Rospotrebnadzor departmanına örnek başvuru. Çeşitli durumlarda Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır: örnek

Satıcı ile ihtilaflı bir durum oluşması durumunda tüketici, Rospotrebnadzor ile iletişime geçerek haklarını koruyabilir. Organizasyon, ülkenin tüm bölgelerinde temsilciliklerine sahip olan federal düzeyde faaliyet göstermektedir.

Denetleme sorumlulukları arasında tüketici başvurularının incelenmesi, incelemelerin yapılması ve iddianın esasına ilişkin görüş bildirilmesi yer almaktadır. Rospotrebnadzor, vatandaşlardan gelen sinyallere dayanarak plansız denetimler yapma ve ticari düzenlemeleri ihlal eden kuruluşlara karşı tespitlerde bulunma yetkisine sahip.

Baş Denetleme Kurumu, tüketici malları ve hizmetleri de dahil olmak üzere tüm tüketici işlemlerinde tüketicilerin haklarını korumak amacıyla kurulmuştur. Başvurunun sunulması üzerine tıbbi, bankacılık ve kamu hizmetleri kuruluşlarına karşı iddiaların varlığı da dikkate alınır.

Pansiyon kurallarının komşular ve yönetim şirketi, inşaat veya sigorta şirketleri tarafından ihlal edilmesi, tüketicinin korunmasına ilişkin ana denetim makamına itirazda bulunulmasını gerektirir.

Modern koşullarda, internetteki resmi portalın hizmetlerini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi bir başvuru göndererek, zamanında ve kapsamlı bir soruşturma yapılacağına güvenebilirsiniz. Rospotrebnadzor'un çözdüğü görevlerin ve resmi sorumlulukların kapsamı aşağıdaki alanları içerir:

• Tüketici hakları konusunda vatandaşlara danışılması, başvuru ve şikayetlerin alınması;
• çeşitli ticari promosyonların, promosyon etkinliklerinin ve ödüllerin alınmasının uygulanması üzerinde kontrol;
• kamu, sosyal ve sivil kurumların sıhhi kontrolü;
• tüm ticari segmentlerdeki gıda ürünlerinin kalitesinin kontrol edilmesi;
• halka açık yiyecek içecek işletmelerinde deneme amaçlı satın alımlar ve planlanmamış denetimler;
• Ülkemize çalışma ve ikamet amacıyla gelen yabancı uyruklu vatandaşların sağlık kontrolleri;
• Rusya Federasyonu İş Kanunu'na uygunluk, tüzel kişilerin ve bireysel girişimcilerin faaliyetlerinin kontrolü;
• Sağlıklı yaşam tarzı ve salgın önleme alanında nüfusun önlenmesi ve uyarılması.

Bu kadar kapsamlı bir görev listesine rağmen vatandaşların şikayetlerinin çoğunluğu ticari yapılarla ve tüketici hizmetleri sağlayan şirketlerle yaşanan çatışmalarla ilgilidir.

Bir alıcı düşük kaliteli mal veya hizmet satın aldığında ilk adım, sorunla ilgilenecek bir otorite oluşturmaktır. Tabii ki, iyi nedenlerin olması durumunda mahkemeye dava açabilirsiniz. Ancak duruşma öncesi inceleme yapmak, sorunun daha hızlı çözülmesine ve daha az etkili olmamasına yardımcı olur. Ayrıca mahkeme, tüketici tarafından temsil edilen davacının anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeye çalıştığı ve Rospotrebnadzor sonucunun elinde olduğu gerçeğine olumlu bakıyor.

Tüketici haklarının ihlaline ilişkin bir beyan kesinlikle gerekçelendirilmeli, duyguları içermemeli ve gerçek materyallerle desteklenmelidir. Başvuru sahibi, asılsız bir şikâyetin değerlendirmeye alınmayacağını; hatalar veya açık olmayan noktalar olması halinde, şikâyetin gözden geçirilmek üzere iade edileceğini unutmamalıdır. Satıcı, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanun tarafından belirlenen ticari düzenlemelerin şartlarına uymayı reddederse, tüketici talepte bulunma olanağına sahiptir. Kanunun temel hükümleri aşağıdaki yasal hükümlerden oluşur:

• 1. Alıcı, kaliteli mal ve hizmet alma hakkına sahiptir. Satıcı, malın fiyatını düşürürken, işlemi tamamlamadan önce ayıpların varlığını bildirmekle yükümlüdür.
• 2. Güvenlik, satın almanın ana koşullarından biridir. Bir ürünün, alıcının sağlığını ve yaşamını tehdit eden nitelik ve özelliklerin varlığı satıcı açısından cezai sorumluluk doğurur.
• 3. Satıcı, alıcıyı ürün ve hizmetlerin özelliklerine alıştırmak için belge ve bilgi hizmetleri sağlamalıdır. Bu durumda vatandaşın ne zaman ürün satın almak isteyip istemediğinin hiçbir önemi yok.
• 4. Satıcı, kalitesiz mallardan doğrudan alıcıya karşı sorumludur. Kaliteli ürünler, belirlenen süre içerisinde herhangi bir açıklama yapılmaksızın iade edilebilir.

Başvuru sahibi, denetim sonucunda ne beklediğini ve denetim makamının dikkatini hangi ihlale çektiğini belirtmelidir.

Belirli bir kişiyi etkileyen ihlallerin adil bir şekilde belirtilmesi, diğer alıcıların düşük kaliteli bir ürüne kanmamasına yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, bir başvuruda bulunmanın bazen ticari organizasyonun planlanmamış durum tespiti denetimini tetiklemesidir. Tespit edilen ihlaller, ticaret kurallarına uymamaktan suçlu bulunanlar için önemli para cezalarıyla sonuçlanır. Bağımsız vatandaşların kontrol altındaki bir tüzel kişiliğin ihlaline ilişkin çeşitli beyanlarının bulunması, bir perakende satış noktasının birkaç ay süreyle kapatılmasına ve büyük para cezalarının uygulanmasına olanak tanıyacaktır.

Rospotrebnadzor'un memnun olmayan tüketicilerden aldığı bilgiler sıkı kontrol ve doğrulamaya tabi tutulur. Bazen satıcının suçluluğunu doğrulamak veya reddetmek için bağımsız incelemeler gerekebilir. Çatışmaya katılanlar, uzmanların çalışmaları için yapılan ödemenin sonuçta kaybeden tarafça yapıldığının farkında olmalıdır. Anlaşmazlığa devam etmeden önce, belirli adımlar atılmalıdır:

• Sorunu barışçıl yollarla çözmeye çalışın. Çatışmanın diğer tarafına denetleyici makamlarla iletişime geçmenin tüm sonuçlarını açıklayın. Yapılan çalışma, şikayet yazarken konumunuzu kanıtlamanıza olanak tanıyacak şekilde belgelenmelidir;
• Şikayet yasal bir belgedir, bu nedenle duyguları dışarıda bırakmalı ve konunun özüne odaklanmalısınız. Durumun tanımı tutarlı olmalı ancak yeterince kısa olmalıdır;
• Başvuru yasal hükümlere atıflar içermelidir. Karşı tarafın hangi kural ve yasaları ihlal ettiğini belirtmek gerekir;
• inceleme süresine karar verin. Standart talep, talebin 10 gün içinde çözülmesidir;
• kanıt temeli tam olarak mevcut olmalı, makbuzların, çeklerin ve satın alma işlemini onaylayan diğer belgelerin kopyaları eklenmelidir. Ödeme kanıtı yoksa, satış noktasında yapılan bir satın alma işleminin kanıtı gerekli olabilir.

