Prieš pereinant prie konfliktuojančių asmenybių tipologijos, turėtume apsvarstyti pačią „konfliktiškos asmenybės“ sąvoką. Kas būdinga konfliktinei asmenybei? O kokie yra konfliktinės asmenybės elgesio ypatumai?
Konfliktiškos asmenybės samprata
Konfliktinė asmenybė yra asmuo, kuris inicijuoja ir sukelia didesnį konfliktų skaičių. Pagrindinis tokio žmogaus charakterio bruožas yra atitinkamai jo konfliktiškumas, kurį lemia tokių psichologinių veiksnių, kaip temperamento ypatybės, agresyvumo lygis, bendravimo kompetencija, emocinė būsena, veikimas. Taip pat nemažai socialinių veiksnių, tokių kaip gyvenimo ir veiklos sąlygos, aplinka ir socialinė aplinka, bendras kultūros lygis ir kt.
Konfliktiškos asmenybės ypatumai
Konfliktuojantis žmogus dažnai labai audringai reaguoja į jam prieštaraujančias nuomones ar pasisakymus, daug kalba, o beveik visi pokalbiai su tokiu žmogumi baigiasi susirėmimu, o banalus pokalbis su juo gali išsivystyti į karštą ginčą ir net skandalą. Konfliktiška asmenybė visame kame ieško ginčų priežasčių, jį traukia visokios intrigos ir apkalbos.
Labai dažnai tokiam žmogui būdingas išrankumas, skeptiškumas, agresyvumas, negatyvizmas, egocentrizmas ir kitos individualios savybės. Be to, tokie konfliktinės asmenybės charakterio bruožai greičiausiai susiformuoja praeityje patirtų psichologinių traumų fone, kurios pasekmės lėmė prieštaringas gynybinio elgesio formas ir apraiškas.
Konfliktuojančių asmenybių tipai ir jų savybės
Konfliktologai nustato 5 konfliktuojančių asmenybių tipus ir jų elgesio modelius:
nevaldomas konfliktinės asmenybės tipas, nekonfliktinio tipo konfliktinė asmenybė, standus konfliktinės asmenybės tipas, itin tikslaus tipo konfliktinė asmenybė ir demonstratyvaus tipo konfliktinė asmenybė.
Rigidiško tipo konfliktinės asmenybės ypatybės
Įtartinas. Tiesus ir nelankstus. Turi aukštą savigarbą. Nuolat reikia patvirtinti savo svarbą. Dažnai neatsižvelgia į situacijos ir aplinkybių pokyčius. Konfliktiškai kieto tipo asmenybei labai sunku priimti kitų požiūrį, nepaisant jų nuomonės.
Kitų žmonių priešiškumas suvokiamas kaip įžeidimas. Nekritikuoja jo veiksmų. Skausmingai jautrus, pernelyg jautrus įsivaizduojamoms ar tikroms neteisybės apraiškoms.
Rigidiško tipo konfliktinės asmenybės elgesys
Kietą konfliktinės asmenybės tipą galima atpažinti be kitų iš negebėjimo klausytis ir klausytis kitų, ir tai jaučiama nuo pirmųjų pokalbio su tokiu žmogumi minučių. Suprasti kažkieno nuomonę ir susitaikyti su tuo, kad tai gali būti tiesa jam, yra neįprasta.
Konfliktiška, griežto tipo asmenybė visada sako tai, kas jam ant liežuvio, negalvodama, kaip tai tinkama konkrečioje situacijoje. Jei išsakysite priešingą jo nuomonei požiūrį, jis greičiausiai laikys tai įžeidimu arba priežastimi ginčytis. Labai kerštingas žmogus, kuris nemoka stebėti savo veiksmų.
Nekontroliuojamas konfliktinės asmenybės tipas ir trumpos jo savybės
Impulsyvus, neturi savikontrolės. Tokia konfliktiška asmenybė pasižymi menkai nuspėjamu elgesiu, dažnai elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai. Gali nekreipti dėmesio į visuotinai priimtas bendravimo normas. Nevaldomas konfliktinės asmenybės tipas pasižymi aukštu siekių lygiu. Ne savikritiškas.
Dėl savo nesėkmių ar bėdų jis linkęs kaltinti kitus. Negali kompetentingai planuoti veiklos ir nuosekliai įgyvendinti planų. Tokia konfliktiška asmenybė turi nepakankamai išvystytą gebėjimą susieti savo veiksmus su tikslais ir aplinkybėmis.
Nekontroliuojamo tipo konfliktinės asmenybės elgesys
Nekontroliuojamą konfliktinės asmenybės tipą galima apibūdinti tokiomis elgesio savybėmis kaip: nekontroliuojamas agresyvus elgesys kitų atžvilgiu, išpūsta savigarba, impulsyvumas, veiksmų nenuspėjamumas. Atitinkamai, organizacijoje ar kolektyve su tokiu žmogumi elgiamasi atsargiai, atsargiai žiūrint į jo agresiją. Todėl ji dažnai yra izoliuota, nes neduoda naudos visai grupės veiklai ir nepalaiko grupės vertybių bei tikslų.
Didelio tikslumo konfliktiškos asmenybės bruožai
Jis kruopščiai žiūri į savo darbą ir pareigas. Tuo pat metu skrupulingai keldamas išpūstus reikalavimus tiek sau, tiek kitiems. Kaip bebūtų keista, itin tikslaus tipo konfliktinė asmenybė padidino nerimą ir yra pernelyg jautri detalėms.
Toks žmogus yra linkęs teikti pernelyg didelę reikšmę kitų pastaboms. Ir jis netgi gali nutraukti santykius su draugais dėl jam padaryto įžeidimo. Jis labai nerimauja dėl savo klaidų ir nesėkmių, kartais atsiskaitydamas su prasta sveikata (nemiga, galvos skausmais, neurozėmis ir kt.). Santūrus išorinėse, ypač emocinėse apraiškose.
Itin tikslaus tipo konfliktinės asmenybės elgesys
Itin tikslus konfliktinės asmenybės tipas gali būti iš karto atpažįstamas iš išrankaus elgesio. Jis visada stengiasi būti tikslus, skrupulingas, stengiasi laikytis savo aiškiai nustatytų taisyklių. Jam be galo rūpi, kad viskas visada būtų atlikta puikiai, kartais net tampa nuobodžiu perfekcionistu. Labai nerimauju dėl to, kad nepavyks kažkur patekti ar ko nors nepadarytų, ypatingas punktualumas, perdėtas jautrumas ir įtarumas.
