Ključne besede: vpliv, poslovni pogovor, diplomacija, geste, manipulacija, obrazna mimika, komunikacija, pogajanja, gibanje telesa.
Ključne besede: vpliv, diplomacija, gesta, manipulacija, obrazni osebni stik, pogajanja, pogovori, gibanje.
To delo preučuje psihološke vidike komunikacijske dejavnosti diplomata, zlasti neverbalne tehnike, najpogostejše geste, posebna pozornost je namenjena tako imenovanemu nevrolingvističnemu programiranju ali z drugimi besedami, osnovam učinkovite komunikacije med ljudmi.
Prispevek obravnava psihološke vidike komuniciranja z diplomatom, zlasti neverbalne tehnike, najpogostejše geste, posebna pozornost je namenjena tako imenovanemu nevrolingvističnemu programiranju, oziroma z drugimi besedami, osnovam učinkovite komunikacije med ljudi.
V Veliki sovjetski enciklopediji ima beseda "diplomacija" naslednjo definicijo: "Uradne dejavnosti voditeljev držav, vlad in posebnih organov za zunanje odnose za izvajanje ciljev in ciljev zunanje politike držav, pa tudi za zaščito interese države v tujini. Služi interesom vladajočih razredov. V literaturi je pogosto običajno, da diplomacijo definiramo kot »vedo o zunanjih odnosih«, kot »umetnost pogajanj«.
Če citiram Big Law Dictionary, je to "eden od načinov izvajanja zunanje politike države." Za uspešno diplomatsko delovanje je potrebno dobro poznavanje mednarodnih odnosov in stanja v posamezni državi.
»Naloga diplomacije je vzdrževati komunikacijo med dvema suverenima državama s pogajanji,« piše slavni avtor del o diplomaciji, Anglež Harold Nicholson, britanski diplomat in zgodovinar. Leta 1939 je izdal Diplomacijo, ki danes velja za klasično delo te vrste. Nicholson je opozoril, da kljub dejstvu, da diplomati komunicirajo z določeno splošno sprejeto mednarodno kodo (posebne fraze, izrazi in besede), kljub temu tudi sami niso imuni pred dejstvom, da jih bodo tuji kolegi napačno razumeli.
Vlogo človeške komunikacijske dejavnosti v sodobnem svetu je težko preceniti, zlasti ko govorimo o diplomaciji. Govor zavzema posebno mesto v hierarhiji duševnih procesov, zaradi česar deluje kot glavno komunikacijsko sredstvo, instrument mišljenja in je del človeške kulture.
Komunikacija je večplasten proces razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe skupnih dejavnosti. Komunikacija vključuje izmenjavo informacij med udeleženci, ki jo lahko označimo kot komunikacijsko plat komunikacije.
Umetnost komuniciranja je najpomembnejša veščina. Če želite postati mojster komunikacije, morate razviti najrazličnejše veščine: govorniške sposobnosti, sposobnost obvladovanja konfliktov, pogajalske sposobnosti, prilagajanje sogovorniku, obvladovanje obrazne mimike, glasu in gest.
Umetnost komuniciranja zavzema posebno mesto v življenju diplomata. Diplomat mora biti sposoben pravilno in kompetentno komunicirati z različnimi segmenti prebivalstva. Sposobnost govorjenja jezika je eno glavnih orodij diplomata.
Za diplomata, ki sodeluje v pogajanjih, se delo začne veliko prej, preden se sreča s svojim nasprotnikom. Najprej je treba preučiti problem, o katerem bomo razpravljali. Splošno pravilo tukaj je preprosto – več ko veš, bolje je. Že v starih časih je veljalo, da mora biti dober diplomat razgledana oseba. Aristotel v svoji »Retoriki« navaja dolg seznam ved, ki jih mora obvladati bodoči diplomat, preden se upa pokazati na področju zunanje politike. Starogrški diplomati so morali razumeti ne le trenutne politične probleme, ampak so hkrati obvladali geografijo, zgodovino, ekonomijo, vojaške zadeve in bili dobri govorci. Vendar obstajajo izjeme od tega pravila. Ko je diplomat dlje časa vpleten v zapleten pogajalski proces, se lahko preveč zapleta v podrobnosti in izgubi izpred oči perspektivo.
Pogajanja so v bistvu osnova diplomacije in sposobnost pogajanja je v diplomatskem poklicu »akrobatika«. To še zdaleč ni enostavna zadeva. Diplomatska pogajanja imajo številne značilnosti, po katerih se bistveno razlikujejo od recimo poslovnih pogajanj in celo notranjepolitičnih pogajanj.
