En etkili psikolojik teknikler. Etkili iletişim için psikolojik teknikler

Bugün sizlerle havalı ve faydalı psikolojik taktikleri paylaşacağız. Gerçekten çalışıyorlar. Başlamadan önce şunu söylemek istiyoruz: Hedeflere ulaşmak için manipülasyona başvuran insanların eylemlerini tasvip etmiyoruz. Ancak bilmeniz gereken pek çok püf noktası var. Hayatta çok faydalı olacaklar. Diğer insanlar sizi kendi çıkarları doğrultusunda manipüle edebilir (tüm reklam pazarlaması benzer ilkeler üzerine inşa edilmiştir). Size özel bir sonraki seçkimiz en etkili psikolojik püf noktalarını içeriyor.

Sunmak

Küçük bir hediye bile insanın özüne dokunabilir

Çok sayıda çalışma, birine en küçük bir hediyelik eşya bile sunarak, onun size karşı tutumunu kökten değiştirebileceğinizi göstermiştir.

Pasif ses

İletişimde doğrudan suçlama yöntemini kullanmamalısınız: muhatapta refleksif bir inkar oluşmasına neden olur

Muhatabınızla yüzleşmemek, fikrinizi iletmek için konuşmanızda pasif (pasif) sesi kullanın. Örneğin, "Bana e-tabloyu göndermediniz" yerine "Hiçbir e-tablo gönderilmedi" deyin.

On dakikalık randevu

Bazen beyin bizi “aldatır”, tembel hissetmemize ve bir şeyler yapmakta isteksiz olmamıza neden olur. Ancak çalışma sürecinde bu duygunun yerini ilgi ve aktivite alabilir.

Biraz iş yapmak için motive hissetmiyor musunuz? Daha sonra kendinizi en az 10 dakika boyunca bunu yapmaya zorlayın. Devam edemeseniz bile 10 dakika hiç yoktan iyidir.

Kendine güven

İnsanlar sıklıkla kendine güvenen bir kişiyi, liderlik niteliklerine sahip otoriter bir kişiyle karıştırırlar.

Ne yaptığını bilen biri gibi davranın; diğerleri size güvenecektir. Elbette bu hile yasadışı amaçlarla kullanılamaz. Yine de doğrulandı: zor durumlarda bu teknik gerçekten işe yarıyor.

Kaybetme korkusu

İnsanlar bir şeyleri kaybetmekten korkuyorlar. Otobüs bileti satarken “solda iki koltuk kaldı” reklamının bu kadar başarılı olmasının nedeni budur. Aynı prensip satış istikrarı için de kullanılır; insanları bir ürünü satın almaya motive eder. Bu numarayı hatırlayın ve manipülasyonun kurbanı olmayacaksınız.

Seçim yanılsaması

Seçim yanılsaması bir yanılsama olarak kabul edilir çünkü asıl amacı manipülasyondur ve herhangi bir seçimle oyunu başlatan kazanır.

Tembel bir iş arkadaşınızı veya çocuğunuzu bir şey yapmaya zorlamanız mı gerekiyor? Onlara sahte bir seçim verin! Bu ne anlama geliyor? Yerleri süpürmeniz ve çamaşırları katlamanız gerekiyorsa, "Katlamak mı yoksa süpürmek mi istiyorsunuz?" diye sormanız yeterli. Kontrol duygusu kazanacaklar ve daha şevkle çalışmaya başlayacaklar.

Yöntem "Yüzündeki kapı"

Kişi bir isteği reddetmekten rahatsızlık duyar; ve bu nedenle gereksinimlerin önemli ölçüde azalması durumunda yardımcı olmaktan mutluluk duyar

Bu pazarlama hilesi şunu söylüyor: Önce bir kişiden ulaşılamaz olanı talep edin, sonra gerçekten istediğinizi talep edin. Başka bir deyişle, eğer köpek yavrusu istiyorsanız önce bir midilli isteyin.

"Kapıyı tekmele" tekniği

Birini küçük hizmetler sağlayacak şekilde eğitmişseniz, onu görkemli bir şey yapmaya motive etmek zor değildir. Kişi yardım etmek zorunda olduğu gerçeğine alışır

Bu numara "yüze açılan kapı"nın antitezidir. Küçük iyilikler isterseniz, daha sonra insanlar sizin için daha büyük şeyler yapma eğiliminde olacaklardır.

Sessizlik altındır

İnsanlar konuşmalar sırasında uzun duraklamalardan korkuyorlar. Şenlik masasında sessizliğin hakim olduğu acı anları hatırlamak bile yeterli

Birisi hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz yoksa karlı bir anlaşma mı yapmak istiyorsunuz? Sessizlik bu konuda yardımcı olacaktır. İletişimdeki duraklamalar gariplik hissine neden olacak ve muhatabınız istemeden bunları doldurmaya çalışacaktır.

Açık beden dili

Bir kişinin açıklığının ana işaretlerinden biri kolların yanlara açık olması ve avuç içlerinin yukarıya bakmasıdır.

Daha güvenli görünmek için belirli bir durumda açık jestler ve pozlar dilini kullanın. Kollarınızı çaprazlamamaya, bakışlarınızı açık tutmamaya vb. çalışın.

"Ayna" yöntemi

Herkes, başkalarının sahip olduğu olumlu özelliklere hayrandır. Ama aynı zamanda kendimizde hissettiklerimizden başkalarında da nefret ederiz.

Bir kişiyi biraz taklit ederek, onun "dalga boyuna" uyum sağlayarak, onun size olan sevgisini uyandırabilirsiniz. Garip görünmemek ve muhatabınızı yabancılaştırmamak için aşırıya kaçmayın.

Küçük hizmetler

Başka bir insan grubuna ihtiyaç duyulma ve dahil olma arzusu, insanlığın başlangıcından beri genetik olarak içimize yerleşmiştir.

Bir şey istediğinizde ya da başkaları size bir şey sorduğunda herkes kendisine ihtiyaç duyulduğunu hisseder. Bu iyilik ifadesi insanlar arasındaki yakınlaşmayı teşvik eder. Elbette küçük faydalardan bahsediyoruz ve bunda aşırıya kaçmamak önemli.

Kabul etmek

İletişiminizi rakibinizle ortak noktalarınıza dayandırın; bu şekilde karşılıklı yarar sağlayan bir anlaşmaya varabilirsiniz

Bu güçlü bir silah olabilir, özellikle de ona karşıysanız. Öncelikle muhatabınızla ortak bir dil bulduğunuzdan emin olun. Örneğin: "Sana katılıyorum ama..." veya: "Ancak bunu anlıyorum..."

Tom Sawyer Yöntemi

İnsanların ilgisini çekmek ve çalıştırmalarını sağlamak, yönetim teorisinde çok aktif olarak kullanılan etkili bir yöntemdir.

Mark Twain'in romanının ünlü kahramanı akıllıca bir psikolojik numara kullandı. Nedir? Bir şeyi yapmak istemiyorsanız, yapılan işin ilginç ve eğlenceli olduğunu iddia edin. Belki birisi ilham alır ve bunu sizin için yapar?

Hatalarınızı kabul edin

Kendinizi küçük eksikliklere maruz bırakarak, başkalarına büyüklük duygusu verirsiniz; böylesine özeleştiri yapan bir kişi, pek çok şeyi affetmeye hazırdır;

Güven oluşturmanın iyi bir yolu hatalarınızı, özellikle de küçük olanları kabul etmektir. İşlemediğiniz bir suçun sorumluluğunu üstlenmek de stratejik olarak doğrudur (her ne kadar etik açıdan yanlış olsa da). Bu yöntemi kullanmak, gelecekte kişiye duyulan güvenin derecesini artırır.

Tarafsızlığı Koruyun

Bir sorunun tüm yönlerine dengeli bir yaklaşım, sorunun daha etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olur

Bu yöntem dünyadaki en iyi ikna sırlarından biridir. Muhatapınıza çeşitli gerekçeli argümanları kabul etmeye hazır olduğunuzu gösterin, böylece size güvenmek için daha fazla nedeni olacaktır.

Değerlendirme bakışı

Şüpheli kişilerle tanışırken asıl önemli olan korku göstermemek

Şehirde sık sık dolaşıyorsanız bu teknik işinize yarayabilir. Şüpheli birini gördüğünüzde onunla göz göze gelin (ancak tehditkar görünmeyin). Şimdi ayaklarınıza bakın, sonra tekrar gözlerinize. Sonuç olarak, hızla başka tarafa bakın ve yolunuza devam edin. Bu sessiz "değerlendirme", o kişiyi bir tehdit olarak görmediğinize dair bir sinyal gönderecektir. Not: Kendinize güvenen bir adımınız ve görkemli bir duruşunuz varsa bu yöntem işe yarayacaktır. Ancak kendinizi kısa görseniz bile, kendinizi büyük ve güçlü hayal edin, bu bu durumda yardımcı olacaktır.

Asıl konu hakkında tartışmayın

Yetkili tartışma, birçok, hatta en küresel sorunların çözümüne yardımcı olur

Eğer müzakerelere katılıyorsanız, ana fikrinizle ilgili tartışmayın. Doğrudan ikincil argümanlara geçmek daha iyidir. Örneğin: bir duvar inşa etmek istiyorsunuz. Yapılır mı yapılmaz mı diye tartışmayın. İnşaatın parasını kimin ödeyeceği konusunu derhal ele alın. O zaman insanlar duvarın varlığını bir zorunluluk olarak görecekler.

Bir çocuk için gülümse

Bebek neredeyse doğumundan itibaren başkalarıyla sözsüz etkileşimin temellerine sahiptir.