Bu tür ifadeler değerlendirmeye alınmadığından isimsiz veya delil olmadan şikayette bulunmak mümkün olmayacaktır. Her satış noktasında bulunması gereken şikayet ve öneri defterindeki bir giriş, denetleyici kuruluş için yeterince ikna edicidir.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır?

Vatandaşların başvuruları Rospotrebnadzor'un resmi portalı üzerinden çevrimiçi olarak kabul edilmektedir. İtiraz metni, iddiaya ilişkin gerekli bilgileri içermelidir. Bunun bir örneği, satın alınan ürünün fiyat etiketinde veya faturasında belirtilen fiyatı, kalitesi ve diğer özellikleri arasındaki tutarsızlık olabilir. Belirli bir adı belirtmeniz, ödeme belgesinin fotoğrafını ve mümkünse fiyat etiketini eklemeniz gerekecektir. Görüntülenen tutarsızlık, kontrolü başlatmak için ana argüman olacaktır.

Resmi portalda bir başvuru yazarken aşağıdakilere uymalısınız: doldururken belirlenen sıra:

• “Rospotrebnadzor” sekmesini seçin;
• sırayla “Vatandaşlardan gelen itiraz” a gidin;
• ardından “İtiraz Formu”;
• Gerekli tüm alanları doldurmalı, tire veya boş satır koymamaya çalışmalısınız;
• davayla ilgili çekilmiş fotoğrafları ekleyin;
• e-posta adresinizi yazın;
• Kodu girin ve bir tuşa basarak başvurunuzu gönderin.

Şikayette bulunmanın içeriği ve şekli

Gerekçe olması durumunda elektronik başvuru değerlendirilmek üzere kabul edilir. Şikayetin objektif nedenlerle reddedilmesi durumunda, başvuru sahibine ret nedenini belirten bir yanıt gönderilecektir. Temelde bunun nedenleri yetersiz kanıt, belirsiz ve bilgisiz tedavidir. Bu nedenle, bir şikayeti göndermeden önce, mevcut tüm argümanları tartmalı ve ihlal edilen haklar ile Rospotrebnadzor'a yapılan itiraz arasında mantıksal bir bağlantı kurmalısınız.

Tüketicinin mevcut ihlalleri kanun maddelerine atıfta bulunarak belirtme hakkı vardır, ancak profesyonel kontrol kuruluşları sonuca varacaktır.

Olanların bir sonucu olarak alıcının ticari organizasyonun kapatılmasını talep ettiğini yazmamalısınız; şikayetin doğrulanması sırasında Rospotrebnadzor'un bu tür sonuçları bağımsız olarak çıkarması gerekir. Bir sorununuz varsa ve haklarınız ihlal edildiyse bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; onlar size her zaman yardımcı olacak ve durumu çözecektir.

Rospotrebnadzor'a şikayetlerin hazırlanması

Hemen hemen herkesin, düşük kaliteli bir ürünün satıldığı veya bir mağazada kaba davranıldığı durumlar olmuştur.

Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Servisi Rospotrebnadzor, tüketici haklarının savunulmasına yardımcı oluyor. Makalede bu kuruma şikayette bulunulması tartışılacaktır.

Rospotrebnadzor'un asıl görevi tüketici haklarını korumaktır

Çoğu vatandaş, bir mağazada aldatıldığınızda veya satıcı görevlerini yerine getirmeyi reddettiğinde Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin sorunu çözmeye yardımcı olacağını düşünüyor. Elbette öyle.

Tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa yalnızca mağazalar için değil, hemen hemen tüm mevcut şirketler için geçerlidir: bankalar, sigorta şirketleri, seyahat acenteleri, çevrimiçi mağazalar, benzin istasyonları, yönetim şirketleri, toplu taşıma, her türlü hizmet hizmetleri - tüm bu kuruluşlar her gün karşılaştığımız şey.

Dolayısıyla birinden ürün veya hizmet satın almanız durumunda otomatik olarak yukarıda belirtilen kanuna tabi olursunuz.

Bugün mağazalarda, çevrimiçi mağazalarda ve düzinelerce başka yerde halka açık tekliflerle çok sık karşılaşıyoruz. Halka arz aynı zamanda tüketicinin korunması kanununun kapsamına da girmektedir. Bu nedenle, herhangi bir çevrimiçi mağazadaki "kuralları kabul et" düğmesine tıklayarak çıkarlarınızı Rospotrebnadzor aracılığıyla savunma hakkına sahip olursunuz.

Dolayısıyla tüketici haklarının ihlal edilmesi durumunda Rospotrebnadzor'a şikayet tamamen farklı durumlarda gönderilebilir.

Bir denetleyici makamla iletişime geçmenin en yaygın nedenleri:

1. Satıcının yetersiz kalitede mallar için para değişimini veya iadesini reddetmesi.
2. Hizmet reddi.
3. Tüketicinin istediği bir ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi.
4. Satın alınan ürünün örtülü özellikleri hakkında sessizlik.
5. Satın alınan ürün veya hizmetin yanında ek bir ürün veya hizmetin (sigorta, hizmet sözleşmeleri, ek hizmet paketleri) dayatılması.
6. Tüketicinin kişiliğine, şeref ve haysiyetine hakaret etmek.

Rospotrebnadzor hakkında bilmeniz gerekenler

Rospotrebnadzor ile iletişime geçerken hangi hedefi takip ettiğinizi açıkça tanımlamanız gerekir

Doğrudan bir şikayette bulunmaya başlamadan önce, hangi hedefi takip ettiğinizi anlamalısınız.

Kaba davrandığınız veya aldatıldığınız kuruluş için ek bir baş ağrısı yaratmak istiyorsanız, şikayet minimum gerekli noktalarla serbest biçimde yazılır.

Rospotrebnadzor, yalnızca itirazınızın gerçeğine dayanarak buna yanıt vermekle yükümlüdür. Her durumda, kuruluşun belgelerini kontrol edecek veya uzmanlarını plansız bir incelemeye gönderecektir.

