Kaip išspręsti konfliktą c. Geriausias būdas išspręsti konfliktą

Kiekvienuose žmonių santykiuose karts nuo karto kyla nesutarimų. Konfliktinių situacijų pasitaiko darbe, šeimoje, meilužių santykiuose. Daugelis žmonių juos patiria gana skausmingai. Ir visiškai veltui. Turite išmokti teisingai elgtis tokiose situacijose ir žinoti, kaip kompetentingai išspręsti konfliktą.

Psichologai pataria pozityviai vertinti dalykus kaip galimybę išsiaiškinti ir net pakeisti santykius.

Mokymasis spręsti konfliktus

Kilus konfliktui, turite leisti partneriui nuleisti garą: stenkitės ramiai ir kantriai išklausyti visus jo nusiskundimus, netrukdydami ir nekomentuodami. Tokiu atveju vidinė įtampa sumažės tiek jums, tiek varžovui.

Išsiliejus emocijoms, galite pasiūlyti pagrįsti teiginius. Kartu būtina stebėti situaciją, kad priešinga konflikto pusė vėl nepereitų iš konstruktyvios problemų diskusijos į emocinę. Jei taip atsitiks, turite taktiškai nukreipti diskusijos dalyvį prie intelektualių išvadų.

Numalšinti partnerio neigiamas emocijas galite nuoširdžiai jam komplimentą arba primindami ką nors gero ir malonaus iš bendros praeities.

Pagarbus požiūris į priešininką yra būtina sąlyga, kaip teisingai išspręsti konfliktą. Tai paliks įspūdį net itin piktam žmogui. Jeigu tokioje situacijoje įžeidinėsi partnerį ir asmenuosi, konflikto išspręsti tikrai nepavyks.

Ką daryti, jei priešininkas nesusivaldė ir pradėjo šaukti? Nesidrovėkite mainais barti!

Jei dėl konflikto jaučiatės kaltas, nebijokite atsiprašyti. Atminkite, kad tai gali padaryti tik protingi žmonės.

Kai kurie elgesio metodai konfliktinėje situacijoje

Yra keletas patikrintų būdų, kaip išspręsti konfliktą.

Priėmimas Nr.1. Pabandykite įsivaizduoti save kaip komentatorių, stebintį kivirčą. Pažvelkite į konfliktą iš šalies, o pirmiausia į save.

Protiškai atsitverkite nepramušama kepuraite ar šarvais – iš karto pajusite, kad priešininko spygliai ir nemalonūs žodžiai tarsi prasibrauna į jūsų pastatytą užtvarą ir nebeskauda taip smarkiai.

Iš komentatoriaus pozicijos pamatęs, kokių savybių tau trūksta konflikte, vaizduotėje apdovanok save jomis ir tęsk ginčą taip, lyg jų turėtum.

Jei tai darysite reguliariai, trūkstamos savybės iš tikrųjų atsiras.

Priėmimas Nr.2. Kaip išspręsti konfliktą tarp ginčo dalyvių? Ši labai paprasta technika dažnai padeda ne tik numalšinti įtampą, bet ir visiškai išvengti konfrontacijos. Jums tereikia atsitraukti arba pasitraukti toliau nuo priešo. Kuo fiziškai artimesnės konfliktuojančios šalys, tuo stipresnės aistros.

Priėmimas Nr.3. Nustebinkite savo priešininką konflikto momentu nestandartine fraze ar pokštu. Tai tiesiog puikus būdas išspręsti konfliktą. Sunku ginčytis su žmogumi, nusiteikusiu juokauti!

Priėmimas Nr.4. Jei visiškai aišku, kad pašnekovas sąmoningai provokuoja konfliktą, įžeidžia ir tiesiog nesuteikia galimybės atsakyti, tokioje situacijoje geriau pasitraukti, sakydamas, kad nenorite tęsti pokalbio tokiu tonu. Tai geriau atidėti „rytojui“.

Laiko praleidimas padės nusiraminti ir pailsėti, kad surastumėte tinkamus žodžius. Ir tas, kuris išprovokavo kivirčą, per šį laiką praras pasitikėjimą.

Ko negalima leisti konflikto metu

Gera savikontrolė yra raktas į sėkmę

Reikia išmokti tramdyti savo emocijas, o kilus konfliktui su partneriais ar klientais griežtai draudžiama:

• irzlus tonas ir keiksmažodžiai;
• aiškus savo pranašumo demonstravimas;
• oponento kritika;
• neigiamų ketinimų paieška savo veiksmuose;
• atsakomybės nusimetimas, dėl visko kaltinti partnerį;
• oponento interesų ignoravimas;
• savo vaidmens bendrame reikale perdėjimas;
• spaudimas skaudamose vietose.

Geriausias būdas išeiti iš konflikto yra jo vengti.

Psichologai pataria konfliktą traktuoti kaip teigiamą veiksnį. Jei pačioje santykių kūrimo pradžioje, pastebėję prieštaringus klausimus, jų nenutylite, rimtus kivirčus galite užgniaužti pačioje užuomazgoje.

Turime pabandyti „užgesinti ugnį“ dar prieš jai įsiliepsnojant. Todėl geriausias būdas išspręsti konfliktą – jo nekelti į galvą. Juk ir taip gyvenimas turi daug sunkumų, o nervinės ląstelės vis tiek pravers.

Dažnai konfrontacijos priežastis yra neišsakyto negatyvo susikaupimas. Žmogų kažkas erzina kolegos elgesys arba tiesiog siutina koks nors mylimo žmogaus įprotis, tačiau jis nežino, kaip apie tai pasakyti, kad nesugadintų santykių. Todėl jis ištveria ir tyli. Poveikis yra visiškai priešingas. Susikaupęs susierzinimas anksčiau ar vėliau išsilieja nevaldoma forma, o tai gali sukelti rimtą konfliktą. Todėl labai svarbu neprivesti jo iki „virimo taško“, o ramiai ir taktiškai išsakyti savo nusiskundimus vos jiems iškilus.

Kada nereikia vengti konfliktų

Tačiau kartais tai neapsimoka, nes tai padės išspręsti problemą. Galite sąmoningai įsivelti į konfliktą, jei:

• reikia sušvelninti situaciją, išsiaiškinus skausmingą klausimą su mylimu žmogumi;
• atsiranda poreikis nutraukti santykius;
• pasiduoti priešininkui reiškia išduoti savo idealus.

Tačiau reikia atsiminti, kad tyčia įsiveliant į konfliktą, viską reikia sutvarkyti protingai.

Atmintinė „Kaip kompetentingai išspręsti konfliktą“

Norėdami kuo greičiau ir su mažiausiais nuostoliais išeiti iš konfliktinės situacijos, siūlome tokią veiksmų seką.

1. Pirmiausia reikia pripažinti konflikto buvimą. Negalime leisti situacijos, kai žmonės jaučia priešpriešą ir elgiasi pagal savo pasirinktą taktiką, tačiau atvirai apie tai nekalba. Tokio konflikto nepavyks išspręsti be bendrų šalių diskusijų.

