Suatu ketika, dalam satu pelatihan, kami diberi beberapa tugas secara bergantian. Yang pertama adalah sekelompok delapan orang harus menceritakan kisah yang sama secara melingkar dengan kelanjutan. Kedua, masing-masing peserta berusaha, selama keseluruhan cerita, untuk membuat kelanjutan dengan lancar sehingga sejauh mungkin dari apa yang dibicarakan oleh anggota tim sebelumnya. Dan latihan ketiga melibatkan setiap narator yang mencoba mengembalikan percakapan ke jalurnya.
Itu sangat menyenangkan. Alur cerita yang dibawakan sangat “berbadai” sehingga menimbulkan gelak tawa dari rombongan. Latihannya tampak sangat lucu... pada pandangan pertama. Dan ternyata hal tersebut sangat penting untuk melatih salah satu teknik manipulatif yang digunakan dalam percakapan dan mengembangkan strategi untuk melawannya.
Jadi sekarang kita akan membicarakan teknik memanipulasi lawan bicara dengan mengalihkan pembicaraan ke samping. Teknik ini cukup sering digunakan, banyak orang bahkan tidak menyadarinya. Melakukan percakapan seperti ini menempatkan Anda (jika Anda adalah lawan bicara sang manipulator) dalam posisi yang canggung dan kalah.
Latihan kedua berkaitan dengan tindakan manipulator dan kesempatan untuk merasakan “kulitnya”.
Ada beberapa cara untuk mengalihkan pembicaraan ke topik yang diinginkan manipulator:
- Menjadikan percakapan bersifat pribadi.
Kepribadian manusia merupakan topik yang sangat kontroversial dan seringkali menimbulkan reaksi emosional yang gegabah. Artinya, percakapan dialihkan dari diskusi konstruktif tentang suatu masalah ke bidang emosional.
Misalnya, ketika membahas apakah akan memasukkan peralatan pengganti untuk pekerja TI ke dalam anggaran tahun depan, kepala departemen TI menyerang kepala akuntan: “Apa yang dia pahami tentang pentingnya peralatan ini untuk organisasi produksi yang tepat, dia tidak punya pendidikan yang diperlukan dan secara umum dia adalah orang awam di bidang teknologi”. Itu saja, pembicaraan beralih ke pembahasan karakteristik teknis, bukan angka pendapatan dan pengeluaran.
Contoh lain. Seorang karyawan mencela karyawan lainnya karena terlambat makan siang hari ini, sehingga klien tidak menerima informasi lengkap tentang suatu masalah. Sebagai tanggapan, orang yang terlambat mulai mengingat semua kesalahan yang dilakukan orang lain dan percakapan berubah menjadi pertengkaran pribadi. Klien dan masalahnya sudah lama terlupakan.
- Berfokus pada kesimpulan spesifik dan umum.
Tidak ada seorang pun yang kebal dari kesalahan kecil. Namun sang manipulator tampaknya melolong tentang hal itu, menghubungkan kesalahan apa pun dengan sistem.
Misalnya, seorang spesialis muda berhasil dan dengan cepat menyelesaikan laporan yang menyita banyak waktu bagi spesialis lama. Hal yang paling penting adalah seluruh departemen diberitahu bahwa ini adalah pekerjaan yang kompleks dan bertanggung jawab. Dan inilah duri yang disebut "muda, tapi awal".
Laporan tersebut telah dipelajari secara demonstratif selama beberapa waktu oleh seorang spesialis tua yang mengetahui “hambatan” dari laporan ini. Dan yang terakhir, inilah kesalahan kecil. Sekarang Anda dapat mencoret semua pekerjaan, menunjukkan kurangnya perhatian penulis laporan, sekaligus menjelaskan kepada orang lain bahwa SELAMANYA anak-anak muda ini tidak dapat melakukan APA PUN dengan benar pada kali pertama, mengalihkan tanggung jawab atas kesalahan mereka kepada karyawan yang lebih berpengalaman. . Pekerjaan selesai, musuh hancur! Sekarang Anda tidak perlu khawatir tentang otoritas Anda yang berlebihan untuk sementara waktu.
