તકરારને ટૂંકમાં ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ. સંઘર્ષ નિવારણ પદ્ધતિઓ

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન પરની અમારી તાલીમના અગાઉના પાઠોમાં, અમે આ મુદ્દાને લગતા એક વ્યાપક સૈદ્ધાંતિક ભાગને આવરી લીધો છે, એટલે કે: અમે સંઘર્ષના કારણો શું છે અને તેમના વિકાસના તબક્કાઓ શું છે તે વિશે વાત કરી હતી. અમે વ્યવહારિક પાસું પણ જોયું અને તકરારને રોકવા અને તેનું સંચાલન કરવા માટેની પદ્ધતિઓ તમારા ધ્યાન પર રજૂ કરી. જો કે, જો સિદ્ધાંત પર યોગ્ય ધ્યાન આપવામાં આવ્યું હોય અને મેળવેલ જ્ઞાન સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપનની મૂળભૂત બાબતોને સમજવા માટે પૂરતું હોય, તો પ્રેક્ટિસ એક પાઠ સુધી મર્યાદિત રહેવાથી દૂર છે. તદુપરાંત, એક ડઝન પાઠ પણ તેને થાકશે નહીં, કારણ કે સમસ્યાની સુસંગતતા મહાન છે અને તેના માટે વિશાળ પ્રમાણમાં સંશોધન અને કાર્ય સમર્પિત છે. પરંતુ તેમ છતાં, અમે તમને સૌથી વધુ ઉપયોગી અને અસરકારક ભલામણો પ્રદાન કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ, તેથી જ અમે પ્રેક્ટિસ વિશે વાત કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ.

હવે આપણે એવી પરિસ્થિતિઓમાં શું કરવું તે વિશે વાત કરીશું જ્યારે પરિસ્થિતિ નિયંત્રણમાંથી બહાર નીકળી જાય છે અને સંભવિત જોખમીથી વાસ્તવિક ખતરો ઉભી કરવા માટે વધે છે - તે વિશે કે તકરારને ઉકેલવા અને ઉકેલવા માટે કઈ પદ્ધતિઓ અસ્તિત્વમાં છે. પરંતુ પ્રથમ, ચાલો આકૃતિ કરીએ કે તે શું છે?

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન અને નિરાકરણ શું છે?

સંઘર્ષોના સમાધાન અને નિરાકરણને સામાન્ય રીતે તકરારને રોકવા અને તેમાંથી શ્રેષ્ઠ માર્ગો શોધવાના હેતુથી પગલાંની સિસ્ટમ તરીકે સમજવામાં આવે છે. ઘણા વર્ષોથી, આ સમસ્યાને સિદ્ધાંતમાં અથવા વ્યવહારમાં યોગ્ય ધ્યાન આપવામાં આવ્યું નથી. માત્ર તાજેતરના વર્ષોમાં જ સંઘર્ષશાસ્ત્રીઓના સમુદાયો અને લાગુ સંઘર્ષશાસ્ત્રમાં સામેલ વિવિધ સંસ્થાઓની રચના થવા લાગી છે, અને વિષયોનું સાહિત્ય પણ પ્રકાશિત થવાનું શરૂ થયું છે. જો કે, અત્યારે પણ એ હકીકત વિશે વાત કરવી અશક્ય છે કે સંઘર્ષના નિરાકરણના ક્ષેત્રમાં કોઈ અસરકારક સિસ્ટમ છે. આપણે વિપરીત સ્થિતિ વિશે પણ આત્મવિશ્વાસ સાથે વાત કરી શકીએ છીએ, કારણ કે તકરાર ઉકેલતી વખતે, ઘણી વખત ભૂલો કરવામાં આવે છે.

સંઘર્ષના નિરાકરણમાં મુખ્ય ભૂલો

તકરાર ઉકેલતી વખતે, લોકો સામાન્ય રીતે નીચેની ભૂલો કરે છે:

• સંઘર્ષ નિવારણના યોગ્ય પગલાંનો સમયસર અમલ કરવામાં નિષ્ફળતા
• તેમના વાસ્તવિક કારણોને શોધ્યા વિના તકરારને ઉકેલવાના પ્રયાસો
• વિશિષ્ટ રીતે આક્રમક પદ્ધતિઓ અને શિક્ષાત્મક પગલાંનો ઉપયોગ અથવા, તેનાથી વિપરીત, તકરારને ઉકેલવા માટે સંપૂર્ણપણે રાજદ્વારી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ
• તકરારનો ઉકેલ લાવવા માટે ટેમ્પલેટ સ્કીમનો ઉપયોગ તેમના પ્રકારો અને લક્ષણોનો અભ્યાસ કર્યા વિના.

અન્ય, અને તદ્દન નોંધપાત્ર, અવગણના એ છે કે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓના નિવારણ પર યોગ્ય ધ્યાન આપવામાં આવતું નથી, કારણ કે તેમની ઘટના વિશેની માહિતી વિના, તેઓ શું વિકાસ કરી શકે છે, વગેરે જાણ્યા વિના તેમને પ્રભાવિત કરવાની વાત કેવી રીતે કરી શકે છે. અમે છેલ્લા પાઠમાં આ વિષયને વધુ વિગતવાર સ્પર્શ કર્યો છે, પરંતુ સંઘર્ષશાસ્ત્રના તમામ પાસાઓ નજીકથી જોડાયેલા છે તે જોતાં, આપણે હજી પણ સંઘર્ષ નિવારણના મુદ્દા પર એક ક્ષણ માટે પાછા ફરવું જોઈએ અને તેમનું નિવારણ શું છે તે યાદ રાખવું જોઈએ.

સંઘર્ષ નિવારણ

સંઘર્ષ નિવારણ મુખ્યત્વે તેમની આગાહી કરવા વિશે છે, ઉદાહરણ તરીકે, પરિણામોની તીવ્રતા અથવા શરૂઆતનો સમય. સંઘર્ષ નિવારણ પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવી એ નિષ્ણાત સર્વેક્ષણો, પ્રાયોગિક અને ગાણિતિક મોડેલિંગ, એક્સ્ટ્રાપોલેશન વગેરે જેવી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને જ શક્ય છે. વધુમાં, નિવારણ તમામ સ્તરે હાથ ધરવામાં આવવું જોઈએ: વ્યક્તિગત સ્તર, સૂક્ષ્મ સ્તર, સરેરાશ સ્તર અને મેક્રો સ્તર.

સંઘર્ષ નિવારણના પગલાં સંઘર્ષોના ઉદભવ માટે અનુકૂળ પરિસ્થિતિઓને દૂર કરવા સાથે સંબંધિત હોવા જોઈએ. અહીંનો આધાર સામાજિક સંબંધોના વિકૃતિને દૂર કરવા, સમાજને સામાજિક સ્તરોમાં વિભાજીત કરવા, સામાજિક મનોરોગ અને વસ્તીનું સામાજિક રક્ષણ, મનોરોગ ચિકિત્સા (વ્યક્તિગત, જૂથ, સમૂહ), સાયકોપ્રોફિલેક્સિસ, તેમજ સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં તાલીમ, શિક્ષણ, વગેરે જેવા પગલાં છે. શિક્ષણ, વગેરે

આ બધી ઘોંઘાટ ધ્યાનમાં લેવી આવશ્યક છે, કારણ કે તમામ પ્રકારની પદ્ધતિઓ, તકનીકો અને યુક્તિઓનો આશરો લેતા, પછીથી તેની સાથે વ્યવહાર કરવા કરતાં તેની કળીમાં રહેલી સમસ્યાને દૂર કરવી ખૂબ સરળ છે. પરંતુ, અલબત્ત, એવી કોઈ પદ્ધતિઓ નથી કે જે 100% ખાતરી આપે કે સંઘર્ષ ઊભો થશે નહીં, અને સંઘર્ષોને માનવ જીવનના અભિન્ન અંગ તરીકે સમજવા જોઈએ. અને જો સમસ્યાઓ ઊભી થાય, તો તમારે સંપૂર્ણપણે સશસ્ત્ર હોવું જરૂરી છે, એટલે કે. તેમના માટે તૈયાર રહો અને તેમને ઉકેલવામાં સક્ષમ બનો. તો સંઘર્ષ નિરાકરણનો અર્થ શું છે? આ કેવી રીતે થાય છે અને તે કેવી રીતે શીખવું?

સંઘર્ષ ઠરાવ

સંઘર્ષના નિરાકરણ વિશે વાતચીત શરૂ કરતી વખતે, સૌ પ્રથમ એ વાત પર ભાર મૂકવો જોઈએ કે "સંઘર્ષ નિરાકરણ" ની ખૂબ જ ખ્યાલના બે અર્થ છે:

• તેમના વિષયો દ્વારા તકરાર જાતે ઉકેલવા
• તેમના કારણોને ઓળખવા અને તેમને નિષ્ક્રિય કરવા, તેમજ વિષયો વચ્ચે ખુલ્લા સંઘર્ષને રોકવા માટેના પગલાં લેવાના આધારે સંઘર્ષનું નિરાકરણ

સંઘર્ષનું નિરાકરણ, એક ગંભીર વ્યવહારુ સાધન તરીકે, તેની વિશેષતાઓની જાણકારી વિના હાથ ધરી શકાતું નથી. અને આ પણ હંમેશા બાંહેધરી આપતું નથી કે સમસ્યાની પરિસ્થિતિ સફળતાપૂર્વક ઉકેલાઈ જશે. અને આ દરેક વ્યક્તિગત પરિસ્થિતિ કેટલી વિશિષ્ટ છે અને આ વિશિષ્ટતા શું છે તેના પર ખૂબ નિર્ભર નથી, પરંતુ સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે કયા પગલાં લેવા જોઈએ તેના પર નિર્ભર છે. અને અહીં આપણે એ સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ કે સંઘર્ષની હકીકત સાથે કામ કરવા માટેના પગલાં નીચેની યોજનાને અનુરૂપ છે:

• સંઘર્ષના કારણોનું વિશ્લેષણ અને નિર્ધારણ અને તેમના વિષયોના સંઘર્ષના વર્તનના કારણો (સંઘર્ષનું નકશાશાસ્ત્ર);
• સંઘર્ષમાં પ્રવેશવાનો નિર્ણય લેવો, તેના પરિણામને ધ્યાનમાં લેવું;
• સંઘર્ષમાં પ્રવેશવાના નિર્ણયનો અમલ.

વ્યવહારમાં, સંઘર્ષના નિરાકરણમાં, બધું તેને ઉકેલતા વિષયોની સ્થિતિ પર આધારિત છે. આ સ્થિતિ અપેક્ષિત, અધિકૃત, નકારાત્મક રીતે સક્ષમ, વૃદ્ધિ તરફ દોરી, તર્કસંગત અથવા સંઘર્ષના કારણોની ઊંડી સમજણ પર આધારિત હોઈ શકે છે. સંઘર્ષના નિરાકરણનો મુદ્દો તેના કારણો અને તેના સહભાગીઓ બંનેને પ્રભાવિત કરવાનો છે.

સંઘર્ષોને ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ સંપૂર્ણપણે અલગ હોઈ શકે છે, તેમના કારણોને દૂર કરવા અને પરિસ્થિતિને સમાવીને સહભાગીઓના વલણને ફરીથી ગોઠવવા માટે, જેનો હેતુ તેમનામાં એવી પ્રતીતિ બનાવવાનો છે કે વિનાશક સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને છોડી દેવી જરૂરી છે. પદ્ધતિઓ સામાજિક-માનસિક, વહીવટી અથવા જટિલ પણ હોઈ શકે છે. જો આપણે ઠરાવના મુદ્દાને ધ્યાનમાં લઈએ, તો આપણે દેખીતી રીતે ઉકેલાયેલા સંઘર્ષો, આંશિક રીતે ઉકેલાયેલા સંઘર્ષો અને સંપૂર્ણપણે ઉકેલાયેલા સંઘર્ષો વચ્ચે તફાવત કરી શકીએ છીએ.

અને એ હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને કે અમૂર્તમાં સંઘર્ષ પ્રકૃતિમાં અસ્તિત્વમાં નથી, કોઈપણ પ્રકારના સંઘર્ષ માટે યોગ્ય સમાધાન અને ઉકેલની કોઈ સાર્વત્રિક પદ્ધતિઓ નથી. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે, કૌટુંબિક સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે, બીજી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, ત્રીજી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. સંઘર્ષના નિરાકરણ માટેના અભિગમો તેમની સૈદ્ધાંતિક સમજના આધારે પસંદ કરવામાં આવે છે.

સંઘર્ષના નિરાકરણ અને નિરાકરણની સમસ્યા આજે વિશ્વના ઘણા દેશોમાં ખૂબ જ સુસંગત છે, અને તેથી તે ખૂબ ધ્યાન મેળવે છે. ખાસ કરીને નાગરિક સેવાઓની ભૂમિકા અને કાર્યોનો પ્રશ્ન, આતંકવાદી હુમલાઓ, હડતાલ અને અન્ય ચળવળોને લગતી પરિસ્થિતિઓ જે મનુષ્યો માટે સંભવિત જોખમી છે, તેમજ લશ્કરમાં કાયદો અને વ્યવસ્થાનો પ્રશ્ન છે. આ સંદર્ભમાં, રાજ્ય સરકારો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં સંઘર્ષો અને વર્તનની પ્રણાલીઓને ઉકેલવા માટે કામગીરી હાથ ધરવા માટે વિશેષ તકનીકો પણ વિકસાવી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, યુએસએમાં સંઘર્ષ મેનેજરની સ્થિતિ પણ છે.

એવું પણ કહેવું જોઈએ કે સંઘર્ષોના "ઠરાવ" અને "સમાધાન" શબ્દો એકબીજા સાથે ઓળખવા જોઈએ નહીં.

સંઘર્ષ નિવારણ -આ સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના સ્ત્રોતને દૂર કરવા અને આખરે સંઘર્ષના વિષયોની જરૂરિયાતો અને હિતોને સંતોષવા માટેના પગલાંનો સમૂહ છે. સામાજિક પાસામાં, આ પ્રક્રિયા ઘણા વર્ષો સુધી ટકી શકે છે.

સંઘર્ષ નિવારણ -આ આક્રમક ક્રિયાઓને દબાવવા અને તેમને અનુકૂળ એવા સમાધાનો હાંસલ કરવાનો હેતુ છે, જે સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચાલુ રાખવા કરતાં તેમના માટે વધુ ફાયદાકારક રહેશે. તદુપરાંત, વાટાઘાટો, આર્બિટ્રેશન અને મધ્યસ્થી દ્વારા સંઘર્ષના નિરાકરણનો વ્યવહારમાં રીઝોલ્યુશન કરતાં ઘણી વાર ઉપયોગ થાય છે, અને ઘણી વખત ઝડપથી પ્રાપ્ત થાય છે.

ઉદાહરણ: સંઘર્ષને ઉકેલવાની સૌથી બિનઉત્પાદક અને આદિમ પદ્ધતિ એ બળનો ઉપયોગ છે (ઉદાહરણ તરીકે, દુશ્મનાવટની શરૂઆત), કારણ કે આ કિસ્સામાં, સમસ્યાની પરિસ્થિતિના તમામ વિષયો દ્વારા નોંધપાત્ર નુકસાનની ઉચ્ચ સંભાવના છે અને સંઘર્ષની વૃદ્ધિ પણ છે. આ કારણોસર, આ પદ્ધતિ ઉપરાંત, યુદ્ધવિરામ પદ્ધતિનો ઉપયોગ થાય છે.

યુદ્ધવિરામનો નિષ્કર્ષ મોટે ભાગે વ્યૂહાત્મક તકનીક અથવા વ્યૂહરચનાનું એક તત્વ છે. યુદ્ધવિરામનું સ્વરૂપ મધ્યસ્થીઓ (ઉદાહરણ તરીકે, મીડિયા) દ્વારા આક્રમક ક્રિયાઓનો ત્યાગ હોઈ શકે છે, સંઘર્ષના વિષયો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રેખામાંથી ખસી જવું, આક્રમક ક્રિયાઓનો અસ્થાયી ત્યાગ (ઉદાહરણ તરીકે, ગોળીબારની અસ્થાયી સમાપ્તિ) ), વગેરે.

પરંતુ યુદ્ધવિરામ પદ્ધતિ ખૂબ અસરકારક નથી, કારણ કે તે માત્ર અસ્થાયી છે, પક્ષકારો એકબીજાને કોઈ જવાબદારી આપતા નથી, અને યુદ્ધવિરામના ઉલ્લંઘન માટે કોઈ પ્રતિબંધો સ્થાપિત કરવામાં આવતા નથી.

