Paradoxalement, la capacité de refuser est tout aussi nécessaire que la capacité de sympathiser et d’aider. Si vous ne pouvez pas dire non, vous serez contacté sans un pincement au cœur par ceux qui ne répondraient jamais à une demande d'aide. Nous maîtrisons la technique du refus.
Il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont considérés comme sans problème. Vous pouvez les contacter à tout moment de la journée pour obtenir de l'aide, et ils ne refuseront jamais. Cette qualité de leur caractère est considérée par beaucoup comme une vertu humaine, car il est bénéfique d'avoir toujours « à portée de main » une telle « personne dépendante » afin de lui transférer certains de ses problèmes.
Cependant, on prend rarement la peine de réfléchir : peut-être qu’une personne ne peut tout simplement pas refuser ?
Les personnes qui ne peuvent pas dire « non » n'ont souvent pas assez de temps pour leurs affaires et leur vie personnelle, même si elles peuvent, au mieux, compter sur un compliment douteux en guise de gratitude pour leur fiabilité.
Un exemple frappant d'une personne fiable et de ce à quoi conduit l'incapacité de refuser est le vieux film «Autumn Marathon» avec Oleg Basilashvili dans le rôle titre. Le héros du film n'est pas jeune, mais il n'a jamais appris à refuser et à vivre comme il l'entend. Sa vie était presque terminée, mais il n’est jamais devenu une personne parce qu’il a toujours vécu comme les autres le voulaient.
Les personnes fiables attirent toujours, comme un aimant, des personnes qui profitent activement de leur incapacité à refuser. On peut dire que le bourreau cherche une victime, et la victime cherche un bourreau. Et même si la « personne qui ne refuse pas » se rebelle soudainement et refuse de jouer le rôle de sauveur, elle sera immédiatement accusée d'être imprudente et sans cœur.
Il y a des mots d’or dont tout le monde devrait se souvenir : « Vivre comme on l’entend n’est pas de l’égoïsme. L’égoïsme, c’est quand les autres devraient penser et vivre comme vous le souhaitez.
Pourquoi les gens ont-ils peur de dire non ?
Les personnes qui répondent aux demandes des autres contre leur gré ont le plus souvent un caractère doux et indécis. Dans leur cœur, ils veulent vraiment dire « non », mais ils ont tellement peur d'embarrasser ou d'offenser une autre personne avec un refus qu'ils se forcent à faire quelque chose qu'ils n'aiment pas du tout.
Beaucoup de gens regrettent plus tard ce qu’ils voulaient autrefois, mais n’ont pas pu dire « non ».
Souvent, lorsque les gens refusent, ils prononcent le mot « non » comme s'ils se sentaient coupables de quelque chose - il leur semble qu'une sorte de réaction désagréable s'ensuivra. En effet, beaucoup n'ont pas l'habitude d'être refusés, et le « non » provoque chez eux une réaction négative - ils sont impolis, rompent les relations, etc.
Certaines personnes ne disent pas « non » de peur de devenir indésirables et de se retrouver seules.
Comment refuser poliment ?
En disant « non », nous nous faisons souvent des ennemis. Cependant, il convient de rappeler que ce qui est plus important pour nous est d'offenser quelqu'un en refusant ou de prendre sur soi le respect des obligations qui nous pèsent. De plus, il n'est pas du tout nécessaire de refuser de manière grossière. Par exemple, les mêmes diplomates essaient de ne pas dire « oui » ou « non », en les remplaçant par les mots « Discutons-en ».
Lorsque vous dites « non », il convient de rappeler que :
- ce mot peut protéger contre les problèmes ;
- peut signifier « oui » s’il est prononcé avec hésitation ;
- les gens qui réussissent disent « non » plus souvent que « oui » ;
- en refusant ce que nous ne pouvons ou ne voulons pas faire, nous nous sentirons gagnants.
Il existe plusieurs façons simples de refuser poliment, qui montrent que n’importe qui peut accomplir cette tâche.
1. Refus catégorique
Certaines personnes croient que lorsqu’on refuse quelque chose, il faut motiver son refus. C'est une idée fausse. Premièrement, les explications ressembleront à des excuses, et les excuses donneront à la personne qui vous demande l'espoir que vous pourrez changer d'avis. Deuxièmement, il n'est pas toujours possible de nommer le véritable motif du refus. Si vous l’inventez, le mensonge risque d’être révélé plus tard et de mettre les deux dans une position inconfortable. De plus, une personne qui parle de manière peu sincère se trahit souvent par ses expressions faciales et sa voix.
