— Sebenarnya, saya sudah lama bosan dengan topik negosiasi yang alot. Saya akan mengatakan bahwa saya sekarang mengajarkan orang-orang hal yang sebaliknya - kemampuan untuk mendengarkan, bukan berbicara. Negosiasi agresif, ketika satu pihak mencoba “mendorong” pihak lain dengan cara apa pun, sudah ketinggalan zaman. Saat ini, orang-orang paling sukses dalam bisnis adalah mereka yang memiliki bakat mendengarkan orang lain. Bisa ditebak bahwa era lain telah dimulai sepuluh tahun yang lalu. Berikut adalah contoh yang terkenal: Manajemen Microsoft sangat baik dalam mempromosikan produknya, tetapi tidak merasakan pasarnya. Dan Steve Jobs mendengarkan konsumen itu sendiri dengan peka dan lebih memahami apa yang mereka inginkan. Hasilnya, Apple menang. Masa depan adalah milik para visioner, dan kualitas utama seorang visioner adalah memahami apa yang dibutuhkan orang lain. Namun sebagian besar pemimpin perusahaan adalah “oportunis”: mereka pandai melihat peluang jangka pendek yang memungkinkan mereka memenangkan ceruk pasar dari orang lain, dan gagal total dalam jangka panjang karena mereka tidak merasakan tren yang mengubah pasar itu sendiri.
— Saya membaca bahwa pengalaman Anda dalam program FBI di mana Anda melatih petugas polisi untuk bernegosiasi dengan teroris membantu Anda mengembangkan metode negosiasi Anda sendiri. Apa gunanya?
“FBI mempekerjakan saya untuk memimpin program pelatihan yang akan membantu petugas polisi menghindari insiden tragis yang tidak perlu.” Saya selalu dihadapkan pada kasus-kasus di mana seorang polisi membunuh seorang anak yang tidak bersenjata atau, sebaliknya, seorang penjahat membunuh para sandera, dan saya harus membantu polisi menghindari “negosiasi agresif” yang berakhir dengan kematian salah satu pihak.
Melalui analisis kasus-kasus seperti itu, saya menyadari betapa besar peran neurofisiologi. Ketika seseorang berada dalam situasi stres, tingkat kortisol (hormon stres. - RBC) meningkat dalam darahnya. Seseorang menjadi agresif dan rentan terhadap tindakan impulsif dan gegabah. Jika Anda mencoba menekannya, itu tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Namun, jika dia tiba-tiba melihat Anda mendengarkan apa yang dia katakan, mencoba memahami posisinya, betapapun liarnya hal itu, kortisol dalam darahnya mulai turun, dan kadar hormon lain - oksitosin - mulai meningkat. Oksitosin disebut “hormon keterikatan”: hormon ini membuat orang merasa dekat secara emosional dengan orang lain. Tingkat oksitosin yang tinggi, misalnya, membuat ibu lebih mudah menoleransi tangisan bayinya.
Jika penjahat melihat bahwa dia didengarkan, dia mulai merasakan hubungan dengan negosiator - emosinya tiba-tiba menjadi penting baginya, dan dia juga mulai mencoba memahami posisinya. Jadi, dalam negosiasi apa pun, termasuk negosiasi bisnis, Anda dapat memengaruhi keadaan emosional lawan bicaranya. Tapi saya tidak mengajari Anda cara memenangkan negosiasi sambil kehilangan nyawa. Saya mengajarkan bagaimana cara kalah dalam negosiasi namun memenangkan pengaruh atas orang lain.
— Dalam buku “How to Talk to Assholes” Anda mengatakan bahwa langkah pertama untuk memahami lawan bicara yang tidak menyenangkan adalah dengan mengakui bahwa dia jauh lebih gila dari yang Anda kira.