Her bireyin benzersizliği hakkında ne kadar konuşurlarsa konuşsunlar, yine de genel olarak herkesin davranışı aynı kabul edilebilir. Otomatik olarak gerçekleştirilen eylemlerimiz genellikle benzerdir ve bu nedenle psikoloji yalnızca herkesi açığa vurmamıza değil, bireyi kontrol etmemize de olanak tanır. Bu "bilgi adamı" biliminin en basit ve en etkili teknikleri günlük yaşamda güvenle uygulanabilir:

1. Muhatabınızın cevabından memnun değilseniz, mesela bir şey söylemedi, anlaşılmaz bir şekilde ifade etti ya da yalan söyledi, tekrar sormaya gerek yok. Bunun yerine sessizce ve dikkatlice gözlerinin içine bakın; bu teknik ona hiçbir şans bırakmayacak ve düşüncesine devam etmek zorunda kalacaktır.
2. Birisi sana bağırırsa,çaba gösterin ve tamamen sakin kalın, sakin kalın. Çığlık atan birinin ilk tepkisi öfkedir, bu da davranışınızın yalnızca kışkırtacağı, ancak çok hızlı bir şekilde azalacak ve iki numaralı tepki başlayacak - meydan okuyan ve saldırgan davranışlarınız için suçluluk duygusu. Büyük ihtimalle af dileyen çığlık atan kişi olacaktır.
3. Bir kişiden eleştiri alacağınızı biliyorsanız(yorum yapacaklar veya azarlayacaklar), cesaret alacaklar ve onun yanında oturmaya veya ayakta durmaya çalışacaklar - bu durumda yumuşayacak ve olumsuzluk ondan, uzakta olduğunuza göre kat kat daha az gelecektir.
4. İnsan yemek yemeyi huzur ve güvenlikle ilişkilendirir çünkü bunu çoğu zaman evimizde, kendi duvarlarımız arasında yaparız. Bu yüzden eğer çok endişeleniyorsan sakız çiğne: Bu, beynimizi yemek yediğiniz izlenimini yaratması için kandıracaktır, bu da kendinizi daha güvenli ve sakin hissetmenizi sağlayacağı anlamına gelir.
5. Sınavda birçok öğrencinin kullandığı eski ve kanıtlanmış bir yöntem:Öğretmenin iyi ve yakın arkadaşınız olduğunu hayal edin, o zaman cevap vermek çok daha kolay olacak ve kendinizi daha sakin hissedeceksiniz. Bu teknik her görüşmecide işe yarar! Önemli bir röportajdan önce kullanın.
6. Bir gruptaki herkes aynı anda gülmeye başlarsa, o zaman herkes içgüdüsel olarak o kişiye bakar. ona en çekici gelen kişi kiminle yakınlaşmak ister. Bu nedenle başarılı bir şakanın ardından gözlerinizi yakalayın ve birçok yeni şey öğreneceksiniz.
7. Bir kişiyle tanıştığınızda ona karşı biraz daha sevindiğinizi ifade edin:örneğin, içtenlikle gülümseyin veya adını yumuşak ve sıcak bir şekilde söylemeye çalışın, sonra zamanla ona çok daha ciddi davranmaya başlayacaksınız ve sizinle tanışmanın sevinci samimi olacak.
8. Eğer işiniz insanları içeriyorsa, onları daha kibar ve nazik davranmaya “zorlayabilirsiniz”: arkana bir ayna koy böylece muhataplarınız yansımalarını görsünler - kural olarak aynada her zaman daha iyi görünmeye çalışırız, gülümseriz, ancak kendimizi kızgın ve zararlı görmek istemeyiz.
9. Beğendiğiniz birinin dikkatini çekmek ister misiniz? Doğrudan omuzlarının arkasında bulunan nesneye yakından bakın ve bakışlarını üzerinize çektiğinizi anladığınız anda, hızla "kurbanın" gözlerinin içine bakın ve hafifçe gülümseyin - kusursuz çalışıyor.
10. Aslında stresimizi kontrol edebiliriz: Çok endişelendiğinizde, nasıl daha derin nefes almaya başladığınızı, kalbinizin nasıl daha hızlı attığını hissedin ve kendinizi daha sakin nefes almaya ve atışı dengelemeye zorlamaya çalışın. Bunu gerçekten yapabiliriz.
11. Bir kişiyi ilk buluşmada kazanmak ve onun sempatisini kazanmak ister misiniz? Onunla tanıştığınız andaki göz rengini belirleyin: göz teması çekicidir.
12. Herhangi bir gereksinimi veya koşulu ayarlarken öncelikle çıtayı yükseltin. Büyük olasılıkla kişi bunu kabul etmeyecek ve reddedecektir. Ancak öte yandan, daha sonra sunacağınız gerçek koşulları yüzde yüz kabul edecektir: insanlar, daha önce size daha fazla bir şeyi reddetmişlerse, size daha az verme eğilimindedirler.
13. İnsanlar kendilerine ve eylemlerine güvenen bireylere ilgi duyarlar. bu nedenle ne söylediğinizi veya ne yaptığınızı tam olarak bildiğinizi gösterin (bu tamamen doğru olmasa bile).

Son olarak yüz ifadelerimizin duygularla yakından ilişkili olduğunu söylemek isterim: Dokunduğumuzda kaşlarımızı kaldırırız, ağladığımızda ise gözlerimizi kısarız. Ve tam tersi: yüz ifadeleri içsel durumunuzu etkiler - şu anda ağlarken yüzünüzde görünene benzer bir yüz buruşturma yapıyorsanız, büyük olasılıkla gözyaşları kendi kendine akmaya başlayacaktır. Bu özelliği avantajınıza kullanın: gülümseyin! Sebepsiz yere böyle gülümseyin ve birkaç saniye sonra bu gülümseme gerçek ve samimi hale gelecektir!

(Devam)

Grup "Zorlukların üstesinden gelmeye ve operasyonel temas hedefine ulaşmaya yardımcı olan psikolojik teknikler ("psikolojik hileler", "psikolojik incelikler" - "nüanslar", "psikolojik enjeksiyonlar").

Üçüncü tetikleyici psikolojik mekanizma,Çeşitli teorik kaynaklarda adı geçen operasyonel temasın kurulmasını kolaylaştırmak : “Psikolojik nüanslar”, “psikolojik hileler”, “psikolojik enjeksiyonlar”, çeşitli gerçek veya potansiyel çatışma durumlarında olumsuz bir kişisel konum işgal eden kişilerle ilgili olarak kullanılır. “Kurnazlık” kavramının bağlamı ve anlamında, “bencil ve diğer kişisel olarak önemli çıkarlar elde etmek için beceriklilik, aldatma ve kurnazlık” anlamında değil, operasyonel uygulamada “karmaşıklık, düşüncelilik, yaratıcılık, beceri” olarak yorumlanır. Operasyonel teması oluşturan bileşenlerin parçalı görünümlerine dayanarak hizmet açısından önemli bilgiler elde etmek. Bunun psikolojik temeli, bir nesnenin çekime yönelik zorunlu arzusunun (yakınsama) konumudur: bilgi belirsizliği, "bilgi açlığı" durumlarında; alternatif olarak önerilen çözümlerden gerçek bir ihtiyacı karşılamak için bir çözüm seçmenin gerekli olduğu durumlarda; "öfori - sıkıntı" aralığında "kutupsal" zihinsel durumlar konusunda keskin dalgalanmaların olduğu durumlarda.

Rus dilindeki terimlerin anlamsal "transkripsiyonuna" göre, çok boyutlu yorumlarını ve konuşmadaki kullanımlarını dikkate alarak, bir eylem biçimi olarak "psikolojik kurnazlık" kavramının yorumunu hariç tuttuğumuzu bir kez daha vurgulayalım. beceriklilik, yalan, gizleme ve kişinin gerçek niyetini aldatma yoluyla gizleme yoluyla bir hedefe ulaşma arzusunu yansıtan, gizli niyet ve çeşitli tehditlerin yanı sıra zihinsel şiddet içeren düşünceler. (Başka bir deyişle, kavram: "Kurnazlık nedir? - Kurnazlık, zayıfların silahı ve körlerin zihnidir" diye savundu Kozma Prutkov. Bu tür bir kurnazlık, operasyonel işçiler tarafından yapıldığında kabul edilemez, çünkü yalnızca onların ahlakını yansıtır " zayıflık” ve entelektüel “körlük.”)

Operasyonel temas sürecinde "psikolojik hileler" olarak uygulanan psikolojik etkilerin özü, anlayışlarında, anlamları yansıtmalarında yatmaktadır - yaratıcı, bir konuda yetenekli, karmaşık, sofistike, düşünceli ve becerikli.

Anlamların içerdiği "psikolojik incelikler - "nüanslar" anlamı: ince, anlayışlı, zeki, hassas, hassas, bir şeyi hızlı algılayan benzer şekilde yorumlanır. Çoğunlukla “kurnazlık” ve “beceriklilik” kavramlarının bizim için kabul edilebilir yukarıda belirtilen anlamlardaki yorumunu tamamlarlar ve “psikolojik enjeksiyon” terimi, düşüncelere, duygulara ilişkin “akut”, beklenmedik zihinsel etkiler anlamını içerir. Operasyonel açıdan önemli bilgiler elde etmek ve suçluları operasyonel ve resmi görevlerin çözümüne katkıda bulunacak eylemlerde bulunmaya teşvik etmek için kullanılan muhaliflerin - suçluların duyguları ve zihinsel durumları.