સંઘર્ષને દૂર કરવા માટેની સૌથી યોગ્ય પદ્ધતિ એ દુશ્મનાવટને સમાપ્ત કરવા માટેના કરારનું નિષ્કર્ષ છે (ઉદાહરણ તરીકે, શાંતિ સંધિ). પરંતુ સમજૂતી સુધી પહોંચવું ખૂબ જ સમસ્યારૂપ છે, કારણ કે... અમુક મુદ્દાઓમાં સક્ષમ હોવું જરૂરી છે: રાજકીય, સાંસ્કૃતિક, આર્થિક, વગેરે.

જો કે, ઓછી અસરકારક અથવા વધુ કટ્ટરપંથી પદ્ધતિઓ સાથે, ઘણા પાસાઓમાં તકરાર ઉકેલવા માટે વધુ સારી રીત છે - વાટાઘાટો, જેના પર અમે વિશેષ ધ્યાન આપીશું. પરંતુ આપણે વાટાઘાટો વિશે વાત કરવા આગળ વધીએ તે પહેલાં, આપણે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું વિશ્લેષણ કેવી રીતે કરવું જોઈએ તે વિશે થોડાક શબ્દો કહેવા જોઈએ, કારણ કે તેના લક્ષણોને જાણ્યા વિના, સફળતાની આશા રાખવી એ ઓછામાં ઓછું, નિષ્કપટ અને હાસ્યાસ્પદ છે, અને વધુમાં વધુ, અવ્યવહારુ છે. અને ખતરનાક.

સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું વિશ્લેષણ

સંઘર્ષના નિરાકરણની પ્રક્રિયામાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું વિશ્લેષણ નીચેના મુદ્દાઓ પર આધારિત છે:

• સંઘર્ષના સ્ત્રોતોનું વિશ્લેષણ, એટલે કે: તેની ઐતિહાસિક, આર્થિક, સામાજિક, રાષ્ટ્રીય અને અન્ય પૂર્વજરૂરીયાતો; વિષયોના વ્યક્તિલક્ષી અથવા ઉદ્દેશ્ય અનુભવો; નૈતિક અને માનવીય પાસાઓ; તેમજ સંઘર્ષની ઊંડાઈ: પક્ષકારોના મંતવ્યો અને મંતવ્યોમાં વિરોધાભાસ, તેમની સ્થિતિ અથવા સંપૂર્ણ મુકાબલો;
• સંઘર્ષના કહેવાતા "જીવનચરિત્ર" નું વિશ્લેષણ: તેનો ઇતિહાસ અને તેની પૃષ્ઠભૂમિ જેની સામે તેનો વિકાસ થયો; વૃદ્ધિ વિષયોના સંઘર્ષની અગ્રતા પદ્ધતિઓ; કટોકટીની ક્ષણો અને વળાંક; પીડિતો અને અન્ય પરિણામો;
• સંઘર્ષના વિષયોનું વિશ્લેષણ, એટલે કે. લોકો, જૂથો, સંસ્થાઓ. સંઘર્ષની સામાજિક જટિલતાના સૂચક સહભાગીઓની સંખ્યા અને તેમની વાસ્તવિક શક્તિઓની ગણતરી દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે;
• વિષયોની સ્થિતિ અને સંબંધોનું વિશ્લેષણ: ઔપચારિક અને અનૌપચારિક, ખાનગી અને સામાન્ય; સંબંધોનું પ્રમાણ, સંઘર્ષમાં વ્યક્તિઓ અને જૂથોની ભૂમિકાઓ; પક્ષો વચ્ચેના વ્યક્તિગત સંબંધોની સુવિધાઓ - નેતાઓ અને સામાન્ય સહભાગીઓ;
• સંઘર્ષ પ્રત્યેના વલણનું પૃથ્થકરણ, બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, સંઘર્ષના પક્ષકારોને તેનો ઉકેલ લાવવાની ઈચ્છા છે કે કેમ તે પ્રશ્નનું વિશ્લેષણ, શું તેઓ આ સ્વતંત્ર રીતે કરવાની યોજના ધરાવે છે અથવા બાહ્ય પ્રભાવો અને પરિબળો પર આધાર રાખે છે; સંઘર્ષના પક્ષકારો શું અપેક્ષા રાખે છે, તેઓ શું આશા રાખે છે, તેઓ કઈ શરતો આગળ મૂકે છે, વગેરે.

સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું પૂરતું વિશ્લેષણ કર્યા પછી જ વાટાઘાટોની કલ્પના કરવી અને પ્રતિસ્પર્ધી/વિરોધીઓ પર થોડો પ્રભાવ પાડવાનો પ્રયાસ કરવાનો અર્થ છે.

તકરાર ઉકેલવાની મુખ્ય પદ્ધતિ તરીકે વાટાઘાટો

શરૂઆતમાં, તે નોંધવું યોગ્ય છે કે સંઘર્ષના પક્ષકારો વચ્ચેનો કરાર ફક્ત ખૂબ જ દુર્લભ કિસ્સાઓમાં મધ્યસ્થી વિના પ્રાપ્ત થાય છે. મધ્યસ્થીઓ મધ્યસ્થી, શાંતિ નિર્માતા, વિષયોના હિતોના સંતુલન અને વાટાઘાટોનું સંચાલન કરતા પક્ષકારો તરીકે સંઘર્ષમાં સેવા આપે છે. સામાન્ય રીતે વિશ્વમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓને ઉકેલવાની પ્રથામાં ધીમે ધીમે સુધારો (નાના-સ્તરના સંઘર્ષોને એકલા રહેવા દો) નવીન પદ્ધતિઓની રચનાની શરૂઆત બની છે જે સમસ્યા પરિસ્થિતિઓની ગુણાત્મક સ્થિતિમાં અચાનક ફેરફારો પર આધારિત છે. અને મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, આ પદ્ધતિઓમાં ત્રીજા પક્ષકારો અથવા બાહ્ય પ્રભાવની અન્ય પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ શામેલ છે. આ વાતને સાબિત કરવા માટે આપણે કેટલાક ઉદાહરણો આપીએ.

ઉદાહરણ: વિશ્વ વ્યવહારમાં, વિરોધાભાસી પક્ષોને સમાવવાની તદ્દન અસરકારક રીતો પહેલેથી જ વિકસિત કરવામાં આવી છે. જો આ સૂક્ષ્મ-સ્તરના સંઘર્ષો છે (પરિવારોમાં, કામ પર, કાર્યકારી ટીમમાં, વગેરે), તો પછી મિત્રો, સહકાર્યકરો, બોસ, વકીલો વગેરે દ્વારા મધ્યસ્થીની ભૂમિકા ભજવી શકાય છે. જો આ મધ્ય-અથવા મેક્રો-સ્તરના સંઘર્ષો (યુદ્ધો, બળવો, હડતાલ, ધરણાં, વગેરે) હોય, તો સૈન્ય દળો, પોલીસ, હુલ્લડ પોલીસ, વિશેષ દળો, યુએન, વગેરે મધ્યસ્થી તરીકે કામ કરી શકે છે.

ઉદાહરણ: 1945 માં યુએનની રચના થઈ ત્યારથી, વિશ્વભરમાં સો કરતાં વધુ મોટા પાયે સંઘર્ષો થયા છે, જેમાં આશરે 20 મિલિયન લોકો મૃત્યુ પામ્યા છે. આમાંના મોટાભાગના સંઘર્ષોમાં, સુરક્ષા પરિષદે વીટોના ​​ઉપયોગનો આશરો લીધો છે, એક એવી શક્તિ જે વ્યક્તિ અથવા વ્યક્તિઓના જૂથને કોઈપણ નિર્ણયને એકપક્ષીય રીતે અવરોધિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. પરંતુ સમય જતાં, યુએનને અપીલની સંખ્યામાં વધારો થયો છે, અને તેની સહાયથી સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરવા માટેની આ પદ્ધતિ સંઘર્ષના નિરાકરણની મુખ્ય પદ્ધતિઓ તેમજ તેમના નિવારણના શસ્ત્રાગારનો એક ભાગ બની ગઈ છે.

યુએન સશસ્ત્ર દળો, જેની પ્રવૃત્તિઓનો હેતુ શાંતિ જાળવવાનો છે, યુએનના સભ્ય દેશો દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલા વિવિધ સૈનિકો દ્વારા રજૂ કરવામાં આવે છે. આ સશસ્ત્ર દળોનો હેતુ દુશ્મનાવટને રોકવા તેમજ કાયદો અને વ્યવસ્થાને પુનઃસ્થાપિત કરવા અને જાળવવા અને અનુકૂળ વાતાવરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે દરેક રીતે યોગદાન આપવાનો છે. શરૂઆતમાં, તેમને વાટાઘાટો હાથ ધરવા, વિરોધી પક્ષોને સમજાવવા, અવલોકનો કરવા અને તમામ પ્રકારની તપાસ કરવાની સત્તા સોંપવામાં આવી હતી.

તકરારનો ઉકેલ લાવવાનો હેતુ ધરાવતી કોઈપણ પ્રવૃત્તિ, સૌ પ્રથમ, માનવતાવાદી મનોવિજ્ઞાનના પરિસરમાંથી આગળ વધવી જોઈએ. પક્ષોની સ્થિતિ અહીં ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ સ્થાન ધરાવે છે. સંઘર્ષના નિરાકરણનો સંપર્ક "વિજય-હાર" ની સ્થિતિથી નહીં, પરંતુ આવી માનસિકતાની સ્થિતિથી થવો જોઈએ, જેનો આધાર વિશ્વનું અહિંસક ચિત્ર છે, "જીત-જીત" યોજના છે, ઇચ્છા છે. કરાર અને વ્યક્તિગત વિકાસ પ્રાપ્ત કરો. છેવટે, સંઘર્ષના નિરાકરણનું મુખ્ય કાર્ય શાંતિ પ્રાપ્ત કરવાનું, આક્રમક મુકાબલો બંધ કરવું અને સમાધાન શોધવાનું છે.

ઉદાહરણ: યુએસએસઆરના પતન પછી, અબખાઝિયા અને જ્યોર્જિયા વચ્ચે તાજિકિસ્તાન, ટ્રાન્સનિસ્ટ્રિયા અને દક્ષિણ ઓસેશિયામાં વંશીય આધારો પર હિંસક સંઘર્ષો ઉભા થયા. તકરારને ઉકેલવા માટે, શાંતિ જાળવણી પ્રક્રિયાઓના વિશેષ મોડેલો (ટ્રાન્સનિસ્ટ્રિયન, જ્યોર્જિયન-અબખાઝ, દક્ષિણ ઓસેટીયન) વિકસાવવામાં આવ્યા હતા. અને તેમની ખાસિયત એ હતી કે રશિયાએ તટસ્થ દળના કાર્યો ધારણ કર્યા હતા.

ઉદાહરણ: હડતાળમાં પરિણમેલા તકરારનું નિરાકરણ પણ મહત્વનું છે. રશિયા પાસે આ બાબતે બહોળો અનુભવ છે. વધુ વિશિષ્ટ રીતે, રશિયન સરકાર ઘણીવાર સામાજિક ભાગીદારીની પ્રથાનો આશરો લે છે, જેનો હેતુ સ્વીકાર્ય ઉકેલો શોધવા અને નિષ્કર્ષ કાઢવાનો છે. ઔદ્યોગિક તકરારને ઉકેલવાની પ્રક્રિયામાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા વાટાઘાટોના સંગઠન દ્વારા ભજવવામાં આવે છે.

આ ઉપરાંત, સામૂહિક મજૂર વિવાદોની વિચારણા માટે એક વિશેષ પદ્ધતિ વિકસાવવામાં આવી છે અને વિકાસશીલ અને વિકસિત દેશોમાં કાર્યરત છે. તે ILO (આંતરરાષ્ટ્રીય શ્રમ સંસ્થા) દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, 1981નું ILO કન્વેન્શન નંબર 154, "સામૂહિક સોદાબાજી" શીર્ષક, આર્થિક પ્રવૃત્તિના તમામ ક્ષેત્રોને લાગુ પડે છે. તે આર્બિટ્રેશન અથવા સમાધાન પદ્ધતિની અંદર વાટાઘાટો કરવા માટેની મુખ્ય જોગવાઈઓ જાહેર કરે છે.

સંઘર્ષ સંબંધોના નિરાકરણમાં ચોક્કસ પ્રારંભિક કાર્ય હાથ ધરવા એ સુનિશ્ચિત કરવા માટેનો સમાવેશ થાય છે કે સંઘર્ષ આક્રમક રીતે નહીં, પરંતુ શાંતિપૂર્ણ માધ્યમથી ઉકેલાય છે. અને પ્રથમ વસ્તુ જે તમારે અહીં ધ્યાન આપવાની જરૂર છે તે છે ભાવનાત્મક તીવ્રતાને ઓલવી નાખવી.

ઉદાહરણ: જો રાષ્ટ્રીય સંઘર્ષ ભડક્યો અને પછી ખુલ્લા સશસ્ત્ર મુકાબલામાં ફેરવાઈ ગયો, તો વિરોધાભાસી પક્ષો વચ્ચે વાટાઘાટો ગોઠવવાના પ્રયાસો નકામા રહેશે. સૌ પ્રથમ, દુશ્મનાવટના સમાપ્તિ પર કરાર (જેના માટે મધ્યસ્થીનો ઉપયોગ કરવો આવશ્યક છે) સુધી પહોંચવું જરૂરી છે, પછી ભલે તે માત્ર અસ્થાયી રૂપે હોય.

દૃષ્ટિકોણનું સીધું વિનિમય માત્ર ત્યારે જ અસરકારક રહેશે જો સંઘર્ષ હજી તેની તીવ્રતાની ટોચ પર ન પહોંચ્યો હોય, અને જો વિષયો સામાન્ય હોય.

આ કારણોસર, જો સંઘર્ષમાં વધારો થાય છે, તો મુખ્ય કાર્ય તેના પક્ષકારોને સીધો સંપર્ક કરતા અટકાવવાનો પ્રયાસ કરશે, અને મધ્યસ્થીનો ઉપયોગ કરીને, પક્ષકારો વચ્ચે વાતચીત સ્થાપિત કરવાનું અને તેમની વચ્ચે માહિતીની આપલે કરવાનું શરૂ કરશે.

પરંતુ અહીં એ ધ્યાનમાં રાખવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે સંઘર્ષના પક્ષકારો વચ્ચેનો "ઠંડો સમયગાળો" ખૂબ લાંબો ન હોવો જોઈએ. જો આ શરત પૂરી ન થાય, તો સંઘર્ષના પક્ષો (અથવા તેમાંના ઓછામાં ઓછા એક) આને સમસ્યા હલ કરવાની અનિચ્છા તરીકે ગણી શકે છે, જેના પરિણામે પરિસ્થિતિ વધુ વણસી શકે છે અને પક્ષો સીધા સંપર્કમાં આવશે.

સામાન્ય રીતે, બધા સંશોધકો કે જેઓ વાટાઘાટોના વિશ્લેષણ અને સંગઠનની સમસ્યાનો અભ્યાસ કરે છે તેમનો સંપર્કનો એક સામાન્ય મુદ્દો છે - આ વાટાઘાટ પ્રક્રિયાના તબક્કાઓ છે.

વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં નીચેના તબક્કાઓ હોવા જોઈએ:

• વાટાઘાટો માટે તૈયારી
• વાટાઘાટો હાથ ધરી
• વાટાઘાટોના પરિણામોનું વિશ્લેષણ
• કરારો અમલીકરણ

અને સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે ઉકેલો શોધવાની પ્રક્રિયામાં નીચેના તબક્કાઓ શામેલ હોવા જોઈએ:

• સંઘર્ષના વિષયોની સ્થિતિ, દૃષ્ટિકોણ અને હિતોની પરસ્પર સ્પષ્ટતા;
• સંઘર્ષના વિષયોની સ્થિતિ, દૃષ્ટિકોણ અને હિતોની ચર્ચા;
• વિષયોની સ્થિતિ અને કરારોના વિકાસનું સંકલન.

વાટાઘાટો પોતે આના જેવો દેખાશે:

તૈયારીનો તબક્કો

અભિનેતાઓએ કરારો વિકસાવવાનું શરૂ કરતા પહેલા, તેઓએ એકબીજાના દૃષ્ટિકોણને શોધવા અને ચર્ચા કરવી આવશ્યક છે. નિષ્ણાતો વાટાઘાટોને એક વિશિષ્ટ પ્રક્રિયા તરીકે માને છે જે દરમિયાન વિષયો દ્વારા વિરોધી સ્થિતિની સમજણ દ્વારા માહિતીની અનિશ્ચિતતા દૂર કરવામાં આવે છે. આ પ્રક્રિયા તેની શરૂઆતમાં સૌથી તીવ્ર હોય છે. આ કારણોસર, તેને પરંપરાગત રીતે સંશોધન કહેવામાં આવે છે.