2. Atpažinus konfliktą, būtina susitarti dėl derybų. Jie gali vykti akis į akį arba dalyvaujant tarpininkui, kuris tinka abiem šalims.

3. Nustatykite, kas tiksliai yra konfrontacijos objektas. Kaip rodo praktika, konflikto šalys dažnai skirtingai mato problemos esmę. Todėl norint suprasti ginčą, būtina rasti bendrą kalbą. Jau šiame etape svarbu nustatyti, ar galimas pozicijų suartėjimas.

4. Parengti keletą sprendimų, atsižvelgiant į visas galimas pasekmes.

5. Apsvarstę visus variantus, apsispręskite ties tuo, kuris tinka abiem pusėms. Įrašykite sprendimą raštu.

6. Įgyvendinkite sprendimą. Jei tai nebus padaryta iš karto, konfliktas tik gilės, o pakartotinės derybos bus daug sunkesnės.

Tikimės, kad mūsų patarimai jums padės, jei ne išvengti konfliktų, tai oriai iš jų išsivaduoti.

Žinojimas, kaip išspręsti konfliktus, yra pirmasis žingsnis į efektyvų bendravimą namuose ar darbe.
Santykiai, kuriuose periodiškai kyla konfliktų, vėliau išsiaiškinus situaciją, laikomi klestinčiais, palyginti su tais, kuriuose konfliktų visai nėra.

Šis teiginys parodo tikrąją konflikto esmę, kuri gali ir sugriauti, ir sustiprinti santykius.

Reagavimo į konfliktinę situaciją rūšys

Labiausiai paplitęs stilius atsakas į konfliktą– Tai yra konflikto kaip tokio vengimas arba neigimas. Šiuo atveju konfliktas jo dalyvių nustumiamas į antrą planą, tačiau toliau „lydi“ juos bet kokioje bendroje sąveikoje, sukurdamas tolesnės įtampos ir dar didesnio konflikto potencialą.

Antras dažnas reakcija į konfliktą- kaltink dėl visko savo partnerį ir perkelk jam atsakomybę už tai, kas vyksta, o pats eik į puolimą. Tai įmanoma, kai dalyviai klaidingai painioja konfliktą su galimybe „laisvai“ reikšti savo neigiamas emocijas. Garo nuleidimas nepadeda išspręsti konflikto, o tik prisideda prie trinties ir nesutarimų tarp jo dalyvių didėjimo.

Trečiasis stilius nėra toks populiarus kaip pirmieji du, nes norint nugalėti vienas kitą, dalyviai turi panaudoti jėgą. Tokiu atveju „stipresnis partneris“ visada džiaugiasi konfliktu, nes procese jam pavyksta realizuoti savo konkurencinius impulsus, nors pats konfliktas lieka neišspręstas. Lygiai taip pat dalis žmonių deklaruoja savo norą eiti į kompromisus, nors iš tiesų konfliktai tokiems žmonėms dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra naudingi, o jie tiesiog manipuliuoja savo partneriu.

Ar yra alternatyva?

Bendras sėkmingo bet kokio konflikto sprendimo principas yra tas, kad konflikto šalys suvokia jį kaip situaciją, kurią gali išspręsti kartu. Šiuo atveju abi pusės gauna naudos, nes sugeba rasti abiem priimtiną sprendimą. Šis principas yra lengvas teoriškai, bet dažnai sunkus praktiškai, nes reikia taikyti jėgą.

Jūsų asmeninė reakcija vaidina pagrindinį vaidmenį tolimesniam įvykių vystymuisi. Kažkas gali taip įsijausti į savo interesus, kad, panaudodamas jėgą, per porą akimirkų gali sugriauti net stipriausius santykius. Bet jei, priešingai, kažkas yra įpratęs visada pasiduoti tik todėl, kad vengia bet kokio konflikto, tokiu būdu jis praneša kitam, kad gali būti ignoruojamas ir į jį visai neatsižvelgiama.

Kaip efektyviai išspręsti konfliktą?

Kai tik atsiduriate konflikte, svarbu nesijaudinti ir leisti emocijoms atvėsti, tai leis susidoroti su kylančiais nesutarimais racionaliame lygmenyje, o tada panaudoti vieną iš būdų:

Psichologinio šoko absorbcija

Terminas iš Psichologinio Aikido mokyklos kurso.
Jei partneris yra piktas ir agresyvus, geriausias būdas pabėgti nuo tiesioginės ugnies yra tiesiog sutikti su partnerio argumentais. Kai tik atrasite tiesą savo oponento argumentuose, nedelsdami sutikite su jais.

Pavyzdžiui: „Taip, aš sutinku su tavimi, taip pat norėčiau, kad būčiau atsakingesnis ir paskambinčiau jums praėjusią naktį, kaip žadėjau“.

Jūsų partnerio kaltinimai gali būti visiškai nepagrįsti, tačiau geriau sutikite, kad kiekvienas iš mūsų tą patį suvokia savaip. Tai nereiškia, kad sutikdami aukojate savo principus, tiesiog sutinkate su kito pozicija ir jo teise į savo nuomonę. Kartais didelei pergalei reikia mažų pralaimėjimų.

Bendrininkavimas

Pasistenkite atsidurti kito žmogaus vietoje, pažvelkite į pasaulį jo akimis, leiskite kitam žmogui pasijusti išgirstam. Galite žodžiu pasakyti savo partneriui, kad suprantate, ką jis jums nori pasakyti, darykite tai pakartodami savo žodžius. Pavyzdžiui: „Suprantu, kad dabar jūs kalbate apie tai, kad prarandate pasitikėjimą manimi“.

Arba galite leisti partneriui suprasti, kad suprantate jo jausmus. Kartu svarbu niekada nepriskirti savo emocijų kitam žmogui („dabar tu nusiminęs ir piktas“), o išsakyti savo prielaidas apie tai, kaip gali jaustis kitas žmogus. Pavyzdžiui: „Man atrodo, kad dabar jautiesi piktas ir susierzinęs dėl to, kas nutiko. Ar taip?

Dėmesio

Tuo pat metu kalbėkite apie save ir savo jausmus iš „aš“, o ne „tu“ pozicijos: „Jaučiuosi nusivylęs dėl to, kas įvyko tarp mūsų“ yra veiksmingesnis už: „Tu mane nuvylei“.

Glostymas

Parodykite pagarbą savo partneriui, net jei jis ant jūsų pyksta. Pavyzdžiui: „Aš gerbiu jūsų drąsą su manimi aptarti šį klausimą“ arba „Žaviuosi jūsų drąsa“.

Konfliktų sprendimo modelis

1. Nustatykite problemą ir aptarkite ją su savo partneriu. Raskite bendrą kalbą ir nesutarimo priežastis, išsiaiškinkite savo pozicijas.

