Roli i sjelljes së individit në komunikim. Sjellja e roleve, konflikti i roleve

4.1.2. Karakteristikat e sjelljes së rolit në komunikimin e konfliktit

4.1.3. Maskimet e sjelljes së komunikimit të konfliktit

4.2. PSIKOTEKNIKAT E SJELLJES KUNDËR PLAKJES NË SITUATAT E KOMUNIKIMIT KONFLIKTOR

Tipologjia e vështirësive personale në komunikimin e konfliktit

4.2.2. Format e lojës së konflikteve pozicionale

4.2.3. Psikoteknika e sjelljes kundër lojës

4.2.4. Analiza e situatave të sjelljes kundër lojës

4.1. Sjellja me rol në komunikim

4.1.1. Llojet e sjelljes me role

Në psikologjinë sociale, një rol kuptohet si një përfaqësim i modelit të sjelljes që pritet nga një person që zë një pozicion të caktuar në një situatë kontakti të caktuar.

Në aktivitetet e një punonjësi operacional, roli është, para së gjithash, një "maskë" e veshur kur komunikoni me njerëz të ndryshëm. Roli i maskave të komunikimit operacional është i dyfishtë. Disa prej tyre, duke ndryshuar shenjat e vërteta të tipareve të personalitetit, marrëdhënieve dhe synimeve të operativit, ruajnë shenjat e përkatësisë së tij në agjencitë e zbatimit të ligjit. Linja ose teknikat individuale të një sjelljeje të tillë roli kanë për qëllim sigurimin e kushteve për arritjen e qëllimeve të kontaktit.

Një shembull i maskave të rolit të përkatësisë janë opsionet e sjelljes të krijuara për të vendosur kontakt psikologjik (formimi i idesë së partnerit për hobi të përbashkët, problemet personale, etj.), Me qëllim që të krijojë tek ai një ide të shtrembëruar për planet e tij dhe ndërgjegjësimi për fakte specifike.

Pjesa tjetër e maskave synon të fshehë përkatësinë e shërbimeve operacionale, të luajë rolin e përfaqësuesit të çdo grupi shoqëror.

Maskat që fshehin identitetin e një punonjësi operativ janë të një natyre teknologjike më komplekse. Sjellja e përshtatshme presupozon nevojën për të njohur përmbajtjen e rolit, kompleksitetin e tij dhe saktësinë e specifikimit (për shembull, thjesht një inxhinier ose një inxhinier i diplomuar në një institut të caktuar, etj.). Përmbajtja e rolit duhet të korrespondojë jo vetëm me përkatësinë e simuluar të grupit, por edhe me karakteristikat e stilit individual të sjelljes, dhe ndonjëherë edhe me pamjen e punonjësit operacional. Sjellja me role përfshin aftësinë për të riprodhuar gjestet, shprehjet e fytyrës, të folurit, sjelljen dhe karakteristikat psikologjike të një personi tjetër. Psikologjia juridike vëren nevojën për përgatitje të veçantë për një sjellje të tillë.

Çdo komunikim nga një oficer i zbatimit të ligjit rregullohet nga rregullat zyrtare dhe jozyrtare të sjelljes të miratuara në kontakte me lloje të caktuara njerëzish dhe në situata tipike. Pritshmëria që rregullat e pranuara të sjelljes do të ndiqen në ndërveprime specifike midis njerëzve quhet pritje sociale. Për shembull, uniforma e një oficeri policie shpjegon pyetje të tilla si: "Si të shkoj atje?" Pritshmëritë rregullojnë marrëdhëniet e rolit të njerëzve.

Në lidhje me sjelljen e rolit në zbatimin e ligjit, mund të specifikohen aspektet e mëposhtme:

roli si një grup pritshmërish ekzistuese në çdo organizatë në lidhje me sjelljen e një punonjësi të një shërbimi të caktuar;

roli si të kuptuarit e punonjësit për sjelljen që pritet prej tij;

sjellja e punonjësve bazuar në rolin e pranuar në procesin e zgjidhjes së detyrave operacionale dhe shërbyese.

Sjellja e rolit të një punonjësi ndikohet nga karakteristikat e tij personale, si dhe nga statusi i tij, d.m.th., pozicioni i tij relativ në situata ndërveprimi, të përcaktuara nga karakteristikat specifike për një situatë të caktuar. Statusi i një përfaqësuesi të një shërbimi të veçantë të zbatimit të ligjit përcakton të drejtat, përgjegjësitë dhe prestigjin e tij. Statusi personal është përgjigja e pyetjes "Kush është ai?", Roli është "Çfarë bën ai?"

Kur hyn në komunikim, një punonjës merr parasysh pozicionin e partnerit dhe zgjedh një rol të përshtatshëm për veten e tij. Duke qenë bartës i shumë roleve, në një situatë specifike ai mund të kryejë në mënyrë aktive vetëm një. Të tjerët do të jenë të fshehur, potencialë në këtë situatë, por mund të bëhen role aktive kur situata e ndërveprimit të ndryshojë. Efektiviteti i sjelljes së rolit të një punonjësi operacional varet nga njohja e rolit, rëndësia e tij subjektive dhe nga arti (teknika, aftësia) e ekzekutimit.

Nëse sjellja e një punonjësi operacional nuk korrespondon me pritjet e rolit të ndonjë grupi, ai zbaton sanksione sociale ndaj tij - një ose një lloj tjetër shtrëngimi ndaj sjelljes normative (për shembull, kërcënime, fyerje, shantazhe, etj.). Sanksionet pozitive janë gjithashtu të mundshme - përforcimi i sjelljes së pritur.

Një punonjës operativ në sjelljen e tij duhet të zgjedhë midis pritshmërive të grupeve të përkatësive të ndryshme. Madje, në situata pune ai sillet në përputhje jo vetëm me pritshmëritë e këtij grupi, por edhe në përputhje me normat e ligjshmërisë dhe etikës profesionale të një punonjësi ligjzbatues.

