Вспышки гнева, ссоры с близкими и коллегам, хамство в метро …WomanJournal.ru учится правильно реагировать на агрессию, не подавляя и не провоцируя ее.

Агрессия

Агрессия – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы сталкиваемся с ней постоянно: реагируя на нападки окружающих или удивляясь своим собственным вспышкам гнева. В какой-то момент человек осознает, что бороться необходимо не только и не столько с чужой агрессией, сколько со своей собственной – ведь она мешает общению с людьми, а вреда от нее больше, чем пользы или удовольствия.
Как научиться правильно реагировать на агрессию и защититься от ее разрушительного влияния? С этими вопросами мы обратились к психологу-консультанту Александре Грушевской.

Понять истоки внутренней агрессии

Агрессия

Чтобы справиться со своей внутренней агрессией , необходимо понять, о каком именно типе агрессивного поведения идет речь.

Так, в случае враждебной агрессии (когда главной целью агрессора является сам факт причинения вреда "жертве"), – нужно попытаться найти ее истоки. Ведь неспроста же нам нравится получать удовольствие от нападок на людей? Быть может, нам не дают покоя какие-то детские обиды? Порой, чтобы сделать первый шаг к изменениям, достаточно просто осознать эти моменты.

Если же мы используем агрессию как инструмент для достижения определенной цели… значит, нам стоит задуматься о другом способе достижения своих целей. Агрессия – это колоссальная энергия, она дает нам силы, и полностью отказаться от нее не так уж просто, да и вряд ли нужно. Просто стоит направлять эту энергию в более мирное русло – в спорт или творчество, тем самым трансформируя ее во благо.
Правила общения с агрессором…

Игнорирование агресси

Правила общения с агрессором

В первую очередь, необходимо понять, что за агрессия направлена на тебя : попала ли ты начальнику "под горячую руку" или тебя намеренно и целенаправленно "травят".

В борьбе с агрессией условно можно выделить две составляющие. Первая – это самозащита или, говоря психологическим языком, укрепление и защита своей психологической целостности. Вторая – непосредственно противодействие. Часто эти составляющие трудно отделить друг от друга, так как они плавно вытекают одна из другой.

Агрессия как провокация

Игнорирование агресси

Если ты сталкиваешься с агрессией в общественных местах , то самым здоровым и безопасным способом противостояния будет ее игнорирование. И дело вовсе не в том, чтобы "казаться выше" или "не опускаться" до уровня агрессора. Просто, как правило, "трамвайные хамы" проявляют свою агрессию только для того, чтобы хоть кому-нибудь испортить настроение. Так стоит ли поддаваться на их провокацию? Ведь ты же не будешь вступать с капризным ребенком в долгий философский спор о способах разрешения экзистенциального кризиса?

Укрепить защитную броню

Но на практике этот, казалась бы, самый простой способ для многих оказывается невыполнимым: как же так, меня поливают грязью, а я промолчу?? Поэтому, чтобы успешно перейти к данному этапу, нужно для начала укрепить свою "защитную броню". Вместо того, чтобы ответить хамством на хамство, потратив заодно несколько сотен нервных клеток, стоит подумать, что, к примеру, облившая тебя грязью продавщица, возможно, очень несчастный человек. Как только мы ощущаем к кому-то жалость…

Начальник показывает пальцем

Как только мы ощущаем к кому-нибудь жалость, мы ставим себя автоматически выше этого человека и уже смотрим на его агрессивные проявления совсем с другой стороны, не раздражаясь, а сочувствуя.

Отразить агрессию

Еще одним не менее эффективным способом борьбы является отражение агрессии. Представь, что человек, говорящий тебе гадости, кидает в тебя небольшой мячик с шипами, а ты его аккуратно ловишь, обламываешь шипы и кидаешь обратно. Сложно? Попробуем понять это на примере.Предположим, кто-то (например, огромная дама климактерического возраста) на улице говорит тебе: "Эй, осторожнее, куда лезешь? Совсем обнаглели уже!" - как раз в тот момент, когда ты осторожно протискивалась мимо нее.

Начальник показывает пальцем

Легче всего в этот момент ответить столь же изящно и доброжелательно, тем самым, зарождая весьма неприятную дискуссию на тему "кто кого больше обхамит". Если ты не энергетический вампир, то результатом будет головная боль и испорченное настроение. Так что лучше представить, как ей самой тяжело, как сильно она ненавидит себя в глубине души и именно поэтому срывается на окружающих. И просто сказать: "Я вас задела? Извините, сама терпеть не могу, когда до меня дотрагиваются". Как правило, этого достаточно, чтобы зарубить на корню зарождающееся желание агрессора устроить скандал на пустом месте.

Юмор

Еще одним способом противодействия может стать юмор. Умение высмеять противника – страшное оружие. Но этот способ не так прост, ведь не зря владение словом является одним из ценнейших умений. Но есть и более простой ход…

Родители с детства учили нас быть вежливыми с другими людьми. В частности, они нас учили не хамить старшим, и уважительно относиться к младшим. Однако, к сожалению, это верно далеко не для всех людей. Есть люди, которые выбирают хамство главным способом доказать человеку свою правоту. В общении с такими людьми очень важно понимать как правильно реагировать на оскорбления и агрессию, чтобы не «упасть в грязь лицом».

Что такое хамство?

В наши дни человек сталкивается с хамством чуть ли не каждую минуту своей жизни. Представьте себе ситуацию – рано утром вы, как и прежде, собрались на работу в приподнятом настроении, зашли в маршрутное такси, и совершенно случайно наступили на ногу стоящему впереди вас человеку.

Как поведет себя в данной ситуации культурный воспитанный человек? Безусловно, он повернется к вам, чтобы посмотреть, кто посмел потревожить его ход мыслей столь наглым образом. И тогда вы, глядя человеку прямо в глаза, виновато говорите: “Простите пожалуйста, я не нарочно”, на что человек спокойно ответит вам: “Ничего, все в порядке”.

Совершенно иначе обстоит дело с человеком некультурным и дурно воспитанным, для которого хамство – вещь обыденная. Вы даже не успеете открыть рот, дабы извиниться за то, что наступили ему на ногу, как услышите в свой адрес: “Что ты делаешь! Совсем обалдели, топчутся как слоны в посудной лавке! И откуда вы такие находитесь”.

И тогда вы, как человек воспитанный, понимаете, что с одной стороны вы виноваты, однако с другой стороны ваш поступок не настолько ужасен, чтобы вызвать у собеседника столь агрессивную реакцию.

