Katere pritožbe sprejme Rospotrebnadzor? Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju v različnih situacijah: vzorec

V primeru konflikta s prodajalcem lahko potrošnik zaščiti svoje pravice tako, da se obrne na Rospotrebnadzor. Organizacija deluje na zvezni ravni in ima svoja predstavništva v vseh regijah države.

Pristojnosti nadzornika vključujejo pregled vlog potrošnikov, opravljanje pregledov in izdajo mnenja o utemeljenosti zahtevka. Rospotrebnadzor ima pooblastila za izvajanje nenačrtovanih inšpekcijskih pregledov na podlagi signalov državljanov in odločanje o organizacijah, ki so kršile trgovinske predpise.

Glavni nadzorni organ je ustanovljen za zaščito pravic potrošnikov v vseh potrošniških transakcijah, vključno s potrošniškim blagom in storitvami. Ob predložitvi vloge se upošteva tudi prisotnost terjatev do zdravstvenih, bančnih in komunalnih organizacij.

Kršitev pravil hostla s strani sosedov in družbe za upravljanje, gradbenih ali zavarovalnic zahteva pritožbo pri glavnem nadzornem organu za varstvo potrošnikov.

V sodobnih razmerah lahko uporabljate storitve uradnega portala na internetu. S spletno oddajo prijave lahko računate na pravočasno in temeljito preiskavo. Obseg nalog in uradnih odgovornosti, ki jih rešuje Rospotrebnadzor, je vključuje naslednja področja:

• posvetovanje državljanov o pravicah potrošnikov, sprejemanje vlog in pritožb;
• nadzor nad izvajanjem različnih trgovinskih promocij, promocijskih dogodkov in prevzema nagrad;
• sanitarni nadzor javnih, socialnih in civilnih ustanov;
• preverjanje kakovosti živilskih izdelkov iz vseh segmentov trgovine;
• poskusni nakupi in nenačrtovani pregledi v obratih javne prehrane;
• zdravstveni pregledi tujih državljanov, ki prihajajo v našo državo zaradi dela in bivanja;
• skladnost z delovnim zakonikom Ruske federacije, nadzor nad dejavnostmi pravnih oseb in samostojnih podjetnikov;
• preventiva in opozarjanje prebivalstva na področju zdravega načina življenja in preprečevanja epidemij.

Kljub tako obsežnemu seznamu nalog se večina pritožb državljanov nanaša na konflikte s trgovskimi strukturami in podjetji, ki nudijo potrošniške storitve.

Ko je kupec kupil blago ali storitev nizke kakovosti, je prvi korak ustanovitev organa, ki bo problem rešil. Seveda lahko vložite zahtevek na sodišču, če obstajajo utemeljeni razlogi. Toda izvedba predkazenskega pregleda pomaga rešiti težavo hitreje in nič manj učinkovito. Poleg tega ima sodišče pozitiven odnos do dejstva, da je tožnik, ki ga zastopa potrošnik, poskušal spor rešiti mirno in ima v rokah sklep Rospotrebnadzorja.

Izjava o kršitvi pravic potrošnikov mora biti strogo obrazložena, izključevati čustva in podprta z dejstvi. Prosilec se mora zavedati, da neutemeljena pritožba ne bo dovoljena za obravnavo; če so napake ali nejasne točke, bo vrnjena v popravek. Potrošnik ima možnost vložiti zahtevek, če prodajalec noče upoštevati pogojev trgovinskih predpisov, ki jih določa zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Temeljne določbe zakona sestavljajo naslednje zakonske določbe:

• 1. Kupec ima pravico do kakovostnega blaga in storitev. Prodajalec je dolžan obvestiti o prisotnosti napak pred sklenitvijo posla, hkrati pa znižati ceno blaga.
• 2. Varnost je eden glavnih pogojev nakupa. Prisotnost lastnosti in lastnosti izdelka, ki ogrožajo zdravje in življenje kupca, povzroči kazensko odgovornost prodajalca.
• 3. Prodajalec mora zagotoviti dokumentarne in informacijske storitve za seznanitev kupca z lastnostmi stvari in storitev. Pri tem ni pomembno, kdaj in ali občan sploh namerava izdelke kupiti.
• 4. Prodajalec neposredno odgovarja kupcu za blago slabe kakovosti. Blago dobre kakovosti je možno vrniti tudi v predpisanem roku brez obrazložitve.

Vlagatelj mora navesti, kaj pričakuje kot rezultat pregleda in na katero kršitev opozarja nadzorni organ.

Pravična navedba kršitev, ki so prizadele določeno osebo, bo drugim kupcem pomagala, da ne bodo padli na izdelek nizke kakovosti. To je posledica dejstva, da vložitev vloge včasih sproži nenačrtovano skrbno revizijo trgovske organizacije. Ugotovljene kršitve imajo za posledico znatne globe za tiste, ki so odgovorni za neupoštevanje pravil trgovanja. Prisotnost več izjav neodvisnih državljanov o kršitvah ene pravne osebe pod nadzorom bo omogočila zaprtje maloprodajnega mesta za več mesecev in naložitev velikih glob.

Informacije, ki jih Rospotrebnadzor prejme od nezadovoljnih potrošnikov, so pod strogim nadzorom in preverjanjem. Včasih so za potrditev ali zavrnitev krivde prodajalca potrebni neodvisni pregledi. Udeleženci v konfliktu se morajo zavedati, da plačilo za delo strokovnjakov na koncu plača poražena stran. Preden nadaljujete s sporom, sprejeti je treba določene korake:

• poskusite rešiti težavo na miren način. Drugi strani v sporu razložite vse posledice stika z nadzornimi organi. Opravljeno delo mora biti dokumentirano, kar vam bo omogočilo, da utemeljite svoje stališče pri pisanju pritožbe;
• pritožba je pravni dokument, zato morate izključiti čustva in se osredotočiti na bistvo zadeve. Opis situacije naj bo dosleden, a dovolj kratek;
• vloga se mora sklicevati na zakonske določbe. Navesti je treba, katera pravila in zakone je kršila nasprotna stranka;
• določite obdobje pregleda. Standardna zahteva je, da se zahtevek reši v 10 dneh;
• dokazna baza mora biti prisotna v celoti, priložiti je treba kopije potrdil, čekov in drugih dokumentov, ki potrjujejo nakup. Če ni dokazila o plačilu, se lahko zahteva dokazilo o nakupu na prodajnem mestu.

