રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર વિભાગને નમૂનાની અરજી. વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી: નમૂના

વિક્રેતા સાથે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં, ગ્રાહક રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો સંપર્ક કરીને તેના અધિકારોનું રક્ષણ કરી શકે છે. સંસ્થા ફેડરલ સ્તરે કાર્ય કરે છે, દેશના તમામ પ્રદેશોમાં તેની પ્રતિનિધિ કચેરીઓ ધરાવે છે.

સુપરવાઇઝરી જવાબદારીઓમાં ઉપભોક્તા અરજીઓની સમીક્ષા કરવી, પરીક્ષાઓ યોજવી અને દાવાની યોગ્યતાઓ પર અભિપ્રાય જારી કરવાનો સમાવેશ થાય છે. રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોરને નાગરિકોના સંકેતોના આધારે અનિશ્ચિત નિરીક્ષણો હાથ ધરવાની અને વેપારના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરતી સંસ્થાઓ સામે નિર્ણય લેવાની સત્તા છે.

ચીફ સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીની સ્થાપના ગ્રાહક સામાન અને સેવાઓ સહિત તમામ ઉપભોક્તા વ્યવહારોમાં ગ્રાહકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરવા માટે કરવામાં આવી છે. અરજી સબમિટ કરવા પર તબીબી, બેંકિંગ અને ઉપયોગિતા સંસ્થાઓ સામેના દાવાની હાજરી પણ ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે.

પડોશીઓ અને મેનેજમેન્ટ કંપની, બાંધકામ અથવા વીમા કંપનીઓ દ્વારા હોસ્ટેલના નિયમોના ઉલ્લંઘન માટે ગ્રાહક સુરક્ષા માટે મુખ્ય સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીને અપીલ કરવાની જરૂર છે.

આધુનિક પરિસ્થિતિઓમાં, તમે ઇન્ટરનેટ પર સત્તાવાર પોર્ટલની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો. ઑનલાઇન અરજી સબમિટ કરીને, તમે સમયસર અને સંપૂર્ણ તપાસ પર વિશ્વાસ કરી શકો છો. Rospotrebnadzor હલ કરે છે તે કાર્યો અને સત્તાવાર જવાબદારીઓનો અવકાશ છે નીચેના ક્ષેત્રોનો સમાવેશ થાય છે:

• ગ્રાહક અધિકારો પર નાગરિકોની પરામર્શ, અરજીઓ અને ફરિયાદો પ્રાપ્ત કરવી;
• વિવિધ પ્રકારના વેપાર પ્રમોશન, પ્રમોશનલ ઇવેન્ટ્સ અને ઇનામોની પ્રાપ્તિના અમલીકરણ પર નિયંત્રણ;
• જાહેર, સામાજિક અને નાગરિક સંસ્થાઓનું સેનિટરી નિયંત્રણ;
• તમામ વેપાર વિભાગોમાંથી ખાદ્ય ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા તપાસવી;
• સાર્વજનિક કેટરિંગ મથકો પર પરીક્ષણ ખરીદીઓ અને અનિશ્ચિત નિરીક્ષણો;
• કામ અને રહેઠાણ માટે આપણા દેશમાં આવતા વિદેશી નાગરિકોની આરોગ્ય તપાસ;
• રશિયન ફેડરેશનના લેબર કોડનું પાલન, કાનૂની સંસ્થાઓ અને વ્યક્તિગત સાહસિકોની પ્રવૃત્તિઓનું નિયંત્રણ;
• તંદુરસ્ત જીવનશૈલી અને રોગચાળાની રોકથામના ક્ષેત્રમાં વસ્તીની નિવારણ અને ચેતવણી.

કાર્યોની આટલી વ્યાપક સૂચિ હોવા છતાં, નાગરિકોની મોટાભાગની ફરિયાદો વેપાર માળખાં અને ઉપભોક્તા સેવાઓ પ્રદાન કરતી કંપનીઓ સાથેના સંઘર્ષની ચિંતા કરે છે.

જ્યારે ખરીદદારે હલકી-ગુણવત્તાવાળી ચીજવસ્તુઓ અથવા સેવાઓની ખરીદી કરી હોય, ત્યારે પ્રથમ પગલું એ એક સત્તા સ્થાપિત કરવાનું છે જે સમસ્યાનો સામનો કરશે. અલબત્ત, જો સારા કારણો હોય તો તમે કોર્ટમાં દાવો દાખલ કરી શકો છો. પરંતુ પ્રી-ટ્રાયલ સમીક્ષા હાથ ધરવાથી સમસ્યાનો ઝડપથી અને ઓછી અસરકારક રીતે ઉકેલ લાવવામાં મદદ મળે છે. તદુપરાંત, કોર્ટ એ હકીકત તરફ સકારાત્મક વલણ ધરાવે છે કે વાદી, ગ્રાહક દ્વારા રજૂ કરવામાં આવે છે, તેણે વિવાદને શાંતિપૂર્ણ રીતે ઉકેલવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, અને તેના હાથમાં રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો નિષ્કર્ષ છે.

ઉપભોક્તા અધિકારોના ઉલ્લંઘનનું નિવેદન સખત રીતે તર્કબદ્ધ હોવું જોઈએ, લાગણીઓને બાકાત રાખવું જોઈએ અને વાસ્તવિક સામગ્રી દ્વારા સમર્થિત હોવું જોઈએ. અરજદારે યાદ રાખવું જોઈએ કે જો કોઈ ભૂલો અથવા અસ્પષ્ટ મુદ્દાઓ હોય, તો તે પાયા વિનાની ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવા માટે મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં; જો વિક્રેતા ફેડરલ લો "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" દ્વારા સ્થાપિત વેપાર નિયમોની શરતોનું પાલન કરવાનો ઇનકાર કરે તો ગ્રાહકને દાવો કરવાની તક છે. કાયદાની મૂળભૂત જોગવાઈઓ નીચેની કાનૂની જોગવાઈઓ સમાવે છે:

• 1. ખરીદનારને ગુણવત્તાયુક્ત માલ અને સેવાઓનો અધિકાર છે. વિક્રેતા માલની કિંમત ઘટાડતી વખતે, વ્યવહાર પૂર્ણ કરતા પહેલા ખામીઓની હાજરી વિશે સૂચિત કરવા માટે બંધાયેલા છે.
• 2. સલામતી એ ખરીદીની મુખ્ય શરતોમાંની એક છે. ખરીદનારના સ્વાસ્થ્ય અને જીવનને જોખમમાં મૂકતા ઉત્પાદનના ગુણો અને લાક્ષણિકતાઓની હાજરી વેચનાર માટે ગુનાહિત જવાબદારી તરફ દોરી જાય છે.
• 3. વિક્રેતાએ ખરીદદારને વસ્તુઓ અને સેવાઓના ગુણધર્મોથી પરિચિત કરવા માટે દસ્તાવેજી અને માહિતી સેવાઓ પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. આ કિસ્સામાં, નાગરિક ક્યારે ઉત્પાદનો ખરીદવા માંગે છે કે કેમ તે કોઈ વાંધો નથી.
• 4. નબળી ગુણવત્તાના માલ માટે વેચનાર સીધો ખરીદનારને જવાબદાર છે. સારી ગુણવત્તાનો માલ પણ સ્પષ્ટીકરણ વિના સ્થાપિત સમયમર્યાદામાં પરત કરી શકાય છે.

અરજદારે તે દર્શાવવું આવશ્યક છે કે તે નિરીક્ષણના પરિણામે શું અપેક્ષા રાખે છે અને તે કયા ઉલ્લંઘન તરફ સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીનું ધ્યાન દોરે છે.

ચોક્કસ વ્યક્તિને અસર કરતા ઉલ્લંઘનોનો વાજબી સંકેત અન્ય ખરીદદારોને હલકી-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ માટે ન પડવા માટે મદદ કરશે. આ એ હકીકતને કારણે છે કે અરજી દાખલ કરવાથી કેટલીકવાર ટ્રેડિંગ સંસ્થાનું અનિશ્ચિત ડ્યુ ડિલિજન્સ ઓડિટ થાય છે. ટ્રેડિંગ નિયમોનું પાલન ન કરવા બદલ દોષિત ઠરેલા ઉલ્લંઘનોને કારણે નોંધપાત્ર દંડ થાય છે. નિયંત્રણ હેઠળની એક કાનૂની એન્ટિટીના ઉલ્લંઘન વિશે સ્વતંત્ર નાગરિકોના ઘણા નિવેદનોની હાજરી, છૂટક આઉટલેટને કેટલાક મહિનાઓ માટે બંધ કરવાની અને મોટા દંડ લાદવાની મંજૂરી આપશે.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર દ્વારા અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો પાસેથી મળેલી માહિતી સખત નિયંત્રણ અને ચકાસણીમાંથી પસાર થાય છે. કેટલીકવાર વિક્રેતાના દોષની પુષ્ટિ કરવા અથવા નકારવા માટે સ્વતંત્ર પરીક્ષાઓ જરૂરી છે. સંઘર્ષમાં સહભાગીઓએ ધ્યાન રાખવું જોઈએ કે નિષ્ણાતોના કાર્ય માટે ચૂકવણી આખરે હારેલા પક્ષ દ્વારા કરવામાં આવે છે. વિવાદ સાથે આગળ વધતા પહેલા, ચોક્કસ પગલાં લેવા જોઈએ:

• સમસ્યાને શાંતિપૂર્ણ રીતે ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરો. સુપરવાઇઝરી અધિકારીઓનો સંપર્ક કરવાના તમામ પરિણામો સંઘર્ષના અન્ય પક્ષને સમજાવો. હાથ ધરવામાં આવેલ કાર્ય દસ્તાવેજીકૃત હોવું આવશ્યક છે, જે તમને ફરિયાદ લખતી વખતે તમારી સ્થિતિને સમર્થન આપવા દેશે;
• ફરિયાદ એ કાનૂની દસ્તાવેજ છે, તેથી તમારે લાગણીઓને બાકાત રાખવી જોઈએ અને બાબતના સાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. પરિસ્થિતિનું વર્ણન સુસંગત હોવું જોઈએ, પરંતુ પૂરતું સંક્ષિપ્ત હોવું જોઈએ;
• અરજીમાં કાનૂની જોગવાઈઓના સંદર્ભો હોવા જોઈએ. વિરોધી પક્ષે કયા નિયમો અને કાયદાઓનું ઉલ્લંઘન કર્યું તે દર્શાવવું જરૂરી છે;
• સમીક્ષા અવધિ નક્કી કરો. પ્રમાણભૂત વિનંતી 10 દિવસની અંદર દાવો ઉકેલવા માટે છે;
• પુરાવાનો આધાર સંપૂર્ણ હાજર હોવો જોઈએ, રસીદોની નકલો, ચેક અને ખરીદીની પુષ્ટિ કરતા અન્ય દસ્તાવેજો જોડવા જોઈએ. જો ચુકવણીનો કોઈ પુરાવો ન હોય, તો વેચાણના સ્થળે કરેલી ખરીદીના પુરાવાની જરૂર પડી શકે છે.

