Primeri konfliktnih situacij in načini njihovega uspešnega reševanja. Konflikti v družbi

V vsakem medčloveškem odnosu občasno pride do nesoglasij. Konfliktne situacije se pojavljajo v službi, v družini in v odnosih med ljubimci. Marsikdo jih doživlja precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate pravilno obravnavati takšne situacije in vedeti, kako kompetentno rešiti konflikt.

Psihologi svetujejo, da stvari obravnavate pozitivno kot priložnost za razjasnitev in celo spremembo odnosov.

Učenje reševanja konfliktov

Če pride do konflikta, morate partnerju pustiti, da se sprosti: poskušajte mirno in potrpežljivo poslušati vse njegove pritožbe, brez prekinjanja ali komentiranja. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala tako za vas kot za nasprotnika.

Ko se čustva razlijejo, lahko ponudite utemeljitev trditev. Hkrati je treba spremljati situacijo, da nasprotna stran konflikta ne preide s konstruktivne razprave o težavah na čustveno. Če se to zgodi, morate debaterja taktno voditi do intelektualnih zaključkov.

Partnerjeva negativna čustva lahko ublažite tako, da mu izrečete iskren kompliment ali ga spomnite na nekaj dobrega in prijetnega iz skupne preteklosti.

Spoštljiv odnos do nasprotnika je predpogoj za pravilno rešitev konflikta. Navdušil bo tudi izjemno jezno osebo. Če boste v takšni situaciji partnerja žalili in se osebno prelevili, konflikta zagotovo ne boste mogli rešiti.

Kaj storiti, če se nasprotnik ni mogel zadržati in je začel kričati? Ne nasedajte povratnemu grajanju!

Če se zaradi konflikta počutite krive, se ne bojte opravičiti. Ne pozabite, da to zmorejo samo pametni ljudje.

Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji

Obstaja več preizkušenih tehnik za reševanje konfliktov.

Sprejem št. 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja, ki opazuje prepir. Poglejte konflikt od zunaj in najprej nase.

Psihično se ogradite z neprebojno kapo ali neprebojnim jopičem - takoj boste začutili, da se bodeči in neprijetne besede vašega nasprotnika zlomijo ob oviro, ki ste jo postavili, in ne boli več tako močno.

Ko s položaja komentatorja vidite, katere lastnosti vam manjkajo v konfliktu, se z njimi obdarite v svoji domišljiji in nadaljujte s prepirom, kot da jih imate.

Če to počnete redno, se bodo manjkajoče lastnosti dejansko pojavile.

Sprejem št. 2. Kako rešiti konflikt med sprtimi strankami? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le razbremeniti napetosti, ampak tudi popolnoma preprečiti konfrontacijo. Preprosto se morate odmakniti ali oddaljiti od sovražnika. Bolj kot sta si sprti strani fizično blizu, močnejša je napetost strasti.

Sprejem št. 3. Presenetite nasprotnika v trenutku konflikta z nestandardno frazo ali šalo. To je preprosto čudovit način za reševanje konfliktov. Težko se je prepirati z osebo, ki je razpoložena za šalo!

Sprejem št. 4.Če je popolnoma jasno, da sogovornik namerno izzove konflikt, žali in preprosto ne daje možnosti za odgovor, je v takšni situaciji bolje oditi in reči, da ne želite nadaljevati pogovora v tem tonu. Bolje je preložiti "na jutri".

Če si vzamete čas, se boste pomirili in si dali odmor, da boste našli prave besede. In oseba, ki je izzvala prepir, bo v tem času izgubila zaupanje.

Česa med konfliktom ne bi smeli dovoliti

Dobra samokontrola je ključ do uspeha

Naučiti se morate zadrževati svoja čustva in v primeru konflikta s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:

• razdražljiv ton in preklinjanje;
• jasen dokaz lastne superiornosti;
• kritika nasprotnika;
• iskanje negativnih namenov v svojih dejanjih;
• opuščanje odgovornosti, za vse krivi partnerja;
• ignoriranje interesov nasprotnika;
• pretiravanje lastne vloge v skupni stvari;
• pritisk na “boleča mesta”.

Najboljši način za izhod iz konflikta je, da se mu izognete.

Psihologi svetujejo, da konflikt obravnavamo kot pozitiven dejavnik. Če na samem začetku gradnje odnosa, ko opazite konfliktna vprašanja, jih ne utišate, lahko resne prepire zatrete v kali.

