Teknikat e këshillimit. Karakteristikat e teknologjisë dhe pajisjeve për organizimin dhe zhvillimin e klasave praktike, laboratorike, individuale, konsultimeve dhe kolokiumeve

Këshillimi social ka një sërë veçorish, duke e dalluar atë nga këshillimi psikologjik, mjekësor dhe ligjor.

1. Këshillimi social ka natyrë komplekse, pasi përfshin jo vetëm informacion social, por edhe elementë të këshillimit ligjor, pedagogjik dhe psikologjik.

2. Më shpesh, familjet me status të ulët shoqëror që kanë jo një, por një sërë problemesh i drejtohen shërbimeve sociale për këshillim.

3. Konsulenti duhet të ketë informacion të gjerë ligjor, për shembull, për masat e mbështetjes sociale që i ofrohen aktualisht familjes, si dhe informacion për të gjitha shërbimet, institucionet, departamentet e shoqërisë për të ditur se në cilat prej tyre mund të fokusohet dhe të përfshirë në zgjidhjen e problemeve të klientit (familjes).

4. Ata që vijnë për një konsultë në shumicën e rasteve duan që një specialist t'u japë një zgjidhje të shpejtë të problemit, t'u japë këshilla, por më e rëndësishmja, të konfirmojë perceptimin e tyre për situatën. Prandaj, gjatë një konsultimi, ata shpesh i rezistojnë përfshirjes aktive në procesin e zgjidhjes së një problemi të caktuar, duke preferuar të marrin pozicionin pasiv të një personi që e zhvendos zgjidhjen tek një tjetër (konsulent). Konsulenti duhet jo vetëm të jetë i aftë në teknologjinë e kryerjes së konsultimeve, por edhe të jetë kompetent në një gamë të gjerë çështjesh me të cilat klientët e mundshëm mund t'i drejtohen atij. Prandaj, ai duhet të jetë në gjendje të përdorë mjetet moderne të komunikimit dhe burimet e informacionit (Internet, e-mail, faks) në punën e tij.

5. Një specialist i punës sociale duhet të fokusohet në identifikimin e potencialit të brendshëm të familjes dhe motivimin e tyre për të zgjidhur në mënyrë aktive dhe të pavarur problemet e tyre.

6. Një specialist i punës sociale - konsulent shërben edhe si ndërmjetës. Aktivitetet e ndërmjetësimit kryhen kur një specialist nuk mund të ofrojë mënyra dhe mjete për të zgjidhur problemet e klientit (familjes) në mënyrë të pavarur ose në institucionin (organizatën) e tij. Nëse si rezultat i konsultimit rezulton se familja ndodhet në një situatë të rrezikshme shoqërore, konsulenti është i detyruar ta transferojë atë për një punë të mëtejshme, më të thellë tek specialistët e tjerë të institucionit ose organizatës përkatëse në fushën e shërbimeve sociale. .

Në programin e aktiviteteve rehabilituese, një vend të veçantë zënë këshillimi i prindërve dhe mësuesve, i cili u mundëson të rriturve të kuptojnë më mirë gjininë, moshën dhe karakteristikat individuale psikologjike të fëmijëve dhe adoleshentëve, si dhe t'i nënshtrojnë veprimet e tyre pedagogjike në vetëanalizë kritike. Është e mundur të ofrohet këshillim për të miturit që duan ta përballojnë vetë problemin.

Konsulencë sociale dhe pedagogjike- kjo është ndihmë e kualifikuar për njerëzit që përjetojnë probleme të ndryshme, me qëllim socializimin e tyre, rivendosjen dhe optimizimin e funksioneve të tyre shoqërore, zhvillimin e normave shoqërore të jetës dhe komunikimit. Një mësues social, për shkak të specifikave të veprimtarisë së tij profesionale, shpesh kryen funksionet e avokatit, psikologut, menaxherit social, madje edhe priftit, duke dëgjuar ndonjëherë rrëfimet e akuzave të tij. Për rrjedhojë, konsultimi social-pedagogjik përfshin elementë të fushave të tjera të veprimtarisë këshillimore sociale. Megjithatë, në thelb është akoma më afër këshillimit psikologjik.

Qëllimi kryesor i këshillimit është të ndihmojë individin në zgjidhjen e problemeve të tij sociale dhe në vendosjen e marrëdhënieve ndërpersonale me të tjerët. Detyra kryesore e punës konsultative është të ndihmojë personin që kërkon ndihmë për të parë problemet dhe vështirësitë e jetës së tij nga jashtë, për të demonstruar dhe diskutuar ato aspekte të marrëdhënieve dhe sjelljeve që, duke qenë burime vështirësish, zakonisht nuk realizohen dhe nuk kontrollohen. Baza e kësaj forme ndikimi është, para së gjithash, një ndryshim në qëndrimet e individit si për ndërveprimin me njerëzit e tjerë, ashtu edhe për situatat dhe stereotipet e sjelljes. Gjatë një bisede konsultative, një person merr mundësinë për të parë më gjerë situatën, të vlerësojë rolin e tij në të ndryshe dhe, në përputhje me këtë vizion të ri, të ndryshojë qëndrimin e tij ndaj asaj që po ndodh, sjelljes së tij.

Gjatë kryerjes së këshillimit, është e rëndësishme t'i përmbaheni parimeve të tilla si një qëndrim miqësor dhe jo-gjykues ndaj klientit; orientimi ndaj normave dhe vlerave të klientit; ndalimi i dhënies së këshillave për klientin; anonimiteti i konsultimit; përfshirë-107

përfshirja e klientit në procesin e këshillimit, dallimi midis marrëdhënieve personale dhe profesionale.

Këshillimi kryhet në mënyra të ndryshme, në varësi të shumëllojshmërisë së kushteve dhe karakteristikave personale të klientëve, nga konceptet dhe metodat e ndërhyrjes të përdorura nga profesionistët. Sipas modelit të zhvillimit organizativ, ndryshimi i suksesshëm përbëhet nga fazat e mëposhtme: zhbllokim, ndryshim, bllokim. Faza e parë është të vihen në dyshim normat dhe vlerat e mëparshme; krijoni hapësirë ​​boshe për të reja duke zhbllokuar instalimet ekzistuese. Bllokimi është pranimi dhe integrimi përfundimtar i qëndrimeve të dëshiruara, kur inovacioni bëhet pjesë e përhershme e personalitetit ose e procedurave të veprimtarisë së tij. Kjo fazë kërkon kohë dhe mbështetje, shpërblime të menjëhershme dhe të vazhdueshme për sjellje të mirë.

Shumë shkencëtarë dallojnë dy lloje të këshillimit: kontakt (ballë për ballë) Dhe distancë (korrespondencë). Këshillimi i kontaktit konsiston në takimin e konsulentit me klientin dhe një bisedë mes tyre. Një lloj aktiviteti i largët i konsultimit nuk përfshin komunikim të drejtpërdrejtë ballë për ballë me klientin. Në këtë rast, komunikimi bëhet me telefon ose me korrespondencë.

Biseda e kontaktit është lloji më i zakonshëm i këshillimit. Një nga format e saj kryesore është një intervistë. Ai përfshin ndikimin e klientit me ndihmën e pyetjeve dhe detyrave të veçanta që zbulojnë aftësitë e tij të mundshme.

Në mënyrë konvencionale, një bisedë konsultative mund të ndahet në katër faza.

1. Njohja me njëri-tjetrin, fillimi i një bisede. Suksesi i bisedës varet kryesisht nga fakti se sa është në gjendje mësuesi social të tregojë se është një bashkëbisedues miqësor dhe i interesuar. Ju mund të tregoni interesin dhe vullnetin tuaj të mirë që në minutat e para të takimit duke u ngritur në këmbë për të përshëndetur personin që hyn, apo edhe duke e takuar atë në derën e zyrës. Ju nuk duhet të shqetësoheni shumë, të "flirtoni" me klientin, të përpiqeni të hyni në kontakt aktiv me të që në minutat e para, të ofroni dhe premtoni ndihmën tuaj. Situata e fillimit të një bisede për një person që vjen për herë të parë te një mësues social është shumë e pakëndshme që duhet t'i jepet kohë të shikojë përreth dhe të vijë në vete. Është mirë nëse konsulenti nuk është shumë i folur. Menjëherë para se të filloni një bisedë, është më mirë të bëni pauzë (45-60 sekonda). Pozicioni optimal i një konsulenti në lidhje me një klient është një pozicion barazie, një nga manifestimet e të cilit është "barazia e emrave" (duhet të prezantohet në të njëjtën mënyrë si klienti - me emrin, patronimin ose thjesht me emri). Fillimi i një bisede mund të jetë historia e Kli-108

ent për situatën e tij pa një "ftesë të veçantë". Nëse klienti hesht, duke pritur se çfarë do të thotë konsulenti, ju mund ta ndihmoni atë të fillojë historinë me komente të tilla si: "Po ju dëgjoj me vëmendje" ose "Më trego çfarë të solli këtu".

2. Pyetja e klientit, formulimi dhe testimi i hipotezave këshilluese. Meqenëse qëllimi kryesor i konsulentit në këtë fazë është të "bisedojë" me klientin, është më mirë të drejtoheni në pyetje dhe vërejtje që stimulojnë maksimalisht historinë e tij (për shembull, "Më trego për marrëdhënien tënde...", "Çfarë është ju pëlqen familja juaj?”) Mund të theksojmë me kusht disa fusha të punës për një mësues social në këtë fazë:

a) konsulenti mban kontakte me klientin. Shumica
një mënyrë efektive për të mbajtur kontakte me klientin ndërsa
Unë jam, siç e përshkruan ai veten, një shërbëtor i vëmendshëm, empatik
shanije. Në mënyrë që klienti të ndiejë se po tregohet me kujdes
dëgjoni, zakonisht mjafton që konsulenti të inkurajojë
Val dhe e miratoi atë, duke tundur kokën ose duke shprehur dakordësinë e tij;

b) konsulenti stimulon klientin që të tregojë më tej historinë.
Informacioni i dobishëm përfshin: historinë e origjinës
të kuptuarit e problemit (kur dhe pse u shfaq); marrëdhënie
klient me të gjithë personazhet në tregimin e tij/saj, të tyre
shikoni problemin, një ide se çfarë saktësisht po shkakton
problemi nga pikëpamja e vetë personit dhe atyre që e rrethojnë
dey; përkeqësimi dhe përmirësimi i gjendjes që ka ndodhur ndonjëherë dhe
me çfarë mund të lidhen; çfarë e shkaktoi saktësisht ankesën
për një edukator social, pse po ndodh tani dhe jo më herët?
më herët a më vonë etj.;

c) konsulenti nxit zhvillimin e synuar
bisedat. Strukturimi i bisedës është i nevojshëm si social
si mësuesi ashtu edhe klienti. Klienti duhet të ketë
deklaratë për atë që po diskutohet në këtë moment. E strukturuar
Kjo shprehet kryesisht në faktin se kur pyet ndonjë
pyetjen, duke ndryshuar temën e diskutimit, konsulenti duhet të shpjegojë
pse e bën këtë, çfarë e shkakton. Replikat-lidhjet mund
dukeni kështu: "Ti flet shumë për babanë tënd,
por meqenëse kemi të bëjmë me një situatë familjare, do ta bëja
Do të doja të thuash disa fjalë për nënën tënde” ose
“Më tregove se si është marrëdhënia jote tani, por
Për të kuptuar konfliktin, duhet të di
si ishin më parë dhe si dhe pse filluan të përkeqësohen
Xia." Një teknikë tjetër për strukturimin e një bisede është një koment i shkurtër.
duke përmbledhur atë që klienti po thotë, duke përmbledhur atë që është thënë
nogo në një rast apo në një tjetër;

d) konsulenti ka kuptim të asaj që thotë klienti.

15-20 minuta pas fillimit të bisedës, konsulenti duhet të ketë tashmë një kuptim mjaft të mirë të problemeve dhe situatës së klientit-109

Për më tepër, jini të gatshëm të kaloni në formulimin dhe testimin e hipotezave këshilluese. Faza e dytë e marrjes në pyetje është testimi i hipotezës së shfaqur. Nëse në fazën e parë të pyetjes konsulenti bëri pyetje të përgjithshme që provokuan klientin në një monolog, atëherë në fazën e dytë natyra e pyetjeve ndryshon rrënjësisht. Formulimi bëhet më i ngushtë, që synon të qartësojë idetë e konsulentit. Dihet gjerësisht se sa më hollësisht të flasë një person për diçka, aq më lehtë është të identifikohen ato aspekte të realitetit që nuk perceptohen ose nuk vihen re nga narratori për shkak të subjektivitetit dhe të njëanshmërisë së tij. Detajet e vogla të një situate janë më të vështira për t'u shpikur ose shtrembëruar dhe ato bëhen një lloj filtri përmes të cilit kalon informacioni i pavetëdijshëm ose i nënvlerësuar nga klienti.

3. Ndikimi. Mënyra më e thjeshtë për të ndikuar është të theksoni kontradiktat në historinë e klientit, të ristrukturoni dhe riformuloni realitetin rreth tij duke përdorur komente të tilla si: “Në fillim të bisedës sonë, u ankuat se djali juaj shpesh konfliktohet me ju, por sapo treguat disa situata në të cilën ju vetë keni vepruar si iniciator i konflikteve, dhe djali juaj jo vetëm që nuk u përpoq t'ju fajësonte, por, përkundrazi, kërkoi mënyra pajtimi. Çfarë mendoni për këtë? Detyra e edukatorit social në këtë fazë është të analizojë edhe një herë me kujdes karakteristikat e sjelljes së klientit që qëndrojnë në themel të problemeve, pa humbur pyetjen themelore: çfarë saktësisht po përpiqet të arrijë klienti me sjelljen e tij, cilat nevoja po plotësohen nga konflikti? Një diskutim i opsioneve të tjera për sjellje dhe përgjigje mund të fillojë me pyetje si: "A mendoni se do të ishte e mundur të sillesh ndryshe në këtë situatë?" Qëllimi i konsulentit është të ndihmojë klientin të formulojë sa më shumë opsione të mundshme të sjelljes dhe më pas, duke i analizuar ato me kujdes, të zgjedhë atë më të përshtatshmen.