Trumpas demonstratyvaus tipo konfliktinės asmenybės aprašymas
Demonstratyvaus tipo konfliktinė asmenybė visada stengiasi būti dėmesio centre. Mėgsta daryti kitiems gerą įspūdį. Tuo pačiu metu jo požiūrį į kitus lemia tai, kaip jie elgiasi su juo. Paviršutiniški konfliktai tokiam žmogui yra lengvi. Jis demonstratyviai kenčia ir žavisi savo atsparumu. Šiai konfliktinei asmenybei būdingi aukšti siekiai ir nesugebėjimas savęs kritikuoti.
Demonstracinio tipo konfliktinė asmenybė, skirtingai nei kiti, lengvai ir gerai prisitaiko prie įvairių situacijų, patogiai jaučiasi konfliktinėse situacijose. Racionalus elgesys yra menkai išreikštas. Veiklos planavimas vykdomas situaciškai ir prastai įgyvendinamas. Iš esmės vengia kruopštaus ir sistemingo darbo.
Demonstracinio tipo konfliktinės asmenybės elgesys
Konfliktas yra jų stichija, jie nedvejodami jame reiškiasi, ypač nekreipdami dėmesio į savo kalbos toną ar tinkamumą. Iš nedidelio ginčo jie gali sukurti visą epą. Rimtame konflikte jie laikosi tvirtai ir drąsiai. Demonstracinio tipo konfliktinės asmenybės nuotaiką lemia tai, kaip jų priešininkas traktuoja patį konfliktą.
Demonstratyvaus tipo konfliktinės asmenybės niekada net patys sau neprisipažįsta, kad jos dažnai yra ginčo šaltinis; Tokie žmonės yra nuolat apsupti visuomenės, jie mėgsta populiarumą ir dėmesį, tai kelia jų savivertę ir kursto tuštybę. Jie niekada ilgai nesėdi vienoje vietoje ir visada skuba kur nors patekti. Toks žmogus yra impulsyvus ir nesivaldo. Būdingas blogai nuspėjamas elgesys, dažnai elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai. Gali nekreipti dėmesio į visuotinai priimtas bendravimo normas.
Ir galiausiai, bekonfliktiška asmenybei bekonflikto tipo būdinga
Nestabilus savo įsitikinimų ir nuomonių vertinimas. Viduje prieštaringas. Pasižymi lengvu pasiūlymu. Priklauso nuo kitų nuomonės. Elgesyje yra tam tikras nenuoseklumas. Susikoncentruoja į greitą sėkmę situacijose. Nemato ateities pakankamai gerai. Nekonfliktiška asmenybė pernelyg trokšta eiti į kompromisus. Neturi pakankamai valios. Dažnai jis net nesusimąsto tiek apie savo, tiek apie aplinkinių veiksmų priežastis ir pasekmes.
Nekonfliktiškos asmenybės elgesys
Jis skiriasi nuo kitų tuo, kad bet kokios konfliktinės situacijos pradžioje bando jos išvengti arba atsakomybę už jos pradžią perkelti kam nors kitam. Tokio tipo konfliktiška asmenybė nesunku priversti jį persigalvoti, nes jis labai atsižvelgia į kitų nuomonę. Jis priima sprendimus nežiūrėdamas į jų ateities perspektyvas, negalvodamas apie pasekmes.
Ši tema buvo nuodugniai išnagrinėta E. N. Bogdanovo ir V. G. Zazykino darbe „Asmenybės psichologija konflikte“. Sutrumpintai pateiksiu atitinkamus šių autorių rezultatus, vadovaudamasis nurodytu šaltiniu:
„Psichologinių konfliktinio elgesio priežasčių yra daug, tačiau visos jos, vaizdžiai tariant, yra „uždarytos“ specifinėje konfliktuojančios asmenybės vidinių sąlygų sistemoje. Būtent dėl to ji suvokia bet kokius prieštaravimus tik kaip keliančius jai grėsmę. Konfrontacija laikomas vieninteliu prieštaravimo sprendimo būdu.
Kokios yra tokių konfliktuojančių ir dažnai į konfliktus linkusių asmenų vidinės sąlygos?
Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus buvo gauti šių autorių kartu su E. V. Zaiceva, A. L. Chrustačiovu ir kitais atliktais teoriniais ir taikomaisiais tyrimais sunkumų. Visų pirma, pats faktas, kad konkretus asmuo laikomas linkusiu į konfliktą, yra stipri paskata jam plėtoti naują konfliktą. Pokalbių su tokiais asmenimis metu buvo nustatyta, kad jie visi yra giliai įsitikinę, kad jų konfliktinį elgesį lemia tik objektyvios priežastys arba piktadarių machinacijos, jie kategoriškai neigia savo vaidmenį kuriant konfliktus. Konfliktų kamuojami asmenys į bet kokį psichologinį patikrinimą žiūri nepasitikėdami ir įtariai, ypač jei tai apima psichologinį testavimą.
Šiuo atžvilgiu pagrindiniai tiesioginio konfliktinės asmenybės tyrimo metodai buvo stebėjimas ir ekspertinis vertinimas, nors buvo naudojami ir psichologinės diagnostikos metodai, ypač psichologinis testavimas.
Pagal galiojančius ekspertinių vertinimų atlikimo tvarkos reikalavimus buvo atrinkti praktinės psichologijos srities specialistai ekspertai, mokslų daktarai ir kandidatai (aukštųjų mokyklų ir mokslo institucijų dėstytojai ir mokslo darbuotojai) - iš viso 15 asmenų. Pagrindinis ekspertinio vertinimo metodas buvo individualios ekspertų apklausos ir interviu (naudojant Delphi metodo technologiją). Atskirų ekspertinių vertinimų duomenys buvo apibendrinti ir susisteminti. Tada juos išanalizavo ekspertai. Apsigyvenkime ties šio ekspertinio vertinimo rezultatais.
