Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë: Teknika dhe teknika e dëgjimit aktiv në psikologji

Dëgjimi aktiv është një teknikë e veçantë që ju lejon të kuptoni plotësisht mirëqenien e bashkëbiseduesit tuaj. Kjo teknikë përdoret shpesh nga psikoterapistët gjatë seancave, këshillimit psikologjik ose terapisë në grup. Gjithashtu, teknikat e dëgjimit aktiv përdoren me sukses nga menaxherët për të rritur shitjet.

Historia e origjinës

Koncepti i "dëgjimit aktiv" u prezantua për herë të parë nga psikologia sovjetike Yulia Gippenreiter. Ajo u specializua në psikologjinë e perceptimit, vëmendjes dhe psikologjisë familjare. Teknikat e dëgjimit aktiv, sipas saj, kanë një rëndësi të madhe kur bisedoni me të dashurit dhe në familje.

Julia Gippenreiter botoi librin "Mrekullitë e të dëgjuarit aktiv", në të cilin ajo tregoi me gjuhë të arritshme dhe shembuj të thjeshtë rëndësinë e një aftësie të tillë si dëgjimi. Përdorimi i kësaj teknike mund ta qetësojë bashkëbiseduesin tuaj, të lehtësojë tensionin ose të krijojë një atmosferë të qetë dhe besimi. Duke përdorur këtë teknikë unike të komunikimit, mund të arrini afërsi me fëmijën tuaj dhe të bëheni jo thjesht prind, por edhe mik.

Parimet bazë

Aftësia për të dëgjuar me kujdes është e rëndësishme jo vetëm për psikoterapistët dhe psikologët. Në jetën e përditshme, kjo aftësi jo vetëm që mund të përmirësojë marrëdhëniet me të tjerët, por edhe të mësojë shumë gjëra të reja dhe interesante. Kjo mund të shpjegohet me faktin se njerëzit janë më të gatshëm të flasin sesa të dëgjojnë. Në këtë mënyrë ju mund të dalloheni nga të tjerët.

Dëgjimi aktiv mund të krahasohet me ndjeshmërinë, domethënë aftësinë për të empatizuar dhe ndjerë emocionet e bashkëbiseduesit. Në këtë mënyrë arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë. Çdo person duhet të ndihet i rëndësishëm dhe domethënës, dhe vëmendja e vërtetë i jep atij këtë ndjenjë.

Teknika e dëgjimit aktiv ka shumë teknika në arsenalin e saj. Megjithatë, ekzistojnë disa parime themelore që zbatohen në të gjitha rastet:

• Pozicioni neutral. Gjatë një bisede, është shumë e rëndësishme të përpiqeni të përmbaheni nga gjykimi i bashkëbiseduesit ose mendimit të tij. Mundohuni të qëndroni të paanshëm, respektoni personalitetin dhe pikëpamjet e kundërshtarit tuaj;
• Qëndroni të qetë. Një qëndrim miqësor ndaj bashkëbiseduesit është krijuar për të siguruar një mjedis dhe atmosferë pa konflikte. Kur bëni kontakt me sy, është më mirë të shikoni me edukatë në sy, me pak kuriozitet. Gjatë një seance psikoterapie, është më mirë të përpiqeni ta inkurajoni pacientin të flasë. Për ta bërë këtë, ju duhet të bëni pyetje sqaruese ose drejtuese, por mos e ndërprisni atë;

• Sinqeriteti. Kur zhvilloni një bisedë, është e rëndësishme të interesoheni sinqerisht jo vetëm për temën e bisedës, por edhe për vetë bashkëbiseduesin. Edhe teknikat e dëgjimit aktiv nuk do të ndihmojnë nëse nuk dëshironi ta dëgjoni personin. Nuk duhet të filloni një bisedë serioze dhe të rëndësishme nëse jeni të lodhur ose të irrituar. Në këtë situatë, edhe teknikat më të sofistikuara nuk do të jenë në gjendje të sqarojnë situatën nëse nuk jeni në disponim për të dëgjuar me kujdes.

Gjatë një seance psikoterapie ose në një bisedë të thjeshtë, mirësjellja formale nuk mund të zëvendësojë kurrë interesin e vërtetë. Në të njëjtën kohë, nuk duhet ta detyroni një person të zbulojë mendimet e tij nëse ai vetë është në humor të keq.

Është e rëndësishme të përqendrohemi më shumë tek fjalët sesa tek emocionet. Në fund të fundit, aftësia për të dëgjuar dhe për t'u mbushur me ndjenjat dhe disponimin e bashkëbiseduesit tuaj është e ngjashme me ndjeshmërinë. Prandaj, duhet të jeni në gjendje të mos lejoni që emocionet e njerëzve të tjerë t'ju pushtojnë dhe të përpiqeni të mos humbisni thelbin e asaj që u tha.

Metodat bazë

Aftësia për të krijuar kontakte dhe për të demonstruar interesin tuaj të plotë ndaj bashkëbiseduesit tuaj është shumë e rëndësishme. Dëgjimi aktiv si teknikë ka shumë teknika. Ju duhet të jeni në gjendje të empatizoni sinqerisht me bashkëbiseduesin tuaj dhe të "kaloni" gjithçka që thuhet përmes vetes.

Algoritmi i veprimeve

Dëgjimi aktiv është një proces. Prandaj, për të zbatuar këtë teknikë, duhet të ndiqni rregullat themelore. Me ndihmën e tyre mund të arrini rezultate më të mira.

Duhet instaluar
kontakti me sy. Është jashtëzakonisht e rëndësishme dhe ndihmon për të çliruar bashkëbiseduesin dhe për ta akorduar atë në gjatësinë e valës suaj. Kështu, ju tregoni interesin tuaj jo vetëm për fjalët e personit, por edhe për të.

Mundohuni t'i tregoni bashkëbiseduesit se po e dëgjoni me vëmendje. Nuk duhet të shpërqendroheni nga objektet e huaja ose ta shikoni lart e poshtë. Ju mund të tundni kokën gjatë fjalimit tuaj dhe të bëni pyetje sqaruese. Sidoqoftë, duhet të jeni në gjendje të ruani një ekuilibër dhe të mos e teproni me "po". Mos u mundoni të përfundoni mendimin për bashkëbiseduesin tuaj. Kjo nuk akordon me të njëjtën gjatësi vale, por është e bezdisshme.

Për të arritur mirëkuptim, mund të parafrazoni shprehjet e kundërshtarit tuaj dhe sinqerisht të përpiqeni të kuptoni ndjenjat dhe përvojat e tij. Aspekti emocional në disa raste është shumë më i rëndësishëm se ai informativ. Kjo taktikë është veçanërisht e nevojshme kur flisni me një fëmijë.

Dëgjimi aktiv ju lejon të ndihmoni bashkëbiseduesin tuaj të besojë në rëndësinë tuaj. Kjo teknikë është e rëndësishme për pacientët me vetëbesim të ulët, ndihmon për të kapërcyer disa probleme dhe për të gjetur mënyra për t'i zgjidhur ato.

Dëgjimi sipas "llopit mashkullor"

Dëgjimi aktiv, si çdo metodë tjetër psikoterapie, ka pasojat e veta. Kjo është ajo që ka të bëjë me dëgjimin reflektues. Ky është një stil bisede që përfshin sjelljen aktive të bashkëbiseduesve.

Një shëmbëlltyrë e famshme thotë se njeriut i jepen dy veshë dhe një gojë, që do të thotë se njerëzit duhet të flasin më pak sesa të dëgjojnë njëri-tjetrin. Është e rëndësishme që njeriu të dëgjohet, kuptohet dhe duke dëgjuar më shumë, kuptohen shumë gjëra dhe sekrete. Dëgjimi aktiv është një metodë që ka fituar besimin e psikologëve për shkak të efektivitetit dhe thjeshtësisë së saj.

Çfarë është dëgjimi aktiv?

Dëgjimi aktiv ose empatik është një teknikë që u fut në psikoterapi nga psikoterapisti amerikan, krijuesi i psikologjisë humaniste, Carl Rogers. Dëgjimi aktiv është një mjet që ndihmon për të dëgjuar, kuptuar ndjenjat dhe emocionet e bashkëbiseduesit, drejton bisedën në thellësi dhe ndihmon personin të mbijetojë dhe të transformojë gjendjen e tij. Në Rusi, teknika u zhvillua dhe u plotësua me nuanca të ndryshme falë psikologut të fëmijëve Yu.

Dëgjimi empatik në psikologji

Teknikat e dëgjimit aktiv në psikologji ndihmojnë për të ndërtuar në mënyrë harmonike një bisedë, për të zbuluar fushën e problemeve të klientit dhe për të zgjedhur terapinë e duhur individuale. Kur punoni me fëmijë, kjo është metoda më e mirë, sepse një fëmijë i vogël ende nuk i identifikon plotësisht dhe nuk i njeh ndjenjat e tij. Gjatë dëgjimit empatik, psikoterapisti abstragon nga problemet dhe përvojat e tij emocionale dhe fokusohet plotësisht te pacienti.

Dëgjim aktiv - lloje

Llojet e dëgjimit aktiv ndahen në mënyrë konvencionale në meshkuj dhe femra. Karakteristikat e secilit lloj:

1. Dëgjim aktiv i meshkujve– përfshin reflektim dhe përdoret në qarqet e biznesit dhe negociatat e biznesit. Informacioni i marrë nga bashkëbiseduesi analizohet me kujdes nga këndvështrime të ndryshme, bëhen shumë pyetje sqaruese, pasi meshkujt janë të fokusuar në rezultate. Kritika e arsyeshme është gjithashtu e përshtatshme këtu.
2. Dëgjimi aktiv i grave. Për shkak të emocionalitetit natyror dhe përvojës më të madhe të ndjenjave, gratë janë më të hapura dhe kanë më shumë aftësi për të qenë me bashkëbiseduesin, për t'u përfshirë me të në problemin e tij. Empatia nuk mund të falsifikohet - ajo ndihet nga personi tjetër dhe i jep atij besimin për t'u hapur. Dëgjimi i grave përdor teknika parafrazimi, një theks në ndjenjat dhe emocionet e folura.

Teknika e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi aktiv është një teknikë dhe në të njëjtën kohë një proces i përqendrimit maksimal te një person tjetër, kur merren parasysh të gjitha hollësitë dhe nuancat në një bisedë: vëzhgimi i zërit, intonacioni, shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pauzat e papritura. Përbërësit kryesorë të teknikës së dëgjimit aktiv:

1. Neutraliteti. Shmangia e vlerësimeve, kritikave, dënimeve. Pranimi dhe respekti i një personi ashtu siç është.
2. Vullneti i mirë. Një gjendje e qetë dhe qëndrim ndaj bashkëbiseduesit, duke e inkurajuar atë të vazhdojë të flasë për veten e tij, problemin - kontribuon në relaksim dhe besim.
3. Interes i sinqertë. Një nga mjetet më të rëndësishme të ndikimit në teknikën e dëgjimit aktiv ndihmon një person të hapet më plotësisht dhe të sqarojë një situatë problematike.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Teknikat e dëgjimit aktiv janë shumëfunksionale dhe të ndryshme. Në psikologjinë klasike, ekzistojnë 5 teknika kryesore të dëgjimit aktiv:

1. Ndalo. Është e rëndësishme që një person të flasë deri në fund dhe pauzat janë të nevojshme në një bisedë. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të heshtni gjatë gjithë kohës: pranimi ("po", "uh-huh"), tundja e kokës janë sinjale për një person që ai po dëgjohet.
2. Sqarim. Kur përdoren pika të paqarta, përdoren pyetje sqaruese për të shmangur mbimendimin e situatës dhe për të kuptuar më mirë bashkëbiseduesin ose klientin.
3. Parafrazoni. Një metodë kur ajo që dëgjohet i ritregohet folësit në një formë të shkurtër dhe i lejon bashkëbiseduesit të konfirmojë se "po, gjithçka është kështu", ose të qartësojë dhe sqarojë pika të rëndësishme.
4. Shprehja me jehonë (përsëritje)– “kthimi” i frazave te bashkëbiseduesi në një formë të pandryshuar - personi e kupton që po dëgjohet me vëmendje (nuk duhet ta përdorni këtë metodë në një bisedë).
5. Reflektimi i ndjenjave. Përdoren frazat që korrespondojnë me përvojën e personit: "Je i mërzitur...", "Ishe shumë i lënduar/e lumtur/i trishtuar në atë moment."

Rregullat për dëgjimin aktiv

Parimet e dëgjimit aktiv përfshijnë komponentë të rëndësishëm pa të cilët kjo teknikë nuk funksionon:

• bashkëbiseduesi nuk duhet të ndërpritet;
• pyetja e bërë kërkon një përgjigje, nuk rekomandohet të përgjigjeni ose të ndihmoni me përgjigjen, bashkëbiseduesi duhet t'i përgjigjet vetë pyetjes - ai duhet të ndalojë;
• kontakt vizual gjatë gjithë bisedës;
• Reagimi është i rëndësishëm: mbështetja, tundja e kokës;
• Kur jetoni me një person agresiv, është e rëndësishme t'i lejoni atij t'i hedhë deri në fund derisa të qetësohet.

Ushtrime të të dëgjuarit aktiv

Teknikat e dëgjimit empatik praktikohen në trajnimet psikologjike në grup. Qëllimi i ushtrimeve është të mësoni të dëgjoni të tjerët, të identifikoni fushat problematike në të cilat mund të punohet. Trajneri i ndan grupet në dyshe ose treshe dhe jep ushtrime që mund të ndryshojnë:

1. Ushtrimi i të dëgjuarit aktiv. Trajneri u jep tre anëtarëve të grupit artikuj të ndryshëm të shtypur, me kohë 3 minuta, gjatë së cilës materiali u lexua njëkohësisht nga tre pjesëmarrës. Detyra për lexuesit është të dëgjojnë atë që dy anëtarët e tjerë të grupit duhet të dëgjojnë dhe të kuptojnë se për çfarë bëjnë fjalë të gjithë artikujt.
2. Një ushtrim mbi aftësinë për të zbuluar sinqeritetin ose dashurinë në fjalët e bashkëbiseduesit tuaj. Trajneri shpërndan letra me fraza të shkruara mbi to. Detyra e pjesëmarrësve është të lexojnë me radhë frazën e tyre dhe, pa u menduar dy herë, të vazhdojnë vetë tregimin dhe të zhvillojnë idenë. Pjesa tjetër e pjesëmarrësve dëgjojnë me kujdes dhe vëzhgojnë nëse personi është i sinqertë apo jo. Nëse deklaratat ishin të sinqerta, atëherë të tjerët ngrenë dorën në heshtje se janë dakord nëse jo, pjesëmarrësit i kërkohet të tërheqë përsëri kartën dhe të provojë përsëri. Frazat në kartë mund të përmbajnë përmbajtjen e mëposhtme:

• kur të më bërtasin, jam gati...
• ndonjëherë më karakterizon frikacakë, kohët e fundit...
• kam mangësi...
• Më pëlqen vetvetja...
• njerezit me acarojne...
• kartë bosh (thoni sinqerisht për veten tuaj atë që ju vjen në mendje për momentin).

Mrekullitë e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi empatik është një teknikë që mund të bëjë mrekulli. Teknologjia e dëgjimit aktiv është e lehtë për t'u përdorur dhe kërkon vëmendje të vetëdijshme në fillim. Kur përdorni metodën në një familje, ndodhin gjëra të mahnitshme:

• zhduken konfliktet që zgjasin me vite;
• formohet kontakt i sinqertë dhe i thellë midis prindërve dhe fëmijëve;
• në shtëpi mbretëron një atmosferë ngrohtësie dhe pranimi nga familjarët e njëri-tjetrit.