Ju gjithashtu mund të gjeni informacionin për të cilin jeni të interesuar në motorin e kërkimit shkencor Otvety.Online. Përdorni formularin e kërkimit:

Më shumë për temën ROLI SJELLJA NË KOMUNIKIM:

Kapitulli 12. ZBATIMI I PYETËSORIT “KARAKTERISTIKAT JOVERBALE TË KOMUNIKIMIT” PËR STUDIMIN MODELET KINESIK-PROKSEMIKE TË SJELLJES SË ROLIVE TË PËRFAQËSUESVE TË GRUPET TË NDRYSHME ETNIKE

Nuk ka asgjë më të çmuar në botë se lidhjet që lidhin njeriun me njeriun. Duke punuar vetëm për përfitime materiale, ne ndërtojmë burgun tonë.

L. Saint-Exupery

Jetët tona janë të lidhura me një mijë fije të padukshme.

G. Melville

Koncepti i "rolit" në psikologji. Karakteristikat e sjelljes së rolit të personalitetit

Ne vazhdojmë të shqyrtojmë një komponent tjetër të rëndësishëm të "guaskës së jashtme" të personalitetit - konceptin dhe kuptimin e rolit në strukturën psikologjike të një personi.

"Roli" - një koncept që tregon sjelljen e një personi në një situatë të caktuar jetësore që korrespondon me pozicionin e tij.

Ka kaluar më shumë se një shekull nga krahasimi i Shekspirit i jetës me teatrin deri në krijimin e teorisë psikologjike të roleve, por psikologët nuk lodhen kurrë të admirojnë saktësinë e këtij krahasimi. Duke iu përgjigjur pyetjes "kush jam unë?", njerëzit shpesh përshkruajnë rolet e tyre në sistemet e qëndrueshme të marrëdhënieve me njerëzit e tjerë: "nënë", "grua", "burri", "menaxher", "mësues", "student", etj. Duke e gjetur veten në një sistem të caktuar marrëdhëniesh me njerëz të tjerë në një cilësi ose në një tjetër, një person përballet me disa kërkesa që i paraqiten në mënyrë të pashmangshme dhe të pashmangshme atij që e gjen veten në këtë vend, me një sistem pritshmërish që në një situatë të caktuar. ai do të sillet në një mënyrë të caktuar.

Një rol mund të jetë i plotë vetëm kur ka dikë që ta kryejë atë me dhe për.

Është e pamundur të jesh djalë pa nënë, nip pa dajë, shef pa vartës, aktor pa audiencë.

Kur Robinson Crusoe, pas shumë vitesh vetmie, më në fund takoi një burrë, ai riprodhoi menjëherë shpërndarjen e funksioneve shoqërore të njohura për anglezin sipërmarrës: "Para së gjithash, i njoftova se emri i tij do të ishte e Premte, pasi në këtë ditë javën që i shpëtova jetën. Pastaj e mësova se si të shqiptonte fjalën "mjeshtër" dhe e bëra të kuptonte se ishte emri im."

Roli social përbëhet nga pritjet e rolit(çfarë pritet prej saj) dhe sjellje me role(çfarë bën një person në të vërtetë brenda rolit të tij). Nëse sjellja e një personi ndryshon nga pritshmëritë, nëse ai e kryen rolin e tij dobët, atëherë grupi (ata rreth tij) zbatojnë sanksione sociale ndaj tij: bojkot, tallje, kërcënime, qortim, mosmiratim, etj.

Statusi social përcaktohet nga shumë role, dhe çdo herë një person duhet të jetë diçka ndryshe në mënyrë që të fitojë miratimin dhe njohjen. Megjithatë, këto role nuk duhet të jenë kontradiktore ose të papajtueshme. Nëse i njëjti person paraqitet me kërkesa të kundërta sociale, mund të lindë konflikti i roleve.

Në shoqërinë tonë, dhe jo vetëm në të, ka fituar konfliktin e rolit të gruas punëtore, e ndarë mes përgjegjësive që i ngarkon roli i gruas dhe nënës dhe pritshmërive që i ka si anëtare e plotë e kolektivit të punës. përmasa kërcënuese.

Ekzistojnë dy klasa rolesh - konvencionale dhe joformale:

- rolet konvencionale - këto janë modele që duhet të ndjekë çdo person që gjendet në një situatë të caktuar: rolet profesionale (mësues, shitës, polic), rolet e pasagjerit, blerësit; rolet familjare (babai, nëna, vëllai i madh, etj.);
- rolet joformale- këto janë gjithashtu disa modele të qëndrueshme, por ato varen nga lloji i personit që e plotëson këtë rol.

Për shembull: roli konvencional i nënës mund të plotësohet nga rolet joformale të një nëne të kujdesshme, të një nëne që punon, etj.

Në thelb, roli joformal (ose personal) është roli i vetvetes. Nga personi pritet të sillet në të njëjtën mënyrë si më parë në një situatë të ngjashme. Nëse ai sillet ndryshe - jo në mënyrën që pritet prej tij, siklet do të lindin në marrëdhëniet ndërpersonale dhe, ka shumë të ngjarë, konflikte. Në njëfarë kuptimi, ne bëhemi skllevër të imazhit tonë.

Shumë shpesh në grupet sociale ekziston një strukturë dhe hierarki mjaft e qartë e roleve të tilla informale. Është veçanërisht e ashpër në komunitetet kriminale.

Një person, në fakt, e kalon gjithë jetën e tij duke mësuar role të reja dhe të reja: së pari luan rolin e djalit ose vajzës në familjen e tij, pastaj rolin e një të riu të pamartuar ose një vajze të re, pastaj rolin e burrit ose gruaja etj. Një person, së pari, duhet të zotërojë teknikisht çdo rol, domethënë çfarë duhet të bëjë në këtë cilësi, si të sillet dhe, së dyti, ta pranojë atë vetë. Kjo do të thotë, ekziston një anë teknike dhe një anë semantike (qëndrimi ndaj rolit të dikujt). Në të dyja rastet, mund të shfaqen vështirësi. Opsioni i parë tipik është dështimi për të zotëruar rolet, një kulturë e caktuar e sjelljes në një mjedis të caktuar shoqëror, situatë sociale.

