Më lejoni t'ju jap një shembull: fqinjët shpesh grinden për shkak të disa shqetësimeve që i krijojnë njëri-tjetrit. Duke mbrojtur të drejtat e tyre (të gjithë kanë besim se kanë të drejtë), debatuesit nuk mund të grisin fjalët, duke përshkruar me ngjyra gjithçka që mendojnë për këtë. Rezultati: problemi përkeqësohet (në fund të fundit, atëherë shkelësi mund të vazhdojë veprimet e tij pa inat), marrëdhënia përkeqësohet, për të mos përmendur gjendjen shpirtërore. Është e neveritshme të largohesh nga shtëpia! Diplomacia mund ta përmirësojë situatën. Në vend të deklaratave të zemëruara dhe të ashpra, mund të shpjegoni me qetësi thelbin e telashit. Shprehni mirëkuptimin tuaj për nevojën që ka lindur, kërkoni që të merren parasysh interesat tuaja (megjithatë, jini të sinqertë, sarkazma është e papërshtatshme këtu). Njeri i rrallë do të vazhdojë, duke vazhduar t'ju dëmtojë dhe të krijojë bezdi.

Një shembull tjetër: një burrë i irrituar që kthehet nga puna mund të mos sillet plotësisht si duhet. Duke iu përgjigjur me të njëjtin ton, bashkëshortja nxit konfliktin papritmas. Marrja fjalët e duhura ose duke treguar vëmendje dhe takt, mund të lehtësoni tensionin. Rezultati: ruajtja e marrëdhënieve të mira, humor i mirë.

Ka shumë mundësi për të shprehur mosmiratimin tuaj me fjalë të qeta dhe kuptimplota. kuptim pozitiv. Flisni për problemin pa u bërë personal. Shprehni interesin tuaj në zgjidhje konstruktive konfliktet, keqkuptimet, shfaqja e dashurisë ndaj kundërshtarit.

Diplomacia në komunikim qëndron në aftësinë për të:

• Zgjidhni fjalë që kanë një konotacion pozitiv.
• Tregoni respekt për kundërshtarin tuaj.
• Theksoni pikat e forta të të tjerëve.
• Përqendrohuni në përfitimet.
• Gjeni zgjidhje reciproke të dobishme, merrni parasysh interesat.
• shprehni pakënaqësinë tuaj, duke përjashtuar emocionalitetin, duke përdorur fakte, duke dhënë arsyetime të pamohueshme.
• Shprehni admirim dhe falenderoni.
• Përqendrohuni te bashkëpunimi, duke shmangur konfliktet.
• , shpjegoni me fakte pse është e padobishme të grindeni me ju, tregoni përfitimet marrëdhënie të mira(në konflikte akute).

Arsyeja, ekuilibri dhe qëndrimi pozitiv janë komponentët kryesorë të diplomacisë në komunikim. Nuk duhet të jesh aristokrat për të demonstruar këtë cilësi fisnike duke ruajtur marrëdhënie miqësore me të tjerët.

Fjalët kyçe: ndikim, bisedë biznesi, diplomaci, gjeste, manipulim, shprehje të fytyrës, komunikim, negociata, lëvizje trupore.

Fjalët kyçe: ndikim, diplomaci, gjest, manipulim, kontakt personal me fytyrë, negociata, biseda, lëvizje.

Ky punim shqyrton aspektet psikologjike aktivitetet komunikuese diplomati, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje të veçantë fokusohet në të ashtuquajturin programim neurolinguistik, ose me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzve.

Ky punim diskuton aspektet psikologjike të aktiviteteve të komunikimit me diplomatin, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje e veçantë i kushtohet të ashtuquajturit programim neuro-gjuhësor dhe me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzit.

Në Enciklopedinë e Madhe Sovjetike, fjala "diplomaci". përkufizimin e mëposhtëm: “Veprimtaritë zyrtare të krerëve të shteteve, qeverive dhe organeve të veçanta të marrëdhënieve me jashtë për zbatimin e qëllimeve dhe objektivave politikën e jashtme shteteve, si dhe për të mbrojtur interesat e shtetit jashtë vendit. I shërben interesave të klasave sunduese. Në literaturë, shpesh është zakon të përkufizohet diplomacia si "shkenca e marrëdhënieve me jashtë", si "arti i negociatave".

