Teman sekelas

Dari artikel ini Anda akan belajar:
Apa saja arah berbeda dalam menarik klien?
Apa cara umum untuk menarik klien?
Apa yang harus dilakukan untuk menarik klien selama krisis
Cara tidak biasa apa untuk menarik klien yang dapat dipraktikkan?
Kesalahan apa saja yang sering dilakukan saat menarik klien?

Pelanggan adalah kunci keberhasilan setiap bisnis. Kecepatan perkembangan bisnis dan peningkatan keuntungan tergantung pada seberapa tertarik orang terhadap produk atau layanan Anda. Oleh karena itu, para ahli telah lama mencari dan menemukan berbagai cara untuk menarik pelanggan. Beberapa di antaranya, yang lebih tradisional, sudah tidak asing lagi bagi sebagian besar pebisnis, sementara yang lain baru mulai dipraktikkan. Dalam artikel ini, kami mencoba membahas semua cara yang mungkin untuk menarik pelanggan baru dan menjelaskan fitur-fiturnya.

Cara menarik klien: dan tiga arah utama

Menarik pelanggan dapat dilakukan dengan beberapa cara, yang biasanya dibagi menjadi tiga kelompok. Kelompok pertama adalah teknik aktif berdasarkan tujuan kegiatan perusahaan; yang kedua bersifat pasif, artinya menciptakan prasyarat bagi klien untuk datang ke perusahaan; yang ketiga digabungkan, menggabungkan fitur-fitur yang sebelumnya.

Secara aktif menarik klien

Metode menarik pelanggan ke perusahaan seperti itu didasarkan pada pekerjaan karyawan yang melakukan aktivitas periklanan aktif.

Untuk melakukan ini, mereka mengumpulkan database orang-orang yang, berdasarkan satu kriteria atau lainnya, diidentifikasi sebagai klien potensial. Secara langsung atau melalui telepon, orang-orang ini diberikan informasi tentang perusahaan, berbagai layanan ditawarkan, dll.

Agar karyawan berhasil menarik pelanggan, mereka harus mahir dalam seni komunikasi, serta memiliki pemahaman komprehensif tentang perusahaan mereka. Untuk meningkatkan efisiensi kerja, karyawan sering kali dikirim ke kursus, diberikan berbagai ujian dan penghargaan.

Metode aktif untuk menarik pelanggan digunakan di mana-mana oleh perusahaan dari berbagai profil. Jenis iklan ini telah terbukti membawa hasil tertentu. Namun, metode daya tarik baru bermunculan, yang pengaruhnya terkadang jauh lebih besar, misalnya pemasaran Internet.

Akuisisi pelanggan pasif

Kelompok ini mencakup metode menarik pelanggan potensial dimana tenaga penjualan tidak memainkan peran utama. Ini mencakup hampir semua jenis periklanan, termasuk di Internet.

Beriklan di Internet mencakup beberapa metode - periklanan kontekstual, promosi di mesin pencari, jejaring sosial, dll. Dan dengan penerapan metode periklanan yang benar ke dalam praktik perusahaan, hasilnya terkadang sangat menakjubkan.

Sulit membayangkan sebuah bisnis berkembang secara aktif tanpa menggunakan sarana periklanan apa pun. Namun, di Rusia kasus seperti itu memang terjadi.

Kami hanya dapat mengatakan dengan tegas bahwa sangat mungkin untuk menarik perhatian orang tanpa menggunakan tenaga penjual. Jauh lebih rasional untuk mempromosikan sejumlah barang dan jasa dengan cara lain. Dan untuk toko online, misalnya, umumnya sulit menemukan cara yang memadai untuk menarik pelanggan secara aktif.

Akuisisi pelanggan gabungan

Praktek menunjukkan bahwa yang terbaik adalah menggabungkan metode aktif dan pasif untuk menarik pelanggan baru. Dan meskipun metode aktif bekerja cukup produktif, membuat situs web tidak akan pernah merusak citra perusahaan.

Meskipun, tentu saja, Anda perlu melakukan pendekatan terhadap pembuatan website dengan bijak. Situs ini tidak akan berfungsi seperti kartu nama, yang dengan keberadaannya menginformasikan kepada orang yang tangannya diserahkan arah kegiatan dan nomor telepon perusahaan. Jika sebuah situs web dibuat dengan buruk dan tanpa memperhitungkan spesifikasi periklanan online, lalu lintasnya akan minimal, dan efektivitasnya dalam menarik pelanggan akan menjadi nol. Pengguna Jaringan Global terbiasa dengan konten berkualitas tinggi dan desain profesional situs web perusahaan besar dan sukses. Oleh karena itu, agar metode menarik pelanggan melalui situs berhasil, Anda harus memenuhi persyaratan yang tinggi.

Jelas bahwa metode yang sama, bila digunakan secara berbeda, akan memberikan efek yang berbeda. Penjual yang profesional dan kompeten akan selalu menarik lebih banyak pelanggan, begitu pula situs web yang indah dan berkualitas tinggi. Kami dapat mengatakan bahwa setiap metode untuk menarik pelanggan dapat mengecewakan Anda, tetapi juga dapat menyenangkan Anda.

