1. “Деловой английский язык” (Business Language) как отдельный курс в изучении иностранного языка в лицеях, гимназиях и школах с углубленным изучением иностранных языков.
2. Предлагаемый материал может быть использован на уроке или в качестве составной части практико-ориентированного проекта.
3. “Деловая игра”.
Материалы.
В зависимости от уровня подготовки учащихся материал может быть введен на одном или нескольких занятиях с учетом того, что у детей уже есть опыт работы с “деловой лексикой” (“деловым” английским языком).
4. Основные аспекты и цели обучения отечественной методики:
а. Учебно-практический аспект, когда учащиеся овладевают основами “делового” английского языка как средством общения и должны научиться им пользоваться в устной и письменной формах.
б. Воспитательный аспект обучения предполагает формирование нравственности, ответственности, деловой этики.
в. Образовательный аспект обучения подразумевает приобретение базовых знаний о проведении переговоров; структуре различных фирм и организаций; финансово-банковских документов.
г. Развивающий аспект предполагает развитие умения общаться.
5. Моделирование жизненной ситуации переговоров между фирмой-“покупателем” и фирмой-“продавцом” с выбором учащимися оптимального варианта решения проблемы и ее реализации:
а. Самостоятельное составление диалогов
б. Моделирование проблемной ситуации и поиск путей решения проблемы
в. Материалы для поэтапного развития игры:
1. Вступительная часть: начало переговоров, составление учащимися первого диалога;
2. Главная часть: основная задача переговоров (покупка оборудования), составление второго диалога;
3. Заключительный этап-подготовка материала к ролевой игре с использованием диалогов.
На каждом этапе предварительно прорабатывается соответствующая лексика и материал для использования в ситуативных диалогах.
Для закрепления новой лексики можно предложить учащимся составить и решить кроссворды, “головоломки” (пример одной из них прилагается).
На современном этапе важное место отводится профильному обучению учащихся. В преподавании английского языка можно выделить как отдельный аспект изучения курс “Деловой английский язык” (Business Language). Ниже предлагается материал, который может быть использован на уроке в качестве составной части практико-ориентированного проекта “Деловая игра”
Это занятие предполагает подготовку деловой игры (A business meeting).
Занятие делится на несколько этапов.
Прежде всего, необходимо настроить учащихся на некоторые моменты начала встречи:
- как начать беседу и установить деловую и доверительную обстановку,
- как перейти к основной части беседы,
- как закончить деловую встречу.
Важно обратить внимание на употребление деловой лексики, умение правильно строить диалоги (не только с точки зрения употребления лексико-грамматического материала, но и с учетом делового этикета).
Дальнейшая работа разбивается на несколько этапов:
- сопутствующее введение лексики
- учащиеся получают установку к работе на каждом этапе.
Первый этап - начало проведения встречи
1. Нельзя приступать к делу непосредственно после приветствия.
Необходимо установить с партнером определенный дружеский контакт.
Обычно это так называемые “общие” или “светские” темы о погоде, общих знакомых, перелете, о визите в вашу страну (достопримечательности и т.п.). Необходимо помнить, что в разных странах процедура “светской беседы” на переговорах может быть различной. Для англичан эта часть переговоров естественна, т.к. для них в любом разговоре обычно первой темой является погода. Немцы, как правило, быстрее переходят к делу, а в странах Ближнего Востока начало встречи проходит более обстоятельно.
2. В этой части переговоров употребляются такие слова и конструкции, как:
How are you? (как дела/здоровье?)
I’m fine, thank you. (спасибо, хорошо)
Nice weather, isn’t it?
I think (я думаю)
I suppose (я полагаю)
I believe (я считаю / верю)
I hope (я надеюсь), и т.д.
Общепринятые фразы, которые помогают перейти к деловой части:
Let’s get down to business (приступим к делу)
I believe we may get down to business (полагаю мы можем перейти к делу)
Второй этап - это составление диалога самими учащимися.
