Psikologi konsumsi. Kuliah 1
Kuliah psikologi konsumen hendaknya diawali dengan fakta bahwa perilaku konsumen tidak dapat diprediksi secara detail dan akurat.
Untuk menghitung jumlah unit dan jenis barang, produsen dan pedagang harus mempelajari baik aspek objektif pembentukan permintaan suatu produk maupun faktor subjektif yang menentukan keinginan dan sistem evaluasi konsumen – psikologi konsumen.
Perkenalan. Konsep dasar psikologi konsumen.
Psikologi sosial konsumsi– bidang psikologi sosial yang mempelajari karakteristik psikologis perilaku dan sikap konsumen terhadap barang dan jasa.
Secara khusus, psikologi sosial konsumsi mempelajari siklus konsumen, yang elemen utamanya dianggap sebagai pilihan konsumen; sikap terhadap suatu produk atau atributnya dan preferensi konsumen sebagai bentuk khusus dari sikap tersebut; faktor psikologis perilaku konsumen; faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan subjek-objek terhadap barang dan jasa.
Objek psikologi konsumen adalah konsumsi sebagai proses sosial. Konsumen tidak dianggap sebagai objek karena ini adalah salah satu peran sosial, dan konsumsi dipengaruhi oleh faktor yang sama seperti proses sosial lainnya.
Pokok bahasan psikologi konsumen– pola psikologis konsumsi. Di Rusia, tema sentralnya adalah sikap terhadap suatu produk atau layanan.
Perilaku Konsumen adalah aktivitas sosial yang terlibat langsung dalam perolehan, penggunaan, dan pembuangan produk, layanan, ide (termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti aktivitas ini).
Konsumen- individu atau organisasi yang membeli, menggunakan, memiliki, dan membuang suatu produk atau jasa. Konsumen dapat berupa orang, kelompok orang, serta organisasi dengan berbagai ukuran dan profil aktivitas yang menggunakan barang, jasa, ide.
Peran pengusaha dan psikolog dalam suatu organisasi adalah untuk:
(1) bahwa barang memenuhi kebutuhan pembeli demi kepentingan pembeli dan penjual;
(2) dalam arah tertentu sesuai kebutuhan pembeli;
(3) dalam menciptakan kebutuhan baru dengan mengeluarkan produk baru (misalnya, pada tahun 80an, deterjen dan spons cuci piring tidak diperlukan, tetapi pemasarlah yang menciptakannya).
Untuk mempertimbangkan kesadaran manusia dalam proses konsumsi digunakan konsep kesadaran ekonomi.
Perilaku konsumen
Jenis perilaku konsumen berikut ini dibedakan:
Tindakan dan perilaku individu yang bersifat siklis dan berulang (misalnya, dalam situasi belanja sehari-hari)
Tindakan marginal dari perilaku konsumen (misalnya, ketika konsumen berpindah dari satu status ke status lainnya)
Tindakan perilaku konsumen akibat pengaruh pola dan stereotip konsumen yang terbentuk akibat pola sosiokultural dan unsur subkultur.
Tindakan dan reaksi konsumen yang spontan di bawah pengaruh keadaan tertentu atau dipicu oleh keadaan emosi.
Tindakan dan perilaku unik yang merupakan hasil pengalaman individu seseorang.
Kazantseva S.M. Penentu sosiokultural perilaku konsumen. - Dis. untuk lamaran pekerjaan ... cand. sosiol. Sains. – Tyumen, 1997.
Model ini mewakili hubungan antara proses keputusan pembelian konsumen dan faktor-faktor yang menentukannya, dan didasarkan pada sejumlah premis:
Titik tolak perilaku konsumen adalah gaya hidup (organisasi), atau cara hidup. Seorang konsumen (atau organisasi) membeli/mengkonsumsi produk untuk mempertahankan atau meningkatkan gaya hidupnya (organisasi), yang berinteraksi dengan sejumlah faktor
Konsumen memiliki esensi ganda. Di satu sisi, ia adalah anggota dari beberapa kelompok sosial dan karena itu rentan terhadap pengaruh faktor sosial atau eksternal. Sebaliknya konsumen bersifat individual, sehingga gaya hidupnya dipengaruhi oleh sejumlah faktor internal dan psikologis. Faktor internal dan psikologis dianggap sebagai proses reaksi konsumen terhadap pengaruh eksternal.
Keinginan untuk mempertahankan atau meningkatkan gaya hidup membentuk sikap dan kebutuhan konsumen. Dalam situasi tertentu, konsumen menyadari suatu masalah (kebutuhan atau peluang untuk memperbaiki atau mendukung gaya hidup), sehingga memulai proses keputusan pembelian.
Proses pengambilan keputusan:
Menggunakan pembelian dan mengevaluasi solusinya
Kesadaran konsumen akan suatu masalah,
Pencarian informasi
Mengevaluasi dan memilih alternatif pembelian
Faktor PP dibagi menjadi
Eksternal (sosial, dampak eksternal terhadap konsumen)
Internal (psikologis)
Faktor eksternal tersebut antara lain : Kegiatan Pemasaran, Pengaruh yang dibentuk oleh lingkungan sosial, Budaya, Kelompok Referensi, Keluarga, dll.
OS. Posypanova
Psikologi ekonomi: aspek psikologis perilaku konsumen
Monografi. – Kaluga: Rumah Penerbitan KSU dinamai demikian. K.E. Tsiolkovsky, 2012. – 296 hal.
Bab 1. Landasan Konseptual Psikologi Konsumen sebagai Arah Psikologi Ekonomi
1.3. Konsep dasar, prinsip dan ketentuan psikologi konsumen di Amerika dan Eropa Barat
Istilah dasar psikologi konsumen
Psikologi Konsumen, seperti yang didefinisikan oleh American Society of Consumer Psychology, adalah studi tentang reaksi manusia terhadap suatu produk dan layanan, yang dilengkapi dengan informasi dan pengalaman penggunaan.
Sasaran psikolog konsumen (menurut posisi resmi Society of Consumer Psychology) bertugas mendeskripsikan, memprediksi, mempengaruhi, dan/atau menjelaskan reaksi konsumen terhadap informasi tentang barang dan jasa.
Dengan demikian, subjek psikologi konsumen Amerika adalah reaksi konsumen(tanggapan), Bawah reaksi mengacu pada tanggapan konsumen terhadap suatu produk atau layanan. Respon konsumen meliputi komponen afektif (emosi), kognitif (kepercayaan, penilaian, pendapat, sikap), dan perilaku (keputusan pembelian). (Dan dalam psikologi Rusia masih ada perdebatan antara kesadaran ekonomi dan perilaku ekonomi!)
Penting untuk dicatat bahwa psikologi konsumen berkembang terutama sejalan dengan behaviorisme. Oleh karena itu, konsep utamanya adalah “informasi konsumen"(analog dengan "stimulus" behavioris), tanggapan konsumen(analog dengan “reaksi”), dan semua proses yang memediasi hubungan ini (dalam psikologi Rusia disebut faktor). Dengan demikian, skema neobehaviorisme (S-I-R) tetap dipertahankan.
Dalam psikologi konsumen, ada dua jenis reaksi konsumen. Ini adalah reaksi dan tanggapan naluriah setelah meneliti suatu produk. Reaksi naluriah- hal-hal yang tidak dapat dikendalikan oleh konsumen - hal itu terjadi begitu saja. Hal ini meliputi ketertarikan saat mengamati lawan jenis, kecemasan saat terancam, dan kemarahan saat konflik. Tubuh merespons perubahan fisik secara tidak sengaja. Perubahan mungkin terjadi pada pernapasan, aliran darah, kadar hormon, dll., tetapi tidak ada cara untuk mencegah reaksinya. Banyak pembelian dilakukan berdasarkan mereka. Jawaban setelah meneliti produk (sedang belajartanggapan) melunakkan atau mengubah reaksi naluriah. Selain itu, menurut Richard F. Taflinger (1996), naluri dan tanggapan setelah penelitian produk membentuk opini bawah sadar, yang bertentangan dengan pengambilan keputusan secara sadar, karena naluri ada sepenuhnya di luar kendali opini sadar, dan penelitian produk jarang dikaitkan dengan kesadaran. (untuk masalah kognisi).