4. Përfundimi i bisedës. Kjo fazë përfshin: përmbledhjen e bisedës (një përmbledhje e shkurtër e gjithçkaje që ndodhi gjatë pritjes); diskutimi i çështjeve që lidhen me marrëdhëniet e ardhshme të klientit me një edukator social ose specialistë të tjerë të nevojshëm; lamtumira e konsulentit me mësuesen sociale.

Në punën socio-pedagogjike mund të përdoret edhe konsultimi informativ. Duke kuptuar thelbin e problemit, mësuesi social, së bashku me klientin, shqyrton fushat e mundshme për vendosjen e ndërveprimit me specialistët, shërbimet dhe institucionet e nevojshme.

Një lloj specifik i aktivitetit këshillues është konsultimi në distancë. Forma kryesore e tij është këshillimi telefonik (linja ndihmëse - TD) që lejon multi-110

Gim qytetarët që nuk guxojnë të kërkojnë ndihmë direkt nga një konsulent specialist ose që nuk e kanë një mundësi të tillë, marrin këshilla dhe rekomandime në mungesë për problemet që i shqetësojnë.

Një tipar i këshillimit telefonik është anonimiteti, i cili kontribuon në formimin e një imazhi fantazi të një konsulenti nga klienti. Mungesa e përshtypjeve vizuale rrit ngarkesën në kanalin dëgjimor të pritjes. Si rezultat, toni, timbri, shpejtësia e të folurit, pauzat dhe kohëzgjatja e heshtjes bëhen të rëndësishme. Teknikat dhe metodat bazë të këshillimit telefonik (dëgjimi, parafrazimi, përmbledhja, etj.) përkojnë me ato të përdorura në procesin e konsultimit të kontaktit.

Parimet e funksionimit të TD - disponueshmëria në çdo kohë; anonimiteti, dhe i ndërsjellë - si për aplikantin ashtu edhe për personin në detyrë; jodirektiviteti, d.m.th. mungesa e ndonjë presioni mbi bashkëbiseduesin; refuzimi i qëndrimeve politike, fetare, ideologjike e të tjera.

Gjatë bisedës, konsulenti provon një nga rolet e mundshme:

"rrëfimtari" është një nga rolet më të përshtatshme për detyrat e DT. Konsulenti dëgjon historinë e klientit ashtu si prifti dëgjon rrëfimin, kështu që ai nuk kërkohet të ndërmarrë asnjë hap konstruktiv. Biseda përfundon kur pacienti ndjen se ka thënë gjënë kryesore që i ka rënduar shpirtin dhe është dëgjuar me mirëkuptim. Ju nuk duhet të bëni gjykime për atë që dëgjoni;

"i besuar" është një version i reduktuar i "rrëfimtarit". Mund të flisni me të për çështje më pak të rëndësishme, siç thonë ata, pëshpëritni, jini të sinqertë. Një person i besuar garanton fshehtësinë - ju mund të tregoni një sekret të zjarrtë, tuajin ose të një miku. Të vepruarit si një "i besuar" ndonjëherë i paraprin kalimit në një bisedë më serioze pas krijimit të një marrëdhënieje besimi;

"Konsulent" është një rol që është veçanërisht i rëndësishëm sepse nuk është e zakonshme që ne t'i drejtohemi hapur ndihmës psikologjike. Në këtë drejtim, konsultimet telefonike për probleme të thjeshta dhe konflikte familjare janë të pranueshme. Rekomandimet duhet të shprehen në një formë sa më të përgjithshme që të jetë e mundur për t'i lënë pacientit lirinë për të marrë vendime specifike. Në shumë raste, konsultimi ka natyrë edukative dhe informative;

"i përgjithshëm" është një version i ekzagjeruar i "konsulentit". Si rregull, ky rol i imponohet punonjësit të TD nga ata pacientë që fillimisht kanë autoritet shumë të lartë nga DT dhe që kërkojnë këshilla specifike. Një nga motivet e klientit është dëshira

lironi veten nga përgjegjësia për vendimin, merrni mbështetje nga autoriteti i jashtëm. Është deklaruar gatishmëria për të ndjekur me përpikëri këshillat. Ky është një nga rolet më pak të pranueshme për një TD;

"Shoku i lartë" është i ngjashëm me "i besuar", por ndryshon në atë që pacienti pret aktivitetin dhe këshillën e konsulentit. Ky rol më së shpeshti ofrohet nga adoleshentët ("Çfarë do të bënit nëse do të ishit unë?");

"Terapist" është një nga rolet adekuate për TD ("Vetëm fol me mua, zëri yt më qetëson"). Në rastet kur pacienti është bashkëbisedues me aftësi të kufizuara mendore, ekziston rreziku i lartë i zhvillimit të varësisë nga konsulenti;

"Informatori" është një analog i një tavoline ndihmëse;

"Simpleton" është një rol ndihmës që mund të përdoret në dy raste: kur, gjatë shakave, legjenda e propozuar pranohet pa kushte nga pacienti dhe çohet në pikën e absurditetit, dhe në bisedat me prindër që kanë qëndrime të ngurta pedagogjike, të cilët janë nuk janë të prirur të diskutojnë problemet e fëmijëve të tyre, por kërkojnë vetëm konfirmimin e drejtësisë së tyre të pakushtëzuar.

Algoritmi për bisedë përmes TD.

1. Njohja - formohet imazhi parësor i bashkëbiseduesit.

2. Dëgjimi është një nga metodat e lehtësimit të tensionit tek pacienti. Qëllimi i dëgjimit është krijimi i distancës midis pacientit dhe problemit, gjë që lehtësohet duke artikuluar konfliktin.

3. Analiza e problemit - së bashku me pacientin identifikohen elementet e problemit, të cilët më pas ndahen në dy grupe: ato që varen nga dëshirat, përpjekjet, vullneti ynë; dhe ato që nuk varen nga vullneti ynë ose kërkojnë shumë kohë dhe përpjekje. Në këtë mënyrë përcaktohet pesha motivuese e secilit element të problemit.

4. Përcaktimi i qëllimeve, ndërgjegjësimi i motiveve të sjelljes së klientit.

5. Vendimmarrja - kjo fazë nuk është e nevojshme, pasi është jashtë kompetencës së konsulentit (me përjashtim të disa situatave krize ku kërkohet udhëzim i pacientit).

Rregullat dhe parimet e zhvillimit të një bisede përmes TD.

Mos e merrni telefonin menjëherë. Intervali optimal midis sinjalit dhe marrjes së celularit është 2 - 3 sekonda. Një interval më i shkurtër mund të dekurajojë pacientin, një interval më i madh mund të bëjë që një person i pavendosur të mbyllë telefonin.

Filloni kontaktin verbal duke shqiptuar me zë të qetë formulën paralajmëruese të miratuar në AP tuaj.

Mos e mbyllni fillimisht, edhe nëse tashmë i keni thënë lamtumirë personit tjetër. Biseda mund të vazhdojë, dhe në përgjithësi ai nuk duhet të dëgjojë bip të shkurtër.

Mos bëni dëm! Kur dyshoni, përdorni një version më të kujdesshëm dhe të butë të deklaratës.

Mos harroni se ju nuk jeni përgjegjës për jetën e bashkëbiseduesit tuaj.

Mos u pajtoni me bashkëbiseduesin tuaj - ju nevojiteni në mënyrë që ai ta shohë problemin e tij "me sytë e dikujt tjetër", nga një distancë.

Duke imponuar mendimin tuaj ose duke mbrojtur drejtësinë tuaj, ju pohoni veten, dhe kjo është e gjitha.

Një formë unike e këshillimit në distancë është këshillimi me korrespondencë, ose skriboterapia. Përdoret në rastet kur këshillimi telefonik është i vështirë për shkak të mungesës së komunikimit telefonik. Për disa kategori të popullsisë (për shembull, për të burgosurit që vuajnë dënimin), këshillimi me korrespondencë mund të jetë e vetmja mundësi për të marrë këshilla jetike dhe madje për të parandaluar telashet. Duhet pranuar se këshillimi me korrespondencë në shumë raste shërben vetëm si një fazë fillestare, kalimtare drejt ndihmës së drejtpërdrejtë sociale.

Tani mund të argumentohet se puna sociale në Rusi ka përfunduar fazën e saj të formimit dhe po zhvillohet në mënyrë aktive, duke u mbështetur në arritjet e shkencave natyrore, sociale dhe publike. Rrjeti i krijuar i institucioneve sociale është krijuar për të zgjidhur problemet aktuale personale në të gjitha nivelet e jetës publike. Konsulenca zë një vend të madh në aktivitetet e një specialisti të punës sociale.

1. Këshillimi si metodë e ndihmës sociale

Si një nga metodat e teknologjisë së punës sociale, këshillimi luan një rol të rëndësishëm në sistemin e shërbimeve sociale për popullatën. Koncepti i metodës në literaturën shkencore përdoret në dy kuptime. Metoda i përgjigjet pyetjeve: "Si arrihet qëllimi?" dhe "Si të arrijmë ndryshime për më mirë dhe një zgjidhje cilësore të problemit?" Nga njëra anë, metoda në punën sociale shfaqet si metodologji, domethënë qasja më e përgjithshme teorike ndaj kërkimit, njohjes së lëndës. Në këtë kuptim, metoda përfshin përdorimin e modeleve, parimeve, kategorive dhe koncepteve që përbëjnë bazën e teorisë së punës sociale. Nga ana tjetër, një metodë i referohet metodave të provuara, praktike të veprimit që prodhojnë rezultate me cilësi të lartë kur zbatohen. Janë këto metoda më private që përfshijnë ndërmjetësimin dhe këshillimin.
Konsultimi si një mënyrë teknologjike e zgjidhjes së problemeve sociale është një procedurë e përdorur shpesh në punën sociale, në praktikën mjekësore, juridike nga specialistë të fushave të ndryshme për të orientuar qytetarët, individët, familjet, grupet, komunitetet nëpërmjet këshillave, duke treguar forma alternative të ndihmës. në përcaktimin e qëllimeve dhe sigurimin e informacionit të nevojshëm.
Zgjidhja e shumë problemeve në praktikën e punës sociale kërkon, para së gjithash, shkëmbim informacioni me shumë specialistë: mjekë, avokatë, psikologë, punonjës të shërbimeve dhe institucioneve të qytetit. Krijimi dhe njohja publike e punës sociale si një nënsektor i rëndësishëm i mbrojtjes sociale të popullsisë përcaktohet kryesisht nga forcimi i rolit të specialistëve të punës sociale si konsulentë.
Në praktikën e punës sociale, hasen dhe përdoren gjerësisht disa lloje të këshillimit, përkatësisht:
këshillimi i përgjithshëm i klientëve nga specialistë të punës sociale;
këshillim special për klientët për referimin e punonjësve socialë nga specialistë të shërbimeve sociale ose institucioneve;
konsultime trajnimi për specialistë të shërbimeve dhe organizatave sociale nga punonjës të organizatave dhe institucioneve të larta. Ai përfshin punën me stafin, shpjegimin e përmbajtjes së ligjeve, politikave sociale, programeve, procedurave që synojnë përmirësimin e shërbimeve sociale për popullatën;
konsultime kontraktuale nga specialistë të organizatave shoqërore për çështje të ndryshme organizative, ekonomike, profesionale e të tjera.
Në teknologjinë dhe formën e tij, konsultimi është një ndërveprim ndërmjet dy ose më shumë personave, gjatë të cilit konsulenti i transferon njohuri të veçanta dhe informacione përkatëse personit që konsultohet për ta ndihmuar atë në zgjidhjen e problemeve urgjente, si dhe në përgatitjen e parashikimeve sociale, premtuese. programe etj.
Informacioni i konsulentit mund të zbatojë funksione të ndryshme këshilluese: të jetë një katalizator dhe lehtësues, duke përshpejtuar dhe lehtësuar punën, të veprojë si një mjet për mobilizimin e burimeve personale dhe një mjet për të formuar motivimin për veprim. Informacioni i marrë në kohë nga klienti mund të parandalojë pasojat e veprimeve të tij alternative. Dhe më e rëndësishmja, në pjesën më të madhe, konsultimet e ndihmojnë personin që konsultohet të vlerësojë në mënyrë të gjithanshme dhe objektive problemet me të cilat përballet, t'i kuptojë ato më thellë dhe të bëjë zgjedhjen optimale të veprimit dhe sjelljes. Konsulenti ndihmon në eliminimin e mungesës së informacionit për objektin dhe subjektin e kërkimit ose transformimit, pajis klientin me qasje të reja, informacione dhe teknologji inovative.
Për nga forma dallojnë këshillimin në grup dhe atë individual, kurse për nga përmbajtja - specifik dhe programor. Në praktikën e punës sociale përdoren të gjitha format dhe llojet e këshillimit dhe në përputhje me problemet e shfaqura mund të përdoret një kombinim i tyre.
Këshillimi specifik kryhet në rastet kur bëhet fjalë për një problem shumë të specializuar të një individi, grupi, familjeje etj. Në këtë rast, si rregull, nuk bëhet vetëm transferimi i informacionit shtesë, i cili e ndihmon të këshilluarin të shohë në një mënyrë të re problemin që e shqetëson, por gjithashtu i ofron mbështetje klientit. Në praktikë, shpesh ndodh që klienti të ketë nevojë për ndihmë morale dhe psikologjike për të përkthyer njohuritë që tashmë ka në veprim praktik.
Sa i përket konsultimit të programit, ai mund të përkufizohet si një proces i dyanshëm i zgjidhjes së problemeve, gjatë të cilit konsulenti ndihmon një institucion ose organizatë të analizojë objektivisht aktivitetet e tyre, të eliminojë një prekje të subjektivitetit në vlerësime dhe, mbi këtë bazë, të përmirësojë cilësinë e shërbimet sociale të ofruara. Theksi në këtë lloj konsultimi është në mënyrat për të siguruar realitetin e aktiviteteve në plane, në mënyrat për të zhvilluar dhe ofruar shërbime sociale efektive, dhe jo në problemin personal të një klienti individual, një personi individual.
Një lloj tjetër konsultimi i programit përfshin fokusimin në çështjet organizative. Këto janë, për shembull, raste të vështirësive të natyrës morale dhe psikologjike, siç është tensioni në marrëdhëniet midis punonjësve, i cili ndikon negativisht në rezultatet e punës së ekipit dhe është i mbushur me shfaqjen e konflikteve. Duke përdorur një qasje sistematike dhe teknika për zgjidhjen e konflikteve, konsulenti ndihmon menaxherët dhe stafin në diagnostikimin dhe zgjidhjen organizative të problemeve të shfaqura.
Duhet të theksohet, megjithatë, se megjithëse kjo metodë është efektive në shumë situata, ndonjëherë mund të krijojë vështirësi shtesë. Kjo ndodh nëse tensioni socio-psikologjik në organizatë vazhdon edhe pas konsultimit apo edhe intensifikohet. Atëherë fizibiliteti i tërheqjes së mëtejshme të specialistëve për konsultim rezulton të jetë problematik. Është më mirë ta bëni këtë gjatë fazës së rënies së tensionit, pasi të ketë kaluar një kohë e caktuar, për të parandaluar konflikte të reja.
Ekziston një formë tjetër konsultimi - një kombinim i qasjeve konkrete dhe programore. Një specialist i punës sociale që përdor këtë qasje dhe formë këshillimi fillon një lloj konsultimi specifik, duke ndihmuar punonjësit socialë në zgjidhjen e problemeve të klientëve individualë. Por gjatë konsultimit, konsulenti aplikon shpejt si informacionin shtesë të marrë ashtu edhe rezultatet specifike, i përgjithëson ato dhe e kalon vëmendjen në zgjidhjen e problemeve programore ose strukturore që lidhen me këtë kategori klientësh në tërësi.
Këshillimi është një lloj pune sociale në të cilën një specialist i punës sociale ndihmon klientin të studiojë dhe kuptojë thelbin e problemit ekzistues dhe të ofrojë opsione të ndryshme që mund të përdoren për ta zgjidhur atë.
Rezultati i këshillimit varet kryesisht nga arritja e mirëkuptimit të ndërsjellë ndërmjet konsulentit dhe të këshilluarit. Për ta bërë këtë, duhet të respektohen kushtet e mëposhtme teknologjike. Së pari, është e nevojshme që pozicioni i konsulentit të mos jetë në kundërshtim me pikëpamjet e klientit. Së dyti, është e nevojshme t'i tregohet qartë klientit se veprimet që priten prej tij do të kontribuojnë dhe korrespondojnë me kënaqësinë e nevojave dhe interesave të tij. Së treti, duke qenë të gjitha gjërat të barabarta, njerëzit më lehtë pranojnë pozicionin e personit ndaj të cilit ndjejnë një qëndrim emocional pozitiv dhe refuzojnë pozicionin e atij ndaj të cilit përjetojnë emocione negative.
Evokimi i një qëndrimi emocionalisht pozitiv nga një klient është një detyrë e rëndësishme për një specialist të punës sociale. Një specialist i punës sociale që këshillon një klient duhet të përdorë teknika të veçanta psikologjike për të fituar besimin dhe për të ndërtuar mirëkuptim të ndërsjellë. Ai duhet të jetë në gjendje të dëgjojë, vëzhgojë dhe të përgjigjet me ndjeshmëri ndaj përmbajtjes dhe formës së komunikimit verbal dhe joverbal.
Për t'u bërë një konsulent me përvojë, nuk mjafton të jesh i kujdesshëm dhe i kuptueshëm, duhet gjithashtu të zbatosh me mjeshtëri teknikat dhe metodat e duhura në praktikë. Një konsulent i mirë duhet të ketë shtatë cilësi:
1. ndjeshmëri ose aftësi për të parë botën me sytë e një personi tjetër;
2. respekti për klientin, aftësia për t'iu përgjigjur problemit të klientit në mënyrë të tillë që t'i transmetojë atij besimin se ai mund ta përballojë atë;
3. specifikë, qartësi;
4. njohja e vetes dhe aftësia për të ndihmuar të tjerët në njohjen e vetvetes;
5. sinqeriteti, aftësia për t'u sjellë natyrshëm në marrëdhëniet me klientin;
6. pajtueshmëria, domethënë aftësia për t'u sjellë në atë mënyrë që fjalët e përdorura t'i përgjigjen gjesteve, "gjuhës së trupit";
7. menjëhershmëria, domethënë aftësia për t'u marrë me atë që po ndodh në momentin aktual të takimit.