И еще одним видом хамства является молчание. Да-да, именно молчание, а точнее полное игнорирование присутствия собеседника. Так, если человек задает хаму вопрос с целью узнать точку зрения последнего, а он в ответ молчит, это показывает абсолютное безразличие хама к собеседнику, что порой ранит острее любого слова.

Причины

Чаще всего с целью обидеть, хамы проявляют к человеку агрессию, опускаясь до банальной истерики. Хамы не считают нужным говорить завуалированные фразы, говоря про человека все, что думают прямо ему в лицо. Основными причинами такого странного поведения являются следующие:

1. Желание хама быть замеченным окружающими его людьми
   Дефицит общения, любви и внимания. Безусловно, данная причина является основной. Хамами чаще всего становятся люди, которым родителе в детстве не говорили слов похвалы, которым не уделяли достаточно внимания, к словам которых не относились всерьез. Каждому ребенку внимание и любовь родителей необходимы как воздух – это факт, а потому ребенок, не получив внимание родителей естественным путем, прибегает к ужасному поведению и грубости.
2. Стремление к самоутверждению за счет хамского поведения
   Когда собеседник не может достойно ответить на хамство, хам замечает это и начинает унижать человека, возвышаясь в собственных глазах. Чаще всего человек не может ответить хаму потому что боится его, либо зависит от хама. Нет необходимости отмечать, что в подобных условиях факт хамства не заслуживает не то что уважения – даже понимания и принятия. Хамы просто пользуются своим положением для самоутверждения.
3. Состояние разочарования, усталости и отчаяния
   Находясь в одном из этих состояний каждый из нас способен ни с того, ни с сего нахамить собеседнику, даже не будучи при этом хамом. Как правило, после случившегося человек извиняется, а собеседник (если конечно он не является хамом) принимает его извинения. Однако, если культурный человек нахамит человеку менее культурному (хаму), то никакие его извинения не пройдут, ибо хам будет уже на взводе, сделав все для начала конфликта.

Также следует отметить, что к хамству может привести неумение человека четко аргументировать свою точку зрения.

Когда двое людей спорят, и один из них приводит конкретные доводы относительно правильности собственной точки зрения, другой, будучи абсолютно уверенным в своей правоте, но не имея возможности донести свою позицию до собеседника, решает все же идти до конца и переходит на откровенное хамство.

Интересно знать! Как правило, в 99% случаев перешедший на уровень хамства собеседник не только проигрывает в споре, но и показывает окружающим людям свой низкий уровень культуры.

Что такое агрессия?

Под агрессией понимают не только поведенческие и эмоциональные проявления, но и анализируют ее с точки зрения формы социального поведения человека. Агрессия – это любое поведение человека, которое отличается тем, что содержит в себе явную или скрытую угрозу, а также нанесение вреда.

Таким образом, это определенное действие, направленное агрессором на свою жертву (это может быть как другой человек, так и любой предмет) с целью совершить над ней насилие или же причинить вред. Если агрессию можно рассматривать как намерение нанесения вреда, то агрессивное поведение уже направлено на совершение действия. Среди основных признаков такого поведения выделяют следующие его проявления:

• тенденцию к доминированию над другими;
• использование других людей для достижения своих целей и желаний;
• стремление к разрушениям;
• причинение ущерба окружающим людям, живым существам и вещам;
• склонность к проявлению насилия и жестокости.

Итак, агрессия является деструктивной формой поведения, которая находится в конфронтации с существующими нормами и правилами в обществе, а также приносит физических вред человеку или же создает психологический дискомфорт его личности.

Причем агрессия находит свое проявление и в реальном действии, и в фантазиях или намерениях. Когда происходит проявление агрессивности как ситуативной реакции человека, то здесь принято говорить не об агрессии, а об агрессивных действиях.

Важно! Если же подобные реакции и действия периодически повторяются – это уже агрессивное поведение.

Что же касается агрессивности, то она представляет собой особую форму поведения человека, которое находит свое проявление в отношении к другим людям и отличается намерением наносить вред или ущерб, а также создавать им различного рода неприятности. Р. Немов (доктор психологических наук) считает агрессивность человека необходимой ответной реакцией, неспровоцированной враждебностью, которая направлена как к отдельным людям, так и к окружающему миру в целом.

Также агрессивность в психологии рассматривается в качестве свойства и черты личности, которая проявляется в следующем:

• тенденции нападать на других людей и животных;
• причинять неприятности окружающим людям и доминировать над ними;
• наносить вред людям, животным и окружающему миру.

Большинство психологов агрессивность относят к свойствам личности, но, несмотря на то, что она стоит рядом с жестокостью, агрессивность человека можно смело считать более моральной категорией, так как не всякое действие, подкрепленное агрессией, будет характеризоваться как жестокое.

В принципе, агрессивность можно определить как свойство личности, проявляющееся в готовности совершить какие-либо агрессивные действия в рамках своих интересов и с целью достижения определенных результатов.

Причины

Сила агрессивных реакций, а также направленность и продолжительность агрессивных действий зависит от множества различных причин. Поэтому проблема агрессивности должна анализироваться с точки зрения воздействия на человека физиологических, психологических, социальных и ситуационных факторов.

Но тут следует отметить, что какими бы не были физиологические и психологические особенности человека, основные причины агрессивности – конфликты и конфликтные ситуации, будь-то они кратковременными или долговременными, осознаваемыми или бессознательными, вынужденными или специально созданными.

Важно! Таким образом, любое проявление агрессивности является следствием недовольства человека окружающей действительностью, уровнем своей жизни, другими людьми или же самим собой.

Агрессивность, как и агрессия, может иметь:

• явный или же скрытый характер, то есть человек может явно демонстрировать недовольство и совершать агрессивные действия, или же наоборот, не делать ничего (полное бездействия с целью нанесения подобным поведением вреда);
• проявляться физически (нанесение вреда и увечий) или вербально (словесные оскорбления и угрозы);
• быть прямой и непрямой, активной и пассивной.

Формы агрессии бывают следующие:

Любое проявление агрессивности имеет под собой определенную почву, то есть существуют определенные факторы, которые способствуют подобным реакциям человека. Итак, основные причины агрессивности следующие:

• ненависть, которая может принимать форму моральных убеждений, агрессивного утверждения собственных идеалов и власти, или же стать психопатологией характера человека;
• ситуативные факторы;
• личностные особенности (персональные факторы), тип темперамента и черты характера;
• ситуативные, социальные, социально-психологические и поведенческие факторы.

Более подробно перечисленные причины агрессивности (а точнее факторы, которые способствуют ее проявлению) описаны ниже в таблице.