Di bawah informasi tentang produk dan layanan seluruh jangkauan dipahami "insentif pemasaran"(Ini termasuk, misalnya, pesan iklan, label, kupon, pajangan di tempat pembelian, majalah konsumen gratis, dan, tentu saja, komunikasi verbal dengan penjual, teman, dan keluarga).
Salah satu konsep dasarnya adalah "pilihan". Pertanyaan utama dalam psikologi konsumen adalah: “Mengapa kita memilih apa yang kita pilih?” (Mengapa Kami Memilih Apa yang Kami Pilih). Mari kita perhatikan - kita tidak membeli, tapi memilih. Psikologi konsumen tidak mempelajari pembelian (yang merupakan hak prerogatif ilmu “Perilaku Konsumen”), melainkan pilihan. Pemilihan suatu produk, menurut ketentuan Society of Consumer Psychology, dilakukan oleh sebagian besar ekonom dan pemasar sebelum pembelian/penggunaan. (Dengan kata lain, perilaku konsumen terjadi ketika produk dievaluasi dan dipilih). Jadi, perilaku konsumen adalah sebuah hasil, sebuah produk pilihan Artinya, pilihan adalah konsep yang lebih psikologis. Selain itu, sebagian besar rangsangan eksternal dan internal (faktor, determinan) mempengaruhi pilihan, dan bukan pembelian/penggunaan.
Ditekankan bahwa selalu ada pilihan multi-alternatif, yaitu, terdapat sejumlah besar barang dan jasa, dan karenanya, banyak pilihan untuk dipilih. Dan tugas psikolog konsumen adalah mempelajari mengapa seseorang mengonsumsi produk tertentu dan bukan produk lain. Faktanya, psikologi konsumen tidak hanya menggunakan pengetahuan psikologis untuk hal ini, tetapi juga pengetahuan ekonomi, budaya, dan pemasaran.
Selain itu, perlu dicatat bahwa pilihannya maltia-atributif. Model produk multiatribut diusulkan oleh psikolog Fishbein dan Rosenberg pada tahun lima puluhan abad lalu. Atribut dipahami sebagai ciri, sifat, dan atribut suatu produk yang paling penting bagi konsumen. Suatu produk dianggap memiliki serangkaian atribut. Dan ketika memperkenalkan atau meningkatkan suatu produk, perlu dipelajari apakah fitur-fitur yang baru diperkenalkan akan menjadi atribut. Sifat utama suatu atribut adalah bahwa ia merupakan simbol dari sesuatu: prestise, status, selera, dll. Oleh karena itu teori dengan melambangkan konsumsi(“konsumsi simbolis”), dikembangkan secara aktif dalam Perilaku Konsumen dan psikologi konsumen.
Berbeda dengan studi konsumsi klasik, konsumsi simbolik berpendapat bahwa individu tidak melakukan konsumsi sebenarnya produk, tetapi juga (atau bahkan sebaliknya) dan makna simbolis dari produk tersebut mendefinisikan simbol-simbol citra, status sosial, dan dengan demikian mengekspresikan identitas diri mereka. (misalnya Elliott, 1994; Fries dan Konig, 1993). Selain itu, Wicklund dan Gollwitzer (1982) menunjukkan bahwa orang memperoleh dan menggunakan simbol material sebagai kompensasi atas ketidakkonsistenan yang dirasakan dalam konsep diri mereka. Proses ini disebut melambangkan realisasi diri. Misalnya, dengan menunjukkan simbol maskulin yang dikenal, seperti berjalan mondar-mandir di atas sepeda motor, seorang pemuda dapat mengimbangi kurangnya perasaannya sebagai laki-laki. Karya-karya ini menunjukkan bahwa harta benda telah menjadi simbol identitas yang penting: melalui lensa ini kita memandang diri kita sendiri dan merasa serupa atau berbeda dari orang lain. Peneliti Rusia V.I. Ilyin memandang simbol dalam konsumsi agak berbeda: simbol berarti kata-kata, gerak tubuh, benda yang memiliki makna khusus dan dapat dikenali oleh perwakilan budaya tertentu. Simbol dapat mencakup jenis pakaian tertentu, tata rias, merek mobil, penggunaan bahasa gaul, dll. Melampaui batas konsumsi yang diperlukan, kita tentu saja menemukan diri kita berada di dunia simbol, yang memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara dalam sistem komunikasi publik.
Psikologi konsumen Amerika beroperasi dengan cara yang sedikit berbeda metode penelitian, daripada bahasa Rusia . Metode penelitian yang banyak digunakan dalam psikologi kognitif, sosial, klinis, dan perkembangan—seperti pemodelan struktur kovariat, metodologi respons latensi, dan pemodelan komputer—juga dapat ditemukan dalam psikologi konsumen. Pengukuran fisiologis yang kompleks, prosedur penskalaan, dan metode statistik multivariat juga digunakan oleh psikolog konsumen. Dan tentu saja survei dan eksperimen adalah kuncinya. Pengujian klasik jarang digunakan.
Bidang penelitian di bidang psikologi konsumen
Ada dua bidang utama psikologi konsumen: (1) studi tentang proses memilih suatu produk dan (2) studi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan tersebut.
Kami untuk sementara telah mengidentifikasi yang utama topik penelitian psikologi konsumen di Amerika.
Pertama, ini fitur konsumsi barang yang diiklankan. Pertanyaan utama di sini adalah sejauh mana periklanan merupakan “mesin perdagangan”, dan bagaimana meningkatkan dampak periklanan. Ini mengkaji nuansa etnopsikologis dalam konsumsi dan periklanan (sindrom “pemutihan” dalam periklanan, bahasa “hitam”, karakteristik lintas budaya dari persepsi barang yang diiklankan), tema erotis dan efektivitasnya dalam konsumsi, dan bahkan penolakan terhadap tekanan iklan. Omong-omong, salah satu pendiri psikologi konsumen adalah John B. Watson, yang menerapkan psikologi pada periklanan. Ia percaya bahwa psikologi tidak dapat diakui sebagai ilmu sampai ia menunjukkan kegunaannya dalam praktik. Dia merancang iklan pertama untuk produk anak-anak Johnson & Johnson, di mana dia menggambarkan masalah para ibu dan perasaan tidak kompeten dalam merawat anak-anak mereka dengan baik. Dia menemukan dan mengeksploitasi tidak hanya kekuatan daya tarik emosional dalam periklanan, namun juga pengaruh para ahli yang merekomendasikan produk dan presentasi produk sebagai produk baru atau lebih baik.
Kedua, ini adalah bidang yang sama sekali tidak diketahui psikologi Rusia - karakteristik psikologis Belanja internet: perbandingan alasan, motif pembelian di toko online dan toko biasa, karakteristik pribadi pembeli Internet Global, masalah kepercayaan, minat, keandalan, pengaruh desain situs web terhadap pembelian, dll.