અનામી અથવા પુરાવા વિના ફરિયાદ નોંધાવવી શક્ય બનશે નહીં, કારણ કે આવા નિવેદનો વિચારણા માટે સ્વીકારવામાં આવતા નથી. ફરિયાદો અને સૂચનોના પુસ્તકમાં એક એન્ટ્રી, જે દરેક આઉટલેટ પર હાજર હોવી જોઈએ, તે સુપરવાઇઝરી સંસ્થા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં વિશ્વાસપાત્ર છે.

Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી

Rospotrebnadzor ના અધિકૃત પોર્ટલ પર નાગરિકોની અરજીઓ ઓનલાઈન સ્વીકારવામાં આવે છે. અપીલના ટેક્સ્ટમાં દાવા સંબંધિત જરૂરી માહિતી હોવી આવશ્યક છે. એક ઉદાહરણ પ્રાઇસ ટેગ અથવા ઇન્વોઇસમાં દર્શાવેલ ખરીદેલ ઉત્પાદનની કિંમત, ગ્રેડ અને અન્ય લાક્ષણિકતાઓ વચ્ચેની વિસંગતતા હશે. તમારે ચોક્કસ નામ સૂચવવું પડશે, ચુકવણી દસ્તાવેજનો ફોટો જોડવો પડશે અને, જો શક્ય હોય તો, કિંમત ટેગ. ચેક શરૂ કરવા માટે પ્રદર્શિત વિસંગતતા મુખ્ય દલીલ હશે.

સત્તાવાર પોર્ટલ પર એપ્લિકેશન લખતી વખતે, તમારે તેનું પાલન કરવું જોઈએ ભરતી વખતે સ્થાપિત ક્રમ:

• "Rospotrebnadzor" ટૅબ પસંદ કરો;
• અનુક્રમે "નાગરિકો તરફથી અપીલ" પર જાઓ;
• "અપીલ ફોર્મ" દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે;
• તમારે તમામ જરૂરી ફીલ્ડ્સ ભરવા જોઈએ, ડેશ અથવા ખાલી લીટીઓ ન મૂકવાનો પ્રયાસ કરો;
• કેસ સંબંધિત ફોટોગ્રાફ્સ જોડો;
• તમારું ઇમેઇલ સરનામું લખો;
• કોડ દાખલ કરો અને કી દબાવીને તમારી અરજી સબમિટ કરો.

સામગ્રી અને ફરિયાદ દાખલ કરવાનું ફોર્મ

જો કોઈ આધાર હોય તો ઈલેક્ટ્રોનિક એપ્લિકેશન વિચારણા માટે સ્વીકારવામાં આવે છે. જો ફરિયાદને ઉદ્દેશ્ય કારણોસર નકારવામાં આવે છે, તો અરજદારને ઇનકારનું કારણ દર્શાવતો પ્રતિભાવ પ્રાપ્ત થશે. મૂળભૂત રીતે, કારણો અપૂરતા પુરાવા, અસ્પષ્ટ અને અભણ સારવાર છે. તેથી, ફરિયાદ મોકલતા પહેલા, તમારે બધી ઉપલબ્ધ દલીલોનું વજન કરવું જોઈએ અને ઉલ્લંઘન કરાયેલા અધિકારો અને રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને અપીલ વચ્ચે તાર્કિક જોડાણ બનાવવું જોઈએ.

ગ્રાહકને કાયદાના લેખોનો ઉલ્લેખ કરીને હાલના ઉલ્લંઘનો દર્શાવવાનો અધિકાર છે, પરંતુ વ્યાવસાયિક નિયંત્રણ સંસ્થાઓ તારણો કાઢશે.

તમારે લખવું જોઈએ નહીં કે જે બન્યું તેના પરિણામે, ખરીદદાર માંગ કરે છે કે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર ફરિયાદની ચકાસણી દરમિયાન સ્વતંત્ર રીતે આવા નિષ્કર્ષ કાઢશે. જો તમને કોઈ સમસ્યા હોય અને તમારા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું હોય, તો અમારો સંપર્ક કરવામાં વિલંબ કરશો નહીં તેઓ હંમેશા તમને મદદ કરશે અને પરિસ્થિતિને ઉકેલશે.

Rospotrebnadzor ને ફરિયાદો દોરવી

લગભગ દરેક વ્યક્તિની એવી પરિસ્થિતિઓ હોય છે જ્યાં તેમને હલકી-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ વેચવામાં આવી હોય અથવા સ્ટોરમાં અસંસ્કારી વર્તન કરવામાં આવ્યું હોય.

ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ અને માનવ કલ્યાણની દેખરેખ માટે ફેડરલ સેવા, રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર, ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવામાં મદદ કરે છે. લેખ આ સંસ્થાને ફરિયાદ કરવા વિશે ચર્ચા કરશે.

Rospotrebnadzor નું મુખ્ય કાર્ય ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવાનું છે

મોટાભાગના નાગરિકો માને છે કે રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોરનો સંપર્ક કરવાથી સમસ્યા હલ કરવામાં મદદ મળશે જ્યારે તમે સ્ટોરમાં છેતરાયા હતા અથવા વેચનાર તેની ફરજો પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરે છે. અલબત્ત તે છે.

ઉપભોક્તા અધિકારોના રક્ષણ પરનો કાયદો માત્ર સ્ટોર્સને જ નહીં, પરંતુ લગભગ તમામ હાલની કંપનીઓને લાગુ પડે છે: બેંકો, વીમા કંપનીઓ, ટ્રાવેલ એજન્સીઓ, ઓનલાઈન સ્ટોર્સ, ગેસ સ્ટેશન્સ, મેનેજમેન્ટ કંપનીઓ, જાહેર પરિવહન, તમામ પ્રકારની સેવા સેવાઓ - તે તમામ સંસ્થાઓ. જેની સાથે આપણે દરરોજ સામનો કરીએ છીએ.

આમ, જો તમે કોઈની પાસેથી ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદો છો, તો તમે આપમેળે ઉપરોક્ત કાયદાને આધીન છો.

આજે આપણે ઘણી વાર સાર્વજનિક ઑફરો મેળવીએ છીએ - સ્ટોર્સ, ઑનલાઇન સ્ટોર્સ અને અન્ય ડઝનેક સ્થળોએ. જાહેર ઓફર પણ ગ્રાહક સુરક્ષા પરના કાયદા હેઠળ આવે છે. તેથી, કોઈપણ ઑનલાઇન સ્ટોરમાં "નિયમો સાથે સંમત થાઓ" બટનને ક્લિક કરીને, તમને Rospotrebnadzor દ્વારા તમારી રુચિઓનો બચાવ કરવાનો અધિકાર મળે છે.

આમ, જો તમારા ઉપભોક્તા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું હોય તો રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોરને ફરિયાદ સંપૂર્ણપણે અલગ પરિસ્થિતિઓમાં મોકલી શકાય છે.

સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીનો સંપર્ક કરવાના સૌથી સામાન્ય કારણો:

1. અપૂરતી ગુણવત્તાવાળા માલસામાન માટે વિક્રેતાની વિનિમય અથવા પૈસા પરત કરવાનો ઇનકાર.
2. સેવાનો ઇનકાર.
3. ઉપભોક્તા દ્વારા ઇચ્છિત ઉત્પાદનની અવેજીમાં બીજા સાથે.
4. ખરીદેલ ઉત્પાદનના ગર્ભિત ગુણધર્મો વિશે મૌન.
5. ખરીદેલ એક (વીમો, સેવા કરાર, વધારાના સેવા પેકેજો) સાથે વધારાની પ્રોડક્ટ અથવા સેવા લાદવી.
6. ગ્રાહકના વ્યક્તિત્વ, સન્માન અને ગૌરવનું અપમાન.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર વિશે તમારે શું જાણવાની જરૂર છે

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો સંપર્ક કરતી વખતે, તમારે સ્પષ્ટપણે વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે કે તમે કયા ધ્યેયને અનુસરી રહ્યા છો

ફરિયાદ કરવા માટે સીધા જ આગળ વધતા પહેલા, તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે તમે કયો ધ્યેય પ્રાપ્ત કરી રહ્યા છો.

જો તમે ફક્ત તે સંસ્થા માટે વધારાનો માથાનો દુખાવો બનાવવા માંગો છો જ્યાં તમે અસંસ્કારી અથવા છેતરાયા હતા, તો ફરિયાદ ઓછામાં ઓછા જરૂરી મુદ્દાઓના સેટ સાથે મફત સ્વરૂપમાં લખવામાં આવે છે.

Rospotrebnadzor તમારી અપીલની માત્ર હકીકતના આધારે તેનો જવાબ આપવા માટે બંધાયેલા છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, તે સંસ્થાના દસ્તાવેજોની તપાસ કરશે અથવા તેના નિષ્ણાતોને અનિશ્ચિત નિરીક્ષણ સાથે મોકલશે.