Что касается особенностей формирования определенного уровня агрессивности, то здесь особая роль отводится социальному окружению и особенностям системы воспитания личности.

Агрессивность человека и способы ее проявление имеют существенные различия в зависимости от возраста, а именно:

1. В раннем возрасте дети проявляют агрессию (если не удовлетворяются их потребности и желания) с помощью плача, крика, отсутствия улыбки и отказа от контакта с родителями (также может наблюдаться жестокость по отношении к другим, более младшим по возрасту, малышам).
2. Проявление агрессии в дошкольном возрасте становиться более разнообразной (дети уже не только плачут и кричат, но и используют в речи обидные и нецензурные слова, кусаются, щипаются, плюются и дерутся), конечно, все эти реакции носят в основном импульсивный характер.
3. Младшие школьники зачастую направляют свою агрессивность на более слабых детей (выбирают себе «жертву») и проявляется она в форме давления, издевательств, насмешек, драк и ругани.
4. Агрессивность в подростковом периоде чаще всего зависит от воздействия и оценки сверстников или старших товарищей, и здесь подобная форма поведения является способом утверждения в коллективе и стремлением занять свое место в референтной группе.
   

   Важно! Нужно отметить, что именно в этом возрасте происходит активное формирование агрессивности не только как ситуативного проявления, но и как стойкой характеристикой личности.

5. Проявление агрессивности при достижении взрослого возраста, характеризуется большим разнообразием, ведь на нее оказывают воздействия многие факторы, в том числе и уже сформированные у человека индивидуальные особенности его личности.

Среди индивидуальных психологических особенностей, которые детерминируют агрессивность, необходимо выделить:

• наличие страха возможности непризнания и неодобрения со стороны общества;
• повышенная раздражительность, подозрительность и импульсивность;
• зависимость от примет и условностей (особенно этнических, религиозных, языковых);
• склонность испытывать не чувство вины и ответственности, а стыд и обиду;
• низкая способность к адаптации и отсутствие навыков противостояния фрустраций.

Агрессивность человека формируется и трансформируется в течение всей жизни человека, поэтому на ее уровень, а также формы и способы ее проявления оказывают воздействие различные факторы и условия. Среди наиболее значительных условий формирования агрессивности следует выделить:

• возрастные, гендерные и индивидуальные особенности;
• примеры агрессивного поведения значимого окружения;
• влияние масс-медиа и СМИ;
• семейные факторы (полная или неполная семья, насилие в семье, обособленность и низкая контактность, недостаточность внимания, конфликтность и неадекватный стиль воспитания).

Как отвечать на оскорбления?

Очень важно научиться спокойно отвечать на любую грубость, не «теряя лица» и чувство своего достоинства.

Трудно не признать, что культурное обращение редко производит сильное впечатления на хама. Вот несколько советов, которые помогут справиться с обидчиком.

1. Случается так, что вы хотите ответить, но заранее знаете, что любые ваши слова просто не возымеют действие на обидчика. Безусловно, в этой ситуации лучше не тратить слова и энергию, а просто резко оборвать диалог.
2. Нередко бывает и так, что человек, «нападающий» на вас, на самом деле не имеет ничего против лично вас – просто у него плохое настроение. В этом случае достаточно задать ему вопрос: «Плохой день?». Адекватный человек не станет спорить с этим, и даже не исключено, что он извинится.
3. Зачастую лучше не доводить до ответных оскорблений. Попробуйте избежать этой ситуации, переспросив собеседника, что он вам сказал. Притворитесь, что вы не услышали его слов. Вполне возможно, что человек уже успел пожалеть о сказанном. Если же «атака» продолжится, то, видимо, перед вами редкий хам.
4. Во время некоторых диалогов нас попросту душит желание наброситься на собеседника. И все же, как бы там ни было, очень важно не доходить до этого – практически наверняка вы об этом пожалеете. Постарайтесь сохранять разум в спокойствии. Будет идеально, если вы научитесь парировать остроумными репликами, и не подавать виду, что провокации вас как-либо задевают.
5. Нельзя не упомянуть и об одной из самых распространенных ошибок, допускаемых людьми, которые вынуждены были столкнуться с оскорблениями. Речь идет об оправданиях. Нередко, услышав обидные слова, мы пытаемся доказать оппоненту, что он несправедлив по отношению к нам. С такой тактикой вы, несомненно, окажетесь в позиции униженного.
6. Например, если вы сами обидели человека, и понимаете, что все его оскорбления – лишь задетое самолюбие и попытка отомстить за нанесенную обиду, то лучше смолчать. Вероятно, собеседник пребывает в агонии, и дополнительными репликами вы еще больше усугубите положение.
7. Если вас начали обижать незаслуженно или и вовсе «ни с того, ни с сего», то, вероятно, оппонент желает «спустить пар», и вполне возможно, что вы просто попались под горячую руку. Конечно, в этой ситуации вам не следует быть «грушей для битья» - поставьте обидчика на место!
8. Если вас оскорбляет человек, который явно пребывает в неадекватном состоянии, то лучше не иметь с ним никаких дел и не ввязываться в диалог. Речь идет о человеке в истерике или находящемся под алкогольным или наркотическим воздействием. Вы ничего не сможете доказать такому собеседнику, и даже вполне вероятно, что своими ответами (любыми!) спровоцируете его на новый поток агрессии или даже применения физической силы.

Как справиться с агрессией?

Лучшая защита от вербальной агрессии – не отвечать на нее, не реагировать! Но это, несомненно, очень тяжело. Обидные слова не могут не задевать и не ранить. Поэтому нужно учиться не просто молча сдерживаться, терпеть, чтобы не дать сдачи, пока кто-то кричит и «обливает грязью», а не придавать этому значения:

• снизить важность происходящего на столько, чтобы слова не задевали за живое;
• увидеть позитив в происходящем, суметь посмеяться над ситуацией и обидчиком;
• осознавать возникающие в ответ на агрессию негативные чувства и думать о них как о приходящих, подконтрольных разуму;
• по-человечески посочувствовать агрессору, постараться отвлечься от переживания чувства ущемленного достоинства и подумать о своем обидчике как о несчастном человеке, которому, скорее всего, недостает любви.

Большинство агрессивных взрослых в детстве были слабыми и ранимыми, им очень хотелось, но не доставало любви, заботы, нежности. Жестокими вырастают люди, с детства имевшие комплекс неполноценности и росшие в неблагополучных или неполных семьях.