પ્રથમ તબક્કો

પ્રથમ તબક્કે, વિષયો દ્વારા સામાન્ય જમીનની શોધ અને શોધનું વિશેષ મહત્વ છે. પરંતુ અહીં આપણે સ્પષ્ટ સમજણની જરૂર છે કે સમાન વ્યાખ્યાઓ, ફોર્મ્યુલેશન અને શરતો હેઠળ, વિષયોનો અર્થ સમાન વસ્તુઓ છે. નહિંતર, વિષયો દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા કરારો અને કરારો વિક્ષેપિત થઈ શકે છે, અને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ વધુ વણસી શકે છે, જેના પરિણામે મુકાબલો વધુ તીવ્ર બનશે. વાટાઘાટો પ્રારંભિક શબ્દો અને સ્પષ્ટતાઓ સાથે શરૂ થવી જોઈએ, જે મધ્યસ્થી દ્વારા અવાજ આપવામાં આવે છે. તે વાટાઘાટોના હેતુને અવાજ આપવા અને તેમના નિયમોની રૂપરેખા આપવા માટે પણ બંધાયેલો છે.

મુખ્ય તબક્કો

મધ્યસ્થી પક્ષકારોને સંઘર્ષમાં અદ્યતન લાવ્યા પછી, વાટાઘાટોનો મુખ્ય તબક્કો શરૂ થાય છે. સંઘર્ષના વિષયોને અગ્રતાના ક્રમમાં તેમનો દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરવાની તક આપવામાં આવે છે. આગળ, સમસ્યાની પગલું-દર-પગલાની ચર્ચા છે, ચોક્કસ નિર્ણયો અને કરારો અપનાવવા, પ્રથમ ચોક્કસ મુદ્દાઓ પર અને પછી સામાન્ય વિષય પર.

વાટાઘાટોના પરિણામો

વાટાઘાટોની સફળ સમાપ્તિ નીચેના નિયમોનું પાલન કરવામાં આવે છે કે કેમ તેના પર નિર્ભર છે:

• તમારે સમસ્યાના તે પાસાઓની ચર્ચા ન કરવી જોઈએ જે નક્કર પરિણામો લાવતા નથી.
• મુખ્ય સમસ્યાને નાના મુદ્દાઓમાં વિભાજિત કરવી જોઈએ અને તબક્કાવાર ચર્ચા કરવી જોઈએ.
• વાટાઘાટ પ્રક્રિયા દરમિયાન, તમારે મુદ્દાઓની ચર્ચાના સ્થાપિત ક્રમને અનુસરવાની જરૂર છે
• ચર્ચા દરમિયાન, નાના કરારોથી વધુ ગંભીર મુદ્દાઓ તરફ આગળ વધવું જરૂરી છે, તેમજ નિષ્કર્ષ દોરવા, સારાંશ, સારાંશ.
• પક્ષકારોના કોઈપણ હકારાત્મક પાસાઓ અને રચનાત્મક ક્રિયાઓ અને દરખાસ્તોનો જવાબ આપવો જરૂરી છે
• પક્ષકારોનું ધ્યાન તે મુદ્દાઓ તરફ આકર્ષિત કરવું જરૂરી છે જે તેમને એક કરી શકે
• પહેલાથી જ થયેલા કરારોનો સંદર્ભ આપવો જરૂરી છે
• ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના સામાન્ય સિદ્ધાંતોને લગતા કરારો સ્થાપિત કરવા જરૂરી છે

મુખ્ય તબક્કે, જ્યારે સમસ્યાની ચર્ચા કરવામાં આવે છે, ત્યારે સહભાગીઓનું ધ્યાન મુખ્યત્વે તેમની પોતાની સ્થિતિ વ્યક્ત કરવા તરફ દોરવામાં આવે છે, અને જો સંઘર્ષના વિષયો (અથવા તેમાંના ઓછામાં ઓછા એક) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે તો આ તબક્કો સૌથી વધુ મહત્વનો હશે. સમસ્યાનું નિરાકરણ, જે તેમના પોતાના હિતોની અનુભૂતિની ખાતરી કરશે. આ કિસ્સામાં, ગરમ ચર્ચા ભડકી શકે છે, જેને કહેવાતા "બહેરા સમય" દ્વારા બદલી શકાય છે, જે દરમિયાન વાટાઘાટોનો કુદરતી માર્ગ સ્થગિત કરવામાં આવે છે.

ઉદાહરણ: વાટાઘાટ પ્રક્રિયા દરમિયાન, પક્ષો મીટિંગ્સ, સંપર્કો અને અન્ય કોઈપણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં તેમની અરુચિ દર્શાવવાનું શરૂ કરી શકે છે. પરિણામે, એવી ચર્ચા થઈ શકે છે કે વાટાઘાટો સદંતર બંધ થઈ જશે.

આવી પરિસ્થિતિમાં, વિરામ લેવો અસરકારક હોઈ શકે છે જેથી દરેક પક્ષ પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરી શકે, વૈકલ્પિક કાર્યવાહી અને સમસ્યાના ઉકેલો પર વિચાર કરી શકે, "તેમના" લોકો સાથે મીટિંગ કરી શકે અથવા સામાન્ય રીતે સંઘર્ષમાંથી થોડો વિરામ લઈ શકે. રિઝોલ્યુશન પ્રક્રિયા. વધુમાં, અનૌપચારિક પરામર્શ અને બેઠકો મદદરૂપ થઈ શકે છે.

જો "બહેરા સમય" ને સફળતાપૂર્વક દૂર કરવામાં આવે છે, તો પછી વાટાઘાટ પ્રક્રિયા તેની કુદરતી લયમાં પાછી આવશે. તે અહીં છે કે વિષયો મોટાભાગે તેમની સ્થિતિનું સંકલન કરવાનું શરૂ કરે છે. એ નોંધવું અગત્યનું છે કે કયા મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરવામાં આવી રહી છે તેના આધારે, સ્થિતિ પરના કરારને કાં તો સમાધાનકારી ખ્યાલો અથવા મુદ્દાઓ તરીકે સમજી શકાય છે જેની અગાઉ ચર્ચા કરવામાં આવી હતી, પરંતુ અંતિમ ઉકેલનો ભાગ બની શકે છે.

જો કે, હોદ્દાઓનું સંકલન હજુ સુધી એક કરાર નથી, પરંતુ માત્ર એક સામાન્ય "રૂપરેખા" તરીકે સેવા આપે છે. વધુમાં, મંજૂરીની પ્રક્રિયામાં બે તબક્કા હોય છે: સામાન્ય યોજનાની શોધ અને વ્યાખ્યા અને વિગતોની વધુ ચર્ચા. સામાન્ય રૂપરેખા શોધવાનો અર્થ એ છે કે કરારનું માળખું સ્થાપિત કરવું, અને વિગતોની ચર્ચા કરવાનો અર્થ એ છે કે કરારનું અંતિમ સંસ્કરણ ઘડવા માટે સંપાદિત કરવું.

ઘણી વાટાઘાટો પર લાગુ કરવામાં આવે ત્યારે આ અભિગમ ખૂબ જ અસરકારક છે, ખાસ કરીને જ્યારે વાટાઘાટો જટિલ અને બહુપક્ષીય હોવાનું આયોજન કરવામાં આવે છે. તે સમાધાન કરવા, કરારો સુધી પહોંચવામાં લાગતો સમય ઘટાડી શકે છે અને ચર્ચાને વધુ ફળદાયી પણ બનાવે છે. વાટાઘાટોની સામાન્ય યોજના વિકસાવીને અને તેની વિગતોનો આશરો લઈને, સહભાગીઓ મુખ્ય તબક્કાઓમાંથી પસાર થઈને વળાંક લે છે: એકબીજાની સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરવી, તેમની ચર્ચા કરવી અને તેમના પર સંમત થવું.

અલબત્ત, ચિહ્નિત તબક્કાઓ પ્રસ્તુત ઓર્ડરને સખત રીતે અનુરૂપ હોવા જરૂરી નથી. સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરતી વખતે, સહભાગીઓ તરત જ કેટલાક મુદ્દાઓ પર સંમત થઈ શકે છે અથવા તેમના દૃષ્ટિકોણની ચર્ચા કરી શકે છે, અથવા તેઓ વાટાઘાટોના અંતે વ્યક્તિગત ઘોંઘાટને સ્પષ્ટ કરવા તરફ આગળ વધી શકે છે. તેમ છતાં, સામાન્ય રીતે બોલતા, આપણે ઉપર જે ક્રમ વિશે વાત કરી છે તેનું પાલન કરવું આવશ્યક છે, કારણ કે અન્યથા, વાટાઘાટોમાં વિલંબ થઈ શકે છે અથવા તો તૂટી પણ શકે છે. તે બધું દરેક વ્યક્તિગત પરિસ્થિતિની વિશિષ્ટતાઓ પર આધાર રાખે છે: કેટલીકવાર એક તબક્કો ફક્ત ગૌણ સ્થાન લઈ શકે છે, જ્યારે બીજો મધ્યસ્થ સ્થાન પર કબજો કરી શકે છે, અને ઊલટું.

વાટાઘાટોની પદ્ધતિ સાથે, તકરારને ઉકેલવા અને ઉકેલવા માટેની ઘણી પદ્ધતિઓ છે જેનો ઉપયોગ જો વાટાઘાટો શક્ય ન હોય તો કરી શકાય છે.

સંઘર્ષના નિરાકરણ અને નિરાકરણની અન્ય પદ્ધતિઓ

સંઘર્ષના નિરાકરણ અને ઉકેલની અન્ય પદ્ધતિઓ દરેક સમસ્યાની પરિસ્થિતિની લાક્ષણિકતાઓ પર આધાર રાખે છે અને આ પરિસ્થિતિના આધારે તેનો ઉપયોગ થવો જોઈએ.

આંતરવ્યક્તિત્વ પદ્ધતિઓ.તેઓ વ્યક્તિ પર અસર કરે છે અને તેના વર્તનનું પર્યાપ્ત સંગઠન સૂચવે છે.

ઉદાહરણ: કોઈની સ્થિતિને ન્યાયી ઠેરવવાની ક્ષમતા, અન્ય વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથ, વગેરે તરફથી નકારાત્મક અથવા આક્રમક પ્રતિક્રિયા ઉશ્કેર્યા વિના અભિપ્રાય અથવા દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા.

માળખાકીય પદ્ધતિઓ.તેઓ તકરારના વિષયોને પ્રભાવિત કરે છે જે જવાબદારીઓ, અધિકારો અથવા કાર્યોના અયોગ્ય વિતરણને કારણે તેમજ કામના અયોગ્ય સંગઠન અથવા અયોગ્ય મહેનતાણું સિસ્ટમને કારણે ઉદ્ભવે છે.

ઉદાહરણ: પક્ષકારોને તેમના કાર્યો અને કાર્યોના સંઘર્ષ માટે સ્પષ્ટ સમજૂતી; અધિકારો અને જવાબદારીઓનું ચોક્કસ ટેબલ; આદેશની એકતાનો સિદ્ધાંત, વગેરે.

આંતરવ્યક્તિત્વ પદ્ધતિઓ.તેઓ બે પાસાઓમાં ગણવામાં આવે છે: બાહ્ય અને આંતરિક. બાહ્ય એ સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે તૃતીય પક્ષની સક્ષમ પ્રવૃત્તિ સૂચવે છે. આંતરિક - વિષયો દ્વારા સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને રોજિંદા સંચારની પ્રક્રિયામાં અસરકારક તકનીકોનો ઉપયોગ.

ઉદાહરણ: બળજબરી, સમાધાન, સહકાર, મુકાબલો, ચોરી, અનુપાલન, રહેઠાણ, સહાનુભૂતિ, વગેરે.

પ્રત્યાઘાતી આક્રમકતા.જ્યારે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ ઊભી થાય ત્યારે બીજા વિષયના સંબંધમાં સંઘર્ષના એક વિષયની પ્રતિભાવશીલ વિનાશક ક્રિયાઓ.

ઉદાહરણ: વળતો હુમલો, ઝઘડો, છૂટ આપવાની અનિચ્છા, દલીલ, વગેરે.

સંઘર્ષ ટાળવો.તેનો ઉપયોગ ત્યારે થાય છે જ્યારે કોઈ એક વિષય માટે સંઘર્ષ બિનજરૂરી હોય અથવા સમસ્યારૂપ પરિસ્થિતિ સંપૂર્ણપણે મામૂલી હોય, તેમજ તે કિસ્સાઓમાં જ્યાં વધુ મહત્વપૂર્ણ સમસ્યાઓ ઉકેલવા, સમય મેળવવા અથવા ખૂટતી માહિતી એકત્રિત કરવી જરૂરી હોય.

ઉદાહરણ: સ્મૂથિંગ, અનુકૂલન, નિષ્ક્રિયતા, સમય વિલંબ, છૂટછાટો, વિરુદ્ધ સ્થિતિ લેવી.

સંઘર્ષ દમન.તેનો ઉપયોગ એવા કિસ્સાઓમાં થાય છે કે જ્યાં સંજોગો ખુલ્લા સંઘર્ષમાં પ્રવેશવાની મંજૂરી આપતા નથી, પરિસ્થિતિમાં વિરોધી પક્ષને સામેલ કરવું અશક્ય છે, અથવા સત્તા, છબી વગેરે ગુમાવવાનું જોખમ છે.

ઉદાહરણ: "વિભાજિત કરો અને જીતો" પદ્ધતિ, ઝડપી સંઘર્ષ નિરાકરણ, છુપાયેલ ક્રિયાઓ, વગેરે.

આમાં સંઘર્ષના નિરાકરણ માટે ખૂબ જ રસપ્રદ સાધનનો પણ સમાવેશ થવો જોઈએ. જેમ કે, તે રિઝોલ્યુશનની પદ્ધતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરતું નથી, પરંતુ અમે જે વિષય પર વિચાર કરી રહ્યા છીએ તેના માળખામાં પ્રતિકૂળ સંજોગોનો સામનો કરતી કોઈપણ વ્યક્તિ માટે તે અનિવાર્ય સહાયક તરીકે સેવા આપે છે. આ સાધનને સંઘર્ષ રિઝોલ્યુશન મેટ્રિક્સ કહેવામાં આવે છે. તમે મેટ્રિક્સને યાદ રાખી શકો છો, તેને કાગળના ટુકડા પર લખી શકો છો અને તેને હંમેશા નજીકમાં રાખી શકો છો, અથવા તમે તેના લક્ષણોને સરળતાથી સમજી શકો છો. કોઈ પણ સંજોગોમાં, આ ઉપયોગી થશે, કારણ કે ... ગમે ત્યારે, ગમે ત્યાં ઉપયોગી થઈ શકે છે.

તેથી, મેટ્રિક્સ:

પ્રસ્તુત મેટ્રિક્સના સારને સમજવા માટે, તમારે ફક્ત સંઘર્ષ નિવારણ પદ્ધતિઓના વર્ણનનો સંદર્ભ લેવાની જરૂર છે જેના વિશે અમે પાઠના અંતે વાત કરી હતી. તેમના ફાયદા અને ગેરફાયદાનું મૂલ્યાંકન કરો, યાદ રાખો કે તેઓ એકબીજાથી કેવી રીતે અલગ છે. અને સંભાવનાને વધુ સચોટ રીતે સમજવા માટે કે જેની સાથે કોઈ ચોક્કસ સંઘર્ષ મોટેભાગે ઉકેલવામાં આવે છે, દરેક મેટ્રિક્સ પદ્ધતિઓ માટે કૌંસમાં એક યોજના છે ("જીત-હાર", "જીત-જીત", વગેરે), જેનો અર્થ છે પદ્ધતિ (પ્રથમ સૂચક) લાગુ કરનાર પક્ષ માટે અને જે પક્ષને આ પદ્ધતિ નિર્દેશિત કરવામાં આવી છે (બીજા સૂચક) માટે સંઘર્ષ ઉકેલવાની સંભાવના. મેટ્રિક્સ વાપરવા માટે અત્યંત સરળ છે, તેથી તેને નિપુણ બનાવવાથી તમારા માટે કોઈ મુશ્કેલી ઊભી થશે નહીં.