Prvič, diplomat pri gradnji svojega pogajalskega položaja izhaja iz koncepta »nacionalnega interesa«. To pomeni, da mora biti njegova pozicija nadstrankarska in ne odvisna od ideoloških in drugih interesov.
Med pogajanji se običajno uporabljajo vsa sredstva pritiska na sovražnika. Udeleženci začnejo z navedbo svojih začetnih stališč, ki pogosto vključujejo pretirane zahteve, pogosto pa to storijo v obliki ultimata. Med pogajanji med tekmeci, da bi povzročili zmedo pri nasprotniku, strani pogosto postavljajo dodatne zahteve v trenutkih, ko se zdi, da so vsi glavni parametri prihodnjega sporazuma že dogovorjeni. Zelo pogosto se uporablja povezovanje objektivno nepovezanih ali slabo povezanih vprašanj. Pogajanja med tekmeci običajno spremlja medijska propagandna kampanja, namenjena še večjemu pritisku na nasprotnika.
Sodelovanje v tovrstnih pogajanjih je povezano z velikim psihičnim stresom. Pomembno je, da se vzdržite čustvenih reakcij, na kar sovražnik pogosto računa. Pomembno je tudi, da njegovih predlogov ne zavrnemo kar tako, ampak da v njih poskušamo najti pozitivne elemente in jih preoblikovati tako, da dobimo sprejemljivo formulacijo. Tudi v najbolj razgretem ozračju je priporočljivo pogosteje reči "da" z zadržki kot nedvoumen "ne".
Psihološka priprava na poslovni pogovor in razpoloženje partnerja je zelo pomembna, ni pa odločilna. Rezultat je odvisen od pripravljenosti, vendar je odvisen od strukture samega pogovora. Da bi se izognili očitnim napakam pri konstruiranju pogovora, psihologi predlagajo uporabo naslednjih osnovnih načel.
1. Racionalnost. Med pogovorom se je treba obnašati zadržano, tudi če partner pokaže čustva. Zakaj? Prvič, nenadzorovana čustva vedno negativno vplivajo na odločitev. Drugič, obstaja psihološko pravilo, ki pravi: "V razpravi zmaga tisti, ki je mirnejši." Umirjenost in racionalnost sta najboljši odgovor na val čustev s strani partnerja.
2. Razumevanje. Poskušati morate razumeti sogovornika. Navsezadnje poskuša razložiti svoje stališče, prenesti svoje mnenje sogovorniku, vendar zaradi nepazljivosti do svojega stališča ne more doseči svojega cilja. In to povzroča draženje in ogroža medsebojno nerazumevanje stališč. Preden vplivate na položaj komunikacijskega partnerja, ga morate razumeti.
3. Pozornost. Ugotovljeno je, da med pogovorom stopnja koncentracije pozornosti niha. In to se zgodi tudi, ko ni motenj. Koncentracija in pozornost v celotnem pogovoru nista enaki. Človeška psiha je zasnovana tako, da v procesu pridobivanja informacij od časa do časa potrebuje odmor. V teh trenutkih se pozornost nehote razprši in zdi se, da sogovornik nekaj minut "izpade", izključen iz pogovora. V takšnih trenutkih morate verbalno ali neverbalno pritegniti njegovo pozornost in obnoviti prekinjen stik. Najboljši način za to je, da postavite vprašanje: "Ali me poslušate?"
4. Verodostojnost. V pogovoru ne smete dajati lažnih informacij, tudi ko to počne sogovornik. V nasprotnem primeru se lahko taktični poraz spremeni v strateški poraz.
5. Razmejitev. Postavljanje meje med sogovornikom in predmetom pogovora je zelo pomembno psihološko načelo. V procesu komuniciranja pogosto poistovetimo, kaj partner govori z njim ali celo z našim odnosom do njega. Prijetna informacija, ki jo posreduje neprijeten sogovornik, izgubi polovico svoje privlačnosti. Naš osebni odnos do osebe, ki nam ni všeč, pogosto otežuje objektivno oceno informacij, ki so mu posredovane. Da bi se temu izognili, morate biti najprej pozorni na to, kaj točno se sporoča, in ne na to, kaj in kako se sporoča.
Kot pri vsaki drugi tehnologiji je tudi v NLP ogromno tehnik.
1. Povezava. Povezava je precej krhka oblika povratne informacije v procesu komunikacije, ki daje sogovorniku občutek, da ga razumejo in mu je všeč. V primeru dobrega odnosa se pri sogovorniku razvije občutek zaupanja v sogovornika. V diplomatskih dejavnostih je lahko zelo koristna sposobnost pravilnega ustvarjanja »odnosov«, saj se bo diplomat, ki vzbuja zaupanje, uspešneje pogajal kot njegov kolega, ki ne vzbuja zaupanja.