2. Smegenų šturmo fazė. Raskite kelis sprendimus. Pradėkite nuo to, dėl ko abu sutariate ir ko abu norite pasiekti. Įtraukite kuo daugiau galimų sprendimų, neatsižvelgiant į tai, ar jie realūs, ar ne.

3. Dabar analizuokite sprendimus. Norėdami tai padaryti, atidžiai išstudijuokite sudarytą sąrašą ir raskite kiekvieno sprendimo privalumus ir trūkumus. Darykite tai tol, kol liks tik vienas ar du geriausi jūsų problemos sprendimai.

4. Pasirinkite sprendimą, kuris atrodo tinkamiausias, net jei jis nėra idealus.

5. Įgyvendinkite sprendimą. Aptarkite su savo partneriu priimto susitarimo įgyvendinimo detales. Apsidraudkite ir susitarkite dėl veiksmų force majeure atveju.

6. Konfliktas yra procesas, todėl nepakenks karts nuo karto pasiteirauti partnerio, kaip jam sekasi su jo sudarytais susitarimais. Galbūt laikas sudaryti naują sutartį arba ką nors papildyti esama.

Citata/aforizmas

E. Cleaver: „Arba jūs esate sprendimo dalis, arba esate problemos dalis“.

Niekas pasaulyje negali gyventi be bendravimo. Net būdamas nebendraujantis ir uždaras iš prigimties, žmogus kartais be jo neapsieina. Taip yra todėl, kad kai kurios neatidėliotinos problemos, turinčios įtakos mūsų kasdieniam gyvenimui, gali būti išspręstos tik bendraujant su kitais žmonėmis. Tačiau bendravimas tarp asmenų ne visada vyksta sklandžiai, gali kilti koks nors nesusipratimas, požiūrių skirtumai aptariamu klausimu, abipusis oponentų nepasitenkinimas vienas kitu ir netgi ryški neapykanta.

Ir to rezultatas yra konflikto atsiradimas, kuris psichologiniu požiūriu yra dviejų ar daugiau stiprių motyvų, kurių negalima patenkinti vienu metu, susidūrimas. Tokios situacijos atsiradimas yra vieno motyvuojančio stimulo susilpnėjimo ir kito sustiprėjimo pasekmė, todėl reikia iš naujo įvertinti esamą situaciją.

Šio straipsnio tema bus konfliktai ir jų sprendimo būdai. Kalbėsime apie tai, kokios gali būti žmonių konfrontacijos, dėl ko jos atsiranda ir, žinoma, kaip užgesinti jau kilusius kivirčus.

Kokie yra konfliktų tipai?

Paprastas žmogus beveik nesusimąsto apie tai, kad ne visi nesutarimai tarp individų yra vienodi. Atrodytų, kuo jie skiriasi vienas nuo kito? Tam tikru mastu visos žmonių konfrontacijos iš tiesų yra labai panašios. Tačiau profesionalūs psichologai nustato tam tikras konfliktų rūšis. Nors iš esmės viskas vyksta pagal tą patį scenarijų: abi pusės turi prieštaravimų, ir tai tampa priežastimi abipusio priešiškumo viena kitai bei noro apginti savo poziciją atsiradimo ir vystymosi priežastimi.

Intraasmeninis konfliktas

Tai neįveikiamas vidinis prieštaravimas, žmogaus suvokiamas ir emociškai išgyvenamas kaip jam labai reikšminga psichologinė problema. Tokio pobūdžio konfliktų sprendimas sukelia vidinį individo sąmonės darbą, kuriuo siekiama juos įveikti. Atsiradimo pagrindas yra pomėgių, poreikių ir interesų susidūrimas, kurie yra maždaug vienodo stiprumo, bet nukreipti priešingomis kryptimis.

Asmenybės konflikto rodikliai

• Sumažėjusi savigarba, suvokimas apie psichologinę aklavietę, delsimas priimti sprendimus, gilios abejonės dėl principų, kuriais žmogus kadaise rėmėsi, teisingumo.
• Stiprus psichoemocinis stresas, reikšmingi, dažnai pasikartojantys neigiami išgyvenimai.
• Sumažėjęs bet kokios veiklos intensyvumas ir kokybė, visiško pasitenkinimo ja nebuvimas, neigiamas emocinis fonas bendraujant.
• Padidėjęs stresas ir prisitaikymo prie bet kokių naujų sąlygų pablogėjimas.

Intrapersonalinių prieštaravimų rūšys

• Isteriniai - išpūsti asmens teiginiai kartu su kitų žmonių poreikių ar objektyvių aplinkos sąlygų neįvertinimu.
• Obsesinis-psichasteninis - prieštaringi asmeniniai poreikiai, kova tarp pareigos ir troškimo, asmeninis individo elgesys ir jo moraliniai principai.
• Neurosteniškumas yra prieštaravimas tarp žmogaus galimybių ir jo išpūstų reikalavimų sau.

Nagrinėjant konflikto situaciją individo viduje, reikia suprasti, kad nė vienas iš aukščiau išvardytų tipų niekada nepasitaiko gryna forma ir yra socialinės aplinkos įtakos asmeniui rezultatas. Bet kokia tokia vidinė konfrontacija yra pagrįsta asmenine asmens patirtimi ir gali būti konstruktyvi arba destruktyvi. Kitaip tariant, tokia patirtis gali arba sustiprinti žmogų, arba visiškai jį palaužti.

Asmeniniai konfliktai ir jų sprendimo būdai – tai harmonijos atkūrimas žmogaus vidiniame pasaulyje, sąmonės skilimų pašalinimas ir vienybės įtvirtinimas, prieštaravimų gyvenimiškuose santykiuose mažinimas ir naujos, geresnės gyvenimo kokybės siekimas. Išnyksta skausmingos žmogaus būsenos, susijusios su jo vidine konfrontacija: mažėja neigiamų socialinių-psichologinių veiksnių apraiškos, didėja profesinės veiklos kokybė ir efektyvumas.

Tarpasmeninis konfliktas

Šis susipriešinimo tipas yra labiausiai paplitęs ir laikomas dviejų ar daugiau žmonių, gerai pažįstamų vienas kitą, ir asmenų, pirmą kartą susitikusių bendravimo procese, susidūrimu, susijusiu su įvairiomis sferomis ir sritimis. gyvenimą. Santykių tarp subjektų aiškinimasis vyksta akis į akį, be jokių tarpininkų. Jie gali atstovauti tiek savo, tiek socialinių grupių, kurioms jie priklauso, interesams.

Konflikto esmė šiuo atveju slypi prieštaravimuose, kylančiuose tarp oponentų, kurie pateikiami tam tikrų vienas kitam priešingų ir konkrečioje situacijoje absoliučiai nesuderinamų tikslų pavidalu. Labai svarbus veiksnys šiuo atveju yra asmeninis vienas kito priešininkų suvokimas, o reikšminga kliūtimi susitaikyti tampa neigiamas požiūris, suformavęs atitinkamą vieno asmens požiūrį į kitą, kuris reiškia vienos pusės pasirengimą tam tikriems veiksmams. iš kitos: laukiamas elgesys, būsimų įvykių suvokimas . To priežastis – gandai, nuomonės, sprendimai apie priešingą konflikto pusę.