Участники диалога должны быть приветливыми, установить деловой контакт, предшествующий переговорам.
Mr. Brown (Br.) / Mr. Ivanov (I.)
Br.: Good afternoon, Mr. Ivanov
I.: Good afternoon, Mr. Brown. How are you?
Br.: I’m fine, thank you. Nice weather, isn’t it?
I.: You’re right. It’s very warm today.
Br.: I hope you are having a good time.
I.: Oh, yes. I like it here very much
Br.: Have you gone sightseeing yet?
I.: Unfortunately, I haven’t seen much yet. I’ve just been to Tower and St.
Paul’s Cathedral. It made a great impression on me (it’s really a masterpiece of architecture).
Br.: Glad to hear it. And what can I do for you? I believe we may get down to business.
На третьем этапе рассматривается основная задача переговоров.
Цель данной встречи – договориться о купле-продаже товара ‘Model FK-15’(условное обозначение товара) и его доставке. Покупатель (г-н Иванов) уже сделал запрос на товар и заинтересован в его покупке, но находит цену слишком высокой. Продавец не снижает цену, но предлагает выгодные условия поставки (c.i.f.)
В этой части встречи/переговоров уместно употребить следующие слова и выражения:
to be interested in – быть заинтересованным в…, интересоваться
a buyer – покупатель
a seller - продавец
a representative (of) – представитель
enquiry (for)=inquiry – запрос
to enquire/inquire – запрашивать
the talks – переговоры
to have talks with – вести переговоры с…
material – материал
materials – материалы, документы
an appointment – встреча
to make an appointment – назначать встречу
to go through materials/catalogues/price-lists – просмотреть, ознакомиться с материалами/каталогами/прайс-листами
price – цена
at the price of – по цене
high/low prices – высокие/низкие цены
demand – спрос
to be in great demand – пользоваться спросом
to reduce – снижать, сокращать
to reduce the prices of the goods – снизить цены на товары
offer – предложение
to accept – принимать
to accept an offer – принимать предложение
to accept a price – принимать цену
to accept terms of delivery – принимать условия поставки
to accept terms of payment – принимать условия оплаты
acceptable – приемлемый
to require – требовать (ся)
any time you say – в любое время
Во время встреч и переговоров необходимо соблюдать рамки делового общения, сглаживать прямолинейные и резкие моменты в речевых конструкциях.
Например:
I want – I would like
I can do it – I could do it
To be afraid употребляется для смягчения категоричности высказывания.
I’m afraid you are not quite right.
I’m afraid I can’t do it now.
После проведения работы с лексикой можно еще раз вернуться к задачам, поставленным перед покупателем и продавцом. Класс делится на пары или группы из четырех человек. Желательно, чтобы учащиеся сами четко представляли и умели формулировать цели и задачи каждой группы, каждого участника деловой игры.
Роль учителя на данном этапе – направлять учащихся и следить за тем, чтобы дети максимально употребляли пройденную лексику при составлении диалога 2.
Заключительный этап – подготовка материала к ролевой игре с использованием диалогов 1 и 2.
С этой целью корректируются и отбираются наиболее удачные варианты для ролевой игры.
I.: We sent you our enquiry for Model FK – 15 last month. We are interested in it because we are going to use it in our computer class.
Br.: Have you got all necessary materials?
I.: I’ve gone through your catalogues and price – lists. I suppose (believe) we can buy from you 6 Models FK-15 (& 6 Models FK-20). But there is one
point, your prices are too high, I’m afraid.
Br.: I see. But our goods are in great demand and we usually sell them at these prices. Besides, we have sold FK-Models at these prices lately. I’m afraid we can’t reduce them. But we can offer you the goods c.i.f. Moscow.
I.: Well, I’ll have to contact our director and let him know your answer. I hope he’ll find that your terms are acceptable to us.
Br.: When do you require the equipment?
I.: We’d like to have them in June.
Br.: That’s all right. Can I see you on Tuesday?
I.: Of course. Is 11.00 convenient to you?