Adaleti yeniden tesis etmek, failleri cezalandırmak ve zararları tazmin etmek gibi özel bir hedef belirlerseniz, aşağıdaki nüansları dikkate almanız gerekir:

1. Rospotrebnadzor, herhangi bir devlet kurumu gibi oldukça bürokratiktir. Bu onun inisiyatif alma konusunda isteksiz olacağı anlamına gelir. Gerçekte, şikayette bulunma anından somut eyleme geçilmesine kadar aylar geçebilir. Bu nedenle, davanızın durumunu izlemeye ve gerekirse tüketici hakları savunucularını "ayarlamaya" önceden hazırlanın.
2. Başlangıçta paranızı iade etmek veya malları değiştirmek istemeyen son derece vicdansız bir satıcıyla karşı karşıya kalırsanız, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak pek işe yaramayacaktır. Her durumda, mahkemeye gitmeniz gerekecek, çünkü yalnızca o yükleniciyi fonları iade etmeye ve zararları tazmin etmeye zorlayabilir. Burada şikayette bulunmak, duruşma sırasında lehinize birkaç ekstra puan kazandırabilir.
3. Medeni hukuk alanındaki uzmanlar, denetim makamına yapılan şikayetle eş zamanlı olarak satıcının kendisine yazılı bir şikayette bulunulmasını şiddetle tavsiye etmektedir.
4. Şikayetinizin değerlendirilmesinin daha hızlı ve daha büyük bir etkiye sahip olması için, işin bir kısmını devlet kurumu adına yapmaya çalışın: Sorunlu durumu mümkün olduğunca doğru ve yetkin bir şekilde tanımlayın, mevcut düzenlemelere bağlantılar sağlayın, davalının iletişim bilgilerini toplayın. şikayet vb. Gerekirse bunun için deneyimli bir avukatla anlaşın.
5. Rospotrebnadzor'un yapabileceği maksimum şey yükleniciye idari para cezası vermektir. Büyüklüğü on bin rubleyi geçmiyor. Bu nedenle, satıcının para cezası ödemesi, pahalı bir ürün için paranızı iade etmekten genellikle daha kolaydır. Bu durumda derhal duruşmaya hazırlanmanız gerekir.

Şikayet nasıl yapılır

Şikayette bulunurken belirli kurallara uymalısınız

Şikayet yazarken belirli kurallara uymalısınız:

1. Sağ üst köşede şikayetin kime ve kimden gönderildiği başlığı yazıyor. Rospotrebnadzor bölge ofisinin tam adı, tam adınız ve kayıt adresiniz burada belirtilmiştir.
2. Belgenin adı ortada yazılıdır - bizim durumumuzda bu bir şikayettir.
3. O zaman sorunun özünü belirtmeniz gerekir. Unutmayın: saat, tarih, isim ve adres bilgilerinin doğru şekilde sunulması, itirazınızın yanıtlanmasını hızlandıracaktır. İş iletişim tarzına bağlı kalın: minimum duygu ve maksimum kısalık. Diğer bir kural da olaylar hakkında kronolojik sırayla konuşmaktır: yani, ileri koşmadan veya geriye atlamadan, gözlemlediğiniz gibi.
4. En azından ihlal edilen yasa ve diğer düzenlemelerin asgari bir kısmını sağlayın.
5. Şikayete herhangi bir belge eklerseniz (sözleşmelerin kopyaları, ses ve görüntü kayıtları, satıcının yazılı retleri), şikayetin sonunda bunları belirtin.
6. Şikayetin sonunda imzanız ve derleme tarihiniz yer alır.

Kolaylık sağlamak için indirebilirsiniz.

Rospotrebnadzor'a düzenli bir şikayet yazmak hiç de zor değil. Artık bunu hizmetin resmi web sitesi aracılığıyla evinizden çıkmadan yapabilirsiniz. Bir devlet kurumundan tepki alıp haklarınızı savunmak başka mesele. Bu çok fazla zaman ve çaba gerektirebilir. Ancak telafi ettiğiniz zararların tüm bu maliyetlere değeceğinden eminseniz devam edin.

Rospotrebnadzor'un tüketici haklarının korunmasına ilişkin videoyu izleyin:

Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Servisi veya kısaca Rospotrebnadzor (daha tanıdık geliyor), Rus vatandaşlarının tüketici haklarını koruyor. Herkes Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağını bilmeli. Sonuçta, bir vatandaşın tüketici haklarının ihlali durumunda başvurması gereken ilk merci bu düzenleyici kurumdur. Bu makalede şikayetin nasıl yazılacağı ve bunun Rospotrebnadzor'a ne zaman ve neden iletileceği tartışılacaktır.

Federal hizmetin işlevleri veya şikayet edebileceğiniz konular

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, bu düzenleyici kurumun ihlal edilen hakları geri yüklemek ve suçluyu cezalandırmak için ne gibi önlemler alabileceğini öğrenmeniz gerekir. Bu da her şeyden önce devletin böyle bir organa devrettiği yönetim fonksiyonlarına ve yetkilere bağlıdır. Rospotrebnadzor aşağıdaki kontrol işlevlerini yerine getirir:

• sıhhi denetim;
• epidemiyolojik gözetim;
• tüketicinin korunması;
• denetlenen lisans sahiplerinin lisans gerekliliklerine uygunluğunun denetlenmesi.

Sonuç olarak hizmet, mal veya hizmet satın alırken tüketici haklarının ihlal edildiği ve vatandaşa zarar veren veya verebilecek lisanslama koşullarına uyulmadığı konusunda şikayetler almaktadır. Sıhhi ve epidemiyolojik standartların ihlali, aslında tüketici haklarına veya lisans koşullarına uymamak için özel bir başarısızlıktır ve bu nedenle, bu haksız fiillerle ilgili olarak Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulacağını açıklamaya gerek yoktur.

Rospotrebnadzor'a kim şikayette bulunabilir?

Bu hizmetin kontrol kapsamı o kadar geniştir ki, genel olarak herkes Rospotrebnadzor'a başvuruda bulunabilir, ancak şikayet ancak burada açıklanan ihlallerin gerçekten temyiz konusuyla ilgili olması durumunda karşılanacaktır. Şimdi bu konuda daha ayrıntılı olarak.

Tüketicinin Korunması Şikayeti

Tüketici haklarının ihlaline ilişkin olarak Rospotrebnadzor'a şikayette bulunulması durumunda, bunu başlatan kişinin tüketici hakları ihlal edilen tüketici (veya temsilcisi) olması gerekir.

Rusya'daki tüketiciler yalnızca ticari faaliyetlerle ilgili olmayan mal veya hizmet satın alan vatandaşlar olarak kabul edilir. Dolayısıyla tüketici haklarının ihlali konusunda yalnızca vatandaşlar şikâyette bulunabilmektedir. Bireysel bir girişimcinin, yaptığı satın alma veya hizmetin ticari faaliyetiyle ilgili olmaması durumunda tüketici haklarının ihlali konusunda da şikayette bulunabileceğini belirtmek gerekir.

Ancak özünde önemli olan, böyle bir ürün veya hizmetin ticari olmayan orijinal amacıdır. Örneğin, bireysel bir girişimci ticari faaliyetleri için taksi olarak kullanmak üzere bir araba satın aldı. Piyasada sadece taksi işletmeciliği için üretilip satılan araç bulunmadığından bireysel girişimci olan alıcısı Rospotrebnadzor'un koruması altına giriyor.