Operasyonel uygulamada, yukarıdaki "hileler", çalışanlar tarafından yalnızca operasyonel temas kurmak için değil, aynı zamanda önemli bilgiler elde etmek veya operasyonel ve resmi görevleri çözmek için gerekli rakiplerin eylemlerini kışkırtmak için uygulanan manipülatif psikolojik etkinin bileşenleri olarak hareket eder. . Kural olarak, bu tür manipülatif psikolojik etkinin algoritması yedi aşamada gerçekleştirilir: "hedefin belirlenmesi" - “bir nesnenin psikolojik portresini yaratmak” - “psikolojik zayıflıkların (hedeflerin) belirlenmesi” - “Çevresel koşulları yaratmak ve gerekli düzeyde profesyonel uyum, psikolojik temas, güvene dayalı ilişkilere ulaşmak” - "psikolojik enjeksiyon" – Nesnenin “psikolojik sabitlenmesi” - “Elde edilen sonucun sabitlenmesi, anlaşılması ve uygulanması ».

Dahası, suçlularla, hem tek seferlik hem de sıralı operasyonel temas "zincirlerinde", kural olarak, söz konusu grubun çeşitli psikolojik tekniklerini kullanarak gerçekleştirilen en şiddetli yüzleşmeler zorunlu olarak aşağıdakilere dayanmaktadır: Kanunilik, etik, uygunluk ve seçicilik, bilimsel geçerlilik, verimlilik ve maksimum verimlilik ilkeleri, kolluk kuvvetlerinin muhaliflerinin karar seçme özgürlüğündeki alternatifi zorunlu olarak korurken.

Zorlukların üstesinden gelmeye ve operasyonel temas hedefine ulaşmaya yardımcı olan psikolojik tekniklerin adı:

3.1. Şüphenin nötralizasyonu.

3.2. Duygusal kontrast.

3.3. Duygusal vurguda değişiklik.

3.4. Yanlış anlamaları kullanmak.

3.5. "Psikolojik silahsızlanma."

3.6. Kişisel çıkarlara hitap edin.

3.7. Perspektif gösteriliyor.

3.8. Perspektifin bozulması.

3.9. Alternatif motivasyonun güncellenmesi.

3.10. "Psikolojik saldırı."

3.11. "Arkadaşlar"dan ödün vermek.

3.12. “Psikolojik zayıflıkları” istismar etmek.

3.13. "Zayıflıkların sunumu."

3.14. Sempati çağrısı.

3.15. Yalanları Durdurmak

3.16. Bilgiyi bulmak.

3.1. Şüphenin nötralizasyonu.

İlgili suçluların çok yüksek düzeyde iç gerilim ve şüpheleri vardır ve bu durum, gizli kişi ve operasyonel çalışanlarla iletişimde sürekli potansiyel bir psikolojik engel kaynağıdır. Tanımlanan psikolojik tekniğin özü, bir yandan, gizli görevlinin, operasyon görevlisinin, nesnelliğini, ilgili kişinin davranışını açıklayan koşullara karşı tarafsız bir tutumunu ve ona yardım etmeye hazır olduğunu gelişmiş bir şekilde göstermesinden oluşur. . Öte yandan, özellikle "sessizlik" tavrını benimseyen mükerrer suçlularla iletişim durumunda, deneyimli operasyonel görevliler ve gizli görevliler, suç dünyasının gelenek ve görenekleri, suç işleme yöntemleri vb. hakkındaki derin bilgilerini sıklıkla başarılı bir şekilde ortaya koydular. . Aynı zamanda, sanıkların kendilerinin bilincine, suç ortamına belirli bir "yakınlığı" olan bir profesyonel olarak, sanığı bir "profesyonel - profesyonel" olarak anlama ve doğru değerlendirme becerisini kazandırma hedefi koymak.

Operasyonel eylemlerin uygulanması sürecinde, söz konusu teknik, hiçbir şeyin insanları birbirine insani kusurlardan ve "küçük psikolojik zayıflıklardan" daha fazla yaklaştıramayacağı şeklindeki iyi bilinen önerme doğrultusunda etkili bir şekilde uygulanmaktadır.

3.2. Duygusal kontrast.

Bu tekniğin anlamı ve özü büyük ölçüde araştırma verileriyle belirlenir; buna göre operasyonel temas, iletişim sürecinde ortaklarla ilgili duyguları daha geniş ve çeşitli gösteren ve daha az kontrole sahip olan çalışanlar tarafından daha başarılı bir şekilde kurulur ( kabul edilebilir sınırlar dahilinde) davranışsal eylemlerinin programı üzerinde, çoğu hariç, "tahta" uygulamaları. Buradaki amaç, iletişim ortağına duygular bulaştırmak, operasyonel temasın kurulması için gerekli zihinsel durumların gelişimini teşvik etmektir. Araştırmanın gösterdiği gibi, operasyonel çalışanların uygulamalarında bu teknik en başarılı şekilde iki şekilde uygulanır.

İlk durumda, resepsiyon bir operasyonel çalışan tarafından gerçekleştirilir.

İlk operasyonel temasın kurulması aşamasında, karşılıklı, yeterli bir duygusal tepki geliştirmek için olumlu bir duygusal tutumun tezahürü maksimum düzeyde kullanılır. Gelecekte, suçlu iletişim kurma konusunda isteksizlik gösterirse ve suça karıştığını inkar ederse, mevcut gerçekler bunun tersini gösterdiğinde, operatör bu tür duyguları göstermeyi bırakır. Tarafsız olarak, provokasyonlara boyun eğmeden, tam tersine duygusal kısıtlama, "soğukluk" göstermeye başlar ve üçüncü grubun mevcut operasyonel bilgileri (kanıtları) ve diğer psikolojik teknikleri aracılığıyla kişisel konumun tutarsızlığını göstermeye çalışır. ortak tarafından işgal edilmiştir.

İkinci durumda, suçlu üzerindeki duygusal etkiler iki operasyonel çalışan tarafından uygulanır ve bunlar kasıtlı olarak kutupsal şekillerde ortaya çıkar. Failin “ruhunu” anlayan ve ona karşı duygusal olarak olumlu yaklaşan operasyonel komiserin aksine, diğeri suçlunun konumunu, davranışını ve kişisel niteliklerini duygusal olarak reddediyor ve “sert bir yaklaşım” uygulamaya çalışıyor. Sonuç olarak, kendilerini alternatif bir durumda bulan suçlular genellikle "dikkatli" bir ajanı tercih ediyorlardı. Söz konusu tekniği uygulama yönteminin özünde birçok yönden iyi bilinen tekniğe benzer olduğunu, "Matt ve Jeff", "havuç ve sopa", "Zheglov - Sharapov", "olarak adlandırılan çeşitli yorumlarda olduğunu unutmayın. ısırık-ısırık, Vasya” “Vasya” - suçluların terminolojisinde.” Örneğin polislerden biri olan “Matt”, vatandaşın suçluluğuna kesin olarak ikna olduğunu tüm davranışıyla gösterdiğinde, ona bir formalite ve son derece olumsuz tavrını ve edepsizliğini, düşüncesizliğini, saldırganlığını açıkça ifade ediyor. Diğeri - “Jeff” ise kibar, iyi huylu, düşünceli. Vatandaşı kendisine olan samimi sempatisine ikna ediyor. bu, örneğin akrabasının veya tanıdığının kendisini bir zamanlar benzer bir konumda bulması ve gösterilen açık sözlülük sayesinde onu ne kadar "başarılı bir şekilde" terk etmesiyle ortaya çıkıyor. Aynı zamanda "Jeff" yapamayacağını da gösteriyor. "Matt"i uzun süre dizginlemek ve (mutlaka "Matt"in yokluğunda) vatandaşa onunla işbirliği teklifinde bulunmak. Bireylere sert manipülatif bir yaklaşımla yapılan bu tür tavsiyeler, vatandaş açısından da kabul edilebilir değildir. Kanun veya gerçeği veya ahlakı gerçekleştirmenin bir yolu olarak - ince örtülü zihinsel şiddeti temsil ettikleri, vatandaşa başka seçenek bırakmadıkları ve onu kendi kendini suçlamaya ve yalanlara ittikleri durumlarda.

3.3. Duygusal vurguda değişiklik.

Bu teknik bir tür profesyonel numaradır. Kullanımının amacı, operasyonel görevlilerin "görüş alanına" girmeyen, ancak hakkında suç işleyen kişiler hakkında operasyonel olarak önemli bilgilerin daha sonra ortaya çıkarılmasıyla birlikte profesyonel uyum - kısmi operasyonel temas sağlamaktır. Doğrulanmış operasyonel verilere bakılırsa görüşülen kişi bunu biliyor. Teknik, operatörün, suçlunun arkadaşlarına, akrabalarına ve "yetkililere" karşı olumsuz duygular ve şüpheler göstermesini (eğer güvenilir bilgi mevcutsa) içerir. Operatör, bu kişilerin şu veya bu suçu işlediğine (işleyebileceğine) ikna olmuş gibi davranır, hizmetinde endişelerinin ve sıkıntılarının kaynağının onlar olduğunu ve onları “temiz suya getirmek” için gerçek fırsatlara sahip olduğunu gösterir. .” Operasyon görevlisinin duygusal patlamasını söndürmek ve şüphelerini ortadan kaldırmak için sıklıkla yukarıdaki kategorideki kişileri savunmaya gelen şüpheliler, gerçek suçlular hakkında operasyonel açıdan önemli bilgiler paylaştı.

3.4. Yanlış anlamaları kullanmak.

Teknikteki en önemli şey, suça karışan şüpheli kişinin, şu veya bu pozisyonu seçme özgürlüğünün varlığıyla karakterize edilen sorunlu bir durum yaratarak, operasyon görevlilerinin kullanabileceği delil miktarı hakkındaki bilgisizliğini kullanmaktır. . Operasyon görevlisinin ortağı, yani gizli kişi tarafından kişisel olarak verilen bir kararın "seçimine bir alternatifin" mutlaka "yaratılması" gerektiğini vurguluyoruz.

