Төлөвлөгөө:
1. Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын нэг салбар. 2. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлалын сэдэв.3. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлалын аргууд, тэдгээрийн товч тайлбар.
1. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлал нь хэрэглээний сэтгэл судлалын харьцангуй залуу бөгөөд нэлээд хурдацтай хөгжиж буй салбар юм.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын тодорхой салбар болохын хувьд мэргэжил бий болохтой зэрэгцэн үүссэн. менежерболон мэргэжлийн менежерүүд. Энэ нь аж үйлдвэрийн нийгмийн тодорхой нийгмийн дэг журмын хариуд гарч ирэв. Энэхүү нийгмийн захиалгыг дараах асуултуудын хэлбэрээр илэрхийлж болно.
Менежментийг хэрхэн үр дүнтэй болгох вэ?
Хүнийг шахах, шахахгүйгээр үйлдвэрлэлд хүний нөөцийг хэрхэн дээд зэргээр ашиглах вэ?
Багийн удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх, зохион байгуулах хамгийн сайн арга юу вэ?
Удирдлагын сэтгэл зүй нь чөлөөт нийгэмд (лууван, саваа хэлбэрээр албадлагын хатуу тогтолцоотой эрх чөлөөгүй нийгэмд хэрэггүй) бий болсон гэж хэлж болно, чөлөөт хүмүүсийн хувьд хамгийн их ашиг тустай өөрсдийн чадвараа бүрэн харуулахыг хичээдэг. мөн бизнесийн хувьд.
Тиймээс менежментийн сэтгэл судлал анхнаасаа онолыг бий болгоход бус харин практикийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн байв. Үүнтэй ижил зүйлийг өөр аргаар хэлж болно - орчин үеийн менежментийн сэтгэл зүй нь хүний хүчин зүйлийг үйлдвэрлэлд ашиглах нь эдийн засгийн хувьд ашигтай гэсэн ойлголт дээр суурилдаг. Энэ нь онолын хувьд хэрхэн харагдах нь хамаагүй, энэ нь практик дээр ажиллаж, ашиг тустай байх нь чухал юм - ийм маш прагматик, мэдээжийн хэрэг маргаангүй үзэл бодол нь менежментийн сэтгэл судлалын хөгжлийг практик сэтгэл судлалын салбар болгон тодорхойлсон байдаг. Мэргэжлийн сэтгэл судлаачдын хошигнол: "Бидэнд асуудлыг шийдэх олон янзын арга байдаг - ямар нэг зүйл хэн нэгэнд үе үе тусалдаг" гэсэн үг жинхэнэ утгыг олж авсан.
Сэтгэл судлалын сэдэв нь хүн ба түүний сэтгэл зүй, дотоод ертөнц, зан байдал, үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо нь хоёрдмол утгатай, олон талт үзэгдэл юм. Өнөөдөр бид хүний мөн чанарыг эртний Грекийн философичдоос илүү сайн ойлгохгүй байна (хэрэв зохиомлоор өөрчлөх оролдлого хийсэн ч). Энэ нь амьдралын гарал үүсэлтэй адил нууц хэвээр байна. Өөрийн дотоод ертөнцтэй хүн бол онолын үзэл баримтлал, бүтцэд тохирохгүй, бүдүүлэгээр хэлэхэд маш нарийн төвөгтэй амьтан юм. Энэ нь биднийг тавьсан асуултуудад тодорхой хариулт авах боломжийг хааж байна. Тиймээс сэтгэл судлалд хүний тухай нэг үзэл бодол, нэг ойлголт байхгүй байгаа нь бүрэн объектив шалтгаанаас үүдэлтэй юм.
2. Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдэв
Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын салбар юм. Практик сэтгэл судлалын сэдэв нь хүмүүсийн харилцааны асуудал.Тиймээс орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлал нь хүмүүсийн харилцаа, харилцан үйлчлэлийн асуудлыг удирдлагын нөхцөл байдлын үүднээс авч үздэг бөгөөд энэ нь түүний сэдвийн онцлог юм. Энэ байр суурийг илүү нарийвчлан тодруулж, менежментийн сэтгэл судлалын чиглэлээр хүний хэмжээний тодорхой асуудлуудыг авч үзье.
Энэхүү сахилга батын үндсэн ойлголтууд болон юуны түрүүнд өдөр тутмын амьдралд маш хоёрдмол утгатай ойлгогддог "менежмент" гэсэн ангиллыг ойлгоцгооё. Менежмент гэдэг нь удирдлагын субьектийг системд (удирдлагын объект) үр дүнтэй ажиллуулах, хөгжүүлэх ашиг сонирхлын үүднээс зорилготойгоор нөлөөлөх үйл явц юм. Менежмент нь үйлдвэрлэлийн чиг үүрэг: хөдөлмөрийн хуваагдлын явцад үүссэн тусгай үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэлийн тусгай чиг үүрэг. Шинжлэх ухааны хувьд менежмент нь бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зорилгоор үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын хууль тогтоомжийн талаархи хүний мэдлэгийн тодорхой бие даасан салбар юм. "Удирдах- бусдыг амжилтанд хүргэх гэсэн үг” (Сигерт В., Ланг Л.). "ХяналтБусад хүмүүсийн ажиллах хүсэл эрмэлзэл байдаг" (Иакокко Л.). "Удирдах- ажилчдыг амжилтанд хүргэж, өөрийгөө ухамсарлахыг хэлнэ” (Вүүдкок М., Фрэнсис Д.). "Хяналтбусад хүмүүсийн гараар ямар нэгэн зүйл хийж байна" (Питерс Т., Уотерман Т. В)
Энэ шинжлэх ухааны бусад чухал ангилал нь: зохион байгуулалт, систем. Менежментийн сэтгэл судлалд байгууллага гэдэг нь ихэвчлэн тодорхой хөтөлбөр, зорилгыг хамтран хэрэгжүүлж, тодорхой журам, дүрмийн үндсэн дээр ажилладаг хүмүүсийн нэгдэл гэж ойлгогддог. Систем гэдэг нь тодорхой нэгдмэл байдал, нэгдмэл байдлыг бүрдүүлдэг өөр хоорондоо холбогдсон элементүүдийн багц юм.
