Sözlü iletişimin ana aracıdır. Sözlü iletişim dili

İletişimiki veya daha fazla kişi arasındaki, bilişsel veya duygusal değerlendirme niteliğindeki bilgi alışverişini temsil eden etkileşimdir. Bu alışveriş sözsüz ve sözlü iletişim araçlarıyla sağlanır.

Görünüşe göre konuşarak iletişim kurmak daha kolay olabilir mi? Ancak gerçekte bu süreç karmaşık ve belirsizdir.

Sözlü iletişiminsanlar (veya insan grupları) arasında konuşmayı kullanarak bilgi alışverişi sürecidir. Basitçe söylemek gerekirse, sözlü iletişimkelimelerle iletişim, konuşma.

Tabii ki, sözlü iletişim sırasında belirli "kuru" bilgilerin iletilmesinin yanı sıraetkileşime girmekduygusal olarak birbirleriyleetkilemekbirbirlerine duygu ve duygularını kelimelerle aktarıyorlar.

Sözlü olmanın yanı sıra,sözsüziletişim (bilginin kelimeler olmadan, yüz ifadeleri, jestler, pantomimler yoluyla aktarılması). Ancak bu ayrım şartlıdır. Uygulamada sözlü ve sözsüz iletişim birbiriyle doğrudan ilişkilidir.

Beden dili her zaman konuşmayı tamamlar ve “gösterir”. Belirli bir dizi kelimeyi telaffuz eden ve bazı fikirlerini muhatabına bunlar aracılığıyla aktarmaya çalışan kişi, belirli bir tonlama, yüz ifadesi, jest, duruş değiştirme vb. İle konuşur, yani mümkün olan her şekilde kendine yardım eder ve Konuşmayı sözsüz iletişim araçlarıyla desteklemek.

Buna rağmenkonuşma– evrensel, zengin ve etkileyici bir bilgi alışverişi aracıdır; bunun aracılığıyla çok az bilgi aktarılır;%35'ten az! Bunlardan yalnızca 7% doğrudan kelimelere düşer, gerisi tonlama, tonlama ve diğer ses araçlarıdır. Daha65% Bilgi sözsüz iletişim araçları kullanılarak iletilir!

Sözlü olmayan iletişim araçlarının önceliği, psikologlar tarafından sözsüz iletişim kanalının daha basit, evrimsel olarak daha eski, kendiliğinden ve kontrol edilmesi zor (sonuçta sözsüz) olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır.bilinçsiz). Ve konuşma işin sonucudurbilinç. İnsan fark ederKelimelerinizi telaffuz ederken anlamlarını öğrenin. Bir şey söylemeden önce her zaman düşünebilirsiniz (ve düşünmelisiniz), ancak yüz ifadenizi veya spontan hareketlerinizi kontrol etmek çok daha zordur.

Sözlü İletişimin Önemi

Şu tarihte: kişiselDuygusal ve duyusal iletişimde sözsüz iletişim araçları ağır basmaktadır (daha öncelikli ve önemlidir). İÇİNDEişletmeetkileşim, daha önemli olan fikirlerinizi sözlü olarak doğru, doğru, net bir şekilde aktarma yeteneği, yani monologunuzu yetkin bir şekilde oluşturma, diyalog yürütme, her şeyden önce anlama ve doğru yorumlama yeteneğidir.konuşmabaşka bir kişi.

Bir iş ortamında kendini ve kişiliğini konuşma yoluyla yetkin bir şekilde ifade etme yeteneği çok önemlidir. Kendini sunma, röportajlar, uzun vadeli işbirliği, anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözme, uzlaşma bulma ve diğer iş etkileşimleri, etkili iletişim kurma becerisini gerektirirkelimeler aracılığıyla.

Duygular ve hisler olmadan kişisel ilişkiler imkansızsa, o zaman iş iletişimi çoğunlukladuygusuz.İçinde duygular varsa, o zaman bunlar ya gizlenir ya da en ölçülü, etik biçimde ifade edilir. Konuşma okuryazarlığı ve sözlü iletişim kültürü esas olarak değerlidir.

Ancak kalp meselelerinde bile beceri çok önemlidir.konuş ve pazarlık yap! Uzun vadeli aşk, dostluklar ve elbette güçlü bir aile, konuşma, dinleme ve birbirini duyma yeteneği üzerine kuruludur.

Sözlü iletişim araçları

sözlüKonuşma, sözlü iletişimin ana ve çok önemli aracıdır, ancak tek araç değildir. Konuşma aynı zamanda ayrı bir sözlü iletişim aracı olarak da ayırt edilir.yazılı Ve dahilikonuşma (kendisiyle diyalog).

Sözsüz becerileri öğrenmeniz gerekmiyorsa (bunlar doğuştan gelen becerilerdir), o zaman sözlü iletişim araçları belirli becerilerin geliştirilmesini gerektirir.yetenekler yani:

• konuşmayı algılamak
• muhatabın ne dediğini dinle ve duy,
• yetkin bir şekilde konuşmak (monolog) ve bir konuşma yürütmek (diyalog),
• doğru yaz,
• dahili diyalog yürütmek.