Dëgjim aktiv - libra

Dëgjimi aktiv dhe pasiv - të dyja metodat konsiderohen efektive në psikoterapi dhe plotësojnë njëra-tjetrën. Për psikologët fillestarë dhe këdo që dëshiron të kuptojë njerëzit dhe të krijojë lidhje të sinqerta miqësore, librat e mëposhtëm do të jenë të dobishëm:

1. “Mëso të dëgjosh” nga M. Moskvin. Në librin e saj, prezantuesja e famshme e radios tregon histori dhe flet për rëndësinë e dëgjimit të bashkëbiseduesit tuaj.
2. “Aftësia për të dëgjuar. Aftësia kryesore e një menaxheri" Bernard Ferrari. Abstrakti pretendon se 90% e problemeve të punës dhe familjes mund të zgjidhen përmes dëgjimit aktiv.
3. "Mrekullitë e të dëgjuarit aktiv" Yu. Të mësoni të dëgjoni dhe dëgjoni të dashurit tuaj është çelësi i marrëdhënieve harmonike në familje.
4. “Nuk mund të diktosh të dëgjosh. Një alternativë ndaj menaxhimit të rreptë" Ed. Shane. Komunikimi efektiv është i pamundur pa ndjekur tre rregulla: flisni më pak, bëni pyetje me shkathtësi, shprehni mirënjohjen ndaj bashkëbiseduesit.
5. "Arti i të folurit dhe të dëgjuarit" M. Adler. Libri ngre probleme komunikimi. Dëgjimi është një aspekt i rëndësishëm i ndërveprimit njerëzor. Libri ofron këshilla të vlefshme dhe teknika bazë për dëgjimin aktiv.

Aftësia për të dëgjuar është një komponent i anës komunikuese të komunikimit. Nëse dëgjoni dobët, kuptimi i informacionit që transmetohet mund të shtrembërohet. Menaxheri i burimeve njerëzore duhet të zotërojë aftësinë dhe ta zhvillojë këtë aftësi, duke kujtuar:
se për çdo person më të sakta, më të rëndësishmet dhe më të vlefshmet janë deklaratat e tij. Një menaxher që punon në mënyrë profesionale ndihmon stafin dhe kandidatët të kuptojnë fjalët e tyre, u jep atyre mundësinë të flasin, të diskutojnë të mirat dhe të këqijat e një vendimi blerjeje, vendos theksin e duhur dhe bën pyetjet e duhura, duke çuar në një kuptim të problemit që ka i lindur;
Sa më shumë që ndajmë përvojat tona me një person, aq më shumë fillojmë t'i besojmë atij. Përpara se të filloni të përpiqeni të ndikoni një klient ose kandidat, duhet të krijoni kontakte besimi me të;
Vetëm duke dëgjuar me kujdes bashkëbiseduesin mund të marrim informacionin e nevojshëm për interesat, nevojat, dëshirat e tij, d.m.th., të diagnostikojmë klientin. Vetëm diagnostifikimi i saktë do të na lejojë të zgjedhim taktikat më efektive për të punuar me kandidatin dhe personelin e ekipit;
Praktika tregon se kur shohim se na dëgjojnë me vëmendje, në mënyrë të pandërgjegjshme vendosim vetë: “Ky person është si unë, ai është i interesuar për të njëjtat gjëra që jam unë. Dhe duke qenë se ai është i interesuar për atë që them unë, ai mund të thotë mendimin e tij për këtë çështje.”

Në praktikë, më shpesh përdoren dy metoda kryesore të dëgjimit: jo reflektuese dhe reflektuese.

Dëgjimi jo reflektues përfshin ndërhyrje minimale në fjalimin e bashkëbiseduesit dhe përqendrim maksimal në të në mënyrë që të jetë në gjendje t'i përgjigjet pyetjeve të tij, dhe më e rëndësishmja, të kuptojë qëllimin e bisedës. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të jesh në gjendje të heshtësh, duke demonstruar mirëkuptim, mbështetje dhe vullnet të mirë. Ekzistojnë teknika për dëgjimin pasiv dhe aktiv: jo-verbal (qëndrim, gjest, vështrim) dhe verbal (pasthirrmë, pyetje, inkurajim).

Dëgjimi pasiv i referohet perceptimit të vëmendshëm dhe të heshtur të informacionit nga bashkëbiseduesi. Në këtë rast mund të krijohet përshtypja se bashkëbiseduesi nuk po dëgjohet.

Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë:
Duke tundur kokën dhe duke përdorur pasthirrjet "uh-huh" dhe "uh-huh". Një tundje pozitive e kokës i përcjell mesazhin klientit: “Po, po të dëgjoj”. Ndërhyrjet ju lejojnë të komunikoni me partnerin tuaj të komunikimit për interesin tuaj. Për një klient emocional, ndërthurjet "Uau", "i shkëlqyer" dhe të tjera janë efektive. Dhe për një klient të rezervuar që ruan një distancë zyrtare gjatë negociatave, do të mjaftojë një vështrim i vëmendshëm dhe një tundje e lehtë e kokës.

Pyetja është "jehonë". Është e rëndësishme që rezultati i kësaj mikrobisedë ishte pyetja e menaxherit drejtuar bashkëbiseduesit. Kjo do të thotë që menaxheri është i gatshëm të perceptojë disa informacione për bashkëbiseduesin dhe mesazhi i tij bie në "tokë të favorshme".

Metoda e dëgjimit jo reflektues rekomandohet për përdorim në situatat e mëposhtme:
1) nëse bashkëbiseduesi dëshiron të shprehë këndvështrimin e tij, është shumë emocional dhe aktiv;
2) nëse bashkëbiseduesi përjeton emocione negative dhe dëshiron të flasë me dikë për atë që e shqetëson;
3) nëse bashkëbiseduesi përjeton siklet, pasiguri dhe vështirësi gjatë bisedës;
4) nëse bashkëbiseduesi e ka të vështirë të shprehë me fjalë atë që dëshiron të thotë;
5) nëse keni nevojë të mësoni sa më shumë për bashkëbiseduesin (kur aplikoni për një punë).

Dëgjimi reflektues përfshin krijimin e reagimeve aktive gjatë një bisede me një bashkëbisedues, i cili do t'ju lejojë të kuptoni më saktë përmbajtjen e deklaratave të tij. Shumë fjalë në gjuhën ruse kanë disa kuptime, kështu që në varësi të situatës dhe kontekstit në të cilin përdoren, ato mund të perceptohen ndryshe nga njerëz të ndryshëm. Duke përdorur metodën refleksive gjatë bisedës, menaxheri sqaron kuptimin e informacionit që i shkaktoi atij dyshim ose keqkuptim.

Teknikat e të dëgjuarit reflektues përfshijnë: nxjerrjen, reflektimin, përmbledhjen dhe parafrazimin e ndjenjave.

Sqarim (përsëritje e frazës). Mos kini frikë të përsërisni një frazë ose fjalë pas bashkëbiseduesit tuaj, ose të bëni një pyetje sqaruese. Kjo krijon besim, dhe për këtë arsye bën të mundur që të zbuloni më në detaje informacionin që ju intereson dhe kontribuon në një kuptim më të mirë të njëri-tjetrit.

Reflektimi i ndjenjave. Reagimi emocional i bashkëbiseduesit i lejon menaxherit të burimeve njerëzore të kuptojë më saktë përmbajtjen e mesazhit dhe të kuptojë gjendjen e tij emocionale. Duke reflektuar ndjenjat e bashkëbiseduesit, menaxheri i tregon atij se e kupton gjendjen e tij. Një rol të rëndësishëm në këtë rast luajnë mjetet joverbale të komunikimit (shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacioni, qëndrimi, etj.) dhe ndjeshmëria - të imagjinosh veten në vendin e folësit.

Përmbledhje. Përdoret gjatë bisedave të gjata, në situata ku menaxheri duhet të përmbledhë mendimet dhe ndjenjat e folësit. Kjo i lejon bashkëbiseduesit të shohë se sa mirë arriti të përcjellë mendimet e tij. Teknika e përmbledhjes është veçanërisht e dobishme në situatat kur duhet të merren vendime.

Perifrazimi. Kjo teknikë i lejon menaxherit të menaxhojë në mënyrë aktive procesin e një bisede biznesi, si dhe të kontrollojë saktësinë e mesazhit të folësit. Ndërsa ruan kontaktin me bashkëbiseduesin, menaxheri fokusohet në ato fraza që i nevojiten për të mbajtur bisedën. Mund të filloni me fjalët: "Nëse ju kuptoj saktë ...", "Me fjalë të tjera, ju mendoni ...". Kur parafrazojmë, na intereson vetëm kuptimi dhe ideja e asaj që u tha, dhe jo qëndrimi dhe ndjenjat e bashkëbiseduesit. Dëgjuesi duhet të shprehë mendimin e dikujt tjetër me fjalët e tij, përndryshe përsëritja e fjalëve të bashkëbiseduesit mund ta ngatërrojë atë. Parafrazimi është i domosdoshëm në situatat kur bashkëbiseduesit argumentojnë ose mbrojnë pozicione të papajtueshme.

Suksesi në aktivitetet e përbashkëta varet, para së gjithash, nga mënyra se si formohet imazhi i partnerëve të komunikimit, cili është mirëkuptimi i tyre i ndërsjellë, si mund të flasin dhe dëgjojnë njëri-tjetrin. Duke i vënë në praktikë këto metoda dhe teknika dëgjimi, do të arrini gjithmonë sukses.

Dëgjim aktiv - një mënyrë për të zhvilluar një bisedë në marrëdhënie personale ose biznesi, kur dëgjuesi demonstron në mënyrë aktive se dëgjon dhe kupton, para së gjithash, ndjenjat e folësit.

Teknika të dëgjimit aktiv. Dallohen teknikat e mëposhtme të dëgjimit aktiv:

Ndalo- është vetëm një pauzë. I jep bashkëbiseduesit mundësinë për të menduar. Pas një pauze, bashkëbiseduesi mund të thotë diçka tjetër për të cilën do të kishte heshtur pa të. Një pauzë gjithashtu i jep dëgjuesit mundësinë të largohet nga vetja (mendimet, vlerësimet, ndjenjat e tij) dhe të përqendrohet te bashkëbiseduesi. Aftësia për t'u larguar nga vetja dhe për të kaluar në procesin e brendshëm të bashkëbiseduesit është një nga kushtet kryesore dhe të vështira për dëgjimin aktiv, i cili krijon kontakt besimi midis bashkëbiseduesve.

Sqarim- kjo është një kërkesë për të sqaruar ose sqaruar diçka të thënë. Në komunikimin e zakonshëm, nënvlerësimet dhe pasaktësitë e vogla mendohen nga bashkëbiseduesit për njëri-tjetrin. Por kur diskutohen tema të vështira, emocionalisht të rëndësishme, bashkëbiseduesit shpesh në mënyrë të pavullnetshme shmangin ngritjen e çështjeve të dhimbshme në mënyrë eksplicite. Sqarimi ju lejon të mbani një kuptim të ndjenjave dhe mendimeve të bashkëbiseduesit në një situatë të tillë.

Ritregimi (parafrazimi)- kjo është një përpjekje e dëgjuesit për të përsëritur shkurtimisht me fjalët e tij atë që sapo ka deklaruar bashkëbiseduesi. Në të njëjtën kohë, dëgjuesi duhet të përpiqet të nxjerrë në pah dhe të theksojë idetë dhe thekset kryesore sipas mendimit të tij. Ritregimi i jep bashkëbiseduesit reagime dhe bën të mundur të kuptojë se si tingëllojnë fjalët e tij nga jashtë. Si rezultat, bashkëbiseduesi ose merr konfirmimin se ai u kuptua, ose merr mundësinë për të korrigjuar fjalët e tij. Për më tepër, ritregimi mund të përdoret si një mënyrë për të përmbledhur rezultatet, duke përfshirë ato të ndërmjetme.

Zhvillimi i mendimit- një përpjekje e dëgjuesit për të kapur dhe çuar më tej rrjedhën e mendimit kryesor të bashkëbiseduesit.

Mesazh rreth perceptimit- dëgjuesi i tregon bashkëbiseduesit përshtypjen e tij për bashkëbiseduesin, të krijuar gjatë komunikimit. Për shembull, "Kjo temë është shumë e rëndësishme për ju."

Mesazh për vetë-perceptimin- dëgjuesi e informon bashkëbiseduesin për ndryshimet në gjendjen e tij si rezultat i dëgjimit. Për shembull, "Me të vërtetë më dhemb kur e dëgjoj këtë."

Shënime mbi ecurinë e bisedës- një përpjekje e dëgjuesit për të komunikuar se si, sipas mendimit të tij, mund të kuptohet biseda në tërësi. Për shembull, "Duket se kemi arritur një kuptim të përbashkët të problemit."

Rendisni cilat teknika dëgjimi dini? Çfarë është një ritregim (feedback)

Rregulli i parë i dëgjimit aktiv është kontakti me sy. Nëse një person është i zënë me diçka, atëherë ai duhet ose të shkëputet nga ajo që po bën dhe t'i kushtojë kohë të plotë partnerit të tij, ose të kërkojë ta shtyjë bisedën për një kohë. Është e rëndësishme që nëse kërkoni të shtyni bisedën, duhet të tregoni kohën e saktë pas së cilës do të jeni në gjendje të çliroheni dhe të konfirmoni që pas kohës së specifikuar do të dilni vetë për të diskutuar çështjen. Në të njëjtën kohë, fjalët nuk duhet të ndryshojnë nga veprat. Kontakti me sy duhet të mbahet gjatë gjithë bisedës. Kjo nuk do të thotë që ju duhet ta shikoni njëri-tjetrin drejt në sy gjatë gjithë kohës. Mjafton të kthehemi përballë njëri-tjetrit.

2) Është i rëndësishëm intonacioni me të cilin shqiptohet parafraza. Vërejtjet tuaja duhet të shqiptohen në formë pohuese, jo në formë pyetjeje. Në parafrazë, si dhe në shprehjet e fytyrës, gjestet dhe vështrimin tuaj, nuk duhet të ketë asnjë dënim, pakënaqësi ose "qortim të heshtur". Duhet të ketë, në minimum, mirëkuptim dhe në maksimum, simpati (d.m.th., bashkim me ndjenjat e folësit).

3) Nuk ka nevojë të nxitoni. Në një dialog, mund të jetë shumë e dobishme të "mbash një pauzë". Kjo do të thotë, pasi të keni ritreguar dhe emërtuar ndjenjat e partnerit tuaj, duhet të prisni derisa vetë partneri të reagojë ndaj vërejtjes suaj. Nuk ka nevojë ta shtyni ose t'i jepni një parafrazë tjetër ("përndryshe ju befas nuk më kuptove!"). Si rregull, gjërat më të rëndësishme në komunikimin njerëzor ndodhin gjatë pauzave të tilla.

4) Mos kini frikë të bëni një gabim kur emërtoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj. Edhe nëse keni bërë një gabim, bashkëbiseduesi do t'ju korrigjojë, por në çdo rast, ai do ta vlerësojë përpjekjen tuaj për të vendosur kontakte. Kjo do të jetë një arsye e mirë që bashkëbiseduesi të sqarojë ndjenjat e tij.

Cili është rregulli i parë i dëgjimit aktiv (bërja e kontaktit me sy)? Pse është e dobishme të ndalosh në një dialog (po nëse personi nuk e kupton)?