Contoh lain. Seorang guru mengambil pekerjaan siswa yang tidak disukainya. Menemukan ketidakakuratan atau ambiguitas pertama dan mencoret seluruh pekerjaan, menyatakan bahwa dia tidak punya waktu untuk memeriksa ulang segala macam coretan siswa yang ceroboh yang TIDAK PERNAH dapat mengerjakan pekerjaan dengan benar pada kali pertama, sehingga menyita waktu guru.
- Diskusi detail kecil.
Manipulator mengalihkan pembicaraan dari bidang “ya” atau “tidak” ke bidang pembahasan detail-detail kecil, sehingga pada prinsipnya membuat masalah tampak terselesaikan.
Misalnya. Kepala departemen mengangkat masalah alokasi dana tambahan untuk dua karyawan tambahan di departemen tersebut. Manajer senior mulai mencari tahu apakah karyawan tambahan benar-benar penting di sana. Di mana kepala departemen memulai diskusi tentang bagaimana mengatur pekerjaan bagi para karyawan tersebut, di mana mendapatkan komputer yang dibutuhkan dalam pekerjaan mereka, serta diskusi tentang agen perekrutan, membandingkan kualitas pekerjaan mereka dengan harga layanan mereka. . Semua orang yang hadir terseret ke dalam percakapan, lupa bahwa pemimpinnya belum mengatakan “ya” untuk masalah ini.
Contoh lain. Istri saya ingin mesin cuci baru. Dewan keluarga bertemu untuk memutuskan apakah akan membeli mobil baru atau memperbaiki mobil lama. Dalam diskusi, perempuan tersebut mengeluarkan brosur iklan toko yang menjual peralatan dan mulai mendiskusikan karakteristik kualitas peralatan dari berbagai merek; jumlah operasi yang termasuk dalam mesin dan harga masing-masing operasi tersebut. Alhasil, pembicaraan berubah menjadi pembahasan detail dan tidak lagi menyangkut kemungkinan melakukan pembelian itu sendiri.
Latihan ketiga adalah mengembangkan kemampuan untuk menghindari manipulasi tersebut.
Setelah menyadari keinginan lawan bicara untuk mengalihkan pembicaraan ke arah yang menguntungkannya saat ini, Anda perlu mencoba mengembalikan pembicaraan ke topik semula. Jika seseorang tanpa disadari mengubah topik pembicaraan, maka upaya mengarahkan pembicaraan ke arah pembicaraan yang direncanakan hanya akan menguntungkan dialog.
Jika ini adalah manipulasi yang disengaja, maka akan ada upaya kedua untuk mengalihkan percakapan ke format yang lebih nyaman bagi manipulator. Dalam hal ini, jika Anda tidak ingin memainkan permainan “siapa yang akan menang”, Anda harus menjadwalkan ulang percakapan untuk lain waktu atau hari lain. Dengan melakukan ini, Anda akan memberi tahu manipulator bahwa triknya tidak cocok untuk Anda, dan Anda siap mengakhiri negosiasi.
ARTIKEL dengan TOPIK yang sama
Acara terbuka |
||
|---|---|---|
| Kam, 28 Februari 2019 - 18:30 |
Orang tidak akan bisa mempercayai Anda sepenuhnya jika Anda tidak mendengarkan. Kemampuan mempersepsikan informasi merupakan salah satu elemen proses komunikasi informal dan bisnis.
Seseorang yang mendengarkan tidak hanya mempersepsikan informasi tentang apa yang ingin disampaikan kepadanya, tetapi juga menciptakan proses percakapan.
Hanya sedikit orang yang mampu mendengarkan, karena hal utama bagi orang-orang adalah bersuara. Namun, saat berkomunikasi dengan rekan atau karyawan di pertemuan bisnis, dia harus merasa bahwa dirinya penting bagi Anda.
Jadilah yang pertama mendengarkan dan yang terakhir berbicara.