Ketiga, ini adalah bidang studi psikologi baru bagi kami. merek dan promosi psikologis branding. Merek adalah suatu perusahaan/produk yang mempunyai arti subjektif bagi sejumlah besar konsumen. Psikolog terutama mempelajari asosiasi merek - komponen psikologis utama dari sebuah merek, yang mengarah ke signifikansi subjektif. Tugas utama psikolog dalam branding adalah memastikan bahwa produk tersebut sangat terkait, misalnya dengan rasa, prestise, keamanan, dll, dan lebih dari itu dibandingkan produk analog. Konsumen diyakini memiliki dua cara untuk menciptakan asosiasi merek: riset produk berdasarkan memori asosiatif (suatu proses yang ditujukan pada pengalaman masa lalu) dan penelitian berdasarkan kemampuan beradaptasi (suatu proses yang ditujukan pada pengalaman masa depan). Persepsi, gagasan tentang merek, dan perbedaan penilaian lintas budaya tentang merek juga dieksplorasi.
Selanjutnya, kami memeriksa fitur-fiturnya dampak informasi, menyertai pilihan produk (dengan kata lain, insentif pemasaran): efektivitas semua jenis informasi - iklan, informasi dari penjual, dari teman, pada kemasan, dll., masalah teks yang berlebihan dengan informasi dan metode penataan psikologis informasi. Masalah resistensi terhadap informasi pemasaran yang kontradiktif dalam pilihan multi-alternatif juga sedang dipelajari. Perlu dicatat bahwa dengan pilihan multi-alternatif, yang paling menguntungkan adalah produk yang serupa dengan yang digunakan sebelumnya dan daya tarik produk tersebut.
Sedang diteliti faktor sosio-psikologis mempengaruhi konsumen (Pengaruh Perbandingan Sosial terhadap emosi, kepuasan pembelian dan keinginan membeli produk baru, karakteristik gender perbandingan sosial).
Selain itu, topik “licin” untuk psikologi Rusia sedang dipelajari secara aktif. sikap, hubungan(Sikap) dan topik sosiologis tradisional kami adalah opini, penilaian (Judgments) tentang produk. Hubungan dibagi menjadi eksplisit dan implisit. Perlu dicatat bahwa penting untuk mempelajari hubungan implisit dan pemrosesan informasi bawah sadar yang hanya dapat diakses oleh psikolog. Perlu dicatat bahwa asosiasi implisit berbeda dengan asosiasi eksplisit.
Diteliti secara aktif karakteristik gender dalam konsumsi: perbedaan motif, kebutuhan, tujuan belanja pria dan wanita. Misalnya, menurut penelitian Inggris dan Amerika di bidang psikologi dan pemasaran, perempuan dan laki-laki memiliki sikap berbeda terhadap harta benda (misalnya, Csikszentmihalyi dan Rochberg-Halton, 1982; Kamptner, 1991; Wallendorf dan Arnould, 1988; Dittmar (1989, 1991) Gilligan, 1982; Williams, 1984). Berdasarkan pemeringkatan tersebut, perempuan lebih cenderung memilih produk yang memiliki nilai sentimental, sedangkan laki-laki lebih cenderung memilih produk yang berkaitan dengan rekreasi dan keuangan. Selain itu, terdapat perbedaan sikap terhadap barang: perempuan memandang kepemilikannya sebagai hal yang penting karena kenyamanan emosional yang diberikannya dan mereka mewakili hubungan dengan orang lain dalam bentuk simbolis, sedangkan laki-laki lebih peka terhadap ciri-ciri properti yang terkait dengan penggunaan. dengan aktivitas dan ekspresi diri. Perbedaan-perbedaan ini dapat dimaknai sebagai cerminan identitas gender laki-laki dan perempuan.
Paradoksnya, sebagian besar penelitian dikhususkan untuk hal ini risiko konsumsi.
Karakteristik psikologis dipelajari siklus hidup produk/jasa(ZhCT). Siklus hidup mengacu pada waktu suatu produk ada di pasar. Siklus hidup terdiri dari tahapan utama berikut: penciptaan produk, pengenalan pasar, pertumbuhan, kedewasaan, penurunan. Siklus hidup standar dinyatakan secara grafis dengan kurva Gaussian. Tugas psikolog di sini adalah menemukan dan menerapkan metode psikologis untuk memperpanjang atau meningkatkan siklus hidup.
"Psikologi Harga" merupakan salah satu cabang psikologi konsumen. (Di Rusia, analoginya bisa disebut psikologi uang). Menurut psikologi harga, ada dua jenis harga: harga sebagaimana dipahami para ekonom, sama dengan “biaya ditambah keuntungan” dan harga sebagaimana dipahami para psikolog, yaitu ekspresi nilai moneter, dengan kata lain, berapa banyak uang. konsumen tidak keberatan membayar untuk produk tertentu dan apakah menguntungkan bagi pasar?
Perlu dicatat bahwa tidak semua fenomena konsumsi dapat dijelaskan. Beberapa menonjol anomali seleksi– manifestasi irasionalitas konsumen yang paling mencolok dan tidak dapat dijelaskan. Katakanlah salah satu anomalinya adalah bahwa dalam beberapa jenis konsumsi, orang menunda “untuk nanti” yang paling menarik, enak, dan menyenangkan. Mekanisme ini tidak dijelaskan sepenuhnya. Fenomena lain yang sulit dijelaskan secara psikologis adalah “bias keberagaman” – ketika memilih beberapa produk, orang memilih produk yang lebih beragam ketika mereka memilih semuanya pada waktu yang sama, dan serupa, serupa, jenis yang sama ketika mereka memilih produk lain secara berurutan anomalinya adalah beberapa orang setelah memberi mereka sampel barang gratis untuk pengujian, mereka tidak membelinya, meskipun mereka sangat menyukai barang tersebut, tetapi menunggu pengambilan sampel, penjualan, atau rangkaian uji coba berikutnya. sebuah fenomena ketika orang-orang, setelah makan berlebihan, minum berlebihan, bermain-main secara berlebihan, kemudian mereka “tidak dapat melihat produk ini”. Banyak eksperimen telah dilakukan, banyak teori telah diciptakan, namun penulis sendiri mencatat bahwa semuanya tidak efektif dalam menjelaskan konsumsi Oleh karena itu, penjelasan atas anomali ini bermuara pada satu hal - irasionalitas pilihan yang tidak dapat dijelaskan.
Selain teori, mereka juga belajar masalah praktis. Mari kita daftar beberapa hal menarik: pengaruh alkoholisme terhadap konsumsi spesifik; efektivitas psikologis “Aplikasi gratis” (sampel, bonus, sachet); "efek pengaruh" - pengaruh emosi, pengaruh, terhadap pembelian, kepuasan terhadap pembelian, dll.; komponen visual selama konsumsi (Retorika visual); tanggapan emosional terhadap musik dalam iklan televisi.
Hasil review produk
Penulis yang berbeda menyoroti hal yang berbeda hasil riset produk(pada kenyataannya saling berhubungan). Hasil awal dari riset produk antara lain sebagai berikut. Salah satu hasil pertama adalah konsumen nilai(evaluasi) - keputusan tentang seberapa bagus suatu produk, seberapa nyaman produk tersebut, dll., yaitu apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan dasar. Hasil lainnya adalah identifikasi manfaat konsumen(manfaat konsumen). Manfaat konsumen mengacu pada sumber daya yang akan dihasilkan suatu produk (kenyamanan, keindahan, efisiensi, murahnya, dll.) dan masalah apa yang dapat diatasi (yang utama adalah penghematan waktu, kemudahan penggunaan dibandingkan produk analog). Perlu kita perhatikan bahwa manfaat tidak dapat direduksi hanya menjadi manfaat saja. Misalnya, menabung dan kecantikan merupakan perwujudan manfaat, tetapi bukan manfaat.
Jawaban penting lainnya adalah kepuasan pilihan. Ada dua komponen utama kepuasan/ketidakpuasan – emosional dan kognitif. Perlu dicatat bahwa hal ini tidak hanya bergantung pada produk itu sendiri, tetapi juga pada ekspektasi yang diberikan pada produk, dan pada waktu pencarian produk.