“Orang-orang mengira siapa pun yang berpikiran berbeda dari mereka adalah orang gila.” Dan di dunia yang semakin terspesialisasi, jumlah “orang gila” terus bertambah setiap hari. Misalnya, ketika seorang spesialis TI dan staf penjualan sedang berbicara satu sama lain, keduanya yakin bahwa lawan bicaranya adalah seorang idiot, karena dia berfokus pada detail yang tampaknya tidak penting bagi satu sama lain, dan dengan demikian membuat marah. Namun definisi saya tentang kegilaan berbeda: orang gila adalah orang yang bertindak tidak rasional, tidak terus-menerus menerima informasi terkini dari dunia di sekitarnya. Pada saat yang sama, tindakannya mungkin tampak logis, terutama bagi dirinya sendiri. Ini adalah orang yang tidak mendengarkan lawan bicaranya: dia tidak tertahankan sebagai mitra dan sebagai pemimpin. Hipotesis saya adalah bahwa keengganan untuk memahami orang lain adalah manifestasi irasional dari naluri mempertahankan diri. Orang suka berbicara sendiri, menyiarkan gambaran mereka tentang dunia kepada orang lain, karena dengan cara ini mereka menghilangkan stres. Namun dari sudut pandang bisnis, kualitasnya sangat buruk.
— Dan “kegilaan” seperti itu biasa terjadi pada banyak pemimpin perusahaan?
— Ini adalah masalah bagi banyak CEO, yang juga muncul dalam manajemen tim. Saya sering memberi tahu para CEO perusahaan tempat saya bekerja: ada enam kata yang dibenci karyawan Anda, dan hanya satu kata yang benar-benar Anda benci. Enam kata tersebut adalah “visi”, “misi”, “budaya”, “strategi”, “nilai”, “tujuan”. Ketika Anda mengatakan, misalnya: “Perusahaan kami memiliki tujuan,” karyawan tersenyum dan terlihat tertarik, tetapi mereka sendiri bertanya-tanya: “Apakah saya akan dipecat dalam enam bulan ke depan? Ada rumor PHK." Orang-orang tidak memahami kata-kata besar Anda.
— Kata apa yang dibenci oleh para manajer?
- Ini adalah kata "orang". Lihat, Anda memiliki strategi yang hebat, produk yang hebat, visi yang jelas untuk masa depan perusahaan, dan orang-orang, karyawan dan konsumen, merusak semuanya: mereka tidak mengerti, mereka tidak memiliki gairah, mereka mengangguk pada Anda , tapi mereka sendiri menyimpan buah ara di sakunya. Jika Anda ingin efektif, Anda harus memotivasi mereka agar benar-benar mendengarkan Anda. Dan ini membutuhkan banyak pekerjaan tentang bagaimana dan apa yang Anda katakan.
Misalnya, jangan gunakan kata "tujuan" - gantilah dengan kata "kebutuhan". Tidak semua orang punya tujuan, tapi setiap orang punya kebutuhan. Anda ingin menciptakan perusahaan kuat yang akan menjadi bagian dari masa depan, namun orang-orang hanya ingin bertahan dan tidak peduli dengan tujuan Anda. Oleh karena itu, monolog dengan gaya “Diam dan lakukan apa yang saya katakan!” tidak akan pernah berhasil. Lebih baik sampaikan ide lain kepada tim: “Saya butuh bantuan Anda. Jika Anda membantu saya mendapatkan banyak uang, saya dapat meningkatkan gaji Anda dan memberi Anda bonus."
Tandai Goulston (Foto: dari arsip pribadi)
"Pendiri yang cerdas jarang menjadi CEO yang baik"
— Masalah apa yang paling umum Anda berikan saran kepada perusahaan?
— Sekarang saya sering bekerja dengan para pendiri perusahaan muda yang berhasil menarik dana besar. Bagian yang paling menarik dari pekerjaan ini bagi saya adalah komunikasi antara investor dan pendiri perusahaan, yang dalam banyak kasus ternyata sangat buruk. Investor sering kali meromantisasi para pendiri karena mereka perlu berinvestasi pada seseorang dan mereka memilih orang-orang karismatik yang memiliki produk menarik. Namun, para pendiri yang cerdas jarang menjadi CEO yang baik: mereka bersemangat dengan ide mereka, namun biasanya sama sekali tidak mampu mengambil keputusan sulit, seperti memecat para pendiri terbaik ketika mereka mulai menjatuhkan perusahaan. Setelah berinvestasi di sebuah startup, investor menunggu satu atau dua tahun, dan ekspektasinya mulai semakin menyimpang dari kenyataan: ketidakpercayaan dan agresi muncul antara dia dan pendiri perusahaan, dan kemudian terjadi perpecahan yang sulit, dengan tuduhan dan membanting pintu. Namun kedua belah pihak menciptakan masalahnya sendiri!