Visi ekspertai pažymėjo, kad iš tikrųjų yra žmonių, turinčių stiprų psichologinį polinkį į konfliktinį elgesį, tai yra konfliktinės asmenybės (73% atsakė „tiesa“, 27% - „galbūt“). Ekspertų nuomonės dėl tokių asmenų emocinio įsitraukimo į konfliktus ir to, kad konfliktinį elgesį lemia esami jų poreikiai, išsiskiria. Ir vis dėlto, po interviu ir teigiamų atsakymų apibendrinimo paaiškėjo, kad ekspertai vertina realų kai kurių asmenų konfliktinio elgesio poreikį. Šio poreikio patenkinimas dalyvaujant (o juo labiau – pergale) konflikte lemia laikiną konflikto lygio sumažėjimą. Tačiau, kaip ir bet kuris žmogaus poreikis, jis vėl aktualizuojamas ir tampa konfliktinio elgesio priežastimi. Visi ekspertai žmogaus konfliktinį potencialą sieja su specifinėmis vidinėmis sąlygomis, kurios įtakoja tikrovės suvokimą ir prieštaravimus kaip išskirtinai grėsmingus (82% – „tiesa“ ir 18 proc. – „galbūt“).
Didžioji dauguma ekspertų mano, kad žmonės, turintys stiprų intraasmeninį konfliktą, be kai kurių jo tipų, dažnai sukuria arba aktyviai dalyvauja tarpasmeniniuose ar atskirų grupių konfliktuose.
Ekspertų teigimu, konfliktinės asmenybės vidinių sąlygų sistema apima natūralius veiksnius, o pirmiausia – temperamento tipą. Ypač išryškinamas choleriškas temperamentas, būdingas daugeliui konfliktuojančių asmenų ir dažnai pasireiškiantis savikontrolės stoka, o tai skatina impulsyvius veiksmus ir vertinimus.
„Sunkaus, konfliktiško charakterio“ asmenys išsiskiria šiais rodikliais: žemas socialinis ergiškumas (sunku bendrauti, izoliacija), žemas socialinis plastiškumas (sunku užmegzti kontaktus), didelės subjekto vertybės ir socialinis jautrumas (nerimas, netikrumas). , nerimas, jautrumas nesėkmėms, nevisavertiškumo jausmas, pažeidžiamumas).
Ekspertai vieningai laikėsi nuomonės, kad apibendrinta konfliktinės asmenybės vidinių sąlygų sistema apima stiprius ir menkai valdomus psichologinius akcentus, tačiau jų įtaka nelygi. Ypač buvo pastebėta manija, paranoja, psichopatija, isterija (įskaitant demonstratyvumą ir susijaudinimą), įstrigimas, psichotiškumas, įtampa ir kai kurios ekspansyvaus šizoidizmo rūšys.
Ekspertai pažymėjo, kad asmenybės psichologinėje struktūroje yra nemažai konfliktinei asmenybei būdingų rodiklių ir savybių: emocinis šaltumas, dominavimas, polinkis į savęs tvirtinimą, įtampa, nerimas, dirglumas, netolerancija, permainingumas, nedrausmingumas (kalbant). Cattell testo). Vėliau tai patvirtino psichologinių testų duomenys.
Visi ekspertai pastebėjo, kad konfliktiškas žmogus dabartinėse nemaloniose situacijose linkęs kaltųjų ieškoti „iš šono“, paneigiamas subjektyvus klaidų priežastinis ryšys, beveik niekada nelaiko savęs kaltu.
Nemažai ekspertų įvardijo ir kitus konfliktinei asmenybei būdingus bruožus: egocentriškumą, nerealumą, išpūstą savigarbą, jautrumą, emocinį kurtumą, pavydą, lošimą, grubumą, iššaukiantį elgesį.
Ekspertai pateikė daug pavyzdžių, daugiausia iš mokyklos ir universiteto praktikos. Visų pirma, buvo pastebėta, kad mokyklose ir universitetuose pati profesinė mokytojų veikla prisideda prie pavojingų tendencijų, susijusių su profesine asmenybės deformacija, atsiradimo ir progresavimo, todėl skatina kirčiavimo, ypač isterijos, vystymąsi. Jeigu isteriškų bruožų turintiems mokytojams ir dėstytojams nesudaromos sąlygos natūraliai socialiai teigiamam šių bruožų pasireiškimui, jei su jais bendraujama neatsižvelgiant į šias savybes, jie dažnai įsivelia į konfliktus.
Tokių konfliktų analizė rodo, kad jie dažniausiai yra emociniai, dažniausiai grindžiami psichologiniu nesuderinamumu, retai būna ilgalaikiai ir gali įtraukti kitus komandos narius. Taip pat buvo pastebėtos ir kitos profesinės veiklos rūšys, kuriose profesinė deformacija yra neišvengiama ir veda prie akcentų: teisėsaugos pareigūnams gali išsivystyti paranoja, politikams – demonstratyvumas, kontrolės funkcijas atliekantiems asmenims – pedantiškumas ir kt.
Šioje funkcinėje-dinaminėje sistemoje autoriai nustatė keturis lygius:
biologinės (su temperamento, lyties, amžiaus, patologinių ir kitų savybių postruktūromis);
psichikos procesai (su valios, jausmų, suvokimo, mąstymo, jutimo, atminties substruktūromis);
patirtis (su įpročių, gebėjimų, įgūdžių, žinių substruktūromis);
orientacija (su įsitikinimų, pasaulėžiūrų, idealų, polinkių, interesų, troškimų postruktūromis).
Ši sistema nagrinėja biologinio ir socialinio lygmens ryšius; sąsajos su refleksija, sąmone, poreikiais, veikla; specifiniai formavimo tipai; būtinus analizės lygius“.
Šie autoriai apibendrina teorinės ir metodinės problemos analizės, empirinių ir taikomųjų tyrimų rezultatus. Jų nuomone, „sisteminis konfliktinės asmenybės aprašymas, kaip tam tikra modelio diagrama, atrodo taip.
1. Biologinis konfliktinės asmenybės aprašymo lygis. Konfliktiškos asmenybės dažniausiai turi cholerišką temperamentą, žymiai mažiau jų yra sangviniški ir flegmatikai. Melancholikai, kaip taisyklė, yra nekonfliktiški žmonės. Pagal lyties ir amžiaus postruktūras įtikinamų duomenų apie natūralias konflikto apraiškų tendencijas nerasta. Asmenybės konfliktą šiame lygmenyje daugiausia lemia nervinių procesų stiprumas, judrumas ir disbalansas.
Biologiškai nulemtas tokio elgesio poreikis nenustatytas, nors tai gali būti dėl atitinkamų tyrimų trūkumo. Šio lygmens konfliktinė asmenybė turi būti tiriama pirmiausia naudojant psichofiziologinius ir neuropsichologinius metodus.