Итак, чтобы защититься от вербальной агрессии придется постараться:

1. Не отвечать на агрессию
   Просто молчать в ответ. Отвечать можно только тогда, когда ответ продуман и есть уверенность что он будет услышан. Агрессор ожидает ответное словесное нападение, не стоит идти у него на поводу, не нужно оправдывать его ожидания.
2. Четкое и спокойное «Стоп!»
   Можно сказать: «Подожди. Стой! Ты злишься. Я продолжу с тобой общаться, если услышу в твоих словах и тоне уважительное отношение ко мне». Такие слова можно сопровождать жестом «Стоп» и отстранением от собеседника.
3. Увидеть себя со стороны
   Хорошо, если рядом есть большое зеркало или отражающая поверхность, тогда не понадобится включать фантазию. Глядя в зеркало, проще контролировать свои эмоции (ведь их можно увидеть на своем лице) и смотреть на ситуацию как сторонний наблюдатель. Зеркало может помочь и агрессору (но разъяренному человеку не стоит предлагать посмотреться в зеркальце, это может спровоцировать его на еще большую агрессию). Многие люди в гневе не узнают своего отражения в зеркале: «Разве это я? Я же добрый, а этот словно зверь!».
4. Соглашаться с агрессором
   Это самая неожиданная реакция из возможных. Говорить: «Да, Вы правы. Я плохой человек, я и сам это знаю. Вы, несомненно, лучше меня». Соглашательством не получится разрешить конфликт, но оно способно остановить поток оскорблений и лжи.
5. Реагировать нестандартно
   Этот способ подходит в случаях, когда агрессор привык видеть одну и ту же реакцию и ждет ее, чтобы продолжить нападение. Необычным поведением он будет обескуражен.

Например, муж оскорбляет и обзывает жену, ставя ей в вину неидеальную фигуру. Он привык, что жена плачет, слыша критику в свой адрес. Если вместо слез муж услышит смех, он как минимум остановится, а если жена еще подойдет, поцелует его и скажет: «Я рада, что ты так внимателен ко мне, что замечаешь все мои особенности!», то серьезно призадумается.

В последнее время агрессивное поведение можно назвать едва ли не самой распространенной животрепещущей темой современного общества, так как сталкиваться с хамством, раздражением и насилием приходится довольно часто, да и проявление этих эмоций стало уже больше правилом, чем исключением. Мы все больше привыкаем к такому поведению и все чаще сами проявляем агрессию. Почему это происходит? Повседневное наше самочувствие соткано из многочисленных контактов с родными, друзьями, учителями - со всеми знакомыми и незнакомыми людьми, с которыми нас сталкивает жизнь. Находиться среди людей, взаимодействовать с ними необходимо, однако каждый из нас знает, что есть люди, с которыми этого очень трудно достичь и нам приходится испытывать неприятные негативные чувства. Конечно можно говорить, что современный темп жизни "подогревает" скопившиеся негативные эмоции и дает им выход, тем самым оправдывая себя, однако это не помогает нам научиться справляться с агрессией. И проблема заключается не в том, как их подавить, а как научиться выражать в таких формах, которые не нанесли бы вреда ни нам, ни окружающим.

Что представляет собой агрессия?

Агрессия - это реакция человека на враждебные действия другого человека "для защиты занимаемой территории", либо способ избавления от собственного чувства неуверенности. Эта реакция может быть как явной - ударить человека, так и косвенной - вспылить, накричать.

Все же мы чаще сталкиваемся с агрессией, которая выражается в словесном негативе, а с таким проявлением встретиться можно где угодно: в общественном транспорте, на работе. Такие встречи в любом случае оставляют неприятный осадок в душе, но как себя вести в такой ситуации, чтобы выйти с достоинством?

Нетерпимость к окружающим люди проявляют по многим причинам, в общем, их можно разделить на два типа:

"Хам случайный". В этом состояние человек способен выплеснуть негативные эмоции на первого встречного. Причиной может служить что угодно: вы нечаянно наступили ему на ногу или толкнули. В ваш адрес незамедлительно полетят ругательства и обвинения. Человек в таком состояние говорит быстрее, чем думает, поэтому он не отдаёт себе отчёта в происходящем.

"Хам провокатор". Есть люди, которые получают удовлетворение от унижения другого человека. Они ищут людей, которые не могут им ответить тем же. Например, застенчивая студентка более подходящая жертва для хама, чем высокий, широкоплечий молодой человек. Хам может специально провоцировать вас на конфликт, чтобы при первом вашем ответном действии, направить на вас весь свой поток гнева и злости.

1. Не отвечайте вашему оппоненту оскорблением. Мало того, что вы опуститесь до его уровня, ещё неизвестно, кто победит в этой словесной перебранке, так как у вашего обидчика может оказаться солидный опыт в этом плане. Постарайтесь как можно спокойнее посмотреть на него и мысленно посочувствовать, возможно, это самый несчастный человек на свете. От мудрого осознания станет легче, вы сами удивитесь своей реакции.
2. Можно, конечно, и не обращать внимания на оскорбления, но это не всегда помогает. Хам который поливает грязью своего оппонента и не получает ответа, может почувствовать свою безнаказанность и тогда его сложнее будет остановить. Уйти с достоинством от такого грубияна не всегда возможно. Это можно сделать, если вы с ним больше не увидитесь. А если это ваш коллега по работе? Главное - не терять контроля над ситуацией. Не отвечайте сразу, выждите небольшую паузу. Этого времени вам хватит обдумать ответ и объективно оценить случившееся. Лучше разговаривайте с хамом вежливым тоном. Его обвинения в свой адрес принимайте как ценные советы. Хаму быстро надоест то, что на вас его методы никак не действуют. Да, и вежливость, с которой вы выйдете из этой ситуации, оставит у окружающих только приятные впечатления.

Если же вы сами замечаете, что легко раздражаетесь и грубите окружающим, помните следующее - наилучший способ борьбы с "болезнью" - ее профилактика.