Ogenj moramo poskušati »pogasiti«, še preden se razplamti. Zato je najboljši način za rešitev konflikta ta, da ga ne pripeljete do vrha. Navsezadnje ima življenje že veliko težav in živčne celice bodo še kako prav prišle.

Pogosto je vzrok za soočenje kopičenje neizrečene negativnosti. Oseba je razdražena zaradi nečesa v vedenju sodelavca ali je preprosto razježena zaradi neke navade njegove ljubljene osebe, vendar ne ve, kako bi o tem povedala, da ne bi pokvarila odnosa. Zato trpi in molči. Učinek je ravno nasproten. Nakopičeno draženje se prej ali slej razlije v neobvladljivi obliki, kar lahko privede do resnega konflikta. Zato je zelo pomembno, da ga ne pripeljete do "vrelišča", temveč mirno in taktno izrazite svoje pritožbe takoj, ko se pojavijo.

Kdaj se ne izogibajte konfliktom

Toda včasih ni vredno, saj bo to pomagalo rešiti težavo. V konflikt lahko zavestno vstopite, če:

• situacijo morate ublažiti tako, da razjasnite boleče vprašanje z ljubljeno osebo;
• obstaja potreba po prekinitvi razmerja;
• popustiti nasprotniku pomeni za vas izdati svoje ideale.

Vendar si morate zapomniti, da morate, ko se namerno spustite v konflikt, stvari rešiti pametno.

Memo "Kako kompetentno rešiti konflikt"

Da bi čim hitreje in z najmanj izgubami izstopili iz konfliktne situacije, predlagamo naslednje zaporedje dejanj.

1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne moremo dopustiti situacije, ko ljudje čutijo nasprotovanje in delujejo po svoji izbrani taktiki, a o tem ne govorijo odkrito. Takega konflikta ne bo mogoče rešiti brez skupnega pogovora med stranema.

2. Po prepoznavanju konflikta se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so osebni ali z udeležbo mediatorja, ki ustreza obema stranema.

3. Ugotovite, kaj točno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, strani v konfliktu pogosto vidijo bistvo problema drugače. Zato je treba najti stične točke v razumevanju spora. Že v tej fazi je pomembno ugotoviti, ali je možno zbližanje stališč.

4. Razvijte več rešitev, pri čemer upoštevajte vse možne posledice.

5. Po preučitvi vseh možnosti se odločite za tisto, ki ustreza obema stranema. Odločitev zapišite pisno.

6. Izvedite rešitev. Če tega ne storite takoj, se bo konflikt le še poglobil, ponovna pogajanja pa bodo veliko težja.

Upamo, da vam bodo naši nasveti pomagali, če se ne boste izognili konfliktom, potem pa se dostojanstveno rešili iz njih.

Konflikti so sestavni del življenja ljudi.

Sposobnost kompetentnega vedenja v neugodnih okoliščinah je ključ do umirjenosti in samozavesti.

Zato je koristno, da vsakdo preuči primere, kakšne so lahko konfliktne situacije in kako jih rešiti.

Kako se izogniti konfliktu med učiteljem in učencem? Več o tem pri naših.

Koncept in psihologija obvladovanja konfliktov

- kaj je to? Skratka, to je navzkrižje interesov, mnenj in pogledov.

Kot posledica konflikta nastane krizna situacija, v kateri vsak udeleženec v konfliktu poskuša vsiliti svoje stališče drugi strani.

Konflikt ni bil pravočasno ustavljen lahko vodi do odkritega spopada, v katerem je predmet spora potisnjen v ozadje, na prvo mesto pa so postavljene ambicije strank.

Praviloma v konfliktu ni poražencev ali zmagovalcev, saj vsi udeleženci vložijo trud in na koncu ne prejmejo pozitivnih čustev.

Posebna nevarnost predstavljajo notranje konflikte, ko človeka mučijo nasprotujoče si misli in želje, ki ga razdirajo. Dolgotrajna stanja notranjih konfliktov se pogosto končajo z depresijo in nevrozo.

Sodoben človek mora biti sposoben pravočasno prepoznati nastajajoči konflikt, sprejeti ustrezne ukrepe za preprečitev njegovega širjenja in ga odpraviti v začetni fazi.

Če kljub temu konflikta ni mogoče takoj pogasiti, je treba znati zgraditi pravilno in iz konflikta izstopite pametno z minimalnimi izgubami.

Kako nastane?