Në romanet e vjetra, shpesh luheshin situata kur një provincial ose një person nga klasat e ulëta nuk di si të sillet në të ashtuquajturën "shoqëri të denjë" dhe çfarë mund t'i merret atij? Zakonisht talleshin personi që nuk dinte të luante rolin e duhur. Atëherë kjo situatë mund të kthehet krejtësisht ndryshe, siç u bë në filmin popullor "Crocodile Dundee". Gjysma e parë e saj është ndërtuar pikërisht sipas skemës që sapo emërtuam - një njeri i thjeshtë në shoqërinë laike, i cili nuk i njeh "rregullat e lojës", komunikon me shoferin dhe portierin në hotel si të ishin të mirë. miq dhe i zhyt në shok. Megjithatë, është sjellja e tij ajo që rezulton të jetë më normale në fund të filmit, dhe shoferi dhe portieri bëhen vërtet miqtë e tij të mirë, dhe papritur shohim personalitetin e jashtëzakonshëm të secilit prej tyre pas gocave të roleve. .

Problemi i dytë tipik është problemi i mospërfilljes së rolit. Një person mund të imagjinojë në mënyrë të përsosur të gjithë sistemin e pritjeve që i paraqiten, por në thelb nuk dëshiron t'i ndjekë ato. Në këtë rast, mund të flasim për sjellje kundër rolit. Për më tepër, shpesh, sidomos në adoleshencë, njeriu nuk dëshiron të ndjekë një rol thjesht nga parimi, për të pohuar veten, për të treguar se është diçka më shumë se një rol. Kjo është një nevojë shumë urgjente që ekziston tek njerëzit në këtë moshë.

Nëse i kushtojmë vëmendje hollësive të qëndrimit të brendshëm ndaj roleve të veta, atëherë mund të flasim për pranimin e brendshëm të roleve, kur një person bashkohet plotësisht me rolin e tij dhe e kryen atë sikur automatikisht, ose thjesht për "luajtjen" e një roli, kur një person thjesht e portretizon atë. "Në rastin e parë, roli zotëron personalitetin, dhe në të dytën, personaliteti zotëron rolin, duke përdorur rolin si një mjet, si një mjet për të ristrukturuar sjelljen e dikujt në situata të ndryshme," vuri në dukje A. G. Asmolov.

Le të marrim si shembull rolin e një bashkëshorti të dashur. Një person mund ta kryejë atë si diçka të shkrirë me të, ose mund të sillet saktësisht në të njëjtën mënyrë, por thjesht ta trajtojë atë ndryshe nga brenda, si thjesht duke luajtur një rol. Ata që, gjatë viteve të represionit masiv, u gjendën në rolin e autorëve të këtyre represioneve, u ndanë në ata që u bashkuan plotësisht me këtë rol (“roli pushtoi personalitetin”) dhe ata që, pasi e kishin zotëruar atë. në mënyrë perfekte, e përdorën atë për të arritur karrierën e tyre ose qëllime të tjera, dhe ata që u përpoqën me të mirën e aftësive të tyre të distancoheshin nga ky rol, për ta ndarë atë nga personaliteti i tyre. Dallimi është në qëndrimin e brendshëm.

Por nga vjen ky qëndrim i brendshëm dhe cili është ky qëndrim i brendshëm – jo vetëm ndaj roleve, tipareve të karakterit dhe vetvetes në përgjithësi, por edhe ndaj gjithçkaje që hasim në jetë?

Personi është i njëanshëm. Edhe në jetën e "burrit në një rast" më indiferent dhe më të kopsur ka shumë gjëra ndaj të cilave ai nuk është indiferent, që i merr për zemër. Njohja e asaj që një person do dhe çfarë urren, çfarë merr seriozisht dhe çfarë trajton me përbuzje, çfarë është e rëndësishme për të dhe çfarë është indiferente, jep, ndoshta, më së shumti në aspektin e njohjes së një personi, si për veten ashtu edhe për të tjerët. nga ana e përmbajtjes së tij.

Këto janë mekanizma socializimi. Dallohen konceptet e statusit social, rolit dhe sjelljes së rolit.

Statusi shoqëror është pozicioni i një subjekti në sistemin e marrëdhënieve ndërpersonale, i cili përcakton detyrat, të drejtat dhe privilegjet e tij. Është krijuar nga shoqëria. Marrëdhëniet shoqërore janë konfuze.

Një rol social lidhet me statusin, këto janë normat e sjelljes së një personi që zë një status të caktuar.

Sjellja me role është përdorimi specifik i një personi të një roli shoqëror. Karakteristikat e tij personale pasqyrohen këtu.

Mead propozoi konceptin e rolit shoqëror në fund të shekujve 19-20. Një person bëhet personalitet kur mëson të marrë rolin e një personi tjetër.

Çdo rol ka një strukturë:

Modeli i sjelljes njerëzore nga shoqëria.
Një sistem i përfaqësimit të një personi se si duhet të sillet.
Sjellja aktuale e vëzhgueshme e një personi që zë një status të caktuar.

Në rast të mospërputhjes midis këtyre komponentëve, lind një konflikt rolesh.

1. Konflikti ndërmjet roleve. Një person luan shumë role, kërkesat e të cilave janë të papajtueshme ose ai nuk ka fuqi apo kohë për t'i kryer mirë këto role. Në zemër të këtij konflikti është iluzioni.

2. Konflikti brenda rolit. Kur përfaqësues të ndryshëm të grupeve shoqërore kanë kërkesa të ndryshme për kryerjen e një roli. Prania e konfliktit brenda rolit është shumë e rrezikshme për Personalitetin.