Atsiskaitymo rūšys ir būdai

Tarpasmeniniai konfliktai skirstomi į keletą tipų. Tai gali būti ir esminės konfrontacijos, kuriose vieno individo tikslai ir interesai pasiekiami tik pažeidžiant kito interesus, ir gali turėti įtakos tik tarpusavio santykiams, nepažeidžiant jokių interesų ir poreikių.

Jie taip pat grindžiami įsivaizduojamais prieštaravimais, kuriuos išprovokuoja tiek melaginga ar iškreipta informacija, tiek neteisinga bet kokių faktų ir įvykių interpretacija. Konfliktai gali turėti konkurencijos statusą – dominavimo troškimas, ginčas – nesutarimai ieškant optimalaus sąnarių problemų sprendimo arba diskusijos – ginčytinų klausimų aptarimas.

Konfliktų tarp asmenų sprendimas ir jų prevencija siekiama išsaugoti esamą dalyvių sąveikos sistemą. Tačiau kai kuriais atvejais konfrontacijos šaltiniai tampa jo sunaikinimo priežastimis. Todėl tokie konfliktai, kaip ir intraasmeniniai, gali būti ir konstruktyvūs, ir destruktyvūs. Jų rezultatai apima ir santykių tarp žmonių stiprinimą, ir visišką sunaikinimą.

Grupinis konfliktas

Tokio tipo konfrontacija, kaip taisyklė, įvyksta trimis pagrindiniais atvejais:

• įvairių mikrogrupių, kurios yra vienos komandos dalis, interesų susidūrimo momentas;
• kai konkretaus asmens ir vienos grupės interesai nesutampa;
• esant individualių ir visos komandos tikslų skirtumams.

Interesų konfliktas šiuo atveju kyla dėl kelių veiksnių. Tai:

• Visiška priešingybė oponentų siekiamiems tikslams, o tai paaiškinama jų priklausymu daugiakryptėms mažoms socialinėms grupėms toje pačioje komandoje.
• Noras išsaugoti ir sustiprinti savo socialinį ir teisinį statusą, dėl kurio dabartinė konfliktinė situacija kelia abejonių.
• Neapibrėžtumas grupės viduje normalizuojantis individų sąveikos procesą, dėl kurio atsiranda poreikis įtraukti į procesą kitų dalyvių nuomones, o tai turėtų lemti konfliktų grupės viduje sprendimą.

Tarpgrupinis konfliktas

Tokio tipo konfrontacija vyksta tarp dviejų ar daugiau socialinių grupių vienoje komandoje. Jis gali būti pagrįstas tiek profesiniu, tiek gamybiniu, tiek socialiniu ir ekonominiu pagrindu. Įvairūs konfliktai organizacijoje tarp jos padalinių yra aiškūs tokios konfrontacijos pavyzdžiai.

Jo atsiradimo priežastis – socialinėse grupėse egzistuojantys skirtingi tikslai ir interesų išsiskyrimas. Paprastai dominuoja grupės interesai, o asmeninis priešiškumas nublanksta į antrą planą, o kartais jo gali ir visai nebūti. Kaip ir minėtų tipų konfliktų atveju, tokio tipo konfliktai gali būti tiek konstruktyvūs, tiek destruktyvūs. Kitaip tariant, rezultatas – veiklos kolektyve kokybės pagerėjimas arba visiškas jos žlugimas.

Kodėl tarp žmonių kyla prieštaravimų?

Konfliktų, kylančių tarp žmonių, priežastys yra pagrindinė grandis ieškant būdų, kaip jiems užkirsti kelią ir konstruktyviai juos išspręsti. Tradiciškai juos galima suskirstyti į dvi dideles grupes:

• Objektyvūs yra tikrasis pagrindas sukurti situaciją prieš priešininkų susirėmimą.
• Subjektyvus – individualios psichologinės dalyvių savybės, vedančios į ginčo sprendimą konflikto būdu.

Elgesio strategija

Šiame straipsnyje ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas tokiai sąvokai kaip konfliktų valdymas – gebėjimas išlaikyti juos žemiau tokio lygio, kuris kelia grėsmę taikiai situacijai tarpasmeniniuose santykiuose, socialinėse grupėse ir komandose. Kompetentingas bent vienos šalies elgesys yra raktas į sėkmingą konflikto sukėlusio prieštaravimo ir problemų sprendimą, atkuriant šalių santykius tiek, kiek tai būtina bendrai veiklai užtikrinti.

Konfliktas vystosi pagal šias strategijas:

• Konkurencinė kova: savo pozicijų gynimas, atvira kova už savo interesus, slopinimas, varžymasis.
• Vengimas: konfliktinių situacijų išvengimo procesas jų neišsprendžiant.
• Kompromisas: visų nesutarimų tarp oponentų sprendimas abipusėmis nuolaidomis.
• Bendradarbiavimas: vienas iš labiausiai paplitusių scenarijų. Tai veiksminga priemonė konfliktams spręsti. O jų sprendimo būdai šiuo atveju susideda iš bendro abiejų šalių interesus tenkinančio sprendimo paieškos.

Šiuolaikiniai psichologai siūlo keletą rekomendacijų, kurios padės nukreipti sunkius oponentų santykius tinkama linkme:

• Nuolat rodyti dėmesį savo pašnekovams, suteikti jiems galimybę pasisakyti.
• Draugiški ir pagarbūs santykiai tarp oponentų.
• Natūralus elgesys, atspindintis abiejų šalių jausmus viena kitai.
• Parodykite užuojautą, dalyvavimą ir toleranciją pašnekovo silpnybėms.
• Gebėjimas pripažinti, kad jūsų priešininkas teisus, jei tai iš tikrųjų įvyksta.
• Ramus tonas, susivaldymas ir santūrumas. Tai bene svarbiausi įrankiai, garantuojantys sėkmingą konfliktų valdymą bet kokioje keblioje situacijoje.
• Operacija su faktais.
• Pagrindinių pašnekovų minčių išreiškimas, lakoniškumas ir lakoniškumas.
• Atvirai išsakyti problemą ir ją paaiškinti, kad visapusiškai suprastumėte situaciją. Klausimai oponentui, padedantys išsiaiškinti kivirčo priežastis.
• Alternatyvių sprendimų svarstymas ir susidomėjimas jų paieška, noras dalytis atsakomybe už rezultatus, partnerio akyse didinant jo svarbą diskusijoje.
• Ryšio palaikymas naudojant verbalines ir neverbalines priemones viso bendravimo proceso metu.
• Gebėjimas išsijungti ir uždėti emocines kliūtis, jei žmonių konfliktai yra atvirai agresyvūs.

Kaip išspręsti iškilusius prieštaravimus?