નિષ્કર્ષમાં, તે માત્ર એ નોંધવા માટે રહે છે કે તકરારને ઉકેલવા અને ઉકેલવાની માનવામાં આવતી પદ્ધતિઓ સંપૂર્ણ નથી અથવા તેમના પ્રકારની એકમાત્ર નથી. સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે લોકો વચ્ચેના સામાન્ય સંબંધોને સુનિશ્ચિત કરવામાં અને જાળવવામાં મદદ કરતી કોઈપણ વસ્તુ આવી પદ્ધતિઓ તરીકે સેવા આપી શકે છે તે સમજણમાં આવવું છે; દરેક વસ્તુ જે એકબીજામાં તેમના આદર અને વિશ્વાસને મજબૂત કરે છે.

અમારા આગલા પાઠમાં આપણે એવા વિષય વિશે વિગતવાર વાત કરીશું જે સંઘર્ષશાસ્ત્રમાં સૌથી વધુ સુસંગત છે અને ઘણા લોકોને ચિંતા કરે છે - આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ.

તમારા જ્ઞાનનું પરીક્ષણ કરો

જો તમે આ પાઠના વિષય પર તમારા જ્ઞાનને ચકાસવા માંગતા હો, તો તમે ઘણા પ્રશ્નોનો સમાવેશ કરતી ટૂંકી પરીક્ષા આપી શકો છો. દરેક પ્રશ્ન માટે, માત્ર 1 વિકલ્પ સાચો હોઈ શકે છે. તમે વિકલ્પોમાંથી એક પસંદ કર્યા પછી, સિસ્ટમ આપમેળે આગલા પ્રશ્ન પર આગળ વધે છે. તમે પ્રાપ્ત કરેલા પોઈન્ટ તમારા જવાબોની સાચીતા અને પૂર્ણ થવામાં વિતાવેલા સમય દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે દરેક વખતે પ્રશ્નો અલગ હોય છે અને વિકલ્પો મિશ્રિત હોય છે.

સંઘર્ષ નિરાકરણની મૂળભૂત પદ્ધતિઓ.

લોકો અનિવાર્યપણે સંઘર્ષ કરશે અને એકબીજા સાથે અસંમત થશે. જેમ કે, કાર્લસને પુનરાવર્તિત કર્યું, "આ રોજિંદી બાબત છે," પરંતુ કોઈ પણ રીતે ઝઘડાનું કારણ નથી. પ્રખર વિવાદાસ્પદ, વોલ્ટેર તેના વાર્તાલાપને કહેવાનું પસંદ કરતા હતા કે તે તેના અભિપ્રાય સાથે મૂળભૂત રીતે અસંમત છે, પરંતુ તે પોતાનો જીવ આપવા તૈયાર છે જેથી તે તેને વ્યક્ત કરી શકે.

જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ પોતાને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં શોધે છે, ત્યારે સમસ્યાને વધુ અસરકારક રીતે હલ કરવા માટે, તેણે ચોક્કસ વ્યૂહરચના અને વર્તનની શૈલી પસંદ કરવાની જરૂર છે.

મનોવૈજ્ઞાનિકો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં વર્તનની પાંચ લાક્ષણિક શૈલીઓ ઓળખે છે:

સ્પર્ધા;

કરચોરી;

ઉપકરણ;

સહકાર;

સમાધાન.

હરીફાઈ શૈલી:જો કોઈ વ્યક્તિ સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે પોતાની રીતે જાય છે, મજબૂત-ઇચ્છાવાળા નિર્ણયો લેવામાં સક્ષમ છે અને સહકાર આપવા માટે વલણ ધરાવતી નથી, અન્યના હિતોને નુકસાન પહોંચાડવા માટે તેના પોતાના હિતોને સંતોષે છે, અન્યને સમસ્યાનો પોતાનો ઉકેલ સ્વીકારવા દબાણ કરે છે, પછી તે આ શૈલી પસંદ કરે છે. આ શૈલી અસરકારક છે જો વ્યક્તિ પાસે ચોક્કસ શક્તિ હોય અને સમસ્યાના ઉકેલની શુદ્ધતામાં વિશ્વાસ હોય. તે તેના હિતો માટે ખુલ્લેઆમ લડવાના તેના માર્ગ પર આગ્રહ રાખે છે, બળજબરી અને તેના વિરોધીઓ પર દબાણ લાવવાના અન્ય માધ્યમોનો ઉપયોગ કરે છે.

શૈલીનો ઉપયોગ કરવામાં નબળાઈઓ: અન્યને દૂર કરે છે, ગૌણ સ્થિતિમાં યોગ્ય નથી.

પરિણામ વ્યક્તિ માટે મહત્વપૂર્ણ છે,

નિર્ણય ઝડપથી લેવો જોઈએ અને તેની પાસે તે કરવાની શક્તિ છે,

તેની પાસે બીજો કોઈ વિકલ્પ નથી અને ગુમાવવા માટે કંઈ નથી,

તે લોકોના જૂથને સ્પષ્ટ કરી શકતો નથી કે તેઓ મૃત અંતમાં છે અને કોઈએ તેમનું નેતૃત્વ કરવાની જરૂર છે,

તેણે અપ્રિય નિર્ણય લેવો જોઈએ અને તેણે તરત જ કાર્ય કરવું જોઈએ.

કરચોરી શૈલી : વ્યક્તિ તેના અધિકારોનો બચાવ કરતી નથી, સંઘર્ષને ઉકેલવાનું ટાળે છે. આ ત્યારે થાય છે જ્યારે સંબોધવામાં આવી રહેલી સમસ્યા તેના માટે એટલી મહત્વપૂર્ણ નથી, તે તેને હલ કરવામાં શક્તિ વેડફવા માંગતો નથી અથવા નિરાશાજનક પરિસ્થિતિમાં છે. તેને અહેસાસ થાય છે કે તે ખોટો છે અથવા બીજી વ્યક્તિ સાચી છે, અથવા બીજી વ્યક્તિ પાસે મહાન શક્તિ છે. આ કિસ્સામાં, તમે વાતચીતનો વિષય બદલવાનો પ્રયાસ કરી શકો છો, રૂમ છોડી શકો છો, સમસ્યાથી દૂર થઈ શકો છો, તેને અવગણી શકો છો.

શૈલી અસરકારક છે જો કોઈ વ્યક્તિને મુશ્કેલ વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવાની ફરજ પાડવામાં આવે, જો તેની સાથે સંપર્ક ચાલુ રાખવાનું કોઈ કારણ ન હોય, જો નિર્ણય લેવાની કોઈ મોટી જરૂર ન હોય, જો કર્મચારી જવાબદારી ટાળવા માંગતો હોય, જો તે ન કરે. સમસ્યા હલ કરવા માટે જરૂરી માહિતી છે.

લાક્ષણિક એપ્લિકેશન પરિસ્થિતિઓ:

તણાવ ખૂબ વધારે છે અને તણાવ છોડવાની જરૂર છે - પરિણામ પક્ષ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે,

સમસ્યાનું નિરાકરણ મુશ્કેલી તરફ દોરી શકે છે,

પક્ષ તેની તરફેણમાં સંઘર્ષને ઉકેલી શકતો નથી,

પક્ષ વધારાની માહિતી મેળવવા માટે સમય મેળવવા માંગે છે,

પરિસ્થિતિ તેના માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે

તે ઇચ્છે તે રીતે સમસ્યા હલ કરવા માટે તેની પાસે ખૂબ ઓછી શક્તિ છે,

સમસ્યાનું તાત્કાલિક નિરાકરણ જોખમી છે અને સંઘર્ષની ખુલ્લી ચર્ચા માત્ર પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ કરી શકે છે.

ફિક્સ્ચર શૈલી:વ્યક્તિ પોતાના હિતોની રક્ષા કરવાનો પ્રયાસ કર્યા વિના અન્ય વ્યક્તિ સાથે મળીને કામ કરે છે. કેસનું પરિણામ અન્ય વ્યક્તિ માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે અને વિરોધી માટે ખૂબ મહત્વનું નથી. એક પક્ષ ઉપરનો હાથ મેળવી શકતો નથી કારણ કે બીજી વ્યક્તિ પાસે વધુ શક્તિ હોય છે. તે અન્ય વ્યક્તિની તરફેણમાં તેના હિતોને બલિદાન આપે છે, તેને સ્વીકારે છે અને તેના માટે દિલગીર છે. જો કોઈ કર્મચારીને લાગે છે કે તે તેના માટે કોઈ મહત્વપૂર્ણ બાબતમાં હલકી ગુણવત્તાવાળા છે અને તેના કારણે અસંતોષ અનુભવે છે, તો આવાસ શૈલી અસ્વીકાર્ય છે. જો બીજા કંઈપણ છોડવા માંગતા ન હોય અથવા પ્રતિસ્પર્ધીએ જે કર્યું તેની પ્રશંસા ન કરતા હોય, તો શૈલી પણ અસ્વીકાર્ય છે.

શૈલી અસરકારક છે જો, આપીને, કર્મચારી સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને હળવી કરી શકે અને સંવાદિતા પુનઃસ્થાપિત કરી શકે. તે સમસ્યા હલ કરવામાં શરમાતો નથી, પરિસ્થિતિમાં ભાગ લે છે, અન્ય જે ઇચ્છે છે તે કરવા સંમત થાય છે.

લાક્ષણિક એપ્લિકેશન પરિસ્થિતિઓ:

જે બન્યું તેની પક્ષ ખાસ ચિંતિત નથી,

પરિણામ દુશ્મન કરતાં બીજા માટે વધુ મહત્વનું છે,

સત્ય દુશ્મનના પક્ષમાં નથી,

દુશ્મન પાસે ઓછી શક્તિ અને જીતવાની ઓછી તક છે.

સહયોગ શૈલી: પક્ષ સંઘર્ષને ઉકેલે છે અને તેના હિતોનો બચાવ કરે છે, પરંતુ અન્ય વ્યક્તિ સાથે સહકાર આપવાનો પ્રયાસ કરે છે. પ્રથમ, અન્ય પક્ષની જરૂરિયાતો અને રુચિઓ ઓળખવામાં આવે છે અને પછી ચર્ચા કરવામાં આવે છે. જો પક્ષોની અલગ અલગ છુપી જરૂરિયાતો હોય તો શૈલી અસરકારક છે. આ કિસ્સામાં અસંતોષના સ્ત્રોતને નિર્ધારિત કરવું મુશ્કેલ છે, બાહ્ય ઘોષણાઓ અને અંતર્ગત હિતો અને જરૂરિયાતો વચ્ચે તફાવત છે. છુપાયેલા રુચિઓ અને જરૂરિયાતો શોધવામાં સમય લાગે છે.

લાક્ષણિક એપ્લિકેશન પરિસ્થિતિઓ:

સમસ્યાનું નિરાકરણ બંને પક્ષો માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને કોઈ તેનાથી છૂટકારો મેળવવા માંગતું નથી,

વ્યક્તિ અન્ય પક્ષ સાથે ગાઢ, લાંબા ગાળાના અને પરસ્પર નિર્ભર સંબંધ ધરાવે છે,

ચહેરા પાસે બીજી બાજુ સાથે કામ કરવાનો સમય છે,

પ્રતિસ્પર્ધી અને અન્ય વ્યક્તિ સમસ્યાથી વાકેફ છે અને બંને પક્ષોની ઇચ્છાઓ જાણીતી છે,

વ્યક્તિ અને તેનો વિરોધી ટેબલ પર કેટલાક વિચારો મૂકવા માંગે છે અને તેને ઉકેલવા માટે કામ કરે છે,

બંને પક્ષો તેમની રુચિઓનો સાર સમજાવવા અને એકબીજાને સાંભળવામાં સક્ષમ છે,

સંઘર્ષમાં સામેલ બંને પક્ષો સમાન શક્તિ ધરાવે છે અથવા સમાન તરીકે સમસ્યાનો ઉકેલ મેળવવા માટે સત્તામાં તફાવતોને અવગણવા માંગે છે.

બંને પક્ષોએ સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા અને તેમની ઈચ્છાઓ સમજાવવા માટે સમય કાઢવો જોઈએ.

સહયોગી શૈલી એ સૌથી અસરકારક શૈલી છે, પણ સૌથી મુશ્કેલ પણ છે.

તેમાં પદ્ધતિનો ઉપયોગ શામેલ છે: "સિદ્ધાંતિક વાટાઘાટો". તે આના પર ઉકળે છે:

લોકોને સમસ્યાથી અલગ કરવા જરૂરી છે:

વિરોધી અને સમસ્યાને અલગ કરો;

તમારી જાતને અન્ય પક્ષના જૂતામાં મૂકો;

તમારી લાગણીઓ અને ભય દ્વારા દોરી ન જાઓ;

સમસ્યાનો સામનો કરવાની તમારી ઇચ્છા દર્શાવો;

મુદ્દા પર મક્કમ બનો પણ લોકો પ્રત્યે નરમ રહો;

રુચિઓ પર ધ્યાન આપવું મહત્વપૂર્ણ છે, હોદ્દા પર નહીં:

સામાન્ય હિતો માટે જુઓ;

પૂછો "કેમ?" અને "કેમ નહીં?";

સામાન્ય રુચિઓ રેકોર્ડ કરો;

તમારી રુચિઓનું જોમ અને મહત્વ સમજાવો;

તમારા વિરોધીના હિતોની જોમ અને મહત્વને ઓળખો.

પરસ્પર ફાયદાકારક વિકલ્પો ઑફર કરો:

સમસ્યાનો એક જ જવાબ ન શોધો;

મળેલા જવાબોને રેટ કરશો નહીં;

સમસ્યા હલ કરવા માટે વિકલ્પોની શ્રેણીને વિસ્તૃત કરો;

પરસ્પર લાભો શોધો;

બીજી બાજુ શું પસંદ કરે છે તે શોધો.

જરૂરિયાતો, એકબીજાને સાંભળો અને સમસ્યાના ઉકેલો વિકસાવો.

સમાધાન શૈલી: બે પક્ષકારોની પરસ્પર છૂટ, સોદાબાજી અને સમાધાનકારી ઉકેલનો વિકાસ. સમાધાન એ સહકારની તુલનામાં વધુ સુપરફિસિયલ સ્તર પરનો કરાર છે. સમાધાન નાની પરસ્પર છૂટ પર આધારિત છે. નિર્ણયો લેતી વખતે, કોઈ વ્યક્તિ ખરેખર ગુમાવતું નથી, પરંતુ કોઈને ફાયદો પણ થતો નથી.

લાક્ષણિક એપ્લિકેશન પરિસ્થિતિઓ:

બંને પક્ષો સમાન સત્તા ધરાવે છે અને પરસ્પર વિશિષ્ટ હિતો ધરાવે છે,

દુશ્મન ઝડપથી ઉકેલ ઇચ્છે છે કારણ કે તેની પાસે સમય નથી.

દુશ્મન કામચલાઉ ઉકેલ ગોઠવી શકે છે,

વિરોધી ટૂંકા ગાળાના લાભોનો આનંદ માણી શકે છે,

સમસ્યા હલ કરવા માટેના અન્ય અભિગમો અસરકારક નથી,

દુશ્મનની ઈચ્છા સંતોષવી તેના માટે બહુ મહત્ત્વનું નથી અને તે શરૂઆતમાં નક્કી કરેલા ધ્યેયને બદલી શકે છે,

પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: કઈ વર્તન વ્યૂહરચના સૌથી યોગ્ય છે? અને અહીં જવાબ છે: બધું. તમામ વર્તન વ્યૂહરચના સારી છે, પરંતુ દરેક તેની પોતાની પરિસ્થિતિ માટે. લોકો, કમનસીબે, જીવનની તમામ પરિસ્થિતિઓમાં એક વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરવાનું વલણ ધરાવે છે. આ ખોટું છે. આ કિસ્સામાં, એક કર્મચારી જે વિશ્વની દરેક વસ્તુ માટે મુકાબલો પસંદ કરે છે તે યુદ્ધમાં ધસી જાય છે જ્યાં તેની બિલકુલ જરૂર નથી, અને પરિણામ "એક ચાના કપમાં તોફાન" ​​છે. જેઓ બધા સમય આપે છે તેઓ આવા પદ માટે ગંભીર ચૂકવણી કરી શકે છે.

અમે સંસ્કૃતિના વિવિધ સ્તરના લોકો સાથે, વિવિધ આદતો અને વર્તનના નિયમો સાથે વાતચીત કરીએ છીએ. આ તફાવતો બંને પાત્ર લક્ષણો અને શિક્ષણ, મૂલ્ય અભિગમ, જીવન અનુભવો, એટલે કે, વ્યક્તિના સામાજિકકરણની પ્રક્રિયા સાથે સંકળાયેલા પરિબળોને કારણે થઈ શકે છે. પરંતુ એવા લોકો છે કે જેઓ વાતચીત કરવા માટે ફક્ત મુશ્કેલ છે, જેમની વર્તણૂક અન્ય લોકો માટે અસુવિધાજનક છે અને જેઓ તકરારના વધતા જોખમના સ્ત્રોત છે.