Kot rezultat številnih raziskav je bilo ugotovljeno, da večina konfliktov nastane brez ustreznih namenov njihovih udeležencev.

Pogosto se ljudje nehote odzovejo na konfliktogene druge ljudi ali pa so sami vir konfliktogenov, zaradi česar nastane stresna situacija.

Konfliktogeni- besede, dejanja, dejanja, ki vodijo v konflikt. Pojavljajo se, ko imajo udeleženci kakršne koli psihične težave ali pa se uporabljajo namenoma za doseganje svojih ciljev.

Večina konfliktogenih se manifestira iz naslednjih razlogov:

• žeja po večvrednosti. Želja po dokazovanju lastne vrednosti;
• agresivnost. Sprva agresivno vedenje do drugih ljudi, ki ga povzroča negativno čustveno stanje;
• sebičnost. Želja doseči svoje cilje za vsako ceno.

Kako pride do konfliktov? Pravi razlogi in rešitve:

Priljubljene metode reševanja situacij

Najbolj učinkovite strategije, ki se v praksi najpogosteje uporabljajo za obvladovanje konfliktov:

O načinih reševanja sporov v tem videu:

Metode reševanja

Z znanstvenega vidika obstajajo posebne metode za reševanje konfliktov:

Strukturni

Najpogosteje se uporablja na poklicnem področju. Ti vključujejo:

Konstruktivno

Kako se upreti agresiji in uspešno rešiti konflikt? Podobne metode reševanja konfliktov se bolj uporabljajo v komunikaciji.

Za uspešno rešitev situacije s konstruktivnimi metodami je potrebno oblikovati ustrezno percepcijo situacije med udeleženci, jih pripravite na odprto interakcijo, ustvarite vzdušje dobre volje in zaupanja ter skupaj ugotovite koren problema.

Slogi gradnje vključujejo:

Integral

Vsaki strani omogoča, da se počuti kot zmagovalec. Podoben učinek dosežemo, ko se stranki dogovorita, da opustita prvotna stališča, ponovno premislita situacijo in najdeta rešitev, ki bo zadovoljila vse.

Metoda se lahko uporabi le, če stranke v sporu izkažejo fleksibilnost razmišljanja in sposobnost prilagajanja novim okoliščinam.

Kompromis

Najbolj miren, zrel način rešitev situacije.

Stranki se odločita za medsebojno popuščanje, da bi odpravili negativne dejavnike, ki so povzročili spor.

Takšno vedenje ljudi omogoča ne le mirno reševanje nastajajočih nasprotij brez škode za koga, ampak tudi zgraditi dolgoročne komunikacijske povezave.

Izhod iz konflikta

Kako se rešiti iz konfliktnih situacij? Da se rešim iz te neprijetne situacije narediti je treba naslednje korake:

1. Nehajte uporabljati besede ali dejanja, ki izzovejo negativen odziv nasprotnika.
2. Ne reagirajte na takšno obnašanje sogovornika.
3. Pokažite naklonjenost drugi osebi. To je mogoče storiti s kretnjami, izrazi obraza in besedami. Nasmeh, trepljanje po rami, rokovanje in uporaba vljudnih fraz pomagajo zgladiti prepire.

   Sogovornik takoj pridobi pozitiven odnos in situacija se kmalu razreši.

Primeri konfliktnih situacij

V družbi

Najbolje rešeno z konstruktivne metode.

Na primer, sosedje stanovanjske hiše lahko vstopijo v konflikt zaradi razdelitve parkirnih mest na dvorišču.

Nekateri sosedje bodo vztrajali pri jasnih oznakah, po katerih je vsakemu avtomobilu dodeljeno določeno parkirno mesto. Ostali stanovalci se bodo zavzemali za možnost brezplačne postavitve avtomobilov.

V tej situaciji najučinkovitejša metoda reševanja spora bo gradnja dialoga, skupno reševanje situacije s kompromisom.

Prebivalci morajo samo organizirati sestanek in se odločiti, da se del območja na dvorišču dodeli za individualno parkiranje, drugi del pa ostane za podpornike brezplačnega parkiranja.

Med zaposlenimi

Bolje je reševati s strukturnimi metodami.

Na primer, zaposleni v isti ekipi lahko pridejo v konflikt zaradi nezmožnost sodelovanja v isti smeri.

Vsak zase določi vrsto odgovornosti, ki jih njegov sodelavec ne odobrava. Posledica je nastanek konfliktne situacije in neučinkovito timsko delo.

