12 hal yang perlu diingat ketika bekerja dengan klien

• Pekerja lepas

Foto usang dari cliparts.

Setelah bekerja sebagai desainer selama bertahun-tahun, saya berhasil menjadi pemain sekaligus pelanggan. Karena saya memiliki kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan klien, saya telah mengidentifikasi sendiri beberapa poin yang memungkinkan saya meningkatkan loyalitas mereka dan mendengarkan gelombang yang sama. Klien yang puas akan merekomendasikan Anda kepada teman dan mitranya atau kembali dengan proyek baru.

1. Segera tanggapi permintaan pelanggan

2. Patuhi tenggat waktu Anda

3. Jujurlah

4. Jaga agar klien tetap mengetahui perkembangannya

5. Sinkronkan harapan klien dengan harapan Anda

Aturan emas dengan berlian imitasi adalah segala sesuatu yang dapat disalahpahami pasti akan disalahpahami. Contoh dari praktik: seorang klien memesan desain situs web, dan sebagai hasilnya, ternyata, dia mengaitkan semua teks dengan "desain", karena teks tersebut juga ada di situs web, dan ini adalah minggu berikutnya dalam kehidupan seorang copywriter.

6. Tujuan dan sasaran adalah yang paling penting

7. Jangan berpikir Anda lebih pintar dari klien Anda.

8. Ambil pembayaran di muka

1. ini menunjukkan kesiapan klien untuk bekerja dengan Anda dan solvabilitasnya;
2. itu mendisiplinkan Anda. Dengan mengambil uang dimuka, Anda mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu;
3. Ada proyek yang tertunda selama beberapa bulan bukan karena kesalahan Anda. Pembayaran di muka memungkinkan untuk tidak duduk diam saat pekerjaan sedang berlangsung.

9. Jangan hentikan uang datang kepada Anda

10. Jangan tunduk pada level perempuan pasar

11. Kejutkan pelanggan Anda dengan senang hati

Untuk menarik dan mempertahankan klien, menjadi desainer yang baik saja tidak cukup. Anda harus melompati kepala Anda, karena pesaing tidak tertidur!

Demi pelanggan Anda, Anda harus memperbaiki gaya komunikasi Anda, termasuk online, memperoleh ketajaman bisnis, mengoptimalkan proses kerja Anda, dan banyak lagi. Kedengarannya menakutkan, tetapi tidak ada yang perlu ditakutkan: tips ini akan memotivasi Anda menuju kesuksesan, dan klien akan tertarik kepada Anda.

01. Lebih terbuka
Seorang klien potensial datang kepada Anda dengan pengalaman negatif bekerja dengan desainer lain. Dia menanggung risiko ratusan ribu dolar jika terlambat dari jadwal. Perhatikan baik-baik bagaimana Anda dapat membantunya. Tentu saja, Anda tidak boleh membuat janji yang tidak realistis, atau Anda tidak akan lebih baik dari desainer sebelumnya. Namun jika memungkinkan, terimalah tantangan tersebut dan lakukan yang terbaik yang Anda bisa. Selesaikan proyek dengan bermartabat dan klien ini menjadi milik Anda selamanya.

02. Memberikan nasehat secara cuma-cuma
Ini tidak berarti Anda harus bekerja secara gratis untuk semua orang dan segalanya. Cukup berkomunikasi dengan klien tanpa menghitung uang untuk setiap menit percakapan telepon. Kami bukan pengacara. Dan jika mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda, dan kemudian Anda menutup telepon selama satu jam lagi - lalu kenapa? Berbahagialah karena orang memercayai pendapat Anda. Jangan memaksakan apapun, cukup berkonsultasi dan berusaha membantu klien semaksimal mungkin.