Pritožba ne bo možna vložiti anonimno ali brez dokazov, saj tovrstnih izjav ne sprejemamo v obravnavo. Za nadzorno organizacijo je dovolj prepričljiv vpis v knjigo pritožb in predlogov, ki mora biti prisotna na vsaki poslovalnici.

Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju

Prijave državljanov se sprejemajo na spletu na uradnem portalu Rospotrebnadzorja. Besedilo pritožbe mora vsebovati potrebne podatke o zahtevku. Primer je neskladje med ceno, razredom in drugimi lastnostmi kupljenega izdelka, navedenimi na ceniku ali računu. Navesti boste morali določeno ime, priložiti fotografijo plačilnega dokumenta in, če je mogoče, oznako s ceno. Prikazano neskladje bo glavni argument za začetek preverjanja.

Pri pisanju vloge na uradnem portalu se morate držati ustaljeno zaporedje pri polnjenju:

• izberite zavihek "Rospotrebnadzor";
• zaporedno pojdite na "Priziv državljanov";
• sledi »obrazec za pritožbo«;
• Izpolnite vsa obvezna polja, ne vstavljajte pomišljajev ali praznih vrstic;
• priložite fotografije, posnete v zvezi s primerom;
• napišite svoj elektronski naslov;
• Vnesite kodo in s pritiskom na tipko oddajte prijavo.

Vsebina in oblika vložitve pritožbe

Elektronska prijava se sprejme v obravnavo, če obstajajo razlogi. Če je pritožba zavrnjena iz objektivnih razlogov, vlagatelj prejme odgovor z navedbo razloga za zavrnitev. V bistvu so razlogi nezadostni dokazi, nejasna in nepismena obravnava. Zato morate pred pošiljanjem pritožbe pretehtati vse razpoložljive argumente in vzpostaviti logično povezavo med kršenimi pravicami in pritožbo pri Rospotrebnadzorju.

Potrošnik ima pravico opozoriti na obstoječe kršitve s sklicevanjem na člene zakona, vendar bodo o tem sklepali strokovni nadzorni organi.

Ne bi smeli pisati, da zaradi incidenta kupec zahteva zaprtje trgovske organizacije; Rospotrebnadzor bo sam naredil takšne zaključke med preverjanjem pritožbe. Če imate težave in so bile vaše pravice kršene, ne odlašajte z nami, vedno vam bodo pomagali in rešili situacijo.

Sestavljanje pritožb pri Rospotrebnadzorju

Na potrošniškem trgu se nenehno pojavljajo težave. Neprijazno osebje, neskladja med cenami na blagajni in podatki na cenikih, nekvalitetno blago in storitve. Pritožba Rospotrebnadzorju bo rešila številne težave, zaščitila vaše pravice in kaznovala malomarne delavce. Več o tem, kako pravilno vložiti takšno pritožbo na spletu prek interneta in na običajne načine, preberite v našem gradivu.

Funkcije Rospotrebnadzorja

Urad Rospotrebnadzor je državni organ, ki spremlja skladnost s pravili in predpisi v potrošniškem sektorju. Ta organ ščiti potrošniške pravice vsakega državljana. Z drugimi besedami, organizacija nadzoruje vse v situacijah, ko oseba kupuje ali prodaja blago in storitve. Razumejmo funkcije Zvezne službe za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi.

Razlogi za pritožbo na Rospotrebnadzor

Zakon ne določa omejitev glede tem za pritožbe Rospotrebnadzorju. Preučujete lahko funkcije telesa, se odločite, ali je vaša pritožba povezana z opravljanjem storitev, prodajo blaga, dobrim počutjem in zdravjem. Če da, lahko pripravite pritožbo. Vendar še vedno obstaja več omejitev.

• Anonimna pritožba pri Rospotrebnadzorju ne bo razlog za pregled. To je navedeno v zveznem zakonu št. 277. Če osebe, ki je poslala pritožbo, ni mogoče identificirati, pritožbe in izjave ne bodo razlog za nenačrtovani pregled. Pri tem velja opozorilo – anonimne pritožbe so možne preko objav v medijih.
• Prav tako morate razumeti, da tudi po začetku preverjanja, če se izkaže, da aplikacija vsebuje namerno napačne podatke ali preprosto nezanesljive informacije, bo postopek preverjanja prekinjen. Poleg tega lahko v tem primeru oddelek Rospotrebnadzor prek sodišča od vlagatelja izterja sredstva, porabljena za pregled. Zato nima smisla lagati in obrekovati.
• Od 1. januarja 2017 se mora potrošnik pred pisanjem pritožbe na Rospotrebnadzor obrniti na pravno osebo z zahtevkom za odpravo kršitev pravic potrošnikov. Če je bilo to storjeno, vendar pravna oseba ni izpolnila zahtev, potem lahko že pripravite pritožbo - potem bo legitimna. Preberite več v informacijah o novih zahtevah za zahteve potrošnikov za izredne preglede.

Razlog za to novost je sprememba zveznega zakona 277, ki ščiti pravice pravnih oseb.

Kako vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzor?

Odločimo se, kateremu teritorialnemu oddelku bomo poslali pritožbo. Odvisno od tega, kje živite ali od lokacije subjekta, zoper katerega vlagate pritožbo. V vsakem primeru, če pride do napake pri izbiri lokacije, bo reklamacija po interni poti posredovana ustreznemu oddelku.
Kontaktne podatke lokalnega urada najdete na uradni spletni strani oddelka. Na seznamu izberite želeno regijo. Na desni je naslov poslovalnice. Če kliknete na ime regije, boste preusmerjeni na spletno stran želenega območnega urada.

Obstaja več načinov za oddajo pritožbe varuhu potrošnikov.