Удирдлагын сэтгэл судлалын үндсэн хэсгүүд нь:
Менежерийн зан чанар, түүний өөрийгөө сайжруулах, өөрийгөө хөгжүүлэх чадвар.
Удирдлагын үйл ажиллагааг сэтгэлзүйн үр дүнтэй байдлын үүднээс зохион байгуулах.
Менежерийн харилцааны ур чадвар.
Үйлдвэрлэлийн багийн зөрчил, түүнийг даван туулах менежерийн үүрэг.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь эдгээр асуудлыг практик талаас нь авч үздэг. Тэдэнтэй илүү сайн танилцацгаая.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь удирдлагын ажлын сэтгэл зүйн хэв маягийг судалдаг сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны салбар юм. Энэ бол менежментийн янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд сэтгэлзүйн талыг ашиглах бүтэц, онцлог, онцлог, арга зам юм. Удирдагч өдөр бүр янз бүрийн даалгавар, даалгавар, асуудалтай тулгардаг. Энэ усны эргүүлэгт төөрөх нь тийм ч хэцүү биш боловч таны мэдэж байгаагаар бэрхшээлүүд таныг хамгийн тохиромжгүй мөчид хүлээж байдаг тул та тэдгээрийг шийдвэрлэхэд үргэлж бэлэн байх хэрэгтэй.
Гэнэтийн болон урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдалд ямар ч систем байдаггүй нь анхаарал татаж байгаа боловч хэрэв та зорилго тавьсан бол ямар нэг зүйл буруу болсон тохиолдолд үйлдлийн алгоритмыг боловсруулж болно. Шууд бус байдлаар, үүнд ажлын төлөвлөгөө гаргах, бүх цаг үеийн үйл явдлыг эмх цэгцтэй байлгах, ингэснээр хүсээгүй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд урьдчилан харж, урьдчилан сэргийлэх боломжтой саад бэрхшээл гарахгүй.
Менежерийн ажлын хүндрэл нь ерөнхийдөө компанийг амжилттай ажиллуулахад шаардлагатай мөчүүд, үйлдлүүдийг байнга зохион байгуулж, системчлэх шаардлагатай байдагт оршдог. Менежер өдөр бүр олон шийдвэр гаргах ёстойг ойлгодог бөгөөд тэдгээр нь зөв байх ёстой. Сэтгэл зүйн хувьд маш хэцүү байдаг.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь хүнийг өөрийн үйл ажиллагааг эзэмшиж, түүний нэг хэсэг гэж хүлээн зөвшөөрөхийг заадаг. Хүн бүрийн үйл ажиллагаа нь жижиг бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрддэг бөгөөд тэдгээр нь сэтгэлзүйн бүтцийг оролцуулан төгс танигдах шаардлагатай байдаг. Сэтгэл судлалын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг сайн мэддэг удирдагч хэд хэдэн давуу талтай байдаг. Жишээлбэл, тэр тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд хийх ёстой гол зүйлийг хардаг. Зорилго хэр ойрхон байгааг, түүндээ хүрэхэд хэр их хугацаа үлдсэнийг тэр бас мэддэг. Туршлагатай менежер аливаа асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг тохируулж, хүссэн үр дүнг өөртөө болон компанид хамгийн ашигтайгаар авах боломжтой.
Сэтгэл судлал нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг.
- Бүх ажилчдад хамгийн тохиромжтой, тодорхой зорилго тавих. Ажилтан бүр нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд ямар тодорхой хувь нэмэр оруулах ёстойг тодорхой ойлгох ёстой.
- Урам зориг бол жирийн ажилчид ямар ч асуудлыг шийдэхийн тулд хүчин чармайлт гаргахгүй байх зүйл юм. Ер нь аливаа компани бол менежерийн бизнес, түүний амбиц, ихэнх ажилчдын хувьд мөнгө олох арга зам байдаг.
- Эрх мэдлийн хуваарилалт - хэлтэс тус бүр дээр үүрэг даалгаврын гүйцэтгэлийн явцыг хянах хяналтыг шилжүүлэх.
- Тусгал.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь менежерийн үйл ажиллагааны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг зохицуулах нөхцлийг хэрхэн бүрдүүлэхийг заадаг. Ийм нөхцөлийг менежерийн ур чадварт тавигдах шаардлагуудаар илэрхийлж болно.
Удирдлагын сэтгэл зүйд шаардлагатай гол зүйл бол хяналт юм. Түүнээс гадна та бүх ажилчдын ажил болон өөрийн үйл ажиллагааг хянах хэрэгтэй.
Зорилгоо тодорхойлох гэдэг нь зорилгын сэтгэл зүйн жингийн талаархи ойлголт, ажилчдад ирэх зорилгыг тодорхой томъёолж, зөв дамжуулах чадвар, үйл ажиллагаагаа үр дүнтэй төлөвлөх чадвар, энэ ашигтай ур чадварыг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх чадвар юм.
