ચીટ શીટ: સાંભળવાના નિયમો, સહાનુભૂતિ. સાંભળવાના પ્રકારો: સક્રિય, સહાનુભૂતિપૂર્ણ, નિષ્ક્રિય

તમારા સારા કાર્યને જ્ઞાન આધાર પર સબમિટ કરવું સરળ છે. નીચેના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો

વિદ્યાર્થીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વૈજ્ઞાનિકો કે જેઓ તેમના અભ્યાસ અને કાર્યમાં જ્ઞાન આધારનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તમારા ખૂબ આભારી રહેશે.

http://www.allbest.ru/ પર પોસ્ટ કર્યું

રાજ્ય શૈક્ષણિક સંસ્થા

ઉચ્ચ વ્યાવસાયિક શિક્ષણ

આરોગ્ય અને સામાજિક વિકાસ માટે ફેડરલ એજન્સી

અનુસ્નાતક શિક્ષણ ફેકલ્ટી

શિસ્ત: મનોવિજ્ઞાન

વિષય પર અમૂર્ત: "સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવું"

પરિચય

સાંભળવાના પ્રકારો અને તકનીકો

સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ

નિષ્કર્ષ

"જો હું અન્ય વ્યક્તિ સાથે ચોક્કસ પ્રકારનો સંબંધ બનાવી શકું, તો તે તેના વિકાસ માટે આ સંબંધનો ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતા શોધશે, જે તેના વ્યક્તિત્વમાં પરિવર્તન અને વિકાસનું કારણ બનશે."

(રોજર્સ કે. "ક્લાયન્ટ-કેન્દ્રિત ઉપચાર")

પરિચય

સંયુક્ત પ્રવૃત્તિની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચેના સંબંધો, જેમાં પ્રત્યેક વ્યક્તિ તેના જીવનનો નોંધપાત્ર ભાગ સમર્પિત કરે છે, તે હંમેશા ફિલસૂફો, મનોવૈજ્ઞાનિકો, સમાજશાસ્ત્રીઓ તેમજ તેમના અનુભવને સામાન્ય બનાવવાની કોશિશ કરનારા વ્યવસાયિકોના ભાગ પર વિશેષ રસ અને ધ્યાન જગાડ્યા છે. ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર અને તેને માનવતા દ્વારા વિકસિત નૈતિક ધોરણો સાથે સહસંબંધિત કરે છે અને વ્યવસાય (ઓફિસ) વાતાવરણમાં માનવ વર્તનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો અને નિયમો ઘડે છે.

લોકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરવાની ક્ષમતા એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પૈકીનું એક છે, જો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ન હોય તો, વ્યવસાય, સત્તાવાર અથવા ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિમાં સફળતા હાંસલ કરવાની તકો નક્કી કરતું પરિબળ.

ડેલ કાર્નેગીએ 30 ના દાયકામાં નોંધ્યું હતું કે વ્યક્તિની નાણાકીય બાબતોમાં, તકનીકી ક્ષેત્ર અથવા એન્જિનિયરિંગમાં પણ, તેની સફળતા તેના વ્યાવસાયિક જ્ઞાન પર પંદર ટકા અને લોકો સાથે વાતચીત કરવાની તેમની ક્ષમતા પર 85 ટકા આધાર રાખે છે. આ સંદર્ભમાં, ઘણા સંશોધકોના વ્યવસાયિક સંચાર નીતિશાસ્ત્રના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો ઘડવા અને તેને સાબિત કરવાના પ્રયાસો અથવા, કારણ કે તેઓને પશ્ચિમમાં વધુ વખત કહેવામાં આવે છે, "વ્યક્તિગત જાહેર સંબંધ" ની કમાન્ડમેન્ટ્સ (ખૂબ જ અંદાજે "વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર" તરીકે ભાષાંતર કરી શકાય છે. ”) સરળતાથી સમજી શકાય છે.

અન્ય લોકોના ભાષણ અનુભવ સાથે અનુકૂલન કરવાની તૈયારી જે રીતે પોતાની જાતને સમજવાની ઇચ્છા છે તે જ રીતે અમને આંતરવ્યક્તિત્વ સંચારમાં ભાષણ વર્તનના અન્ય પ્રકાર વિશે વાત કરવાની મંજૂરી આપે છે - "સામાન્ય ભાષાની શોધ." સામાન્ય ભાષા શોધવાનો અર્થ એ થાય છે કે વક્તા માટે બાદમાંની અપેક્ષા અનુસાર, શ્રોતાની સમાન (અથવા તેના જેવી) કુશળતાને વાસ્તવિક બનાવવા માટે સક્ષમ થવું. આ કરવા માટે, તમે નકલી જાર્ગન બનાવી શકો છો અને બોલચાલ અને બોલીના શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. શ્રોતા તરફ અભિમુખ ભાષણ, વક્તા "સંચાર સંબોધન" ના વિવિધ માધ્યમોનો આશરો લે છે: "પરંતુ તમે કહી શકો છો"; "કૃપા કરીને માત્ર એક શબ્દ કહો."; આ અને અન્ય સમાન અભિવ્યક્તિઓ કોઈપણ વિશિષ્ટ માહિતી લોડથી વંચિત, નામિત વાતચીત કાર્યને હલ કરવાના બિન-વિશિષ્ટ ઔપચારિક માધ્યમોના જૂથની રચના કરે છે. આધુનિક સામાજિક મનોવૈજ્ઞાનિક સાહિત્યમાં, સાંભળવાની શૈલીઓના વિશ્લેષણ પર ખૂબ ધ્યાન આપવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, પ્રારંભિક નિવેદન એ છે કે સાંભળવું એ એક સક્રિય પ્રક્રિયા છે જેને ચોક્કસ કુશળતાની જરૂર હોય છે.

સાંભળવાના પ્રકારો અને તકનીકો

નીચેની સાંભળવાની તકનીકોને ઓળખી શકાય છે.

1. બહેરા મૌન (પ્રતિક્રિયાની દૃશ્યમાન અભાવ).

2. સંમતિ.

3. "ઇકો રિએક્શન" - ઇન્ટરલોક્યુટરના છેલ્લા શબ્દનું પુનરાવર્તન.

4. "મિરર" - શબ્દ ક્રમમાં ફેરફાર સાથે ઇન્ટરલોક્યુટરના છેલ્લા શબ્દસમૂહનું પુનરાવર્તન.

5. "પેરાફ્રેઝ" - બીજા શબ્દોમાં ભાગીદારના નિવેદનની સામગ્રીને અભિવ્યક્ત કરવી.

6. પ્રેરણા.

7. પ્રશ્નોની સ્પષ્ટતા.

8. અગ્રણી પ્રશ્નો.

9. રેટિંગ્સ, સલાહ.

10. ચાલુ રાખવું (જ્યારે સાંભળનાર ભાષણમાં દખલ કરે છે અને શબ્દસમૂહને પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, શબ્દો સૂચવે છે).

11. લાગણીઓ.

12. અપ્રસ્તુત નિવેદનો (સંબંધિત નથી અથવા માત્ર ઔપચારિક રીતે સંબંધિત છે).

13. ભાગીદારના નિવેદનોના તાર્કિક પરિણામો, ઉદાહરણ તરીકે, ઘટનાના કારણ વિશેની ધારણાઓ.

14. "અસંસ્કારી પ્રતિક્રિયાઓ."

15. પ્રશ્ન (ઉદ્દેશ સમજાવ્યા વિના પ્રશ્ન પછી પ્રશ્ન પૂછે છે).

16. જીવનસાથી માટે અણગમો (તેના શબ્દો પર ધ્યાન આપતો નથી, સાંભળતો નથી, ભાગીદારની અવગણના કરે છે, તેના શબ્દો).

સામાન્ય રીતે, સાંભળવામાં 3 ધબકારા હોય છે:

આધાર;

સ્પષ્ટતા

ટિપ્પણી

સમર્થન દરમિયાન, મુખ્ય ધ્યેય વ્યક્તિને તેની સ્થિતિ વ્યક્ત કરવા સક્ષમ બનાવવાનું છે;

ધ્યેયને સ્પષ્ટ કરવાની પ્રક્રિયામાં: તમે ઇન્ટરલોક્યુટરને યોગ્ય રીતે સમજી ગયા છો તેની ખાતરી કરવા માટે, આ હેતુ માટે સ્પષ્ટતા, અગ્રણી પ્રશ્નો પૂછવામાં આવે છે, અને એક શબ્દસમૂહ બનાવવામાં આવે છે.

ટિપ્પણી કરતી વખતે, સાંભળનાર તેણે જે સાંભળ્યું તેના વિશે પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરે છે: સલાહ, મૂલ્યાંકન, ટિપ્પણીઓ આપે છે.

શ્રવણના નીચેના પ્રકારોને અલગ પાડવામાં આવે છે: નિષ્ક્રિય શ્રવણ, સક્રિય શ્રવણ, સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ.

સક્રિય શ્રવણ સાથે, માહિતીનું પ્રતિબિંબ આગળ આવે છે. સૌથી સામાન્ય તકનીકો કે જે સક્રિય શ્રવણને લાક્ષણિકતા આપે છે તે માહિતીની સાચી સમજણની સતત સ્પષ્ટતા છે જે ઇન્ટરલોક્યુટર તમને સ્પષ્ટતા પ્રશ્નોનો ઉપયોગ કરીને અભિવ્યક્ત કરવા માંગે છે.

સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો ત્યારે જ કાર્ય કરે છે જ્યારે તમે પરિસ્થિતિ, વાતચીતની સામગ્રી અને વાર્તાલાપ કરનારની ભાવનાત્મક સ્થિતિને ધ્યાનમાં લો. સક્રિય સાંભળવું ત્યારે જ અર્થપૂર્ણ બને છે જ્યારે તમારો સાથી ઓછામાં ઓછો તમારા સમાન હોય. જો કે, એવું બને છે કે તમારે એવી વ્યક્તિને સાંભળવી પડશે જે ભાવનાત્મક અસરની સ્થિતિમાં છે, મજબૂત ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં છે, અને આ કિસ્સામાં સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો કામ કરશે નહીં. તમારો ઇન્ટરલોક્યુટર શાબ્દિક અર્થમાં ઇન્ટરલોક્યુટર નથી, તે ફક્ત એક વ્યક્તિ છે જે તેની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરતો નથી અને વાતચીતની સામગ્રીને સમજવામાં સક્ષમ નથી. તેને ફક્ત એક જ વસ્તુની જરૂર છે - શાંત થવા માટે, સામાન્ય સ્વ-નિયંત્રણની સ્થિતિમાં આવવા માટે, તે પછી જ તમે તેની સાથે સમાન શરતો પર વાતચીત કરી શકો છો. આવા કિસ્સાઓમાં, કહેવાતા નિષ્ક્રિય શ્રવણ અસરકારક રીતે કાર્ય કરે છે.

આ કિસ્સામાં, ફક્ત વ્યક્તિને સાંભળવું મહત્વપૂર્ણ છે, ફક્ત તેને જણાવો કે તે એકલો નથી, તમે તેને સાંભળો છો, સમજો છો અને તેને ટેકો આપવા તૈયાર છો. આ કિસ્સામાં કહેવાતા "ઉહ-હહ પ્રતિક્રિયાઓ" શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે.

હકીકત એ છે કે વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિ લોલક જેવી હોય છે: ભાવનાત્મક તીવ્રતાના ઉચ્ચતમ બિંદુએ પહોંચ્યા પછી, વ્યક્તિ "ઉતરવા", શાંત થવાનું શરૂ કરે છે, પછી તેની લાગણીઓની શક્તિ ફરીથી વધે છે, ઉચ્ચતમ બિંદુએ પહોંચે છે, ફરીથી પડી જાય છે, વગેરે જો તમે આ પ્રક્રિયામાં દખલ ન કરો, તો લોલકને વધુમાં "સ્વિંગ" ન કરો, પછી, બોલ્યા પછી, વ્યક્તિ શાંત થઈ જશે અને, આ અનુભવ્યા પછી, તમે તેની સાથે સામાન્ય રીતે વાતચીત કરી શકો છો.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ તમને તે જ લાગણીઓનો અનુભવ કરવાની મંજૂરી આપે છે જે વાર્તાલાપ કરનાર અનુભવી રહ્યો છે, આ લાગણીઓને પ્રતિબિંબિત કરો, વાર્તાલાપ કરનારની ભાવનાત્મક સ્થિતિને સમજો અને તેને શેર કરો.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ એ સામાજિક-મનોવૈજ્ઞાનિક તાલીમ, મનોવૈજ્ઞાનિક પરામર્શ અને મનોરોગ ચિકિત્સા પ્રેક્ટિસમાં ઉપયોગમાં લેવાતી એક તકનીક છે, જે તમને વાતચીતમાં ભાગ લેવા માટે વિશેષ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને તમારા વાર્તાલાપના મનોવૈજ્ઞાનિક સ્થિતિઓ, લાગણીઓ, વિચારોને વધુ સચોટ રીતે સમજવા દે છે, સક્રિય અભિવ્યક્તિને સૂચિત કરે છે. તમારા પોતાના અનુભવો અને વિચારણાઓ.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવું એ સાંભળવાની વર્તણૂકનો એક વિશિષ્ટ પ્રકાર છે. તે પ્રખ્યાત અમેરિકન મનોચિકિત્સક સી. રોજર્સ દ્વારા લોકપ્રિય થયું હતું, જેમને વિશ્વાસ હતો કે સાંભળવાથી વ્યક્તિને તેની પોતાની પરિસ્થિતિ અને સમસ્યાઓ સમજવામાં મદદ મળી શકે છે. ચોક્કસ પ્રક્રિયા તરીકે, તેમાં અન્ય વ્યક્તિ દ્વારા અનુભવાયેલી લાગણીઓને સમજવા અને આ લાગણીઓ વિશેની તમારી સમજને વ્યક્ત કરીને પ્રતિભાવ આપવાનો સમાવેશ થાય છે. આ કરવા માટે, પ્રતિબિંબીત શ્રવણની તમામ તકનીકોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે: સ્પષ્ટીકરણ, પરાક્રમ, સારાંશ, અને તેથી સહાનુભૂતિપૂર્ણ નિવેદનનું સ્વરૂપ કોઈપણ પ્રકારના પ્રતિબિંબીત શ્રવણની ખૂબ નજીક છે. તે જ સમયે, સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ તેના લક્ષ્યો અથવા ઇરાદાઓમાં પ્રતિબિંબિત શ્રવણ કરતાં અલગ છે. જો પ્રતિબિંબિત શ્રવણનો ધ્યેય વક્તાનો સંદેશ, તેના વિચારોનો અર્થ અથવા અનુભવાતી લાગણીઓને સમજવા માટે શક્ય તેટલી સચોટ રીતે સમજવાનો હોય, તો સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવાનો ધ્યેય આ વિચારોના ભાવનાત્મક રંગ અને તેના અર્થને સમજવાનો છે. અન્ય વ્યક્તિ માટે, વ્યક્ત સંદેશનો અર્થ શું છે અને વાર્તાલાપ કરનારને શું અનુભવો છે તે સમજવા માટે.

વાતચીત દરમિયાન સહાનુભૂતિ એ ભાષણ ભાગીદારની ભાવનાત્મક સ્થિતિની સમજ છે, જે તે તેના ભાષણ, તેના અનુભવો અને આ સમજણની તેની ટિપ્પણીમાં તેના પ્રત્યેની અભિવ્યક્તિ દ્વારા પ્રગટ કરે છે, એક પ્રકારની સહાનુભૂતિ, જો કે તે દરેક વસ્તુ સાથે સંમત હોય તે જરૂરી નથી. કહે છે, આધ્યાત્મિક રીતે નૈતિક સ્વીકૃતિ. તમે, ઉદાહરણ તરીકે, સાંભળીને, વ્યક્તિની પરિસ્થિતિની કરૂણાંતિકા, જીવનની કેટલીક સફળતાઓથી તેનો આનંદ સમજી શકો છો, પરંતુ હજુ પણ તેના તમામ વર્તન સાથે સહમત નથી - સંસ્થામાંથી હાંકી કાઢવામાં આવેલા વિદ્યાર્થીની સ્થિતિ, દુર્ઘટના આલ્કોહોલિકની પરિસ્થિતિ, વર્ગો રદ થવાના પ્રસંગે શાળાના બાળકનો આનંદ. આ સહાનુભૂતિ છે, અને જો તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને તમારી ટિપ્પણી દ્વારા તેના વિશે જણાવો છો, તો આ સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવું છે. તે "સંવેદનશીલતા" ની વિભાવના સાથે જોડાયેલ છે અને કેટલીકવાર વાણી યુક્તિ સાથે ઘણું સામ્ય ધરાવે છે.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની પ્રક્રિયામાં બે આંતરસંબંધિત પાસાઓનો સમાવેશ થાય છે: સહાનુભૂતિ અને સાંભળવું, જે આ કિસ્સામાં એકબીજાના પૂરક છે. સાંભળવાનો અર્થ એ છે કે, પોતાના વિચારો અને અનુભવોથી અસ્થાયી રૂપે પોતાને અલગ કર્યા પછી, કન્સલ્ટિંગ સાયકોલોજિસ્ટ સંપૂર્ણપણે તેનું ધ્યાન ક્લાયંટ અને તે શું કહે છે તેના પર કેન્દ્રિત કરે છે. સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણનું કાર્ય એ છે કે ગ્રાહકની પૂરતી ઊંડી, ભાવનાત્મક સમજ હોવી જોઈએ - જે કન્સલ્ટિંગ સાયકોલોજિસ્ટને ક્લાયંટ જે તેને કહે છે તે બધું વ્યક્તિગત રૂપે સમજવા અને સંપૂર્ણ રીતે સમજવાની સાથે સાથે વિચારવાની અને અનુભવવાની ક્ષમતા પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. શું થઈ રહ્યું છે તે જ રીતે તે પોતે અનુભવે છે (સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની ક્ષણ).

ક્લાયંટને સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળતી વખતે, કન્સલ્ટિંગ સાયકોલોજિસ્ટ મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે ક્લાયંટ સાથે પોતાને ઓળખે છે, પરંતુ તે જ સમયે, તેની ભૂમિકામાં રહીને, ક્લાયંટ તેને શું કહે છે તેના પર વિચારવાનું, વિશ્લેષણ કરવાનું અને પ્રતિબિંબિત કરવાનું ચાલુ રાખે છે. જો કે, આ એક વિશિષ્ટ પ્રકારનું પ્રતિબિંબ છે - તે જે દરમિયાન મનોવિજ્ઞાની-સલાહકાર, ક્લાયંટની છબીની આદત પામે છે, તે જે કહે છે તે અનુભવે છે અને અનુભવે છે, મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે મૂલ્યાંકન કરે છે અને ક્લાયંટની છબીમાં પોતાને ન સમજવાનો પ્રયાસ કરે છે, પરંતુ ગ્રાહક તેની પોતાની છબીમાં. આને સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ કહેવામાં આવે છે.