Pri vzpostavljanju odnosa je pomembno, da se lahko prilagodimo. Prilagoditev se zgodi:
Prilagoditev pozi. Ko se vzpostavi odnos, morate najprej zavzeti enako pozo kot vaš partner - "zrcaliti" pozo svojega partnerja.
Prilagoditev dihanju. Tu so možne možnosti: prilagajanje dihanju je lahko neposredno ali posredno. Neposredna prilagoditev – začnite dihati z enakim tempom kot vaš partner. Posredno prilagajanje je usklajevanje nekega dela svojega vedenja s partnerjevim ritmom dihanja, na primer zamah z roko v ritmu partnerjevega dihanja ali govorjenje v ritmu njegovega dihanja, torej ob izdihu. Neposredna prilagoditev je učinkovitejša pri ustvarjanju odnosa.
Prilagajanje gibom. Je kompleksnejša od prejšnjih vrst prilagajanja, saj sta tako drža kot dihanje nekaj relativno nespremenljivega in konstantnega, kar lahko postopoma upoštevamo in posnemamo. Gibanje je razmeroma hiter proces, v zvezi s tem bo komunikator potreboval, prvič, opazovanje, in drugič, vnaprej morate razmišljati o tem, kako partner ne bo mogel uresničiti dejanj komunikatorja.
»Zrcaljenje« mora biti izjemno previdno in delikatno, sicer bo povzročilo ravno nasprotno reakcijo. Prilagajanju sledi vodenje, ko komunikator s spremembo svojega vedenja povzroči spremembe v vedenju partnerja. Začetno vodilo je tudi preizkus, kako dobro deluje odnos.
2. Očesne tipke za dostop. Človek je zasnovan tako, da se med razmišljanjem in govorjenjem premikajo zrkla. Naše oči prikazujejo značilnosti spomina in miselnega procesa, kažejo, kako oseba pridobi dostop do informacij, kodiranih v naših možganih. Ko se pogovarjate s sogovornikom, boste morda opazili, da so njegove oči v stalnem gibanju.
Za diplomata ni pomembno le, da zna pravilno interpretirati stališča, ampak tudi, da pazi nase in se obvladuje.
Pogled gor in levo: vizualni spomin. To so podobe preteklosti, shranjene v vizualnem spominu. Sem sodijo tudi sanje, konstruirane podobe, ki so bile že »videne«.
Pogled navzgor in v desno: konstruiranje vizualnih podob. Praviloma tukaj človek gradi slike, ki jih ni videl.
Pogled vodoravno na levo: slušni spomin. Pomnjeni zvoki (zvoki govora, melodije, pogosto telefonske številke, naučeni verzi brez osredotočanja na pomen - ritmično pomnjenje).
Pogled vodoravno v desno: slušna konstrukcija. Običajno je to konstruiran govor ali gradnja zvokov z novim tembrom, ritmom, višino itd.
Pogled navzdol na levo: notranji dialog. Notranji dialog je komentar izkušnje. Notranji dialog je lahko orodje za racionalno logično razmišljanje.
Pogled navzdol na desno: občutki. Na tej točki lahko oseba dostopa do čustev in kinestetičnih izkušenj. Značilna drža za ljudi, ki so depresivni: glava navzdol, "povešen" videz, pogled navzdol na desno (ali navzdol na levo).
Nefokusirane oči: oseba je v vsaj dveh sistemih. Na primer sliši in vidi, vidi in čuti in morda vse skupaj. To stanje imenujemo lahki trans s spremenjeno zavestjo.
3. Razbijanje vzorca. Številna naša dejanja se izvajajo po določenem programu, ponovljenem na stotine in tisočkrat brez sprememb: pozdravljanje, rokovanje, kajenje. Ko se znanci srečajo in vprašajo: "Kako si?", Jih stanje v resnici ne zanima - preprosto delujejo v skladu s programom, imenovanim "pozdrav", ki na šablonsko vprašanje daje predlogo odgovora: "V redu".
Lahko vprašate: "Kako si?" odgovor: "Grozno je, kmalu bom umrl"; ali pa začnite podrobno govoriti o svojih zadevah: »No, samo predstavljajte si, včeraj so v metroju na Vasileostrovskaya vsi poteptali noge, danes pa nisem slišal budilke, zaspal sem in zamudil na predavanje. Pravzaprav sem hotel iti zgodaj spat, a ni šlo: najprej sem s sosedi gledal televizijo, potem pa sem se spomnil, da imam še veliko opravkov ...« To vedenje ne ustreza splošno sprejetemu programu in povzroča zmedo pri partnerju. In to situacijo zmede je mogoče izkoristiti - če je partnerjev stari program vedenja, stari vzorec pokvarjen, mu je mogoče vsiliti nov program.