Dëgjimi aktiv është lloji i dëgjimit në të cilin në mënyrë aktive i bëjmë të qartë bashkëbiseduesit se jo vetëm që po e dëgjojmë atë, por edhe po e dëgjojmë, kuptojmë dhe madje ndajmë ndjenjat e tij. Si rezultat, folësi ndjen se dëgjohet dhe kuptohet, ndjen besim dhe mbështetje dhe ka shumë më tepër kontakt, duke zbuluar ndjenjat dhe përvojat e tij. Dëgjimi aktiv është jashtëzakonisht i nevojshëm kur lindin konflikte, pasi ndihmon në qartësimin e ndjenjave dhe pozicioneve të të gjitha palëve në konflikt, si dhe zbutjen e emocioneve dhe hyrjen në një dialog të qetë. Gjithashtu, teknika e dëgjimit aktiv është shumë efektive kur njëri nga bashkëbiseduesit është i shqetësuar emocionalisht. Këto mund të jenë emocione pozitive dhe negative. Në çdo rast, këto emocione kërkojnë çlirim dhe dëgjimi aktiv është mënyra më e mirë për t'i "pranuar" këto emocione dhe për të dhënë reagime. Pra, dëgjimi aktiv nënkupton që ne të ritregojmë gjithçka që kemi dëgjuar nga bashkëbiseduesi, duke emërtuar ndjenjat e bashkëbiseduesit.

Çfarë është dëgjimi aktiv (feedback)

Teknika e ritregimit të asaj që sapo keni dëgjuar quhet parafrazim. Ndonjëherë lind pyetja: pse keni nevojë të ritregoni? Si do të ndihmojë kjo? Në shumicën e rasteve, personi që ka një problem nuk ka nevojë për keqardhje, këshilla apo moralizime. Çdo person ka aftësinë të mendojë dhe të zgjidhë problemet e tij. Kjo shpesh pengohet nga intensiteti emocional dhe problemi i zgjidhjes së rrëmujës së mendimeve dhe transferimit të përvojave emocionale në sferën e mendimeve (me fjalë të tjera, verbalizimi i ndjenjave). Në shumicën e rasteve, edhe thjesht shkrimi i përvojave tuaja në një copë letër ju ndihmon të gjeni një rrugëdalje nga një situatë e vështirë. Përveç kësaj, kur një person dëgjon mendimet e tij të rrëfyera, ai merr mundësinë të shikojë problemin e tij nga një pozicion neutral. Për shumë njerëz, parafrazimi do të duket si një mënyrë e panatyrshme e komunikimit. Kjo ndjenjë lind sepse ne rrallë marrim një mirëkuptim të tillë nga të tjerët dhe nuk jemi mësuar me të. Mundohuni të mbani mend një situatë kur i keni thënë dikujt për herë të fundit për përvojat tuaja dhe imagjinoni se si bashkëbiseduesi juaj ju tha gjithçka që dëgjoi nga ju. Si do të ndiheshit? Disa njerëz e konsiderojnë teknikën e parafrazës si një mjet të vështirë. Në të vërtetë, për të ritreguar, duhet të thellohesh në thelbin e asaj që dëgjuat. Por sa shpesh ne thjesht tundim kokën: ne e kuptojmë që një person ka një problem dhe ai është i shqetësuar, por ne nuk duam të thellohemi në thelb. Prandaj, unë sugjeroj të filloni studimin tuaj me një parafrazë jehone. Në parafrazimin e jehonës, ne përsërisim fjalë për fjalë fundin e frazës së folësit. Provoni të praktikoni me TV. Zgjidhni një program (një fjalim i një politikani është shumë i mirë) kur folësi flet ngadalë dhe bën pauza domethënëse, në të cilat thjesht mund të futni një parafrazë. Dhe menjëherë do të ndjeni fuqinë dhe efektivitetin e parafrazës. Njerëzit që u parafrazuan me jehonë thanë se ishin shumë të kënaqur të dëgjonin mendimet e tyre nga goja e një personi tjetër

Dëgjoni në mënyrë aktive bashkëbisedues - do të thotë:

Lërini bashkëbiseduesin tuaj të dijë se çfarë keni dëgjuar nga ato që ju tha;

Tregojini partnerit tuaj për ndjenjat dhe përvojat e tij në lidhje me historinë.

Rezultatet e aplikimit dëgjim aktiv:

Bashkëbiseduesi fillon t'ju trajtojë me besim më të madh.

Partneri juaj i komunikimit ju tregon shumë më tepër sesa do të thoshte në një situatë normale.

Ju merrni mundësinë për të kuptuar bashkëbiseduesin dhe ndjenjat e tij.

Nëse një partner komunikimi është i emocionuar ose i zemëruar për diçka, atëherë dëgjimi aktiv ndihmon për të "shfryrë" pa dhimbje.

2.2. Ushtrime dëgjimi

Synimi: ndërgjegjësimi i pjesëmarrësve për atë që në sjelljen e tyre e ndihmon partnerin të flasë hapur dhe në detaje për problemet dhe gjendjen e tyre dhe çfarë mund ta përkeqësojë gjendjen e tyre. Njohja me teknikat e dëgjimit.

1. ushtrim. Anëtarët e grupit ulen në një rreth. Udhëzimet : “Tani do të bëjmë një shëtitje të shkurtër përgjatë bregut të detit.

Ushtrimi 2

"Vazhdo sinqerisht" Udhëzime: Të gjithë ulen në një rreth. Prezantuesi i afrohet secilit pjesëmarrës me radhë dhe i kërkon të nxjerrin një kartë. Pjesëmarrësi lexon me zë të lartë tekstin e kartës dhe përpiqet të mendojë sa më pak të jetë e mundur, duke vazhduar mendimin e filluar në tekst sa më sinqerisht të jetë e mundur. Dhe pjesa tjetër, në heshtje, vendos se sa i sinqertë është ai. Kur personi mbaron së foluri, ata që e konsideruan fjalën e tij të sinqertë do të ngrenë në heshtje dorën. Nëse shumica (të paktën një votë) e njeh deklaratën si të sinqertë, atëherë folësi lejohet të lëvizë karrigen e tij një hap më thellë në rreth (konvergjenca). Kushdo që deklarata e të cilit nuk njihet si e sinqertë, i jepet një përpjekje tjetër për të "tërhequr" kartën dhe për të vazhduar deklaratën. Shkëmbimi i mendimeve është i ndaluar. Përgjigjet për atë që thuhet janë të ndaluara, por lejohet t'i bëhet një pyetje folësit - vetëm një pyetje nga secili. Kur të gjithë do të mund të flasin sinqerisht, prezantuesja pyet: "Tani Të gjithë do të nxjerrin frymë, pastaj ngadalë do të marrin frymë thellë - dhe do të mbajnë frymën e tyre ndërsa unë flas. Tani, ndërsa nxirrni, duhet të bërtisni çdo fjalë që ju vjen në mendje, dhe nëse nuk ka fjalë, bëni një tingull të mprehtë, çdo gjë. Përpara!" Pas një "lëshimi" të tillë emocional vokal, njerëzit zakonisht ndihen të lumtur. Teksti i kartave të deklaratës:

Në shoqërinë e njerëzve të seksit të kundërt, zakonisht ndihem...

Kam shumë mangësi. Për shembull...

Ndodhi që njerëzit e afërt të më shkaktonin urrejtje. Njëherë e një kohë më kujtohet...

Kam pasur raste të tregoj frikacakë. Njëherë e një kohë më kujtohet...

Unë i di tiparet e mia të mira, tërheqëse. Për shembull...

Më kujtohet një incident kur më vinte turp i padurueshëm. une...

Ajo që dua vërtet është...

E njoh ndjenjën akute të vetmisë. me kujtohet...

Një herë, u ofendova dhe u lëndova kur prindërit e mi...

Kur u dashurova për herë të parë, unë...

Ndihem si nëna ime...

Mendoj se seksi në jetën time...

Kur jam ofenduar, jam gati...

Ndodh që grindem me prindërit e mi kur...

Për të qenë i sinqertë, studimi në institut ishte plotësisht...

Kartë boshe. Ju duhet të thoni diçka sinqerisht për një temë arbitrare.

Ushtrimi "Të flasësh dhe të dëgjosh"

Synimi: tregojuni pjesëmarrësve se është e pamundur të perceptoni informacionin 100% nëse flisni dhe dëgjoni në të njëjtën kohë. Koha: 10 min. Materialet: nuk kërkohet.

Të gjithë qëndrojnë përreth dhe kthejnë kokën djathtas. Me urdhër, të gjithë fillojnë t'i tregojnë diçka për veten fqinjit të tyre në të djathtë dhe në të njëjtën kohë të dëgjojnë fqinjin e tyre në të majtë! Pas një minute, pjesëmarrësit zënë vendet e tyre dhe flasin për fqinjin që dëgjuan, d.m.th. për fqinjin tuaj në të majtë. Në diskutimin e këtij ushtrimi, prezantuesi duhet të theksojë se shumë shpesh ne tërhiqemi me veten dhe jemi gati të flasim pafund për veten. Dhe në këtë kohë ne nuk dëgjojmë apo dëgjojmë askënd. Ose, përkundrazi, një person vetëm dëgjon, por nuk thotë asgjë vetë. Prandaj, është e nevojshme të mësoni të flisni dhe të dëgjoni.

Ushtrimi "Dëgjo me kujdes"

Golat: Në këtë lojë ju mund të kuptoni se sa interesante është të dëgjoni një tjetër dhe të kuptoni se si ndihen pjesëmarrësit kur dëgjojnë veten e tyre. Ky ushtrim është veçanërisht i dobishëm në situata konflikti kur askush nuk dëgjon askënd.

Udhëzimet: Ndonjëherë themi diçka dhe ndjejmë se bashkëbiseduesi ynë është diku larg, larg në mendimet e tij. Si e dimë këtë? Si mund ta vëreni që, përkundrazi, po ju dëgjon me vëmendje dhe mirë - nga nëna juaj, shoqja më e mirë apo shoqja më e mirë?

Unë do t'ju jap një temë në të cilën mund të praktikoni dëgjimin e vërtetë. Tema është: "Çfarë bëj kur zemërohem vërtet". (Jahen 2 minuta për të menduar për përgjigjen dhe trajneri pyet me radhë).

Tema të tjera të mundshme për bisedë:

Çfarë të bëj kur jam shumë i lumtur?

Si të bëj miq të rinj?

Çfarë më shqetëson (më shqetëson)?

Çfarë më pëlqen në grupin tonë?

Çfarë nuk më pëlqen në grupin tonë?

Si ndihem në grup?

Çfarë të bëj për grupin tonë?

Kur jam i vetmuar?

Analiza e ushtrimeve:

Kush ju dëgjoi me vëmendje veçanërisht?

Si e vutë re këtë?

A bëni ju vetë përpjekje për të dëgjuar të tjerët?

Kush ju dëgjon mirë?

Ushtrimi "Ti po bën mirë gjithsesi, sepse..."

Koha: 10 minuta, diskutim 5 minuta

Pjesëmarrësit ndahen në çifte. Njëri partner i tregon tjetrit për një situatë të vështirë në jetë, diçka të pakëndshme, ose flet për disa nga mangësitë e tij etj. Bashkëbiseduesi e dëgjon me vëmendje dhe i thotë frazën: “Ti je gjithsesi shumë mirë, sepse...”. Pas frazës, sepse mund të zbuloni se sa me kujdes ju ka dëgjuar bashkëbiseduesi.

praktikoni aftësinë për të dëgjuar, dëgjuar, mbajtur mend dhe riprodhuar informacion;

praktikoni "pasqyrimin" e bashkëbiseduesit tuaj, duke bërë një zgjatje.

Koha: varet nga numri i pjesëmarrësve dhe gatishmëria e tyre për dialog.

Ecuria e ushtrimit

I gjithë ekipi është i ndarë në çifte. Për pesë minuta, një nga pjesëmarrësit i tregon një shoku për veten e tij në formë të lirë. Për pesë minutat e ardhshme ata ndërrojnë rolet. Kur lojtarët në çifte janë njohur, të gjithë pjesëmarrësit në stërvitje mblidhen së bashku. Fillon faza e dytë e ushtrimit, në të cilën secili partner prezanton tjetrin. Në të njëjtën kohë, ai flet në vetën e parë, përpiqet të përdorë gjestet, intonacionin, shprehjet e fytyrës së shokut të tij, përpiqet të hyjë në imazhin e tij dhe ta drejtojë tregimin sikur në emër të tij, d.m.th. duhet të lindë iluzioni i vetë-përfaqësimit.

Përfundimi

Në fund të ushtrimit, është interesante të diskutohen ndjenjat që kanë pasur pjesëmarrësit në lidhje me perceptimin e tyre nga jashtë. A ju ndihmuan "pasqyrimi" dhe ndërveprimi i partnerit të shihni diçka në veten tuaj që nuk i kishit kushtuar vëmendje më parë? Si dëgjohet zëri juaj nga jashtë? Si perceptohen shprehjet e fytyrës, gjestet dhe toni i bisedës në pasqyrën e veprimeve të partnerit tuaj? Çfarë u pëlqeu lojtarëve në këtë foto dhe çfarë donin të ndryshonin?

3.ushtrimSynimi: Mësoni të dëgjoni në mënyrë efektive.

Anëtarët e grupit ndahen në dyshe. Një person duhet të tregojë një histori interesante nga jeta e tij për tre minuta, dhe i dyti duhet të përdorë shprehjet e fytyrës, gjestet, shprehjet e fytyrës dhe mënyra të tjera joverbale dhe verbale për të demonstruar vëmendjen dhe interesimin e tij për informacionin.

Të gjithë anëtarët e tjerë të grupit vlerësojnë efektivitetin e të dëgjuarit duke përdorur një sistem me dhjetë pikë dhe përcaktojnë nivelin e tij. Procedura përsëritet derisa të gjithë anëtarët e grupit të marrin pjesë në lojë.

4.ushtrim Anëtarët e grupit çiftohen. Udhëzime: "Tani secili nga partnerët do të flasë me radhë për disa nga problemet e tyre. Detyra e personit tjetër është të kuptojë thelbin e problemit, ta kuptojë atë, duke përdorur vetëm disa teknika komunikimi: dëgjim i heshtur, sqarim, ritregim, zhvillim i mëtejshëm i mendimeve të bashkëbiseduesit. Ushtrimi zgjat mesatarisht 30 minuta. Për të rritur objektivizimin e sjelljes dhe, si rezultat, për të rritur efektin e trajnimit, mund të shkruani teknika komunikimi në tabelë (dëgjim i heshtur, sqarim, ritregim, zhvillim i mëtejshëm i mendimeve të bashkëbiseduesit), mbi të cilat emrat e teknikave të listuara në udhëzimet janë të shkruara. Çdo herë, përpara se të hyjë në një bisedë, ai duhet të zgjedhë dhe t'i tregojë bashkëbiseduesit një kartë me emrin e teknikës që do të përdorë. Ushtrimi mund të bëhet në "tre". Në këtë rast, dy persona flasin siç u përshkrua më lart, dhe i treti vepron si "kontrollues" detyra e tij është, pasi pjesëmarrësi i parë në çift të ketë folur (d.m.th., ai që flet për problemin e tij), t'i tregojë pjesëmarrësit të dytë; një kartë me emrin e asaj teknike, të cilën ai duhet ta përdorë kur i përgjigjet bashkëbiseduesit. Gjatë diskutimit, ju mund t'i drejtoheni grupit me pyetjet e mëposhtme: “Çfarë përshtypjesh keni pasur gjatë bisedës?”, “Cilat teknika keni përdorur më shpesh, cilat më rrallë?”, “Cilat teknika e keni pasur të vështirë përdorni?”, “Çfarë trukesh ju dhanë përdorimi i tyre?” Kështu, ky ushtrim u lejon pjesëmarrësve të klasës të kuptojnë dhe analizojnë se si arrijnë të dëgjojnë njerëzit e tjerë, çfarë lloj gabimesh bëjnë dhe pse. Ky ushtrim ju lejon gjithashtu të stërvitni aftësitë tuaja të të dëgjuarit.

Ushtrimi "Si jeni?"

Pjesëmarrësit, të ulur në një rreth, shqiptojnë me radhë me intonacione të ndryshme frazën: "Si jeni?"