Br.: Any time you say.
Кроме того, по усмотрению учителя, можно провести работу по закреплению лексики в форме кроссвордов, чайнвордов и т.п.
Ниже приводится пример “головоломки” (приложение 1 “Головоломка”, приложение 2 “Ключ”).
Библиография
- В.А. Миловидов, “Международный бизнес”, издательство Москва АСТ, апрель 2004 г.
- К.В. Журавченко; В.Г. Дарская, “Новый деловой английский”, издательство Москва Вече, 2004 г.
Salary negotiation – Обсуждение зарплаты
Good morning, Miss Swan. I am here to inquire about my request. Probably you know that I applied for a salary increase last month.
Yes, Mr. Jackson. I’ve seen your request and forwarded it to our Human Resources manager.
I hope you will consider the matter. I have been here long enough and my last 2 annual performance reviews were perfect, so I suppose my salary no longer reflects my contribution to the company development. And I haven’t had a salary hike for 2 years.
I am aware of that, but the salary issues are handled entirely by Human Resources Department.
I must admit it’s really disappointing. I am sure it’s high time to ask for a raise.
The manager responded that it’s not our policy to increase salary by 30%. We cannot provide you such a hike.
I see. Can I expect a 25% increase on my base then?
Well, I wish you could. I will talk to the manager again about it but unfortunately 10% is a standard in our company. We cannot pay you more than your colleagues, Mr. Jackson.
Thank you, Miss Swan. I really want to keep working for the company but I should also be able to afford it. And if I don’t get any positive responses from my boss there is probably some way that you can look at my bonus system? Some non-financial benefits like a longer vacation time or paid education, for instance?
Перевод
Доброе утро, мисс Свон. Я пришел, чтобы узнать о моей просьбе. Возможно, вы знаете, что я обратился за повышением зарплаты в прошлом месяце.
Да, м-р Джэксон. Я видела ваше заявление и направила его к нашему начальнику отдела кадров.
Надеюсь, вы рассмотрите мое дело. Я работаю здесь довольно долго, и мои последние два ежегодных отчета были отличными, поэтому я считаю, что моя зарплата больше не соответствует моему вкладу в развитие компании. И у меня не было повышения зарплаты в течение 2 лет.
Я знаю об этом, но вопросами зарплаты занимается только Отдел кадров.
Должен признать, это очень печально. Я уверен, что пора просить о повышении.
Начальник отдела ответил, что наши нормативы не поддерживают повышение зарплаты на 30%. Мы не можем предоставить вам такой подъем.
Понятно. Могу я тогда надеяться на 25%-ное повышение моего оклада?
Мне бы хотелось, чтобы это было так. Я поговорю с начальником еще раз, но, к сожалению, 10 % - это стандарты нашей компании. Мы не можем платить вам больше, чем вашим коллегам, м-р Джэксон.
Благодарю вас, мисс Свон. Я очень хочу продолжать работу в этой компании, но мне также нужно быть в состоянии позволить себе это. И если я не получу никакого положительного решения от босса, возможно, существует какой-либо способ пересмотреть премиальную систему? Какие-либо нематериальные льготы, к примеру, более длительный отпуск или оплачиваемое обучение?
Приветствую, мои дорогие.
Если вспомнить, что в бизнес английском существует множество , то выучить их в диалогах будет значительно проще. Поэтому сегодня я подготовила для вас бизнес диалоги на английском языке, где вы максимально можете использовать знакомые - или не очень, - выражения. Все они будут приведены с переводом на русский. Кстати, вы можете их читать и слушать одновременно — что позволит вам сопоставлять и анализировать и услышанное.
- Диалог 1 — Обсуждение условий контракта
A: And now I’d like to discuss with you the year results of our new contract with the “TechArt Group”.
B: So the contract was signed 10 months ago and in the beginning the outcome was under a big question. We provided them with high quality raw materials for their production chain but one supply was with a big percentage of waste.
A: So how did you solve the problem?