03. Memberikan rekomendasi
Pernahkah klien Anda menyebutkan bahwa mereka sedang bekerja ke arah yang baru atau mendapatkan informasi tentang topik tertentu? Rekomendasikan kepadanya para ahli yang Anda kenal yang dapat berguna baginya. Ketika pertanyaan muncul kembali, klien akan mengetahui siapa yang dapat merekomendasikan orang yang tepat kepadanya. Segera orang akan percaya bahwa Anda tahu yang terbaik di industri Anda. Seperti kata pepatah: “Katakan padaku siapa temanmu, dan aku akan memberitahumu siapa dirimu!”

04. Bersikaplah fleksibel
Jika skala proyeknya tidak lebih dari tujuh desain unik, tetap pikirkan yang kedelapan atau bahkan kesembilan, Anda tidak akan merusak bubur dengan mentega. Tidak perlu segera meminta tambahan uang untuk ini, serta untuk tambahan jam kerja yang tidak terduga. Jangan biarkan diri Anda dimanfaatkan, namun setiap sen yang tidak Anda hemat untuk pelanggan akan kembali kepada Anda sepuluh kali lipat.

05. Promosikan merek klien Anda
Bersikaplah baik kepada pelanggan Anda dan mereka akan baik kepada Anda! Orang-orang senang jika mereka dan karyanya dipuji. Tunjukkan antusiasme dengan memposting di media sosial tentang orang-orang yang sedang bekerja dengan Anda. Posting karya Anda yang sudah selesai ke dalam portofolio Anda dan beri tahu dunia! Dan yang terpenting, beri tahu klien bahwa Anda sedang mempromosikan mereknya.

06. Ajukan pertanyaan
Beberapa klien tidak begitu tahu apa yang mereka inginkan. Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan dan cobalah mencari tahu bukan apa yang ingin mereka lihat, tetapi apa yang ingin mereka capai dengan desain Anda.

07. Tunjukkan sampel
Klien tersebut di atas tidak tahu persis apa yang dia inginkan. Di mana memulainya? Dalam hal ini, Anda dapat mempersenjatai diri dengan contoh karya Anda sendiri atau contoh dari desainer lain untuk menyempurnakan konsepnya.

08. Selalu beri tahu klien
Laporan Dewan Desain tahun 2010 mencantumkan pendidikan klien sebagai kriteria terpenting kedua dalam memilih agen desain. Ini tidak berarti Anda harus menjawab panggilan pada jam empat pagi, cukup jawab email segera dan jadwalkan banyak waktu untuk rapat dan konferensi video.

Selalu beri tahu pelanggan dan beri tahu mereka tentang kemungkinan penundaan. Terkadang klien ingin melihat tidak hanya desain yang telah selesai, tetapi juga konsep awal!

09. Tulis cek yang adil
Semakin baik keuangan Anda terorganisir, semakin sedikit masalah yang akan Anda hadapi nantinya. Harga harus jelas sejak awal. Tuliskan semuanya - apa sebenarnya yang Anda setujui untuk diserahkan, kapan, berapa biayanya, dan berapa biaya yang Anda kenakan untuk perubahan pekerjaan selanjutnya - secara hitam putih. Hidup akan lebih mudah bagi Anda dan klien Anda.

10. Pantau tenggat waktu
Mungkin klien Anda sudah memaafkan penundaan Anda, namun kemungkinan besar mereka tidak terlalu senang dengan hal itu. Klien berikutnya berhak menolak Anda memberikan waktu tambahan, tenggat waktu adalah tenggat waktu. Jika terjadi kesalahan, peringatkan terlebih dahulu, dan bukan sehari sebelum penyerahan pekerjaan yang disepakati.

11. Bersikaplah sopan
Sungguh mengejutkan betapa banyak profesional yang melupakan aturan dasar perilaku. Orang-orang lebih cenderung kembali ke seseorang yang sopan, suka membantu, dan energik. Jangan bertingkah seperti orang yang histeris atau idiot yang keras kepala, ini hanya akan membuat klien memanjat tembok dan kemudian keluar dari kantor.