Pyetja e zakonshme "Si jeni?" kur takoni njerëz të afërt mund të jetë gjithçka. Në veçanti, mund të jetë një përshëndetje e pakuptimtë, një ritual i përditshëm. Një tjetër "Si jeni?" mund të jetë një pyetje biznesi: kam nevojë për informacion, dhe ata ma japin, personi këtu është vetëm një burim informacioni për mua, asgjë më shumë. "Epo, si je?", shqiptuar me intonacionin e duhur, mund të jetë fillimi i një loje manipulimi: "Epo, gotcha?", kur pyetësi tashmë është i sigurt se ka diçka "të gabuar" këtu dhe do të "grusht" për të. "Përshëndetje! si jeni?" - mund të jetë fillimi i argëtimit me nëntekstin përkatës: "Më trego atë që di se është interesante". Pastaj fillon një muhabet pak a shumë argëtues, në të cilin njerëzit zakonisht kalojnë kohën. Dhe, sigurisht, "Si jeni?" mund të bëhet një moment intimiteti, kontakti i gjallë mes njerëzve që e duan njëri-tjetrin. "Si jeni?" këtu do të thotë: “Jam shumë i lumtur që të shoh! A është gjithçka mirë në shpirtin tënd?”, dhe përgjigja “Mirë” mund të deshifrohet: “Unë jam gjithashtu shumë i lumtur që të shoh, dhe tani me ty pranë meje është thjesht e mrekullueshme…” - u takuan këta të dy.

Fraza "Si jeni?" - Kjo është një deklaratë e shkurtër dhe nuk kërkon një përgjigje të detajuar nëse shqiptohet me një intonacion të caktuar dhe shprehje të fytyrës.

Ekzistojnë teknika dhe teknika të caktuara për dëgjimin aktiv, metoda. Le të shohim shembuj se si manifestohet dhe të përdorim ushtrime për të treguar se si ta zhvillojmë atë.

Njerëzit rrallë mund ta dëgjojnë njëri-tjetrin. Fatkeqësisht, pamundësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin çon në faktin se njerëzit nuk e kuptojnë njëri-tjetrin, nuk gjejnë zgjidhje për situata problematike, nuk pajtohen dhe mbeten me ankesat e tyre. Kjo është arsyeja pse dëgjimi aktiv bëhet i rëndësishëm kur një person kupton se çfarë i thotë personi tjetër.

Ju duhet të jeni në gjendje jo vetëm të flisni, por edhe të dëgjoni. Suksesi u vjen njerëzve që dinë të dëgjojnë atë që u thuhet. Siç thonë ata, "heshtja është ari". Por nëse në të njëjtën kohë një person përfshihet në të kuptuarit e fjalëve të bashkëbiseduesit, atëherë heshtja e tij kthehet në një xhevahir të paçmuar.

Çfarë është dëgjimi aktiv?

Kur flasim për dëgjimin aktiv, është e vështirë të përçohet kuptimi i tij i plotë. Çfarë është ajo? Dëgjimi aktiv është perceptimi i të folurit të dikujt tjetër, në të cilin ka ndërveprim të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë midis pjesëmarrësve në proces. Një person duket se është i përfshirë në procesin e bisedës, ai dëgjon dhe kupton kuptimin e fjalëve të folësit, e percepton fjalimin e tij.

Për të kuptuar një person tjetër, së pari duhet ta dëgjoni atë. Si mund të komunikoni dhe të mos dëgjoni personin tjetër? Shumë njerëz mendojnë se kjo është absurde. Në fakt, komunikimi i shumicës së njerëzve është sipërfaqësor dhe i njëanshëm. Ndërsa bashkëbiseduesi po thotë diçka, kundërshtari i tij po mendon për mendimet e tij, duke dëgjuar ndjenjat e tij që lindin si përgjigje ndaj fjalëve të folësit.

Nëse ju kujtohet, shumë do të vërejnë se në momentin kur dëgjojnë ndonjë fjalë të pakëndshme, gjithçka që thuhet pas saj mbetet e padëgjuar. Duke dëgjuar një fjalë që ka kuptim për të, një person e përqendron vëmendjen e tij në të. Ai emocionohet, ndërsa mendon se çfarë t'i thotë bashkëbiseduesit. Ju as mund të vini re se biseda tashmë ka shkuar në një drejtim tjetër.

Dëgjimi quhet aktiv vetëm sepse një person nuk përqendrohet vetëm në përvojat dhe emocionet e tij, por percepton fjalimin që thuhet nga bashkëbiseduesi.

Dëgjimi aktiv ndihmon:

• Drejtoje bisedën në drejtimin e duhur.
• Zgjidhni pyetje që do t'ju ndihmojnë të merrni përgjigjet që ju nevojiten.
• Kuptoni saktë dhe saktë bashkëbiseduesin.

Në përgjithësi, dëgjimi aktiv ndihmon në vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin dhe marrjen e informacionit të nevojshëm prej tij.

Teknika e të dëgjuarit aktiv

Nëse jeni të interesuar për teknikat e dëgjimit aktiv, atëherë duhet të lexoni librin e Gippenreiter "Mrekullitë e dëgjimit aktiv", ku ai vë në dukje rolin kritik të këtij fenomeni. Nëse njerëzit duan të krijojnë kontakte efektive me të dashurit dhe njerëzit përreth tyre, atëherë ata duhet të jenë në gjendje jo vetëm të flasin, por edhe të dëgjojnë.

Kur një person interesohet për temën e një bisede, ai zakonisht përfshihet në të. Anon ose kthehet kah bashkëbiseduesi për ta kuptuar më mirë. Kjo është një nga teknikat e dëgjimit aktiv, kur një person është i interesuar të dëgjojë dhe të kuptojë informacionin.

Faktorë të tjerë që ndikojnë në dëgjimin efektiv aktiv janë:

• Eliminimi i temave që janë të paqarta për bashkëbiseduesin. Kjo mund të përfshijë pengesa në theks dhe të folur.
• Pranimi i pakushtëzuar i kundërshtarit. Mos gjykoni atë që ai thotë.
• Bërja e pyetjeve është një shenjë e përfshirjes në bisedë.

Teknikat e dëgjimit aktiv:

1. "Echo" - duke përsëritur fjalët e fundit të bashkëbiseduesit me një ton pyetës.
2. Parafrazimi është një transferim i shkurtër i thelbit të asaj që u tha: “A ju kuptova drejt...? Nëse ju kuptoj saktë, atëherë…”
3. Interpretimi është një supozim për qëllimet dhe qëllimet e vërteta të folësit bazuar në atë që ai tha.

Nëpërmjet dëgjimit aktiv, një person ndjen dhe qartëson informacionin për veten e tij, sqaron dhe bën pyetje dhe e zhvendos bisedën në temën e dëshiruar. Ajo rrit shumë ndjenjën e vetëvlerësimit të dikujt nëse është i aftë në teknikat e komunikimit.

Kontakti me sy zbulon shumë për atë që një person është i interesuar:

• Kontakti në nivelin e syve tregon se personi është i interesuar për bashkëbiseduesin dhe informacionin që ai jep.
• Shikimi i bashkëbiseduesit flet më shumë për interesin për personalitetin e folësit sesa për informacionin që ai jep.
• Një vështrim në objektet përreth tregon se personi nuk është i interesuar as për informacionin dhe as për vetë bashkëbiseduesin.

Dëgjimi aktiv përfshin tundjen e kokës dhe pasthirrmat pohuese ("Po", "E kuptoj" etj.). Nuk rekomandohet të përfundoni fjalitë e një personi, edhe nëse e kuptoni atë. Lejojeni atë të shprehë plotësisht dhe në mënyrë të pavarur mendimet e tij.

Një element i rëndësishëm i dëgjimit aktiv është bërja e pyetjeve. Nëse bëni pyetje, do të thotë se po dëgjoni. Përgjigjet ju ndihmojnë të sqaroni informacionin, të ndihmoni personin tjetër ta sqarojë atë ose të kaloni në temën e dëshiruar.

Ju duhet të vini re emocionet e një personi. Nëse thoni se vini re se çfarë emocionesh përjeton, do të thotë se ai është i mbushur me besim tek ju.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Le të shohim teknikat e dëgjimit aktiv:

• Ndalo. Kjo teknikë ju ndihmon të mendoni për atë që është thënë. Ndonjëherë një person hesht thjesht sepse nuk ka kohë të mendojë për diçka më shumë sesa donte të thoshte fillimisht.
• Sqarim. Kjo teknikë përdoret për të sqaruar dhe sqaruar atë që është thënë. Nëse kjo teknikë nuk përdoret, atëherë bashkëbiseduesit shpesh kuptojnë për njëri-tjetrin atë që është e paqartë për ta.
• Ritregimi. Kjo teknikë ndihmon për të zbuluar se sa saktë u kuptuan fjalët e bashkëbiseduesit. Ose bashkëbiseduesi do t'i konfirmojë ose do t'i sqarojë.
• Zhvillimi i mendimit. Kjo teknikë përdoret si zhvillim i temës së bisedës, kur bashkëbiseduesi plotëson informacionin me të dhënat e veta.
• Perceptimi i raportimit. Kjo teknikë përfshin shprehjen e mendimeve për bashkëbiseduesin.
• Një mesazh për vetë-perceptimin. Kjo teknikë përfshin shprehjen e ndjenjave personale dhe ndryshimeve që ndodhin gjatë bisedës.
• Mesazh për ecurinë e bisedës. Kjo teknikë shpreh një vlerësim se si vazhdon komunikimi ndërmjet bashkëbiseduesve.

shkoni në krye

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Kur flasim për teknikat e dëgjimit aktiv, ne po flasim për të kuptuarit e fjalëve të folësit më shumë sesa përçojnë. Ky është i ashtuquajturi depërtim në botën e brendshme të folësit, duke kuptuar ndjenjat, emocionet dhe motivet e tij.

Në jetën e përditshme, kjo metodë quhet empati, e cila manifestohet në tre nivele:

1. Empatia është shprehja e të njëjtave ndjenja si bashkëbiseduesi. Nëse ai qan, atëherë qani me të.
2. Simpatia po ofron ndihmën tuaj, duke parë vuajtjet emocionale të bashkëbiseduesit tuaj.
3. Simpatia është një qëndrim i sjellshëm dhe pozitiv ndaj bashkëbiseduesit.

Disa njerëz lindin me një prirje të lindur për ndjeshmëri, të tjerët janë të detyruar ta mësojnë atë. Kjo është e mundur përmes deklaratave I dhe teknikave të dëgjimit aktiv.

Për të depërtuar në botën e brendshme të bashkëbiseduesit tuaj, Carl Rogers ofron teknikat e mëposhtme:

• Përmbushja e vazhdueshme e detyrimeve.
• Shprehja e ndjenjave.
• Pjesëmarrja në jetën e brendshme të bashkëbiseduesit.
• Mungesa e roleve të personazheve.

Po flasim për dëgjim empatik, kur një person jo vetëm dëgjon atë që i thuhet, por edhe percepton informacione të fshehura, merr pjesë në një monolog me fraza të thjeshta, shpreh emocionet e duhura, parafrazon fjalët e bashkëbiseduesit dhe i drejton ato në të drejtë. drejtimin.

Dëgjimi empatik përfshin të qëndrosh i heshtur dhe të lejosh personin tjetër të flasë. Një person duhet të distancohet nga mendimet, emocionet dhe dëshirat e veta. Ai fokusohet plotësisht në interesat e bashkëbiseduesit. Këtu nuk duhet të shprehni mendimin tuaj ose të vlerësoni informacionin. Në një masë më të madhe, ne po flasim për ndjeshmëri, mbështetje, simpati.

Teknikat e dëgjimit aktiv diskutohen në psytheater.com:

1. Parafrazimi është ritregimi i frazave kuptimplote dhe të rëndësishme me fjalët tuaja. Ju ndihmon të dëgjoni deklaratat tuaja nga jashtë ose kuptimin që ato përcjellin.
2. Teknika e jehonës - përsëritja e fjalëve të bashkëbiseduesit.
3. Përmbledhja është një transferim i shkurtër i kuptimit të informacionit të shprehur. Duket si përfundime të një bisede.
4. Përsëritja emocionale është një ritregim i asaj që u dëgjua me shfaqjen e emocioneve.
5. Sqarim - bërja e pyetjeve për të sqaruar atë që u tha. Tregon që folësi u dëgjua dhe madje u përpoq ta kuptonte.
6. Pasoja logjike është një përpjekje për të bërë supozime për motivet e asaj që u tha, zhvillimin e së ardhmes ose situatës.
7. Dëgjim jo reflektues (heshtje e vëmendshme) - duke dëgjuar në heshtje, duke u zhytur në fjalët e bashkëbiseduesit, pasi mund të humbisni informacione të rëndësishme.
8. Sjellja joverbale - vendosja e kontaktit me sy me bashkëbiseduesin.
9. Shenjat verbale - vazhdoni bisedën dhe tregoni se po e dëgjoni: "po, po", "vazhdoni", "Unë po ju dëgjoj".
10. Reflektimi i pasqyrës është një shprehje e të njëjtave emocione si bashkëbiseduesi.

shkoni në krye

Shembuj të dëgjimit aktiv

Dëgjimi aktiv mund të përdoret kudo ku takohen dy persona. Në një masë më të madhe, ai luan një rol të rëndësishëm në sferën e punës dhe marrëdhënieve. Një shembull i mrekullueshëm mund të jenë shitjet, kur shitësi dëgjon me kujdes atë që blerësi ka nevojë, ofron opsione të mundshme dhe zgjeron gamën.

Dëgjimi aktiv në shitje, si në fusha të tjera të jetës, është i nevojshëm për t'i lejuar një personi të besojë dhe të flasë për problemet e tij. Kur bëjnë kontakt, njerëzit kanë motive të caktuara që shpesh nuk thuhen. Për të ndihmuar një person të hapet, duhet të krijoni kontakte me të.

Një shembull tjetër i dëgjimit aktiv është komunikimi me një fëmijë. Ai duhet kuptuar, duhet njohur përvojat e tij, duhet sqaruar problemet me të cilat ka ardhur. Shpesh, dëgjimi aktiv është i dobishëm për të inkurajuar një fëmijë të ndërmarrë veprime, kur ai jo vetëm ankohet, por merr edhe këshilla të dobishme se çfarë të bëjë më pas.

Dëgjimi aktiv përdoret në të gjitha llojet e marrëdhënieve ku elementi i besimit dhe bashkëpunimit bëhet i rëndësishëm. Mes miqve, mes të afërmve, ndërmjet partnerëve të biznesit dhe kategorive të tjera të njerëzve, dëgjimi aktiv është efektiv.

Ushtrime të dëgjimit aktiv

Dëgjimi aktiv duhet të zhvillohet në veten tuaj. Kjo bëhet e mundur me ushtrimin e mëposhtëm:

• Merret një grup njerëzish dhe ndahet në çifte. Për një kohë të caktuar, njëri nga partnerët do të luajë rolin e dëgjuesit, dhe i dyti - folësi.
• Për 5 minuta folësi flet për disa probleme të tij personale, duke u ndalur te arsyet e vështirësive. Dëgjuesi përdor të gjitha teknikat dhe teknikat e dëgjimit aktiv.
• Brenda 1 minute pas ushtrimit, folësi flet për atë që e ndihmoi të hapej dhe çfarë e pengoi. Kjo i lejon dëgjuesit të kuptojë gabimet e tij, nëse ka.
• Për 5 minutat e ardhshme, folësi duhet të flasë për pikat e tij të forta, të cilat e ndihmojnë atë të vendosë kontakte me njerëzit. Dëgjuesi vazhdon të përdorë teknika dhe teknika të dëgjimit aktiv, duke marrë parasysh gabimet e tij të bëra herën e fundit.
• Për 5 minutat e ardhshme, dëgjuesi duhet të ritregojë gjithçka që kuptoi nga të dy tregimet e folësit. Në të njëjtën kohë, folësi hesht dhe vetëm me një tundje të kokës konfirmon ose mohon saktësinë nëse dëgjuesi e ka kuptuar apo jo. Dëgjuesi në një situatë mosmarrëveshjeje me të duhet të korrigjohet derisa të marrë konfirmimin. Përfundimi i këtij ushtrimi është se folësi mund të sqarojë se ku është keqkuptuar apo keqkuptuar.
• Pastaj folësi dhe dëgjuesi ndryshojnë rolet dhe kalojnë përsëri nëpër të gjitha fazat. Tani dëgjuesi flet, dhe folësi dëgjon me kujdes dhe përdor teknika të dëgjimit aktiv.

