Çfarë ankesash pranon Rospotrebnadzor? Si të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor në situata të ndryshme: mostër

Në rast të një situate konflikti me shitësin, konsumatori mund të mbrojë të drejtat e tij duke kontaktuar Rospotrebnadzor. Organizata operon në nivel federal, duke pasur zyrat e saj përfaqësuese në të gjitha rajonet e vendit.

Përgjegjësitë mbikëqyrëse përfshijnë shqyrtimin e aplikacioneve të konsumatorëve, kryerjen e ekzaminimeve dhe nxjerrjen e një opinioni mbi themelin e pretendimit. Rospotrebnadzor ka autoritetin të kryejë inspektime të paplanifikuara bazuar në sinjalet e qytetarëve dhe të marrë vendime kundër organizatave që kanë shkelur rregullat e tregtisë.

Autoriteti Kryesor Mbikëqyrës është krijuar për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve në të gjitha transaksionet e konsumatorit, përfshirë mallrat dhe shërbimet e konsumit. Prania e pretendimeve kundër organizatave mjekësore, bankare dhe shërbimeve komunale gjithashtu konsiderohet me paraqitjen e një aplikacioni.

Shkelja e rregullave të bujtinës nga fqinjët dhe shoqëria administruese, kompanitë e ndërtimit ose të sigurimit kërkon një apel tek autoriteti kryesor mbikëqyrës për mbrojtjen e konsumatorit.

Në kushte moderne, ju mund të përdorni shërbimet e portalit zyrtar në internet. Duke paraqitur një aplikim në internet, mund të mbështeteni në një hetim në kohë dhe të plotë. Shtrirja e detyrave dhe përgjegjësive zyrtare që Rospotrebnadzor zgjidh është përfshin fushat e mëposhtme:

• konsultimi i qytetarëve për të drejtat e konsumatorëve, pranimi i aplikacioneve dhe ankesave;
• kontroll mbi zbatimin e llojeve të ndryshme të promovimeve tregtare, ngjarjeve promovuese dhe marrjen e çmimeve;
• kontrollin sanitar të institucioneve publike, sociale dhe civile;
• kontrollimin e cilësisë së produkteve ushqimore nga të gjitha segmentet tregtare;
• blerjet testuese dhe inspektimet e paplanifikuara në objektet e hotelierisë publike;
• kontrollet shëndetësore të shtetasve të huaj që mbërrijnë në vendin tonë për punë dhe qëndrim;
• pajtueshmëria me Kodin e Punës të Federatës Ruse, kontrollin e veprimtarive të personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë;
• parandalimin dhe paralajmërimin e popullatës në fushën e një jetese të shëndetshme dhe parandalimin e epidemive.

Pavarësisht një liste kaq të gjerë detyrash, pjesa më e madhe e ankesave të qytetarëve kanë të bëjnë me konflikte me strukturat tregtare dhe kompanitë që ofrojnë shërbime konsumatore.

Kur një blerës ka blerë mallra ose shërbime me cilësi të ulët, hapi i parë është krijimi i një autoriteti që do të merret me problemin. Sigurisht, ju mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë nëse ka arsye të mira. Por kryerja e një shqyrtimi paraprak ndihmon në zgjidhjen e problemit më shpejt dhe jo më pak efektivisht. Për më tepër, gjykata ka një qëndrim pozitiv ndaj faktit se paditësi, i përfaqësuar nga konsumatori, është përpjekur ta zgjidhë mosmarrëveshjen në mënyrë paqësore dhe ka në dorë përfundimin e Rospotrebnadzor.

Deklarata e shkeljes së të drejtave të konsumatorit duhet të arsyetohet rreptësisht, të përjashtojë emocionet dhe të mbështetet nga materiale faktike. Aplikanti duhet të kujtojë se një ankesë e pabazë nuk do të lejohet për shqyrtim nëse ka gabime ose pika të paqarta, ajo do të kthehet për rishikim. Konsumatori ka mundësinë të bëjë një kërkesë nëse shitësi refuzon të respektojë kushtet e rregulloreve tregtare të përcaktuara nga Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Dispozitat themelore të ligjit përbëhet nga dispozitat e mëposhtme ligjore:

• 1. Blerësi ka të drejtë për mallra dhe shërbime cilësore. Shitësi është i detyruar të njoftojë për praninë e defekteve përpara përfundimit të transaksionit, duke ulur çmimin e mallit.
• 2. Siguria është një nga kushtet kryesore të blerjes. Prania e cilësive dhe karakteristikave të një produkti që kërcënojnë shëndetin dhe jetën e blerësit çon në përgjegjësi penale për shitësin.
• 3. Shitësi duhet të ofrojë shërbime dokumentare dhe informacioni për të njohur blerësin me vetitë e artikujve dhe shërbimeve. Në këtë rast nuk ka rëndësi se kur dhe nëse qytetari ka ndërmend të blejë fare produkte.
• 4. Shitësi është drejtpërdrejt përgjegjës ndaj blerësit për mallrat me cilësi të dobët. Mallrat e cilësisë së mirë gjithashtu mund të kthehen brenda kornizës kohore të përcaktuar pa shpjegime.

Aplikanti duhet të tregojë se çfarë pret si rezultat i inspektimit dhe për çfarë shkelje ia tërheq vëmendjen autoritetit mbikëqyrës.

Një tregues i drejtë i shkeljeve që prekën një person specifik do t'i ndihmojë blerësit e tjerë të mos bien pas një produkti me cilësi të ulët. Kjo për faktin se paraqitja e një aplikacioni ndonjëherë shkakton një auditim të paplanifikuar të kujdesit të duhur të organizatës tregtare. Shkeljet e identifikuara rezultojnë në gjoba të konsiderueshme për ata që janë përgjegjës për mosrespektimin e rregullave të tregtimit. Prania e disa deklaratave të qytetarëve të pavarur për shkelje të një personi juridik nën kontroll do të lejojë mbylljen e një pike me pakicë për disa muaj dhe vendosjen e gjobave të mëdha.

Informacioni i marrë nga Rospotrebnadzor nga konsumatorët e pakënaqur i nënshtrohet kontrollit dhe verifikimit të rreptë. Ndonjëherë kërkohen ekzaminime të pavarura për të konfirmuar ose refuzuar fajin e shitësit. Pjesëmarrësit në konflikt duhet të jenë të vetëdijshëm se pagesa për punën e ekspertëve bëhet në fund të fundit nga pala humbëse. Përpara se të vazhdoni me mosmarrëveshjen, duhet të ndërmerren disa hapa:

• përpiquni ta zgjidhni çështjen në mënyrë paqësore. Shpjegojini palës tjetër në konflikt të gjitha pasojat e kontaktit me autoritetet mbikëqyrëse. Puna e kryer duhet të jetë e dokumentuar, gjë që do t'ju lejojë të vërtetoni pozicionin tuaj kur shkruani një ankesë;
• një ankesë është një dokument ligjor, kështu që ju duhet të përjashtoni emocionet dhe të përqendroheni në thelbin e çështjes. Përshkrimi i situatës duhet të jetë konsistent, por mjaft i shkurtër;
• aplikacioni duhet të përmbajë referenca në dispozitat ligjore. Është e nevojshme të tregohet se cilat rregulla dhe ligje ka shkelur pala kundërshtare;
• vendos për periudhën e rishikimit. Kërkesa standarde është që të zgjidhet kërkesa brenda 10 ditëve;
• baza e provave duhet të jetë e plotë, kopjet e faturave, çeqeve dhe dokumenteve të tjera që konfirmojnë blerjen duhet t'i bashkëngjiten. Nëse nuk ka dëshmi pagese, mund të kërkohet dëshmi e një blerjeje të bërë në pikën e shitjes.