વિષયની સુસંગતતા

માનવ પ્રવૃત્તિના તમામ ક્ષેત્રોમાં, રોજિંદા જીવનમાં, કામ પર અથવા લેઝરમાં વિવિધ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરતી વખતે, વ્યક્તિએ તકરારનું અવલોકન કરવું પડે છે જે તેમની સામગ્રી અને અભિવ્યક્તિની શક્તિમાં ભિન્ન હોય છે. તેઓ દરેક વ્યક્તિના જીવનમાં નોંધપાત્ર સ્થાન ધરાવે છે, કારણ કે કેટલાક સંઘર્ષોના પરિણામો જીવનના ઘણા વર્ષોમાં ખૂબ નોંધપાત્ર હોઈ શકે છે. તેઓ ઘણા દિવસો, અઠવાડિયા, મહિનાઓ અથવા વર્ષો સુધી એક વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથની જીવન ઊર્જાનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

જ્યારે લોકો સંઘર્ષ વિશે વિચારે છે, ત્યારે તેઓ મોટેભાગે તેને આક્રમકતા, ધમકીઓ, વિવાદો, દુશ્મનાવટ, યુદ્ધ વગેરે સાથે જોડે છે. પરિણામે, એવો અભિપ્રાય છે કે સંઘર્ષ હંમેશા અનિચ્છનીય ઘટના છે, જો શક્ય હોય તો તેને ટાળવું જોઈએ અને તે ઉદભવે કે તરત જ તેનું સમાધાન કરવું જોઈએ.

વિવિધ મંતવ્યો, મંતવ્યો, વિચારો, રુચિઓ, દૃષ્ટિકોણ વગેરેની હાજરીને કારણે કરારનો અભાવ છે. જો કે, તે હંમેશા સ્પષ્ટ અથડામણ અથવા સંઘર્ષના સ્વરૂપમાં વ્યક્ત થતું નથી. આ ત્યારે જ થાય છે જ્યારે હાલના વિરોધાભાસો અને મતભેદો લોકોની સામાન્ય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને વિક્ષેપિત કરે છે અને તેમના લક્ષ્યોની સિદ્ધિને અટકાવે છે. આ કિસ્સામાં, લોકોને કોઈક રીતે મતભેદોને દૂર કરવા અને ખુલ્લા સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં પ્રવેશવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે. સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયામાં, તેના સહભાગીઓને વિવિધ અભિપ્રાયો વ્યક્ત કરવાની, નિર્ણય લેતી વખતે વધુ વિકલ્પો ઓળખવાની તક મળે છે અને આ તે છે જ્યાં સંઘર્ષનો મહત્વપૂર્ણ હકારાત્મક અર્થ રહેલો છે. અલબત્ત, આનો અર્થ એ નથી કે સંઘર્ષ હંમેશા હકારાત્મક હોય છે.

સંઘર્ષ (lat. કોન્ફ્લિક્ટસ) એ વ્યક્તિની ચેતનામાં, વ્યક્તિઓ અથવા લોકોના જૂથોના આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોમાં, તીવ્ર નકારાત્મક ભાવનાત્મક અનુભવો સાથે સંકળાયેલ, વિરુદ્ધ નિર્દેશિત, પરસ્પર અસંગત વલણોની અથડામણ છે. કોઈપણ સંગઠનાત્મક ફેરફારો, વિરોધાભાસી પરિસ્થિતિઓ, વ્યવસાય અને લોકો વચ્ચેના વ્યક્તિગત સંબંધો ઘણીવાર સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓને જન્મ આપે છે, જે વ્યક્તિલક્ષી રીતે ગંભીર મનોવૈજ્ઞાનિક અનુભવો સાથે હોય છે.

સામાન્ય દૃષ્ટિકોણથી, સંઘર્ષનો નકારાત્મક અર્થ છે અને તે આક્રમકતા, ઊંડી લાગણીઓ, વિવાદો, ધમકીઓ, દુશ્મનાવટ વગેરે સાથે સંકળાયેલ છે. એક અભિપ્રાય છે કે સંઘર્ષ હંમેશા અનિચ્છનીય ઘટના છે અને જો શક્ય હોય તો તેને ટાળવું જોઈએ અને, જો તે ઉદભવે છે, તરત જ ઉકેલાય છે. આધુનિક મનોવિજ્ઞાન સંઘર્ષને માત્ર નકારાત્મક રીતે જ નહીં, પણ સકારાત્મક રીતે પણ જુએ છે: સંગઠન, જૂથ અને વ્યક્તિના વિકાસના માર્ગ તરીકે, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓની અસંગતતાને પ્રકાશિત કરીને જીવનની પરિસ્થિતિઓના વિકાસ અને વ્યક્તિલક્ષી સમજણ સાથે સંકળાયેલા હકારાત્મક પાસાઓ.

કે. લેવિન સંઘર્ષને એવી પરિસ્થિતિ તરીકે વર્ણવે છે કે જેમાં વ્યક્તિ પર એક સાથે લગભગ સમાન તીવ્રતાના વિરોધી દળો દ્વારા કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે. પરિસ્થિતિની "બળ" રેખાઓ સાથે, વ્યક્તિત્વ પોતે જ તકરારને ઉકેલવામાં, સમજવામાં અને જોવામાં સક્રિય ભૂમિકા ભજવે છે. તેથી, લેવિનની કૃતિઓ આંતરવ્યક્તિત્વ અને આંતરવ્યક્તિત્વ બંને તકરારની તપાસ કરે છે.

એલ. કોઝરના સામાજિક સંઘર્ષના સિદ્ધાંતમાં, સંઘર્ષ એ સ્થિતિ, શક્તિ અને માધ્યમોના અભાવને કારણે મૂલ્યો અને દાવાઓ પરનો સંઘર્ષ છે, જેમાં વિરોધીઓના લક્ષ્યોને તેમના હરીફો દ્વારા તટસ્થ, ઉલ્લંઘન અથવા દૂર કરવામાં આવે છે. લેખક સંઘર્ષના સકારાત્મક કાર્યને પણ નોંધે છે - સામાજિક વ્યવસ્થાના ગતિશીલ સંતુલનને જાળવવા. જો સંઘર્ષ લક્ષ્યો, મૂલ્યો અથવા રુચિઓ સાથે સંબંધિત છે જે જૂથોના મૂળભૂત અસ્તિત્વને અસર કરતું નથી, તો તે હકારાત્મક છે. જો સંઘર્ષ જૂથના સૌથી મહત્વપૂર્ણ મૂલ્યો સાથે સંકળાયેલ હોય, તો તે અનિચ્છનીય છે, કારણ કે તે જૂથના પાયાને નબળી પાડે છે અને તેના વિનાશ તરફ વલણ ધરાવે છે.

સંઘર્ષ ઉકેલવાની રીતો

દુશ્મનાવટબીજી બાજુ પર લાદવામાં સમાવે છે કે જે પોતાના માટે ફાયદાકારક છે. નીચેના કેસોમાં દુશ્મનાવટ વાજબી છે: સૂચિત ઉકેલ સ્પષ્ટપણે રચનાત્મક છે; પરિણામનો લાભ સમગ્ર જૂથ અથવા સંસ્થા માટે, અને વ્યક્તિગત અથવા માઇક્રોગ્રુપ માટે નહીં; આ વ્યૂહરચનાનું સમર્થન કરનારાઓ માટે સંઘર્ષના પરિણામનું મહત્વ; વિરોધી સાથે કરાર કરવા માટે સમયનો અભાવ. સમયની અછત અને ખતરનાક પરિણામોની ઉચ્ચ સંભાવનાના કિસ્સામાં, આત્યંતિક અને મૂળભૂત પરિસ્થિતિઓમાં દુશ્મનાવટની સલાહ આપવામાં આવે છે.

છટકી અથવા ચોરીસમસ્યાનું નિરાકરણ અથવા ટાળવું એ ઓછામાં ઓછા નુકસાન સાથે સંઘર્ષમાંથી બહાર નીકળવાનો પ્રયાસ છે. તે સંઘર્ષ દરમિયાન વર્તનની સમાન વ્યૂહરચનાથી અલગ છે જેમાં સક્રિય વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરીને તેના હિતોને સાકાર કરવાના અસફળ પ્રયાસો પછી વિરોધી તેની તરફ સ્વિચ કરે છે. વાસ્તવમાં, અમે કોઈ ઉકેલ વિશે વાત કરી રહ્યા નથી, પરંતુ સંઘર્ષના લુપ્તતા વિશે. દૂર ચાલવું એ લાંબા ગાળાના સંઘર્ષ માટે સંપૂર્ણપણે રચનાત્મક પ્રતિભાવ હોઈ શકે છે. વિરોધાભાસને દૂર કરવા માટે ઊર્જા અને સમયની ગેરહાજરીમાં, સમય મેળવવાની ઇચ્છા, વ્યક્તિની વર્તણૂકની રેખા નક્કી કરવામાં મુશ્કેલીઓની હાજરી અને સમસ્યાને હલ કરવામાં અનિચ્છાનો ઉપયોગ ટાળવામાં આવે છે.

સ્મૂથિંગ.આ શૈલીથી, વ્યક્તિને ખાતરી થાય છે કે ગુસ્સે થવાની કોઈ જરૂર નથી, કારણ કે "આપણે બધા એક ખુશ ટીમ છીએ, અને આપણે બોટને રોકવી જોઈએ નહીં." આવા "સરળ" સંઘર્ષના ચિહ્નોને બહાર ન જવા દેવાનો પ્રયાસ કરે છે, એકતાની જરૂરિયાતને અપીલ કરે છે. પરંતુ તે જ સમયે, તમે સંઘર્ષની અંતર્ગત સમસ્યા વિશે ભૂલી શકો છો. પરિણામ શાંતિ અને શાંત હોઈ શકે છે, પરંતુ સમસ્યા રહેશે, અને આખરે "વિસ્ફોટ" થશે.

મજબૂરી.આ શૈલીમાં, કોઈપણ કિંમતે લોકોને તેમના દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવા દબાણ કરવાના પ્રયાસો પ્રવર્તે છે. જે આ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે તે અન્યના અભિપ્રાયોમાં રસ ધરાવતો નથી, સામાન્ય રીતે આક્રમક રીતે વર્તે છે અને અન્યને પ્રભાવિત કરવા માટે બળજબરી દ્વારા શક્તિનો ઉપયોગ કરે છે. આ શૈલી અસરકારક હોઈ શકે છે જ્યાં મેનેજરને ગૌણ અધિકારીઓ પર મહાન શક્તિ હોય છે, પરંતુ ગૌણ અધિકારીઓની પહેલને દબાવી શકતી નથી, ખોટો નિર્ણય લેવામાં આવશે તેવી ઉચ્ચ સંભાવના બનાવે છે, કારણ કે માત્ર એક દૃષ્ટિકોણ રજૂ કરવામાં આવ્યો છે. તે નારાજગીનું કારણ બની શકે છે, ખાસ કરીને નાના અને વધુ શિક્ષિત કર્મચારીઓમાં.

સમાધાન.આ શૈલી અન્ય પક્ષના દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારીને લાક્ષણિકતા ધરાવે છે, પરંતુ માત્ર અમુક અંશે. વ્યવસ્થાપન પરિસ્થિતિઓમાં સમાધાન કરવાની ક્ષમતા ખૂબ મૂલ્યવાન છે કારણ કે તે ખરાબ ઇચ્છાને ઘટાડે છે, ઘણી વખત બંને પક્ષોના સંતોષ માટે સંઘર્ષને ઝડપથી ઉકેલવા દે છે. જો કે, મહત્વના મુદ્દા પર સંઘર્ષની શરૂઆતમાં સમાધાનનો ઉપયોગ કરીને વિકલ્પો શોધવામાં લાગતો સમય ઘટાડી શકાય છે.

સમસ્યાનું નિરાકરણ.આ શૈલી મતભેદોની સ્વીકૃતિ છે અને સંઘર્ષના કારણોને સમજવા અને તમામ પક્ષોને સ્વીકાર્ય કાર્યવાહીનો માર્ગ શોધવા માટે અન્ય દૃષ્ટિકોણ સાથે જોડાવાની ઇચ્છા છે. કોઈ વ્યક્તિ જે આ શૈલીનો ઉપયોગ કરે છે તે અન્યના ખર્ચે તેમનું લક્ષ્ય હાંસલ કરવાનો પ્રયાસ કરતું નથી, પરંતુ તેના બદલે શ્રેષ્ઠ ઉકેલની શોધ કરે છે. સંસ્થાકીય સમસ્યાઓ હલ કરવામાં આ શૈલી સૌથી અસરકારક છે.

1942 માં, અમેરિકન સામાજિક મનોવિજ્ઞાની એમ. ફોલેટે દમનને બદલે ઠરાવ (પતાવટ)ની જરૂરિયાત તરફ ધ્યાન દોર્યું. પદ્ધતિઓમાં, તેણીએ એક પક્ષ, સમાધાન અને એકીકરણની જીતને પ્રકાશિત કરી. એકીકરણને એક નવા ઉકેલ તરીકે સમજવામાં આવ્યું હતું જેમાં બંને પક્ષોની શરતો પૂરી થાય છે, અને તેમાંથી કોઈને પણ ગંભીર નુકસાન થશે નહીં.

વાટાઘાટોસંદેશાવ્યવહારના વ્યાપક પાસાને રજૂ કરે છે, જે વ્યક્તિની પ્રવૃત્તિના ઘણા ક્ષેત્રોને આવરી લે છે. તકરારને ઉકેલવાની એક પદ્ધતિ તરીકે, વાટાઘાટો એ વિરોધાભાસી પક્ષો માટે પરસ્પર સ્વીકાર્ય ઉકેલો શોધવાના હેતુથી યુક્તિઓનો સમૂહ છે.

સહકારસંઘર્ષનો સામનો કરવા માટે સૌથી અસરકારક વ્યૂહરચના માનવામાં આવે છે. તે વિરોધીઓની સમસ્યાની રચનાત્મક ચર્ચા કરવાની ઇચ્છાને ધારે છે, બીજી બાજુને વિરોધી તરીકે નહીં, પરંતુ ઉકેલની શોધમાં એક સાથી તરીકે જુએ છે. તે વિરોધીઓ વચ્ચે મજબૂત પરસ્પર નિર્ભરતાની પરિસ્થિતિઓમાં સૌથી અસરકારક છે; સત્તામાં તફાવતોને અવગણવાની બંનેની વૃત્તિ; બંને પક્ષો માટે નિર્ણયનું મહત્વ; સહભાગીઓની નિષ્પક્ષતા

સંઘર્ષ નિવારણ પદ્ધતિઓ

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન એ સંઘર્ષને જન્મ આપનારા કારણોને દૂર કરવા (ઘટાડવાની) અથવા સંઘર્ષમાં સહભાગીઓની વર્તણૂક સુધારવા પર લક્ષિત અસર છે.

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપનની ઘણી બધી પદ્ધતિઓ છે. વિસ્તૃત, તેઓને ઘણા જૂથોના રૂપમાં રજૂ કરી શકાય છે, જેમાંના દરેકની પોતાની એપ્લિકેશનનો વિસ્તાર છે:

1) આંતરવ્યક્તિત્વ, એટલે કે. વ્યક્તિને પ્રભાવિત કરવાની પદ્ધતિઓ;

2) માળખાકીય, એટલે કે. સંગઠનાત્મક તકરારને દૂર કરવાની પદ્ધતિઓ;

3) આંતરવ્યક્તિત્વ પદ્ધતિઓ અથવા સંઘર્ષમાં વર્તનની શૈલીઓ;

4) વાટાઘાટો;

5) પ્રત્યાઘાતી આક્રમક ક્રિયાઓ. પદ્ધતિઓના આ જૂથનો ઉપયોગ આત્યંતિક કેસોમાં થાય છે, જ્યારે અગાઉના તમામ જૂથોની ક્ષમતાઓ સમાપ્ત થઈ ગઈ હોય.