B: We changed the delivery and suggested them a discount on the following dispatch. Now our total turnover is over 2 billion dollars. It is 5% higher than what we expected.
A: That is a good outcome. Are they going to sign a contract for the next year deliveries?
B: Yes, they certainly will. They are happy with our delivery terms and payments. And what is more, we are discussing their new project now.
A: It is great. Keep working this way.
Перевод:
A: А теперь я хотел бы обсудить с вами итоги года по нашему новому контракту с «TechArt Group» .
Б: Итак, контракт был подписан 10 месяцев назад и в начале доход был под большим вопросом . Мы обеспечили им высокое качество сырья для их производственной цепочки , но одна из поставок была с большим процентом расходов.
A: Так как же вы решили эту проблему?
B: Мы изменили поставку и предложили им скидку на следующую отправку. Теперь наш общий оборот составляет более 2 миллиардов долларов. Это на 5% выше, чем мы ожидали.
A: Это хороший результат . Они собираются подписать контракт по поставкам на следующий год?
Б: Да, конечно. Они довольны нашими условиями поставки и платежей. Более того, мы сейчас обсуждаем их новый проект.
A: Это здорово. Продолжайте работать в том же духе.
- Диалог 2 — Обсуждение бюджета и финансов
-So we gathered here to discuss budget planning for the next year expenditures. What I want to underline is that basing on the latest research we are going to face some financial difficulties. So we need to prepare and cut the budget.
-First of all I would like to say that no redundancy will take place. We are staffed better than ever before. All our employees correspond to the required level and do their job well. Besides, we cannot cut down production financing. As even a small decrease in the quality of raw materials largely results in the goods quality.
-So what is going to be cut down is the marketing budget. I appreciate what marketing department does for the company. What is more, I realize that this is going to create huge difficulties for the marketers. But we all understand what will happen if we don’t do this way.
Перевод:
Итак, мы собрались здесь, чтобы обсудить планирование бюджета расходов на следующий год. Вот, что я хочу подчеркнуть — на основе последних исследований мы будем сталкиваться с некоторыми финансовыми трудностями. Таким образом, мы должны подготовить и сократить бюджет.
— В первую очередь я хотел бы сказать, что не будет никаких избытков. Мы укомплектованы лучше, чем когда-либо прежде. Все наши сотрудники соответствуют требуемому уровню и выполняют свою работу хорошо. К тому же, мы не можем сократить финансирование производства. Поскольку даже небольшое снижение качества сырья в значительной степени сказывается на качестве товаров.
— Единственное, что может быть урезано, так это маркетинговый бюджет. Я ценю то, что делает отдел маркетинга для компании. Более того, я понимаю, что это создаст огромные трудности для маркетологов. Но все мы понимаем, что произойдет, если мы не сделаем этого.
Вы хотите понимать речь и улавливать смыслы диалогов ан английском языке? А также улучшить свои разговорные навыки в общении с иностранцами? Чувствовать себя уверенней и преодолеть свой языковой барьер? Тогда могу предложить вам пройти отличный онлайн-интенсив «Английский для общения» . Если вы не готовы к большим объемам знаний и сверх быстрым результатам, можете попробовать часть этого интенсива в виде курса «Развитие разговорной речи » .
Скорее всего, вам будут также полезны курсы: Основы маркетинга на английском , Английский для предпринимателей , Английский для IT бизнеса , Деловой английский .
- Диалог 3 — Разговор по телефону о встрече
–Hello. May I talk to the Chief Executive Officer (CEO), please?
–Good morning. Mister Browson is busy at the moment. He is holding a meeting. Do you mind leaving the message for him, please?
–No, I don"t. It is Mr. Sparrow calling. We arranged to meet for discussion of our new contract. So I"m calling to confirm.
–Oh, yes, Mr. Sparrow. I was looking forward to your call. Mr.Browson asked me to confirm that he would meet you at the Brew at 2 p.m.
–It is very good. Thank you for information. Looking forward to meeting him.