Një rol shoqëror është një fiksim i një pozicioni të caktuar që zë një ose një individ tjetër në sistemin e marrëdhënieve shoqërore. Një rol kuptohet si "një funksion, një model i miratuar normativisht i sjelljes që pritet nga kushdo që zë një pozicion të caktuar" (Kohn). Këto pritje nuk varen nga vetëdija dhe sjellja e një individi të caktuar, subjekti i tyre nuk është individi, por shoqëria. Esenciale këtu nuk është vetëm dhe jo aq fiksimi i të drejtave dhe përgjegjësive, por lidhja e rolit shoqëror me lloje të caktuara të Veprimtarisë shoqërore të Personalitetit. Roli shoqëror është "një lloj i nevojshëm shoqëror i veprimtarisë shoqërore dhe një mënyrë sjelljeje e një personaliteti" (Bueva). Një rol social mban gjithmonë vulën e vlerësimit shoqëror: shoqëria mund të miratojë ose të mos miratojë disa role shoqërore, ndonjëherë miratimi ose mosmiratimi mund të dallojë midis grupeve të ndryshme shoqërore, vlerësimi i roleve mund të marrë kuptime krejtësisht të ndryshme në përputhje me përvojën sociale të një personi të caktuar. grup social.

Në realitet, çdo individ kryen jo një, por disa role shoqërore: ai mund të jetë kontabilist, baba, anëtar sindikal, etj. Një numër rolesh i përshkruhen një personi në lindje, të tjerët fitohen gjatë jetës. Megjithatë, vetë roli nuk përcakton aktivitetet dhe sjelljen e secilit transportues specifik në detaje: gjithçka varet nga sa mëson dhe përvetëson rolin individi. Akti i brendësisë përcaktohet nga një numër karakteristikash individuale psikologjike të secilit bartës specifik të një roli të caktuar. Prandaj, marrëdhëniet shoqërore, edhe pse në thelb janë të bazuara në role, marrëdhënie jopersonale, në realitet, në shfaqjen e tyre konkrete, marrin një "ngjyrim personal" të caktuar. Çdo rol shoqëror nuk nënkupton një grup absolut të modeleve të sjelljes, ai gjithmonë lë një "gamë të caktuar mundësish" për interpretuesin e tij, i cili me kusht mund të quhet një "stili i caktuar i të luajturit".

Diferencimi shoqëror është i natyrshëm në të gjitha format e ekzistencës njerëzore. Sjellja e Personalitetit shpjegohet me pabarazinë sociale në shoqëri. Ai ndikohet nga:

sfond social;
përkatësia etnike;
niveli i arsimimit;
titulli i punës;
prof. përkatësia;
fuqia;
të ardhurat dhe pasuria;
stili i jetesës etj.

Realizimi i rolit është individual në natyrë. Linton vërtetoi se roli ka kushtëzimin socio-kulturor.

Ekziston gjithashtu një përkufizim që një rol social është një funksion social i një Personaliteti.

Duhet të theksohet se ka disa këndvështrime:

Shebutani është një rol konvencional. Bën dallimin midis koncepteve të rolit konvencional dhe rolit social.
Një grup normash shoqërore që shoqëria inkurajon ose detyron t'i zotërojë.

Llojet e roleve:

psikologjike ose ndërpersonale (në sistemin e marrëdhënieve subjektive ndërpersonale). Kategoritë: udhëheqës, të preferuar, të papranuar, të jashtëm;
sociale (në sistemin e marrëdhënieve objektive shoqërore). Kategoritë: profesionale, demografike.
aktive ose aktuale - aktualisht po ekzekutohet;
latent (i fshehur) - një person është potencialisht një bartës, por jo për momentin
konvencionale (zyrtare);
spontane, spontane - lindin në një situatë specifike, që nuk përcaktohet nga kërkesat.

Marrëdhënia midis rolit dhe sjelljes:

F. Zimbardo (1971) kreu një eksperiment (studentët dhe burgu) dhe zbuloi se roli ndikon shumë në sjelljen e një personi. Fenomeni i përthithjes së personalitetit të një personi në një rol. Recetat e roleve formojnë sjelljen njerëzore. Fenomeni i deindividimit është përthithja e Personalitetit në një rol shoqëror, Personaliteti humbet kontrollin mbi individualitetin e tij (shembull - burgosësit).

Sjellja me rol është performanca individuale e një roli shoqëror - shoqëria vendos standardin e sjelljes, dhe performanca e rolit është personale. Zotërimi i roleve shoqërore është pjesë e procesit të socializimit të Personalitetit, një kusht i domosdoshëm për "rritje" e Personalitetit në një shoqëri të llojit të tyre. Në sjelljen e roleve, mund të lindin konflikte rolesh: ndërrole (një person detyrohet të kryejë njëkohësisht disa role, ndonjëherë kontradiktore), brenda rolit (ndodhin kur bartësit të një roli nga grupe të ndryshme shoqërore i vendosen kërkesa të ndryshme). Rolet gjinore: mashkull, femër. Rolet profesionale: shef, vartës etj.

Jung. Persona - roli (egoja, hijet, vetvetja). Mos u bashkoni me "personin", në mënyrë që të mos humbni thelbin personal (veten).

Andreeva. Një rol shoqëror është një fiksim i një pozicioni të caktuar që zë një ose një individ tjetër në sistemin e marrëdhënieve shoqërore. Një sërë rolesh janë të përshkruara që nga lindja (të jesh grua/burrë). Një rol social ka gjithmonë një gamë të caktuar mundësish për interpretuesin e tij - një "stili i interpretimit të roleve". Duke zotëruar rolet shoqërore, një person asimilon standardet shoqërore të sjelljes, mëson të vlerësojë veten nga jashtë dhe të ushtrojë vetëkontroll. Veprimet e personalitetit (është) mekanizmi që ju lejon të integroni "unë" dhe aktivitetet tuaja të jetës, të bëni një vlerësim moral të veprimeve tuaja dhe të gjeni vendin tuaj në jetë. Është e nevojshme të përdoret sjellja e rolit si një mjet për t'u përshtatur me situata të caktuara shoqërore.

Thelbi i sjelljes së rolit

Përkufizimi 1

Një rol është një model normativ i sjelljes, i miratuar nga ekipi dhe që shpreh pozicionin shoqëror të një personi.