ÖzellikleBu tür iletişim becerilerine değer verilir Nasıl:

• Kısa ve öz konuşabilme, düşünceleri net bir şekilde formüle edebilme,
• kısa ve öz konuşabilme yeteneği,
• konudan sapmama, çok sayıda “lirik ara sözlerden” kaçınma yeteneği,
• konuşmayla ilham verme, motive etme, ikna etme, motive etme yeteneği,
• konuşmaya ilgi duyma, ilginç bir muhatap olma yeteneği,
• dürüstlük, doğruyu söyleme ve doğrulanmamış bilgileri (yalan olabileceği ortaya çıkabilecek) söylememe alışkanlığı,
• iletişim sırasında dikkat, duyulanı mümkün olduğu kadar doğru bir şekilde yeniden anlatabilme yeteneği,
• muhatabın söylediklerini objektif olarak kabul etme ve doğru anlama yeteneği,
• muhatabın sözlerini “çevirme” yeteneği, bunların özünü kendisi belirleme,
• muhatabın zeka düzeyini ve diğer bireysel psikolojik özelliklerini dikkate alma yeteneği (örneğin, muhatabın muhtemelen anlamını bilmediği terimleri kullanmamak),
• muhatabın konuşmasının ve kişiliğinin olumlu bir değerlendirmesine yönelik tutum, bir kişinin iyi niyetini olumsuz sözlerle bile bulma yeteneği.

Mesleğinde başarılı olmak ve kişisel yaşamında mutlu olmak isteyen herkesin edinmesi gereken daha birçok iletişim becerisi vardır.

Sözlü iletişimin önündeki engeller

Ne kadar harika bir muhatap olursanız olun, insan konuşmasını dikkate almanız gerekir.kusurlu.

Sözlü iletişim karşılıklı bilgi alışverişidir.Her zamançeşitli engeller var. Kelimelerin anlamları kaybolur, değiştirilir, yanlış yorumlanır, kasıtlı olarak değiştirilir vb. Çünkü bir kişinin ağzından diğerine gelen bilgi birçok engeli aşıyor.

Psikolog Predrag Micic “İş Konuşmaları Nasıl Yürütülür” kitabındasözlü iletişim sırasında bilginin kademeli olarak yoksullaştırılmasına yönelik bir plan tanımladı.

Muhataplara iletilmesi gereken bilgilerin tamamı (%100) yalnızca konuşmacının zihninde bulunur. İç konuşma, dış konuşmaya göre daha çeşitli, zengin ve derindir, bu nedenle zaten dış konuşmaya dönüşümü sırasında bilgilerin% 10'u kaybolur.

Bu, Micic'in dediği gibi sözlü iletişimin önündeki ilk engeldir."Hayal gücünün sınırı."İnsan, (düşüncelerle kıyaslandığında) sınırlılıkları nedeniyle her istediğini kelimelerle ifade edemez.

İkinci bariyer -“Arzu Bariyeri.”Kendinize mükemmel bir şekilde formüle edilmiş bir düşünce bile, çeşitli nedenlerden dolayı her zaman istediğiniz şekilde yüksek sesle ifade edilemez, en azından muhatabınıza uyum sağlamanız ve onunla iletişim durumunu dikkate almanız gerektiği için. Bu aşamada bilgilerin %10'u daha kaybolur.

Dördüncü engel tamamen psikolojiktir -“İlişki engeli”. Bir kişinin diğerini dinlerken neyi ve nasıl duyduğu, ona karşı tutumuna bağlıdır. Kural olarak, duyulan bilgilerin% 70'inden yalnızca% 60'ı muhatap tarafından tam olarak anlaşılıyor, çünkü duyulanı mantıksal olarak anlama ihtiyacı, konuşmacıya karşı kişisel bir tutumla karıştırılıyor.

Ve son olarak, son engel -“Hafıza Kapasitesi”. Bu, insan hafızası kadar doğrudan sözlü iletişimin önünde bir engel değildir. Ortalama olarak yalnızca yaklaşık25-10% Başka bir kişiden duyulan bilgi.

Bu, bir kişinin zihninde bulunan %100 bilginin yalnızca %10'unun diğerine aktarılmasıdır.

Bu nedenle düşüncenizi olabildiğince doğru ve eksiksiz bir şekilde aktarmak, açık ve net bir şekilde aktarmak, muhatabın anlayabileceği kelimelerle ifade etmek, söyleneni duymasını, anlamasını ve hatırlamasını sağlamaya çalışmak çok önemlidir.

“İletişim” ve “toplum” kelimelerinin birbirine çok benzer olduğunu ne sıklıkla düşündünüz? İletişimin olmadığı bir toplumda insanın varlığını hayal etmek imkansızdır.İletişim hem insanlar arasında etkileşimin bir yolu hem de bilgi alışverişinin bir aracı ve bir faaliyet türüdür. Kişilerarası ilişkilerin temeli ve başarılı iletişimin anahtarı iletişimdir. Bu yazımızda sözlü ve sözsüz iletişim gibi kavramlara bakacağız.

İnsanların diğer yaşam biçimlerine göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar

Sözlü iletişim, bilginin kelimeler kullanılarak aktarılmasıdır. Bu kavram sözlü ve yazılı konuşmayı içerir. En büyük rasyonelliğe ve farkındalığa sahip olan sözlü iletişimdir. Bir kişi zihinsel aktiviteyle meşgul olduğunda bilinçaltında çeşitli kelimeler belirir. Bu, insan konuşmasının düşünmenin ayrılmaz bir parçası olduğu anlamına gelir. Sözlü iletişim kavramı dört süreçten oluşur: yazma, okuma, dinleme ve konuşma.