Перевод:
Здравствуйте.
Могу ли я поговорить с главным исполнительным директором, пожалуйста?
Доброе утро.
Мистер Браузер занят в данный момент. Он проводит совещание. Вы не против
оставить ему сообщение, пожалуйста?
Нет, конечно.
Это Мистер Спэроу. Мы договорились встретиться для обсуждения
нового контракта. Так что я звоню, чтобы подтвердить это.
О, да, Мистер Спэроу. Я ждала вашего звонка. Мистер Браузер
попросил меня подтвердить, что вы встречаетесь в кафе «Brew» в 2 часа дня.
Очень хорошо. Спасибо за информацию. С нетерпением жду встречи с ним.
- Диалог 4 — Обсуждение доставки и расходов
–The recent research of average customer consumption revealed that we are going to face the forthcoming problems.
-Our turnover decreased by 15% while the profit is 7.5% lower than last season. So we need to change the way we are working now. And the sphere we need to pay lots of attention to is logistics and delivery.
-The goods departure needs to become cheaper. Transportation and storage costs need to be cut down. That is the main and the most obvious thing to do.
-As we can’t influence custom duties we need to think over what else we can do to reduce our logistics expenditures.
Перевод:
— Недавнее исследование средних расходов клиентов показало, что нам предстоит столкнуться с предстоящими проблемами.
— Оборот наш снизился на 15%, а прибыль на 7,5% ниже, чем в прошлом сезоне. Таким образом, мы должны изменить тактику, которую мы используем в настоящее время. И сфера, на которую нам стоит обратить особое внимание, это логистики и доставки.
— Отправка товара должна стать дешевле. Транспортные и складские расходы должны быть сокращены. Это главные и самые очевидные вещи, которые необходимо сделать.
— Так как мы не можем влиять на таможенные пошлины, мы должны подумать над тем, что еще мы можем сделать, чтобы уменьшить расходы на логистику.
- Диалог 5 — Обсуждение будущего сотрудничества
–Hello, Mr. Collins.
-Good morning, Mr. Evans.
-So we’ve met to discuss our future mutual development.
-Yes. Our businesses can produce much more together rather than by themselves. You specialize in marketing and we specialize in producing high-quality goods. That is going to give an amazing synergy.
-I hope it will. Have you seen the contract yet?
-Yes. My lawyers looked it through and I am ready to sign and start working.
-That’s great. So I suggest celebrating such a move in our development. In our company we have a tradition to meet outside the office on a yearly basis. So why don’t we commit this year gathering to our agreement?
-That is a very good idea.
Перевод:
Здравствуйте , Мистер Коллинз .
— Доброе утро, мистер Эванс.
— Итак, мы встретились, чтобы обсудить наши будущие совместные разработки.
— Да, наши бизнес разработки могут давать гораздо больше вместе, нежели сами по себе. Вы специализируетесь в области маркетинга и мы специализируемся на производстве высококачественных товаров . Это даст удивительное взаимодействие.
Я надеюсь, что так и будет. Вы уже видели контракт?
— Да. Мои адвокаты просмотрели его и я готов подписать его и начать работать.
— Замечательно. Поэтому я предлагаю отметить такой шаг в нашем развитии. В нашей компании есть традиция встречаться вне офиса ежегодно. Так почему бы нам не приурочить нынешнюю встречу к нашему соглашению?
— Это очень хорошая идея.
Если вы предпочитаете индивидуальный подход, контроль квалифицированного преподавателя и отслеживание своего прогресса в английском, то советую вам пройти Индивидуальный курс Бизнес английского по Скайп в школе EnglishDom — 20 уроков общения с репетитором, которого вам подберут на вводном занятии, значительно продвинут вас в теме. Ваш первый шаг — записаться на бесплатное вводное занятие .
Ну вот, мои дорогие, вы закрепили все выученные фразы и выражения из бизнес-английского по темам продаж, контрактов и доставок. Конечно, это далеко не все, что существует в английском языке. Поэтому учиться, учиться и снова учиться. А чтобы делать это было легче - подписывайтесь на рассылку моего блога и получайте самые полезные и свежие новости.