Nuk do të jetë e mundur të bëhet ankim në mënyrë anonime ose pa prova, pasi deklarata të tilla nuk pranohen për shqyrtim. Një regjistrim në librin e ankesave dhe sugjerimeve, i cili duhet të jetë i pranishëm në çdo pikë, është mjaft bindës për organizatën mbikëqyrëse.

Si të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor

Aplikimet nga qytetarët pranohen në internet në portalin zyrtar të Rospotrebnadzor. Teksti i ankesës duhet të përmbajë informacionin e nevojshëm në lidhje me kërkesën. Një shembull do të ishte një mospërputhje midis çmimit, klasës dhe karakteristikave të tjera të produktit të blerë të deklaruar në etiketën e çmimit ose në faturë. Do t'ju duhet të tregoni një emër specifik, të bashkëngjitni një foto të dokumentit të pagesës dhe, nëse është e mundur, etiketën e çmimit. Mospërputhja e shfaqur do të jetë argumenti kryesor për fillimin e kontrollit.

Kur shkruani një aplikacion në portalin zyrtar, duhet t'i përmbaheni sekuenca e vendosur gjatë mbushjes:

• zgjidhni skedën "Rospotrebnadzor";
• në mënyrë sekuenciale shkoni te "Apeli i qytetarëve";
• e ndjekur nga “Formulari i Apelimit”;
• Duhet të plotësoni të gjitha fushat e kërkuara, të përpiqeni të mos vendosni viza apo vija boshe;
• bashkangjit fotografitë e marra në lidhje me rastin;
• shkruani adresën tuaj të emailit;
• Futni kodin dhe dorëzoni aplikacionin tuaj duke shtypur një çelës.

Përmbajtja dhe forma e paraqitjes së ankesës

Një aplikim elektronik pranohet për shqyrtim nëse ka arsye. Nëse ankesa refuzohet për arsye objektive, aplikanti do të marrë një përgjigje që tregon arsyen e refuzimit. Në thelb, arsyet janë provat e pamjaftueshme, trajtimi i paqartë dhe analfabet. Prandaj, përpara se të dërgoni një ankesë, duhet të peshoni të gjitha argumentet e disponueshme dhe të ndërtoni një lidhje logjike midis të drejtave të shkelura dhe apelit në Rospotrebnadzor.

Konsumatori ka të drejtë të vërë në dukje shkeljet ekzistuese duke iu referuar neneve të ligjit, por organet profesionale të kontrollit do të nxjerrin përfundime.

Ju nuk duhet të shkruani se si rezultat i incidentit, blerësi kërkon që organizata tregtare të mbyllet, do të nxjerrë përfundime të tilla vetë gjatë verifikimit të ankesës. Nëse keni një problem dhe të drejtat tuaja janë shkelur, mos vononi të na kontaktoni ata gjithmonë do t'ju ndihmojnë dhe do ta rregullojnë situatën.

Hartimi i ankesave në Rospotrebnadzor

Problemet lindin vazhdimisht në tregun e konsumit. Stafi jo i sjellshëm, mospërputhjet midis çmimeve në arkë dhe informacionit mbi etiketat e çmimeve, mallra dhe shërbime me cilësi të ulët. Një ankesë në Rospotrebnadzor do të zgjidhë shumë probleme, do të mbrojë të drejtat tuaja dhe do të ndëshkojë punëtorët neglizhentë. Lexoni më shumë se si të paraqisni siç duhet një ankesë të tillë në internet nëpërmjet internetit dhe në mënyrat e zakonshme në materialin tonë.

Funksionet e Rospotrebnadzor

Zyra Rospotrebnadzor është një organ qeveritar që monitoron pajtueshmërinë me rregullat dhe rregulloret në sektorin e konsumatorit. Ky organ mbron të drejtat e konsumatorit të çdo qytetari. Me fjalë të tjera, organizata kontrollon gjithçka në situatat kur një person blen ose shet mallra dhe shërbime. Le të kuptojmë funksionet e Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut.

Arsyet për një ankesë në Rospotrebnadzor

Ligji nuk përcakton kufizime për temat për ankesa në Rospotrebnadzor. Ju mund të studioni funksionet e trupit, të vendosni nëse ankesa juaj lidhet me ofrimin e shërbimeve, shitjen e mallrave, mirëqenien dhe shëndetin. Nëse po, mund të përgatisni një apel. Por ende ka disa kufizime.

• Një ankesë anonime në Rospotrebnadzor nuk do të jetë një arsye për inspektim. Kjo thuhet në Ligjin Federal Nr. 277. Nëse personi që ka dërguar ankesën nuk mund të identifikohet, atëherë ankesat dhe deklaratat nuk do të jenë arsye për një inspektim të paplanifikuar. Ekziston një paralajmërim - ankesat anonime janë të mundshme përmes publikimeve në media.
• Ju gjithashtu duhet të kuptoni se edhe pas fillimit të verifikimit, rezulton se aplikacioni përmban informacione qëllimisht të rreme ose thjesht informacione jo të besueshme, procesi i verifikimit do të ndërpritet. Për më tepër, në këtë rast, departamenti i Rospotrebnadzor, përmes gjykatës, mund të rikuperojë nga aplikanti fondet e shpenzuara për inspektimin. Prandaj, nuk ka kuptim të gënjesh dhe të shpifësh.
• Nga 1 janari 2017, para se të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor, një konsumator duhet të kontaktojë një person juridik me një pretendim për të eliminuar shkeljet e të drejtave të konsumatorit. Nëse kjo është bërë, por personi juridik nuk i ka përmbushur kërkesat, atëherë tashmë mund të përgatitni një ankesë - atëherë do të jetë legjitime. Lexoni më shumë në informacionin për kërkesat e reja për kërkesat e konsumatorëve për inspektime të paplanifikuara.

Arsyeja për këtë risi është ndryshimi në Ligjin Federal 277, i cili mbron të drejtat e personave juridikë.

Si të paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor?

Ne vendosim se në cilin departament territorial do ta dërgojmë ankesën. Varet nga vendi ku jetoni ose vendndodhja e subjektit kundër të cilit po paraqisni një ankesë. Në çdo rast, nëse ka ndonjë gabim në zgjedhjen e vendndodhjes, ankesa do të transferohet në departamentin e duhur përmes kanaleve të brendshme.
Detajet e kontaktit për zyrën lokale mund të gjenden në faqen zyrtare të departamentit. Zgjidhni rajonin e dëshiruar nga lista. Në të djathtë është adresa e degës. Nëse klikoni mbi emrin e qarkut, do të çoheni në faqen e zyrës territoriale të dëshiruar.

Ka disa mënyra për të paraqitur një ankesë tek mbikëqyrësi i konsumatorit.