Duke cituar Big Fjalori ligjor, kjo është “një nga mënyrat për të zbatuar politikën e jashtme të shtetit”. Për të suksesshme aktivitetet diplomatike duhet ditur mirë marrëdhëniet ndërkombëtare dhe gjendjen e punëve në secilin vend.

“Detyra e diplomacisë është të ruajë komunikimin mes të dyve shtetet sovrane përmes negociatave”, shkruan autor i njohur vepra mbi diplomacinë nga anglezi Harold Nicholson, diplomat dhe historian britanik. Në vitin 1939 ai botoi Diplomacinë, që tani konsiderohet një vepër klasike e llojit të saj. Nicholson vuri në dukje se pavarësisht faktit që diplomatët komunikojnë duke përdorur një kod të caktuar ndërkombëtar të pranuar përgjithësisht (fraza të veçanta, shprehje dhe fjalë), megjithatë, edhe ata nuk janë të imunizuar nga fakti që kolegët e huaj do t'i keqkuptojnë ato.

Roli i veprimtarisë komunikuese njerëzore në bota moderneështë e vështirë të mbivlerësohet, sidomos kur flitet për diplomaci. Fjalimi zë një pozitë të veçantë në hierarki proceset mendore, falë të cilit vepron si mjeti kryesor i komunikimit, instrument i të menduarit dhe është pjesë e kulturës njerëzore.

Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Komunikimi përfshin shkëmbimin e informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të tij, i cili mund të karakterizohet si ana komunikuese e komunikimit.

Arti i komunikimit - aftësi thelbësore. Për t'u bërë një komunikues mjeshtër, ju duhet të zhvilloni një shumëllojshmëri të gjerë aftësish: këto dhe aftësitë oratorike, dhe aftësinë për të menaxhuar konfliktin, dhe aftësitë negociuese, dhe përshtatjen me bashkëbiseduesin, zotërimin e shprehjeve të fytyrës, zërit dhe gjesteve.

Në jetën e një diplomati zë arti i komunikimit vend të veçantë. Një diplomat duhet të jetë në gjendje të komunikojë me shtresa të ndryshme popullsia në mënyrë korrekte dhe me kompetencë. Aftësia për të folur një gjuhë është një nga mjetet kryesore të një diplomati.

Për një diplomat të përfshirë në negociata, puna fillon shumë kohë përpara se të takohet me kundërshtarin e tij. Para së gjithash, është e nevojshme të studiohet problemi që do të diskutohet. Rregulli i përgjithshëmËshtë e thjeshtë këtu - sa më shumë të dini, aq më mirë. Edhe në kohët e lashta, besohej se një diplomat i mirë duhet të jetë i gjithanshëm person i arsimuar. Aristoteli në "Retorikën" e tij jep një listë të gjatë shkencash që një diplomat i ardhshëm duhet t'i zotërojë përpara se të guxojë të tregohet në fushën e politikës së jashtme. Diplomatët e lashtë grekë duhej të kuptonin jo vetëm aktualin problemet politike, por në të njëjtën kohë të zotërojë gjeografinë, historinë, ekonominë, çështjet ushtarake dhe të jetë folës të mirë. Megjithatë, ka përjashtime nga ky rregull. Kur një diplomat është i përfshirë në një proces kompleks negocimi për një kohë të gjatë, ai mund të përfshihet shumë në detaje dhe të humbasë perspektivën.

Negociatat janë, në thelb, baza e diplomacisë dhe aftësia për të negociuar është “aerobatika” në profesionin diplomatik. Kjo është larg nga një çështje e thjeshtë. Negociatat diplomatike kanë një sërë veçorish që i bëjnë ato dukshëm të ndryshme nga, të themi, negociatat e biznesit dhe madje edhe negociatat e brendshme politike.

Para së gjithash, një diplomat, kur ndërton pozicionin e tij negociues, rrjedh nga koncepti i "interesit kombëtar". Kjo do të thotë se qëndrimi i tij duhet të jetë mbipartiak dhe të mos varet nga interesa ideologjike dhe të tjera.