2. Psichinių savybių lygis apibūdinant konfliktinę asmenybę. Konfliktų kamuojami asmenys išsiugdė stiprios valios savybes ir atkaklumą, leidžiančius jiems ilgai konfrontuoti stiprios psichinės įtampos, neigiamų emocijų ir didelės psichofiziologinės savo veiksmų „kainos“ sąlygomis.
Tarp konfliktuojančių asmenų dažnos ambivalentiškų emocinių reakcijų apraiškos: nuo žiaurių neigiamų emocijų iki tvirtumo ir santūrumo („gebėjimo smūgiuoti“). Tą patį galima pasakyti ir apie emocinio stabilumo apraiškas: nuo aukšto neurotiškumo iki santūrumo. Svarbu pažymėti, kad konfliktinės asmenybės emocionalumas yra glaudžiai susijęs su ekstrapunityvinių atsako formų vyravimu (priežastys yra išskirtinai išorinės).
Suvokimas ir dėmesys daugiausia nukreiptas į priešininką, konflikto objektą ir subjektą. Kartu jie orientuojasi į kelias pažinimo sritis: žinias ir priešininko supratimą; esamų santykių esmės žinojimas ir supratimas; savęs pažinimas. Pirmuoju atveju dėmesys sutelkiamas į priešininko veiklos stilių, elgesį ir bendravimą, jo emocijas ir psichines būsenas. Pastebima, kad konflikte mažiausiai dėmesio skiriama savęs pažinimui, o tai silpnina konfliktuojančios asmenybės poziciją. Suvokimas ir dėmesys yra nelankstūs, vyrauja motyvacinio nelankstumo formos, pasireiškiančios „lėtai vykstančia motyvų sistemos pertvarka aplinkybėmis, reikalaujančiomis lankstumo keičiantis elgesio pobūdžiui“ (A. V. Petrovskis).
Kito žmogaus asmenybės suvokimui būdingas nenuoseklumas ir mažesnis vientisumas ir struktūra (jis suvokiamas kaip atskiras, daugiausia susijęs su konfliktine konfrontacija), sumišimu, pasyvumu ir nelankstumu. Savęs ir savo oponentų suvokimui būdingas neadekvatumas: konfliktiškam žmogui trūksta teisingo oponentų stiprybės ir silpnumo bei savo būsenos supratimo.
Konfliktiškos asmenybės dėmesiui būdingas dėmesys nesėkmėms ir savo išgyvenimams.
Mąstymo ir atminties ypatybės skiriasi ir tuo, kad susitelkia į priešininkus, konflikto objektą ir subjektą.
Konfliktuojančių asmenų vaizduotė pasižymi „priešo įvaizdžio“ dominavimu. Priešininkus jie pateikia išskirtinai kaip priešus, o ne kaip asmenis, ginančius savo požiūrį ar siekiančius savo tikslų, nesusijusių su žalos darymu kitiems.
3. Konfliktinės asmenybės patirties lygis. Psichologiniai konfliktuojančių asmenų tyrimai, pokalbiai su jais, jų bendravimo, elgesio ir veiklos stebėjimai rodo, kad jie turi didelę konfliktinės konfrontacijos patirtį. Ši patirtis susideda iš daugelio komponentų. Visų pirma gerai išmanyti galiojančius teisės aktus, reglamentus ir teisinius dokumentus. Jie gerai išmano raštvedybos taisykles, socialinių valdžios institucijų sistemą, pareigūnų atsakomybės pobūdį ir laipsnį, skundų ir skundų nagrinėjimo tvarką. Šias žinias palaiko atitinkami įgūdžiai. Tuo pačiu metu konfliktiški asmenys dažniau nei kiti patiria kognityvinį disonansą.
Būtina atkreipti dėmesį į jų psichologines žinias ir įgūdžius. Daugelis jų puikiai įvaldė tokias specifines elgesio formas kaip „lėkimas į ligą“, tai yra kančios apsimetimas, siekiant sukelti kitų užuojautą, pritraukti naujų rėmėjų, „agresijos akcentavimas“, siekiant įbauginti priešininką.
Bendraudami jie dažnai naudoja įvairius psichologinio poveikio būdus, įskaitant manipuliavimą. Pastebėtas dažnas psichologinių triukų panaudojimas ginčuose (I.K. Melnikas, L.G. Pavlova ir kt.). Konfliktuojančių asmenybių bendravimas išsiskiria įvairiomis strategijomis – nuo pedantiško sausumo iki patoso – ir daugiausia priklauso nuo situacijos, būklės ir oponento savybių. Pagrindinis jų tikslas yra nuslopinti varžovą arba išvesti jį iš pusiausvyros.
Atviroje akistatoje konfliktuojantys asmenys taiko įvairias taktikas ir būdus: mažina priešininko rangą, melagingus manevrus (dezinformaciją), didina įtampą, prievartą, demonstruoja savo galimybių stiprinimą, provokuoja, grasina. Jie mažiau linkę derėtis ar „derėtis“.
Jų elgesys labai priklauso nuo konflikto išsivystymo, reikšmingų veiksnių spektro pokyčių ir tuo pačiu išsiskiria tam tikru stereotipiškumu, polinkiu fiksuoti priešininko stipriąsias ir silpnąsias puses.
Konfliktiška asmenybė išsiskiria gebėjimu perimti psichologinę iniciatyvą ir ją išlaikyti. Taip siekiama sukurti „dominavimo-pavaldumo“ tipo santykius. Konfliktuojančių asmenų įgūdžiai pasireiškia ir numatant oponentų veiksmus bei emocines reakcijas. Konfliktiškos asmenybės dažnai naudoja specialias išankstinio derinimo technikas: diskreditavimą, idealizavimą, perkainavimą ir stimuliavimą, kurie padeda sėkmingai atlikti konfrontaciją. Šiame asmenybės lygmenyje žymiai daugiau socialinių nei biologinių apraiškų. Poreikiai pasireiškia per įpročius, veikla – per valios įgūdžius.