12. Akui kesalahan Anda
Bertanggung jawablah atas apa yang Anda sendiri telah hancurkan. Akui kesalahan Anda dan beri tahu klien bagaimana Anda berencana memperbaikinya. Mencoba mengabaikan masalah hanya akan memperburuknya. Perilaku ini menyebabkan ketidakpercayaan dan keengganan untuk menghubungi Anda lagi.

13. Jangan membebani diri sendiri
Jangan mengambil lebih banyak pekerjaan daripada yang bisa Anda tangani. Jika Anda terpecah antara beberapa proyek, Anda tidak akan puas dengan hasilnya. Multitasking tidak diperlukan di sini, dan para martir yang gila kerja tidak populer.

14. Dengarkan baik-baik.
Sekalipun klien mengatakan hal-hal yang sangat aneh, cobalah memahami sudut pandangnya. Klien memilih desainer terutama berdasarkan kemampuan mereka untuk mendengarkan dan memahami apa yang diminta dari mereka. Mereka menyukai orang-orang yang mudah diajak bekerja sama. Cobalah untuk tidak menyia-nyiakan waktu klien Anda untuk melakukan klarifikasi melalui telepon, karena pada pertemuan tersebut Anda hanya melamun dan tidak mengingat apa pun.

15. Belajar mengatakan “tidak”
Jika ide klien buruk, jangan takut untuk mengatakannya. Katakan tidak untuk mem-flash teks berwarna beracun (dan jelaskan alasannya). Jelaskan dengan sopan mengapa Anda tidak menyukai gagasan menggunakan stok foto murah daripada karya asli. Orang-orang akan berterima kasih atas hal ini.

16. Menulis kontrak
Perjanjian lisan hanyalah getaran kosong di udara. Tandatangani kontrak dengan orang-orang tempat Anda bekerja. Ini juga termasuk harga, misalnya tarif per jam dengan pengeditan pertama gratis (untuk setiap pengeditan berikutnya Anda harus membayar per jam). Jika Anda atau klien ingin mengubah ketentuan kontrak, sediakan di atas kertas atau dalam bentuk email: nanti akan lebih sedikit sakit kepala.

17. Tetap berhubungan
Kirimkan catatan terima kasih, kartu, dan hadiah apa pun yang sesuai kepada klien Anda. Doakan klien beruntung dalam membuka proyek, dan setelah beberapa bulan tanyakan bagaimana perkembangannya.

18. Hadir secara fisik
Seorang ilustrator lepas yang bekerja untuk proyek persahabatan kami, majalah Computer Arts, selalu membawa karyanya secara langsung, dibandingkan mengirimkannya melalui Internet. Dia muncul begitu saja, langsung mendiskusikan apa yang dia serahkan, dan mempermanis rutinitas membosankan itu dengan pai dan kue kering. Ini mungkin tidak praktis, tapi saya angkat topi untuk para pekerja seperti itu.

19. Tawarkan bonus
Bagaimana cara menonjol di pasar yang sudah jenuh?

Agar tetap kompetitif, Anda perlu menawarkan layanan tambahan kepada pelanggan. Itu sangat berharga. Anda dapat bekerja di tempat, mencari pemasok yang lebih murah, mengambil tugas tambahan, atau menyiapkan lima konsep yang hanya dibutuhkan tiga konsep.

20. Buktikan kesetiaan Anda
Dalam dunia ekonomi saat ini, hal ini memang sulit, namun cobalah untuk setia. Jika pesaing klien Anda mendatangi Anda, pertimbangkan baik-baik apakah akan menerima pesanannya. Mungkin ada baiknya juga menyampaikan kepada klien berita yang datang kepada Anda dari mulut ke mulut dari desainer lain. Anda akan dicintai tidak hanya karena kemampuan desain Anda.

21. Bicara “seumur hidup”
Ini mungkin tampak munafik, tapi selalu berhasil. Bicaralah dengan klien tentang tim sepak bola favoritnya, tanyakan kabar mereka, tentang keluarga dan topik serupa lainnya. Klien harus merasa bahwa Anda dapat dipercaya; maka mereka akan mempercayai Anda dengan proyek berikutnya.