1. આંતરવ્યક્તિત્વ પદ્ધતિઓમાં વ્યક્તિની પોતાની વર્તણૂકને યોગ્ય રીતે ગોઠવવાની ક્ષમતા હોય છે, અન્ય વ્યક્તિના ભાગ પર રક્ષણાત્મક પ્રતિક્રિયા લાવ્યા વિના પોતાનો દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરે છે. કેટલાક લેખકો "I-સ્ટેટમેન્ટ" પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવાનું સૂચન કરે છે, એટલે કે. કોઈ ચોક્કસ વિષય પ્રત્યેના તમારા વલણને અન્ય વ્યક્તિને અભિવ્યક્ત કરવાની રીત, આરોપો અથવા માંગણીઓ વિના, પરંતુ એવી રીતે કે બીજી વ્યક્તિ તેના વલણમાં ફેરફાર કરે.

આ પદ્ધતિ વ્યક્તિને તેના દુશ્મનમાં ફેરવ્યા વિના તેની સ્થિતિ જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે. "હું નિવેદન" કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં ઉપયોગી થઈ શકે છે, પરંતુ તે ખાસ કરીને અસરકારક હોય છે જ્યારે વ્યક્તિ ગુસ્સે હોય, ચિડાઈ જાય અથવા અસંતુષ્ટ હોય. તે તરત જ નોંધવું જોઈએ કે આ અભિગમના ઉપયોગ માટે કુશળતા અને પ્રેક્ટિસની જરૂર છે, પરંતુ આ ભવિષ્યમાં ન્યાયી થઈ શકે છે. "આઈ-સ્ટેટમેન્ટ" એવી રીતે બનાવવામાં આવે છે કે વ્યક્તિ વર્તમાન પરિસ્થિતિ વિશે પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરી શકે, તેની સ્થિતિ વ્યક્ત કરી શકે. તે ખાસ કરીને ઉપયોગી છે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ બીજાને કંઈક અભિવ્યક્ત કરવા માંગે છે, પરંતુ તે ઇચ્છતો નથી કે તે તેને નકારાત્મક રીતે સમજે અને હુમલો કરે.

1. માળખાકીય પદ્ધતિઓ, એટલે કે. સત્તાના અયોગ્ય વિતરણ, મજૂર સંગઠન, અપનાવેલ પ્રોત્સાહન પ્રણાલી, વગેરેને કારણે ઉદ્ભવતા મુખ્યત્વે સંગઠનાત્મક સંઘર્ષોને પ્રભાવિત કરવાની પદ્ધતિઓ. આવી પદ્ધતિઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: જોબની આવશ્યકતાઓને સ્પષ્ટ કરવી, સંકલન અને એકીકરણ પદ્ધતિ, સંસ્થા-વ્યાપી ધ્યેયો અને પુરસ્કાર પ્રણાલીનો ઉપયોગ.

ક્રોસ-ફંક્શનલ ટીમ, ટાસ્ક ફોર્સ અને મીટિંગ્સ જેવા એકીકરણ સાધનો સમાન રીતે ઉપયોગી છે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે એક કંપનીમાં પરસ્પર નિર્ભર વિભાગો - વેચાણ વિભાગ અને ઉત્પાદન વિભાગ - વચ્ચે સંઘર્ષ થયો ત્યારે ઓર્ડર અને વેચાણના જથ્થાને સંકલન કરવા માટે મધ્યવર્તી સેવાનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું.

સંસ્થા-વ્યાપી વ્યાપક ધ્યેયો. આ લક્ષ્યોના અસરકારક અમલીકરણ માટે બે અથવા વધુ કર્મચારીઓ, વિભાગો અથવા જૂથોના સંયુક્ત પ્રયાસોની જરૂર છે. આ ટેકનિક પાછળનો વિચાર એક સામાન્ય ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે તમામ સહભાગીઓના પ્રયત્નોને દિશામાન કરવાનો છે.

આમ, સંઘર્ષ કાર્યાત્મક હોઈ શકે છે અને સંસ્થાકીય અસરકારકતામાં વધારો કરી શકે છે. અથવા તે નિષ્ક્રિય હોઈ શકે છે અને વ્યક્તિગત સંતોષ, જૂથ સહકાર અને સંસ્થાકીય અસરકારકતામાં ઘટાડો તરફ દોરી શકે છે. સંઘર્ષની ભૂમિકા મુખ્યત્વે તે કેટલી અસરકારક રીતે સંચાલિત થાય છે તેના પર નિર્ભર કરે છે.

સંઘર્ષને ફક્ત નકારાત્મક કંઈક તરીકે સમજવું જોઈએ નહીં. હકીકત એ છે કે ઘણા કિસ્સાઓમાં તે તે છે જે વર્તમાન પરિસ્થિતિને ઉકેલવામાં, લોકો વચ્ચેના અવરોધોને દૂર કરવામાં અને એકવાર અને બધા માટે સંબંધોને સ્પષ્ટ કરવામાં મદદ કરે છે. સંઘર્ષ માત્ર સામાજિક જ નહીં, આંતરવ્યક્તિગત પણ હોઈ શકે છે. તેઓ ઘણીવાર લોકોના જૂથો વચ્ચે થાય છે. રિઝોલ્યુશન પદ્ધતિઓ સૌથી વિશિષ્ટ છે. આ એ હકીકતને કારણે છે કે વ્યક્તિએ કોઈની સાથે નહીં, પણ પોતાની જાત સાથે વાટાઘાટો કરવી પડે છે.

સામાન્ય રીતે, અમે નોંધીએ છીએ કે કોઈપણ સંઘર્ષનો ઉકેલ લાવવો આવશ્યક છે. ખુલ્લા શોડાઉનથી ડરશો નહીં. આને મુલતવી રાખવું પણ ખૂબ જ નિરાશ છે.

સામાજિક તકરાર ઉકેલવાની રીતો

ચાલો ડોજિંગ સાથે પ્રારંભ કરીએ. આ પદ્ધતિને સંઘર્ષ ટાળવા પણ કહેવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, સંઘર્ષમાં સહભાગીઓ, કોઈની સાથેના તેમના સંબંધોને બગાડવાની તેમની અનિચ્છાને કારણે, પોતાને સમજાવવાનું શરૂ કરે છે કે સમસ્યા અસ્તિત્વમાં નથી. ઘણી વાર તેઓ અમુક હિતોમાં પોતાની જાતનું ઉલ્લંઘન કરવાનું શરૂ કરે છે. ઘણા લોકો એવી આશાથી ખુશ છે કે બધું તેની જાતે જ સમાપ્ત થઈ જશે. પદ્ધતિઓ અલગ-અલગ હોય છે, અને ચોરી કદાચ તેમાંથી સૌથી ઓછી અસરકારક છે.

ક્યારેક જબરદસ્તીથી પરવાનગી મળે છે. આ કિસ્સામાં, એક પક્ષ તેના હિતોને બીજા બધાના હિતોની ઉપર મૂકવાનું શરૂ કરે છે. જો બીજી બાજુ, કોઈ કારણોસર, તેની સ્થિતિનો બચાવ કરવામાં રસ નથી, તો પછી સંઘર્ષ ટૂંક સમયમાં ઉકેલાઈ જશે.

તકરાર ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓમાં પાલનનો સમાવેશ થાય છે. આ કિસ્સામાં, બધું જ બળજબરી જેવું જ છે, માત્ર એટલો જ તફાવત છે કે એક પક્ષ બીજાના અભિપ્રાય સાથે ખૂબ દબાણ વિના સંમત થાય છે, એટલે કે, કેટલાક આંતરિક કારણોસર. અનુપાલન વ્યક્તિના પોતાના ઉલ્લંઘનની સ્પષ્ટ જાગૃતિ તરફ દોરી શકે છે, આમ તેને સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે ઉકેલી શકાય છે. ઘણી વાર ખુલ્લેઆમ તે મતભેદોમાં વિકસે છે જે ખૂબ જોખમી હોઈ શકે છે. શક્ય છે કે તેઓ લોકો વચ્ચેના સંબંધોને બગાડે.

તકરારને ઉકેલવાની વધુ અસરકારક રીતોમાં સમાધાનનો સમાવેશ થાય છે. આ કિસ્સામાં, બંને પક્ષો પરસ્પર છૂટ આપે છે. એક નિયમ તરીકે, આ છૂટો ઇરાદાપૂર્વક, ગણતરીપૂર્વક અને પરસ્પર ફાયદાકારક છે. મુદ્દો એ છે કે દરેક પક્ષ વિરોધી પક્ષની તરફેણમાં કંઈક મહત્વપૂર્ણ છોડી દે છે. પરંતુ સામે પક્ષે પણ કંઈક ત્યાગ કરે છે.

સામાન્ય રીતે, સમાધાન અસરકારક છે, પરંતુ હજુ પણ ગેરફાયદા છે. મુખ્ય એ છે કે કંઈક મહત્વપૂર્ણ, અર્થપૂર્ણ અને જરૂરી છોડી દેવાની સંભાવના છે. સમાધાનનો સંપર્ક અત્યંત ગંભીરતાપૂર્વક, સભાનપણે અને ઇરાદાપૂર્વક કરવો જોઈએ.

સંઘર્ષ નિવારણ પદ્ધતિઓમાં સહકારનો સમાવેશ થાય છે. સહકારની વિશિષ્ટતા એ છે કે લડતા પક્ષો એકબીજાના હિતોના સંપૂર્ણ સંતોષમાં વર્તમાન પરિસ્થિતિમાંથી બહાર નીકળવાનો માર્ગ જુએ છે.

સહકાર અસરકારક છે કારણ કે તે કંઈક છોડ્યા વિના તમને જે જોઈએ છે તે મેળવવાનું શક્ય બનાવે છે. તે ફક્ત બગાડવાનું જ નહીં, પણ સંબંધોને મજબૂત કરવાનું પણ શક્ય બનાવે છે. સહકાર ચોક્કસ છે અને હંમેશા શક્ય નથી, પરંતુ તેમ છતાં, તમારે આ રીતે સંઘર્ષને સમાપ્ત કરવાની તક ગુમાવવી જોઈએ નહીં.

તમારે સંઘર્ષથી કેમ ડરવું જોઈએ નહીં

હકીકત એ છે કે સમસ્યાઓ ભાગ્યે જ પોતાને હલ કરે છે. સંઘર્ષને લીધે, વ્યક્તિ હતાશ, દમન અને સ્ક્વિઝ્ડ થઈ શકે છે. તે પડછાયામાં જવાનો પ્રયત્ન કરશે અને વધુ પડતો ઉભા નહીં રહે. તેને લેવું અને બધું શોધવું તે વધુ તર્કસંગત છે. સંઘર્ષમાં તમે હારો કે જીતો તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી. વધુ મહત્ત્વનું એ છે કે મુશ્કેલ પરિસ્થિતિ કે જેણે આપણને સામાન્ય રીતે જીવવા, કામ કરવા, વિચારવા અને વિકાસ કરતા અટકાવ્યા હતા તે ઉકેલાઈ જશે.

તે યાદ રાખવું પણ યોગ્ય છે કે સંઘર્ષમાં ભાગ લેવાથી જીવનનો સારો અનુભવ મળે છે, જે ભવિષ્યમાં મદદ કરી શકે છે. તેની પ્રશંસા કરો.

શૈક્ષણિક શિસ્ત "મનોવિજ્ઞાન" પર અમૂર્ત

વિષય પર: "સંઘર્ષ. સંઘર્ષ નિરાકરણના પ્રકારો અને પદ્ધતિઓ."

યોજના

1. પરિચય.

2. સંઘર્ષનો ખ્યાલ. તકરારના પ્રકારો.

3. સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓના કારણો.

4. તકરારને રોકવા અને ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ.

5. લોકોને સંચાલિત કરવાના માર્ગ તરીકે સંઘર્ષ.

6. નિષ્કર્ષ.

7. સંદર્ભોની સૂચિ.

1. પરિચય.

માનવ પ્રવૃત્તિના દરેક ક્ષેત્રમાં, વિવિધ પ્રકારની સમસ્યાઓ હલ થાય છે. જો તેઓ કામ પર, લેઝરમાં અથવા ઘરે ઉકેલવામાં આવે છે, તો વિવિધ શક્તિ, અભિવ્યક્તિ અને જટિલતાના સંઘર્ષો વારંવાર ઉદ્ભવે છે.

માનવ જીવનમાં સંઘર્ષો ખૂબ મહત્વ ધરાવે છે, કારણ કે તેના પરિણામો આવતા ઘણા વર્ષો સુધી ખૂબ જ નોંધપાત્ર હોય છે. તેઓ ઘણા દિવસો, અઠવાડિયા, મહિનાઓ અને વર્ષો સુધી વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથની જીવન ઊર્જા ખાય છે.

સંઘર્ષ વિશે માનવ વિચારો તેને દુશ્મનાવટ, આક્રમકતા, વિવાદ, યુદ્ધ, ધમકીઓ સાથે સાંકળે છે. પરિણામે, એવો અભિપ્રાય છે કે સંઘર્ષ એ અનિવાર્યપણે અનિચ્છનીય ઘટના છે, તેથી, જો શક્ય હોય તો, તેને બાયપાસ કરવું અને સહેજ અભિવ્યક્તિ પર તરત જ તેને ઉકેલવું જરૂરી છે.

જ્યાં સુધી લોકો અસ્તિત્વ ધરાવે છે ત્યાં સુધી સંઘર્ષો છે. જો કે, સંઘર્ષોનું સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત દૃષ્ટાંત નથી જે તેમના સ્વભાવ, સમાજ, ટીમોના વિકાસ પરની અસરને સમજાવે છે, જો કે તેમની રચના, કામગીરી અને સંચાલનના મુદ્દાઓ પર ઘણા અભ્યાસો છે.

નિઃશંકપણે, દરેક વ્યક્તિના જીવનમાં એક એવી ક્ષણ આવી છે જ્યારે તે સંઘર્ષને બાયપાસ કરવા ઈચ્છતો હતો અને વિચારતો હતો કે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને કેવી રીતે ઉકેલવી. જો કે, એવા સંજોગો છે જ્યારે ઉમદા રીતે મુશ્કેલ સંઘર્ષમાંથી બહાર નીકળવાની ઇચ્છા હોય છે, જ્યારે તે જ સમયે સંબંધને જાળવી રાખે છે. કેટલાક લોકો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને આખરે ઉકેલવા માટે તેને આગળ વધારવી જરૂરી માને છે. એક રીતે અથવા બીજી રીતે, કોઈપણ વ્યક્તિને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને કેવી રીતે ટાળવી અથવા તેને કેવી રીતે હલ કરવી તે પ્રશ્નનો સામનો કરવો પડ્યો.

2 . સંઘર્ષનો ખ્યાલ. તકરારના પ્રકારો.

સંઘર્ષની હાલની વિવિધ સમજૂતીઓ વિરોધાભાસની હકીકત પર ભાર મૂકે છે, જે માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની વાત આવે ત્યારે અસંમતિનું સ્વરૂપ લે છે, સંઘર્ષ સ્પષ્ટ અથવા છુપાયેલ હોઈ શકે છે, પરંતુ તેનો આધાર પરસ્પર સમજણનો અભાવ છે. આમ, સંઘર્ષને બે અથવા વધુ પક્ષો - જૂથો અથવા વ્યક્તિઓ વચ્ચે પરસ્પર સમજણના અભાવ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે. દરેક પક્ષ તેના ધ્યેય અથવા દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવા માટે બધું જ કરે છે, અને તે પ્રાપ્ત કરવા માટે વિરુદ્ધ પક્ષ માટે તમામ પ્રકારના અવરોધો બનાવે છે.

સંઘર્ષ એ પક્ષો, દળો, મંતવ્યોનો મુકાબલો છે, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું ખુલ્લા મુકાબલામાં પરિવર્તન.

સંઘર્ષ એ મૂલ્યો, ચોક્કસ સંસાધનોના દાવા, સત્તા, સ્થિતિ, પ્રતિસ્પર્ધીને ઇરાદાપૂર્વકનું નુકસાન, તટસ્થતા અથવા વિનાશ માટેનો સંઘર્ષ છે.

કારણ દ્વારા તકરારના પ્રકારો:

1. લક્ષ્યોનો સંઘર્ષ એ ભવિષ્યમાં ઑબ્જેક્ટની ઇચ્છિત સ્થિતિના પક્ષકારો દ્વારા એક અલગ દ્રષ્ટિ છે.
2. મંતવ્યોનો સંઘર્ષ - ઉકેલાઈ રહેલા મુદ્દા પરના વિચારો અને વિચારોમાં પક્ષકારોનું ભિન્નતા - આ સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે લક્ષ્યોના સંઘર્ષમાં પરસ્પર સમજણ પ્રાપ્ત કરવા કરતાં વધુ સમયની જરૂર છે.
3. લાગણીઓનો સંઘર્ષ એ લાગણીઓ અને લાગણીઓમાં તફાવત છે જે સહભાગીઓ વચ્ચેના સંબંધને નીચે આપે છે - લોકો તેમની પોતાની વર્તણૂકની શૈલીથી એકબીજાને બળતરા કરે છે.