2. Procesi i konsultimit

Kryerja e çdo konsultimi kërkon respektimin e parimeve themelore të mëposhtme:
Përshtatshmëria dhe qëllimi. Konsultimi duhet të ketë një qëllim specifik, të zgjidhë një detyrë ose problem të përcaktuar rreptësisht.
Vullnetarizmi dhe mosbindje. Personi që konsultohet ka të drejtë të refuzojë ndihmën e një konsulenti në çdo kohë. Efektiviteti i një konsultimi përcaktohet nga vlera e ideve, jo nga statusi i konsulentit.
Alfabetizimi dhe kompetenca metodologjike. Thelbi i teknologjisë së procesit të këshillimit është krijimi i një marrëdhënie besimi midis konsulentit dhe këshilltarit. Një konsulent kompetent duhet të ketë erudicion të gjerë dhe të jetë kompetent në fushën e problemit që diskutohet, të jetë në gjendje të kryejë konsultime në mënyrë metodike dhe bindëse.
Konsultimi nuk është një ngjarje një herë, është një proces. Ai shtrihet me kalimin e kohës, kështu që në këtë proces mund të dallohen disa faza. Ato kryesore:
- identifikimin e arsyeve që e shtynë klientin të kërkojë këshilla;
- analiza, vlerësimi dhe diagnostikimi i problemit;
- formulimi i problemit dhe përcaktimi i qëllimeve të konsultimit;
- krijimi i një strategjie dhe plani veprimi;
- zbatimin e veprimeve të duhura;
- vlerësimi i rezultateve dhe konkluzioneve të konsultimit.
Konsultimi në punën sociale zakonisht përfshin formulimin e rekomandimeve, këshillave për përmbajtjen, teknikat dhe format e sjelljes dhe aktivitetit jetësor, për menaxhimin e vartësve dhe ofrimin e informacionit shtesë për klientin.
Gjatë procesit të këshillimit, nuk duhet të filloni komunikimin me klientin me fjalët: “Mendoj...”, “Ndjej...”. Rregulli i artë është të dëgjoni plotësisht klientin dhe më pas t'i përgjigjeni mendimit, pyetjeve dhe problemeve të tij. Vetëm kur klienti tregon nevojën për ndihmë, analizoni veprimet e tij dhe vendosni për këshilla dhe rekomandime. Në këtë rast, është e përshtatshme të përdoren frazat e mëposhtme:
“A beson...”, “A ndihesh...” për t'i mundësuar klientit të dëgjojë veten.
Duhet të kihet parasysh se rezultatet e konsultimit ndikohen shumë nga opinioni që mbizotëron në mjedisin e afërt të klientit. Mjedisi social, ose mjedisi në të cilin zhvillohet një konsultim, mund të krijojë shoqata të ndryshme dhe të ndikojë në opsionet e ndihmës sociale që mund të kenë efekte të ndryshme në efektivitetin e përpjekjeve të konsulentit të punës sociale: pozitivisht, negativisht ose neutralisht. Parashikimi i natyrës së ndikimit të mjedisit dhe rrethanave është gjithashtu pjesë e detyrës së konsulentit.
Me akumulimin dhe pasurimin e përvojës së punës sociale, zhvillimin e shërbimeve sociale dhe zgjerimin e gamës së shërbimeve të ofruara, po shfaqet një model holistik i teknologjisë së këshillimit që plotëson nevojat specifike të popullsisë dhe mentalitetin kombëtar. Ky është një proces evolutiv i akumulimit sasior dhe cilësor, i cili vazhdon vazhdimisht, sepse përvoja dhe njohuritë unike e specialistëve të punës sociale po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme në fushën e arsimit, shëndetësisë dhe shërbimeve sociale.
Teknologjia e këshillimit është shumë afër teknologjisë së aktiviteteve ndërmjetësuese të një punonjësi social. Ndërmjetësimi si një lloj aktiviteti përdoret gjerësisht dhe me sukses në të gjitha sferat e jetës njerëzore: në ekonomi, politikë dhe në zgjidhjen e konflikteve sociale. Situata e tensionit, konflikteve, mosmarrëveshjeve shkaktojnë dëme të konsiderueshme si fizike, materiale, ashtu edhe sociale, morale dhe shpirtërore. Për të ndihmuar palët të eliminojnë pengesat morale dhe psikologjike, të arrijnë lëshime dhe marrëveshje të ndërsjella, të bashkojnë pjesëmarrësit në një konflikt ose mosmarrëveshje për të zgjidhur problemet jetike - detyra e ndërmjetësimit.
Ndërmjetësimi është një nga funksionet e punës sociale. Ekzistojnë kushte të caktuara organizative, metodologjike, psikologjike dhe morale në të cilat ndërmjetësimi dhe sigurimi i efektivitetit të veprimeve të përbashkëta është i mundur.
Punonjësi social, për shkak të natyrës së punës së tij, objektivisht vepron si ndërmjetës ndërmjet shtetit ose organizatave publike, përfaqësues i të cilave është më së shpeshti, dhe klientit që ka nevojë për ndihmë sociale në zgjidhjen e një problemi të caktuar.
Aktualisht, nevoja për shërbimet e punonjësit social është veçanërisht e madhe, e cila vjen si pasojë e mungesës së stabilitetit në shoqëri dhe në shumë fusha. Njerëzit kanë nevojë për një sërë shërbimesh nga specialistët e punës sociale dhe ata u drejtohen atyre për ndihmë ndërmjetësuese për çështje ekonomike, administrative, të punës, ligjore, shtëpiake dhe të tjera.
Shërbimet e ndërmjetësimit mund të grupohen në fusha të tilla si ndërmjetësimi ndërmjet shtetit, organizatës, institucionit dhe klientit; ndërmjet organizatave dhe institucioneve; ndërmjet specialistëve të vartësisë së departamenteve të ndryshme; ndërmjet klientëve të grupeve dhe institucioneve sociale, si dhe ndërmjetësimit ndërpersonal.

3. Metodologjia e ndërmjetësimit

Specialistët e shërbimeve sociale, gjatë veprimtarisë së tyre, krijojnë dhe zhvillojnë lidhje funksionale me organizata dhe institucione të ndryshme të specializuara, ku mund të referojnë klientët. Një specialist i punës sociale, si ndërmjetës, duhet të përcaktojë përputhjen e kërkesave të klientit me profilin e aktiviteteve të atyre institucioneve që mund të ofrojnë ndihmë profesionale dhe kompetente.
Kjo kërkon një diagnozë të problemit personal. Ndërgjegjësimi për natyrën e shërbimeve që i ofrohen popullatës nga organizata dhe institucione të ndryshme është një nga përgjegjësitë e një punonjësi social. Kjo i lejon atij t'i përgjigjet shpejt një problemi, ta vlerësojë atë dhe t'i japë klientit shpjegime të qarta se kush dhe si mund ta ndihmojë atë.
Aktivitetet e ndërmjetësimit kryhen kur një punonjës social nuk mund të ofrojë mënyra dhe mjete për zgjidhjen e problemeve të klientit në mënyrë të pavarur ose në institucionin e tij. Më pas ai rekomandon dhe lehtëson pranimin e klientit në institucionin, organizatën ose specialistin përkatës që mund t'i autorizojë.
Organizativisht, aktivitetet e ndërmjetësimit të një punonjësi social mund të ndahen në tre faza:
1. identifikimi i problemit të klientit, vlerësimi i mundësive për zgjidhjen e tij;
2. vlerësimi dhe përzgjedhja e institucionit që mund ta zgjidhë më mirë problemin;
3. asistimi i klientit në vendosjen e kontaktit dhe lehtësimin e pranimit nga institucioni përkatës.
Për të rritur efektivitetin e aktiviteteve të ndërmjetësimit, punonjësi social përdor një sërë teknikash të testuara në praktikë.
1. Teknika më e thjeshtë është t'u ofrojë klientëve informacionin më të nevojshëm për organizatën ose institucionin:
adresën e tyre dhe numrin e telefonit, mbiemrin, emrin, patronimin e specialistit (nëse është e mundur), shpjegimin e rrugës dhe transportin e përshtatshëm. Është e rëndësishme të shpjegohet qartë saktësisht se çfarë mund të presë klienti në këtë objekt. Kjo teknikë përdoret vazhdimisht gjatë referimit të klientëve në institucionet e përgjithshme shëndetësore, qendrat e ndihmës sociale, konviktet, strehimoret, jetimoret, shtëpitë e veteranëve etj. Iniciativa për të vendosur kontakte me institucionin, për të organizuar një takim dhe për të zhvilluar vetë takimin i mbetet klientit.
2. Një letër përcjellëse nga një punonjës i shërbimit social ofron ndihmë të konsiderueshme për klientin dhe institucionin ku ai është dërguar. Në këtë rast, klienti ka një përshkrim të qartë të arsyeve dhe qëllimit të kontaktimit me institucionin, dhe institucioni ka një ide të qartë se çfarë pret klienti prej tij.
3. Është shumë e dobishme t'i tregoni klientit emrin e personit me të cilin duhet të kontaktojë në këtë institucion.
4. Para se të dërgoni një klient në një institucion, duhet të telefononi fillimisht atje dhe të jepni informacionin e nevojshëm për klientin.
5. Është e dobishme nëse klienti shoqërohet nga një nga të afërmit ose të dashurit e tij, të udhëzuar më parë nga një punonjës i shërbimit social.
Këto teknika organizative i mundësojnë klientit të kontaktojë shpejt me institucionet e nevojshme dhe të lehtësojë kërkimin e institucionit të nevojshëm të shërbimit social.
Punonjësi social, si ndërmjetës, është i detyruar të kontrollojë dhe të sigurohet që klienti ka pasur kontakt dhe i është ofruar ndihmë.
- Për ta bërë këtë, është e nevojshme që klienti ta informojë atë për rezultatet e kontaktit të parë me institucionin, qëndrimin e tij dhe vlerësimin e rezultateve të vizitës.
- Derisa kontaktet e klientit të bëhen të forta, punonjësi social duhet ta mbajë situatën nën kontroll.
Natyrisht, sa më sipër nuk shterojnë teknikat që ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve që një klient mund të hasë në një institucion. Megjithatë, kontrolli nga një punonjës social është shumë i rëndësishëm për mbështetjen psikologjike të klientit. Kjo e ndihmon atë të fitojë besim, të ndjejë kujdes dhe vëmendje, gjë që kontribuon shumë në zbutjen e një situate të mundshme konflikti. Këto janë disa nga teknikat teknologjike për aktivitetet e ndërmjetësimit të një punonjësi social.