Çoğu zaman, bu psikolojik teknik, faillere işlenen suçla ilgili olanlara benzer nesnelerin aniden gösterilmesi yoluyla pratikte uygulanır. (Örneğin, belirli eşyaların (radyo ekipmanı, değerli eşyalar, çeşitli ürünler vb.) tamamen çalınması veya cinayet durumunda, inceleme sırasında ölen kişinin kişisel eşyalarının bulunmadığı tespit edildiğinde, belirlenen verilere göre, suç anında yanındaydı - Bir şüpheliyle görüşmeden önce, operasyon görevlileri dışarıdan benzer şeyleri görünür bir yere veya belirli bir anda yerleştirir, bunları profesyonel iletişim sürecinde beklenmedik bir şekilde gösterir, operasyon görevlisi, şüphelinin tepkilerini gözlemler. Şüphelileri (endişe, korku vb.) sahadakilere, “Bu nesneler sana bir şey söylüyor mu?”, “Neden gerginsin”, “Peki ne diyorsun?” gibi kısa, belirsiz sorular sorar. Ancak hiçbir durumda sergilenen nesneler delil olarak kullanılmamalı, onlara var olmayan nitelikler atfedilmemelidir vb.

Bu psikolojik tekniğin birçok çeşidi vardır. Bu nedenle, operasyonel temas kurmak ve davada gerçeğe ulaşmak için, daha "güçlü" kişilerin (suçun katılımcıları) sorgulanmasının kaset kaydının rastgele gösterileri genellikle diğer suç ortakları için kullanılır. Benzer bir amaç için içlerine fotoğraf konulmuş posta zarflarının sergilendiği bilinen başarılı vakalar vardır (yani, şüphelinin zarfın üzerinde yalnızca içişleri dairesinin adresini görmesine izin verilir ve olası bilgileri kendisinin icat etmesi sağlanır); benzer bir vakaya ilişkin inceleme raporunun bir bölümünün “kazara” sergilenmesi; sorgulama sırasında "önemli" telefon görüşmeleri düzenlemek veya hatta sorguyu yapan memuru ofisten başka bir çalışan tarafından kısa bir süreliğine arayarak onlara davayla ilgili "önemli" bilgileri "acilen" sağlamak vb.

3.5. "Psikolojik silahsızlanma."

Bu psikolojik teknik, "yanlış fikirlerin kullanılması" psikolojik tekniği gibi, vatandaşların operasyonel çalışanlara sunulan ve onları samimiyetsizlikle suçlayan bilgi miktarı konusundaki bilgisizliği dikkate alınarak oluşturulmuştur. Uygulaması, suçun bireysel aşamalarını ve ayrıntılarını karakterize etmekten ziyade vatandaşların psikolojisini, suç eylemlerinin gerekçelerini, suça ilişkin suçları “ortaya çıkaran”, güvenilir bir şekilde belirlenmiş operasyonel açıdan önemli gerçeklerin vatandaşa ani veya sıralı sunumu yoluyla gerçekleşir. Olumsuz sonuçlar doğuran eylemlerin temelliği. Tekniğin psikolojik özü, sorgulanan kişinin böylesine kritik bir psikolojik stres seviyesine ulaşmaktır; bu, yalan söyleme girişimlerinin yararsızlığı anlayışı ve daha önce verilen ifadenin tutarsızlığının farkındalığı ile çarpıldığında, bir arzuya yol açar. operasyonel temasta belirli, kişisel olarak yararlı bir dürüstlük göstermek için kendilerini bir dereceye kadar haklı çıkarırlar.

3.6. Kişisel çıkarlara hitap edin.

Psikolojik teknikler, suçluların ve suç ortaklarının kişisel çıkarlarının farkında olmasını ve kişisel olarak önemli olumsuz sonuçların ortaya çıkması göz önüne alındığında, bir operasyon görevlisi ile psikolojik temas kurmanın faydalarını içerir.

Analiz ettiğimiz vakaların gösterdiği gibi, bu teknik en çok genç suçlularda etkilidir. (Örneğin: Reşit olmayan N., Soyuzpechat kioskundan devlet malının çalınması suçundan gözaltına alındı. Operasyonel verilere göre, daha önce de benzer suçlar işlemişti. Bir cezai soruşturma memuru, kendisini açık bir görüşmeye çağırarak, daha önce yaşananların derhal tanındığını açıkladı. İşlenen hırsızlıklar, bunların mahkeme tarafından bütünüyle değerlendirilmesini gerektirir ve yaşı dikkate alındığında, aynı zamanda, eğer bu bilinirse (ve buna hiç şüphe yoksa), mahkemeden sonra şartlı bir cezaya güvenilebilir. Karara göre, N. 18 yaşına geldiğinde gizli suçlar hapis cezası gerektirecektir. Sonuç olarak N. gereken dürüstlüğü göstermiştir.)

3.7. “Perspektif göstermek.”

Psikolojik tekniğin özü, uygulayıcıya, inkar tavrını benimseyen suçluyu bekleyen yaşam beklentisini göstermesidir. Böylece failin kendisini bekleyen kaçınılmaz sonuçlar ve cezai yaptırımlar nedeniyle “kendi içine kapandığı” ve “hayatın bittiğine” inandığı durumlarda deneyimli operatörler, bu kişileri hayal kırıklığı ve hayal kırıklığı durumlarından çıkarmaya çalıştılar. depresyon, öfke vb. Bu amaçlar doğrultusunda, elde edilen bilgilere (operasyonel bilgiler dahil) dayanarak, az çok kabul edilebilir bir sonuç için umut uyandıracak ve her şeyin kaybolmadığı inancını uyandıracak bir yaşam perspektifi aradılar. (Örneğin: ajan, suçlu N. ile karısı arasındaki karmaşık ilişkiyi öğrendikten ve onunla bir ön görüşme yaptıktan sonra yeterli psikolojik temas kurdu, bir randevu ayarladı ve düzenledi; bu sırada N.'nin karısı, ikincisini ikna etti. onu sevdiğini ve her türlü yaşam koşulunda bunu bekleyeceğini söyledi.)

3.8. "Bakış açısının bozulması."

Bu psikolojik teknik, aksine, aldatma umutlarının çökmesini sağlamak ve operasyon görevlisi ile psikolojik temas kurma arzusunu uyandırmak için olumsuz bir kişisel pozisyona sahip kişilere kasvetli beklentiler göstermeyi içerir. Uygulamada en etkili şekilde geleceğe odaklanıldı:

Yaşamın olağan faydalarından ve kolaylıklarından yoksun kalma;

Akrabaların, arkadaşların ve yakın kişilerin gözünde takımda prestij kaybı;

Hayat planlarının çöküşü;

Aile ve sevdikleri için büyük manevi ve maddi zorlukların ortaya çıkması;

Katı cezai yaptırımların uygulanması ihtimali vb.

Tekniğin başarılı bir şekilde kullanılması için önemli koşullar şunlardı:

a) suçluların kişisel psikolojik özelliklerine ilişkin, onların bilinçlerindeki “acı noktalarını” yansıtan, operasyonel açıdan önemli spesifik bilgilerin varlığı; b) operasyonel çalışanların olumlu kişisel niteliklerini (nesnellik, yeterlilik, görevlerini yasalara uygun olarak bilinçli bir şekilde yerine getirme arzusu vb.) göstermeleri. Sonuç olarak, operasyon görevlileri kural olarak muhatabı inkar konusundaki tutumunun her şeyden önce kendisine olumsuz sonuçlar getireceğine ikna etti.

3.9. Alternatif motivasyonun güncellenmesi.

Temas kurmanın belirleyici anı, genellikle muhatabın açık sözlülüğünü kısıtlayan ve onu operasyon görevlisi için gerekli ilişkilerden kaçmaya teşvik eden nedenlerin doğru tanımlanmasıdır. Deneyim analizinin gösterdiği gibi, bu tekniğin kullanılması en uygunudur:

İlgili kişi, suçlulardan ve suç ortaklarından intikam almaktan korkuyorsa, güvenliği ikna edici bir şekilde garanti ederken dürüstlük, cesaret, haysiyet, adaletsizliğe karşı uzlaşmazlık gibi kişisel nitelikleri etkileyin;

İlgili kişilerin kolluk kuvvetlerinin bürokrasi ve bürokrasi korkusu nedeniyle bilgi vermek istememesi veya dışarıdan gözlemci pozisyonu alması durumunda, bu tür davranışların işyerinde kişisel itibar ve otorite açısından sonuçlarına dikkat çekmek, aile içinde, arkadaşlar arasında;

Tanıtımdan, gururun ihlalinden (çoğunlukla mağdurlar arasında bulunur) korkuyorsanız, kişisel niteliklerinize, yaşam ilkelerinize ihanet etmeye veya suçluyu örtbas etmeye dikkat edin. Uygulamadan örnek. Tanınmış pilot, emekli Albay N., davranışının kamuya açıklanmasını istemediği için, gözaltına alınan dolandırıcıya araba satın almak için para aktarıldığı gerçeğini kategorik olarak reddetti. Askeri biyografisinin ayrıntılarını öğrenen müfettiş, iki cümleyle şunları söyledi: “Savaş sırasında 37 hava muharebesi yaptınız, 37 kez ölümün gözlerine baktınız ve suçluyu örtbas mı edeceksiniz? ” - gerekli açıklığa kavuştu. Başka bir örnek. Suçluyu göstermekten çekinen yaşlı kadına, dövülmüş, ağlayan bir çocuk gösterildi ve şu sözlere yer verildi: “Yarın başkasını da böyle dövecek! Ve suçlunun adını verdi."