Cara paling efektif untuk menarik klien

Periklanan. Di sini kita berbicara tentang metode paling umum untuk menarik pembeli. Secara tradisional, perusahaan memasang iklan mereka di media. Iklan di saluran TV dan radio terus menunjukkan efektivitas yang lebih besar, terutama jika dilakukan secara profesional. Iklan di surat kabar dan produk cetak menunjukkan dampak yang jauh lebih kecil. Minat penonton terhadap pesan-pesan semacam ini sangat minim. Iklan di surat kabar diabaikan, dan selebaran paling sering dibuang ke tempat sampah. Saluran distribusi periklanan yang baru – dan tidak diragukan lagi efektif – mencakup Internet. Seiring dengan iklan televisi dan radio, saluran promosi ini menjadi salah satu saluran utama di abad ke-21.
Baliho. Metode menarik pelanggan melalui iklan luar ruang dapat bekerja sangat produktif jika Anda memilih lokasi dan konten semantik yang tepat. Pertama-tama, papan reklame harus menunjukkan arah menuju toko, seolah mengingatkan keberadaannya. Anda bisa mengetahui di pusat perbelanjaan mana dan di lantai berapa lokasinya. Jika kita berbicara tentang informasi di papan reklame, paling sering ini adalah gambar produk populer, serta diskon dan promosi. Singkatnya, Anda harus memilih informasi yang paling mempengaruhi kepentingan calon pembeli.
Memberikan diskon pada suatu produk. Salah satu cara jitu untuk menarik perhatian. “Umpan” dalam hal ini adalah pengurangan biaya produk, sehingga pembeli dapat menghemat banyak. Karena sebagian besar pembeli memperhatikan harga suatu produk, diskon selalu meningkatkan jumlah pembelian. Pengurangan harga secara simbolis juga digunakan (label harga dengan angka 99.999, yang memberikan kesan pembelian yang menguntungkan).
Organisasi promosi di gerai ritel. Banyak toko menggunakan cara untuk menarik calon pelanggan melalui promosi. Hal ini dapat berupa penurunan harga global untuk kelompok barang tertentu, promosi seperti “beli item dan dapatkan item kedua secara gratis”, hadiah dengan jumlah pembelian tertentu, dll. Promosi ditujukan untuk menarik arus pengunjung ke toko, karena mereka memberi mereka manfaat nyata dalam bentuk pembelian tambahan. Terkadang keinginan untuk mendapatkan sesuatu secara gratis begitu kuat sehingga orang membeli barang yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya.
Distribusi brosur. Metode ini membantu menyebarkan berita tentang suatu promosi dan mendorong lebih banyak calon pelanggan untuk berpartisipasi. Untuk itu dibuatlah leaflet warna-warni yang menceritakan tentang syarat penerimaan hadiah atau bonus selama masa promosi. Untuk membagikan brosur, perusahaan menggunakan jasa promotor yang membagikannya kepada orang yang lewat. Promotor dapat menyampaikan teks khusus atau mengenakan kostum yang sesuai dengan tema promosi.
Demonstrasi produk Anda dan kelebihannya. Cara menarik pelanggan baru ini didasarkan pada pengenalan pribadi calon pembeli dengan keunggulan produk. Ungkapan “lebih baik melihat sekali daripada mendengar seratus kali” berlaku di sini. Jika, dengan mendemonstrasikan kualitas suatu barang di depan umum, masyarakat yakin akan kegunaannya, mereka akan lebih cenderung membelinya di masa depan.
Pengurangan harga yang direncanakan. Ini adalah salah satu jenis promosi standar yang menarik perhatian yang diselenggarakan perusahaan untuk mengingatkan diri mereka sendiri dari waktu ke waktu.
Menyelenggarakan segala macam pameran atau presentasi. Metode ini sangat relevan bagi perusahaan-perusahaan yang kliennya adalah berbagai perusahaan. Dengan mengundang perwakilan perusahaan yang ingin Anda jalin hubungan, Anda dapat menunjukkan kepada mereka produk Anda dari sisi keunggulannya dan meletakkan dasar untuk kerjasama.
Distribusi berbagai penawaran komersial juga bisa disebut sebagai praktik umum perusahaan di bidang b2b. Teks proposal komersial yang ditulis dengan baik harus menyajikan informasi dengan jelas dan ringkas tentang kondisi dan manfaat dari kemungkinan kerjasama.
Membuat basis klien Anda sendiri, dengan mempertimbangkan karakteristik klien yang berbeda. Berkat ini, Anda dapat menentukan audiens dari promosi atau penawaran tertentu dan mendapatkan efek maksimal dari informasi yang disebarluaskan melalui panggilan dan surat.
Panggilan dingin. Ada cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan berdasarkan interaksi langsung. Dalam hal ini, seorang karyawan perusahaan melakukan panggilan ke database pembeli potensial tertentu sesuai dengan “skrip” (skenario). “Skrip” harus berisi informasi tentang syarat dan ketentuan penawaran tertentu. Tujuan dari seruan tersebut adalah untuk membangkitkan keinginan seseorang untuk ikut serta dalam aksi tersebut.
media sosial. Bagi perusahaan, cara menarik pelanggan secara online merupakan hal yang menarik. Jejaring sosial menyediakan basis besar klien potensial yang siap menerima informasi dalam berbagai bentuk. Tergantung pada karakteristik audiens iklan, Anda mungkin lebih memilih jejaring sosial VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, atau lainnya. Di sini sangat mungkin untuk mengidentifikasi penerima pesan iklan yang paling menjanjikan dan membuat beberapa surat yang menarik atau mendistribusikan produk iklan.
Kerjasama dengan perusahaan lain. Bergabung dengan perusahaan lain dapat membantu meningkatkan efektivitas upaya akuisisi pelanggan Anda. Agar kerjasama dapat menguntungkan, Anda perlu memilih mitra yang tepat. Untuk menggunakan metode ini, identifikasi industri terkait yang audiens pelanggan potensialnya serupa dengan Anda. Di antara perusahaan-perusahaan yang Anda kenal yang termasuk dalam industri ini, ada baiknya memilih perusahaan yang tidak menyediakan layanan yang sama. Perhatikan juga skala bisnisnya: agar kerja sama berhasil, perusahaan harus termasuk dalam “kategori bobot” yang kira-kira sama. Langkah terakhir adalah memeriksa reputasi perusahaan. Hanya pelaku pasar yang terbukti yang boleh menawarkan aliansi. Kemudian Anda dapat mengandalkan daya tarik pelanggan secara efektif.
Dealer. Cara untuk menarik pelanggan baru dapat didasarkan pada memasuki pasar baru. Sekalipun Anda tidak berniat membuka toko sendiri, menjual barang di daerah lain melalui perantara bisa mendatangkan keuntungan.
Representasi terbuka. Metode menarik pelanggan ini juga melibatkan penggunaan pasar di kota dan bahkan negara lain. Apalagi penjualan harus langsung: pengiriman, meski sangat cepat, tidak pernah memberikan keuntungan yang sama seperti toko. Manfaat pembukaan platform perdagangan baru sangat penting khususnya di sektor perdagangan grosir. Anda bisa memulai dari yang kecil - satu toko di mana barang-barang paling populer akan tersedia. Penting untuk tidak melakukan kesalahan dalam memilih pasar. Lakukan analisis biaya sewa di komunitas sekitar dan periksa pasar tenaga kerja. Ini akan membantu Anda mulai menyebarkan bisnis Anda dengan investasi minimal.
Produk informasi. Cara menarik pelanggan yang paling efektif adalah terkait dengan informasi yang benar, yang disajikan kepada pelanggan dengan cara tertentu. Tugas Anda adalah meyakinkan orang tentang keandalan dan kualitas produk Anda. Tingkat kepercayaan orang yang menerima informasi Anda akan meningkat. Informasi dapat disampaikan dalam berbagai seminar dan pertemuan.
Membuat buku. Ada metode yang didasarkan pada penciptaan citra seorang ahli. Untuk melakukan ini, Anda dapat berpartisipasi dalam berbagai acara profesional, mengatur pertemuan dengan media dan, tentu saja, menulis buku. Fakta menerbitkan buku tentang bisnis atas nama Anda secara serius meningkatkan tingkat otoritas, yang merupakan salah satu faktor dalam menarik klien.