Урам зориг - хамгийн тохиромжтой нь хүн бүрийн сонирхлыг татах, хэсэг ажилчдын анхаарлыг татахуйц зүйлийг тодорхойлохын тулд та өөрийн харьяа ажилтнуудынхаа зан чанар, шинж чанарыг мэдэж, тэдний амьдралыг мэддэг байх хэрэгтэй.
Даалгаврын мэдэгдэл - Та үр бүтээлтэй ажилд юу хэрэгтэй, ирээдүйд юу хэрэгтэй болох, өмнө нь гүйцэтгэсэн ажлууд хэр тусалсан талаар мэдэх хэрэгтэй. Мөн ажлын үе шат, тэдгээрийн үргэлжлэх хугацааг тодорхойлох, хүрсэн зорилго нь бусад боломжит зорилтуудтай хэрхэн нийцэж байгаа, энэ нь компанийн ажилд хэрхэн нийцэж байгааг мэдэх шаардлагатай.
Төлөөлөх нь зарим эрх мэдлийг орон нутгийн менежерүүдэд шилжүүлэхтэй холбоотой боловч бүх эрх мэдлийг бусдад даатгаж болохгүй.
Тиймээс менежерийн үйл ажиллагаа нь өргөн хүрээний мэдлэг, ур чадвар, тэдгээрийг байнга сайжруулахыг шаарддаг.
Удирдлагын сэтгэл зүй- багийн үйл ажиллагааг удирдах, боловсон хүчин, менежменттэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх шинжлэх ухаан. Удирдлагын сэтгэл зүй нь тодорхой ялгаатай байдаг. Удирдлагын сэтгэл судлалын объект нь багаар ажилладаг, үйл ажиллагааны нийтлэг зорилготой, хамтарсан ажил хийдэг хүмүүсийн зохион байгуулалттай үйл ажиллагаа юм. Менежментийн сэтгэл судлал нь ажилтнуудын аж ахуйн нэгж, албан тушаалд мэргэжлийн нийцтэй байх асуудлыг судалдаг.
Удирдлагын сэтгэл зүй нь дараахь чиглэлүүдийг агуулдаг.
Удирдагчийн үйл ажиллагаа, зан чанарын сэтгэл зүй;
Боловсон хүчний сонголтын сэтгэл зүйн талууд;
Байгууллага дахь баг, бүлгүүдийн нийгэм, сэтгэл зүйн асуудал;
Боловсон хүчнийг бэлтгэх, давтан сургах сэтгэлзүйн болон сурган хүмүүжүүлэх асуудлууд.
Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдэв нь олон талт байдаг. Үүнд байгууллага дахь сэтгэцийн харилцаа, үзэгдлүүд орно, тухайлбал:
Менежерийн үйл ажиллагааны функциональ болон бүтцийн дүн шинжилгээ;
менежер ба доод албан тушаалтнуудын хооронд үүссэн сэтгэлзүйн асуудал;
Баг, бүлгүүдийн нийгэм, сэтгэл зүйн дүн шинжилгээ, түүнчлэн тэдгээрт үүссэн харилцаа холбоо гэх мэт.
Удирдлагын сэтгэл судлалын судалгаа нь удирдлагын үйл явцын мөн чанарыг ойлгох боломжийг бидэнд олгодог; байгууллагын нийгэм-сэтгэл зүйн бүтцэд дүн шинжилгээ хийх, зохицуулах. Менежер нь боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр өөрийн бодол санаа, мэдлэгээ илэрхийлэх чадварыг олж авдаг. технологи, харилцаа холбооны талаархи мэдлэг.
Удирдлагын сэтгэл судлалын аргуудыг судалгаа, оношлогоо, засч залруулах, зөвлөгөө өгөх гэж хуваадаг.
Удирдлагын сэтгэл судлалын үндсэн аргууд нь:
Ажиглалт- болж буй үйл явдлыг ажиглагч зорилготой, зохион байгуулалттай хүлээн авч, бүртгэх. Удирдлагын сэтгэл зүйд энэ аргыг хэрэглэхэд бэрхшээлтэй байгаа нь бүхэл бүтэн байгууллагын үйл ажиллагааг хянах боломжгүй байдаг.
Туршилт– таамаглалыг батлах, няцаах арга. Энэ бол нөхцөл байдлын зорилготой загварчлал юм. нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдлийг тодорхойлох, судлах боломжийг олгодог. Удирдлагын сэтгэл судлалд туршилтын үр дүн нь удирдлагын тодорхой шийдвэрийн зөв эсэхийг шалгах боломжийг олгодог.
Туршилтууд- асуултанд хариулах эсвэл даалгавраа биелүүлэх шаардлагатай стандарт тест. Сэтгэл судлалд менежментийг удирдагчийн хувийн чанарыг судлахад ашигладаг. албан тушаалд өргөдөл гаргагч. Мэргэжлийн хувьд чухал чанаруудыг хурдан тодорхойлох боломжийг танд олгоно.
Менежерийн удирдлагын сэтгэл судлалын дараахь ажлуудыг тодорхойлж болно.
Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний зөв менежментийн зарчмуудыг эзэмшсэн байх. Удирдлагын сэтгэл судлалыг заах үед энэ асуудал шийдэгддэг.
Удирдлагын сэтгэл судлалын үндэс суурь, зарчмуудыг хэзээ, хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар мэдэх. Энэ ажлыг менежерийн тодорхой үйл ажиллагаанд гүйцэтгэдэг.
Тиймээс удирдагчийн удирдлагын үүрэг бол удирдлагын сэтгэл судлалын аргуудыг мэдлэг, чадварлаг ашиглах явдал юм.