Tugas saya adalah membantu pendiri memahami apakah dia bisa menjadi manajer yang baik. Saya berusaha agar dia mengklarifikasi ekspektasi investor sebelum menandatangani perjanjian, dan bersama dia menganalisis apa yang perlu diubah dalam pendekatannya agar investor memiliki kepercayaan. Pengalaman menunjukkan bahwa setelah pekerjaan seperti itu, gesekan antara investor dan pendiri menjadi minimal: pendiri masih belum kebal dari berbagai kegagalan, namun ia tidak lagi menciptakan citra yang salah, dan ini penting. Orang-orang melupakan kesalahan yang kamu buat, tapi mereka tidak akan pernah memaafkanmu jika kamu berbohong kepada mereka.
— Bagaimana jika startup ini sudah hancur sejak awal dan tidak ada yang bisa dilakukan untuk mengatasinya?
— Salah satu pendiri Dialexis (pusat pelatihan penjualan terbesar di AS. — RBC) David Hibbard pernah mengajari saya sebuah trik psikologis yang dia sebut “Mempertanyakan Hal yang Tidak Mungkin.” Ketika seorang pengusaha mendatangi Anda dan mengeluh bahwa bisnisnya tidak berjalan dengan baik, Anda bertanya kepadanya: “Apakah ada hal mustahil yang dapat meningkatkan bisnis Anda secara radikal?” Setelah berpikir, dia berkata: ya, tindakan ini dan itu bisa memperbaiki dirinya. Dan Anda bertanya kepadanya: "Bagaimana melakukan hal yang mustahil ini?" Dia mulai berpikir dan berkata: ini dan itu diperlukan. Maka Anda secara bertahap sampai pada kesimpulan bahwa ada solusi yang sangat nyata, yang terdiri dari langkah-langkah spesifik. Bagi sebagian besar perusahaan, solusi seperti itu selalu dapat ditemukan.
“Sutradara sering mengacaukan rasa percaya diri dengan kekasaran”
— Anda terutama memberi nasihat kepada perusahaan-perusahaan Amerika, tetapi terkadang Anda juga berbicara dengan pengusaha Rusia. Menurut Anda, apakah cara berbisnis orang Rusia sangat berbeda dengan cara orang Amerika?
“Kami, orang Amerika, mencoba menjadikan bisnis lebih pribadi: kami menaruh perhatian pada kesehatan mitra kami, memberikan hadiah kepada anggota keluarga mereka, dan mencoba menyenangkan mereka.” Dan dalam hal ini kami lebih naif. Orang Rusia tidak ikut campur dalam kehidupan pribadi pasangannya: bagi Anda, bisnis hanyalah sesuatu yang perlu dilakukan. Kalau sudah selesai, kita akan minum bersama, tapi kita bukan sahabat, hanya partner. Karena itu, orang Amerika sering menganggap orang Rusia tidak sopan dan cemberut, tapi saya suka pendekatan Anda yang lebih jujur.
Namun perbedaan tersebut masih belum terlalu dalam. Selain menjadi konsultan bagi perusahaan, saya juga menjabat sebagai kepala mentor di China Foundations. Ini adalah organisasi yang berupaya meningkatkan kualitas kerja sama antara karyawan perusahaan Tiongkok dan ekspatriat Amerika yang bekerja di Tiongkok. Salah satu hal yang selalu mengejutkan orang Amerika yang pernah sedikit merasakan kehidupan di Tiongkok adalah bahwa orang Tiongkok tidak mengatakan “Aku cinta kamu” kepada pasangannya. Ternyata orang China itu tidak berperasaan, egois, tidak punya cinta? Tentu saja tidak. Mereka juga menyayangi keluarganya, tapi alih-alih berkata, “Aku sayang kamu”, mereka malah berkata, “Makan siang apa kita?” Sebagian besar perbedaannya bersifat eksternal.
— Bagi saya, budaya bisnis Rusia masih sangat berbeda dengan budaya Amerika modern. Misalnya kita punya banyak pengusaha yang yakin: harus tegar, tidak boleh mengalah sedikit pun, apalagi kepada bawahan. Ungkapan yang sama “Diam dan lakukan apa yang saya katakan!” Ini sering digunakan, dan bukannya tanpa keberhasilan, di perusahaan-perusahaan Rusia.
— Baik di Rusia maupun di AS, sutradara sering kali mengacaukan rasa percaya diri dengan kekasaran. Dalam praktik saya, ada kasus ketika saya mengatakan kepada direktur salah satu perusahaan: "Saya tidak akan bekerja dengan Anda untuk mendapatkan uang apa pun, karena Anda menyinggung perasaan orang." Ini seperti melihat anak-anak dipukuli.