જો તમે ન્યાય પુનઃસ્થાપિત કરવા, ગુનેગારોને સજા કરવા અને નુકસાન માટે વળતર આપવાનું ચોક્કસ લક્ષ્ય નક્કી કરો છો, તો તમારે નીચેની ઘોંઘાટ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે:

1. Rospotrebnadzor, કોઈપણ સરકારી એજન્સીની જેમ, અત્યંત અમલદારશાહી છે. આનો અર્થ એ છે કે તે પહેલ કરવા માટે અનિચ્છા કરશે. વાસ્તવમાં, ફરિયાદ દાખલ થવાથી લઈને નક્કર કાર્યવાહી સુધી મહિનાઓ પસાર થઈ શકે છે. તેથી, તમારા કેસની સ્થિતિનું નિરીક્ષણ કરવા માટે અગાઉથી તૈયારી કરો અને જો જરૂરી હોય તો, ગ્રાહક અધિકારોના હિમાયતીઓને "વ્યવસ્થિત" કરો.
2. જો તમને અત્યંત અનૈતિક વિક્રેતાનો સામનો કરવો પડે છે જે શરૂઆતમાં તમારા પૈસા પરત કરવા અથવા માલની આપ-લે કરવા માંગતા નથી, તો પછી રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કરવાથી થોડું કામ થશે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, તમારે કોર્ટમાં જવું પડશે, કારણ કે ફક્ત તે જ કોન્ટ્રાક્ટરને ભંડોળ પરત કરવા અને નુકસાનની ભરપાઈ કરવા માટે બાધ્ય કરી શકે છે. અહીં ફરિયાદ કરવાથી ટ્રાયલ દરમિયાન તમારી તરફેણમાં થોડા વધારાના પોઈન્ટ મળી શકે છે.
3. નાગરિક કાયદાના ક્ષેત્રના નિષ્ણાતો ભારપૂર્વક ભલામણ કરે છે કે, સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીને ફરિયાદ સાથે, વેચનારને પોતે લેખિત ફરિયાદ સબમિટ કરો.
4. તમારી ફરિયાદની વિચારણા ઝડપથી થાય અને વધુ અસર થાય તે માટે, સરકારી એજન્સી માટે કામનો એક ભાગ કરવાનો પ્રયાસ કરો: સમસ્યારૂપ પરિસ્થિતિનું શક્ય તેટલું ચોક્કસ અને સક્ષમ રીતે વર્ણન કરો, વર્તમાન નિયમોની લિંક્સ પ્રદાન કરો, પ્રતિવાદીના સંપર્કો એકત્રિત કરો ફરિયાદ, વગેરે. જો જરૂરી હોય તો, આ કરવા માટે અનુભવી વકીલને જોડો.
5. રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર જે મહત્તમ કરી શકે છે તે કોન્ટ્રાક્ટર પર વહીવટી દંડ લાદવાનું છે. તેનું કદ દસ હજાર રુબેલ્સથી વધુ નથી. તેથી, મોંઘા ઉત્પાદન માટે તમારા પૈસા પરત કરવા કરતાં વિક્રેતા માટે દંડ ચૂકવવો ઘણીવાર સરળ હોય છે. આ કિસ્સામાં, તમારે તરત જ અજમાયશની તૈયારી કરવાની જરૂર છે.

ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી

ફરિયાદ દાખલ કરતી વખતે, તમારે ચોક્કસ નિયમોનું પાલન કરવું આવશ્યક છે

ફરિયાદ લખતી વખતે, તમારે અમુક નિયમોનું પાલન કરવું આવશ્યક છે:

1. ઉપરના જમણા ખૂણામાં એક મથાળું લખેલું છે: કોને અને કોની પાસેથી ફરિયાદ મોકલવામાં આવી હતી. Rospotrebnadzor ના પ્રાદેશિક કાર્યાલયનું પૂરું નામ, તમારું પૂરું નામ અને નોંધણી સરનામું અહીં દર્શાવેલ છે.
2. દસ્તાવેજનું નામ કેન્દ્રમાં લખેલું છે - અમારા કિસ્સામાં તે ફરિયાદ છે.
3. પછી તમારે સમસ્યાનો સાર જણાવવાની જરૂર છે. યાદ રાખો: સમય, તારીખો, નામો, સરનામાઓ સાથે પ્રસ્તુતિની ચોકસાઈ તમારી અપીલના પ્રતિભાવને ઝડપી બનાવશે. સંચારની વ્યવસાય શૈલીનું પાલન કરો: ન્યૂનતમ લાગણીઓ અને મહત્તમ સંક્ષિપ્તતા. કાલક્રમિક ક્રમમાં ઘટનાઓ વિશે વાત કરવાનો બીજો નિયમ છે: એટલે કે, જેમ તમે તેમનું અવલોકન કર્યું છે, આગળ દોડ્યા વિના અથવા પાછળ કૂદ્યા વિના.
4. ઓછામાં ઓછા કાયદાઓ અને અન્ય નિયમોનો ઓછામાં ઓછો સેટ પ્રદાન કરો જેનું ઉલ્લંઘન થયું હતું.
5. જો તમે ફરિયાદમાં કોઈપણ દસ્તાવેજો જોડો છો (કોન્ટ્રાક્ટની નકલો, ઑડિયો અને વિડિયો રેકોર્ડિંગ્સ, વિક્રેતા તરફથી લેખિત ઇનકાર), તો ફરિયાદના અંતે તેનો ઉલ્લેખ કરો.
6. ફરિયાદના અંતે, તમારી સહી અને સંકલનની તારીખ મૂકવામાં આવે છે.

સગવડ માટે, તમે ડાઉનલોડ કરી શકો છો.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને નિયમિત ફરિયાદ લખવી એ જરા પણ મુશ્કેલ નથી. હવે તમે આ સેવાની સત્તાવાર વેબસાઇટ દ્વારા તમારું ઘર છોડ્યા વિના કરી શકો છો. સરકારી એજન્સી તરફથી પ્રતિક્રિયા મેળવવી અને તમારા અધિકારોનો બચાવ કરવો એ બીજી બાબત છે. આ તમને ઘણો સમય અને પ્રયત્ન લઈ શકે છે. પરંતુ જો તમને વિશ્વાસ હોય કે તમે જે નુકસાની પુનઃપ્રાપ્ત કરી રહ્યા છો તે આ તમામ ખર્ચ માટે યોગ્ય છે, તો આગળ વધો.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર દ્વારા ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ વિશે વિડિઓ જુઓ:

ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ અને માનવ કલ્યાણની દેખરેખ માટે ફેડરલ સેવા, અથવા ટૂંકમાં રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર, જે વધુ પરિચિત લાગે છે, રશિયન નાગરિકોના ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે. Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી તે દરેકને ખબર હોવી જોઈએ. છેવટે, તે આ નિયમનકારી સંસ્થા છે જે પ્રથમ ઉદાહરણ છે કે જેમાં નાગરિકે તેના ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનની સ્થિતિમાં વળવું જોઈએ. ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી, તેમજ રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ક્યારે અને શા માટે સબમિટ કરવી, આ લેખમાં ચર્ચા કરવામાં આવશે.

ફેડરલ સેવાના કાર્યો અથવા તમે જેના વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો

Rospotrebnadzor સાથે ફરિયાદ નોંધાવતા પહેલા, તમારે તે શોધવાની જરૂર છે કે ઉલ્લંઘન કરાયેલા અધિકારોને પુનઃસ્થાપિત કરવા અને ગુનેગારને સજા કરવા માટે આ નિયમનકારી સંસ્થા કયા પગલાં લઈ શકે છે. અને આ, સૌ પ્રથમ, આવા સંસ્થાને રાજ્ય દ્વારા સોંપવામાં આવેલા મેનેજમેન્ટ કાર્યો અને સત્તાઓ પર આધાર રાખે છે. Rospotrebnadzor નીચેના નિયંત્રણ કાર્યો કરે છે:

• સેનિટરી દેખરેખ;
• રોગચાળાની દેખરેખ;
• ગ્રાહક સુરક્ષા;
• નિરીક્ષિત લાઇસન્સ ધારકોની લાયસન્સિંગ આવશ્યકતાઓ સાથેના પાલનની દેખરેખ.

પરિણામે, સેવાને માલસામાન અથવા સેવાઓની ખરીદી કરતી વખતે ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનની ફરિયાદો તેમજ લાયસન્સની શરતોનું પાલન ન કરવા અંગે ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય છે જે નાગરિકને નુકસાન પહોંચાડે છે અથવા તેનું કારણ બની શકે છે. સેનિટરી અને રોગચાળાના ધોરણોનું ઉલ્લંઘન, હકીકતમાં, ગ્રાહક અધિકારો અથવા લાઇસન્સની શરતોનું પાલન કરવામાં ખાનગી નિષ્ફળતા છે, અને તેથી આ ટોર્ટ્સ અંગે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર સાથે ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી તે સમજાવવાની જરૂર નથી.

Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ કોણ લખી શકે?

આ સેવાના નિયંત્રણનો અવકાશ એટલો બધો વિશાળ છે કે, મોટા ભાગે, રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોરને અરજી કોઈપણ દ્વારા દાખલ કરી શકાય છે, પરંતુ ફરિયાદ ત્યારે જ સંતુષ્ટ થશે જો તેમાં વર્ણવેલ ઉલ્લંઘનો ખરેખર અપીલના વિષય સાથે સંબંધિત હોય. હવે આ વિશે વધુ વિગતવાર.

ગ્રાહક સુરક્ષા ફરિયાદ

જો Rospotrebnadzor માં ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘન અંગે ફરિયાદ દાખલ કરવામાં આવે છે, તો તે શરૂ કરનાર વ્યક્તિ ગ્રાહક (અથવા તેના પ્રતિનિધિ) હોવા જોઈએ જેના ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું છે.

રશિયામાં ગ્રાહકોને માત્ર એવા નાગરિકો ગણવામાં આવે છે જેઓ વ્યાપારી પ્રવૃત્તિઓથી સંબંધિત ન હોય તેવા માલ અથવા સેવાઓ ખરીદે છે. પરિણામે, માત્ર નાગરિકો જ ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘન વિશે ફરિયાદ કરી શકે છે. એ નોંધવું જોઈએ કે વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક પણ તેના ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘન વિશે ફરિયાદ કરી શકે છે જો તેણે કરેલી ખરીદી અથવા સેવા તેની વ્યવસાય પ્રવૃત્તિ સાથે સંબંધિત ન હોય.

પરંતુ, સારમાં, આવા ઉત્પાદન અથવા સેવાનો મૂળ બિન-વાણિજ્યિક હેતુ શું મહત્વનું છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકે તેની વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓ માટે ટેક્સી તરીકે ઉપયોગ કરવા માટે કાર ખરીદી. બજારમાં એવા કોઈ વાહનો નથી કે જેનું ઉત્પાદન અને વેચાણ ફક્ત ટેક્સી ઑપરેશન માટે થાય છે, તેના ખરીદનાર, એક વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક, રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરના રક્ષણ હેઠળ આવે છે.