• Prijavo lahko oddate osebno, potem ko izveste uradne ure oddelka, ki ga potrebujete. Informacije so na voljo tako na spletni strani teritorialnega organa Rospotrebnadzor kot na informacijskih stojnicah v oddelku.
• Dovoljena je tudi priporočena pošta - pošljite s povratnico.
• Najlažji način za pošiljanje pritožbe je pisanje pritožbe s posebnim obrazcem na uradni spletni strani oddelka. Vsaka pritožba se evidentira, po oddaji pa prejmete obvestilo, da je pritožba sprejeta. Na žalost obrazec na spletnem mestu pogosto ne deluje pravilno in po izpolnitvi vseh polj se lahko podatki izgubijo in ne pošljejo. Zato priporočamo, da pritožbo shranite v besedilni dokument in jo šele nato poskusite poslati.
• Če ste registrirani na portalu državnih služb, lahko napišete zahtevo prek posebnega obrazca na tem spletnem mestu. Poleg tega bodo v tej situaciji strokovnjaki delovali hitreje - navsezadnje se vaši podatki o potnem listu preverijo v fazi registracije na portalu, zato ni treba izgubljati časa za ta postopek.
• Sprejemajo se tudi e-poštna sporočila - poiščite želeni naslov na uradni spletni strani teritorialnega oddelka Rospotrebnadzor.
• Nazadnje, če imate faks, lahko pošljete zahtevo za faks. Toda za to boste morali poklicati recepcijo in se prepričati, da faks deluje v podružnici, ki jo potrebujete.
• Obstaja tudi dežurna linija za vodstvo Rospotrebnadzorja, kjer lahko svetujejo o podrobnostih vaše posebne zahteve in predlagajo potrebne kontaktne podatke: 8-800-100-1858.

Ko se odločite, kako bo pritožba poslana, jo začnite sestavljati ob upoštevanju zahtev zakona, civilnega zakonika in področja pritožbe.

Obstajajo splošne zahteve za vsako pritožbo, ki se pošlje izvršnemu organu, ki nadzoruje izvajanje zakona in spoštovanje pravic državljanov.

Pritožba mora vsebovati:

1. V glavi je naziv organa, pri katerem se piše pritožba. Če je to mogoče, potem je vredno navesti uradnika. Najlažji način je kopiranje podatkov s spletne strani teritorialne uprave. Torej pišemo: vodji oddelka takega in takega oddelka Rospotrebnadzorja za to in to področje. Ne poznate imena in priimka svojega šefa? Samo pišite vodji oddelka.
2. Navesti morate svoje podatke - priimek, ime, patronim, datum rojstva. Podatkov o potnem listu ni treba prepisati.
3. Navedite naslov, na katerega bo poslan odgovor na vašo zahtevo. Navedite točen poštni naslov, vključno s poštno številko (po naslovu lahko ugotovite z iskalniki). Poleg tega lahko navedete svoj e-poštni naslov in kontaktno telefonsko številko, kjer lahko strokovnjaki pojasnijo podatke iz pritožbe.
4. Navedite datum pisanja pritožbe in na dnu dokumenta navedite svoj podpis, priimek in začetnice.

Kako vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju, da je ne zavrnejo? Če v pritožbi nekaj trdite, je priporočljivo, da to podkrepite z dokazi. Naredite kopije potrebnih dokumentov (čekov itd.), ki potrjujejo vaše podatke, in jih priložite natisnjenemu pismu. Če zahtevo pošiljate po elektronski pošti, priložite skenirane kopije. Vabimo vas, da se seznanite s primerom pritožbe na Rospotrebnadzor ().

Določa osnovne zakone, ki se uporabljajo za vašo zaščito na potrošniškem trgu. Vse, kar morate storiti, je, da izpolnite področje teme - opišite bistvo vaše pritožbe, na kratko in brez čustev, orišite celotno kronologijo dogodkov, ki so vas prisilili, da zahtevate povrnitev svojih pravic.

Nianse pritožb zoper različne organizacije

Seveda se bo pritožba zoper družbo za upravljanje pri Rospotrebnadzorju razlikovala od pritožbe zoper sosede (na primer, tukaj je več podrobnosti o tem). Oglejmo si glavne nianse prijave v različne organizacije.

Pritožbe glede izdelkov slabe kakovosti

Za kompetentno zaščito svojih pravic na področju prodaje blaga potrošnikom se boste morali seznaniti z drugim poglavjem »Zakona o varstvu pravic potrošnikov«. Torej določa različne standarde, ki vam bodo omogočili, da zagovarjate svoje mnenje in prihranite denar in čas.

• Vaše pravice kot potrošnika so določene v členu št. 18 - tam lahko preberete, kaj morate napisati, če pripravljate pritožbo zoper trgovino pri Rospotrebnadzorju, če ste kupili nedelujoč televizor ali drug izdelek.
• Člen št. 19 govori o časovnem okviru, v katerem morate lastniku podjetja predložiti zahteve.
• V prispevkih boste izvedeli, v kakšnem roku je treba odpraviti napako na vašem izdelku in opraviti zamenjavo za slab izdelek. To predvsem pomaga pri pisanju pritožbe na spletno trgovino Rospotrebnadzorju. Elektronske trgovalne platforme rade zavlačujejo roke in poskušajo ne spremeniti produkta, pri čemer izkoriščajo dejstvo, da so daleč od potrošnika.

Pritožbe zaradi slabe kakovosti storitev

• Pritožbe Rospotrebnadzorju glede stanovanjskih in komunalnih storitev so po mnenju samega organa postale skoraj najbolj priljubljene v Rusiji. Razumeti morate, da je treba storitev, zagotovljeno po pogodbi, opraviti v celoti. Če plačaš za ogrevanje, pomeni, da mora biti dobavljeno celo sezono. Voda, plin, elektrika, vzdrževanje stanovanja - vse to je mogoče rešiti s pomočjo vloge pri zadevnem organu.
• Malo ljudi ve, vendar lahko pritožba pri Rospotrebnadzorju proti banki pomaga pri uvedbi zavarovanja posojila. Na primer, vzamete hipoteko in upravitelj reče, da je ne morete dobiti, če hkrati ne kupite zavarovanja. To je v nasprotju s tretjim poglavjem zakona o varstvu potrošnikov. Zato lahko varno vzamete naš primer pritožbe na Rospotrebnadzor, spremenite besedo "izdelek" v "storitev" in opišete, kaj se dogaja. Vaše pravice bodo povrnjene.

Pritožbe glede sosedov

Če je z blagom in storitvami vse jasno, kaj pa s sosedi? Tukaj bo pomagalo razumeti, da organi za nadzor potrošnikov spremljajo ne le skladnost s predpisi o varstvu dela, temveč tudi člene, vključno s stanovanjskim zakonikom. V skladu s 30. členom tega dokumenta ima vsak državljan pravico do mirnega obstoja v svojem stanovanju ali hiši, lastnik prostorov pa je dolžan vzdrževati prostore v ustreznem stanju, pa tudi spoštovati zakonite interese sosedov.

