કર્મચારીઓની તાલીમ અને વિકાસ માટેના મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો. તાલીમની અસરકારકતા - તેનું યોગ્ય રીતે મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરવું? સંસ્થાના કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની પદ્ધતિઓ

લેખ સમજાવે છે કે સ્ટાફ તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવું શું છે અને કાયદાની જટિલતાઓને સમજાવે છે.

આકારણી શા માટે જરૂરી છે?

ઘણીવાર યુવાન વ્યાવસાયિકો કંપનીમાં કામ કરવા આવે છે અને શું કરવું તે જાણતા નથી. સંસ્થાઓમાં શિક્ષણની પદ્ધતિઓ વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ કરતાં પાછળ છે. તેઓ સંસ્થાઓમાં એક વસ્તુ શીખવે છે, પરંતુ નેતાને કંઈક અલગ જ જોઈએ છે. એક યુવાન નિષ્ણાતને બધું શીખવવું પડશે.

તેથી, મેનેજરો સ્ટાફને તાલીમ આપવાની જરૂરિયાતના પ્રશ્નનો સામનો કરી રહ્યા છે.

મહત્વપૂર્ણ! સ્ટાફ પ્રશિક્ષણની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન બતાવે છે કે તાલીમના પરિણામ શું છે અને નિષ્ણાતોના વ્યાવસાયિક સ્તરમાં વધારો થયો છે કે કેમ. પરિણામ એ તારણ છે કે તાલીમ અસરકારક હતી કે નહીં.

જો મૂલ્યાંકન સારા પરિણામો દર્શાવે છે, તો તાલીમ ખર્ચ વાજબી ગણાશે.

કેવી રીતે વિશ્લેષણ કરવું

મેનેજર માટે એ સમજવું અગત્યનું છે કે શું કર્મચારીઓમાં રોકાણ કરવામાં આવેલ ભંડોળ ચૂકવશે કે કેમ અને શું તાલીમ ઇચ્છિત પરિણામ લાવશે. જો અભ્યાસ પરિણામ લાવતું નથી, તો રોકાણ ચેરિટીમાં ફેરવાય છે.

અમેરિકન ડોનાલ્ડ કિર્કપેટ્રિક દ્વારા વિકસિત આકારણી મોડલ લોકપ્રિય છે. "સફળ તાલીમના ચાર પગલાં" પુસ્તક 1959 માં લખવામાં આવ્યું હતું.

જો તમે આ મોડેલનો ઉપયોગ કરીને કર્મચારીઓનું મૂલ્યાંકન કરો છો, તો મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયા પોતે જ ખૂબ ખર્ચાળ હશે. પુસ્તકના લેખક પોતે સ્વીકારે છે કે ચોથા તબક્કે કરવામાં આવેલ વિશ્લેષણ ખૂબ ખર્ચાળ છે. તે તારણ આપે છે કે અંત અર્થને ન્યાયી ઠેરવતો નથી.

અન્ય અમેરિકન વૈજ્ઞાનિક દ્વારા વિશ્લેષણમાં સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો. અભ્યાસનો પાંચમો તબક્કો વિકસાવવામાં આવ્યો છે. કર્મચારી વિકાસમાં રોકાણ પરના વળતરનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે.

ગણતરી તમને તમારા તાલીમ ખર્ચને ચૂકવવામાં કેટલો સમય લેશે તે શોધવાની મંજૂરી આપે છે.

પ્રદર્શન વિશ્લેષણની બીજી પદ્ધતિ આપણા દેશમાં ઓછી જાણીતી છે. પદ્ધતિને બ્લૂમ્સ ટેક્સોનોમી કહેવામાં આવે છે.

• હસ્તગત જ્ઞાન;
• પૈસા કમાવવાના ઇરાદા;
• કામ કરવાની કુશળતામાં સુધારો.

આ પદ્ધતિનો ગેરલાભ એ છે કે તેનો ઉપયોગ એ સમજવા માટે કરી શકાતો નથી કે કરેલા રોકાણોથી ફાયદો છે કે કેમ.

વિશ્લેષણ અલ્ગોરિધમનો

તકનીકમાં ઘણી દિશાઓ છે. જથ્થાત્મક વિશ્લેષણ તમને નીચેની ઘોંઘાટ શોધવા માટે પરવાનગી આપે છે:

• કેટલા નિષ્ણાતોએ તેમની લાયકાતમાં સુધારો કર્યો;
• જે કર્મચારીઓએ વિવિધ ક્ષેત્રોમાં તાલીમ મેળવી હતી;
• કઈ શિક્ષણ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો;
• કંપનીએ કર્મચારીની તાલીમ પર કેટલો ખર્ચ કર્યો.

પણ વાંચો કર્મચારીની લાયકાતનું સ્વતંત્ર મૂલ્યાંકન કરવાની જરૂરિયાત અને લક્ષણો

આવા વિશ્લેષણ તમને જરૂરી સંખ્યાઓ શોધવાની મંજૂરી આપે છે, પરંતુ અભ્યાસ ખરેખર અસરકારક હતો કે કેમ તેનો ખ્યાલ આપતું નથી. જ્યારે કર્મચારીઓને તાલીમ આપવામાં આવે છે, ત્યારે ગુણાત્મક મૂલ્યાંકનનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. આ તે છે જે તમને ઇચ્છિત અસર પ્રાપ્ત થઈ છે કે કેમ તે શોધવા માટે પરવાનગી આપે છે.

ગુણાત્મક મૂલ્યાંકન

કર્મચારીઓની તાલીમની ગુણવત્તાનું અનેક ક્ષેત્રોમાં વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે.

• કર્મચારીઓએ તાલીમ અભ્યાસક્રમમાં કેટલી સારી રીતે નિપુણતા મેળવી છે તે શોધો;
• કર્મચારીઓ હસ્તગત જ્ઞાનને વ્યવહારમાં લાગુ કરી શકે છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરો;
• કાર્ય પ્રક્રિયામાં સુધારો થયો છે કે કેમ તે સમજવું;
• એન્ટરપ્રાઇઝ માટે નફો છે કે કેમ તેની ગણતરી કરો.

કર્મચારીઓએ કેટલી સારી રીતે પાઠ શીખ્યા છે તે સમજવા માટે, શૈક્ષણિક સંસ્થાઓની જેમ જ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. પરીક્ષાઓ અને પરીક્ષણો હાથ ધરવામાં આવે છે.

થોડા સમય પછી, તે સ્પષ્ટ થઈ જાય છે કે શું વ્યક્તિ પ્રાપ્ત કરેલ જ્ઞાનને ઉત્પાદનમાં લાગુ કરી શકે છે. અભ્યાસ પૂર્ણ થયા પછી છ મહિનાની અંદર અભ્યાસ હાથ ધરવામાં આવે છે. સ્વાભાવિક રીતે, શરૂઆતમાં કર્મચારીઓ ઉચ્ચ ભાવનામાં હોય છે કારણ કે તેમની પાસે તેમના વ્યાવસાયિક સ્તરને સુધારવાની તક હોય છે. પરંતુ તેમના અભ્યાસોએ ખરેખર તેમને મદદ કરી છે કે કેમ તે થોડા સમય પછી જ શોધી શકાય છે.

કર્મચારીઓ હસ્તગત જ્ઞાનને વ્યવહારમાં લાગુ કરી શકે છે કે કેમ તેની તપાસ કરવી જરૂરી છે, અન્યથા અભ્યાસનો કોઈ ઉપયોગ છે કે કેમ તે જાણવું શક્ય બનશે નહીં. આ સંશોધનનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ તબક્કો છે.

મૂલ્યાંકન માટે 3 સૂચકાંકો:

• કર્મચારીઓની સંખ્યા;
• ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો અને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનોના જથ્થાનો ગુણોત્તર;
• નોકરી છોડવાનું નક્કી કરનારા કર્મચારીઓની સંખ્યા.

તાલીમ કાર્યક્રમની અસરકારકતા કંપનીને આખરે કેટલી આવક મળે છે તેના પર આધાર રાખે છે.

2 સંશોધન પરિણામો:

1. કંપની નફો કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે રોકાણ યોગ્ય છે. એ હકીકત ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે કે રોકાણ તરત જ વળતર આપતું નથી. શક્ય છે કે નફો એક વર્ષમાં અથવા વધુ સમયગાળામાં પ્રાપ્ત થાય. કેટલીકવાર પરિણામ આવે છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં સમય લાગે છે.
2. કોઈ મૂડી લાભ નથી. આનો અર્થ એ છે કે રમત મીણબત્તીની કિંમતની નથી. મેનેજરે નાણાંના રોકાણ માટે અન્ય ક્ષેત્રો જોવું જોઈએ.

ઘોંઘાટ

એક પ્રશિક્ષિત કાર્યકર માત્ર તે જ્ઞાનને વ્યવહારમાં કેટલી સારી રીતે લાગુ કરી શકે છે તેના દ્વારા જ નહીં, પરંતુ તેની વિચારવાની રીતથી પણ અલગ પડે છે. ઉદાહરણ તરીકે, સેલ્સ મેનેજર માટે ખાસ તાલીમો હાથ ધરવામાં આવે છે. સ્વાભાવિક રીતે, તેમને વેચાણ વધારવાની વિવિધ રીતો શીખવવામાં આવે છે. પરંતુ તમારા કામ પ્રત્યેનો અભિગમ પણ બદલવો જોઈએ. વેચાણકર્તાને, સૌ પ્રથમ, પોતાની જાતમાં, તેની કંપનીમાં અને વેચવામાં આવતા ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં વિશ્વાસની જરૂર હોય છે. અને આ પહેલેથી જ વિચારવાની એક રીત છે. જો તે બદલાશે, તો કાર્ય વધુ સફળ થશે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન એ સ્ટાફ તાલીમ પ્રક્રિયામાં એક મહત્વપૂર્ણ તબક્કો છે. તેનો હેતુ એ નિર્ધારિત કરવાનો છે કે સંસ્થાને કર્મચારી તાલીમથી કેવી રીતે ફાયદો થાય છે, અથવા તે નિર્ધારિત કરવાનો છે કે તાલીમનું એક સ્વરૂપ બીજા કરતાં વધુ અસરકારક છે. એકવાર અભ્યાસ પર નાણાં ખર્ચવામાં આવ્યા પછી, તમારે બરાબર જાણવું જોઈએ કે બદલામાં સંસ્થા શું મેળવી શકે છે.