• Ju mund ta paraqisni aplikacionin tuaj personalisht pasi të mësoni orarin e zyrës së departamentit që ju nevojitet. Informacioni është i disponueshëm si në faqen e internetit të organit territorial të Rospotrebnadzor ashtu edhe në stendat e informacionit në departament.
• Lejohet edhe posta e regjistruar - dërgoni me dëftesë kthimi të kërkuar.
• Mënyra më e lehtë për të dërguar një ankesë është të shkruani një ankesë duke përdorur një formular të veçantë në faqen zyrtare të departamentit. Çdo ankesë regjistrohet dhe pas dërgimit ju duhet të merrni një njoftim se ankesa është pranuar. Fatkeqësisht, formulari në sit shpesh keqfunksionon dhe pasi të keni plotësuar të gjitha fushat, informacioni mund të humbasë dhe të mos dërgohet. Prandaj, ju rekomandojmë ta ruani ankesën në një dokument tekst dhe vetëm më pas të përpiqeni ta dërgoni atë.
• Nëse jeni regjistruar në portalin e Shërbimeve Shtetërore, mund të shkruani një kërkesë përmes një formulari të veçantë në këtë faqe. Për më tepër, në këtë situatë, specialistët do të punojnë më shpejt - në fund të fundit, të dhënat e pasaportës suaj kontrollohen në fazën e regjistrimit në portal, kështu që nuk ka nevojë të humbni kohë në këtë procedurë.
• Pranohen gjithashtu emailet - gjeni adresën e dëshiruar në faqen zyrtare të departamentit territorial të Rospotrebnadzor.
• Së fundi, nëse keni një aparat faksi, mund të dërgoni një kërkesë për faks. Por për ta bërë këtë, do të duhet të telefononi recepsionin dhe të siguroheni që faksi të funksionojë në degën që ju nevojitet.
• Ekziston gjithashtu një linjë telefonike për menaxhimin e Rospotrebnadzor, ku ata mund të këshillojnë për ndërlikimet e kërkesës tuaj të veçantë dhe të sugjerojnë informacionin e nevojshëm të kontaktit: 8-800-100-1858.

Pasi të keni vendosur se si do të dërgohet ankimi, filloni ta hartoni atë, duke marrë parasysh kërkesat e ligjit, kodit civil dhe fushës së ankesës.

Ka kërkesa të përgjithshme për çdo ankesë që i dërgohet autoritetit ekzekutiv që monitoron zbatimin e ligjit dhe respektimin e të drejtave të qytetarëve.

Ankesa duhet të përfshijë:

1. Në krye është emri i organit ku shkruhet ankesa. Nëse kjo është e mundur, atëherë ia vlen të tregoni zyrtarin. Mënyra më e lehtë është kopjimi i të dhënave nga faqja e internetit e administratës territoriale. Pra, ne i shkruajmë: kreut të departamentit të një departamenti të tillë dhe të tillë të Rospotrebnadzor për atë dhe atë zonë. Nuk e dini emrin dhe mbiemrin e shefit tuaj? Thjesht shkruani shefit të departamentit.
2. Ju duhet të tregoni të dhënat tuaja - mbiemrin, emrin, patronimin, datën e lindjes. Nuk është e nevojshme të rishkruash të dhënat e pasaportës.
3. Ju lutemi tregoni adresën në të cilën do të dërgohet përgjigja ndaj kërkesës suaj. Tregoni adresën e saktë postare, duke përfshirë kodin postar (mund ta zbuloni sipas adresës duke përdorur faqet e kërkimit). Për më tepër, mund të tregoni adresën tuaj të emailit dhe numrin e telefonit të kontaktit, ku specialistët mund të sqarojnë informacionin nga ankesa.
4. Shënoni datën kur është shkruar ankesa dhe tregoni nënshkrimin, mbiemrin dhe inicialet tuaja në fund të dokumentit.

Si të paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor në mënyrë që të mos refuzohet? Nëse pretendoni diçka në ankesën tuaj, këshillohet ta mbështesni atë me prova. Bëni kopje të dokumenteve të nevojshme (çeqe, etj.) që konfirmojnë informacionin tuaj dhe bashkëngjitni ato në letrën e printuar. Nëse po e dërgoni kërkesën tuaj me email, ju lutemi bashkëngjitni kopje të skanuara. Ju ftojmë të njiheni me një shembull të një ankese në Rospotrebnadzor ().

Ai përcakton ligjet bazë që përdoren për t'ju mbrojtur në tregun e konsumit. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të plotësoni temën - përshkruani thelbin e ankesës suaj, shkurtimisht dhe pa emocione, përshkruani të gjithë kronologjinë e ngjarjeve që ju detyruan të kërkoni rivendosjen e të drejtave tuaja.

Nuancat e ankesave ndaj organizatave të ndryshme

Sigurisht, një ankesë kundër kompanisë administruese në Rospotrebnadzor do të jetë e ndryshme nga një ankesë kundër fqinjëve (për shembull, këtu ka më shumë detaje për këtë). Le të shohim nuancat kryesore të aplikimit në organizata të ndryshme.

Ankesat për produkte me cilësi të ulët

Për të mbrojtur me kompetencë të drejtat tuaja në fushën e shitjes së mallrave për konsumatorët, do t'ju duhet të njiheni me kapitullin e dytë të "Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Pra, ai specifikon standarde të ndryshme që do t'ju lejojnë të mbroni mendimin tuaj dhe të kurseni para dhe kohë.

• Të drejtat tuaja si konsumator janë të specifikuara në nenin nr. 18 - aty mund të lexoni se çfarë duhet të shkruani nëse jeni duke përgatitur një ankesë kundër një dyqani në Rospotrebnadzor nëse keni blerë një televizor që nuk funksionon ose një produkt tjetër.
• Neni 19 flet për afatin kohor që duhet t'i parashtroni kërkesat pronarit të ndërmarrjes.
• Në artikuj, do të mësoni se në çfarë afati kohor duhet të eliminohet një defekt në produktin tuaj dhe duhet të bëhet një zëvendësim për një produkt të keq. Kjo ndihmon kryesisht kur shkruani një ankesë për një dyqan në internet në Rospotrebnadzor. Platformat e tregtimit elektronik pëlqejnë të vonojnë afatet dhe përpiqen të mos ndryshojnë produktin, duke përfituar nga fakti se janë larg konsumatorit.

Ankesat për shërbime me cilësi të dobët

• Ankesat për Rospotrebnadzor në lidhje me strehimin dhe shërbimet komunale, sipas vetë organit, janë bërë pothuajse më të njohurat në Rusi. Duhet të kuptoni se shërbimi i ofruar sipas kontratës duhet të kryhet plotësisht. Nëse paguani për ngrohje, do të thotë se duhet të furnizohet gjatë gjithë sezonit. Uji, gazi, energjia elektrike, mirëmbajtja e banesave - e gjithë kjo mund të zgjidhet me ndihmën e një aplikacioni pranë autoritetit në fjalë.
• Pak njerëz e dinë, por një ankesë në Rospotrebnadzor kundër një banke mund të ndihmojë në vendosjen e sigurimit të kredisë. Për shembull, ju merrni një hipotekë dhe menaxheri thotë se nuk mund ta merrni nëse nuk blini sigurim në të njëjtën kohë. Kjo bie ndesh me kapitullin e tretë të ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve. Prandaj, mund të merrni me siguri shembullin tonë të një ankese në Rospotrebnadzor, të ndryshoni fjalën "produkt" në "shërbim" dhe të përshkruani atë që po ndodh. Të drejtat tuaja do të rikthehen.

Ankesat për fqinjët

Nëse gjithçka është e qartë me mallrat dhe shërbimet, atëherë çfarë ndodh me fqinjët? Këtu do të ndihmojë për të kuptuar se autoritetet e mbikëqyrjes së konsumatorit monitorojnë jo vetëm pajtueshmërinë me Rregulloret e Mbrojtjes së Punës, por edhe nenet, përfshirë Kodin e Strehimit. Sipas nenit 30 të këtij dokumenti, çdo qytetar ka të drejtën e një ekzistence paqësore në banesën ose shtëpinë e tij dhe pronari i lokalit është i detyruar të mbajë objektin në gjendjen e duhur, si dhe të respektojë interesat legjitime të fqinjëve.