22. Ciptakan untuk mereka, bukan untuk diri Anda sendiri
Kita semua ingin menciptakan karya luar biasa untuk portofolio kita, namun hal itu tidak boleh didahulukan dalam prosesnya. Jika klien menginginkan desain yang bagus dan solid - tidak ada yang mengesankan atau eksperimental - lakukan seperti yang diminta. Lebih baik melakukan proyek portofolio yang cerah dan provokatif dalam situasi yang sesuai, atau bahkan secara terpisah, bersamaan dengan yang utama.

Hari ini saya memutuskan untuk berlatih sedikit bahasa Inggris dan menerjemahkan satu, menurut pendapat saya, artikel menarik yang didedikasikan untuk bekerja dengan baik dengan pelanggan. Saya rasa semua orang tahu bahwa di Barat, tingkat penyediaan layanan di sebagian besar wilayah jauh lebih tinggi daripada di negara kita. Sepuluh tip yang dijelaskan dalam artikel ini akan berguna bagi webmaster yang mengembangkan situs web khusus. Setelah membaca, hitung berapa banyak tips yang Anda ikuti.

Perasaan pelanggan terhadap Anda sangat penting. Semakin Anda menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap mereka, semakin besar kemungkinan mereka ingin terus bekerja sama dengan Anda. “Peduli” berarti bahwa dalam rutinitas harian Anda, hari demi hari, pelanggan adalah prioritas utama Anda.

1. Membalas pelanggan secepat mungkin.

Kecepatan adalah segalanya, terutama ketika klien meminta sesuatu dari waktu ke waktu. Cobalah untuk merespons pelanggan secepat mungkin. Menunda jawaban tidak akan menguntungkan siapa pun. Dengan satu atau lain cara, Anda tetap harus menjawab. Jadi mengapa tidak melakukannya sesegera mungkin? Hindari tombol “Tandai semua email sebagai telah dibaca” di klien email Anda. Menggunakannya mungkin mengakibatkan Anda kehilangan email dari pelanggan.

Jika Anda tidak dapat mengerjakan permintaan klien saat ini, ada baiknya Anda merespons mereka secepat mungkin sehingga mereka setidaknya tahu bahwa Anda menerima permintaan mereka. Juga dalam hal ini, sangat disarankan untuk memberi tahu klien tentang perkiraan jangka waktu untuk memenuhi permintaannya. Jika pada prinsipnya Anda tidak dapat menyelesaikan suatu tugas, beri tahu klien sehingga dia dapat menawarkan cara alternatif.

2. Selalu beri tahu klien.

Merasa tidak berhubungan dengan pelakunya dan tidak memahami apa yang sedang terjadi adalah salah satu hal terburuk yang bisa terjadi saat Anda mempekerjakan seseorang. Bahkan jika Anda tidak mempunyai berita penting, beri tahu klien bahwa pekerjaan sedang berlangsung. Anda dihadapkan pada pilihan bagaimana menerapkan sesuatu yang lebih baik? Pernahkah Anda menemukan sesuatu yang mungkin menimbulkan masalah di kemudian hari? Informasi tentang kemajuan proyek akan memberikan perasaan kepada klien bahwa dia berpartisipasi dalam proyek, dan bukan hanya sebagai pengamat.

Jika Anda mengalami kesulitan, segera beri tahu pelanggan. Ini menunjukkan kepadanya bahwa Anda terus memberi informasi kepadanya dan bahwa Anda mengendalikan segalanya.

3. Bekerja lebih keras.

Jika klien meminta Anda melakukan sesuatu ekstra yang tidak akan menghabiskan banyak waktu dan tenaga, lakukanlah lebih jauh dan lakukanlah. Hasilnya, Anda akan mendapatkan klien bahagia yang akan berhutang pada Anda, dan juga akan meningkatkan kemungkinan dia akan terus menghubungi Anda untuk proyek baru secara signifikan.