Institucion buxhetor komunal

arsimim shtesë

Shkolla Artistike e Fëmijëve nr.8

për mësuesit e shkollave artistike për fëmijë

"Konsultimi si metodë mësimore"

Përgatitur

mësues pianoje

Guzyaeva Lyudmila Petrovna

Ulyanovsk

Shënim

Nga 1 shtatori 2013, shkollat ​​filluan të zbatojnë programe shtesë arsimore paraprofesionale në fushën e artit në përputhje me kërkesat e shtetit federal. Për herë të parë, orët e konsultimit janë futur në kurrikulat e programeve arsimore shtesë. Në punën time, unë përshkruaj thelbin, llojet dhe procedurën e konsultimeve individuale dhe grupore, rëndësinë e tyre për studentët në shkollat ​​artistike të fëmijëve. Puna ime mund të konsiderohet si material metodologjik ndihmës për mësuesit në organizimin e konsultimeve.

1. Hyrje………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Karakteristikat e formave kryesore të konsultimeve……………………………….4-5

5. Përfundim……………………………………………………………………………….7-8

6. Dokumentimi i orëve të konsultimit……………………….8

7. Lista e literaturës së përdorur……………………………………..8

Konsultimi (lat. konsultimi - kërkimi i këshillës) është një formë e mësimit edukativ që u ofron studentëve ndihmën e nevojshme në përvetësimin e njohurive teorike dhe zhvillimin e aftësive praktike duke iu përgjigjur mësuesit pyetjeve specifike ose duke shpjeguar dispozita individuale teorike ose aspekte të zbatimit praktik të tyre. Numri i orëve për konsultime përcaktohet rreptësisht nga kurrikula. Konsultimet kryhen nga mësuesit që japin lëndën përkatëse akademike, sipas një grafiku të hartuar nga shkolla duke marrë parasysh mendimin e njësive strukturore.

Disa mësues janë të mendimit se konsultimi nuk ndryshon nga sistemi i mësimit dhe për këtë arsye nuk kërkon përgatitje të veçantë. Mendoj se me marrjen e përvojës në kryerjen e konsultimeve në shkollat ​​artistike për fëmijë, qëndrimi ndaj konsultimeve do të ndryshojë. Mësuesit, nëpërmjet sprovave dhe zhvillimeve të tyre, do të arrijnë në përfundimin se një konsultim i përgatitur mirë dhe i zhvilluar me mjeshtëri mund të jetë një nga metodat më efektive për rritjen e nivelit të përgatitjes së studentëve, si për certifikim të ndërmjetëm dhe përfundimtar, ashtu edhe për konkurrencë. dhe aktivitete koncertore.

Qëllimet dhe objektivat e zhvillimit të rekomandimeve metodologjike

Qëllimi kryesor i punës:

pajisja e mësuesve të shkollave me rekomandime metodologjike për kryerjen e konsultimeve me nxënësit për lëndët e programeve shtesë të arsimit të përgjithshëm paraprofesional në fushën e arteve.

Objektivat e punës:

t'u ofrojë mësuesve të shkollës forma dhe metoda për kryerjen e konsultimeve;

t'u provojë mësuesve rëndësinë e konsultimeve në procesin arsimor.

Karakteristikat e formave dhe llojeve kryesore të konsultimeve

Konsultimet, si rregull, përfshin një analizë dytësore të materialit arsimor, i cili ose është i zotëruar dobët nga studentët ose nuk është i zotëruar fare. Prandaj, qëllimi kryesor i konsultimeve është plotësimi i boshllëqeve në njohuritë e studentëve. Ky lloj konsultimi përfshin të vazhdueshme individuale Dhe grupi konsultime për lëndën akademike dhe konsultime para provimit. Në të njëjtën kohë, gjatë konsultimeve, mësuesi mund të shpjegojë metodat e veprimit dhe teknikat për punë të pavarur me material specifik ose kur kryen një detyrë specifike.

Në shkollën e artit, konsultimet zakonisht kryhen në formë individuale dhe grupore. Kjo përcaktohet nga kurrikula e specialitetit, ndaj mësuesi duhet të planifikojë temën e konsultimit dhe ta kryejë atë sipas orarit të procesit arsimor.

Konsultimet individuale dhe grupore për FGT kryhen me qëllim të përgatitjes së studentëve për mësime testimi, teste, provime, konkurse krijuese dhe ngjarje të tjera sipas gjykimit të institucionit arsimor.

Llojet e mëposhtme të konsultimeve gjenden në literaturën metodologjike:

• konferencë për shtyp;

  konsultim i programuar;

  diskutim.

Shkollat ​​e artit për fëmijë sapo kanë filluar të zhvillojnë lloje të konsultimeve edukative. Prandaj, unë rekomandoj përdorimin e llojeve tradicionale, por të provuara të aktiviteteve mësimore:

thellimi i njohurive, aftësive dhe aftësive duke përdorur materiale praktike;

përmirësimin e aftësive dhe aftësive ekzistuese;

konsolidimi i njohurive të fituara;

e kombinuar (kombinim i llojeve të ndryshme);

përgjithësimi dhe sistemimi i njohurive të marra.

Rekomandime për konsultim individual. Konsultimet individuale kryhen kryesisht për temat e performancës muzikore. Konsultimi individual kryhet në formën e një mësimi individual me studentin dhe bën të mundur afrimin e mësimit me interesat praktike të studentit. Në një konsultë individuale, studenti merr rekomandime në varësi të qëllimit të konsultimit: këto mund të jenë rekomandime për interpretimin e një pjese të caktuar, përgatitjen e detyrave të shtëpisë, konkursin ose përgatitjen e koncertit.

Detyra kryesore e konsultimit individual është të ndihmojë studentin të lundrojë dhe të gjejë një rrugëdalje nga një situatë problematike që lidhet me performancën e një pjese.

Konsultimi individual mund të ndahet në:

diagnostike;

korrektues;

referencë dhe informacion.

Zakonisht, në kuadrin e një konsultimi, kryhen informacion dhe diagnostikim, ndërveprim formues dhe korrigjues.

Gjatë konsultimit është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje çdo gjëje të mirë dhe pozitive që ka tek studenti dhe vetëm atëherë të flitet për problemet.

Konsultimet në grup zakonisht kryhen në lëndët e teorisë dhe historisë së muzikës, klasat orkestrale dhe korale.
Kur kryeni një konsultim në grup, është e rëndësishme të zgjidhni temën e duhur. Zgjedhja e një teme është hapi më i rëndësishëm. Duhet të kryhet gjatë zhvillimit të kurrikulave. Është e rëndësishme të krijohet një atmosferë relaksuese, besimi gjatë konsultimit, në mënyrë që çdo student të mund, pa hezitim, të bëjë çdo pyetje me interes dhe të marrë një përgjigje të saktë dhe të detajuar për të. Në të njëjtën kohë, konsultimi duhet të kryhet në mënyrë rigoroze sipas planit të planifikuar dhe të mos kthehet në një bisedë të paorganizuar.

Gjatë konsultimit, studentët, duke iu përgjigjur pyetjeve të parashtruara, përditësojnë njohuritë e tyre të marra dhe mësuesi sheh probleme që kërkojnë korrigjim të menjëhershëm.

Të përgjithshme për konsultim:

gjatë konsultimit, është e papërshtatshme të krahasohen studentët me njëri-tjetrin, këshillohet të flitet për sukseset dhe mangësitë e përbashkëta;

konsultimi duhet t'u japë studentëve rekomandime reale;

konsultimi duhet të jetë premtues dhe të kontribuojë në përmirësime reale të njohurive të studentëve.

konkluzioni

Si përfundim, duhet theksuar edhe një herë se konsultimi është një nga metodat aktive të mësimdhënies, pasi e afron të nxënit sa më afër interesave dhe nevojave praktike të studentëve, duke marrë parasysh shkallën e perceptimit individual të materialit që studiohet. dhe është një nga metodat më efektive të konsolidimit të njohurive të fituara.

Studentët do të kenë gjithmonë pyetje që janë të paqarta për ta. Ku mund të zgjidhen? Për konsultim. Konsultimet për studentët në procesin arsimor luajnë një rol ndihmës dhe një rol të pavarur.

Në vepër përshkrova thelbin, llojet dhe rregullat themelore të konsultimeve.

Si rezultat i konsultimeve, ne arrijmë rezultatet e mëposhtme:

bindja e studentëve për nevojën për të mësuar;

ngjallja e interesit për një disiplinë të caktuar;

aktivizimi i aktivitetit njohës;

ne zgjidhim pyetje, identifikojmë ide të gabuara, keqinterpretime të materialit të studiuar dhe në këtë mënyrë parandalojmë zbatimin e gabuar të tij në praktikë;

konsolidimi i njohurive të fituara dhe përmirësimi i aftësive, zbatimi i tyre praktik;

aplikimi i njohurive të fituara në arritjen e qëllimeve arsimore (shkrimi i eseve, lëndëve dhe punimeve përfundimtare).

Kështu, konsultimi duhet të konsiderohet si një nga metodat për rritjen e veprimtarisë edukative dhe njohëse të studentëve në procesin arsimor.

Dokumentimi i orëve të konsultimit

Në Shkollën Artistike për Fëmijë Nr. 8 të Ulyanovsk, ku unë punoj, është hartuar një Rregullore për hartimin e orëve këshillimore, të cilat janë formalizuar si më poshtë:

vëllimi total i orëve të konsultimit, sipas kurrikulës, përfshihet në tarifë në formën e orëve faktike për vitin akademik;

hartohet një plan konsultimi;

mësuesit përgatisin një ditar të orëve këshillimore në formën e një inserti për ditarin;

Unë si zëvendësdrejtor për çështje akademike dhe përgjegjës për përpunimin e fletëve të pagave monitoroj zbatimin e orarit në baza mujore.

Informacione të detajuara për hartimin e orëve këshillimore janë dhënë në faqen e internetit të IROSKI, 2014.

Lista e literaturës së përdorur

1.Amonashvili Sh.A. Kërkim pedagogjik. Pedagogjia e Moskës, 1991.

2. Format dhe metodat aktive të mësimdhënies: Manual metodologjik, - M.: UMC, 1997.

3. Sergovantseva T.V., Martishevskaya V.K. Si të shkruani dhe botoni një libër shkollor M.: FGOU VPO MSAU, 2003.

5. Khutorskoy A.V. Didaktika moderne, Shën Petersburg, Pater, 2001.

6. Format dhe metodat aktive të mësimdhënies: Manual metodologjik, - M.: UMC, 1997.

Teknikat e këshillimit psikologjik

Duke bërë pyetje

Marrja e informacionit për klientin dhe nxitja e tij për vetë-analizë është e pamundur pa pyetje të aftë.

Siç e dini, pyetjet zakonisht ndahen në të mbyllura dhe të hapura. Pyetjet e mbyllura përdoren për të marrë informacion specifik dhe zakonisht kërkojnë një përgjigje me një ose dy fjalë, pozitive ose negative (po, jo). Për shembull: "Sa vjeç jeni?", "A mund të takohemi brenda një jave në të njëjtën kohë?", "Sa herë keni pasur sulme zemërimi?" etj.

Pyetjet e hapura nuk kanë të bëjnë aq shumë me nxjerrjen e informacionit për jetën e klientëve, sa me diskutimin e ndjenjave. Benjamin (1987) vëren:

"Pyetjet e hapura zgjerojnë dhe thellojnë kontaktin; pyetjet e mbyllura e kufizojnë atë. Të parat hapin dyert për marrëdhënie të mira, të dytat zakonisht i lënë të mbyllura."

Shembuj të pyetjeve të hapura: "Ku do të dëshironit të fillonit sot?", "Si ndiheni tani?", "Çfarë ju bën të trishtuar?" etj.

Pyetjet e hapura ofrojnë një mundësi për të ndarë shqetësimet tuaja me këshilltarin. Ata transferojnë përgjegjësinë për bisedën te klienti dhe e inkurajojnë atë të eksplorojë qëndrimet, ndjenjat, mendimet, vlerat, sjelljen e tij, d.m.th., botën e tij të brendshme.

Ivey (1971) thekson pikat kryesore të këshillimit kur përdoren pyetje të hapura:

1. Fillimi i takimit konsultativ (“Ku do të dëshironit të filloni sot?”, “Çfarë ndodhi gjatë javës që nuk u pamë?”).
2. Inkurajimi i klientit që të vazhdojë ose të shtojë në atë që u tha ("Si u ndjetë kur ndodhi kjo?", "Çfarë tjetër do të dëshironit të thoni për këtë?", "A mund t'i shtoni diçka asaj që thatë?").
3. Inkurajimi i klientit për të ilustruar problemet e tij me shembuj në mënyrë që konsulenti t'i kuptojë më mirë ato ("A mund të flisni për një situatë specifike?"),

1. Përqendrimi i vëmendjes së klientit te ndjenjat (“Çfarë ndjen kur më thua?”, “Si u ndjeve kur të ndodhi e gjithë kjo?”).

Mbani në mend se jo të gjithë klientët pëlqejnë pyetjet e hapura; Për disa, ato rrisin ndjenjat e kërcënimit dhe ankthit. Kjo nuk do të thotë që pyetje të tilla duhet të braktisen, por ato duhet të formulohen me kujdes dhe të bëhen në kohën e duhur kur ka mundësi për të marrë një përgjigje.