Ancak taksi şoförünün bireysel girişimci olarak araba satın almak için bankadan aldığı kredi (yani böyle bir kredi ürünü banka tarafından yalnızca ticari kuruluşlara satılmaktadır) tüketici satın alımı olarak kabul edilmeyecektir. Bu durumda bireysel girişimci Rospotrebnadzor'un koruması altına girmez ve banka bu hizmeti satarken tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuata göre yönlendirilmek zorunda değildir.

Elbette, ticari kuruluşların (hem tüzel kişiler hem de bireysel girişimciler) haklarını korumaya yönelik, örneğin tahkim mahkemesine başvurmak için başka birçok yasal mekanizma vardır, ancak bu tamamen farklı bir hikaye.

Lisans şartlarına uyulmadığına ilişkin şikayet

Rospotrebnadzor lisans sahipleri, faaliyetleri bulaşıcı hastalık etkenleri, iyon yayan maddeler ve nesneler gibi insan hayatı ve sağlığı için çok tehlikeli olan ürünlerin kullanımını içeren ticari kuruluşlardır. Bu tür işletmelerin temsilcileri, hem çalışma tesislerinin ekipmanı hem de konut binalarına olan mesafe vb. ile ilgili olarak çok katı lisans koşullarına tabidir.

Tabii ki, tehlikeli bir virüsün yayılmasına veya radyasyon bulaşmasına yol açabilecek lisanslama koşullarına uyulmaması, yalnızca vatandaşlar için değil aynı zamanda iş dünyası için de sonuçlarla doludur. Örneğin, bir rekreasyon alanına radyasyon sızıntısı çoğu zaman balneoloji tesislerinin tamamen kapanmasına yol açar ve sonuç olarak sahiplerinin kaybına neden olur. Böylece tüzel kişiler de lisans koşullarına uyulmamasından şikayetçi olabiliyor.

Temyiz konularının temsilcileri

Rospotrebnadzor'a şikayet, başvuru sahibinin kendisi veya yetkili temsilcisi veya yasal temsilcisi tarafından yapılabilir. İkincisi, uygun şekilde yürütülen, yani noter tasdikli bir vekaletname sahibi olmalıdır. Yasal temsilciler, küçük ve küçük çocukların ebeveynleri ve vasilerinin yanı sıra hukuki ehliyeti sınırlı olan kişileri içerir.

Kamu kuruluşları tarafından şikâyette bulunulması

Tüzel kişiler tüketici olmasalar da, mal ve hizmet satıcılarının hukuka aykırı eylemlerine itiraz etme sürecinde onları iyi temsil edebilirler. Bunların yanı sıra kamu kuruluşları vatandaşların çıkarlarını da temsil edebilir.

Vatandaşlar için Rospotrebnadzor'a şikayet formu

İtirazın konusu, itiraz şeklinde bir şikayette bulunur. Vatandaşlara, tüzel kişilere ve kamu kuruluşlarına başvuru usul ve gerekçelerinin farklılık gösterdiği dikkate alınmalıdır.

Vatandaşların her türlü mülkiyete sahip kurum ve kuruluşlara itirazlarının algoritması, “Rusya Federasyonu vatandaşlarının itirazlarının değerlendirilmesine ilişkin prosedür hakkında” federal yasa ile oluşturulmuştur. Bu nedenle, bir vatandaşın kendi hakları ve meşru menfaatleri ile başvurduğu kurum veya kuruluşun yetki, hak ve yükümlülüklerine ilişkin her türlü itirazı değerlendirmeye tabidir. Bazı kurumlar için özel kanun ve kanunlarla oluşturulmuş özel bir prosedür bulunmaktadır.

Rospotrebnadzor'a yapılan şikayet genel olarak bir ay içinde değerlendirilir. Herhangi bir nedenle, öngörülen süre içinde yanıt verilmesini imkansız hale getiren zorluklar ortaya çıkarsa, Rospotrebnadzor, başvuru sahibine şikayetin değerlendirilmesi için sürenin uzatılması konusunda yazılı olarak bildirimde bulunmakla yükümlüdür, ancak bu süre 15 günü geçmemelidir.

Tüzel kişiler ve kamu kuruluşları için Rospotrebnadzor'a şikayet formu

Kamu kuruluşları, üyelerinin çıkarları doğrultusunda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkına sahiptir. Bu durumda yasal belgelerde belirtilmesi gereken yasal amaç ve hedefleri çerçevesinde hareket ederler.

Kamu kuruluşu olmayan tüzel kişiler ve kurumlar, herhangi bir yasa tarafından devlet organlarına itirazda bulunma yetkisine sahip değildir ve bu nedenle, yalnızca belirli bir devlet organının veya hizmetinin faaliyetlerini düzenleyen yasal düzenlemelerle doğrudan tanımlanan durumlarda bu tür itiraz hakkına sahiptir.

Rospotrebnadzor, mevcut mevzuata uygun olarak, işletmelerden çalışanlarının ve alt yapılarının eylemlerine ilişkin şikayetlerin yanı sıra lisans sahiplerinin böyle bir tüzel kişiliğin faaliyetlerine zarar veren veya zarar verebilecek lisans koşullarına uymamalarına ilişkin şikayetleri dikkate almaktadır. . Bu tür mevzuat belirsizliği, işletmelerin genellikle Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılacağını bilmesi gereken bir avukat veya hukuki konularda kısmen bilgili bir kişiye sahip olmasından kaynaklanmaktadır (bir örnek muhtemelen çalışma klasöründe saklanmaktadır).

Şikayet yapısı

Bir şikayetin dikkate alınabilmesi için belgenin açık bir yapıya sahip olması gerekir. Bu, düzenleyici otoritenin ne yapmak istediğinizi doğru bir şekilde anlamasını sağlayacaktır.

Rospotrebnadzor'a yapılan şikayetin bir örneğini hizmetin kendisinden isteyebilirsiniz. Elbette her özel durum için her zaman uygun değildir. Bu nedenle Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılacağını bilmek önemlidir.

Böyle bir belge üç ana bölümden oluşmalıdır. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:

• giriş;
• tanımlayıcı;
• yalvarıyorum.

Giriş bölümünde kendinizi, suçlunuzu ve sizi bağlayan hukuki ilişkileri anlatmalısınız. Örneğin, Ivan Ivanovich Ivanov'un Zvezdochka mağazasından ekmek satın aldığını vb. yazabilirsiniz.

Tanımlayıcı kısım, tüketici haklarının hangi durumlarda ihlal edildiğinin ayrıntılı bir şekilde tanımlanmasını gerektirir. Bu durumda, ihlal eden kişi hakkında mümkün olduğunca çok bilinen bilgiyi belirtmek önemlidir - doğrudan satıcının tam zamanı, adı ve soyadı, haklarınızın ihlaline yol açan durumlarda diğer mağaza çalışanlarından hangisinin mevcut olduğu , vesaire.