4. Konfliktinės asmenybės orientacijos lygis. Konfliktiško žmogaus įsitikinimai gali būti įvairūs, tačiau jiems būdingas vienas bendras bruožas – egocentriška orientacija. Toks žmogus turi aiškiai išreikštus savęs patvirtinimo (nors ne visus motyvus jie atpažįsta), saviraiškos per akistatą ir pripažinimo troškulio motyvus. Pastebimas aukštas siekių lygis, kuris dažnai neatitinka realių galimybių, o tai lemia asmenybės deformaciją, pasireiškiančią „neadekvatumo efektu“.
Konfliktiški asmenys, kaip taisyklė, turi žemą moralinio išsivystymo ir refleksijos lygį, žemą moralinį normatyvinį elgesį ir santykius. Idealų paprastai arba nėra, arba jie nėra aiškiai apibrėžti. Pavaroms daugiausia įtakos turi egocentriškumas.
Santykiuose su kitais konfliktiški asmenys demonstruoja konkurenciją ir yra blogi partneriai. Nepakantus kitų trūkumams, bekompromisis. Ginčuose ir polemikoje jie išsiskiria nesuderinama pozicija ir noru įsitvirtinti kitų sąskaita. Kalbant apie save, pastebima išpūsta savigarba, pasipūtimas ir egocentriškumas. Linkę tenkinti savo troškimus. Jie mieliau vertina savo prieštaringą elgesį kaip asmeninės stiprybės apraišką. Pasaulio atžvilgiu akivaizdi aukšto lygio gyvenimo siekių įtaka, noras veikti, nuolat sprendžiant prieštaravimus, kurie suvokiami išskirtinai kaip keliantys grėsmę jų asmenybei. Čia ypač ryškus ambivalentiškumas (priešingų būsenų sambūvis): nuo pasijunimo aplinkybių auka iki stiprios asmenybės, nugalėtojo sindromo.
Komandoje konfliktuojantys asmenys dažnai pasirenka labiausiai konfliktuojančius socialinius vaidmenis: „maištininkas“, „kritikas“, „teisingumo gynėjas“, dažnai jie prisidengia socialiai patvirtintais: „tradicijų sergėtojas“, „idėjų generatorius“ ir „ organizatorius“. Bet kokiu atveju konfliktuojantys asmenys nevertina grupės ar komandos nuomonės, dažnai elgiasi atskirai arba yra iššaukiančiai netaktiški.
Konfliktinės asmenybės orientacijoje žymiai labiau pasireiškia socialinis. Požiūris į tikrovę daugiausia grindžiamas asmenine patirtimi. Aiškiai matomi nepatenkinti socialiniai poreikiai.
Šią funkcinę-dinaminę asmenybės, kaip sistemos, struktūrą jos autoriai papildė dviem svarbiais posistemiais – gebėjimais ir charakteristinėmis savybėmis. Kalbant apie gebėjimų posistemį, patikimų duomenų apie gebėjimų ryšį su asmenybės konflikto lygiu nerasta. Charakterologinių savybių posistemis yra kitas dalykas: konfliktuojantys asmenys gali būti netinkamai prisitaikę arba integralūs, su stabiliais charakterio bruožais.
Aukščiau pateiktų teorinių ir empirinių tyrimų rezultatų apibendrinimas leido autoriams nustatyti bendrus konfliktinės asmenybės bruožus: kryptingumą, užsispyrimą siekiant tikslo, vidinę organizuotumą, atkaklumą, savarankiškumą, pasitikėjimą savimi, valingumą, nepakantumą, demonstratyvumą, nepastovumą. , nepasitikėjimas, pavydas, karštas nusiteikimas, šiurkštumas, neapgalvotumas. Jei vadovausimės psichologine kirčiavimo esme, kai kuriuos iš jų taip pat galima priskirti konfliktinės asmenybės charakteristikoms: psichopatija, isterija, paranoja, manija ir kt.
Šią konfliktinės asmenybės struktūrą autoriai papildo kitu posistemiu – profesine. Būdami profesionalai, konfliktiški asmenys retai pasiekia didelės sėkmės. Tai paaiškinama ir tuo, kad profesionalumo augimas siejamas su plačia profesine sąveika ir savęs tobulėjimu. Dėl konflikto efektyvi profesinė sąveika yra sudėtinga. Savęs tobulėjimą stabdo neadekvatus savęs vertinimas. Be to, konfliktuojantis žmogus išleidžia daug energijos pačiai konfliktinei akistatai. Tokią profesinę nesėkmę, nulemtą subjektyvių priežasčių, konfliktuojantis asmuo suvokia kaip išskirtinio neigiamo požiūrio į ją apraišką. Pasirodo, tai savotiškas užburtas ratas.
Šis apibendrintas sistemingas konfliktuojančių asmenybių aprašymas dažniausiai daro slogų įspūdį nepasiruošusiems žmonėms, todėl būtina pabrėžti, kad jame yra beveik visos skirtingų konfliktuojančių asmenybių savybės. Labiausiai tikėtina, kad tokių žmonių gyvenime vargu ar sutiksi. Realiai egzistuojančios konfliktinės asmenybės turi žymiai mažesnį neigiamų savybių „rinkinį“. Nuo šio „rinkinio“ priklauso jų konflikto lygis ir kryptis. Autorių sukurtas apibendrintas sisteminis konfliktinės asmenybės aprašymas sujungia visas įmanomas konfliktinių asmenybių savybes, kurios leidžia pasiruošti vienai ar kitai jų apraiškoms sprendžiant praktines problemas.“
Ar konfliktuojantys žmonės turi ką nors bendro? Psichoterapeutas Billas Eddy įsitikinęs, kad tokie žmonės:
- jie visada žino, kas kaltas;
- neleiskite kompromisų: viskas arba nieko;
- nemoka valdyti emocijų;
- turi asmenybės sutrikimo požymių.
Su jais sunku bendrauti, bet jie nuspėjami. Pateikiame penkis dažniausiai pasitaikančius tokių žmonių tipus.
1. Asocialus tipas. Tarp jų yra daug sociopatų ir psichopatų. Jie yra agresyvūs ir neslegia moralinių problemų. Asocialios asmenybės yra žavios ir gudrios, gali būti labai žiaurios, jei negauna to, ko nori. Asocialai dėl savo problemų ir nusivylimų kaltina kitus. Jie yra linkę į sukčius, dažnai dalyvauja nusikalstamose schemose ir yra pasirengę išduoti bet ką.
Jie baudžia tuos, kuriuos laiko kaltais, ir tikisi, kad jie pasitaisys. Jie kenkia žmonėms be jokios gailesčio.