To je zelo dobra in učinkovita tehnika, vendar jo je treba v diplomatski praksi uporabljati skrajno previdno, saj treba je upoštevati strog diplomatski protokol, katerega kršitev je polna resnih posledic ne le za podobo določenega diplomata, ampak tudi za mednarodne odnose
Ti osnovni vidiki govorice telesa bodo diplomatu pomagali narediti dober vtis na druge.
Obraz. Obraz naj bo živahen, več nasmehov, a zmerno. Za svoje zobe je treba skrbeti, da jih lahko lesketamo.
Kretnje. Kretnje naj bodo izrazite, a tudi zmerne. Med gestami ne smete razširiti prstov, roke pa naj bodo pod nivojem brade, ne da bi prekrižali roke in noge.
Premiki glave. Pogosteje prikimajte, s čimer potrdite, kar je povedal sogovornik, in med poslušanjem nagnite glavo na stran. Brado imejte dvignjeno.
Očesni stik. Stik z očmi ne sme povzročiti občutka nerodnosti ali nelagodja. Če nacionalne tradicije ne prepovedujejo gledanja neposredno v oči sogovornika, potem tisti, ki gledajo neposredno, pridobijo več zaupanja kot tisti, ki raje pogledajo stran.
Drža. Med poslušanjem se morate nagniti naprej. Ko govorite, stojte naravnost.
Ozemlje. Od sogovornika morate stati na udobni razdalji. Če se sogovornik umakne, se mu ne približujte.
Zrcalnost. S spretnostmi zrcaljenja lahko tiho kopirate jezikovne signale in gibe telesa svojih sogovornikov.
Psihološke in politične lastnosti diplomata se kažejo v njegovi dejavnosti, obnašanju, delu in diplomatskih dejavnostih. Diplomacija je poklicna delovna dejavnost, poleg tega pa tudi znanstvena in praktična dejavnost. V enaki meri je ista znanstvena disciplina kot fizika, matematika, biologija, le njen predmet je moč, »psihološko-praktično polje moči«, nič manj naravno kot gravitacijsko ali magnetno polje.
Izbira sredstev za vplivanje na stanja ljudi in uporaba metod upravljanja z njimi predpostavlja izjemno visoke lastnosti samega diplomata - posedovanje razvitega samokontrole, samoregulacije, samoupravljanja in samoizobraževanja, znanja na področju praktična psihologija.
Pri izbiri med sredstvi vplivanja diplomat tvega kot nobena druga vrsta delovne dejavnosti. Samo uspeh in zmaga ga osvobodita odgovornosti. V primeru poraza ga čaka bodisi konec kariere (politična smrt), obsodba ali teror (fizična smrt), prepoved opravljanja poklica (poklicna smrt), diskreditacija v medijih in zgodovinski literaturi (moralna smrt). Izbira sredstev je povezana s težkimi psihološkimi izkušnjami in izjemno težkimi odločitvami.
Glavni problemi, s katerimi sem se moral soočiti pri pripravi tega dela, so pomanjkanje zadostne količine literature, posvečene psihološkim vidikom komunikacijske dejavnosti posebej v diplomaciji.
11. Velika sovjetska enciklopedija [Elektronski vir] URL: http://bse.sci-lib.com (datum dostopa: 21.10.2010).
12. Gorin S. A. Ali ste poskusili hipnozo (prepisi seminarjev). M., Lan, 1995. – 208 str.
14. Peke A. Razprava o umetnosti pogajanj / prev. od fr. L. Sifurova. – M.: Znanstvena knjiga, 2004. – 192 str.
15. Popov V. Sodobna diplomacija: teorija in praksa. Diplomacija - znanost in umetnost: Tečaj predavanj / V. Belov. – M: Mednarodno. odnosi, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 str.
16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psihologija poslovnih odnosov. – M.: MGUESI, 2001. – 91 str.
Previdno izbirajte besede. Tudi z najboljšimi nameni lahko vaše besede užalijo ljudi. Preden se pogovarjate o občutljivi temi, premislite, ali so besede, ki jih želite povedati, resnične, koristne in prijazne. Govorite v prvi osebi, da izrazite svoja čustva, namesto da prevzamete misli in občutke drugih ljudi.
- Torej lahko rečete: "Nezadovoljen sem z odločitvijo, ki je bila sprejeta na sestanku," namesto: "Gotovo ste razburjeni zaradi te odločitve."
- Vse izjave morajo izražati vaše stališče in pogled na situacijo.
- Ni se treba braniti in kriviti drugih.