Psikolojide sözlü iletişimin taşıdığı üç işlev vardır: iradenin ifadesi, ifade edici ve bilgilendirici.

Bu özelliklerin sonuncusu insanlara bilgi paylaşma yeteneği kazandırır. Yanlış sunulan bilgilerin yanlış anlaşılmalara yol açabileceğini ve çatışma kaynağı haline gelebileceğini burada belirtmek gerekir. Bu nedenle düşüncelerinizi başkalarına doğru ve yetkin bir şekilde aktarabilmeniz çok önemlidir. Bir şey sizin için açıksa, muhatapınızın da bunu anlamasına gerek yoktur. Bazı kelimelerin farklı anlamları vardır ve bunların yanlış yorumlanması kişiler arası iletişimde sorun yaratabilir. Diyaloğu yürüten kişiler arasındaki bağ ne kadar güçlü olursa, benzer bir sorunla karşılaşma olasılıkları da o kadar düşük olur. Hatta birbirleriyle iletişim kurmakta zorluk çekmeyen insanlar hakkında bir halk deyişi bile vardır. Bu tür insanlar hakkında “ortak bir dil bulduklarını” söylüyorlar. İradenin işlevine genellikle gerçekliğin işlevi denir. Kelimelerin yardımıyla bir kişiyi diğerini etkileme olasılığını içerir. Doğru şekilde oluşturulmuş bir cümle, bir kişinin kaderini tamamen değiştirebilir.

Ebeveynlerin çocuğun davranışını etkilemek için belirli kelimeleri seçtiği bir durumda sözlü iletişim örneklerine bakalım. Anlamlı sözlü iletişim, iyi seçilmiş sözcüklerin iş sürecinin verimliliğini etkileyebildiği durumlarda, yöneticiler ve personel arasındaki iletişimde de kendini gösterir. Açıklanan vakaların her birinde tek bir amaç vardır - insanların davranışlarını kelimelerin yardımıyla değiştirmek.

Sözlü iletişimin ifade edici işlevine genellikle duygusal etkileşimin işlevi denir. Gezegenimizde bulunan dillerin her birinin ifade gücü vardır ve kelimeleri canlı duygularla süsleme yeteneğine sahiptir. Literatürde duyguları aktarmak için çeşitli abartılar, karşılaştırmalar ve lakaplar kullanılmaktadır. Bir an için insanların duygularından vazgeçtiği bir durumu hayal edersek, davranışları robotlarınkine benzer hale gelir. Duygusal rengini kaybeden konuşmanın kendisi teknik belgelere benziyor. Düşüncelerinizi muhatabınıza doğru bir şekilde aktarma şansınızı artıran, eklenen kelimelerdeki duygulardır.

Belirli sözlü iletişim türleri vardır. Bunlar şunları içerir:

1. İletişim– bu terim birkaç kişi arasındaki bilgi alışverişi olarak anlaşılmalıdır.
2. Bilişsel iletişim– yeni bilginin edinilmesi.
3. Duygusal– kişinin kendi duygularını tonlama yoluyla ifade etmesini içerir.
4. Şarj edilebilir– gelecekte kullanılabilecek bilgilerin birikmesi ve saklanması.
5. Etnik- İletişim kurmak için aynı dili kullanan insanları birleştirmenin bir yolu.
6. Yapıcı– kişinin kendi düşüncelerini doğru ve açık bir şekilde ifade etmesi.
7. İletişim kurma- birkaç kişi arasında ilişki kurmanın bir yolu.

Sözlü iletişim nasıl kullanılır?

Sözlü iletişimin ne olduğuna baktıktan sonra sözlü iletişimin nasıl kullanıldığına geçelim. Duygularınızı, duygularınızı ve düşüncelerinizi yetkin ve net bir şekilde ifade etmenizi mümkün kılan sözlü iletişim araçlarıdır.

Ayrıca muhatabın anlaması zor olabilecek konuşma dili ifadeleri de vardır. Düşüncelerinizin ifadesi tutarlı ve mantıklı olmalıdır. Bunun için sürekli kendinizi geliştirmeniz ve kelime dağarcığınızı genişletmeniz gerekir. Bu amaçla topluluk önünde konuşma kurslarına katılabilir, ayrıca okumaya mümkün olduğunca fazla zaman ayırabilirsiniz.

Doğru şekilde yapılan bir konuşma, muhatabı yalnızca bakış açınızı kabul etmeye ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda kişiliğinize de ilgi çeker.

Konuşma sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir

Sözsüz İletişim

Sözsüz iletişim beden dili aracılığıyla gerçekleşir. Bu kavram insanlar arasındaki mesafeyi, dokunmayı ve duruşları içermektedir. Yüz ifadelerine ve jestlere çok dikkat edilir. Bu iletişim şeklinin daha az bilinçli olduğuna dikkat etmek önemlidir. Çoğu insan kendi bedeninin kontrolünü tamamen ele geçiremez. Bu nedenle gözlerin ve dudakların hareketleri muhatap için konuşmacının sözlerinin doğruluğunu açıklayabilir.