Удирдлагын сэтгэл судлалын зорилгоШинжлэх ухааныг дараах байдлаар үзүүлэв.
Удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн шинжилгээ - багийн зөв менежментийг хэрэгжүүлэх, үйлдвэрлэлийн даалгаврыг амжилттай биелүүлэхийн тулд менежер өөрийн үйлдлүүдийг мэддэг байх ёстой бөгөөд үүнд зөв дүн шинжилгээ хийх нь удирдлагын зөв шийдвэр гаргах үндэс болдог.
Хэвийн болон онцгой нөхцөлд хөдөлмөрийн хамт олны үйл ажиллагааг сэтгэцийн зохицуулалтын механизмыг судлах. Энэ асуудлыг шийдэх нь аж ахуйн нэгж, түүний багийг хэвийн үйл ажиллагааны нөхцөлд болон эрс тэс нөхцөлд зөв удирдах боломжийг олгоно.
Удирдагчийн манлайллын чанар, сэтгэцийн шинж чанарыг судлах. Даалгавар нь манлайллын үйл явцыг судлахад илэрдэг бөгөөд энэ явцад хувь хүн багт нөлөөлж, түүний үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлдог. Менежерүүд менежментийг зохион байгуулах, боловсон хүчний үйл ажиллагааг зохицуулах манлайллын шинж чанартай байх ёстой.
Багийн менежментийн чиглэлээр олж авсан мэдлэгээ практикт ашиглах, бүлгүүдийн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, багийн сэтгэлзүйн бичил цаг уурыг зохицуулах сэтгэлзүйн зөвлөмж боловсруулах.
Бүлгийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг судлах. Ажлын хэсгүүдэд байнга зөрчилдөөн үүсдэг. маргаан, зөрчилдөөн нь нийтлэг зорилгод хүрэхэд хор хөнөөл учруулдаг. Удирдагч нь бүлгийн зөрчилдөөн дэх зохицуулагчийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд зөрчилдөөнийг үр дүнтэй чиглэлд шилжүүлэх эсвэл шийдвэрлэх ёстой. Ийм нөхцөлд энэ нь нийтлэг зорилго тавих, ажилтан бүрийн хариуцлагын түвшин, үйл ажиллагааны чиглэлийг тодруулахад тусалдаг. Энэ нь багийн дотор тогтвортой бичил цаг уурыг бий болгох ёстой удирдагч юм.
Багийн гишүүдийн урам зоригийн механизмыг судлах. Хүсэл эрмэлзэл нь багийн зан үйлийг бий болгож, чиглүүлдэг үйл явцын багц юм. Ажилтны урам зоригийн бүрэлдэхүүн хэсгийг өдөөх нь илүү өндөр үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Урам зоригийг хувийн онцлог шинж чанар, зорилгын онцлогийг харгалзан үздэг. Ажилд хандах хандлагын нэг гол үзүүлэлт бол ажлын сэтгэл ханамжийн үзүүлэлт юм. Зөв бий болгосон урам зориг нь ажилчдын сэтгэл ханамжийн мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг.
Өнөөдрийг хүртэл удирдлагын сэтгэл зүйорчин үеийн нийгэм дэх хамгийн чухал газруудын нэгийг эзэлдэг. Энэ нь ажлын багийн удирдлага, манлайллын үйл явцыг судлах боломжийг олгодог бөгөөд нэг нийтлэг зорилгын төлөө ажилладаг баг доторх үйл явцын талаар мэдлэг өгдөг. Энэхүү шинжлэх ухааны салбар нь байгууллагын чадварлаг удирдлагын боловсон хүчнийг бүрдүүлэх, бүлэгт эерэг бичил уур амьсгалыг бий болгох, бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.
СЭДЭВ 1. Менежментийн сэтгэл судлалын субъект ба объект…………………………..3
Удирдлагын сэтгэл судлалын тухай ойлголт…………………………………………………………..3
Сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин ……………………………5
СЭДЭВ 2. Менежмент ба манлайлал нь нийгмийн үзэгдэл болох……………7
"Менежмент" гэсэн ойлголтуудын хоорондын хамаарал,
“менежмент”, “манлайлал”…………………………………………………7
Манлайллын үндсэн онолууд…………………………………………………10
Удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн чиг үүрэг…………………………13
СЭДЭВ 3.Хүсэл эрмэлзэл нь хувь хүний менежментийн хүчин зүйл болох ……………………16
Хөдөлмөрлөх сэдэл нь удирдлагын нийгмийн үндэс юм…………………..16
Сэдвийн онолууд…………………………………………………………………………….17
Хөдөлмөрийн урам зоригийн үндсэн хүчин зүйлүүд……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………23
Ажилчдын идэвхгүй байдлын шалтгаан…………………………………………………25
СЭДЭВ 4. Нөхцөл байдлын менежментийн сэтгэл зүй
зөрчилдөөний үйл ажиллагаа……………………………………………………..27
Зөрчилдөөн бол нийгмийн үзэгдэл …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………27
Зөрчилдөөн дэх удирдлагын нөлөөллийн онцлог ………………29
Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд удирдлагын зан үйлийн стратеги …………….31
Уран зохиол………………………………………………………………………………………34
СЭДЭВ 1. Менежментийн сэтгэл судлалын субъект ба объект
1. Удирдлагын сэтгэл судлалын тухай ойлголт
2. Сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин
1. Орчин үеийн менежментийн шинжлэх ухаан социологи, сэтгэл зүйчлэх чиглэлд тууштай шилжиж байна. 20, 21-р зууны эхэн үед нийгэмд гарсан гүнзгий өөрчлөлтүүд нь нийгмийн мэдлэгийг сонирхож, нийгэм ба хувь хүн, удирдагч ба харьяат хүмүүсийн хоорондын харилцааны асуудалд анхаарлаа хандуулахад хүргэсэн. Одоогийн байдлаар байгууллагын доторх хүний хүчин зүйлийг идэвхжүүлэх, боловсон хүчний нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг харгалзан үзэх арга замыг эрэлхийлэх нь аливаа байгууллагын хамтарсан үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх шийдвэрлэх нөхцөл гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Нийгэм, олон нийтийн харилцааг судалдаг салбаруудын дунд менежментийн сэтгэл судлал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Удирдлагын сэтгэл судлалыг сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны тусгай, тусдаа салбар, өөрийн гэсэн судалгааны объект, сэдэв болгон олон талт хөгжүүлэх хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байна.