Hasil akhir dari mempelajari produk adalah menarik kesimpulan(kesimpulan) tentang pilihan, pembelian/penggunaan (pembuatan infiriens), yaitu beli - jangan beli, konsumsi - jangan konsumsi.
Prinsip psikologi konsumen
Jane Spear (1999) menyoroti beberapa hal prinsip psikologi konsumen.
(1) Prinsip Gestalt. Prinsip ini didasarkan pada konsep psikologi Gestalt. Diyakini bahwa untuk menganalisis popularitas suatu produk atau perusahaan, perlu untuk mengetahui nilai-nilai budaya apa yang dibawanya dan beralih ke hubungan antara atribut yang dirasakan dan atribut nyata.
(2) Prinsip Gunung Es menyatakan bahwa kita hanya melihat alasan dangkal dari perilaku pembelian; terlebih lagi, mereka hanya tampak rasional dan benar-benar menjelaskan perilaku. Faktanya, seseorang dikendalikan oleh alasan dan faktor yang tersembunyi dan tidak disadari (bagian gunung es yang berada di bawah air dan tidak terlihat). Misalnya, meskipun seseorang membeli sepatu bot tertutup untuk melindungi kakinya, sepatu pilihannya mungkin adalah sandal platform terbuka, dan sepatu bot tersebut dibeli hanya karena kebutuhan. Prinsip ini sejalan dengan gagasan tentang irasionalitas manusia ekonomi.
(3) Prinsip dinamis menyatakan bahwa orang-orang dan motivasi mereka terus berubah di bawah pengaruh faktor sosial, ekonomi, atau psikologis. Seorang jutawan yang tumbuh dalam kemiskinan yang parah mungkin menghabiskan separuh hidupnya untuk membeli margarin termurah, karena dorongan psikologis membutuhkan waktu lama untuk beradaptasi dengan situasi ekonomi;
(4) Prinsip gambar dan simbol mendalilkan bahwa gambar pada kemasan, gambar yang terkait dengan produk merupakan faktor konsumsi yang lebih kuat daripada kualitas produk dan komposisinya, karena merupakan simbol dari sesuatu yang sakral atau penting bagi seseorang. Hal ini muncul karena pengaruh asosiasi halus dengan gambar-gambar tersebut.
Sejak awal abad terakhir, psikolog Amerika telah memecahkan masalah irasionalitas konsumen - kecenderungan seseorang untuk melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan hukum logika, utilitas, dan utilitarianisme yang jelas. Perilaku irasional adalah kebalikan dari perilaku rasional - logis, seimbang, dihitung dengan rumus, memiliki pola, dibangun sesuai rencana.
George Loewenstein. Penghancuran Kreatif Riset Keputusan // Jurnal Riset Konsumen, Vol. 28 Desember 2001.
Tversky, A., Kahneman, D. Pembingkaian keputusan dan psikologi pilihan // Science, 1981, Vol. 211, hal. 453 - 458.
Miller, D. Studi tentang konsumsi // Budaya Material dan Konsumsi Massal. Blackwell Pub., 1994, hlm.133-157.
Hawkins, SA & Hastie, R. Tinjauan ke Belakang: Penilaian yang bias atas peristiwa masa lalu setelah hasilnya diketahui. // Buletin Psikologi, 1990, Jil. 107, 311-327.
Ashesh Mukherjee, Wayne D.Hoyer Pengaruh Atribut Baru pada Evaluasi Produk // Jurnal Riset Konsumen, · Vol. 28 Desember 2001.
Misalnya, Fred van Raaij W. Konsumsi postmodern // Jurnal Psikologi Ekonomi. Jil. 14, 1992, hal.541-563.
George Loewensteyn, “Penghancuran Kreatif Riset Keputusan,” Jurnal Riset Konsumen, Vol. 28 Desember 2001.
Misalnya, MUTHUKRISHNAN V., KARDES FRANK R. Preferensi yang Terus Menerus untuk Atribut Produk: Pengaruh Konteks Pilihan Awal dan Pengalaman Tidak Informatif // Jurnal Riset Konsumen, · Vol. 28 Juni 2001.
Misalnya, Ganzach Y., Mazursky D. Bias yang bergantung pada waktu dalam penilaian multi-atribut konsumen.
Jacoby J. Perilaku Konsumen: Quandrennium // Tinjauan Tahunan Psikologi, 1998.
Sobel Marc J., Prosedur Bayes dan Empiris Bayes untuk Membandingkan Parameter // Journal of American Statistical Association, Volume 88, Issue 422 (Jun., 1993), 687-693.
Misalnya, Abelson, R.P. Pengolahan naskah dalam pembentukan sikap dan pengambilan keputusan. Dalam: J.S. Caroll & J.N. Payne (eds.), Kognisi dan perilaku sosial. Hillsdale, New Jersey: Erlbaum., 1976.
Holdbrook M.N. Apa itu Riset Konsumen? // Jurnal Riset Konsumen, Vol 14, Juni 1987, hal.130.
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu mudah. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Ciri-ciri dasar penelitian perilaku konsumen. Metodologi pengolahan hasil penelitian. Analisis kuantitatif dan komparatif perilaku konsumen di Rusia dan Amerika Serikat. Rekomendasi untuk meningkatkan perilaku konsumen.
tugas kursus, ditambahkan 17/05/2016
Perkembangan teori perilaku konsumen, tahapan utama dan arah proses ini. Pembatasan anggaran. Faktor penentu pilihan konsumen. Ciri-ciri perilaku konsumen modern, ciri-cirinya dalam kaitannya dengan merek.
tugas kursus, ditambahkan 21/04/2012
Konsumen sebagai objek utama pemasaran. Arahan utama, prinsip, metode perilaku konsumen, faktor psikologis, beberapa rahasia pemodelan perilaku konsumen. Keunikan perilaku konsumen di saat krisis.
tugas kursus, ditambahkan 05/02/2010
Metodologi riset pemasaran. Fitur riset pemasaran perilaku konsumen. Kajian perilaku konsumen pengunjung salon kecantikan. Karakteristik pasar kecantikan. Konsumen jasa kosmetik.
tugas kursus, ditambahkan 20/09/2006
Karakteristik penting dari kekhususan perilaku konsumen, deskripsi model dan tipe utamanya. Kebutuhan perilaku pembelian sebagai determinannya. Ciri-ciri tahapan penjualan suatu produk wisata pada contoh salah satu perusahaan travel.
tugas kursus, ditambahkan 02/02/2012
Selera dan preferensi konsumen. Permintaan fungsional dan non-fungsional. Efek sosial mempengaruhi pembentukan permintaan. Hukum Mengurangi Utilitas Marginal. Teori perilaku konsumen kardinal dan ordinalis.
presentasi, ditambahkan 02/09/2016
Konsep model perilaku konsumen. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Pengambilan keputusan pembelian (pada contoh pasar furnitur). Tren makro perilaku konsumen di pasar furnitur dan tugas yang ditentukan oleh mereka untuk menarik pembeli.
tugas kursus, ditambahkan 06/06/2015
“BAGIAN 1. LANDASAN KONSEPTUAL PSIKOLOGI KONSUMSI TOPIK 1. PSIKOLOGI KONSUMSI SEBAGAI ILMU DAN PRAKTEK Konsumen...”
BAGIAN 1. LANDASAN KONSEPTUAL PSIKOLOGI
KONSUMSI
TOPIK 1. PSIKOLOGI KONSUMSI SEBAGAI ILMU PENGETAHUAN DAN PRAKTIK
Konsumen selalu tertawa terakhir.
Kebijaksanaan Rusia yang baru
MATA PELAJARAN PSIKOLOGI SOSIAL KONSUMSI
jenis barang, perlu dikaji baik aspek objektif pembentukan permintaan suatu produk, maupun faktor subjektif yang menentukan keinginan dan sistem penilaian konsumen – psikologi konsumen.