4. Perbaiki kesalahan Anda.

Jika Anda membuat sesuatu yang akhirnya tidak berfungsi, Anda harus memperbaikinya. Cara cepat untuk kehilangan klien selamanya adalah dengan mengatakan kepadanya bahwa itu bukan salah Anda dan tidak memperbaiki kesalahan Anda sendiri. Anda harus selalu mengupayakan kualitas tinggi dalam layanan Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda memiliki tingkat profesional dan keterampilan yang tinggi.

Tidak bertanggung jawab atas kesalahan diri sendiri adalah cara jitu untuk mendapatkan reputasi buruk. Transparansi penting dalam bisnis apa pun.

5. Dengarkan pelanggan Anda.

Penting untuk mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan. Sangat penting. Anda perlu memahami apa yang mereka katakan dan meminta mereka mengklarifikasi hal-hal yang tampaknya ambigu bagi Anda. Klien mungkin belum familiar dengan beberapa istilah dalam profesi kami, dan apa yang Anda pahami mungkin sangat berbeda dari yang mereka inginkan. Misalnya, klien mungkin mengatakan "jendela pop-up", yang akan kita pahami sebagai jendela pop-up yang terbuka di jendela browser baru, namun kenyataannya ternyata yang dimaksud klien adalah jendela "Lightbox", yaitu. muncul dengan lancar saat diklik.

Dengarkan apa yang diminta klien, lalu tawarkan ide Anda tentang cara terbaik untuk menerapkannya.

6. Tepati janji Anda.

Jika Anda mengatakan akan melakukan sesuatu, pastikan Anda melakukannya. Ini adalah bagian dari profesionalisme. Jika Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya, segera beri tahu klien, bukan setelah tenggat waktu berlalu. Menepati janji Anda sangatlah penting.

7. Jangan membingungkan klien Anda dengan jargon.

Cobalah untuk menjelaskan semuanya sedemikian rupa sehingga klien tidak merasa bodoh. Saat menawarkan solusi, pastikan Anda menyampaikannya dengan kata-kata yang dipahami klien. Anda dapat menggunakan analogi yang sesuai dengan istilah tersebut. Jangan lupa bahwa klien bukanlah pengembang web, dan banyak kata dasar bagi Anda mungkin asing baginya. Cobalah untuk mengingat diri Anda sendiri di awal karir Anda dan berbicaralah dengan klien dalam bahasa yang Anda pahami saat itu.

8. Bersabarlah.

Anda tidak dapat menghitung berapa kali Anda kehabisan kesabaran dengan beberapa klien. Namun tidak perlu menunjukkan kegembiraan atau ketidakpuasan Anda kepada mereka. Jika Anda merasa klien berlebihan, beri tahu mereka, tetapi dengan cara yang ramah dan profesional. Jangan berteriak dan mengumpat pada orang yang mencari nafkah. Anda harus selalu profesional.

9. Ketahui segala sesuatu yang perlu diketahui.

Anda dibayar sebagai seorang ahli. Seseorang memberi Anda uang hasil jerih payahnya untuk melakukan sesuatu yang mereka anggap Anda ahlinya. Anda harus selalu mengetahui semua inovasi dalam profesi Anda dan siap menjawab setiap pertanyaan yang diajukan klien. Jika Anda menunjukkan tanda-tanda bahwa Anda tidak mengetahui sesuatu, Anda berisiko merusak reputasi profesional Anda.

10. Tempatkan diri Anda pada posisi klien.

Jika Anda adalah klien Anda, apakah Anda akan puas dengan cara Anda (kontraktor) memperlakukannya? Jika ya, maka Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Jika tidak, maka pelanggan mungkin menginginkannya sedikit lebih baik. Penting untuk terus mengevaluasi cara Anda berkomunikasi dengan orang lain. Profesi kami sangat bergantung pada keterampilan komunikasi.