Norėdami tai padaryti, jums reikia:

• Pripažink, kad yra problema.
• Apibūdinkite tai per elgesį, pasekmes, jausmus.
• Stenkitės nekeisti savęs ir neleiskite oponentui pakeisti pokalbio temos.
• Pasiūlykite pagrįstą sprendimą, pagrįstą abiem šalims bendromis vertybėmis.
• Prieš susitikdami su pašnekovu pagalvokite apie savo kalbą, kad trumpai ir aiškiai išreikštumėte savo prašymą.

Mes sprendžiame problemą per jos sprendimą

Šis metodas, nors ir veiksmingas, nedažnai naudojamas, kai bręsta konfliktai. Ir būdai, kaip juos panašiai išspręsti, yra laikantis šių punktų:

• Problemos apibrėžimas pagal sprendimus, o ne į tikslus.
• Konfliktų sprendimo strategijų, tinkamų abiem pusėms, nustatymas.
• Sutelkti dėmesį į konflikto temą, o ne į asmenines oponento savybes.
• Kurti pasitikėjimo atmosferą, didinti abipusę įtaką ir keistis informacija, taip pat teigiamą požiūrį vienas į kitą.
• Parodykite užuojautą ir įsiklausykite į kitos pusės nuomonę, sumažindami grasinimus ir pyktį.

Kaip matote, bet koks prieštaravimas, net ir toks, kuris atrodo be jokios išeities, gali būti išspręstas civilizuotai. Vienintelis dalykas, kurio tam reikia, yra visų konflikto šalių noras susitaikyti, nes tokiu atveju sėkmė praktiškai garantuota. Tačiau geriausia, žinoma, vengti kivirčų ir bet kokia kaina stengtis palaikyti gerus santykius. Tada jums nereikės sukti galvos, ką daryti tokiose situacijose.

Apie konfliktų sprendimą

Visuomenėje visada kildavo ir pasireikšdavo įvairių konfliktų tarp žmonių: nuo tarpasmeninių ir šeimos iki socialinių klasių ir tarpvalstybinių.

Žmonės, susidūrę su tam tikrais tarp jų kylančiais konfliktais, galiausiai bandymų ir klaidų būdu rado reikiamas priemones ir būdus jiems pašalinti. Tačiau pats konflikto reiškinys, jo pagrindas ir sprendimo mechanizmas nebuvo suvokti.

„Šimtmečius žmogus turėjo per daug veikti ir per mažai galvoti. Heigederis

Konflikto „sprendimo“ sąvoka reiškia konflikto pagrindų, jo priežasčių ir dalyko pašalinimo procesą.

Konflikto vystymosi ypatumai

Konfliktas tampa konfliktu mums asmeniškai tada, kai jame kylantys prieštaravimai mums yra reikšmingi. Be to, vieniems jie gali nerimauti labiau, kitiems mažiau, o kitiems būti visiškai abejingi. Asmeninių prasmių ir motyvų susidūrimas yra bet kokio konflikto esmė.

Ką reiškia išspręsti konfliktą?- tai vadovaujančio subjekto veiksmas, kurio tikslas yra jį sušvelninti, susilpninti ar perkelti į kitą santykių lygmenį. Tai yra baigiamoji konflikto stadija ir čia ji dažniausiai baigiasi, yra derinami konflikto šalių interesai ir pozicijos, vyksta jų tarpusavio susitaikymas.

Psichologai skiria išsprendžiamus ir neišsprendžiamus konfliktus, jų visišką ir nepilną sprendimą.

Jei konflikto objektas ar jo priežastis yra išnaudota ir pašalinta, konfliktas gali būti išspręstas. Nepilnas konflikto sprendimas atsiranda tada, kai pašalinami tik kai kurie konflikto esmės ir priežasčių elementai. Be to, psichologai teigia, kad neišsamus konfliktinės situacijos sprendimas labai dažnai sukelia jos atkrytį.

Konfliktų sprendimo lygiai

1. Konflikto esmės analizė, konfliktogenų identifikavimas – būtent tai sukelia konfrontaciją.
2. Sprendimo strategijos kūrimas ir elgesio stiliaus pasirinkimas.
3. Metodų ir priemonių įgyvendinimas, veiksmų planas konfliktui išspręsti.

Prisimink!

Jei tikrai stengiatės įveikti visas konflikto priežastis, susitaikyti, nesistenkite atšaukti konflikto. Tik teisingas ir pagrįstas sprendimas padės jums tobulėti ir bendrauti.

Norėdami išspręsti bet kokį konfliktą, turite žinoti pagrindinius elgesio konflikte stilius:

Konkurencija, vengimas, prisitaikymas, bendradarbiavimas ir kompromisai

Konfliktų sprendimo stilius – konkurencija arba konkurencija apima visų pirma savo poreikių tenkinimą ir aktyvią savo interesų apsaugą oponento interesų nenaudai; žmogus nėra suinteresuotas bendradarbiavimu, dažnai primeta ir verčia kitus priimti jo sprendimą.

Konfliktų sprendimo stilius – išsisukinėjimas arba vengimas naudojamas situacijoje, kai nagrinėjama problema jums nėra tokia svarbi, kai nenorite skirti laiko ir pastangų jai išspręsti, arba kai jaučiate, kad esate beviltiškoje situacijoje, arba tais atvejais, kai jaučiate, kad tu esi neteisus.

Išvengti konflikto galima net ir neketinant tęsti santykių su oponentu arba visai jo nepažįstant. Visa tai yra rimtos priežastys neginti savo interesų.

Konfliktų sprendimo stilius – apgyvendinimas reiškia, kad jūs, veikdami kartu su kitu asmeniu, nesistengiate ginti savo interesų, pasiduodate oponentui, stengdamiesi išlaikyti taiką ir gerus santykius, kad konflikto sprendimo rezultatas yra daug svarbesnis kitam, nei save.

Taip išspręsti konfliktą naudinga tais atvejais, kai negalite nugalėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios, jūsų indėlis nėra labai didelis, o jūs nesitikite į teigiamą problemos sprendimą jums.

Išspręskite konfliktą bendradarbiaudami

Šis konfliktų sprendimo stilius yra racionaliausias ir efektyviausias, todėl dažnai konstruktyviai sprendžiami visi prieštaravimai. Čia visi konfliktinės situacijos dalyviai, gindami savo interesus, kartu su kitais ieško būdų, kaip pasiekti rezultatą, kuris tenkintų visus.

Toks konflikto sprendimas užima daugiau laiko, bet rezultatas to vertas. Šis stilius gali būti naudojamas, kai šio konflikto sprendimas yra labai svarbus abiem konfliktuojančioms pusėms, o jūsų santykiai yra ilgalaikiai ir priklausomi vienas nuo kito, o jūs abu sugebate vienas kito išklausyti, paaiškinti savo norus ir kartu kurti sprendimo variantus. problema.

Konfliktą galima išspręsti kompromisu

Šis metodas pagrįstas abipusėmis nuolaidomis. Psichologai teigia, kad tokį stilių dažniausiai renkasi konfliktuojančios šalys, siekdamos išspręsti konfliktą.