Gjatë negociatave zakonisht përdoren të gjitha mjetet për të ushtruar presion ndaj armikut. Pjesëmarrësit fillojnë duke deklaruar pozicionet e tyre fillestare, të cilat shpesh përfshijnë kërkesa të ekzagjeruara, dhe shpesh e bëjnë këtë në formën e një ultimatumi. Gjatë negociatave ndërmjet rivalëve, për të shkaktuar konfuzion për armikun, palët shpesh parashtrojnë kërkesa shtesë në momentet kur të gjithë parametrat kryesorë të marrëveshjes së ardhshme duket se tashmë janë rënë dakord. Shumë shpesh, përdoret lidhja e çështjeve objektivisht të palidhura ose të lidhura dobët. Negociatat ndërmjet rivalëve zakonisht shoqërohen me një fushatë propagandistike në formën e mediat masive, i projektuar për të ushtruar edhe më shumë presion mbi armikun.

Pjesëmarrja në negociata të këtij lloji shoqërohet me stres të madh psikologjik. Është e rëndësishme të përmbaheni nga reagimet emocionale, në të cilën shpesh mbështet armiku. Është gjithashtu e rëndësishme që propozimet e tij të mos refuzohen pa dashje, por të përpiqemi të gjejmë elemente pozitive në to dhe t'i riformulojmë ato në mënyrë që të arrihet një formulim i pranueshëm. Edhe në atmosferën më të nxehtë, këshillohet të thoni "po" me rezerva më shpesh sesa një "jo" të paqartë.

Përgatitja psikologjike për bisedë biznesi dhe disponimi për një partner është një çështje shumë e rëndësishme, por jo vendimtare. Rezultati varet nga gatishmëria, por përcaktohet nga mënyra se si është strukturuar vetë biseda. Për të shmangur gabimet e dukshme në ndërtimin e një bisede, psikologët sugjerojnë përdorimin e parimeve bazë të mëposhtme.

1. Racionaliteti. Gjatë bisedës, është e nevojshme të silleni me përmbajtje, edhe nëse partneri tregon emocione. Pse? Së pari, emocionet e pakontrolluara gjithmonë kanë një ndikim negativ në vendim. Së dyti, ekziston rregull psikologjik, e cila thotë: "Në një diskutim, fiton ai që është më i qetë". Qetësia dhe racionaliteti janë përgjigja më e mirë ndaj rritjes së emocioneve nga ana e partnerit.

2. Kuptimi. Ju duhet të përpiqeni të kuptoni bashkëbiseduesin tuaj. Në fund të fundit, ai po përpiqet të shpjegojë pozicionin e tij, t'i përcjellë mendimin e tij bashkëbiseduesit, por për shkak të pavëmendjes ndaj këndvështrimit të tij, ai nuk mund ta arrijë qëllimin e tij. Dhe kjo shkakton acarim dhe kërcënon keqkuptimin e ndërsjellë të pozicioneve. Para se të ndikoni në pozicionin e një partneri komunikimi, duhet ta kuptoni atë.

3. Kujdes. Është vërtetuar se gjatë një bisede niveli i përqendrimit të vëmendjes luhatet. Dhe kjo ndodh edhe kur nuk ka shpërqendrime. Përqendrimi dhe vëmendja gjatë gjithë bisedës nuk janë të njëjta. Psikika e njeriut është krijuar në atë mënyrë që në procesin e marrjes së informacionit të kërkojë pushime herë pas here. Në këto momente, vëmendja shpërndahet në mënyrë të pavullnetshme dhe bashkëbiseduesi duket se "bie jashtë" për disa minuta, i shkëputur nga biseda. Në momente të tilla, ju duhet të tërhiqni verbalisht ose jo verbalisht vëmendjen e tij dhe të rivendosni kontaktin e prishur. Mënyra më e mirë për ta bërë këtë, bëni pyetjen: "A po më dëgjoni?"

4. Besueshmëria. Në një bisedë nuk duhet të jepni informacione të rreme edhe kur e bën bashkëbiseduesi. Përndryshe, ajo taktike mund të kthehet në një disfatë strategjike.

5. Demarkacioni. Vendosja e një kufiri midis bashkëbiseduesit dhe subjektit të bisedës është shumë e rëndësishme parim psikologjik. Në procesin e komunikimit, ne shpesh identifikojmë atë që partneri ynë thotë me të apo edhe me qëndrimin tonë ndaj tij. Informacion i mirë u komunikua një bashkëbisedues i pakëndshëm, humbet gjysmën e atraktivitetit të saj. Qëndrimi ynë personal ndaj një personi që nuk e pëlqejmë shpesh e bën të vështirë vlerësim objektiv informacionin e dhënë atyre. Për të shmangur këtë, duhet t'i kushtoni vëmendje, para së gjithash, asaj që saktësisht po komunikohet, dhe jo asaj që dhe si po komunikohet.