Энэ нь удирдлагын шийдвэрийн сэтгэл зүйн агуулгын талаархи мэдлэгийг нэгтгэх зорилготой юм. Эцсийн эцэст менежмент нь амьд хүмүүстэй харьцдаг нийгмийн үйл явцын хувьд үргэлж заавар, хэлбэрийн дагуу хөгждөггүй. Албан ёсны харилцаанаас гадна аливаа байгууллагад албан бус харилцаа холбоо, хамаарал, хүн хоорондын харилцааны цогц систем байдаг.
Хувийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор удирдлагын чиг үүрэг, эрх, ажлын хариуцлага, үүрэг, эрх мэдлийн хяналтгүй дахин хуваарилалт ихэвчлэн тохиолддог. Тодорхой албан тушаалтны бодит чиг үүрэг нь ажлын байрны тодорхойлолтод зааснаас эрс ялгаатай байж болно. Тийм ч учраас ажилчдын бие даасан шинж чанар, томилогдсон ажил болон өөртэйгөө харьцах сэтгэл зүйн талуудыг харгалзан үздэггүй тул удирдлагын үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга хэмжээ нь амжилтанд хүргэдэггүй. Удирдлагын сэтгэл зүй нь удирдлагын үйл ажиллагаанд эдгээр асуудлыг судалж, харгалзан үзэх боломжийг бидэнд олгодог.
"Удирдлагын сэтгэл судлал" гэсэн нэр томъёог ЗХУ-д 20-иод онд анх хэрэглэж эхэлсэн. 1924 оны 3-р сард болсон Хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтын II Бүх Холбооны бага хурлын илтгэлүүдийн нэг нь менежментийн сэтгэл зүй, түүнтэй холбоотой асуудлуудад бүрэн зориулагдсан байв. Удирдлагын сэтгэл зүй нь хоёр асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан: “ажилтныг хувь хүний онцлогт тохируулан чиг үүрэг, бие биедээ сонгох; өдөөх замаар ажилчдын сэтгэл зүйд нөлөөлөх...”
20-30-аад онд хэвлэгдсэн хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтын талаархи олон тооны бүтээлүүдэд (А.К.Гастев, В.В.Добрынин, П.М.Керженцев, С.С.Чахотин гэх мэт бүтээлүүд) менежментийн сэтгэлзүйн асуудлыг шийдвэрлэх олон сонирхолтой арга барилууд байсан. Гэсэн хэдий ч эдгээр асуудлын хөгжлийн хангалтгүй түвшин нь удирдлагын сэтгэл судлалыг бие даасан мэдлэгийн салбар болгон бий болгох боломжийг олгосонгүй. Удирдлагын онол, практикт сэтгэлзүйн мэдлэгийг улам идэвхтэй ашиглах үе бол 60-аад оны дунд үе байв.
Удирдлагын сэтгэл судлалыг шинжлэх ухаан болгон хөгжүүлэх шаардлагатай гэсэн асуултыг тавьсан анхны судлаачдын нэг бол Э. Вендров ба Л.И. Уманский. Үйлдвэрлэлийн менежментийн сэтгэл судлалын үндсэн талуудын дунд үйлдвэрлэлийн бүлэг, багийн нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлууд, менежерийн зан чанар, үйл ажиллагааны сэтгэл зүй, удирдлагын боловсон хүчнийг бэлтгэх, сонгох асуудал гэх мэтийг нэрлэжээ. Удирдлагын сэтгэл судлалын салбарт зөвхөн нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлуудыг багтаасан А.Г.Ковалев илэрхийлсэн.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь үүсэл, хөгжлийн хоёр үндсэн эх сурвалжтай байдаг.
* практик хэрэгцээ.Орчин үеийн нийгмийн хөгжил нь хүн удирдлагын объект, субьектийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгээрээ онцлог юм. Энэ нь тухайн хүний талаарх сэтгэцийн мэдээллийг эдгээр хоёр өнцгөөс судалж, харгалзан үзэхийг шаарддаг;
* сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны хөгжлийн хэрэгцээ.Сэтгэл судлал нь сэтгэцийн үзэгдлийн феноменалист дүрслэлээс сэтгэцийн механизмыг шууд судлахад шилжих үед сэтгэцийн үйл явц, төлөв байдал, шинж чанар, ерөнхийдөө хүний үйл ажиллагаа, зан үйлийг хянах зорилт нэн тэргүүнд тавигдсан.
Аажмаар хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны хэсгүүдэд удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн талаархи бие даасан асуулт гарч ирэв. Удирдлагын сэтгэл судлалын хөгжил нь сэтгэл судлалын гүн болон холбогдох мэдлэгийн салбаруудад харилцан уялдаатай хоёр чиглэлийг дагаж ирсэн.