Selain itu, pendekatan ini juga tidak produktif: karyawan dari manajer seperti itu terus-menerus mengalami stres. Jika saya bangun di pagi hari dan merasa membenci pekerjaan saya, apakah saya akan melakukan pekerjaan dengan baik hari ini? Perusahaan tidak membutuhkan direktur seperti itu. Ini adalah manajer yang buruk: orang yang tidak dapat memanfaatkan peluang bisnis mencoba mengambil peluang tersebut dari orang lain.
Yang benar-benar diinginkan perusahaan adalah direktur yang didorong oleh misinya sendiri, yang tahu bagaimana menjadi kuat namun tidak agresif. Ngomong-ngomong, saya secara berkala menjumpai direktur di perusahaan yang meremehkan saya: “Saya sudah berkecimpung dalam bisnis ini selama dua puluh tahun, dan Anda adalah seorang psikiater. Apa yang bisa Anda berikan kepada saya yang berharga? Saya tersenyum kepada mereka dan bertanya: oke, ceritakan tentang semua yang telah Anda capai selama ini. Apa yang telah Anda bangun, apa yang telah Anda capai? Dan di sinilah mayoritas terdiam. Saya tidak mencoba menyinggung perasaan mereka, tetapi ungkapan ini membuat para manajer yang tidak sopan berpikir.
- Mengapa trik ini berhasil?
- Karena ada kata yang membuat semua orang tertarik - “hasil”. Dan semua orang tahu betul bahwa dalam bisnis setiap orang dinilai berdasarkan hasil. Pemimpin pada umumnya bersifat introspektif: mereka melihat ke dalam diri mereka sendiri, tampaknya mereka adalah orang-orang hebat, kesempurnaan itu sendiri. Namun ketika mereka diingatkan akan hasilnya, mereka ingat bahwa ada cara yang tidak memihak untuk mengevaluasinya dari luar. Apakah kinerja saya lebih baik atau lebih buruk dari yang saya harapkan lima tahun lalu? Apa yang telah saya lakukan selama setahun terakhir untuk memperbaikinya? Kualitas apa yang Anda hancurkan dalam diri Anda? Ini semua mengarah pada seseorang yang mengerjakan dirinya sendiri.
- Apa yang harus bisa kamu lakukan dan lakukan?manajer yang baik?
— Ia harus mampu menginspirasi karyawan. Kebanyakan orang yang tidak berusaha melakukan apa pun dalam hidup adalah orang yang pasif, bukan karena tidak yakin dengan kemampuannya. Mereka berpikir secara berbeda: meskipun saya beruntung dan dapat mencapai ini dan itu, itu tidak akan membuat saya bahagia, jadi saya bahkan tidak akan mencobanya. Itu sebabnya seorang pemimpin yang baik harus mampu mengubah pemicu yang tepat dalam diri orang-orang: menjadi tenang - untuk menginspirasi kepercayaan diri, rendah hati - untuk tidak menimbulkan rasa iri, menjadi baik dalam apa yang Anda lakukan - untuk bersenang-senang.
— Anda bilang tidak semua orang punya tujuan. Apakah Anda sendiri memiliki tujuan global selain pekerjaan rutin dengan direktur perusahaan?
— Tahukah Anda konsep “permainan antagonis”? Ini adalah nama permainan di mana keuntungan satu orang berarti kerugian orang lain, tanpa hasil imbang atau kompromi. Sekarang banyak orang menganggap situasi yang mereka hadapi sebagai permainan kepala dan ekor. Di Amerika, topik imigrasi memberi orang perasaan “mereka adalah kita atau kita adalah mereka.” CEO dan pemimpin politik memandang rendah orang dan berkata: Saya akan melakukan apa yang saya inginkan dan saya tidak peduli dengan Anda. Misi saya adalah memastikan bahwa tidak ada permainan seperti itu di dunia.