આમ, એક સક્ષમ શ્રોતા બનવા માટે, અને તેથી એક સક્ષમ સંવાદકર્તા બનવા માટે, વ્યક્તિએ વિવિધ પ્રકારના પ્રતિસાદ, સાંભળવાની શૈલીમાં નિપુણતા મેળવવી જોઈએ અને યોગ્ય સંજોગોમાં કુશળતાપૂર્વક તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.

સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળતી વખતે, તેઓ સલાહ આપતા નથી, વક્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરતા નથી, નૈતિકતા આપતા નથી, ટીકા કરતા નથી, વ્યાખ્યાન આપતા નથી. સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવાના નિયમો:

1. તમારે સાંભળવામાં ટ્યુન ઇન કરવાની જરૂર છે: તમારી સમસ્યાઓ વિશે થોડા સમય માટે ભૂલી જાઓ, તમારા આત્માને તમારા પોતાના અનુભવોથી મુક્ત કરો અને તમારી જાતને તમારા વાર્તાલાપ કરનાર વિશેના તૈયાર વલણ અને પૂર્વગ્રહોથી દૂર રહેવાનો પ્રયાસ કરો. ફક્ત આ કિસ્સામાં તમે સમજી શકો છો કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર શું અનુભવે છે, તેની લાગણીઓ "જુઓ".

2. તમારા જીવનસાથીના શબ્દો પ્રત્યેની તમારી પ્રતિક્રિયામાં, તમારે તેના નિવેદન પાછળના અનુભવ, લાગણી, લાગણીને સચોટપણે પ્રતિબિંબિત કરવી જોઈએ, પરંતુ તે તમારા વાર્તાલાપકર્તાને દર્શાવવા માટે એવી રીતે કરો કે તેની લાગણી માત્ર યોગ્ય રીતે સમજાતી નથી, પણ તે સ્વીકારે છે. તમે

3. વિરામ લેવો જરૂરી છે. તમારા જવાબ પછી, ઇન્ટરલોક્યુટરને સામાન્ય રીતે મૌન રહેવાની અને વિચારવાની જરૂર છે. યાદ રાખો કે આ સમય તેનો છે, તેને તમારી વધારાની વિચારણાઓ, સ્પષ્ટતાઓ, સ્પષ્ટતાઓથી પરેશાન કરશો નહીં.

વ્યક્તિનો અનુભવ સમજવા માટે વિરામ જરૂરી છે.

4. તે યાદ રાખવું જ જોઇએ કે સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવું એ વાર્તાલાપ કરનારથી છુપાયેલા તેના વર્તનના ગુપ્ત હેતુઓનું અર્થઘટન નથી. તમારે ફક્ત તમારા જીવનસાથીની લાગણીને પ્રતિબિંબિત કરવાની જરૂર છે, પરંતુ તેને આ લાગણીનું કારણ સમજાવશો નહીં.

5. એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં ભાગીદાર ઉત્સાહિત હોય, જ્યારે વાતચીત એવી રીતે વિકસિત થાય છે કે ભાગીદાર "તેનું મોં બંધ કર્યા વિના" બોલે છે અને તમારી વાતચીત પહેલેથી જ એકદમ ગોપનીય છે, વિગતવાર શબ્દસમૂહો સાથે જવાબ આપવો બિલકુલ જરૂરી નથી, તે ફક્ત ઇન્ટરજેક્શન, ટૂંકા શબ્દસમૂહો, તમારું માથું હકારવા અથવા તેના છેલ્લા શબ્દોનું પુનરાવર્તન કરીને ભાગીદારને ટેકો આપવા માટે પૂરતું છે.

જ્યારે આ શરતો પૂરી થાય છે, ત્યારે સારો શ્રોતા સમર્થન આપે છે:

1) દ્રશ્ય સંપર્ક

જો તમે કોઈની સાથે વાત કરવા જાઓ છો, તો તેને જુઓ; આંખો એ માત્ર આત્માનો અરીસો નથી, પણ તમે બીજા વ્યક્તિને કેવી રીતે સમજો છો તેનો અરીસો પણ છે.

2) શારીરિક ભાષા

ઇન્ટરલોક્યુટર્સ એકબીજાની સામે હોવા જોઈએ, જ્યારે સીધું જોવું જોઈએ અને ખુલ્લી સ્થિતિ જાળવી રાખવી જોઈએ, ઇન્ટરલોક્યુટરમાં રસ દર્શાવવો જોઈએ.

3) સ્વર અને વાણીની ગતિ

જ્યારે આપણે આપણા જીવનસાથીને ધ્યાનથી સાંભળીએ છીએ, ત્યારે આપણી વાણીનો સ્વર અનૈચ્છિકપણે તેના સ્વર સાથે સુમેળમાં આવે છે; અમારા અવાજથી અમે અમારા માટે ઇન્ટરલોક્યુટરના અભિપ્રાયની હૂંફ, રસ અને મહત્વ વ્યક્ત કરી શકીએ છીએ.

4) વાતચીતના વિષયની અપરિવર્તનક્ષમતા.

એક સારો શ્રોતા સામાન્ય રીતે અન્ય વ્યક્તિને વાતચીતનો વિષય નક્કી કરવા દે છે.

સહાનુભૂતિ દર્શાવવાની ત્રણ રીતો છે: સહાનુભૂતિપૂર્વક પ્રતિસાદ આપવો, અન્ય દૃષ્ટિકોણ લેવો અને સહાનુભૂતિપૂર્વક પ્રતિસાદ આપવો.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ પ્રતિસાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ, સહભાગી અવલોકનનો ઉપયોગ કરીને, ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયાઓનો અનુભવ કરે છે જે અન્યની લાગણીઓના વાસ્તવિક અથવા અપેક્ષિત અભિવ્યક્તિઓ સમાન હોય છે.

અન્ય દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવું - બીજાના સ્થાને, તેની ભૂમિકામાં પોતાને કલ્પના કરવી - "બીજાના પગરખાંમાં ચાલવાની ક્ષમતા" જેવું છે.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ પ્રતિભાવ એ તેના અથવા તેણીના સંજોગો અથવા પરિસ્થિતિને કારણે અન્ય વ્યક્તિ તરફ નિર્દેશિત કાળજી, સહાનુભૂતિ અને કરુણાની લાગણી છે. સહાનુભૂતિપૂર્ણ પ્રતિભાવ પદ્ધતિ અગાઉના બે કરતા અલગ છે મુખ્યત્વે જેમાં ભાગીદાર અન્ય વ્યક્તિ સાથે સહાનુભૂતિ દર્શાવવાનો પ્રયાસ કરતો નથી. અન્ય વ્યક્તિ ખરેખર શું અનુભવે છે તે સમજવાથી વ્યક્તિ ઉદાસી, આ વ્યક્તિ માટે ચિંતા, તેના માટે દયા અથવા અન્ય લાગણીઓ અનુભવે છે.

વાતચીતમાં, જો વક્તા શ્રોતામાં હકારાત્મક લાગણીઓ (આનંદ, શ્રેષ્ઠની આશા, આત્મવિશ્વાસ, ભવિષ્યમાં આનંદ, સંતોષ) જગાડે તો સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ બંને અસરકારક હોઈ શકે છે અને જો વક્તા તેના શબ્દોમાં નકારાત્મક લાગણીઓ જગાડે તો તે બિનઅસરકારક છે. સાંભળનારમાં (ભય, ચિંતા, ઉદાસી, નિરાશા, નિરાશા, નિરાશા, મડાગાંઠની લાગણી). સભાનપણે અન્ય વ્યક્તિનું અવલોકન કરીને અને પોતાને પ્રશ્નો પૂછીને, તમે માહિતીના મૌખિક અને બિન-મૌખિક પાસાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો છો જેના દ્વારા વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિ સૌથી વધુ વ્યક્ત થાય છે.

સંદેશાવ્યવહારમાં, અમે એકસાથે સંદેશાવ્યવહારની બે પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીએ છીએ: મૌખિક અને બિન-મૌખિક. મૌખિક અર્થ એ કુદરતી ધ્વનિ ભાષાના શબ્દો છે, અને બિન-મૌખિક અર્થ એ અન્ય કોઈપણ માધ્યમ છે જે શબ્દો અને અન્ય વાણી પ્રતીકો પર આધાર રાખતા નથી. શબ્દો વડે આપણે મુખ્યત્વે તથ્યલક્ષી જ્ઞાન વ્યક્ત કરીએ છીએ, પરંતુ લાગણીઓ વ્યક્ત કરવા માટે, શબ્દો ક્યારેક પૂરતા નથી હોતા, અને આવા કિસ્સાઓમાં આપણે કહીએ છીએ: "મને આ શબ્દોમાં કેવી રીતે કહેવું તે ખબર નથી..." અથવા "મને ખબર નથી. શબ્દો..."

સ્પષ્ટતા માટે, અમે કલ્પના કરી શકીએ છીએ કે કોઈપણ સંદેશ એક સાથે બે માધ્યમો દ્વારા પ્રસારિત થાય છે: મૌખિક અને બિન-મૌખિક. સંદેશના મૌખિક ઘટકનું "ડીકોડિંગ" સંદેશના તર્કસંગત ઘટકની સમજ પૂરી પાડે છે. સંદેશાનો ભાવનાત્મક ઘટક ઇન્ટરલોક્યુટરને સમજવા માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ તેને ડીકોડ કરવું એ સરળ કાર્ય નથી, કારણ કે સંદેશાવ્યવહાર ભાગીદાર તેની લાગણીઓ અને સંબંધો વિશે વાત કરતા નથી, પરંતુ તેને વર્તનમાં બતાવે છે.

અન્ય વ્યક્તિ દ્વારા અનુભવાયેલી લાગણીઓ અથવા ઇચ્છાઓને સમજવી અને તેની સાથે સહાનુભૂતિ દર્શાવવી એ સહાનુભૂતિ કહેવાય છે. સહાનુભૂતિને સહાનુભૂતિથી અલગ પાડવી જોઈએ. સહાનુભૂતિ એ આકર્ષણ છે, કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યેનો આંતરિક સ્વભાવ. જેમની સાથે આપણે નજીકના સંપર્કો ધરાવીએ છીએ તેમના પ્રત્યે અમે મોટેભાગે સહાનુભૂતિ વ્યક્ત કરીએ છીએ: મિત્રો, પરિવારના સભ્યો, પડોશીઓ, સહકર્મીઓ. સહાનુભૂતિ એ સહાનુભૂતિની હાજરીને સૂચિત કરતું નથી: આપણે કોઈ વ્યક્તિને પસંદ કરી શકીએ છીએ, પરંતુ તે જ સમયે આપણે તેની સાથે સહાનુભૂતિ અનુભવી શકતા નથી, પરંતુ, ઉદાહરણ તરીકે, કંઈક માટે તેની સાથે ગુસ્સે થઈએ છીએ. અને ઊલટું: આપણે કોઈ વ્યક્તિ સાથે સહાનુભૂતિ સાથે વ્યવહાર કરી શકીએ છીએ, ભલે આપણે તેને વ્યક્તિગત રીતે પસંદ ન કરીએ.

સહાનુભૂતિ સાંભળી સહાનુભૂતિપૂર્ણ પ્રતિભાવ

ચોખા. 1. સંચારના મૌખિક અને બિન-મૌખિક સ્તરો

સહાનુભૂતિ આપણને વ્યક્તિ શું કહે છે તે વધુ સારી રીતે સમજવા દે છે કારણ કે આપણે તેમની લાગણીઓ અને ઇચ્છાઓના આધારે તેઓ જે કહે છે તેનો અર્થ નક્કી કરીએ છીએ.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની તકનીક

સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણની સર્વગ્રાહી પ્રક્રિયાને કેટલાક તકનીકી ઘટકોના સ્વરૂપમાં રજૂ કરી શકાય છે:

એ) દૂર જવું - એકાગ્રતા, જે ચિકિત્સકના કાર્યને તેની પોતાની વર્તમાન સ્વ-જાગૃતિ સાથે રજૂ કરે છે, ક્લાયંટના સંદેશાઓ માટે તેના આંતરિક વિશ્વમાં ધ્યાનના ક્ષેત્રને મુક્ત કરે છે, જ્યારે ચિંતનશીલ, ગરમ અને તટસ્થ વલણ જાળવી રાખે છે. "પુશિંગ બેક" ઓપરેશન માટે ઘણી બધી શક્તિની જરૂર પડે છે, તેથી ખોટી જીવનશૈલી ધરાવતા મનોચિકિત્સક તે કરી શકશે નહીં.

બી) બોલવા માટે આમંત્રણ અને બોલવા માટે સમર્થન. આ ટેકનીકમાં થેરાપિસ્ટની સ્પીકરને શબ્દો વિના, બોડી લેંગ્વેજમાં, પ્રશ્નો પૂછ્યા વિના સમર્થન અને પ્રોત્સાહિત કરવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે. દરેક વ્યક્તિને, દૂર જતી વખતે, પ્રતિભાવ સંદેશાઓ અને પ્રતિસાદની જરૂર છે. એક નિયમ તરીકે, વાતચીતમાં લોકો એકબીજાને થોડું સાંભળે છે, તેઓ વારંવાર ઇન્ટરલોક્યુટરને વિક્ષેપિત કરે છે, તે "અલગ જગ્યાઓમાં" દૂર જાય છે. મનોચિકિત્સક ક્લાયંટ સાથે સમાન જગ્યામાં હોવો જોઈએ, તેના નિવેદનો માટે સમર્થન પ્રદાન કરે છે, તેને બોલવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે અને પ્રોત્સાહિત કરે છે. આ બધું શક્ય છે જો "પુશિંગ બેક" યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે.

બી) પ્રતિબિંબ: પ્રત્યક્ષ અને ધ્યાન કેન્દ્રિત. પ્રત્યક્ષ પ્રતિબિંબ એ ક્લાયંટના શબ્દો અથવા શબ્દસમૂહોનું પુનરાવર્તન છે, તેની ભાષામાં, તેની અંતર્ગત શબ્દભંડોળ સાથે. ધ્યાન કેન્દ્રિત પ્રતિબિંબ એ નિવેદનના વિવિધ ટુકડાઓના સંયોજન સાથે ક્લાયંટના નિવેદનોનું પુનરાવર્તન છે. પ્રતિબિંબ તકનીકોનો ઉપયોગ ચિકિત્સકના કૌશલ્યના સ્તરને નિર્ધારિત કરે છે, કારણ કે તે ગ્રાહકના આંતરિક વિશ્વની વર્તમાન સ્થિતિને સાહજિક અને સર્વગ્રાહી રીતે સમજવાની તેની ક્ષમતા દર્શાવે છે. ડી) સમાધાન, વિરામ સાથે કામ. તે ચિકિત્સકને સત્ર દરમિયાન તેના કાર્યની અસરકારકતા નક્કી કરવા દે છે. ચેક-ઇન એ જોવાની તક છે કે ચિકિત્સક કેટલી અસરકારક રીતે સહાનુભૂતિપૂર્ણ જોડાણ બનાવી રહ્યા છે. પ્રતિબિંબ માટે ક્લાયંટની વાણીની પ્રતિક્રિયાઓનું અવલોકન કરવું અને પરિચિત થવું જરૂરી છે.

સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ એ પ્રતિભાવ આપવાની એક રીત છે જે અન્ય લોકોને તેમની સમસ્યાઓના ઉકેલો શોધવાની મંજૂરી આપે છે, ભલે સાંભળનાર પોતાને ઉકેલો જાણતો ન હોય. શ્રોતાઓ સહાનુભૂતિપૂર્વક અન્યનો ન્યાય કરતા નથી; તેઓ સમસ્યાને સમજે છે, તેને ધ્યાનમાં લે છે અને ઘણીવાર તેમના પોતાના શબ્દોમાં વક્તા સાથે શું થઈ રહ્યું છે તેની પોતાની છાપની પુષ્ટિ કરે છે. તેઓ સતત તપાસ કરે છે કે તેમની છાપ મોકલનારની સ્થિતિને કેટલી નજીકથી અનુરૂપ છે. આ પ્રકારના સાંભળવાની શરૂઆતની શરત એ છે કે પાર્ટનરની લાગણીઓનો સ્વીકાર અને વિશ્વાસ કે તે સમસ્યાનું સમાધાન શોધી શકશે. તેથી, જ્યાં સુધી તે પોતે તે માટે પૂછે નહીં ત્યાં સુધી તેના પર તમારા વિચારો લાદવાની જરૂર નથી.

નિષ્કર્ષ

વિશ્વને બીજાના દૃષ્ટિકોણથી જોવું એ એક ખૂબ જ જટિલ કૌશલ્ય છે, અને તે લોકોમાં અલગ રીતે વિકસિત થાય છે, વધુમાં, કેટલાકમાં આ ક્ષમતા અવિકસિત છે. સહાનુભૂતિશીલ કૌશલ્યો ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની અસરકારકતામાં સુધારો કરી શકે છે, પરંતુ તેઓ, એકાગ્રતાની જેમ, ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ભાગ લેનાર પાસેથી વધારાના પ્રયત્નોની જરૂર છે. આવી કૌશલ્યોનો આધાર એ ઇન્ટરલોક્યુટર માટેનો આદર છે, જે ફક્ત એક પદાર્થ તરીકે જ નહીં, પણ તેના પોતાના મૂલ્યો ધરાવતી વ્યક્તિ તરીકે પણ જોવાથી શરૂ થાય છે. આદર તમને તમારા સમય અને શક્તિને તમારી જાતને બદલે અન્ય લોકો પર કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવું એ બધી પરિસ્થિતિઓમાં યોગ્ય નથી. કેટલીકવાર તમારી પાસે મદદ માટે આવનાર વ્યક્તિને માત્ર માહિતીની જરૂર હોય છે, તેમની લાગણીઓ સાથે કામ કરવાની નહીં. જો તમારી પાસે થોડો સમય હોય અથવા વ્યક્તિને મદદ કરવાની વાસ્તવિક ઇચ્છા ન હોય તો પણ તમારે સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની તકનીકોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ નહીં.

વપરાયેલ સાહિત્યની સૂચિ

1. નેમોવ આર.એસ. મનોવૈજ્ઞાનિક પરામર્શની મૂળભૂત બાબતો: પાઠ્યપુસ્તક. વિદ્યાર્થીઓ માટે શિક્ષણશાસ્ત્રની યુનિવર્સિટીઓ - એમ.: હ્યુમનિટ. સંપાદન VLADOS કેન્દ્ર, 1999.

2. બ્રાઇમ એમ.એન. વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્ર. - મિન્સ્ક, 2001.

3. ગોલુબ I.B., રોસેન્થલ D.E. સારા ભાષણ વિશેનું પુસ્તક. - એમ.: 1997.

4. દેબોલ્સ્કી એમ. બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનનું મનોવિજ્ઞાન. - એમ., 1999.