20-21-р зууны зааг дээр менежментийн сэтгэл зүй онцгой эрчимтэй хөгжиж, түүний санаа, практик зөвлөмжүүд моод болж байна. Энэ үед сэтгэл зүй, менежментийн чиглэлээр олон ном гарч ирэв. Туршлагатай үе нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг:
* удирдлагын сэтгэл судлалд хөгжиж буй асуудлуудын хэрэглээний шинж чанар.Энэ хугацаанд хэвлэгдсэн ихэнх ном зохиолууд нь үндсэндээ янз бүрийн түвшний менежерүүдэд зориулсан лавлах материал юм;
* сэтгэл зүйн болон удирдлагын мэдлэгийг нэгтгэх,шинжлэх ухааны янз бүрийн салбарын ололт амжилтыг нэгтгэх замаар. Дүрслэлээр хэлбэл, удирдлагын сэтгэл судлалын нэгэн төрлийн "төрсний гэрчилгээ"-г бөглөж, зөвхөн эхний бичилтүүдийг хийсэн хэвээр байна;
* Бизнес, бизнесийн харилцааны менежментийн онцлогийг харгалзан үзэхэд гол анхаарал хандуулдаг.бусад мэдлэгийн салбаруудад харьцангуй бага анхаарал хандуулдаг. Удирдлагын сэтгэл зүйг удирдлагын сэтгэл зүй рүү буулгах оролдлого хийж байна.
Өнөөдрийг хүртэл менежментийн сэтгэл судлалын объектын талаар хоёр үзэл бодол бий болсон. Тиймээс, нэгдүгээрт заасны дагуу түүний объект нь "хүн - технологи" ба "хүн - хүн" системүүд бөгөөд эдгээр системийн удирдлагыг оновчтой болгох зорилгоор авч үздэг (удирдлагын үйл ажиллагааны функциональ болон бүтцийн шинжилгээ; инженерийн болон сэтгэлзүйн шинжилгээ). үйлдвэрлэлийн болон удирдлагын багуудын нийгэм-сэтгэлзүйн шинжилгээ, удирдагч ба удирдагчийн хоорондын харилцааг судлах; удирдах боловсон хүчнийг сонгох, байршуулах, менежер бэлтгэхэд сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх асуудал).
Өөр нэг үзэл бодлын дагуу зөвхөн "хүн - хүн" системийг менежментийн сэтгэл судлалын объект гэж ангилж болох бөгөөд энэ системийн менежментийг оновчтой болгох үүднээс авч үздэг. Энэ системийн зэрэгцээ хэд хэдэн дэд системийг авч үздэг: "хүн - бүлэг", "хүн - байгууллага", "бүлэг - бүлэг", "бүлэг - байгууллага", "байгууллага - байгууллага".
Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдвийн хувьд, өөрөөр хэлбэл, энэ шинжлэх ухаан юуг судалдаг вэ гэвэл энэ нь хамгийн ерөнхий хэлбэрээр байгууллага дахь олон төрлийн хамтарсан үйл ажиллагаа, хүмүүс хоорондын харилцааг удирдах үйл явцын сэтгэлзүйн талыг төлөөлдөг. удирдлагын харилцааны сэтгэл зүйн талууд.
Тиймээс, удирдлагын сэтгэл зүй - Энэ бол удирдлагын үйл явцын сэтгэлзүйн талыг судлах чиглэлээр янз бүрийн шинжлэх ухааны ололт амжилтыг нэгтгэсэн сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны салбар бөгөөд энэ үйл явцыг оновчтой болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг.
2. Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдвийн тодорхой илрэлийг дараахь байдлаар илэрхийлж болно сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин.
1. Удирдагчийн үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн талууд:
Удирдлагын ажлын сэтгэлзүйн шинж чанар, үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр түүний өвөрмөц байдал;
* удирдагчийн хувийн шинж чанарын сэтгэлзүйн шинжилгээ, удирдагчийн хувийн чанарт тавигдах сэтгэл зүйн шаардлага;
* удирдлагын шийдвэр гаргах сэтгэл зүйн талууд;
* удирдагчийн хувийн удирдлагын хэв маяг, түүнийг засах асуудал.
2. Удирдлагын субьект ба объект болох байгууллагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн талууд:
* менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд сэтгэлзүйн хүчин зүйлийг ашиглах боломж;
· Байгууллагад нийгэм-сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох хэв маяг;
· Байгууллага дахь хүмүүсийн хоорондын оновчтой харилцааг бий болгох хэв маяг, сэтгэл зүйн нийцтэй байдлын асуудал;
* байгууллагын албан ба албан бус бүтэц;
* байгууллагын гишүүдийн ажлын урам зориг;
* Байгууллага дахь үнэт зүйлсийн чиг баримжаа, тэдгээрийн үүсэх үйл явцыг удирдах.
3. Удирдагч нарын харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүйн талууд-тай байгууллагын гишүүд:
* харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны системийг бий болгох, ажиллуулах асуудал;
* удирдлагын харилцааны асуудал;
* "менежер - дэд" холбоос дахь харилцааг оновчтой болгох;
* мэдлэг нь үр дүнтэй менежментийг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл юм.
Эдгээр асуудлыг судалж, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй зөвлөмж гаргахын тулд менежментийн сэтгэл судлал нь хэд хэдэн шинжлэх ухааны ололтыг ашиглах ёстой. Энэ нь ерөнхий, нийгэм, боловсрол, инженерчлэл, хөдөлмөрийн сэтгэл судлал зэрэг сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны янз бүрийн салбаруудын мэдлэг, өгөгдлийг идэвхтэй ашиглахыг хэлнэ.