Në fund të ushtrimit përmblidhen rezultatet: cili rol ishte më i vështiri, cilat ishin gabimet e pjesëmarrësve, çfarë duhej bërë etj. Ky ushtrim jo vetëm që ju lejon të provoni aftësitë aktive të dëgjimit, por edhe për të parë barrierat e komunikimit midis njerëzve, për t'i parë ato në jetën reale.

Njerëzit kontaktojnë njëri-tjetrin përmes komunikimit. Fjalimi është një nga mënyrat për të ndërtuar marrëdhënie dhe lidhje. Dëgjimi aktiv është një metodë e vendosjes së suksesshme të kontakteve midis njerëzve që janë të interesuar për të. Rezultati i aplikimit të tij mund të kënaqë dhe befasojë shumë njerëz.

Kultura e komunikimit modern është mjaft e ulët. Njerëzit flasin shumë, shpesh pa dëgjuar bashkëbiseduesit e tyre. Kur ndodh heshtja, më shpesh njerëzit janë të zhytur në mendimet e tyre. Dhe kur lind një bisedë, njerëzit përpiqen të interpretojnë atë që dëgjojnë në mënyrën e tyre. E gjithë kjo çon në keqkuptime dhe vendimmarrje jo korrekte në bazë të rezultateve.

Zhvillimi i dëgjimit aktiv eliminon të gjitha problemet e komunikimit. Krijimi i kontakteve miqësore është përparësia fillestare e kësaj teknike.

Teknika dhe teknika të dëgjimit aktiv. Psikologjia

Njeriu është një qenie shoqërore. Gjatë jetës sonë, ne vazhdimisht ndërveprojmë me një numër të madh njerëzish. Rritja e karrierës së individit, mirëqenia familjare dhe pasuria materiale varen nga cilësia e këtij komunikimi. Duket se nuk ka asgjë më të lehtë për të komunikuar me njerëzit e tjerë, për të marrë informacionin e nevojshëm në proces dhe për ta zbatuar atë në situata të caktuara. Sidoqoftë, siç tregon praktika, shumë njerëz lindin me vështirësi në komunikim në çdo nivel. Në të ardhmen, kjo çon në probleme serioze dhe ul ndjeshëm cilësinë e jetës.

Prandaj, në psikologji janë zhvilluar teknika të dëgjimit aktiv që bëjnë të mundur vendosjen e marrëdhënieve jo vetëm midis dy individëve, por edhe brenda një grupi të tërë shoqëror. Kohët e fundit, këto metoda dhe teknika janë shumë të kërkuara në epokën e teknologjisë së lartë, jo të gjithë kanë dhuntinë e të kuptuarit të bashkëbiseduesit dhe për këtë arsye u drejtohen specialistëve për ndihmë. Në artikullin e sotëm do të flasim për metodat, teknikat dhe teknikat e dëgjimit aktiv, të cilat shumë njerëz i përdorin me sukses në jetën e tyre, duke vënë në dukje efektivitetin e tyre të paparë.

Kuptimi i terminologjisë

Koncepti i dëgjimit aktiv është mjaft i thjeshtë dhe kompleks në të njëjtën kohë. Ai nënkupton një aftësi të veçantë komunikimi që përfshin perceptimin semantik të fjalës së bashkëbiseduesit.

Kjo teknikë tregon se të gjithë pjesëmarrësit janë të interesuar për bisedën, bën të mundur vlerësimin e saktë të fjalëve dhe fjalimit të folësit, ta drejtoni bisedën në drejtimin e duhur dhe të lini vetëm përshtypjet më të këndshme për veten tuaj.

Për më tepër, procesi i dëgjimit aktiv ka për qëllim gjithmonë krijimin e një atmosfere besimi dhe një dëshirë për të kuptuar më mirë dhe gjithashtu pranuar pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Kjo teknikë përdoret në mënyrë aktive gjatë ofrimit të ndihmës psikologjike. Në fund të fundit, një specialist, për të ndihmuar klientin e tij, duhet të hyjë plotësisht në pozicionin e tij dhe të përjetojë të njëjtën gamë emocionesh.

Shumë psikologë pohojnë se falë teknikave të dëgjimit aktiv, ju mund të përmirësoni shpejt marrëdhëniet midis prindërve dhe fëmijëve, si dhe të zgjidhni konfliktet brenda familjes që kanë munduar prej kohësh çiftin. Disa virtuozë e përdorin këtë teknikë në punë dhe thonë se është jashtëzakonisht efektive.

Pak histori

Publiku sovjetik mësoi për dëgjimin aktiv nga Yulia Gippenreiter, një psikologe praktike e suksesshme e specializuar në problemet familjare. Ishte ajo që tërhoqi vëmendjen për faktin se mirëkuptimi, perceptimi dhe vëmendja janë të rëndësishme për zgjidhjen e shumë konflikteve brenda familjes.

Bazuar në praktikën e saj, ajo zhvilloi teknika të dëgjimit aktiv që përdoren edhe sot. Me ndihmën e tyre, ju mund të lehtësoni tensionin në marrëdhënie në pak minuta dhe të krijoni një atmosferë të veçantë besimi që është e favorshme për bisedën. Gjatë bisedës, mjafton të përdorni disa metoda dhe teknika për të kuptuar të gjitha përvojat emocionale të bashkëbiseduesit tuaj dhe për t'u afruar me të.

Por intimiteti emocional është themeli mbi të cilin mund të ndërtoni një familje të fortë dhe të bëheni jo thjesht një prind autoritar për fëmijën tuaj, por para së gjithash një mik. Prandaj, mund të argumentohet se metodat dhe teknikat e dëgjimit aktiv do të jenë të dobishme për çdo person, pa përjashtim.

Teknikët

Cili është qëllimi i dëgjimit të bashkëbiseduesit tuaj? Kjo pyetje nuk mund të përgjigjet gjithmonë pa mëdyshje. Por psikologët thonë se qëllimi duhet të jetë gjithmonë informacioni. Dëgjuesi përpiqet të nxjerrë sa më shumë informacion nga biseda në mënyrë që ta vlerësojë saktë dhe të arrijë në përfundime të caktuara. Sidoqoftë, rezultati i një bisede nuk varet gjithmonë nga elokuenca e folësit, aftësia për të dëgjuar është një dhuratë e rrallë që mund t'i sjellë përfitime të paçmuara pronarit të saj.

Psikologët gjithmonë mund të dallojnë një dëgjues aktiv nga çdo tjetër. Ata argumentojnë se një person i interesuar dëgjon gjithmonë sikur me gjithë trupin e tij. Ai është i kthyer në fytyrë me bashkëbiseduesin, mban kontakt vizual me të, shpesh trupi është i anuar drejt folësit. E gjithë kjo është kushte të caktuara për dëgjim aktiv, sepse në nivelin joverbal truri ynë i percepton të gjitha këto veprime si gatishmëri për të folur. Personi relaksohet dhe është gati të na përcjellë pikërisht atë që e shqetëson. Këtu janë të dobishme teknikat e dëgjimit aktiv, ka tre prej tyre:

Teknika e "jehonës" përdoret shumë shpesh në teknikën e dëgjimit aktiv. Ai konsiston në përsëritjen e fjalëve të fundit të bashkëbiseduesit, por me një intonacion pyetës. Kjo nënkupton sqarim. Është sikur po përpiqeni të kuptoni nëse e keni kuptuar saktë kundërshtarin tuaj. Ai, nga ana tjetër, ndjen rëndësinë e tij dhe interesin tuaj për informacionin e paraqitur.

Parafrazimi është gjithashtu i nevojshëm për sqarim. Ju ritregoni thelbin e asaj që u tha me fjalët tuaja, duke pyetur veten nëse bashkëbiseduesi juaj e kishte menduar këtë. Kjo teknikë parandalon keqkuptimet që të ndodhin në një bisedë. Secili nga folësit do ta dijë me siguri se informacioni është përcjellë dhe kuptuar saktë.

Interpretimi shërben gjithashtu për të rritur nivelin e besimit dhe mirëkuptimit midis dy bashkëbiseduesve. Pasi informacioni të jetë shprehur, dëgjuesi mund ta ritregojë atë me fjalët e tij dhe të bëjë një supozim për kuptimin që folësi synonte në të. Në këtë mënyrë rrafshohen konfliktet e mundshme dhe rëndësia e bisedës rritet ndjeshëm.

Elemente të rëndësishme të dëgjimit aktiv

Dëshiroj të vërej se me gjithë thjeshtësinë e tij të dukshme, dëgjimi aktiv është një sistem mjaft kompleks që kërkon studim të kujdesshëm. Është një strukturë me shumë nivele e përbërë nga disa elementë.

Më e rëndësishmja prej tyre është pranimi i pakushtëzuar i bashkëbiseduesit. Kjo është mënyra e vetme për të përmirësuar marrëdhëniet me të dashurit. Nga natyra, njerëzit janë më të prirur për të folur sesa për të dëgjuar. Në këtë sfond, të gjithë ata që dinë të dëgjojnë dhe dëgjojnë duken më të favorshëm dhe kanë çdo shans për sukses. Pranimi i pakushtëzuar mund të konsiderohet si i interesuar thellësisht për një person tjetër që ndihet i vlerësuar dhe bëhet më i hapur. Pranimi shpesh shprehet në pyetje të shumta që i bëhen bashkëbiseduesit. Ato ju lejojnë të mësoni shumë informacione të reja dhe të tregojnë se sa i rëndësishëm është folësi për ju.

Një tjetër element i dëgjimit aktiv janë sinjalet joverbale. Duke tundur kokën periodikisht, duke e tundur atë, duke u afruar me bashkëbiseduesin tuaj - e gjithë kjo e bën atë të ndiejë interesin tuaj për bisedën. Ndonjëherë mund të futni ndërthurje për ta bërë të qartë se jeni ende duke e dëgjuar me kujdes personin dhe kuptoni gjithçka që ai dëshiron t'ju thotë.

Është gjithashtu e pamundur të imagjinohet dëgjimi aktiv pa njohuri mbi gjendjen emocionale të partnerit tuaj. Empatia e shprehur me fjalë të thjeshta rrit nivelin e mirëkuptimit mes bashkëbiseduesve. Sidoqoftë, nuk duhet të përdorni shumë fraza. Mjafton thjesht të mbështesni një person, duke treguar se ndani plotësisht emocionet e tij në një situatë të veçantë.

Reagimet verbale nuk janë më pak të rëndësishme në komunikim. Falë pyetjeve kryesore, do të merrni konfirmimin se e kuptoni saktë partnerin tuaj. Nuk do të ketë asnjë dyshim për sinqeritetin mes jush. Për më tepër, bashkëbiseduesi do të jetë i sigurt se ai trajtohet pa paragjykime. Mos hezitoni t'i kërkoni partnerit tuaj për sqarime. Sidoqoftë, mos vazhdoni kurrë mendimet e tij, edhe kur ju duket se e dini saktësisht se çfarë do të diskutohet. Zhvillimi i mendimit duhet të ecë pa probleme dhe është e nevojshme që ai që e ka nisur ta përfundojë. Në këtë rast, ju tregoni respektin, interesimin dhe pranimin tuaj ndaj bashkëbiseduesit.

Parimet e perceptimit aktiv

Disa psikologë barazojnë dëgjimin aktiv dhe ndjeshmërinë. Pavarësisht dallimeve në këto koncepte, ka mjaft të përbashkëta midis tyre. Në fund të fundit, pa aftësinë për të empatizuar, lexuar dhe ndjerë emocionet e njerëzve të tjerë, është e pamundur të gjesh mirëkuptim të ndërsjellë dhe të mësosh jo vetëm të dëgjosh, por edhe të dëgjosh një person. Kjo i jep atij një ndjenjë rëndësie dhe rrit vetëvlerësimin. Prandaj, mos harroni për parimet themelore të perceptimit aktiv:

• Pozicioni neutral. Sido që të dëshironi, refuzoni çdo vlerësim të informacionit të dhënë nga bashkëbiseduesi. Vetëm duke qenë të qetë dhe pak të larguar nga problemi do të mund të vazhdoni bisedën dhe të shmangni një situatë të mundshme konflikti. Folësi do të ndjejë se ju respektoni pikëpamjet e tij dhe vlerësoni mendimet e shprehura.
• Vullneti i mirë. Një prezantim i tillë krijon një marrëdhënie besimi midis bashkëbiseduesve. Gjatë bisedës, mos ndaloni së shikuari në sytë e personit, bëni pyetje drejtuese me një zë të qetë që ruan atmosferën e krijuar dhe mos e ndërprisni as fjalimin më të gjatë.
• Sinqeriteti. Mos provoni teknikat e dëgjimit aktiv nëse nuk dëshironi vërtet ta kuptoni personin. Ajo, si vetë biseda, duhet të jetë interesante për ju. Një humor i keq, nervozizëm dhe pakënaqësi mund të jenë arsye të mira për të shtyrë edhe bisedën më të rëndësishme. Përndryshe, asnjë nga teknikat e dëgjimit aktiv nuk do t'ju ndihmojë. Nuk duhet të përpiqeni ta zëvendësoni sinqeritetin me mirësjellje banale. Bashkëbiseduesi do ta ndjejë shpejt ftohtësinë tuaj dhe nuk do të merrni rezultatin e dëshiruar.

Mos harroni se mund ta kuptoni folësin vetëm kur ndjeni sfondin e tij emocional, por përqendrohuni në fjalët e folura. Nëse e lejoni veten të zhyteni plotësisht në emocionet e dikujt tjetër, ka të ngjarë të humbisni pikën e bisedës.

Teknikat e dëgjimit aktiv shkurtimisht

Shumica e psikologëve këshillojnë këdo që përpiqet të fitojë kontakte të reja dhe dëshiron të jetë i suksesshëm në të gjitha grupet shoqërore, të zotërojë teknikat e perceptimit aktiv të informacionit. Përveç kësaj, kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë gjysmën tjetër dhe fëmijët tuaj.

Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë:

• pauzë;
• sqarim;
• zhvillimi i mendimit;
• ritregimi;
• mesazh për perceptimin;
• mesazhi i vetëperceptimit;
• komente për ecurinë e bisedës.

Zotërimi i të shtatë teknikave thjeshton shumë jetën e një personi, sepse ai do të jetë në gjendje të krijojë kontakte me çdo bashkëbisedues. Aftësi të tilla vlerësohen shumë në botën moderne. Prandaj, në seksionet e mëtejshme të artikullit do të shqyrtojmë në detaje çdo artikull në listën e mësipërme.

Ndalo

Njerëzit shpesh nënvlerësojnë aftësitë e kësaj teknike. Por i jep folësit mundësinë të mbledhë mendimet e tij, të marrë parasysh informacionin dhe të vazhdojë bisedën me detaje të reja. Në të vërtetë, ndonjëherë pas një "pauze" të dëgjimit aktiv, bashkëbiseduesi hapet edhe më plotësisht.

Për dëgjuesin, heshtja e shkurtër e detyruar është gjithashtu e dobishme. Kjo ju lejon të largoheni pak nga emocionet e partnerit tuaj verbal dhe të përqendroheni plotësisht në fjalët e tij.