1. Jestler, bilginin sözlü aktarımının ana tamamlayıcısı olarak hizmet eder. Bu, bazı durumlarda jestlerin tamamen kelimelerin yerini alabileceği anlamına gelir. Kolların, omuzların, vücudun ve başın hareketleri jestlerin tezahürleridir. İnsan psikolojisinde jestler aşağıdaki kategorilere ayrılır:İletişim
2. - Bir kişinin başka bir kişiyi selamladığı veya ona veda ettiği, dikkat çektiği, bir soru sorduğu veya bir şeyi inkar ettiği hareketler. Birkaç düzineden fazla iletişimsel jest çeşidi vardır. Modal
3. – ilişkileri değerlendiren ve ifade eden jestler. Bu kategori, onaylayıcı jestleri, muhatabın sözlerine güven veya güvensizlik gösteren jestleri içerir. Tanımlayıcı
4. – bu tür jestler yalnızca konuşmayla birlikte anlam kazanır. Yüz ifadeleri

– insan duygularını yansıtan yüz kaslarının hareketi. Farklı kültürlerin temsilcileri için yüz hareketlerinin evrensel olduğu unutulmamalıdır. İnsanlar öfke, sevinç, üzüntü gibi duyguları dünyanın her yerinde eşit şekilde sergiliyorlar. Bilim adamlarına göre bakışlarınızı ve yüz ifadelerinizi tamamen kontrol etmek neredeyse imkansız.

Sözlü iletişimin özellikleri öyledir ki bazı görüşler iki şekilde değerlendirilebilir. Yan bakış, hem muhatabın sözlerine ilgi duymak hem de düşmanlığı ifade etmek anlamına gelebilir. Bu nedenle ek duyguları deşifre edebilmek çok önemlidir. Bir gülümseme ve kaldırılmış kaşlar, konuşmaya olan ilginin bir ifadesi olabilir. Dudakların aşağı dönük köşeleri ve çatık bir alın, muhataplara karşı eleştirel bir tutumu açıkça göstermektedir.

Sözsüz iletişim araçları pantomimi içerir. Muhatabın vücudunun uzaydaki konumu, kişinin ortaya çıkan duruma karşı tutumunu açıkça gösterebilir.

İki spesifik duruş türü vardır: kapalı ve açık. İlk poz, çapraz kolları veya bacakları içerir; bu, kişinin kendini iletişimden izole etme girişimini açıkça gösterir. Aksine açık bir duruş, konuşmaya devam etmeye hazır olduğunuzu gösterir.

Bir kişinin konuşma tarzı kadar hareket tarzı da o kişi hakkında çok şey söyleyebilir. Bir adımın genliği, ritmi ve dinamiği insan ruhunun yansımasıdır. Kendine güvenen bir kişi kolayca yürür ve her adım sanki bacaklarına yaylar takılmış gibi vücudunu yerden iter. Beden dilini nasıl anlayacağını bilen bir kişi için, bir kişinin yürüyüşü, sahibinin karakteri, yaşı ve ruh hali hakkında fikir verebilir.

Yürüyüş gibi duruş da refleksler tarafından düzenlenir. Muhatapınızın ruh halini, dünya algısını açıkça gösterdiği için duruş yardımıyla anlayabilirsiniz. Bir dereceye kadar kötü duruş itici bir etkiye neden olabilir. Etkili ve verimli bir iletişim sağlamak için sırtınızın ve boynunuzun doğru pozisyonunu benimsemeyi öğrenmelisiniz. Ayrıca vücudun kaba motor becerilerine de dikkat etmelisiniz. Artan telaş, sinirli ve buruşuk hareketler sadece çevrenizdeki insanları rahatsız etmekle kalmıyor, aynı zamanda kendinize ve sözlerinize olan güven eksikliğinizi de açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle önemli konuşmalar sırasında vücudunuzu sıkı kontrol altında tutmalısınız.

1. Dokunmak, muhatabın kişisel alanını istila etme girişimi olarak görülebilir. Dokunmanın uygunluğu konuşmamızın nasıl ses çıkardığına bağlıdır. İş görgü kuralları yalnızca el sıkışmayı içerir. Böyle bir durumda diğer dokunma biçimleri kabul edilemez. Psikologlar el sıkışmanın üç şekli olduğunu söylüyor: Baskın
2. – eliniz üstte ama aşağıya doğru yönlendirilmiş.İtaatkâr
3. - eliniz aşağıdan gidiyor. Eşit

İnsanlar arasındaki mesafe, aralarındaki güvenin derecesini açıkça ortaya koymaktadır. Her biri kendine has özelliklere sahip belirli sayıda bölge vardır. Samimi öznelerarası bölge yaklaşık yarım metredir ve bu bölgede yalnızca yakın insanlar iletişim kurar. Kişisel bölge bir buçuk metreyi geçmiyor. Bu alanda gayri resmi konuşmalar gerçekleşir. Sosyal bölge bir buçuk ila üç buçuk metre arasında değişmektedir. Bu bölgede belirli bir işletmenin çalışanları arasındaki resmi ilişkiler yürütülmektedir. Ayrıca muhataplar arasındaki mesafenin üç buçuk metreden fazla olduğu kamusal bir öznelerarası bölge de var.

Sözsüz iletişimin işlevleri

Sözlü iletişim, bilginin sözlü veya yazılı olarak iletilmesinin çeşitli yollarını ifade eder. Sözsüz iletişim araçları, sözlü konuşmayı tamamlamanıza ve ona daha duygusal renkler vermenize olanak tanır.

Bazı durumlarda sözsüz iletişim tamamen sözlü temasın yerini alır. Örnek olarak, oyuncuların olup bitenlerin özünü beden dili kullanarak aktardığı sessiz filmleri örnek gösterebiliriz. Bu sanata “pantomim” denir.