Membuat situs web Anda sendiri adalah tahap wajib dari kampanye periklanan online. Masuk akal untuk membuat situs web berkualitas tinggi, dan jika sumber daya tidak cukup untuk ini, metode ini dapat berfungsi di jejaring sosial. Saat ini, bahkan perusahaan paling serius pun dapat menemukan audiensnya di salah satu jejaring sosial dan menarik pelanggan di sana.
Promosi SEO– salah satu cara utama untuk berpromosi di Internet. Seiring dengan periklanan kontekstual, ini menunjukkan efektivitas yang luar biasa. Tentu saja cara ini membutuhkan investasi, karena persaingannya cukup tinggi, dan Anda harus bersaing dengan situs lain untuk mendapatkan tempat pertama di halaman mesin pencari. Namun, jika pekerjaan ini selesai, akuisisi pelanggan akan dilanjutkan secara otomatis.
Pembagian kartu diskon, menyiratkan kemungkinan penghematan pada pembelian berikutnya. Ini bisa berupa diskon tetap atau sistem bonus. Metode menarik pelanggan seperti itu, berdasarkan manfaat yang dijanjikan, bekerja hampir tanpa cacat. Saat ini, kartu-kartu dari berbagai toko telah tertanam kuat di dompet pelanggan. Orang-orang senang pergi ke toko tertentu, mengetahui bahwa dengan setiap pembelian mereka mengurangi biaya pembelian berikutnya.
Manjakan pelanggan tetap Anda. Hal ini terutama berlaku untuk restoran, salon dan jenis usaha sejenis. Jika seseorang dengan sengaja memilih tempat usaha Anda, gunakan berbagai cara untuk menekankan sikap ramah Anda terhadapnya. Orang-orang menyukai perhatian, dan ini dapat memengaruhi perolehan pelanggan.
Pembentukan proposisi penjualan unik (USP). Metode ketertarikan ini dirancang untuk menjawab pertanyaan klien tentang mengapa mereka harus memilih Anda di antara berbagai perusahaan terkait. USP harus menjelaskan keunggulan Anda dibandingkan orang lain dengan jelas dan masuk akal. Untuk membuat USP, lihatlah bisnis Anda dari luar untuk memahami dengan tepat kualitas apa yang dapat “menggaet” pembeli ke dalamnya. Pilih keuntungan paling signifikan dan mencolok yang dapat menjadi dasar untuk menarik pelanggan melalui USP Anda.
Memberikan kesan positif pada klien. Banyak cara untuk menarik pelanggan ke suatu perusahaan didasarkan pada penciptaan emosi tertentu pada calon pembeli. Segala sesuatu dapat berperan dalam menciptakan citra positif - mulai dari desain papan nama toko hingga cara produk ditampilkan. Tentu saja kesopanan dan kompetensi staf perlu diperhatikan. Pengunjung toko harus senang berada di sana, mudah bernavigasi di antara barang-barang, dan jika terjadi sesuatu, segera menerima bantuan yang memenuhi syarat dari karyawan.
"Skrip" untuk manajer. Cara menarik pelanggan ini bisa berhasil dengan baik jika Anda berusaha keras. Jarang sekali Anda dapat menemukan “skrip” yang sempurna untuk pertama kalinya, yang mana setiap percakapan akan berakhir dengan pembelian. Anda harus mengembangkan beberapa versi “skrip” untuk berbagai pilihan untuk mengembangkan percakapan, dan kemudian memantau keefektifannya. Sebaiknya analisis bagaimana setiap karyawan berkomunikasi dengan klien dan tunjukkan kesalahan yang jelas. Perlu diperhatikan kualifikasi masing-masing “staf penjualan”, karena metode menarik pembeli ini justru bertumpu pada kemampuan mereka berbicara.
Sistem motivasi karyawan. Menariknya, ada cara untuk menarik pelanggan melalui karyawan. Kita berangkat dari fakta bahwa motivasi karyawan secara langsung mempengaruhi hasil kerjanya. Jika, misalnya, gaji seorang “staf penjualan” bergantung pada jumlah penjualan atau rata-rata cek, ia akan berusaha memaksimalkan indikator-indikator tersebut. Ada juga cara motivasi non-materi, misalnya melalui kompetisi. Di sini kami memanfaatkan keinginan karyawan untuk menonjol dari orang lain dan menunjukkan profesionalismenya. Cobalah untuk mempengaruhi suasana dalam tim secara keseluruhan, ciptakan keinginan untuk bekerja demi kepentingan tujuan bersama.
Batasi masa berlaku penawaran Anda. Saat Anda menggunakan promosi dan penawaran untuk menarik pelanggan, durasinya harus selalu terbatas. Tanpa batasan waktu, tidak ada saham yang akan mendatangkan banyak keuntungan, karena seseorang akan mempunyai kesempatan untuk menunda perolehannya sampai nanti.
Distribusi versi uji produk. Cara lain untuk menarik pelanggan adalah melalui mitra. Jika Anda tidak dapat segera menjalin kerja sama, tawarkan untuk mengatur penjualan percobaan. Jual barang dalam jumlah kecil untuk menguji tingkat permintaan calon pembeli. Hal utama adalah menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pasangannya sehingga dia tidak khawatir tentang kemungkinan kegagalan.
Penawaran selain produk yang dibeli dari aksesori apa pun. Hadiah, terutama yang sesuai dengan pembelian, adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pembeli. Itu harus berupa benda kecil namun berguna - misalnya, kotak, dudukan, atau elemen terkait lainnya dari produk.
Rekomendasi. Ada juga cara untuk menarik pelanggan baru melalui pelanggan yang sudah ada. Citra perusahaan selalu mendapat manfaat dari ulasan positif, yang dapat diposting di situs web khusus, di grup Anda di jejaring sosial, atau sekadar disampaikan secara lisan. Pengalaman mereka yang telah menggunakan suatu produk atau layanan adalah salah satu argumen yang paling menarik bagi orang-orang. Tugas Anda adalah memberikan layanan berkualitas sehingga konsumen mempunyai cerita sendiri, dan selalu meminta mereka untuk melakukannya.
Memberikan jaminan. Pembeli selalu memiliki kepercayaan yang besar terhadap perusahaan yang siap bertanggung jawab atas kualitas produknya dan mengkompensasi cacat dengan satu atau lain cara (uang kembali, penukaran, dll.)
Periklanan kontekstual, karena jangkauan audiensnya yang luas, dianggap sebagai salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan. Keuntungannya dibandingkan metode periklanan lain di Internet adalah metode ini mulai berfungsi segera setelah diluncurkan. Anda dapat terlibat dalam promosi SEO situs web untuk waktu yang lama, atau Anda dapat meluncurkan iklan kontekstual, dan itu akan dilihat oleh orang-orang yang memasukkan kueri yang relevan dengan topik tersebut ke dalam mesin pencari. Cara menarik pelanggan ini merupakan salah satu yang paling optimal dari segi rasio harga dan kualitas.
Iklan penggoda. Keuntungan dari metode atraksi ini adalah pemilihan awal lokasi yang sesuai. Penggoda akan ditempatkan di situs yang pengunjungnya, berdasarkan satu atau beberapa karakteristik, adalah klien potensial Anda. Dalam hal ini, taruhannya adalah pada pilihan penonton yang tepat. Iklan semacam itu dapat secara efektif menarik perhatian dengan bantuan gambar atau animasi yang cerah. Yang penting jangan berlebihan dan tidak mengasingkan penonton. Dengan tersebarnya iklan agresif di Internet, sikap terhadapnya menjadi semakin negatif.
Perubahan permanen. Metode menarik pelanggan ke suatu perusahaan mungkin tidak ada hubungannya dengan periklanan. Ingatlah bahwa minat pelanggan secara langsung bergantung pada kualitas produk dan layanan Anda. Bisnis mungkin tidak sempurna, tetapi Anda dapat meningkatkan perusahaan Anda, dan ini akan menjelaskan lebih banyak tentang Anda daripada iklan apa pun. Menarik pelanggan dapat dilakukan, misalnya dengan memperluas jangkauan layanan, menggunakan teknologi baru, dan lain-lain.