• Для того, чтобы эффективно освобождаться от негативных эмоций и возобновлять душевный покой, научитесь простому методу - "правильно дышать и обращать внимание на дыхание" в течении 30 секунд. Просто осознавайте, что вы дышите через нос, а выдыхаете через рот. Обычно через полминуты вы уже забудете, что вас так разволновало.
• Если вы на кого-то злитесь, попробуйте мысленно поставить себя на место другого человека. Спросите себя, а в чем он прав, почему ведет себя так, а не иначе?
• Постарайтесь не обращать внимания на мелкие раздражители, живите так, как будто сегодня последний день вашей жизни.
• Вместо того, чтобы винить других в неприятностях, попробуйте их простить, ведь у каждого есть свои недостатки.
• Обрывайте агрессивный ход мыслей неприятным для себя действием, например, несильно прикусите губу. Со временем выработается условный рефлекс, позволяющий контролировать агрессию.
• Каждый раз, когда у вас появляются агрессивные, циничные мысли, найдите 3 довода, почему это неразумно.
• Расскажите человеку, которому вы доверяете, о своих агрессивных мыслях. Разделив свое беспокойство с кем-нибудь, вам легче будет с ним справляться...
• Старайтесь во всех делах проявлять настойчивость, а не агрессивность.
• Научитесь расслабляться и сбрасывать нервное напряжение, это может быть аутотренинг, спорт, медитация, общение с друзьями и т. д.
• Старайтесь научиться доверять людям. Для начала, выберите простую ситуацию, где полное разочарование в человеке не принесет вам больших неприятностей.
• По возможности, старайтесь больше слушать других и понимать, чего же они хотят добиться.
• Но самое главное - помните, что ваше эмоциональное состояние зависит все же от вас , расстроиться, рассердиться, обидеться всегда очень просто, а вот научиться спокойно контролировать свои эмоции и выходить из ситуаций с достоинством - это сложная работа, которая требует усилий и определенных навыков.

Фрагмент книги Ковпак Д.В. Не на тех напали! или Как бороться с грубостью? - М.: Питер, 2012

Сколько можно мириться с грубостью? В транспорте, на работе, в гостях, дома, в сети, на улице - где угодно! Сколько можно исполнять роль жертвы? Терпеливо перенося любые неудобства, любые проявления хамства. Известный психотерапевт и мужественный человек, Дмитрий Ковпак решил, что с него хватит! Читайте его захватывающие истории и профессиональные советы по борьбе с грубостью и цинизмом. Доктор Ковпак готов изменять окружающий мир, не прогибаясь под него! А вы?

Основные стратегии преодоления грубости

Эффективное противодействие

Очевидно, существует три подхода в отношениях между людьми. Первый - считаться только с собой и подавлять других... Второй - всегда и во всем уступать другим... Третий подход - иметь в виду свои интересы, не пренебрегая интересами других.

Только мертвого невозможно задеть за живое. Каждый из нас попадал в ситуации, когда был уязвлен или психологически травмирован. Естественным образом возникает желание наказать или проучить обидчика либо свести к минимуму урон для реноме и оценок окружающих.

Что конкретно делать? Терпеть или ответить? Чем все это обернется? И целый сонм других вопросов неотступно крутятся в голове. Это случилось не впервые и не только с вами. Как на это отвечали раньше люди, уже столкнувшиеся с подобной проблемой?

Когда то Конфуцию задали вопрос: «Правильно ли отвечать добром на зло?» На что он ответил: «Добром нужно отвечать на добро, а на зло нужно отвечать справедливостью».

Бесспорно, если вы регулярно позволяете себя обижать, это может войти в привычку у ваших обидчиков. Желание сделать замечание или даже сорваться на вас у грубияна наступает раньше, чем возникает для этого повод.

Если вы будете помогать неуравновешенным людям, регулярно предоставляя им площадку для выплеска своего раздражения, эта тактика у них станет срабатывать автоматически. Им больше не надо будет гадать, кто же во всем виноват.

Так, перепутав терпение и благоразумие со страхом и ленью, вы можете превратиться в местного козла отпущения.

Человек в реальности не так миролюбив, как он это декларирует и даже как сам о себе думает. Поэтому ждать от ваших обидчиков, что они самостоятельно прозреют, признают ошибки и учиняемую несправедливость, может оказаться слишком трудоемкой и дорогостоящей стратегией. Помогите им осознать, что не на того нарвались.

Но отвечайте не на содержание речи противника, а на сам факт его вмешательства не в свое дело.

Есть ли победители в схватке с грубиянами, вопрос спорный и даже риторический. Однако если уж вы решились на единоборство, то вам не помешают некоторые навыки, технологии и полезная информация.

Вступающим в словесный поединок требуется ряд качеств и навыков:

• оперативность поиска и воспроизведения информации;
• остроумие, ироничность;
• находчивость, хитрость, предприимчивость;
• умение использовать логику и последовательное аргументирование;
• мастерство риторики;
• стрессоустойчивость и терпимость (толерантность);
• помехоустойчивость.

Весьма часто люди, отстаивая свои интересы, ведут себя грубо и бесцеремонно, смешивая понятия агрессивного, пассивно-неуверенного и уверенного поведения. Различие в этих способах поведения заключается в том, что, действуя уверенно, человек не оскорбляет и не подавляет других, уважая права людей в той же мере, что и свои собственные.

Люди, умеющие должным образом постоять за себя, в значительно меньшей степени подвержены стрессовым состояниям в сложных жизненных ситуациях и чаще испытывают чувства удовлетворенности собой и самоуважения.

Люди, действующие в агрессивной манере, в действительности испытывают чувства вины, неполноценности или неуверенности в себе и своим агрессивным поведением пытаются маскировать эти подспудные переживания.

Ключ к уверенному поведению - это закрепление в регулярной практике новой модели отношения и поведения.

Запомните: то, что вы скажете грубияну, гораздо менее важно, чем то, как вы это скажете.

Чтобы успешно ставить на место хамов и агрессоров в любой ситуации, прежде всего надо четко осознать право на неприкосновенность своей личности и личной жизни.

Проявление грубости - это, в первую очередь, свидетельство отсутствия у человека достойных аргументов.

«Юпитер, ты сердишься, значит, ты неправ», - сказал Прометей раз гневавшемуся Юпитеру, который готов был бросить в него молнию, не найдя другого ответа.

Самый малоэффективный вариант реагирования на хама - эмоционально завестись и закричать в ответ всякие глупости. Таким образом вы становитесь братом-близнецом этого невоспитанного типа и скатываетесь до его уровня. А главное, ваши эмоции покажут, что его стрелы достигли цели и уязвили вас.

Но порой и это помогает сбросить напряжение. Цена такого сбрасывания варьирует в зависимости от ситуации и присутствующего в этот момент окружения, а также отсроченных последствий. Порой она непомерно высока.

Гораздо лучше помогает прием выплеска отрицательных эмоций в воду. Особенно когда ситуация уже в прошлом, а «махать кулаками» все еще хочется.

Откройте кран и просто прокричите все, что накипело, в струю воды. Заодно умойтесь прохладной водой и идите получать положительные эмоции. Конфликт исчерпан. Вы оказались умнее!