Psikologi konsumen adalah bidang psikologi yang mempelajari karakteristik psikologis perilaku dan sikap konsumen terhadap barang dan jasa. Secara khusus, psikologi sosial konsumsi (selanjutnya disebut psikologi konsumen) mempelajari siklus konsumen, yang elemen utamanya dianggap sebagai pilihan konsumen; sikap terhadap suatu produk atau atributnya dan preferensi konsumen sebagai bentuk khusus dari sikap tersebut; faktor psikologis perilaku konsumen;
faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan subjek-objek terhadap barang dan jasa.
Di Rusia, psikologi konsumen baru berada pada tahap awal perkembangannya dan sedang dikembangkan dalam kerangka psikologi sosial dan psikologi ekonomi. Di Amerika, psikologi konsumen ada sebagai cabang independen dari psikologi 1. Di Eropa, merupakan cabang dari psikologi ekonomi 2.
Landasan konseptual psikologi konsumen adalah psikologi umum, psikologi sosial, pemasaran, kajian budaya, dan ekonomi.
Objek psikologi konsumen adalah konsumsi sebagai proses sosial. Kami tidak menganggap konsumen sebagai objek, karena konsumen adalah salah satu peran sosial seseorang, dan konsumsi dipengaruhi oleh serangkaian faktor yang sama dengan proses sosial lainnya, hanya pada tingkat dan cara yang berbeda.
Pokok bahasan psikologi konsumen adalah pola psikologis konsumsi. Menurut kami, tema sentral psikologi konsumen adalah sikap terhadap suatu produk atau jasa. Perilaku konsumen itu sendiri tidak dapat menjadi subjek psikologi konsumen, karena perilaku apa pun hanyalah manifestasi dari proses mental, yang sangat ditentukan oleh faktor sosial (termasuk keuangan) (perilaku konsumen adalah subjek sosiologi konsumen). Perhatikan bahwa kami menganggap perilaku konsumen sebagai perilaku sosial. Beberapa (V.P. Poznyakov dan rekan penulis) menganggap perilaku konsumen sebagai jenis perilaku ekonomi, dan miliknya, dalam http://www.consumerpsych.org - situs web Society of Consumer Psychology.
http://www.elsevier.nl/location/joep – situs web jurnal “Economic Psychology”.
giliran - sejenis sosial. Perilaku konsumen adalah aktivitas sosial yang terlibat langsung dalam perolehan, penggunaan, dan pembuangan produk, jasa, ide (termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti aktivitas ini).
Tentu saja konsumsi dilakukan oleh konsumen.
Konsumen - individu atau organisasi yang membeli, menggunakan, memiliki, dan membuang suatu produk atau layanan.
Konsumen dapat berupa orang, kelompok orang, serta organisasi dengan berbagai ukuran dan profil aktivitas yang menggunakan barang, jasa, dan ide.
Konsumen diyakini membeli untuk mempertahankan atau meningkatkan gaya hidup (organisasi) mereka.
Peran pengusaha dan psikolog dalam suatu organisasi adalah (1) memastikan bahwa produk memenuhi kebutuhan pelanggan demi kepentingan pembeli dan penjual; (2) dalam arah tertentu sesuai kebutuhan pembeli; (3) dalam menciptakan kebutuhan baru dengan mengeluarkan produk baru (misalnya, pada tahun 80an, deterjen dan spons cuci piring tidak diperlukan, tetapi pemasarlah yang menciptakannya).
KESADARAN EKONOMI
Karena tampaknya tidak perlu memperkenalkan istilah “kesadaran konsumen”, kami menggunakan istilah “kesadaran ekonomi” untuk mempertimbangkan kesadaran manusia dalam proses konsumsi.
Kesadaran ekonomi adalah isi dan produk refleksi seseorang terhadap hubungan ekonomi, yang muncul dalam bentuk sistem gagasan seseorang tentang ekonomi sebagai bagian dari realitas sosial dan lingkup aktivitas manusia (menurut Vakhitova Z.Z., Dotsenko E.P., 2004 3).
OS. Deineka memahami kesadaran ekonomi sebagai komponen kesadaran yang sistemik, tingkat refleksi mental tertinggi dari hubungan ekonomi oleh orang yang berkembang secara sosial. OS. Deineka mengidentifikasi komponen kesadaran ekonomi berikut ini: emosi dan perasaan ekonomi yang mewarnai proses perolehan, pengumpulan, pengadaan, dll; lingkup persepsi perilaku ekonomi; gagasan ekonomi dan pemikiran ekonomi;
komponen kemauan dari kesadaran ekonomi 4.
Vakhitova Z.Z., Dotsenko E.P. mereka percaya bahwa kesadaran ekonomi bertindak sebagai suatu bentukan kompleks yang membawa, pertama, komponen kognitif, yang muncul dalam bentuk gagasan, gagasan, pandangan, stereotip; kedua, komponen afektif yang diungkapkan oleh Vakhitova Z.Z. Dis... cand. psikol. Sains. – Moskow, 2004.
Psikologi Ekonomi / Ed. I.V. Andreeva. – Sankt Peterburg: Peter, 2000. – Hal.37.
melalui sikap emosional seseorang terhadap fakta dan fenomena kehidupan ekonomi, yang ada dalam bentuk penilaian, suasana hati, emosi; ketiga, komponen perilaku berupa norma dan strategi perilaku ekonomi dan aktivitas manusia.
Studi tentang kesadaran ekonomi dilakukan dalam dua bidang:
Dinamika gagasan ekonomi di bawah pengaruh perubahan kondisi sosial ekonomi dipelajari (Deineka O.S., 1999; A.L. Zhuravlev 1999 Poznyakov V.P., 2001, 2002);
Tipologi kesadaran ekonomi diciptakan sesuai dengan sikap masyarakat terhadap transformasi ekonomi (B.Z. Doktorov, 1992;
N.A. Nechaeva, 1992, dll.).
Kesadaran ekonomi adalah suatu sistem yang, bersama dengan kondisi objektif kehidupan, membentuk tujuan kerja dan aktivitas sosial dalam satu atau lain jenis, motif perilaku sosial dan ekonomi. Sebagai substruktur kesadaran sosial, kesadaran ekonomi mempengaruhi substruktur lainnya: lingkungan, politik, hukum, dll.
Sosiolog ekonomi A.V. Danilchenko dari Universitas Negeri Moskow (2003) menggunakan konsep “mentalitas ekonomi”, tetapi tidak mendefinisikannya.
PERILAKU KONSUMEN
Jenis-jenis perilaku konsumen dibedakan sebagai berikut: 5
1. Tindakan dan perilaku individu yang bersifat siklis dan berulang (misalnya, dalam situasi belanja sehari-hari)
2. Tindakan perilaku konsumen yang marginal (misalnya ketika konsumen berpindah dari satu status ke status lainnya)
3. Tindakan perilaku konsumen akibat pengaruh pola dan stereotip konsumen yang terbentuk akibat pola sosiokultural dan unsur subkultur.
4. Tindakan dan reaksi konsumen yang spontan di bawah pengaruh keadaan tertentu atau dipicu oleh keadaan emosi.
5. Tindakan dan perilaku unik yang merupakan hasil pengalaman individu seseorang.
Perilaku konsumen, terlepas dari apakah itu pembelian atau pengguna, memiliki tiga komponen karakteristik perilaku ekonomi (menurut O.S. Deineke) dan perilaku sosial.
(Perilaku ekonomi mengacu pada perilaku yang disebabkan oleh insentif ekonomi dan aktivitas suatu entitas ekonomi 6) Komponen afektif perilaku konsumen meliputi emosi, perasaan, penilaian emosional terhadap barang dan jasa.