Konflikto dalyviai susitaria dėl dalinio savo norų tenkinimo ir dalinio kito žmogaus norų išpildymo, apsikeičiant nuolaidomis ir derantis, kad būtų sukurtas kompromisinis sprendimas.

Šis konfliktų sprendimo būdas yra efektyviausias situacijose:
- kai abu priešingi subjektai nori to paties, bet yra tikri, kad tai jiems neįmanoma vienu metu:
- kai norite greitai gauti sprendimą, nes tai ekonomiškesnis ir efektyvesnis būdas;
— kai jus tenkina laikinas sprendimas;
— kai kiti problemos sprendimo būdai nebuvo veiksmingi;
- kai jūsų noro patenkinimas jums nėra per daug svarbus ir galite šiek tiek pakeisti tikslą;
- kai kompromisas leis tau išsaugoti santykius, o tu verčiau bent ką nors gauni, nei viską prarasi.

Konfliktai... Šis žodis nuolat skamba šiuolaikinėje visuomenėje. Asmeniniai ir darbiniai nesutarimai sukelia įvairių neigiamų situacijų, kai žmonės priversti ieškoti būdų, kaip juos išspręsti su mažiausiais moraliniais nuostoliais. Štai kodėl konfliktų prevencija yra raktas į sveikus santykius, kai nereikia ieškoti būdų susitaikyti.

Kas yra konfliktas

Šiuolaikinėje psichologijoje yra daug skirtingų šios sąvokos apibrėžimų. Tačiau jie visi mano, kad konfliktas yra pati aštriausia įvairių prieštaravimų sprendimo fazė. Jie atsiranda sąveikos procese ir susideda iš situacijos dalyvių opozicijos, lydinčios ją neigiamomis emocijomis. Dauguma mokslininkų koncentruojasi būtent į prieštaringus kilusio nesutarimo subjektų tikslus ir interesus.

Yra prieštaravimo kaip kalbos akto apibrėžimas, kuris išskiria tris interesų kovos etapus, kurių rezultatas yra konfliktas:

• nuomonių skirtumai;
• prieštaravimas dialoguose;
• tiesioginė kova, išreikšta veiksmų konfliktais.

Taigi konfliktų prevencija reiškia kalbėjimo veiksmų, kuriais siekiama padaryti bet kokią žalą kitai šaliai, nebuvimą.

Konflikto esmė

Kad konfliktų prevencija būtų pakankamai efektyvi, reikia suprasti, kokia yra prieštaravimo esmė, kuri turi keturias savybes;

• struktūra;
• dinamika;
• funkcija;
• kontroliuoti.

Konflikto struktūrą sudaro:

• objektas (ginčo dalykas);
• subjektai (asmenys, grupės ar organizacijos);
• srauto sąlygos;
• mastelis;
• situacijos subjektų elgesio strategijos ir taktikos;
• rezultatas.

Konflikto psichologija apima dinamišką procesą, kurį sudaro šie etapai:

• objektyvi situacija, kai atsiranda objektyvių konflikto priežasčių;
• konfliktinė sąveika, kai įvyksta pats incidentas;
• konfliktų sprendimas, kuris gali būti visiškas arba dalinis.

Konfliktas atlieka įvairias funkcijas, o kai kurios iš jų yra gana svarbios efektyviai šalių sąveikai:

• dialektinis, kuris apima konfliktinių sąveikų priežasčių nustatymą;
• konstruktyvus, kuris apima susidariusios situacijos sukeltos įtampos nukreipimą tikslui pasiekti;
• destruktyvus, kai atsiranda skirtingos asmeninės ir emocinės santykių spalvos.

Konfliktų reguliavimas iš esmės priklauso nuo gebėjimo juos valdyti. Valdymas savo ruožtu skirstomas į išorinį ir vidinį. Pirmuoju atveju situacijos kontrolė patikėta vadovui, antruoju – būtina asmeninė savo elgesio kontrolė.

Pagrindiniai konfliktinių situacijų etapai

Nesutarimų priežastys gali būti labai įvairios, tačiau visoms joms būdingi ginčo atsiradimo ir sprendimo etapai. Taigi, konflikto etapai yra tokie:

• konfliktinės situacijos, kurią gali išprovokuoti vienas ar keli žmonės, atsiradimo momentas;
• esamos situacijos suvokimas, išreikštas nuotaikų kaita ir įvairiais kritiniais pareiškimais, skirtais oponentui;
• atvira konfrontacija, kai šalys imasi aktyvių veiksmų, siekdamos įžeisti ar padaryti kitokią moralinę žalą priešui;
• oponento supratimas apie konfliktinę situaciją ir atsakomųjų veiksmų pradžią;
• konflikto plėtra, kai keliami tam tikri reikalavimai;
• nesutarimų užbaigimas prašymais, pokalbiais ar administraciniais būdais, susidedantis iš teismo sprendimo, atleidimo ir pan.

Kaip tikriausiai pastebėjote, šie konflikto etapai pereina iš vienos į kitą, nepaisant kylančių nesutarimų.

Rezultatų variantai

Yra įvairių konfliktinių situacijų sprendimo būdų:

• paliekant jį, kai viena iš šalių nepastebi arba apsimeta nepastebinti kilusių nesutarimų;
• prieštaravimų išlyginimas, kai vienas iš konflikto subjektų arba sutinka su kitos šalies pareikštais reikalavimais, arba pasiteisina;
• kompromisas, kai abi šalys daro abipuses nuolaidas, siekdamos išspręsti nesutarimus;
• įtampos padidėjimas, kai konfliktas prasideda ypač staigiai ir perauga į rimtą akistatą, kuri neribojama laike;
• konflikto slopinimas jėga, kai viena iš šalių arba abu subjektai yra priversti priimti tam tikrą požiūrį.

Konfliktų rūšys

Konflikto psichologija apima jo skirstymą į tipus, priklausomai nuo pagrindo. Taigi, šie veiksniai gali būti pagrindas jį identifikuoti kaip atskirą tipą:

• atsiradimo šaltiniai;
• socialines pasekmes;
• mastelis;
• kovos formos;
• dalykų taktika.

Konfliktai taip pat skirstomi į du tipus, susijusius su atskiru dalyku:

• vidinis;
• išorės.

Vidinis konfliktas apima vieno žmogaus norų prieštaravimą, o išorinis – nesutarimus tarp jo ir aplinkos. Išorinis konfliktas savo ruožtu gali būti tarpasmeninis, tarpgrupinis arba toks, kad jis kyla tarp individo ir grupės.

Tarpasmeninis konfliktas yra labiausiai paplitęs ir susideda iš skirtingų asmenų interesų susidūrimo. Tarpgrupinis konfliktas, kaip taisyklė, kyla darbinėje atmosferoje, kai mažų grupių interesai pasirodo priešingi. Kalbant apie individo ir grupės konfliktą, tokio pobūdžio nesutarimai būdingi ir verslo sferai, kai organizacijos interesai prieštarauja individo interesams.