Vodja zaposlenih, ki so vpleteni v spor, mora uporabiti metode za razjasnitev zahtev, postavljanje ciljev in dodelitev nagrad.

Vsakemu zaposlenemu bo razloženo načelo njegovega dela in jasen nabor delovnih obveznosti. Pred kolegi bodo postavljeni skupni cilji, ob doseganju katerega bodo prejeli obljubljeno nagrado (bonus, napredovanje ipd.).

Kako pravilno rešiti konflikte? Ugotovite iz videa:

Obrazci za izpolnjevanje

Kakšna je oblika zaključka konflikta? Nasprotje interesov je mogoče rešiti na naslednji način:

1. Dovoljenje. Predpogoji so lahko, da imajo stranke željo končati spor in se vanj v prihodnosti ne vračajo. Za končno rešitev spora bo morda treba vključiti tretje osebe. To še posebej velja na področju poklicnih odnosov.
2. Slabljenje. Spor lahko preneha biti pomemben za eno od strank ali za vse udeležence v postopku. V prvem primeru druga stran ne najde odgovora na lastne besede in dejanja in je prisiljena končati konflikt. V drugem primeru se stranki hkrati odločita, da ne želita nadaljevati spora zaradi utrujenosti, konca prepirov, izgube zanimanja za predmet spora itd.

   Ta vrsta konflikta ni vedno končana, saj se lahko, ko se pojavi nova spodbuda, spor nadaljuje z novo močjo.

3. Poravnava. Stranki prideta do kompromisa in dosežeta medsebojne dogovore. Posledično se spor rešuje s konstruktivnim dialogom in učinkovito medosebno interakcijo.
4. Odprava. Osnova konflikta se odpravi, preoblikuje, spremeni itd. Z drugimi besedami, predmet spora v tem trenutku preneha biti relevanten in dejstvo navzkrižja interesov samodejno izgine.
5. Preraščanje v nov spor. Nepojasnjena protislovja o enem vprašanju lahko postanejo vir novih konfliktov, ki jih povzroči primarni spor. Ta učinek je še posebej pogosto opazen, ko se pripomba enega od zakoncev o katerem koli vprašanju razvije v medsebojno izmenjavo očitkov.

Dokončanje ni vedno rešitev

Ali končanje konflikta vedno pomeni njegovo rešitev? Pomembno je, da ne zamenjujemo konceptov končanja konfliktne situacije z njeno razrešitvijo.

Končanje konflikta- to je trenutek zaključka dejanj strank v trenutnem času, prenehanje spora iz različnih razlogov (zmanjšanje, stopnjevanje v nov spor itd.)

Zaključek spora v tem trenutku ne zagotavlja, da bo se čez nekaj časa ne bo več pojavila. To je posledica dejstva, da vir konflikta ni bil rešen in strani nista dosegli nobenega rezultata.

Reševanje konfliktov vključuje zavestno uporabo metod in tehnik, katerih cilj je popraviti nastalo negativno situacijo.

Rešen konflikt omogoča, da se strani pomirita in se ne vračata več k predmetu spora.

Tako se lahko konflikt pojavi na katerem koli področju človekovega življenja. kot posledica trka njegovih interesov z interesi drugih ljudi.

Obstaja veliko načinov za rešitev konflikta. Pomembno je, da jih lahko uporabimo v praksi, preden situacija doseže resno raven.

V tem videoposnetku se naučite komunicirati z drugimi ljudmi, če imate različna stališča o določenih vprašanjih:

V odnosih med ljudmi se pogosto pojavljajo konflikti. Pojavijo se tako med dvema osebama kot med velikimi skupinami. Poskusimo razumeti, zakaj nastajajo konflikti v družbi, kakšno vlogo igrajo in kakšne posledice lahko imajo.

Pomen izraza

Prevedeno iz latinščine konflikt pomeni "spopad".

Izvori konflikta

Mnogi se sprašujejo, zakaj so konflikti med ljudmi v družbi neizogibni? Dejstvo je, da lahko različni ljudje zasedajo različne položaje, zato imajo predstavniki ene družbene skupine svoje interese, ki so pogosto v bistvu v nasprotju z interesi drugih.

Primer je situacija, ko je za segmente družbe z nizkimi dohodki pomembno, da ohranijo nizke cene blaga, za podjetnike pa je koristno, da zvišajo cene svojih izdelkov, saj je njihov dohodek odvisen od tega. Posledično prihaja do nasprotja interesov teh skupin.