Effendi Mansurovich Kapiev
Arus informasi dalam kehidupan
Komunikasi bisa diibaratkan gunung es, karena seperti diketahui, hanya 20 persen gunung es yang berada di permukaan, sisanya tersembunyi di bawah kolom air. Dalam sebuah percakapan, fakta hanya memberikan 20 persen informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda, 80 sisanya dialokasikan untuk emosi, setelah membaca yang dapat Anda pahami seluruh esensi percakapan.
Seringkali orang tidak mendengarkan lawan bicaranya.
Mendengarkan lawan bicara Anda dengan cermat bukanlah tugas yang mudah, karena seseorang berpikir 12 kali lebih cepat daripada berbicara. Oleh karena itu, berkonsentrasi pada apa yang dikatakan memerlukan usaha. Pendengar cenderung merasa canggung karena juga ingin berbicara.
Jika Anda tidak dapat menghilangkan kebutuhan ini, maka Anda tidak bisa mengatur percakapan dan memberikan perhatian yang cukup kepada lawan bicara Anda. Banyak orang kehilangan kemampuan berkonsentrasi jika tidak diberi kesempatan untuk berbicara. Dengan demikian, mereka tidak dapat mengulang atau menganalisis informasi yang mereka dengar.
Mengelola percakapan
Berikut delapan cara Anda dapat berkomunikasi secara produktif dan mempelajari cara mengelola percakapan Anda:
Kesalahan dalam percakapan: belajar berkomunikasi dengan benar
Tidak semua orang diberikan kemampuan berpidato, kemampuan membujuk dan bakat menjadi pembicara yang menarik. Tampaknya tidak apa-apa jika berbicara di depan umum dan negosiasi terus-menerus bukan bagian dari tanggung jawab Anda di tempat kerja.
Tapi komunikasi adalah bagian integral dari kehidupan kita. Tanpa mengetahui cara melakukan percakapan, Anda dapat menghadapi banyak masalah: kurangnya teman, hubungan buruk dalam tim, kesalahpahaman dengan orang tua, pasangan, anak. Ada sejumlah kesalahan umum yang sering dilakukan orang dalam percakapan. Dengan menghentikan kebiasaan-kebiasaan yang dijelaskan di bawah ini, Anda tentu akan meningkatkan kemampuan komunikasi Anda.
“Tapi aku punya…”
Situasinya biasa terjadi ketika Anda berbagi sesuatu yang penting dengan seseorang, dan lawan bicara mengalihkan pembicaraan ke dirinya sendiri. Atau berbicara tentang situasi serupa yang terjadi dalam kehidupan orang lain.
Di pekerjaan terakhir saya, saya memiliki seorang rekan kerja, Misha, yang tidak seorang pun ingin pergi ke kantin atau bertemu di luar pekerjaan. Berikut beberapa contoh percakapan dengannya: “Saya tidur sangat nyenyak, saya tidak memiliki kekuatan untuk bekerja.” Jawaban: “Oh, aku juga tidak bisa tidur nyenyak sepanjang waktu!” Atau “Saya kembali dari liburan, saya berada di Spanyol, sejuk sekali di sana!” Alih-alih mendengarkan, Misha selalu menjawab: “Oh, kakakku baru saja ke sana, dia bilang padaku…” Saya rasa Anda mengerti mengapa kami menghindari percakapan dengan Mikhail yang terobsesi pada diri sendiri. Mengapa mengatakan sesuatu jika Anda tahu bahwa Anda tidak akan didengar?
Coba pikirkan, mungkin Anda juga cenderung mengalihkan topik pembicaraan pada diri Anda sendiri? Jika demikian, mari kita perbaiki kesalahannya.
Dengarkan orang lain. Biarkan dia menyelesaikan kalimatnya, jangan menyela dia di tengah kalimat.
Ajukan pertanyaan klarifikasi.
Cobalah untuk tidak berbicara lebih banyak dari yang lain.
Jangan menyombongkan diri - mencoba menempatkan diri Anda di atas tumpuan hanya akan membuat Anda jatuh di mata orang lain.