Sqarim

Një bisedë e zakonshme përfshin shumë lëshime, lëshime dhe nënvlerësime. Ato janë menduar nga të dyja palët në një rend arbitrar, por me perceptim aktiv kjo nuk mund të lejohet. Në fund të fundit, qëllimi kryesor është nxjerrja e informacionit të vërtetë dhe më të plotë mbi temën e bisedës, si dhe vendosja e kontaktit me një partner.

Prandaj, sqarimi kryen dy funksione njëherësh:

• sqaron atë që thuhet përmes dialogut të drejtuar;
• ju lejon të anashkaloni butësisht çështjet më të ngutshme dhe të dhimbshme.

Kjo ruan mirëkuptimin dhe besimin e ndërsjellë ndërmjet bashkëbiseduesve.

Zhvillimi i mendimit

Ndonjëherë folësi është aq i zhytur në emocionet e tij, saqë gradualisht e humb fillin e bisedës. Teknika e "zhvillimit të mendimit" konsiston në drejtimin pa vëmendje të bisedës në drejtimin e duhur. Dëgjuesi përsërit mendimin e shprehur më parë, dhe bashkëbiseduesi i tij i kthehet dhe e zhvillon atë.

Ritregimi

Kjo teknikë mund të quhet një lloj reagimi. Pas një blloku të madh mendimesh të shprehura dhe emocionesh të shprehura, dëgjuesi ritregon shkurtimisht gjithçka që dëgjoi. Folësi thekson gjënë më të rëndësishme, e cila në disa raste bëhet një rezultat i ndërmjetëm i bisedës.

Shpesh, ritregimi bëhet një tregues i mirëkuptimit midis bashkëbiseduesve dhe interesit të dëgjuesit për bisedën në vazhdim.

Mesazh rreth perceptimit

Kjo teknikë është e mirë për komunikimin midis bashkëshortëve ose prindërve dhe fëmijëve. Si rezultat i bisedës ose gjatë procesit të saj, dëgjuesi raporton përshtypjen që i ka lënë partneri verbal dhe vetë biseda.

Mesazh për vetë-perceptimin

Në momentin e komunikimit, dëgjuesi mund të flasë për reagimin e tij emocional ndaj fjalëve të caktuara të bashkëbiseduesit. Mund të jetë pozitiv ose negativ. Sidoqoftë, në çdo rast, reagimi duhet të komunikohet me një ton të qetë dhe miqësor.

Shënime mbi ecurinë e bisedës

Në përfundim të bisedës, dëgjuesi përmbledh disa rezultate që i japin një ngjyrim dhe kuptim të caktuar bisedës. Folësi mund t'i konfirmojë ose të hedhë poshtë këto përfundime.

Shembuj të dëgjimit aktiv

Ku mund të zbatoni njohuritë e marra në praktikë? Më besoni, ju patjetër do t'i përdorni ato, për shembull, në komunikimin me fëmijët. Biseda do të jetë gjithmonë efektive nëse mund t'i përmbaheni disa rregullave të dëgjimit aktiv:

• shikoni në sy;
• flisni në mënyrë pozitive dhe të qetë;
• përqendrohuni plotësisht në bisedë dhe lini mënjanë gjërat e tjera;
• Çdo frazë duhet të përcjellë ndjeshmëri dhe mirëkuptim.

Në çdo ndërveprim personal, teknikat dhe teknikat që përshkruam më parë mund të shprehen me fraza të ndërtuara saktë. Për shembull, mund të jepen opsionet e mëposhtme:

Është e pamundur të imagjinohet fusha e shitjeve pa përdorimin e teknikave të dëgjimit aktiv. Ato janë veçanërisht të rëndësishme në procesin e komunikimit midis klientit dhe menaxherit.

Psikologët besojnë se aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj dhe për t'i bërë pyetjet e duhura mund të bëjë mrekulli të vërteta. Provoni dëgjimin aktiv në praktikë dhe ndoshta jeta juaj do të bëhet pak më ndryshe.

Shembuj të teknikave të dëgjimit aktiv për shitje

Pritja nr. 4 - Bashkimi

Krijoni raporte - një mjedis të rehatshëm dhe të sigurt për bashkëbiseduesin për komunikim dhe mirëkuptim të ndërsjellë

Teknika e të dëgjuarit aktiv"Bashkimi" nënkupton që nuk jeni dakord menjëherë, por as mos debatoni. Përdorni fjalë neutrale. Mundohuni të riprodhoni intonacionin, gjestet, qëndrimin dhe temat e të folurit të bashkëbiseduesit tuaj

Teknika të dëgjimit aktiv - Teknika #5 dhe shembuj - Empatia

Tregoni ndjeshmëri. Tregoni se i kuptoni ndjenjat e tjetrit. Njihni rëndësinë dhe shprehni respekt për mendimin e bashkëbiseduesit.

Përdorimi i teknikës së dëgjimit aktiv "Empatia" është të kuptosh emocionet e bashkëbiseduesit. Bëni pyetje që e përmirësojnë ose e shuajnë atë. Pranoni rëndësinë e problemeve dhe ndjenjave të personit tjetër. Shprehni vlerësimin tuaj për përpjekjet dhe veprimet e tij.

Duhet te jesh shume i kenaqur...?

E shoh qe je i merzitur...?

Unë mendoj se ky informacion ju ka interesuar ...

Me sa duket u kënaqët me këtë lajm...

Unë e vlerësoj gatishmërinë tuaj për të zgjidhur këtë çështje.

Teknika të dëgjimit aktiv - Teknika #6 dhe shembuj - Pasqyrim

Tregoni vëmendje dhe respekt ndaj fjalëve të bashkëbiseduesit. Tërhiqni vëmendjen e tij për atë që ishte e rëndësishme për ju. Ndihmoni folësin të shohë aspekte të tjera duke e dëgjuar veten nga jashtë.

Përsëritni frazat më domethënëse të bashkëbiseduesit për ju. Flisni gjuhën e tjetrit. Thjesht përsëritni fjalët e fundit që tha personi tjetër.

Dhe duke iu kthyer fjalëve tuaja për çfarë.

Ju sapo e përmendët atë.

- “….5 degë dhe 700 punonjës.”

Teknikat e të dëgjuarit aktiv - Teknika #7 dhe shembuj - Përmbledhja

Kur përdorni teknikën e Përmbledhjes së dëgjimit aktiv, përqendrohuni në pikat kryesore. Sillni bisedën në një përfundim konstruktiv.

Rendisni shkurtimisht faktet e rëndësishme që u shfaqën gjatë bisedës. Strukturoni dhe përmblidhni marrëveshjet e arritura.

Që të mund të përmbledhim rezultatet, unë do të rendis pikat e rëndësishme të marrëveshjeve tona. Pra, zbuluam se 1. . 2. . 3

Teknika të dëgjimit aktiv - Teknika nr 8 dhe shembuj - Përmbledhje

Teknika e dëgjimit aktiv "Përmbledhje" - bashkoni fakte dhe ide të rëndësishme. Tregoni se bashkërisht keni bërë përparim në negociata. Krijoni një bazë për diskutim të mëtejshëm.

Ritheksoni idetë dhe marrëveshjet kryesore të arritura. Përmblidhni. Futni fjali të bazuara në përmbledhje. Nxirrni përfundime (mos harroni, nëse nuk keni bërë përfundime, ato do të nxirren për ju!)

Pra, për të përmbledhur takimin tonë, unë propozoj të biem dakord.

Ju dhe unë mund të biem dakord që pas 2 ditësh do të bëjmë një takim me të njëjtin ekip dhe do të diskutojmë në detaje. Jemi duke u përgatitur për takimin. dhe ju kërkoj të dërgoni informacion për nesër deri në fund të ditës.

Shkoni në faqen fillestare të artikullit rreth dëgjimit aktiv në shitje Dëgjimi aktiv në shitje

Faqja e internetit e zjarrfikësve | Siguria nga zjarri

Publikimet e fundit:

Teknikat e dëgjimit aktiv: teknikat dhe metodat

Ndoshta, të gjithë kanë pasur situata në jetën e tyre kur i keni thënë një personi për diçka të rëndësishme, domethënëse për ju dhe keni kuptuar që ai nuk ju ka dëgjuar, nuk ju ka dëgjuar. Pse? Një person ulet përballë jush, ju shikon dhe ju krijoni përshtypjen se ai duket se "nuk është këtu". Mos harroni gjendjen tuaj, ndjenjat tuaja në të njëjtën kohë. Me shumë mundësi, ju keni humbur çdo dëshirë jo vetëm për të ndarë diçka me të, por edhe për të folur fare. Dhe në shpirtin tim u ngrit një gjendje depresioni dhe shqetësimi. Kjo ndodh sepse ne nuk dimë gjithmonë të dëgjojmë. Çfarë është atëherë dëgjimi në të vërtetë dhe pse është fare i nevojshëm?

Dëgjimi është një proces gjatë të cilit krijohen lidhje të padukshme midis njerëzve, lind një ndjenjë e mirëkuptimit të ndërsjellë, duke e bërë procesin e komunikimit më efektiv.

Dëgjimi mund të jetë pasiv ose aktiv.

Kur dëgjojmë në mënyrë pasive, e kemi të vështirë të kuptojmë nëse bashkëbiseduesi e percepton fjalimin tonë. Në të njëjtën kohë, nuk ka reagime të fytyrës apo fizike ndaj informacionit të marrë. Duket se bashkëbiseduesi vetëm na shikon, por mendon për gjërat e veta. Ndjenja e mospërfshirjes në proces.

Dëgjimi aktiv ju ndihmon të kuptoni, vlerësoni dhe mbani mend informacionin e marrë nga bashkëbiseduesi juaj. Përveç kësaj, përdorimi i teknikave të dëgjimit aktiv mund të inkurajojë bashkëbiseduesin të përgjigjet, ta drejtojë bisedën në drejtimin e duhur dhe të kontribuojë në një kuptim më të mirë dhe interpretim të saktë të informacionit të marrë nga bashkëbiseduesi gjatë komunikimit tuaj. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur negocioni dhe komunikoni me viktimat në një zonë emergjence.

Sipas një miti shumë të zakonshëm, të dëgjuarit është një aftësi që, si frymëmarrja, një person e merr në lindje dhe më pas e përdor gjatë gjithë jetës së tij. Kjo është e gabuar. Dëgjimi aktiv mund të mësohet, dhe dëgjimi rezulton të jetë një aftësi më e dobishme sesa të folurit në mënyrë elokuente dhe bindëse. Nëse bëni pyetje me shkathtësi, por nuk dini të dëgjoni përgjigjet, atëherë çmimi i një komunikimi të tillë është i vogël.

PËRFUNDIM: kështu, mund të themi me besim se aftësia për të dëgjuar dhe për t'u dëgjuar është e rëndësishme jo vetëm në jetën tonë të përditshme, por edhe drejtpërdrejt në punën tonë. Për shembull, në kohën më të shkurtër të mundshme të dialogut me viktimën, mblidhni informacionin më të rëndësishëm për ne (duke përfshirë informacionin për vendndodhjen e viktimave të tjera). Dhe kjo aftësi duhet të zhvillohet.

Vetë procesi i dëgjimit është i dy llojeve: pasiv dhe aktiv. Kur dëgjoni në mënyrë pasive, është e vështirë për bashkëbiseduesin tuaj të kuptojë nëse e dëgjoni apo jo, pasi ky lloj përfshin emocione të zbehta, të pakta, që do të thotë përfshirje e vogël në procesin e komunikimit. Metoda e dëgjimit aktiv u shfaq si një teknologji komunikimi si rezultat i një analize të sjelljes së njerëzve që kanë aftësinë të arrijnë rezultatet e dëshiruara nga bashkëbiseduesi i tyre gjatë një bisede. Për shembull, për të kuptuar saktë informacionin që ju është thënë, izoloni shpejt nga biseda atë që ju nevojitet dhe gjithashtu jini në gjendje të jeni një dëgjues mirënjohës me të cilin dëshironi të komunikoni. Këto aftësi janë veçanërisht të rëndësishme kur punoni me viktimat. Çdo informacion që vjen nga viktima mund të zvogëlojë ndjeshëm kohën e kaluar për të kërkuar të tjerët (në rastin e punës me një dëshmitar okular të incidentit), si dhe të kuptojë përvojat, ankthet dhe frikën e personit me parashikimin e mëvonshëm të dinamikës së gjendjes së tij ( shfaqja e mundshme e reaksioneve akute të stresit, ose një probabilitet i lartë i formimit të një turme aktive).

Ka disa teknika të dëgjimit aktiv që mund t'ju ndihmojnë të tregoni interes dhe përfshirje në bisedën tuaj me viktimën.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi aktiv është një proces gjatë të cilit dëgjuesi jo vetëm që percepton informacionin nga bashkëbiseduesi, por gjithashtu tregon në mënyrë aktive kuptimin e këtij informacioni. Ndonjëherë mund t'i quani edhe këto lloje të dëgjimit aktiv.

• Teknika e jehonës është përsëritja e fjalëve ose frazave individuale të klientit pa asnjë ndryshim.
• Sqarim - një person nuk përshkruan gjithmonë të gjitha detajet e ngjarjeve ose përvojave në një histori. Kërkoni sqarime për çdo gjë, edhe për detajet më të vogla.
• Pushimet - kur një person përfundon së foluri, bëni pauzë. Ju jep mundësinë për të menduar, kuptuar, kuptuar dhe shtuar diçka në histori.
• Komunikimi i perceptimit - me fjalë të tjera, kjo është një mundësi për të informuar bashkëbiseduesin se e keni kuptuar atë që ai ju tha, emocionet dhe gjendjen e tij. “Unë e kuptoj se sa i lënduar dhe i lënduar je tani. Dua të qaj dhe të më vjen keq për ty.”
• Zhvillimi i mendimit - një përpjekje për të kapur dhe çuar më tej rrjedhën e idesë ose mendimit kryesor të bashkëbiseduesit.
• Raport perceptimi - Dëgjuesi i raporton bashkëbiseduesit se çfarë përshtypje ka lënë gjatë komunikimit. Për shembull, "Ju jeni duke folur për gjëra që janë shumë të rëndësishme për ju."
• Reflektimi i ndjenjave është një shprehje e pozicionit emocional të bashkëbiseduesit bazuar në vëzhgimet e dëgjuesit jo vetëm për atë që thotë komunikuesi, por edhe për atë që shpreh trupi i tij "Unë shoh që ju kujdeseni për këtë ..."
• Një mesazh për vetë-perceptimin - dëgjuesi i tregon bashkëbiseduesit se si ka ndryshuar gjendja e tij si rezultat i dëgjimit të "Më lënduan fjalët e tua"
• Komentet mbi ecurinë e bisedës - dëgjuesi raporton se si t'i japë kuptim bisedës në tërësi. “Duket sikur kemi arritur një kuptim të përbashkët të problemit”
• Duke përmbledhur - kryerja e rezultateve të ndërmjetme të asaj që tha bashkëbiseduesi gjatë monologut të tij "Pra, ne diskutuam si më poshtë: testimi i pompave të zjarrit ..."

Teknikat e dëgjimit aktiv në tabelë

Teknika e të dëgjuarit aktiv

"Nëse ju kuptoj saktë, atëherë ..."

"Për të përmbledhur atë që është thënë, atëherë ..."

1. "Uh-huh" - miratim.

Kjo është teknika më e thjeshtë e dëgjimit aktiv. Çdokush e përdor atë pothuajse në mënyrë intuitive. Gjatë një bisede, rekomandohet që periodikisht të tundni kokën, të thoni "po", "uh-huh", "uh-huh", etj. Duke bërë këtë, i jepni të ditur bashkëbiseduesit se po e dëgjoni dhe jeni të interesuar për të. Për shembull, kur jeni duke folur për diçka në telefon, përdorimi i teknikave të tilla nga bashkëbiseduesi ju bën të kuptoni se jeni duke u dëgjuar. Heshtja gjatë gjithë historisë do t'ju bënte të dyshoni në interesin e partnerit tuaj për informacionin tuaj.