Predmet konflikta

Med ljudmi lahko pride do sporov:

TOP 2 člankaki berejo skupaj s tem

• zaradi ozemlja;
• denar;
• oblasti;
• zaradi različnih vrednot, mnenj o tem ali onem vprašanju, tudi verskih.

Leta 2011 je Francija sprejela zakon, ki prepoveduje nošenje naglavnih rut muslimank na javnih mestih. To je povzročilo ogorčenje in prišlo je do protestov. Konflikt traja še danes.

Razvrstitev

Konflikti so lahko:

• intrapersonalno (ena oseba);
• medosebni (Več ljudi);
• socialni (Med razredi ali stanji).

Tri vrste družbenih konfliktov:

• Lokalno : pojavljajo se med posamezniki ali manjšimi skupinami. Na primer, prepir med dvema prijateljema, sovraštvo med šolskimi razredi, sosedi itd.
• V velikem obsegu : vpliva na celotna področja ali celo družbo kot celoto. To so na primer revolucije (revolucija leta 1917 v Rusiji)
• Globalno : pokriva celotne države. To vključuje vojne, oborožene spopade med državami (prva in druga svetovna vojna)

Vrste konfliktov:

• politični;
• gospodarski;
• kulturno in versko;
• strokovno;
• etnično.

Vloga

Nemogoče je ne upoštevati dejstva, da imajo konflikti tudi pozitivno stran. Prikazujejo obstoječe težave, jih prisilijo, da jih rešijo, kar pomeni, da je izhod iz konflikta priložnost za izboljšanje stanja in razvoj.

Družbeni konflikti, zlasti obsežni ali celo globalni, imajo destruktivne posledice in kršijo sisteme in pravila, ki so se razvili skozi leta. Zato najpogosteje govorijo o negativnem vplivu konfliktov na družbo.

Poti razrešitve

Nasprotja med ljudmi in državami so vedno obstajala, pogosto so se sprevrgla v spopade in celo vojne.

Zdaj tudi odnosov med državama ni mogoče imenovati prijateljskih in mirnih. Danes pa je oborožen način reševanja konfliktov bolj kot kadar koli nevaren, saj je sodobno orožje doseglo takšno raven, da bi njegova uporaba lahko človeštvu grozila s popolnim uničenjem.

Zato je izjemno pomembno vprašanje, kako nastajajo in kako se rešujejo konflikti v družbi.

• kompromis (medsebojno popuščanje);
• pogajanja (Miren pogovor);
• sodelovanje posrednikov, nezainteresiranih oseb;
• arbitraža (pomoč posebnega organa);
• uporaba moči ali prava s strani močnejše stranke .

Vsaka oseba se v svojem življenju večkrat sooča z različnimi vrstami konfliktov. Običajno je konflikt signal za spremembo in rast, izboljšano razumevanje in komunikacijo, bodisi s seboj ali z drugimi ljudmi. Čeprav obvladovanje konflikta ni enostavno, je pomembno, da storite vse, kar je v vaši moči, da zagotovite, da bo razprava o spornem vprašanju potekala bolj gladko in da boste lahko premagali razlike. Ker so konflikti del našega vsakdana, je pomembno, da se jih naučimo reševati.

Koraki

1. del

Opredelite problem. Analizirajte konflikt, da ugotovite bistvo problema. Nekateri konflikti se zdijo tako zapleteni in zmedeni, da je zelo težko najti pravi vzrok za trenutno situacijo. Vendar, če natančno analizirate situacijo, lahko najverjetneje najdete eno ali dve glavni težavi s tem konfliktom. Zahvaljujoč temu boste lahko jasno oblikovali, kaj je bistvo problema, in zavzeli pravo stališče v konfliktu.

Identificirajte glavne posameznike, ki so vpleteni v konflikt. Prav tako je pomembno, da se prepričate, kdo so glavni ljudje, vpleteni v konflikt. Vprašajte se, na koga ste jezni in/ali razočarani? Ali svoja čustva stresate na osebo, ki povzroča situacijo, ali na nekoga drugega? Določite osebo, s katero bi morali rešiti konflikt. To ni nič manj pomembno kot bistvo problema samega.