Preučite vzorec pritožbe pri Rospotrebnadzorju proti sosedom () - nekoliko se razlikuje od vloge za blago ali storitve, vendar je precej preprosta. Osnovne zahteve za papir so enake, vendar obstajajo nianse.

Lahko se pritožite glede:

• stalna nered v stanovanju s stvarmi, ki grozno dišijo;
• uporaba stanovanja kot frizerskega salona, ​​zaradi česar je v hiši zaudarjalo po laku za nohte in drugi kozmetiki;
• stopnišča so zaprta ali nenehno umazana;
• Po popravilu je vhod poškodovan ali umazan.

Vse to lahko postane razlog in podlaga za pritožbo pri Rospotrebnadzorju proti sosedom. Strokovnjaki bodo izmerili vsebnost škodljivih snovi v zraku in če bo vaša pritožba potrjena, bodo malomarne sosede kaznovali z globo in odpravo dejavnikov, ki kršijo pravice drugih stanovalcev.

Razlogi za zavrnitev Rospotrebnadzorja, da obravnava pritožbo

Obstajajo primeri, ko Rospotrebnadzor ne bo obravnaval vaše pritožbe.

Če menite, da je dejstvo, da se oddelek Rospotrebnadzorja ni odzval v 30 dneh, nezakonito in ste vložili pritožbo v skladu s pravili, se morate obrniti na tožilstvo s pritožbo proti strokovnjakom Rospotrebnadzorja. Pritožba na tožilstvo je napisana v prosti obliki z navedbo vaših podatkov. Treba je priložiti kopijo pritožbe Rospotrebnadzorju, na katero ni bilo odgovora.

Odvetnik v odboru za pravno obrambo. Specializiran je za upravne in civilne zadeve, odškodnine zavarovalnic, varstvo potrošnikov ter zadeve v zvezi z nezakonitim rušenjem oklepov in garaž.

Zgodi se, da po nakupu izdelka opazite, da ne ustreza standardom, nedelujoče stanje nekaterih mehanizmov, proizvodno napako (ali celo izdelek s pretečenim rokom). Ko pridete v trgovino, zahtevate vračilo kupnine za izdelek ali zamenjavo izdelka za podobnega, vendar vas neprevidni prodajalec takoj zavrne. In da bo pravica zmagala in vaša zakonska pravica zadoščena, je čas, da napišete pritožbo zoper trgovino ali podjetje, ki zagotavlja slabo kakovost storitev ali prodaja blago z napako.

Preden napišete pritožbo, morate temeljito preučiti predmet spora. Poleg tega poleg zakona obstaja seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti, tako da če je predmet spora na tem seznamu, bo pisanje pritožbe nesmiselno.

Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju in proti komu?

Če ste popolnoma prepričani, da je s strani prodajalca prišlo do kršitve na področju trgovine, pogumno napišite pritožbo. V tem primeru vam bodo koristne informacije o tem, kako pravilno vložiti pritožbo.

Faze stika Rospotrebnadzor:

• 1. Izpolnite v 2 izvodih.
• 2. V zgornjem desnem kotu lista navedite polno ime vodje organizacije, spodaj so vaši kontaktni podatki (vladna agencija ne bo obravnavala anonimne pritožbe).
• 3. Na sredino napišite besedo »Pritožba«, spodaj pa navedite njeno bistvo. Priporočilo: naredite povezave do členov zakonov, ki jih je po vašem mnenju krivec kršil.
• 4. Ne pozabite navesti podatkov o krivcu (polno ime samostojnega podjetnika posameznika, telefonska številka, pravni naslov), če imate takšne podatke.

Obstajajo naslednje značilnosti vložitve pritožbe pri Uradu: Rospotrebnadzor od kupca:

• vložimo peticijo na okrožno oblast; Vsako okrožje ima svoj urad, na primer v Sankt Peterburgu se nahaja na st. Stremyannaya, hiša 19;
• kako poslati? – to lahko storite s priporočeno pošto, oddate preko interneta (elektronska reklamacija) ali oddate osebno pooblaščeni osebi;
• vloga je sestavljena na predpisanem obrazcu (vzorec si lahko prenesete);
• Besede zahtevka je priporočljivo potrditi z dokumenti (na primer ček, pogodba, pisna zavrnitev trgovine, garancijski list).

Pismo nezadovoljstva Rospotrebnadzorju je mogoče napisati ne le proti trgovini; sprejema tudi prijave proti vsem organom in podjetjem, ki ne izpolnjujejo svojih uradnih obveznosti do davkoplačevalcev, tako da jim prodajajo blago ali storitve nizke kakovosti. Seznam vključuje:

• restavracije ali druge gostinske storitve;
• stanovanjske in komunalne storitve;
• organizatorji potovanj;
• zobozdravstvo;
• veterinarske klinike;
• kemične čistilnice;
• frizerski saloni;
• Pošta;
• lekarne itd.

Kako se pritožiti Rospotrebnadzorju glede izterjevalcev?

Zgodi se, da gre agencija za izterjavo predaleč: grozi, na silo iztrži denar, vlomi v vaš dom ali pa vas motijo ​​pogosti nočni klici. Rospotrebnadzor meni, da dejavnosti takšnih podjetij sploh niso zakonite, zato bo vladna agencija začela postopek takoj, ko boste pravilno sestavili pritožbo.

Poleg tega lahko predložite dokument o nezakonitih dejanjih s strani izterjevalcev na:

• Centralna banka Ruske federacije;
• tožilstvo ali policija.

Pritožba proti razvijalcu

Večkrat se zgodi, da se z razvijalcem zgodi tako, da so kršene pravice vlagateljev iz pogodbe o kapitalski udeležbi. Na primer, to bi lahko bila naložitev posebnih podjetij za opravljanje storitev, plačila za stanovanje pred registracijo pogodbe itd. Takšna nesoglasja je mogoče rešiti z vložitvijo pritožbe zoper razvijalca.

Kako se lahko pritožim Rospotrebnadzorju o sosedih zaradi hrupa?

Brezpravnost s strani sosedov v stanovanjski večnadstropni stavbi je pogost pojav. Nenehno pitje, hrup, kajenje na podestu - vse to so kršitve z njihove strani. Zato imate vedno možnost vzpostaviti red s pomočjo pristojnih organov. Prijavo lahko oddate:

• revirnemu policistu zaradi prekoračitve mejne vrednosti hrupa;
• družbi za upravljanje zaradi nepooblaščenega zasega ozemlja;
• na SES zaradi kršitve sanitarnih standardov (nehigienski pogoji: smeti, ščurki itd.);
• V Rospotrebnadzor za širjenje škodljivih snovi od stanovalcev po celotnem ozemlju stanovanjske hiše.