Представьте себе такую ситуацию: вас здорово разозлил начальник, жестко и грубо отчитавший вас за ситуацию, к которой вы на самом деле не имели никакого отношения. После его ухода вы ударяете кулаком по столу, ломаете два карандаша, ручку и превращаете целую стопку бумаг в бесформенную массу. Уменьшат ли эти действия ваш гнев? И избавят ли они вас от склонности в будущем сердиться на руководителя в подобных ситуациях?

Согласно хорошо известной теории катарсиса (очищения), ответ в обоих случаях будет положительным. Когда рассерженный человек выпускает пар посредством энергичных, но не причиняющих никому вреда действий, происходит следующее: во-первых, снижается уровень напряжения или возбуждения, а во-вторых, уменьшается склонность прибегать к открытой агрессии против провоцирующих (или других) лиц.

Эти предположения восходят еще к трудам Аристотеля, считавшего, что созерцание постановки, заставляющей зрителей сопереживать происходящему, косвенно может способствовать «очищению» чувств. Несмотря на то что сам Аристотель не предлагал конкретно этот способ для разрядки агрессивности, логическое продолжение его теории было предложено многими другими, в частности З. Фрейдом, полагавшим, что интенсивность агрессивного поведения может быть ослаблена либо посредством выражения эмоций, имеющих отношение к агрессии, либо путем наблюдения за агрессивными действиями других.

Признавая реальность такого «очищения», Фрейд впоследствии был весьма пессимистично настроен относительно его эффективности для предотвращения открытой агрессии. Похоже, он считал, что его влияние малоэффективно и недолговечно. И действительно, просмотр фильмов или телевизионных программ со сценами насилия не приводит к снижению уровня агрессии - напротив, подобный опыт скорее усилит интенсивность агрессивных проявлений в будущем.

Уровень агрессии не уменьшается, если человек вымещает свой гнев на неодушевленных предметах.

Вспомните, как у нас любят пересказывать мифы о подвалах японских корпораций, где якобы сотрудники молотят чучела своих боссов и потом спокойные и довольные идут на рабочее место. Если предоставить людям возможность отдубасить надувные игрушки, закидать дротиками изображения ненавистных врагов или разнести вдребезги какие-нибудь предметы, совершенно не обязательно, что сила их стремления совершить агрессивные поступки по отношению к досаждающим им лицам уменьшится.

Уровень агрессии не уменьшается также и после серии вербальных атак - напротив, полученные данные свидетельствуют о том, что такие действия на самом деле усиливают агрессию оппонента.

Английский писатель Джон Рескин сказал: «Кроткий ответ удаляет злобу».

Это тоже определенная техника. Только она требует достаточной закалки и выдержки. Чтобы хватило терпения на злые оскорбления реагировать вежливо и не выходить при этом из себя не только внешне, но и внутренне. Для этого потребуется развить в себе немалую самодисциплину.

В крайнем случае можно сказать спокойно-нейтральную описательную фразу, например: «Как вы грубо сейчас высказались. Мне не подходит общение в такой форме/таком тоне». Иногда это останавливает обидчика или сбивает его на время. В любом случае вы получите паузу и сможете с гордо поднятой головой ретироваться с места словесного боя.

Так вы устраните причину для последующих возвратов к ситуации в воспоминаниях, что происходит при проглоченной безответной обиде, с прокруткой «победоносных сценариев» в фантазии - виртуального «махания кулаками» после вербального боя.

Главное - это сохранение внутренней уверенности в себе.

Будет уместна мысленно сказанная самому себе фраза Ганди: «Они не способны отнять наше самоуважение, если мы сами не отдадим им его». А выводы, сделанные на основе житейского опыта, о том, что мы зачастую чувствуем себя лучше (то есть менее возбужденными или напряженными), ответив людям, выводившим нас из себя, действительно имеют под собой основания, как заявляют весьма серьезные исследователи агрессии.

Если вы располагаете временем, позвольте собеседнику без очевидной агрессии договорить до конца, выслушайте его внимательно, правильно и аналитически.

Внимательно слушать - значит воспринимать слова, которые произносятся, не слишком отвлекаться на попутные мысли. Правильно - подавать сигналы обратной связи, показывающие, что вы понимаете собеседника (например, с помощью кивка).Аналитически - ухватить суть высказывания, одновременно воспринимая информацию, зашифрованную между слов. Уметь слушать - это настоящее искусство.

Но бывают ситуации, когда собеседник резко негативно о вас отзывается или лжет. В такой щекотливой ситуации следует отказаться от данного правила. Спокойно прерывайте разговор в тот момент, когда вы заметили, что была сказана ложь: просто вежливо и корректно поправьте собеседника. Но, пожалуйста, будьте кратки.

Например, во время переговоров за круглым столом или выступления на трибуне нужно реагировать сразу же - если не словами, то отрицающим покачиванием головой или жестами.

На негативное высказывание вы можете отреагировать позже, если это произошло во время диалога, но если присутствуют третье лицо или зрители, они будут ждать вашей реакции. А отсутствие реакции означает согласие!

Не бойтесь при необходимости нарушать правила и стереотипы. Умный человек выбирает тактику в зависимости от ситуации.

Техника вопроса - это королева диалектики. «Кто спрашивает, тот и управляет!» - так в виде лозунга сформулировано одно из ведущих правил искусства ведения беседы.

Вопросы часто являются инструментами давления для того, чтобы требовать информацию, углублять тему разговора, мотивировать собеседников или переводить беседу с материальной или технической плоскости в эмоциональную. Они служат также для того, чтобы требовать объяснения, настаивать на справедливости, взбадривать участников беседы или внушать им что-то, требовать приведения фактов или конкретизировать высказывания собеседника.

Поэтому помните о тактике задавания вопросов. Ими вы можете остановить агрессора и хама. Не бойтесь отвечать вопросом на вопрос. Это тоже сильный инструмент.

Клиент спрашивает:

• А почему все риелторы отвечают вопросом на вопрос? Ответ риелтора:
• А вы сами как думаете?

Если кто-либо указывает вам, как нужно поступать, делает некорректные замечания, пытается проверять ваши знания в какой-либо области или давать вам оценки, о которых вы не просили, можно дать отпор одним из следующих способов, описываемых В. Петровой.

Начальный, самый мягкий и вежливый прием самозащиты можно обозначить как «психологический заслон». Своими вежливыми и конкретными замечаниями мы можем отграничить наше личное пространство, недвусмысленно давая понять собеседнику, что он посягает на чужую территорию. Как правило, уже после первого этапа самозащиты большая часть агрессоров отступает.