Sjellja në rol përfaqëson veprime të caktuara shoqërore të miratuara të një individi në shoqëri që korrespondojnë me pozicionin e tij. Roli i një personi në shoqëri shpesh përcakton sjelljen e tij. Në këtë rast, roli kryen dy funksione kryesore:

Demonstrimi i sjelljes së rolit të kërkuar në një kuptim të përgjithshëm dhe në raport me të tjerët;
Një pikë referimi për individët që ndërveprojnë me interpretuesin e një roli të caktuar.

Shënim 1

Kështu, roli është një tregues i pranueshmërisë së sjelljes së një individi për veten dhe të tjerët.

Secili punonjës në një organizatë mund të marrë disa role shoqërore - ai mund të jetë edhe një drejtues dhe një vartës, një koleg dhe një shok. Rolet shoqërore mund të klasifikohen sipas një numri karakteristikash të ndryshme:

Sipas gjinisë – mashkull dhe femër;
Sipas shkallës së formalizimit - formal dhe joformal;
Në formë - aktive dhe pasive;
Sipas metodës së manifestimit - e dukshme dhe e fshehur;
Sipas rëndësisë - dominuese dhe dytësore;
Sipas shkallës së standardizimit - të standardizuar dhe të lirë.

Për të karakterizuar çdo rol shoqëror, zakonisht përdoren dy karakteristika themelore - të drejtat dhe përgjegjësitë e individit që e ka marrë këtë rol.

Përkufizimi 2

Të drejtat janë një grup pritshmërish të një individi nga pjesëmarrësit e tjerë në shoqëri që e nxisin atë të ndërmarrë veprime të caktuara.

Përkufizimi 3

Përgjegjësitë janë një grup pritshmërish të pjesëmarrësve të tjerë në shoqëri nga një individ që e inkurajojnë atë të ndërmarrë veprime të caktuara.

Nevoja për sjellje me role

Çdo punonjës në një organizatë merr një rol specifik (ose disa role). Zbatimi i këtij roli përcakton sjelljen e secilit punonjës të organizatës, ndërveprimin e tij me punonjësit e tjerë dhe mjedisin e jashtëm. Varësisht se sa me sukses zbatohet roli dhe sa i kënaqur është vetë punonjësi me rolin që ka pranuar, në organizatë lindin (ose nuk lindin) kontradikta të ndryshme që lidhen me ndërveprimin e organizatës dhe individëve.

Sjellja e suksesshme e roleve të individëve në një organizatë përcaktohet nga kushte të tilla si qartësia dhe pranueshmëria e rolit. Çdo individ duhet të jetë i vetëdijshëm për kërkesat e rolit që po përmbush dhe t'i pranojë ato. Ndonjëherë pasiguria e një pozicioni roli mund të jetë shkaku i konfliktit të brendshëm ose të jashtëm, ndikimi i të cilit në aktivitetet e organizatës është i pashmangshëm.

Shënim 2

Janë konfliktet e roleve që e bëjnë sjelljen e roleve të individëve në një organizatë një fenomen të rëndësishëm shoqëror, të cilit duhet t'i kushtohet vëmendje në aktivitete, për shembull, kur shpërndahen detyra midis punonjësve.

Konfliktet e roleve dhe llojet e tyre

Konfliktet e roleve janë rezultat i tensionit të roleve - një fenomen që lind si rezultat i refuzimit të një roli nga një individ ose mjedisi i tij. Konflikti i roleve është një përplasje e kërkesave të ndryshme rolesh, e cila shkaktohet nga pluraliteti i roleve shoqërore të individit. Secili person kryen disa role shoqërore, secili prej të cilave ai i percepton në një farë mënyre. Është zakon të dallohen dy lloje kryesore të konflikteve të roleve:

Konflikti ndërmjet roleve ndodh kur disa role luhen njëkohësisht. Në kuadrin e konfliktit ndërmjet roleve në sjelljen e një individi, përplasen pritshmëri të ndryshme rolesh që janë të papajtueshme me njëra-tjetrën. Për të shmangur konfliktin ndërmjet roleve, çdo individ duhet të bëjë përpjekje të veçanta për të krijuar një kombinim optimal të roleve të tij;
Konflikti brenda rolit ndodh kur zbatohen role komplekse, kontradiktore. Një shembull i mrekullueshëm i një roli të tillë është roli i një drejtuesi në një organizatë, i cili duhet të përmbushë njëkohësisht pritshmëritë e eprorëve dhe vartësve të tij, të cilat kundërshtojnë njëra-tjetrën.

4.1. Sjellja me rol në komunikim

4.1.1. Llojet e sjelljes me role

Në psikologjinë sociale rol kuptohet si një ide e modelit të sjelljes që pritet nga një person që zë një pozicion të caktuar në një situatë kontakti të caktuar.

Pjesa tjetër e maskave synon të fshehë përkatësinë e shërbimeve operacionale, të luajë rolin e përfaqësuesit të çdo grupi shoqëror.

Çdo komunikim nga një oficer i zbatimit të ligjit rregullohet nga rregullat zyrtare dhe jozyrtare të sjelljes të miratuara në kontakte me lloje të caktuara njerëzish dhe në situata tipike. Llogaritja e ndjekjes së rregullave të pranuara të sjelljes në ndërveprime specifike midis njerëzve quhet pritje sociale. Për shembull, uniforma e një oficeri policie shpjegon pyetje të tilla si: "Si të shkoj atje?" Pritshmëritë rregullojnë marrëdhëniet e rolit të njerëzve.

Në lidhje me sjelljen e rolit në zbatimin e ligjit, mund të specifikohen aspektet e mëposhtme:

roli si një grup pritshmërish ekzistuese në çdo organizatë në lidhje me sjelljen e një punonjësi të një shërbimi të caktuar;
roli si të kuptuarit e punonjësit për sjelljen që pritet prej tij;
sjellja e punonjësve bazuar në rolin e pranuar në procesin e zgjidhjes së detyrave operacionale dhe shërbyese.

Sjellja e rolit të një punonjësi ndikohet nga karakteristikat e tij personale, si dhe statusi, pra pozicioni i tij relativ në situata ndërveprimi, të përcaktuara nga karakteristikat specifike për një situatë të caktuar. Statusi i një përfaqësuesi të një shërbimi të veçantë të zbatimit të ligjit përcakton të drejtat, përgjegjësitë dhe prestigjin e tij. Statusi personal është përgjigja e pyetjes "Kush është ai?", Roli është "Çfarë bën ai?"