Dokument je sestavljen v skladu s standardno predlogo, ki navaja polno ime osebe, ki je nezadovoljna, in podrobno opisuje trenutno stanje.

Ali se lahko pritožite Rospotrebnadzorju glede banke?

Številne banke izkrivljajo podatke o provizijah, vsiljujejo dodatne storitve in se po svojih najboljših močeh trudijo prikriti pomembne podatke pred komitentom. Primer: lahko imate zahtevke do banke zaradi vsiljenega zavarovanja, zaradi kreditne pogodbe, zaradi zaračunavanja enkratnega nadomestila za odprtje računa in še marsikaj. Po prejemu pritožbe zoper banko Rospotrebnadzor preverja pogodbe in opravlja preiskave. Če se ugotovi, da je banka kriva, se ji naloži globa, v nekaterih primerih pa se finančni instituciji odvzame licenca.

V servisni center

Ko se naša oprema pokvari, jo nemudoma pošljemo v popravilo na servis. Vendar ni vse tako preprosto: lahko nerazumno povišajo ceno popravil (ne po ceniku), dolgo časa odložijo dostavo predmeta ali ga ne sprejmejo v garancijsko popravilo. Najslabše je, ko vzameš svoj artikel in po nekaj dneh spet preneha delovati. Obstaja izhod - obrnite se na višji organ Rospotrebnadzor z zahtevkom.

Na zavarovanje

Zgodi se, da ko zavarovalnici predložite dokumente o dogodku (na primer pri obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti), vam zavrnejo popravilo ali plačilo zavarovalnine. Poleg tega lahko pride do takšnih kršitev:

• zavrnitev sklenitve pogodbe z vami;
• kršitev rokov za obravnavo vaše vloge;
• napihnjene zavarovalne stopnje in zahteve po plačilu dodatnega denarja;
• vsiljevanje drugih zavarovalnih produktov.

Pomembno! IN Rospotrebnadzor Pismo lahko napišejo samo posamezniki!

Podobna vprašanja

Stanovanjska najemna pogodba med fizičnimi osebami Danes se stanovanje pogosto prenese v uporabo na druge osebe. V ta namen se sestavi poseben sporazum, ki določa pravice in obveznosti strank. Če je posel sklenjen med posamezniki, potem se imenuje najem stanovanjskih prostorov. V ...

Pooblastilo je listina, s katero pooblastitelj pooblasti pooblaščenca, da namesto njega opravi določena dejanja. Sestavljen je pisno in v enem izvodu za določeno obdobje. Rok veljavnosti praviloma ne sme biti daljši od 3...

Kako se pritožiti zoper sodno odločbo v civilnem postopku Številni dokumenti kažejo, kako vložiti pritožbo, pri čemer je treba vedeti, da imajo sodišča različna pravila, na primer postopek pritožbe na sodišču splošne pristojnosti odobri zakonik o pravdnem postopku, v arbitraži pa sodišče ureja Zakonik o arbitražnem postopku. Razlika, razlika v procesu ...

Postopek izpolnjevanja dohodninske napovedi je najbolje obravnavati na jasnem primeru. Na primer, davčna osnova davčnega zavezanca za šest mesecev je bila 100.000 rubljev. V prvem četrtletju je bilo plačanih 5000 akontacije. kako ...

Izjava o nepremičninah - vzorec in obrazec za izjavo Izjava o predmetu katere koli nepremičnine vam omogoča hitrejši in lažji vpis. Ta dokument je postal razširjen med "amnestijo dacha". Kaj je izjava o nepremičninah? Čeprav ta država...

Preden začnete vlagati pritožbo, morate izvedeti naslov in ime organa Rospotrebnadzor, ki ustreza vaši regiji. V vsakem predmetu ima ta državna struktura svoje teritorialne delitve.

Primeri pritožbe	Vzorec pritožbe pri Rospotrebnadzorju	Komentarji
		Vloga je sestavljena po standardni shemi in mora vsebovati naslednje elemente: Kje in od koga je bila vložena pritožba (pomembno je navesti ne samo vaše polno ime, ampak tudi kontaktne podatke: naslov dejanskega prebivališča, telefon in e-pošto, če želite). Opisni del – t.j. dejansko besedilo pritožbe. Pri tem je pomembno, da se držite uradnega poslovnega sloga, čim bolj podrobno opišete situacijo in po možnosti navedete povezave do predpisov, zveznih in lokalnih zakonov, ki jih je prodajalec kršil. Vsebina zahteve: za obravnavo nepoštenega ravnanja prodajalca, kakor tudi za izvedbo konkretnih ukrepov zoper njega in posredovanje pisnega odgovora z rezultatom na navedeni naslov (ali e-pošto). Nato morate priložiti kopije ustreznih dokumentov, ki dokazujejo dejstvo nakupa blaga in druge okoliščine (najpogosteje je to potrdilo). Datum, podpis.
Zamenjava ali vračilo blaga s pomembnimi napakami v kakovosti		V tem primeru mora biti v prijavi natančno navedeno, s čim na izdelku niste zadovoljni. To je lahko katera koli zunanja lastnost (slog, barva, velikost, velikost) ali tehnične lastnosti, pa tudi oprema.
Navedeni napačni podatki o izdelku		Gre za neposredno kršitev zakona, zato lahko kupec zahteva takojšnje vračilo kupnine ali zamenjavo za drug izdelek. Če je imel zaradi uporabe blaga, o katerem ni poznal bistvenih podatkov, škodo zaradi krivde prodajalca, jo je slednji tudi dolžan povrniti. Zahtevate lahko tudi odškodnino za moralno škodo, vendar na sodišču. Državljan je upravičen do plačila kazni v primerih, ko zamenjava za nov izdelek ni bila opravljena na isti dan. Kazen se obračuna vsak dan v višini 1% prvotnega zneska nakupa.
Zagotavljanje zdravstvenih storitev slabe kakovosti		V tem primeru so posledice slabe kakovosti storitev škodljive za zdravje, zato ima potrošnik pravico zahtevati popolno odpravo posledic - brezplačno zdravljenje na stroške klinike, pa tudi odškodnino za moralno škodo. Če zahteve niso izpolnjene prostovoljno, ima državljan pravico od klinike prek sodišča zahtevati globo (je polovica zneska, dodeljenega tožniku).
Okvare tehničnega blaga		V takem primeru mora kupec neodvisno odkriti dejstvo okvare ali kršitve zasnove tehnično zapletenega izdelka v največ 15 koledarskih dneh od datuma nakupa. Državljan lahko zahteva zamenjavo blaga ali vračilo celotnega zneska.