Kesalahan dalam percakapan: belajar berkomunikasi dengan benar
Gosip
Banyak wanita yang bersalah dalam hal ini - mendiskusikan pakaian orang yang lewat, memberi tahu siapa rekan kerja yang berkencan, mencuci tulang seseorang - pernahkah Anda melakukan ini? Meskipun bergosip bisa menyenangkan dan membuat Anda merasa lebih baik dibandingkan orang lain, gosip memiliki sejumlah kelemahan.
Namun, tidak semua orang akan menghargai kehausan Anda akan rumor. Teman bicaranya boleh memutuskan: hari ini dia sedang berdiskusi dengan temannya, dan besok dia juga akan membahas saya... Membicarakan seseorang di belakang layar sering kali meninggalkan sisa rasa yang tidak menyenangkan, dan selain itu, hal itu tidak masuk akal.
Entah berbicara baik tentang orang lain atau tetap diam.
Jika seseorang mulai mendiskusikan teman yang sama di depan Anda, ubah topiknya atau katakan secara langsung bahwa Anda tidak siap membicarakan hal ini jika teman yang sama tidak ada.
Jalani hidup yang menarik! Mungkin kehidupan sehari-hari Anda terlalu membosankan, karena Anda cenderung membicarakan semua orang, tetapi tidak tentang diri Anda sendiri?
Kesalahan dalam percakapan: belajar berkomunikasi dengan benar
Katakan, tapi katakan dengan percaya diri
Ingat ungkapan dari film “Moskow tidak percaya pada air mata?” Seringkali kita takut melakukan kesalahan. Seperti, “Saya akan mengatakan hal yang salah, apa pendapat mereka tentang saya.” Hal ini sangat terlihat ketika seseorang pemalu dan berhati-hati dalam memilih kata-katanya.
Di universitas, para guru berkata: “Lebih baik menanyakan pertanyaan bodoh daripada tidak menanyakannya dan tidak mengetahui apa yang Anda inginkan.”
Jika Anda tidak memahami sesuatu, jangan takut untuk menjelaskannya.
Sampaikan pendapat Anda.
Jangan mencoba untuk mengesankan dengan memainkan peran. Jadilah diri sendiri dan Anda akan menjadi menarik.
Kesalahan dalam percakapan: belajar berkomunikasi dengan benar
Banyak tip
Kita terbiasa memberi dan menerima nasehat. Tapi apakah ini berguna? Mengapa kita meminta lawan bicara kita untuk menyelesaikan masalah kita, mengapa kita bertanya apa yang akan dia lakukan jika kita menggantikannya? Untuk berbagi tanggung jawab. Dengan memberi nasihat, kita juga mengambil tanggung jawab pada diri kita sendiri. Dan ini sama sekali tidak berguna.
Jika Anda dimintai nasihat dan Anda tidak tahu apa yang harus dilakukan atau menurut Anda orang tersebut harus mencari tahu sendiri, katakan bahwa Anda tidak punya nasihat. Pada saat yang sama, Anda dapat berjanji untuk selalu ada dan memberikan dukungan dalam situasi sulit.
Sekalipun Anda memiliki pendapat sendiri tentang segala hal, jangan mencoba mengungkapkannya pada kesempatan pertama. Orang yang tahu segalanya memang menjengkelkan.
Lautan negatif
Ada orang yang tidak ingin menceritakan apa pun. Anda mengatakan bahwa Anda sedang membeli mobil, mereka akan segera memberi tahu Anda betapa buruknya melunasi pinjaman. Dia berkata bahwa dia telah menemukan pekerjaan baru, dan mereka pasti akan melihat banyak kerugian di sini juga. Kata “buruk”, “sedih”, “maaf”, “tidak” sering ditemukan dalam kosa kata mereka. Jika Anda salah satu dari orang-orang ini, segera dapatkan pengobatan:
Belajarlah untuk melihat kebaikan dalam segala hal. Biarkan ini menjadi latihan. Ketika Anda mempelajari informasi baru, Anda langsung menemukan sesuatu yang positif di dalamnya. Bahkan jika Anda diberitahu bahwa Anda dipecat atau Anda harus bekerja pada hari libur! Lama kelamaan, berpikir positif akan menjadi kebiasaan.
Jangan mengeluh! Jangan membicarakan hal-hal buruk. Ketika mereka bertanya kepada Anda: “Apa kabar?”, jawablah: “Baik.”