ચોક્કસ તાલીમ કાર્યક્રમોની અસરકારકતાના મૂલ્યાંકનથી મેળવેલી માહિતીનું વિશ્લેષણ અને ભવિષ્યમાં સમાન કાર્યક્રમોની તૈયારી અને અમલીકરણમાં ઉપયોગ થવો જોઈએ. સંસ્થાના કર્મચારીઓ માટે તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવાથી અમને તાલીમની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવા માટે સતત કામ કરવાની મંજૂરી મળે છે, આવા તાલીમ કાર્યક્રમો અને તાલીમના સ્વરૂપોમાંથી છૂટકારો મેળવવામાં આવે છે જે તેમના પર મૂકવામાં આવેલી અપેક્ષાઓ પ્રમાણે જીવતા નથી.

આદર્શરીતે, તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન સતત, ગુણાત્મક અથવા માત્રાત્મક સ્વરૂપમાં, વેચાણ, ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગુણવત્તા, શ્રમ ઉત્પાદકતા, કર્મચારી વલણ વગેરે જેવા સંગઠનાત્મક પ્રદર્શન સૂચકાંકો પર તાલીમની અસરનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ.

સંસ્થાએ શા માટે તાલીમ કાર્યક્રમોની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ તે મુખ્ય કારણ એ છે કે તાલીમના ઉદ્દેશ્યો આખરે કઈ હદ સુધી પ્રાપ્ત થયા. એક અભ્યાસક્રમ કે જે કામગીરી, કૌશલ્ય અથવા વલણના આવશ્યક સ્તરને હાંસલ કરતું નથી તેને અન્ય પ્રોગ્રામ દ્વારા સંશોધિત અથવા બદલવું આવશ્યક છે. તેના કર્મચારીઓને તાલીમ આપ્યા પછી, સંસ્થા હંમેશા ઇચ્છિત પરિણામ પ્રાપ્ત કરતી નથી. આ કિસ્સામાં, નિષ્ફળતાના કારણોને ઓળખવાની જરૂર છે. સારા કાર્યક્રમો પણ ઘણા કારણોસર નિષ્ફળ થઈ શકે છે: અવાસ્તવિક અથવા ખૂબ સામાન્ય શીખવાના લક્ષ્યો સેટ થઈ શકે છે, શીખવાની પ્રક્રિયા પોતે જ નબળી રીતે વ્યવસ્થિત હોઈ શકે છે, તાલીમના આયોજનમાં સામેલ નિષ્ણાતોના નિયંત્રણની બહારના કારણોસર નિષ્ફળતા આવી શકે છે (ઉદાહરણ તરીકે, શિક્ષકની બીમારી , સાધનસામગ્રી અથવા માનવીય ભૂલો), વગેરે. આપેલ તાલીમ કાર્યક્રમ કેમ નિષ્ફળ ગયો તેના કારણોને ઓળખવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાથી ભવિષ્યમાં જરૂરી સુધારાત્મક પગલાં લેવાની મંજૂરી મળે છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન પરીક્ષણો, વિદ્યાર્થીઓ દ્વારા ભરવામાં આવેલ પ્રશ્નાવલિ, પરીક્ષાઓ વગેરેનો ઉપયોગ કરીને કરી શકાય છે. તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન વિદ્યાર્થીઓ પોતે અને સંચાલકો, તાલીમ વિભાગના નિષ્ણાતો, શિક્ષકો, નિષ્ણાતો અથવા ખાસ બનાવેલા લક્ષ્ય જૂથો દ્વારા કરી શકાય છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સામાન્ય રીતે પાંચ માપદંડોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. ડેટા આકૃતિ 1.5 માં રજૂ કરવામાં આવ્યો છે.

ચાલો આ માપદંડોને ધ્યાનમાં લઈએ.

વિદ્યાર્થીઓના મંતવ્યો. જે અભ્યાસક્રમમાં તેઓએ હમણાં જ તાલીમ પૂર્ણ કરી છે, તેની ઉપયોગીતા અને રસપ્રદતા વિશે વિદ્યાર્થીઓના મંતવ્યો શોધવા એ ઘણી સંસ્થાઓમાં સ્વીકૃત પ્રથા છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે વપરાયેલ આકૃતિ-માપદંડ

આમાં નીચેના મુદ્દાઓ પર તેમના મંતવ્યો પૂછવાનો સમાવેશ થાય છે:

શિક્ષણની ગુણવત્તા (શિક્ષકની લાયકાત, શિક્ષણ શૈલી, શિક્ષણ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ);

તાલીમ દરમિયાન સામાન્ય પરિસ્થિતિઓ અને વાતાવરણ (શારીરિક પરિસ્થિતિઓ, વિક્ષેપોનો અભાવ, વગેરે);

શીખવાના ઉદ્દેશ્યોની સિદ્ધિની ડિગ્રી (વિદ્યાર્થીઓની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવી, વિદ્યાર્થીઓની તેમના કાર્ય પ્રેક્ટિસમાં શીખવાના પરિણામોનો ઉપયોગ કરવાની ઇચ્છા).

અભિપ્રાયોનું મૂલ્યાંકન કરતી વખતે, એવું માનવામાં આવે છે કે જો સહભાગીઓને તાલીમ કાર્યક્રમ ગમ્યો હોય, તો તે પૂરતું સારું છે. વિદ્યાર્થીઓના અભિપ્રાયને નિષ્ણાતોના મૂલ્યાંકન તરીકે ગણવામાં આવે છે જેઓ સૂચિત માપદંડો (સૂચકો) અનુસાર અભ્યાસક્રમનું ઉદ્દેશ્ય મૂલ્યાંકન કરવામાં સક્ષમ છે. તાલીમ પૂર્ણ થયા પછી વિદ્યાર્થીઓને સામાન્ય રીતે ખાસ રચાયેલ પ્રશ્નાવલિ ભરવા માટે કહેવામાં આવે છે, જેમાં ઉદાહરણ તરીકે, નીચેના પ્રશ્નો હોઈ શકે છે:

આ પ્રોગ્રામ તમારા માટે કેટલો ઉપયોગી હતો?

તાલીમ કેટલી રસપ્રદ હતી?

તાલીમ વિષય કેટલો સુસંગત હતો? વગેરે

વિદ્યાર્થીઓના પ્રતિભાવો શીખવા પ્રત્યેના તેમના વલણ વિશે, શિક્ષક દ્વારા સામગ્રી કેવી રીતે રજૂ કરવામાં આવી હતી, અને તેમના કાર્યમાં હસ્તગત જ્ઞાન અને કુશળતાનો ઉપયોગ કરવાની તેમની તૈયારી વિશે મહત્વપૂર્ણ માહિતી પ્રદાન કરી શકે છે.

શૈક્ષણિક સામગ્રીમાં નિપુણતા.

વિદ્યાર્થીઓએ શૈક્ષણિક સામગ્રીમાં કેટલી નિપુણતા મેળવી છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, શિક્ષક અથવા અભ્યાસના આયોજકે બે મુખ્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપવાના રહેશે:

તે વિષયમાં નિપુણતા પ્રાપ્ત કરી છે તે દર્શાવવા માટે વિદ્યાર્થીએ શું કરવું જોઈએ?

વિદ્યાર્થીએ શું જાણવું જોઈએ? તેણે કયા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા સક્ષમ હોવા જોઈએ?

તે જ્ઞાન સંપાદનની સંપૂર્ણતા અને હસ્તગત કૌશલ્યોની તાકાત છે જે સૂચક છે જેના આધારે તાલીમની સફળતાનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. શીખવાની સામગ્રીની સંપૂર્ણતાનું મૂલ્યાંકન મૌખિક પ્રશ્નોત્તરી, પરીક્ષણો, પરીક્ષણ, મૌખિક અથવા લેખિત પરીક્ષણો અને પરીક્ષાઓનો ઉપયોગ કરીને કરી શકાય છે. જ્ઞાન પરીક્ષણના લેખિત અને મૌખિક બંને સ્વરૂપો જરૂરી છે કે વિદ્યાર્થીઓને વિવિધ પ્રશ્નો પૂછવામાં આવે.

કમનસીબે, મોટાભાગની રશિયન કંપનીઓ તાલીમ પૂર્ણ કરનારા કર્મચારીઓ દ્વારા તાલીમ સામગ્રીમાં કેટલી હદે નિપુણતા પ્રાપ્ત થઈ હતી તે શોધવાનો વર્ચ્યુઅલ રીતે કોઈ પ્રયાસ થતો નથી. ઘણીવાર તમારે એ હકીકતનો સામનો કરવો પડે છે કે "પરીક્ષણ" અથવા "પરીક્ષણ" પ્રક્રિયા, જેનો ઉપયોગ વિદ્યાર્થીઓને ડરાવવા માટે કરવામાં આવે છે, હકીકતમાં તે શુદ્ધ ઔપચારિકતા હોવાનું બહાર આવ્યું છે - દરેકને એક પરીક્ષણ મળે છે, અને પરીક્ષણ પરિણામો સાથે પૂર્ણ થયેલ ફોર્મ મોકલવામાં આવે છે. તપાસ કર્યા વિના સીધા કચરાપેટીમાં. અલબત્ત, "એસિમિલેશનનું નિયંત્રણ" ના આ સ્વરૂપને અસ્તિત્વમાં રહેવાનો અધિકાર છે - આ કિસ્સામાં, તે વિદ્યાર્થીઓની શીખવાની પ્રેરણા વધારવાનું કાર્ય કરે છે. પરંતુ જો તમે આ પ્રક્રિયામાંથી ઘણું બધું લઈ શકો છો, તો તમારે તેનો ઇનકાર કરવો જોઈએ નહીં.

વર્તન ફેરફારો. આ માપદંડ નક્કી કરે છે કે જ્યારે કર્મચારીઓ કામ પર પાછા ફરે છે ત્યારે તાલીમ અભ્યાસક્રમ પૂર્ણ કર્યા પછી તેમનું વર્તન કેવી રીતે બદલાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, સલામતી તાલીમ જ્વલનશીલ અથવા ઝેરી પદાર્થોને નિયંત્રિત કરવા માટેના નિયમોના ઉચ્ચ સ્તરના પાલનમાં પરિણમી શકે છે; ડ્રાઇવિંગ તાલીમ - ડ્રાઇવિંગ કુશળતામાં નિપુણતા, સલામત ડ્રાઇવિંગ; વ્યવસાયિક સંચાર તાલીમ - સંસ્થામાં તકરારની સંખ્યા ઘટાડવી, સંસ્થાના કર્મચારીઓ વચ્ચે ઉચ્ચ સ્તરનો સહકાર.

કામના પરિણામો.