- Če se morate pogovoriti o resnem vprašanju, vnaprej razmislite o ustreznih besedah.
Slog govora mora biti primeren situaciji. Ocenite, s kom imate opravka, da bodo ljudje pravilno razumeli vaše besede. Izberite ustrezno metodo, kot sta e-pošta in osebni pogovor. Nekatere novice je najbolje sporočiti celotni ekipi, nekatere pa ena na ena.
- Na primer, osebje je treba obvestiti o zmanjšanju proračuna. Prej ste pomembne informacije posredovali po e-pošti, vendar je ta metoda povzročila zmedo. V tem primeru je bolje organizirati sestanek in poročati o novici, nato pa odgovarjati na vprašanja.
- Po potrebi se dogovorite za individualna srečanja.
Bodite odprti za nove ideje. Ni vam treba vedno sprejemati odločitev samih. Poskusite tudi razumeti stališča drugih ljudi. Osebi se vedno zahvalite za njeno iskrenost, da ne bo oklevala pri izražanju svojih čustev. Analizirajte poglede drugih ljudi, vendar bodite trdni in odločni, če mislite, da je vaša odločitev najboljša izbira.
- Recite: "Hvala za tvojo odkritost, Andrej. Vsekakor bom upošteval vaše pripombe in razmislil o novih raziskavah o tem vprašanju.”
Uporabljajte samozavestne besede in govorico telesa. V pogovoru vam ni treba biti agresiven, vendar morate pokazati samozavest. Govorite počasi in premislite o svojih besedah. Glejte ljudi v oči in ne prekrižajte rok ali nog.
- Naj vas ne bo strah priznati, da česa ne veste. Na primer, recite: "Nisem dobro obveščen o tej temi in trenutno nisem pripravljen odgovoriti, vendar bom zagotovo preučil vaše vprašanje."
Uporabljajte izmikajoče se besede. Govorite rahlo izmikajoče se, da ne izrazite vseh svojih misli in občutkov preveč neposredno. Dajte predloge, ne receptov. Diplomatski ljudje ne kričijo ukazov, ampak navdihujejo druge, da sprejmejo potrebne ukrepe. Vaš cilj je sodelovati s svojo ekipo, da bi navdihnili ljudi, da naredijo najboljše delo.
- Na primer, če morate pomiriti dva otroka, recite: "Oba bi morala razmisliti, kako najbolje razdeliti prostor v sobi, da se bosta manj prepirala."
- Recite zaposlenemu, ki pogosto zamuja: »Ste že kdaj poskusili priti v službo po obvoznici? Zaradi pomanjkanja prometnih zamaškov sem velikokrat prišel hitreje.” Takšne besede bi morali govoriti samo tistim ljudem, s katerimi ste v dobrih odnosih, sicer lahko vaš nasvet razumejo kot pasivno agresijo.
Pazi na manire. Lepo vedenje je pomemben vidik diplomacije. Govorite izmenično in nikoli ne prekinjajte druge osebe. Poskusite osebo spodbuditi in se izogibajte žalitvam. Ne kričite, ne preklinjajte in govorite z običajnim glasom.
Življenje na Zemlji se nenehno spreminja, s tem pa se razvija tudi civilizacija. Odnosi med narodi in državami so podvrženi različnim pogojem, ki zahtevajo določeno ureditev. Vsaka država ima svojo diplomatsko službo, zahvaljujoč delu diplomatov države urejajo svoje interese in dosegajo določene cilje na svetovnem političnem prizorišču. Kdo so oni, diplomati? Kakšni ljudje so to in ali se je te umetnosti mogoče naučiti ali se je treba za diplomata roditi?
Pomen in pomen besede
Diplomaciji se pogosto pripisuje napačen pomen, saj menijo, da je diplomacija ugajanje vsem, sposobnost obdržati svoje mnenje zase in ga ne izražati drugim. Vendar pa je diplomatska oseba tista, ki zna oceniti situacijo, preden spregovori in ukrepa. Diplomat ne kaže naglice in pretirano samozavest potlači z obrazložitvijo. Je taktna oseba, sposobna objektivno oceniti dogodke in ima razvit občutek za mero. Takšna oseba zna biti zadržana tudi v najtežjih situacijah. Pomen besede "diplomatski" je izmuzljiv, političen, sposoben delovati subtilno. Diplomat je po slovarju Ožegova javni uradnik, katerega glavni poklic so zunanji odnosi.
Poklic in osebne lastnosti diplomata
Edinstveno pomeni odgovornost do države pri zastopanju interesov nacionalne politike v tujini. Če želite biti diplomat, morate imeti številne lastnosti, biti sposoben komunicirati in biti nekoliko ustvarjalen. Ta poklic obljublja številne privilegije, vendar od osebe zahteva dolgotrajno delo. Takšne dejavnosti ne vključujejo le sestankov, pogajanj in različnih dogodkov, temveč tudi dolgotrajno rutinsko delo. Poleg tega je ta poklic nevaren.