Është e nevojshme në një bisedë për të ndihmuar bashkëbiseduesin të flasë deri në fund. Së pari, një person shpesh ka nevojë për kohë për të formuluar mendimet dhe ndjenjat e tij, dhe së dyti, pauza e çliron bisedën nga informacionet e panevojshme dhe të panevojshme. Për shembull, kur tregon një histori, një person ka shumë të ngjarë ta imagjinojë atë. Dhe, për të transferuar një paraqitje figurative në një histori verbale, është e nevojshme të zgjidhni fjalët e duhura. Dhe pauzat këtu janë një mjet i domosdoshëm për të "transformuar" një imazh në një fjalë.

Ekzistojnë dy lloje pyetjesh: të mbyllura dhe të hapura.

Pyetjet e mbyllura janë të përshtatshme jo kur doni të merrni sa më shumë informacion të jetë e mundur nga bashkëbiseduesi juaj, por kur duhet të shpejtoni marrjen e pëlqimit ose konfirmimin e një marrëveshjeje të arritur më parë, konfirmoni ose hidhni poshtë supozimet tuaja. Pyetjet e këtij lloji kërkojnë përgjigje "po" ose "jo". Për shembull, mund të bëni pyetjet e mëposhtme: "A keni ngrënë sot?", "A jeni i shëndetshëm?", "A keni qenë këtu për një kohë të gjatë?" "A ishe vetëm?" etj.

Pyetjet e hapura karakterizohen nga fakti se ato nuk mund të përgjigjen me një "po" ose "jo". Ata kërkojnë një lloj shpjegimi. Zakonisht fillojnë me fjalët: "çfarë", "kush", "si", "sa", "pse", "çfarë mendimi keni". Me këtë lloj pyetjeje, ju lejoni bashkëbiseduesin të manovrojë, dhe biseda të kalojë nga monologu në dialog. Këto lloj pyetjesh mund të përfshijnë: "Çfarë keni ngrënë sot?", "Si po ndiheni?", "Sa kohë keni qenë këtu?"

Ky është një formulim i të njëjtit mendim, por me fjalë të ndryshme. Parafrazimi i lejon folësit të kuptojë se po kuptohet saktë. Dhe nëse jo, ai ka mundësinë të bëjë rregullime në kohë. Kur perifrazoni, përqendrohuni në kuptimin dhe përmbajtjen e mesazhit, dhe jo në emocionet që e shoqërojnë atë.

Parafrazimi mund të fillojë me frazat e mëposhtme:

– “Nëse të kuptoj mirë, atëherë...”;

– “Më korrigjoni nëse e kam gabim, por ju po e thoni këtë...”;

– “Me fjalë të tjera, ti mendon se...”;

Kjo teknikë është e përshtatshme kur folësi ka përfunduar logjikisht një nga fragmentet e tregimit dhe po mbledh mendimet e tij për të vazhduar. Nuk duhet ta ndërprisni derisa të përfundojë fragmenti i tregimit.

Për shembull, bashkëbiseduesi juaj thotë se një ditë erdhi në shtëpi i lodhur, uli çantën dhe hoqi këpucët dhe kur hyri në dhomë, pa një tenxhere me lule aty, të thyer dhe të shtrirë në dysheme, dhe të dashurin e tij. macja ishte ulur pranë tij, por ai vendosa të mos e ndëshkoja, megjithëse isha shumë i mërzitur. Në këtë rast, teknika e parafrazimit mund të përdoret kështu: nëse ju kuptoj saktë, atëherë kur u kthyet në shtëpi, patë një tenxhere të thyer me lule dhe macen tuaj pranë. Por, pavarësisht se u mërzitët nga ajo që patë, vendosët të mos e ndëshkoni kafshën tuaj.

Kjo teknikë përmbledh idetë dhe ndjenjat kryesore. Ky është, si të thuash, një përfundim nga gjithçka që është thënë tashmë nga njeriu. Një frazë përmbledhëse përfaqëson fjalimin e bashkëbiseduesit në një formë "të shembur". Kjo teknikë e dëgjimit aktiv është thelbësisht e ndryshme nga parafrazimi, thelbi i së cilës, siç e mbani mend, është të përsërisni mendimet e kundërshtarit, por me fjalët tuaja (që i tregon bashkëbiseduesit vëmendjen dhe mirëkuptimin tonë). Gjatë përmbledhjes, nga një pjesë e tërë e një bisede, theksohet vetëm ideja kryesore, për të cilën fraza të tilla si:

– “Ideja juaj kryesore, siç e kuptoj unë, është se...”;

- "Nëse e përmbledh atë që është thënë, atëherë..."

Për shembull, shefi juaj ju tha se "për shkak të faktit se marrëdhëniet me kolegët nga Italia janë tensionuar dhe mund të kërcënojnë konfliktin, ju duhet të shkoni në një udhëtim pune për negociata, të krijoni marrëdhënie me ta dhe të përpiqeni të lidhni një kontratë". Këtu teknika e përmbledhjes do të tingëllonte kështu: "për të përmbledhur atë që u tha, ju po më kërkoni të shkoj në Itali për të vendosur kontakte me kolegët dhe për të lidhur një marrëveshje me ta".

Grupi është i ndarë në tre. Personi i parë në treshe tregon historinë, i dyti dëgjon duke përdorur teknika të dëgjimit aktiv, i treti vëzhgon dhe jep komente se si dukej nga jashtë. Në fund të punës, secila nga të tre palët ndajnë ndjenjat e tyre. Pasi të gjithë trenjakët të kenë përfunduar ushtrimin, zhvillohet një diskutim në grup.

– Ishte e vështirë të dëgjoje? Pse? Çfarë të ndalonte?

– Ishte e lehtë, ishte e këndshme të tregoje?

– Çfarë teknikash keni përdorur për t’i treguar folësit se po e dëgjonit dhe po e kuptonit?

Cila teknikë ishte veçanërisht e vështirë për ju?

– A u ndje “i dëgjuar” folësi?

Raporti përfshin "bashkimin" me një person përmes "kanaleve" të caktuara: intonacionit, ritmit të të folurit dhe frymëmarrjes.

Të njëjtat fjalë, të shqiptuara me intonacione të ndryshme, mund të përcjellin kuptime të ndryshme, madje edhe të kundërta. Edhe fjala më e thjeshtë "po", me intonacione të ndryshme, mund të sjellë një mohim. Intonacioni është i aftë të përcjellë emocione të thella (trishtim, keqardhje, ndjenja të buta, etj.) dhe gjendje të ndryshme (indiferencë, kuriozitet, paqe, zemërim, ankth, etj.). Prandaj, për t'u kuptuar saktë, është shumë e rëndësishme të monitoroni intonacionin tuaj.

Për shembull, shprehja "Më vjen mirë që të shoh" mund të ketë kuptime të ndryshme me intonacione të ndryshme. Në një rast, kuptojmë se personi është sinqerisht i kënaqur që na sheh, dhe në tjetrin, se kjo frazë është thënë vetëm për mirësjellje.

Kur komunikoni me viktimën, bashkimi me intonacion jep ndonjëherë një rezultat kolosal midis tij dhe jush, duke krijuar përshtypjen e farefisnisë, ngjashmërisë dhe të kuptuarit të gjendjes së viktimës, gjë që lehtëson shumë ndërveprimin e mëtejshëm me të.

Ritmi përfshin shpejtësinë e të folurit në përgjithësi, kohëzgjatjen e fjalëve individuale dhe pauzat.

Fjalimi shumë i shpejtë mund të tregojë eksitim dhe tension të lartë të brendshëm, madje edhe një lloj nervozizmi. Të folurit shumë të ngadaltë dhe të ngadaltë mund të tregojë një gjendje depresive, apatike të një personi. Por, për të përcaktuar se çfarë gjendje mbizotëron aktualisht tek bashkëbiseduesi ynë, vetëm ky faktor nuk mjafton, pasi për disa njerëz, për shkak të karakteristikave të tyre temperamentore, ritmi i shpejtë ose i ngadaltë i të folurit është i përditshëm. Nëse fjalimi i viktimës është shumë i shpejtë, ne mundemi gradualisht, duke ngadalësuar ritmin, të ulim disi nervozizmin dhe tensionin e brendshëm të kundërshtarit.

Duke "bashkuar" frymëmarrjen e bashkëbiseduesit, nga njëra anë, është shumë më e lehtë të flasësh me të njëjtin ritëm me bashkëbiseduesin (pasi shpejtësia e të folurit varet nga frymëmarrja), dhe nga ana tjetër, bëhet e mundur të ndryshohet emocionaliteti i tij. gjendjen duke ndryshuar si ritmin ashtu edhe frymëmarrjen e tij. Për shembull, një mik i zemëruar shpërthen në dhomën tuaj, i indinjuar nga diçka. Fjalimi i tij është i shpejtë, frymëmarrja e tij është e shpejtë. Dhe në këtë situatë, për të pasur ndjenjën se e dëgjoni personin dhe kuptoni ndjenjat e tij, është e nevojshme të bashkoheni me të si emocionalisht ashtu edhe në frekuencën e frymëmarrjes dhe të zhvilloni një dialog me të. Pasi të kuptoni se ka ndodhur një ndërveprim, duhet të zvogëloni ritmin e frymëmarrjes dhe të zvogëloni sfondin emocional të të folurit tuaj. Pas pak do të shihni që bashkëbiseduesi juaj po ju flet në të njëjtën mënyrë.

Koncepti i "empatisë" nënkupton aftësinë e një personi për të përjetuar emocionet që lindin tek një person tjetër në procesin e komunikimit me të. Kjo është aftësia për të imagjinuar veten në vendin e tjetrit dhe për të kuptuar ndjenjat, dëshirat, idetë dhe veprimet e tij.

Për të vendosur një ndërveprim efektiv, është e nevojshme të përdoret teknika e "reflektimit të ndjenjave", dhe më pas biseda bëhet më e sinqertë, krijohet një ndjenjë mirëkuptimi dhe ndjeshmërie dhe bashkëbiseduesi ka dëshirë të vazhdojë kontaktin. Teknika e "reflektimit të ndjenjave" përfshin dy drejtime:

Kur emërtoni ndjenjat që një person po përjeton, e kuptoni atë dhe "hyni" në ndjenjat e tij, bashkëbiseduesi juaj ndjen një "farefisni shpirtërore", fillon t'ju besojë më shumë dhe komunikimi kalon në një nivel cilësisht të ri.

Duke folur për ndjenjat tuaja mund të zgjidhë disa probleme në të njëjtën kohë. Së pari, ndjenjat dhe përvojat negative mund të reduktohen ndjeshëm nga vetë fakti që këto ndjenja shprehen. Së dyti, vetë biseda bëhet më e sinqertë. Dhe së treti, inkurajon bashkëbiseduesin të shprehë hapur ndjenjat e tij.

Gjatë procesit të dëgjimit, është e rëndësishme të mos harrojmë për karakteristikat vokale të një personi që përjeton një gjendje ankthi ose tensioni nervor gjatë një bisede.

Karakteristikat e tilla mund të jenë:

• spazma të papritura të zërit - të cilat mund të tregojnë tension të brendshëm;
• Kollitja e shpeshtë mund të na tregojë për mashtrimin, vetë-dyshimin dhe ankthin. Por nuk duhet të harrojmë se kolla mund të jetë pasojë e sëmundjeve të frymëmarrjes, për shembull, bronkitit;
• e qeshura e papritur e papërshtatshme për momentin - mund të karakterizojë tensionin, mungesën e kontrollit mbi atë që po ndodh.

Të gjitha këto veçori, natyrisht, duhet të merren parasysh në një bisedë, por mos harroni se çdo person dhe reagimi i tij është individual dhe nuk nënkupton gjithmonë të njëjtën gjë.

– Mos harroni, a ka pasur raste në përvojën tuaj ku interpretimi juaj i gjendjes së një personi, bazuar në shenjat e jashtme, ishte i gabuar?

– Si mund të merrnit parasysh në punën tuaj manifestime të tilla të jashtme?

Ashtu si çdo metodë tjetër, dëgjimi aktiv ka kurthet e veta, të ashtuquajturat gabime të zakonshme.

Le të shohim disa prej tyre:

• dëshira për të dhënë këshilla;
• dëshira për të bërë pyetje sqaruese.

E para mund të jetë e rrezikshme sepse mekanizmat e mbrojtjes psikologjike të një personi mund të "funksionojnë" pasi të kenë dëgjuar këshillat tuaja.

Rezulton në:

• së pari, personi ka shumë të ngjarë të refuzojë këshillën që ju ofroni (pa marrë parasysh sa e mirë është), ose përgjegjësia për vendimin do të kalojë tek ju;
• së dyti, shkatërrimi i një kontakti tashmë të vendosur është i mundur.

Bërja e shumë pyetjeve sqaruese gjithashtu nuk rekomandohet për arsyet e mëposhtme:

• së pari, ekziston një rrezik i madh për ta larguar bisedën mjaftueshëm nga tema që shqetëson një person;
• së dyti, duke bërë pyetje, ju merrni përgjegjësinë e bisedës mbi veten tuaj, flisni shumë vetë, në vend që t'i jepni mundësinë bashkëbiseduesit (viktimës) të flasë.

Si mund të dalloni nëse metoda e dëgjimit aktiv ju ka ndihmuar në punë?

Ka disa tregues që janë vendimtarë për suksesin e përdorimit të kësaj metode në një bisedë:

1. Progresi në zgjidhjen e problemit të bashkëbiseduesit.

Një person, duke folur hapur, fillon të shohë mënyra të mundshme për të dalë nga një situatë problematike.

1. Reduktim i dukshëm i intensitetit të përvojave negative.

Rregulli këtu është që pikëllimi i ndarë me dikë bëhet dy herë më i lehtë dhe gëzimi bëhet dy herë më i madh. Nëse një person fillon të flasë më shumë për veten ose për një çështje që i intereson, ky është një tregues tjetër i efektivitetit të dëgjimit aktiv.

Llojet e dëgjimit aktiv

Mbështetja e bisedës duke përdorur klipe ose fraza të shkurtra audio (po..., uh-huh... etj.)

Gjatë procesit, ne pasqyrojmë përmbajtjen e historisë së klientit dhe ndjenjat e tij.

Prezantimi është i disponueshëm duke klikuar butonin SHKARKO

Dëgjim aktiv. Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Mirëdita, të dashur miq. Sot do të flasim për një aftësi kaq të rëndësishme për një shitës (dhe jo vetëm për një shitës) - aftësinë për të dëgjuar dhe dëgjuar klientin. Në psikologji, kjo teknikë quhet "dëgjim aktiv".

Për çfarë përdoret teknika e "dëgjimit aktiv"?

Me siguri ju të paktën një herë e keni gjetur veten në një situatë kur po tregonit diçka, dhe bashkëbiseduesi (nëna, e dashura, burri, motra) mendonte për diçka të tijën, duke mos i kushtuar vëmendje fjalëve tuaja. Sigurisht, dëshira për të ndarë diçka të rëndësishme me këtë person zhduket, nëse jo përgjithmonë, atëherë për një kohë të gjatë. Me siguri bashkëbiseduesi juaj nuk ishte i njohur me rregullat e dëgjimit aktiv.

• krijoni një atmosferë rehati dhe besimi,
• tregoni vëmendjen ndaj bashkëbiseduesit, tregoni se ai dëgjohet dhe kuptohet;
• mbani mend më mirë përmbajtjen e bisedës dhe menaxhoni anën e saj emocionale,
• inkurajoni bashkëbiseduesin për bisedë të mëtejshme, ndihmojeni të kuptojë dhe shprehë ndjenjat dhe përvojat e tij.

Le të shohim se si ta dëgjoni saktë bashkëbiseduesin tuaj.