Kazantseva S.M. Penentu sosiokultural perilaku konsumen. - Dis. untuk lamaran pekerjaan ... cand. sosiol. Sains. – Tyumen, 1997.
Deineka O.S. Psikologi Ekonomi: Buku Ajar. – Sankt Peterburg, 2000. – Hal.9.
Komponen kognitif terdiri dari opini, penilaian, perbandingan, penilaian rasional terhadap barang dan jasa.
Komponen motivasi-kehendak mewakili keinginan dan keinginan untuk membeli atau menggunakan suatu produk/jasa.
Psikolog dari Universitas Negeri Moskow O.T. Melnikova 7 mencatat bahwa ada fenomena sosial lain yang serupa dengan perilaku konsumen dalam bentuk keberadaannya dan sifat minat yang ditunjukkan oleh psikologi sosial. Dengan demikian, pola karakteristik konsumen seringkali menjadi karakteristik pemilih. Adanya persamaan antara perilaku konsumen, pemilu, migrasi dan jenis-jenis perilaku lainnya justru karena keduanya merupakan aspek-aspek berbeda dari satu proses integral kehidupan sosial masyarakat.
DARI. Melnikova percaya bahwa konsep “perilaku konsumen”, meskipun memiliki tekstur yang jelas, sebenarnya adalah abstraksi ilmiah 8. Pada kenyataannya, yang ada hanyalah perilaku masyarakat.
Ia menjadi konsumen hanya dari sudut pandang khusus peneliti, yang memilih dalam keseluruhan tindakan manusia yang kompleks hanya tindakan-tindakan yang berhubungan dengan konsumsi. Bagi konsumen sendiri, tindakan-tindakan ini dijalin ke dalam konteks umum perilakunya dan diisi dengan makna “non-konsumen” yang sama sekali berbeda. Membeli barang sederhana yang sama dapat menjadi manifestasi dari dorongan hedonistik, atau dapat menjadi realisasi kewajiban sipil, memiliki arti yang berbeda bagi diri sendiri dan orang lain, sadar dan menyenangkan pada tingkat yang berbeda-beda, dan menjadi alasan kebanggaan atau malu. Suatu pembelian secara umum dapat menggantikan tindakan lain, misalnya tindakan yang sulit atau tidak menyenangkan.
Ilmuwan Amerika memiliki sudut pandang yang sangat berlawanan dan telah menciptakan ilmu “perilaku konsumen” yang mempelajari karakteristik pembelian dan penggunaan. Ilmu “psikologi konsumen” tidak hanya beroperasi dengan istilah “perilaku konsumen”, tetapi bahkan dengan “kesadaran konsumen”. Memang konsumen tidak merefleksikan ciri-ciri perilaku konsumennya dan tidak memisahkannya dalam kehidupan dengan jenis perilaku lainnya, namun hal ini tidak menjadi alasan kurangnya refleksi di kalangan psikolog yang mempelajari konsumsi.
BENTUK KEKUATAN PASAR ATAS ORANG
Beberapa bentuk kekuasaan masyarakat pasar atas individu 9:
Pengenaan kebutuhan - pasar melalui periklanan menciptakan semakin banyak kebutuhan atau bentuk pemuasan baru.
Melnikova O.T. dkk. Perilaku konsumen: teori dan kenyataan / Dalam buku. Psikologi sosial di dunia modern / Ed. GM Andreeva, A.I. Dontsova. – M., 2002. – Hal.258.
Ibid., hal.259.
Deineka O.S. Psikologi Ekonomi: Buku Ajar. – Sankt Peterburg, 2000. – Hal.92.
Konsumsi yang dipercepat - umur benda semakin pendek karena alasan yang direncanakan secara teknologi, atau karena alasan yang berkaitan dengan mode.
Konsumsi atau kredit tingkat lanjut - hidup dengan kredit meningkatkan tekanan psikologis, kecemasan, dan, biasanya, meningkatkan biaya barang.
Pilihan dari perbedaan marjinal, yaitu perbedaan yang tidak signifikan - aliran hal-hal yang berkembang tidak jauh berbeda, dan ini memperumit dan membebani secara psikologis pilihan alternatif yang diinginkan.
Model konsumen modern dihadirkan oleh V.E. Khrutsky dan I.V.
Korneev, merangkum jawaban atas pertanyaan tentang apa yang diharapkan konsumen saat ini 10:
1. Konsumen menginginkan ketenangan pikiran dan keamanan dalam segala hal.
2. Mereka bersyukur kepada seseorang yang mampu mengatasi permasalahan hidup mereka yang sulit mereka atasi sendiri.
3. Konsumen menginginkan perhatian dan komunikasi pribadi.
4. Konsumen menginginkan kualitas yang sesuai dengan teknologi baru, tingkat teknologi dan ilmu pengetahuan.
5. Terkadang konsumen ingin bermitra dengan produsen dan penjual.
6. Mereka berharap diberi kesempatan untuk mengunjungi perusahaan tersebut dan berharap agar pendapat dan keinginan mereka diperhatikan.
7. Konsumen ingin merasakan kegembiraan dan kesenangan.
8. Konsumen ingin hidup dalam suasana pasar barang dan jasa yang dapat diprediksi.
MASYARAKAT KONSUMEN
Setelah “masyarakat berkelimpahan” (menurut Galbraith J., 1958), masyarakat Amerika juga menjadi “masyarakat konsumen” (menurut Brentano L., 1977).
Masyarakat konsumen dipelajari oleh L. Brentano, F. Braudel, H. Winterberg, J.
Keynes, P.Samuelson, M.Friedman, I.V. Aleshina, L.I. Rostovtseva dan lainnya.
Setiap masyarakat beradab tidak bebas dari konsumsi maupun produksi. Masyarakat konsumen menjadi masyarakat yang di dalamnya terdapat aliran sesat konsumsi. Hal ini dianggap sebagai kelemahan ideologi Soviet, ketika “konsumerisme” tidak dapat dimaafkan. Namun kultus konsumsi memastikan produksi dan perdagangan berorientasi pelanggan, persaingan tinggi, belanja aktif - keuntungan yang jelas dan faktor penentu pembangunan sosial.
V. Ferkis 11 menunjukkan bahwa syarat yang sangat diperlukan bagi evolusi masyarakat menuju masyarakat konsumen adalah kebebasan pribadi, yang diwujudkan dalam institusi kepemilikan pribadi.
Troitskaya I.V. Psikologi konsumen / Dalam buku. Psikologi praktis untuk ekonom dan manajer: Buku teks untuk mahasiswa / Ed. M.K. Tutushkina. – Sankt Peterburg, 2002. – Hal.167-168.
Ferkiss V. Masa depan peradaban teknologi. – NY, 1974, hal. 16-17.
Kondisi utama bagi masyarakat konsumen adalah perkembangan masyarakat yang stabil selama beberapa dekade. Sebagai hasil dari pembangunan tersebut, masyarakat mengumpulkan sumber daya material yang terkonsentrasi pada sebagian besar penduduk (konsumen) dan produsen (pengusaha). Kondisi selanjutnya adalah mekanisme interaksi antara penduduk pelarut dan pengusaha yang memiliki sumber daya material yang diperlukan. Ada dua mekanisme seperti itu: pinjaman untuk kegiatan suatu perusahaan (korporatisasi); dan hubungan penghematan konsumsi.
Ciri-ciri masyarakat konsumen 13 adalah sebagai berikut:
1. hubungan sipil yang demokratis antar anggota masyarakat (dalam banyak kasus);
2. ideologi keutamaan individu atas masyarakat;
3. rezim legalitas dan penghormatan terhadap hak-hak individu;
4. hubungan pasar dalam masyarakat;
5. saling merangsang konsumsi dan produksi;
6. sumber daya material suatu masyarakat yang tinggi, yang didistribusikan secara relatif merata di antara anggota masyarakat tersebut, melebihi kebutuhan minimum yang esensial.