Glavna zahteva za besedilo je, da upoštevate norme uradnega poslovnega sloga ter utemeljite svoje izjave in zahteve s sklicevanjem na ustrezne zakone, predpise, navodila in druge veljavne dokumente.

Spodaj so primeri pravilno sestavljenih pritožb oddelkom Rospotrebnadzorja glede jasnosti, podrobnosti in logike opisa ter veljavnosti zahtev z uporabo zakonodaje.

Predmet pritožbe	Primer pritožbe na Rospotrebnadzor
Zavrnitev vračila denarja za blago
Primer zahtevka glede kreditne kartice, ki ga je banka naložila komitentu.

V katerih primerih je treba vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju?

Obstaja precej razširjena ideja, da je stik z organi Rospotrebnadzorja in drugimi regulativnimi strukturami mogoč le, če je bil prodan izdelek nizke kakovosti ali je bila pravica potrošnika očitno kršena na kak drug način. Pravzaprav je treba koncept potrošnika razumeti v širokem smislu: dejansko vsakič, ko državljan postane stranka, prevzame tudi vlogo potrošnika izdelka ali storitve.

Zato je treba na splošno razumeti, da se je smiselno obrniti na Rospotrebnadzor za vsako pomembno kršitev pravic potrošnikov:

• izdelek slabe kakovosti;
• blaga, ki mu je potekel rok uporabe;
• slaba kakovost storitev;
• primeri nerazumnih zamud pri dobavi blaga ali storitev;
• zavrnitev prodajalca, da pojasni svoja dejanja v primeru nepredvidenih situacij;
• posredovanje napačnih informacij o izdelku ali storitvi.

Standardni rok za obravnavo pritožbe je 30 koledarskih dni, v nekaterih primerih pa se lahko poveča, o čemer mora državljan prejeti pisno obvestilo predstavnika Rospotrebnadzorja.

Pritožbo lahko vloži ne le fizična oseba, ampak tudi katera koli druga oseba (samostojni podjetnik posameznik, podjetje, podjetje, javna organizacija, versko združenje in vse druge pravne osebe).

Kaj lahko zahtevate?

Kupec lahko zahteva izbiro ene od možnih rešitev svojega položaja, ne da bi kakor koli obrazložil razlog za svojo odločitev:

1. Menjava blaga za popolnoma enako ali podobno v enaki vrednosti.
2. Zamenjava blaga za drugo, ki ima podobne funkcije, s ponovnim izračunom cene (kot v b O gor in dol). Na primer, zamenjava kupljenega hladilnika z drugim s podobnimi tehničnimi parametri, vendar po nižji ceni, pomeni obveznost prodajalca zamenjati izdelek in povrniti razliko v ceni. Če tak izdelek na dan naročila ni dobavljiv, potrošnik pa ne namerava čakati, da prispe, lahko zahteva denarno nadomestilo.
3. Znižanje stroškov blaga z nadomestilom ustrezne razlike.
4. Odprava pripomb na kvaliteto blaga na stroške prodajalca.
5. Popolno povračilo stroškov izdelka.

Načini vložitve pritožbe

Od leta 2019 obstaja več načinov za vložitev pritožbe pri Rospotrebnadzorju, v vsakem primeru pa mora državljan sestaviti pisno vlogo in priložiti vse potrebne dokumente (na primer ček):

1. Osebni obisk urada Rospotrebnadzor. V tem primeru je pomembno, da vnaprej določite dneve in ure obiska.
2. Obisk MFC - v nekaterih mestih lahko pritožbo vložite tudi v vladnih servisnih centrih, vendar je bolje, da to možnost razjasnite vnaprej, tako da pokličete MFC. Pomembno je upoštevati, da se bo čas obdelave vloge podaljšal za najmanj 2 delovna dneva, saj bo zahteva poslana iz centra Rospotrebnadzorju, odgovorno sporočilo pa bo poslano v obratnem vrstnem redu.
3. Preko ruske pošte ali druge dostavne službe. V tem primeru je treba poslati priporočeno pismo, na samo ovojnico pa je priložen tudi popis vseh dokumentov z navedbo njihove količine in oblike (original ali kopija).
4. Po faksu - ta metoda je možna, če ima urad Rospotrebnadzor ustrezno opremo. Običajno je prijava poslana organizacijam na ta način.
5. Končno je najprimernejši način, da se obrnete na spletno stran Rospotrebnadzor. Pomembno je upoštevati, da morajo biti vsi potrebni dokumenti, priloženi pismu, skenirani. Izpolni se preprost obrazec in zahteva se takoj pošlje na naslov.
6. Druga možnost za spletno pritožbo je vložitev pritožbe prek portala državnih služb.

Vendar morate v tem primeru imeti osebni račun: uporabniki, ki niso registrirani na portalu, na ta način ne bodo mogli vložiti pritožbe pri Rospotrebnadzorju.

1. Druga možnost za spletno pritožbo je pošiljanje e-pošte na pošto teritorialnega urada Rospotrebnadzorja, katerega naslov lahko najdete tudi na njegovi spletni strani.

Kaj storiti, če je vaša prijava zavrnjena

Predstavniki Rospotrebnadzorja nimajo pravice zavrniti sprejema vloge tudi v primerih, ko potrošnik poleg same vloge ni mogel predložiti nobenega dokaza o nakupu. Vendar pa je v tem primeru velika verjetnost, da bo vloga zavrnjena.

Če so bile na podlagi rezultatov revizije vaše navedene zahteve zavrnjene, lahko uporabite več možnosti za nadaljnje ukrepanje:

1. Vložite ponovno pritožbo s pomočjo javne ali pravne organizacije. V mnogih mestih obstajajo društva za varstvo pravic potrošnikov in druge organizacije, ki državljanom nudijo pomoč plačano ali brezplačno. V skladu s tem bodo servisni strokovnjaki lahko kompetentno svetovali in celo zastopali vaše interese pri Rospotrebnadzorju tako, da bodo v vašem imenu poslali pritožbo.
2. Sestavite pritožbo lokalnim ali zveznim poslancem za izvedbo inšpekcijskega pregleda prodajalca, pa tudi dejanja predstavnikov Rospotrebnadzorja, ki so pritožbo pustili brez obravnave.
3. Zadnja možnost, tako kot v drugih primerih, je sodišče. V tem primeru bo dejstvo stika z Rospotrebnadzorjem in dejstvo zavrnitve služilo kot dodaten dokaz v postopku.