Në këshillim përdoren pyetje të mbyllura dhe të hapura, por rëndësia e anketave nuk duhet të mbivlerësohet aspak. Benjamin (1987) thotë:

"Unë jam shumë hezitues në përdorimin e pyetjeve në bisedë dhe mendoj se bëj shumë pyetje, shpesh të pakuptimta. Bëjmë pyetje që e frustrojnë klientin, e ndërpresin atë dhe pyetje që ai mund të mos jetë në gjendje t'u përgjigjet. Ndonjëherë edhe ne i bëjmë pyetje, duke mos dashur me vetëdije të marrim përgjigje dhe si rrjedhojë nuk i dëgjojmë përgjigjet.”

Edhe pse pyetja është një teknikë e rëndësishme në këshillim, unë do të argumentoja, në mënyrë paradoksale, se pyetja e tepërt duhet të shmanget në këshillim. Çdo pyetje duhet të justifikohet - kur e bëni atë, duhet të dini se për çfarë qëllimi është bërë. Ky është një problem shumë i vështirë për një konsulent fillestar, i cili shpesh është shumë i shqetësuar se çfarë tjetër t'i kërkojë klientit dhe harron se klienti duhet së pari të dëgjojë. Nëse pyetja kthehet në teknikën kryesore të këshillimit, atëherë këshillimi do të kthehet në marrje në pyetje ose hetim. Në një situatë të tillë, klienti do të largohet nga zyra e konsulentit me ndjenjën se nuk është kuptuar dhe thirrur aq shumë për të marrë pjesë emocionalisht në kontaktin këshillues, por është marrë në pyetje.

Shumë pyetje gjatë këshillimit krijon shumë probleme (George, Cristiani, 1990):

• e kthen bisedën në një shkëmbim pyetjesh dhe përgjigjesh, dhe klienti fillon të presë vazhdimisht që konsulenti të pyesë për diçka tjetër;
• detyron konsulentin të marrë përgjegjësinë e plotë për rrjedhën e konsultimit dhe temat e problemeve të diskutuara;
• e zhvendos bisedën nga tema të ngarkuara emocionalisht në një diskutim të fakteve të jetës;
• "shkatërron" natyrën lëvizëse të bisedës.

Për këto arsye, këshilltarët fillestarë përgjithësisht dekurajohen të bëjnë pyetje klientëve, përveç në fillim të këshillimit.

Ka disa rregulla të tjera që duhen mbajtur parasysh kur u bëni pyetje klientëve:

1. Pyetjet "Kush, çfarë?" më së shpeshti fokusohet në fakte, d.m.th. Këto lloj pyetjesh rrisin gjasat për përgjigje faktike.
2. Pyetjet "Si?" janë më të fokusuar tek personi, sjellja e tij dhe bota e brendshme.
3. Pyetjet "Pse?" shpesh provokojnë reagime mbrojtëse te klientët, ndaj duhet të shmangen në këshillim. Kur bëni një pyetje të këtij lloji, më së shpeshti mund të dëgjoni përgjigje të bazuara në racionalizimin dhe intelektualizimin, pasi nuk është gjithmonë e lehtë të shpjegohen arsyet e vërteta të sjelljes së dikujt (dhe këto janë pyetjet "pse" synohen kryesisht), të cilat shkaktohet nga shumë faktorë mjaft kontradiktorë.
4. Është e nevojshme të shmanget parashtrimi i disa pyetjeve në të njëjtën kohë (ndonjëherë një pyetje përmban pyetje të tjera). Për shembull, "Si e kuptoni problemin tuaj A keni menduar ndonjëherë për problemet tuaja?", "Pse pini dhe grindeni me gruan tuaj?" Në të dyja rastet, klienti mund të jetë i paqartë se cilës pyetje duhet t'i përgjigjet sepse përgjigjet për secilën pjesë të pyetjes së dyfishtë janë krejtësisht të ndryshme.
5. Nuk duhet bërë e njëjta pyetje në formulime të ndryshme. Bëhet e paqartë për klientin se cilit opsion duhet t'i përgjigjet. Një sjellje e tillë e konsulentit kur bën pyetje tregon ankthin e tij. Konsulenti duhet të "shpresë" vetëm versionet përfundimtare të pyetjes.

1. Ju nuk mund të bëni një pyetje përpara përgjigjes së klientit. Për shembull, pyetja "A po shkon gjithçka mirë?" më së shpeshti inkurajon klientin të japë një përgjigje pozitive. Në këtë rast, është më mirë të bëni një pyetje të hapur: "Si janë gjërat në shtëpi?" Në situata të tilla, klientët shpesh shfrytëzojnë mundësinë për të dhënë një përgjigje të paqartë, për shembull: "Jo keq". Konsulenti duhet të sqarojë përgjigjen me një pyetje tjetër të këtij lloji: “Çfarë do të thotë për ju “jo keq”? Kjo është shumë e rëndësishme, pasi ne shpesh vendosim përmbajtje krejt të ndryshme në të njëjtat koncepte.

Inkurajim dhe siguri

Këto teknika janë shumë të rëndësishme për krijimin dhe forcimin e një marrëdhënie konsultative. Ju mund ta siguroni klientin me një frazë të shkurtër që tregon marrëveshje dhe/ose mirëkuptim. Kjo frazë inkurajon klientin të vazhdojë historinë. Për shembull: "Vazhdo", "Po, e kuptoj", "Në rregull", "Pra", etj. Reagimet e miratimit si "Po" ose "Mmm" janë mjaft të zakonshme. Të përkthyer në të folur, këto grimca do të nënkuptojnë: "Vazhdo, unë jam me ty, po të dëgjoj me vëmendje". Inkurajimi shpreh mbështetje - baza e kontaktit konsultativ. Një atmosferë mbështetëse në të cilën klienti ndihet i lirë të eksplorojë aspektet e vetvetes që provokojnë ankthin, inkurajohet veçanërisht në këshillimin me në qendër klientin.

Një komponent tjetër i rëndësishëm i mbështetjes së klientit është siguria, e cila, së bashku me inkurajimin, i lejon klientit të besojë në vetvete dhe të rrezikojë, duke ndryshuar disa aspekte të vetes, duke provuar mënyra të reja sjelljeje. Këto janë gjithashtu fraza të shkurtra nga konsulenti që shprehin dakordësinë: "Shumë mirë", "Mos u shqetëso për këtë", "Ke bërë gjënë e duhur", "Të gjithë ndihen njësoj herë pas here", "Ke të drejtë. , "Nuk do të jetë e lehtë, "Nuk jam i sigurt, por mendoj se mund të provosh", "E di që do të jetë e vështirë, por jo vetëm që mundesh, por duhet ta bësh" etj.

Megjithatë, kur flasim për qetësimin e klientit, nuk duhet të harrojmë se, si çdo teknikë, edhe kjo metodë mund të përdoret në mënyrë korrekte dhe të gabuar. Një gabim i zakonshëm në "qetësim" është se konsulenti ofron veten si "mbështetje" për një klient të shqetësuar. Kjo kufizon aftësinë e klientit për të zgjidhur problemet e tyre në mënyrë të pavarur. Rritja personale shoqërohet gjithmonë me një ndjenjë pasigurie dhe një dozë të caktuar tensioni dhe ankthi. Përveç kësaj, nëse qetësuesi përdoret tepër dhe shumë shpesh, p.sh. fillon të dominojë në këshillim, krijon varësinë e klientit nga konsulenti. Në këtë rast, klienti pushon së qeni i pavarur, nuk kërkon përgjigjet e veta, por mbështetet plotësisht në miratimin e konsulentit, d.m.th. nuk bën asgjë pa pëlqimin e konsulentit. Konsulenti gjithashtu nuk duhet të harrojë se nëse e tepron shprehjen “gjithçka do të jetë mirë”, e zakonshme në fjalorin tonë të përditshëm, duke e konsideruar atë qetësuese, klienti do të fillojë të ndiejë mungesë ndjeshmërie.

Reflektimi i përmbajtjes: parafrazim dhe përmbledhje

Për të pasqyruar përmbajtjen e rrëfimeve të klientit, është e nevojshme të parafrazohen deklaratat e tij ose të përgjithësohen disa deklarata. Kështu klienti sigurohet që ai të dëgjohet me kujdes dhe të kuptohet. Reflektimi i përmbajtjes e ndihmon klientin të kuptojë më mirë veten, të kuptojë mendimet, idetë dhe qëndrimet e tij. Sipas Hill (1980), ajo është teknika më e përdorur e këshillimit pavarësisht nga orientimi teorik i këshilltarit.

Parafrazimi është më i përshtatshmi në fillim të këshillimit sepse inkurajon klientin të diskutojë më hapur problemet e tij. Megjithatë, nga ana tjetër, ai nuk e thellon mjaftueshëm bisedën, Ivey (1971) identifikon tre qëllime kryesore të parafrazimit:

• tregoni klientit se konsulenti është shumë i vëmendshëm dhe përpiqet ta kuptojë atë;
• kristalizoni mendimet e klientit duke përsëritur fjalët e tij në një formë të ngjeshur;
• kontrolloni kuptimin e saktë të mendimeve të klientit.

Kur parafrazoni, duhet të mbani mend tre rregulla të thjeshta:

1. Ideja kryesore e klientit riformulohet.
2. Ju nuk mund të shtrembëroni ose zëvendësoni kuptimin e deklaratës së klientit, ose të shtoni ndonjë gjë tuajën.

1. Duhet të shmangim “papagallëkun”, d.m.th. përsëritja fjalë për fjalë e deklaratës së klientit këshillohet të shprehni mendimet e klientit me fjalët e tij.

Mendimi i një klienti të parafrazuar mirë bëhet më i shkurtër, më i qartë, më specifik dhe kjo e ndihmon vetë klientin të kuptojë atë që donte të thoshte.

Shembuj të parafrazimit:

konsulent: Jeni duke përjetuar një luftë të brendshme për vetëvendosje të mëtejshme në jetë dhe e keni të vështirë të vendosni se cila nga dy rrugët është më e saktë sot.

Klienti: Këtë vit fatkeqësitë vijojnë njëra pas tjetrës. Gruaja ime ishte e sëmurë dhe më pas ai aksidenti, që mbushi kupën dhe tani operacioni i këtij djali... Më duket se hallet nuk do të mbarojnë kurrë.

konsulent: Duket sikur problemet nuk do të mbarojnë kurrë, dhe ju pyesni veten nëse do të jetë gjithmonë kështu.

Një përgjithësim shpreh idenë kryesore të disa deklaratave të lidhura lirshëm ose një deklarate të gjatë dhe konfuze. Përmbledhja e ndihmon klientin të organizojë mendimet e tij, të kujtojë atë që u tha, inkurajon shqyrtimin e temave të rëndësishme dhe promovon qëndrueshmërinë në këshillim. Nëse parafrazimi mbulon deklaratat e bëra sapo klienti, atëherë një fazë e tërë e bisedës ose edhe e gjithë biseda i nënshtrohet përgjithësimit (1971) tregon situatat në të cilat përgjithësimi përdoret më shpesh:

• kur konsulenti dëshiron të strukturojë fillimin e një bisede për ta integruar atë me bisedat e mëparshme;
• kur klienti flet për një kohë shumë të gjatë dhe në mënyrë konfuze;
• kur një temë e bisedës tashmë është ezauruar dhe është planifikuar një kalim në temën tjetër ose në fazën tjetër të bisedës;
• kur përpiqeni t'i jepni një farë drejtimi bisedës;

• në fund të takimit, në përpjekje për të theksuar pikat thelbësore të bisedës dhe për të dhënë një detyrë për periudhën kohore deri në takimin e ardhshëm.

Pasqyrimi i ndjenjave

Emocionet dhe ndjenjat në këshillim dhe psikoterapi, siç shprehet Bugental (1987), janë si gjaku në kirurgji: ato janë të pashmangshme dhe kryejnë një funksion pastrimi, duke stimuluar shërimin. Ndjenjat janë shumë të rëndësishme në procesin e këshillimit, por nuk janë qëllim në vetvete, megjithëse janë ndjenjat e forta ato që ndihmojnë në arritjen e qëllimeve: frika, dhimbja, ankthi, keqardhja, shpresa etj.

Kuptimi dhe pasqyrimi i ndjenjave të klientit duket të jetë një nga teknikat më të rëndësishme të këshillimit. Këto procese janë më shumë se teknologji, ato janë një komponent i domosdoshëm i marrëdhënieve midis dy njerëzve. Reflektimi i ndjenjave është i lidhur ngushtë me parafrazimin e mendimeve të shprehura nga klienti - i vetmi ndryshim është se në rastin e fundit, vëmendja përqendrohet te përmbajtja, dhe kur pasqyrohen ndjenjat, te ajo që fshihet pas përmbajtjes. Duke dashur të pasqyrojë ndjenjat e klientit, konsulenti dëgjon me kujdes rrëfimet e tij, parafrazon deklaratat individuale, por gjithashtu fokusohet në ndjenjat e shprehura nga klienti në rrëfimet e tij.

Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje ekuilibrit të fakteve dhe ndjenjave në bisedën këshilluese. Shpesh, duke iu nënshtruar pasionit të pyetjeve, konsulenti fillon të injorojë ndjenjat e klientit.

Për shembull:

Klienti: Unë dhe bashkëshorti im kemi qenë miq që në fëmijëri dhe jemi martuar pas mbarimit të universitetit. Mendova se sa e mrekullueshme do të ishte jeta bashkëshortore! Por gjithçka doli të ishte krejtësisht e gabuar ...

konsulent: Sa vite ke martuar?

Në këtë rast, duket se këshilltares i intereson më shumë fakti formal i kohëzgjatjes së martesës dhe jo se si e përjeton klienti jetën e saj bashkëshortore. Vazhdimi i bisedës mund të kishte qenë qartësisht më produktiv nëse konsulenti do ta kishte lejuar të vazhdonte rrëfimin ose, pasi kishte kapur pauzën e zgjatur, do të kishte bërë pyetjen: "Çfarë do të thotë për ju "aspak i tillë"?

Rregulli në këshillim është që kur pyetet për ndjenjat, klienti shpesh tregon fakte nga jeta, por kur pyesim vetëm për ngjarjet e jetës, praktikisht nuk ka mundësi të dëgjojmë asgjë për ndjenjat. Ky rregull tregon qartë prioritetin e pyetjeve rreth ndjenjave dhe rolin thelbësor të pasqyrimit të ndjenjave në këshillim. Ky është një kusht i domosdoshëm për mbajtjen e kontaktit konsultativ në terapinë me në qendër klientin.