Şikayetin savunma kısmı en önemlisidir çünkü düzenleyici otoritenin bundan sonraki eylemleri şikayeti nasıl yazdığınıza bağlı olacaktır. Rospotrebnadzor'dan ihlalciye karşı şu cezai tedbirleri alması istenebilir: para cezası vermek, lisansı iptal etmek veya ticari kuruluşu ihlal edilen hakları geri almaya zorlamak.

Burada, Rospotrebnadzor'un bir ticari kuruluşa yaptırım uygulayabileceği ve daha sonra gönüllü ödemenin reddedilmesi durumunda bunların geri alınması için başvurabileceği anlaşılmalıdır. İhlal edilen hakların restorasyonuna gelince, Rospotrebnadzor ihlal gerçeğini tespit edebilir ve kontrol edilen kuruluşa bunun ortadan kaldırılması gerektiğini gösterebilir. Ancak yalnızca mahkeme bir ticari kuruluşu bir vatandaşa karşı belirli eylemlerde bulunmaya zorlayabilir.

Elbette Rospotrebnadzor'un yapılan inceleme ve bu ihlallerin tespitine ilişkin yanıtı elimizde olduğunda ihmalkar bir işletmeye karşı dava açmak zor olmayacak. Ama şunu anlamalısınız ki bu yük vatandaşın kendisindedir. Kural olarak, Rospotrebnadzor ihlalleri tespit ettikten sonra ticari kuruluş gönüllü olarak vatandaşın taleplerine uyar.

Örneği hem vatandaşlar hem de tüzel kişiler için neredeyse aynı olan Rospotrebnadzor'a yapılan başvuru, temyiz konusuna bu hizmetle iletişim kurma hakkını veren yasaya bir referans içermelidir. Kanunlar vatandaşlar, kamu kuruluşları ve diğer tüzel kişiler için farklıdır.

Daha fazla yasal başvuru için Rospotrebnadzor'a şikayet

Tüketicinin korunması alanında söz konusu hizmetin yetkileri oldukça geniş olmakla birlikte, tüketicilerin çıkarlarının mahkemelerde savunulmasını kapsamamaktadır. Ancak Rospotrebnadzor tüketiciye iyi bir kanıt temeli sağlayabilir. Örneğin, bilerek yanlış tavsiye verilmesiyle tüketici hakları ihlalleri ifade edildi. Satış danışmanları ve banka çalışanlarının verdiği güvenceler videoya kaydedilmiyor veya protokole girilmiyor.

Mağazada tüketiciye sunulan bilgilerin özünü yalnızca istişareyi duyan tanıklar kelimesi kelimesine doğrulayabilir. Ancak mahkemenin kararı yalnızca tanıkların ifadesine dayanamaz, çünkü yazılı delillere de ihtiyaç vardır; bu, Rospotrebnadzor'un tüketicinin şikayetine verdiği yanıt olabilir (hizmet tarafından gerçekleştirilen incelemenin ilerlemesini ve sonuçlarını, ihlalleri belirtir). tespit edilen ve doğrulanan gerçekler). Önemli olan Rospotrebnadzor'a nasıl doğru bir şikayet yazılacağını bilmektir.

Rospotrebnadzor'a nasıl başvurulur?

Şikayet üç şekilde yapılabilir:

• şahsen Rospotrebnadzor ofisine veya bölgesel bölümlerine;
• postayla göndererek;
• e-postayla göndererek.

İlk durumda (Rospotrebnadzor'a yapılan bir şikayet örneği yukarıda tartışılmıştır), belge, başvuru sahibi tarafından imzalanmış, başlığında başvuru sahibinin soyadını, adını, soyadını ve adresini belirten yazılı olarak sunulur. yanıtın gönderilmesi gerekir. Şikayetin bir temsilci tarafından yapılması halinde, başvuru sahibinin vekaletnamesinin yanınızda olması gerekmektedir.

Şikayet taahhütlü posta yoluyla (tercihen bildirimle) gönderilir. Zarfın üzerine hizmetin tam adını ve adresini yazmanız gerekmektedir. Belgede başvuru tarihi belirtilmelidir. Formatla ilgili herhangi bir şüpheniz varsa, hizmetin web sitesinde Rospotrebnadzor'a gönderilen örnek bir mektup incelenebilir.

Mevzuattaki yenilikler nedeniyle Rospotrebnadzor ile e-posta yoluyla da iletişime geçebilirsiniz. Hizmetin resmi web sitesinde Rospotrebnadzor'a internet üzerinden nasıl şikayette bulunulacağı açıklanmaktadır. Bir e-posta için aşağıdaki gereksinimler vardır: başlık, başvuru sahibinin başvurduğu kurumu, başvuru sahibinin kendisi hakkında bilgileri ve şikayete yanıtın gönderilmesi gereken e-posta adresini belirtmelidir. Başvuru sahibi, geleneksel yöntemle yanıt almak istiyorsa posta adresini de belirtebilir.

Yardım Hattı

Neyse ki, çok şüpheli bir yanlışlık sinyaline bile yargılamadan, soruşturmadan yanıt veren, insanları asılsız ağır suçlarla itham ederek insanları en acımasız şekilde cezalandıran NKVD ve benzeri yapıların dönemi sona erdi. Bu nedenle bugün Rospotrebnadzor'a isimsiz bir şikayet gönderilmiyor.

Ancak haklarınızın ihlalini isimsiz olarak bildirmenin bir yolu vardır. Bunu yapmak için yardım hattını aramanız ve sorunlarınızı özetlemeniz gerekir. Hizmet uzmanları, ihlal edilen haklarla ilgili genel tavsiyelerde bulunacaktır. Yani arayan kişi sorununu anlatır ve Rospotrebnadzor'un bir temsilcisi ona haklarını açıklar, bunları geri yükleme olanaklarını listeler ve ayrıca Rospotrebnadzor'a örnek bir şikayeti nereden alabileceğini söyler. Bu telefon tavsiyesini alan şikayetçi, şansını değerlendirebilecek ve resmi bir şikayette bulunup bulunmayacağına karar verebilecektir.

Bir ürünü satın aldıktan sonra, onun standartlara uygun olmadığını, belirli mekanizmaların çalışmadığını, bir üretim hatasının (ve hatta son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün) olduğunu fark edersiniz. Mağazaya vardığınızda, ürün için para iadesi veya ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorsunuz, ancak dikkatsiz bir satıcı tarafından hemen reddediliyorsunuz. Adaletin hakim olması ve yasal hakkınızın karşılanması için, kalitesiz hizmet sunan veya kusurlu ürünler satan bir mağazaya veya işletmeye karşı şikayette bulunmanın zamanı geldi.

Şikayet yazmadan önce anlaşmazlığın konusunu iyice araştırmalısınız. Ayrıca kanunun yanı sıra iade edilemeyecek mallar listesi de mevcut olduğundan, anlaşmazlığa konu olan konu bu listede yer alıyorsa şikayet yazmanın bir anlamı olmayacaktır.

Rospotrebnadzor'a ve kime karşı şikayet nasıl yazılır?