Jasno izrazite svoje skrbi. Druga stran v konfliktu mora vedeti, kakšna čustva doživljate, kaj je bistvo problema in kako vpliva na vas. Tako bo vaš pogovor osredotočen na vaše potrebe in čustva, osebe pa ne boste krivili za njeno slabo vedenje.

Bodite aktivni poslušalec.Če se naučite aktivno poslušati, lahko obvladate eno najmočnejših orodij, ki jih potrebujete za zdravo komunikacijo. Sposobnost poslušanja vam bo koristila v vsakdanjem življenju, pripomogla pa bo tudi k pozitivni, odprti in svobodni komunikaciji z ljudmi. Z aktivnim poslušanjem druge osebe pokažete, da razumete njeno stališče. Spodaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali postati aktiven poslušalec:

Pokažite drugi strani v konfliktu, da ga razumete in razmislite o njegovih besedah. Pogosto pride do konflikta, ko oseba čuti, da ni slišana ali razumljena. To pomeni, da je nekatere konflikte mogoče obvladati preprosto z izkazovanjem razumevanja. Med pogovorom osebi pokažite, da analizirate njene besede. Zahvaljujoč temu boste sami bolje razumeli stališče sogovornika in mu pokazali, da ga razumete in poslušate.

• Na primer, če imate konflikt s kolegom in ste poslušali stališče te osebe, povzemite in recite: »Če vas prav razumem, vam ni všeč, da ne sodelujete pri ustvarjanju nov projekt, vendar bi res radi postali član odbora za načrtovanje." Nato počakajte, da se oseba strinja z vašimi besedami, ali naredite potrebne prilagoditve.

1. Sodelujte pri iskanju rešitve spora. Skupno reševanje konfliktov zahteva, da vsak udeleženec preneha kriviti drugega in prevzame odgovornost za nastali konflikt. Zavežite se, da boste s svoje strani storili vse, da v sodelovanju s sprto stranjo rešite nastali problem. Obstaja več taktik, ki vam in osebi, s katero ste v konfliktu, lahko pomagajo priti do skupnega imenovalca:

   Stojte za svojim mnenjem. Vsaka oseba ima drugačno stališče in ne strinjamo se vedno z vsem, kar pravijo drugi. Ne poskušajte ugotoviti, kdo od vaju ima "prav". Ni pomembno in verjetno ne bo pomagalo rešiti konflikta.

   Bodite pripravljeni popustiti, če je primerno. Zadeve ni vedno mogoče rešiti tako, da bi bili obe sprti strani popolnoma zadovoljni, še posebej, če se ena od strani noče pogajati in trdno stoji pri svojem. Če pride do takšne situacije, pomislite, kako pomembno je za vas bistvo problema, ali lahko popustite ali je bolje nadaljevati dialog za rešitev konflikta na drugačen način.

   • Je problem, ki se je pojavil, za vas pomemben? Vprašaj se to. Morda rešitev tega vprašanja vpliva na vaš ego. Če druga stran v konfliktu ni pripravljena na kompromis in razumete, da je to vprašanje za to osebo pomembnejše, potem je morda čas, da dosežete in končate konflikt.
   • Pri popuščanju se izogibajte drami. Lahko rečete: "Kolja, slišal sem tvoje stališče, ko sva razpravljala o razliki v urniku. Čeprav še vedno ostajam pri svojem mnenju, vidim, da verjetno ne boste popustili. Pripravljen sem narediti vse, kar je v moji moči, da se nesporazum, ki je nastal, odpravi. Podpiral vas bom v skladu z urnikom, ki smo ga ustvarili.” Lahko imate svoje mnenje, hkrati pa podpirate stališče osebe.

2. Oddahnite si.Če vidite, da je situacija zašla v slepo ulico, prosite drugo stran v konfliktu, naj vam da nekaj časa za razmislek o predstavljenih argumentih. Vendar ne pusti druge strani v konfliktu čakati. Določite dan in uro, ko lahko nadaljujete pogovor. Osebo lahko tudi prosite, naj razmisli o vašem stališču.

   • Med odmorom se poskusite postaviti v kožo druge osebe in razmislite, zakaj je rešitev, ki jo predlaga, zanjo tako pomembna. Postavite se v kožo drugega in se vprašajte: "Kako bi se pogajal z osebo, kot sem jaz?"
   • Bodite prepričani, da ponovno razmislite o svojem stališču. Lahko popustite pri nečem manj pomembnem in še vedno vztrajate pri svojem stališču do zadeve, ki vam je zelo pomembna?
   • Če imate konflikt v službi, napišite povzetek vašega zadnjega pogovora v pravilni obliki in ga pošljite drugi strani v konfliktu. Prepričajte se, da je vaše pismo objektivno in negrožeče. S tem korakom boste nasprotniku pokazali, da razumete bistvo konflikta. Poleg tega boste s tem osebo spomnili na svoje stališče. Pokazali boste tudi, da ste pripravljeni težavo rešiti z diplomacijo. Poleg tega pisno povzemanje problema nalaga odgovornost na obe sprti strani.