Duke reflektuar ndjenjat e klientit, konsulenti fokusohet në aspektet subjektive të rrëfimeve të tij, duke u përpjekur të ndihmojë klientin të kuptojë ndjenjat e tij dhe (ose) t'i përjetojë ato më plotësisht, intensivisht dhe thellë. Pasqyrimi i ndjenjave do të thotë që konsulenti është si një pasqyrë në të cilën klienti mund të shohë kuptimin dhe kuptimin e ndjenjave të tij. Reflektimi i ndjenjave kontribuon në shfaqjen e kontaktit ndërpersonal, emocional, sepse i tregon klientit se konsulenti po përpiqet të kuptojë botën e tij të brendshme. Pasqyrimi efektiv i ndjenjave ndihmon klientin të kuptojë më mirë ndjenjat e tyre shpesh konfliktuale dhe në këtë mënyrë lehtëson zgjidhjen e konflikteve të brendshme.

Për shembull:

Klienti: Është e vështirë jo vetëm të flasësh për këtë, por edhe të mendosh për të. Kam kohë që nuk kam asnjë lidhje me meshkuj dhe tani nuk di si të reagoj ndaj kësaj mundësie.

konsulent: Është e trishtueshme të shohësh se si ke frikë dhe shmang atë që thua se do të doje.

Klienti: Pa dyshim. Nuk e di nëse ai është i duhuri për mua. Ai duket shumë i bukur dhe ka gjithçka që do të doja. nuk e di...

konsulent: Ndjenjat tuaja tani janë në trazira. Nuk mund të vendosësh nëse e dëshiron vërtet këtë njeri.

Klienti: Po. Dhe kjo ndodh gjithmonë kur e mendoj. Nëse dikush kujdeset për mua dhe është i mirë me të gjithë, unë largohem prej tij, kur dikush nuk më do, unë e dua atë. Çfarë rrëmuje! A do të jem në gjendje t'i ndryshoj ndonjëherë gjërat?

konsulent: Ndiheni konfuz, duke pyetur veten nëse duhet të përpiqeni gjithmonë të ikni kur dikush kujdeset për ju.

Dëshira për të pasqyruar ndjenjat presupozon njohjen e tyre. Për ta bërë këtë, është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje jo vetëm përmbajtjes së tregimit të klientit, por edhe tonit të tij emocional, qëndrimit dhe shprehjes së fytyrës. Është gjithashtu e rëndësishme të mbani mend se ndjenjat mund të fshihen jo vetëm në atë që thuhet, por edhe në atë që nuk thuhet, kështu që konsulenti duhet të jetë i ndjeshëm ndaj sugjerimeve, kufizimeve dhe pauzave të ndryshme.

Kur reflektoni ndjenjat, duhet të merren parasysh të gjitha reagimet emocionale të klientit - pozitive, negative dhe ambivalente; drejtuar vetes, njerëzve të tjerë dhe konsulentit. Për të pasqyruar me saktësi ndjenjat, është e rëndësishme të përdoren shumë koncepte që përcaktojnë nuanca të ndryshme shqisore.

Në këshillim është e rëndësishme jo vetëm pasqyrimi i ndjenjave, por edhe përgjithësimi i tyre. Kjo ju lejon të përcaktoni tonin emocional të bisedës dhe të sintetizoni aspektet emocionale të përvojës së klientit. Shumë shpesh në një bisedë ne përballemi me ndjenja kontradiktore dhe ndonjëherë edhe polare në lidhje me situata apo objekte dashurie që janë domethënëse për klientin. Këtu, përgjithësimi i ndjenjave është shumë i vlefshëm për t'i treguar klientit unitetin real të të kundërtave në sferën emocionale.

Duke folur për ndjenjat në këshillim, mund të formulojmë disa parime të përgjithshme që mbulojnë jo vetëm pasqyrimin e ndjenjave të klientit, por edhe shprehjen e ndjenjave nga konsulenti:

1. Konsulenti është i detyruar të identifikojë sa më plotësisht dhe saktë ndjenjat e tij dhe të klientëve të tij.
2. Nuk është e nevojshme të reflektoni apo komentoni çdo ndjenjë të klientit - çdo veprim i konsulentit duhet të jetë i përshtatshëm në kontekstin e procesit të këshillimit.
3. Sigurohuni t'i kushtoni vëmendje ndjenjave kur ato:
   • shkaktojnë probleme në këshillim ose
   • mund të mbështesë klientin dhe ta ndihmojë atë.

Në rastin e parë, frika, ankthi, zemërimi dhe armiqësia janë veçanërisht të theksuara. Për shembull, zemërimi i një klienti mund të bllokojë komunikimin normal, kështu që kjo ndjenjë ("Ti dukesh mjaft i zemëruar sot") duhet të vihet në vëmendjen e tij në mënyrë që diskutimi të ndihmojë në heqjen e pengesës për ruajtjen e kontaktit këshillues. Ky diskutim ka kuptim edhe për klientin sepse e ndihmon atë të pranojë normalitetin e ndjenjave të tij negative dhe gjithashtu të ulë intensitetin e tyre. Është e rëndësishme të ndihmosh klientin të shprehë ndjenjat negative edhe sepse është më e lehtë për vetë klientin të kontrollojë ndjenjat e shprehura hapur. Në rastin e dytë, ne i ofrojmë klientit mbështetje emocionale. Për shembull, nëse një klient që ka vështirësi të largohet nga puna herët vjen në një takim konsultimi në kohë, kjo duhet të theksohet: "Është kaq mirë që keni mundur të vini në kohë!" Ose kur një klient me depresion të zgjatur thotë se ajo ishte në gjendje të ngrihej nga shtrati, të pastronte dhomën e saj dhe të gatuante darkë për vete, ne, duke kuptuar rëndësinë e ngjarjes, duhet të gëzohemi me të për "përparimin" e saj të suksesshëm në tejkalimin e depresionit.

1. Konsulenti është gjithashtu i detyruar të shprehë ndjenjat e tij që lindin në situatën e konsultimit. Shfaqja e tyre përfaqëson një lloj rezonance ndaj përvojave të klientëve. Siç thotë S. Rogers, "ajo që është më personale është më e përgjithshme". Duke dëgjuar ndjenjat tuaja që lindin gjatë këshillimit si reagim ndaj sjelljes së klientit, këshilltari mund të fitojë shumë informacione të vlefshme për të. Shprehja e ndjenjave ndihmon në ruajtjen e kontaktit të thellë emocional, në të cilin klienti kupton më mirë se si njerëzit e tjerë reagojnë ndaj sjelljes së tij. Megjithatë, konsulenti duhet të shprehë ndjenjat që lidhen vetëm me temën e bisedës. Ndonjëherë vetë klienti është i etur për të marrë informacion në lidhje me ndjenjat e konsulentit. Dhe për një pyetje shumë të zakonshme: "Do të doja të di se si ndihesh me mua?" - Nuk ka nevojë të nxitoni për t'u përgjigjur. Është më mirë t'i përgjigjeni një pyetjeje të tillë me pyetjen: "Pse po më pyesni për këtë?", "Çfarë mendoni për këtë?" Në këshillim, ndjenjat e klientit janë gjithmonë më të rëndësishme se ato të konsulentit.

1. Ndonjëherë është e nevojshme të ndihmosh klientët të kontrollojnë ndjenjat e tyre, veçanërisht kur ato janë shumë intensive. Kjo vlen si për ndjenjat pozitive ashtu edhe për ato negative.

Pauzat e heshtjes

Shumica e njerëzve ndihen të turpëruar kur një bisedë prishet dhe ka heshtje. Duket pafundësisht e gjatë. Po kështu, një konsulent fillestar ndihet i pakëndshëm kur në një bisedë ka një pauzë heshtjeje, sepse i duket se vazhdimisht duhet të bëjë diçka. Megjithatë, aftësia për të qëndruar në heshtje dhe për të përdorur heshtjen në mënyrë terapeutike është një nga aftësitë më të rëndësishme të këshillimit. Edhe pse heshtja në këshillim ndonjëherë nënkupton shkelje të kontaktit këshillues, megjithatë ajo mund të jetë edhe thellësisht kuptimplotë. Siç e dinë të gjithë nga përditshmëria, miqtë e mirë nuk kanë nevojë të flasin gjatë gjithë kohës, por të dashuruarit kalojnë shumë kohë në heshtje, gjë që tregon vetëm thellësinë e marrëdhënies së tyre. Për këshilltarin që ka mësuar të jetë i ndjeshëm ndaj kuptimeve të ndryshme të heshtjes, ndaj heshtjes në përgjithësi, dhe që ka mësuar të krijojë dhe përdorë me vetëdije pauzat në këshillim, heshtja bëhet veçanërisht e vlefshme terapeutikisht sepse:

• rrit mirëkuptimin emocional midis konsulentit dhe klientit;
• i ofron klientit mundësinë për të "zhytur" veten dhe studiuar ndjenjat, qëndrimet, vlerat, sjelljen e tij;
• lejon klientin të kuptojë se përgjegjësia për bisedën qëndron mbi supet e tij.

Megjithëse diapazoni i kuptimeve të heshtjes në këshillim është mjaft i gjerë, zakonisht bëhet një dallim midis heshtjes "kuptimplotë" dhe "pa kuptim" (Gelso & Fretz, 1992). Në rastin e fundit, ankthi i klientit rritet, ai nuk mund të ulet i qetë dhe fillon të nervozohet.

Cilat janë kuptimet më të rëndësishme të heshtjes në këshillim?

1. Pauzat e heshtjes, veçanërisht në fillim të një bisede, mund të shprehin ankthin, shëndetin e dobët dhe konfuzionin e klientit për vetë faktin e këshillimit.
2. Heshtja nuk do të thotë gjithmonë mungesë aktiviteti real. Gjatë pauzave të heshtjes, klienti mund të kërkojë fjalët e duhura për të vazhduar historinë e tij, të peshojë atë që u diskutua më parë dhe të përpiqet të vlerësojë supozimet që dolën gjatë bisedës. Konsulenti gjithashtu ka nevojë për pauza heshtjeje për të reflektuar mbi pjesën e kaluar të bisedës dhe për të formuluar pyetje të rëndësishme. Pauzat periodike të heshtjes e bëjnë bisedën të qëllimshme, pasi në këtë kohë pikat domethënëse të bisedës identifikohen mendërisht dhe përmblidhen përfundimet kryesore. Pauzat e heshtjes ju ndihmojnë të mos humbisni pyetje të rëndësishme.
3. Heshtja mund të tregojë se si klienti ashtu edhe këshilltari shpresojnë që tjetri të vazhdojë bisedën.
4. Një pauzë heshtjeje, veçanërisht nëse është subjektivisht e pakëndshme si për klientin ashtu edhe për konsulentin, mund të nënkuptojë që të dy pjesëmarrësit në bisedë dhe e gjithë biseda janë në një rrugë pa krye dhe po kërkohet një rrugëdalje nga situata aktuale. një kërkim për një drejtim të ri për bisedën.
5. Heshtja në disa raste shpreh rezistencën e klientit ndaj procesit të këshillimit. Pastaj ka një kuptim manipulues në raport me konsulentin. Këtu klienti luan lojën: "Unë mund të ulem si një gur dhe të shoh nëse ai (konsulenti) mund të më lëvizë".
6. Ndonjëherë pauzat e heshtjes ndodhin kur biseda vazhdon në një nivel sipërfaqësor dhe shmanget diskutimi i çështjeve më të rëndësishme dhe më domethënëse. megjithatë ato rrisin ankthin e klientit.

1. Heshtja ndonjëherë nënkupton një përgjithësim të thellë pa fjalë, atëherë është më kuptimplotë dhe elokuente se fjalët.

Vlera e pakrahasueshme terapeutike e heshtjes ilustrohet nga Rogers (1951) me një shembull nga praktika e tij:

"Kohët e fundit kam përfunduar këshillimin për rastin më të çuditshëm që kam hasur ndonjëherë (...). Joan ishte një nga klientët e mi të parë kur fillova të këshilloja javore në një shkollë të mesme lokale. Një vajzë i tha këshilltarit të shkollës, 'Unë jam kështu i trembur nuk mund të flas as për vështirësitë e tua. A mund ta bësh këtë vetë?" Pra, para se të takohej me Joanin, konsulenti më tha se problemi më i madh i vajzës ishte mungesa e miqve. Konsulenti shtoi gjithashtu se Joan ishte shumë e vetmuar.

Kur e pashë për herë të parë vajzën, ajo pothuajse nuk foli për problemin e saj dhe përmendi vetëm prindërit e saj, të cilët dukej se i donte. Biseda jonë u ndërpre nga pauza shumë të gjata. Katër bisedat e mëposhtme mund të shkruhen fjalë për fjalë në një copë të vogël letre. Në mes të nëntorit, Joan tha se "gjithçka po shkon mjaft mirë". Dhe asgjë më shumë. Megjithatë, konsulenti tha se mësuesit vunë re një buzëqeshje të pazakontë miqësore në fytyrën e Joan-it kur u takuan në korridor. Më parë, ajo pothuajse nuk buzëqeshi. Vetë këshilltarja e shihte rrallë Joanin dhe nuk mund të thoshte asgjë për kontaktet e saj me studentët e tjerë. Në dhjetor u zhvillua një bisedë gjatë së cilës Joan komunikonte lirshëm. Në takimet e tjera, ajo vetëm qëndronte e heshtur, duke u ulur poshtë dhe dukej e menduar, ndonjëherë duke u buzëqeshur. Një heshtje edhe më e madhe mbretëroi gjatë dy muajve e gjysmë. Pas kësaj mësova se Xhoana ishte zgjedhur “vajza e muajit” në shkollën e saj. Kriteret e përzgjedhjes kanë qenë gjithmonë sportiviteti dhe popullariteti. Në të njëjtën kohë mora një mesazh: "Mendoj se nuk kam më nevojë të të vizitoj." Po, sigurisht, ajo nuk ka nevojë për të, por pse? Çfarë ndodhi në këto orë heshtje? Kështu u testua besimi im në aftësitë e klientit. Jam i lumtur që nuk dyshova”.