Si në çdo teknologji tjetër, në NLP ekziston sasi e madhe teknikat.

1. Raporti. Raporti është forma mjaft e brishtë reagime në procesin e komunikimit, duke bërë që bashkëbiseduesi të ndiejë se është i kuptuar dhe i pëlqyer. Në rast të raporteve të mira, bashkëbiseduesi zhvillon një ndjenjë besimi tek komunikuesi. Në aktivitetet diplomatike, aftësia për të krijuar saktë "raporte" mund të jetë shumë e dobishme, pasi një diplomat që frymëzon besim do të jetë në gjendje të negociojë më me sukses se kolegu i tij që nuk frymëzon besim.

Kur krijoni raport, është e rëndësishme të jeni në gjendje të përshtateni. Rregullimi ndodh:

Përshtatja në pozë. Kur krijohet raporti, fillimisht duhet të merrni të njëjtën pozë si partneri juaj - "pasqyroni" pozën e partnerit tuaj.

Përshtatja e frymëmarrjes. Opsionet janë të mundshme këtu: rregullimi i frymëmarrjes mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Rregullimi i drejtpërdrejtë - filloni të merrni frymë me të njëjtin ritëm si partneri juaj. Rregullimi indirekt është bashkërendimi i një pjese të sjelljes së dikujt me ritmin e frymëmarrjes së partnerit, për shembull, lëkundja e dorës në kohë me frymëmarrjen e partnerit, ose të folurit në kohë me frymëmarrjen e tij, domethënë kur ai nxjerr frymën. Rregullimi i drejtpërdrejtë është më efektiv në krijimin e raportit.

Përshtatja e lëvizjeve. Është më kompleks se llojet e mëparshme të rregullimit, sepse si qëndrimi ashtu edhe frymëmarrja janë diçka relativisht e pandryshueshme dhe konstante, e cila mund të konsiderohet dhe kopjohet gradualisht. Lëvizja është një proces relativisht i shpejtë, në këtë drejtim, komunikuesit do t'i duhet, së pari, vëzhgim, dhe së dyti, duhet të mendoni paraprakisht se si partneri nuk do të jetë në gjendje të realizojë veprimet e komunikuesit.

"Pasqyrimi" duhet të jetë jashtëzakonisht i kujdesshëm dhe delikat, përndryshe do të shkaktojë pikërisht reagimin e kundërt. Përshtatja pasohet nga udhëheqja, kur komunikuesi, duke ndryshuar sjelljen e tij, shkakton ndryshime në sjelljen e partnerit. Pika fillestare është gjithashtu një provë se sa mirë po funksionon raporti.

2. Çelësat e aksesit okular. Një person është projektuar në atë mënyrë që ndërsa ai mendon dhe flet, kokën e tij lëvizin. Sytë tanë demonstrojnë tiparet e kujtesës dhe procesin e të menduarit, tregojnë se si një person fiton akses në informacionin e koduar në trurin tonë. Kur flisni me bashkëbiseduesin tuaj, mund të vini re se sytë e tij janë në lëvizje të vazhdueshme.

Për një diplomat, është e rëndësishme jo vetëm të jetë në gjendje të interpretojë saktë pikëpamjet, por edhe të kujdeset për veten dhe të kontrollojë veten.

Duke parë lart dhe në të majtë: memorie vizuale. Këto janë imazhe të së kaluarës të ruajtura në kujtesën vizuale. Këtu përfshihen edhe ëndrrat, imazhet e ndërtuara që tashmë janë "parë" më parë.

Duke parë lart dhe në të djathtë: dizajn imazhe vizuale. Si rregull, këtu një person ndërton imazhe që nuk i ka parë.

Shikimi horizontal në të majtë: kujtesa dëgjimore. Tingujt e memorizuar (tingujt e të folurit, meloditë, shpesh numrat e telefonit, poezitë e memorizuara pa u fokusuar në kuptimin - memorizimi ritmik).

Shihni horizontalisht në të djathtë: konstruksion dëgjimor. Zakonisht ky është fjalim i ndërtuar ose ndërtimi i tingujve me një timbër të ri, ritëm, lartësi etj.