પરંતુ વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે કાર ખરીદવા માટે ટેક્સી ડ્રાઇવરે બેંક પાસેથી લીધેલી લોન (એટલે ​​​​કે, આવી લોન પ્રોડક્ટ બેંક દ્વારા ફક્ત વ્યવસાયિક સંસ્થાઓને વેચવામાં આવે છે) તે ગ્રાહક ખરીદી તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં. આ કિસ્સામાં, વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરના રક્ષણ હેઠળ આવતા નથી, અને બેંક, આ સેવા વેચતી વખતે, ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર કાયદા દ્વારા માર્ગદર્શન આપવા માટે બંધાયેલી નથી.

અલબત્ત, વ્યવસાયિક સંસ્થાઓ (કાનૂની સંસ્થાઓ અને વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકો બંને) ના અધિકારોનું રક્ષણ કરવા માટે અન્ય ઘણી કાનૂની પદ્ધતિઓ છે, ઉદાહરણ તરીકે, આર્બિટ્રેશન કોર્ટમાં અરજી કરવી, પરંતુ તે સંપૂર્ણપણે અલગ વાર્તા છે.

લાયસન્સની શરતોનું પાલન ન કરવા અંગેની ફરિયાદ

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર લાયસન્સધારકો એવી વ્યવસાયિક સંસ્થાઓ છે જેમની પ્રવૃત્તિઓમાં એવા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ સામેલ હોય છે જે માનવ જીવન અને આરોગ્ય માટે અત્યંત જોખમી હોય છે, જેમ કે ચેપી રોગના એજન્ટો, આયન ઉત્સર્જક પદાર્થો અને વસ્તુઓ. આવા વ્યવસાયોના પ્રતિનિધિઓ કામની જગ્યાના સાધનો અને રહેણાંક મકાનોથી અંતર વગેરે બંનેને લગતી ખૂબ જ કડક લાઇસન્સિંગ શરતોને આધિન છે.

અલબત્ત, લાઇસન્સિંગ શરતોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા, જે ખતરનાક વાયરસ અથવા રેડિયેશન દૂષણને મુક્ત કરી શકે છે, તે માત્ર નાગરિકો માટે જ નહીં, પણ વ્યવસાય માટે પણ પરિણામોથી ભરપૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, મનોરંજક વિસ્તારમાં રેડિયેશન લિકેજ ઘણીવાર બાલેનોલોજિકલ સંસ્થાઓના સંપૂર્ણ બંધ તરફ દોરી જાય છે, અને પરિણામે, તેમના માલિકોને નુકસાન થાય છે. આમ, કાનૂની સંસ્થાઓ પણ લાયસન્સની શરતોનું પાલન ન કરવા અંગે ફરિયાદ કરી શકે છે.

અપીલના વિષયોના પ્રતિનિધિઓ

Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ અરજદાર પોતે અથવા તેના અધિકૃત પ્રતિનિધિ અથવા કાનૂની પ્રતિનિધિ દ્વારા કરી શકાય છે. બાદમાં એક પાવર ઑફ એટર્ની હોવી આવશ્યક છે જે યોગ્ય રીતે ચલાવવામાં આવે છે, એટલે કે, નોટરાઇઝ્ડ. કાનૂની પ્રતિનિધિઓમાં નાના અને સગીર બાળકોના માતા-પિતા અને વાલીઓ તેમજ કાનૂની ક્ષમતા મર્યાદિત હોય તેવી વ્યક્તિઓનો સમાવેશ થાય છે.

જાહેર સંસ્થાઓ દ્વારા ફરિયાદ દાખલ કરવી

જો કે કાનૂની સંસ્થાઓ ઉપભોક્તા નથી, તેમ છતાં તેઓ સામાન અને સેવાઓના વિક્રેતાઓના ગેરકાયદેસર પગલાંને અપીલ કરવાની પ્રક્રિયામાં તેમનું સારી રીતે પ્રતિનિધિત્વ કરી શકે છે. તેમના ઉપરાંત, જાહેર સંસ્થાઓ નાગરિકોના હિતોનું પ્રતિનિધિત્વ કરી શકે છે.

નાગરિકો માટે Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ ફોર્મ

અપીલનો વિષય અપીલના સ્વરૂપમાં ફરિયાદ સબમિટ કરે છે. તે ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે નાગરિકો, કાનૂની સંસ્થાઓ અને જાહેર સંસ્થાઓ માટે અરજી કરવાની પ્રક્રિયા અને આધાર અલગ છે.

તમામ પ્રકારની માલિકીની સંસ્થાઓ અને સંસ્થાઓને નાગરિકોની અપીલ માટેનું અલ્ગોરિધમ ફેડરલ કાયદા દ્વારા "રશિયન ફેડરેશનના નાગરિકોની અપીલને ધ્યાનમાં લેવાની પ્રક્રિયા પર" દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવ્યું છે. આમ, નાગરિક તરફથી તેના અધિકારો અને કાયદેસરના હિતોને લગતી કોઈપણ અપીલ તેમજ તે સંસ્થા અથવા સંસ્થા કે જેના માટે તે અરજી કરી રહ્યો છે તેની સત્તાઓ, અધિકારો અને જવાબદારીઓ ધ્યાનમાં લેવાને પાત્ર છે. કેટલીક સંસ્થાઓ માટે, વિશેષ કાયદાઓ અને કોડ્સ દ્વારા સ્થાપિત એક વિશેષ પ્રક્રિયા છે.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ સામાન્ય ધોરણે એક મહિનાની અંદર ગણવામાં આવે છે. જો કોઈ કારણોસર મુશ્કેલીઓ ઊભી થાય છે જે નિર્ધારિત સમયગાળામાં પ્રતિસાદ આપવાનું અશક્ય બનાવે છે, તો રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર ફરિયાદની વિચારણા માટેના સમયગાળાના વિસ્તરણ વિશે અરજદારને લેખિતમાં સૂચિત કરવા માટે બંધાયેલા છે, પરંતુ 15 દિવસથી વધુ નહીં.

કાનૂની સંસ્થાઓ અને જાહેર સંસ્થાઓ માટે Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ ફોર્મ

જાહેર સંસ્થાઓને તેમના સભ્યોના હિતમાં રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર સાથે ફરિયાદો દાખલ કરવાનો અધિકાર છે. આ કિસ્સામાં, તેઓ તેમના વૈધાનિક ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોની મર્યાદામાં કાર્ય કરે છે, જે વૈધાનિક દસ્તાવેજોમાં ઉલ્લેખિત હોવા જોઈએ.

કાનૂની સંસ્થાઓ અને સંસ્થાઓ જે સાર્વજનિક સંસ્થાઓ નથી તે સરકારી સંસ્થાઓને અપીલ કરવા માટે કોઈપણ કાયદા દ્વારા અધિકૃત નથી, અને તેથી, ચોક્કસ સરકારી સંસ્થા અથવા સેવાની પ્રવૃત્તિઓનું નિયમન કરતા કાયદાકીય કૃત્યો દ્વારા સીધા વ્યાખ્યાયિત કેસોમાં જ આવી અપીલ કરવાનો અધિકાર છે.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર, વર્તમાન કાયદા અનુસાર, તેમના કર્મચારીઓ અને ગૌણ માળખાંની ક્રિયાઓ વિશેની એન્ટરપ્રાઇઝની ફરિયાદો તેમજ લાઇસન્સ શરતોનું પાલન કરવામાં લાયસન્સધારકોની નિષ્ફળતા અંગેની ફરિયાદોને ધ્યાનમાં લે છે જેના કારણે આવી કાનૂની એન્ટિટીની પ્રવૃત્તિઓને નુકસાન થયું છે અથવા થઈ શકે છે. . આવી કાયદાકીય અનિશ્ચિતતા એ હકીકતને કારણે છે કે એન્ટરપ્રાઇઝમાં સામાન્ય રીતે વકીલ અથવા કાનૂની મુદ્દાઓમાં આંશિક રીતે વાકેફ વ્યક્તિ હોય છે, જેમણે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી તે જાણવું જોઈએ (એક નમૂના કદાચ તેના કાર્ય ફોલ્ડરમાં સંગ્રહિત છે).

ફરિયાદ માળખું

ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવા માટે, દસ્તાવેજમાં સ્પષ્ટ માળખું હોવું આવશ્યક છે. આ નિયમનકારી સત્તાધિકારીને તમે શું કરવા માટે કહી રહ્યા છો તે યોગ્ય રીતે સમજવાની મંજૂરી આપશે.

તમે Rospotrebnadzor ને ફરિયાદના ઉદાહરણ નમૂના માટે સેવાને જ પૂછી શકો છો. અલબત્ત, તે દરેક ચોક્કસ કેસ માટે હંમેશા યોગ્ય નથી. તેથી જ રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે.

આવા દસ્તાવેજમાં ત્રણ મુખ્ય ભાગો હોવા જોઈએ. તેમાંથી નીચેના છે:

• પ્રારંભિક;
• વર્ણનાત્મક
• વિનંતી

પ્રારંભિક ભાગમાં, તમારે તમારી જાતનું, તમારા ગુનેગારનું તેમજ તમને બાંધતા કાનૂની સંબંધોનું વર્ણન કરવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, તમે લખી શકો છો કે ઇવાન ઇવાનોવિચ ઇવાનોવે ઝવેઝડોચકા સ્ટોર પર બ્રેડ ખરીદી હતી, વગેરે.

વર્ણનાત્મક ભાગમાં કયા સંજોગોમાં ગ્રાહકના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું હતું તેના વિગતવાર વર્ણનની જરૂર છે. આ કિસ્સામાં, ઉલ્લંઘન કરનાર વિશે શક્ય તેટલી વધુ જાણીતી માહિતી દર્શાવવી મહત્વપૂર્ણ છે - ચોક્કસ સમય, નામ અને સીધા વિક્રેતાનું અટક, અન્ય સ્ટોર કર્મચારીઓમાંથી કયા સંજોગોમાં તમારા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું હતું. , વગેરે

ફરિયાદનો આગ્રહી ભાગ સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે નિયમનકારી સત્તાધિકારીની અનુગામી ક્રિયાઓ તમે તેને કેવી રીતે લખો છો તેના પર નિર્ભર રહેશે. Rospotrebnadzor ને ઉલ્લંઘન કરનાર સામે નીચેના શિક્ષાત્મક પગલાં લેવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે: દંડ વસૂલવો, લાઇસન્સ રદ કરવું અથવા ઉલ્લંઘન કરાયેલા અધિકારોને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે વ્યવસાયિક સંસ્થાને ફરજ પાડવી.