Үүний зэрэгцээ менежментийн сэтгэл судлал нь менежментийн шинжлэх ухааны олж авсан холбогдох мэдлэг дээр суурилдаг. Удирдлагын сэтгэл судлал ба социологи (ялангуяа байгууллагын социологи) хоёрын нягт уялдааг мөн тэмдэглэе.
Орчин үеийн нөхцөлд менежментийн сэтгэлзүйн асуудлыг авч үзэх нь эдийн засгийн зохих нөхцөлгүйгээр, өөрөөр хэлбэл эдийн засгийн онол, эргономик, менежмент, ёс зүй, бизнесийн харилцааны соёл, сэтгэл зүй гэх мэт мэдлэгийг ашиглахгүйгээр боломжгүй гэдгийг нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг.
20-р зууны эхэн үе хүртэл менежментийг шинжлэх ухааны судалгааны бие даасан салбар гэж үздэггүй байв. Удирдлагын ажлын үндсэн зарчмуудыг тодорхойлсон Ф.В.Тэйлорын “Шинжлэх ухааны менежментийн зарчмууд” ном 1911 онд гарсантай холбогдуулан энэ тухай анх хэлэлцсэн. Хэсэг хугацааны дараа буюу 20-р зууны 20-иод оны үед Францын нэрт инженер, уул уурхай, металлургийн аварга компанийн менежер А.Файол менежментийн зарчмуудын тууштай тогтолцоог аль хэдийн тодорхойлсон байдаг. А.Файолын ачаар менежментийг тусгайлсан үйл ажиллагаа гэж үзэж эхэлсэн.
Энэ үед сэтгэл судлал нь онолын болон хэрэглээний чиглэлээр шинжлэх ухаан болон төлөвшсөн байв. Менежмент ба сэтгэл судлалыг нэгтгэсний ачаар үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн "менежментийн сэтгэл судлал" гэсэн салбар дундын шинжлэх ухаан гарч ирэв.
Менежмент нь байгууллагын чухал зорилгод хүрэхэд чиглэсэн зохицуулалттай үйл ажиллагааны тогтолцооны цогц гэж тооцогддог. Эдгээр үйл явдлууд нь юуны түрүүнд тухайн байгууллагад ажилладаг хүмүүст хамаатай бөгөөд тус бүр нь тэдний хэрэгцээ, зан чанарын онцлог, чадвар, эргэн тойрон дахь ертөнцийг ойлгох онцлог шинж чанаруудыг мэдэх шаардлагатай тусгай арга барилыг олох шаардлагатай байдаг.
Удирдлагын сэтгэл зүйг менежменттэй боловсон хүчнийг удирдах аргын систем гэж тодорхойлох өнөөгийн хандлага буруу байна. Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдэв нь тодорхой хэмжээгээр менежменттэй давхцдаг боловч энэ нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Хэрэв менежмент бидэнд юу хийхийг заадаг бол менежментийн сэтгэл судлал нь яагаад үүнийг өөрөөр биш харин ингэж хийх ёстойг, энэ нь хэрхэн ажилладаг талаар тайлбарладаг.
Тиймээс менежментийн сэтгэл судлалын сэдэв нь менежерийн үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн үндэс юм: хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны психофизиологийн шинж чанар, мэдээлэл боловсруулах сэтгэл зүйн шинж чанар, хүний хувьд хүний ойлголтын механизм, хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөөллийн механизм, сэтгэлзүйн шинж чанар. ажлын баг ба түүний доторх хүмүүс хоорондын харилцаа, удирдлагын шийдвэр гаргах сэтгэл зүйн шинж чанар, ерөнхийдөө удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь шинжлэх ухаан, практикийн хувьд менежерүүдийн сэтгэлзүйн менежментийн соёлыг төлөвшүүлэх, хөгжүүлэх, ажилчдын хувийн шинж чанар, хүмүүс хоорондын харилцаа, үйл ажиллагааны хэв маягийн талаархи мэдлэгийг удирдахад онолын ойлголт, практик ашиглахад шаардлагатай үндэс суурийг бий болгоход чиглэгддэг. ажлын багийнхан.
Менежер нь удирдлагын үйл явцын мөн чанарыг ойлгох, удирдлагын үр ашгийг дээшлүүлэх арга замыг мэддэг, боловсон хүчний менежментэд шаардлагатай мэдээллийн технологи, харилцааны хэрэгслийг мэддэг байх ёстой, үүний тулд ажлын багийн үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэддэг байх ёстой. янз бүрийн нөхцөл, нөхцөлд удирдлагын шийдвэр гаргах, хүмүүстэй ажиллах.
Ажлын багийн үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн хүчин зүйлд бүлэгт сэтгэлзүйн нийцтэй байдал, хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн үзэгдэл, хөдөлмөрийн сэдэл, нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал, тодорхой бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд хамтарсан хөдөлмөрийн үйл ажиллагаанд багтдаг сэтгэлзүйн бусад үзэгдлүүд орно. Удирдлагын шийдвэр гаргах сэтгэл зүйн хүчин зүйлд үйл ажиллагааны үр дүнд зорилго тавих, шийдвэр гаргах үйл явц орно. Хүний хувийн шинж чанар нь нэг талаас, энэ зан чанарыг өөр хүнээр хүлээн зөвшөөрөх, давамгайлах, дуулгавартай байх хүсэл эрмэлзэл, байдал, нийгмийн хүлээлт, сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл болон бусад олон зүйл нь хүмүүстэй ажиллах сэтгэлзүйн хүчин зүйлийн мөн чанарыг бүрдүүлдэг. .