સહભાગીઓ દ્વારા તકરારના પ્રકારો:

1. ઇન્ટ્રાસાયકિક સંઘર્ષ એ વ્યક્તિની માનસિક દુનિયામાં આંતરિક વિરોધાભાસ છે, ઘણીવાર તે સ્વભાવથી મંતવ્યો અથવા લક્ષ્યોનો સંઘર્ષ છે.
2. આંતરમાનસિક સંઘર્ષમાં બે કે તેથી વધુ પક્ષોનો સમાવેશ થાય છે, જો તેઓ દરેક પક્ષના મૂલ્યો, સ્વભાવ, વર્તન અને ધ્યેયો અંગે પોતાને એકબીજાના વિરોધમાં હોવાનું માને છે. આ પ્રકારનો સંઘર્ષ વધુ સામાન્ય છે.
3. આંતરજૂથ સંઘર્ષ - મોટાભાગે, તે સભ્યો અથવા જૂથના ભાગો વચ્ચેનો મુકાબલો છે, જે જૂથના પરિવર્તનની પ્રક્રિયા અને આ જૂથના કાર્યના પરિણામોને અસર કરે છે.
4. આંતરજૂથ સંઘર્ષ એ સંસ્થામાં બે અથવા વધુ જૂથો વચ્ચેનો વિરોધ અથવા મુકાબલો છે. સંભવિત ભાવનાત્મક અથવા વ્યાવસાયિક-ઉત્પાદન આધાર. લાક્ષણિકતા તીવ્રતા.
5. આંતર-સંસ્થાકીય સંઘર્ષ મોટે ભાગે ચોક્કસ કાર્યના આયોજનના પરિણામે રચાય છે, સંસ્થાની સ્થાપનામાં અને પરિણામે, સત્તાની ઔપચારિક નિમણૂકમાં - ત્યાં રેખીય-કાર્યકારી, ઊભી, ભૂમિકા અને આડી છે.

નિખાલસતાની ડિગ્રી દ્વારા તકરારના પ્રકાર:

1. ખુલ્લી તકરાર મોટે ભાગે વ્યવસાયના આધારે ઊભી થાય છે. પક્ષકારોની અસંમતિ ઉત્પાદન ક્ષેત્ર સાથે સંબંધિત છે, અને સમસ્યાને ઉકેલવા માટેની વિવિધ રીતો વ્યક્ત કરે છે. આ સંઘર્ષો અમુક અંશે હાનિકારક છે.
2. "સ્મોલ્ડરિંગ" છુપાયેલા સંઘર્ષોનો સ્ત્રોત માનવ સંબંધો છે. નોંધપાત્ર સંખ્યામાં તકરારો કે જે વ્યવસાયિક સંઘર્ષો તરીકે દેખાય છે તે વાસ્તવમાં લાગણીઓ અને માનવીય સંબંધો પર આધારિત છે. આ તકરારો ઉકેલવા મુશ્કેલ છે - જો સંઘર્ષનો વ્યવસાયિક ભાગ ઉકેલાઈ જાય, તો તણાવ સમાન પક્ષો સાથે અન્ય સમસ્યાઓમાં સ્થાનાંતરિત થાય છે.

પરિણામો દ્વારા સંઘર્ષના પ્રકારો:

1. કાર્યાત્મક તકરારના કેટલાક હકારાત્મક પરિણામો છે:

• તમામ પક્ષો માટે વધુ યોગ્ય હોય તેવી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને વિચારણા હેઠળના મુદ્દાઓને ઉકેલવા, અને સહભાગીઓ તેમના ઉકેલમાં સામેલ હોવાનું અનુભવે છે;
• નિર્ણયોના અમલીકરણમાં મુશ્કેલીઓ સૌથી નાની સંખ્યામાં ઘટાડવામાં આવે છે - ઇચ્છા, અન્યાય, દુશ્મનાવટ વિરુદ્ધ કાર્ય કરવાની જરૂરિયાત;
• ભવિષ્યમાં, પક્ષોનો સ્વભાવ મોટાભાગે વિરોધને બદલે સહકારને લક્ષ્યમાં રાખશે;
• રાજીનામું સિન્ડ્રોમ અને જૂથ વિચાર વ્યક્ત કરવાની શક્યતા ઘટાડવી;
• નિર્ણય લેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો, સંઘર્ષ દ્વારા જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણને ઓળખવા, જૂથના સભ્યોને સંભવિત મુશ્કેલીઓ ઊભી થાય તે પહેલાં કામ કરવાની તક મળે છે.

2. સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપનની ગેરહાજરીમાં, તે નિષ્ક્રિય બની જાય છે - નકારાત્મક પરિણામોનું અસ્તિત્વ:

• સ્ટાફ ટર્નઓવરમાં વધારો, ઉત્પાદકતામાં ઘટાડો, નબળું મનોબળ, અસંતોષ;
• સહભાગીઓની તેમના જૂથ પ્રત્યેની મજબૂત વફાદારીની રચના, "દુશ્મન" તરીકે બીજી બાજુનો વિચાર, લાંબા ગાળે, સહકારમાં ઘટાડો, સંચારમાં ઘટાડો અને વિરોધાભાસી પક્ષોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા;
• હાલની સમસ્યાને ઉકેલવા કરતાં પ્રતિસ્પર્ધીને હરાવવા પર વધુ ભાર મૂકવો.

3 . સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓના કારણો.

શરૂઆતમાં, તે સમજવું જરૂરી છે કે સંઘર્ષ એ વ્યક્તિત્વની એકદમ કુદરતી સ્થિતિ છે. અવિરતપણે, વ્યક્તિની સભાન જીવન પ્રવૃત્તિના અમલીકરણ દરમિયાન, તે પોતાની જાત સાથે, વ્યક્તિઓના જૂથો અને અન્ય લોકો સાથે સંઘર્ષમાં રહે છે. તે જ સમયે, જો કોઈ વ્યક્તિ કૌશલ્યોમાં નિપુણતા મેળવે છે જે તેને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને કેવી રીતે હલ કરવી તે સમજવામાં મદદ કરે છે, તો તે વ્યાવસાયિક અને વ્યક્તિગત સંબંધોને નોંધપાત્ર રીતે વિકસિત અને મજબૂત કરી શકે છે. સામાજિક તકરારનું નિરાકરણ એ એકદમ નોંધપાત્ર અને ખૂબ જ ઉપયોગી કૌશલ્ય છે.

દરેક સંઘર્ષનો આધાર એવી પરિસ્થિતિ છે કે જેમાં પક્ષકારોની ઈચ્છાઓ, રુચિઓ અને ઝોક વચ્ચેની વિસંગતતા અથવા વિરોધી માધ્યમો, હાલના સંજોગોમાં તેમને હાંસલ કરવાના લક્ષ્યો અથવા કોઈ મુદ્દા પર પક્ષકારોની વિરોધાભાસી સ્થિતિનો સમાવેશ થાય છે. તે જ સમયે, સંઘર્ષના વિકાસ માટે, એક ઘટનાની જરૂર છે, જેના પરિણામે એક બાજુ પગલાં લે છે, વિરુદ્ધ પક્ષના હિતોને મર્યાદિત કરે છે.

તકરારની રચના માટે ઘણા કારણો છે. કોઈ શંકા વિના, હું તેમને સંગઠનાત્મક સ્વરૂપો દ્વારા ઉકેલવા માંગુ છું. તેમના વિશે એક વિચાર રાખવાથી, તમે તેમને ઓળખી શકો છો અને તેમનું સંચાલન કરી શકો છો.

માહિતી - સાક્ષીઓની અવિશ્વસનીયતા, નિષ્ણાતો, વિકૃતિઓ, માહિતીમાં અપૂરતો વિશ્વાસ, અનૈચ્છિક તથ્યો, ખોટી માહિતી.

માળખાકીય - પરંપરાગત મૂલ્યો, મંતવ્યો, ટેવોનો અથડામણ; સ્થિતિના દાવા અથવા મતભેદોના પરિણામે અથડામણ; ટેકનોલોજી અને તેના ઉપયોગની અસરકારકતા પર અથડામણ; કિંમત અથવા ખરીદીની ગુણવત્તા પર અથડામણ; કરારો, કરારો, ખરીદી કરારો પર અથડામણ.

મૂલ્ય-આધારિત - કોઈના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન, જરૂરિયાતો, નૈતિક ધોરણોનું ઉલ્લંઘન, સ્વીકૃત સંસ્થાકીય અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણોનું ઉલ્લંઘન.

સંબંધના પરિબળો - સંબંધમાં સુસંગતતાનું ઉલ્લંઘન, સંબંધમાં શક્તિના સંતુલનનું ઉલ્લંઘન.

સામાજિક અને આર્થિક અસમાનતા - વ્યક્તિગત જૂથો, વિભાગો, સંસ્થાના સભ્યો વચ્ચે સત્તા, માન્યતા, પુરસ્કારો, પ્રતિષ્ઠાનું અયોગ્ય વિતરણ.

સંઘર્ષ તે સમયથી ઉદ્ભવે છે જ્યારે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરનાર પક્ષોમાંથી એક તેના પોતાના સિદ્ધાંતો અને અન્ય પક્ષના સિદ્ધાંતો અને હિતોના હિતો વચ્ચેના તફાવતને સમજે છે અને આ તફાવતોને તેની તરફેણમાં ગોઠવવા માટે એકપક્ષીય ક્રિયાઓ શરૂ કરે છે.

તણાવને સંઘર્ષની પ્રથમ નિશાની ગણી શકાય. તે મુશ્કેલી, અસંગતતા અથવા માહિતીના અભાવને દૂર કરવા માટે જ્ઞાનના અભાવના પરિણામે પોતાને મેનીફેસ્ટ કરે છે. જ્યારે સામે પક્ષે અથવા ઉદાસીન મધ્યસ્થીને મનાવવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે ત્યારે વાસ્તવિક સંઘર્ષ ઘણીવાર પોતાને પ્રગટ કરે છે કે તે સાચું છે.

સંઘર્ષના તબક્કાઓ.

સંઘર્ષ અથવા લશ્કરી તબક્કો એ પક્ષકારોની અન્યના હિતોને નાબૂદ કરીને પોતાના હિતોને હાંસલ કરવાની ઇચ્છા છે.

સમાધાન અથવા રાજકીય તબક્કો એ વાટાઘાટો દ્વારા તેમના હિતોને સુનિશ્ચિત કરવાની પક્ષોની ઇચ્છા છે, જે દરમિયાન દરેક પક્ષના ભિન્ન હિતોને પરસ્પર કરાર દ્વારા બદલવામાં આવે છે.

સંદેશાવ્યવહાર અથવા સંચાલનનો તબક્કો - સંદેશાવ્યવહારની લાઇન બનાવીને, પક્ષો એક કરાર પર આવે છે, જે એ હકીકત પર આધારિત છે કે સંઘર્ષના બંને પક્ષો અને તેમના હિતો સાર્વભૌમત્વ સાથે સંપન્ન છે, અને હિતોના પરસ્પર પૂરક માટે પણ પ્રયત્ન કરે છે, તેને દૂર કરે છે. માત્ર ગેરકાયદેસર તફાવતો.

સંઘર્ષમાં, પ્રેરક શક્તિ એ વ્યક્તિની જીત, જાળવણી, પોતાની સુરક્ષા, સ્થિરતા, ટીમમાં સ્થાન અથવા લક્ષ્ય હાંસલ કરવાની આશા સુધારવા માટેની વ્યક્તિની ઇચ્છા અથવા જિજ્ઞાસા છે. આ પરિસ્થિતિઓમાં કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે ઘણીવાર સ્પષ્ટ હોતું નથી.

સંઘર્ષના કારણો સમાજની અસામાન્યતા અને વ્યક્તિની પોતાની ખામીઓમાં રહેલા છે. સૌ પ્રથમ, તકરારનું કારણ બને તેવા કારણોમાં, નૈતિક, રાજકીય અને સામાજિક-આર્થિક કારણો છે. આ કારણો વિવિધ પ્રકારના સંઘર્ષની રચના માટે સંવર્ધન ભૂમિ પ્રદાન કરે છે. સંઘર્ષની રચના વ્યક્તિની જૈવિક અને મનોશારીરિક લાક્ષણિકતાઓથી પ્રભાવિત થાય છે.

દરેક સંઘર્ષના ઘણા કારણો હોય છે. સંઘર્ષના નોંધપાત્ર કારણો મૂલ્યો અને વિચારોમાં તફાવત, કાર્યોની પરસ્પર નિર્ભરતા, મર્યાદિત માત્રામાં સંસાધનો કે જેને વહેંચવાની જરૂર છે, ધ્યેયોમાં તફાવત, શિક્ષણના સ્તરમાં, વર્તણૂકીય રીતે અને નબળા સંચાર છે.

4 . તકરારને રોકવા અને ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ.

તમે વર્તમાન સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં નોંધપાત્ર સમય પસાર કરી શકો છો અને અનિવાર્ય કંઈક તરીકે તેનો ઉપયોગ કરી શકો છો. જો કે, આપણે ભૂલવું જોઈએ નહીં કે એક ઘટના ચોક્કસપણે ઊભી થશે, કેટલાક સંજોગો કે જે અનિવાર્યપણે પક્ષો વચ્ચે ખુલ્લા મુકાબલો અને અસંગત સ્થિતિના અભિવ્યક્તિ તરફ દોરી જશે.

સંઘર્ષની સ્થિતિ એ સંઘર્ષની રચના માટે આવશ્યક સ્થિતિ છે. આ પરિસ્થિતિને ગતિશીલતામાં, સંઘર્ષમાં વિકસાવવા માટે, બાહ્ય ઘટના, અસર અથવા પ્રેરણા જરૂરી છે.

એક કિસ્સામાં, સંઘર્ષનું નિરાકરણ વ્યવસાયિક રીતે તદ્દન સક્ષમ અને યોગ્ય છે, પરંતુ બીજામાં તે અભણ, અવ્યાવસાયિક રીતે થાય છે, ઘણીવાર સંઘર્ષના તમામ પક્ષો માટે ખરાબ પરિણામ સાથે, જ્યાં ફક્ત હારનારા અને કોઈ વિજેતા નથી.

સંઘર્ષ તરફ દોરી જતા કારણોને દૂર કરવા માટે, કાર્ય ઘણા તબક્કામાં હાથ ધરવામાં આવશ્યક છે.

પ્રથમ તબક્કે, સમસ્યાનું સામાન્ય વર્ણન હાથ ધરવામાં આવે છે. જો કોઈ જૂથ અને વ્યક્તિ વચ્ચે અવિશ્વાસના પરિણામે કોઈ સંઘર્ષ ઊભો થાય છે, તો સમસ્યાને સંદેશાવ્યવહાર તરીકે વ્યક્ત કરવામાં આવે છે. આ તબક્કે, સંઘર્ષની પ્રકૃતિ નક્કી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે, અને આ સમયે તે કોઈ વાંધો નથી કે આ સમસ્યાના સારનું સંપૂર્ણ પ્રતિબિંબ નથી.

બીજા તબક્કે, સંઘર્ષના અગ્રણી પક્ષોને ઓળખવામાં આવે છે. તમે સૂચિમાં વ્યક્તિગત વ્યક્તિઓ અથવા સમગ્ર જૂથો, ટીમો, સંસ્થાઓ, વિભાગોને ઉમેરી શકો છો. આપેલ સંઘર્ષ અનુસાર સામાન્ય જરૂરિયાતો ધરાવતા સંઘર્ષમાં સામેલ પક્ષોને એકસાથે લાવવાની તક છે. વ્યક્તિગત અને જૂથ ટુકડીઓના લિક્વિડેશનને પણ મંજૂરી છે.

ત્રીજા તબક્કે, સંઘર્ષના અગ્રણી પક્ષોની મુખ્ય ચિંતાઓ અને જરૂરિયાતો સૂચિબદ્ધ છે. આપેલ પરિસ્થિતિમાં પક્ષકારોની સ્થિતિ પાછળ રહેલા વર્તનના હેતુઓ નક્કી કરવા જરૂરી છે. માનવીય વલણ અને ક્રિયાઓ હેતુઓ, જરૂરિયાતો, ઇચ્છાઓ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે જેને સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે.