Studioni ankesën e mostrës në Rospotrebnadzor kundër fqinjëve () - është paksa e ndryshme nga një aplikacion për mallra ose shërbime, por mjaft e thjeshtë. Kërkesat themelore për letër janë të njëjta, por ka nuanca.

Ju mund të ankoheni për:

• rrëmujë e vazhdueshme e banesës me gjëra që kanë erë të tmerrshme;
• përdorimi i banesës si parukeri, për shkak të të cilit shtëpia kumonte manikyrin e thonjve dhe produkte të tjera kozmetike;
• shkallët janë të mbyllura ose vazhdimisht të pista;
• Pas riparimeve, hyrja është e dëmtuar ose e ndotur.

E gjithë kjo mund të bëhet një arsye dhe bazë për një ankesë në Rospotrebnadzor kundër fqinjëve. Specialistët do të masin substancat e dëmshme në ajër dhe nëse ankesa juaj konfirmohet, fqinjët neglizhentë do të gjobiten dhe do t'u kërkohet të eliminojnë faktorët që shkelin të drejtat e banorëve të tjerë.

Arsyet për refuzimin e Rospotrebnadzor për të shqyrtuar ankesën

Ka raste kur Rospotrebnadzor nuk do të marrë parasysh ankesën tuaj.

Nëse mendoni se fakti që departamenti i Rospotrebnadzor nuk është përgjigjur brenda 30 ditëve është i paligjshëm dhe ju keni paraqitur një ankesë sipas rregullave, duhet të kontaktoni zyrën e prokurorit me një ankesë kundër specialistëve të Rospotrebnadzor. Ankimi në prokurori shkruhet në formë të lirë, duke treguar të dhënat tuaja. Është e nevojshme të bashkëngjitni një kopje të ankesës në Rospotrebnadzor, për të cilën nuk është marrë asnjë përgjigje.

Jurist pranë Bordit të Mbrojtjes Ligjore. Ai është i specializuar në çështjet administrative dhe civile, kompensimin e dëmeve nga kompanitë e sigurimit, mbrojtjen e konsumatorit, si dhe çështjet që lidhen me prishjen e paligjshme të predhave dhe garazheve.

Ndodh që pas blerjes së një produkti të vëreni se ai nuk plotëson standardet, gjendjen e mosfunksionimit të mekanizmave të caktuar, një defekt në prodhim (apo edhe një produkt të skaduar). Me të mbërritur në dyqan, ju kërkoni një rimbursim për produktin ose një shkëmbim të produktit për një të ngjashëm, por menjëherë refuzoheni nga një shitës i pakujdesshëm. Dhe që drejtësia të mbizotërojë dhe e drejta juaj ligjore të përmbushet, është koha për të shkruar një ankesë kundër një dyqani ose ndërmarrje që ofron shërbime me cilësi të dobët ose shet mallra me defekt.

Para se të shkruani një ankesë, duhet të studioni tërësisht temën e mosmarrëveshjes. Përveç kësaj, përveç ligjit, ekziston një listë e mallrave që nuk mund të kthehen, kështu që nëse objekti i mosmarrëveshjes është në këtë listë, shkrimi i një ankese do të jetë i pakuptimtë.

Si të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor dhe kundër kujt?

Nëse jeni absolutisht i sigurt se ka ndodhur një shkelje nga ana e shitësit në fushën e tregtisë, mos ngurroni të shkruani një ankesë. Në këtë rast, informacioni se si të paraqisni siç duhet një ankesë do të jetë i dobishëm për ju.

Fazat e kontaktit Rospotrebnadzor:

• 1. Plotësoni në 2 kopje.
• 2. Në këndin e sipërm djathtas të fletës, tregoni emrin e plotë të drejtuesit të organizatës, më poshtë keni informacionin tuaj të kontaktit (një ankesë anonime nuk do të merret parasysh nga agjencia qeveritare).
• 3. Shkruani në qendër fjalën “Ankesa” dhe më poshtë tregoni thelbin e saj. Rekomandim: bëni lidhje me nene të ligjeve që, sipas jush, janë shkelur nga fajtori.
• 4. Mos harroni të tregoni detajet e fajtorit (emri i plotë i sipërmarrësit individual, numri i telefonit, adresat ligjore), nëse keni një informacion të tillë.

Ekzistojnë veçori të tilla të paraqitjes së një ankese në zyrë: Rospotrebnadzor nga blerësi:

• ne i paraqesim një peticion autoritetit të rrethit; Çdo rreth ka zyrën e vet, për shembull, në Shën Petersburg ndodhet në rr. Stremyannaya, shtëpia 19;
• si të dërgoni? – kjo mund të bëhet me postë të rekomanduar, të dorëzuar nëpërmjet internetit (ankesë elektronike) ose t'i dorëzohet personalisht një personi të autorizuar;
• aplikacioni është hartuar në formën e përcaktuar (kampioni mund të shkarkohet);
• Këshillohet që të konfirmoni fjalët e kërkesës me dokumente (për shembull, një çek, një marrëveshje, një refuzim me shkrim nga dyqani, një kartë garancie).

Një letër pakënaqësie për Rospotrebnadzor mund të shkruhet jo vetëm kundër një dyqani, ai pranon aplikime kundër çdo autoriteti dhe kompanie që nuk i përmbushin detyrimet e tyre zyrtare ndaj taksapaguesve duke u shitur atyre mallra ose shërbime me cilësi të ulët. Lista përfshin:

• restorante ose katering tjetër;
• shërbimet e banimit dhe komunale;
• operatorët turistikë;
• stomatologji;
• klinika veterinare;
• pastrues kimik;
• parukeri;
• Zyra postare;
• barnatore etj.

Si të ankoheni në Rospotrebnadzor për mbledhësit e borxhit?

Ndodh që agjencia e grumbullimit të shkojë shumë larg: kërcënon, nxjerr para me forcë, hyn në shtëpinë tuaj ose shqetësoheni nga telefonatat e shpeshta të natës. Rospotrebnadzor nuk i konsideron fare të ligjshme aktivitetet e kompanive të tilla, prandaj, sapo të hartoni saktë një ankesë, agjencia qeveritare do të fillojë procedurat.

Përveç kësaj, ju mund të paraqisni një dokument në lidhje me veprimet e paligjshme nga ana e mbledhësve të borxhit në:

• Banka Qendrore e Federatës Ruse;
• prokurorisë apo policisë.

Ankesë kundër zhvilluesit

Më shumë se një herë, gjërat ndodhin me zhvilluesin në atë mënyrë që të drejtat e investitorëve sipas marrëveshjes së pjesëmarrjes në kapitalin e vet shkelen. Për shembull, kjo mund të jetë imponimi i kompanive të veçanta për të ofruar shërbime, pagesa për strehim para regjistrimit të kontratës, etj. Mosmarrëveshje të tilla mund të zgjidhen duke paraqitur një ankesë kundër zhvilluesit.

Si mund të ankohem në Rospotrebnadzor për fqinjët për zhurmë?

Paligjshmëria nga fqinjët në një pallat shumëkatësh është një dukuri e shpeshtë. Pirja e vazhdueshme, zhurma, pirja e duhanit në ulje - të gjitha këto janë shkelje nga ana e tyre. Prandaj, ju keni gjithmonë mundësinë për të rivendosur rendin me ndihmën e autoriteteve kompetente. Ju mund të paraqisni një aplikim:

• punonjësit të policisë së qarkut për tejkalim të kufirit normal të zhurmës;
• shoqërisë administruese për sekuestrimin e paautorizuar të territoreve;
• në SES për shkelje të standardeve sanitare (kushtet josanitare: mbeturina, buburrecat, etj.);
• V Rospotrebnadzor për përhapjen e lëndëve të dëmshme nga banorët në të gjithë territorin e një pallati.