Diplomatska oseba je inteligentna, nadarjena in vsestransko razvita oseba. Velja, da je diplomacija prirojena lastnost. Seveda je treba takšne podatke razvijati, saj je uspeh diplomatske službe odvisen od izobrazbe osebe, njegovega kulturnega potenciala, sposobnosti uporabe nabranih zgodovinskih izkušenj, prilagajanja in krmarjenja v kakršni koli težki in nepričakovani situaciji.
Diplomat preučuje kulturo in tradicijo tujih držav, tuje jezike in psihologijo. Nenehno dela na svoji inteligenci. Imeti mora odličen smisel za humor, šarm, razvite lastnosti močne volje, spomin, visoko delovno sposobnost in intuicijo. Vse te lastnosti je treba razviti. Seveda pa znanje in veščine padejo na plodna tla, ki imajo potencial za tak razvoj.
Znaki diplomacije
Umetnost komuniciranja v vsakdanjem življenju, sposobnost glajenja konfliktov, doseganje miru in harmonije v okolju - lastnosti, potrebne za diplomata. Diplomatska oseba je izkušen psiholog. Tak profesionalec, ki ima izostren čut za sogovornika, zmožnost, da do njega najde ustrezen pristop, ga prepriča, da ima prav, in to tako, da bo nasprotnik verjel, da je do takšnih ugotovitev prišel sam, lahko doseže veliko. Oseba z diplomatskim vedenjem doseže svoj cilj brez najmanjšega pritiska na sogovornika.
Še več, oseba z lastnostmi diplomata zna pravilno ne samo graditi dialog, ampak tudi voditi dopisovanje. Videz ljudi z diplomatskimi lastnostmi je v literaturi izčrpno opisan. Ni nenavadno, da so ti ljudje prikazani v sarkastični in negativni luči. To nakazuje, da diplomacija ne more postati vsaka oseba kot poklic. Posebno pozornost je treba nameniti ne le prednostim, ampak tudi pomanjkljivostim posameznika. Navsezadnje so oni tisti, ki praviloma lahko igrajo negativno vlogo v pogajanjih na vseh ravneh.
Diplomacija je velika umetnost. S pomočjo diplomacije lahko dosežete več kot s pomočjo surovega pritiska, ki ne prinaša stabilnosti. Osnova diplomacije je kompromis. Ampak, kompromis, z močne pozicije. Kompromis s položaja šibkosti bo vedno izgubljen predlog, čeprav je lahko boljši od vojne. Diplomatizem in kategorično odločanje sta nezdružljiva pojma. Tudi ko je treba delovati s pozicije moči, je vedno treba ohraniti kompromis, saj konfrontacija ne bo prinesla nobene koristi nobeni strani. Če je stranka, s katero se morate pogajati, očitno močnejša, potem je naloga diplomata, da vse uredi tako, da se lahko pogajanja vodijo z močne pozicije. Kako se vsega tega naučiti, kakšne lastnosti mora imeti diplomat, da bi bile njegove dejavnosti uspešne? Včasih lahko en diplomat z vidika učinkovitosti stane celo vojsko ali ogromno povečanje državnega proračuna. Poskusimo ugotoviti. Prvič, diplomatova psiha mora biti zelo uravnotežena, sicer ne bo mogel sprejemati premišljenih odločitev. Toda da bi bila psiha uravnotežena, mora diplomat imeti železno voljo, ki pa temelji na stabilni pozornosti, ki je um. Drugič, imeti mora fenomenalen spomin. Tretjič, biti mora sposoben obvladati okoliščine in imeti situacijo vedno pod nadzorom. Poleg tega mora biti sposoben promovirati svoje interese, ne da bi posegal v interese tistih, s katerimi želi sodelovati. Spodbujanje le lastnega interesa bo dolgoročno dalo nasproten rezultat. Hkrati naj ne dovoli napredovanja tujega interesa v škodo lastnega in naj iz lastnega interesa iztisne največjo korist, ki jo predstavi tako, da je nasprotna stran zadovoljna z dogovori. sprejeti. Diplomat mora biti visoko izobražena in vsestransko razvita oseba. To vam omogoča širše razmišljanje in preprečuje, da bi zašli v težave. Diplomat mora imeti odlično zdravje, sicer bo njegovo delo manj učinkovito, poleg tega mora biti zgled, merilo spodobnosti, oseba, ki ji lahko zaupamo ... Vse to so že dolgo znane resnice, glavna stvar je, kako lahko v sebi razvijete zgoraj opisane lastnosti? Začel bo z glavnim - s stabilizacijo ravnotežja. Kako to doseči? Najprej se morate naučiti dovolj spati. Ne hitite kritizirati spanja in reči, da mora diplomat delati čim bolj trdo, da bi bile njegove dejavnosti učinkovite. Dejavnost je lahko učinkovita za dobro spočitega in naspanega človeka. Oseba, ki teče in se mudi, ima neuravnoteženo psiho in zato ne bo sposobna sprejemati premišljenih odločitev. To ne pomeni, da morate dobro spati - normalno spanje ne traja več kot osem ur, le primanjkljaja spanja ne morete ustvariti, sicer bo trpela kakovost, ki je za