Satıcının ticaret alanında bir ihlal meydana geldiğinden kesinlikle eminseniz şikayet yazmaktan çekinmeyin. Bu durumda, şikayetin doğru şekilde nasıl iletileceğine ilişkin bilgiler sizin için yararlı olacaktır.

İletişim aşamaları Rospotrebnadzor:

• 1. 2 kopya halinde doldurun.
• 2. Sayfanın sağ üst köşesinde kuruluş başkanının tam adını belirtin, aşağıda iletişim bilgileriniz bulunmaktadır (isimsiz bir şikayet devlet kurumu tarafından dikkate alınmaz).
• 3. Ortaya “Şikâyet” kelimesini yazıp, özünü aşağıya belirtiniz. Öneri: Size göre suçlu tarafından ihlal edilen yasa maddelerine bağlantılar verin.
• 4. Bu tür bilgilere sahipseniz, suçlunun ayrıntılarını (bireysel girişimcinin tam adı, telefon numarası, yasal adresleri) belirtmeyi unutmayın.

Ofise şikayette bulunmanın şu özellikleri vardır: Rospotrebnadzor alıcıdan:

• kaymakamlığa dilekçe veriyoruz; Her bölgenin kendi ofisi vardır, örneğin St. Petersburg'da st. Stremyannaya, ev 19;
• nasıl gönderilir? – bunu taahhütlü posta yoluyla yapabilir, internet yoluyla (elektronik şikayet) gönderebilir veya bizzat yetkili bir kişiye teslim edebilirsiniz;
• başvuru öngörülen biçimde hazırlanmıştır (örnek indirilebilir);
• İddianın sözlerinin belgelerle (örneğin çek, sözleşme, mağazadan yazılı ret, garanti kartı) teyit edilmesi tavsiye edilir.

Rospotrebnadzor'a bir memnuniyetsizlik mektubu yalnızca bir mağazaya karşı yazılamaz; vergi mükelleflerine karşı resmi yükümlülüklerini düşük kaliteli mal veya hizmet satarak yerine getirmeyen tüm yetkililere ve şirketlere karşı yapılan başvuruları da kabul eder. Liste şunları içerir:

• restoranlar veya diğer catering hizmetleri;
• konut ve toplumsal hizmetler;
• tur operatörleri;
• diş hekimliği;
• veteriner klinikleri;
• kuru temizlemeciler;
• kuaför salonları;
• Postane;
• eczaneler vb.

Borç tahsildarları hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur?

Tahsilat acentesi çok ileri gidiyor: Tehdit ediyor, zorla para alıyor, evinize giriyor veya sık sık gece aramalarından rahatsız oluyorsunuz. Rospotrebnadzor bu tür şirketlerin faaliyetlerini hiçbir şekilde yasal olarak görmemektedir, bu nedenle, doğru bir şekilde şikayette bulunduğunuz anda devlet kurumu işlemlere başlayacaktır.

Ayrıca, alacak tahsildarlarının hukuka aykırı eylemlerine ilişkin bir belgeyi şu adrese gönderebilirsiniz:

• Rusya Federasyonu Merkez Bankası;
• savcılık veya polis.

Geliştiriciye karşı şikayet

Geliştiricinin başına, yatırımcıların özsermaye katılım sözleşmesi kapsamındaki haklarının ihlal edilmesine neden olacak şeyler birden fazla kez oluyor. Örneğin, bu, özel şirketlerin hizmet sağlaması için dayatılması, sözleşmenin tescilinden önce konut ödemeleri vb. olabilir. Bu tür anlaşmazlıklar geliştiriciye karşı şikayette bulunularak çözülebilir.

Gürültü nedeniyle komşular hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunabilirim?

Çok katlı bir konut binasında komşuların kanunsuzluğu sık görülen bir durumdur. İnişte sürekli içki içmek, gürültü, sigara içmek - bunların hepsi kendi açılarından ihlallerdir. Bu nedenle yetkili makamların yardımıyla her zaman düzeni sağlama fırsatınız vardır. Bir başvuru gönderebilirsiniz:

• normal gürültü eşiğini aştığı için bölge polis memuruna;
• bölgelerin izinsiz ele geçirilmesi nedeniyle yönetim şirketine;
• sağlık standartlarının ihlali nedeniyle SES'e (sağlıksız koşullar: çöp, hamamböceği vb.);
• V Rospotrebnadzor sakinlerden gelen zararlı maddelerin bir apartmanın tamamına yayılması için.

Belge, memnun olmayan kişinin tam adını belirten ve mevcut durumu ayrıntılı olarak ortaya koyan standart bir şablona göre hazırlanmıştır.

Bir banka hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilir misiniz?

Birçok banka komisyonlarla ilgili bilgileri çarpıtıyor, ek hizmetler dayatıyor ve önemli bilgileri müşteriden gizlemek için ellerinden geleni yapıyor. Örnek: Bankaya karşı zorunlu sigorta, kredi sözleşmesi, hesap açmak için tek seferlik ücret alınması ve çok daha fazlası için talepte bulunabilirsiniz. Bankaya şikayet geldikten sonra Rospotrebnadzor Sözleşmeleri kontrol eder ve soruşturmalar yapar. Bankanın hatalı olduğu tespit edilirse para cezası uygulanacak ve bazı durumlarda finans kurumu lisansını kaybedecek.

Servis merkezine

Ekipmanlarımız arızalandığında hemen onarım için servis merkezine gönderiyoruz. Ancak her şey o kadar basit değil: onarım fiyatlarını makul olmayan bir şekilde artırabilirler (fiyat listesine göre değil), nesnenin teslimatını uzun süre geciktirebilir veya garanti onarımları için kabul etmeyebilirler. En kötüsü, öğenizi aldığınızda birkaç gün sonra tekrar çalışmayı durdurmasıdır. Bir çıkış yolu var - daha yüksek bir otoriteye başvurun Rospotrebnadzor'un bir iddiası var.

Sigortaya

Sigorta şirketine bir olayla ilgili belgeler sunduğunuzda (örneğin zorunlu trafik sigortası kapsamında), onarım veya sigorta ödemesi alamadığınız görülür. Ayrıca, bu tür ihlaller olabilir:

• sizinle bir sözleşme yapmayı reddetmek;
• başvurunuzun değerlendirilmesi için son tarihlerin ihlali;
• şişirilmiş sigorta oranları ve ek para ödeme talepleri;
• diğer sigorta ürünlerinin uygulanması.

Önemli! İÇİNDE Rospotrebnadzor Yalnızca bireyler mektup yazabilir!

Benzer sorular

İdari suç kararına karşı nasıl şikayette bulunulur? Her vatandaş bir davada karara itiraz etme ihtiyacıyla karşı karşıya kalabilir. Rusya Federasyonu Kanunu, kararla ilgili olarak uygun tedavi türlerini sağlar. Duruşmaya katılanlar şu andan itibaren...