Ayrıca sözsüz iletişim araçları sözlü olanlarla aynı işlevlere sahiptir. Her jest ve vücut hareketi, bilgi aktarmanıza, duyguları ifade etmenize ve muhatabınızı etkilemenize olanak tanır. Bu iletişim tekniğine hakim olmak oldukça zordur. Kelimelerin ve düşüncelerin yetkin sunumuna verilen önem nedeniyle çoğu insan, jestlerini kontrol etmeyi tamamen unutur. Bazı durumlarda kelimeler beden diliyle tamamen uyumsuz olabilir. Bir kişi özgüvenden bahsettiğinde ancak duruşu bunun tersini gösterdiğinde, muhatap onun vücut diline inanma eğilimindedir.

Bu nedenle diğer insanlarla konuşurken mimiklere çok dikkat etmelisiniz. Ellerinizi saklamaya çalışmamalısınız çünkü böyle bir poz, kendinizi muhatabınızdan uzaklaştırma girişimi olarak görülebilir. Muhataplara bakan açık avuç içi bir güven işaretidir. İş görüşmeleri sırasında mümkün olduğunca toparlanmaya çalışmalı, rahat veya kapalı duruşlardan kaçınmaya çalışmalısınız. Konuşma için rahat koşullar yaratmak amacıyla, konuşma için doğru mesafeyi önceden hesaplamalısınız. . Sürekli kişisel gelişim, beden dili ve konuşmanın birbirini tamamlayacağı bir seviyeye ulaşmanızı sağlar.

İnsan her gün iletişimle karşılaşır. Gereklidir profesyonel, eğitimsel, günlük aktivitelerde.

Hangi takımda olursa olsun, kiminle karşılaşırsa karşılaşsın, bireylerin bilgi alışverişinde bulunduğu bir iletişim gerçekleşir.

Sözlü saldırganlık nedir? Bunu bizden öğrenin.

Konsept

Sözlü iletişim - psikolojide nedir?

Sözlü iletişim araçları bilgi alışverişi, duygu alışverişi.

Bu bireyler arası bir iletişimdir iletişim yoluyla. İletişim iki kişiyi veya bir grup insanı kapsayabilir.

Önemli konuları tartışırlar, müzakere ederler ve görüşlerini kanıtlamaya çalışırlar.

Sözlü iletişim özellikle gerekli avukat, yönetici, psikolog, öğretmen, destek operatörü gibi mesleklerin temsilcileri.

İletişim olmadan profesyonel faaliyet imkansızdır. Sadece insanlara özgüdür, insanlarda oluşmaz.

Konuşma etkileşiminin süresi hedeflerine bağlı. Eski dostlar saatlerce konuşabilir ama iş hayatında her dakika değerlidir: müzakereler sırasındaki etkileşim birkaç dakikayla sınırlıdır.

Bu, süreci karmaşık hale getirir çünkü işadamı istenen sonuca mümkün olan en kısa sürede ulaşmaya çalışır.

Bu durumda muhatapların değiş tokuş ettiğine inanmak bir hatadır. sadece bilgi Ayrıca duygu ve his alışverişinde bulunurlar ve deneyimleri paylaşırlar.

Fonksiyonlar

Uzmanlar çeşitli işlevleri tanımlar:

Bu işlevler iletişimin başarıya ulaşabileceğini kanıtlıyor sonuç kümesi Sosyal, kültürel ve etnik alanı etkiler, değişime neden olur.

Araç

Sözlü araçlar nelerdir?

Ana sözlü araçlar insan konuşması.

Konuşma olur yazılı ve sözlü. Konuşurken, kişi artikülatör aparatı, fonetiği kullanır ve tonlamayı düzenler. Farklı kelimeler kullanarak, ses tonunu değiştirerek konuşuyor. Yazılı konuşma, mesajlar, mektuplar, makaleler yazmakla karakterize edilir.

Duygusallığın göstergeleri noktalama işaretleri. Sözlü konuşma genellikle hazırlıksızdır. Sözcüksel ve fonetik hatalar mümkündür. Yazılı biçim özenlidir ve daha az hata içerir.

Bazı uzmanlar okuma ve dinlemeyi sözel araç olarak sınıflandırır. Onlar olmasaydı yazılı ve sözlü iletişim mümkün olmazdı.

Bir kişi bir mesajı, metni okur veya dinler ve anlamını anlar, onun hakkındaki fikrini ifade eder. yazılı veya sözlü olarak.

İletişim türleri ve yöntemleri

Bu iletişimin türleri şunları içerir:

1. İletişim. Bu, bireyler veya bir grup insan arasında bilgi alışverişidir.
2. Bilişsel. Bireyin dünya görüşünü değiştiren yeni bilgiler edinilir.
3. Duygusal. Kişi duygu ve hislerini tonlama ve ses tonu kullanarak ifade eder.
4. Şarj edilebilir. Gelecekte birey tarafından aktif olarak kullanılan bilgiler birikir ve saklanır.
5. Etnik. Bir etnik grubu veya halkı birleştirme yöntemidir. Bir grup insan dil aracılığıyla birleşir.
6. Yapıcı. Düşüncelerin doğru ifade edilmesini, bir plan hazırlanmasını ve bilgilerin tablo şeklinde kaydedilmesini içerir.
7. İletişim kurma. İnsanlar arasındaki ilişkilerle karakterize edilir. Bu hem günlük hem de profesyonel iletişim olabilir.