Jangan mengkritik!
Kesalahan dalam percakapan: belajar berkomunikasi dengan benar
Hindari kesalahan dalam percakapan dan berkomunikasi dengan senang hati!
Apakah menyela pembicaraan selalu tidak dapat diterima? Sama sekali tidak. Pendengar mungkin menyela Anda karena dia terlalu tertarik dengan ceritanya atau ingin menambahkan sesuatu yang penting. Terkadang kami diinterupsi karena melebihi batas waktu - pendengar menunjukkan bahwa sudah waktunya untuk mengambil keputusan.
Namun ada orang yang menyela speaker tanpa alasan tertentu. Mereka tidak sabar untuk unjuk gigi. Berikut adalah beberapa strategi untuk menangani kasus-kasus seperti ini:
1. Lepaskan situasi - biarkan dia bicara. Bagaimana jika lawan bicaranya mengatakan sesuatu yang penting? Bahkan jika dia mengatakan sesuatu yang tidak relevan, jangan merasa kesal. Berdebat dengan lawan akan membuang waktu dan menghalangi Anda berdua mencapai tujuan.
2. Segera beri tanda i. Jika Anda memberikan presentasi atau bercerita panjang, berikan garis waktu kepada audiens Anda: “Presentasi saya akan memakan waktu kira-kira...”, “Setelah saya menyelesaikan cerita saya, saya akan tertarik mendengar pendapat Anda.” Hal ini sangat penting terutama jika Anda mengetahui ada pengganggu kronis yang mendengarkan Anda. Ketika dia mencoba untuk berbicara, Anda dapat berkata, “Seperti yang saya katakan, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada saya setelah presentasi.”
3. Teruslah berbicara. Anda dapat mengatakan kepada orang yang menyela: “Tunggu sebentar!” - dan lanjutkan pemikirannya. Atau berpura-puralah seolah-olah Anda tidak menyadari bahwa Anda sedang diganggu. Perilaku ini mungkin tampak agresif, namun pendengar lain akan menghargainya.
4. Mengatasi interupsi secara langsung:"Tolong izinkan saya melanjutkan." Jangan menunjukkan agresi, berbicaralah dengan percaya diri dan jelas. Tegaskan maksud Anda dengan sopan.
Perhatikan nada bicara dan bahasa tubuh Anda. Katakan sambil tersenyum, “Saya senang Anda ingin memulai diskusi, tapi saya belum selesai.” Ini mungkin cara paling efektif untuk mengatakan, “Diam dan biarkan saya menyelesaikannya.”
Ajukan beberapa pertanyaan kepada pendengar yang bersemangat. Gunakan selera humor Anda
5. Evaluasi apa yang dikatakan orang yang menyela Anda. Bahkan interupsi kronis pun punya sesuatu untuk dikatakan. Banyak dari mereka yang pintar, otaknya bekerja cepat, dan mereka menyela karena ingin segala sesuatunya berjalan lebih cepat. Dorongan pertama adalah membungkamnya. Namun ada manfaat yang bisa diperoleh dari interupsi. Ajukan beberapa pertanyaan kepada pendengar yang bersemangat. Gunakan selera humor Anda. Dialog seperti itu akan meredakan situasi, Anda akan tenang dan fokus pada topik pidato, dan bukan pada perasaan Anda.
6. Libatkan orang lain dalam percakapan. Menanggapi campur tangan pendengar yang tidak sabar, mulailah berbicara dengan orang lain atau adakan diskusi kelompok.
7. Mengadopsi gaya komunikasi kelompok. Komunikasi yang setara memerlukan keterlibatan yang tinggi dari seluruh peserta dan akibatnya sering terjadi interupsi. Jika Anda baru bergabung dalam suatu kelompok, jangan memaksakan diri untuk didengarkan secara diam-diam. Pola perilaku dalam suatu kelompok tidak dapat diubah dengan cepat.