Пример диалога на собеседовании при приёме на работу, в начале — английская версия: Dialogue — Job interview.
someone knocked the door
— Exuse me, may I come in?
— Yes, of course. Sit down. So, what’s your name?
— My name is James Smith.
— How old are you?
— I am 20 years old.
— Well, James, where did you work before?
— I worked as a cashier in McDonald’s.
— Are you quit yourself or somebody fired you?
— I quit myself. The work distracted me.
— Okay. So you haven`t got experience in selling cars.
— That’s right.
— You must understand that we need skilled workers.
— It seems to me, that I won`t get this job. But, I think that there is a good candidate for this place!
— Who are you talking about?
— My father knows the machines well. Moreover, he has a lot of free time!
— Okay, how old is your father?
-He is 45.
— Hmm … I think we’ll call you back later.
— Okay. Be sure to call. Here is his number: 81341341313.
— I need to write down his name and surname.
— Oh sure. His name is George Smith.
— Thank you so much.
— Thank you.
— Have a nice day!
— Bye!
— Bye!
Почитайте — он даст вам дополнительный словарный запас.
Теперь переведём на русский.
кто-то постучал в дверь.
— Извините, можно войти?
— Да, конечно. Присаживайтесь. Итак, ?
— Меня зовут Джеймс Смит.
— Сколько Вам лет?
— Мне 20 лет.
— Хорошо, Джеймс, где вы работали раньше?
— Я работал кассиром в Макдональдсе.
— Вы уволились по собственному желанию или вас уволили?
— Я уволился сам. Работа отвлекала меня.
— Ладно. Значит опыта в сфере продажи автомобилей нет?
— Всё верно.
— Вы должны понимать, что нам нужны квалифицированные работники.
— Похоже, я не смогу получить эту работу. Однако, думаю, что есть прекрасная кандидатура на это место!
— О ком Вы говорите?
— Мой отец хорошо разбирается в машинах. Тем более, у него много свободного времени!
— Хорошо, сколько лет вашему отцу?
— Ему 45.
— Хм… я думаю, что мы перезвоним вам позже.
— Ладно. Обязательно позвоните. Вот его номер: 81341341313.
— Мне нужно записать его имя и фамилию.
— Да, конечно. Его зовут Джордж Смит.
— .
— Вам спасибо.
— Хорошего дня!
— !
— До свидания!
Собеседование при приёме на работу на английском языке
Ещё один диалог, пример того, как ускоряет процесс хорошее резюме, наличие нужных компетенций и адекватный работодатель.
— Hello Anna.
— Hello.
— You are applying for an editorial job.
— Yes.
— You have a wonderful resume. Tell me more about your work in the newspaper.
— I started working as a reporter. For the year I grew up to be an assistant editor. My specialization is economic news, interviews with key persons of companies.
— This is exactly what we need. Do you know the conditions that we offer?
— Yes, I read it on the site.
— Are you satisfied with everything?
— Yes, but I would like to have a more flexible schedule.
— Good. If everyone is happy with everything, then congratulations, you are accepted, bring the documents to the personnel department. Welcome to the team.
— Здравствуйте, Анна.
— Здравствуйте.
— Вы претендуете на вакансию редактора.
— Да.
— У вас замечательное резюме. Расскажите подробнее о свое работе в газете.
— Я начинала работать как внештатный репортёр. За год выросла до помощника редактора. Моя специализация — новости экономики, интервью с ключевыми персонами компаний.
— Это как раз то, что нам надо. Вы знаете условия, которые мы предлагаем?
— Да, я прочла на сайте.
— Вас всё устраивает?
— Да, но мне бы хотелось иметь возможность более гибкого графика.
— Хорошо. Если всех всё устраивает — то поздравляю, вы приняты, приносите документы в отдел кадров. Добро пожаловать в команду.