Ada banyak orang baik di dunia ini, tapi kebanyakan dari mereka berpikiran sempit, mereka terjebak dalam visi mereka tentang dunia. Mengapa orang-orang di Rusia sangat tidak menyukai Amerika Serikat, dan mengapa kita tidak menyukai orang-orang Rusia? Kami kembali ke awal percakapan, ke spesialis IT dan staf penjualan - kami tidak memahami satu sama lain, jadi kami menganggap lawan bicara kami idiot. Dan untuk membenarkan hal ini, kami menggunakan contoh dari sejarah, perkiraan negatif, dll. Salah satu guru saya, psikolog Wilfred Bion, berkata: “Komunikasi terbaik adalah mendengarkan tanpa ingatan atau keinginan.” Tanpa ingatan - agar tidak menilai lawan bicara atas kesalahan masa lalu. Tanpa keinginan - agar tidak melakukannya sesuai keinginan Anda. Mengajari orang komunikasi seperti itu adalah tugas saya.
Artikel ini merupakan hasil pengamatan saya terhadap aspek-aspek apa saja yang menciptakan kesan baik pada surat bisnis.
Itu terjadi seperti ini: Anda menerima jawaban atas surat Anda dan segera membuat keputusan internal: Saya ingin dan akan terus berkomunikasi dengan orang-orang ini, tetapi saya ingin segera mengucapkan selamat tinggal kepada orang-orang ini. Pernahkah hal ini terjadi pada Anda? Bagi saya, ya. Praktik terakhir yang serupa terjadi pada saya baru-baru ini: Saya berkorespondensi dengan berbagai perusahaan mengenai pemilihan kursus bahasa.
Di bawah ini adalah ringkasan kesimpulan saya tentang apa yang harus Anda ingat jika penting bagi Anda agar pesan Anda memberikan kesan yang baik pada penerimanya dan membuatnya ingin terus berbisnis dengan Anda.
1. Waktu respons surat.
- Akhir surat yang positif
– hal terakhir yang menjadi perhatian penerima saat membaca surat Anda. Amankan suasana komunikasi bisnis yang emosional dan positif dalam frasa terakhir. Ciptakan suasana hati yang baik bagi penerimanya sehingga dia ingin berkomunikasi lagi dengan Anda!
Membandingkan:
| Pilihan jawaban 1 | Pilihan jawaban 2 |
| Halo, Mas! Pertama-tama, terima kasih telah memilih lembaga kami! Kami yakin Anda akan puas dengan kerja sama kami. Untuk mengirimkan faktur kepada Anda, kami perlu menerima dari Anda rincian perusahaan tempat Anda bekerja. Silakan kirim mereka sebagai tanggapan atas surat ini...... | Halo, Mas! Pertama-tama, terima kasih telah memilih lembaga kami! Kami yakin Anda akan puas dengan kerja sama kami. Untuk mengirimkan faktur kepada Anda, kami perlu menerima dari Anda rincian perusahaan tempat Anda bekerja. Silakan kirimkan mereka sebagai tanggapan atas surat ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami! |
Kiat #4: Atur penerima untuk melanjutkan dialog. Tunjukkan rasa hormat! Ciptakan dan perkuat suasana kerjasama yang nyaman! Bagikan dengan penerima suasana hati positif dan keinginan tulus Anda untuk melanjutkan interaksi bisnis!
Opsi untuk frasa terakhir:
Saya akan dengan senang hati bekerja sama!
Saya akan dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami!
Dengan harapan kerjasama yang bermanfaat,
Selalu siap membantu dan menjawab pertanyaan Anda.
Dengan rasa hormat yang tulus,
Sungguh-sungguh,
Sehubungan dengan Anda,
Dengan hormat dan harapan untuk kerja sama yang bermanfaat,
5. Blok tanda tangan dan informasi kontak.
Penting bagi seseorang yang melakukan korespondensi bisnis untuk memahami siapa yang “berada di sisi lain monitor”: nama depan dan belakang penerima, posisi, koordinat kontak.
Untuk apa ini?
Nama depan dan belakang – memungkinkan komunikasi pribadi.
Jabatan – memberikan pemahaman kepada penerima tentang batas kewenangan dan kompetensi profesional dalam menyelesaikan masalah.
Koordinat – memberikan kemungkinan komunikasi operasional tambahan jika diperlukan.