Rregullat për dëgjimin aktiv

Krijoni kushte të rehatshme për bashkëbiseduesin në mënyrë që ai të ndjejë se jeni të interesuar për bisedën (fikeni telefonin, zgjidhni një vend ku nuk do të shqetësoheni, hiqni qafe zhurmën e jashtme nëse është e mundur). Dakord, që një bisedë të ketë sukses, duhet të jeni në gjendje të përqendroheni, të përqendroheni, pa u hutuar nga stimujt e jashtëm. Nëse telefoni në tryezën tuaj bie çdo minutë dhe ju shpërqendroheni nga bisedat, komunikimi normal nuk do të funksionojë.

Merrni një pozë aktive të hapur. Nxit komunikimin dhe nxit fokusin mendor (një trup i relaksuar relakson trurin, ndaj shmangni karriget dhe divanet e buta). Mos i kryqëzoni krahët dhe këmbët kur komunikoni, mos bëni lëvizje vertikale me krahët, mos e largoni trupin nga bashkëbiseduesi, mos i vendosni duart pas kokës ose mos u mbështetni në ndenjësen tuaj, mos i ngrini këmbët lart. në një tavolinë ose sipërfaqe të tjera.

Mos u ulni përballë bashkëbiseduesit, është më mirë të uleni pranë tij në një distancë prej rreth një metër, anoni pak bustin drejt tij. Nuk duhet të ketë pengesa mes jush, si për shembull një tavolinë. Këmbët duhet të qëndrojnë drejt, e gjithë tabani është në dysheme, gjunjët mund të jenë paksa larg (jo më shumë se 10 centimetra, kjo vlen jo vetëm për gratë, por edhe për burrat). Duart tuaja duhet të qëndrojnë lirshëm në tavolinë ose në prehër, siç është e rehatshme për ju, por jo në bravë.

Konfirmoni me gjeste dhe shprehje të fytyrës që dëgjoni dhe kuptoni bashkëbiseduesin. Këto mund të jenë dremitje, fjalë të shkurtra si "po", "po", "e kuptoj". Ju gjithashtu mund të përsërisni fjalët e fundit të bashkëbiseduesit tuaj, të përsërisni kuptimin, të parafrazoni (ritregoni mendimin e tij me fjalët tuaja, duke e zhvendosur kuptimin në favorin tuaj).

Përqendroni të gjithë vëmendjen te bashkëbiseduesi, mbani kontaktin me sy me të (por mos u bëni ndërhyrës, mos shikoni shumë nga afër, drejt e në sy, pasi kjo mund të merret si një shenjë armiqësie dhe patjetër do ta trembë bashkëbiseduesin). Lërini sytë tuaj të jenë në të njëjtin nivel me ata të tjetrit. Nëse shikoni përreth gjatë një bisede, ka shumë të ngjarë që së shpejti vëmendja juaj do të humbasë dhe do të humbisni fillin e bisedës.

Mos u hutoni nga çështje të jashtme gjatë një bisede, shmangni veprimet irrituese të pakontrollueshme (studimi i dokumenteve, trokitja e tavolinës me gishta ose stilolaps, shushurima e letrës, vizatimi pa mendje në një fletore, rrotullimi i flokëve në gisht). Ndonjëherë situata zhvillohet në atë mënyrë që ju duhet të gjeni një faturë ose të nënshkruani një dokument. Lërini mënjanë gjërat "krah për krah" - ato mund të bëhen pasi të përfundojë biseda. Çdo veprim i jashtëm që nuk lidhet me bisedën largon nga biseda, ndodh një humbje e përqendrimit, e cila, natyrisht, ndikon negativisht në rrjedhën e bisedës.

Tregojini bashkëbiseduesit se po dëgjoni me kënaqësi dhe interes. Qëndrimet dhe gjestet tuaja duhet të tregojnë interesin tuaj për bisedën. Nxiteni bashkëbiseduesin tuaj të tregojë gjithçka nga fillimi në fund në detaje (për këtë ju duhet të dëgjoni me shumë kujdes dhe me interes).

Ju duhet të dëgjoni dhe dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj. Heshtni kur bashkëbiseduesi juaj flet - nuk mund ta dëgjoni dhe dëgjoni nëse flisni vetë. Përqendrohuni në fjalët e tij, mos e lejoni veten të mendoni për asgjë tjetër në këtë moment. Mundohuni të kuptoni këndvështrimin e tjetrit.

Mos merrni në pyetje me paragjykim. Ndërtoni fjali në formë pohore. Ndalo periodikisht dhe jepi personit tjetër kohë të mendojë.

Kuptoni logjikën e tregimit të bashkëbiseduesit, mbani mend idetë kryesore (nuk ka gjasa që ju të jeni në gjendje të mbani mend gjithçka, dhe kjo nuk është e nevojshme). Nëse nuk mbështeteni në kujtesën tuaj, mund të bëni shënime në një bllok shënimesh. Ju nuk duhet të mbani shënime - bashkëbiseduesi mund të tërhiqet dhe do të merrni më pak informacion.

Mundohuni të kuptoni jo vetëm fjalët, por edhe ndjenjat e bashkëbiseduesit, duke e vënë veten në vendin e tij. Zakonisht njerëzit shprehin ndjenjat dhe i përcjellin mendimet me fraza të pranuara përgjithësisht, në përputhje me normat shoqërore. Mundohuni të deshifroni kuptimin e tyre. Mos kini frikë të bëni supozime të pasakta se si ndihet personi tjetër. Nëse diçka nuk shkon, personi tjetër do t'ju korrigjojë.

Zhvilloni aftësitë e vëzhgimit, monitoroni jo vetëm sinjalet verbale, por edhe emocionale të bashkëbiseduesit tuaj. Kjo është e rëndësishme sepse shumica e ndërveprimit mes njerëzve bazohet në emocione.

Mos harroni se ju dhe bashkëbiseduesi juaj jeni reciprokisht përgjegjës për komunikimin tuaj. Tregojini personit tjetër se jeni vërtet duke dëgjuar dhe kuptuar. Kjo mund të bëhet duke përdorur pyetje sqaruese, emocione aktive dhe metoda të tjera të përshtatshme në secilin rast. Pajtohem, si do ta dijë bashkëbiseduesi juaj që ju e kuptoni atë nëse ju vetë nuk ia tregoni këtë me veprimet tuaja?

Jini të durueshëm, mos e ndërprisni folësin, mos e nxitoni atë. Planifikoni takimin në mënyrë që të keni kohë të mjaftueshme për një bisedë të plotë, pa nxitim apo presion të kohës. Reagoni me qetësi ndaj gjithçkaje që thotë personi tjetër. Mos i lejoni vetes vlerësime dhe komente personale për atë që u tha.

Kontrolloni emocionet tuaja (veçanërisht emocionet negative). Një person i irrituar shpesh interpreton gabimisht fjalët e bashkëbiseduesit dhe reagon ndaj tyre tepër emocionalisht, dhe preokupimi dhe zgjimi emocional pengojnë dëgjimin dhe dëgjimin e bashkëbiseduesit. Nëse fjalët ose veprimet e tij ndikojnë në ndjenjat tuaja, tregojini me kaq takt, sqaroni situatën dhe biseda do të kthehet në punë.

Silluni saktë - mos kritikoni, mos vlerësoni, mos debatoni. Mundohuni t'i përgjigjeni me miratim fjalëve të bashkëbiseduesit tuaj - kjo do ta ndihmojë atë të shprehë më saktë mendimet e tij. Përkundrazi, çdo reagim negativ nga ana juaj do të shkaktojë një reagim mbrojtës, një ndjenjë pasigurie, kujdes dhe bashkëbiseduesi do të "mbyllet". Nuk do të jetë e lehtë të rifitosh besimin dhe të “flasësh” sërish me të. Nëse e kuptoni që bashkëbiseduesi nuk është në humor për biseda dhe sinqeritet, atëherë lëreni të qetë.

Mundohuni të kuptoni qëllimet e bashkëbiseduesit tuaj. Për shembull, ai mund të dëshirojë të marrë nga ju një zbritje ose pagesë me këste, kushte më të favorshme dorëzimi, të ndryshojë mendimin tuaj për një çështje të caktuar ose t'ju bindë të ndërmerrni një veprim të caktuar. Në këtë rast, veprimi nga ana juaj do të jetë përgjigja më e mirë për bashkëbiseduesin tuaj.

Identifikoni zakonet tuaja të këqija të komunikimit dhe hiqni ato. Zakonet e këqija e bëjnë të vështirë dëgjimin aktiv. Mundohuni të identifikoni zakonet, gabimet, pikat e forta dhe të dobëta. Për ta bërë më të lehtë për ju të analizoni veprimet tuaja dhe të identifikoni gabimet, përgjigjuni këtyre pyetjeve:

• Sa shpejt pas fillimit të një bisede nxirrni përfundime për personin tjetër?
• A bëni vlerësime dhe përfundime të nxituara pa e dëgjuar deri në fund bashkëbiseduesin?
• Përqendroheni në paraqitjen dhe gabimet në të folur?
• A dëgjoni pa e parë personin?
• E ndërpret shpesh bashkëbiseduesin?
• A tregoni shpesh vëmendje të dukshme ndaj bashkëbiseduesit tuaj ndërsa jeni duke menduar për gjëra krejtësisht të ndryshme?

Njohja e zakoneve tuaja, veçanërisht ato negative, është hapi i parë për t'i korrigjuar ato dhe për të përmirësuar veten.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Pyetjet e hapura ju lejojnë të merrni sasinë maksimale të mundshme të informacionit nga bashkëbiseduesi juaj, pasi ato nënkuptojnë një përgjigje të detajuar (lexoni më shumë rreth pyetjeve të hapura në këtë artikull), dhe gjithashtu tregoni interes për bisedën:

• “Si ndihesh për...”
• "Çfarë planifikoni të bëni nëse..."
• "Si funksionon shërbimi i dorëzimit në kompaninë tuaj?"

Sqarim. Ju i kërkoni bashkëbiseduesit të sqarojë disa pika të deklaratave të tij nëse dyshoni se i keni kuptuar saktë, për të marrë informacion të detajuar për çështje të caktuara, për të shprehur interesin):

• "Kjo është shumë interesante, mund të elaboroni..."
• "Nëse ju kuptoj saktë, ju mendoni se ..."
• “Mund të sqaroni se çfarë do të thotë për ju... (i shpejtë, i shtrenjtë, me cilësi të lartë...)”
• "Nëse nuk është sekret, mbi çfarë baze keni ardhur në këtë përfundim?"
• “Ju lutem jini të sinqertë me mua, çfarë nuk ju përshtatet plotësisht? (A jeni në dyshim për diçka? A ju shqetëson diçka?).

Parafrazimi mund të përdoret për t'u siguruar që e keni kuptuar saktë bashkëbiseduesin, për të marrë informacion të detajuar për çështje të caktuara, për të treguar interes, vëmendje dhe respekt për fjalët e bashkëbiseduesit. Për ta bërë këtë, përcillni shkurtimisht kuptimin e asaj që ka thënë bashkëbiseduesi me fjalët tuaja, por jo fjalë për fjalë, në mënyrë që ai të vazhdojë shpjegimin:

• "Kjo do të thotë, me fjalë të tjera ..."
• "Pra, a mendoni se është e rëndësishme..."
• "Pra, do të thotë... A është gjithçka e saktë?"

Pasoja logjike - nxjerrja e një pasojë logjike nga deklaratat e bashkëbiseduesit, zhvillimi i mëtejshëm i kuptimit të shprehur prej tij (kur përsëritet, është e rëndësishme të flisni me një qëndrim emocional pozitiv):

• "Bazuar në atë që thatë, garancitë e produktit janë të rëndësishme për ju..."
• "Nëse ju kuptoj saktë, është e rëndësishme për ju që ne t'i dorëzojmë mallrat në depon tuaj..."

Dhembshuria (empatia) është bashkimi me bashkëbiseduesin në nivelin e tij emocional (empatik) për të krijuar një marrëdhënie besimi me të përmes pasqyrimit sa më të saktë të ndjenjave, emocioneve dhe përvojave të tij, duke treguar simpati, duke njohur rëndësinë e bashkëbiseduesit dhe duke shprehur respekt për mendimin e tij. . Njihni rëndësinë e ndjenjave të personit tjetër për ju, shprehni mirënjohjen për përpjekjet dhe veprimet e tij, bëni pyetje që rrisin ose pakësojnë emocionet:

• “Në fjalët tuaja ndjeva dyshim (ankth, mosbesim, shqetësim...)”
• "Më dukej (më duket) se ishe i emocionuar për diçka"
• "Unë e vlerësoj gatishmërinë tuaj për të zgjidhur këtë çështje."
• "Unë shoh që diçka po ju shqetëson (A ju pengon diçka të merrni një vendim? Ndoshta keni nevojë për informacion shtesë?)"

Pasqyrimi ju lejon të tregoni vëmendje dhe respekt për fjalët e bashkëbiseduesit tuaj, të tërheqni vëmendjen e tij në atë që ishte e rëndësishme për ju, t'i jepni atij mundësinë të dëgjojë veten nga jashtë dhe ta ndihmoni të shohë aspekte të tjera të bisedës. Përsëritni fjalët më domethënëse të bashkëbiseduesit për ju ose përsëritni fjalët e tij të fundit (sigurohuni që të flisni në gjuhën e bashkëbiseduesit):

• "Sapo thatë se ..."
• "Le të kthehemi te fjalët tuaja..."
• “Pesë ndërmarrje, më shumë vende pune…”

"Echo" (citim) është një përsëritje fjalë për fjalë nga shitësi i mendimeve kryesore të shprehura nga bashkëbiseduesi. Kjo teknikë e detyron bashkëbiseduesin të formulojë qartë mendimet e tij, ndihmon në sqarimin e thelbit të problemit dhe krijon një ndjenjë të vëmendjes së shtuar nga ana e bashkëbiseduesit.

Klienti (në një dyqan lodrash): "A keni ndonjë gjë të përshtatshme për një vajzë?"

Shitësi: "Për një vajzë?"

Klienti: "Po, vajza ime është 6 vjeç."

Shitësi (mendon): "Gjashtë vjet ..."

Klienti: "Ajo ëndërron të ketë një shtëpi të madhe kukullash."

Shitësi: "Shtëpia e një kukulle! Epo, sigurisht, tani kemi një shtëpi të mrekullueshme kukullash me mobilje vetëm për vajzën tuaj. Ajo do të jetë e kënaqur!”

Përmbledhja do të ndihmojë të përqendroheni në pikat kryesore dhe ta çoni bisedën në një përfundim logjik. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të renditen shkurtimisht faktet e rëndësishme që u shprehën gjatë bisedës dhe të strukturohen marrëveshjet e arritura.

• “Pra, ne kemi vendosur - një..., dy..., tre... Dhe tani na mbetet vetëm të vendosim pyetjen e fundit: kur do ta blini këtë gjë dhe do të shijoni cilësinë e saj. Sepse e shoh që ju pëlqeu ajo.”

Përmbledhja (përmbledhja) është një përsëritje e të gjitha ideve të rëndësishme në një formë të përmbledhur, të përgjithësuar. Tregojini bashkëbiseduesit se së bashku keni bërë përparim në negociata dhe keni krijuar bazën për bashkëpunim të mëtejshëm. Riformuloni dhe shprehni idetë dhe marrëveshjet kryesore të arritura gjatë negociatave, përmblidhni dhe nxirrni përfundime. Në këtë rast, mund të përdorni format e mëposhtme hyrëse:

• “Kështu, zbuluam se kriteret e rëndësishme për ju kur zgjidhni janë...”
• “Duke përmbledhur atë që thatë, mund të arrijmë në përfundimin se do të dëshironit…”

Përdorni këto teknika të thjeshta të dëgjimit aktiv për ta bërë punën tuaj me klientët më efektive.