Dėmesio: asocialui tipui nepriskiriami žmonės, kurie tiesiog nenori su niekuo matytis keletą dienų.
2. Narcisistinis tipas. Kiekvienas turi pažįstamų, kurie niekuo neįdomūs, išskyrus save. Tačiau konfliktiški narcizai sutelkia dėmesį į tuos, kurie, jų manymu, yra kalti. Jie nuolat žemina šiuos žmones ir dažnai tai daro viešai, kad įrodytų pranašumą. Jie nežino, kas yra empatija.
Darbe narcizai žemina pavaldinius ir teikia palankumą viršininkams. Jie naudojasi savo oficialia padėtimi (patyčios ir priekabiavimas yra jų mėgstamiausi metodai), kad parodytų galią ir pranašumą.
3. Kraštinės tipas.Šio tipo atstovai yra įsisavinami asmeniniuose santykiuose. Kai tik jie įtaria ką nors iš savo artimo rato (vaikų, tėvų, partnerių ar kolegų) nepakankamu lojalumu, jie tampa pavojingi. Jie gali pakenkti tiek fiziškai, tiek emociškai, teisiškai, finansiškai ir reputacijai. Jų nuotaika keičiasi žaibišku greičiu: pats draugiškumas akies mirksniu virsta pikta pabaisa, ir atvirkščiai. Tokių pokyčių varomoji jėga yra baimė būti paliktam.
Tai žmonės, kurie dažniausiai naudoja smurtą šeimoje, palieka vaikus ir meta melagingus kaltinimus.
4. Paranoidinis tipas. Tokie žmonės įtaria visus, tiki, kad visi užsiima sąmokslu ir trukdo jų karjeros augimui, draugystei ir šeimyniniams santykiams, ir apskritai linki jiems žalos. Jie gali kurti metų keršto planą ir tada nubausti „kaltininką“.
Konfliktiniai paranojiški žmonės mano, kad su jais darbe elgiamasi nesąžiningai. Dauguma ieškinių kolegoms yra šio tipo atstovų darbas.
5. Teatro tipas. Tokie asmenys linkę priskirti perdėtas ir nenatūralias reakcijas tiems, kurie, jų manymu, yra kalti. Taip bandoma skaudžiau įskaudinti kaltinamuosius ir jais manipuliuoti. Teatro žmonės stengiasi būti dėmesio centre ir puola tuos, kurie jais nelabai domisi. Jie įtraukia aplinkinius į kivirčus, intrigas ir nuolat skundžiasi, kaltina ir žemina savo aukas kitų akivaizdoje.
Asmuo, nusprendęs asmeniškai vykdyti teisingumą turto prievartavimu, prievarta ir grasinimais.
Visi žinome, kad žmonės labai skiriasi tuo, kaip jie elgiasi konfliktinėje situacijoje. Vieni lengvai įsitraukia į konfliktą, kiti – itin sunkūs. Vieni linkę dažnai inicijuoti konfliktus, o kiti ne tik patys juos provokuoja, bet ir stengiasi padėti išspręsti esamus konfliktus. Štai kodėl vidurinėje mokykloje apie žmogų, kuris provokuoja konfliktą, sakoma: „Jis yra konfliktinis žmogus“ ir paprastai tokio žmogaus nemėgsta įtraukti į komandinį darbą, kur reikalingas veiksmų koordinavimas ir nuoseklumas. . Paprastai „konfliktiškas žmogus“ pasižymi tokiais charakterio bruožais kaip jautrumas, irzlumas, jis „verda dėl bet kokios priežasties, visada yra užsiėmęs savimi ir reiklus kitiems“, yra kaprizingas.
Konfliktiški žmonės gali turėti skirtingą temperamentą. Taigi cholerikas, turintis padidėjusį susijaudinimą, lengvai įtraukiamas į konfliktą, tačiau greitai „atšąla“.
Melancholikas ilgai prisimena ir išgyvena apmaudą.
Flegmatišką žmogų sunku įtikinti, todėl jį nelengva įtraukti į konfliktą ir ištraukti iš konflikto.
Sangvinikas lengvai nusiramina, tačiau jam nelengva suvaržyti savo jausmus, todėl dažnai išprovokuoja konflikto protrūkį.
Konfliktas
Medžiaga http://www.psychologos.ru/articles/view/konflikt:...
Konfliktas – tai abipusiai priešiški veiksmai. Švelnesnis – priešiškas požiūris. Priešiški veiksmai nebūtinai turi būti tyčiniai – konfliktai dažnai prasideda nuo konflikto sukėlėjų, kuriuos žmonės leidžia be jokių piktų kėslų. Išaugęs, nuo atsitiktinių smūgių, konfliktas dažnai perauga į protestą, kivirčą, priešiškumą, kontakto stoką, o rimtesniais atvejais – į karą...
Konfliktus ir konfliktines situacijas tiria konfliktologija.
Neskubėkite pamatyti konflikto ten, kur jo dar nėra. Konfliktiškas vieno žmogaus elgesys dar nėra konfliktas. Objektyviai konfliktinė situacija yra stipri prielaida konfliktui, tačiau konfliktas šioje situacijoje gali ir neįvykti.
Tarpasmeninius konfliktus dažnai išprovokuoja jausmai ir emocijos, tačiau kol nėra priešiškų veiksmų, tol konflikto dar nėra. Tačiau moterims konfliktas yra labiau jausmas nei objektas, o jei mergina pajunta neigiamą kitos moters požiūrį į save, ji gali lengvai pasakyti: „Mes konfliktuojame“. Padidėjęs jautrumas konflikto galimybei turint gerą galvą yra palaima, bet su bloga galva – katastrofa.
Konfliktų rūšys
Būna konfliktų, kuriuose dalyvaujame mes patys, ir aplinkinių žmonių konfliktai. Pagrindinės konfliktų rūšys yra pavojaus konfliktas, kliūčių konfliktas, galios konfliktas ir statuso konfliktas. Dėl priežasčių, sukeliančių konfliktus, kyla interesų konfliktai, konfliktai dėl nesusipratimo, konfliktai dėl konfliktiško šalių elgesio, konfliktas dėl konfliktuojančios asmenybės ir daugelis kitų. Pagal pasireiškimo sritis (tai suteikia tam tikro jų raidos ir sprendimo specifiškumo) išskiriami tarpasmeniniai, intrapersonaliniai, ekonominiai, tarpvalstybiniai ir daugelis kitų konfliktai. Pagal tai, kaip jie vyksta, konfliktai skiriami tarp laukinių ir civilizuotų.