તાલીમ કાર્યક્રમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન તાલીમ પૂર્ણ કરનારાઓના પ્રદર્શન પરિણામો દ્વારા પણ કરી શકાય છે. જો કોઈ સંસ્થા, વિભાગ અથવા વ્યક્તિગત કર્મચારીની કામગીરીમાં સુધારો થાય છે, તો આ વાસ્તવિક લાભ છે જે સંસ્થાને તાલીમના પરિણામે પ્રાપ્ત થાય છે. કર્મચારીઓને તાલીમ આપવાનું શરૂ કરવાનું પ્રોત્સાહન એ હોઈ શકે છે કે કચરો અથવા ખામીઓનું સ્તર ખૂબ ઊંચું છે. આ કિસ્સામાં, કર્મચારી તાલીમનો ધ્યેય કચરો ઘટાડવાનો હશે, ઉદાહરણ તરીકે, 10 થી 3 ટકા સુધી. જો આવું પરિણામ પ્રાપ્ત થાય, તો અમે સમજી શકીએ છીએ કે તાલીમ સફળ હતી. માર્કેટિંગ કોર્સની સફળતા વેચાણની માત્રાને માપવા દ્વારા અથવા ગ્રાહક સર્વેક્ષણ દ્વારા ગ્રાહક સંતોષને માપવા દ્વારા માપી શકાય છે. તમે તાલીમ પૂર્ણ કરી ચૂકેલા કર્મચારીઓના તાત્કાલિક સુપરવાઇઝરને આમંત્રિત કરી શકો છો કે તેઓ તાલીમ દરમિયાન પ્રાપ્ત થયેલા જ્ઞાનને કેટલી સારી રીતે લાગુ કરે છે. આ મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયા થોડા સમય પછી (1 મહિના, 3 મહિના, 6 મહિના અથવા વધુ પછી) પુનરાવર્તિત થઈ શકે છે.

ખર્ચ અસરકારકતા.

ખર્ચ-અસરકારકતા માટે તાલીમ કાર્યક્રમોનું પણ મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ. તાલીમ સંસ્થા માટે ફાયદાકારક હોવી જોઈએ, એટલે કે, આપણે એ સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ કે તાલીમ પૂર્ણ થયા પછી જે લાભો પ્રાપ્ત થશે તે તાલીમના સંચાલનના ખર્ચ કરતાં વધી જાય.

ઉદાહરણ તરીકે, હનીવેલ કંપનીમાં, શ્રમ ઉત્પાદકતા અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા વધારવા પર તાલીમ કાર્યક્રમની અસર સૂત્ર દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે:

E=P x N x V x K - N x Z, (1.1)

જ્યાં P એ પ્રોગ્રામનો સમયગાળો છે (વર્ષોમાં); N એ પ્રશિક્ષિત કામદારોની સંખ્યા છે; V - શ્રેષ્ઠ અને સરેરાશ કામદારો (ડોલર) ની શ્રમ ઉત્પાદકતામાં તફાવતનો ખર્ચ અંદાજ; K એ તાલીમના પરિણામે કાર્યક્ષમતામાં વૃદ્ધિનો ગુણાંક છે: Z એ એક કર્મચારી (ડોલર) ને તાલીમ આપવાનો ખર્ચ છે.

તાલીમ એ સંસ્થાના કાર્યનો એક અભિન્ન ભાગ હોવો જોઈએ, તેના મુખ્ય લક્ષ્યોથી અવિભાજ્ય. તાલીમ માટે પૈસા ખર્ચ થાય છે, પરંતુ આ રોકાણ વધેલી ઉત્પાદકતા, ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સંતોષ દ્વારા ચૂકવણી કરે છે. આ ઉપરાંત, કર્મચારીઓ તકોને ખૂબ મહત્વ આપે છે જે તાલીમ તેમના માટે ખુલે છે.

તાલીમની અસરકારકતાના નીચેના સૂચકાંકો અને તેમની ગણતરી માટેની પદ્ધતિઓ ઓળખી શકાય છે (કોષ્ટક 1.5):

કોષ્ટક 1.5 - તાલીમની અસરકારકતાના સૂચકાંકો અને તેમની ગણતરીની પદ્ધતિઓ

તે સ્પષ્ટ છે કે વિવિધ પ્રકારના આકારણી માટે માપદંડ થોડા અલગ હશે. ઉદાહરણ તરીકે, પ્રારંભિક તાલીમનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, માપદંડ નીચે મુજબ હોઈ શકે છે: ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું જ્ઞાન, વ્યક્તિત્વ પ્રોફાઇલ, ક્લાયન્ટ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સંચાર કૌશલ્ય; શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં પ્રવૃત્તિ. અને પ્રેક્ટિસ, મોનિટરિંગ અને આયોજિત મૂલ્યાંકનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, વિકાસની ઇચ્છા, કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિનું પાલન વગેરે જેવા માપદંડો પણ ઉમેરી શકાય છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે ચાર તબક્કા હોય છે, જે આકૃતિ 1.5 માં રજૂ કરવામાં આવ્યા છે.

આકૃતિ - તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેની પ્રક્રિયાના તબક્કાઓ

1. શીખવાના લક્ષ્યોનું નિર્ધારણ. તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની પ્રક્રિયા તેના લક્ષ્યો નક્કી કરતી વખતે, આયોજન તાલીમના તબક્કે પહેલેથી જ શરૂ થાય છે. શીખવાના ઉદ્દેશ્યો તાલીમ કાર્યક્રમોની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના ધોરણો અને માપદંડો નક્કી કરે છે.

તાલીમના ખર્ચની ગણતરી કરીને અને પ્રશિક્ષિત કર્મચારીની કંપનીને થતા નાણાકીય લાભો સામે તેનું વજન કરીને, તાલીમની અસરકારકતાનું પરીક્ષણ મૂલ્યાંકન સુધી વિસ્તૃત કરી શકાય છે. જો કે, આકારણીની સરળતા અને ચોકસાઈ મોટા પ્રમાણમાં બદલાય છે:

• - નોકરી સિવાયની તાલીમના ખર્ચનો અંદાજ કાઢવામાં નોકરી પરની તાલીમના ખર્ચ કરતાં વધુ સરળ છે;
• - જો આપણે માનસિક શ્રમને બદલે શારીરિક શ્રમ વિશે વાત કરીએ તો તાલીમના નાણાકીય લાભોની ગણતરી કરવી ખૂબ સરળ છે;
• - અપૂરતી તાલીમના ખર્ચનો અંદાજ કાઢવો એકદમ સરળ છે, ઉદાહરણ તરીકે, ખામીઓનો ખર્ચ, ક્ષતિગ્રસ્ત કાચો માલ, ગ્રાહકની ફરિયાદો, ભૂલો સુધારવા માટે ઓવરટાઇમ;
• - તાલીમના ફાયદા ફક્ત કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવા ઉપરાંત પણ છે.

નાણાકીય દ્રષ્ટિએ આ લાભોને માપવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે નોંધપાત્ર મુશ્કેલીઓ ઊભી થઈ શકે છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન એ સંસ્થાના કર્મચારીઓ માટે તાલીમનું આયોજન કરવામાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે. કાર્યક્ષમતા નક્કી કરવા માટે નીચેના લક્ષ્યોને ઓળખી શકાય છે:

• - કામ પ્રત્યે કર્મચારીઓનું વલણ બદલાયું છે કે કેમ તે શોધો;
• - કર્મચારી દ્વારા હસ્તગત જ્ઞાનની ઊંડાઈનું મૂલ્યાંકન;
• - સમજો કે કર્મચારીની તાલીમમાં રોકાણ કરાયેલા નાણાં તર્કસંગત છે કે કેમ;
• - તાલીમ કર્મચારીઓ દ્વારા કંપનીને મળેલા આર્થિક પરિણામનું મૂલ્યાંકન કરો.

આકારણીનો સમય અંતિમ શિક્ષણ પરિણામને પ્રભાવિત કરી શકે છે:

• - તાલીમ કાર્યક્રમની શરૂઆત પહેલાં મૂલ્યાંકન;
• - તાલીમના છેલ્લા દિવસે આકારણી;
• - તાલીમ પછી થોડો સમય આકારણી.

તાજેતરમાં, વધુ અને વધુ વખત, વ્યાવસાયિક તાલીમના ખર્ચને સંસ્થાના કર્મચારીઓના વિકાસમાં રોકાણ તરીકે ગણવામાં આવે છે. આ રોકાણો કર્મચારીઓની વધેલી ઉત્પાદકતા અને વધારાના નફાના સ્વરૂપમાં વળતર લાવવું જોઈએ.

કર્મચારી તાલીમની આર્થિક કાર્યક્ષમતાનું મૂલ્યાંકન ખર્ચની કુલ રકમ અને માળખાના વિશ્લેષણ અને ચોક્કસ તાલીમ કાર્યક્રમોના અમલીકરણના પરિણામોના વિશ્લેષણના આધારે કરવામાં આવે છે. પ્રશિક્ષણની અસરકારકતા સ્કીમ (આકૃતિ 1) અનુસાર ઘણા ઘટકોની તુલના કરીને વિશ્લેષણાત્મક અથવા કુશળતાપૂર્વક નક્કી કરવામાં આવે છે.

તાલીમ કાર્યક્રમોની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન એ આધુનિક સંસ્થામાં કર્મચારીઓના વિકાસનું સંચાલન કરવાનો અંતિમ તબક્કો છે. શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે માત્રાત્મક અને ગુણાત્મક પદ્ધતિઓ છે. જથ્થાત્મક પદ્ધતિ સાથે, શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન સૂચકાંકોનો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવે છે જેમ કે:

• - વિદ્યાર્થીઓની કુલ સંખ્યા;
• - શ્રેણી દ્વારા વિદ્યાર્થીઓની સંખ્યા;
• - અદ્યતન તાલીમના પ્રકારો;
• - વિકાસ માટે ફાળવેલ ભંડોળની રકમ.

એન્ટરપ્રાઇઝના સામાજિક સંતુલનને તૈયાર કરવા માટે તાલીમ પરિણામોનું જથ્થાત્મક એકાઉન્ટિંગ જરૂરી છે, પરંતુ તે વ્યાવસાયિક તાલીમની અસરકારકતા અને એન્ટરપ્રાઇઝના લક્ષ્યો સાથે તેના પાલનનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપતું નથી.