Aksioma PSIKOLOGI KONSUMSI
1. Konsumsi adalah pemusnahan barang sampai tingkat tertentu.
2. Dalam mengkonsumsi suatu produk, kita tidak hanya mengkonsumsi sumber daya material, tetapi juga simbol (misalnya Mercedes adalah simbol gengsi, tas kerja adalah simbol milik suatu kelompok pengajar). Pembawa simbol-simbol tersebut bukanlah produk secara keseluruhan, melainkan ciri-cirinya (atribut).
3. Sekitar sepertiga dari biaya suatu produk merek adalah biaya merek itu sendiri.
4. Untuk “mempromosikan” suatu produk, konsumen harus dikejutkan dengan sesuatu di dalamnya.
5. Yang dijual bukanlah bor (produk), melainkan lubang di dinding (manfaat).
Pertanyaan untuk pengendalian diri dan refleksi
1. Apa yang dimaksud dengan “konsumerisme”?
2. Apa perbedaan antara “perilaku konsumen” dan “perilaku pembelian?”
3. Jenis kesadaran apa, selain ekonomi, yang Anda ketahui?
4. Apa perbedaan antara kesadaran ekonomi seseorang yang tumbuh di bawah perekonomian terencana (dalam sosialisme) dan seseorang yang tumbuh pada masa terbentuknya ekonomi pasar (saat lahirnya kapitalisme)?
Keynes J. Teori umum tentang pekerjaan, bunga dan uang. – M., 1978.
Danilchenko A.V. Tren “perkembangan masyarakat konsumen” pada tahap sekarang (analisis sosiologis). – Diss... cand. sosial
Sains. - M., 2003.
Karya serupa:
"MM. Erkenova Faktor psikologis kecanduan game komputer pada masa remaja Perkembangan masyarakat saat ini ditandai dengan semakin intensifnya perkembangan teknologi informasi, semakin banyaknya pengguna komputer pribadi, semakin maraknya berbagai produk game komputer, termasuk di Internet, yang menentukan keterlibatan penduduk dalam aktivitas permainan komputer. Perhatian khusus diberikan pada fakta pertumbuhan berkelanjutan dalam jumlah…”
“UDC 616 039.75 PENGEMBANGAN PENDEKATAN ORGANISASI UNTUK PENINGKATAN PERAWATAN PALIATIF PASIEN DALAM KONDISI KOTA INDUSTRI BESAR Zhukov A.E.1, Molchanova L.F.2, Voronova E.A.1 Lembaga Pendidikan Otonomi Negara untuk Pendidikan Profesional Lanjutan “Pusat Pelatihan Lanjutan Regional Perm Pekerja Kesehatan”, Per mm , Rusia (614066, Perm, Bauman str. 22a), email: [dilindungi email] Institusi Pendidikan Anggaran Negara Pendidikan Profesi Tinggi “Akademi Kedokteran Negeri Izhevsk Kementerian Kesehatan Rusia”, Izhevsk, Rusia, (426011, Izhevsk, Kholmogorskaya St., 37b), email:…”
“Liburan musim panas. Saran dari psikolog. Musim panas adalah waktu yang ditunggu-tunggu bagi anak-anak dan masa gelisah bagi orang tua. Bagaimana cara membuat anak tetap sibuk agar ia tidak menghabiskan waktu tiga bulan di depan komputer? Bagaimana kita bisa membantunya agar tidak kalah, tapi menambah ilmunya? Bagaimana agar liburan Anda tidak hanya menyenangkan, tapi juga bermanfaat? Mari kita bahas bagaimana cara mengatur liburan anak yang benar agar kedua orang tua tenang dan anak bahagia? Dari berbagai kemungkinan, pilihlah jenis rekreasi musim panas, hiburan, aktivitas yang sesuai dengan..."
“GBOU Universitas Psikologi dan Pedagogis Kota Moskow FSBI “Pusat Ilmiah untuk Kesehatan Mental” RAM “Psikologi medis (klinis): tradisi dan prospek” Untuk peringatan 85 tahun Yuri Fedorovich Polyakov Moskow UDC 159.9:61 BBK 88.4 M42 Dewan Editorial: Zvereva N.V. Kandidat Ilmu Psikologi, Associate Professor (Ed.) Roshchina I.F. Kandidat Ilmu Psikologi, Associate Professor S.N Kandidat Ilmu Psikologi, Associate Professor M42 Psikologi medis (klinis): tradisi dan prospek…”
“Pekerjaan seorang psikolog, guru sosial di PMPK sebuah lembaga pendidikan dan PMPK Teknologi dukungan psikologis, medis dan pedagogis untuk anak-anak berkebutuhan pendidikan khusus Pengembang presentasi slide Nagiyeva E.V dengan anak bermasalah di suatu lembaga pendidikan. Konsilium PMP lembaga pendidikan sekolah sebagai bentuk dukungan menyeluruh terhadap anak berkebutuhan pendidikan khusus Komisi PMP sebagai lembaga…”
“Psikis manusia: norma dan patologi, metode koreksi © Vladimir Sakharevich Kontak dengan penulis: [dilindungi email] Pada paruh kedua abad ke-20, neuropsikolog Amerika terkenal Karl Pribram berhipotesis bahwa kerja otak didasarkan pada prinsip holografik dalam menyimpan informasi. Sayangnya, tebakan Karl Pribram yang luar biasa ini hanya menjadi salah satu hipotesis alternatif. (Lihat catatan 1) Namun ada cara sederhana dan konstruktif untuk membuktikan kebenaran tebakan ini: ... "
“Cara membesarkan anak yang bahagia: psikologi positif Masa kanak-kanak selalu menatap masa depan dengan harapan, tidak peduli betapa kejamnya masa kini. Dan anak-anak, pada umumnya, menunggu orang dewasa menunjukkan kepada mereka jalan yang akan menentukan kehidupan mereka. Apakah kita akan mengajak mereka kepada Cahaya atau membiarkan mereka dalam kegelapan ketidaktahuan? Hari esok kita bergantung padanya. Kita semua meninggalkan masa kanak-kanak menuju kehidupan yang lebih besar, penuh dengan suka dan duka, saat-saat bahagia dan sedih. Kemampuan untuk menikmati hidup dan kemampuan untuk bertahan dengan berani…”
“Teks ini diambil dari situs web Departemen Psikiatri dan Narkologi Akademi Kedokteran Negeri St. Petersburg yang dinamai demikian. aku. Mechnikova http://psychiatry.spsma.spb.ru PATOLOGI BERPIKIR MATERI TEORITIS Berpikir adalah cerminan tidak langsung dari realitas dalam hubungan dan hubungan internal yang esensial. Berpikir dilakukan melalui operasi mental untuk membentuk konsep, penilaian dan kesimpulan. Berpikir dibentuk dan dirumuskan dalam ucapan. Ada dua sisi berpikir: berpikir sebagai suatu proses /aktivitas asosiatif/ dan sebagai hasil...”
2016 www.site - “Perpustakaan elektronik gratis - Publikasi ilmiah”
Materi di situs ini diposting untuk tujuan informasi saja, semua hak milik penulisnya.
Jika Anda tidak setuju bahwa materi Anda diposting di situs ini, silakan menulis kepada kami, kami akan menghapusnya dalam 1-2 hari kerja.
Bayangkan berdiri di supermarket dan hanya melihat orang-orang yang berbeda berbelanja. Seiring waktu, Anda mungkin akan melihat bahwa setidaknya ada tiga cara orang berperilaku.