Allbest.ru પર પોસ્ટ કર્યું

સમાન દસ્તાવેજો

સાંભળવાનો મનોવૈજ્ઞાનિક આધાર અને વ્યક્તિની સફળ કારકિર્દી અને વ્યવસાયમાં તેનું મહત્વ. યોગ્ય સુનાવણીની શરતો અને તબક્કાઓ, તેને સાબિત કરવાની જરૂરિયાત. ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે સંપર્ક સ્થાપિત કરવામાં પ્રતિબિંબીત અને બિન-પ્રતિબિંબીત શ્રવણનું મહત્વ.

પરીક્ષણ, 07/13/2009 ઉમેર્યું


વ્યવસાયમાં સાંભળવાનું મહત્વ. સાંભળવાના પ્રકાર: પ્રતિબિંબિત, બિન-પ્રતિબિંબિત, સહાનુભૂતિ. વ્યવસાયિક વાટાઘાટોમાં સક્રિય અને નિષ્ક્રિય સાંભળવાની સુવિધાઓ અને તકનીકો. શરતો કે જે મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે ઇન્ટરલોક્યુટર અને પાર્ટનરને યોગ્ય સાંભળવાની ખાતરી આપે છે

અમૂર્ત, 10/26/2010 ઉમેર્યું


સંચાર પ્રક્રિયામાં માહિતી સાંભળવાની અને સાંભળવાની મુખ્ય સમસ્યાઓ. સાંભળવાના મૂળભૂત સ્તરો. સાંભળવાની શૈલીની લાક્ષણિકતાઓ. સંવાદમાં નિષ્ક્રિય સહભાગિતાને કારણે નુકસાન. શ્રોતાઓના મુખ્ય પ્રકાર. દંભની ભાષા, આંખનો સંપર્ક અને સતત ધ્યાન.

અમૂર્ત, 01/19/2016 ઉમેર્યું


સાંભળવાના પ્રકારો, અસરકારક શ્રવણના લક્ષણો. પ્રાથમિક શાળા યુગમાં ભાષણ પ્રવૃત્તિના પ્રકાર તરીકે સાંભળવાની લાક્ષણિકતાઓ. વાણી પ્રવૃત્તિના પ્રકાર તરીકે સાંભળવાની મનોવૈજ્ઞાનિક સુવિધાઓ. માહિતી સ્ત્રોતો સાથે સંકળાયેલ મુશ્કેલીઓ.

અમૂર્ત, 08/16/2014 ઉમેર્યું


લોકો વચ્ચે આંતરવ્યક્તિત્વની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ભાષણની ભૂમિકા. સામાન્ય ભાષા શોધવાની સુવિધાઓ. બિન-પ્રતિબિંબિત, પ્રતિબિંબીત (સક્રિય) અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની તકનીકો. સ્પષ્ટીકરણ, સમજૂતી, પ્રતિબિંબિત લાગણીઓ અને સારાંશ એ પ્રતિબિંબીત પ્રતિભાવોના પ્રકારો છે.

અહેવાલ, ઉમેરાયેલ 02/10/2013


સંચારના માધ્યમ તરીકે, માહિતીના સ્ત્રોત તરીકે અને વાર્તાલાપ કરનારને પ્રભાવિત કરવાના માર્ગ તરીકે ભાષણ. મૌખિક સંદેશાવ્યવહારની રચનાનું વિશ્લેષણ. સંવાદાત્મક ભાષણની લાક્ષણિકતાઓની લાક્ષણિકતાઓ. સંચાર ભાગીદારને સાંભળવાના પ્રકારો અને તકનીકો. સાંભળનારની પ્રતિક્રિયાઓ, સાંભળવાની તકનીક.

પ્રસ્તુતિ, 11/23/2014 ઉમેર્યું


સંદેશાવ્યવહારનો સાર અને તેની યુક્તિઓ. પોઝિશન્સ: પરોપકાર - દુશ્મનાવટ, વર્ચસ્વ - સબમિશન. એકબીજા પ્રત્યે લોકોની ધારણા તરીકે વાતચીત. સહાનુભૂતિના વિકાસના ત્રણ સ્તર. કારણભૂત એટ્રિબ્યુશનની પ્રક્રિયાઓ અને તેમના દાખલાઓ. પ્રતિસાદ નિયમો.

અમૂર્ત, 02/25/2009 ઉમેર્યું


વાણી અને બિન-મૌખિક ચેનલો દ્વારા લોકો વચ્ચે પરસ્પર સમજણની જટિલ સામાજિક-માનસિક પ્રક્રિયા તરીકે સંચારનું અમલીકરણ. સાંભળવાની કૌશલ્યો અને તકનીકો, ઇન્ટ્રાગ્રુપ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો ખ્યાલ. સંદેશાવ્યવહારમાં પ્રતિસાદ, સ્વ-પ્રસ્તુતિની મૂળભૂત તકનીકો.

અમૂર્ત, 05/02/2012 ઉમેર્યું


કોમ્યુનિકેશન એ સંયુક્ત પ્રવૃત્તિઓ અને તેમાં સામેલ લોકોના સંબંધોનું આયોજન કરવાનો એક માર્ગ છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંચાર અને પરસ્પર સમજણની સમસ્યાઓ. વ્યક્તિની અન્ય વ્યક્તિની સમજમાં અંતર્જ્ઞાન અને સહાનુભૂતિની ભૂમિકા. સંચારની ઘટના તરીકે સહાનુભૂતિની લાક્ષણિકતાઓ.

કોર્સ વર્ક, 11/11/2014 ઉમેર્યું


તેની અસરકારકતાના દૃષ્ટિકોણથી વ્યક્તિગત અને આંતરવ્યક્તિત્વ પ્રવૃત્તિઓ માટે મૂળભૂત રીતે નવો અભિગમ. વ્યક્તિગત દ્રષ્ટિ અને સ્વ-સંસ્થાના સિદ્ધાંતો. સર્જનાત્મક સહકાર માટેની શરત તરીકે સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા. સંતુલિત સ્વ-નવીકરણના સિદ્ધાંતો.

1. તમારે સાંભળવા માટે ટ્યુન ઇન કરવાની જરૂર છે: થોડા સમય માટે
તમારી સમસ્યાઓ વિશે ભૂલી જાઓ, તમારી જાતને તમારા પોતાનાથી મુક્ત કરો
ચિંતાઓ, તૈયાર હોઠથી છુટકારો મેળવવાનો પ્રયાસ કરો
આપેલ વ્યક્તિ વિશે નવીનતાઓ અને પૂર્વગ્રહો
ka ફક્ત આ કિસ્સામાં તમે શું અનુભવી શકશો
વાર્તાલાપ કરનારને તેની લાગણી "જોવા" માટે કેવું લાગે છે.

2. તમારા જીવનસાથીના શબ્દો પર તમારી પ્રતિક્રિયામાં, તમારે કરવું જોઈએ
અનુભવ, લાગણી, લાગણીને ચોક્કસ રીતે પ્રતિબિંબિત કરો,
તેમના નિવેદન પાછળ, પરંતુ તે એવી રીતે કરો કે
ઇન્ટરલોક્યુટરને દર્શાવો કે તેની લાગણી નથી
માત્ર યોગ્ય રીતે સમજાયું, પણ તમારા દ્વારા સ્વીકાર્યું.

3. વિરામ લેવો જરૂરી છે. તમારા જવાબ પછી
મૌન રહેવાની જરૂર છે. યાદ રાખો કે આ સમય છે
ઇન્ટરલોક્યુટરનો છે, તેને તમારા વધારાના સાથે કબજે કરશો નહીં
nitive વિચારણાઓ, સ્પષ્ટતાઓ, સ્પષ્ટતાઓ
નિયામી તમારા જીવનસાથી માટે વિરામ જરૂરી છે
તમારા અનુભવ સાથે પકડ મેળવો.

4. એ યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવું
nie - ઇન્ટરલોક્યુટર, થાઈથી છુપાયેલું અર્થઘટન નથી
તેના વર્તનના કોઈપણ હેતુઓ. તમારે ફક્ત લાગણીને પ્રતિબિંબિત કરવાની જરૂર છે
જીવનસાથી, પરંતુ તેને તેનું કારણ સમજાવશો નહીં
આ લાગણીની. જેમ કે ટિપ્પણીઓ: “ખરેખર
તમે બધા સમય જોવા માંગો છો
ધ્યાન", એક નિયમ તરીકે, કંઈપણ કારણ બની શકતું નથી,
અસ્વીકાર અને રક્ષણ સિવાય. ખાસ કરીને જો આ શબ્દો
વાતચીતની શરૂઆતમાં ઉચ્ચારવામાં આવે છે, જ્યારે વિશ્વાસ હજુ સુધી નથી
ઊભો થયો.

સંદેશાવ્યવહારમાં, ફક્ત સાંભળવાની ક્ષમતા જ નહીં, પણ તમારા ભાષણને એવી રીતે બનાવવાની ક્ષમતા પણ મહત્વપૂર્ણ છે કે જેથી શ્રોતાઓ દ્વારા સમજવામાં સરળ બને, વાર્તાલાપ કરનારને તમારી જાત પ્રત્યે અને તમે જે કહો છો તેના પ્રત્યે નકારાત્મક વલણ રાખવા માટે ઉશ્કેર્યા વિના. જો ડૉક્ટર અને દર્દી સમાન તરંગલંબાઇ પર હોય તો વાતચીત હકારાત્મક પરિણામો લાવશે. આ કરવા માટે, દર્દીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ (તેમજ સહકાર્યકરો, બોસ, વગેરે) ને ઓળખવા અને ધ્યાનમાં લેવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, તેની સાથે સમાન તરંગલંબાઇ પર જાઓ અને તે પણ:

તમે જેની સાથે સંમત થાઓ છો તેની સાથે પ્રારંભ કરો (એટલે ​​કે શું
તમે બંને જાણો છો અને તમારા મંતવ્યો શું છે તે વિશે;

વધુ પડતા આત્મવિશ્વાસથી બચો અને સારવાર કરો
તમારા નિવેદનો વિવેચનાત્મક રીતે;

સમજાવતી વખતે, દલીલોનો ઉપયોગ કરો (પર્યાપ્ત
ઇન્ટરલોક્યુટર માટે સચોટ અને અર્થપૂર્ણ, માટે નહીં
તમે), દબાણ નહીં;

તમારા મંતવ્યો અને છાપને અલગ કરવાનો પ્રયાસ કરો
વસ્તુઓ અને ઘટનાઓની ઉદ્દેશ્ય લાક્ષણિકતાઓમાંથી;

શક્ય તેટલું ઓછું એકપાત્રી નાટકનો ઉપયોગ કરો;

તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર અને તમને લેબલ કરશો નહીં
કહેવું

તમે વિરોધ કરો તે પહેલાં, ખાતરી કરો કે તમે સાચા છો.
ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને ઇન્ટરલોક્યુટરને યોગ્ય રીતે સમજ્યા
સક્રિય સાંભળો, પછી તે ચા સાથે સંમત થાઓ
તેના નિવેદનોનું સત્ય, જેની સાથે તમે સંમત થઈ શકો છો
દલીલ કરો અને પછી જ કુનેહપૂર્વક અને તર્ક કરો
બાથીલી પદાર્થ.

કેટલીકવાર એવી પરિસ્થિતિઓ ઊભી થાય છે જેમાં તમે કોઈ વસ્તુથી નાખુશ રહેશો. આ અસંતોષને કેવી રીતે વ્યક્ત કરવો જેથી વ્યક્તિ તેની વર્તણૂક બદલવા માંગે છે અને

હું આનાથી નારાજ નહોતો. "સેન્ડવિચ પદ્ધતિ" નો ઉપયોગ કરો: અપ્રિય ટિપ્પણીને વખાણમાં પેક કરો. ટીકા કરતા પહેલા અને પછી, કંઈક સરસ કહો, જે વ્યક્તિ અથવા તેના વર્તન વિશે તમને ગમતું હોય. વધુમાં, ટિપ્પણી અથવા ફરિયાદના ફોર્મનો ઉપયોગ કરવાને બદલે, ઇચ્છા અથવા રચનાત્મક સૂચનના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો. માહિતી પ્રસ્તુત કરવાના આ સ્વરૂપ સાથે, આરોપો મુકવામાં આવે તેવા કિસ્સામાં ઉદ્ભવતા સ્વયંસંચાલિત પ્રતિકારને ટાળવું શક્ય છે.

ચાલો વિચાર કરીએ કે ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધો અને સંપૂર્ણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને ફળદાયી સંચારની સ્થાપનાને શું અટકાવે છે.

સંચાર અવરોધો

ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, ટ્રસ્ટ સ્થાપિત કરવામાં અવરોધો શામેલ હોઈ શકે છે વ્યક્તિત્વ લક્ષણો- ભાગીદારોની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ જે વાતચીતને મુશ્કેલ બનાવે છે. આમાં અહંકાર (બીજી વ્યક્તિની સ્થિતિ લેવાની અક્ષમતા), સત્તા, વર્ચસ્વની ઇચ્છા, સ્પષ્ટતા ("કોઈપણ મુદ્દા પર બે મંતવ્યો છે - એક મારો છે, અને બીજો ખોટો છે!") જેવા વાર્તાલાપકર્તાના આવા વ્યક્તિગત લક્ષણોનો સમાવેશ થાય છે. , અન્યની ખામીઓ પ્રત્યે અસહિષ્ણુતા, આક્રમકતા. અપૂરતું ઉચ્ચ અને નીચું આત્મસન્માન, જે ક્યારેક ડોકટરો અને દર્દીઓ બંનેમાં જોવા મળે છે, તે સંચાર પ્રક્રિયા પર અત્યંત નકારાત્મક અસર કરે છે. નિમ્ન આત્મસન્માન ધરાવનાર વ્યક્તિ હ્રદયસ્પર્શી હોય છે: સૌથી વધુ તટસ્થ પરિસ્થિતિઓને તેના અધિકારોના ઉલ્લંઘન તરીકે માની શકાય છે; માનવીય સંબંધોમાં તે સબટેક્સ્ટ શોધે છે જે તેના માટે પ્રતિકૂળ હોય. પોતાનો બચાવ કરવાની દેખીતી જરૂરિયાત આક્રમક પ્રતિક્રિયાઓ, ગુસ્સો અને બળતરા તરફ દોરી શકે છે.

હાસ્ય, વાર્તાલાપ કરનારનું સ્મિત - તે પણ દર્દી દ્વારા નકારાત્મક અર્થમાં અર્થઘટન કરી શકાય છે - ઉપહાસ તરીકે, તેની સમસ્યા પ્રત્યે ડૉક્ટરનું વ્યર્થ વલણ. તેથી, એક સ્મિત, એક મજાક, એક ખુશામત - આ

સંપર્ક સ્થાપિત કરવા અને વધુ સંદેશાવ્યવહાર કરવા માટેના સૌથી શક્તિશાળી સાધનોનો ઉપયોગ દંત ચિકિત્સક દ્વારા કાળજીપૂર્વક કરવો જોઈએ, કારણ કે તેની સામે કોઈ વ્યક્તિ ઓછી આત્મગૌરવ ધરાવતો, ડિપ્રેશનનો દર્દી, ગંભીર, અસાધ્ય બીમારી વગેરે હોઈ શકે છે.

સંચાર અવરોધ છે નકારાત્મક લાગણીઓ.ગુસ્સો અથવા રોષથી ભરેલી વ્યક્તિ સામાન્ય વાતચીત કરવા સક્ષમ નથી. તે તેના ઇન્ટરલોક્યુટરને યોગ્ય રીતે સમજવામાં અસમર્થ છે. દર્દી પ્રત્યે અણગમો, બળતરા અને ડરની લાગણી અનુભવતા, તમે તેને યોગ્ય રીતે સમજી શકશો તેવી અપેક્ષા રાખવી મૂર્ખતા છે. દરમિયાન, કેટલાક દર્દીઓ "આદતની બહાર" આવી લાગણીઓનું કારણ બની શકે છે, કારણ કે તેઓ ખરાબ પોશાક પહેરેલા, બેફામ, નશામાં, તમારી સામે ગેરવાજબી માંગણીઓ અથવા આક્ષેપો વગેરે કરી શકે છે. ઉદભવતી નકારાત્મક લાગણીઓ હંમેશા ડૉક્ટર દ્વારા ઓળખાતી નથી. મોટે ભાગે, તબીબી કર્મચારીઓ મૃત્યુ, માંદગી, કુરૂપતા, ગરીબીનો ડર અનુભવે છે - અને અજાગૃતપણે પોતાને અલગ રાખવાનો પ્રયાસ કરે છે અને આ ભયનું કારણ બનેલા દર્દીઓ સાથેનો સંપર્ક ઓછો કરે છે. એકવાર તમે તમારામાં આ ડરને ઓળખી લો, પછી તમે તેને દૂર કરી શકો છો.

સંચારમાં અસ્તિત્વ ધરાવે છે ધારણાના અવરોધો.વ્યક્તિ દ્વારા વ્યક્તિની દ્રષ્ટિની પ્રથમ ક્ષણ મોટે ભાગે આગળની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા નક્કી કરે છે અને યોગ્ય વલણ બનાવે છે, જે હકારાત્મક અથવા નકારાત્મક હોઈ શકે છે (પછીના કિસ્સામાં, તેને બદલવા માટે ઘણા પ્રયત્નો કરવા પડશે). અન્ય વ્યક્તિ વિશેની નોંધપાત્ર માહિતી કપડાં, હેરસ્ટાઇલ અને કપડાંની એક્સેસરીઝ જેવા તત્વો દ્વારા વહન કરવામાં આવે છે. તે માત્ર કપડાંનું સ્વરૂપ જ મહત્વનું નથી, પરંતુ આપેલ પરિસ્થિતિ માટે તેની યોગ્યતા પણ છે. ડૉક્ટરના દેખાવ અને દર્દીની અપેક્ષાઓ વચ્ચેની વિસંગતતા આગળની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને નકારાત્મક અસર કરી શકે છે અને અવિશ્વાસ પેદા કરી શકે છે.

ડૉક્ટર (ઓફિસ) ના દેખાવ અંગે તમારા દર્દીઓની અપેક્ષાઓ શોધવાનો પ્રયાસ કરો અને પ્રયાસ કરો

તેમને તેજસ્વી ટેટૂ અથવા ઉડાઉ હેરસ્ટાઇલ વગેરેથી આઘાત ન લાગે તેની કાળજી રાખો. જો તમે ખૂબ ઊંચા છો, અથવા તમે ડાબા હાથના ડેન્ટિસ્ટ છો, અથવા તમને પરફ્યુમની ગંધથી એલર્જી છે, તો ખાતરી કરવાનો પ્રયાસ કરો કે પ્રથમ વખતના દર્દીઓ આ માટે યોગ્ય રીતે તૈયાર છે.