Arazinin ücretsiz özelleştirilmesi - hangi yıla kadar uzatıldı? Özel bir evin altında bulunan veya bahçecilik için tahsis edilen bölgenin bir kısmının ücretsiz olarak nasıl özelleştirileceği sorusunun cevabı, 30 Haziran 2006 tarih ve 93-FZ sayılı Rusya Federal Kanunu'nda verilmektedir. Bu yasal düzenleme, şunu düzenleyen bir yasa tasarısı...

Bireyler arasında konut kira sözleşmesi Günümüzde bir daire sıklıkla başka kişilerin kullanımı için devredilmektedir. Bu amaçla tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen özel bir anlaşma hazırlanır. İşlem bireyler arasında yapılırsa buna konut kiralama denir. İÇİNDE...

Gayrimenkul beyanı - örnek ve beyan formu Herhangi bir gayrimenkulün nesnesine ilişkin beyan, onu daha hızlı ve daha kolay tescil ettirmenizi sağlar. Bu belge “yazlık affı” sırasında yaygınlaştı. Gayrimenkul beyanı nedir? Her ne kadar bu devlet...

Karşılıklı uzlaşmaların mutabakatı bir muhasebe belgesidir; birincil belgelere atıfta bulunur; belirli bir karşı tarafla yapılan uzlaşmalara ilişkin eksiksiz bilgileri yansıtır. Bunun için özel olarak onaylanmış bir form yok, ancak işletme ve...

Sağlanan mal ve hizmetlerin uygun kalitesini izlemenin yöntemlerinden biri, asıl görevi Rospotrebnadzor ile iletişime geçmektir. Bu yetkili makamların mağazalar, bankalar, yönetim şirketleri ve diğer yapılar üzerinde gerçek bir etkisi olabilir.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Tarihsel olarak, Rusya'daki insanlar haklarını korumak için zamanlarını ve sinirlerini boşa harcamaktan hoşlanmazlar ve çoğu zaman bunu nasıl yapacaklarını da bilmezler. Ancak modern ekonomi, şikayetlerin ilgili makamlara zamanında iletilmesi de dahil olmak üzere tüketicilerin çaba göstermesini gerektirmektedir.

Rospotrebnadzor nedir?

Rospotrebnadzor'a verilen işlev ve yetkilerin listesi, yeterince geniş. Tüketici açısından en önemlileri şunlardır:

• sıhhi mevzuata uygunluğun kontrolü,
• satış kurallarına uygunluk belirli ürün türleri (örneğin alkol ve sigara),
• içme ve sıcak su kalitesinin kontrolü vesaire.

Fakat, Hizmetin ana görevi tüketici haklarını korumaktır piyasa koşullarında ve bu durumda pazar, mağazalardan eğitim hizmetlerine kadar nüfusa sunulan çok geniş bir hizmet yelpazesini içerir.

Yetkilerini kullanmak için Federal Hizmet'e vatandaşların itirazlarını alma ve değerlendirme, ayrıca karar verme ve bunlara yanıt gönderme görevi verilmiştir.

Örnek iddia

Yukarıda da belirtildiği gibi Federal Tüketici Haklarının Korunması Servisi'nin yardım sağlayabileceği alanlar oldukça fazladır. İnsanların Rospotrebnadzor'la yalnızca mağazalardaki düşük kaliteli/bayat ürünler hakkında iletişime geçtiğine dair bir görüş var ki bu büyük bir yanılgıdır.

Sonuç olarak, öfkenize neden olan bir durumla karşı karşıya kaldığınızda, geçerli yasal belgelere başvurmak ve haklarınızın gerçekten ihlal edilip edilmediğini öğrenmek faydalı olacaktır.

Neyse ki günümüzde gerekli sertifikalar internetten "iki tıklamayla" alınabiliyor, dolayısıyla bu hiç kimse için çok zor olmayacak.

Bir sonraki adım taleplerinizi yazılı olarak iletmektir. Rospotrebnadzor'un şikayette bulunmak için herhangi bir özel gereksinimi yoktur, yani bir uygulama yazmak standart adımlara indirgenir:

1. şikayet içermelidir Federal Hizmetin bölgesel departmanının tam adı ibraz edildiği yer ve başvuru sahibinin soyadı, adı ve soyadı;
2. kayıt adresinizi belirtin. Genel bir kural olarak bu bilgi sayfanın sağ üst köşesinde bulunur (tercihen A4 formatında). Bu arada, Rusya Federasyonu yasalarına göre, isimsiz olarak itiraz gönderilemez yani ne kadar gizli kalmayı isteseniz de bunu yapamazsınız;
3. şikayetin muhatabı ve yazarı belirtildikten sonra, açıklanan durumda belgenin adı ortada aşağıda yer alır - “Şikayet”;
4. Sonraki açıklamanın ana kısmıdır - ihlalin açıklaması.

Anlatırken aşağıdaki kurallara uyulmalıdır:

• sunum stili – iş Aşırı duygusal ifadelerden kaçınmalısınız;
• olaylar kronolojik sırayla anlatılıyor;
• mutlaka belirli tarihlerin mevcudiyeti, isimler, yerler;
• gerçeklerin beyanı spesifik ve özlü olmalıdır, ihlalin yalnızca temel ayrıntılarını açıklayın.

Bu kurallar, şikayetin açıklayıcı kısmını mümkün olduğunca yetkin bir şekilde oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.. Açıklamanın ardından Rospotrebnadzor'dan tam olarak ne istediğinizi eklemekten zarar gelmez (durumu çözmek, faillere ceza vermek vb.).

Bir sonraki ve en önemli adım İhlal edilen düzenlemelerin belirli hükümlerini sağlamak. Bu durumda asıl yardımcınızın İnternet olduğu daha önce belirtilmişti.

Önemli! Karşınıza çıkan ilk bağlantıdaki metni uygulamanıza kopyalamak için acele etmeyin. En doğru ve güncel bilgiler “Danışman” ve “Garant” gibi büyük referans sistemlerinde yer almaktadır.

Başvurunun sonunda şikayetin eklerini listeleyin. Bunların varlığı gerekli değildir, ancak yasayı ihlal eden bir yapıya zaten başvurduysanız ve yazılı delilleriniz varsa, bunların başvurunuza eklenmesi gerekir (bu durumda kopyaların noter tasdikli olması daha iyidir).

Son aşama imza, kodunun çözülmesi ve tarihtir.

Yukarıda manuel olarak şikayet yazma süreci açıklanmaktadır, ancak bunu yazdırarak da yapabilirsiniz. Ayrıca, Yalnızca eksik verileri doldurmanız gereken Federal Hizmetin kendisinden bir form alabilirsiniz.– bu aynı zamanda şikayette bulunmayı da çok daha kolay hale getirebilir.

Rospotrebnadzor'a örnek bir uygulama indirilebilir.

Başvuru göndermek genellikle zor değildir:

1. kişisel olarak yapabilirsin başvuruyu bölgesel otoriteye götürün,
2. çevrimiçi şikayet göndermekÖzel bir form kullanarak Rospotrebnadzor web sitesinde çevrimiçi olarak.