Dejstvo zavrnitve ugoditve pritožbi se zabeleži pisno in se državljanu pošlje fizično ali po elektronski pošti, odvisno od načina njegove obravnave. Dokument je treba shraniti za nadaljnji postopek.

Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja

Ob nakupu izdelka ali nakupu storitve postane državljan kupčeva stranka v kupoprodajni pogodbi s prodajalcem (trgovina, banka, bolnišnica itd.). Zato je pomembno razumeti pravne posledice tega koraka pri obravnavi nepredvidenih situacij. Spodaj so primeri najpogostejših primerov, vprašanja in odgovori nanje.

1. Kako dokazati nakup brez računa: To je dokaj pogost pojav: kupec ob nakupu izdelka ne shrani računa. Najprej je pomembno razumeti, da se lahko v tem primeru pritožite pri Rospotrebnadzorju in drugih strukturah, vendar bo težje dokazati dejstvo nakupa. Običajno se z izpovedbami prič in bančnimi izpiski dokaže, da je bil v trgovini dejansko opravljen nakup (če je bilo plačilo opravljeno z brezgotovinskim plačilom).
2. Kako vložiti zahtevek v zvezi z zagotavljanjem slabe kakovosti storitev s strani potovalnega podjetja: Prvič, v teh primerih se lahko državljan obrne na samo podjetje - to mora storiti v 20 koledarskih dneh od datuma odpovedi pogodbe. Predstavnik podjetja mora vlogo pregledati v 10 koledarskih dneh. Vendar ta korak ni obvezen - zahtevek lahko takoj pošljete Rospotrebnadzorju.
3. Če ste kupili izdelek, za katerega so navodila v tujem jeziku, vendar nimajo ruske različice: v teh primerih ima kupec tudi pravico do pritožbe, saj je kršena bistvena zahteva. Računate lahko na zamenjavo blaga ali vračilo denarja.
4. Kdo plača pregled blaga: Obstajata dva koncepta - preverjanje kakovosti blaga in pregled. Preverjanje kakovosti se za kupca izvaja brezplačno - na primer na servisu se občanu ob nakupu pokaže, da električna naprava deluje brezhibno in ima priložene vse potrebne dele. Pregled se opravi na zahtevo Rospotrebnadzorja in na stroške prodajalca. Izpodbijanje pregleda na sodišču je možno samo na pobudo kupca, vendar na njegove stroške.
5. Če izdelek ne ustreza: Zamenjava blaga je možna v 2 tednih od datuma nakupa, vendar obstajajo številne omejitve:

• artikel mora ohraniti svoj videz in biti v popolnem delovnem stanju;
• Ohraniti je treba vse tovarniške nalepke, navodila, druge dokumente in oznake;
• hraniti je treba potrdilo o prodaji (v nekaterih primerih trgovine lahko, vendar niso dolžne, popustijo kupcu);
• Živila, osebni predmeti, parfumi, tekstil, gospodinjsko pohištvo in nekateri drugi izdelki niso predmet menjave.

1. Izdelek se je pomotoma poškodoval v supermarketu: ali ga moram plačati? To je zelo pogosta situacija in zakon se v tem primeru postavi na stran potrošnika. Če je artikel poškodovan po naključju (tj. ne zaradi huliganskih dejanj), je taka tveganja izključno na strani prodajalca.
2. Artikel je bil kupljen v akciji, prodajalec pa je vnaprej opozoril, da ni možna menjava. Ta primer je primer nezakonitega ravnanja prodajalca, saj je dolžan zamenjati kateri koli izdelek, razen hrane, oblačil, tekstila itd. (o tem zgoraj).

Naloga vsakega potrošnika je biti sposoben kompetentno zaščititi svoje interese. In ker tveganja nakupa nizkokakovostnega izdelka ali storitve vedno obstajajo, je bolje vnaprej preučiti, kako ravnati v takih situacijah.

Vsak človek je potrošnik blaga in storitev. Če so njegove pravice in interesi na tem področju kršeni, se lahko obrne na Rospotrebnadzor.

Druga pomembna funkcija te službe je sanitarni in epidemiološki nadzor. Kršitve različnih sanitarnih standardov lahko povzročijo tudi pritožbo.

Toda pri sestavljanju vloge pri Rospotrebnadzorju morate upoštevati določena pravila in upoštevati številne nianse, da bo prinesla želeni rezultat.

Poudarki

Rospotrebnadzor je izvršni organ. Njegova naloga je spremljati skladnost s sanitarnimi standardi in pravicami potrošnikov.

Občani imajo vso pravico, da se v primeru kakršnihkoli kršitev na tem področju obrnejo na organizacijo s pritožbo.

Pritožba je izjava državljana, ki vsebuje zahteve za odpravo kršitev njegovih pravic in interesov.

Po prejemu takega zahtevka ga je treba nujno registrirati, opraviti potrebno preverjanje in podati pisni odgovor na podlagi njegovih rezultatov.

Če so zahteve osebe izpolnjene, mora odgovor vsebovati seznam sprejetih ukrepov. Zavrnitev mora biti tudi motivirana.

V nekaterih primerih se na Rospotrebnadzor ne pošljejo le pritožbe. Izdaja tudi različna izvedenska mnenja.

Na primer, vloga za sanitarno in epidemiološko potrdilo ne bo več reklamacija.

Na žalost državljani pogosto zlorabljajo pravice potrošnikov. Pogosto poskušajo pridobiti zaslužek s pravdanjem s prodajalcem.

Pogosto se trgovina strinja, tudi v predkazenskem postopku, ne le vrniti denar, ampak tudi plačati odškodnino, da ne izgublja časa.

Ko postavljate očitno pretirane zahteve, ne smete pričakovati, da bodo izpolnjene.

Pravna podlaga

Pravica vsake osebe do stika z državnimi organi, vključno z Rospotrebnadzorjem, je zapisana v ustavi Ruske federacije.