Be tokių nesutarimų, yra daugybė kitų: šeimos, paauglystės, asmeninis ar kartų konfliktas. Kiekvienoje iš šių situacijų kyla problemų su artimiausiais žmonėmis, o tai reiškia, kad reikia padaryti viską, kad to nebūtų.

Šeimos konfliktai

Deja, nepaisant visų pastangų, konfliktai šeimoje – neišvengiamas reiškinys. Ir čia esmė ne ta, kad žmonės vienas kito nemėgsta, o tiesiog ne visi žino, kaip taikiai išspręsti nesutarimus.

Konfliktai šeimoje gali kilti tarp sutuoktinių, tarp vaikų, tarp tėvų ir vaikų, tarp sutuoktinių ir jų tėvų – variantų yra daug. Tačiau kyla klausimas: kodėl vienos poros gyvena ilgai ir laimingai, o kitos tampa priešais ir išsiskiria amžiams? Viskas priklauso nuo žmonių požiūrio į esamą situaciją. Konflikto objektas gali išpūsti skandalą, padidindamas jo mastą, tačiau jis gali jį užbaigti be didelių moralinių nuostolių.

Konfliktinei situacijai kilti pakanka menkiausios priežasties. Kartais tai tampa kaip stalo teniso žaidimas, kai partneriai kaip kamuoliuką žaidime meta vienas kitam abipusius kaltinimus. Tai gali tęstis gana ilgai, viskas priklauso nuo šalių noro ir sugebėjimo pridaryti nemalonumų.

Tiesą sakant, yra daug būdų, kaip išlaikyti taiką šeimoje. Pavyzdžiui, jei ne taip seniai prasidėjo dažni nesutarimai, galite pabandyti išsakyti savo skundą ir paprašyti sutuoktinio jį išreikšti savais žodžiais. Psichologai teigia, kad daugiausia problemų porose kyla dėl neteisingo sutuoktinio žodžių interpretavimo. Išbandę šį metodą, greitai įsitikinsite, kad konflikto esmė neturi jokio pagrindo.

Jei nesutarimų priežastis – norų nesutapimas, paimkite popieriaus lapą ir parašykite, ką norėtumėte daryti. Patartina sąraše turėti bent 5 elementus. Tada palyginkite savo norus ir pabandykite iš jų išskaityti kažką bendro abiem. Nustebsite, koks efektyvus šis metodas.

Tačiau verta prisiminti, kad, nepaisant nesutarimo priežasties, svarbiausia yra išsiaiškinti jo priežastį. Konfliktų prevencija – įsiklausyti ir išgirsti vienas kitą. Be to, būtina išsakyti savo norus nesitikint, kad sutuoktinis juos atspės. Jei laikysitės šių dviejų taisyklių, konfliktinių situacijų šeimos gyvenime skaičius sumažės.

Tėvų ir sūnų problema

Šiuolaikinėje visuomenėje yra trys pagrindinės kryptys: vyresni, subrendę ir jauni. Kartų konfliktas yra įprasta vyresnio amžiaus ir jaunesniųjų santykių sudedamoji dalis.

Kalbant apie tokio pobūdžio nesutarimų aptarimą, perėjimas į mikrolygmenį yra neišvengiamas, kai tokia situacija tampa įprasta bet kurioje vidutinėje šeimoje, kurioje tėvų požiūris skiriasi nuo vaikų ar paauglių. Tačiau skirtingos pasaulėžiūros nebūtinai sukelia konfliktines situacijas.

Kaip išvengti kartų konflikto? Vienintelė išeitis iš šios situacijos – priimti antrosios pusės nuomonę, abipusę pagarbą ir toleranciją. Pavyzdžiui, pensininkai, nustoję vykdyti savo kasdienes profesines pareigas, atsiduria keblioje psichologinėje situacijoje, kai jiems reikia artimųjų pagalbos ir paramos.
Paaugliai savo ruožtu yra tokio amžiaus, kai kategoriškas elgesys ir visiškas suaugusiųjų nuomonės neigimas jiems yra normalus dalykas. Tarp pensininkų ir jaunimo stovi brandūs žmonės, kurie taip pat gali nukentėti nuo skirtingų požiūrių į savo tėvų ar vaikų gyvenimą. Tokiu atveju kiekviena šalis turi būti tolerantiška ir gerbti kitų nuomonę. Tik toks tarpusavio supratimas gali būti atsakymas į klausimą, kaip išvengti konfliktų tarp skirtingų kartų.

Paauglių konfliktai

Paauglystėje, kuri laikoma vienu sunkiausių laikotarpių, ypatingą vietą užima konfliktai, kurie yra neatsiejama socialinio gyvenimo dalis. Konfliktai tarp paauglių kyla ne tik santykiuose su tėvais, bet ir bendraujant su bendraamžiais. Dažnai būtent sunkūs vaiko santykiai su draugais tampa rimta priežastimi tėvams susirūpinti. Šiuo metu suaugusieji turi dėti visas pastangas, kad padėtų paaugliui išvengti bendravimo sunkumų. Yra kelios taisyklės, kurių laikantis galima išvengti tokių situacijų ir padėti paaugliui kuo neskausmingiau pereiti į kitą gyvenimo etapą. Taigi, jei jūsų tikslas yra užkirsti kelią konfliktams, turite:

• Nekaltink dėl visko paauglio. Būtent šiuo gyvenimo tarpsniu jam itin svarbūs pasitikėjimo kupini santykiai su suaugusiaisiais. Todėl nepaprastai svarbu, kad vaikas žinotų, jog gali jumis pasitikėti bet kurioje situacijoje, nebijodamas jam pareikštų kaltinimų.
• Išsiaiškinkite nesutarimo priežastį. Prieš darydami išvadas, sužinokite iš savo vaiko visą informaciją apie tai, kas nutiko. Jei paauglys pasitraukia į save, turėtumėte pasikalbėti su mokyklos mokytojais ir išsiaiškinti problemos priežastį.
• Supraskite, kad tėvų įsikišimas ne visada yra naudingas. Jei mes kalbame apie kivirčą tarp geriausių draugų, kurie gali ginčytis kelis kartus per dieną, o kartais ir muštynės, tai suaugusiųjų įsikišimas turės tik neigiamą rezultatą. Prieš nuspręsdami padėti savo vaikui, išsiaiškinkite visas įvykio detales.
• Nerodykite abejingumo. Išorinio stebėtojo pozicija ne visada naudinga. Pavyzdžiui, jei jūsų vaikas turi rimtų problemų su bendraamžiais, kurie jo nepriima į savo ratą, tai gali sukelti rimtų psichologinių problemų ateityje. Šią situaciją reikia suvaldyti kuo anksčiau, išsiaiškinus tokio elgesio priežastis.

Jūsų draugiškas požiūris ir tolerancija yra labai svarbūs neskausmingai sprendžiant paauglių konfliktus.