Bandingkan: jawaban mana yang terlihat lebih profesional dan lebih percaya diri terhadap informasinya.
| Halo! Saya lulus tes pendahuluan saat mendaftar kursus bahasa Spanyol di institut Anda. Berdasarkan hasil tes, saya terdaftar pada kelompok PS-A2.1. Biaya kuliah saya akan ditanggung oleh majikan saya. Tolong kirimkan saya faktur untuk biaya sekolah. Terima kasih. Hormat kami, Masha Petrova | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pilihan jawaban 1 | Pilihan jawaban 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Halo, Mas! Pertama-tama, terima kasih telah memilih lembaga kami! Kami yakin Anda akan puas dengan kerja sama kami. Untuk mengirimkan faktur kepada Anda, kami perlu menerima dari Anda rincian perusahaan tempat Anda bekerja. Silakan kirimkan mereka sebagai tanggapan atas surat ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami! Siapa yang dapat menerima potongan pajak untuk pembelian sebidang kebun? Pertanyaan ini menarik minat banyak warga. Lebih dari 6 tahun yang lalu, muncul manfaat baru yang berlaku untuk pembelian sebidang kebun. Warga negara yang memiliki kesempatan untuk membayar pajak penghasilan sebesar 13 persen kepada negara sepanjang tahun, mendapatkan keuntungan seperti pengurangan pajak untuk pembelian sebidang kebun. Ini juga mengembalikan sebagian dari jumlah yang disumbangkan ke anggaran. Menerima pengurangan pajakBagaimana cara menerima potongan pajak saat membeli sebidang tanah? Jika seseorang ingin menjadi pemilik sebidang kebun baru dengan rumah yang sudah jadi atau lahan kosong, pembelian seperti itu membutuhkan biaya yang besar. Dan, tentu saja, saya ingin melihat setidaknya sedikit investasi kembali. Hal ini sangat mungkin dilakukan; yang Anda perlukan hanyalah sebuah aplikasi. Untuk memudahkan memahami jenis pembelian apa saja yang diperhitungkan dalam pengurangan properti ini, maka dibagi menjadi beberapa kategori berikut: Sebidang tanah tanpa bangunan, yang menyediakan pembangunan perumahan pribadi di masa depan. Kesabaran diperlukan di sini: uang akan dikembalikan hanya jika rumah telah dibangun dan kepemilikannya terdaftar secara sah. Tidak mungkin menerima potongan atas pembelian sebidang tanah jika tanah tersebut masih belum dikembangkan. Saat pertama kali membeli sebidang tanah, Anda harus menunjukkan bahwa tanah tersebut dibeli dengan manfaat ini, jika tidak, setelah beberapa saat, mereka akan menolak untuk mempertimbangkan permohonan pengembalian dana Anda. Sebidang tanah yang sudah terdapat rumah. Saat menyiapkan semua dokumen yang diperlukan untuk pembelian dan penjualan, perlu untuk membuat pernyataan wajib mengenai jenis manfaat apa yang diperoleh properti tersebut. Dokumen diserahkan ke kantor pajak.
Ada batasan penting dalam kondisi seperti itu. Misalnya, pengurangan pajak untuk pembelian sebidang tanah berlaku dalam hal:
Dengan demikian, kategori penerima manfaat sangat terbatas. Beberapa tidak membayar pajak sebesar 13 persen ke anggaran negara; bukan penduduk tidak tinggal di wilayah negara selama jumlah hari yang disyaratkan oleh undang-undang. Namun meskipun aturan yang ditetapkan dipatuhi, masih ada sejumlah batasan dalam mempertimbangkan permintaan tentang cara mendapatkan kembali sejumlah uang yang dibelanjakan untuk pembelian. Ini termasuk:
Tidak akan ada pembayaran tambahan jika lahan yang dibeli berubah menjadi taman, kebun sayur, atau dacha. Saat mempertimbangkan permintaan manfaat, nuansa seperti jenis pengurangan tanah akan diperhitungkan. Mereka dibagi menjadi:
Hanya bidang tanah yang dapat menerima manfaat yang dokumennya diterbitkan setelah tahun 2010, mulai tanggal 1 Januari. Sebelum tanggal tersebut, undang-undang tersebut belum berlaku dan transaksi-transaksi tersebut belum mempunyai dasar hukum.