Чаще всего этот метод применяется, когда незнакомые или малознакомые люди высказывают свои соображения, комментарии или дают нам советы, о которых мы не просили.

Вот примеры подобных ответов:

• Спасибо за ваше внимание, вам не стоит об этом беспокоиться.
• Пожалуйста, не беспокойтесь из-за наших дел, мы сможем разобраться сами.
• Пожалуйста, не стоит уделять столько внимания...
• Прошу вас, не утруждайте себя…
• Простите, но разве это ваше дело? Не говорите: «Не ваше дело» - это звучит куда более грубо, а также избегайте формулировки «Это мое дело», поскольку она привлекает внимание к вашей персоне (переводит центр внимания окружающих на вашу персону), а не к поведению вашего оппонента.
• Возможен вариант - напомнить нападающему о том, что судить имеет право только суд или Господь Бог и у агрессора нет никакого права давать другим людям оценки. Сила воздействия этих слов заключается в том, что каждый человек подспудно понимает, что сам он не идеален и не имеет морального права указывать окружающим. Любого критика и хама можно высмеять за присвоение им роли судьи: «А судьи кто?»
• «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?» - такие ответы формализованны, но это помогает поддержать собственную уверенность ассоциацией с силой бюрократии и сбивают с толку разнузданных хамов, чаще оперирующих просторечием. Агрессивность такого ответа значительно приглушена, и его можно применять даже в разговорах с начальством в случае сильного давления.
• «Это уж пусть Бог рассудит. Или вы хотите возложить на себя его функции?» Неважно, к кому вы обращаетесь - к атеисту или к религиозному фанатику, все равно сработает. Переадресация «к Богу» - эффективный прием, поскольку каждый понимает, что, давая оценку другому человеку, он явно превышает свои полномочия.

Необходимо различать грубость и объективную критику.

Всем людям свойственно ошибаться, и вам тоже. Если вас раскритиковали по делу (например, в своей точке зрения вы не учли какой-то факт, что-то не заметили, допустили какую-либо ошибку или оплошность) - поблагодарите критика, например, словами: «Да, действительно, я не учла/учел этого факта. Спасибо, буду иметь в виду», «Спасибо, я этого как раз не заметил», «Я подумаю, спасибо за замечание/информацию».

Целый ряд техник отпора грубиянам построен на принципе переводе внимания с вашей личности на личность нападающего.

Примером может служить фраза одного из персонажей фильма «Кин-дза-дза»: «Вам кто-то сказал, что вы умная, или вы сами так решили?»

Еще одним вариантом переключения внимания на личность грубияна является описание его действий. Любое действие собеседника можно представить в виде картины, только написанной не красками, а вашими словами.

Человек, который ведет себя недостойно, как правило, не отдает себе отчета в том, что неприглядность его поведения и мотивы, которые заставляют его поступать таким образом, прекрасно видны окружающим, или просто вытесняет понимание этого. Как это ни странно, агрессору кажется, что люди воспринимают только его слова, но его самого не видят (не оценивают). Поэтому, чтобы смутить противника, следует описать его поведение в виде наглядной картины, например: «Вы сами слышите, что говорите?» или «Вы понимаете, как сейчас выглядите?»

Людей, которые любят говорить за других, в частности вещать с позиции «высших ценностей», «норм морали и нравственности», тоже можно поставить на место.

Следует спросить у человека, который, например, обвинил вас, кому конкретно был нанесен вред вашими действиями. Если не ему лично, то вы не обязаны с ним разговаривать и тем более перед ним отчитываться. Отвечайте: «Об этом мы поговорим с тем человеком, интересы которого были затронуты, но не с вами».

Если же агрессор утверждает, что вы наносите ущерб сразу многим, скажите: «При желании вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции» (например, к вашему начальству, в домоуправление, в милицию, в суд и т. п.). Но ни в коем случае не включайтесь в не нужный вам диспут. Не оправдывайтесь, не отчитывайтесь перед человеком, не являющимся должностным лицом, в чьи обязанности действительно входит правовая оценка ваших действий.

Разговаривать с людьми, настаивающими на том, что вы наносите вред каким-то третьим лицам, не стоит, даже если вы располагаете неопровержимыми доказательствами собственной невиновности. Приберегите эти доказательства на тот случай, если в дело вмешаются уполномоченные лица, перед которыми вы действительно обязаны отчитаться.

Сам факт того, что вы начали оправдываться перед посторонним человеком, свидетельствует о том, что у вас снижена уверенность в себе, у вас легко вызвать чувство вины и вы слишком много «должны» окружающим.

Каким бы самоуверенным и наглым ни казался вам хам, помните, что на свете существуют люди, с которыми он боится разговаривать так, как с вами.

Также грубиян не осмелился бы вести себя подобным образом, если бы ситуацию видели люди, которых он боится или мнением которых дорожит. Можно апеллировать к ним: «Почему бы вам не повторить то же самое такому-то (назвать имя начальника этого человека, родственника, которого он уважает или боится, и т. п.)?», «Ты ведь на работе так не разговариваешь!»

Еще одним вариантом является ссылка на виртуальных свидетелей: «Как вы полагаете, как поступил бы на вашем месте воспитанный человек?» (можно назвать имя конкретного человека, которого агрессор уважает), «Как вы полагаете, почему другие люди так не делают?»

Если недостойно ведет себя человек, который находится при исполнении служебных обязанностей, можно прокомментировать его поведение пожеланием, чтобы его слова услышал человек, которого чтят представители этой профессии.

Как-то раз учитель обозвал ученика бранным словом. Тот не растерялся и сказал: «Да услышат вас Макаренко и Сухомлинский».

Весьма эффективен так называемый метод Милтона Эриксона (известного гипнопсихотерапевта), который использовал метафоры и рассказы, в которых заключался намек или пример поведения человека, которому предназначалась история.

Метафора представляет собой вид косвенного внушения. Это слово состоит из двух греческих корней: мета - «через» и форе - «переносить». То есть метафора - это средство переноса. Что же переносит метафора? Она переносит смыслы, минуя сознательные контроли и барьеры.

Например, вот история о том, что не все является грубостью, каковой кажется на первый взгляд.

Однажды странник остановил прогуливающегося старца, чтобы узнать, далеко ли еще до города.

Ступай, - односложно ответил тот. Озадаченный странник продолжил путь, размышляя о грубости местных жителей. Но не прошел он и полусотни шагов, как услышал:

Постой! Старик стоял на дороге и кричал путнику:

До города тебе еще час пути.

Почему же ты не ответил сразу? - воскликнул странник.

Я должен был увидеть, каким шагом ты идешь, - пояснил старик.