Asmenybės konfliktai

Ypač dažni asmeniniai konfliktai, galintys kilti tiek tarp kolegų, tiek tarp įvairiais socialiniais ryšiais siejamų žmonių. Jie, kaip taisyklė, atsiranda dėl to, kad neįmanoma priimti požiūrio, ideologijos, vertybių sistemos ir kitų įmonės nuostatų. Taip pat tarp darbuotojų gali kilti nesutarimų dėl jų charakterių ir kitų psichologinių savybių nesuderinamumo.

Pagrindinė savybė, padedanti įveikti tokias situacijas – tolerancija kitų nuomonei. Reikia suvokti, kad niekas neprivalo dalytis tavo požiūriu, nes kiekvienas turi savo nuomonę. Šio fakto suvokimas leidžia lengviau suvokti asmenybės skirtumus.

Konfliktų sprendimo stiliai

Atsižvelgiant į konfliktinės situacijos subjektų tikslus ir interesus, išskiriami šie konflikto sprendimo stiliai:

1. Konkurencija yra vienas griežčiausių konfliktinių situacijų sprendimo būdų. Tinka žmonėms, kurie siekia išspręsti problemą pirmiausia siekdami patenkinti savo interesus. Stilius tinkamiausias tais atvejais, kai konflikto subjektas yra organizacijos darbuotojas, o situacijos sprendimas yra vadovo kompetencija. Šiuo atveju būtent konkurencija išmokys darbuotojus paklusti, taip pat padės atkurti tikėjimą įmonės sėkme sunkioje situacijoje.
2. Išsiskyrimas išreiškiamas per ilgai atidedant sprendimo priėmimą įvairiais pretekstais. Tai veda prie to, kad laikui bėgant situacija tik komplikuojasi, todėl šis stilius yra mažiausiai pageidaujamas.
3. Prisitaikymas apima susitelkimą į kitų elgesį ir nenorą ginti savo interesus. Šio konflikto sprendimo stiliaus pasirinkimo rezultatas – nuolaida oponento reikalavimams ir jo teisumo pripažinimas.
4. Bendradarbiavimas apima problemos sprendimą savo naudai, atsižvelgiant į kitos šalies interesus. Tai yra priimtiniausias socialinių konfliktų sprendimo stilius, nes tai yra raktas į taikių santykių palaikymą ateityje.
5. Kompromisas, pagrįstas abiejų pusių nuolaidomis. Jis tinka situacijoms, kai šalių tikslai sutampa, skiriasi tik būdai jiems pasiekti. Šis konfliktų sprendimo stilius dažnai yra geriausias pasirinkimas dalyviams.

Pagrindiniai konfliktinių situacijų sprendimo būdai

Visus esamus konfliktų sprendimo būdus galima suskirstyti į dvi dideles grupes: neigiamą ir teigiamą.

Neigiamas reiškia kovą už savo interesus, kurios pagrindinis tikslas yra pakeisti konfliktinę situaciją. Tai galima pasiekti įvairiais būdais:

• daryti įtaką kitai pusei;
• keisti jėgų balansą;
• naudoti tiek teisingą, tiek melagingą informaciją apie oponentą savo tikslams;
• teisingai įvertinęs antrąją pusę ir jos galimybes.

Toks konflikto sprendimo būdas yra gana agresyvus ir dažnai veda į šalių vienybės žlugimą ateityje. Štai kodėl to reikėtų vengti, kai tik įmanoma.

Teigiami konfliktų sprendimo metodai apima derybas, siekiant nustatyti optimaliausią situacijos sprendimą. Jie paprastai reikalauja nuolaidų iš subjektų ir leidžia iš dalies patenkinti šalių interesus.

Taigi konfliktinių situacijų sprendimo būdų yra daug, tačiau geriausias būdas – užkirsti tam kelią.

Kaip išvengti konfliktų

Dažniausia tokio pobūdžio nesutarimų priežastis yra per didelis žmogaus emocionalumas. Jei jūsų tikslas yra užkirsti kelią konfliktams, turėtumėte išmokti:

• ramumas ir atsparumas stresui, kurio dėka galite ramiai įvertinti esamą situaciją;
• kontroliuoti savo emocijas, kad galėtumėte kuo efektyviau perteikti savo argumentus oponentui;
• klausytis ir atkreipti dėmesį į kitų žodžius ir jausmų išraiškas;
• suvokti kiekvieno asmens teisę tą ar kitą situaciją išspręsti savaip;
• Nevartokite įžeidžiančių žodžių ir nedarykite nieko, kad pažemintumėte savo priešininką.

Šių taisyklių laikymasis padės išvengti įvairių konfliktinių situacijų atsiradimo, taigi ir būtinybės ieškoti optimalios išeities iš jų.

Ar visada reikia vengti konfliktų?

Konfliktinė situacija visada yra interesų susidūrimas. Tokia konfrontacija daro prielaidą, kad kiekviena pusė bandys apginti savo norus ir požiūrį, o tai neišvengiamai sukels įvairių nesutarimų. Žinoma, sunku ginčytis su tuo, kad bloga taika geriau už gerą kivirčą, ir geriau kur nors tylėti, nei sukelti skandalą.

Tačiau pažvelgus į situaciją iš kitos pusės, paaiškėja, kad konfliktai turi ir tam tikros naudos. Pavyzdžiui, jie padeda naujai pažvelgti į esamas problemas. Tai taikoma tiek asmeniniams, tiek verslo santykiams. Išsakyti savo nuomonę visada geriau nei tyliai patirti savo nepasitenkinimą. Asmeniniuose santykiuose tokia tyla anksčiau ar vėliau sukels plataus masto skandalą, kuris gali baigtis visišku žmonių išsiskyrimu. Tai taikoma poroms, draugams ir net tėvams bei vaikams. Nė vienas žmogus negali tyliai kęsti nepasitenkinimo visą gyvenimą, anksčiau ar vėliau jis išeis. Kuo vėliau tai įvyks, tuo baisesnės bus pasekmės. Būtent todėl periodiškai pasitaikančios konfliktinės situacijos padės išvengti globalių santykių problemų. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad jie turi būti sprendžiami teisingai, kad jie neužsitęstų ir netaptų įprastu gyvenimo būdu.

Kalbant apie dalykinius santykius, įvairaus pobūdžio konfliktai taip pat leidžia įžvelgti komandoje egzistuojančias problemas, kurias spręsti reikėtų pradėti kuo anksčiau.

Kai žmonės metų metus gyvena be konfliktinės situacijos, tai rodo jų tarpusavio artumo trūkumą ir abejingumą vienas kitam. Niekas negali skaityti kito žmogaus minčių ir visiškai patenkinti jo lūkesčius. Todėl būtinai turite išsakyti savo norus, net jei tai sukelia nedidelį konfliktą. Bandymas susitarti ir išspręsti problemą taikiai pagerins santykius, o ne sukels žalą.

Tačiau per dažni nesutarimai taip pat nėra sveikų santykių rodiklis, todėl konfliktų prevencija kartais yra geriausias būdas išspręsti situaciją.