Olumsuz bir kişisel pozisyona sahip kişilerle operasyonel temas kurarken, söz konusu psikolojik tekniğin kullanımı, güdüler etkinleştirildiğinde de en başarılı şekilde gerçekleştirildi:

Suçluların komşularına, özellikle de anne ve çocuklarına olan sevgisini yansıtmak;

Operatör, suçlunun suç mahallinde gösterdiği bireysel kişisel nitelikleri - yaratıcılık, kurnazlık, tasarım mantığı, irade, dayanıklılık vb. - vurgulayarak, suçlunun kişisel yeteneklerine ilişkin yüksek özgüven. Aynı zamanda, belirtilen "olumlu" kişisel niteliklerin kullanılmasına yönelik olasılıklar ve beklentiler, toplum veya suçlunun yakınları için gerekli olan başka bir açıdan vurgulandı.

3.10. "Psikolojik saldırı."

Muhataplara, çalışanın kendisini suçlayan bilgilere tam olarak sahip olduğu ve daha fazla inkarın anlamsız olduğu fikrinin zamanında "aşılanması" yoluyla güçlü bir etki uygulanır. Uygulamada, yeterli suçlayıcı bilginin yokluğunda, bireysel, bazen önemsiz gibi görünen gerçekler ve bilgiler genellikle beklenmedik bir şekilde rapor edilir. Dahası, gerçekler güvenilir olmalı ve muhatabın sessiz kaldığı konularla ilgili olmalıdır. Aksi halde ancak tam tersi etki yaratabilirler. Operasyon görevlisinin çok dikkatli bir çalışma yaptığı izlenimini yaratmak önemlidir. Tekniğin kullanımı özellikle geri çekilen kişiler pozisyonlarının dokunulmazlığına inandıklarında, "rahatladıklarında" ve sakinleştiklerinde veya sinir şoku veya çöküşün eşiğinde olduklarında etkilidir.

(Örnek olarak, suça katılımını kategorik olarak reddeden ve bu suça karışmadığını oldukça ikna edici bir mazeret olarak öne süren Bay S.'nin toplu tecavüzünde şüphelilerden birinin sorgusunu örnek gösterebiliriz. Soruşturmacı soruşturmanın sona erdiğini duyurdu. Sorgu sırasında zanlının eve gidip gidemeyeceği sorusu üzerine polis çavuşunu arayarak S.'nin geçici gözaltı merkezine götürülmesini isteyen polis memuru, şaşkın S.'ye “psikolojik enjeksiyon” yaptı. Size yalvarmaktan yoruldum. Suçu işledikten sonra çıkardıkları huş ağacını bile biliyoruz” diyerek olay yerinin incelenmesinden çekilen panoramik fotoğrafları kendisine gösterdi. samimi bir itirafla sona erdi.)

Bir "psikolojik saldırının" en iyi şekilde muhatap "rahat" olduğunda veya tam tersine aşırı zihinsel stres altında olduğunda yapıldığını vurgulayalım.

3.11. "Arkadaşlar"dan ödün vermek.

Psikolojik tekniğin özü, suçluya işlenen suçun iğrençliğini ve sonuçlarını hatırlatarak, suçlunun "arkadaşlarının" bu suçtaki rolünü göstererek, suçlunun zihinsel durumundaki gerilimi arttırmaktır. Suçlular grubu içindeki “yoldaşlığın” sahteliğini, bencilliklerini, ilkesizliklerini, ihanete hazır olduklarını vb. göstermek önemlidir. Bir "intikam duygusu", kişinin "arkadaşlarına" karşı öfkesi değil, iletişim ortağının mevcut durumda bilinçli bir şekilde yeniden yönlendirilmesi, ilişkinin ahlaki ve kişisel anlamının yeniden değerlendirilmesi önemlidir.

Operatörlerin uygulamalarında, "arkadaşları" tehlikeye atmak için aşağıdaki yöntemler en etkili şekilde kullanılır:

"Arkadaşlardan" birini, bu gerçeğin geliştirildiğine dair gizli bilgiler veren, "vahşi doğada" olan belirli bir ajana çağırmak;

- bir operasyon görevlisinin (bazen üniformalı) bir "arkadaş" ile soruşturma altındaki kişinin önünde "rastgele", "gizli" buluşması;

Konuya “dostların” gerçek yüzleri, onları itibarsızlaştıran eylemleri hakkında çeşitli güvenilir kaynaklardan bilgi verilmesi;

Kilitleyen kişinin "arkadaşları" tarafından pek değer verilmediğini gösteren güvenilir gerçeklerin operasyon memuru tarafından doğrudan sunumu, "Evet, seni altı numaradan tutuyorlar... hatta seninle içki içmeyi bile küçümsüyorlar... kullanıyorlar" siz kendi amaçlarınız için... vb. ";

Kişiye "arkadaşlar" arasındaki ilişkiler, onların "kurt" gelenekleri, ahlakı ve "arkadaşlığın" sonuçları hakkında bilgi vermek.

Bazı durumlarda, geçici gözaltı tesislerinde aşağıdaki “psikolojik numara” kullanılmaktadır. "Suç ortakları" geçici bir gözaltı tesisinin bir hücresine yerleştirilir ve deneyimli bir suçlu olan biri defalarca sorguya çağrılır ve uzun süre hücreye geri gönderilmez. Daha az deneyimli bir suçluya, “arkadaşının” kendisini aldatıp aldatmadığını, sorgulama sırasında neden bu kadar uzun süre gözaltında tutulduğunu ve bunun onun için ne gibi sonuçlar doğuracağını kendi başına anlama fırsatı verilir. Çoğu zaman, daha az deneyimli suçlular psikolojik strese dayanamadılar ve "arkadaşlarının" ihanet ettiğinden şüphelenerek tam bilgi vermeye gönüllü oldular.

3.12. “Psikolojik zayıflıkları” istismar etmek.

Tekniğin özü, iletişim ortağının kişiliğinin, kendisini olumlu yönde karakterize etmeyen bireysel özelliklerinin bir kompleksinin operasyonel memuru tarafından ustaca kullanılmasında yatmaktadır. Bu tür özellikler arasında - "psikolojik zayıflıklar", pratik çalışanlar şunları içerir: övünme, konuşkanlık, havailik, yetersiz özgüven, kibir, öfke, aşırı mizaç, kibir; kafa karışıklığı, melankoli, kaygı, öznel güvensizlik durumları; “altılara” yönelik öfke, diğer insanlara yönelik artan eleştiriler vb. Yasaya göre intikam, kişisel çıkar, milliyetçilik, batıl inanç, hukuki bilgisizlik vb. gibi duyguların psikolojik manipülasyonunun hariç tutulduğunu unutmayın. Gerçeklerin analizi, sanıkların çoğu zaman övünme, öfke ve havailik nedeniyle mevcut bilgi yeteneklerini ortaya çıkardıklarını gösterdi. Karışıklık, melankoli, kaygı vb. durumlarda. sıklıkla operasyonel çalışanlardan destek ve yardım istediler, bu da kendileriyle operasyonel iletişim kurulmasını kolaylaştırdı.

3.13. "Zayıflıkların sunumu."

Psikolojik tekniğin özü, muhatapta entelektüel üstünlük duygusu uyandırmak ve bunu kendi bencil amaçları için kullanma isteği uyandırmak amacıyla, gizli bir kişi olan bir operasyon memurunun "zayıflıklarını" bilinçli olarak göstermesidir. Bu tür "zayıflıklar" şunları içerebilir: ciddiyetsizlik, aşırı güven, düşük entelektüel seviye, suçun ayrıntılarına ilişkin "farkındalık eksikliği" vb.

Aynı zamanda operasyonel çalışanlar, becerikli rol dönüşümünün özel önemine dikkat çekti: "Onaylıyorum", "Ağzımı açıyorum", "Gözlerimi şaşkınlıkla açıyorum", "İnanıyormuş gibi yapıyorum ve yeni ifadeleri teşvik ediyorum" "Kabul ediyorum" Şaşkınlığınızı, güvensizliğinizi ifade edin” vb.

Sonuç olarak hedef, iletişim kurduğu "aptaldan" herhangi bir hile beklemediği için dikkatini kaybeder. Aslında nesnenin kendisi ahmaktır.

Operasyonel çalışan açısından "zayıflıkların sunumu" psikolojik tekniğini gerçekleştirirken, "entelektüel" imajını yaratırken olduğundan daha fazla oyunculuk becerisinin gerekli olduğunu unutmayın.

3.14. Sempati çağrısı.

Psikolojik tekniğin özü, operasyon memurunun suç teşkil eden fiillerin mağdurlarına karşı suçluya karşı acıma ve şefkat duygularını uyandırmaktır. Uygulamada, bu amaçlar için sıklıkla kullanılırlar: suçluyu ağlarken, üzgünken vb. göstermek. mağdurlar, yakınları;

- suçluya, işlediği suçun sonuçlarının ciddiyeti konusunda duygusal olarak yüklü bir açıklama;

- Faili, kendisini, ailesini veya sevdiklerini mağdurların yerinde hayal etmeye zorlamaya çalışır. Bazen mağdurların fotoğrafları, onlarla yapılan görüşmelerin bant kayıtlarının parçaları vb. bu amaç için oldukça etkili bir şekilde kullanılmaktadır.

3.15. Yalanları Durdurmak

Onları yalan söylemekten mahkum etmek güçlü bir etkiye sahiptir ve çoğu zaman yeterli kısmi operasyonel temasa ve suçluların suçluluklarını tam olarak tanımasına yol açar. İfadelerin doğruluğu ve yanlışlığı için bilimsel olarak geliştirilmiş kriterleri kullanan deneyimli operasyon görevlileri, kural olarak yalanı hemen kesmeye çalışmadılar. Suçlunun savunma taktiklerini bulmak, mümkün olduğunca fazla bilgi elde etmek için mümkün olduğunca kasıtlı olarak aşamalı bir profesyonel ilişki, operasyonel temas bile geliştirmeye çalıştılar ve ancak o zaman yanlış beyan ve ifade noktalarını metodik olarak çürüttüler. Bir yalana yakalandıktan sonra muhataplarının kendilerini içinde buldukları hayal kırıklığı, kafa karışıklığı ve depresyon durumları, genellikle gerekli türde operasyonel temasın, dışarıdan sakin, ölçülü iletişimden daha hızlı elde edilmesini mümkün kıldı. "Yalanların bastırılması" tekniğini uygularken, operatörlerin, orijinal olarak Psikoloji Doktoru Profesör A.R. Ratinov tarafından geliştirilen profesyonel bir iletişim ortağının samimiyetini ve samimiyetsizliğini değerlendirme kriterlerini bilmesi önemlidir.