Apa saja cara untuk menarik pelanggan selama krisis?

Buletin surat langsung.

Penyebaran metode menarik pelanggan ini dikaitkan dengan penurunan efektivitas informasi melalui panggilan. Terlalu banyak perusahaan yang menggunakan metode pemanggilan database. Untuk mencari cara baru untuk menyebarkan informasi tentang perusahaan mereka, para pengusaha beralih ke pengiriman surat langsung.

Artikel iklan di majalah.

“Segala sesuatu yang baru sudah lama terlupakan” - inilah yang dapat dikatakan tentang periklanan modern di media cetak. Dalam beberapa tahun terakhir, kita sudah terbiasa menarik perhatian melalui gambar visual, namun praktik menunjukkan bahwa informasi dalam bentuk teks masih efektif. Oleh karena itu, artikel periklanan mulai aktif digunakan kembali.

Beriklan di mesin pencari (Yandex.Direct, Google.AdWords, Dimulai).

Dalam suatu krisis, metode yang digunakan oleh perusahaan untuk menarik pelanggan tidak hanya harus efektif, namun juga dengan harga yang terjangkau. Dalam hal ini, periklanan kontekstual memiliki sejumlah keunggulan:

Pembuatan teks penjualan untuk situs web.

Metode menarik pelanggan secara online melalui situs web atau grup di jejaring sosial memerlukan perhatian khusus terhadap konten. Kualitas teks yang diposting di sana adalah kekuatan pendorong di balik penjualan. Pengerjaannya harus dilakukan dua sisi: pertama, teks harus berdampak pada pembeli, dan kedua, teks harus diindeks dengan benar oleh mesin pencari.

Hadiah kepada klien untuk dibeli.

Bahkan di saat krisis, metode menarik pelanggan ini tetap relevan. Tentu saja, ada baiknya menimbang harga hadiah dengan besarnya pembelian agar tidak mengalami kerugian. Yang terbaik adalah jika hadiah itu tidak hanya menyenangkan klien, tetapi juga mengarah pada pembelian lebih lanjut. Misalnya, sertifikat untuk suatu layanan baru dirancang untuk menarik perhatian, sehingga di kemudian hari seseorang akan datang secara mandiri.

Menarik pelanggan melalui hadiah:

Penting untuk dipahami bahwa kualitas hadiah tidak boleh mengecewakan, karena metode menarik pelanggan ini tidak akan berhasil. Hadiah tersebut harus memberikan emosi positif, yang juga akan berdampak pada citra perusahaan.

Melakukan survei terhadap pelanggan tetap.

Jika Anda ingin tahu apa yang dibutuhkan klien Anda, tanyakan sendiri pada mereka! Jika Anda melakukan survei di antara sekelompok pelanggan tetap tentang layanan apa yang ingin mereka terima, kekurangan apa yang mereka temukan dalam layanan tersebut, dll., Anda dapat dengan jelas menentukan jalur pengembangan lebih lanjut. Metode menarik pelanggan yang paling efektif pun tidak akan membantu jika pada akhirnya pelanggan tidak puas. Oleh karena itu, bersama dengan periklanan, sangat penting untuk mengembangkan kualitas produk atau jasa itu sendiri ke arah yang ditentukan oleh permintaan.

Memberi tahu klien tentang pengiriman atau ketersediaan barang.

Ini bukan hanya tentang produk baru atau perusahaan Anda secara umum, tetapi memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk mencobanya sendiri. Tentu saja, produk gratis, pencicipan, dan promosi serupa memerlukan biaya. Namun metode menarik klien seperti itu biasanya memberikan hasil yang sepadan dengan uang yang dikeluarkan. Yang penting dengan memberikan kesempatan mencoba, Anda dapat menarik minat mereka yang tidak mau datang ke toko begitu saja.

Kami akan mengatur pengiriman gratis.

Metode menarik pelanggan ke suatu perusahaan paling sering didasarkan pada penawaran manfaat. Orang cenderung memilih produk dengan diskon, dan juga lebih memilih organisasi dengan pengiriman gratis. Hal ini memberikan perasaan kepada pembeli bahwa dia telah menghemat uang dan melakukan tawar-menawar.

Metode modern untuk menarik klien yang benar-benar berhasil

Metode tradisional untuk menarik pelanggan baru, yang disebutkan di atas, kehilangan efektivitasnya seiring waktu. Dengan banyaknya persaingan di pasar, sulit untuk mengungguli perusahaan yang lebih besar dan berpengalaman yang menggunakan metode periklanan yang sama dengan mereka. Untuk menarik perhatian pembeli manja, perlu digunakan cara-cara baru yang inovatif untuk menarik perhatian masyarakat.

Gamifikasi

Produk periklanan dalam hal ini adalah aplikasi. Anda menawarkan permainan menarik kepada calon pelanggan di mana mereka juga bisa mendapatkan sejumlah bonus untuk pembelian di toko Anda. Dengan cara ini, Anda menyebarkan informasi tentang diri Anda, menyajikannya dengan cara yang menyenangkan, dan mempersiapkan landasan untuk pembelian lebih lanjut.

Pengingat rutin tentang diri Anda

Diketahui bahwa masyarakat cenderung memilih perusahaan yang sudah terkenal. Nama atau gambar yang terkenal menimbulkan rasa aman dalam pembelian. Metode menarik pelanggan ini melibatkan orang-orang yang terus-menerus menyebutkan perusahaan Anda, misalnya dalam bentuk spanduk atau tanda.