માનવ ધારણા પણ પ્રભાવિત થઈ શકે છે સ્ટીરિયોટાઇપ્સવધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને જટિલ બનાવે છે. આ કિસ્સામાં, સંપર્કની પ્રથમ ક્ષણો સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક વલણ દ્વારા રંગીન છે. આમ, દર્દીને ડૉક્ટર દ્વારા તેના કેટલાક વાસ્તવિક લક્ષણો અને લાક્ષણિકતાઓના આધારે નહીં, પરંતુ ડૉક્ટરની પૂર્વ-અસ્તિત્વમાં રહેલી ધારણાઓ અને ધારણાઓના પ્રકાશમાં સમજવાનું શરૂ થાય છે જે દર્દી વિશે અગાઉ પ્રાપ્ત માહિતી અથવા તેના આધારે ઉદ્ભવે છે. રાષ્ટ્રીય, સામાજિક અને ધાર્મિક સ્ટીરિયોટાઇપ્સ.

પ્રથમ છાપ બનાવવામાં મોટી ભૂમિકા ભજવે છે બિન-મૌખિક(એટલે ​​​​કે બિન-ભાષણ, બિન-મૌખિક) સંદેશાવ્યવહારની પદ્ધતિઓ કે જે હંમેશા ભાગીદારો દ્વારા ઓળખાતી નથી - અવાજ અને મુદ્રાઓ અને હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ, આંખનો સંપર્ક.

સંદેશાવ્યવહારના અમૌખિક ઘટકો (સાધનો).અમૌખિક (બિન-મૌખિક) સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમોમાં શામેલ છે:

ચહેરાના હાવભાવ અને પેન્ટામિક્સ;

સંચારમાં અંતર (બોલવા વચ્ચેનું અંતર
shchimi);

આંખનો સંપર્ક.

મનોભાષાશાસ્ત્રી સંશોધક મેરોબયાન માને છે કે માત્ર 7% માહિતી ભાષણની સામગ્રી દ્વારા પ્રસારિત થાય છે, 38% માહિતી પેરાભાષીય ઘટકો દ્વારા પ્રસારિત થાય છે, અને બાકીની 55% ચહેરાના હાવભાવ અને પેન્ટોમાઇમ્સ દ્વારા પ્રસારિત થાય છે.

વ્યક્તિ દ્વારા વ્યક્તિની ધારણા મોટાભાગે આધાર રાખે છે અવાજમાંથી- તેની તીવ્રતા (જોર), ઊંચાઈ,

લાકડું, સ્વર. અવાજનું પ્રમાણ સંચાર જગ્યાના સંચાલનની વ્યક્તિગત રીત સાથે સંકળાયેલું છે. તમારા અવાજની નિપુણતા એ આપેલ રૂમ અને વાતચીતના આપેલ સંજોગો માટે જરૂરી વોલ્યુમની સાહજિક પસંદગી સૂચવે છે. જે લોકોને જોઈએ તેના કરતાં વધુ મોટેથી બોલવાની ટેવ હોય છે, તેઓ એવી જગ્યા પર કબજો જમાવી લે છે જેમાં માત્ર તેઓ જ નહીં, પરંતુ અન્ય લોકો પણ હોય છે. વોલ્યુમમાં વધારો એ સામાન્ય રીતે ઉત્તેજિત, તંગ સંચારની લાક્ષણિકતા છે. મોટેથી ભાષણના વક્તાઓ અન્ય લોકો દ્વારા પ્રભાવશાળી તરીકે જોવામાં આવે છે, ધ્યાન આકર્ષિત કરવા માંગે છે (કોઈએ સંભવિત સાંભળવાની ક્ષતિ વિશે ભૂલવું જોઈએ નહીં, જેમાં વ્યક્તિની પોતાની વાણીના મોટા અવાજની ધારણા નબળી હોય છે).

વાણીની ગતિ વ્યક્તિના સ્વભાવ અને ભાવનાત્મક સ્થિતિ વિશે ઘણું કહી શકે છે. ઉત્સાહિત વ્યક્તિ સામાન્ય કરતાં વધુ ઝડપથી બોલે છે, સહેજ ગુમ થયેલ શબ્દો. હતાશ, થાકેલી વ્યક્તિ વધુ ધીમેથી અને એકવિધ રીતે બોલે છે, જે વાક્યના અંત તરફ વાણીની ઝડપ અને વોલ્યુમ ઘટાડે છે.

સારો સંપર્ક સ્થાપિત કરવા માટે, બંને ઇન્ટરલોક્યુટર્સ અડધા રસ્તે એકબીજાને મળે છે. વાતચીત દરમિયાન, ડૉક્ટર દર્દીની વાણીને અનુકૂલન કરીને, તેના અવાજની લાક્ષણિકતાઓમાં થોડો ફેરફાર કરીને, જો શક્ય હોય તો તેની વાણીની ગતિને અનુકૂલિત કરીને, પરંતુ પર્યાપ્ત વોલ્યુમ સ્તર જાળવીને વધુ સરળતાથી વિશ્વાસનું વાતાવરણ સ્થાપિત કરશે.

સંદેશાવ્યવહારના બિન-મૌખિક ઘટકોમાં વિશ્વાસપાત્ર, શાંત વાતાવરણ બનાવવા માટે, એક મહત્વપૂર્ણ સ્થાન દ્વારા કબજો લેવામાં આવે છે પેન્ટોમાઇમ -માનવ મુદ્રાઓ અને હાવભાવ. વાર્તાલાપ કરનારની મુદ્રા તંગ હોઈ શકે છે - તે સંકેત આપે છે કે વ્યક્તિએ "પોતાને એકસાથે દબાણ કર્યું છે" અને અપ્રિય સંદેશની અપેક્ષાએ પાછા લડવા માટે તૈયાર છે; "બંધ" - છાતી પર હાથ વટાવ્યા, શરીર સંભાષણ કરનારથી દૂર નમેલું; આક્રમક - હાથ મુઠ્ઠીમાં ચોંટેલા; તેમજ શાંત, આરામદાયક, હળવા, લાંબા ગાળાના સંચાર માટે રચાયેલ. વાતાવરણ ઊભું કરવું

સહકાર, ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવું, જેમાં વાર્તાલાપ કરનારને સામાન્ય રીતે ઉતાવળ કરવામાં આવતી નથી, તમારે આરામદાયક, શાંત, સ્થિર સ્થિતિમાં બેસવું જોઈએ.

જો કોઈ ચિંતિત દર્દી ડેન્ટલ ખુરશીમાં તણાવપૂર્ણ રીતે બેસે છે, તો તમે તેને તેની સ્થિતિ બદલવા માટે ઉશ્કેરીને તેના ડરને ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરી શકો છો. આ કિસ્સામાં, ફક્ત એમ ન કહેવું વધુ અસરકારક છે: "તમારી જાતને આરામદાયક બનાવો," પરંતુ તેને તેના મોંને કોગળા કરવા અથવા અન્ય કોઈ ક્રિયા કરવા આમંત્રણ આપો.

સંચારનું મહત્વનું પરિબળ છે અંતરજેમાં આપણે કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરવામાં આરામદાયક અનુભવીએ છીએ. વિવિધ લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે આપણે જે અંતર જાળવવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ તે સંચારની પ્રકૃતિ (હોલ) (ઘનિષ્ઠ, વ્યક્તિગત, વ્યવસાય અથવા જાહેર સંદેશાવ્યવહાર), તેમજ વાર્તાલાપકારોની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, તેમની સામાજિક સ્થિતિ, રાષ્ટ્રીયતા પર આધારિત છે. સંસ્કૃતિ (તમે આ વિશે વધુ વાંચી શકો છો "કોમ્યુનિકેશનના ગ્રાન્ડમાસ્ટર" પુસ્તકમાં વાંચો).

દર્દી સાથે વાતચીત કરતી વખતે તમારા માટે અનુકૂળ અંતર હંમેશા તેના માટે સ્વીકાર્ય ન હોઈ શકે: દર્દી માટે ખૂબ દૂરની ખુરશી કેટલાક લોકો તેને તમારી તરફ ખસેડવા માંગે છે, અન્ય લોકો અસુરક્ષિત અનુભવશે કારણ કે તમે જોઈ રહ્યા છો તે, અને ત્રીજા તદ્દન આરામદાયક રાજ્ય લાગે છે.

ડેન્ટલ એપોઇન્ટમેન્ટ વખતે, કેટલીક અન્ય તબીબી પ્રક્રિયાઓની જેમ, સંદેશાવ્યવહારના સામાજિક સ્તરે, ડૉક્ટર અને દર્દી બંનેના "ઘનિષ્ઠ ઝોન" નું ઉલ્લંઘન થાય છે. ડૉક્ટર માટે, અનુભવ તેની આદત સાથે આવે છે, અને દર્દી માટે, જો કે તે આ પરિસ્થિતિ માટે સૈદ્ધાંતિક રીતે તૈયાર છે, વ્યવહારમાં તે તણાવ અને ચિંતામાં વધારો કરી શકે છે. તેથી, પરીક્ષા સાથે આગળ વધતા પહેલા, ખાસ કરીને પ્રથમ નિમણૂક વખતે, દર્દીને આ માટે થોડો સમય આપવો, વિશ્વાસનું ચોક્કસ સ્તર સ્થાપિત કરવું જરૂરી છે. તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વિશેષ તબીબી ખુરશીમાં બેસવાની અથવા સૂવાની ઓફર સાથે સંપર્ક શરૂ કરવો જોઈએ નહીં

નિરીક્ષણ માટે, વગેરે. આ ઉપરાંત, જો એક વાર્તાલાપ કરનાર બેઠો હોય અને બીજો ઊભો હોય, તો આ દેખીતી રીતે અસમાન સંબંધને ઉશ્કેરે છે અને નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા પેદા કરી શકે છે જે વાતચીતને મુશ્કેલ બનાવે છે.

સારા સંપર્ક અને વધુ સંચાર સ્થાપિત કરવા માટે તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે દૃષ્ટિતે લાંબા સમયથી વાર્તાલાપ સાથે ભાવનાત્મક જોડાણ સ્થાપિત કરવા અને અર્થના સૂક્ષ્મ રંગોમાં અભિવ્યક્ત કરવામાં વિશેષ મહત્વ ધરાવે છે. આંખના સંપર્કની ધારણાના સામાન્ય દાખલાઓ છે, જે બધા લોકો માટે સમાન છે, અને ચોક્કસ વ્યક્તિ માટે દ્રષ્ટિની અગ્રણી ચેનલ સાથે સંકળાયેલ વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, રાષ્ટ્રીય લાક્ષણિકતાઓ વગેરે. આમ, વિશ્વ "સંપર્ક" અને "બિન-સંપર્ક" સંસ્કૃતિઓ વચ્ચે ભેદ પાડે છે, જેમાં તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની આંખોમાં જોવાનું ક્યારે શક્ય છે અને ક્યારે શક્ય નથી તે વિશે અસ્પષ્ટ સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત ધોરણો છે. રશિયામાં, "સંપર્ક" સાંસ્કૃતિક પરંપરા પ્રબળ છે, તેથી જે લોકો આંખના સંપર્કને ટાળે છે તેમનું નકારાત્મક મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. જો કે, બધું એટલું સરળ નથી, અને લાંબી સીધી ત્રાટકશક્તિ ઘણીવાર મનોવૈજ્ઞાનિક અંતરમાં ઘટાડા તરીકે જોવામાં આવે છે, જે અન્ય વાર્તાલાપ કરનાર માટે હંમેશા સુખદ હોતી નથી, અને તેને વર્ચસ્વ, પડકાર અથવા આક્રમકતા તરીકે સમજી શકાય છે. એવું જોવામાં આવ્યું છે કે જો લોકો વચ્ચેનું અંતર મોટું હોય તો લોકો એકબીજાની આંખોમાં વધુ વખત જુએ છે અને જ્યારે અંતર નજીક હોય ત્યારે આંખનો સંપર્ક ટાળવાનો પ્રયાસ કરો. મનોવૈજ્ઞાનિક અભ્યાસો દર્શાવે છે કે સરેરાશ સમય કે જે દરમિયાન અજાણી વ્યક્તિની આંખોમાં સીધી ત્રાટકશક્તિ અસ્વસ્થતા વિના સહન કરી શકાય છે તે લગભગ 3 સેકન્ડ છે. આમ, આંખના સંપર્કનો અભાવ અને તેનો દુરુપયોગ બંને વધુ સંચાર માટે જોખમી છે.

કેટલીકવાર ડોકટરો "અંધ" દેખાવ ધરાવે છે, જ્યારે આંખો દર્દી તરફ વળે છે, પરંતુ ત્રાટકશક્તિ તેની પાસેથી પસાર થાય છે અથવા તેના સુધી પહોંચતી નથી. આ ઘણીવાર મનોવૈજ્ઞાનિક થાકનું પરિણામ છે, “ભાવનાત્મક

બર્નઆઉટ*, અસંખ્ય સંપર્કોથી પોતાને અલગ રાખવાની ઇચ્છા. આ દૃષ્ટિકોણ સંપૂર્ણ સંદેશાવ્યવહારની શક્યતાને સંપૂર્ણપણે નાશ કરે છે, ફક્ત ઔપચારિક સંપર્ક છોડીને.

સંઘર્ષના નિષ્ણાતોએ સહકાર જાળવવા અને વિકસાવવા માટે ઘણી શરતો વિકસાવી છે જે રોગનિવારક સંદેશાવ્યવહાર સ્થાપિત કરવામાં અને ડેન્ટલ એપોઇન્ટમેન્ટમાં તકરારના વિકાસને રોકવામાં મદદ કરશે:

સંમતિ કે દર્દી સામેલ છે
સારવાર પ્રક્રિયામાં સામેલ (જાણકારી સંમતિ),

વ્યવહારુ સહાનુભૂતિ, જેમાં ફોર્મ સામેલ છે
દર્દી તરફથી પરિસ્થિતિની સમજ, સમજણ
તેની મુશ્કેલીઓ અને ડર, સહાનુભૂતિની અભિવ્યક્તિ
મદદ કરવાની ઇચ્છા અને ઇચ્છા;

પ્રતિષ્ઠા જાળવવી - આદરપૂર્ણ વલણ
દર્દી તરફ ધ્યાન આપો, ભલે તમારી રુચિઓ વંશીય હોય
ચાલવું

ભેદભાવનો અપવાદ જે પ્રતિબંધિત કરે છે
સામાજિક દરજ્જામાં તફાવતો પર ભાર મૂકવો,
ઉંમર, વગેરે, કોઈપણ શ્રેષ્ઠતા;

મનોવૈજ્ઞાનિક "સ્ટ્રોક", હેતુપૂર્ણ
દર્દીની હકારાત્મક લાગણીઓ જાળવવી;

યોગ્યતાની બિન-વહેંચણી - આ પરસ્પર પ્રાપ્ત કરે છે
આદર અને આવા નકારાત્મક દૂર કરવામાં આવે છે
ઈર્ષ્યા અને રોષ જેવી લાગણીઓ (ખાસ કરીને
સાથીદારો સાથે વાતચીત કરતી વખતે મહત્વપૂર્ણ);

દર્દી પ્રત્યેનો વ્યક્તિગત અભિગમ - તેને ધ્યાનમાં લેવો
વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ અને ભાવનાત્મક
સ્થિતિ

દર્દીઓ, સહકર્મીઓ અને મેનેજમેન્ટને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે, તમે NLP - ન્યુરો-ભાષાકીય પ્રોગ્રામિંગ જેવી મનોવૈજ્ઞાનિક દિશામાં નવા આધુનિક વિકાસનો લાભ લઈ શકો છો.

70ના દાયકામાં, આર. બેન્ડલર અને ડી. ગ્રાઈન્ડરે વ્યક્તિ માટે નવી માહિતીને સમજવાની પ્રાથમિકતાની રીતો શોધી કાઢી. એલ. બ્રેડવેએ સમાન લક્ષણોનો અભ્યાસ કર્યો

પૂર્વશાળા અને શાળા વયના બાળકોમાં વ્યક્તિગત દ્રષ્ટિ.

વ્યક્તિ તેની બધી ઇન્દ્રિયોની મદદથી તેની આસપાસના વિશ્વને સમજે છે, પરંતુ તે જ સમયે અજાણતાં કેટલાકને અન્ય કરતાં વધુ પ્રાધાન્ય આપે છે. આ જન્મજાત વિશેષતા નક્કી કરે છે કે સમજશક્તિની કઈ પદ્ધતિ પસંદ કરવી - દ્રશ્ય, શ્રાવ્ય અથવા સ્પર્શેન્દ્રિય - અને ધ્યાનના ઑબ્જેક્ટની પસંદગી, દ્રષ્ટિની ઝડપ અને મેમરીનો પ્રકાર પૂર્વનિર્ધારિત કરે છે. આ વર્ચસ્વ અન્ય સંવેદનાઓને બાકાત રાખતું નથી, પરંતુ તે આપેલ વ્યક્તિની ધારણા પર સૌથી વધુ પ્રભાવ ધરાવે છે, અને આ સંજોગોનું મહત્વ તાજેતરમાં જ સમજાયું છે.

NLP (ન્યુરો-ભાષાકીય પ્રોગ્રામિંગ) ની સાયકોથેરાપ્યુટિક દિશામાં, ધારણાની અગ્રણી ચેનલ અનુસાર 3 પ્રકારના લોકો છે: કાઇનેસ્થેટિક્સ - સંવેદનાત્મક ચેનલ, વિઝ્યુઅલ્સ - દ્રશ્ય ચેનલ, શ્રાવ્ય - શ્રાવ્ય ચેનલ અને 4 થી પ્રકારના લોકો. જેમની પાસે અગ્રણી ચેનલ નથી - તર્કશાસ્ત્રીઓ. ત્યાં પોલીમોડલ્સ પણ છે - જે લોકોમાં તમામ ચેનલો સમાન રીતે વિકસિત છે (આ વિશેષ તાલીમ દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે).

આ પ્રકારની લાક્ષણિકતાઓ કોષ્ટક 3 માં રજૂ કરવામાં આવી છે.

કોષ્ટક 3 દ્રષ્ટિની અગ્રણી ચેનલ દ્વારા લોકોના પ્રકાર

વિવિધ પ્રકારના દર્દીઓ તેમની ફરિયાદો અલગ રીતે જણાવે છે, તેમનું ધ્યાન રોગના વિવિધ અભિવ્યક્તિઓ પર કેન્દ્રિત છે, તેઓ ડૉક્ટરની ભલામણોને અલગ રીતે સાંભળે છે અને યાદ રાખે છે. દર્દીઓની વાણી લાક્ષણિક શબ્દોનો ઉપયોગ કરશે “હું જોઉં છું”, “મને લાગે છે”, “હું સાંભળું છું”, “મને લાગે છે”.