અદ્યતન તાલીમના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેની ગુણાત્મક પદ્ધતિઓ તાલીમની અસરકારકતા અને ઉત્પાદન પરિમાણો પર તેની અસર નક્કી કરવાનું શક્ય બનાવે છે. વ્યાવસાયિક તાલીમના પરિણામોનું ગુણાત્મક મૂલ્યાંકન કરવાની ચાર મુખ્ય રીતો છે:

• 1. તાલીમ અભ્યાસક્રમ દરમિયાન અથવા તેના અંતે ક્ષમતાઓ અને જ્ઞાનનું મૂલ્યાંકન.
• 2. ઉત્પાદન પરિસ્થિતિમાં વ્યાવસાયિક જ્ઞાન અને કુશળતાનું મૂલ્યાંકન.
• 3. ઉત્પાદન પરિમાણો પર તાલીમની અસરનું મૂલ્યાંકન.
• 4. આર્થિક આકારણી.

પ્રથમ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને, તમે વ્યાવસાયિક જ્ઞાન અને કુશળતાની નિપુણતાની ડિગ્રી નક્કી કરી શકો છો. નિયમ પ્રમાણે, માત્ર શિક્ષકો અને વિદ્યાર્થીઓ જ આકારણી પ્રક્રિયામાં ભાગ લે છે; અહીં ક્લાસિક પરીક્ષા ફોર્મ, "પરીક્ષણ પરિસ્થિતિઓ", વગેરેનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.

ઉત્પાદન પરિસ્થિતિમાં વ્યાવસાયિક જ્ઞાન અને કૌશલ્યોનું મૂલ્યાંકન વિદ્યાર્થીના તાત્કાલિક સુપરવાઇઝર દ્વારા તાલીમ પછી ચોક્કસ સમયગાળા (છ મહિના, એક વર્ષ) પછી હાથ ધરવામાં આવે છે, જે દરમિયાન હસ્તગત જ્ઞાનને હાલના જ્ઞાન સાથે સંકલિત કરવામાં આવે છે, તેનું મૂલ્ય જાહેર કરવામાં આવે છે. , અને "ઉત્સાહ" ની અસર નાબૂદ થાય છે, જે પ્રશિક્ષણની સીધી પૂર્ણતામાં પોતાને પ્રગટ કરી શકે છે. આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને, તમે પ્રાપ્ત કરેલ જ્ઞાનના વ્યવહારિક ઉપયોગની ડિગ્રી નક્કી કરી શકો છો.

ઉત્પાદન પરિમાણો પર તાલીમની અસર નક્કી કરવાનું મુખ્ય મૂલ્યાંકન સ્તર તરીકે ગણી શકાય જે તાલીમના પરિણામોને ઉત્પાદનની કામગીરી અને વિકાસની જરૂરિયાતો સાથે જોડે છે. ઉત્પાદન પરિમાણો પર તાલીમની અસરના સૂચકાંકો કર્મચારીઓની સંખ્યા, ગુણાંક (કચરો, ખામીઓ, સ્ટાફ ટર્નઓવર) વગેરેના ભૌતિક જથ્થામાં વ્યક્ત કરી શકાય છે. જો કે, હાલમાં, વ્યાપક વિશ્લેષણ પદ્ધતિઓ વિકસાવવામાં આવી નથી જે દરેક વ્યક્તિગત પરિબળ પર તાલીમના પ્રભાવની ડિગ્રીને ચોક્કસપણે નિર્ધારિત કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

શીખવાના પરિણામોનું આર્થિક મૂલ્યાંકન માનવ મૂડીમાં રોકાણ કરવાની શક્યતા પર આધારિત છે. તાલીમ કાર્યક્રમોના અમલીકરણ પછી વધારાની ચોખ્ખી આવકમાં વધારાના કદને માનવ મૂડીમાં રોકાણની શક્યતાના માપદંડ તરીકે લેવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં:

• - જો વધારો શૂન્ય કરતા વધારે હોય (ડી
• - જો D > C હોય, તો આ પ્રોગ્રામમાં રોકાણ અયોગ્ય છે અને મૂડીના રોકાણના અન્ય ક્ષેત્રો શોધવા જરૂરી છે.

કર્મચારી પ્રશિક્ષણ કાર્યક્રમની યોગ્યતા પ્રાપ્ત કરેલ જ્ઞાનના સંભવિત ઉપયોગના સમયગાળા માટે સીધી પ્રમાણસર છે.

કેટલાક તાલીમ કાર્યક્રમો ચોક્કસ વ્યાવસાયિક કૌશલ્યો વિકસાવવા માટે નહીં, પરંતુ ચોક્કસ પ્રકારની વિચારસરણી અને વર્તન વિકસાવવા માટે બનાવવામાં આવે છે. આવા પ્રોગ્રામની અસરકારકતા સીધી રીતે માપવી ખૂબ જ મુશ્કેલ છે, કારણ કે તેના પરિણામો લાંબા ગાળાના સમયગાળા માટે રચાયેલ છે અને તે લોકોના વર્તન અને ચેતના સાથે સંકળાયેલા છે જેનું ચોક્કસ મૂલ્યાંકન કરી શકાતું નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, પરોક્ષ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ થાય છે:

• - તાલીમ પહેલાં અને પછી લેવામાં આવેલ પરીક્ષણો અને દર્શાવે છે કે વિદ્યાર્થીઓના જ્ઞાનમાં કેટલો વધારો થયો છે;
• - કાર્યસ્થળે પ્રશિક્ષિત કર્મચારીઓની વર્તણૂકનું નિરીક્ષણ;
• - કાર્યક્રમ દરમિયાન વિદ્યાર્થીઓની પ્રતિક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ કરવું;
• - પ્રશ્નાવલીનો ઉપયોગ કરીને અથવા ખુલ્લી ચર્ચા દરમિયાન વિદ્યાર્થીઓ દ્વારા કાર્યક્રમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન.

તાલીમ કાર્યક્રમોની અસરકારકતાના મૂલ્યાંકન માટેના માપદંડો તાલીમ પહેલાં સ્થાપિત કરવા જોઈએ અને સંસ્થામાં વ્યાવસાયિક તાલીમ પ્રક્રિયાના વિદ્યાર્થીઓ, પ્રશિક્ષકો અને સંચાલકોના ધ્યાન પર લાવવા જોઈએ. તાલીમ અને તેનું મૂલ્યાંકન પૂર્ણ થયા પછી, પરિણામોની જાણ કર્મચારી વ્યવસ્થાપન સેવા, પ્રશિક્ષિત કર્મચારીઓના સંચાલકો અને કર્મચારીઓને કરવામાં આવે છે અને વ્યાવસાયિક તાલીમના આગળના આયોજનમાં પણ તેનો ઉપયોગ થાય છે.

આવી માહિતીની મદદથી, પ્રશિક્ષણ યોજનાઓને સુધારવી, તેમને નિર્ધારિત લક્ષ્યો સાથે વધુ સુસંગત બનાવવા અને ચોક્કસ કર્મચારીઓની વધુ તાલીમ જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું શક્ય છે.

સંશોધકો તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે બે સૌથી જાણીતી પદ્ધતિઓ ઓળખે છે:

• - ROI (રિટર્ન ઓન ઇન્વેસ્ટમેન્ટ, ફિલિપ્સ, 1996);
• - ડોનાલ્ડ કિર્કપેટ્રિક દ્વારા વિકસિત 4-સ્તરનું મોડેલ.

ROI (રોકાણ પરના અંગ્રેજી વળતરમાંથી) એ એક નાણાકીય ગુણોત્તર છે જે વ્યવસાયની નફાકારકતા અથવા બિનલાભકારીતાનું સ્તર દર્શાવે છે, આ વ્યવસાયમાં કરેલા રોકાણની રકમને ધ્યાનમાં લે છે. ROI સામાન્ય રીતે ટકાવારી તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે, ઘણી વાર અપૂર્ણાંક તરીકે. આ સૂચકના નીચેના નામો પણ હોઈ શકે છે:

• - રોકાણ કરેલી મૂડી પર વળતર,
• - રોકાણ પર વળતર,
• - પરત,
• - રોકાણ કરેલી મૂડી પર વળતર,
• - વળતરનો દર.

ROI એ રોકાણની રકમ સાથે નફા અથવા નુકસાનની રકમનો ગુણોત્તર છે. નફાનું મૂલ્ય વ્યાજની આવક, એકાઉન્ટિંગ નફો/નુકશાન, મેનેજમેન્ટ એકાઉન્ટિંગ નફો/નુકસાન અથવા ચોખ્ખો નફો/નુકશાન હોઈ શકે છે. રોકાણની રકમનું મૂલ્ય અસ્કયામતો, મૂડી, ધંધાના મુદ્દલની રકમ અને નાણાંમાં નિયુક્ત અન્ય રોકાણો હોઈ શકે છે.

ડોનાલ્ડ કિર્કપેટ્રિક મૂલ્યાંકનને શિક્ષણ ચક્રના એક અભિન્ન ભાગ તરીકે જુએ છે, જેમાં 10 તબક્કાઓનો સમાવેશ થાય છે:

• - જરૂરિયાતોનું નિર્ધારણ.
• - લક્ષ્યો નક્કી કરો.
• - વિષય સામગ્રીનું નિર્ધારણ.
• - તાલીમ સહભાગીઓની પસંદગી.
• - શ્રેષ્ઠ શેડ્યૂલની રચના.
• - યોગ્ય જગ્યાની પસંદગી.
• - યોગ્ય શિક્ષકોની પસંદગી.
• - ઑડિયોવિઝ્યુઅલ મીડિયાની તૈયારી.
• - કાર્યક્રમ સંકલન.
• - પ્રોગ્રામ મૂલ્યાંકન.

• - સંસ્થાના ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોને હાંસલ કરવામાં વિભાગ કેવી રીતે ફાળો આપે છે તે દર્શાવીને તાલીમ વિભાગના અસ્તિત્વને યોગ્ય ઠેરવો.
• - નક્કી કરો કે તાલીમ કાર્યક્રમ ચાલુ રાખવો કે સમાપ્ત કરવો.
• - ભવિષ્યમાં તાલીમ કાર્યક્રમને કેવી રીતે સુધારવો તેની માહિતી મેળવો.

કિર્કપેટ્રિક માને છે કે મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, તાલીમની અસરકારકતા કેવી રીતે વધારવી, તેને કઈ રીતે સુધારી શકાય તે સમજવા માટે મૂલ્યાંકન હાથ ધરવામાં આવે છે. આ સંદર્ભમાં, નીચેના 8 પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનો પ્રસ્તાવ છે:

• - તાલીમ સામગ્રી સહભાગીઓની જરૂરિયાતોને કેટલી હદ સુધી પૂરી કરે છે?
• - શું શિક્ષકની પસંદગી શ્રેષ્ઠ છે?
• - શું શિક્ષક સહભાગીઓની રુચિ જાળવવા, તેમને જ્ઞાન આપવા અને તેમની કુશળતા અને વલણ વિકસાવવા માટે સૌથી અસરકારક પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે?
• - શું તાલીમ માટેની શરતો સંતોષકારક છે?
• - શું સહભાગીઓ વર્ગના સમયપત્રકથી સંતુષ્ટ છે?
• - શું ઑડિઓવિઝ્યુઅલ એડ્સ સંચારમાં સુધારો કરે છે અને સહભાગીઓની રુચિ જાળવી રાખે છે?
• - શું કાર્યક્રમનું સંકલન સંતોષકારક હતું?
• - પ્રોગ્રામને સુધારવા માટે બીજું શું કરી શકાય?