Samimiyet ve samimiyetsizliği değerlendirme kriterleri.

3.16. Bilgiyi bulmak.

Söz konusu psikolojik teknik, kural olarak, halihazırda elde edilmiş veya hızla gelişen ilk mesleki uyumun arka planına karşı uygulanır ve rakibin kendisine sunulan uyaranlara (sözler, nesneler, eylemler, çevresel) bilinçsiz (genellikle) tepkilerini çağırmayı amaçlar. koşullar). Yani operatörün ilgilendiği kişi, açıklamalarının, ifadelerinin, psikofizyolojik tepkilerinin ve eylemlerinin nedeninin ve temelinin, operatörün “neden olduğu” güdüler olduğunun farkında değildir.

Ortaya çıkarma sürecinde, psikologların inandığı gibi, profesyonel olarak önemli bilgiler operatöre iki ana kanal aracılığıyla sağlanır: sözel-üretici (ilgi konusu nesnenin istemsiz ifadelere yönelik dürtüleri tarafından belirlenir) ve motor-üretici (itici güçlerin dürtüleri tarafından belirlenir) istemsiz sözel olmayan tepkilere ve ilgili bilgileri içeren anlamlı ifadelere ilgi konusu olan nesne ). Kural olarak, yukarıdaki bilgi aktarımı kanallarının her ikisi de birbirini tamamlar ve bunların "doluluğu" her şeyden önce operatörün mesleki becerilerine bağlıdır.

Bilgiyi elde etmenin psikolojik yöntemini değişken ve kombinasyon halinde belirleyen yöntemler şunlar olabilir:

3.16. 1. Belirli öğelerin gösterilmesi.

3.16.2. İlgili bir konuşma konusunu kullanma.

3.16. 3. Kişisel önem ve öz değer duygularına hitap edin.

3.16.4. Kayıtsızlık göstermek.

3.16.5. Duygusal stresin kullanımı.

3.16.6. Beklenmedik bir soru sormak.

3.16.7. Gerçeklerin yanlış beyanı.

3.16.8. “Önemli” bilgilerin raporlanması.

3.16.9. Farkındalık gösteriyor.

3.16. 10. Bir "basit" imajının yaratılması.

3.16.1. Belirli öğelerin gösterilmesi.

Yöntemin özü. Herhangi bir nesnenin, belgenin, şeyin sözde rastgele gösterilmesi yoluyla, ilgili kişinin hafızasında mevcut ihtiyaçlarına karşılık gelen görüntüler "canlanır" ve operasyonel açıdan önemli bilgilerin istemsiz olarak yayınlanmasına neden olur. (İstemsiz ifade ve tepkileri teşvik eden böyle bir nesne, ceketin yakasındaki rozet, masanın üzerindeki fotoğraf, çakmak vb. olabilir.)

3.16.2. İlgili bir konuşma konusunu kullanma.

İletişim sürecinde, doğrudan sorulara başvurmadan, muhatabın hafızasındaki yasak konu alanıyla ilişkili görüntüleri (bitişiklik, benzerlik, kontrast yoluyla) canlandırmak için tasarlanan "nötr" bilgiler tartışılır. Bu durumda gizlenmiş uyaranlar, muhatabın mevcut çıkarlarını etkileyen ve onun istemsiz ifadelerini uyandıran kelimeler, mesleki terimler, sözlü olarak oluşturulmuş görüntüler ve tartışılan kişilerin eylemleridir.

3.16.3. Kişisel önem ve öz değer duygularına hitap edin.

Herhangi bir kişi, ruhunun derinliklerinde, kendisini diğer insanlar için alışılmadık derecede önemli, başkaları tarafından saygıyı ve olumlu değerlendirmeyi hak eden benzersiz, benzersiz bir dizi ahlaki, profesyonel, sivil, vatansever ve diğer kişisel niteliklerin taşıyıcısı olarak görür. Bu duygulara değindikten sonra (yukarıdaki "Shamrock" psikolojik tekniğine bakınız), operatörler, profesyonel iletişim durumuna uygun övgüler yoluyla, belirli kişisel niteliklerin olumlu bir değerlendirmesini, iltifatları, saygı ifadelerini, büyük ilgi ve dikkati vurguladılar. muhatap vb. gerekli sonucu elde etti. Teknik özellikle kendini beğenmiş ve hırslı insanlarla iletişim kurarken etkilidir. Yetenekli bir şekilde uygulanması, söz konusu psikolojik etkinin nesneleri açısından kendiliğinden samimiyetin tezahürüne katkıda bulunur.

3.16.4. Kayıtsızlık göstermek.

Bu teknik, muhatabın kendisini "bunaltan" ve büyük önem verdiği bilgileri tartışmak için büyük bir istek duyduğunda kullanılır. Gösterilen kayıtsızlık ve ilgisizlik, muhatabın gururunu incitir ve yeterli düzeyde mesleki uyumun zaten sağlanmış olması koşuluyla, muhatabın konuşma arzusuna güven ve doğru psikolojik teşhis sağlanması şartıyla onu ek verileri ifade etmeye teşvik eder.

3.16.5. Duygusal stresin kullanımı.

Duygusal stres, bir kişinin bilinci üzerindeki ani ve güçlü etkilerin neden olduğu zihinsel gerginlik ve ajitasyon durumudur. Kural olarak, konunun yaşadığı deneyimlerin arka planına ve entelektüel potansiyeldeki azalmaya, konuşma ve motor reaksiyonlar üzerindeki kişisel kontrolün azalmasına eşlik eder ve buna bağlı olarak operasyonel açıdan önemli bilgilerin "dile getirilmesine" yol açabilir. Etik ve yasallık ilkelerine uymak, operatörün ilgilendiği kişiyi duygusal sıkıntı durumuna sokmak, etki konusu için yüksek kişisel öneme sahip kısa vadeli akut psikolojik durumlar yaratmak, kişinin bir şeye dair farkındalığını göstermek, kanıt sunmakla mümkündür. , “önemli” bilgilerin raporlanması vb.

3.16.6. Beklenmedik bir soru sormak.

Tartışılan konuyla ilgili olmayan, örneğin özel sorunlar veya sırlarla ilgili, spesifik, beklenmedik bir soru sorarak, sıklıkla Mİlgili kişinin kafasını karıştırmak, onu mazeret bulmaya zorlamak ve bunun sonucunda operatöre mesleki açıdan gerekli bilgileri sağlamak mümkündür.

3.16.7. Gerçeklerin yanlış beyanı.

Yöntem, muhatabın kasıtlı olarak yapılmış yanlış bir ifadeyi açıklığa kavuşturmak veya tamamlamak istemesi için tasarlanmıştır. Bu yöntem özellikle gerçeklerin çarpıtılması nedeniyle kolayca dengesizleşen duygusal ve dürtüsel insanlarla iletişim kurarken veya kendilerini "uzman", büyük bilim adamları olarak gören rakiplerle ilişkilerde etkilidir.

3.16.8. “Önemli” bilgilerin raporlanması.

Herhangi bir kişi, kendi kafasında ortaya çıkan fikirlere, diğer deneyimli operatörler tarafından kendisine sunulanlardan çok daha fazla güvendiğinden, sanki yanlışlıkla ona kendisinin sonuç çıkarması gereken "önemli" bilgileri söylüyormuş gibi.

3.16.9. Farkındalık gösteriyor.

Bu yöntem, konunun ve olayların bazı ayrıntılarının zaten bilindiği ve ek bilgiye ihtiyaç duyulduğu durumlarda kullanılır. Bilinen birkaç detayın bile ustaca ele alınması, kişiye muhatabın tam olarak bilgi sahibi olduğu izlenimini verebilir ve onu karşılıklılık ve dürüstlüğe teşvik edebilir.

3.16.10. Bir "basit" imajı yaratmak.

Kendini sürekli olarak garip durumlarda bulan, çoğu zaman saflık ve uygunsuz aşırı "dürüstlük" sergileyen bir kişinin basit fikirli, zararsız, biraz dar görüşlü, kültürel açıdan sınırlı davranışı imajı, "bir" niteliklerinin tam listesinden uzaktır. budala." Bu tür kişisel nitelikler ya operasyonel temas kurarken profesyonel bir role organik olarak uyabilir (örneğin, literatürde yansıtılan iyi bilinen karakterler - Teğmen Colombo, Komiser Maigret, vb.) ya da operasyonel çalışanlar tarafından ara sıra bir duygu uyandırmak için gerçekleştirilebilir. Hedefte entelektüel üstünlük, uyanıklık ve ihtiyat kaybı, ardından istemsiz bilgi verme.

Yukarıdaki bilgi edinme yollarının listesi elbette tam olmaktan uzaktır. Yaşama bağlı olarak, mesleki olarak belirlenen koşullar ve bunların kalitesi örneğin şunları içerebilir: katılımın, sözün ve/veya yardımın sağlanmasının açıklanması; “dürüstlük” gösterisi; yetkili kişilerin görüşlerine bağlantılar; muhatabın sözlerine şaşkınlık veya inançsızlık ifadesi; psikolojik olarak haklı istek; “yanlış” delillerle yorum; soruşturma konusuyla ilgili bir şeyi kanıtlamak veya ileri sürmek; olayları tahmin etmek ve tahmin etmek vb.