Sosialisasi merek

Cara menarik pelanggan ke suatu perusahaan dapat didasarkan pada perasaan berkontribusi untuk tujuan yang baik. Orang merasa senang berbelanja karena mengetahui bahwa toko tersebut menyumbangkan sebagian keuntungannya, misalnya ke panti asuhan. Bertaruh pada keinginan untuk berpartisipasi dalam sesuatu yang baik sering kali berhasil, dan orang-orang lebih memilih perusahaan semacam itu. Selain itu, banyak perusahaan menarik pelanggan dengan memperkenalkan produk dan promosi “amal” khusus.

blog sendiri

Banyak perusahaan telah mengadopsi metode ini. Namun, tidak semua orang memahami secara spesifik cara kerja sebuah blog. Tentu saja, itu harus mengiklankan perusahaan Anda, tetapi periklanan hanya akan bekerja secara efektif jika blog tersebut menarik untuk dibaca. Anda harus memastikan bahwa calon klien mengevaluasi kegunaan materi yang Anda posting, mengunjungi blog Anda secara teratur, dan kemudian Anda akan menciptakan citra positif bisnis Anda.

Layanan unik

Salah satu tujuan utama periklanan adalah untuk menunjukkan mengapa perusahaan Anda lebih baik daripada perusahaan lain. Dan untuk menonjol dari pesaing, Anda dapat memberikan layanan bermanfaat yang belum mereka miliki. Layanan ini harus menjadi tambahan yang sangat signifikan terhadap tujuan pelanggan datang kepada Anda. Metode untuk menarik klien sangat orisinal: misalnya, salah satu agen real estat menawarkan bantuan relokasi sebagai layanan unik. Tentu saja, ketika memilih asisten dalam mencari apartemen, klien mau tidak mau harus memperhatikan keadaan ini, dan perusahaan mencatat peningkatan keuntungan yang besar.

Dengan dimulainya krisis, tingkat penjualan di toko retail menurun secara signifikan. Omset konsumsi barang di Rusia turun 10,4% pada tahun 2015. Hal ini menciptakan masalah penjualan tambahan.

Dengan rendahnya daya beli masyarakat, kampanye mulai mencari insentif tambahan untuk pengembangan perdagangan. Untuk meningkatkan penjualan dalam perdagangan eceran, organisasi yang sukses telah mengidentifikasi tren utama dalam perdagangan eceran dan metode pengorganisasian penjualan saat ini.

Apa saja cara untuk mengatur proses perdagangan secara kompeten sehingga menghasilkan peningkatan keuntungan?

Metode 1. Organisasi jaringan penjualan penjual otomatis

Vending adalah penjualan barang dan jasa melalui mesin penjual otomatis. Ini adalah organisasi pengoperasian terminal, mesin penjual otomatis untuk menjual barang-barang potong (produk kebersihan, penutup sepatu, minuman, gula-gula kecil). Metode penjualan ini sangat populer di kalangan perusahaan kecil yang tidak dapat membuka jaringan tokonya sendiri, atau di antara struktur perdagangan dengan jaringan yang berkembang.

Dengan demikian, 15% produk dapat dijual melalui jaringan distribusi vending.

Metode 2. Kebijakan penetapan harga yang kompeten

Kebijakan penetapan harga adalah salah satu syarat terpenting untuk mempromosikan suatu produk. Menaikkan atau menurunkan harga, menawarkan berbagai diskon atau ketentuan yang menguntungkan saat membeli kepada orang-orang - ini adalah metode yang sangat memengaruhi perolehan keuntungan.

Perhatikan perusahaan pesaing. Sama sekali tidak perlu menurunkan harga suatu produk setelah Anda melihat penurunan harga dari pesaing. Lebih baik pikirkan bagaimana Anda dapat menarik pelanggan melalui diskon. Berikan diskon untuk produk yang sama dengan harga yang diturunkan tetangga Anda. Pembeli akan merespons taktik pemasaran Anda lebih cepat. Lakukan ini pada hari-hari terakhir diskon pesaing Anda atau segera setelah promosi mereka berakhir.

Metode 3. Memberikan nilai tambah pada produk

Cara tambahan untuk menarik pembeli terhadap suatu produk adalah ketika produk tersebut diberi “nilai khusus”. Hal ini dapat dilakukan dengan menambahkan properti, fungsi, dan aplikasi produk yang tidak biasa ke dalam deskripsi. Item juga dapat dimasukkan dalam kit. Beri nama yang menarik pada perangkat ini. Dalam kasus ini, target audiens akan meningkat berkali-kali lipat. Artinya jumlah barang yang terjual akan bertambah.

Metode 4. Fokus pada klien dengan tuntutan tinggi

Diyakini bahwa harga produk harus dirancang untuk konsumen rata-rata dan bahkan memenuhi kebutuhan pembeli dengan pendapatan di bawah rata-rata. Dan ini benar, karena. ini adalah persentase terbesar dari populasi.

Penting juga untuk diketahui bahwa jika pembeli setiap hari membeli produk dengan kualitas terbaik dan menerima layanan tingkat profesional, ia akan siap membeli barang dengan harga yang cukup tinggi. Fokus pada pembeli dengan permintaan tinggi. Mungkin terkadang produk seperti itu akan dibeli oleh pelanggan berpenghasilan rendah. Hal ini dapat dilakukan pada hari libur, dalam suasana hati yang istimewa, melalui keinginan untuk memanjakan diri.

Metode 5. Membuat etalase “emosional”.

Buat etalase yang menarik. Etalase harus menarik, bahkan memikat, pembeli. Produk yang akan ditampilkan di dalamnya harus “bermuatan emosional”. Ini berfungsi dalam kondisi tertentu. Produk yang disajikan di area pintu masuk harus mencerminkan tingkat harga umum di toko. Produk harus tersedia, jika tidak, pembeli akan “bersemangat” terlebih dahulu dan kemudian “kecewa”. Dan Anda tidak akan melihatnya lagi di gerai ritel Anda. Bahkan jika Anda menurunkan harga hingga 90%.

Langkah pemasaran seperti itu akan menarik perhatian setiap orang yang lewat terhadap produk Anda. Ini saat ini sedang menjadi tren panas di bidang ritel.

Metode 6. Tampilan barang yang benar

Sebagian besar pembelian bergantung pada tampilan barang. Ada beberapa rahasia cara meletakkan produk di rak. Penempatan akhir barang sebaiknya memiliki warna yang cerah dan teratur. Hal ini akan menarik perhatian tambahan. Mengaktifkan penglihatan periferal akan memberikan peningkatan penjualan sebesar 130 hingga 450%.