Il vaut donc mieux ne pas fantasmer, mais simplement dire « non » sans rien ajouter d'autre. Vous pouvez adoucir le refus en disant : « Non, je ne peux pas faire ça », « Je ne veux pas faire ça », « Je n'ai pas le temps pour ça ».
Si une personne ignore ces propos et continue d'insister, vous pouvez utiliser la méthode du « disque rayé », en répétant les mêmes mots de refus après chacune de ses tirades. Il n'est pas nécessaire d'interrompre l'orateur pour lui faire part d'objections ou de poser des questions : dites simplement « non ».
Cette méthode convient pour refuser les personnes agressives et trop persistantes.
2. Refus compatissant
Cette technique convient pour refuser les personnes qui ont tendance à obtenir ce qu'elles veulent, suscitant pitié et sympathie. Dans ce cas, cela vaut la peine de leur montrer que vous faites preuve d’empathie, mais que vous ne pouvez pas les aider.
Par exemple : « Je suis vraiment désolé pour toi, mais je ne peux pas t'aider. » Ou "Je vois que ce n'est pas facile pour toi, mais je ne peux pas résoudre ton problème."
3. Refus justifié
Il s'agit d'un refus assez poli et peut être utilisé dans n'importe quel cadre - formel ou informel. Il convient aussi bien pour refuser des personnes âgées que pour refuser des personnes occupant un poste plus élevé dans l'échelle de carrière.
Ce refus suppose que vous donniez une raison valable pour laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande : « Je ne peux pas faire ça parce que je vais au théâtre avec mon enfant demain », etc.
Ce sera encore plus convaincant si vous citez non pas une raison, mais trois. Cette technique est appelée échec pour trois raisons. L'essentiel lors de son utilisation est la brièveté de la formulation afin que la personne qui demande en comprenne rapidement l'essence.
4. Refus tardif
Cette méthode peut être utilisée par des personnes pour qui refuser la demande de quelqu’un est un drame psychologique, et elles répondent presque automatiquement par leur consentement à toute demande. Les personnes de ce type doutent souvent d’avoir raison et ont tendance à analyser sans cesse leurs actions.
Un refus différé permet de réfléchir à la situation et, si nécessaire, de demander conseil à des amis. Son essence n’est pas de dire « non » immédiatement, mais de demander du temps pour prendre une décision. De cette façon, vous pouvez vous assurer contre les mesures irréfléchies.
Un refus justifié pourrait ressembler à ceci : « Je ne peux pas répondre pour l’instant car je ne me souviens pas de mes projets pour le week-end. Peut-être ai-je pris rendez-vous avec quelqu'un. Je devrai consulter mon agenda hebdomadaire pour confirmer. Ou encore « J'ai besoin de consulter à domicile », « J'ai besoin de réfléchir. Je te le dirai plus tard », etc.
Vous pouvez ainsi refuser aux personnes qui s'affirment et ne tolèrent pas les objections.
5. Refus de compromis
Un tel refus peut être qualifié de demi-refus, car nous voulons aider une personne, mais pas complètement, mais partiellement, et non pas selon ses conditions, qui nous semblent irréalistes, mais par nos propres moyens. Dans ce cas, il est nécessaire de définir clairement les conditions de l'assistance - ce que nous pouvons et quand et ce que nous ne pouvons pas.
Par exemple : « Je peux emmener votre enfant à l'école avec le mien, mais laissez-le simplement être prêt à huit heures. » Ou "Je peux vous aider à faire des réparations, mais seulement le samedi."
Si ces conditions ne conviennent pas au demandeur, nous avons le droit de refuser en toute sérénité.
6. Refus diplomatique
Cela implique une recherche mutuelle d’une solution acceptable. Nous refusons de faire ce que nous ne voulons pas ou ne pouvons pas faire, mais avec la personne qui le demande, nous cherchons une solution au problème.
Par exemple : « Je ne peux pas vous aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ces problèmes. » Ou "Peut-être puis-je vous aider d'une autre manière?"