Rospotrebnadzor web sitesinde bulunduğunu belirtmekte fayda var. örnek başvuru formu.

Hala bir elektronik mesajla ilgilenmiyorsanız, normal posta hizmetlerini kullanabilirsiniz; bu durumda, postaneye alındığına dair taahhütlü bir mektup bırakmak daha iyidir.

Başvuru değerlendirme süresi

Şikayetinizin 3 gün içinde kaydedilmesi gerekmektedir. Daha sonra işleme süreci başlar ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır:

• yapılan şikayet başka bir departmanın veya hizmetin yetki alanına giriyorsa, Rospotrebnadzor bunu ilgili makama gönderir ve size bu konuda bir bildirim gönderir. Şikayet ve ihbar süresi 7 günü geçemez;
• şikayet Rospotrebnadzor'un yetki alanına giriyorsa ve okunmasında herhangi bir sorun yoksa değerlendirmeye kabul edilir. İnceleme süresi: Şikayetin kaydedildiği tarihten itibaren 30 gün. Bundan sonra, incelemenin sonuçlarını ve şikâyete ilişkin alınan kararları içeren bir mektup tarafınıza gönderilecektir.

Ayrıca, özellikle aşağıdaki durumlarda Federal Tüketiciyi Koruma Hizmetinin şikayetinizi dikkate almama olasılığı da vardır:

1. Şikayet tehdit içeriyor, küfür, hakaret vb.
2. başvuru elle yazılır ve servis uzmanı el yazınızı okuyamadı Ayrıca şikayeti dikkate almayacaktır.

Yetkili servislerin, şikayeti değerlendirmeyi reddettiğini size 7 gün içinde cevap mektubuyla bildirmesi gerekir.

Şikayet nasıl yapılır?

Şikayette bulunma ve şikayeti değerlendirme prosedürünü inceledikten sonra asıl konuya geçelim: Federal Tüketici Haklarının Korunması Hizmetine yapılan şikayetin konusu tam olarak ne olabilir:

• kalitesiz ve eğitim kurumları;
• yetersiz catering işletmelerinde hizmet kalitesi güzellik salonları, mağazalar ve diğer kurumlar;
• süreçteki ihlaller katı ev atıklarının uzaklaştırılması ve depolanması;
• kuralları çiğnemek halka açık yerlerde sigara içmek;
• aşırı şarj etme barınma ve toplumsal hizmetler için ücretler konut ve toplumsal hizmetler sektöründeki diğer ihlaller;
• ihlaller çevrimiçi mağaza aracılığıyla ticaret kuralları.

Yetersiz hizmet kalitesi ne anlama geliyor? En yaygın durumlara bakalım.

Aşağıdaki durumlarda bir mağazaya karşı şikayette bulunulabilir:

1. satış son kullanma tarihi geçmiş ürünler uygunluk;
2. ürün depolama standartlarının ihlali mağazada;
3. indirim sağlamayı reddetmeörneğin emekliler için;
4. Mağazadaki fiyat etiketleri gerçek olanlardan farklı(fotoğraflı kanıt olması daha iyidir: fiyat etiketi ve makbuz), vb.

Ayrıca oldukça sık sık müşterilerin tartıldığı veya eksik değiştirildiği durumlar vardır.

Alıcının sayılması ve tartılması konusunun Ekonomik Suçlarla Mücadele Dairesi Başkanlığı'nın yetkisi dahilinde olduğu dikkate alınmalıdır.

Hangi durumlarda bankaya şikayette bulunabilirsiniz?

Vicdansız kredi kuruluşlarının müşterileri cezbetmek için kullandığı bir takım hileler ve püf noktaları vardır.

Kredi koşullarının veya bankayla yapılan diğer anlaşmaların Rusya Federasyonu mevzuatının gerekliliklerini ihlal ettiği ortaya çıktı.

Çoğu zaman bu, aşağıdaki eylemlerde kendini gösterir:

1. ek hizmetler dayatmakörneğin sigorta veya komisyonlar;
2. banka hizmetlerine ilişkin bilgilere erişimin kısıtlanması tüketiciye sunulmaktadır. Sözleşmenin sonundaki beyaz renkli küçük harfler de aynı durumdadır;
3. planlanmamış kredi kartlarının uygulanması gizli komisyonla;
4. müşterinin kişisel verilerinin aktarılmasıçeşitli kurum ve hizmetler.

Dikkat! Bir vatandaşın kişisel verilerinin güvenliğinin kontrolü, Federal İletişim, Bilgi Teknolojisi ve Kitle İletişim Denetleme Hizmetinin sorumluluğundadır.

Rus Postasına

Bu mümkün mü Rus Postası hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak? Teorik olarak bu mümkündür, ancak iletişim hizmetleri aynı zamanda yukarıda belirtilen İletişim, Bilgi Teknolojisi ve Kitle İletişiminin Denetlenmesi Federal Servisi'nin yetkisi dahilindedir.

Düşük teslimat hızı, hasar ve postayla ilgili diğer sorunlarla ilgili şikayetleri Federal İletişim Denetleme Hizmetine göndermek daha iyidir.

Çocuk eğitim kurumları için

Aynı zamanda oldukça sık meydana gelir Okul öncesi eğitim kurumlarındaki yani anaokullarındaki sorunlar.

Aşağıdaki durumlarda Rospotrebnadzor'a anaokulu hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

• yetersiz sıhhi ve hijyenik koşullar;
• güvenlik kurallarının ihlali;
• Düşük bahçedeki yiyeceklerin kalitesi.

Aynı durumlarda çocuğun eğitim gördüğü okula da şikayette bulunabilirsiniz. Bir eğitim kurumunu etkilemenin bir başka yöntemi de Yerel eğitim departmanları ve Federal Eğitim ve Bilim Denetleme Servisi ile iletişime geçmek.

Tüm tüketici haklarının ihlali durumlarını tek bir madde çerçevesinde ele almak imkansızdır, bu nedenle sonuç olarak Rospotrebnadzor'a itirazınızın başarılı olmasına yardımcı olacak birkaç hüküm sunuyoruz:

1. Şikayette bulunmadan önce Doğrudan hizmeti sağlayan kişiye/kuruluşa yazılı şikayette bulunun. Bu, çatışmayı çok daha hızlı çözebilir, aksi takdirde sorunu "barışçıl" bir şekilde çözme girişimlerine dair kanıtlarınız olur.
2. Rospotrebnadzor, satıcıyı/hizmet sağlayıcıyı parayı iade etmeye mecbur edemez. Bu gibi durumlarda mahkemeye gitmek daha iyidir.
3. Bir şikayeti yetkin bir şekilde hazırlamak için ne kadar çok zaman harcarsanız, reddedilme olasılığı o kadar azalır.

Rospotrebnadzor'un uygulayabileceği önlemler genellikle 3.000 rubleye kadar para cezalarıyla sınırlı. Dolayısıyla şikayet edeceğiniz kuruluşun bir şeyleri değiştirmek yerine ceza ödemesi daha kolay olabilir. Bunu aklınızda bulundurun.