Konfliktai žmogaus gyvenime
Konfliktai yra natūrali žmogaus gyvenimo dalis: žmonės mėgsta konfliktuoti, konfliktuose sustiprėja, o gyventi be konfliktų mažai kas moka. Kita vertus, civilizuoti žmonės nori gyventi be nereikalingų konfliktų ir turi tai daryti. Ten, kur galima susitarti, geriau susitarti, o ne konfliktuoti. Išmintingi žmonės išmoksta užkirsti kelią nereikalingiems konfliktams ir užgesinti prasidėjusius.
Kaip išmokti būti be konfliktų
Stiprūs žmonės nebijo konfliktų, tačiau gebėjimo elgtis be konflikto verta mokytis. Kaip?
Konfliktų rūšys
Pirma, yra konfliktai, kuriuose dalyvaujame mes patys, ir aplinkinių žmonių konfliktai. Kiek norime ir sugebame dalyvauti mus supančius konfliktus – visiškai atskiras klausimas.
Antra, pradėdami konfliktą, žmonės tokiu būdu stengiasi išspręsti vienas ar kitas savo problemas. Šios užduotys gali būti:
konkurencija dėl kažko vertingo, interesų konfliktas.
Kas gaus paskutinį bilietą? Du vaikai nori vieno žaislo. Du jaunuoliai varžosi dėl merginos dėmesio. Viena nemokama parkavimo vieta, prie jos vienu metu privažiuoja du automobiliai...
pašalinti pavojų: kažkas ar kažkas man gresia, noriu išvengti nuostolių ir kitų rūpesčių.
„Jie pradėjo atimti mano piniginę, o aš pradėjau kovoti.
kliūties pašalinimas: aš noriu ką nors gauti, kitas asmuo ar jo nuomonė yra kliūtis. Užduotis yra pašalinti kliūtį...
„Aš noriu prie Juodosios jūros, bet mano vyras nori prie Baltosios jūros. Ką turėčiau daryti su juo, jei eisime kartu?
galios klausimo sprendimas: turėtų būti mano nuomone, kaip sakoma, kaip aš noriu.
„Aš sakiau, kad šeštadienį eisime į vasarnamį!
pagarba statusui: žmogų veikia tai, kaip su juo elgiamasi, o jo užduotis yra siekti pagarbos savo statusui.
"Aš neapsimetinėju, kad turiu savo kelią, bet reikalauju, kad būtų atsižvelgta į mano nuomonę. Mes lygūs!"
Taigi pagrindinės konfliktų rūšys yra pavojaus konfliktas, kliūčių konfliktas, galios konfliktas ir statuso konfliktas.
Tuo pačiu metu ne visi konfliktuojantys žmonės suvokia savo užduotis dažniau į kitų žmonių pradėtą konfliktą, o vaidmenis atlieka tik iš išorės. Taigi, yra autoriaus konfliktas, ir yra Aukos konfliktas.
Pavyzdžiui, artimų žmonių konfliktas yra tipiškas Aukos konfliktas. Išanalizavus Aukos konfliktus dėl juos sukeliančių priežasčių, galime išskirti interesų konfliktą, konfliktą dėl nesusipratimo, konfliktą dėl konfliktiško šalių elgesio, konfliktą dėl konfliktuojančios asmenybės ir daugelį kitų. .
Jei konfliktus išskirsime pagal atsiradimo sritis (tai įneša tam tikro specifiškumo jų vystymuisi ir sprendimui), tai skiriame tarpasmeninius, intrapersonalinius, ekonominius, tarpvalstybinius ir daugelį kitų.
Pagal tai, kaip jie vyksta, konfliktai skiriami tarp laukinių ir civilizuotų. Laukinis elgesys ir laukinis konfliktas visada yra pasyvus, dažniausiai emocinis, įsitraukimas į konfliktą, po kurio seka pasidavimas (pasekmė – pažeminimas) arba atsakomoji agresija, dažniausiai viršijanti lygį (pasekmė – konflikto eskalacija)
Civilizuotas elgesys konflikte ir civilizuotas konfliktas suponuoja sąmoningumą, galimybę tiek laisvai patekti į konfliktinę situaciją, tiek išeiti iš jos (pasekmė – orumo išsaugojimas ir konfliktinio elgesio nutraukimas).
A.P. Egidas išskiria tokius elgesio konfliktinėje situacijoje metodus:
Laukinis, nevaldomas konfliktas – mes puolame tiesiai į puolimą, akimirksniu eskaluojame konfliktą, praleidžiame kelis žingsnius iš eilės, baigiame žiauriu šaukimu ar muštynėmis.
šaltas izoliavimas – „žmonės tylėjo“ – štai apie ką. Ramybė prieš audrą. Tyliu ir tyliu grėsmingai. O jei visgi neužteks mano kantrybės, prasidės nevaldomas konfliktas.
pratęsimas iš apačios – prašymai ir kyšiai siekiant sustabdyti konfliktinį elgesį.
vengimas – sąmoningas pasitraukimas nuo kontakto (išjungtas mobilusis telefonas, įprastas „aš ne namie“)
sintoninio elgesio tąsa. Kažkada konfliktiško elgesio galima kažkaip nepastebėti, nepastebėti ir toliau elgtis kaip anksčiau šiltai ir sintoniškai. Jei prie sintezės tiesiog pridedamas konstruktyvumas, situaciją galima paprasčiausiai išspręsti be jokių demonstracijų.
švelni konfrontacija jau yra „civilizuotas“ konfliktas. Tokiu atveju tiesiog dėmesys sutelkiamas į konflikto sukėlėją, prašoma pašalinti konflikto sukėlėją ir situacija sprendžiama taikiu keliu.
kieta konfrontacija yra vis sunkesnė „minkštos konfrontacijos“ versija. Čia jau ne prašymas, o reikalavimas, sintonai pripratę iki minimumo, pasigirsta aktualūs konfliktogenai
valdomas konfliktas – konfliktas pakeliamas į aukštesnę valdžią, pakyla vienu laipteliu aukštyn.
kritikos įgūdis.
Taigi, atkreipkite dėmesį į paprastas taisykles! 1.
Girkite viešai, barkite vienas prieš vieną.
2.