Bireyler iki şekilde iletişim kurabilirler: konuşarak veya birbirlerine metin ve mesaj yazarak.

Örnekler

Sözlü iletişim türünü daha iyi anlamak için bazı örneklere aşina olmanız gerekir.

Sözlü konuşma- bunlar konuşmalar, röportajlar, diyaloglar ve poliloglardır.

Bu aynı zamanda şu veya bu fenomenin bilimsel tartışmalarını ve önemli iş görüşmelerini de içerir.

Örnekler yazma sosyal ağlardaki mesajlardır. İletişim aynı zamanda posta yoluyla mektup ve kartpostal göndermeyi de içerir.

Yukarıdaki örneklerin tümü sözlü iletişimle ilgilidir, insanlar arasında temas kurulduğunda iletişim kurar ve düşüncelerini paylaşırlar.

Örnek de verilebilir okul derslerinden alıntı:

"Öğretmen: - Gelecek haftaki testte kullanacağımız bu geometrik formüle baktık. Sorusu olan var mı?

Öğrenci: — Maria Ivanovna, testte başka formüller olacak mı?

Öğretmen: “Evet elbette ama yarın geçeceğiz.”

Bu nedenle sınıfta bile öğretmen ve öğrenciler arasındaki iletişim. Bilgi alışverişi yapılır, yeni bilgiler edinilir, öğrencilere yeni konular anlatılır. Sorular sorarlar, bir tartışmaya katılırlar ve bir polilog meydana gelir.

İnsanlar arasındaki temasın önemini karakterize eden bir başka örnek şunları içerir: Alıcı ve satıcı arasındaki diyalog:

"Alıcı: — Merhaba, parfüm almak istiyorum ama doğru markayı bulamıyorum.

Satıcı: - Tünaydın! Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. İhtiyacınız olan parfümün markası bu rafta.

Alıcı: - Çok teşekkürler! Bana çok yardımcı oldun."

Bu konuşma, satıcının yalnızca alıcının sorusunu yanıtlayarak yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda kibar olduğunu da gösteriyor. Kullanıldı kibar hitap şekli"Sen".

Bu başarılı bir sonuca yol açtı, bu da alıcının memnun olduğu anlamına geliyor ve bu da satışlara olumlu yansıyacak.

Bu nedenle ticari faaliyetlerde doğru iletişimin temellerini bilmek son derece önemlidir.

Özellikler

Bu tür iletişimin temel özelliği temas için belirlenen hedeflerin başarılı veya başarısız uygulanması.

Eğer muhataplar istenilen sonuca ulaşmış, uzlaşmaya varmış ve anlaşmaya varabilmişlerse ilişkileri değerlendirilir. başarılı.

Belirlenen hedeflere ulaşmak mümkün olmadıysa, konuşma çatışmaya yol açtıysa, taraflar birbirini anlamadıysa sonuç budur başarısız iletişim.

Konuşma yoluyla bilgi yalnızca "taşınmaz", bir süreç değildir. göründüğünden daha karmaşık. Muhataplar birbirlerini etkilemeye çalışıyorlar: birbirlerini bir şeye ikna etmeye, karar vermeye yardımcı olmaya, belirli bir konu veya kişi hakkındaki görüşlerini değiştirmeye çalışıyorlar.

Haklı olduğunuzu kanıtlamak, partnerinizi ikna etmek için ses tonunuz ve tonlamanız düzenlenir. Belirli bir sonuca yol açan bir bağlantı kurulur.

Taraflar arasındaki anlaşmazlıklar yalnızca yanlış anlamalara yol açmakla kalmaz, aynı zamanda fonetik engeller. Bu belirsiz bir konuşma, kelimelerin yanlış telaffuzu, diksiyon ihlalleri, tonlamadır.

Bu nedenlerden dolayı muhatap söylenen hiçbir şeyi anlamayabilir. Yanlış anlamaları ve çatışmaları önlemek için kelimeleri doğru tonlamayla doğru telaffuz etmek önemlidir.

Sözlü iletişimin birçok özelliği, çeşidi ve işlevi vardır.

Bu, bireyler arasındaki her temasın karmaşık süreççeşitli unsurlardan oluşur.

İnsanlar sadece iletişim kurmakla kalmaz, partnerlerini etkileyerek hedeflerine ulaşmaya çalışırlar.

Sözlü iletişim:

İletişim, karşılıklı anlayışa ulaşmayı ve belirli bir deneyim kazanmayı amaçlayan insanlar arasında karmaşık bir etkileşim sürecidir. Bir kişi her gün toplumda hareket eder, meslektaşlarıyla, sınıf arkadaşlarıyla, ev halkıyla ve arkadaşlarıyla temasa geçer. İletişimde amacına ulaşmak için kişi sözlü ve sözsüz araçları kullanır.

Bu iki gruba ayrı ayrı bakalım.

Sözlü iletişim: dilin işlevleri

Sözlü iletişim, bilgiyi iletmek için kelimelerin kullanılmasıdır. Ana araç konuşmadır.

İletişimde farklı hedefler vardır: mesaj vermek, cevabı bulmak, eleştiriyi ifade etmek, fikrinizi ifade etmek, eylemi teşvik etmek, anlaşmaya varmak vb. Onlara bağlı olarak konuşma inşa edilir - sözlü veya yazılı. Dil sistemi uygulanıyor.