Majikan juga berhak menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan, dan kemudian dimungkinkan untuk tidak membayar pajak penghasilan sepanjang tahun berjalan. Kembali ke isi Dokumen untuk pendaftaran pengurangan3-NDFL adalah deklarasi berharga bagi mereka yang membuat dokumen untuk pengurangan pajak saat membeli sebidang tanah. Nomor ini menunjukkan kertas yang perlu diisi. Anda juga harus mempersiapkan:
Diperbolehkan menghubungi inspektorat untuk meminta pengembalian pajak dalam jangka waktu 3 tahun terakhir, tetapi tidak lebih awal dari tahun pencatatan kepemilikan rumah yang terletak di atas tanah yang dibeli. Manfaat tersebut hanya dapat diberikan satu kali dan diberikan untuk satu objek. Sekretaris adalah wajah perusahaan, dan banyak hal bergantung pada kemampuannya menerima panggilan tepat waktu dan mendistribusikan panggilan dengan benar. Artikel ini memberikan algoritma distribusi panggilan yang efektif. Dari artikel tersebut Anda akan belajar:Kesan organisasi tergantung pada jawaban atas panggilan tersebut. Itu sebabnya sekretaris Sangat penting untuk mengetahui cara menjawab pertanyaan dengan kompleksitas apa pun secara profesional, meneruskan panggilan masuk dengan benar, menghilangkan panggilan yang tidak perlu, dan pada saat yang sama tidak melewatkan informasi berharga. Cara bekerja dengan panggilan masuk. Algoritma siapBerbicara di telepon adalah suatu seni. Untuk berkomunikasi secara profesional melalui telepon dan mendistribusikan panggilan telepon masuk dengan kompeten, kembangkan kemampuan untuk merumuskan pemikiran Anda dengan jelas dan membangun hubungan dengan orang lain. Bersiaplah untuk melakukan dialog, mempresentasikan perusahaan dan manajer, serta mengetahui cara mendistribusikan panggilan dengan benar di kantor. Dalam situasi apa pun, tetaplah tenang dan jangan mengungkapkan ketidakpuasan Anda terhadap perilaku lawan bicara Anda - baik dengan intonasi maupun kata-kata. Saat menerima dan menyebarkan panggilan masuk, tidak diperbolehkan untuk: merasa kesal, merendahkan, bersikap akrab, berbicara dengan cara yang instruktif Ada dua cara untuk menerima dan mendistribusikan panggilan telepon - manual dan otomatis. Ruang lingkup penerapan setiap metode ditentukan oleh kelayakan dan kemampuan organisasi. Kami akan mempertimbangkan opsi manual untuk menerima dan mendistribusikan panggilan di kantor. Dalam hal ini sekretaris merupakan orang utama yang mengendalikan setiap tahapan prosedur ini, yang secara umum dapat disajikan dalam bentuk algoritma yang disajikan pada Diagram 1. Diagram 1. Algoritma untuk menjawab panggilan masuk Berikut contoh penerimaan dan distribusi panggilan dan faks menggunakan algoritma ini:
Salam yang Anda pilih bergantung pada waktu. Standar yang diterima secara umum adalah opsi “ Selamat pagi" - sampai pukul 11:00, sampai pukul 17:00 - " Selamat siang", dan setelah pukul 17:00 -" Selamat malam». Jika Anda menjawab panggilan internal dalam suatu organisasi, cukup sebutkan departemennya dan perkenalkan diri Anda dengan nama:
Algoritma pendistribusian panggilan disajikan di bawah ini: Skema 2. Algoritma distribusi panggilan
Bagaimana cara menghubungkan pelanggan ke manajer?Tabel 1. Frasa yang akan membantu Anda saat mendistribusikan panggilan masuk
Cara melindungi atasan Anda dari panggilan yang tidak perlu dijelaskan dalam artikel di . Cara berbicara yang sopan dan ramah di teleponSelain menjalankan algoritme dasar dan menggunakan frasa templat universal, kami menyarankan untuk mencatat pengingat khusus untuk bekerja. Berisi tips bagaimana menjawab panggilan yang diterima perusahaan dan menanganinya secara profesional (Tabel 2). Tabel 2. Memo “Profesional Komunikasi Telepon”
Jika sebuah perusahaan menerima banyak panggilan, maka disarankan untuk mengotomatiskan proses penerimaan dan distribusinya. Teknologi modern memungkinkan hal ini. Informasi lebih lanjut tentang distribusi panggilan dapat ditemukan di artikel di . Apakah Anda menyukai artikelnya? Bagikan dengan teman Anda!
Bagikan terus Facebook
Baca juga
Atas
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wilayah itu dibeli dengan pinjaman. Dalam hal ini pasti akan ada kelebihan pembayaran, tetapi sering kali diganti secara terpisah. Pemotongan bunga tidak terikat dengan besarnya potongan pokok tanah dan bangunan.