Dokumenti hartohet sipas një modeli standard, duke treguar emrin e plotë të personit që është i pakënaqur dhe duke përcaktuar në detaje situatën aktuale.

A mund të ankoheni në Rospotrebnadzor për një bankë?

Shumë banka shtrembërojnë informacionet për komisionet, vendosin shërbime shtesë dhe bëjnë çmos për të fshehur informacione të rëndësishme nga klienti. Shembull: ju mund të keni pretendime ndaj bankës për sigurim të vendosur, për një marrëveshje kredie, për ngarkim të një tarife një herë për hapjen e një llogarie dhe shumë më tepër. Pas marrjes së një ankese kundër bankës Rospotrebnadzor kontrollon kontratat dhe kryen hetime. Nëse banka konstatohet se ka faj, atëherë gjobiten dhe në disa raste institucionit financiar i hiqet licenca.

Në qendrën e shërbimit

Kur pajisjet tona prishen, ne e dërgojmë menjëherë në një qendër shërbimi për riparime. Por nuk është gjithçka kaq e thjeshtë: ata mund të rrisin në mënyrë të paarsyeshme çmimin e riparimeve (jo sipas listës së çmimeve), të vonojnë dorëzimin e objektit për një kohë të gjatë ose të mos e pranojnë atë për riparime garancie. Gjëja më e keqe është kur e merrni artikullin tuaj dhe pas disa ditësh ai ndalon së funksionuari përsëri. Ekziston një rrugëdalje - kontaktoni një autoritet më të lartë Rospotrebnadzor me një kërkesë.

Tek sigurimi

Ndodh që kur i jepni kompanisë së sigurimeve dokumente në lidhje me një incident (për shembull, me sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë motorike), ju refuzohen riparimet ose pagesa e sigurimit. Përveç kësaj, mund të ketë shkelje të tilla:

• refuzimi për të lidhur një kontratë me ju;
• shkelje e afateve për shqyrtimin e aplikimit tuaj;
• norma të fryra të sigurimit dhe kërkesa për të paguar para shtesë;
• imponimi i produkteve të tjera të sigurimit.

E rëndësishme! NË Rospotrebnadzor Vetëm individët mund të shkruajnë një letër!

Pyetje të ngjashme

Marrëveshje qiraje banimi ndërmjet individëve Sot, një apartament shpesh transferohet për përdorim te persona të tjerë. Për këtë, hartohet një marrëveshje e veçantë, e cila përcakton të drejtat dhe detyrimet e palëve. Nëse transaksioni lidhet ndërmjet individëve, atëherë quhet dhënia me qira e ambienteve të banimit. NË...

Prokura është një dokument në të cilin drejtori autorizon avokatin të kryejë veprime të caktuara në vend të tij. Ai hartohet me shkrim dhe në një kopje të vetme për një periudhë të caktuar. Periudha e vlefshmërisë, si rregull, nuk mund të kalojë 3...

Si të apeloni një vendim gjyqësor në një proces civil Një numër dokumentesh tregojnë se si të bëhet një ankim, dhe është e rëndësishme të dini se gjykatat kanë rregulla të ndryshme, për shembull, procedura e ankimit në një gjykatë të juridiksionit të përgjithshëm miratohet nga Kodi i Procedurës Civile dhe në një arbitrazh. gjykata rregullohet me Kodin e Procedurës së Arbitrazhit. Dallimi, ndryshimi në proces...

Është më mirë të merret parasysh procedura për plotësimin e një deklarate të tatimit mbi të ardhurat duke përdorur një shembull të qartë. Për shembull, baza tatimore e një tatimpaguesi për gjashtë muaj ishte 100,000 rubla. Në tremujorin e parë janë paguar 5000 paradhënie. Si...

Deklarata e pasurisë së paluajtshme - mostër dhe formulari i deklaratës Një deklaratë për objektin e çdo pasurie të paluajtshme ju lejon ta regjistroni atë më shpejt dhe më lehtë. Ky dokument u përhap gjerësisht gjatë "amnistisë së daçës". Çfarë është një deklaratë e pasurisë së paluajtshme? Edhe pse ky shtet...

Para se të filloni të bëni një ankesë, duhet të zbuloni adresën dhe emrin e organit Rospotrebnadzor që korrespondon me rajonin tuaj. Në çdo subjekt, kjo strukturë shtetërore ka ndarjet e veta territoriale.

Rastet e ankimit	Shembull i ankesës në Rospotrebnadzor	Komentet
		Aplikacioni hartohet sipas skemës standarde dhe duhet të përfshijë pikat e mëposhtme: Ku dhe nga kush është paraqitur ankesa (është e rëndësishme të tregoni jo vetëm emrin tuaj të plotë, por edhe informacionin e kontaktit: adresën e vendbanimit aktual, telefonin dhe emailin nëse dëshironi). Pjesa përshkruese – d.m.th. tekstin aktual të ankesës. Këtu është e rëndësishme t'i përmbaheni një stili zyrtar biznesi, të përshkruani situatën me sa më shumë detaje të jetë e mundur dhe, nëse është e mundur, të jepni lidhje me rregulloret, ligjet federale dhe lokale që janë shkelur nga shitësi. Përmbajtja e kërkesës: të merreni me sjelljen e pandershme të shitësit, si dhe të merrni masa specifike kundër tij dhe të dërgoni një përgjigje me shkrim me rezultatin në adresën (ose emailin) ​​e specifikuar. Tjetra, duhet të bashkëngjitni kopje të dokumenteve përkatëse që vërtetojnë faktin e blerjes së mallrave dhe rrethana të tjera (më shpesh kjo është një faturë). Data, nënshkrimi.
Këmbimi ose kthimi i mallrave me defekte të theksuara cilësore		Në këtë rast, aplikacioni duhet të tregojë në detaje se çfarë saktësisht nuk jeni të kënaqur me produktin. Kjo mund të jetë çdo veçori e jashtme (stili, ngjyra, madhësia, madhësia) ose karakteristika teknike, si dhe pajisje.
Informacioni i pasaktë i produktit është dhënë		Kjo është një shkelje e drejtpërdrejtë e ligjit, kështu që blerësi mund të kërkojë një rimbursim të menjëhershëm ose shkëmbim për një produkt tjetër. Nëse ai ka pësuar humbje të lidhura me përdorimin e mallrave për të cilat nuk ka ditur të dhëna thelbësore për faj të shitësit, atëherë edhe ky i fundit është i detyruar t'i kompensojë ato. Mund të kërkoni edhe dëmshpërblim për dëmin moral, por në gjykatë. Qytetari ka të drejtë të paguajë një gjobë në rastet kur shkëmbimi me një produkt të ri nuk është bërë në të njëjtën ditë. Dënimi llogaritet çdo ditë në masën 1% të shumës fillestare të blerjes.
Ofrimi i shërbimeve mjekësore me cilësi të dobët		Në këtë rast, pasojat e shërbimeve me cilësi të dobët janë të dëmshme për shëndetin, kështu që konsumatori ka të drejtë të kërkojë eliminimin e plotë të pasojave - trajtim falas në kurriz të klinikës, si dhe kompensim për dëmet morale. Nëse kërkesat nuk plotësohen vullnetarisht, qytetari ka të drejtë të kërkojë gjobë nga klinika përmes gjykatës (është gjysma e shumës që i është dhënë paditësit).
Dështimet në mallrat teknike		Në një situatë të tillë, blerësi duhet të zbulojë faktin e një avarie ose shkelje të dizajnit të një produkti teknikisht kompleks në mënyrë të pavarur brenda një maksimumi 15 ditësh kalendarike nga data e blerjes. Një qytetar mund të kërkojë një shkëmbim mallrash ose një rimbursim të plotë.