Dil, duygu ve düşünceleri ifade etmek için bir araç görevi gören bir dizi sembol ve etkileşim aracıdır. Dil aşağıdaki işlevlere sahiptir:

• Etnik - farklı halkların kendine özgü bir özelliği olan kendi dilleri vardır.
• Yapıcı – düşünceleri cümlelere, sağlam bir biçime sokar. Sözlü olarak ifade edildiğinde açıklık ve belirginlik kazanır. Konuşmacı bunu dışarıdan değerlendirebilir - nasıl bir etki yarattığını.
• Bilişsel – bilincin aktivitesini ifade eder. Bir kişi, çevredeki gerçeklik hakkındaki bilgilerinin çoğunu iletişim ve dil yoluyla alır.
• Duygusal – tonlama, tını ve diksiyon özelliklerinin yardımıyla düşünceleri renklendirir. Dilin işlevi, konuşmacının belirli bir duyguyu aktarmaya çalıştığı anlarda çalışır.
• İletişimsel – ana iletişim aracı olarak dil. İnsanlar arasında tam bir bilgi alışverişi sağlanır.
• Temas kurma – denekler arasındaki ilişkileri tanıma ve sürdürme. Bazen iletişim belirli bir amaç taşımaz, yararlı bilgiler içermez ancak daha sonraki ilişkiler için önemli bir rol oynar ve güvenin ortaya çıkmasına temel teşkil eder.
• Biriktirici - kişi, edinilen bilgiyi dil aracılığıyla biriktirir ve saklar. Konu bilgi alır ve onu gelecek için hatırlamak ister. Etkili bir yol not almak, günlük tutmak olabilir, ancak uygun kağıt medya her zaman elinizin altında olmayabilir. Ağızdan ağza bilgi edinmenin de iyi bir yöntemidir. Her şeyin belirli bir amaç ve anlama göre yapılandırıldığı ve tabi kılındığı bir kitap elbette önemli verilerin en değerli kaynağıdır.

Konuşma etkinliği: dil biçimleri

Konuşma etkinliği, insanlar arasındaki iletişimin sözel bileşenler, dil aracılığıyla gerçekleştiği bir durumdur. Farklı türleri vardır:

• Yazma, konuşma içeriğinin kağıt veya elektronik ortama kaydedilmesidir.
• Konuşmak, bir mesajı iletmek için dilin kullanılmasıdır.
• Okuma, kağıt veya bilgisayarda kaydedilen bilgilerin görsel olarak algılanmasıdır.
• Dinleme, konuşmadan elde edilen bilgilerin işitsel algısıdır.

Konuşma biçimine bağlı olarak iletişim sözlü ve yazılı olabilir. Ve katılımcı sayısına göre düşünürsek kitlesel ve kişilerarası olarak ikiye ayrılabilir.

Ayrıca her millete özgü edebi ve edebi olmayan dil biçimleri vardır; bunlar milletin sosyal ve kültürel statüsünü belirler. Edebi dil örnek niteliğindedir, yapılandırılmıştır ve istikrarlı gramer normlarına sahiptir. Ayrıca sözlü ve yazılı olmak üzere iki biçimde sunulur. Birincisi kulağa gelen konuşma, ikincisi okunabilir. Aynı zamanda sözlü daha önce ortaya çıktı, insanların kullanmaya başladığı orijinal dildi. Edebi olmayan konuşma - bireysel milletlerin lehçeleri, sözlü dilin bölgesel özellikleri.

Ancak sözsüz iletişim, iletişim psikolojisinde büyük öneme sahiptir. Bir kişi bilinçsizce çeşitli işaretler kullanır: jestler, yüz ifadeleri, tonlama, duruş, uzaydaki konum vb. Bu büyük grubu ele almaya devam edelim.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim – “beden dili”. Konuşmayı kullanmaz, ancak önemli işlevleri yerine getirmesine olanak tanıyan başka araçlar kullanır:

1. Önemli olana odaklanmak. Gereksiz kelimelere değinmeden, kişi anın önemini gösterecek bir jest kullanabilir veya belirli bir pozisyon alabilir.
2. Tutarsızlık. Konuşmacı aynı kelimeleri söylüyor ancak tamamen zıt şekillerde düşünüyor. Örneğin sahnedeki bir palyaço hayatta gülmüyor ve mutsuzdur. Yüzündeki en ufak mimik hareketleri bunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Tıpkı bir insanın samimiyetsiz bir gülümsemenin arkasına saklanmaya çalışmasıyla yalanın ortaya çıkması gibi.
3. Söylenenlere ek olarak. Bazen her birimiz coşkulu sözlere, söz konusu durumun güçlü duygusallığını gösteren bir jest veya hareketle eşlik ederiz.
4. Kelimeler yerine. Denek herkesin anlayabileceği jestler kullanarak zamandan tasarruf sağlar. Örneğin omuz silkmek ya da talimat vermek daha fazla açıklama gerektirmez.
5. Konuşmanın etkisini tekrarlayın ve geliştirin. Sözlü bir itiraz bazen oldukça duygusaldır ve sözsüz araçlar, ifadenizin kesinliğini vurgulamak için tasarlanmıştır. “Evet” veya “Hayır” yanıtını verirken başınızı sallamak veya sallamak güven ve kararlılığı gösterir.