3. Ohranite zaupnost. O situaciji se pogovarjajte samo z drugo stranjo v konfliktu. Ne pozabite, da morate težavo rešiti samo z osebo, s katero ste v konfliktu. Če zatiskate oči pred problemom ali o njem govorite drugim ljudem, lahko samo upate, da se bo konflikt stopnjeval in govorice razširile.

   Adijo.Če ste užalili drug drugega, poiščite moč v sebi, da iskreno odpustite, tudi če je nemogoče pozabiti na to, kar se je zgodilo. S tem pristopom boste dokazali svojo zrelost in to je najkrajša pot do rešitve konflikta in nadaljevanja odnosa.

   • Če drugi osebi ne morete odpustiti, boste vseeno morali najti načine za nadaljevanje razmerja, če boste prisiljeni živeti pod isto streho ali delati skupaj.
   • Odpuščanje zahteva močan značaj in sočutje. Če odpustite osebi, ki vas je prizadela, ste lahko ponosni na svojo sposobnost odpuščanja in reševanja konfliktov.
   • Če so se govorice že razširile, prosite nasprotno stran v konfliktu, da vam pomaga razviti skupen načrt, po katerem lahko naredite konec ogovarjanju.

4. Prosite tretjo osebo za posredovanje.Če vidite, da je situacija zašla v slepo ulico, prosite za pomoč osebo, ki vam lahko pomaga v trenutni situaciji. Poiščite pomoč psihologa ali bližnjega prijatelja.

   • Tretja oseba praviloma bolj objektivno oceni situacijo, kar pa ne moremo vedno reči o neposrednih udeležencih v konfliktu, ki jih preplavijo čustva.

   2. del

   Obvladovanje intrapersonalnih konfliktov

   1. Razumeti naravo intrapersonalnega konflikta. Intrapersonalni ali notranji konflikti so protislovja, ki se pojavljajo znotraj osebe. V intrapersonalnem konfliktu ni subjektov konfliktne interakcije, ki bi jih predstavljali posamezniki ali skupine ljudi.

      Opredelite konflikt. Vprašajte se, kakšna čustva doživljate in poskusite ugotoviti vzrok zanje. Vodite dnevnik, da boste lažje spremljali svoja dejanja in občutke. Dnevnik je lahko v veliko pomoč, ko se soočate z notranjim konfliktom. To je vaš svetovalec, ki pomaga odkriti vzrok notranjega konflikta.

O reševanju konfliktov

V družbi so vedno nastajali in se manifestirali različni konflikti med ljudmi: od medosebnih in družinskih do družbenorazrednih in meddržavnih.

Ljudje, soočeni z določenimi konflikti, ki se pojavljajo med njimi, so na koncu s poskusi in napakami našli potrebna sredstva in načine za njihovo odpravo. Sam pojav konflikta, njegova osnova in mehanizem reševanja pa niso bili razumljeni.

"Stoletja je imel človek značilnost, da preveč dela in premalo razmišlja." ©M. Heigeder

Koncept "reševanja" konflikta pomeni postopek odprave, najprej, temeljev konflikta, njegovih vzrokov in predmeta.

Značilnosti razvoja konflikta

Konflikt postane konflikt za nas osebno, ko so protislovja, na katera naletimo, za nas pomembna. Poleg tega jih lahko nekatere skrbi bolj, druge manj, do tretjih pa jim je povsem vseeno. Trčenje osebnih pomenov in motivov je bistvo vsakega konflikta.

Kaj pomeni rešiti konflikt?- to je dejanje subjekta upravljanja z namenom ublažitve, oslabitve ali prenosa na drugo raven odnosov. To je zadnja faza konflikta in tu se običajno konča, uskladijo se interesi in stališča sprtih strani ter pride do njihove medsebojne sprave.

Psihologi razlikujejo rešljive in nerešljive konflikte, njihovo popolno in nepopolno rešitev.