Saya harap sepuluh tip ini akan membantu Anda meningkatkan kualitas pekerjaan Anda, mendapatkan lebih banyak klien yang puas dan, karenanya, menghasilkan lebih banyak uang.

Perusahaan besar yang beroperasi di segmen massal sangat memperhatikan citra mereka, berusaha dengan segala cara untuk mempertahankannya dalam kondisi terbaiknya. Lagi pula, tidak dapat diterima jika klien lama dan calon klien menyadari kelemahannya.

Namun bagaimana cara menghindari munculnya dan penyebaran informasi yang tidak menyenangkan? Tentu saja, kemungkinan ini tidak dapat sepenuhnya dikesampingkan, namun sangat mungkin untuk mengurangi persentase pelanggan yang tidak puas seminimal mungkin. Hal ini dimungkinkan berkat produk berkualitas, layanan yang dicari, dan layanan penuh perhatian.

Mari kita lihat lebih dekat petugas servis perusahaan tersebut, karena ini wajahnya, dan persyaratannya sudah sesuai.

Bekerja dengan klien: 9 aturan dasar

Ini bukan hanya peraturan fiktif, tetapi persyaratan yang sangat nyata yang dikenakan oleh manajemen sebagian besar perusahaan kepada karyawannya.:

Jangan membuat klien menunggu lama, apalagi jika perhatian Anda teralihkan oleh urusan dan permasalahan pribadi. Sapa dengan nama dan patronimik, sapa, tersenyum. Ini akan segera meredakan ketegangan, banyak klien bahkan mengubah wajah mereka setelah ini, menjadi lebih suportif.

Perhatikan apa dan bagaimana Anda berkata, jangan berhemat pada kata-kata baik, senyuman dan rasa syukur. Kata-kata adalah alat kerja utama Anda. Keduanya dapat merusak citra perusahaan dan meningkatkannya di mata klien, dan ini merupakan kemenangan kecil lainnya demi kebaikan tujuan bersama.

Penampilan, ekspresi wajah, intonasi, dan perilaku - semuanya harus menunjukkan rasa hormat dan perhatian Anda kepada klien, karena dia berkomunikasi dengan Anda bukan hanya sebagai kenalan, tetapi sebagai bagian dari perusahaan dan memandang Anda sesuai dengan itu. Selain itu, hal ini juga mempengaruhi persepsi terhadap informasi yang ingin Anda sampaikan kepadanya.

Dengarkan baik-baik klien, cobalah memahami inti masalahnya, dan jangan mencari alasan untuk menolak.

Argumen adalah salah satu hal terburuk yang dapat ditimbulkan oleh sebuah percakapan. Jangan biarkan diri Anda terseret ke dalamnya, karena jika Anda menang, Anda juga akan kalah, sehingga menyeret masalah tersebut bersama Anda.

Jangan lupa, klien adalah objek perhatian yang penuh hormat. Anda harus mendengarkan argumennya, meskipun Anda pada dasarnya tidak setuju dengannya. Berpikirlah ke depan, hadapi kemungkinan kritik. Jika Anda menyadari bahwa perusahaan atau Anda secara pribadi telah melakukan kesalahan, akui dan minta maaf. Bersikaplah tegas.

Jangan memiliki kebiasaan mengirim klien ke pihak berwenang; cobalah membantunya dan menjawab sendiri semua pertanyaan. Jika Anda bingung tentang sesuatu, hubungi sendiri spesialis yang kompeten, tetapi temukan solusinya.

Kemampuan untuk menghaluskan sisi kasar adalah tanggung jawab profesional Anda. Konflik harus diredakan pada tahap terjadinya.

Saat berpisah dengan klien, jangan lupa untuk tersenyum dan berterima kasih atas perhatiannya terhadap perusahaan.

Bekerja di bidang jasa merupakan pekerjaan berat yang membutuhkan ketahanan terhadap stres dan daya tahan yang luar biasa. Hanya kepatuhan terhadap aturan perilaku dengan klien dan rasa kebijaksanaan bawaan yang dapat membawa kesuksesan bagi seorang karyawan dan, sebagai hasilnya, seluruh perusahaan.