અહીં તે સમજવું જોઈએ કે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર વ્યવસાયિક એન્ટિટી પર પ્રતિબંધો લાદી શકે છે, અને પછીથી સ્વૈચ્છિક ચુકવણીના ઇનકારના કિસ્સામાં તેમની પુનઃપ્રાપ્તિ માટે અરજી કરી શકે છે. ઉલ્લંઘન કરાયેલા અધિકારોની પુનઃસ્થાપના માટે, રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર ઉલ્લંઘનની હકીકત સ્થાપિત કરી શકે છે અને નિયંત્રિત એન્ટિટીને તેને દૂર કરવાની જરૂરિયાત સૂચવી શકે છે. પરંતુ માત્ર એક અદાલત જ વ્યવસાયિક સંસ્થાને નાગરિક સામે ચોક્કસ પગલાં લેવા માટે ફરજ પાડી શકે છે.

અલબત્ત, હાથ ધરવામાં આવેલા નિરીક્ષણ અને આ ઉલ્લંઘનોની ઓળખ વિશે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર તરફથી પ્રતિસાદ હાથમાં હોવાથી, બેદરકારીવાળા એન્ટરપ્રાઇઝ સામે મુકદ્દમો જીતવો મુશ્કેલ રહેશે નહીં. પરંતુ તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે આ બોજ ખુદ નાગરિક પર છે. નિયમ પ્રમાણે, રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર ઉલ્લંઘન શોધી કાઢે પછી, વ્યવસાયિક સંસ્થા સ્વેચ્છાએ નાગરિકની માંગણીઓનું પાલન કરે છે.

Rospotrebnadzor ને એક અરજી, જેનો નમૂનો નાગરિકો અને કાનૂની સંસ્થાઓ બંને માટે લગભગ સમાન છે, તેમાં અપીલના વિષયને આ સેવાનો સંપર્ક કરવાનો અધિકાર આપતા કાયદાનો સંદર્ભ હોવો આવશ્યક છે. નાગરિકો, જાહેર સંસ્થાઓ અને અન્ય કાનૂની સંસ્થાઓ માટે કાયદા અલગ છે.

વધુ કાનૂની આશ્રય માટે Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ કરો

ગ્રાહક સુરક્ષાના ક્ષેત્રમાં પ્રશ્નમાં રહેલી સેવાની સત્તાઓ ખૂબ વ્યાપક હોવા છતાં, તેમાં અદાલતોમાં ગ્રાહકોના હિતોની રક્ષા કરવાનો સમાવેશ થતો નથી. પરંતુ Rospotrebnadzor ગ્રાહકને સારા પુરાવાનો આધાર આપી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જાણી જોઈને ખોટી સલાહની જોગવાઈમાં ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન વ્યક્ત કરવામાં આવ્યું હતું. સેલ્સ કન્સલ્ટન્ટ્સ અને બેંક કર્મચારીઓની ખાતરી વિડિયો પર રેકોર્ડ કરવામાં આવતી નથી અથવા પ્રોટોકોલમાં દાખલ કરવામાં આવતી નથી.

ફક્ત સાક્ષીઓ જેમણે પરામર્શ સાંભળ્યો છે તે સ્ટોરમાં ગ્રાહકને પ્રસ્તુત માહિતીના સારને શાબ્દિક રીતે પુષ્ટિ આપી શકે છે. પરંતુ કોર્ટનો નિર્ણય ફક્ત સાક્ષીઓની જુબાની પર આધારિત હોઈ શકતો નથી, કારણ કે લેખિત પુરાવાની પણ જરૂર છે, જે ગ્રાહકની ફરિયાદ માટે રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોરનો પ્રતિભાવ હોઈ શકે છે (જે સેવા દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલ નિરીક્ષણની પ્રગતિ અને પરિણામોને સુયોજિત કરે છે, ઉલ્લંઘનો. ઓળખાયેલ અને પુષ્ટિ થયેલ હકીકતો). મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને યોગ્ય રીતે ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી તે જાણવું.

Rospotrebnadzor ને અરજી કેવી રીતે સબમિટ કરવી

ફરિયાદ ત્રણ રીતે સબમિટ કરી શકાય છે:

• Rospotrebnadzor અથવા તેના પ્રાદેશિક વિભાગોની ઓફિસમાં રૂબરૂ;
• મેઇલ દ્વારા મોકલીને;
• ઈમેલ દ્વારા મોકલીને.

પ્રથમ કિસ્સામાં (રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદનું ઉદાહરણ ઉપર ચર્ચા કરવામાં આવ્યું હતું), દસ્તાવેજ લેખિતમાં સબમિટ કરવામાં આવે છે, અરજદાર દ્વારા સહી કરવામાં આવે છે, હેડર સાથે અટક, પ્રથમ નામ, અરજદારનું આશ્રયદાતા, તેમજ તેનું સરનામું દર્શાવે છે. જેનો જવાબ મોકલવો જોઈએ. જો કોઈ પ્રતિનિધિ દ્વારા ફરિયાદ દાખલ કરવામાં આવી હોય, તો તમારી પાસે અરજદાર તરફથી પાવર ઑફ એટર્ની હોવી આવશ્યક છે.

ફરિયાદ રજિસ્ટર્ડ મેઇલ દ્વારા મોકલવામાં આવે છે (પ્રાધાન્યમાં સૂચના સાથે). પરબિડીયું પર તમારે સેવાનું પૂરું નામ અને તેનું સરનામું લખવાની જરૂર છે. દસ્તાવેજમાં ફાઇલિંગની તારીખ દર્શાવવી આવશ્યક છે. જો ફોર્મેટ વિશે કોઈ શંકા હોય, તો સેવાની વેબસાઇટ પર રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને એક નમૂના પત્રનો અભ્યાસ કરી શકાય છે.

કાયદામાં નવીનતાઓને લીધે, તમે ઈમેલ દ્વારા રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો. સેવાની સત્તાવાર વેબસાઇટ વર્ણવે છે કે ઇન્ટરનેટ દ્વારા રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને કેવી રીતે ફરિયાદ કરવી. ઈમેલ માટે નીચેની આવશ્યકતાઓ છે: હેડરમાં અરજદાર અરજી કરી રહ્યો છે તે બોડી, અરજદારની પોતાની માહિતી અને તેના ઈમેલ એડ્રેસ કે જેના પર ફરિયાદનો જવાબ મોકલવો જોઈએ તે દર્શાવવું આવશ્યક છે. જો અરજદાર પરંપરાગત રીતે પ્રતિસાદ મેળવવા ઇચ્છે તો પોસ્ટલ સરનામું પણ સૂચવી શકે છે.

હેલ્પલાઇન

સદભાગ્યે, NKVD અને સમાન રચનાઓનો સમય, જેણે ખોટા કામના ખૂબ જ શંકાસ્પદ સંકેતને પણ પ્રતિસાદ આપ્યો હતો, અને લોકોને અજમાયશ અથવા તપાસ વિના સૌથી ક્રૂર રીતે સજા કરી હતી, તેમના પર ગંભીર ગુનાઓનો આરોપ મૂક્યો હતો, તે સમાપ્ત થઈ ગયો છે. તેથી, આજે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને એક અનામી ફરિયાદ સબમિટ કરવામાં આવી નથી.

જો કે, અનામી રીતે તમારા અધિકારોના ઉલ્લંઘનની જાણ કરવાની એક રીત છે. આ કરવા માટે, તમારે હેલ્પલાઇન પર કૉલ કરવાની અને તમારી સમસ્યાઓની રૂપરેખા આપવાની જરૂર છે. સેવા નિષ્ણાતો ઉલ્લંઘન અધિકારો અંગે સામાન્ય સલાહ આપશે. એટલે કે, કોલ કરનાર તેની સમસ્યા જણાવે છે, અને રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો પ્રતિનિધિ તેને તેના અધિકારો સમજાવે છે, તેને પુનઃસ્થાપિત કરવાની શક્યતાઓની યાદી આપે છે અને તેને રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને નમૂનાની ફરિયાદ ક્યાંથી મળી શકે છે તે પણ જણાવે છે. આ ટેલિફોન સલાહ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ફરિયાદી તેમની તકોનું મૂલ્યાંકન કરી શકશે અને ઔપચારિક ફરિયાદ કરવી કે નહીં તે નક્કી કરી શકશે.

એવું બને છે કે ઉત્પાદન ખરીદ્યા પછી, તમે નોંધ્યું છે કે તે ધોરણોને પૂર્ણ કરતું નથી, ચોક્કસ મિકેનિઝમ્સની બિન-કાર્યકારી સ્થિતિ, ઉત્પાદન ખામી (અથવા તો સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદન). સ્ટોર પર પહોંચીને, તમે ઉત્પાદન માટે રિફંડ અથવા સમાન એક માટે ઉત્પાદનના વિનિમયની માંગ કરો છો, પરંતુ બેદરકાર વિક્રેતા દ્વારા તરત જ ઇનકાર કરવામાં આવે છે. અને ન્યાય મળે અને તમારા કાનૂની અધિકારને સંતોષવા માટે, ખરાબ-ગુણવત્તાવાળી સેવા પૂરી પાડતા અથવા ખામીયુક્ત માલ વેચતા સ્ટોર અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ સામે ફરિયાદ લખવાનો સમય આવી ગયો છે.

ફરિયાદ લખતા પહેલા, તમારે વિવાદના વિષયનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કરવો જોઈએ. વધુમાં, કાયદા ઉપરાંત, ત્યાં માલની સૂચિ છે જે પરત કરી શકાતી નથી, તેથી જો વિવાદનો વિષય આ સૂચિમાં હોય, તો ફરિયાદ લખવી અર્થહીન હશે.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી અને કોની સામે?

જો તમને ખાતરી છે કે વેપારના ક્ષેત્રમાં વિક્રેતા તરફથી ઉલ્લંઘન થયું છે, તો નિઃસંકોચ ફરિયાદ લખો. આ કિસ્સામાં, ફરિયાદ કેવી રીતે યોગ્ય રીતે દાખલ કરવી તે અંગેની માહિતી તમારા માટે ઉપયોગી થશે.