વિઝ્યુઅલ,એપોઇન્ટમેન્ટ માટે પહોંચતી વખતે, તે વધુ દૂર બેસીને વાત કરતી વખતે ડૉક્ટરની આંખોમાં ધ્યાનથી જોશે, પરંતુ જો ડૉક્ટર મેડિકલ રેકોર્ડમાં એન્ટ્રી કરવા માટે દૂર જોશે તો તે મૌન થઈ જશે. આવા દર્દી સરળતાથી પ્રશ્નનો જવાબ આપશે: "તે શું દેખાય છે?", અને મુશ્કેલી સાથે પ્રશ્નનો જવાબ આપો: "કેવા પ્રકારનો દુખાવો?" જ્યારે તેને સારવારની જરૂરિયાત વિશે ખાતરી આપો, ત્યારે પ્રયાસ કરો બતાવોતેને બધું પરિપ્રેક્ષ્ય, "સ્પષ્ટ ચિત્ર દોરો*પુનઃપ્રાપ્તિ

કાઇનેસ્થેટિકતેનાથી વિપરીત, તે નજીક બેસશે અને સંવેદનાઓમાં તેની સુખાકારીનું સરળતાથી વર્ણન કરશે. તેને પૂછો: "હવે તમને કેવું લાગે છે?" અને આગળ વધવા અને તેને સ્પર્શ કરવામાં ડરશો નહીં. દયાળુ સ્પર્શ તેને શાંત કરી શકે છે (કાઇનેસ્થેટિક ડેન્ટિસ્ટ ઘણીવાર તેનો ઉપયોગ કરે છે). જો આવા દર્દી તમને કોઈ મહત્વપૂર્ણ વિશે પૂછવા માટે કોરિડોરમાં રોકે છે, તો તે તમારી ખૂબ નજીક ઉભો રહેશે અને તમને તમારા ઝભ્ભાના હેમથી પણ પકડી શકે છે. તે મોટે ભાગે ભૌતિક ઉપચાર અથવા મસાજ પર જવા માટે ખુશ થશે, પરંતુ તે ફક્ત તે જ યાદ રાખશે કે તેણે પોતે શું કર્યું. તે "કાન દ્વારા" અથવા પુસ્તકમાંથી ઘણી ઓછી ભલામણો યાદ રાખશે.

શ્રાવ્ય ~સારી રીતે વિકસિત ભાષણ અને શ્રાવ્ય મેમરી ધરાવતા લોકો. તેઓ ડૉક્ટર સાથે વાત કરવામાં ખુશ છે અને નારાજ છે અને તે ડૉક્ટરો પર વિશ્વાસ કરતા નથી જેઓ તેમને તેમની બીમારી અને સારવારના કોર્સ વિશે વિગતવાર જણાવી શકતા નથી.

ડિજિટલતેમના રોગના તબક્કા, પરિણામો અને સંભાવનાઓ વિશે વિગતવાર અને સ્પષ્ટ રીતે વાત કરવી અને સારવાર યોજનાને સ્પષ્ટ અને સતત સમજાવવી પણ જરૂરી છે.

(તમે NLP પરના કોઈપણ પુસ્તકમાં કાઈનેસ્થેટિક, વિઝ્યુઅલ, ઑડિટરી અને ડિજિટલ વિશે વધુ વાંચી શકો છો, ઉદાહરણ તરીકે એ. લ્યુબિમોવ “ધ માસ્ટરી ઑફ કોમ્યુનિકેશન”)

વધુમાં, સાયકોડાયગ્નોસ્ટિક પદ્ધતિઓ (નિરીક્ષણ, વાતચીત અથવા મનોવૈજ્ઞાનિક પરીક્ષણ) નો ઉપયોગ કરીને, સ્વભાવ અથવા તેના વ્યક્તિગત ગુણધર્મો, પાત્ર ઉચ્ચારણ, સામાજિક પ્રકાર, ચિંતાનું સ્તર અને ધ્યાનમાં લેતા રોગનિવારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા બનાવવા જેવી દર્દીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ નક્કી કરવી શક્ય છે. આ જ્ઞાન.

દંત ચિકિત્સકો માટે વ્યવસાયિક જોખમ વીમો

દાંતના દર્દીઓને તબીબી સેવાઓ પૂરી પાડતી વખતે ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેના સંબંધની સમસ્યાનો અભ્યાસ વધુને વધુ સુસંગત બની રહ્યો છે, જે મુખ્યત્વે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં નોંધપાત્ર વધારા સાથે સંકળાયેલ છે, જે સતત ઉપરની તરફ વલણ ધરાવે છે.

તે ચોક્કસ અંશે આત્મવિશ્વાસ સાથે કહી શકાય કે ડેન્ટલ મેડિસિનનાં નોંધપાત્ર ભાગનું વળતરપાત્ર ધોરણે સંક્રમણ આ સેવાઓને સંચાલિત કરતા યોગ્ય કાનૂની સંબંધોની અરજીનો સમાવેશ કરે છે. આ કાનૂની સંબંધો દાંતની સંભાળની અયોગ્ય જોગવાઈના કિસ્સામાં વિશેષ મહત્વ પ્રાપ્ત કરે છે. આ તકરારને ઉકેલવા અને ડેન્ટલ સેવાઓની ગુણવત્તા પર નિયંત્રણ વધારવાના હેતુથી સંખ્યાબંધ પગલાં વિકસાવવાની જરૂરિયાત સૂચવે છે.

અસંખ્ય કાર્યો ડેન્ટલ કેરની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાના મુદ્દાઓને સમર્પિત છે, જો કે, તેઓ દંત સેવાઓ પ્રદાન કરતી વખતે દર્દી અને ડૉક્ટર વચ્ચેના તકરારને ઉકેલવા માટે પૂર્વ-અજમાયશની તબીબી પરીક્ષાનું આયોજન કરવામાં ડેન્ટલ એસોસિએશનની ભૂમિકાને પૂરતા પ્રમાણમાં દર્શાવતા નથી. અમે વાચકોને પ્રો-ના અનુભવનો પરિચય કરાવવા માંગીએ છીએ.

ડેન્ટલ એસોસિએશન ઑફ રશિયા (સ્ટાર) ની સુપ્રીમ એક્સપર્ટ કાઉન્સિલ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવતી તબીબી અને ડેન્ટલ પરીક્ષાઓ અને પરીક્ષાઓનું ઉત્પાદન.

1998માં સ્ટાર કાઉન્સિલના નિર્ણય દ્વારા સુપ્રીમ એક્સપર્ટ કાઉન્સિલ ફોર ડેન્ટિસ્ટ્રી (HEC)ની રચના કરવામાં આવી હતી. આ નિર્ણયનો આધાર મુખ્યત્વે સ્ટાર ડેન્ટલ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રોગ્રામના વિકાસ અને અમલીકરણનો ખ્યાલ હતો, જે દંત ચિકિત્સકો માટે વ્યાવસાયિક જવાબદારી વીમો પૂરો પાડે છે. સ્ટાર ડેન્ટલ ઇન્સ્યોરન્સ પ્રોગ્રામની રચના માટે એક નોંધપાત્ર પ્રોત્સાહન એ ડોકટરોના સંગઠનને અસંખ્ય અપીલ હતી, જેઓ, આધુનિક કાયદાની શરતો હેઠળ, દર્દીઓ અને કોર્ટના નિર્ણયોના કાયદેસર અને ઘણીવાર દૂરના દાવાઓથી વર્ચ્યુઅલ રીતે અસુરક્ષિત બની ગયા છે, એક નિયમ તરીકે, દર્દીઓની તરફેણમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનું નિરાકરણ.

વ્યાવસાયિક સ્તરે તકરાર ઉકેલવા માટે, દંત ચિકિત્સા પર ઉચ્ચ નિષ્ણાત કાઉન્સિલ બનાવવામાં આવી હતી, જેણે તેમને પૂરી પાડવામાં આવતી ડેન્ટલ સેવાઓની ગુણવત્તાથી અસંતુષ્ટ દર્દીઓના દાવાઓ, દંત સંસ્થાઓના વડાઓ જ્યાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ ઊભી થાય છે, તેમજ વીમા કંપનીઓના દાવાઓ પર વિચાર કરવાનું શરૂ કર્યું હતું. જ્યાં ડૉક્ટરનો વીમો લેવામાં આવે છે, જેમાં ઉદ્દેશ્ય મૂલ્યાંકન ડેન્ટલ સેવાઓ આપવાની વિનંતી સાથે. 24 ઓક્ટોબર, 1996 ના રોજ રશિયન ફેડરેશન નંબર 363 ના આરોગ્ય મંત્રાલયના આદેશ દ્વારા VES બનાવવાનો નિર્ણય પણ સરળ બનાવવામાં આવ્યો હતો, જેમાં વિભાગીય અને બિન-વિભાગીય નિષ્ણાત સંસ્થાઓની રચનાની જોગવાઈ હતી, જેને જવાબદારી સોંપવામાં આવી હતી. દાંતની સંભાળની ગુણવત્તાનું નિરીક્ષણ કરવું. બિન-વિભાગીય પરીક્ષાઓ કાં તો વ્યાવસાયિક ડેન્ટલ એસોસિએશનોના મુખ્ય નિષ્ણાતો દ્વારા અથવા વિવિધ નિષ્ણાત સંસ્થાઓના કર્મચારીઓ અથવા ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ માટેના સંગઠનો જેવા જાહેર સંસ્થાઓ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે.

ટેલી. જો કે, આ કિસ્સાઓમાં પણ, કાનૂની દૃષ્ટિકોણથી નિષ્ણાતના તારણો હંમેશા સાચા હોતા નથી.

પૂરી પાડવામાં આવેલ સેવાની ગુણવત્તાની તબીબી પરીક્ષાનું આયોજન કરવાના મુદ્દાનો અભ્યાસ કરવાથી નિષ્ણાત દંત ચિકિત્સક તરીકે આવા વિશિષ્ટતાની તાત્કાલિક જરૂરિયાત દર્શાવવામાં આવી હતી કે જેની પાસે યોગ્ય વિશેષ તાલીમ હોય અને તે પરીક્ષાઓમાં કાયદેસર રીતે ભાગ લઈ શકે. હાલમાં, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનું નિરાકરણ કરતી વખતે, ફક્ત એક તબીબી સંસ્થા મધ્યસ્થી તરીકે કાર્ય કરે છે - ફોરેન્સિક તબીબી પરીક્ષા બ્યુરો, જેનાં માત્ર તારણો, કાયદા અનુસાર, કોર્ટ દ્વારા ધ્યાનમાં લેવા જરૂરી છે, અને તે એક પ્રકાર છે. કેસમાં પુરાવા. તે જ સમયે, દંત ચિકિત્સકની જરૂરિયાત જીવન દ્વારા જ નક્કી કરવામાં આવે છે, કારણ કે ઘણીવાર સમસ્યાને તાત્કાલિક ઉકેલવાની જરૂર હોય છે, જ્યારે ફોરેન્સિક તબીબી તપાસમાં આવી ક્ષમતાઓ હોતી નથી, જે તેની નિમણૂક માટેની કાયદાકીય પ્રક્રિયા સાથે સંકળાયેલ હોય છે ( કોર્ટમાં અપીલ કરો, જે અમલની પરીક્ષા પહેલાં સંઘર્ષને શાંતિપૂર્ણ રીતે ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે, દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવા, બ્યુરોના સ્ટાફમાં ડેન્ટલ નિષ્ણાતોની અછતને કારણે યોગ્ય નિષ્ણાતોની પસંદગી), અને ફોરેન્સિક તબીબી પરીક્ષા બ્યુરોના નિષ્ણાતો પાસે ખાસ નથી. દંત ચિકિત્સાના ક્ષેત્રમાં જ્ઞાન.

જ્યારે સ્ટાર ખાતે WEC બનાવતી વખતે, એસોસિએશનનું નેતૃત્વ એ હકીકતથી આગળ વધ્યું હતું કે કમિશનમાં સમાવિષ્ટ સંબંધિત પ્રોફાઇલના ડોકટરો સ્વૈચ્છિક ધોરણે નિષ્ણાત કાર્યો કરશે. જો કે, નિષ્ણાત પરિષદની કામગીરીના પ્રારંભિક તબક્કે, કેટલીક સંસ્થાકીય મુશ્કેલીઓ ઊભી થઈ. સૌ પ્રથમ, તેની કાયદેસરતા વિશે પ્રશ્ન ઊભો થયો, અને પછી એક માળખાની રચના કે જે આચારના સામાન્ય સિદ્ધાંતો માટે કાયદાકીય અને નિયમનકારી કૃત્યોની આવશ્યકતાઓનું સ્પષ્ટપણે પાલન કરશે.

પરીક્ષા, નિષ્કર્ષ દોરવા સાથે તેના નિષ્કર્ષને દોરે છે.

અમારા અનુભવે દર્શાવ્યું છે કે ફોરેન્સિક તબીબી નિષ્ણાત કમિશનના કામના સામાન્ય સિદ્ધાંતો આ સંદર્ભમાં સૌથી વધુ સ્વીકાર્ય છે, જે પરીક્ષાના આયોજનના તમામ તબક્કાઓ પ્રદાન કરે છે: દર્દીના દસ્તાવેજોના અભ્યાસની વિશિષ્ટતાઓ (અરજી, કરાર, તબીબી રેકોર્ડ વગેરે. ), સંબંધિત નિષ્ણાતોના કમિશનની રચના (થેરાપિસ્ટ, ઓર્થોડોન્ટિસ્ટ, ઓર્થોપેડિસ્ટ, સર્જન), દર્દીની તપાસ કરવી, નિષ્ણાતના અભિપ્રાયના તારણો અને તેના અમલીકરણની રચના. ફોરેન્સિક મેડિકલ તપાસ બ્યુરોના ધ્યેયો, ઉદ્દેશ્યો અને કાર્યોનું મૂલ્યાંકન કરીને, અમે અમુક ગોઠવણો સાથે તેના સંચાલન સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ કર્યો.

છેલ્લા ચાર વર્ષોમાં, EEC એ ડેન્ટલ સેવાઓની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા સંબંધિત 59 કેસોની વિચારણા કરી છે, જેનું વિતરણ નીચે મુજબ કરવામાં આવ્યું છે: 2000 - 15 કેસ, 2001 અને 2002 - 9 દરેક, 2003 - 12, અને 2004 - 14 માં કેસો પ્રસ્તુત જથ્થાત્મક સૂચકાંકો પરીક્ષાઓમાં વૃદ્ધિનું વલણ દર્શાવે છે.

હાથ ધરવામાં આવેલી તમામ પરીક્ષાઓમાંથી, 80% કેસોમાં કમિશને નિદાન અને સારવાર પ્રક્રિયામાં ગંભીર ભૂલો ઓળખી કાઢ્યા હતા, જે સેવાને નિમ્ન-ગુણવત્તા તરીકે ઓળખવાના આધાર તરીકે સેવા આપી હતી. વધુમાં, 34 સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓમાં, વીમા કંપનીઓએ દર્દીઓને સારવારના ખર્ચની ભરપાઈ કરી. 10 કેસોમાં, દર્દીઓએ કોર્ટમાં કેસની સુનાવણી કરવાનો આગ્રહ કર્યો, જેણે EEC ના નિષ્કર્ષની પુષ્ટિ પણ કરી અને મોટે ભાગે સંતુષ્ટ (9 કેસ) દર્દીઓના દાવા કર્યા.

તેમની પોતાની પહેલ પર, 7 દર્દીઓએ સુપ્રીમ એક્સપર્ટ કાઉન્સિલમાં અરજી કરી, અને ડેન્ટલ સંસ્થાઓના વડાઓની વિનંતી પર - 18 કેસ. વાદીઓમાં, સૌથી વધુ પ્રમાણ સ્ત્રીઓ (83.1%) અને પુરુષોની નાની સંખ્યા - 16.9% હતી. મોટે ભાગે રહેવાસીઓએ પરીક્ષા માટે અરજી કરી હતી

મોસ્કો (46 લોકો), ભાગ્યે જ મોસ્કો પ્રદેશના રહેવાસીઓ (5 લોકો) અને દેશના અન્ય પ્રદેશો (8 લોકો).

નિષ્ણાત સામગ્રીના વિશ્લેષણથી અમને 5 મુખ્ય કારણો ઓળખવાની મંજૂરી મળી કે જે દર્દીઓને કમિશનનો સંપર્ક કરવા માટેના આધાર તરીકે સેવા આપે છે, એટલે કે:

સતત પીડા સિન્ડ્રોમની હાજરી
એન્ડોડોન્ટિક સારવાર પછી
અને/અથવા પ્રોસ્થેટિક્સ - 24 કેસ;

ચ્યુઇંગ ડિસફંક્શન - 18 કેસ;

ચાવવાની તકલીફ અને પીડાનું સંયોજન
- 6 કેસ;

સૌંદર્યલક્ષી ગુણવત્તા માટેની આવશ્યકતાઓ પૂરી થઈ
કોઈ કામ, હકીકત એ છે કે આ માટે ઉકેલ હોવા છતાં
પ્રશ્નો સ્ટોમા વીમા દ્વારા આવરી લેવામાં આવતા નથી
ટોલોજિકલ વીમા પ્રોગ્રામ સ્ટાર - બી કેસ;

ક્લિનિકમાં અથવા ત્યાંથી વધુ સારવારનો ઇનકાર
દાવાની વિચારણા કર્યા પછી આ ડૉક્ટરની
tsa વિભાગીય કમિશન જેણે naru ની સ્થાપના કરી
ડેન્ટલ સેવાઓ પ્રદાન કરતી વખતે નિર્ણયો,
ભલે તેઓ બિનમહત્વપૂર્ણ હોય
નોંધપાત્ર અને સરળતાથી દૂર કરી શકાય છે - 5 કેસ.

સારવારની ગુણવત્તા અંગેની સૌથી મોટી ફરિયાદો ઓર્થોપેડિક ડોકટરો (69.5%), ઓછા અંશે - ચિકિત્સકોને - 20.5%, અને અલગ કેસોમાં ઓર્થોડોન્ટિસ્ટ અને સર્જનોને કરવામાં આવી હતી - દરેક કેસમાં 5%.

રોગનિવારક સંભાળની જોગવાઈમાં ખામીઓનું વિશ્લેષણ કરતા, એ નોંધવું જોઈએ કે અમે આ પ્રવૃત્તિને માત્ર એક સ્વતંત્ર પ્રકારની સેવા (12 કેસો) તરીકે જ નહીં, પણ દર્દીને ઓર્થોપેડિક સારવાર માટે તૈયાર કરવાના એક તબક્કા તરીકે પણ ધ્યાનમાં લઈએ છીએ (7 કેસ) , કારણ કે અયોગ્ય રીતે કરવામાં આવતી સારવારથી પ્રોસ્થેટિક્સના પરિણામો પર વધુ પરિણામો આવી શકે છે, તેમજ પ્રોસ્થેટિક્સ દરમિયાન તકનીકીનું ઉલ્લંઘન રોગનિવારક સમસ્યાઓ તરફ દોરી શકે છે, જે ક્યારેક દર્દીની ફરિયાદોમાં સામે આવે છે.