En réponse à des exemples de différentes techniques de refus, on peut affirmer qu’il est nécessaire d’aider les gens et qu’en refusant les autres, nous risquons nous-mêmes de nous retrouver dans une situation difficile où nous n’aurons plus rien sur qui compter sur l’aide de qui que ce soit. Notez que nous ne parlons que des demandes de personnes habituées à « jouer avec un seul but », qui croient que tout le monde leur est obligé et abusent de la fiabilité des autres.
« Non » est un mot incroyablement simple à prononcer, mais beaucoup de gens ont du mal à le dire, même si d'autres l'utilisent assez souvent et de manière impartiale à leur égard. Beaucoup de gens sont incapables de refuser une personne. Il y a des gens qui, ne voulant pas offenser autrui, refusent catégoriquement de dire « non », s'attendant à des conséquences négatives en cas de refus.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ils ne peuvent pas protégez-vous des manipulations et dites ce simple mot. En raison d'une violence constante et continue contre elle-même, une personne devient stressée. Cela n’a aucun sens de pousser votre psychisme à un tel extrême. Un refus poli peut vous rendre la vie beaucoup plus facile.
Dans cet article, nous allons essayer de bien comprendre pourquoi il est parfois si difficile de dire « non » et apprendre à refuser les gens.
Pourquoi est-il si difficile de dire non ?
Beaucoup de gens sont d’accord dans les cas où ils diraient volontiers non. Pourquoi cela se produit-il ? En fait, dire « oui » est beaucoup plus facile, car une telle réponse, malgré la violence interne contre soi-même, est plus confortable pour beaucoup. Lorsqu'une personne accepte une demande, elle peut dans la plupart des cas compter sur de la gratitude et une attitude positive envers elle-même. Lorsque vous dites « oui » à votre patron, à un collègue ou à un passant inconnu dans la rue, vous avez toutes les chances de ressentir de la bienveillance et de la sympathie pour vous-même.
Le refus est inextricablement lié à la nécessité de justifier son « non », attisant ainsi la situation entre les gens. Lorsque vous dites non, vous pouvez avoir le sentiment à 100 % que vous avez fait la bonne chose, mais néanmoins, il existe un certain inconfort interne dû au fait que vous sentez que vous n'avez pas été assez réactif. Vous pourriez même vous sentir coupable de ne pas avoir aidé la personne.
Faible estime de soi peut également empêcher les gens de dire non. Cette qualité se forme dans l'enfance. Si les parents aimaient l'enfant uniquement pour ce qu'il est, il n'aura pas de problèmes d'estime de soi. Ces personnes sont capables de dire « non », indépendamment de l’opinion des autres, sans aucun sentiment de culpabilité. Une personne ne pense même pas à trouver des excuses à quelqu’un. Il dit simplement non parce que c'est ce qu'il y a de mieux pour lui.
Si une personne est trop instruite, elle court le risque de devenir une personnalité sans problème. La peur de paraître mal élevé devient la raison pour laquelle une personne ne peut tout simplement pas imaginer comment refuser poliment. Pour se débarrasser d'un tel complexe, il suffit de comprendre une vérité simple : le mot « non » ne viole en aucun cas les normes de décence, et dans certaines situations les renforce même.
Une autre raison pour laquelle les gens ne refusent pas est une mauvaise compréhension de la signification du refus.
Pourquoi est-il important d’apprendre à dire « non »
Lorsque vous refusez poliment une personne, vous pouvez vous épargner des heures, des jours, voire des mois de perte de votre temps personnel. De cette façon, vous ne tomberez pas dans le piège des promesses.
Une personne sans problème reste initialement dans une position désavantageuse pour elle-même. Une telle personne sera constamment utilisée par chacun pour ses propres intérêts, et la personne elle-même négligera les siennes. L'importance de l'entraide ne peut être niée, car elle constitue un élément important des relations normales entre les personnes. Mais en répondant constamment aux demandes de quelqu’un, tout en ignorant ses intérêts personnels, une personne acquiert une réputation de personne veule qui peut être utilisée sans un pincement au cœur.