diplomata najpomembnejša. Druga točka je razvoj stabilne pozornosti, ki vam omogoča, da prodrete v bistvo stvari in pojavov in hkrati ne izgubite povezave s celoto in nadzorujete situacijo. Bolj ko je pozornost vztrajna, širši je obseg in globlji vpogled v bistvo (na strani je veliko člankov, ki opisujejo mehaniko). Spomin se znatno poveča, in to ne konzervativno, brez fiksacije. Informacije postanejo nevtralne in jih je mogoče zapomniti v poljubnem obsegu in premešati v poljubni kombinaciji. Poleg tega bo vse medsebojno povezano in hkrati lahko izvajate veliko miselnih operacij različnega pomena. Diplomat bo lahko na primer hkrati spremljal politično klimo v državi, njeno finančno in vojaško moč, povezave z drugimi državami, priložnosti, tveganja ipd., hkrati pa pazil na svojo korist in urejal vse tako, da tisto, kar si želi, uresniči na najboljši možni način in s tem nasprotna stran zadovoljna. Samo uravnoteženo razmišljanje, ki je človeški glavi lastno po naravi, je sposobno takšne prilagodljivosti. In želja po kompromisu med nasprotji je človeku lastna tudi po naravi, kar je jasno vidno v sanjah. Kompromis je idealna rešitev za vsako težavo. Če oseba ni zadržana in ne more nadzorovati svojih čustev, to pomeni, da je v njegovi psihi prišlo do okvare, ki jo je treba popraviti. Med spanjem, v sanjah, nas možgani skozi nočne more prisilijo, da najdemo kompromis, če je šel človek v skrajnosti, da bi našel »zlato sredino«. Na primer, prijatelj se spremeni v sovražnika, sovražnik v prijatelja. Če o vseh vprašanjih odločate samo s položaja moči, vas bodo možgani v sanjah spremenili v ničemer, tako da boste doživeli ponižanje in strah, ki ste mu podvrgli šibkejše. Uravnotežena oseba se takšnim spremembam sprva izogiba, zato se modro odloča. Uravnoteženo razmišljanje vam omogoča reševanje ne le trenutnih problemov, temveč tudi pogled na dolgi rok, da se v prihodnosti izognete konfliktom. Človeka naredi strpnega, tolerantnega do mnenj drugih ljudi, vendar ne na račun lastnih interesov. Ko enkrat popustite in postanete preveč človeški, vas bodo takoj izkoristili in vam povzročili škodo. In bistvo ni v tem, da so ljudje slabi, samo ni treba, da si sam šibak. Z močnimi se računa, šibki se brišejo z nog. Ravnotežje ima najmočnejšo potencialno energijo, ki se lahko koncentrira na območje točke. Združuje duhovno in materialno, EGO in altruizem ter vas naredi gospodarja svojih želja. Ozadje ravnotežja je vedno dobronamerno in ustvarjalno. Omogoča vam, da ste močni v tem svetu in hkrati ohranite človeške lastnosti. Diplomat moraš biti ne le v politiki, ampak tudi v poslu in v vsakdanjem življenju. Dober poslovnež je diplomat in bo vedno korak pred tekmeci. In ne le zaradi sposobnosti pogajanja, ampak tudi zaradi duševnih sposobnosti, ki so pri uravnoteženi osebi večkrat višje kot pri osebi z nestabilno psiho. Z uravnoteženim razmišljanjem je um miren in pod nadzorom, občutki pa popolnoma sproščeni, kar vključuje intuicijo, ki je po učinkovitosti veliko boljša od logičnega razmišljanja. Uravnoteženo razmišljanje omogoča, da občutki ostanejo nedotaknjeni, zaradi česar je človek zelo duhoven. Duhovnost je človeku koristna. Človekova psiha se uravnovesi in se zaveda, da je del vesolja in ne popka zemlje, zato bo skrbel za svoje okolje. Diplomati potrebujejo takšen odnos do okolja, sicer bodo njihove dejavnosti brez duhovnosti, zato bodo destruktivne. Duhovna oseba bo vedno branila človeške vrednote in ustrezna situacija ga bo pritegnila. Uravnoteženo razmišljanje naredi človeka fizično in duševno zdravega, vidi glavne človeške vrednote in se ne razsipava po malenkostih. Zaveda se pomena družine in to bo pozitivno vplivalo tudi na njegove dejavnosti. Uravnovešen človek je resnicoljuben, resnica pa daje dodatne prednosti pri reševanju problemov, saj ni treba spreminjati in prilagajati, ampak je bistvo vidno takoj. S stabilizacijo pozornosti (koncentracija in razpršenost - dva v enem) se človek samodejno prilagodi na pravilno dojemanje sveta, vse ostalo pa se samodejno prilagodi. V zvezi s tem se moramo učiti od živalskega sveta. Za pomanjkanje pozornosti plačajo z življenjem. 7. januar 2014
Pomembna kakovost pri vodenju kakršnih koli pogajanj je diplomacija - sposobnost izbire besed, ki imajo le pozitivno konotacijo, ki izražajo pomen globokega spoštovanja, občudovanja, zaupanja in koristnega sodelovanja.