નોંધ કરો કે પ્રથમ અને છેલ્લા સિવાયના તમામ પ્રશ્નો લેખક દ્વારા બંધ તરીકે ઘડવામાં આવ્યા છે (જેના માટે "હા" અથવા "ના" જવાબોની જરૂર છે). આકારણી માટે કાર્ય પ્રશ્નો ઘડવાના દૃષ્ટિકોણથી, પ્રશ્નોનું આ સ્વરૂપ હંમેશા સારું હોતું નથી.

કિર્કપેટ્રિક માને છે કે મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, મૂલ્યાંકન તાલીમ પછીની પ્રશ્નાવલિના ઉપયોગ સુધી મર્યાદિત છે - તાલીમ માટે તાલીમાર્થીઓની તાત્કાલિક પ્રતિક્રિયાનો અભ્યાસ. તે આ પ્રશ્નાવલિઓને "સ્માઇલ-શીટ્સ" કહે છે, જેનો અર્થ છે કે સહભાગીઓ મોટાભાગે કૃતજ્ઞતા વ્યક્ત કરવા માટે પ્રશ્નાવલિનો ઉપયોગ કરે છે. વધુ જટિલ અને ઊંડાણપૂર્વકનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવતું નથી કારણ કે:

• - તે તાત્કાલિક અથવા મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવતું નથી,
• - તેને કેવી રીતે ચલાવવું તે કોઈ જાણતું નથી,
• - મેનેજમેન્ટને આની જરૂર નથી,
• - લોકો સલામત અનુભવે છે અને તેઓને વધુ ઊંડે "ખોદવાની" જરૂર દેખાતી નથી,
• - એવી ઘણી વસ્તુઓ છે જે તેમના માટે વધુ મહત્વની છે અથવા જે તેઓ કરવાનું પસંદ કરે છે.

ચાર સ્તરો, કિર્કપેટ્રિક અનુસાર, તાલીમ (તાલીમ) ના મૂલ્યાંકનનો ક્રમ નક્કી કરે છે. તે લખે છે: “દરેક સ્તર મહત્વપૂર્ણ છે અને આગલા સ્તરને અસર કરે છે. જેમ જેમ તમે એક સ્તરથી બીજા સ્તરે જાઓ છો, તેમ તેમ મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયા વધુ મુશ્કેલ અને સમય માંગી લે તેવી બને છે, પરંતુ તે વધુ મૂલ્યવાન માહિતી પણ ઉત્પન્ન કરે છે. કોચ સૌથી મહત્વપૂર્ણ માને છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે કોઈ સ્તરને છોડી શકાતું નથી” (એ નોંધવું જોઈએ કે ઘણા નિષ્ણાતો કિર્કપેટ્રિકના આ નિવેદન સાથે સહમત નથી). લેખક અનુસાર અહીં પ્રખ્યાત ચાર સ્તરો છે:

• 1. પ્રતિક્રિયા;
• 2. શીખવું;
• 3. વર્તન;
• 4. પરિણામો.

પ્રતિક્રિયા. આ સ્તરે મૂલ્યાંકન નક્કી કરે છે કે પ્રોગ્રામના સહભાગીઓ પ્રોગ્રામને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપે છે. કિર્કપેટ્રિક આને ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર કહે છે. જ્યારે તાલીમ આંતરિક રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, ત્યારે સહભાગીઓના પ્રતિભાવને હંમેશા ગ્રાહક સંતોષ તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવતું નથી. હકીકત એ છે કે આવી તાલીમમાં ભાગ લેવો ફરજિયાત છે. લોકો પાસે ખાલી કોઈ વિકલ્પ નથી. કંપનીનું મેનેજમેન્ટ આ તાલીમની જરૂરિયાત નક્કી કરે છે અને કર્મચારીઓને તેમાં ભાગ લેવાની ફરજ પાડે છે. એવું લાગે છે કે આ કિસ્સામાં, આપણે મેનેજમેન્ટની પ્રતિક્રિયા વિશે વાત કરવાની જરૂર છે. કિર્કપેટ્રિક ભારપૂર્વક જણાવે છે કે આ કિસ્સામાં, સહભાગીઓની પ્રતિક્રિયા એ ઓછામાં ઓછા બે કારણોસર, તાલીમની સફળતા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ માપદંડ છે.

સૌપ્રથમ, લોકો એક યા બીજી રીતે તેમની તાલીમની છાપ તેમના મેનેજમેન્ટ સાથે શેર કરે છે, અને આ માહિતી વધુ વધે છે. પરિણામે, તે તાલીમ ચાલુ રાખવાના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરે છે.

બીજું, જો સહભાગીઓ હકારાત્મક પ્રતિસાદ નહીં આપે, તો તેઓ શીખવા માટે પ્રેરિત થશે નહીં. કિર્કપેટ્રિક અનુસાર, સકારાત્મક પ્રતિક્રિયા નવા જ્ઞાન, કુશળતા અને ક્ષમતાઓના સફળ વિકાસની બાંયધરી આપતી નથી. તાલીમ પ્રત્યેની નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાનો અર્થ લગભગ ચોક્કસપણે શીખવાની સંભાવનામાં ઘટાડો થાય છે.

તાલીમ કાર્યક્રમ પૂરો થવાના પરિણામે સહભાગીઓના વલણમાં ફેરફાર, જ્ઞાનમાં સુધારો અને કૌશલ્યોમાં સુધારણા તરીકે શિક્ષણને વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે. કિર્કપેટ્રિક દલીલ કરે છે કે તાલીમના પરિણામે સહભાગીઓની વર્તણૂકમાં ફેરફાર ત્યારે જ શક્ય છે જ્યારે શીખવાનું થાય (વૈભવ બદલાય છે, જ્ઞાન સુધરે છે અથવા કુશળતા સુધરે છે).

વર્તન. આ સ્તરે, તાલીમના પરિણામે સહભાગીઓની વર્તણૂક કેટલી હદે બદલાઈ છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. કિર્કપાર્ટિક નિર્દેશ કરે છે કે સહભાગીઓના વર્તનમાં ફેરફારનો અભાવ એનો અર્થ એ નથી કે તાલીમ બિનઅસરકારક હતી. પરિસ્થિતિઓ શક્ય છે જ્યારે તાલીમની પ્રતિક્રિયા હકારાત્મક હતી, શીખવાનું થયું, પરંતુ ભવિષ્યમાં સહભાગીઓની વર્તણૂક બદલાઈ નહીં, કારણ કે આ માટે જરૂરી શરતો પૂરી થઈ ન હતી. તેથી, તાલીમ પછી સહભાગીઓની વર્તણૂકમાં ફેરફારનો અભાવ પ્રોગ્રામને સમાપ્ત કરવાનો નિર્ણય લેવાનું કારણ હોઈ શકે નહીં. કિર્કપાર્ટિક ભલામણ કરે છે કે આ કિસ્સાઓમાં, પ્રતિક્રિયા અને શિક્ષણનું મૂલ્યાંકન કરવા ઉપરાંત, નીચેની શરતોની હાજરી તપાસો:

• - વર્તન બદલવાની સહભાગીઓની ઇચ્છા.
• - સહભાગીઓને શું અને કેવી રીતે કરવું તેની જાણકારી હોય છે.
• - યોગ્ય સામાજિક-માનસિક વાતાવરણની ઉપલબ્ધતા.
• - વર્તન પરિવર્તન માટે સહભાગીઓને પુરસ્કાર આપવો.

સામાજિક-મનોવૈજ્ઞાનિક આબોહવા વિશે બોલતા, કિર્કપેટ્રિક મુખ્યત્વે તાલીમ સહભાગીઓના તાત્કાલિક સુપરવાઈઝરનો ઉલ્લેખ કરે છે. તે પાંચ પ્રકારના "આબોહવા" ને ઓળખે છે:

• - પ્રતિબંધિત,
• - નિરાશાજનક
• - તટસ્થ,
• - સહાયક,
• - માંગણી.

મેનેજરની સ્થિતિ, તદનુસાર, વર્તણૂક બદલવા પર પ્રતિબંધથી તાલીમના અંત પછી વર્તન બદલવાની જરૂરિયાતમાં બદલાય છે. કિર્કપેટ્રિક માને છે કે સકારાત્મક વાતાવરણ બનાવવાનો એકમાત્ર રસ્તો અભ્યાસક્રમ વિકાસમાં નેતાઓને સામેલ કરવાનો છે.

પરિણામો. પરિણામોમાં એવા ફેરફારોનો સમાવેશ થાય છે જે સહભાગીઓએ તાલીમ પૂર્ણ કરી હોવાથી આવ્યા હતા. પરિણામોના ઉદાહરણો તરીકે, કિર્કપેટ્રિક વધેલી ઉત્પાદકતા, ગુણવત્તામાં સુધારો, અકસ્માતોમાં ઘટાડો, વેચાણમાં વધારો અને કર્મચારીઓના ટર્નઓવરમાં ઘટાડો ટાંકે છે. કિર્કપેટ્રિક ભારપૂર્વક કહે છે કે પરિણામોને પૈસામાં માપવા જોઈએ નહીં.

તે માને છે કે ઉપર સૂચિબદ્ધ ફેરફારો બદલામાં, નફામાં વધારો કરી શકે છે. કિર્કપેટ્રિક લખે છે: “જ્યારે હું સાંભળું છું કે પ્રોફેશનલ ટ્રેનર્સ ક્લાયન્ટને તાલીમમાં રોકાણ પરના વળતરના સંદર્ભમાં લાભ દર્શાવવા સક્ષમ હોવા જોઈએ ત્યારે મને હસવું આવે છે. હું તાલીમ કાર્યક્રમો અને નફા વચ્ચેના સંબંધ વિશે એ જ રીતે અનુભવું છું. માત્ર નફાને અસર કરતા તમામ પરિબળોની કલ્પના કરો! અને તમે તેમને રોકાણ પરના વળતરને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોની યાદીમાં ઉમેરી શકો છો.”