સંપર્કના તબક્કા રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર:

• 1. 2 નકલોમાં ભરો.
• 2. શીટના ઉપરના જમણા ખૂણામાં, સંસ્થાના વડાનું પૂરું નામ સૂચવો, નીચે તમારી સંપર્ક માહિતી છે (સરકારી એજન્સી દ્વારા અનામી ફરિયાદ ધ્યાનમાં લેવામાં આવતી નથી).
• 3. કેન્દ્રમાં "ફરિયાદ" શબ્દ લખો અને નીચે તેનો સાર જણાવો. ભલામણ: કાયદાના લેખોની લિંક્સ બનાવો કે જે તમારા મતે, ગુનેગાર દ્વારા ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું હતું.
• 4. જો તમારી પાસે આવી માહિતી હોય તો ગુનેગારની વિગતો (વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકનું પૂરું નામ, ટેલિફોન નંબર, કાનૂની સરનામા) દર્શાવવાનું ભૂલશો નહીં.

ઓફિસમાં ફરિયાદ દાખલ કરવાની આ પ્રકારની સુવિધાઓ છે: રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરખરીદનાર પાસેથી:

• અમે જિલ્લા સત્તાધિકારીને અરજી સબમિટ કરીએ છીએ; દરેક જિલ્લામાં તેની પોતાની ઓફિસ હોય છે, ઉદાહરણ તરીકે, સેન્ટ પીટર્સબર્ગમાં તે સેન્ટ. Stremyannaya, ઘર 19;
• કેવી રીતે મોકલવું? - આ રજિસ્ટર્ડ મેઈલ દ્વારા કરી શકાય છે, ઈન્ટરનેટ દ્વારા સબમિટ કરી શકાય છે (ઈલેક્ટ્રોનિક ફરિયાદ) અથવા વ્યક્તિગત રીતે અધિકૃત વ્યક્તિને પહોંચાડી શકાય છે;
• અરજી નિયત ફોર્મમાં તૈયાર કરવામાં આવી છે (નમૂનો ડાઉનલોડ કરી શકાય છે);
• દસ્તાવેજો (ઉદાહરણ તરીકે, ચેક, કરાર, સ્ટોરમાંથી લેખિત ઇનકાર, વોરંટી કાર્ડ) સાથે દાવાના શબ્દોની પુષ્ટિ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને અસંતોષનો પત્ર ફક્ત સ્ટોર સામે જ લખી શકાતો નથી; તે કોઈપણ સત્તાવાળાઓ અને કંપનીઓ વિરુદ્ધ અરજીઓ સ્વીકારે છે કે જેઓ તેમને હલકી ગુણવત્તાની વસ્તુઓ અથવા સેવાઓનું વેચાણ કરીને કરદાતાઓ પ્રત્યેની તેમની સત્તાવાર જવાબદારીઓને પૂર્ણ કરતા નથી. સૂચિમાં શામેલ છે:

• રેસ્ટોરાં અથવા અન્ય કેટરિંગ;
• આવાસ અને સાંપ્રદાયિક સેવાઓ;
• ટુર ઓપરેટરો;
• દંત ચિકિત્સા;
• વેટરનરી ક્લિનિક્સ;
• ડ્રાય ક્લીનર્સ;
• હેરડ્રેસીંગ સલુન્સ;
• પોસ્ટ ઓફિસ;
• ફાર્મસીઓ, વગેરે.

દેવું કલેક્ટર્સ વિશે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી?

એવું બને છે કે કલેક્શન એજન્સી ખૂબ આગળ વધે છે: તે ધમકી આપે છે, બળજબરીથી પૈસા કાઢે છે, તમારા ઘરમાં ઘૂસી જાય છે અથવા તમને વારંવાર નાઇટ કૉલ્સથી પરેશાન થાય છે. રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરઆવી કંપનીઓની પ્રવૃત્તિઓને બિલકુલ કાયદેસર માનતી નથી, તેથી, તમે યોગ્ય રીતે ફરિયાદ દાખલ કરો કે તરત જ સરકારી એજન્સી કાર્યવાહી શરૂ કરશે.

વધુમાં, તમે આના પર દેવું કલેક્ટર્સ તરફથી ગેરકાયદેસર કાર્યવાહી સંબંધિત દસ્તાવેજ સબમિટ કરી શકો છો:

• રશિયન ફેડરેશનની સેન્ટ્રલ બેંક;
• ફરિયાદીની ઓફિસ અથવા પોલીસ.

ડેવલપર સામે ફરિયાદ

એક કરતા વધુ વખત, વિકાસકર્તા સાથે એવી રીતે થાય છે કે ઇક્વિટી ભાગીદારી કરાર હેઠળના રોકાણકારોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, આ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે વિશેષ કંપનીઓ લાદવામાં આવી શકે છે, કરારની નોંધણી પહેલાં આવાસ માટે ચૂકવણી વગેરે. આવા મતભેદો ડેવલપર સામે ફરિયાદ દાખલ કરીને ઉકેલી શકાય છે.

હું અવાજ માટે પડોશીઓ વિશે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને કેવી રીતે ફરિયાદ કરી શકું?

રહેણાંકની બહુમાળી બિલ્ડીંગમાં પડોશીઓ તરફથી અધર્મ અવારનવાર બનતો હોય છે. ઉતરાણ પર સતત પીવું, અવાજ, ધૂમ્રપાન - આ બધું તેમના તરફથી ઉલ્લંઘન છે. તેથી, તમારી પાસે હંમેશા સક્ષમ અધિકારીઓની મદદથી ઓર્ડર પુનઃસ્થાપિત કરવાની તક હોય છે. તમે અરજી સબમિટ કરી શકો છો:

• સામાન્ય અવાજ થ્રેશોલ્ડને ઓળંગવા બદલ જિલ્લા પોલીસ અધિકારીને;
• પ્રદેશોની અનધિકૃત જપ્તી માટે મેનેજમેન્ટ કંપનીને;
• સેનિટરી ધોરણોના ઉલ્લંઘન માટે SES ને (અસ્વચ્છ પરિસ્થિતિઓ: કચરો, વંદો, વગેરે);
• વી રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરએપાર્ટમેન્ટ બિલ્ડિંગના સમગ્ર પ્રદેશમાં રહેવાસીઓમાંથી હાનિકારક પદાર્થોના પ્રસાર માટે.

દસ્તાવેજ પ્રમાણભૂત નમૂના અનુસાર તૈયાર કરવામાં આવ્યો છે, જે અસંતુષ્ટ વ્યક્તિનું સંપૂર્ણ નામ દર્શાવે છે અને વર્તમાન પરિસ્થિતિને વિગતવાર જણાવે છે.

શું તમે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને બેંક વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો?

ઘણી બેંકો કમિશન વિશેની માહિતીને વિકૃત કરે છે, વધારાની સેવાઓ લાદે છે અને ક્લાયંટ પાસેથી મહત્વપૂર્ણ માહિતી છુપાવવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરે છે. ઉદાહરણ: તમારી પાસે લાદવામાં આવેલા વીમા માટે, લોન કરાર માટે, ખાતું ખોલવા માટે એક વખતની ફી વસૂલવા માટે અને ઘણું બધું માટે બેંક સામે દાવાઓ હોઈ શકે છે. બેંક સામે ફરિયાદ મળ્યા બાદ રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરકરારો તપાસે છે અને તપાસ કરે છે. જો બેંક દોષિત હોવાનું જણાયું, તો તેના પર દંડ લાદવામાં આવશે, અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં નાણાકીય સંસ્થા તેનું લાઇસન્સ ગુમાવશે.

સેવા કેન્દ્રમાં

જ્યારે અમારું સાધન તૂટી જાય છે, ત્યારે અમે તેને તરત જ સમારકામ માટે સેવા કેન્દ્રમાં મોકલીએ છીએ. પરંતુ તે બધું એટલું સરળ નથી: તેઓ ગેરવાજબી રીતે સમારકામની કિંમતમાં વધારો કરી શકે છે (કિંમત સૂચિ અનુસાર નહીં), ઑબ્જેક્ટની ડિલિવરીમાં લાંબા સમય સુધી વિલંબ કરી શકે છે અથવા વોરંટી સમારકામ માટે તેને સ્વીકારી શકશે નહીં. સૌથી ખરાબ બાબત એ છે કે જ્યારે તમે તમારી વસ્તુ પસંદ કરો છો, અને થોડા દિવસો પછી તે ફરીથી કામ કરવાનું બંધ કરે છે. ત્યાં એક રસ્તો છે - ઉચ્ચ અધિકારીનો સંપર્ક કરો દાવા સાથે Rospotrebnadzor.

વીમાને

એવું બને છે કે જ્યારે તમે કોઈ ઘટના (ઉદાહરણ તરીકે, ફરજિયાત મોટર જવાબદારી વીમા હેઠળ) વીમા કંપનીને દસ્તાવેજો પ્રદાન કરો છો, ત્યારે તમને સમારકામ અથવા વીમા ચુકવણીનો ઇનકાર કરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, આવા ઉલ્લંઘનો હોઈ શકે છે:

• તમારી સાથે કરાર કરવાનો ઇનકાર;
• તમારી અરજીની વિચારણા માટે સમયમર્યાદાનું ઉલ્લંઘન;
• ફુગાવેલ વીમા દરો અને વધારાના નાણાં ચૂકવવાની માંગણીઓ;
• અન્ય વીમા ઉત્પાદનો લાદવું.

મહત્વપૂર્ણ! IN રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરફક્ત વ્યક્તિઓ જ પત્ર લખી શકે છે!

સમાન પ્રશ્નો

વહીવટી ગુનાના નિર્ણય સામે ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી દરેક નાગરિકને કેસમાં નિર્ણયની અપીલ કરવાની જરૂરિયાતનો સામનો કરવો પડી શકે છે. રશિયન ફેડરેશનનો કોડ રિઝોલ્યુશનના સંબંધમાં યોગ્ય પ્રકારની સારવાર માટે પ્રદાન કરે છે. આ ક્ષણથી અજમાયશમાં સહભાગીઓ...

જમીનનું મફત ખાનગીકરણ - તે કયા વર્ષ સુધી લંબાવવામાં આવે છે? ખાનગી મકાન હેઠળ સ્થિત અથવા બાગકામ માટે ફાળવેલ પ્રદેશના એક ભાગનું મફતમાં ખાનગીકરણ કેવી રીતે કરવું તે પ્રશ્નનો જવાબ 30 જૂન, 2006 ના રશિયાના ફેડરલ લૉ નંબર 93-એફઝેડ દ્વારા આપવામાં આવ્યો છે. આ કાનૂની અધિનિયમ નિયમન કરતું બિલ છે...