Ky rast tregon se konsulenti duhet të lejojë klientin të jetë në kontaktin këshillues ashtu siç dëshiron ai dhe për këtë arsye të heshtë.

Dhënia e informacionit

Qëllimet e këshillimit arrihen edhe duke i dhënë klientit informacion: konsulenti shpreh mendimin e tij, u përgjigjet pyetjeve të klientit dhe e informon atë për aspekte të ndryshme të problemeve që diskutohen. Informacioni zakonisht lidhet me procesin e këshillimit, sjelljen e konsulentit ose kushtet e konsultimit (vendi dhe koha e takimeve, pagesa, etj.).

Dhënia e informacionit në këshillim ndonjëherë mund të jetë shumë e rëndësishme sepse klientët shpesh i bëjnë këshilltarit një sërë pyetjesh. Veçanërisht të rëndësishme janë pyetjet pas të cilave klientët janë të shqetësuar për të ardhmen dhe shëndetin e tyre, për shembull: "A do të mund të kemi fëmijë?", "A është kanceri i trashëguar?" Konfuzioni i klientit është i rëndësishëm jo në vetvete, por në kontekstin e shfaqjes së tij. Pyetje të tilla duhet të merren seriozisht dhe përgjigjet e tyre duhet të merren parasysh me kujdes. Në asnjë rrethanë nuk duhet t'i ktheni pyetjet në shaka dhe të përgjigjeni në mënyrë jokoherente ose të shmangni përgjigjen fare. Në fund të fundit, pyetjet fshehin problemet personale të klientëve me ankthet dhe frikën shoqëruese. Këshillohet që të demonstroni kompetencë dhe të shmangni thjeshtimet në mënyrë që të mos humbni besimin e klientit ose të rrisni ankthin e tyre.

Kur jep informacion, këshilltari nuk duhet të harrojë se klientët ndonjëherë pyesin për të shmangur diskutimin e problemeve të tyre dhe eksplorimin e vetvetes. Në realitet, megjithatë, nuk është e vështirë të dallosh pyetjet që tregojnë shqetësimin e klientit nga përpjekjet për të manipuluar konsulentin përmes marrjes në pyetje.

Interpretimi

Pothuajse gjithçka lë një gjurmë në "imazhin personal". Nuk ka asgjë të pakuptimtë apo të rastësishme edhe në lëvizjen më të vogël të një personi. Personaliteti shprehet vazhdimisht përmes fjalëve, tonit të zërit, gjesteve, qëndrimit dhe varet nga kompetenca e konsulentit nëse ai mund të "lexojë" shkrime komplekse psikologjike. Çdo klient nuk është një libër i hapur, por një vend i panjohur ku gjithçka është e re dhe në fillim e vështirë për t'u kuptuar. Teknika e interpretimit e ndihmon konsulentin të lundrojë në këtë vend të panjohur - ndoshta teknika më komplekse e këshillimit.

Në këshillim, është shumë e rëndësishme të zbuloni më shumë se çfarë përmban rrëfimi sipërfaqësor i klientit. Përmbajtja e jashtme, natyrisht, është gjithashtu domethënëse, por më e rëndësishme është zbulimi i përmbajtjes latente që fshihet pas fjalëve të klientit. Kjo bëhet duke interpretuar narrativën. Deklaratat interpretuese të konsulentit i japin një kuptim të caktuar pritshmërive, ndjenjave dhe sjelljes së klientit, sepse ato ndihmojnë në krijimin e lidhjeve shkakësore midis sjelljes dhe përvojave. Përmbajtja e historisë dhe përvojave të klientit transformohet në kontekstin e sistemit shpjegues të përdorur nga konsulenti. Ky transformim ndihmon klientin të shohë veten dhe vështirësitë e tij të jetës në një këndvështrim të ri dhe në një mënyrë të re. A. Adler tha se një kuptim i saktë i asaj që po ndodh qëndron në bazën e sjelljes adekuate. Maksima e Sokratit është e njohur: "dija është veprim".

Thelbi i interpretimit të propozuar varet kryesisht nga pozicioni teorik i konsulentit. Terapia me në qendër klientin shmang interpretimet e drejtpërdrejta, duke mos dashur të heqë përgjegjësinë për procesin e këshillimit nga klienti. Përfaqësuesit e shkollës psikoanalitike i përmbahen një këndvështrimi krejtësisht të kundërt të interpretimit. Këtu, teknikat interpretuese zënë një vend qendror, pasi në psikanalizë interpretohet pothuajse gjithçka - transferimi, rezistenca, ëndrrat, shoqërimet e lira, kufizimi, etj. Në këtë mënyrë, psikanalistët përpiqen të zbulojnë më thellë kuptimin psikodinamik të problemeve të klientit. Në terapinë Gestalt, vetë klienti nxitet të interpretojë sjelljen e tij, d.m.th. mbetet tërësisht përgjegjës për shpjegimin.

Hill (1986) identifikon pesë lloje të interpretimit:

1. Krijimi i lidhjeve midis deklaratave, problemeve ose ngjarjeve në dukje të ndara. Për shembull, një klienti që flet për frikën e të folurit në publik, vetëvlerësimin e ulët dhe vështirësitë në marrëdhëniet me njerëzit e tjerë, konsulenti vë në dukje ndërlidhjen e problemeve dhe ndikimin e pritshmërive dhe pretendimeve të pamjaftueshme të klientit në shfaqjen e tyre.
2. Duke theksuar çdo veçori të sjelljes ose ndjenjave të klientit. Një klient, për shembull, vazhdimisht refuzon të punojë, megjithëse shpreh dëshirën për të punuar. Konsulenti mund t'i thotë: "Duket se je i emocionuar për mundësinë, por kur has në vështirësi të pashmangshme, ik."
3. Interpretimi i metodave të mbrojtjes psikologjike, reagimet e rezistencës dhe transferimit. Në shembullin e mësipërm, një interpretim i mundshëm është: "Duke gjykuar nga biseda jonë, ikja është një mënyrë që ju të përballeni me frikën e dështimit". Kështu, këtu interpretohet mbrojtja psikologjike (ikja) nga ankthi (frika nga dështimi). Interpretimi i transferimit është një teknikë themelore në trajtimin psikoanalitik. Ata përpiqen t'i tregojnë klientit se marrëdhëniet e tij të kaluara (zakonisht me babanë ose nënën e tij) e pengojnë atë të perceptojë saktë ndjenjat dhe sjelljen e konsulentit.
4. Lidhja e ngjarjeve, mendimeve dhe përvojave aktuale me të kaluarën. Me fjalë të tjera, konsulenti ndihmon klientin të shohë lidhjen midis problemeve aktuale dhe konflikteve me traumat e mëparshme psikologjike.

1. Duke i dhënë klientit një mundësi tjetër për të kuptuar ndjenjat, sjelljen ose problemet e tij.

Për shembull:

Klienti: Nuk bën asgjë në shtëpi, por gjithmonë del duke pirë me miqtë. Unë jam i dënuar të kujdesem për fëmijët dhe të bëj gjithçka rreth shtëpisë.

konsulent: Duket se në këtë mënyrë po ju shpëton nga marrja e vendimeve për jetën tuaj aktuale dhe të ardhshme.

Pothuajse në të gjitha llojet e interpretimeve të listuara, momenti i shpjegimit është i dukshëm, d.m.th. Thelbi i interpretimit është të bëjë të pakuptueshmen të kuptueshme. Le të japim si shembull një shpjegim për një klient të konceptit të "agorafobisë" (Storr A., ​​1980):

“Nga historia jote del se bota është bërë e rrezikshme për ty që në fëmijëri, kur nëna jote kishte frikë të të linte vetëm nga shtëpia për një fëmijë tre vjeçar, por me kalimin e viteve, për veten -Vetëbesimi dhe tendenca për të marrë rreziqe rritet. E vetmja anomali e frikës suaj është kjo kohëzgjatje e saj.

Ky interpretim nuk e lehtëson simptomën neurotike, por zvogëlon ankthin, duke e shndërruar simptomën nga një pengesë e pakuptueshme në një problem të përcaktuar qartë që mund të zgjidhet.

Interpretimi duhet të kryhet duke marrë parasysh fazën e procesit konsultativ. Kjo teknikë ka pak përdorim në fillimin e këshillimit, kur pritet të arrihen marrëdhënie besimi me klientët, por më vonë është shumë e dobishme për zbulimin e psikodinamikës së problemeve.

Efektiviteti i interpretimit varet kryesisht nga thellësia dhe koha e tij. Një interpretim i mirë zakonisht nuk shkon shumë thellë. Duhet të lidhet me atë që klienti tashmë e di. Efektiviteti i interpretimit përcaktohet gjithashtu nga afati kohor dhe gatishmëria e klientit për ta pranuar atë. Pavarësisht se sa i mençur dhe i saktë mund të jetë interpretimi, nëse paraqitet në kohën e gabuar, efekti do të jetë zero, pasi klienti nuk do të jetë në gjendje të kuptojë shpjegimet e konsulentit.

Efektiviteti i interpretimit varet gjithashtu nga personaliteti i klientit. Sipas S. Spiegel dhe S. Hill (1989), klientët me një nivel të lartë të vetëvlerësimit dhe edukimit janë më të ndjeshëm ndaj interpretimeve dhe madje edhe në rast mosmarrëveshjeje i marrin parasysh.

Konsulenti duhet të jetë në gjendje të kuptojë reagimet e klientëve ndaj thelbit të interpretimeve. Indiferenca emocionale e klientit duhet ta detyrojë konsulentin të mendojë për përputhjen e interpretimit me realitetin. Megjithatë, nëse klienti ka reaguar me armiqësi dhe e ka refuzuar menjëherë interpretimin si të pabesueshëm, ka arsye të supozohet se interpretimi ka prekur rrënjën e problemit.

Pavarësisht rëndësisë së interpretimit, ai nuk duhet të teprohet; Kur ka shumë interpretime në procesin e këshillimit, klienti bëhet mbrojtës dhe i reziston këshillimit. Nuk duhet të harrojmë se një konsulent, si çdo person, mund të bëjë gabime, d.m.th. interpretimet e tij mund të jenë të pasakta ose aspak të vërteta. Prandaj, është e papërshtatshme të formulohen deklarata interpretuese me një ton autoritar, kategorikisht didaktik. Është më e lehtë për klientin të pranojë interpretimet e formuluara si supozime kur lejohet t'i refuzojë ato. Është më mirë të filloni deklaratat interpretuese me fjalët "Unë besoj", "ndoshta", "pse të mos përpiqeni ta shikoni në këtë mënyrë" etj. Natyra hipotetike e interpretimeve nuk e ul vlerën e tyre nëse rezultojnë të jenë të sakta dhe të pranueshme për klientin.

Përballja

Çdo këshilltar detyrohet herë pas here të përballet me klientët për qëllime terapeutike. Egan (1986) e përkufizon konfrontimin si çdo përgjigje nga këshilltari që nuk është në përputhje me sjelljen e klientit. Më shpesh, ballafaqimi synon sjelljen ambivalente të klientit: mashtrim, "lojëra", mashtrime, falje, "shfaqje", d.m.th. për gjithçka që e pengon klientin të shohë dhe të zgjidhë problemet e tij të ngutshme. Konfrontimi përdoret për t'i treguar klientit metodat e mbrojtjes psikologjike që përdoren në përpjekje për t'u përshtatur me situatat e jetës, por që dëshpërojnë dhe kufizojnë zhvillimin e personalitetit. Fokusi i konfrontimit është zakonisht stili i komunikimit ndërpersonal i klientit, i cili reflektohet në kontaktin këshillues. Konsulenti i kushton vëmendje teknikave me të cilat klienti përpiqet të shmangë diskutimin e temave të rëndësishme në këshillim, shtrembëron aktualitetin e situatave të jetës së tij, etj.

George dhe Cristiani (1990) identifikojnë tre lloje kryesore të konfrontimit në këshillim:

1. Konfrontimi për të tërhequr vëmendjen e klientit ndaj kontradiktave në sjelljen e tij, mendimet, ndjenjat, ose midis mendimeve dhe ndjenjave, qëllimeve dhe sjelljes, etj. Në këtë rast, mund të flasim për dy faza të përballjes. E para tregon një aspekt të caktuar të sjelljes së klientit. Në të dytën, kontradikta paraqitet më shpesh me fjalët "por", "megjithatë". Në ndryshim nga interpretimi, ballafaqimi tregon drejtpërdrejt shkaqet dhe burimet e kontradiktave. Me këtë lloj konfrontimi, ata përpiqen të ndihmojnë klientin të shohë vetë kontradiktën, të cilën ai nuk e kishte vënë re më parë, nuk donte ose nuk mund ta vinte re.

Për shembull:

Klienti: Mezi prisja takimin e sotëm sepse kam shumë për të thënë.

konsulent: Po, por ju u vonuat pesëmbëdhjetë minuta dhe tani jeni ulur me duar të kryqëzuara për pak kohë.

Disa shembuj të tjerë të deklaratave kontradiktore nga klientët:

“Jam në depresion dhe i vetmuar, por nuk është aspak keq”.
"Unë mendoj se njerëzit duhet të marrin vendimet e tyre, por unë vazhdimisht u jap fëmijëve të mi këshilla se si të jetojnë."
“Mendoj se jam mbipeshë, por të tjerët thonë se dukem mjaft mirë”.
"Do të doja të dëgjoja të tjerët, por për disa arsye flas gjithmonë më shumë se të gjithë të tjerët."