Beberapa dari mereka dengan cepat dan sengaja berpindah dari satu rak ke rak lainnya, hampir tanpa melihat, jelas-jelas hanya mengumpulkan produk-produk terkenal atau familiar ke dalam keranjang. Semakin cepat seseorang bergerak dan semakin sedikit gangguannya dengan melihat ke tempat lain, Anda dapat yakin bahwa semakin sulit untuk membujuknya untuk "mencoba sesuatu yang lain". Karena orang ini kemungkinan besar adalah seorang konservatif dalam preferensinya dan dia akan menghentikan kebiasaannya hanya jika produk yang dia pilih menghilang dari penjualan untuk waktu yang lama. Namun, mungkin juga orang tersebut sedang terburu-buru dan oleh karena itu “menghidupkan” stereotip pilihan yang sudah dikenalnya agar tidak terganggu oleh hal-hal asing dan tidak membuang waktu.
Tipe pembeli lain dengan jelas membandingkan produk yang berbeda, tetapi pada saat yang sama Anda juga dapat memperhatikan bahwa orang-orang tersebut hanya tertarik pada kelompok produk tertentu - mereka mengabaikan kelompok produk lain dengan ketidakpedulian total. Kemungkinan besar, mereka adalah “pemburu harga”. Setelah membandingkan beberapa produk terkenal dan kualitasnya relatif sama, mereka akan memilih salah satu yang paling murah saat ini. Ketika mereka kembali ke rumah, kemungkinan besar mereka akan dengan bangga memberi tahu Anda betapa hebatnya mereka dapat menghemat perjalanan ke toko hari ini. Namun, mari kita tekankan kembali bahwa perlu dibedakan antara tipe kepribadian dan varian perilaku situasional, karena secara lahiriah seseorang yang, atas kehendak takdir, mendapati dirinya tanpa uang saat ini, dapat berperilaku dengan cara yang sama.
Pilihan perilaku ketiga adalah “peneliti”, yaitu. Mereka yang jelas-jelas tertarik pada segala sesuatu yang baru memeriksa dengan cermat kemasannya, mempelajari tanda tangannya, kadang-kadang memulai percakapan dengan penjual, menanyakan kepadanya tentang sifat dan asal barang, dan terlihat ragu-ragu sebelum menentukan pilihan. Penelitian telah menunjukkan bahwa dasar penyebab perilaku tersebut tidak selalu semata-mata karena rasa ingin tahu yang kekanak-kanakan atau “reaksi terhadap hal baru”. Tidak jarang, hal ini disebabkan oleh pengalaman pembelian yang gagal. Setelah melakukan kesalahan satu kali, pembeli tidak ingin mengambil terlalu banyak risiko di lain waktu, dan perilaku eksplorasinya merupakan pilihan untuk mengkompensasi kesalahannya (lihat 126).
Jelas bahwa setiap pembeli memiliki perilaku penjual yang optimal, jenis pesan iklannya sendiri, dan bahkan mungkin kemasan produknya sendiri. Namun masalahnya adalah keragaman pembeli dan faktor-faktor yang menentukan pilihan mereka serta kemungkinan melakukan pembelian tertentu tidak terbatas pada pilihan yang dijelaskan.
Perwakilan dari arah “Psikologi Konsumen” telah mengidentifikasi banyak faktor yang menentukan perilaku pembeli. Banyak dari faktor-faktor ini dapat dilihat pada permukaan fenomena, pada tingkat perbedaan demografis yang sederhana. Laki-laki dan perempuan yang memiliki setidaknya sedikit surplus dana melebihi jumlah yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dasar pangan, papan dan sandang, lebih memilih untuk membelanjakannya dengan cara yang berbeda. Jelas juga bahwa terdapat perbedaan usia dalam komitmen pembelian berbagai kelompok barang. Masalah abadi kesenjangan antar generasi, perbedaan selera, nilai, dan hasrat juga menjadi perhatian serius bagi bisnis, karena memprediksi (atau membentuk) selera generasi pelarut masa depan adalah salah satu tugas meramalkan perkembangan suatu bisnis. , yang kesuksesannya sering kali bergantung pada nasibnya.
Di antara kemungkinan faktor sosial dan demografi lainnya, etnisitas pembeli juga mempunyai pengaruh yang signifikan; jumlah dan usia anak-anak, karena sebagian besar pembelian dilakukan oleh orang-orang yang khusus untuk mereka; termasuk dalam tingkat atau kelas sosial tertentu; pendidikan dan tingkat pendapatan seseorang; kecenderungan seseorang terhadap mobilitas, pergerakan baik dalam ruang geografis maupun sosial; ada tidaknya minat terhadap fashion; kegiatan publik dan sosial, dll.
Di balik kedok perbedaan-perbedaan dangkal ini, terdapat faktor-faktor yang semakin mendalam yang dapat ditemukan, yang juga menjadi subyek perhatian “psikologi konsumen.” Penggunaan metode tes psikologi, yang awalnya merupakan tes kepribadian paling populer, mengungkapkan bahwa dalam proses pemilihan suatu produk, pembeli dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kecemasan, yang misalnya mempengaruhi preferensi terhadap alat cukur listrik. dibandingkan yang konvensional; kekakuan - dalam situasi penolakan terus-menerus untuk mencoba produk baru: kompulsif (kebiasaan obsesif) - misalnya, keinginan obsesif akan kebersihan menyebabkan pembelian produk pembersih dan deterjen yang berlebihan.
Seiring berjalannya waktu, tes, kuesioner, dan teknik lain yang sangat terspesialisasi, yang sering kali dikembangkan untuk jenis produk dan layanan tertentu, semakin meluas di bidang “Psikologi Konsumen”, misalnya, “Inventarisasi Kepribadian dan Preferensi”, “Skala Kecemasan Gizi” , dll.
Penggunaannya memungkinkan untuk menemukan lebih banyak faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian. Ada begitu banyak faktor sehingga muncul kebutuhan sebaliknya - untuk mengelompokkannya ke dalam kategori yang mencerminkan tren umum. Pekerjaan seperti itu, pada gilirannya, membawa “Psikologi Konsumen” ke penemuan yang sepele atau, sebaliknya, penemuan yang tidak sepele. Ternyata semuanya pada akhirnya bermuara pada argumen rasional atau emosi. Dua parameter kunci yang diperoleh sebagai hasil faktorisasi sekumpulan data disebut - impulsif Dan profitabilitas, kepatuhan(kenyamanan). Terlebih lagi, jika parameter kedua ini ternyata lebih bersifat karakteristik dari perilaku pembelian versi laki-laki, di mana lebih banyak perhatian diberikan pada pembenaran rasional, kenyamanan, kemudahan dan kepatuhan terhadap standar, maka dalam perilaku pembelian perempuan ada yang lebih baik. sering menemukan manifestasi dari faktor impulsif. Pada saat yang sama, impulsif dapat dipengaruhi secara signifikan oleh faktor-faktor yang kurang dipahami - kemasan, warna dan bentuknya, simbolisme gambar, iklan, sedangkan faktor kepatuhan lebih dipengaruhi oleh ide-ide sosial normatif, kesadaran menjadi bagian dari kelompok tertentu, kontak dengan teman, dll. .
Menyelami kedalaman jiwa manusia untuk mencari apa yang menentukan keputusannya untuk membeli roti dengan biji poppy untuk sarapan daripada roti dengan kismis terus berlanjut, hingga beralih ke metode psikoanalitik dan upaya untuk menembus ke kedalaman alam bawah sadar. . Namun, dilihat dari hasil praktisnya, belum ada yang berhasil mencapai kebenaran hakiki, jika tidak, kita semua sudah lama menjadi pembeli tanpa akhir dari penjual yang sama yang menyimpan rahasia pengaruh universal. Namun, mengetahui sesuatu tentang sifat manusia, kami berharap hal tersebut tidak akan pernah terjadi.