8. Pikirkan apakah Andalah masalahnya. Apakah Anda menyajikan informasi terlalu kacau? Apakah sulit bagi pendengar untuk memahami banyaknya contoh dan detail? Anda mungkin sulit untuk mendengarkan dan itulah sebabnya Anda sering disela. Atau mungkin Anda sendiri sering menyela pembicara, namun sekaligus marah jika disela?
Seperti yang Anda lihat, Anda dapat bereaksi terhadap interupsi dengan berbagai cara. Cobalah pilihan yang berbeda, latih keterampilan sosial dan amati diri Anda lebih sering, mungkin Anda memiliki sesuatu untuk dikerjakan.
Tidak semua dari kita memiliki bakat sebagai diplomat yang ahli, sehingga jeda percakapan yang canggung sering muncul. Apa yang harus dilakukan jika keheningan terus berlanjut atau percakapan yang menyenangkan akan berubah menjadi pertengkaran yang tidak menyenangkan? Tentu saja, solusi yang paling jelas adalah dengan menyarankan perubahan topik pembicaraan, tetapi hal ini tidak selalu dapat diterima, jadi Anda harus menggunakan metode lain. Mari kita lihat cara untuk secara halus (atau setidaknya tidak terlalu jelas) agar lawan bicara membawa pembicaraan ke arah yang berbeda.
1. Agar lawan bicara Anda tidak menyiksa Anda dengan keheningan yang menyakitkan, belajarlah mendengarkan. Orang ingin didengarkan, jadi penting untuk membuat orang lain memperhatikan ceritanya. Hal ini dapat dilakukan dengan anggukan ringan atau kata seru yang menyemangati. Mengklarifikasi pertanyaan tentang topik pembicaraan juga cocok, tetapi Anda harus berhati-hati agar tidak mengubah pembicaraan menjadi interogasi.
2. Jika Anda merasa topik pembicaraan tidak menarik atau tidak menyenangkan bagi lawan bicara Anda, maka Anda bisa menggunakan kata indah “ngomong-ngomong”. Perhatikan sesuatu dalam percakapan dan, dengan cekatan mengingat fakta menarik, alihkan perhatian lawan bicara ke objek lain. Bayangkan di sebuah kafe, lawan bicara Anda memperhatikan bahwa ikannya tidak dimasak dengan baik. Untuk mencegah diskusi tentang juru masak yang tidak kompeten, libatkan tamu yang tidak puas dengan cerita tentang perjalanan Anda baru-baru ini, di mana Anda melihat ikan yang luar biasa indah. Di sini Anda sudah memiliki kesempatan untuk berbicara tentang perjalanan, yang disukai banyak orang.
3. Jika topik pembicaraan tidak menyenangkan bagi Anda, Anda dapat menunjukkannya dengan diam. Teman bicara Anda akan merasa tidak nyaman berbicara dalam kehampaan, dan dia sendiri yang akan mengubah topik pembicaraan atau mengundang Anda untuk melakukannya.
4. Cara lain untuk memanipulasi lawan Anda adalah dengan mulai berbicara omong kosong. Semakin absurd ucapan Anda, lawan bicara Anda akan semakin terkejut. Momen ini bisa dimanfaatkan untuk mengalihkan topik pembicaraan, dan Anda bisa mengharapkan reaksi positif dari lawan bicara Anda, karena orang biasanya suka terkejut.
5. Anda juga dapat mencoba “reboot” lawan bicara Anda untuk mengubah topik. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan cerita panjang yang monoton, yang tentunya akan membuat Anda bosan dan membuat Anda mencari topik komunikasi lain. Teknik sebaliknya - ucapan yang sangat cepat, juga dapat memaksa Anda mencari keselamatan di topik lain.
Dengan demikian, semua metode dapat dibagi menjadi dua kelompok - manipulasi atau inisiatif sendiri. Tidak semua orang memiliki sikap positif terhadap manipulasi, tapi terkadang itu adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk menghindari percakapan yang tidak menyenangkan. Bagaimanapun, terserah Anda untuk memutuskan apakah akan membuang energi dan saraf Anda untuk mempertahankan percakapan yang sia-sia atau menggunakan teknik yang tidak terlalu baik untuk membuat komunikasi menjadi menyenangkan.