કિર્કપેટ્રિકના મતે, આ સ્તરે આકારણી સૌથી મુશ્કેલ અને ખર્ચાળ છે. અહીં કેટલીક વ્યવહારુ ટીપ્સ છે જે તમને તમારા પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરી શકે છે:

• - જો શક્ય હોય તો, નિયંત્રણ જૂથનો ઉપયોગ કરો (જેમણે તાલીમ મેળવી નથી),
• - થોડા સમય પછી આકારણી હાથ ધરો જેથી પરિણામો નોંધનીય બને,
• - કાર્યક્રમ પહેલાં અને પછી મૂલ્યાંકન કરો (જો શક્ય હોય તો),
• - કાર્યક્રમ દરમિયાન ઘણી વખત મૂલ્યાંકન કરો,
• - મૂલ્યાંકન દ્વારા મેળવી શકાય તેવી માહિતીના મૂલ્ય અને આ માહિતી મેળવવાની કિંમતની તુલના કરો (લેખક માને છે કે સ્તર 4 પર મૂલ્યાંકન કરવું તેની ઊંચી કિંમતને કારણે હંમેશા સલાહભર્યું નથી).

મોટાભાગે વ્યવહારમાં, એક પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે જે શીખવાની આકારણીના આ બે મોડલના ઘટકોને જોડે છે. આ પદ્ધતિનો અર્થ નીચે મુજબ છે: તાલીમ દરમિયાનગીરીની અસરોનું દરેક સ્તરે સતત મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે.

તાલીમ અસરકારકતા મૂલ્યાંકનના સ્તરો

તે નિષ્કર્ષ પર આવી શકે છે કે સ્ટાફ તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન એ આધુનિક સંસ્થામાં વ્યાવસાયિક તાલીમનું સંચાલન કરવા માટેનું કેન્દ્રિય બિંદુ છે.

સિસ્ટમના ઘટકોમાંનું એક છે કર્મચારીઓને તાલીમ આપવી અને તેમના વ્યાવસાયિક વિકાસ માટે શરતો બનાવવી. તાલીમ કાર્યક્રમો કામદારોના લાયકાત સ્તરને સુધારવામાં મદદ કરે છે, જે સમગ્ર ઉત્પાદનની કાર્યક્ષમતાને અસર કરે છે.

સ્ટાફ તાલીમની જરૂરિયાત શું સૂચવે છે?

સંભવિત જોખમી ગણાતા ઉદ્યોગો માટે તાલીમ ખાસ કરીને સંબંધિત છે. અહીં ટેક્નોલોજીથી સહેજ પણ વિચલન માનવસર્જિત અકસ્માતનું કારણ બની શકે છે. આ ઉદ્યોગ સાથે સંકળાયેલા કર્મચારીઓએ મિકેનિઝમ્સની તકનીકી ડિઝાઇન, અગ્નિ સલામતી વગેરેમાં યોગ્યતા દર્શાવવી આવશ્યક છે. તેમની પાસે શ્રમ સુરક્ષા અને વ્યક્તિગત સલામતી વિશે સંપૂર્ણ માહિતી હોવી આવશ્યક છે.

વધુમાં, ઉત્પાદન તકનીકો સ્થિર નથી. તેઓ વિકાસ કરે છે અને વધુને વધુ જટિલ બને છે. આ માટે કામદારોને નવીન સાધનોનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તેનું વૈશ્વિક જ્ઞાન હોવું જરૂરી છે.

આ ઉપરાંત, તાલીમના ઘણા લક્ષ્યો છે:

1. ઉચ્ચ હોદ્દા પર બિરાજમાન થવાની ઈચ્છા. પોઝિશન્સના અનુગામી સંયોજનને મંજૂરી છે.
2. વ્યવસાયમાં ઊંડી નિપુણતા મેળવવાની ઇચ્છા.
3. એમ્પ્લોયરની કાયદાનું પાલન કરવાની ઇચ્છા. પ્રોગ્રામ્સ અને અભ્યાસક્રમોની શ્રેણી છે, જેનો અભ્યાસ ઉત્પાદનમાં ફરજિયાત છે. આ પ્રકારની તાલીમનું નિયંત્રણ સુપરવાઇઝરી સત્તાવાળાઓ દ્વારા કરવામાં આવે છે. ખાસ કરીને, રોસ્ટેચનાડઝોર આ મુદ્દા પર એકદમ કડક છે. તેના આદેશોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા એ એન્ટરપ્રાઇઝના વડા માટે મોટા દંડથી ભરપૂર છે.

સૌથી વધુ લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓ પણ ક્યારેક સતત વિકસતી અને ઊંડી થતી બજારની માંગને સંતોષી શકતા નથી. ઘણી વાર, યુવાન નિષ્ણાતો કે જેઓ નોકરી પરની તાલીમ દરમિયાન સારા જ્ઞાનનું પ્રદર્શન કરે છે તેઓ અપૂરતી રીતે સક્ષમ હોવાનું બહાર આવે છે. સૂચિત તાલીમ કાર્યક્રમો સ્ટાફને ચાલુ રાખવામાં મદદ કરશે.

કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવું શા માટે જરૂરી છે?

દરેક એમ્પ્લોયરે સ્ટાફ તાલીમમાં કંપનીના ભંડોળનું રોકાણ કરવું જોઈએ. જો તાલીમ ઉચ્ચ ગુણવત્તાની હોય તો આવા રોકાણોની આર્થિક કાર્યક્ષમતા વધુ વળતર આપે છે.

એમ્પ્લોયર પાસે કોઈપણ જટિલતાનું કાર્ય કરવા માટે તૈયાર વ્યાવસાયિકોની ટીમ બનાવવાની તક છે. જવાબદારીઓની વહેંચણી અંગેનો સંચાલકીય નિર્ણય વધુ ન્યાયી અને પ્રેરિત બને છે.

એમ્પ્લોયર ખર્ચમાં શામેલ છે:

• કાર્યક્રમોનું સંપાદન;
• તેમના અભ્યાસ માટે શરતો બનાવવી;
• સ્ટાફ દ્વારા પ્રાપ્ત જ્ઞાનની ગુણવત્તાનું અનુગામી મૂલ્યાંકન.

પ્રશિક્ષણ મૂલ્યાંકનનું ચિત્ર જેટલું ઉદ્દેશ્ય હશે તેટલું પ્રશિક્ષણમાંથી આર્થિક વળતર વધુ સંપૂર્ણ બને છે.

તાલીમની અસરનું મૂલ્યાંકન આર્થિક કાર્યક્ષમતા દ્વારા કરવામાં આવે છે, કારણ કે નોકરીદાતાઓ માટે આ ઉત્પાદનમાં રોકાણ કરતાં વધુ કંઈ નથી.

શ્રમ સંભવિતતા નક્કી કરે છે કે શું વ્યવસાય વધુ વિકાસ કરશે, તેની વ્યાવસાયિક ક્ષિતિજો શું છે અને શું એન્ટરપ્રાઇઝનું ભવિષ્ય બિલકુલ હશે. કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતા એ પણ નક્કી કરવામાં આવે છે કે અભ્યાસક્રમો અથવા અભ્યાસક્રમો પૂર્ણ કર્યા પછી કર્મચારીની કાર્યક્ષમતા વધે છે.

એટલે કે, એમ્પ્લોયર તાલીમની શક્યતાને નિર્ધારિત કરી શકે છે કે તે ઉત્પાદનની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં કેટલી વ્યવહારુ અને સામાન્ય રીતે લાગુ પડે છે.

તાલીમ પ્રદર્શન માપદંડ

તાલીમની અસરકારકતા અને તેમાંથી આર્થિક વળતરની હાજરીનું મૂલ્યાંકન કરવાની સૌથી ઉદ્દેશ્ય રીત નિષ્ણાતના મૂલ્યાંકનની પદ્ધતિ માનવામાં આવે છે. અહીં નિર્ણાયક અભિપ્રાય નિષ્ણાતને આપવામાં આવે છે. આ કરવા માટે, પ્રારંભિક માહિતી એકત્રિત કરવામાં આવે છે જે તાલીમની અસરકારકતાના સ્તરને માપવા માટે પરવાનગી આપશે.

તેની મદદ વડે, નિષ્ણાત ઓળખશે કે સ્ટાફની ક્ષમતા કેટલી વધી છે અને સૌથી અગત્યનું, આ ઉત્પાદન કામગીરીને બરાબર કેવી રીતે અસર કરે છે. અસરકારક તાલીમથી ઉત્પાદનની નાણાકીય કામગીરીમાં સુધારો થવો જોઈએ, અન્યથા ખર્ચ વાજબી રહેશે નહીં.

પ્રદર્શન માપદંડમાં શામેલ છે:

વધુમાં, નિષ્ણાત સમય અને નાણાકીય ખર્ચમાં ઘટાડાના સ્તરનું વિશ્લેષણ કરે છે.

આમ, સ્ટાફની તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન એ તાલીમની શક્યતા અને અસરકારકતા નક્કી કરવા માટે એક વિશ્વસનીય વિકલ્પ છે.

સ્ટાફ તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરવું

સૌથી ઉદ્દેશ્ય સૂચક તાલીમ પછી શ્રમ ઉત્પાદકતા છે.

આ સાથે, આધુનિક ઉત્પાદનમાં નીચેના માપદંડો લાગુ કરવામાં આવે છે:

• સામાજિક અને સમાજશાસ્ત્રીય.આમાં પ્રશ્નાવલિ અને ઇન્ટરવ્યુનો સમાવેશ થાય છે.
• આંકડાકીય.મેળવેલા ડેટાનું ગાણિતિક પૃથ્થકરણ પણ અમને તાલીમની સંભવિતતા જોવાની મંજૂરી આપશે. સૌથી સરળ ગાણિતિક સૂત્ર છે S = (P * C) - Q- શક્ય તેટલી નિરપેક્ષપણે તાલીમ પછી ઉત્પાદનની સ્થિતિનું ચિત્ર પ્રતિબિંબિત કરે છે ( એસ- આર્થિક અસર, પી- સમયના ચોક્કસ એકમ માટે ઉત્પાદનમાં વધારો; સી- આપેલ સમયગાળા માટે ઉત્પાદનના એકમની કિંમત; પ્ર- તાલીમ ખર્ચ).
• અંદાજિત.તાલીમ પૂર્ણ કરનાર કર્મચારીને નિયંત્રણ કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે, જે અંતિમ કસોટી છે. સારમાં, આ નવી માહિતીના એસિમિલેશન માટે એક પ્રકારની પરીક્ષા છે.