Или история о поспешных выводах.

Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. По дороге он потерял коня, шлем и доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда. Вдруг вдалеке он увидел озеро. Собрал рыцарь все оставшиеся силы и пошел к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон.

Рыцарь выхватил меч и из последних сил начал сражаться с чудовищем. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона отрубил. На третьи сутки дракон упал без сил. Рядом упал обессиленный рыцарь, не в силах более стоять на ногах и держать меч.

И тогда из последних сил дракон спросил:

• Рыцарь, а ты чего хотел-то?
• Воды попить.
• Ну так и пил бы...

А напоследок вспомните феерический фильм «Формула любви» и спокойную отповедь доктора проходимцу Калиостро с использованием наглядных примеров из жизни:

Да-да, - согласился Калиостро. - Обо мне придумано столько небылиц, что я устаю их опровергать. Между тем биография моя проста и обычна для людей, носящих звание магистра... Начнем с самого детства. Родился я в Месопотамии, недалеко от слияния рек Тигр и Евфрат, две тысячи сто двадцать пять лет тому назад... - Калиостро оглядел собравшихся, как бы давая им возможность осознать услышанное. - Вас, вероятно, изумляет столь древняя дата моего рождения?

Нет, не изумляет, - невозмутимо сказал доктор. - У нас писарь в уезде был, в пачпортах, где год рождения, одну цифирку только обозначал. Чернила, шельмец, вишь, экономил. Потом дело прояснилось, его в острог, а пачпорта переделывать уж не стали. Документ все-таки.

© Ковпак Д.В. Не на тех напали! или Как бороться с грубостью? - М.: Питер, 2012
© Публикуется с разрешения издательства

Довольно много людей сталкиваются с агрессией со стороны коллег на работе. Противостоять этому не у всех хватает терпения и сил, поэтому такие ситуации нередко заканчиваются увольнением по собственному желанию и нервными расстройствами. Как противостоять ситуациям, которые подстраивают коллеги и устранить агрессию с их стороны?

Неприязнь коллег может возникнуть по нескольким причинам:

• устранить с занимаемой должности, на которую они могут претендовать лично или для близких людей;
• зависть;
• озлобленность на того человека, который больше преуспел, чем он сам;
• личная неприязнь или обида;
• способ выместить злость.

Для «нежелательных» коллег существует масса тренингов в интернете, которые учат, как правильно и эффективно это сделать. Но, на каждый яд обязательно существует противоядие. Спускать все на самотек крайне не рекомендуется – это может негативно отразиться на качестве выполняемой работы и на собственном здоровье.

1.Устранить агрессию с помощью печатного общения

Если один из сотрудников начал проявлять агрессию, перешел на «ты» в то время, как с остальными общается на «вы», с его стороны слышатся постоянные насмешки и колкости. То необходимо максимально перейти на печатное общение. То есть – ограничиться деловой перепиской по электронной почте, в служебных записках или внутренние чаты.

Такое действие значительно сократит личные встречи. Еще это отличный способ зафиксировать оскорбление или несправедливость в свой адрес. Ведь очень трудно доказать этот факт, если он был в устной форме. Если работа не касается компьютера, тогда зафиксировать оскорбление на диктофон или видео.

2.Не молчать о том, что коллега проявляет агрессию

После очередной агрессии со стороны коллеги нужно идти к начальству с жалобой и доказательством, не стоит этого бояться, а наоборот мотивировать тем, что действия этого человека мешают нормально работать. Довольно часто процесс травли затягивается только потому, что «жертва» боится рассказать об этом, считая, что это его личная проблема и он должен с ней справляться самостоятельно.

Но, иногда случается так, что руководитель сам агрессивно настроен к своим подчиненным и при любой возможности старается показать свое превосходство оскорбляя работников. В этом случае есть только два пути: уволиться или показать свой «характер», то есть то, что его совершенно не боятся.

Каждый бизнесмен умеет считать деньги и хорошо понимает, в какую копеечку ему выльется то, если подчиненный обратится в специальные органы с жалобой на своего руководителя. И это отразится не только на материальных расходах, а еще на репутации компании, ведь начнутся проверки и судебные разбирательства. Мало кому захочется в это ввязываться.

3.В любом случае сохранять невозмутимость и вежливость

Главная задача агрессора – вывести человека из равновесия, чтобы он на эмоциях делал импульсивные и необдуманные поступки, о которых потом придется пожалеть. В таком состоянии человек допускает много ошибок не только в работе, но и в жизни. Вводя свою «жертву» в такое состояние, он получает удовольствие, как вампир, наслаждаясь каждым моментом.

Не нужно идти на провокацию и сыпать ругательства в ответ. Давать отпор нужно вежливо, четко и хладнокровно. Такое поведение часто вгоняет в ступор обидчика.

4.Не принимать оскорбления на свой счет

Нельзя позволять себе показывать свои эмоции в его присутствии. Хотя равнодушие может его еще больше вывести из себя, поэтому возможно дойдет то того, что агрессия станет совсем невыносима, тогда нужно срочно переключиться и на обидчика смотреть как сквозь прозрачную стену. А все им сказанное не воспринимать серьезно, помнить, что он это делает только с одной целью – выбить из равновесия.

5.Пресекать обидчика

Довольно часто люди проявляют лояльность к своему обидчику, находя оправдания его поступкам, к примеру:

• он накричал, потому что был на эмоциях, ему самому только что «досталось»;
• на него много всего навалилось и поэтому нервы не выдерживают;
• я подошла к нему не вовремя.

Ни в коем случае нельзя винить себя в чьих-то нервных расстройствах. Если не пресекать такую агрессию в самом начале, то она будет повторяться вновь и вновь, только уже с удвоенной силой. В будущем агрессор будет знать, на ком можно выместить зло без последствий. Поэтому необходимо сразу вежливо, но решительно, дать понять обидчику, что подобные выходки ему не сойдут с рук. Впредь он задумается, а стоит ли связываться? Ему проще найти «жертву» послабее.

Следует запомнить, что работа не является основой человеческой жизни и если находиться на ней невыносимо и исправить это не получается – то нужно увольняться! Уходить оттуда несмотря на ипотеку, кризис или дефицит вакантных мест на рынке труда.

Ведь найти новую работу не так уж сложно, как это может показаться на первый взгляд, главное приложить к этому усилия. А вот здоровье восстановить очень сложно. Нервные расстройства практически не поддаются лечению, и они сильно отражаются на внешности человека.

Все права защищены! При использовании данного материала на других сайтах, ссылка на источник обязательна!