Produk yang tertinggal karena mahalnya harga atau keadaan lain ditempatkan dalam keranjang di tengah lorong atau di ujung rak. Pembeli harus benar-benar “bertabrakan” dengan produk ini. Dan tambahan diskon kecil pada suatu produk dapat meningkatkan pendapatan penjualannya sebesar 800%.

Metode 7. Mengelola perilaku pelanggan

Gunakan sarana teknis khusus (audio atau video) di toko Anda yang akan menyala ketika pelanggan melewati produk tertentu. Misalnya, konsumen mendekati rak berisi alpukat, dan saat ini dia mendengar informasi tentang “salad yang luar biasa enak” menggunakan produk ini.

Ketika suar memasuki area jangkauan (10–70 m), sinyal diterima dan pengguna segera melihat pesan di layar tentang promosi, diskon, dan penawaran pribadi dari toko.

Metode 8. Menggunakan tablet saat bekerja dengan klien

Gunakan tablet dengan perangkat lunak yang dirancang khusus. Berkat ini, ketika berkomunikasi dengan pembeli, penjual akan dapat segera menunjukkan produk kepada klien dan mengizinkannya untuk memeriksa produk dari semua sisi. Anda juga dapat mengecek ketersediaan produk di gudang dan mengatur batas waktu pemesanan. Catat keinginan pelanggan dan kirimkan proyek yang dipilih ke kotak masuk email mereka. Penggunaan metode menarik pelanggan ke toko ini tidak hanya akan meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan pelanggan di toko setidaknya 20%, tetapi juga akan mendatangkan keuntungan tambahan.

Gunakan tip kami. Dan bisnis Anda akan menjadi yang paling makmur!

Tatyana Zagumennova

Setiap orang, apapun keinginannya, dipengaruhi oleh periklanan dan pemasaran setiap hari. Tindakan mereka didasarkan pada prinsip naluri klasik, yang berdasarkan bahwa satu pandangan saja sudah cukup untuk menghubungkan dua hal (misalnya, wajah yang menarik dan suatu produk).

Sebenarnya masih banyak lagi metode persuasi, tujuh di antaranya akan kita bahas di artikel ini.

1. Pergantian

Cara ini mengandalkan keinginan alami seseorang untuk memenuhi harapan orang lain.

Misalnya, jika Anda mencoba mendapatkan sumbangan untuk rumah sakit anak-anak, Anda dapat membuat judul emosional yang mendorong pembaca untuk mengambil peran tersebut. Judulnya bisa berupa: “Jaga kesehatan anak. Donasi ke rumah sakit anak-anak kita hari ini dan selamatkan nyawa seorang anak."

Dengan menggunakan teknologi ini, Anda memberikan peran (dalam hal ini, Orang Samaria yang Baik Hati) di antara audiens Anda.

Altercasting dapat terdiri dari dua jenis:

Penyutradaraan: Ketika peran baru atau yang sudah ada ditampilkan sebagai peran yang luar biasa dan disesuaikan dengan orang tertentu. Misalnya, ungkapan seperti: “Anda, sebagai pemasar, harus…” atau “Kamu hanyalah orang yang menghargai…”.
Bijaksana: Cara yang lebih pasif untuk membuat orang memainkan peran dengan menggunakan pengaruh yang halus. Contoh yang baik dari jenis persuasi ini adalah iklan yang menggambarkan hal yang berlawanan: orang yang tidak menggunakan produk/layanan kita, dan kemudian mereka yang menggunakan produk/layanan kita.

Di bawah ini adalah gambar yang mengilustrasikan metode altercasting:

Berikut ini menunjukkan bagaimana altercasting dapat merangsang perilaku pengguna:

Kerugian dari alter casting: Pesan peran yang "paling menarik" bisa menjadi tidak efektif jika didramatisasi secara berlebihan.

2. Metode AAV

Cara ini bekerja dengan menimbulkan sentuhan ironi pada pembaca. Intinya, Anda membuat kalimat pertama, lalu kalimat kedua yang sesuai dengan kalimat pertama, lalu Anda menambahkan kalimat terakhir yang bertentangan dengan dua kalimat sebelumnya. Misalnya: “Saya menyukai “sesuatu”. “Sesuatu” ini luar biasa. Tapi saya tidak akan pernah membeli “sesuatu” ini karena harganya mahal.”

Metode ABA diilustrasikan di bawah ini:

Kerugian dari metode AAB: Menggunakan pengulangan dapat menimbulkan konsekuensi negatif karena kebingungan, pesan yang berlebihan dengan informasi, atau ajakan bertindak yang tidak jelas.

3. "Borgol emas"

Jika klien Anda masih ragu, berikan dia tawaran yang sulit ditolak.

Misalnya, di laman landas pedagang, Anda dapat memberi tahu pengunjung bahwa jika mereka mendaftar ke buletin Anda, mereka akan menerima kupon diskon 25% untuk pesanan pertama mereka. Hal ini mendorong mereka untuk mengambil langkah berikutnya dan meninggalkan alamat email mereka, meskipun mereka masih tidak yakin dengan pembelian tersebut.

Alasan keberhasilan cara ini adalah masyarakat sulit menolak bonus yang dianggap signifikan.

Inilah cara Anda dapat “menghubungkan” klien dengan Anda:

Kekurangan Borgol Emas:

beberapa orang mengasosiasikan diskon dengan produk berkualitas rendah;
Dengan mengurangi harga barang-barang kita, kita dapat mengurangi pendapatan kita secara signifikan jika kita tidak membatasi tingkat dan jumlah diskon/borgol emas yang ditawarkan.

Berdasarkan bahan dari: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Selamat siang, para pembaca blog saya. Saya yakin Anda yang memutuskan untuk membuka toko sendiri, atau sudah memiliki bisnis yang menjual berbagai barang pasti bertanya-tanya: “Bagaimana cara menarik pelanggan?” Kita semua memahami bahwa jumlah penjualan bergantung pada jumlah orang di toko. Tentu saja, ada juga faktor lain yang mempengaruhi keuntungan Anda, misalnya pemasaran internal, yang telah kita bahas di artikel Hari ini kita akan mencari cara untuk menarik pelanggan, membuat mereka membeli, dan memaksa mereka membeli produk Anda menawarkan.

Tentu saja, saya tidak akan menerima nasihat begitu saja, dan saya juga tidak akan menciptakan apa pun. Semua rekomendasi didasarkan pada pengalaman dan pengetahuan Urban Outfitters. Bagi yang masih sedikit familiar dengan jaringan toko ini, saya akan menyampaikan beberapa patah kata. Urban Outfitters adalah merek Amerika, jaringan toko terkenal yang menjual pakaian, sepatu, dan aksesori dari desainer pendatang baru. Saat ini perusahaan memiliki lebih dari 140 toko di 8 negara - Amerika Serikat, Kanada, Irlandia, Inggris Raya, Denmark, Swedia, Jerman dan Belgia.