Kërkesa kryesore për tekstin është të ndiqni normat e stilit zyrtar të biznesit, si dhe të vërtetoni deklaratat dhe kërkesat tuaja duke iu referuar ligjeve, rregulloreve, udhëzimeve dhe dokumenteve të tjera të vlefshme.

Më poshtë janë shembuj të ankesave të kompozuara saktë për departamentet e Rospotrebnadzor për sa i përket qartësisë, detajeve dhe logjikës së përshkrimit, si dhe vlefshmërisë së kërkesave duke përdorur legjislacionin.

Objekti i ankimit	Shembull i një ankese në Rospotrebnadzor
Refuzimi i kthimit të parave për mallra
Një shembull i një kërkese në lidhje me një kartë krediti që banka i ka vendosur një klienti.

Në cilat raste është e nevojshme të paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor?

Ekziston një ide mjaft e përhapur se kontaktimi me autoritetet e Rospotrebnadzor dhe strukturat e tjera rregullatore është i mundur vetëm nëse një produkt me cilësi të ulët është shitur ose nëse e drejta e konsumatorit është shkelur qartë në ndonjë mënyrë tjetër. Në fakt, koncepti konsumator duhet kuptuar në një kuptim të gjerë: në fakt, sa herë që një qytetar bëhet klient, ai merr edhe rolin e konsumatorit të një produkti ose shërbimi.

Prandaj, në përgjithësi, duhet të kuptohet se ka kuptim të kontaktoni Rospotrebnadzor për çdo shkelje të konsiderueshme të të drejtave të konsumatorit:

• produkt me cilësi të dobët;
• mallrat përtej datës së skadencës;
• shërbim me cilësi të dobët;
• rastet e vonesave të paarsyeshme në ofrimin e mallrave ose shërbimeve;
• refuzimi i shitësit për të shpjeguar veprimet e tij në rast të situatave të paparashikuara;
• ofrimi i informacionit të pasaktë për një produkt ose shërbim.

Periudha standarde për shqyrtimin e një ankese është 30 ditë kalendarike, megjithatë, në disa raste mund të rritet, për të cilat qytetari duhet të marrë një njoftim me shkrim nga një përfaqësues i Rospotrebnadzor.

Ankim mund të bëjë jo vetëm një qytetar privat, por edhe çdo person tjetër (sipërmarrës individual, firmë, kompani, organizatë publike, shoqata fetare dhe të gjithë personat e tjerë juridikë).

Çfarë mund të kërkoni?

Blerësi mund të kërkojë të zgjedhë një nga zgjidhjet e mundshme për situatën e tij, pa motivuar në asnjë mënyrë arsyen e vendimit të tij:

1. Këmbimi i mallrave për të njëjtat ose të ngjashme brenda së njëjtës vlerë.
2. Shkëmbimi i mallrave me një tjetër, me funksione të ngjashme, me rillogaritjen e çmimit (si në b O lart e poshtë). Për shembull, zëvendësimi i një frigoriferi të blerë me një tjetër me parametra të ngjashëm teknikë, por me një kosto më të ulët, sjell detyrimin e shitësit për të shkëmbyer produktin dhe për të rimbursuar diferencën në çmim. Nëse një produkt i tillë nuk është i disponueshëm në ditën e kërkesës dhe konsumatori nuk ka ndërmend të presë që të arrijë, ai mund të kërkojë kompensim monetar.
3. Ulja e kostos së mallrave me kompensim për diferencën përkatëse.
4. Eliminimi i komenteve për cilësinë e mallrave në kurriz të shitësit.
5. Rimbursimi i plotë i kostos së produktit.

Mënyrat për të paraqitur një ankesë

Që nga viti 2019, ka disa mënyra për të paraqitur një ankesë në Rospotrebnadzor, dhe në çdo rast, një qytetari duhet të hartojë një kërkesë me shkrim dhe të bashkëngjisë të gjitha dokumentet e nevojshme (për shembull, një kontroll):

1. Vizitë personale në zyrën e Rospotrebnadzor. Në këtë rast, është e rëndësishme të sqaroni ditët dhe orët e vizitës përpara.
2. Vizitë në MFC - në disa qytete, ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë në qendrat e shërbimit qeveritar, por është më mirë ta sqaroni këtë mundësi paraprakisht duke telefonuar MFC. Është e rëndësishme të merret parasysh që koha e përpunimit të aplikacionit do të rritet me të paktën 2 ditë pune, pasi kërkesa do të dërgohet nga qendra në Rospotrebnadzor, dhe mesazhi i përgjigjes do të dërgohet në rend të kundërt.
3. Përmes Postës Ruse ose shërbimit tjetër të dorëzimit. Në këtë rast, duhet të dërgohet një letër rekomande, dhe një inventar me të gjitha dokumentet, që tregon sasinë dhe formën e tyre (origjinale ose kopje) i bashkëngjitet edhe vetë zarfit.
4. Me faks - kjo metodë është e mundur nëse zyra e Rospotrebnadzor ka pajisjet e duhura. Zakonisht aplikacioni u dërgohet organizatave në këtë mënyrë.
5. Më në fund, mënyra më e përshtatshme është të kontaktoni faqen e internetit të Rospotrebnadzor. Është e rëndësishme të theksohet se të gjitha dokumentet e nevojshme bashkëngjitur letrës duhet të skanohen. Plotësohet një formular i thjeshtë dhe kërkesa dërgohet menjëherë në adresë.
6. Një tjetër mundësi për apelim online është ankesa përmes portalit të Shërbimeve Shtetërore.

Sidoqoftë, në këtë rast, duhet të keni një llogari personale: përdoruesit që nuk janë të regjistruar në portal nuk do të jenë në gjendje të paraqesin një ankesë me Rospotrebnadzor në këtë mënyrë.

1. Dhe një tjetër mundësi për apelim në internet është të dërgoni një email në postën e zyrës territoriale të Rospotrebnadzor, adresa e së cilës mund të gjendet gjithashtu në faqen e saj të internetit.

Çfarë duhet të bëni nëse kërkesa juaj refuzohet

Përfaqësuesit e Rospotrebnadzor nuk kanë të drejtë të refuzojnë të pranojnë një aplikim edhe në rastet kur, përveç vetë aplikacionit, konsumatori nuk ishte në gjendje të siguronte ndonjë dëshmi të blerjes. Megjithatë, në këtë rast, ekziston një probabilitet i lartë që aplikimi të refuzohet.

Nëse, bazuar në rezultatet e auditimit, kërkesat tuaja të deklaruara janë refuzuar, mund të përdorni disa opsione për veprime të mëtejshme:

1. Paraqisni një ankesë të përsëritur me ndihmën e një organizate publike ose ligjore. Në shumë qytete ka shoqata për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve dhe organizata të tjera që ofrojnë ndihmë për qytetarët me pagesë ose falas. Prandaj, specialistët e shërbimit do të jenë në gjendje të këshillojnë me kompetencë dhe madje të përfaqësojnë interesat tuaja në Rospotrebnadzor duke dërguar një ankesë në emrin tuaj.
2. Hartoni një apel për deputetët lokalë ose federalë për të kryer një inspektim të shitësit, si dhe veprimet e përfaqësuesve të Rospotrebnadzor, të cilët e lanë ankesën pa marrë parasysh.
3. Mundësia e fundit, si në raste të tjera, është t'i drejtoheni gjykatës. Në këtë rast, fakti i kontaktimit me Rospotrebnadzor dhe fakti i refuzimit do të shërbejnë si provë shtesë në procedurë.