બીઇએસ કમિશન દ્વારા ગણવામાં આવતા રોગનિવારક સારવાર અંગેની દર્દીઓની મુખ્ય ફરિયાદો આનાથી સંબંધિત હતી:

એન્ડોડોન્ટિક સારવાર પછી પીડાની હાજરી
દાંતના મૂળની દિવાલોના છિદ્રને કારણે, દૂર કરવું
મૂળ શિખર પર સામગ્રી ભરવા, બંધ તોડી
મા એન્ડોડોન્ટિક સાધન, બળતરાનો વિકાસ
પેરીએપિકલ પેશીઓમાં શરીરની પ્રક્રિયા;

ઉપવાસ પછી પાતળા દાંતની દિવાલોનું ફ્રેક્ચર
નવી ભરણ;

ફ્રન્ટલની સારવારમાં સૌંદર્ય શાસ્ત્રનું ઉલ્લંઘન
દાંતના જૂથો;

રાશિઓના કારણે સંઘર્ષની સ્થિતિ ઊભી થાય
સારવાર પર ખર્ચવામાં આવે છે, જે અપૂરતા કારણે થાય છે
ડૉક્ટર દ્વારા દર્દીની પરિપક્વતા અથવા સમજણનો અભાવ
કરારની જોગવાઈઓ (ઉદાહરણ તરીકે, એકની કિંમત
દર્દી ઘણીવાર ફિલિંગ્સને એક સારવાર તરીકે માને છે
મી દાંત).

તબીબી દસ્તાવેજો, કરારો અને દર્દીઓની તપાસના અભ્યાસથી કમિશનને આ ફરિયાદોને વાજબી તરીકે ઓળખવાની મંજૂરી મળી. તે જ સમયે, વાદીઓ અને ઉપસ્થિત ચિકિત્સકો અને માળખાકીય વિભાગોના વડાઓ અને ડેન્ટલ સંસ્થાના નિવેદનોમાં આપવામાં આવેલા સંઘર્ષના કારણોના મૂલ્યાંકનમાં અસંગતતા નોંધવામાં આવી હતી. ઘણીવાર, ડૉક્ટરના અભિપ્રાયમાં, સેવા યોગ્ય રીતે કરવામાં આવી હતી, અને તેને કોઈ ઉલ્લંઘન દેખાતું નથી. એક નિયમ તરીકે, આ દૃષ્ટિકોણને આંતરિક કમિશન દ્વારા પણ સમર્થન આપવામાં આવે છે, જે પૂર્વગ્રહ, કોર્પોરેટિઝમ અને વિભાગીય રીતે ડૉક્ટરને સુરક્ષિત કરવાનો પ્રયાસ સૂચવે છે.

સુપ્રિમ એક્સપર્ટ કાઉન્સિલ ઓફ સ્ટાર દ્વારા આયોજિત સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓ પર પરીક્ષાઓ અને પરીક્ષાઓના પરિણામોના વિશ્લેષણથી અમને રોગનિવારક સારવાર દરમિયાન દંત ચિકિત્સકોના કાર્યમાં મુખ્ય ખામીઓ, ભૂલો અને ભૂલો ઓળખવાની મંજૂરી મળી.

1. પરીક્ષા દરમિયાન ભૂલો: અધૂરી અથવા અપૂરતી સંપૂર્ણ પરીક્ષા.

ડાયગ્નોસ્ટિક ભૂલો.

3. વ્યૂહાત્મક ભૂલો(સંકલનમાં ભૂલો
સારવાર યોજના).

4. તકનીકી ભૂલો(ચાલતી વખતે ભૂલો
મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ).

ડીઓન્ટોલોજીકલ ભૂલો.

6. તબીબી રેકોર્ડ જાળવવામાં ભૂલો.
પ્રથમ ત્રણ મુદ્દાઓ સારવાર અલ્ગોરિધમનો છે અને

એક બીજામાંથી વહે છે.

સામાન્ય પ્રેક્ટિશનર તરીકે કામ કરતી વખતે દર્દીઓની તપાસમાં સૌથી સામાન્ય અવગણનામાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

1. એન્ડોડોન્ટિક સારવાર પહેલાં કરવામાં આવતી નથી
એક્સ-રે પરીક્ષા;

2. રોગનિવારક હસ્તક્ષેપ પહેલાં, ન કરો
પલ્પની સધ્ધરતા નક્કી કરવામાં આવી હતી;

3. કોઈ વધારાની પરીક્ષા પદ્ધતિઓ હાથ ધરવામાં આવી ન હતી
જ્યારે નિષ્ણાતો સાથે દર્દીની પરામર્શ અથવા પરામર્શ
સહવર્તી પેથોલોજીની ઓળખ.

આમ, અપૂરતી સંપૂર્ણ તપાસ, વધારાની પરીક્ષા પદ્ધતિઓ સૂચવવામાં નિષ્ફળતા અને સંબંધિત વિશેષતાઓમાં નિષ્ણાતો સાથેની પરામર્શ નિદાનમાં ભૂલો તરફ દોરી જાય છે.

ડૉક્ટર દ્વારા કરવામાં આવેલ ખોટું નિદાન એ હકીકત તરફ દોરી જાય છે કે અપૂરતી સારવાર યોજના તૈયાર કરવામાં આવી છે. આ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાની પરીક્ષાના અર્થ અને મહત્વને સ્પષ્ટ કરે છે, જે કમનસીબે, રોગનિવારક દંત ચિકિત્સામાં ખૂબ જ દુર્લભ છે. એનામેનેસિસ એકત્રિત કરવા અને દર્દીની ફરિયાદોનું વિશ્લેષણ કરવા પર મુખ્ય ધ્યાન આપવું જોઈએ, કારણ કે પહેલેથી જ આ તબક્કે પેથોલોજીકલ પ્રક્રિયા અથવા રોગની પ્રકૃતિ ધારણ કરવી શક્ય છે.

તકનીકી ભૂલો સામાન્ય રીતે મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ સાથે સંકળાયેલી હોય છે અને ઘણીવાર વિચલનોને કારણે થાય છે

એસોસિએશન દ્વારા અપનાવવામાં આવેલા ધોરણો અને સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત ધોરણો અને નિયમોમાંથી ડૉક્ટરની ક્રિયાઓમાં તફાવત.

અમારી સામગ્રી બતાવે છે તેમ, ડૉક્ટરનું અપૂરતું ધ્યાન, દર્દીને સાંભળવામાં અસમર્થતા અને એપોઇન્ટમેન્ટના સમયનું પુનઃસુનિશ્ચિત કરવું એ દર્દીના આક્રમક વર્તનનું કારણ છે, ખાસ કરીને અસ્થિર ભાવનાત્મક ક્ષેત્ર સાથે.

ડિઓન્ટોલોજીના સિદ્ધાંતોનું ઉલ્લંઘન, થીકમનસીબે, આ પણ એક સામાન્ય ભૂલ છે. ખાસ કરીને, ડૉક્ટર બીજા ડૉક્ટરના કાર્યનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે જ નહીં, પણ તેની ટીકા કરવાનું પણ પરવડી શકે છે. આ સંદર્ભમાં, હું ફરી એકવાર ભારપૂર્વક કહેવા માંગુ છું કે પ્રદાન કરવામાં આવતી સારવારની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવું એ નિષ્ણાતનો વિશેષાધિકાર છે. સામાન્ય પ્રેક્ટિશનર મૌખિક પોલાણની ક્લિનિકલ પરિસ્થિતિ, અગાઉની સારવાર અને ઉદ્દભવેલી ગૂંચવણો વચ્ચેના કારણ અને અસર સંબંધની હાજરી, દર્દીને સંવેદનશીલ રીતે આવી માહિતી પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલા છે અને ઓફર કરે છે, જો જરૂરી, સારવાર.

પરીક્ષાઓના વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે દાંતના દર્દીઓના તબીબી રેકોર્ડ ગંભીર ઉલ્લંઘન સાથે જાળવવામાં આવે છે. તદુપરાંત, તે તબીબી રેકોર્ડ્સ કે જે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ ઊભી થયા પછી સ્પષ્ટપણે ફરીથી લખવામાં આવ્યા હતા તે પણ ખોટી રીતે ભરવામાં આવ્યા છે, અથવા જ્યારે દર્દી ડૉક્ટરને જાણ કરે છે કે તે સારવારની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ નથી અને ફરિયાદ કરશે ત્યારે પણ તે ખરાબ રીતે જાળવવામાં આવે છે. ઉચ્ચ અધિકારીઓ." આ સૂચવે છે કે પ્રેક્ટિસ કરતા મોટાભાગના દંત ચિકિત્સકો કાં તો દસ્તાવેજીકરણને મહત્વ આપતા નથી, અથવા તેના સંચાલનમાં બેદરકારીના સંભવિત પરિણામોથી વાકેફ નથી, તે હકીકત હોવા છતાં કે વિવિધ પ્રકાશનો વિવાદો ઉકેલતી વખતે તબીબી દસ્તાવેજોની ગુણવત્તાની ભૂમિકા સૂચવે છે. પૂર્વ-અજમાયશ અને ન્યાયિક તબક્કામાં.

અમારો અનુભવ દર્શાવે છે કે દસ્તાવેજીકરણમાં મુખ્ય ભૂલો નીચે મુજબ છે:

એક નિયમ તરીકે, હાજરી આપતા ચિકિત્સકો દાખલ થતા નથી
દાંતની સ્થિતિ વિશે તબીબી ઇતિહાસની માહિતી
પ્રારંભિક સારવાર સમયે સિસ્ટમો.

ડેન્ટલ ફોર્મ્યુલા સંપૂર્ણપણે ભરેલું નથી, જેમ કે
એક નિયમ તરીકે, તબીબી ઇતિહાસમાં એક પ્રતીક છે
માત્ર દાંતની સારવાર કે જેની સારવાર થઈ છે.

ઘણીવાર એક્સ-રેનો કોઈ રેકોર્ડ હોતો નથી.
મૂત્રનલિકા ભર્યા પછી નોલોજિકલ પરીક્ષા
રોકડ, જે તેને હાથ ધરવાનું અશક્ય બનાવે છે
સારવાર અને વિવાદોના ગુણવત્તા નિયંત્રણને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે
ખામી તરીકે.

સૂચિત યોજના વિશે કોઈ માહિતી નથી
દર્દીના શિક્ષણના તત્વ તરીકે સારવાર, અને
તેના અમલીકરણના તબક્કા.

એક્સ-રે ડેટા આપવામાં આવતો નથી.

પછી ફોલો-અપ તપાસનો સમય
મૌખિક પોલાણની સ્વચ્છતાની પૂર્ણતા.

દસ્તાવેજોમાં હાલની ભૂલો અને દર્દીઓની પ્રારંભિક તપાસમાં ખામીઓ હંમેશા કમિશનને સારવાર પહેલાં દાંતની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપતું નથી અને ડૉક્ટરની ક્રિયાઓ અને ઊભી થયેલી ગૂંચવણ વચ્ચે કારણ-અને-અસર સંબંધ સ્થાપિત કરવાનો ઇનકાર કરવાનું કારણ છે. .

તે પર ભાર મૂકવો આવશ્યક છે કે જો બહારના દર્દીઓના રેકોર્ડ જાળવવામાં ભૂલો હોય અથવા સારવારની ગતિશીલતા વિશે તબીબી ઇતિહાસમાં કોઈ પ્રવેશ ન હોય, તો બધું દર્દીની તરફેણમાં નક્કી કરવામાં આવે છે. તેથી, જો કોઈ ડૉક્ટર વિગતવાર તબીબી ઇતિહાસ લખતો નથી, તો તે જાણીજોઈને પોતાને આરોપીની સ્થિતિમાં મૂકે છે.

તે જ સમયે, જ્યારે તબીબી રેકોર્ડમાં રોગ વિશે વિગતવાર માહિતી, પરીક્ષાની વધારાની પદ્ધતિઓ અને નિષ્ણાતો સાથેની પરામર્શનો સમાવેશ થાય છે, ત્યારે નિષ્ણાત કમિશન માટે આ રોગ વચ્ચેના કારણ અને અસર સંબંધની ગેરહાજરીના મુદ્દાને ઉકેલવા માટે મુશ્કેલ નથી. ઘટના, ઉદાહરણ તરીકે, પીડા અને ડોકટરોની ક્રિયાઓ.

સાંભળવાની તકનીક

ઉત્પાદક સંચાર માટે સાંભળવાની ક્ષમતા એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્થિતિ છે. સાંભળવું શું છે અને મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવા અને સંદેશાવ્યવહારથી સંતોષની લાગણી પેદા કરવા માટે આ કૌશલ્યમાં નિપુણતા શા માટે એટલી મહત્વપૂર્ણ છે?

સાંભળવું એ ઘણીવાર વાતચીતમાં નિષ્ક્રિય વર્તન તરીકે સમજવામાં આવે છે, એટલે કે, બિન-વાણી વર્તન, "બિન-બોલવું." આ કિસ્સામાં, જ્યારે ભાગીદારોમાંથી એક બોલે છે, ત્યારે માત્ર બીજો, શ્રેષ્ઠ રીતે, ચુપચાપ તેના ભાષણમાં વિરામની રાહ જુએ છે અને, જલદી તે મૌન થઈ જાય છે, તેની સમસ્યાઓ વિશે વાત કરવાનું શરૂ કરે છે. સૌથી ખરાબ કિસ્સામાં, તે વિરામની રાહ જોયા વિના આ કરવાનું શરૂ કરે છે, એટલે કે, તેના ભાગીદારને વિક્ષેપિત કરે છે. તમારા જીવનના તે કિસ્સાઓ યાદ રાખો જ્યારે વાતચીત આ પેટર્ન અનુસાર ચોક્કસ રીતે થઈ હતી અને આ કિસ્સાઓમાં તમારામાં ઉદ્ભવેલી લાગણીઓને યાદ રાખો. શું તમે તમારી સમસ્યાઓ વિશે વાત કરવાનું ચાલુ રાખવા માંગો છો, ખાસ કરીને જો આ સમસ્યાઓ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ અને નોંધપાત્ર હોય? શું તમને ગોપનીય સંચારની લાગણી છે, એવી લાગણી છે કે તમને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવામાં આવે છે અને તમારા જીવનસાથીને તમારી જરૂર છે?

કદાચ જવાબ નકારાત્મક હશે. આવું કેમ થયું?

અન્ય કિસ્સાઓ યાદ રાખો જ્યારે કોઈએ તમને એવી રીતે સાંભળ્યું કે તમે આ વ્યક્તિ સાથે વારંવાર વાત કરવા માંગતા હોવ, જ્યારે તેની સાથે વાત કર્યા પછી તમને રાહતની લાગણી, તમારા મહત્વની, જરૂરિયાતની લાગણી અનુભવાઈ.

આખો મુદ્દો એ છે કે સાંભળવું એ મૌન નથી, પરંતુ વધુ જટિલ, સક્રિય પ્રક્રિયા છે, જે દરમિયાન લોકો વચ્ચે અદ્રશ્ય જોડાણો કોઈક રીતે સ્થાપિત થાય છે, અને પરસ્પર સમજણની લાગણી ઊભી થાય છે જે કોઈપણ સંચારને અસરકારક બનાવે છે.

કોઈપણ સાંભળવાની સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષણોમાંની એક એ પ્રતિસાદની ક્ષણ છે, જેનો આભાર વાર્તાલાપ કરનારને એવી લાગણી થાય છે કે તે અવકાશમાં બોલતો નથી, પરંતુ જીવંત વ્યક્તિ સાથે જે તેને સાંભળે છે અને સમજે છે. તદુપરાંત, કોઈપણ નિવેદનમાં ઓછામાં ઓછા બે સામગ્રી સ્તરો છે: એક માહિતી સ્તર અને એક ભાવનાત્મક સ્તર. આ સંદર્ભે, પ્રતિસાદ બે પ્રકારના હોઈ શકે છે: માહિતીનું પ્રતિબિંબ અને વક્તાની લાગણીઓનું પ્રતિબિંબ. શ્રવણનો પ્રકાર જેમાં માહિતીનું પ્રતિબિંબ સામે આવે છે તેને એક્ટિવ લિસનિંગ કહેવામાં આવશે.

સક્રિય શ્રવણ શું છે અને તે શું કરે છે?

કોઈ વ્યક્તિ સક્રિય શ્રવણ તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે કે કેમ તે શોધવા માટે, તમારે તેના પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે કે શું તે સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછે છે, શું તે વક્તાને "પ્રતિસાદ" આપે છે કે કેમ: "શું હું તમને તે બરાબર સમજ્યો..?" અને શું તે જવાબની રાહ જોઈ રહ્યો છે: "તમે મને બરાબર સમજ્યા" (અથવા અર્થમાં કંઈક સમાન). આ મોટે ભાગે સરળ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને તમે નીચેની બાબતો હાંસલ કરી શકો છો:

પર્યાપ્ત પ્રતિસાદ આપવામાં આવે છે, તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વિશ્વાસ થાય છે કે તેમને આપવામાં આવેલી માહિતી યોગ્ય રીતે સમજી શકાય છે.

તમે આડકતરી રીતે વાર્તાલાપ કરનારને તેની જાણ કરો છોતેની સામેએવું બાળક નથી કે જેને તમે આદેશ આપી શકો, અને "ડિક્ટોફોન" નહીં કે જેમાં તમે તમારા વિચારો અને તર્કને નિર્દેશિત કરી શકો, અને તેના સમાન ભાગીદાર. ભાગીદારીની સ્થિતિનો અર્થ એ છે કે બંનેઇન્ટરલોક્યુટર તેમના શબ્દો માટે જવાબદાર હોવા જોઈએ.આ ધ્યેય પ્રથમ કરતાં વધુ ઝડપથી પ્રાપ્ત થાય છે, ખાસ કરીને એવા કિસ્સાઓમાં જ્યારે તમે સરમુખત્યારશાહી, કઠિન વાર્તાલાપ કરનાર સાથે કામ કરી રહ્યાં હોવ. જો તમારી પાસે "પીડિત" સ્થિતિ હોય તો સક્રિય સાંભળવાની કુશળતાનો ઉપયોગ ખૂબ જ મદદરૂપ થશે, કારણ કે તે તમને સરમુખત્યારવાદી ઇન્ટરલોક્યુટરની સામાન્ય સ્થિતિમાંથી બહાર ફેંકી દે છે, પણ તમને ભાગીદાર સંચારના સ્તરે પણ ઉંચું કરે છે, તમને તક આપે છે. વાતચીતના આવશ્યક મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે, અને તમારા પોતાના અનુભવો અને ડર પર નહીં.