1. Konfrontimi për të ndihmuar në shikimin e situatës ashtu siç është në të vërtetë, në kundërshtim me idenë e klientit për të në kontekstin e nevojave të tij. Për shembull, një klient ankohet: «Burri im gjeti një punë që përfshinte udhëtime të gjata pune, sepse nuk më do.» Situata reale është se burri ndërroi punë me kërkesë të gruas së tij pas grindjeve të gjata, pasi në punën e mëparshme fitonte pak. Tani burri im fiton mjaftueshëm, por është rrallë në shtëpi. Në këtë rast, konsulenti duhet t'i tregojë klientit se problemi nuk është te marrëdhënia e dashurisë, por te gjendja financiare e familjes, nevoja që burri të fitojë më shumë, edhe pse për këtë ai detyrohet të largohet shpesh. Klientja nuk i vlerëson përpjekjet e burrit të saj për të arritur një mirëqenie më të madhe familjare dhe e interpreton situatën në një mënyrë të përshtatshme për të.
2. Konfrontimi për të tërhequr vëmendjen e klientit në shmangien e tij për të diskutuar probleme të caktuara. Për shembull, një konsulent i shpreh habinë një klienti: “Ne jemi takuar tashmë dy herë, por ju nuk thoni asgjë për jetën seksuale, megjithëse në takimin e parë e keni identifikuar atë si problemin tuaj më të rëndësishëm sa herë që i afrohemi temës kryesore , ti ik mënjanë Unë po pyes veten se çfarë mund të thotë kjo."

Përballja është një teknikë komplekse që kërkon sofistikim dhe përvojë nga ana e konsulentit. Shpesh perceptohet si një akuzë, ndaj zbatohet vetëm kur ka besim të mjaftueshëm reciprok, kur klienti mendon se konsulenti e kupton dhe kujdeset për të. Për të përdorur saktë teknikën e përballjes, është e rëndësishme të njihni dhe kuptoni kufizimet e saj. Kennedy (1977) identifikon disa raste kryesore:

1. Konfrontimi nuk duhet të përdoret për të ndëshkuar një klient për sjellje të papranueshme. Ky nuk është një mjet që konsulenti të shprehë armiqësi.
2. Konfrontimi nuk synon të shkatërrojë mekanizmat e mbrojtjes psikologjike të klientëve. Qëllimi i tij është të ndihmojë klientët të njohin mënyrat në të cilat ata mbrojnë veten nga ndërgjegjësimi i realitetit. Gjetja dhe shkatërrimi i mekanizmave të mbrojtjes psikologjike, për fat të keq, është një nga metodat e zakonshme të konfrontimit në grupet e trajnimit të ndjeshmërisë, nga të cilat u huazua kjo teknikë. Stili i mbrojtjes psikologjike thotë shumë për personalitetin e klientit dhe këtu mirëkuptimi është më i rëndësishëm se shkatërrimi, i cili irriton klientin dhe shkakton rezistencën e tij. Përpara se të përdorni teknikën e konfrontimit, është e rëndësishme të kuptoni mekanizmat mbrojtës të klientit dhe të pyesni veten:
   • Sa të rrënjosura thellë dhe sa zgjasin këta mekanizma?
   • Cilat motive personale fshihen pas mbrojtjes psikologjike?
   • Sa mekanizma mbrojtës nevojiten që një person të përshtatet me sukses në jetën e përditshme?
   • çfarë do të ndodhte pa mekanizmat e mbrojtjes psikologjike?
3. Konfrontimi nuk duhet të përdoret për të kënaqur nevojat e këshilltarit ose për të shprehur veten. Këshillimi nuk është një situatë ku konsulenti duhet të demonstrojë urtësinë dhe forcën e tij me qëllim të vetë-lavdërimit. Detyra e konsulentit nuk është të mposht klientin, por ta kuptojë atë dhe të sigurojë ndihmë. Përdorimi i gabuar i teknikës së konfrontimit shpesh tregon se specialisti po zgjidh problemet personale gjatë procesit të këshillimit.

Përdorimi i konfrontimit në këshillim duhet të udhëhiqet nga disa rregulla të thjeshta (Egan, 1986):

• është e nevojshme të karakterizohet me kujdes përmbajtja e sjelljes së papërshtatshme të klientit dhe konteksti i saj, por nuk duhet të shprehni gjithçka në të njëjtën kohë; Nuk duhet harruar se këtu nuk bëhet fjalë për paraqitjen e një analize rasti para kolegëve;
• është e nevojshme t'i shpjegohen në detaje klientit dhe të afërmve të tij pasojat e sjelljes kontradiktore, përfshirë gjatë procesit të këshillimit;
• Është e nevojshme të ndihmohet klienti të gjejë mënyra për të kapërcyer problemet e tij.

Krahas rregullave të mësipërme, dua të theksoj se përballja me klientin në asnjë rast nuk duhet të jetë agresive apo kategorike. Këshillohet që të përdoren më shpesh frazat: "më duket", "ju lutem përpiquni të shpjegoni", "nëse nuk gabohem", të cilat shprehin dyshime të caktuara të konsulentit dhe zbusin tonin e konfrontimit.

Si një opsion i veçantë për ballafaqim, ndërprerja e rrëfimit të klientit meriton vëmendje. Ndërsa lejon klientin të flasë lirshëm, konsulenti nuk duhet të harrojë se jo të gjitha informacionet janë njësoj të rëndësishme dhe se disa tema ose pyetje duhet të thellohen. Një klient mund të ndërpritet kur "kërcen" në probleme të tjera pa shteruar ato të mëparshmet. Nëse klienti ka ndryshuar temën, këshilltari mund të ndërhyjë me vërejtjen: "Kam vënë re se e ke ndryshuar temën. E ke bërë këtë me qëllim?" Megjithatë, ndërprerja e shpeshtë e tregimit është e rrezikshme. Kur nuk e lejojmë klientin të tregojë historinë ashtu siç dëshiron, ne zakonisht nuk arrijmë atë që ai dëshiron. Shumica e klientëve priren t'i nënshtrohen udhëzimeve të konsulentit, kështu që ndërprerja e vazhdueshme krijon varësi dhe më pas është e vështirë të mbështetesh në sinqeritetin.

Ndjenjat e Këshilltarit dhe Vetë-Zbulimi

Konsultimi kërkon gjithmonë jo vetëm përvojë dhe njohuri, por edhe përfshirje emocionale në proces. Megjithatë, është shumë e rëndësishme që përfshirja emocionale të jetë e përshtatshme dhe t'i shërbejë interesave të klientit, jo të vetë konsulentit. Dëshira për të kuptuar më plotësisht problemet e klientit nuk duhet të shoqërohet me një humbje të objektivitetit, siç thotë Storr (1980), "empatia pa objektivitet është aq e vogël sa objektiviteti pa empati". Jung (1958) shkruan:

“Nëse një mjek dëshiron t'i tregojë dikujt rrugën ose ta shoqërojë një person edhe në një pjesë të parëndësishme të rrugës së tij, ai duhet të njohë shpirtin e këtij personi, nuk ka dallim nëse vlerësimi është i shprehur apo Këndvështrimi i kundërt është gjithashtu jopremtues: nuk mund të pajtohesh me pacientin pa asnjë kundërshtim - edhe kjo të tjetërson, ashtu si simpatia shfaqet vetëm me objektivitet.

Konsulenti i zbulohet klientit duke i shprehur ndjenjat e tij. Të hapesh në kuptimin më të gjerë do të thotë të tregosh qëndrimin tënd emocional ndaj ngjarjeve dhe njerëzve. Për shumë vite, pikëpamja mbizotëruese në këshillimin psikologjik dhe psikoterapi ishte se këshilltari duhet t'i rezistojë tundimit për të zbuluar identitetin e tij/saj klientit. Kjo në përgjithësi nuk rekomandohet për dy arsye. Së pari, kur klienti di shumë për konsulentin, ai fantazon për të shumë më pak, dhe konsulenti humbet një burim të rëndësishëm informacioni për klientin. Për shembull, disa klientë duan të dinë nëse ai (ajo) është i martuar apo jo. Në vend që t'i përgjigjet kësaj pyetjeje, këshilltari duhet të pyesë se sa rëndësi ka për klientin nëse këshilltari është i martuar apo beqar. Arsyeja e dytë pse hapja ndaj klientëve nuk rekomandohet është se hapja përfshin ndarjen e problemeve me klientët, gjë që është antiterapeutike. Fshehtësia është veçanërisht e rëndësishme në fillim të këshillimit, kur klienti ndihet i shqetësuar dhe nuk i beson as vetes së tij dhe as konsulentit. Sinqeriteti i këshilltarit mund të rrisë ankthin dhe mosbesimin e klientit ndaj këshilltarit. Duke i treguar një klienti për veten e tij, konsulenti më shpesh thjesht dëshiron që klienti ta kuptojë dhe ta "pranojë" më mirë atë. Sidoqoftë, konsulenti përballet me detyrën e kundërt - të kuptojë klientin. Sigurisht, ka disa të vërteta në argumentet e mësipërme. Sidoqoftë, përfaqësuesit e orientimit ekzistencial-humanist interpretojnë sinqeritetin e konsulentit si një aspekt të rëndësishëm të këshillimit dhe psikoterapisë moderne, e cila ndihmon në zhvillimin e një marrëdhënieje të sinqertë midis konsulentit dhe klientit. Duke zbritur nga piedestali i lartë i anonimitetit, këshilltari inkurajon klientët të zbulojnë ngjarje të rëndësishme dhe rrit besimin reciprok. Sinqeriteti i klientit shpesh varet nga reciprociteti, d.m.th. mbi shkallën e pjesëmarrjes emocionale të specialistit në këshillim.

Jourard (1971) shkruan:

"Ne gjejmë një korrelacion pozitiv kur studiojmë hapjen e ndërsjellë në komunikim."

Me fjalë të tjera, sinqeriteti ushqen sinqeritetin. Vetë-zbulimi i konsulentit mund të jetë i dyfishtë. Para së gjithash, konsulenti mund të shprehë reagimet e tij të menjëhershme në lidhje me klientin ose situatën e konsultimit, duke u kufizuar në parimin e "këtu dhe tani" Për shembull: "Nganjëherë, si tani, e kam të vështirë të zgjedh se si". të reagojë ndaj fjalëve tuaja në mënyrë që të ketë kuptim për ju; Jam i trishtuar dhe i shqetësuar që vazhdimisht pengoheni dhe angazhoheni në vetëpërçmim,” etj. Një tjetër mundësi për një konsulent të jetë i sinqertë është të flasë për përvojën e tij të jetës, duke demonstruar ngjashmërinë e saj me situatën e klientit.

Klienti: Kam vështirësi me babin. Ai po plaket dhe është shumë i vetmuar. Ai vjen dhe ulet gjithë ditën. Më duket se duhet ta mbaj të zënë, i lë pas dore të gjitha punët e shtëpisë dhe nuk u kushtoj vëmendje të mjaftueshme fëmijëve. Do të doja të ndihmoja babain tim, por sa më tej shkoj, aq më e vështirë është për ta bërë këtë.

konsulent: Mendoj se mund ta kuptoj zemërimin dhe fajin që ndjen në të njëjtën kohë. Nëna e gruas sime është e ve dhe gjithashtu shumë e vetmuar. Ajo nuk vjen gjithmonë në një kohë të përshtatshme dhe ulet me orë të tëra. Është e vështirë për mua të dukem e lumtur dhe ndihem fajtore që jam kaq egoiste.

Ndonjëherë bëhet një dallim midis sinqeritetit pozitiv dhe negativ të një konsulenti (Gelso, Fretz, 1992). Në rastin e parë, klientit i shprehet mbështetja dhe miratimi. Për shembull: "Unë gjithashtu mendoj se marrëdhënia jonë po shkon mirë, dhe ju keni pasur shumë sukses." Në rastin e dytë, ka një përballje me klientin. Për shembull: "Ti thua se gjithçka është në rregull, por nëse dikush do të reagonte në këtë mënyrë për pamjen time, unë do të zemërohesha jashtëzakonisht". Kur hapet, konsulenti në çdo rast duhet të jetë i sinqertë, spontan dhe emocional. Kur flisni për përvojën tuaj, është më mirë të mbështeteni në situatën tuaj aktuale të jetës sesa të flisni për të kaluarën, e cila nuk lidhet me problemin e këshillimit. Të folurit për përvojat tuaja nuk duhet të shkëpusë vëmendjen nga klienti.

Nuk është e lehtë të dallosh sinqeritetin e arsyeshëm dhe të paarsyeshëm të një konsulenti. Para së gjithash, nuk duhet të abuzohet me sinqeritetin. Nuk ka nevojë të ndajmë çdo ndjenjë, kujtim apo fantazi që lind. Shpesh rrëfimi i ngjarjeve të së kaluarës është më shumë si një pseudo-zbulim. Një konsulent duhet të jetë gjithmonë i vetëdijshëm për qëllimin për të cilin ai flet për veten e tij - duke dashur të ndihmojë klientin ose të kënaqë dëshirat e tij.

Në vetë-zbulimin, faktori kohë është shumë i rëndësishëm - duhet të kapni momentin e duhur dhe të mos vononi zbulimin, në mënyrë që klienti të mbetet në qendër të vëmendjes dhe përvojat e konsulentit të mos dalin në pah. Teknika e vetë-zbulimit përdoret vetëm kur ka kontakt të mirë me klientët, zakonisht në fazat e mëvonshme të këshillimit.

Strukturimi i konsultimit

Kjo procedurë kalon në të gjithë procesin e këshillimit. Strukturim nënkupton organizimin e marrëdhënieve ndërmjet konsulentit dhe klientit, identifikimin e fazave individuale të këshillimit dhe vlerësimin e rezultateve të tyre, si dhe sigurimin e klientit me informacion rreth procesit të këshillimit. Pasi kemi përfunduar një fazë, së bashku me klientin diskutojmë rezultatet dhe formulojmë përfundime. Është e nevojshme të sigurohet që vlerësimet e rezultateve të kësaj faze nga konsulenti dhe klienti të përkojnë.

Strukturimi ndodh gjatë gjithë konsultimit. Puna me klientin kryhet sipas parimit "hap pas hapi". Çdo fazë e re fillon me një vlerësim të asaj që është arritur. Kjo nxit dëshirën e klientit për të bashkëpunuar në mënyrë aktive me konsulentin, dhe gjithashtu krijon mundësinë për t'u kthyer përsëri tek ai në rast dështimi në një fazë të caktuar. Pra, thelbi i strukturimit është pjesëmarrja e klientit në planifikimin e procesit të këshillimit.

Bazuar në materiale (Kochinas R. - Bazat e këshillimit psikologjik)