Fakti i refuzimit të plotësimit të një ankese regjistrohet me shkrim dhe i dërgohet qytetarit fizikisht ose me e-mail, në varësi të mënyrës së shqyrtimit të tij. Dokumenti duhet të ruhet për procedura të mëtejshme.

Përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh

Kur bën blerjen e një produkti ose blerjen e një shërbimi, një qytetar bëhet palë e blerësit në një marrëveshje shitblerjeje me shitësin (dyqan, bankë, spital, etj.). Prandaj, është e rëndësishme të kuptohen implikimet ligjore të këtij hapi në trajtimin e situatave të paparashikuara. Më poshtë janë shembuj të rasteve më të zakonshme, pyetje dhe përgjigje për to.

1. Si të vërtetoni një blerje pa faturë: Ky është një fenomen mjaft i zakonshëm: kur blen një produkt, blerësi nuk e ruan faturën. Para së gjithash, është e rëndësishme të kuptoni se mund të ankoheni në Rospotrebnadzor dhe struktura të tjera në këtë rast, por do të jetë më e vështirë të provoni faktin e blerjes. Në mënyrë tipike, dëshmitë e dëshmitarëve dhe deklaratat bankare përdoren për të vërtetuar se një blerje është bërë në të vërtetë në dyqan (nëse pagesa është bërë me pagesë pa para).
2. Si të paraqisni një kërkesë në lidhje me ofrimin e shërbimeve me cilësi të dobët nga një kompani udhëtimi: Para së gjithash, në këto raste, një qytetar mund të kontaktojë vetë kompaninë - kjo duhet të bëhet brenda 20 ditëve kalendarike nga data e zgjidhjes së kontratës. Një përfaqësues i kompanisë duhet të shqyrtojë aplikacionin brenda 10 ditëve kalendarike. Sidoqoftë, ky hap është fakultativ - menjëherë mund të dërgoni një kërkesë në Rospotrebnadzor.
3. Nëse keni blerë një produkt për të cilin udhëzimet janë në një gjuhë të huaj, por nuk kanë një version rus: në këto raste, blerësi ka edhe të drejtën e ankimimit, pasi shkelet një kërkesë thelbësore. Mund të mbështeteni në një shkëmbim mallrash ose një rimbursim.
4. Kush paguan për ekzaminimin e mallrave: Ekzistojnë dy koncepte - kontrollimi i cilësisë së mallrave dhe ekzaminimi. Kontrollet e cilësisë kryhen pa pagesë për blerësin - për shembull, në shërbim, me blerjen, qytetarit i tregohet se pajisja elektrike funksionon siç duhet dhe ka të gjitha pjesët e nevojshme të përfshira. Ekzaminimi kryhet me kërkesë të Rospotrebnadzor dhe me shpenzimet e shitësit. Kundërshtimi i ekzaminimit në gjykatë mund të bëhet vetëm me iniciativën e blerësit, por me shpenzimet e tij.
5. Nëse produkti nuk përshtatet: Shkëmbimi i mallrave është i mundur brenda 2 javësh nga data e blerjes, por ka një sërë kufizimesh:

• artikulli duhet të ruajë paraqitjen e tij dhe të jetë në gjendje të plotë pune;
• Të gjitha etiketat, udhëzimet, dokumentet dhe shenjat e tjera të fabrikës duhet të ruhen;
• fatura e shitjes duhet të mbahet (në disa raste, dyqanet mund, por nuk janë të detyruara, t'i bëjnë një lëshim blerësit);
• Ushqimet, sendet personale, parfumet, tekstilet, mobiljet shtëpiake dhe disa mallra të tjera nuk janë subjekt i shkëmbimit.

1. Një produkt u dëmtua aksidentalisht në një supermarket: a duhet të paguaj për të? Kjo është një situatë shumë e zakonshme dhe ligji në këtë rast merr anën e konsumatorit. Nëse sendi është dëmtuar aksidentalisht (d.m.th. jo si rezultat i veprimeve huligane), rreziqe të tilla i takojnë vetëm shitësit.
2. Artikulli është blerë në shitje, dhe shitësi paralajmëroi paraprakisht se nuk mund të ndërrohet. Ky rast është një shembull i sjelljes së paligjshme të shitësit, pasi ai është i detyruar të shkëmbejë çdo produkt përveç ushqimit, veshjeve, tekstileve, etj. (përmendur më sipër).

Të jesh në gjendje të mbrosh me kompetencë interesat e tua është detyrë e çdo konsumatori. Dhe duke qenë se rreziqet e blerjes së një produkti ose shërbimi me cilësi të ulët ekzistojnë gjithmonë, është më mirë të studioni paraprakisht se si të veproni në situata të tilla.

Çdo person është konsumator i mallrave dhe shërbimeve. Nëse shkelen të drejtat dhe interesat e tij në këtë fushë, ai mund të kontaktojë Rospotrebnadzor.

Një funksion tjetër i rëndësishëm i këtij shërbimi është kontrolli sanitar dhe epidemiologjik. Shkeljet e standardeve të ndryshme sanitare gjithashtu mund të shkaktojnë ankesë.

Por kur hartoni një aplikim në Rospotrebnadzor, duhet të ndiqni rregulla të caktuara dhe të merrni parasysh një numër nuancash në mënyrë që ajo të sjellë rezultatin e dëshiruar.

Pikat kryesore

Rospotrebnadzor është një autoritet ekzekutiv. Detyra e tij është të monitorojë pajtueshmërinë me standardet sanitare dhe të drejtat e konsumatorit.

Qytetarët kanë të drejtë të kontaktojnë organizatën me një ankesë në rast të ndonjë shkeljeje në këtë fushë.

Ankesa është një deklaratë e një qytetari, e cila përmban kërkesa për eliminimin e shkeljeve të të drejtave dhe interesave të tij.

Pas marrjes së një kërkese të tillë, ajo duhet të regjistrohet pa dështuar, të kryhet verifikimi i nevojshëm dhe të jepet një përgjigje me shkrim bazuar në rezultatet e saj.

Nëse kërkesat e personit plotësohen, përgjigja duhet të përmbajë një listë të masave të marra. Refuzimi duhet të jetë gjithashtu i motivuar.

Në disa raste, jo vetëm ankesat dërgohen në Rospotrebnadzor. Ai jep edhe mendime të ndryshme ekspertësh.

Për shembull, një aplikim për një certifikatë sanitare dhe epidemiologjike nuk do të përbëjë më ankesë.

Fatkeqësisht, qytetarët shpesh abuzojnë me të drejtat e konsumatorit. Ata shpesh përpiqen të fitojnë të ardhura përmes procesit gjyqësor me shitësin.

Shpesh dyqani pranon, edhe në procedurat paraprake, jo vetëm të kthejë paratë, por edhe të paguajë dëmshpërblim për të mos humbur kohë.

Kur bëni kërkesa qartësisht të largëta, nuk duhet të prisni që ato të kënaqen.

Baza ligjore

E drejta e çdo personi për të kontaktuar çdo organ qeveritar, përfshirë Rospotrebnadzor, është i sanksionuar në Kushtetutën e Federatës Ruse.

Këto aplikacione duhet të pranohen dhe të shqyrtohen në përputhje me normat e Ligjit Federal Nr. 59-FZ.

Gjithashtu, gjatë procedurës, punonjësit e organizatës duhet të respektojnë rregulloret dhe rregullat e brendshme.