4.1.2. Karakteristikat e sjelljes së rolit në komunikimin e konfliktit

Në komunikimin me role, është e rëndësishme të përcaktohet pozicioni i partnerit në mënyrë që të zgjedhë linjën e nevojshme të sjelljes së vet. Zgjedhja e një linje specifike të sjelljes varet nga situata e kontaktit, vështirësitë reale ose të pritshme nga partnerët.

Në lidhje me punën me njerëzit, ne vijojmë nga ndarja e situatave të komunikimit në bashkëpunim dhe konfrontim. Sjellja e rolit specifikon tipare të tilla si hapja ose fshehtësia, maskimet e sjelljes. Mundësia e imitimit dhe maskimit të qëllimeve të partnerit e bën të vështirë vlerësimin e situatës së kontaktit.

Marrëdhëniet e rolit të një punonjësi operativ me qytetarët, zyrtarët dhe personat e tjerë janë shpesh në natyrë konfliktuale. Në këtë rast, ato marrin formën e konfrontimit pozicional, në të cilin ndërthuren marrëdhëniet formale, të biznesit të pjesëmarrësve dhe tiparet informale të sjelljes së tyre në rol. Për më tepër, si rregull, sjellja me role shërben si një mjet për arritjen e qëllimeve të biznesit të njërit ose të dy partnerëve.

Teknika për analizimin e situatave specifike të konflikteve pozicionale kur komunikoni me personat e përfshirë në krime, përfshin identifikimin e karakteristikave të mëposhtme:

1. Kuptimi (vizioni) i situatës nga personat e përfshirë.

2. Marrëdhënia ndërmjet qëllimeve dhe interesave të vërteta dhe të simuluara të palëve.

3. Rregulla përgjithësisht të pranuara dhe individuale të sjelljes në një situatë të caktuar.

4. Raporti i pozicioneve të qarta dhe të fshehura (statuset dhe rolet) e pjesëmarrësve në kontakt.

5. Metoda dhe stili i shprehjes së pozicioneve në sjelljen me role.

6. Vështirësitë në ndërveprim, si dhe vështirësitë personale të pjesëmarrësve që ndikojnë në sjelljen e tyre në një situatë të caktuar.

7. Përvoja personale e pjesëmarrësve në kontakt, e reflektuar në prirjen e tyre për një lloj të caktuar sjelljeje me role.

8. Komplete veprimesh të pjesëmarrësve dhe përbërjet e tyre. Përbërjet e veprimeve të ndërsjella të pjesëmarrësve dhe situatave formojnë variante tipike të luftës pozicionale.

9. Lloji i luftës pozicionale dhe veçoritë e shpërndarjes së roleve.

Llojet më të zakonshme të konflikteve pozicionale janë këto (bazuar në karakteristikat e mjeteve të luftës psikologjike): ofensivë pozicionale; manipulime, manovra, lojëra.

Analiza e pozicionit të komunikimit të konfliktit i përgjigjet pyetjeve: si dhe kush veprojnë vërtet pjesëmarrësit në kontakt, cilat janë qëllimet e tyre reale dhe cilat janë mjetet dhe metodat e maskimit të interesave të vërteta në luftën pozicionale.

Përkatësisht, përballje pozicionale mund të përkufizohet si një situatë ku qëllimet e palëve janë të kundërta, dhe njëri nga pjesëmarrësit zgjedh sjelljen në të cilën qëllimet e tij reale maskohen nga marrëdhëniet pozicionale. . Rregullat e sjelljes në një situatë të komunikimit konfliktual përcaktojnë në mënyrë thelbësore veprimet e mundshme të një punonjësi operativ dhe atyre të përfshirë në kryerjen e krimeve. Kërkesat e ligjshmërisë dhe normat e etikës profesionale kufizojnë ndjeshëm opsionet e pranueshme për sjelljen e rolit të oficerëve të zbatimit të ligjit. Në të njëjtën situatë, sjellja e një personi të përfshirë në krime normalizohet nga interesat e tij të paligjshme dhe nevoja për të ruajtur pozicionin e tij me çdo kusht.

Në strukturën e kundërveprimit pozicional, do të bëjmë dallimin midis qëllimeve të qarta (të demonstruara) dhe të fshehura (reale).

Sjellja e rolit të qytetarëve të përfshirë në krime, si një mjet ndikimi psikologjik në personalitetin e një përfaqësuesi specifik të organeve ligjzbatuese, ndërmerret me qëllimet e mëposhtme:

fitoni kohë për të asgjësuar provat materiale;
të marrë informacion në lidhje me ndërgjegjësimin e zbatimit të ligjit;
shmangni ndërveprimin në kushte të pafavorshme;
diskreditoni një punonjës specifik;
trajnimi social i një punonjësi për të siguruar kushte për shkelje ("Mos e fus hundën aty ku nuk duhet", "Kujdes kë merr").

Është e rëndësishme të theksohet se sjellja me role të ndërmarra për qëllimin e të mësuarit social ka një logjikë komplekse psikologjike. Për drejtuesin e një grupi kriminal, ndikimi mbi një punonjës operativ është ndonjëherë vetëm një justifikim i përshtatshëm për të forcuar besimin e anëtarëve të grupit në plotfuqishmërinë e tij ose për të frikësuar individët që janë burime të mundshme informacioni për krimet.

Analiza psikologjike e konflikteve pozicionale tregon se ata kanë një sulmues - një iniciues të konfliktit dhe një mbrojtës.

Në lidhje me situatat e komunikimit në punën operative, mund të përdoret koncepti i drejtimit të konflikteve pozicionale. E mundshme 3 lloje të situatave sulmuese pozicionale.

Sulmuesi kërkon të rrisë distancën psikologjike mes tij dhe punonjësit operativ, duke besuar se punonjësi po pretendon diçka që nuk është e drejtë e tij. Mjetet e sulmit: informimi për mospërputhjen në pozicione, të drejta dhe përgjegjësi, mundësi.