Sözsüz araç türleri

Büyük bir grup kinestetikten oluşur - duyguların dışsal tezahürleri, insani duygular iletişim sırasında. Bu:

• Yüz ifadeleri
• Hareketler
• Pantomim

Jestler ve duruşlar

Muhatapların birbirlerine ilişkin değerlendirmesi, konuşma başlamadan çok önce gerçekleşir. Duruş, yürüyüş ve bakış, güvensiz veya tam tersine kendine güvenen, güç iddiasında bulunan bir kişiyi önceden ortaya çıkarabilir. Hareketler genellikle konuşmanın anlamını vurgular, ona duygusal bir renk verir ve vurguları yerleştirir, ancak aşırılıkları da özellikle bir iş toplantısında izlenimi bozabilir. Ayrıca farklı milletlerden insanlar için aynı jestler tamamen zıt fenomenler anlamına gelir.

Yoğun jestler kişinin duygusal durumunu belirler. Hareketleri keskinse, birçoğu var demektir, o zaman konu aşırı heyecanlıdır, tedirgindir ve bilgisini rakibe aktarmayla aşırı ilgilenmektedir. Koşullara bağlı olarak bu hem bir avantaj hem de önemli bir dezavantaj olabilir.

Duruş da eşit derecede önemli bir rol oynar. Eğer kişi kollarını göğsünün üzerinde çaprazlamışsa şüphecidir ve size gerçekten güvenmez. Belki kapalıdır, prensipte iletişim istemiyor. Muhatap vücudunu size doğru çevirdiyse ve kollarını ve bacaklarını çaprazlamadıysa, tam tersine açık ve dinlemeye hazırdı. Psikolojide etkili iletişim için, rakibin rahatlamasını ve güvenini sağlamak amacıyla duruşunu yansıtmanız önerilir.

Yüz ifadeleri

Bir kişinin yüzü, onun içsel durumu hakkında ana bilgi kaynağıdır. Kaşlarını çatmak veya gülümsemek, konu ile daha fazla iletişim kurulmasını belirleyen faktörlerdir. Gözler gerçekten insan özünü yansıtır. Her birinin kendine has karakteristik işaretleri olan yedi tür temel duygu vardır: öfke, sevinç, korku, üzüntü, melankoli, şaşkınlık, tiksinti. Başkalarının ruh halini daha iyi anlamak için bunları hatırlamak, tanımlamak ve insanlarda gözlemlemek kolaydır.

Pantomim

Buna yürüyüş de dahildir. Kapalı veya üzgün bir kişi çoğunlukla kambur durur, başını indirir, gözlerine bakmaz, ayaklarına bakmayı tercih eder. Öfkeli insanlar keskin, aceleci ama ağır hareketlerle yürürler. Kendine güvenen ve neşeli bir kişinin esnek bir yürüyüşü veya uzun adımları vardır. Nasıl hissettiğine göre değişir.

Konuşmacılar - proksemikler arasındaki mesafeyi hesaba katan sözsüz araçların bir bölümü vardır. Muhataplar arasındaki rahat mesafeyi belirler. Birkaç iletişim alanı vardır:

• Samimi - 15-45 cm Bir kişi yalnızca kendisine en yakın olanların oraya girmesine izin verir. Yabancıların izinsiz girişi, acil koruma gerektiren bir tehdit olarak algılanabilir.
• Kişisel – 45-120 cm İyi arkadaşlar ve meslektaşlar için kabul edilebilir.
• Sosyal ve halka açık – iş görüşmeleri, büyük etkinlikler ve podyumdan konuşmalar için tipiktir.

Takeshika, dokunmanın rolüne adanmış bir iletişim bölümüdür. Sosyal statü, yaş, cinsiyet farkını hesaba katmadan bunları yanlış uygularsanız, kendinizi garip bir durumda bulabilir, hatta bir çatışmanın nedeni haline gelebilirsiniz. El sıkışmak dokunmanın en zararsız şeklidir. Bu özellikle bunu rakiplerinin gücünü test etmek için kullanan erkekler için geçerlidir. Adeta hangisinin en güçlü olduğunu seçiyorlar. Bazen belirsizlik, tiksinti veya itaat, kişi yalnızca parmak uçlarını salladığında kolayca ortaya çıkar.

Ses Özellikleri

Sesin tonlaması, şiddeti, tınısı ve ritmi iki tür iletişimin birleşimine örnek teşkil edebilir. Listelenen yöntemleri değiştirirseniz aynı cümle tamamen farklı görünecektir. Hem anlam hem de dinleyicideki etkisi buna bağlıdır. Konuşma aynı zamanda onu ek renklerle renklendiren duraklamalar, kahkahalar ve iç çekişler de içerebilir.

Özetleyelim. Bir kişinin bilinçsizce rakibine çok daha fazlasını sözlü olmayan yollarla, bilginin% 70'inden fazlasını aktardığını anlamak önemlidir. Yanlış anlaşılmaları ve tartışmaları önlemek için alıcı kişinin doğru yorumlaması gerekir. Algılayan da konuşmacının gönderdiği sinyalleri daha çok değerlendirir, duygusal olarak algılar ama yine de her zaman doğru yorumlayamaz.

Ayrıca kişi başlangıçta anlatmak istediğinin yalnızca %80'ini sözlü olarak konuşur. Rakip dikkatlice dinler, bilginin yalnızca %60'ını ayırt eder ve ardından bilginin diğer yüzde onunu unutur. Bu nedenle, muhatabın size iletmek istediği mesajın en azından amacını, anlamını hatırlamak için sözlü olmayan işaretleri dikkate almak çok önemlidir.