મેનેજર માટે, સ્ટાફ તાલીમ એ નવા ઉત્પાદનોમાં નિપુણતા મેળવવા અથવા ઉત્પાદન ખર્ચ ઘટાડવાનો સારો માર્ગ છે. વર્કશોપમાં નવી મશીનો દાખલ કરવી અશક્ય છે જો કર્મચારીઓને અગાઉ આ સાધનો ચલાવવા માટે તાલીમ આપવામાં આવી ન હોય. તેથી, કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતા એમ્પ્લોયર માટે એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે.

તાલીમ પરિણામોની અસર સમગ્ર એન્ટરપ્રાઇઝ પર ફાયદાકારક અસર કરી શકે છે. તેના માટે આભાર, સંસ્થાનું માઇક્રોક્લાઇમેટ સુધરે છે અને ઉત્પાદન ઉત્પન્ન થાય છે.

મૂલ્યાંકન તરીકે, નિષ્ણાતો તાલીમ પૂર્ણ કર્યા પછી મેળવેલા સૂચકાંકોનો પણ ઉપયોગ કરે છે:

એન્ટરપ્રાઇઝમાં કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોના પ્રતિસાદના આધારે પણ કરવામાં આવે છે. ઘણીવાર, તાલીમ પૂર્ણ કર્યા પછી, સમીક્ષાઓ વધુ હકારાત્મક બને છે, અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અથવા સેવા સ્તરો વિશેની ફરિયાદો નોંધપાત્ર રીતે ઓછી થાય છે.

તાલીમ કેટલી અસરકારક હતી તે તપાસવાની પણ આ એક સારી રીત છે. જો કોઈ ટીમ એવા વ્યાવસાયિકોથી બનેલી હોય કે જેઓ વધુ સક્ષમ અને તેમની કાર્ય કૌશલ્યમાં સારી રીતે વાકેફ હોય, તો ટીમમાં ટર્નઓવર ઘટે છે અને ઔદ્યોગિક સંઘર્ષની સંખ્યામાં ઘટાડો થાય છે.

અસરકારક ટીમ બનાવવી એ દરેક એમ્પ્લોયરનું અંતિમ ધ્યેય છે.

પ્રસ્તાવના
1 શૈક્ષણિક સંસ્થા "બેલારુસિયન સ્ટેટ યુનિવર્સિટી ઓફ ઈન્ફોર્મેટિક્સ એન્ડ રેડિયોઈલેક્ટ્રોનિક્સ" દ્વારા વિકસિત
કલાકારો:

અલ્યાબયેવા I.I., ઇલેક્ટ્રોનિક્સ એન્જિનિયર, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન વિભાગ

સોકોલોવસ્કાયા ઇ.એન., બિઝનેસ વિશ્લેષક, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન વિભાગ
શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના નિર્માણ અને અમલીકરણ પર કાર્યકારી જૂથ દ્વારા રજૂ કરાયેલ
2 રેક્ટરના આદેશથી મંજૂર અને અસરમાં દાખલ

તારીખ 02.11.2012 નંબર 256

© BSUIR
આ પદ્ધતિસરની સૂચના શૈક્ષણિક સંસ્થા "બેલારુસિયન સ્ટેટ યુનિવર્સિટી ઓફ ઇન્ફોર્મેટિક્સ એન્ડ રેડિયો ઇલેક્ટ્રોનિક્સ" ની પરવાનગી વિના નકલ અથવા વિતરિત કરી શકાતી નથી.

રશિયનમાં પ્રકાશિત

1. 
   હેતુ અને અવકાશ 4
2. 
   સામાન્ય સંદર્ભો 4
3. 
   શરતો, હોદ્દો, સંક્ષેપ 4
4. 
   સામાન્ય જોગવાઈઓ 5
5. 
   શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન 7

પરિશિષ્ટ B તાલીમ મૂલ્યાંકન પ્રશ્નાવલિ (કર્મચારી દ્વારા પૂર્ણ કરવાની) 10

પરિશિષ્ટ B પ્રશિક્ષણ મૂલ્યાંકન પ્રશ્નાવલી (નિરીક્ષક દ્વારા પૂર્ણ કરવાની) 11

પરિશિષ્ટ D કર્મચારી તાલીમ અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન 12

વર્ષ 13 માટે વિભાગના કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાના મૂલ્યાંકન પર પરિશિષ્ટ E અહેવાલ

નોંધણી પત્રક બદલો 14

મંજૂરી પત્રક 15
1 હેતુ અને અરજીનો અવકાશ
આ પદ્ધતિસરની સૂચના એ યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનો દસ્તાવેજ છે. કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાની ડિગ્રીનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે રચાયેલ છે અને કલમ 6.2.2(b,c) ની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે માળખાકીય એકમોમાં ઉપયોગમાં લેવાય છે; 7.4.1, 7.4.3 STB ISO 9001-2009.

આ પદ્ધતિસરની સૂચના યુનિવર્સિટીના તમામ માળખાકીય એકમોને લાગુ પડે છે જે કર્મચારીઓને તાલીમ, અદ્યતન તાલીમ, પુનઃપ્રશિક્ષણ અને અન્ય પ્રકારની તાલીમ અને સ્વ-શિક્ષણ માટે મોકલે છે અને તમામ સ્તરે સંચાલકો દ્વારા ઉપયોગ માટે ફરજિયાત છે.

1. 
   STB ISO 9000-2006 ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ. ફંડામેન્ટલ્સ અને શબ્દભંડોળ.
2. 
   STB ISO 9001-2009 ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ. જરૂરીયાતો.
3. 
   STB ISO 9004-2001 ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ. પ્રવૃત્તિઓ સુધારવા માટેની ભલામણો.
4. 
   TC RB 4.2-MR-17-2003 ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની અસરકારકતામાં સતત સુધારણા ગોઠવવા માટેની પદ્ધતિસરની ભલામણો.

3 શરતો, પ્રતીકો, સંક્ષેપ
આ પદ્ધતિસરની સૂચના STB ISO 9000–2006 અનુસાર શરતો અને વ્યાખ્યાઓ તેમજ અનુરૂપ વ્યાખ્યાઓ સાથે નીચેના શબ્દોનો ઉપયોગ કરે છે:

કાર્યક્ષમતા- આયોજિત પ્રવૃત્તિઓના અમલીકરણની ડિગ્રી અને આયોજિત પરિણામોની સિદ્ધિ.

યોગ્યતા- જ્ઞાન અને કૌશલ્યો લાગુ કરવાની ક્ષમતા દર્શાવી.

શિક્ષણ- જ્ઞાન, કૌશલ્યો અને ક્ષમતાઓમાં નિપુણતા મેળવવા અને તેમની સર્જનાત્મક ક્ષમતાઓ વિકસાવવા માટે વિદ્યાર્થીઓની શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓનું આયોજન અને ઉત્તેજન કરવાની હેતુપૂર્ણ પ્રક્રિયા.

4 સામાન્ય જોગવાઈઓ
4.1 તાલીમ પરિણામોનું વ્યાપક મૂલ્યાંકન કર્મચારીની તાલીમ પ્રક્રિયાના તમામ તબક્કાઓ પૂર્ણ થયા પછી રચાય છે અને તાલીમના દરેક તબક્કે નિર્ધારિત લક્ષ્યોની સ્પષ્ટતા દ્વારા પૂર્વનિર્ધારિત કરવામાં આવે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

1) તાલીમ જરૂરિયાતોનું નિર્ધારણ (યોગ્યતા સંબંધિત સંસ્થાની જરૂરિયાતોનું વિશ્લેષણ, અન્ય કર્મચારી તાલીમ જરૂરિયાતોનું વિશ્લેષણ, તૈયારી, પ્રેરણા, કર્મચારીઓની શીખવાની ક્ષમતા અને સ્વ-શિક્ષણનું વિશ્લેષણ);

2) ડિઝાઇન:

• 
  ચોક્કસ શિક્ષણ ધ્યેયનું સ્પષ્ટ નિવેદન;
• 
  વિભાગના કર્મચારીઓ માટે શેડ્યૂલ અને તાલીમની શરતોનો વિકાસ;
• 
  આયોજન, જો જરૂરી હોય તો, તાલીમ કાર્યક્રમોનું સંકલન;
• 
  તાલીમના સ્વરૂપો અને પદ્ધતિઓની પસંદગી - અભ્યાસક્રમો, સેમિનાર, પરામર્શ, સૂચના, પત્રવ્યવહાર, અંતર શિક્ષણ, વગેરે;
• 
  તાલીમ સંસ્થાઓનું વિશ્લેષણ (બાહ્ય અથવા આંતરિક તાલીમ પ્રદાતાઓ - શિક્ષકો, પ્રશિક્ષકો, વગેરે);
• 
  દેખરેખ અને નિયંત્રણ પદ્ધતિઓની પસંદગી;
• 
  તાલીમ પ્રદાતા દ્વારા તાલીમ પરિણામો/પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેની પદ્ધતિઓ અને સ્વરૂપો;
• 
  તાલીમ ધિરાણ આયોજન;
• 
  શીખવાની પ્રક્રિયામાં સક્રિય સહભાગીઓ તરીકે કર્મચારીઓ/કર્મચારીઓને સામેલ કરવા;
• 
  તાલીમ જરૂરિયાતોના અમલીકરણમાં સુધારો કરવાની તકો પૂરી પાડે છે

4) શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન.

આકૃતિ 1 - શીખવાનું ચક્ર

(GOST R ISO 10015-2007 તાલીમ માર્ગદર્શિકા)

4.2 તાલીમ પ્રદાતા (આંતરિક અથવા બાહ્ય) માટેની આવશ્યકતાઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે:

• 
  શિક્ષણ સ્ટાફની યોગ્યતાનું સ્તર;
• 
  આ સેવા ક્ષેત્રમાં અનુભવ;
• 
  એક તાલીમ કાર્યક્રમ જે લક્ષ્યો અને અપેક્ષિત પરિણામોને પૂર્ણ કરે છે;
• 
  શૈક્ષણિક તકનીકોનો ઉપયોગ;
• 
  ટ્યુશન ફી;
• 
  નિર્ધારિત કરવા માટે તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના માપદંડ અને પદ્ધતિઓ: નિર્ધારિત લક્ષ્યોની સિદ્ધિ, અપેક્ષિત પરિણામો, પ્રશિક્ષિત કર્મચારીની હસ્તગત યોગ્યતાનું મૂલ્યાંકન, ગ્રાહક સંતોષનું મૂલ્યાંકન (પ્રશિક્ષિત કર્મચારી, કર્મચારીના સંયુક્ત સાહસના વડા);
• 
  આકારણી અને પ્રમાણપત્ર સ્વરૂપો.