વ્યક્તિઓ વચ્ચે રહેણાંક ભાડા કરાર આજે, એપાર્ટમેન્ટ ઘણીવાર અન્ય વ્યક્તિઓના ઉપયોગ માટે સ્થાનાંતરિત થાય છે. આ હેતુ માટે, એક વિશેષ કરાર બનાવવામાં આવ્યો છે, જે પક્ષોના અધિકારો અને જવાબદારીઓને નિશ્ચિત કરે છે. જો વ્યવહાર વ્યક્તિઓ વચ્ચે થાય છે, તો તેને રહેણાંક જગ્યાનું ભાડું કહેવામાં આવે છે. માં...

રિયલ એસ્ટેટની ઘોષણા - નમૂના અને ઘોષણા ફોર્મ કોઈપણ રિયલ એસ્ટેટના ઑબ્જેક્ટ પરની ઘોષણા તમને તેને ઝડપી અને સરળ રીતે નોંધણી કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ દસ્તાવેજ "ડાચા એમ્નેસ્ટી" દરમિયાન વ્યાપક બન્યો. રિયલ એસ્ટેટની ઘોષણા શું છે? જોકે આ રાજ્ય...

પરસ્પર સમાધાનની ક્રિયા એ એક હિસાબી દસ્તાવેજ છે; તેના માટે કોઈ ખાસ મંજૂર ફોર્મ નથી, પરંતુ એન્ટરપ્રાઇઝ અને...

પૂરી પાડવામાં આવેલ માલસામાન અને સેવાઓની યોગ્ય ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવાની એક પદ્ધતિ એ Rospotrebnadzor નો સંપર્ક કરવાનો છે, જેનું મુખ્ય મિશન છે. આ સક્ષમ સત્તાવાળાઓ સ્ટોર્સ, બેંકો, મેનેજમેન્ટ કંપનીઓ અને અન્ય માળખા પર વાસ્તવિક અસર કરી શકે છે.

પ્રિય વાચકો!અમારા લેખો કાનૂની સમસ્યાઓને ઉકેલવાની લાક્ષણિક રીતો વિશે વાત કરે છે, પરંતુ દરેક કેસ અનન્ય છે.

જો તમારે જાણવું હોય તો તમારી સમસ્યાને બરાબર કેવી રીતે હલ કરવી - જમણી બાજુના ઑનલાઇન સલાહકાર ફોર્મનો સંપર્ક કરો અથવા કૉલ કરો મફત પરામર્શ:

ઐતિહાસિક રીતે, રશિયાના લોકો તેમના અધિકારોના રક્ષણ માટે સમય અને ચેતા બગાડવાનું પસંદ કરતા નથી, અને ઘણી વાર તેઓ જાણતા નથી કે તે કેવી રીતે કરવું. જો કે, આધુનિક અર્થવ્યવસ્થાને સંબંધિત સત્તાવાળાઓ સાથે સમયસર ફરિયાદો દાખલ કરવા સહિત ગ્રાહકો તરફથી પ્રયત્નોની જરૂર છે.

Rospotrebnadzor શું છે?

Rospotrebnadzor માં નિહિત કાર્યો અને સત્તાઓની સૂચિ, પૂરતી પહોળી છે. ગ્રાહક દૃષ્ટિકોણથી સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે:

• સેનિટરી કાયદાના પાલન પર નિયંત્રણ,
• વેચાણના નિયમોનું પાલનચોક્કસ પ્રકારના ઉત્પાદનો (ઉદાહરણ તરીકે, દારૂ અને સિગારેટ),
• પીવાના અને ગરમ પાણીની ગુણવત્તા પર નિયંત્રણવગેરે

જો કે, સેવાનું મુખ્ય કાર્ય ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવાનું છેબજારની પરિસ્થિતિઓમાં, અને આ કિસ્સામાં બજારમાં વસ્તીને પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની વિશાળ શ્રેણીનો સમાવેશ થાય છે: દુકાનોથી શૈક્ષણિક સેવાઓ સુધી.

તેની સત્તાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે, ફેડરલ સેવાને નાગરિકોની અપીલો મેળવવા અને ધ્યાનમાં લેવાનું તેમજ નિર્ણયો લેવા અને તેના પર પ્રતિભાવો મોકલવાનું કાર્ય સોંપવામાં આવ્યું છે.

નમૂનાનો દાવો

ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, ઉપભોક્તા અધિકારોના સંરક્ષણ માટે ફેડરલ સેવા સહાય પૂરી પાડી શકે તેવા ક્ષેત્રો ઘણા બધા છે. એવો અભિપ્રાય છે કે લોકો રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો સંપર્ક માત્ર સ્ટોર્સમાં ઓછી ગુણવત્તાની/વાસી માલસામાન માટે કરે છે, જે એક મોટી ગેરસમજ છે.

પરિણામે, જ્યારે એવી પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડે છે કે જેનાથી તમારા ગુસ્સાનું કારણ બને છે, ત્યારે તે સંચાલક કાયદાકીય દસ્તાવેજો તરફ વળવું અને તમારા અધિકારોનું ખરેખર ઉલ્લંઘન થયું છે કે કેમ તે શોધવાનું મૂલ્યવાન છે.

સદભાગ્યે, આપણા સમયમાં, જરૂરી પ્રમાણપત્રો ઇન્ટરનેટ પર "બે ક્લિક્સમાં" મેળવી શકાય છે, તેથી આ કોઈપણ માટે મુશ્કેલ નહીં હોય.

આગળનું પગલું તમારા દાવાઓ લેખિતમાં સબમિટ કરવાનું છે. Rospotrebnadzor પાસે ફરિયાદો દાખલ કરવા માટે કોઈ ખાસ જરૂરિયાતો નથી, તેથી એપ્લિકેશન લખવાનું પ્રમાણભૂત પગલાંઓ પર આવે છે:

1. ફરિયાદ હોવી જોઈએ ફેડરલ સર્વિસના પ્રાદેશિક વિભાગનું પૂરું નામ, જેના પર તે સબમિટ કરવામાં આવે છે, અને અરજદારની અટક, નામ અને આશ્રયદાતા;
2. તમારું નોંધણી સરનામું સૂચવો. સામાન્ય નિયમ તરીકે, આ માહિતી શીટના ઉપરના જમણા ખૂણામાં સ્થિત છે (પ્રાધાન્ય A4 ફોર્મેટ). માર્ગ દ્વારા, રશિયન ફેડરેશનના કાયદા અનુસાર, અપીલ અનામી મોકલી શકાતી નથી, તેથી તમે ગમે તેટલું છુપા રહેવા માંગતા હોવ, તમે સમર્થ હશો નહીં;
3. ફરિયાદના સરનામાં અને લેખકને સૂચવ્યા પછી, દસ્તાવેજનું નામ નીચે મધ્યમાં સ્થિત છે, વર્ણવેલ કેસમાં - "ફરિયાદ";
4. આગળ નિવેદનનો મુખ્ય ભાગ છે - ઉલ્લંઘનનું વર્ણન.

વર્ણન કરતી વખતે નીચેના નિયમોનું પાલન કરવું જોઈએ:

• પ્રસ્તુતિ શૈલી - વ્યવસાય, તમારે વધુ પડતા ભાવનાત્મક અભિવ્યક્તિઓ ટાળવી જોઈએ;
• ઘટનાઓ કાલક્રમિક ક્રમમાં વર્ણવેલ છે;
• આવશ્યકપણે ચોક્કસ તારીખોની ઉપલબ્ધતા, નામો, સ્થાનો;
• હકીકતોનું નિવેદન ચોક્કસ અને સંક્ષિપ્ત હોવું જોઈએ, ઉલ્લંઘનની માત્ર આવશ્યક વિગતોનું વર્ણન કરો.

આ નિયમો તમને ફરિયાદના વર્ણનાત્મક ભાગને શક્ય તેટલી નિપુણતાથી લખવાની મંજૂરી આપશે.. વર્ણન પછી, રોસ્પોટ્રેબ્નાડઝોર (પરિસ્થિતિને ઉકેલવા, ગુનેગારોને દંડ કરવા, વગેરે) પાસેથી તમને જે જોઈએ છે તે ઉમેરવાથી નુકસાન થશે નહીં.

આગામી, સૌથી મહત્વપૂર્ણ પગલું છે નિયમોની ચોક્કસ જોગવાઈઓ દર્શાવો જેનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું હતું. તે પહેલાથી જ ઉલ્લેખિત છે કે આ કિસ્સામાં તમારો મુખ્ય સહાયક ઇન્ટરનેટ છે.

મહત્વપૂર્ણ! તમે તમારી એપ્લિકેશનમાં આવો છો તે પ્રથમ લિંકમાંથી ટેક્સ્ટની નકલ કરવા માટે ઉતાવળ કરશો નહીં. સૌથી સચોટ અને અદ્યતન માહિતી "કન્સલ્ટન્ટ" અને "ગેરન્ટ" જેવી મોટી સંદર્ભ પ્રણાલીઓમાં સમાયેલ છે.

અરજીના અંતે, ફરિયાદના જોડાણોની સૂચિ બનાવો. તેમની હાજરી જરૂરી નથી, પરંતુ જો તમે પહેલાથી જ કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરતી રચના માટે અરજી કરી હોય અને તમારી પાસે લેખિત પુરાવા હોય, તો તેઓ તમારી અરજી સાથે જોડાયેલા હોવા જોઈએ (આ કેસમાં નકલો નોટરાઇઝ કરવા માટે વધુ સારી છે).

અંતિમ તબક્કો એ હસ્તાક્ષર, તેનું ડીકોડિંગ અને તારીખ છે.

ઉપરોક્ત ફરિયાદ જાતે લખવાની પ્રક્રિયાનું વર્ણન કરે છે, પરંતુ તમે તેને પ્રિન્ટ પણ કરી શકો છો. ઉપરાંત, તમે ફેડરલ સર્વિસમાંથી જ એક ફોર્મ મેળવી શકો છો, જેમાં તમારે માત્ર ખૂટતો ડેટા જ ભરવાનો રહેશે- આ ફરિયાદ નોંધાવવાનું પણ વધુ સરળ બનાવી શકે છે.

Rospotrebnadzor માટે નમૂના એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરી શકાય છે.

અરજી સબમિટ કરવી સામાન્ય રીતે મુશ્કેલ નથી:

1. તમે વ્યક્તિગત રીતે કરી શકો છો પ્રાદેશિક સત્તાધિકારી પાસે અરજી લઈ જાઓ,
2. ઓનલાઈન ફરિયાદ મોકલોખાસ ફોર્મનો ઉપયોગ કરીને Rospotrebnadzor વેબસાઇટ પર ઑનલાઇન.