પાંચ સંઘર્ષ નિરાકરણ શૈલીઓ:

• સ્મૂથિંગ આઉટ - એવું વર્તન કરવું કે જાણે ચિડાવવાની જરૂર નથી;
• નિવારણ - સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને ટાળવાની ઇચ્છા;
• બળજબરી - દબાણ અથવા કાયદેસર સત્તાનો ઉપયોગ પરિસ્થિતિ પ્રત્યેનો પોતાનો દૃષ્ટિકોણ લાદવા માટે;
• સમાધાન - પરિસ્થિતિના અલગ દૃષ્ટિકોણ માટે અમુક અંશે છૂટછાટ;
• સમસ્યાનું નિરાકરણ - વિવિધ ડેટા અને અભિપ્રાયોની જરૂર હોય તેવી પરિસ્થિતિમાં ઉપયોગમાં લેવાય છે, જે મંતવ્યોમાં તફાવતોની ખુલ્લી માન્યતા દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, સંઘર્ષના બંને પક્ષોને સ્વીકાર્ય ઉકેલને ઓળખવા માટે આ મંતવ્યોનો મુકાબલો.

બદલામાં, મુશ્કેલીઓ દૂર કરવાના માર્ગની પસંદગી વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિરતા, પોતાના હિતોનું રક્ષણ કરવાના ઉપલબ્ધ માધ્યમો, ઉપલબ્ધ શક્તિની માત્રા અને અન્ય ઘણા સંજોગો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

માનવ ચેતનાના ક્ષેત્રને નકારાત્મક મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રભાવોથી બચાવવા માટે વ્યક્તિનું નિયમન કરવાની પ્રક્રિયા તરીકે, વ્યક્તિનું મનોવૈજ્ઞાનિક સંરક્ષણ અચેતનપણે હાથ ધરવામાં આવે છે. સંઘર્ષના પરિણામે, આ ઓર્ડર અનૈચ્છિક રીતે કામ કરે છે, માનવ ઇચ્છાઓ અને ઇચ્છાને બાયપાસ કરે છે. આવા રક્ષણનું મહત્વ લાગણીઓ અને વિચારોના અભિવ્યક્તિ દ્વારા રચાય છે જે મૂલ્યલક્ષી પ્રણાલી, આત્મસન્માન, રચાયેલ સ્વ - વ્યક્તિની છબી, આત્મસન્માન, વ્યક્તિના આત્મગૌરવને ઘટાડે છે.

પરિસ્થિતિ વિશેની વ્યક્તિની ધારણા કેટલીકવાર હાલની બાબતોની સ્થિતિથી ઘણી દૂર હોય છે, પરંતુ પરિસ્થિતિ પ્રત્યેની તેની પ્રતિક્રિયા તેની દ્રષ્ટિથી, તેને જે લાગે છે તેના આધારે રચાય છે, અને આ સંજોગો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિના નિરાકરણને નોંધપાત્ર રીતે જટિલ બનાવે છે. સંઘર્ષથી ઉદ્ભવતી નકારાત્મક લાગણીઓ સમસ્યામાંથી પ્રતિસ્પર્ધીના વ્યક્તિત્વમાં ઝડપથી સ્થાનાંતરિત થાય છે - આ વ્યક્તિગત વિરોધ સાથે સંઘર્ષને પૂરક બનાવે છે. જેમ જેમ સંઘર્ષ તીવ્ર બને છે, વિરોધીની છબી વધુ કદરૂપું બને છે - આ ઉપરાંત, તેને ઉકેલવાનું વધુ મુશ્કેલ બનાવે છે. એક બંધ રિંગ રચાય છે જેને તોડવી ખૂબ મુશ્કેલ છે. પરિસ્થિતિના પ્રારંભિક તબક્કે આ કરવાનું સૌથી વધુ અર્થપૂર્ણ છે, તેના પરનું નિયંત્રણ ખોવાઈ જાય તે પહેલાં.

5. લોકોને સંચાલિત કરવાના માર્ગ તરીકે સંઘર્ષ.

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપનની પ્રેક્ટિસમાં, ત્રણ ક્ષેત્રો છે: સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન, સંઘર્ષનું દમન અને સંઘર્ષ નિવારણ. આ દિશાનિર્દેશો ખાસ પદ્ધતિઓને આભારી અમલમાં મૂકવામાં આવે છે.

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન એ સંઘર્ષના ઉદભવમાં ફાળો આપતા કારણોને દૂર કરવા, સંઘર્ષનું નિયંત્રિત સ્તર જાળવવા અને સંઘર્ષના પક્ષકારોની વર્તણૂકને સુધારવા પર લક્ષિત, નિર્દેશિત પ્રભાવ છે.

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓની હાલની વિવિધતાને કેટલાક જૂથોમાં વિભાજિત કરવામાં આવી છે, જેની પાસે એપ્લિકેશનનો પોતાનો અલગ અવકાશ છે:

1. ઇન્ટ્રાસાયકિક પદ્ધતિઓ. તેઓ કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિને પ્રભાવિત કરે છે, કોઈની પોતાની વર્તણૂકના યોગ્ય સંકલનમાં, કોઈની પોતાની સ્થિતિને વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતામાં, વિરુદ્ધ બાજુએ રક્ષણાત્મક પ્રતિક્રિયાની રચનામાં ફાળો આપ્યા વિના મૂર્ત હોય છે.
2. માળખાકીય પદ્ધતિઓ. પક્ષો મુખ્યત્વે જવાબદારીઓ, અધિકારો અને કાર્યોની ખોટી વહેંચણી, કર્મચારી પ્રોત્સાહન અને પ્રેરણા પ્રણાલીના અન્યાય અને કાર્ય પ્રવૃત્તિઓના નબળા સંકલનને કારણે ઉદ્ભવતા સંગઠનાત્મક સંઘર્ષોથી પ્રભાવિત થાય છે. આ પદ્ધતિઓમાં શામેલ છે:

• નોકરીની જરૂરિયાતોની સમજૂતી;
• મેનેજમેન્ટ મિકેનિઝમ્સનો ઉપયોગ;
• એકંદર સંસ્થાકીય લક્ષ્યોને સ્પષ્ટ કરવા અથવા વિકસાવવા;
• તર્કબદ્ધ પુરસ્કાર પ્રણાલીઓનું નિર્માણ.

1. સંઘર્ષમાં વર્તણૂક શૈલીમાં ફેરફાર કરવા માટેની આંતર-માનસિક પદ્ધતિઓ. તેઓ વ્યક્તિગત હિતોને નુકસાન ન થાય તે માટે તેના પક્ષકારોની અલગ વર્તનની શૈલીને સમાયોજિત કરવા માટે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિની રચના અથવા સંઘર્ષના વિકાસના તબક્કે પ્રભાવના યોગ્ય સ્વરૂપને પસંદ કરવાની જરૂરિયાત માને છે.
2. વ્યક્તિગત પદ્ધતિઓ. બળજબરી એ કોઈ પણ જરૂરી માધ્યમથી વ્યક્તિને તેની સ્થિતિ સ્વીકારવા દબાણ કરવાનો પ્રયાસ છે. આ માટે પ્રયાસ કરી રહેલા પક્ષને અન્ય પક્ષના અભિપ્રાયમાં રસ નથી. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં આ અભિગમનો ઉપયોગ કરનાર પક્ષ પ્રતિકૂળ વર્તન કરે છે અને પ્રભાવ પાડવા માટે શક્તિનો ઉપયોગ કરે છે. મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાં, જેમાં તર્કસંગત નિર્ણય લેવા માટે વિવિધ અભિગમો એક નોંધપાત્ર સંકેત છે, વિરોધાભાસી અભિપ્રાયોની રચનાને સમસ્યા-નિરાકરણ શૈલીનો ઉપયોગ કરીને પરિસ્થિતિ દ્વારા ઉત્તેજીત અને સંચાલિત થવી જોઈએ. સમસ્યાના નિરાકરણ દ્વારા સંઘર્ષનું સંચાલન નીચેના ક્રમમાં કરવામાં આવે છે:

• ઉકેલોને બદલે લક્ષ્યોની દ્રષ્ટિએ સમસ્યાઓ ઓળખવી;
• સંઘર્ષ માટે બંને પક્ષો માટે યોગ્ય ઉકેલ નક્કી કરવા;
• સંઘર્ષના પક્ષકારોની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ પર નહીં, પરંતુ સમસ્યા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું;
• પરસ્પર પ્રભાવ વધારવો, માહિતીનું વિનિમય ફેલાવવું અને વિશ્વાસનું વાતાવરણ સુનિશ્ચિત કરવું.

1. વાટાઘાટો. પક્ષકારોની પ્રવૃત્તિઓના મોટાભાગના પાસાઓ સહિત વિકસિત કાર્યો હાથ ધરો. સંઘર્ષના નિરાકરણની પદ્ધતિ તરીકે, વાટાઘાટો એ સંઘર્ષના પક્ષકારો માટે સ્વીકાર્ય ઉકેલો શોધવાના હેતુથી યુક્તિઓનો સમૂહ છે. વાટાઘાટ પ્રક્રિયાને ગોઠવવા માટે, આ શરતોની પરિપૂર્ણતાની બાંયધરી આપવી જરૂરી છે:

• સંઘર્ષમાં પક્ષકારોની પરસ્પર નિર્ભરતાની હાજરી;
• વિરોધાભાસી પક્ષોની ક્ષમતાઓમાં નોંધપાત્ર તફાવતોની ગેરહાજરી;
• વાટાઘાટોની સંભાવના સાથે સંઘર્ષના વિકાસના સ્તરની સમાનતા;
• ઉદભવેલી સંઘર્ષની ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં નિર્ણય લેતી વાટાઘાટોમાં પક્ષકારોની ભાગીદારી.

1. વ્યક્તિગત વર્તનને પ્રભાવિત કરવાની અને પક્ષકારોની સંમત ભૂમિકાઓને સામાન્ય બનાવવાની પદ્ધતિઓ, તેમની કાર્યાત્મક જવાબદારીઓને ધ્યાનમાં લઈને.
2. આત્યંતિક કેસોમાં ઉપયોગમાં લેવાતી યોગ્ય પ્રતિકૂળ ક્રિયાઓને સક્રિય કરવા માટેની પદ્ધતિઓ - અગાઉની બધી પદ્ધતિઓની સંભવિતતાનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. યોગ્ય પ્રતિકૂળ ક્રિયાઓ અત્યંત અનિચ્છનીય છે. આ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ હિંસાનો ઉપયોગ કરીને બળ દ્વારા સંઘર્ષના નિરાકરણમાં ફાળો આપે છે. ભલે તે બની શકે, એવી પરિસ્થિતિઓ છે જ્યારે સંઘર્ષ ફક્ત આ પદ્ધતિઓ દ્વારા ઉકેલી શકાય છે.

સંઘર્ષમાંથી ખસી જવાનો ફાયદો, નિયમ તરીકે, તાત્કાલિક નિર્ણય લેવાનો છે.

કચરો નીચેના કેસોમાં વપરાય છે:

• સંઘર્ષના નિર્માણથી મોટા નુકસાન;
• સમસ્યાની સામાન્યતા જે સંઘર્ષનો આધાર છે;
• અન્ય સમસ્યાઓનું મહત્વ કે જેને હલ કરવાની જરૂર છે;
• ઠંડકના જુસ્સાનું મહત્વ;
• તાત્કાલિક નિર્ણયો લેવા અને જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવાનું ટાળવા માટે સમય મેળવવાની જરૂરિયાત;
• સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે અન્ય દળોમાં જોડાવું;
• તોળાઈ રહેલા સંઘર્ષ અથવા ભિન્ન પક્ષના ભયની હાજરી.

જો સમસ્યા જે તેનો આધાર છે તે મહત્વપૂર્ણ હોય અથવા જો આ સંઘર્ષ લાંબા સમય સુધી ચાલવાની સંભાવના વાસ્તવિક હોય તો સંઘર્ષને ટાળવાનો ઉપયોગ ન કરવો જોઈએ.

આ પદ્ધતિની વિવિધતા એ નિષ્ક્રિયતાની પદ્ધતિ છે. નિષ્ક્રિયતાની પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવાના કિસ્સામાં, ઘટનાઓનો વિકાસ પ્રવાહ સાથે, સ્વયંભૂ રીતે આગળ વધે છે.

6 . નિષ્કર્ષ.

સંઘર્ષના કારણો સમાજની અસામાન્યતા અને વ્યક્તિની પોતાની ખામીઓમાં રહેલા છે.

સૌ પ્રથમ, તકરારનું કારણ બને તેવા કારણોમાં, નૈતિક, રાજકીય અને સામાજિક-આર્થિક કારણો છે. આ કારણો વિવિધ પ્રકારના સંઘર્ષની રચના માટે સંવર્ધન ભૂમિ પ્રદાન કરે છે. સંઘર્ષની રચના વ્યક્તિની જૈવિક અને મનોશારીરિક લાક્ષણિકતાઓથી પ્રભાવિત થાય છે.

દરેક સંઘર્ષના ઘણા કારણો હોય છે. સંઘર્ષના નોંધપાત્ર કારણો મૂલ્યો અને ધારણાઓમાં તફાવત, કાર્યોની પરસ્પર નિર્ભરતા, મર્યાદિત સંસાધનો કે જેને વહેંચવાની જરૂર છે, લક્ષ્યોમાં તફાવત, શિક્ષણનું સ્તર, વર્તન અને નબળા સંચાર છે.

આમ, સમસ્યાની પરિસ્થિતિ પ્રત્યે તમારું પોતાનું વલણ બદલીને, તેમાં વર્તન કરીને અને તે મુજબ તમારા પ્રતિસ્પર્ધીના વર્તન અને માનસિકતાને પ્રભાવિત કરીને સંઘર્ષને અટકાવવાનું વધુ સારું છે.

આંતર-માનસિક તકરારને અટકાવતી વખતે, સૌ પ્રથમ, તમારે મૂલ્યાંકન કરવાની જરૂર છે કે તમે શું કર્યું છે, પછી તમે શું કરવામાં નિષ્ફળ ગયા છો - મૂલ્યાંકનકર્તાને પ્રવૃત્તિ વિશે પૂરતું જાણવાની જરૂર છે; બાબતના સાર પર આધારિત મૂલ્યાંકન આપો, અને ફોર્મ પર નહીં; મૂલ્યાંકનકર્તા મૂલ્યાંકનની નિષ્પક્ષતા માટે જવાબદાર હોવા જોઈએ; ખામીઓના કારણો વિશે મૂલ્યાંકન કરાયેલ કર્મચારીઓને ઓળખો અને જાણ કરો; નવી નોકરીઓ લેવા માટે કર્મચારીઓને પ્રેરણા આપો; ખાસ કરીને નવા કાર્યો અને લક્ષ્યો ઘડવા.

7 . સંદર્ભો.

1. બી.એસ. વોલ્કોવ, એન.વી. વોલ્કોવા, સંઘર્ષશાસ્ત્ર: યુનિવર્સિટીના વિદ્યાર્થીઓ માટે પાઠ્યપુસ્તક / બી.એસ. વોલ્કોવ, એન.વી. વોલ્કોવા. - એમ.: શૈક્ષણિક પ્રોજેક્ટ; ટ્રિસ્ટા, 2005. - 384 પૃષ્ઠ.

2. A.Ya. એન્ટસુપોવ, એ.આઈ. શિપિલોવ, સંઘર્ષશાસ્ત્ર. પાઠ્યપુસ્તક. 3જી આવૃત્તિ. - સેન્ટ પીટર્સબર્ગ: પીટર, 2008. - 496 પૃ.

3. ઇ.એન. બોગદાનોવ, વી.જી. ઝાઝીકિન, સંઘર્ષમાં વ્યક્તિત્વનું મનોવિજ્ઞાન: એક પાઠ્યપુસ્તક. 2જી આવૃત્તિ. - સેન્ટ પીટર્સબર્ગ: પીટર, 2004. - 224 પૃષ્ઠ.

4. એન.વી. ગ્રીશિના, સંઘર્ષનું મનોવિજ્ઞાન. 2જી આવૃત્તિ. - સેન્ટ પીટર્સબર્ગ: પીટર, 2008. - 544 પૃષ્ઠ.

5. એ.પી. Egides, સંદેશાવ્યવહારની ભુલભુલામણી, અથવા લોકો સાથે કેવી રીતે મેળવવું. - એમ.: એએસટી-પ્રેસ બુક, 2002. - 368 પૃષ્ઠ.

6. એ.કે. ઝૈત્સેવ, સામાજિક સંઘર્ષ. 2જી આવૃત્તિ. - એમ.: એકેડેમી, 2001. - 464 પૃષ્ઠ.