Shikimi në të majtë: dialog i brendshëm. Dialog i brendshëmështë një koment mbi përvojën. Dialogu i brendshëm mund të jetë një mjet për të menduarit racional logjik.

Shikimi djathtas: ndjenjat. Në këtë pikë, një person mund të aksesojë emocionet dhe përvojat kinestetike. Një qëndrim karakteristik për njerëzit që janë në depresion: kokën poshtë, pamjen e "varur", shikimin poshtë djathtas (ose poshtë majtas).

Sytë e pa fokusuar: një person është në të paktën dy sisteme. Për shembull, ai dëgjon dhe sheh, sheh dhe ndjen, dhe ndoshta të gjithë së bashku. Kjo gjendje quhet një ekstazë e lehtë me ndërgjegje të ndryshuar.

3. Thyerja e modelit. Shumë nga veprimet tona kryhen sipas një programi të caktuar, të përsëritur qindra e mijëra herë pa ndryshime: përshëndetje, shtrëngim duarsh, duhan. Kur të njohurit takohen dhe pyesin: "Si jeni?", ata nuk janë vërtet të interesuar për gjendjen e punëve - ata thjesht veprojnë sipas një programi të quajtur "përshëndetje" dhe i cili jep një përgjigje model: "Mirë" për një pyetje model.

Ju mund të pyesni: "Si jeni?" përgjigjuni: "Është e tmerrshme, do të vdes së shpejti"; ose filloni të flisni në detaje për punët tuaja: "Epo, imagjinoni, dje në metro në Vasileostrovskaya u shkelën këmbët e të gjithëve, por sot nuk e dëgjova orën e ziles, fjeta dhe u vonova për leksionin. Në fakt doja të flija herët, por nuk funksionoi: fillimisht po shikoja televizor me fqinjët e mi dhe më pas kujtova se kisha ende shumë gjëra për të bërë...” Kjo sjellje nuk korrespondon me programin e pranuar përgjithësisht dhe shkakton konfuzion tek partneri. Dhe kjo situatë konfuzioni mund të përfitohet - nëse program i vjetër sjellja, modeli i vjetër i partnerit është thyer, është e mundur t'i imponohet atij program i ri.

Është shumë e mirë dhe teknikë efektive, por duhet përdorur në praktikën diplomatike me shumë kujdes, sepse është e nevojshme të respektohet protokolli i rreptë diplomatik, shkelja e të cilit është e mbushur me pasoja të rënda jo vetëm për imazhin e një diplomati të caktuar, por edhe për marrëdhëniet ndërkombëtare.

Këto aspekte themelore të gjuhës së trupit do ta ndihmojnë diplomatin të prodhojë përshtypje të mirë mbi të tjerët.

Fytyra. Fytyra duhet të jetë e gjallë, më shumë buzëqeshje, por në moderim. Është e nevojshme të kujdeseni për dhëmbët tuaj që të jeni në gjendje t'i shkëlqeni ato.

Gjestet. Gjestet duhet të jenë shprehëse, por edhe në moderim. Gjatë gjesteve, nuk duhet të përhapni gishtat dhe duart duhet t'i mbani nën nivelin e mjekrës, pa kryqëzuar krahët dhe këmbët.

Lëvizjet e kokës. Ju duhet të tundni kokën më shpesh, duke konfirmuar atë që ka thënë bashkëbiseduesi dhe ndërsa dëgjoni, anoni kokën anash. Mbajeni mjekrën tuaj të ngritur.

Kontakti me sy. Kontakti me sy nuk duhet të shkaktojë ndjenja të sikletësisë ose shqetësimit. Nëse traditat kombëtare nuk u ndalohet të shikojnë drejtpërdrejt në sytë e bashkëbiseduesit, atëherë ata që shikojnë drejtpërdrejt fitojnë më shumë besim sesa ata që preferojnë të shikojnë anash.

Qëndrimi. Ndërsa dëgjoni, duhet të përkuleni përpara. Kur flisni, qëndroni drejt.

Territori. Duhet të qëndroni në një distancë të rehatshme nga bashkëbiseduesi. Nëse bashkëbiseduesi tërhiqet, nuk duhet t'i afroheni atij.

Spekulariteti. Duke pasur aftësi pasqyrimi, ju mund të kopjoni në heshtje sinjalet gjuhësore dhe lëvizjet e trupit të bashkëbiseduesve tuaj.