Anda mungkin bertanya mengapa saya memilih jaringan khusus ini? Mungkin saja kita bisa mengambil sesuatu yang lebih global (Adidas atau Nike, misalnya). Pertama, saya sangat sering mendengar tentang jaringan ini dari teman-teman yang pernah mengunjungi negara lain. Saya yakin mereka ada di Adidas, dan Nike, dan lusinan toko lainnya, tetapi mereka berbicara secara khusus tentang Urban Outfitters. Kedua, saya menyukai konsep toko, idenya, dan pendekatannya dalam bekerja dengan klien. Dan ketiga, setelah membaca artikel sampai akhir, Anda akan memahami bahwa metode perusahaan ini dalam menarik pelanggan patut mendapat perhatian.

Suasana dan warna yang unik

Jika Anda ingin pelanggan tetap berada di toko Anda lebih dari satu jam, maka untuk itu Anda memerlukan argumen kuat yang dapat membedakan toko Anda dari ratusan toko lainnya. Urban Outfitters telah melangkah jauh ke depan dalam hal ini dan memiliki Pengalaman yang luas (dengan huruf kapital “E”). Toko mereka memiliki kombinasi unik antara pilihan, desain, suasana internal, dan sejumlah faktor penting lainnya yang membuat merek perusahaan dapat dikenali dan dicintai oleh ratusan ribu pelanggan.

Untuk menarik pelanggan, Urban Outfitters tidak membuka toko di pusat perbelanjaan modern dan populer; mereka memilih taktik pengembangan yang sedikit berbeda. Di AS, tentu saja semua toko perusahaan ini berlokasi di bangunan kuno yang mempertahankan cita rasa dan semangat zamannya. Supermarket yang dibangun pada awal abad ini, bekas teater, gedung bank tua - lokasi ini memberikan romantisme tertentu dan menambah minat pembeli.

Tidak ada klon

Jaringan toko modern, untuk menarik pelanggan, berkembang berdasarkan prinsip standardisasi universal, ketika aturan yang sama berlaku di semua titik: desain, harga, tampilan dan lokasi barang, bahkan bentuk dan gaya penjual - semuanya dirumuskan, semua sama. Tren ini mendapatkan momentumnya di seluruh dunia, namun tidak di toko Urban Outfitters. Tak satu pun dari mereka seperti yang lain. Barang dan harganya sama, namun desain, tampilan dan distribusi barang terus berubah. Keunikan inilah yang menarik semakin banyak pelanggan baru.

Perubahan yang konstan

Setiap toko Urban memiliki staf direktur seni, yang tugasnya adalah terus memantau tren global, mengatur ulang dan memodernisasi toko sesuai dengan tren baru. Hal ini juga menyegarkan jendela dan membuat merek selalu dianggap menarik dan relevan.

Setiap tahun, kantor pusat mengalokasikan sejumlah besar uang untuk pekerjaan direktur seni, tetapi tidak memberikan instruksi khusus apa pun; semuanya hanya bergantung pada imajinasi karyawan. Sistemnya cukup fleksibel, dan jika salah satu opsi untuk meningkatkan toko tidak berhasil, maka sepanjang tahun Anda dapat bereksperimen, mengubah, dan menemukan konsep yang tepat.

Untuk menarik pelanggan ke toko Anda, usahakan untuk memperbaruinya minimal setahun sekali, agar terlihat segar dan baru, tidak membosankan, dan selalu menjaga kondisi baik.

Fokus pada pelanggan, bukan produk

Pada bagian tersebut saya sudah menulis bahwa ketika memulai bisnis sendiri, Anda wajib meneliti permintaan pelanggan dan lebih fokus pada keinginan dan kebutuhan mereka. Mereka melakukan hal yang sama di toko Urbana. Meski sebagian besar barangnya adalah pakaian wanita, di sini Anda bisa menemukan banyak hal: mulai dari kosmetik hingga buku, dari barang kecil yang murah hingga furnitur mahal dan menarik. Seperti yang dikatakan salah satu manajer toko di Amerika Serikat: “Kami terutama berfokus pada kelompok pembeli, bukan produk. Ada permintaan, akan ada pasokan."

Kesamaan antara pembeli dan pembeli sasaran

Di Urbana terdapat keseluruhan sistem, bahkan menurut saya sekumpulan pembeli, yang tugas utamanya adalah memilih produk yang sesuai dengan tren fesyen dan tren terkini di zaman kita. Dan yang paling penting, produk tersebut harus menarik bagi target pelanggan toko.

Pembeli selalu melaporkan transaksi yang diselesaikan, dan mereka juga harus memastikan persentase tertentu dari penjualan produk yang dibeli - dalam semua hal lainnya, kebebasan bertindak dan mengambil keputusan. Etos dan budaya Urban Outfitters memungkinkan, dan dalam beberapa kasus bahkan menyambut baik, kesalahan. Jika saya menarik kesimpulan yang benar dari suatu kesalahan dan dapat mengambil pelajaran berharga, maka kita dapat membiarkannya.

Analisis penjualan

Analisis permintaan mingguan di kalangan pelanggan adalah dasar dari penjualan yang baik, dan kemampuan untuk menawarkan produk yang diminati orang pada saat tertentu. Pada saat yang sama, setiap merek perusahaan Urban Outfitters (dan sudah ada 5 di antaranya) memiliki direkturnya sendiri, perancang busananya sendiri, stafnya sendiri, strategi pengembangannya sendiri - yang memungkinkannya menjadi perusahaan terpisah di dunia. tengah sebuah kerajaan besar. Kantor pusat hanya mengalokasikan sumber daya untuk pengembangan toko baru, perluasan dan modernisasi jaringan, dan sisanya ditangani oleh manajemen lokal.

Komunikasi lebih penting daripada penjualan

Tujuan utamanya bukan menjual produk dan melupakan pembeli, tapi justru sebaliknya. Staf Anda berkomunikasi dengan klien, mengetahui minat, kebutuhannya, mendengarkan keinginan dan umpan balik. Ini adalah cara kerja tenaga penjualan di Urban Outfitters. Hal ini memungkinkan mereka untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Staf juga memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan. Semua desainer, direktur seni, tenaga penjualan, pembeli, dan mereka yang berkomunikasi atau menciptakan suasana toko kira-kira berusia sama dengan target audiens. Hal ini memungkinkan mereka untuk lebih akurat menentukan kebutuhan klien dan menciptakan toko yang nyaman, bergaya dan nyaman.

peringatan ketat: Deklarasi views_handler_filter::options_validate() harus kompatibel dengan views_handler::options_validate($form, &$form_state) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc di jalur 0.
peringatan ketat: Deklarasi views_handler_filter::options_submit() harus kompatibel dengan views_handler::options_submit($form, &$form_state) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc di jalur 0.
peringatan ketat: Deklarasi views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() harus kompatibel dengan views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator .inc di jalur 0.
peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_style_default::options() harus kompatibel dengan views_object::options() di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc pada baris 0.
peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_row::options_validate() harus kompatibel dengan views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pada baris 0.
peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_row::options_submit() harus kompatibel dengan views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pada baris 0.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
peringatan ketat: Deklarasi views_handler_argument::init() harus kompatibel dengan views_handler::init(&$view, $options) di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc di jalur 0.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
peringatan ketat: Metode non-statis view::load() tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Perdagangan dan pemasaran yang terampil membedakan perusahaan-perusahaan sukses dari perusahaan-perusahaan lain

Hal inilah yang ditulis oleh penulis buku pengembangan pribadi terkenal dunia, Gene Landrum, dalam bukunya.