Verilen psikolojik teknikler - "nüanslar" ve bunların uygulanma yöntemleri, kural olarak, kapsamlı, değişken ve sıklıkla birbirinin yerine kullanılır. (Örneğin. Kamuoyunda geniş yankı uyandıran “X” cinayetinde, katil olduğu iddia edilenlerden birinin “L” metresinin nerede olduğu tespit edilmek üzere bağlantıları araştırıldı. Otel büfesinde kahvaltı yaparken, büfenin yerini gösterme talebiyle yola çıkan polis memurunun üniforması ile “kazara” karşılaştık (Teknikler - “çevre koşulları oluşturma”, “gerginliği giderme” vb.) .)

Birlikte yapılan bir kahvaltıda, beklenmedik bir şekilde aşk yüzünden "kör olmuş" bir ahmak rolünü oynayarak, (L)'ye kahramanca eylemlerinden, kariyerindeki başarılarından ve şu anda Polis Akademisi'nde bir oturuma katılmasına rağmen bunu anlattı. Yazışma öğrencisi olarak "X" katillerinin aranmasına dahil oldu. (Grup 1-2'deki çeşitli tekniklerin değişken uygulaması).

Daha sonra operatör, "kendiliğinden", "X"in aranan katil olduğu iddia edilenlerin fotoğraflarını gösterdi; bunların arasında "L"nin sevgilisinin fotoğrafı da vardı. (Teknikler - “belirli nesnelerin gösterilmesi”, “zayıflıkların gösterilmesi”, “basit bir imajın yaratılması”).

Konuşmanın sonunda, eleman onunla akşam restoranda buluşmak için izin (L) aldı, zaten bunun gerçekleşmeyeceğini anlamıştı. (Teknikler - “operasyonel temasın güçlendirilmesi ve arttırılması”, “şüphenin etkisiz hale getirilmesi.”)

(L)'nin sevgilisinin fotoğrafını görünce gösterdiği ifade ve ardından ajanların "eşliğinde" aranan kişiyi uyarmaya yönelik hareketleri, cinayet zanlısının şüpheliyle buluştuğu sırada yerini tespit edip gözaltına almasını mümkün kıldı. (L).

Bu durumda operasyonel temas kurmanın etik olarak kabul edilebilirliğinin tartışılmaz olduğunu belirtelim. Bir otelde bir operatörle sahnelenen tanışmanın nihai anlayışı (L), tutuklanma anında yaşadığı çaresizlik, korku, öfke, “bayılma” - öldürülen kişinin yakınlarının ve arkadaşlarının zihinsel acısıyla karşılaştırılamaz “X”, etkisiz hale getirme ve nihayetinde katil ve suç ortaklarının başkalarına yönelik potansiyel tehditleri ortadan kaldırması, vatandaşların katilleri cezalandırma istekleri, Kanunlara uyma vb.)

EK No.1

Acil müdahale bölgesine çeşitli departman ve hizmetlerden psikologların yanı sıra gönüllerinin ve ruhlarının çağrısıyla gelen uzmanlar geliyor. Ve hepsi büyük bir yardım etme arzusuyla birbirine bağlı. Her psikoloğun kendi deneyimi vardır ve kural olarak psikoterapi alanlarından birinde uzmanlaşmıştır. Ve elbette, her uygulayıcının cephaneliğinde kişisel ve aile sorunlarını çözmek için iyi olan ve TSSB'nin düzeltilmesinde ve uzun vadeli bireysel terapide olumlu sonuçlar veren kendi yöntem, teknik ve çalışma yöntemleri vardır. Ancak bu, acil psikolojik yardım sağlamak için her zaman yeterli değildir. Örneğin, okul rehinelerinin akrabalarıyla çalışmak için kendi inisiyatifiyle Beslan'a gelen bir psikolog. 1 numara, durumlarını düzeltmek için oyuncak bebek terapisini önerdi. Bu durum çocukları esir alınan annelerin olumsuz tepkisine neden oldu. Bir diğeri, rehinelerin akrabalarıyla bir oda toplayıp onlara stres psikolojisi üzerine dersler vermeyi önerdi.

Aşırı durumlarda bir psikoloğun çalışmasının kendine has özellikleri vardır. Zaman ve mekânın kısıtlı olması, durumun özellikleri ve büyük insan kalabalığı, onu çok çeşitli tekniklerin kullanımında sınırlandırmakta ve kısa vadeli ve hedefe yönelik tekniklerin kullanımını içermektedir. Psikoloğun görevi, katılımcının durumunu "burada ve şimdi" etkinliğine düzeltmektir.

Acil durum sonuçlarının ortadan kaldırılmasına katılım deneyimine dayanarak, her aşamada bu aşamanın görevlerine ve mağdurların koşullarının dinamiklerine karşılık gelen yöntem ve tekniklerin kullanılmasının tavsiye edildiğini söyleyebiliriz.

Konuşmacıyı nasıl dinlediğimiz ve mesajına nasıl yanıt verdiğimiz, diğer insanların tepkilerini ve bizim tepkimize ilişkin algılarını etkiler - konuşmaya devam etme eğiliminde olup olmayacakları, bizim tarafımızdan reddedilmiş hissedecekleri, gergin veya rahatlamış hissedecekleri vb. Acil durum bölgesinde mağdurlarla çalışırken bunun dikkate alınması özellikle önemlidir. Sonuçta, onun daha sonraki tüm çalışmaları, psikoloğun mağdurla nasıl temasa geçebileceğine ve bir sohbet başlatabileceğine bağlıdır. Ve burada, ana teknikleri aşağıda sunulan özel teknikleri kullanmadan yapamazsınız.

"Pasif dinleme"

Bu, mağdurun dinlendiğini bilmesini sağlayan sözlü olmayan bir iletişim aracıdır. Mağdurla bir sohbet başlatmaya, ona duygusal olarak yakınlaşmaya ve daha ileri bir sohbet kurmaya yardımcı olur.

"Aktif Dinleme"

Bu, sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçlarının bir kombinasyonudur, sürekli bir diyalog sürdürmeyi gerektirmez. Bazen muhatapınıza basitçe bakabilir, tüm duruşunuzla dikkatinizi ifade edebilir, başınızı sallayabilir ve onaylayan sesler çıkartabilirsiniz. Aktif dinlemenin ana teknikleri aşağıdakileri içerir:

Resepsiyon "Sessizlik". Başka birinin mesajlarını sözlü yanıt vermeden dikkatle dinlemek. Konuşmadaki duraklamalar kişiye düşüncelerini ve duygularını toplaması için zaman tanır ve psikoloğa da sürece katılıp duyduklarını netleştirmesi için zaman tanır. Psikolog şu anda yakınlarda olmalı.

Resepsiyon "Temel destek". Mağdura duygusal destek sağlayan bir mesaja verilen sözlü veya sözsüz, yargılayıcı olmayan yanıt. Yorum veya derecelendirme içermez. Örneğin: "hı-hım", "evet", "tabii ki", "anladım"... bu sadece bir baş sallama olabilir. Çok dikkatli olmak ve katılımın “mekanik” tezahürlerinden kaçınmak gerekir.

Resepsiyon "Açık kapı". Bu, mağdurla bir konuşma başlatmaya yardımcı olacak bir sorudur. Örneğin: “Başınız ağrıyor mu?”, “Şimdi size bir konuda yardımcı olabilir miyim?”...

"Yansıtıcı Dinleme" konuşmacı için nesnel bir geri bildirimdir ve duyulanın algılanmasının doğruluğu için bir kriter görevi görür. Bu teknik kişinin duygularını daha tam olarak ifade etmesine yardımcı olur. Refleksif olarak dinlemek, mesajların anlamını çözmek ve gerçek anlamlarını bulmak anlamına gelir. Rusça'da pek çok kelimenin birkaç anlamı vardır, bu nedenle konuşmacıyı doğru bir şekilde anlamak, ne anlatmak istediğini anlamak önemlidir.

Resepsiyon "Açıklama, açıklama." Açıklama için konuşmacıya dönen bu teknik, mağdurla temas zaten kurulduğunda kullanılır.

"Başka kelimelerle ifade etme" tekniği. Psikoloğun bir kişinin düşüncelerini başka bir deyişle ifade etmesinden oluşur. Açıklamanın amacı, konuşmacının mesajını kendiniz formüle ederek doğruluğunu kontrol etmektir. Bu durumda psikoloğun ifadesi şu sözlerle başlayabilir: “Seni anladığım kadarıyla...”, “Doğru anladıysam diyorsun ki…”, “Sizce…”, “Sizce...” ...” , “Yanılıyorsam düzeltebilirsiniz…” vb.

Resepsiyon " Refleks" . Duyguları yansıtarak psikolog, konuşmacının durumunu anladığını gösterir ve aynı zamanda onun duygusal durumunu anlamasına yardımcı olur. Giriş cümleleri şöyle olabilir: “Şu anda olanın hayatta kalması çok zor…”.

Bir psikolog hem kalabalıkla hem de bireysel olarak çalışırken bu teknikleri kullanabilir. Psikoloğun faaliyetlerini ihtiyaç duyduğu yöne "çevirmesine" yardımcı olacak ve en etkili şekilde, sonucun belirsiz olduğu bir durumda bilinci daralmış insanlara yardım edecekler.

Tekniği “Seçim Yanılsaması”

"Seçim yanılsaması", aslında başka seçenek olmasa bile, bir kişinin seçimini onaylamak veya vurgulamak için ve ayrıca öneri amacıyla kullanılır.

Sen oturmak burada kanepede mi yoksa bu sandalyede mi?

Sen biraz su içşimdi mi yoksa birkaç dakika içinde mi?

git yemek yemek kendin mi yoksa sana yiyecek mi getireyim?