Sulmuesi kërkon të zvogëlojë distancën psikologjike në marrëdhëniet me operativin. Mjetet - gjithçka që thekson rastësinë, afërsinë e pozicionit, mundësive dhe interesave.

Sulmuesi kërkon të zbulojë nëse qëndrimi i operativit ndaj tij korrespondon me dëshirat e tij, nëse ai mund të llogarisë në këtë apo atë marrëdhënie.

Në çdo konflikt pozicional, qëllimi i iniciatorit të tij është ose të tjetërsojë partnerin ose të afrohet me të. Është interesante që ju mund të distancoheni si duke lavdëruar veten ashtu edhe duke poshtëruar punonjësin operacional - "duke e vënë atë në vendin e tij".

Kështu, marrëdhëniet e ndërsjella të pjesëmarrësve të komunikimit mund të shërbejnë si një mjet për të fshehur kontradiktat e qëllimeve specifike të biznesit të veprimtarisë në një konflikt pozicional. Mjeti i një maskimi të tillë është sjellja me role.

Nëse një punonjës i nënshtrohet provokimit, qëllimi i të cilit është ta çekuilibrojë atë, t'i japë konfliktit një karakter personal, dhe kjo vihet re nga armiku, atëherë komunikimi i biznesit kthehet gjithnjë e më shumë në një përballje pozicionale. Nga pikëpamja e qëllimeve operacionale të operativit, kjo situatë është e humbur, pasi armiku i është zbuluar pika e tij e dobët dhe ai do të përdorë avantazhin që rezulton.

"Pikat e dhimbjes" të personalitetit të një punonjësi në një situatë roli, format e konfliktit mund të jenë si më poshtë:

nderi i shërbimit. Për shembull: “Nuk duan të punojnë, ndaj shkojnë në polici”;
statusi i personalitetit: “Kush je ti? Kush të dha të drejtën?";
humbja e qëllimeve të aktivitetit (zëvendësimi i tyre me qëllime konflikti, ndoshta të fshehura);
frika e humbjes së fytyrës, ngurrimi ndaj skandalit, vëmendja e të huajve (një lloj "sindromi i publicitetit").

Analiza e pozicionit të komunikimit të konfliktit na lejon të kuptojmë se cilat janë qëllimet aktuale të pjesëmarrësve dhe cilat janë mjetet dhe metodat për të maskuar pozicionet e vërteta dhe për të arritur qëllimet e luftës pozicionale.

4.1.3. Maskimet e sjelljes së komunikimit të konfliktit

Në një situatë komunikimi, marrëdhëniet e ndërsjella të pjesëmarrësve të kontaktit ndikohen nga qëndrimet personale. Mund të dallohen dy lloje qëndrimesh: pozitive - një qëndrim miqësor, dëshira për të arritur diçka të dëshiruar; dhe qëndrimet negative të paragjykimit, dëshira për të shmangur diçka, për të shkatërruar marrëveshjen, etj.

Në rastet kur bashkëbiseduesi është i paragjykuar, të kuptuarit e tij rregullohet pikërisht nga qëndrimet negative. Prandaj, një qëndrim negativ ndaj temës së bisedës përgjithësohet dhe transferohet në qëndrimin ndaj situatës së komunikimit në tërësi.

Shkalla e armiqësisë në një rast të veçantë komunikimi mund të gjykohet vetëm nga shkëlqimi i shenjave të sjelljes, kur bashkëbiseduesit nuk maskojnë marrëdhënie të vërteta. Maskimet e sjelljes komplikojnë ndjeshëm diagnozën e personalitetit të një personi (qëndrimet dhe synimet).

Njohja e qëndrimit të partnerit ndaj vetes i lejon punonjësit operacional të vlerësojë në mënyrë adekuate atmosferën psikologjike të bisedës, hapjen ose mbylljen e sjelljes së partnerit dhe bën të mundur zgjedhjen e linjës së duhur të sjelljes.

Kështu, Shenjat e sjelljes së armiqësisë dhe miqësisë janë pika të rëndësishme në vetëvendosjen e një punonjësi operacional në një situatë bisedat. Maskimet e sjelljes armiqësi në përshkrimin teknologjik shprehen në karakteristikat e mëposhtme:

1. Dashamirësia ose armiqësia e bashkëbiseduesit manifestohet, para së gjithash, në reagimet e pavullnetshme ndaj sjelljes verbale të punonjësit operativ, në mënyrën se si ai (bashkëbiseduesi) e percepton apelin, në shkallën e gjakftohtësisë dhe mobilizimit të sjelljes. Me armiqësi, përqendrimi i sjelljes është më i lartë, dhe sa më i lartë, aq më i fortë është qëndrimi armiqësor.

Qëndrimi i bashkëbiseduesit manifestohet në natyrën e bashkimit me sjelljen e punonjësit operativ.

P. M. Ershov vëren se një shenjë armiqësie në metodat e ndikimit të të folurit është "paralajmërim", një shenjë e miqësisë është "surprizë". E para manifestohet në të mbyllura, e dyta - në metoda të hapura të ndikimit të të folurit dhe sjelljes përkatëse.

2. Një person armiqësor që e konsideron veten të fortë është fjalëpakë dhe këmbëngulës në rregullimin e marrëdhënieve, pretendon shumë, përkatësisht në ndryshimin e marrëdhënieve.

Ai që e konsideron veten të dobët shmang përballjet dhe luftërat pozicionale dhe përpiqet t'i përmbahet përmbajtjes së çështjes.

Një kundërshtar i fortë shpesh maskon qëllimet dhe interesat e biznesit me ato pozicionale (shfaqje), ndërsa një konflikt i dobët pozicionor maskohet nga mosmarrëveshjet për përmbajtjen e aktivitetit.

3. Armiqësia nuk çon në pronësi, por në kontroll të iniciativës në një bisedë. Një qëndrim armiqësor inkurajon bashkëbiseduesin të fshehë jo vetëm qëllimet dhe interesat, por edhe tiparet e personalitetit, njohja e të cilave mund të dobësojë pozicionin e tij.