Te vloge je treba sprejeti in obravnavati v skladu z normami zveznega zakona št. 59-FZ.

Tudi med postopkom morajo zaposleni v organizaciji upoštevati interne predpise in pravila.

Ni vedno smiselno takoj vložiti pritožbe pri Rospotrebnadzorju ali tožbe na sodišču.

Z vložitvijo reklamacije pri prodajalcu (ponudniku storitve) lahko težavo pogosto rešite veliko hitreje.

Kdo lahko napiše pritožbo

Vsaka oseba, katere pravice ali interesi so bili kršeni, se lahko obrne na Rospotrebnadzor.

Seveda morate svojo pritožbo utemeljiti. Samo izražanje nezadovoljstva in zahtev ni dovolj.

Pritožbe organizacij v zvezi z vprašanji varstva potrošnikov ne bodo sprejete. Pristojni zakon zanje ne velja.

Toda različne izjave pravnih oseb glede skladnosti s sanitarnimi standardi in pravili so povsem možne.

V kakšnih primerih

Največ reklamacij se nanaša na to, da je bil potrošniku prodan nekakovosten izdelek.

Vendar to ni edina situacija, ko se je smiselno obrniti na to vladno agencijo. Njegove funkcije so pravzaprav precej široke.

Razmislimo, v katerih primerih se lahko obrnete na Rospotrebnadzor z vlogo:

Če je vloga poslana Rospotrebnadzorju, ki je nima pristojnosti za obravnavo, jo je treba posredovati ustrezni vladni agenciji. V tem primeru se vlagatelju pošlje obvestilo.

Kako vložiti pritožbo

Vlogo lahko oddate osebno, tako da se obrnete na osebje pisarne in registrirate dokument.

Pritožbo je mogoče vložiti tudi, ko se udeležite osebnega sprejema državljanov pri ustreznem uradniku.

V vsakem primeru morate na izvodu vloge prejeti obvestilo o sprejemu. Tako se boste izognili situaciji, ko dokument ostane nenadzorovan zaradi »pozabljivosti«.

Prav tako lahko pošljete katero koli vlogo Rospotrebnadzorju s priporočeno pošto po navadni pošti.

Upoštevati je treba, da bo dostava tudi znotraj enega kraja trajala nekaj časa.

V tem primeru bodo poštna potrdila in obvestila potrdilo o oddaji vloge.

Ali je možno na spletu

Rospotrebnadzor sprejema tudi prijave državljanov prek interneta. Predložite jih lahko v posebnem razdelku na uradni spletni strani vladne agencije.

Takšne zahteve je treba evidentirati in obravnavati v skladu s splošnim postopkom. Odgovor na podlagi rezultatov bo poslan po navadni ali elektronski pošti.

Vendar morate upoštevati, da boste morali, če je potrebno preveriti vlogo, pred oddajo pridobiti dovoljenje prek službe državnih služb.

Pogoji obravnave

Če uporabite primer že pripravljene vloge kot predlogo, lahko svojo vlogo pripravite veliko hitreje, saj bo večina vprašanj v zvezi z registracijo izginila sama od sebe.

Ne smemo pa pozabiti na potrebo po utemeljitvi razlogov za pritožbo in podrobno navedbo celotnega bistva zahtevka. To moraš še vedno narediti sam.

nasvet. Če se pri pripravi vloge pojavijo težave, se za ustni nasvet obrnite na zaposlene v Rospotrebnadzorju.

Kako pravilno sestaviti

Pri sestavljanju vloge proti družbi za upravljanje () ali kateri koli drugi pritožbi morate upoštevati pravila in predpise, določene v zveznem zakonu št. 59.

Navesti je potrebno vaše polno ime. in naslov prijavitelja, se mora na koncu dokumenta tudi podpisati.

Anonimnih prošenj ne bomo upoštevali.

V prijavi ne smete vsebovati nespodobnih izrazov, žalitev ali groženj. To je lahko tudi razlog za zavrnitev obravnave vloge.

Čeprav zakonodaja ne določa jasnih zahtev za izvedbo dokumentov, strokovnjaki priporočajo tudi upoštevanje uveljavljene sheme za takšne izjave.

V naslednji tabeli podajamo približno strukturo pritožbe pri Rospotrebnadzorju:

Del izjave	Vsebina	Opomba
Uvodna	Podatki o naslovniku (teritorialni urad Rospotrebnadzor) in vlagatelju (polno ime in naslov)	Zelo priporočljivo je tudi, da navedete kontaktno telefonsko številko. Prijaviteljev je lahko več
Glavni	Opis kršitev, ki so povzročile aplikacijo	Podroben prikaz vseh dejstev, okoliščin, povezave do dokazov itd.
Končno	Seznam vlog, datum sestave in podpis vlagatelja	Po možnosti priložite fotografije in videoposnetke, ki potrjujejo podatke, navedene v utemeljitvi reklamacije.

O kršitvah pravic potrošnikov

Prodaja nekakovostnega blaga ali opravljanje storitev v nasprotju z veljavnimi pravili in predpisi, pomanjkanje obveznih informacij, nezakonite zavrnitve storitve itd. - vse to so kršitve pravic potrošnikov.

Rospotrebnadzor mora sprejeti pritožbo v zvezi s kršitvijo predpisov o varstvu zdravja. Izvedite inšpekcijski pregled in sprejmete ukrepe za odpravo kršitev, na primer z izdajo naloga organizaciji, ki opravlja storitve.

Po pridobitvi podpore Rospotrebnadzorja bo prosilec po potrebi lažje zagovarjal svoje stališče na sodišču.

O kršitvah sanitarnih standardov

Skladnost s sanitarnimi standardi pri opravljanju različnih storitev (zdravstvenih, komunalnih, izobraževalnih) je obvezna.

V nasprotnem primeru obstaja nevarnost za življenje in zdravje ljudi. Prej je bil SES odgovoren za preverjanje skladnosti s takimi standardi. Toda trenutno so bile njihove funkcije prenesene na Rospotrebnadzor.

Glede na prijavo je treba opraviti pregled, opraviti potrebne teste in opraviti ustrezne študije.

Po tem bo sestavljen sklep in organizacija lahko storilca privede pred sodišče.

Čeprav se morda zdi pisanje vloge pri Rospotrebnadzorju preprost postopek,Nujno je treba biti pozoren na osnovo pritožbe. Samo utemeljena izjava bo prinesla želeni rezultat.