Nuk ka gjithmonë kuptim që menjëherë të paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor ose një padi në gjykatë.

Duke paraqitur një kërkesë tek shitësi (ofruesi i shërbimit), shpesh mund ta zgjidhni problemin shumë më shpejt.

Kush mund të shkruajë një ankesë

Çdo person, të drejtat ose interesat e të cilit janë shkelur, mund të kontaktojë Rospotrebnadzor.

Sigurisht, ju duhet të justifikoni ankesën tuaj. Thjesht shprehja e pakënaqësisë dhe kërkesave tuaja nuk mjafton.

Ankesat nga organizatat në lidhje me çështjet e mbrojtjes së konsumatorëve nuk do të pranohen. Për ta nuk zbatohet ligji përkatës.

Por deklarata të ndryshme nga persona juridikë në lidhje me respektimin e standardeve dhe rregullave sanitare janë mjaft të mundshme.

Në cilat raste

Pjesa më e madhe e ankesave kanë të bëjnë me faktin se konsumatorit i është shitur një produkt me cilësi të ulët.

Por kjo nuk është e vetmja situatë kur ka kuptim kontakti me këtë agjenci qeveritare. Funksionet e tij janë në fakt mjaft të gjera.

Le të shqyrtojmë në cilat raste mund të kontaktoni Rospotrebnadzor me një aplikim:

Nëse një aplikim dërgohet në Rospotrebnadzor, të cilin ai nuk ka autoritetin ta shqyrtojë, atëherë ai duhet t'i dërgohet agjencisë përkatëse qeveritare. Në këtë rast, aplikuesit i dërgohet një njoftim.

Si të paraqisni një ankesë

Aplikimi mund të dorëzohet personalisht duke kontaktuar stafin e zyrës dhe duke regjistruar dokumentin.

Apelimi mund të bëhet edhe kur marrin pjesë në pritjen personale të qytetarëve nga zyrtari përkatës.

Në çdo rast, duhet të merrni një shënim pranimi të aplikacionit në kopjen e tij. Kjo do të shmangë një situatë ku një dokument lihet pa mbikëqyrje për shkak të "harresës".

Ju gjithashtu mund të dërgoni çdo kërkesë në Rospotrebnadzor me postë të regjistruar me postë të rregullt.

Duhet të kihet parasysh se dorëzimi edhe brenda një lokaliteti do të marrë pak kohë.

Në këtë rast, faturat dhe njoftimet postare do të jenë konfirmim i paraqitjes së aplikacionit.

A është e mundur në internet

Rospotrebnadzor gjithashtu pranon aplikime nga qytetarët përmes internetit. Ju mund t'i paraqisni ato duke përdorur një seksion të veçantë në faqen zyrtare të agjencisë qeveritare.

Kërkesa të tilla duhet të regjistrohen dhe shqyrtohen në përputhje me procedurën e përgjithshme. Një përgjigje e bazuar në rezultatet do të dërgohet me postë të rregullt ose email.

Por duhet të keni parasysh që nëse është e nevojshme të kryeni një kontroll të aplikacionit, do t'ju duhet t'i nënshtroheni autorizimit përmes shërbimit të Shërbimeve Shtetërore përpara se ta dorëzoni atë.

Kushtet e shqyrtimit

Duke përdorur një shembull të një aplikacioni të gatshëm si shabllon, mund të përgatisni aplikacionin tuaj shumë më shpejt, pasi shumica e pyetjeve në lidhje me regjistrimin do të zhduken vetë.

Por nuk duhet të harrojmë nevojën për të justifikuar arsyet e ankimit dhe një deklaratë të hollësishme të gjithë thelbit të kërkesës. Ju ende duhet ta bëni këtë vetë.

Këshilla. Nëse lindin vështirësi me përgatitjen e aplikacionit, atëherë duhet të kontaktoni punonjësit e Rospotrebnadzor për këshilla gojore.

Si të kompozoni saktë

Kur hartoni një kërkesë kundër shoqërisë administruese () ose ndonjë ankese tjetër, duhet të udhëhiqeni nga rregullat dhe rregulloret e përcaktuara në Ligjin Federal Nr. 59.

Është e nevojshme të tregoni emrin tuaj të plotë. dhe adresën e aplikantit, ai duhet të nënshkruajë edhe në fund të dokumentit.

Kërkesat anonime nuk do të merren parasysh.

Ju nuk duhet të përfshini shprehje të turpshme, fyerje ose kërcënime në aplikimin tuaj. Kjo mund të jetë gjithashtu një arsye për refuzimin e shqyrtimit të aplikacionit.

Megjithëse legjislacioni nuk përcakton kërkesa të qarta për ekzekutimin e dokumenteve, ekspertët rekomandojnë gjithashtu respektimin e skemës së vendosur për deklarata të tilla.

Ne japim një strukturë të përafërt të një apeli për Rospotrebnadzor në tabelën e mëposhtme:

Një pjesë e deklaratës	përmbajtja	Shënim
hyrëse	Detajet e adresuesit (Zyra Territoriale e Rospotrebnadzor) dhe aplikanti (emri i plotë dhe adresa)	Është gjithashtu shumë e këshillueshme që të jepni një numër telefoni kontakti. Mund të ketë disa aplikantë
Kryesor	Përshkrimi i shkeljeve që shkaktuan aplikimin	Një deklaratë e detajuar e të gjitha fakteve, rrethanave, lidhjeve me provat, etj.
Final	Lista e aplikacioneve, data e përpilimit dhe nënshkrimi i aplikantit	Nëse është e mundur, fotografitë dhe regjistrimet video që konfirmojnë informacionin e specifikuar në bazat e ankesave duhet të bashkëngjiten.

Për shkeljen e të drejtave të konsumatorëve

Shitja e mallrave me cilësi të ulët ose ofrimi i shërbimeve në kundërshtim me rregullat dhe rregulloret aktuale, mungesa e informacionit të detyrueshëm, refuzimet e paligjshme të shërbimit, etj. - të gjitha këto janë shkelje të të drejtave të konsumatorit.

Rospotrebnadzor duhet të pranojë një ankesë në lidhje me shkeljen e Rregulloreve të Mbrojtjes së Shëndetit. Kryeni një inspektim dhe merrni masa për të eliminuar shkeljet, për shembull, duke lëshuar një urdhër për organizatën që ofron shërbimet.

Pasi të ketë siguruar mbështetjen e Rospotrebnadzor, do të jetë më e lehtë për aplikantin, nëse është e nevojshme, të mbrojë pozicionin e tij në gjykatë.

Për shkeljen e standardeve sanitare

Pajtueshmëria me standardet sanitare gjatë ofrimit të shërbimeve të ndryshme (mjekësore, komunale, arsimore) është e detyrueshme.

Përndryshe, mund të ketë një kërcënim për jetën dhe shëndetin e njerëzve. Më parë, SES ishte përgjegjëse për kontrollin e pajtueshmërisë me standarde të tilla. Por për momentin, funksionet e tyre janë transferuar në Rospotrebnadzor.

Sipas aplikimit, duhet të bëhet një inspektim, të bëhen analizat e nevojshme dhe të kryhen studimet përkatëse.

Pas kësaj, do të nxirret një përfundim dhe organizata mund ta sjellë shkelësin para drejtësisë.

Megjithëse shkrimi i një aplikacioni në Rospotrebnadzor mund të duket si një procedurë e thjeshtë,Është e domosdoshme t'i kushtohet vëmendje bazës së ankesës. Vetëm një deklaratë e vërtetuar do të sjellë rezultatin e dëshiruar.