Në të gjitha rastet e komunikimit një qëndrim armiqësor (madje edhe i maskuar) skllavëron dhe shtrëngon komunikimin.

4. Në një shkëmbim informacioni, një bashkëbisedues armiqësor shpesh i drejtohet provokimit: informacioni i parëndësishëm paraqitet si thelbësor, dhe informacioni domethënës si i parëndësishëm.

Duhet mbajtur mend se në shkëmbimin e informacionit, shenjat e sjelljes së armiqësisë nuk pasqyrojnë thellësinë e marrëdhënieve të ndërsjella.

5. Maskimet psikologjike në format e lojës së konflikteve shpesh përcaktohen nga dëshira për të fshehur qëllimin e vërtetë të iniciatorit. Në këtë rast, njëra nga palët është e përfshirë në një luftë pozicionale, përballja është e qëllimshme.

Duke realizuar lojë – cikli i mbyllur, përsëritës veprim që kërkon një rezultat të parashikueshëm, iniciatori tregon interes për një marrëdhënie të caktuar, por në fakt ndjek një qëllim biznesi. Në krijimin e marrëdhënieve të kërkuara dukshëm, armiku mund të jetë aktiv dhe bindës. Sidoqoftë, nëse ai në të vërtetë ndjek një qëllim tjetër, atëherë, pasi të ketë marrë qëndrimin e kërkuar ndaj vetes, ai do të kërkojë prova të reja për të derisa të marrë gjënë objektive që kërkon në të vërtetë. Konflikti pozicional në këtë rast është vetëm një maskim i sjelljes, lozonjare i interesit të biznesit.

6. Prandaj, është e mundur të maskohet një konfrontim pozicional me një konflikt biznesi. Kjo është veçanërisht e vërtetë në marrëdhëniet shef-vartës. Kjo është ajo që quhet "thirrje e grirë". Nag po flet për specifika, por në realitet qëllimi i tij është të ndryshojë marrëdhëniet.

Një shenjë diagnostike e maskimeve të tilla është prania e teknologjisë për arritjen e një qëllimi pozicional. Papajtueshmëria e interesave zbulohet pikërisht në mënyrën se si realizohet motivi i vërtetë i iniciatorit të një loje të tillë për qëllimet e situatave "këtu dhe tani".

7. Gjëja kryesore në diagnostikimin e armiqësisë së fshehur është përkufizimi i burimeve njerëzore subjektive. Në secilin rast, për të njohur armiqësinë, është e rëndësishme të përcaktohet: në cilat situata ky person i duket i fortë vetes? Në cilat situata ai i vlerëson burimet e tij të luftës si të pamjaftueshme për të shprehur armiqësi? Ku e sheh fuqinë e tij?

8. Në diagnostikimin e sjelljes aktuale konfliktuale të një personi, motivet e veprimeve të tij zbulohen pak a shumë. Por në veprimet për të grumbulluar burime (mjete lufte) në përgatitje për një konflikt, motivet maskohen dhe fshihen posaçërisht në mënyrë që qëllimi i vërtetë të mbetet i panjohur për armikun për aq kohë sa të jetë e mundur.

9. Duke parë qëndrimin e punonjësit operacional ndaj situatës së komunikimit, partneri i tij përcakton shkallën e mundshme të rastësisë së interesave të tyre (miqësisë) dhe dallimeve (armiqësisë). Megjithatë, probabiliteti i armiqësisë marrëdhënia varet nga sa ndryshojnë interesat e partnerit nga kuptimi i tij për situatën e caktuar të kontaktit në tërësi. Duhet të kihet parasysh se shkalla e predispozicionit ndaj armiqësisë përcaktohet gjithashtu nga përvoja subjektive dhe qëndrimet personale të një personi.

10. Në mënyrë që një punonjës operacional të njohë qëndrimin e partnerit të tij ndaj vetes, ai duhet të dijë karakteristikat e vetëpranimit të tij. Çfarë konsideron një person të vlefshëm në cilësitë, interesat, përvojat e tij jetësore? Vetëm atëherë mund të përcaktohet qëndrimi i vërtetë i partnerit ndaj përmbajtjes së komunikimit.

Marrja parasysh e vlerave të personalitetit të bashkëbiseduesit dhe lidhja e tyre me tuajin ju lejon të dalloni fushat e rastësisë ose divergjencës së tyre. Në këtë mënyrë, mund të përcaktohet drejtimi i krijimit të një fushe besimi pa prekur paragjykimet fillestare të bashkëbiseduesit.

Kundërshtimi i fshehur ndaj punonjësit operativ shprehet kryesisht në mospërputhje midis shenjave domethënëse të një situate specifike komunikimi dhe një rasti tipik.

1 Shibutani T. Psikologjia sociale. M., 1969. F. 44.

2 Bakeev V. A. Problemi i sjelljes së rolit në zgjidhjen e problemeve të zbatimit të ligjit // Mësimdhënia e psikologjisë juridike dhe zbatimi i saj praktik. Tartu, 1986. Pjesa 1, f. 27–28.

3 Shihni: Bakeev V. A. Dekret. Punë; Filonov L. B. Psikologjia e zhvillimit të kontaktit midis njerëzve në kushtet e komunikimit të vështirë: Abstrakt i autorit. diss... Doktor i Shkencave Psikologjike M., 1985.

4 Ershov P. M. Teknologjia e aktrimit. M., 1959.

5 Opsionet tipike për lidhjen manipuluese dhe karakteristikat e llojeve të manipuluesve, shihni: Shostrom E. Manipulues. Minsk, 1992.

6 Ershov P. M. Regjia si psikologji praktike. M., 1972. F. 140.

7 Për format e komunikimit të lojës, shihni: Bern E. Lojëra që luajnë njerëzit. M., 1988.

8 Ershov P. M. Regjia si psikologji praktike. M., 1972. F. 99.

9 Mbi teknologjinë e luftës psikologjike, shih: Kotarbinsky T. Një traktat mbi punën e mirë. M., 1975.