Diplomacija vam omogoča, da vsak spor spremenite v priložnost za pogovor za pogajalsko mizo, med katerim bo vsaka stran zagotovo prejela določene koristi zase.
Veliki diplomati so preprečevali vojaške spopade in vzpostavljali dobrososedske odnose z zapriseženimi sovražniki. Poleg tega je vredno uporabljati diplomacijo v vsakdanjem življenju, vzpostavljati osebne povezave in poslovne stike, zahvaljujoč zmožnosti glajenja kakršnih koli trenj.
Diplomacija v komunikaciji
Pogosto impulzivni posamezniki ne izbirajo besed, se izražajo neposredno, delujejo naravnost, ampak... Ista ideja se lahko izrazi na različne načine. Način posredovanja informacij določa odziv, ki nam, milo rečeno, morda sploh ne koristi.
Naj navedem primer: sosedje se pogosto prepirajo zaradi kakšnih nevšečnosti, ki si jih povzročajo drug drugemu. Zagovarjajo svoje pravice (vsi so prepričani, da imajo prav), razpravljavci ne morejo zmanjkovati besed, barvito opisujejo vse, kar mislijo o tem. Rezultat: težava se poslabša (navsezadnje lahko storilec iz kljubovanja nadaljuje svoje dejanje), odnos se poslabša, da o razpoloženju niti ne govorimo. Odvratno je zapustiti hišo! Diplomacija lahko izboljša situacijo. Namesto jeznih, ostrih izjav lahko mirno razložite bistvo težave. Izrazite svoje razumevanje potrebe, ki se je pojavila, prosite, da se upoštevajo vaši interesi (vendar bodite iskreni, sarkazem je tukaj neprimeren). Redka oseba bo vztrajala, vam še naprej škodovala in ustvarjala neprijetnosti.
Drug primer: razdraženi mož, ki pride domov iz službe, se morda ne obnaša povsem pravilno. Z odgovorom v enakem tonu žena kar nenadoma podpihuje konflikt. Z izbiro pravih besed ali izkazovanjem pozornosti in taktnosti lahko razbremenite napetost. Rezultat: ohranjeni dobri odnosi, dobro razpoloženje.
Obstaja veliko priložnosti, da izrazite svoje neodobravanje z mirnimi, pozitivnimi besedami. Pogovorite se o težavi, ne da bi postali osebni. Izrazite svoje zanimanje za konstruktivno reševanje konfliktov in nesporazumov s spoštovanjem do nasprotnika.
Diplomacija v komunikaciji je v sposobnosti:
- Izberite besede s pozitivnim prizvokom.
- Pokažite spoštovanje nasprotniku.
- Poudarite prednosti drugih.
- Osredotočite se na koristi.
- Poiščite obojestransko koristne rešitve, upoštevajte interese.
- izrazite svoje nezadovoljstvo, izključite čustvenost, uporabite dejstva, navedite nesporne utemeljitve.
- Izrazite občudovanje in se zahvalite.
- Osredotočite se na sodelovanje, izogibajte se konfliktom.
- , razložite z dejstvi, zakaj se je nesmiselno prepirati z vami, pokažite prednosti dobrih odnosov (v akutnih konfliktih).
Razum, uravnoteženost in pozitiven odnos so glavne sestavine diplomacije v komunikaciji. Ni vam treba biti aristokrat, da pokažete to plemenito lastnost in hkrati ohranite prijateljske odnose z drugimi.