Tekniği “Rıza bağlamı üç “Evet”

“Rıza bağlamı” insan beyninin bir miktar ataletine dayanan bir dilsel tekniktir. Bir kişi arka arkaya üç kez “Evet” yanıtı verirse dördüncü ifadeye (soruya) “Evet” yanıtı verme olasılığı önemli ölçüde artar. Genellikle başlangıçta, karşı çıkılamayacak üç ifade verilir (bunun için bariz duyusal deneyime dayanmaları gerekir) ve ardından istenen sonuca varılır. Örneğin; “Beni duyabiliyor musun? Beni görebiliyormusun? Şimdi bana yaslanacaksın ve biz ayağa kalkacağız. Kalkmalıyız! Uyanmak!

Bilincin kritikliğini azaltma teknikleri düzeltici çalışmalar için kullanılır :

Direnci azaltmak için;

Hızlı bir şekilde kendi beğeninizi kazanmak için.

Örnek: "Su iç (kişi zaten su içtiğinde) ve her şey yoluna girecek."

Aksiyomların mesajı(bir kişinin kesinlikle aynı fikirde olduğu ifadeler). Bilinç, bilinçdışını kontrol eder.

Depremin ardından banka çalışanları binaya girmeye korktu. Aksiyomlara bir örnek: “Evet deprem 7 büyüklüğündeydi, sana katılıyorum. Korkmuştun. Çok büyük bir stres yaşadınız. Binaya girmek hâlâ tehlikeli.” Aksiyomlar mağdurlarla diyalog halinde telaffuz edilir. Kritikliğin azaldığına dair başka işaretler de kaydedildi. Kas tonusu azalır azalmaz - omuzlar düşer, nefes alma değişir, aksiyomlara tepki süresi artar - olumlu bir açıklama yapılır, örneğin: "Korkuyla başa çıkmanıza kesinlikle yardımcı olacağım."

Alıntı tekniği- bu, konuşmacının ifadesinin sanki başka biri tarafından söylenmiş gibi tasarımıdır. Mağdurla yapılan bireysel çalışmalarda “alıntılar” öneriyi maskeliyor. Örneğin, bir psikolog şöyle derse: "Sonra doktor bana şunu söyledi: "Sakin ol ve rahatla, bu işe yarayacak; rahatlamaya çalıştım ve bu benim için daha kolay hale geldi...", o zaman kişi bu öneriye bilinçli olarak karşı koyamaz. çünkü psikologdan herhangi bir öneri almamış gibi görünüyor.

Bilinçdışının olumlu konumunu kullanmak. Bazen kurbanla bir konuşma kurulamayabilir, o zaman ona göre uzaydaki konumunuzu değiştirmeyi deneyebilirsiniz. Bu onun bilinçdışının olumlu tarafını bulmaya yardımcı olacak ve psikoloğun eylemleri daha başarılı olacaktır.

Kalibrasyon

Kalibrasyon, bir kişideki duygusal durumları ve bunların değişikliklerini fark etme yeteneği, onun sözlü olmayan sinyallerine uyum sağlama sürecidir. Örneğin, birisi korkutucu bir deneyimi anımsıyorsa dudakları incelir, cildi soluklaşır ve nefesi sığlaşır; hoş bir olayı hatırlarken ise dudaklar dolgunlaşacak, yüz pembeleşecek, kaslar gevşeyecek, nefes almalar derinleşecektir.

Kalibrasyon, mağdurla tam temas halinde olmanıza, ona azami dikkat göstermenize, olup bitenleri objektif olarak izlemenize ve aynı zamanda kendinizi çalışma modunda tutmanıza olanak tanır. Bu, özellikle psikoloğun koğuşuna karşı sempati ve şefkatle dolu olduğu ciddi travmatik bir durumda önemlidir. Kalibrasyon, psikoloğa, duygusal dengesizlik durumundaki bir kişinin kendisine direnç göstermeden güvenebilmesi için yeterince güçlü bir konum sağlar.

Rapor oluşturma

Bu, hem durumun sonucunu beklerken hem de diğer durumlarda mağdura yardım sağlarken çok önemli bir tekniktir. Bu teknik evrenseldir, çok iyi uygulanması gerekir. otomatik olarak yapılacaktır. Pek çok psikolog, yakınlık kurulmadan psikolojik çalışmanın başlayamayacağına inanır.

Sıradan temasın aksine uyum, iki veya daha fazla kişi arasında "aynı dalga boyunda" meydana gelen, birbirlerine "karşılıklı benzerlikleri" sonucu ortaya çıkan bilinçaltı güven, uyum, temas olarak tanımlanabilir. .

Uyum ilişkilerinin iki aşaması vardır: ayarlama ve yönetim.

Ayarlama (davranışsal düzeyde), duruşun tekrarı, jestler, yüz ifadeleri, göz hareketleri, nefes alma ve konuşma ritmi gibi danışanın sözsüz davranışının unsurlarının doğrudan ayna tekrarıdır. Dolaylı ayarlama da mümkündür; örneğin mağdurun nefesi, psikoloğun elinin ritmik hareketiyle veya mağdurun nefesiyle (nefes verirken) yaptığı konuşmayla uyumlu olduğunda.

Yönetim, mağdurun kademeli olarak kendi “programından” karşılığında sunulan programa geçişini içerir. Bu geçiş büyük ölçüde bilinçli değil, bilinçsiz bir düzeyde gerçekleştirilir. Psikoloğun tutarsızlık sinyallerine karşı çok dikkatli olması gerekir - yönetim aşamasında bu, iç güven olmadan işe yaramayacak olan işe başlamanın imkansızlığının bir işaretidir.

Dolayısıyla bu aşamada bir psikoloğun başarılı çalışması için önemli koşullar telkari kalibrasyon ve uyumdur. Mağdurun basit bir kalibrasyonu ve onunla uyum içinde olmak bile durumunda bir takım olumlu değişiklikler için yeterlidir. Temas olmadığında tek bir mucizevi teknik bile işe yaramayacaktır. Kalibrasyon ve uyum, işin üzerine inşa edilebileceği temel taşlardır.

Arkadaşlar, ruhumuzu siteye koyduk. Bunun için teşekkür ederim
bu güzelliği keşfediyorsunuz. İlham ve tüylerim diken diken olduğu için teşekkürler.
Bize katılın Facebook Ve VKontakte

Bilinçaltı düzeyde çalışan psikolojik hileler vardır. Muhatapınızın iyiliğini kazanmanıza, yeni bir şirkete katılmanıza veya bir stres anında anında sakinleşmenize yardımcı olurlar.

web sitesi%100 çalışan ve her durumda faydalı olacak en etkili 12 tanesinden bahsediyor.

1 numara. Birkaç kişi güldüğünde herkes en çok sevdiği kişiye bakar.

İyi bir şakanın ardından ya da bir grup insanla yapılan hararetli bir tartışma sırasında herkes içgüdüsel olarak en çok sevdiği kişiye bakar Bu nedenle, bir arkadaş grubundaki ilişkiler hakkında her şeyi öğrenmek için birkaç harika şaka hazırlayın.

2 numara. Eğer gerginseniz çiğneyin.

Bizi tedirgin eden önemli bir konuşma, konuşma veya olaydan önce sakız çiğnemeyi, hatta bir şeyler yemeyi denemeliyiz.

• Tehlike karşısında kimse yemek yemez. Bu nedenle çiğneme sırasında beynimiz hiçbir tehlike olmadığını düşünüyor ve rahatlayabilirsiniz. Sinir gerginliğini azaltan ve sakinleşmenize yardımcı olan bir sinyal gönderir.

Hayır. 3. Daha yakından bakmak herhangi bir bilgiyi ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Muhatabınızın cevabı size uymuyorsa veya size bir şey söylemediğini düşünüyorsanız, Sadece sessizce gözlerine bakmaya devam et.

• Böyle bir durumda muhatap için sessizlik o kadar dayanılmaz hale gelecektir ki, sırf bunu durdurmak için size kelimenin tam anlamıyla her şeyi anlatmak zorunda kalacaktır.

Hayır. 4. İşvereninizin uzun süredir iyi bir arkadaşınız olduğunu hayal edin.

Önemli bir sınav veya mülakat sırasında endişelenmemek için karşınızdaki kişinin uzun süredir görmediğiniz arkadaşınız olduğunu hayal edin. Bu anında sakinleşmenize yardımcı olacak ve soruları yanıtlamak çok daha kolay olacaktır.

#5: İnsanlarla çok çalışmanız gerekiyorsa arkanıza bir ayna koyun.

İşyerinde sık sık farklı insanlarla iletişim kuruyorsanız arkanıza küçük bir ayna yerleştirin. Şaşıracaksınız ama birçok müşteri şaşıracak daha kibar davranın ve yarı yolda daha sık görüşün. Bunun nedeni insanların kendilerini kızgın ve sinirli görmekten hoşlanmamalarıdır.

Hayır. 6. Birinin size baktığını düşünüyorsanız esneyin

Sadece bu resme bakın. Az önce esnedin, değil mi? Evet, esnemek inanılmaz derecede bulaşıcıdır. Sizi kimin izlediğini anlamak için esneyip etrafa bakmanız yeterli. Size bakan kişi de büyük ihtimalle esneyecektir.

Hayır. 7. Eğer bir kavgayı durdurmak istiyorsanız, yiyecek bir şeyler alın ve dövüşçülerin arasında durun.

Hayır. 8. Bir eşyadan kurtulmak istiyorsanız, o kişiyle konuşurken onu ona vermeniz yeterlidir.

Kişiye kişisel bir soru sorun veya bir konu hakkında fikrini alın. Tepki sırasında beyin o kadar meşgul olacak ki, geri kalan her şey refleks düzeyinde gerçekleşecek. Böyle bir durumda çoğu insan elinizden gelen her şeyi hiç düşünmeden kabul edecektir.