Cilësitë psikologjike dhe politike të një diplomati manifestohen në veprimtarinë, sjelljen, punën dhe veprimtarinë e tij diplomatike. Diplomacia është një veprimtari pune profesionale dhe, për më tepër, një veprimtari shkencore dhe praktike. Në të njëjtën mënyrë ajo është e njëjtë disiplinë shkencore, si fizika, matematika, biologjia, vetëm lënda e saj është fuqia, "fusha psikologjike-praktike e fuqisë", jo më pak e natyrshme se fusha gravitacionale ose magnetike.

Zgjedhja e mjeteve për të ndikuar në kushtet e njerëzve dhe aplikimi i metodave të menaxhimit ndaj tyre presupozon karakteristika jashtëzakonisht të larta për vetë diplomatin - zotërimin e vetëkontrollit të zhvilluar, vetërregullimin, vetëqeverisjen dhe vetë-edukimin, njohuritë në këtë fushë. psikologji praktike.

Duke zgjedhur mes mjeteve të ndikimit, një diplomat ndërmerr rreziqe si askush tjetër veprimtaria e punës. Vetëm suksesi dhe fitorja e çlirojnë atë nga përgjegjësia. Në rast humbjeje, ai do të përballet ose me fundin e karrierës së tij ( vdekje politike), dënim ose terror ( vdekje fizike), ndalimi i një profesioni (vdekja profesionale), diskreditimi në media dhe literatura historike (vdekja morale). Zgjedhja e mjeteve shoqërohet me përvoja të vështira psikologjike dhe vendime jashtëzakonisht të vështira.

Problemet kryesore me të cilat jam përballur gjatë përgatitjes së kësaj vepre janë mungesa e sasi të mjaftueshme letërsi kushtuar aspektet psikologjike aktivitetet e komunikimit konkretisht në diplomaci.

11. I madh Enciklopedia Sovjetike [Burim elektronik] URL: http://bse.sci-lib.com (data e hyrjes: 10/21/2010).

12. Gorin S. A. A keni provuar hipnozën (transkriptet e seminareve). M., Lan, 1995. – 208 f.

14. Peke A. Diskursi mbi artin e negociatave / trans. nga fr. L. Sifurova. - M.: Libër shkencor, 2004. – 192 f.

15. Popov V. Diplomacia moderne: teoria dhe praktika. Diplomacia - shkenca dhe arti: Kursi i leksioneve / V. Belov. - M: Ndërkombëtare. marrëdhëniet, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 f.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psikologjia marrëdhëniet e biznesit. –M.: MGUESI, 2001. – 91 f.

Zgjidhni fjalët tuaja me kujdes. Edhe me qëllimet më të mira, fjalët tuaja mund të ofendojnë njerëzit. Para se të flisni për një temë të ndjeshme, mendoni nëse fjalët që dëshironi të thoni janë të vërteta, të dobishme dhe të sjellshme. Flisni në vetën e parë për të shprehur ndjenjat tuaja në vend që të supozoni mendimet dhe ndjenjat e njerëzve të tjerë.

• Pra, mund të thoni: "Jam i pakënaqur me vendimin që u mor në mbledhje", në vend të: "Ju duhet të jeni të mërzitur për këtë vendim".
• Të gjitha deklaratat duhet të shprehin këndvështrimin tuaj dhe këndvështrimin e situatës.
• Nuk ka nevojë të mbroni veten dhe të fajësoni të tjerët.
• Nëse keni nevojë të diskutoni një çështje serioze, mendoni paraprakisht për fjalët e duhura.

Stili i të folurit duhet të jetë i përshtatshëm për situatën. Vlerësoni se me kë keni të bëni në mënyrë që njerëzit t'i kuptojnë saktë fjalët tuaja. Zgjidhni mënyrë të përshtatshme si email dhe biseda personale. Disa lajme komunikohen më së miri për të gjithë ekipin, dhe disa një për një.

• Për shembull, është e nevojshme të informohet stafi për shkurtimet buxhetore. Më parë keni raportuar informacione të rëndësishme përmes email, por kjo metodë çoi në konfuzion. Në këtë rast, është më mirë të bëni një takim dhe të raportoni lajmet, dhe më pas t'u përgjigjeni pyetjeve.
• Nëse është e nevojshme, caktoni takime individuale.