Agar berhasil mengembangkan bisnis, manajer menggunakan berbagai teknik, termasuk menarik klien melalui telepon. Teknik ini cukup umum dan bila digunakan terus-menerus memberikan hasil yang baik.

Telemarketing mengajarkan Anda cara menarik pelanggan melalui telepon

Tampaknya telepon dapat membantu dalam masalah sulit seperti menarik klien. Lagi pula, berkomunikasi secara langsung lebih nyaman dan efektif. Namun, telepon, bila ditangani dengan benar, memberikan efisiensi maksimum.

Bisnis modern mencakup hal-hal seperti telemarketing - pemasaran langsung yang dilakukan melalui telepon. Telemarketing memiliki beberapa tujuan: memperoleh dan merangkum informasi, melakukan berbagai survei, mensurvei konsumen dan tentunya menarik pelanggan melalui telepon.

Anda perlu mengetahui cara menggunakan teknik ini, dan percakapan telepon dilakukan oleh teleoperator yang telah menyelesaikan kursus pelatihan.

Bagaimana cara menarik klien melalui telepon?

Sekadar menelepon dan menelepon tidak akan membawa hasil apa pun. Untuk mengetahui cara menarik pelanggan melalui telepon dengan benar, Anda perlu mempelajari teknik penjualan spesifik yang ada dalam kasus seperti itu.

Fitur utama mereka adalah proses rekrutmennya bisa dibilang gratis. Seorang manajer yang berjuang untuk pertumbuhan karier dan ingin meningkatkan pangsa penjualan dengan menggunakan metodologinya sendiri harus mengikuti beberapa aturan dasar.

Anda perlu mengetahuinya dan selalu mengingatnya, hanya dengan demikian ada peluang keberhasilan rencana Anda. Pertama-tama, kesuksesan akan berada di pihak orang yang pada awalnya mendekati pertanyaan tentang bagaimana menarik klien melalui telepon, secara profesional dan bertanggung jawab.

Tapi bukan itu saja. Anda tidak dapat melakukan panggilan telepon saat sedang terganggu oleh hal lain. Ada aturan dasar tertentu dan semua orang mengetahuinya. Namun seringkali mereka lupa atau tidak terlalu mementingkan hal itu. Namun sia-sia.

Aturan dasar perilaku saat menarik klien melalui telepon

Pertama-tama, menarik klien melalui telepon didasarkan pada suasana hati internal dan alamat klien. Selama percakapan, Anda harus selalu tersenyum tulus atau berempati dengan lawan bicara. Anda tidak dapat berasumsi bahwa jika Anda tidak dapat melihatnya, Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan selama panggilan berlangsung.

Hal ini mudah dirasakan, bahkan melalui telepon, dan yang pasti, klien yang mencurigai manajernya menggigit kuku atau minum kopi saat berbicara dengannya tidak akan menelepon lagi. Lebih buruk lagi ketika dia memberi tahu teman-temannya tentang fakta ini, dan karier manajer bisa berakhir bahkan sebelum dimulai.

Selain hal di atas, percakapan yang direncanakan dan dilakukan dengan baik akan berguna dalam cara menarik klien melalui telepon. Untuk melakukan ini, banyak poin dan nuansa yang diperhitungkan.

Bagaimana cara berbicara di telepon?

Memulai percakapan perlu dengan salam, sambil selalu menunggu jawaban. Manajer memperkenalkan dirinya dan menyebutkan posisinya.
Tahap selanjutnya adalah memperjelas waktu yang dibutuhkan manajer untuk berbicara.
Sangat penting untuk mengetahui apakah klien merasa nyaman untuk melakukan percakapan saat ini. Seorang manajer, yang merencanakan cara menarik klien melalui telepon, harus menyusun percakapan dengan kompeten.
Oleh karena itu, sangat penting untuk menginformasikan tentang masalah panggilan tersebut, mengklarifikasi dengan siapa, khususnya, Anda dapat mendiskusikan penjualan tersebut dan, jika perlu, mencari tahu cara menghubungi orang yang tepat.
Berikutnya adalah mencari tahu seberapa relevan tawaran tersebut bagi perusahaan, apakah diperlukan.

Menjawab pertanyaan tentang cara menarik perhatian klien melalui telepon sangat sederhana: Anda perlu memberi tahu tentang penawaran terbaik, tentang klien paling terkenal yang menggunakan layanan perusahaan.

Manajer yang terlatih akan menunjukkan ketertarikan pada klien dengan dengan santai menyebutkan bahwa dia tertarik pada perusahaan tersebut sebelum meminta mereka membuat kesepakatan.

Pada tahap akhir percakapan, perlu disepakati pertemuan pribadi, dengan alasan bahwa informasi tercetak tidak selalu akurat. Tempat dan waktu pertemuan dipilih bersama, namun hak istimewa menjadi milik klien.

Kata-kata perpisahan di akhir percakapan telepon diperlukan.

Menarik klien melalui telepon: sebuah contoh

Dengan mengikuti semua aturan yang tercantum, manajer perusahaan akan dapat mengembangkan metodologinya sendiri secara kompeten tentang cara menarik lebih banyak klien. Kira-kira susunan percakapannya adalah sebagai berikut:

Halo! Nama saya... manajer penjualan, perusahaan grosir... Saya memerlukan waktu Anda lima menit. Apakah Anda nyaman berbicara?...

Seberapa cepat Anda bisa belajar menarik klien melalui telepon?

Dengan semua informasi yang tersedia, tidak mungkin menjadi tenaga penjualan yang hebat hanya dalam beberapa panggilan telepon. Anda dapat dengan sempurna menguasai teori tentang cara menarik klien kaya, tetapi pada saat yang sama, tidak melakukan satu transaksi pun yang berhasil.

Teori harus terus diterapkan dalam praktik, detailnya harus dipoles, dan setiap percakapan harus dianalisis. Anda perlu bekerja dengan klien nyata dan semuanya akan beres!