Практик сэтгэл судлалын тодорхой салбар болох менежментийн сэтгэл судлал нь менежер ба мэргэжлийн менежерүүдийн мэргэжил бий болсонтой зэрэгцэн үүссэн. Сэтгэл судлалын ямар ч хэрэглээний салбарын нэгэн адил энэ нь аж үйлдвэржсэн нийгмийн тодорхой нийгмийн дэг журмын хариуд гарч ирсэн бөгөөд менежментийн судлаачид дараах байдлаар томъёолжээ.
Менежментийг хэрхэн үр дүнтэй болгох вэ?
Хүнийг шахах, шахахгүйгээр үйлдвэрлэлд хүний нөөцийг хэрхэн дээд зэргээр ашиглах вэ?
Багийн удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх, зохион байгуулах хамгийн сайн арга юу вэ?
Удирдлагын сэтгэл зүй нь нийгмийн хөгжлийн тодорхой үе шатанд үүссэн бөгөөд энэ нь зөвхөн ажлын хамгийн их үр дүнд хүрэхээс гадна хөдөлмөрийн үйл явцад хүний өөрийгөө илэрхийлэх онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх явдал юм. ажлын үр дүнд хүрсэн хэрэгцээ. Өөрөөр хэлбэл, менежер нь өөртөө болон бизнест хамгийн их ашиг тустай өөрийн чадавхийг бүрэн дүүрэн харуулахыг хичээдэг, чөлөөтэй ажилладаг хүний зан чанарыг хөндсөн. Тиймээс удирдлагын сэтгэл судлалын сэдэв нь удирдлагын нөхцөл байдлын үүднээс хүмүүсийн харилцаа, харилцан үйлчлэлийн дараахь асуудлууд юм.
1. Ажлын явцад хувийн шинж чанар, түүний өөрийгөө сайжруулах, өөрийгөө хөгжүүлэх.
2. Удирдлагын үйл ажиллагаа, түүний зохион байгуулалт нь сэтгэл зүйн үр дүнтэй байдлын үүднээс.
3. Ажиллах хүчний бүлгүүдийн үйл явц, тэдгээрийн зохицуулалт.
Удирдлагын үйл явцад хувийн зан чанар, өөрийгөө сайжруулах, өөрийгөө хөгжүүлэх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энд дор хаяж хоёр нөхцөл байдал чухал юм. Нэгдүгээрт, удирдлагын сэтгэл зүй нь олон чанар, зан чанар, хувийн шинж чанаруудын дотроос менежментийн үйл ажиллагааг амжилттай явуулахад тусалдаг зүйлсийг тодорхойлдог. Хоёрдугаарт, удирдлагын үйл явцад хувь хүний шинж чанарыг авч үзэхдээ сэтгэл судлал нь зөвхөн тайлбар, харьцуулсан дүн шинжилгээ, баримтыг илэрхийлэх зэргээр хязгаарлагдахгүй. Мэдлэгийн энэ салбарт ямар ч зэрэглэлийн менежерүүдэд удирдагчийн чанарыг хөгжүүлэх боломжийг олгодог нэлээд олон тооны практик зөвлөгөө, зөвлөмж, "жор" байдаг.
Удирдлагын үйл ажиллагаа нь тодорхой дүрмийн дагуу бүтээгдсэн бөгөөд үүнийг дагаж мөрдвөл амжилтанд хүрч чадна, харин эсрэгээр тэдгээрийг үл тоомсорлох нь бусад хамгийн таатай нөхцөлд ч байгууллагыг сүйрүүлэхэд хүргэдэг. Сэтгэл судлалын салбарын мэргэжилтнүүд харилцаа холбооны дүрэм журам, техникийн аргуудыг боловсруулж байгаа нь үүнийг зөвхөн хэлбэр төдийгүй хяналтын хүчин зүйл болгодог.
Аливаа баг гэдэг нь юуны түрүүнд зорилгоо биелүүлж, асуудлаа шийдэж, албан ба албан бус статусаа хадгалах, өөрчлөхийг эрмэлздэг хүмүүс юм. Хөдөлмөрийн нэгдлийн гишүүд бие биетэйгээ заримдаа маш нарийн төвөгтэй харилцааны системээр холбогддог. Аливаа организмын нэгэн адил нэгдэл нь хөгжлийн таатай ба тааламжгүй үеийг туулж чаддаг. Хямрал нь гадаад, дотоод шалтгаан, нөхцөл байдлын цогц нөлөөн дор ямар ч үед тохиолдож болно. Үүний үр дагавар нь эерэг (багийн хөгжил цаашид өсөх) ба сөрөг (саяхныг хүртэл "цаг шиг" ажиллаж байсан баг хяналтгүй болж, задарч) байж болно. Удирдагчийн түвшин, мэргэжлийн ур чадвар нь зөвхөн түүний оршин тогтнох, хөгжлийн харьцангуй таатай үед багийнхаа хөгжлийг хэрхэн удирдаж байгаагаас гадна хүнд хэцүү үе, хямралын үед хэрхэн ажиллаж байгаагаас тодорхойлогддог. Удирдагч хүн ямар ч, тэр байтугай хамгийн хяналтгүй мэт санагдах нөхцөл байдлыг удирдах ёстой. Энэ нь зөрчилдөөн, хямралын нөхцөлд мэдлэг, тодорхой манлайллын ур чадвар шаарддаг. Мөргөлдөөнийг зохицуулах урлаг бол мэргэжлийн удирдагчийг сонирхогч удирдагчаас ялгах зүйл юм. Хоёр дахь нь гараа өргөөд л эхнийх нь ажилдаа орж, хамгийн их ашиг, алдагдал багатай ажилладаг.