વ્યવસાયિક વાટાઘાટોમાં સક્રિય શ્રવણ અનિવાર્ય છે, એવી પરિસ્થિતિઓમાં જ્યાં સંચાર ભાગીદાર તમારા કરતા સમાન અથવા મજબૂત હોય, તેમજ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં જ્યારે વાર્તાલાપ આક્રમક રીતે વર્તે છે અને/અથવા તેની શ્રેષ્ઠતા દર્શાવે છે. જો તમને તમારા જીવનસાથી પ્રત્યે ઉદ્ધત બનવાની ઈચ્છા હોય, તો જે સંઘર્ષ શરૂ થયો છે તેને વિકસાવવા માટે તમારામાં (અને તમારા વાર્તાલાપકર્તા)ને શાંત થવાની અને તમારી જાતને (અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર) સાથે જોડવાનો આ એક ખૂબ જ સારો માર્ગ છે. સંવાદની સામગ્રીને ખરેખર પ્રતિબિંબિત કર્યા વિના, નિયમોનું પાલન કરતી વખતે સક્રિય શ્રવણમાં નિપુણતા મેળવવામાં શિક્ષકો એક સામાન્ય ભૂલ કરે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, વ્યક્તિ પૂછે છે "જરૂરી" પ્રશ્ન"શું હું તમને બરાબર સમજી શક્યો કે..." પરંતુ જવાબ સાંભળ્યા વિનાતેણી પોતાના મુદ્દાની તરફેણમાં દલીલો વિકસાવવાનું ચાલુ રાખે છેકી પોઈન્ટ ઓફ વ્યુ, અનિવાર્યપણે ઇન્ટરલોક્યુટરના દૃષ્ટિકોણને અવગણીને. પછી આ રીતેશિક્ષકને આશ્ચર્ય થાય છે કે સક્રિય સાંભળવાની તકનીક "કામ કરતી નથી.""મેં કહ્યું: "જો હું તમને યોગ્ય રીતે સમજી શકું, તો પછી ...", પરંતુ અમે હજી પણ સંમત નથી અમે એકબીજા સાથે મળી ગયા, અને વાર્તાલાપ કરનાર મારા પર ગુસ્સે થવા લાગ્યો. શેના માટે?"

તેથી, સક્રિય સુનાવણીમાં શામેલ છે:

ઇન્ટરલોક્યુટર પ્રત્યે રસ ધરાવતું વલણ.

સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો.

પ્રકાર દ્વારા શબ્દસમૂહ: "શું હું બરાબર સમજી શક્યો કે...?"(વાક્યના અંતે પ્રશ્ન ચિહ્ન સાથે).

તમારા પ્રશ્નનો જવાબ મેળવવો (આ હોઈ શકે છે: "ખરેખર નહિ,ખોટું", "ખરેખર નથી, મારો મતલબ...").

હકીકત એ છે કે સક્રિય શ્રવણ, અન્ય કોઈપણ અસરકારક શ્રવણની જેમ, તમારા "આઈ-શ્રવણ" વિશે અને ફક્ત ફિલ્ટર્સની હાજરીમાં સતત જાગૃતિ સૂચવે છે. "હું તમને સમજવા માંગુ છું", "આ રસપ્રદ છે"સક્રિય સાંભળવું "કાર્ય કરશે."

શું તમારે હંમેશા સક્રિય શ્રવણનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ?

અન્ય કોઈપણ તકનીકની જેમ, સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો સાર્વત્રિક નથી. જ્યારે તમે પરિસ્થિતિ, વાતચીતની સામગ્રી અને તમારી ભાવનાત્મક સ્થિતિને ધ્યાનમાં લો ત્યારે જ તેઓ કાર્ય કરે છે. વાર્તાલાપ કરનાર સક્રિય શ્રવણનો ઉપયોગ ફક્ત એવા કિસ્સાઓમાં જ કરવામાં આવે છે કે જ્યાં તમારો સાથી ઓછામાં ઓછો તમારા સમાન હોય. જો કે, એવું બને છે કે તમારે એવી વ્યક્તિને સાંભળવી પડશે જે જુસ્સાની સ્થિતિમાં છે, મજબૂત ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં છે, અને આ કિસ્સામાં સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો કામ કરશે નહીં. તમારો ઇન્ટરલોક્યુટર શાબ્દિક અર્થમાં ઇન્ટરલોક્યુટર નથી, તે હવે ફક્ત એક વ્યક્તિ છે જે તેની પોતાની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરતો નથી, વાતચીતની સામગ્રીને સમજી શકતો નથી, અને તેને તેની જરૂર નથી. અને તેને ફક્ત એક જ વસ્તુની જરૂર છે - શાંત થવું, સામાન્ય સ્વ-નિયંત્રણની સ્થિતિમાં આવવું, અને તે પછી જ તેની સાથે "સમાન ધોરણે" વાતચીત કરવાનું શક્ય બનશે, તે પછી જ તે સાંભળી શકશે. તમે તેને શું કહો છો.

આવા કિસ્સાઓમાં, કહેવાતા નિષ્ક્રિય શ્રવણ અસરકારક રીતે કાર્ય કરે છે.

નિષ્ક્રિય શ્રવણ શું છે?

જો તમે એવી વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યા છો જે ઉત્કટ, મજબૂત ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં હોય, તો તમારે ફક્ત તેને શાંત કરવાની જરૂર છે. સામાન્ય રીતે આ સ્થિતિમાં વ્યક્તિ તેની લાગણીઓને સારી રીતે નિયંત્રિત કરી શકતી નથી અને તે બરાબર શું કહી રહ્યો છે તે સારી રીતે સમજી શકતો નથી. તેથી, માહિતી અથવા તેની લાગણીઓને તેના પ્રત્યે પ્રતિબિંબિત કરવી સંપૂર્ણપણે અર્થહીન અને હાનિકારક પણ છે. આ મોટે ભાગે તેને બળતરાના વધારાના વિસ્ફોટનું કારણ બનશે. વર્ડ બ્લોક્સ પણ મદદ કરતા નથી: "શાંત થાઓ", "રડશો નહીં""નર્વસ થવાની જરૂર નથી."તેથી, ફક્ત વ્યક્તિને સાંભળવું મહત્વપૂર્ણ છે, ફક્ત તેને જણાવો કે તે એકલો નથી, તમે તેને સાંભળો છો, તેને સમજો છો અને તેને ટેકો આપવા તૈયાર છો. કહેવાતા "ઉહ-હહ પ્રતિક્રિયાઓ" શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે: "હા, હા, હા, હા, અલબત્ત."વગેરે. હકીકત એ છે કે વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિ લોલક જેવી હોય છે: ભાવનાત્મક તીવ્રતાના ઉચ્ચતમ બિંદુએ પહોંચ્યા પછી, વ્યક્તિ "ઉતરવા", શાંત થવાનું અને ભાનમાં આવવાનું શરૂ કરે છે. જો તમે લોલકને રોકવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં, તો પછી, બોલ્યા પછી, વ્યક્તિ શાંત થઈ જશે અને, આ અનુભવ્યા પછી, તમે તેની સાથે સામાન્ય રીતે વાતચીત કરી શકશો. મૌન ન રહો, કારણ કે બહેરા મૌન કોઈપણ વ્યક્તિમાં બળતરા પેદા કરે છે, અને ઉત્સાહિત વ્યક્તિમાં આ બળતરા તીવ્ર બને છે.

તેથી, આ તકનીકને તમારી પાસેથી એક વસ્તુની જરૂર છે: જ્યાં સુધી વાર્તાલાપકર્તા "ઠંડુ ન થાય ત્યાં સુધી વાતચીતમાં વિક્ષેપ ન આવે." તેથી, તે ક્ષણોમાં જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર મૌન થઈ જાય છે, ત્યારે સૌથી કુદરતી સ્વરમાં સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછો: "અને તેણે તમને શું કહ્યું?"અથવા "તમે શું જવાબ આપ્યો?"અથવા "તે સમયે માશા ક્યાં હતી?"તમારું મુખ્ય કાર્ય તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની લાગણીઓથી ચેપ લાગવાનું નથી, જે કરવું એટલું સરળ નથી, ખાસ કરીને જો આ લાગણીઓ તમને નિર્દેશિત કરવામાં આવે, અને તે જ ભાવનાત્મક સ્થિતિમાં ન આવવાનું, જે ચોક્કસપણે હિંસક સંઘર્ષ તરફ દોરી જશે, "શોડાઉન" અને આખરે ખૂબ જ અપ્રિય લાગણીઓ તરફ દોરી જાય છે. કોઈપણ કિસ્સામાં યાદ રાખો જ્યારે તમે તમારા વિદ્યાર્થીઓ, માતાપિતા અથવા કામના સાથીદારોમાંથી એક તોફાની ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયા માટે સમાન ભાવનાત્મક તીવ્રતા સાથે પ્રતિક્રિયા આપી હતી, યાદ રાખો કે આ વાર્તાલાપ કેવી રીતે સમાપ્ત થયો અને તે સમયે તમે જે સ્થિતિમાં હતા તે અનુભવવાનો પ્રયાસ કરો. શું તમે કોઈ વસ્તુથી ચિડાઈ ગયા હતા? શું તમે ખરાબ મૂડમાં હતા, શું તમને પહેલાં કોઈ તકલીફ હતી? શું આ વાર્તાલાપ બીજા સમાન વાર્તાલાપથી પહેલા થયો હતો? કદાચ આ એવું જ હતું, અને આ બધું સૂચવે છે કે તે ક્ષણે તમારા "હું-સાંભળવું" શબ્દને "રોષ" કહી શકાય (તે તમારો શિકાર હતો જે જાગી ગયો હતો), અથવા કદાચ - "હું કોઈપણ રીતે સાચો છું" ( અને પછી ભાવનાત્મક સ્વરમાં તમને કહેલી ટિપ્પણી તમારા દ્વારા અન્ય ધમકી તરીકે માનવામાં આવી હતી અને તમે સાચા છો તે વધુ સ્થાપિત કરવાની ઇચ્છા પેદા કરી હતી, અને તમે તેને જોરશોરથી સાબિત કરવાનું શરૂ કર્યું હતું).

નિષ્ક્રિય શ્રવણ આમ માત્ર નામમાં નિષ્ક્રિય છે. વાસ્તવમાં, વાતચીતની શરૂઆતમાં પોતાના "આઇ-હિયરીંગ્સ"થી વાકેફ થવા માટે ચોક્કસ માત્રામાં માનસિક કાર્ય, કાર્યની જરૂર પડે છે અને આ કામ એટલું સરળ નથી. હકીકત એ છે કે કોઈપણ તકનીક ફક્ત એવી તકનીકો છે જે અસ્તિત્વમાં છે, જેમ કે તે આપણી બહાર હતી અને તેનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે, અથવા બિનઅસરકારક હોઈ શકે છે. તે મહત્વનું છે કે કોણ તેનો ઉપયોગ કરે છે અને તે કેવી રીતે કરે છે - સભાનપણે કે નહીં. નિષ્ક્રિય સાંભળવાની તકનીકો ફક્ત ત્યારે જ અસરકારક રહેશે જો તમે પ્રથમ તમારી સાથે, તમારા "આઇ-શ્રવણ" સાથે કામ કરો. અત્યારે તમારી પાસે કેવા પ્રકારનું “હું-સાંભળવું” છે? શું તમે કોઈપણ ફિલ્ટર વિના, હવે અન્ય વ્યક્તિમાં પ્રભુત્વ ધરાવતી લાગણીને સાંભળવા, તેને ઉદ્દેશ્યથી સાંભળવા, તેને તમારી જાત સાથે સંબંધિત કર્યા વિના, તેનાથી ચેપગ્રસ્ત થયા વિના, વ્યક્તિગત રીતે તેના પર પ્રતિક્રિયા આપ્યા વિના સક્ષમ છો? જો હા, તો તમારી સુનાવણી સફળ થશે, પરંતુ જો નહીં, તો તમે ફક્ત તમારા વાર્તાલાપ કરનાર તરફથી આવતા ભાવનાત્મક દબાણને વશ થઈ જશો અને વાસ્તવમાં તમારી સાથે તેની ચાલાકીનો હેતુ બનશો.

એવી પરિસ્થિતિઓ ઉપરાંત જ્યારે તમારે વાતચીત કરનાર તમને જે માહિતી આપવા માંગે છે તે માહિતીને સમજવાની અને ઉદ્દેશ્યપૂર્વક પ્રતિબિંબિત કરવાની જરૂર હોય છે, અને તે કિસ્સાઓ જ્યારે તમારા જીવનસાથીને બોલવાની, લાગણીઓ ઠાલવવાની, શાંત થવાની જરૂર હોય છે, એવી પરિસ્થિતિઓ પણ હોય છે જ્યારે કોઈ પણ પ્રકારનું નથી. ઉપર વર્ણવેલ કાર્ય સાંભળીને, વાર્તાલાપ કરનારમાં તમારામાં કૃતજ્ઞતા, રાહત અને વિશ્વાસની લાગણી જગાડતી નથી. કારણ કે આપણે હજી પણ મુખ્યત્વે શિક્ષક અને કિશોર વચ્ચેના સંચારને ધ્યાનમાં લઈએ છીએ, અને આ સંદેશાવ્યવહાર કિશોરવય માટે મહત્વપૂર્ણ વ્યક્તિગત રીતે મહત્વપૂર્ણ બાબતો વિશેની વાતચીત દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, વાતચીત કે જે આદર્શ રીતે મનોરોગ ચિકિત્સા વાર્તાલાપની પ્રકૃતિ હોવી જોઈએ, અમે તે નક્કી કરવાનો પ્રયાસ કરીશું. આ વાતચીતની વિશિષ્ટતાઓ. અને અહીં અમે સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણનો ખ્યાલ રજૂ કરીએ છીએ.

સહાનુભૂતિપૂર્ણસુનાવણી

ચાલો વિચાર કરીએ કે તમે તમારી સમસ્યાઓ વિશે કોઈને શા માટે કહો છો? કદાચ આ પરિસ્થિતિમાં તમારે કેવું વર્તન કરવું જોઈએ તેની સલાહ સાંભળવા માટે? અથવા મૂલ્યાંકન કરવા માટે, કહેવામાં આવશે કે તમે યોગ્ય રીતે વર્તે છો કે કેમ? અથવા કદાચ સાંભળવા માટે કે વાર્તાલાપ કરનાર સમાન સંજોગોમાં કેવી રીતે વર્તે છે? કદાચ નહીં, જોકે. કોઈપણ વ્યક્તિ માટે, આવા કિસ્સાઓમાં મુખ્ય વસ્તુ એ સમજવાની ઇચ્છા છે, તમે અનુભવો છો તે લાગણીઓ અને અનુભવો તમારી સાથે શેર કરો. છેવટે, તેઓ કહે છે કે વહેંચાયેલ દુઃખ અડધાથી ઓછું થાય છે, અને વહેંચાયેલ આનંદ બમણો થાય છે. મુખ્ય વસ્તુ, દેખીતી રીતે, ચોક્કસપણે આ છે - વાર્તાલાપ કરનારની લાગણીઓને સમજવી અને તેની સાથે સહાનુભૂતિ દર્શાવવી. આ સારી રીતે સાંભળવાનું રહસ્ય છે, જે અન્ય વ્યક્તિને રાહત આપે છે અને, અનપેક્ષિત રીતે, તેના માટે પોતાને સમજવા માટે નવા રસ્તાઓ ખોલે છે.

આમ, આપણા કિસ્સામાં સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે વાતચીતનો ભાવનાત્મક રંગ. કોઈની પોતાની સમસ્યાઓ વિશેની વાતચીત, કોઈનું પોતાનું વ્યક્તિત્વ કિશોરવયના માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ અને નોંધપાત્ર છે, અને વાતચીતનો વિષય એટલો અસ્પષ્ટ છે કે તમારા માટે મુખ્ય વસ્તુ તે "ઉદ્દેશની માહિતી" નથી કે જે તે અહેવાલ આપે છે, પરંતુ તે લાગણીઓ છે જે તે કહે છે. આ વિશે અનુભવો. આ કિસ્સામાં, તે કહે છે તે શબ્દોને સમજવા માટે એટલું મહત્વનું નથી, પરંતુ તેની ભાવનાત્મક સ્થિતિને સમજવા માટે, તે આ ક્ષણે શું અનુભવી રહ્યો છે. તેથી જ કિશોરો સાથે કામ કરતા દરેક શિક્ષકને સહાનુભૂતિપૂર્ણ સાંભળવાની કૌશલ્યની જરૂર હોય છે, એટલે કે, સાંભળનાર (શિક્ષક) એ જ લાગણીઓ અનુભવી શકે છે જે કિશોરો અનુભવે છે અને, અરીસાની જેમ, તેમને પ્રતિબિંબિત કરે છે, જેથી કિશોર પોતે તેની વિરોધાભાસી લાગણીઓ સાથે પોતાને વધુ સારી રીતે સમજવા અને સ્વીકારવાનું શરૂ કરે છે.

સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવાના નિયમો:

તમારે સાંભળવામાં ટ્યુન ઇન કરવાની જરૂર છે: તમારી સમસ્યાઓ વિશે થોડા સમય માટે ભૂલી જાઓ, તમારા આત્માને તમારા પોતાના અનુભવોથી મુક્ત કરો અને આ વિદ્યાર્થી વિશેના તૈયાર વલણ અને પૂર્વગ્રહોથી પોતાને અલગ કરવાનો પ્રયાસ કરો. ફક્ત આ કિસ્સામાં તમે અનુભવી શકો છો કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર શું અનુભવે છે, તેની લાગણી "જુઓ".

તમારા જીવનસાથીના શબ્દો પ્રત્યેની તમારી પ્રતિક્રિયામાં, તમારે તેના નિવેદન પાછળના અનુભવ, લાગણી, લાગણીને સચોટપણે પ્રતિબિંબિત કરવી જોઈએ, પરંતુ તે તમારા વાર્તાલાપકર્તાને દર્શાવવા માટે એવી રીતે કરો કે તેની લાગણી માત્ર યોગ્ય રીતે સમજી શકાતી નથી, પણ તમે સ્વીકારી પણ છે.

તમારે વિરામ લેવાની જરૂર છે. તમારા જવાબ પછી, તમારા સાથીએ મૌન રહેવાની જરૂર છે. યાદ રાખો કે આ સમય તેનો છે, તેને તમારી વધારાની વિચારણાઓ, સ્પષ્ટતાઓ, સ્પષ્ટતાઓથી પરેશાન કરશો નહીં. વ્યક્તિનો અનુભવ સમજવા માટે વિરામ જરૂરી છે.

તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળવું એ વાર્તાલાપ કરનારથી છુપાયેલા તેના વર્તનના ગુપ્ત હેતુઓનું અર્થઘટન નથી. તમારે ફક્ત તમારા જીવનસાથીની લાગણીને પ્રતિબિંબિત કરવાની જરૂર છે, પરંતુ તેને આ લાગણીનું કારણ સમજાવશો નહીં. નોંધો જેમ કે: "તેથી તે એટલા માટે છે કારણ કે તમે ફક્ત ઈર્ષ્યા કરો છો» અથવા “હકીકતમાં, તમને તે ગમશે"તેઓ હંમેશા મારા પર ધ્યાન આપતા હતા"અસ્વીકાર અને બચાવ સિવાય બીજું કંઈપણ કારણ બની શકે નહીં, ખાસ કરીને જો તેઓ વાતચીતની શરૂઆતમાં ઉચ્ચારવામાં આવે, જ્યારે વિશ્વાસનું વાતાવરણ હજી ઊભું થયું નથી.

એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં પાર્ટનર ઉત્સાહિત હોય, જ્યારે વાતચીત એવી રીતે વિકસિત થાય છે કે તે લાગણીઓથી ભરાઈ જાય છે, "તેનું મોં બંધ કર્યા વિના," અથવા તેના માટે આવી વાત કરવી તે સ્વાભાવિક છે, અને તમારી વાતચીત પહેલેથી જ એકદમ ગોપનીય છે, વિગતવાર શબ્દસમૂહોમાં જવાબ આપવો બિલકુલ જરૂરી નથી. તમારા જીવનસાથીને ફક્ત ઇન્ટરજેક્શન, "હા, હા," "ઉહ-હહ," તમારા માથું હલાવો, અથવા તેના છેલ્લા શબ્દોનું પુનરાવર્તન કરો ("ઇકો રિએક્શન") જેવા ટૂંકા શબ્દસમૂહો સાથે ટેકો આપવા માટે તે પૂરતું છે.

વિષય: સાંભળવાના નિયમો, સહાનુભૂતિ, વાતચીત

કોમ્યુનિકેશન- સમાજના સભ્યો તરીકે અન્ય લોકો સાથે માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું ચોક્કસ સ્વરૂપ; સંદેશાવ્યવહારમાં, લોકો વચ્ચેના સામાજિક સંબંધોની અનુભૂતિ થાય છે.

મનોવિજ્ઞાનમાં, સંદેશાવ્યવહારને લોકો વચ્ચે હેતુપૂર્વક, પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ સંપર્ક સ્થાપિત કરવા અને જાળવવા તરીકે સમજવામાં આવે છે. આ વ્યાખ્યામાં આવશ્યક સંદેશાવ્યવહારની સામાજિક પ્રકૃતિનો દાવો માત્ર તેના આરંભકર્તા પર જ નહીં, પરંતુ સમગ્ર રીતે પ્રભાવિત વિષયો પર આધારિત છે.

1 . સંચાર વ્યૂહ

સંચાર યુક્તિઓ -ચોક્કસ સંચાર કૌશલ્યોના કબજાના આધારે સંચાર વ્યૂહરચનાનો ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં અમલીકરણ: બોલવું અને સાંભળવું.

સંચારમાં સ્થાનો નીચે મુજબ છે:

પરોપકાર અને દુશ્મનાવટ

1. ઇન્ટરલોક્યુટરની સ્વીકૃતિ માટે મૈત્રીપૂર્ણ વલણ.

2. તટસ્થ સ્થિતિ.

3. ઇન્ટરલોક્યુટરની બિન-સ્વીકૃતિની પ્રતિકૂળ સ્થિતિ.

વર્ચસ્વ - સબમિશન.

1. ડોમેનિંગ અથવા "ઉપરથી સંચાર."

2. "સમાન સમાન વાતચીત"

3. આધીનતા અથવા "નીચેથી સંચાર."

2. એકબીજા પ્રત્યે લોકોની ધારણા તરીકે વાતચીત

એક વ્યક્તિ દ્વારા અન્ય વ્યક્તિની સમજણની પ્રક્રિયા સંદેશાવ્યવહારના ફરજિયાત ઘટક તરીકે કાર્ય કરે છે અને તે બનાવે છે જેને પર્સેપ્શન કહેવામાં આવે છે. વ્યક્તિ હંમેશા એક વ્યક્તિ તરીકે સંદેશાવ્યવહારમાં પ્રવેશ કરે છે અને અન્ય વ્યક્તિ - એક સંચાર ભાગીદાર દ્વારા તેને એક વ્યક્તિ તરીકે પણ માનવામાં આવે છે.

અન્ય વ્યક્તિને સમજવાની કોશિશ કરવાનો સૌથી સહેલો રસ્તો એ છે કે તમારી જાતને તેની સાથે સરખાવી - ઓળખ. આ તમારી જાતને બીજાના સ્થાને મૂકવાનો પ્રયાસ છે ("અન્ય લોકો સાથે તે ન કરો જે તમે ઇચ્છો કે તેઓ તમારી સાથે ન કરે").

ઓળખ અને સામગ્રીમાં સમાન અન્ય ઘટના વચ્ચે ગાઢ જોડાણ સ્થાપિત થયું છે - સહાનુભૂતિ.

સહાનુભૂતિ- વ્યક્તિને સમજવાની એક રીત, પરંતુ આ બીજાની સમસ્યાઓ (પરસ્પર સમજણ) ની તર્કસંગત સમજ નથી, પરંતુ તેની સમસ્યાઓનો ભાવનાત્મક પ્રતિસાદ આપવાની, બીજા પ્રત્યે સહાનુભૂતિ રાખવાની ઇચ્છા છે.

સહાનુભૂતિના વિકાસના ત્રણ સ્તરો છે:

1. સૌથી નીચું સ્તર- રાજ્ય પ્રત્યે એક પ્રકારનું અંધત્વ અને બીજાના અનુભવો.

2. મધ્યવર્તી સ્તર- સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં, વ્યક્તિ વાર્તાલાપ કરનારના અનુભવો વિશે ખંડિત વિચારો ધરાવે છે.

3. ઉચ્ચ સ્તર- વાર્તાલાપની સ્થિતિમાં તરત જ પ્રવેશવાની ક્ષમતા, સમગ્ર વાતચીત દરમિયાન તેના અનુભવોને અનુભવવાની ક્ષમતા.

તમારી જાતને અને અન્ય લોકોને જાણવાનું તાર્કિક સ્વરૂપ- પ્રતિબિંબ. આ એક વ્યક્તિના વર્તન અને સ્થિતિ અથવા અન્ય વ્યક્તિના વર્તન અને લાક્ષણિકતાઓનું તાર્કિક વિશ્લેષણ કરવાનો પ્રયાસ છે. પ્રતિબિંબ દ્વારા એકબીજાને સમજવાની પ્રક્રિયા જટિલ અને જટિલ હોઈ શકે છે. અહીં, પ્રતિબિંબને અભિનય વ્યક્તિની જાગૃતિ તરીકે સમજવામાં આવે છે કે તે તેના સંચાર ભાગીદાર દ્વારા કેવી રીતે જોવામાં આવે છે. આ એકબીજાને પ્રતિબિંબિત કરવાની એક પ્રકારની બમણી પ્રક્રિયા છે (બીજી વ્યક્તિ મને કેવી રીતે સમજે છે તેનો વિચાર).

એવા કેટલાક પરિબળો છે જે લોકોને યોગ્ય રીતે સમજવા અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવું મુશ્કેલ બનાવે છે. આમાં શામેલ છે:

1. પ્રારંભિક ઓળખાણની અસર. પૂર્વનિર્ધારિત વલણ, મૂલ્યાંકન, માન્યતાઓની હાજરી કે જે તમારી પાસે અન્ય વ્યક્તિને સમજવાની અને મૂલ્યાંકન કરવાની પ્રક્રિયા ખરેખર શરૂ થાય તે પહેલાં છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમને કહેવામાં આવ્યું હતું કે આ વ્યક્તિ પ્રામાણિક નથી અને તમે, તેની સાથે વ્યક્તિગત રીતે વાતચીત કર્યા વિના, પહેલેથી જ અપેક્ષા રાખો છો કે તે તમને છેતરશે.

2. સ્ટીરિયોટાઇપ અસર. પહેલેથી જ રચાયેલી સ્ટીરિયોટાઇપ્સની હાજરી, જે મુજબ અન્ય વ્યક્તિને ચોક્કસ કેટેગરીમાં પૂર્વ-નિયુક્ત કરવામાં આવે છે, અને સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં તમારી પાસે એવા લક્ષણો શોધવાનું વલણ છે જે તમારા સ્ટીરિયોટાઇપિકલ વલણની શુદ્ધતાની પુષ્ટિ કરે છે.

3. ઉતાવળની અસર. તેના વિશે વિશ્વસનીય વ્યાપક માહિતી પ્રાપ્ત થાય તે પહેલાં વ્યક્તિના વ્યક્તિત્વનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે તેના વિશે અકાળે તારણો કાઢવાની ઇચ્છા.

4. માળખાકીય અસર. અન્ય વ્યક્તિના વ્યક્તિત્વની બિનહિસાબી રચના. માત્ર કડક રીતે વ્યાખ્યાયિત વ્યક્તિગત લક્ષણો તાર્કિક રીતે એક સર્વગ્રાહી છબીમાં જોડવામાં આવે છે, અને કોઈપણ ખ્યાલ કે જે સ્થાપિત છબી સાથે બંધબેસતું નથી તેને કાઢી નાખવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ ગરમ સ્વભાવનો અને ઢાળવાળી હોય, તો તેનો અર્થ એ કે તે ખરાબ છે. તે જ સમયે, તે દયાળુ અને પ્રામાણિક છે તે હકીકત ધ્યાનમાં લેવામાં આવતી નથી.

5. "પ્રભામંડળ" અસર - એક ચોક્કસ વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતા પ્રત્યે પ્રારંભિક વલણ વ્યક્તિની સંપૂર્ણ છબી પર સ્થાનાંતરિત થાય છે, અને પછી વ્યક્તિની આ સામાન્ય અપૂર્ણ છાપ તેના વ્યક્તિગત ગુણોના મૂલ્યાંકનને અસર કરે છે. તેથી, જો ઓળખાણની શરૂઆતમાં કોઈ વ્યક્તિ ખૂબ જ દયાળુ હોવાની છાપ આપે છે, તો પછી ભવિષ્યમાં તેની બધી ક્રિયાઓ જે આ છાપને રદિયો આપે છે તે હજી પણ એક પ્રકારની દયાના અભિવ્યક્તિ તરીકે માનવામાં આવશે.

6. પ્રક્ષેપણની અસર - અન્ય વ્યક્તિને સોંપવામાં આવે છે, પોતાની સાથે સામ્યતા દ્વારા, તેના પોતાના ગુણો અને લાગણીઓ.

7. પ્રાથમિકતાની અસર - કોઈ વ્યક્તિ અથવા ઘટના વિશે સાંભળેલી અથવા જોવામાં આવેલી પ્રથમ માહિતી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ અથવા અનફર્ગેટેબલ રહે છે અને આ વ્યક્તિ પ્રત્યેના તમામ અનુગામી વલણોને પ્રભાવિત કરી શકે છે.

8. તમારા પોતાના મૂડની અસર. તમારો પોતાનો મૂડ અન્ય વ્યક્તિ પ્રત્યેની તમારી ધારણાને પ્રભાવિત કરે છે. જો તે અંધકારમય છે, તો વાર્તાલાપ કરનારની પ્રથમ છાપ નકારાત્મક બની શકે છે, જો મૂડ સારો હોય, તો તમને વાર્તાલાપ ગમશે.

9. બહેરાશ અસર. અન્ય લોકોના મંતવ્યો સાંભળવાની ઇચ્છા અને ટેવનો અભાવ, ફક્ત વ્યક્તિની પોતાની છાપ પર આધાર રાખવાની ઇચ્છા.

10. રૂઢિચુસ્તતાની અસર. લોકોની ધારણાઓ અને મૂલ્યાંકનમાં પરિવર્તનનો અભાવ કે જે સમય સાથે બદલાયા છે. એટલે કે, જ્યારે અભિપ્રાય એકવાર રચાય છે ત્યારે તે બદલાતો નથી, તે હકીકત હોવા છતાં કે તેના વિશે નવી માહિતી એકઠી થાય છે.

11. નવીનતમ માહિતીની અસર. તમે લાંબા સમયથી જાણતા હો તે વ્યક્તિ વિશે નવીનતમ નકારાત્મક માહિતી પ્રાપ્ત કરવાથી તેના પ્રત્યેના તમારા વલણને અસર થઈ શકે છે. તે તેના વિશેના તમામ અગાઉના સ્થાપિત અભિપ્રાયોને ભૂંસી શકે છે.

લોકો એકબીજાને કેવી રીતે સમજે છે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરે છે તેની ઊંડી સમજ માટે કારણભૂત એટ્રિબ્યુશનની ઘટના મહત્વપૂર્ણ છે. કારણભૂત એટ્રિબ્યુશન એ અન્ય લોકોની વર્તણૂકના કારણો અને પદ્ધતિઓનું વિષયનું વર્ણન છે.

કારણભૂત એટ્રિબ્યુશનની પ્રક્રિયાઓ નીચેની પેટર્નને આધીન છે જે લોકોની એકબીજા પ્રત્યેની સમજને પ્રભાવિત કરે છે:

1. સાથેની ઘટનાઓની અસર - તે ઘટનાઓ કે જે વારંવાર પુનરાવર્તિત થાય છે અને અવલોકન કરેલ ઘટના સાથે આવે છે, તેની પહેલાની. સામાન્ય રીતે તેના સંભવિત કારણો તરીકે ગણવામાં આવે છે.

2. અસામાન્યતાની અસર - જો આપણે જે ક્રિયાને સમજાવવા માંગીએ છીએ તે અસામાન્ય હોય અને તે કોઈ અનોખી ઘટનાથી પહેલા થઈ હોય, તો અમે આ ઘટનાને ક્રિયાનું મુખ્ય કારણ માનીએ છીએ.

3. સમાન સંભવિત શક્યતાઓની અસર. ક્રિયાઓની ખોટી સમજૂતી ઘણી વાર ત્યારે થાય છે જ્યારે વર્તનનું અર્થઘટન કરવા માટે ઘણી જુદી જુદી, સમાન સંભવિત શક્યતાઓ હોય છે અને જે વ્યક્તિ તેનો ખુલાસો ઓફર કરે છે તે તેને શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ હોય તે વિકલ્પ પસંદ કરવા માટે સ્વતંત્ર હોય છે.

4. પરિસ્થિતિને ઓછો આંકવાની અસર. આ અથવા તે ક્રિયાને ઉશ્કેરનાર પરિસ્થિતિની વિશિષ્ટતાઓને ઓછો અંદાજવામાં આવે છે, અને પાત્ર લક્ષણોના પ્રભાવને વધારે પડતો અંદાજ આપવામાં આવે છે. અમે ઘણીવાર અન્ય લોકોની વર્તણૂક સમજાવવા માટે વલણ ધરાવીએ છીએ, ઉદાહરણ તરીકે, તેમના પાત્રની જટિલતા દ્વારા, અને પરિસ્થિતિના પ્રભાવના પરિણામે આપણું વર્તન. આમ, અન્ય લોકો ઘણીવાર તેમની પોતાની ક્રિયાઓ માટે જવાબદાર હોવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે, જ્યારે તેમની પોતાની ક્રિયાઓની જવાબદારી સંજોગોમાં ફેરવાય છે.

5. સાંસ્કૃતિક પ્રભાવની અસર. પશ્ચિમી વિશ્વ દૃષ્ટિકોણ એવું માને છે કે લોકો, પરિસ્થિતિઓ નહીં, ઘટનાઓનું કારણ બને છે. પૂર્વીય ફિલસૂફી ઘણીવાર પરિસ્થિતિ, બાહ્ય પ્રભાવ અને ઘટનાઓના પૂર્વનિર્ધારણના પરિણામે વર્તનનું અર્થઘટન કરે છે. ઉપર.

સંચારમાં પ્રતિસાદ- આ એક અન્ય વ્યક્તિને સંબોધિત સંદેશ છે કે તમે તેને કેવી રીતે સમજો છો, તમારા વલણના સંબંધમાં તમે શું અનુભવો છો.

પ્રતિસાદ નિયમો:

1. વિશિષ્ટતાનો નિયમ. તમારે તે વ્યક્તિને બરાબર કહેવાની જરૂર છે કે તેના પ્રત્યેના તમારા ચોક્કસ વલણ સાથે શું વર્તન અને ક્રિયાઓ સંકળાયેલી છે.

2. પરિવર્તનની શક્યતાનો નિયમ. જો તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને કહો કે તમને તેના વિશે શું ગમતું નથી, તો તમારે મુખ્યત્વે તે લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લેવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ કે જો તમારો વાર્તાલાપ જો તે ઇચ્છે તો તેને બદલી શકે છે.

3. બિન-ચુકાદાનો નિયમ. તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને મોટેથી વ્યક્તિ તરીકે મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ નહીં. પ્રતિસાદ એ તમારા મતે તે કેવો છે તે વિશેની માહિતી નથી, આ વ્યક્તિ સાથેના સંબંધમાં તમને તમારા વિશેની વધુ માહિતીની જરૂર છે. આ તે માહિતી છે કે તમે આ વ્યક્તિને કેવી રીતે સમજો છો, તેના વિશે તમને શું ગમે છે અથવા શું નાપસંદ છે. તમારા વાર્તાલાપ કરનાર મોટે ભાગે તેના પાત્રની વિશિષ્ટતાઓ વિશે તમારો અભિપ્રાય સાંભળવાના મૂડમાં નથી.

નિષ્કર્ષ

ત્યાં કોઈ બે સંપૂર્ણપણે સમાન લોકો નથી. આ બંને શારીરિક અને મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ માટે સાચું છે. કેટલાક લોકો શાંત હોય છે, અન્ય ગરમ સ્વભાવના હોય છે, કેટલાક પરિણામો હાંસલ કરવા માટે લાંબો અને સખત મહેનત કરવામાં સક્ષમ હોય છે, અન્ય લોકો તેમની બધી શક્તિ એક "આંચકો" માં મૂકી દે છે. લોકો વચ્ચેના મનોવૈજ્ઞાનિક તફાવતો ઉદ્દેશ્ય છે - તેઓ નર્વસ સિસ્ટમની કામગીરીની શારીરિક લાક્ષણિકતાઓ દ્વારા સમજાવવામાં આવે છે. વ્યક્તિનું પાત્ર, ચોક્કસ વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિમાં તેની સફળતા અથવા નિષ્ફળતા, આંતરવ્યક્તિત્વ સંદેશાવ્યવહારની શૈલી અને વ્યવસાયિક અને વ્યક્તિગત ક્ષેત્રોમાં અન્ય લોકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મોટા પ્રમાણમાં આ લાક્ષણિકતાઓ પર આધારિત છે (જોકે સંપૂર્ણ રીતે નહીં; શિક્ષણ વ્યક્તિ સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે).

સંદર્ભો

1. એન્ડ્રીવા I.V. વ્યાપારી સંબંધોની નૈતિકતા. - સેન્ટ પીટર્સબર્ગ: વેક્ટર, 2006.

2. અસમોલોવ એ.જી. મનોવૈજ્ઞાનિક સંશોધનના વિષય તરીકે વ્યક્તિત્વ, એમ., 1984.

3. ક્રોનિક એ.એ. જૂથોમાં આંતરવ્યક્તિત્વ મૂલ્યાંકન. કિવ, 1982.

4. મસલ્યાએવ ઓ. વ્યક્તિત્વનું મનોવિજ્ઞાન. - ડનિટ્સ્ક, 1997

5. સામાન્ય મનોવિજ્ઞાન / ઇડી. વી.વી. બોગોસ્લોવ્સ્કી, એ.જી. કોવાલેવ, એ.એ. - એમ., 1981.