4.3 તાલીમ પ્રદાતાની પસંદગી નિશ્ચિત/નોંધાયેલ છે અને તાલીમ પ્રક્રિયા, વિવાદોના નિરાકરણ માટેની પ્રક્રિયા અને અન્ય બાબતોના સંબંધમાં તમામ વિષયો, શરતો, ખર્ચ, શરતો, સત્તાઓ અને જવાબદારીઓને પ્રતિબિંબિત કરતા તાલીમ માટેના કરાર/કરારના અમલ સાથે સમાપ્ત થાય છે. બેલારુસ પ્રજાસત્તાકના કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ લેખો (બાહ્ય સપ્લાયર તાલીમ માટે).

5 શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન
5.1 શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવાનો મુખ્ય હેતુ શીખવાની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા સહિત સમગ્ર રીતે શીખવાના ઉદ્દેશ્યોની સિદ્ધિની પુષ્ટિ કરવાનો છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે વપરાતી પદ્ધતિ એ પ્રશ્નાવલી (સંયુક્ત, બે-સ્તર) છે.

જો વિગતવાર વિશ્લેષણ જરૂરી હોય, તો તમે ડી. કિર્કપેટ્રિક, જે. ફિલિપ્સ (વધુમાં આર્થિક સૂચકને ધ્યાનમાં લેતા) ના મલ્ટિ-લેવલ મોડલનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જો કે, આ મલ્ટી-લેવલ પસંદ કરવાની શક્યતા અને શ્રેષ્ઠતાનું મૂલ્યાંકન કરવું જરૂરી છે. સંબંધિત ખર્ચ સાથે મોડેલો.
5.2 આકારણી ટૂંકા ગાળાના અને લાંબા ગાળાના સમયગાળા માટે કરવામાં આવે છે.

ટૂંકા ગાળાના સમયગાળા માટે મૂલ્યાંકન કરતી વખતે, તાલીમાર્થી પાસેથી પ્રતિસાદ માહિતી (તાલીમના વ્યવહારુ મૂલ્ય વિશે, શિક્ષણ પદ્ધતિઓ, ઉપયોગમાં લેવાતા સંસાધનો, તેમજ તાલીમના પરિણામે પ્રાપ્ત થયેલ જ્ઞાન અને કૌશલ્યો વિશે) (પરિશિષ્ટ B) અને તાત્કાલિક સુપરવાઈઝર પ્રાયોગિક મૂલ્ય વિશે પ્રશિક્ષિત કર્મચારી (પરિશિષ્ટ C) એ પ્રક્રિયાની તાલીમ અને સુધારણા માટે સૂચિત વિસ્તારો છે.

પ્રદર્શન માપદંડ:

• 
  વિદ્યાર્થી સંતોષ;
• 
  વિદ્યાર્થીઓનું જ્ઞાન, કૌશલ્ય અને તાલીમનું સંપાદન;
• 
  

મૂલ્યાંકન નીચેના માપદંડોના આધારે હાથ ધરવામાં આવે છે:

• 
  વિદ્યાર્થી સંતોષ;
• 
  વિદ્યાર્થીઓ દ્વારા જ્ઞાન, કુશળતા અને ગુણોનું સંપાદન;
• 
  મેનેજમેન્ટ તરફથી સંતોષ;
• 
  સંસ્થા પર અસર (સુધારણા માટે સૂચિત પાસાઓના વિશ્લેષણના પરિણામોના આધારે);
• 
  શીખવાની પ્રક્રિયા પર દેખરેખ રાખવા માટેની પ્રક્રિયાઓ.

5.3 મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયામાં માહિતી સંગ્રહ, વિશ્લેષણ અને તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન અને મૂલ્યાંકન અહેવાલની તૈયારીનો સમાવેશ થાય છે (પરિશિષ્ટ D, E).

તાલીમ મૂલ્યાંકન અહેવાલમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• 
  તાલીમ માટેની અરજીઓ (માળખાકીય એકમના કર્મચારીઓ માટે તાલીમ યોજના અનુસાર;
• 
  મૂલ્યાંકન માપદંડ, સ્ત્રોતો અને પદ્ધતિઓનું વર્ણન;
• 
  એકત્રિત ડેટાનું વિશ્લેષણ અને પરિણામોનું અર્થઘટન;
• 
  સુધારણા માટે તારણો અને ભલામણો.

રિપોર્ટિંગ સમયગાળાના અંત સુધી માળખાકીય એકમમાં પૂર્ણ અને પ્રક્રિયા કરેલ તાલીમ મૂલ્યાંકન પ્રશ્નાવલિ સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે.

જો અસંગતતાઓ મળી આવે, તો સુધારાત્મક પગલાં લેવા જોઈએ.

રિપોર્ટ ડેટા મોનિટરિંગ પ્રક્રિયામાં ઇનપુટ છે, જેનો મુખ્ય હેતુ તાલીમ પ્રક્રિયાની અસરકારકતા અને સંસ્થાની તાલીમ જરૂરિયાતોની સંતોષના ઉદ્દેશ્ય પુરાવા પ્રદાન કરવાનો છે. મોનિટરિંગમાં ચાર તબક્કામાંના દરેક (આકૃતિ 1) પર સમગ્ર શિક્ષણ પ્રક્રિયાના વિશ્લેષણનો સમાવેશ થાય છે.

મોનિટરિંગ પદ્ધતિઓમાં પ્રશ્નાવલિ, પરીક્ષણ, પરામર્શ, અવલોકન અને ડેટા સંગ્રહનો સમાવેશ થઈ શકે છે.

તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેનું અલ્ગોરિધમ પરિશિષ્ટ A માં આપવામાં આવ્યું છે.

પરિશિષ્ટ એ

તાલીમ અસરકારકતાના મૂલ્યાંકન માટે અલ્ગોરિધમ

પરિશિષ્ટ B

તાલીમ મૂલ્યાંકન પ્રશ્નાવલી(કર્મચારી દ્વારા ભરવામાં આવશે)

તાલીમ સહભાગી (પૂરું નામ) ______________________________________________________________

માળખાકીય એકમ, સ્થિતિ __________________________________________

તાલીમનો વિષય _____________________________________________________________________

તાલીમની તારીખ _____________ સ્થળ ___________________________________

શૈક્ષણિક સંસ્થા______________________________________________________________

2. તાલીમ દરમિયાન મેળવેલા જ્ઞાનને ધ્યાનમાં લઈને પ્રવૃત્તિઓ (કર્મચારી, વિભાગ, યુનિવર્સિટીની) સુધારવા માટેના તમારા સૂચનો:

3. 5-પોઇન્ટ સ્કેલ પર શિક્ષણની ગુણવત્તાને રેટ કરો (5 - ઉત્તમ, 4 - સારું, 3 - સંતોષકારક, 2 - ખરાબ, 1 - ખૂબ જ ખરાબ)

4. શિક્ષણમાં સુધારો કરવા માટેની તમારી ઈચ્છાઓ ____________________________________________________________________________________5. વધુ તાલીમ માટેની તમારી ઈચ્છા: a) આપેલ તાલીમના વિષય પર હા/ના

b) અન્ય વિષય પર હા / ના

__________________ ________________

તારીખ હસ્તાક્ષર

પરિશિષ્ટ B

તાલીમ મૂલ્યાંકન પ્રશ્નાવલી(મેનેજર દ્વારા ભરવામાં આવશે)
માળખાકીય એકમ__________________________________________________________________

મેનેજર (પૂરું નામ)______________________________________________________________

પ્રશિક્ષણ સહભાગી (પૂરું નામ), સ્થિતિ___________________________________________________________

તાલીમનો વિષય (સેમિનાર)_______________________________________________________________

તાલીમ ક્યારે અને કોના દ્વારા હાથ ધરવામાં આવી હતી ________________________________________________

2. કર્મચારીને તેની નોકરીની ફરજો સફળતાપૂર્વક નિભાવવા માટે અન્ય કયા જ્ઞાન અને કૌશલ્યો જરૂરી છે: સેમિનારમાં મેળવેલ જ્ઞાનને ધ્યાનમાં લઈને પ્રવૃત્તિઓ (વિભાગ, વિભાગ) સુધારવા માટેના તમારા સૂચનો:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. આ કર્મચારી માટે હજુ પણ કઈ તાલીમની જરૂર છે (કયા વિષય પર):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

તારીખ હસ્તાક્ષર

પરિશિષ્ટ ડી

કર્મચારી તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન

વજનના ગુણાંકનો સરવાળો 1 છે.

1. 
   પરિશિષ્ટ B ના પ્રશ્નાવલિની કલમ 1 (કર્મચારી માટે) અનુસાર
2. 
   પરિશિષ્ટ B ના પ્રશ્નાવલિ (મેનેજર માટે) ના વિભાગ 1 અનુસાર

માપદંડની અસરકારકતાને ઉત્પાદન તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે વજન પરિબળ x માપદંડ મૂલ્ય (%)

પરિશિષ્ટ ડી

______________ વર્ષ માટે વિભાગના કર્મચારીઓની તાલીમની અસરકારકતાના મૂલ્યાંકન અંગેનો અહેવાલ
1. તાલીમ માટેનો આધાર _________ માટે _____________________________________________ તાલીમ શેડ્યૂલ, ઓર્ડર નં.___ તારીખ _____, અન્ય આધાર
2. પ્રદર્શન મૂલ્યાંકન માપદંડ:
1) પ્રશિક્ષિત કર્મચારીઓની ટકાવારી:

P 1 = K 1 / K 2 100, %

K 1 - પ્રશિક્ષિત કામદારોની સંખ્યા,

K 2 - તાલીમ શેડ્યૂલ અનુસાર આયોજિત કર્મચારીઓની કુલ સંખ્યા
2) કર્મચારીઓ દ્વારા તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન:

Р 2 = ∑О કર્મચારી/પ્રશ્નાવલિની સંખ્યા, %
3) વિભાગના વડાઓ દ્વારા તાલીમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન:

Р 3 = ∑О હાથ/પ્રશ્નાવલિની સંખ્યા, %
કર્મચારી તાલીમની એકંદર અસરકારકતા:
Рtot = ∑Р i / પ્રશ્નાવલિની સંખ્યા, %

3. શિક્ષણની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન:
K = ∑K pr/ પ્રશ્નાવલીઓની સંખ્યા, %

Kpr - શિક્ષણની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના સૂચકાંકો (કર્મચારીઓ દ્વારા ભરવામાં આવેલી તાલીમ પ્રશ્નાવલિમાંથી)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________ __________________ ______________________________

તારીખ હસ્તાક્ષર પૂર્ણ નામ