Parodykite pagarbą
3.
Apsvarstykite įvykio niuansus. Vienomis aplinkybėmis lengviau gerai atlikti užduotį, kitomis – sunkiau.
4.
Paklauskite, ką darbuotojas mano apie susidariusią situaciją ir kaip jis planuoja ją išspręsti. Ir klausyk.
5.
Būkite konkretūs. Tokios frazės kaip: „Tu vėl viską sugadinai! įžeidžiantis, bet visiškai nesuprantamas.
6.
Kalbėkite apie esmę, nebūdami asmeniški.
7.
Pateikite pavyzdžių
8.
Kalbėkite daugiau apie tai, ko norite, o ne apie tai, kaip dabar negerai.
9
. Įvaldykite konstruktyvios kritikos taisyklę „plius-pagalba-plius“:
- Pasakykite, kas dabar gerai (tai svarbus dalykas. Tai sustiprina, įrašo, kas jums patinka rezultate, veiksme ar elgesyje, ir padeda susisiekti)
- Pasakykite man, ką pridėti (Čia svarbu būti labai konkrečiai: pasakykite man, kaip tai padaryti teisingai, jūsų nuomone. Ką ir kaip pakeisti?)
– Parodykite, kas bus dėl to
10.
Nešauk. Kai kurie darbuotojai tiesiog išsigąsta ir nustoja jūsų girdėti, o kiti pradeda ataką, kai šaukiate.
11.
Išlikite pasitikintis ir ramus. Kritiką geriau sulaukti iš pasitikinčių, ramių žmonių.
Sveiki, mieli skaitytojai! Manau, kad visi turi draugų, kurie negali gyventi nė dienos be skandalo. Paprastai jie yra kažkuo nepatenkinti ir nevengs galimybės ginčytis su kitais.
Ar konfliktų apimtas žmogus yra asmenybės bruožas ar kažkoks psichologinis sutrikimas? Šiame straipsnyje mes pabandysime atsakyti į šį klausimą.
Taip pat sužinosite, ką psichologija sieja su šia sąvoka nustatydama priežastis ir konfliktų tipus, taip pat šiek tiek apie tai, kokias strategijas jie naudoja.
Keturios baimės rūšys
Žinoma, daugelis psichologų skirtingai žiūri į konfliktų priežastis ir nustato savo modelius. Šiame straipsnyje norėčiau pacituoti vieną iš jų, sukurtą psichologo Billo Eddy.
Bendravimas su konfliktuojančiais žmonėmis, mano nuomone, dažniausiai yra labai sunkus, supratimas yra vienas iš raktų, kad tokie asmenys būtų ramesni. Pasak Billo Eddy, yra keturios baimės rūšys, sukeliančios konfliktą žmoguje – tai baimė būti nepastebėtam, pažemintam, paliktam ir baimė pakliūti į kitų spaudimą.
Pakalbėkime šiek tiek plačiau apie kiekvieną iš jų. Kai kurie žmonės mėgsta dėmesį ir yra pasirengę jo pasiekti bet kokiomis priemonėmis. Taip pat jie pripranta prie to, kad kivirčas, skandalas ar susidorojimas priverčia mamą viską mesti ir bendrauti. Jie nežino jokio kito modelio, todėl jį naudoja ilgą laiką
Taip pat yra kategorija žmonių, kurie nuolat galvoja apie manipuliavimą ir nerimauja, kad privers juos padaryti ką nors jiems neįprasto, ko jie nenorėjo. Jie negalvoja apie smulkmenas ir faktus, jei rekomendacija ateina iš išorės, tai a priori jiems netinka.
Jei radote savyje kokių nors baimių, būdingų konfliktuotiems žmonėms, galiu patarti Viktorija Isaeva „Kaip apginti savo interesus. 49 paprastos taisyklės“.
Na, o dabar pereikime prie pačių asmenų ir jų elgesio.
Asmenybės tipai
Pirmojo tipo konfliktinė asmenybė yra demonstratyvi. Jie niekada nesutiks, kad jie patys tapo ginčo priežastimi, tačiau bet kokį menką neveikimą gali paversti tikru skandalu. Jie taip pat ne. Jie visada elgiasi užtikrintai, yra pasirengę drąsiai ginti savo teisumą ir stengiasi visame kame dominuoti. Dažniausiai bet koks skandalas tarp tokių žmonių iškyla viešumoje. Jiems reikia visuomenės dėmesio.
Jei perskaitysite mano straipsnį apie tai, patys suprasite, ką reiškia griežtas konfliktinės asmenybės tipas. Bet kokioje situacijoje tokie žmonės laikosi ir net negali pripažinti minties, kad kitas žmogus teisus. Tam tikru mastu jie gali suvokti alternatyvų sprendimą su apgailestavimu, skausmu ir net apmaudu, o po kivirčo ilgą laiką nebendrauja su savo priešininku.
Kai kurie žmonės negali. Jie yra pernelyg agresyvūs ir nenuspėjami. Aplinkiniai bijo su tokiais žmonėmis polemizuoti ir dažnai stengiasi išvengti ne tik nesusipratimų, bet ir bet kokių kitų susitikimų. Šis tipas vadinamas nekontroliuojamu.
Ne vienam kils abejonių ar klausimų, kaip nustatyti itin tikslų konfliktinės asmenybės tipą: tokie žmonės išsiskiria noru laikytis taisyklių. gimsta iš noro viską daryti teisingai. Čia ir kyla ginčai.
Kartais iš pažiūros visiškai nepavojingas žmogus nuolat atsiduria skandalo centre. Tai rodo tipą be konfliktų. Jis lengvai pakeičia savo nuomonę, savo teisumą. Aplinkiniai gali tuo pasinaudoti, o pats žmogus tarsi netyčia žino, ką pasakyti, kad aplink jį kiltų skandalas. Jis tuo nesidžiaugia ir nesupranta, kaip ir kodėl jam tai nuolat nutinka.
Galiu rekomenduoti knygą Joan Goldsmith „Konfliktas darbe“., kuri išmokys rasti bendrą kalbą su bet kuriuo klientu ar kolega, net jei jis nuolat provokuoja skandalus.
Galbūt jus taip pat domina knyga Oksana Sergeeva „Kaip išmokti gauti naudos iš konflikto“..
Tai viskas man. Nepamirškite užsiprenumeruoti naujienlaiškio. Iki kito karto.