Če je predmet konflikta ali njegov vzrok izčrpan in odpravljen, potem je konflikt mogoče rešiti. Do nepopolne rešitve konflikta pride, ko se odpravijo le nekateri elementi bistva in vzroki konflikta. Poleg tega psihologi trdijo, da nepopolna rešitev konfliktne situacije zelo pogosto vodi v njeno ponovitev.

Stopnje reševanja konfliktov

1. Analiza bistva konflikta, identifikacija konfliktogenov - to je tisto, kar posebej povzroča soočenje.
2. Razvoj strategije reševanja in izbira sloga obnašanja.
3. Izvajanje metod in sredstev, akcijski načrt za rešitev konflikta.

Ne pozabite!

Če si resnično prizadevate premagati vsa nasprotja, ki so v ozadju vašega konflikta, da bi prišli do sprave, ne poskušajte preklicati konflikta. Samo njegovo pravilno in razumno reševanje vas bo pripeljalo do uspeha v osebnem razvoju in komunikaciji.

Če želite rešiti kakršen koli konflikt, morate poznati osnovne sloge vedenja v konfliktu:

Tekmovanje, izogibanje, prilagajanje, sodelovanje in kompromis

Stil reševanja konfliktov - tekmovalnost ali tekmovalnost vključuje predvsem zadovoljevanje lastnih potreb in aktivno zaščito svojih interesov v škodo interesov nasprotnika; oseba ni zainteresirana za sodelovanje in pogosto vsiljuje in sili druge, da sprejmejo svojo odločitev.

Stil reševanja konfliktov – izogibanje ali izogibanje se uporablja v situaciji, ko obravnavana težava za vas ni tako pomembna, ko ne želite porabiti časa in truda za njeno rešitev ali ko menite, da ste v brezizhodni situaciji, ali v primerih, ko menite, da nimaš prav.

Konfliktu se je mogoče izogniti tudi, če z nasprotnikom ne nameravate nadaljevati odnosa ali ga sploh ne poznate. Vse to so resni razlogi, da ne branite lastnih interesov.

Stil reševanja konfliktov – akomodacija pomeni, da vi, ki delujete skupaj z drugo osebo, ne poskušate braniti svojih interesov, popuščate nasprotniku, poskušate ohraniti mir in dobre odnose, da je rezultat rešitve konflikta veliko bolj pomemben za drugega kot zase.

Reševanje konflikta na ta način je koristno v primerih, ko ne morete prevladati, ker ima druga oseba večjo moč, vaš prispevek ni zelo velik in ne stavite na pozitivno rešitev težave za vas.

Rešujte konflikt s sodelovanjem

Ta način reševanja konfliktov je najbolj racionalen in učinkovit in pogosto vodi v konstruktivno rešitev vseh nasprotij. Tukaj vsi udeleženci v konfliktni situaciji, ki branijo svoje interese, skupaj z drugimi iščejo načine za dosego rezultata, ki bi zadovoljil vse.

Takšno reševanje konfliktov traja več časa, vendar je rezultat vreden tega. Ta slog se lahko uporablja, ko je rešitev tega konflikta zelo pomembna za obe sprti strani in ko je vajin odnos dolgoročen in soodvisen ter sta oba sposobna prisluhniti drug drugemu, razložiti svoje želje in skupaj razvijati možnosti za rešitev. problem.

Konflikt je mogoče rešiti s kompromisom

Ta metoda temelji na medsebojnih koncesijah. Psihologi pravijo, da ta slog najpogosteje izberejo sprte strani za reševanje konflikta.

Udeleženci v konfliktu se dogovorijo o delnem zadovoljevanju svojih želja in delnem izpolnjevanju želja druge osebe, pri čemer si izmenjujejo koncesije in se pogajajo za doseganje kompromisne rešitve.

Ta način reševanja konfliktov je najbolj učinkovit v situacijah:
- kadar oba nasprotna subjekta želita isto, a sta prepričana, da jima to hkrati ni mogoče:
- ko želite hitro dobiti rešitev, ker je to bolj ekonomičen in učinkovit način;
— kdaj ste morda zadovoljni z začasno rešitvijo;
- kadar drugi pristopi k reševanju problema niso bili učinkoviti;
- ko vam zadovoljitev vaše želje ni preveč pomembna in lahko nekoliko spremenite cilj;
- ko vam bo kompromis omogočil, da rešite odnos in raje dobite vsaj nekaj, kot pa izgubite vse.