Saya berani bertaruh bahwa banyak “staf penjualan” sejak awal karir mereka diajari bahwa pelanggan selalu benar. Ya, atau sesuatu seperti “klien adalah orang yang membayar gaji kita.” Oleh karena itu, postulat berikutnya mengatakan: bekerja dengan benar dengan klien menyiratkan kepuasan penuh dan pemenuhan setiap keinginan mereka.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana sebenarnya komunikasi dengan pelanggan, pengunjung, dan orang serupa lainnya terjadi. Hubungan seperti apa yang mereka miliki dengan orang-orang yang “berada di balik barikade”?

Mungkin bagi sebagian orang, layanan pelanggan yang kompeten adalah sistem untuk mengelola interaksi dengan pelanggan Anda. Sesuatu seperti Dia akan mengingatkan Anda ketika seseorang berulang tahun atau Hari Malaikat, apakah Anda akan mengirim bunga melalui surat atau kartu. Dan apa? Namun jika Anda bertanya pada diri sendiri: apakah ini yang sebenarnya diharapkan klien dari saya? Mungkin dia tertarik pada hal lain? Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, dalam pertarungan antara kartu pos dan diskon satu persen, karena alasan tertentu diskon tersebut menang...

Sekarang pertanyaannya adalah: jika kategori warga negara tersebut sangat baik dan, berani saya katakan, ideal, lalu mengapa pemerintah mempekerjakan spesialis untuk melakukan tugas apa pun? Mengapa dia membeli produk yang ditawarkan? Artinya klien pasti tertarik pada spesialis tertentu. Artinya, kita memiliki situasi ketika kedua belah pihak yang bertransaksi ingin menerima keuntungan tertentu dari komunikasi satu sama lain. Hanya yang pertama, karena alasan tertentu, bermimpi mendapatkan hasil maksimal, tetapi membayar minimum. Dan yang kedua, seorang spesialis layanan pelanggan yang baik, melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa semuanya menjadi sebaliknya. Kedua belah pihak benar, dan, tentu saja, kita tidak bisa menyalahkan mereka atas apa pun.

Jadi ternyata bekerja dengan klien adalah pekerjaan yang sangat sulit. Dari pengalaman saya sendiri, saya tahu bahwa hanya beberapa panggilan telepon yang masing-masing berdurasi 10-20 menit, yang dilakukan sebelum jam 11 pagi, dapat meresahkan Anda selama sisa hari kerja. Dan ini hanya percakapan dengan dua orang. Akibat akhirnya adalah rendahnya harga diri (dalam batas wajar), agak tertekan, dan perasaan dipukul dengan tongkat bambu sepanjang hari. Dan tidak hanya di kepala. Tapi tentang apa semua ini? Karena orang yang membayar gaji tidak boleh merasa tidak puas. Dia adalah seorang raja, kaisar, penguasa (garis bawahi bila perlu).

Faktanya, pekerjaan profesional dengan klien melibatkan menemukan keseimbangan antara dua konsep “memuaskan pelanggan (pengunjung, dll.)” dan “mendapatkan uang untuk itu.” Hal terpenting dalam hal ini adalah jangan sampai kehilangan diri Anda sendiri, bisa dikatakan, "aku" Anda. Sayangnya tidak semua orang bisa melakukan hal ini. Beberapa orang umumnya cenderung menganggap segala sesuatunya terlalu pribadi.

Mereka yang pekerjaannya melibatkan manusia harus memahami bahwa manajemen pelanggan didasarkan pada tiga landasan: menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan mempertahankan pelanggan yang tidak puas. Setelah mencapai kesuksesan di masing-masing dari tiga bidang yang terdaftar, Anda sendiri akan merasakan betapa diinginkan dan perlunya pekerjaan Anda.