તે નોંધવું યોગ્ય છે કે Rospotrebnadzor વેબસાઇટ પર છે નમૂના અરજી ફોર્મ.

જો તમને હજી પણ ઇલેક્ટ્રોનિક સંદેશમાં રસ નથી, તો તમે આ કિસ્સામાં નિયમિત મેઇલની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો, પોસ્ટ ઑફિસમાં રસીદની સ્વીકૃતિ સાથે નોંધાયેલ પત્ર છોડવું વધુ સારું છે.

અરજી વિચારણા અવધિ

તમારી ફરિયાદ 3 દિવસની અંદર નોંધવી આવશ્યક છે. આગળ, તેની પ્રક્રિયાની પ્રક્રિયા શરૂ થાય છે, અને તે વિવિધ પરિબળો પર આધારિત છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• જો નોંધાયેલ ફરિયાદ અન્ય વિભાગ અથવા સેવાની યોગ્યતામાં આવે છે, તો રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર તેને યોગ્ય અધિકારીને મોકલે છે અને તમને આ હકીકતની સૂચના મોકલે છે. ફરિયાદ સબમિટ કરવા અને નોટિસ મોકલવાનો સમયગાળો 7 દિવસથી વધુ ન હોવો જોઈએ;
• જો ફરિયાદ Rospotrebnadzor ની યોગ્યતામાં આવે છે અને તેને વાંચવામાં કોઈ સમસ્યા નથી, તો તે વિચારણા માટે સ્વીકારવામાં આવે છે. સમીક્ષા અવધિ: ફરિયાદની નોંધણીની તારીખથી 30 દિવસ. આ પછી, તમને સમીક્ષાના પરિણામો અને ફરિયાદ પર લીધેલા નિર્ણયો સાથેનો પત્ર મોકલવામાં આવશે.

એવી પણ શક્યતા છે કે ફેડરલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન સર્વિસ તમારી ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેશે નહીં, ખાસ કરીને નીચેના કેસોમાં:

1. ફરિયાદમાં ધમકીઓ છે, અપશબ્દો, અપમાન, વગેરે,
2. એપ્લિકેશન હાથ દ્વારા લખાયેલ છે અને સેવા નિષ્ણાત તમારી હસ્તાક્ષર વાંચી શક્યા નથી, તે ફરિયાદને પણ ધ્યાનમાં લેશે નહીં.

સક્ષમ સેવાઓએ તમને 7 દિવસની અંદર જવાબ પત્ર દ્વારા ફરિયાદ પર વિચાર કરવાનો ઇનકાર કરવાની સૂચના આપવી જરૂરી છે.

ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી?

ફરિયાદ દાખલ કરવા અને વિચારણા કરવાની પ્રક્રિયાનો અભ્યાસ કર્યા પછી, ચાલો મુખ્ય મુદ્દા પર આગળ વધીએ - ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ માટે ફેડરલ સેવાને ફરિયાદનો વિષય બરાબર શું હોઈ શકે છે:

• નબળી ગુણવત્તાઅને શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ;
• અસંતોષકારક કેટરિંગ સંસ્થાઓમાં સેવાઓની ગુણવત્તા, સૌંદર્ય સલુન્સ, દુકાનો અને અન્ય સંસ્થાઓ;
• પ્રક્રિયામાં ઉલ્લંઘન ઘરગથ્થુ ઘન કચરાનો નિકાલ અને સંગ્રહ;
• નિયમોનો ભંગ જાહેર સ્થળોએ ધૂમ્રપાન;
• અતિશય ચાર્જિંગ આવાસ અને સાંપ્રદાયિક સેવાઓ માટેની ફીઅને આવાસ અને સાંપ્રદાયિક સેવાઓના ક્ષેત્રમાં અન્ય ઉલ્લંઘનો;
• ઉલ્લંઘન ઓનલાઈન સ્ટોર દ્વારા વેપારના નિયમો.

સેવાઓની અસંતોષકારક ગુણવત્તાનો અર્થ શું છે? ચાલો સૌથી સામાન્ય પરિસ્થિતિઓ જોઈએ.

નીચેના કેસોમાં સ્ટોર સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે:

1. વેચાણ સમાપ્ત થયેલ માલઅનુકૂળતા;
2. ઉત્પાદન સંગ્રહ ધોરણોનું ઉલ્લંઘનસ્ટોરમાં;
3. ડિસ્કાઉન્ટ આપવાનો ઇનકાર, ઉદાહરણ તરીકે, પેન્શનરો માટે;
4. સ્ટોરમાંના ભાવ ટૅગ્સ વાસ્તવિક કરતાં અલગ છે(ફોટો પ્રૂફ રાખવું વધુ સારું છે: કિંમત ટેગ અને રસીદ), વગેરે.

પણ તદ્દન ગ્રાહકોને તોલવાના અથવા તોલવાના કિસ્સાઓ ઘણીવાર જોવા મળે છે.

તે ધ્યાનમાં લેવા યોગ્ય છે કે ખરીદદારની ગણતરી અને વજન કરવાનો મુદ્દો આર્થિક ગુનાઓ સામે લડવા માટેના વિભાગની યોગ્યતામાં આવે છે.

કયા કિસ્સામાં તમે બેંક વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો?

અસંખ્ય યુક્તિઓ અને યુક્તિઓ છે જેનો ઉપયોગ અનૈતિક ક્રેડિટ સંસ્થાઓ ગ્રાહકોને લલચાવવા માટે કરે છે.

તે તારણ આપે છે કે બેંક સાથેની લોન અથવા અન્ય કરારની શરતો રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની આવશ્યકતાઓનું ઉલ્લંઘન કરે છે.

મોટેભાગે આ નીચેની ક્રિયાઓમાં પોતાને પ્રગટ કરે છે:

1. વધારાની સેવાઓ લાદવી, ઉદાહરણ તરીકે, વીમો અથવા કમિશન;
2. બેંક સેવાઓ વિશેની માહિતીની ઍક્સેસ પર પ્રતિબંધગ્રાહકને આપવામાં આવે છે. કરારના અંતે સફેદ રંગના નાના અક્ષરો સમાન કેસ છે;
3. બિનઆયોજિત ક્રેડિટ કાર્ડ લાદવુંછુપાયેલા કમિશન સાથે;
4. ગ્રાહકના વ્યક્તિગત ડેટાનું ટ્રાન્સફરવિવિધ એજન્સીઓ અને સેવાઓ.

ધ્યાન આપો! નાગરિકના અંગત ડેટાની સલામતી પર નિયંત્રણ એ ફેડરલ સર્વિસ ફોર સુપરવિઝન ઓફ કોમ્યુનિકેશન્સ, ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી અને માસ કોમ્યુનિકેશન્સની જવાબદારી છે.

રશિયન પોસ્ટ માટે

શું તે શક્ય છે રશિયન પોસ્ટ વિશે Rospotrebnadzor ને ફરિયાદ કરો? આ સૈદ્ધાંતિક રીતે શક્ય છે, જો કે, કોમ્યુનિકેશન્સ, ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી અને માસ કોમ્યુનિકેશન્સની દેખરેખ માટે ઉપરોક્ત ફેડરલ સર્વિસની યોગ્યતામાં પણ સંચાર સેવાઓ છે.

સંદેશાવ્યવહારની દેખરેખ માટે ફેડરલ સેવાને ઓછી ડિલિવરીની ઝડપ, નુકસાન અને મેઇલ સાથેની અન્ય સમસ્યાઓ વિશે ફરિયાદો મોકલવી વધુ સારું છે.

બાળકોની શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ માટે

તે પણ ઘણી વાર થાય છે પૂર્વશાળા શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં સમસ્યાઓ, એટલે કે, કિન્ડરગાર્ટન્સ.

તમે નીચેના કેસોમાં કિન્ડરગાર્ટન વિશે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને ફરિયાદ કરી શકો છો:

• અસંતોષકારક સેનિટરી અને આરોગ્યપ્રદ પરિસ્થિતિઓ;
• સલામતીના નિયમોનું ઉલ્લંઘન;
• નીચું બગીચામાં ખોરાકની ગુણવત્તા.

સમાન પરિસ્થિતિઓમાં, તમે બાળક જ્યાં અભ્યાસ કરે છે તે શાળા સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. શૈક્ષણિક સંસ્થાને પ્રભાવિત કરવાની બીજી પદ્ધતિ છે સ્થાનિક શિક્ષણ વિભાગો અને શિક્ષણ અને વિજ્ઞાનની દેખરેખ માટે ફેડરલ સેવાનો સંપર્ક કરવો.

એક લેખના માળખામાં ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનની તમામ પરિસ્થિતિઓને ધ્યાનમાં લેવી અશક્ય છે, તેથી, નિષ્કર્ષ તરીકે, અમે ઘણી જોગવાઈઓ રજૂ કરીએ છીએ જે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને તમારી અપીલને સફળ બનાવવામાં મદદ કરશે:

1. ફરિયાદ નોંધાવતા પહેલા સેવાઓ પૂરી પાડતી વ્યક્તિ/સંસ્થાને સીધી લેખિત ફરિયાદ સબમિટ કરો. આ સંઘર્ષને વધુ ઝડપથી ઉકેલી શકે છે, અન્યથા તમારી પાસે "શાંતિપૂર્ણ" રીતે સમસ્યાને ઉકેલવાના પ્રયાસોના પુરાવા હશે.
2. Rospotrebnadzor વિક્રેતા/સેવા પ્રદાતાને પૈસા પરત કરવા માટે બાધ્ય કરી શકતા નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, કોર્ટમાં જવું વધુ સારું છે.
3. તમે સક્ષમતાથી ફરિયાદનો મુસદ્દો તૈયાર કરવા માટે જેટલો વધુ સમય પસાર કરશો, તેટલો નકારવાની શક્યતા ઓછી છે.

Rospotrebnadzor જે પગલાં લાગુ કરી શકે છે તે ઘણીવાર 3,000 રુબેલ્સ સુધીના દંડ સુધી મર્યાદિત હોય છે. તેથી, તમે જે સંસ્થા વિશે ફરિયાદ કરવા જઈ રહ્યા છો તેના માટે કંઈક બદલવાને બદલે દંડ ચૂકવવાનું સરળ બની શકે છે. આ વાત ધ્યાનમાં રાખો.