Le désir d’apprendre à dire « non » arrêtera instantanément tout manipulation des autres. De plus, si nous ne refusons aucune demande, nous risquons de décevoir la personne qui s'est tournée vers nous pour obtenir de l'aide, car le manque de temps, d'envie et d'énergie pour faire quelque chose conduira à une réalisation inefficace de la tâche. Dans le cas où vous n'êtes pas en mesure de faire face à un problème, il vaut mieux refuser immédiatement que de forcer la personne à placer certains espoirs en vous. N'oubliez pas qu'en répondant constamment positivement à toute demande, vous risquez de perdre complètement le contact avec votre propre « je », sans réaliser ce que vous voulez vraiment.
Quand comprendras-tu comment refuser correctement quelqu'un, vous gagnerez un respect important dans vos cercles sociaux. Lorsque vous dites « non », cela ne veut pas dire que vous devenez inutile aux yeux des gens. Il existe de nombreuses options différentes pour prouver votre irremplaçabilité et votre caractère unique.
Les gens qui réussissent savent simple recette du succès. Pour ce faire, vous devez faire exclusivement ce qui suscite l'admiration et l'enthousiasme. Pour éliminer les tâches inintéressantes et inutiles, il suffit d’apprendre à dire « non ».
À atteindre une croissance de carrière sans précédent et pour apprendre à gérer sa vie, il faut être capable de refuser fermement et impartialement quand son cœur vous en dit, et d'être d'accord là où votre intuition vous dit « c'est vraiment ce dont vous avez besoin !
La capacité de refuser – comment apprendre à dire « non »
La principale erreur des gens qui ne savent pas comment dire "non" correctement, c’est qu’ils ne se rendent pas compte que n’importe qui peut accéder à leur position comme eux. Cependant, si vous constatez des signes d'agressivité en réaction à votre refus, vous devez absolument vous demander s'il est judicieux de contacter quelqu'un qui ignore complètement vos intérêts.
Ne donnez pas aux gens la possibilité de vous ralentir sur le chemin fixer un objectif. Si une demande semble insignifiante par rapport à vos projets, vous devez absolument répondre par un refus à 100 %. Ne facilitez pas la vie de quelqu'un d'autre au détriment de votre propre bonheur. N'oubliez pas que vous avez votre propre vie, votre travail, vos intérêts, vos loisirs et vos passe-temps.
Afin de comprendre comment refuser correctement, vous devez clairement mettre en évidence vos priorités de vie. Par exemple, vous accordez la priorité à la paix et au bien-être de votre famille, à votre carrière en deuxième et aux passe-temps et loisirs en troisième. N'oubliez pas ces choses lorsque vous hésitez entre oui et non.
S'il y a une expression qui dit que même un poisson mort peut facilement nager avec le courant, mais seul celui qui a une colonne vertébrale ira à contre-courant. A moins que vous ne soyez une créature molle, lorsque vous devez refuser, faites preuve de force de caractère et de détermination, et rappelez-vous que vous avez le droit de refuser dans tous les cas lorsque la demande va à l'encontre de vos intérêts.
Vous devez trouver et renforcer votre détermination. Avant de prendre une décision, assurez-vous de réfléchir aux motivations de telle ou telle personne, décidez si sa demande fait vraiment votre jeu. Prenez une décision dans votre tête concernant le refus et exprimez-la en toute confiance à votre interlocuteur.
Lorsque vous dites « non », veillez à utiliser le pronom « je ». Justifiez brièvement votre refus afin que la personne comprenne pourquoi elle est tombée sur votre « non ». Vous ne devez pas marmonner ou montrer des signes d'incertitude, car un tel comportement conduira soit à une situation de conflit, soit ils profiteront toujours de votre position vulnérable, et vous direz à nouveau un « oui » non désiré. Refusez le plus fermement et succinctement possible afin que votre interlocuteur n'ait pas envie de vous convaincre.
N'oubliez pas que votre posture et votre intonation doivent communiquer votre confiance. C'est très important.
Certains psychologues conseillent d'enregistrer dans un cahier spécial les moments où vous n'avez pas pu répondre « non ». Il est nécessaire d'évaluer dans quelles situations et avec quelles personnes cela s'est produit le plus souvent. Vous devez décrire les sentiments que vous ressentez à de tels moments et également réfléchir à la manière dont vous auriez dû vous comporter dans une situation donnée.
Comment refuser correctement une personne - comment dire « non »
Dans les cas où vous savez avec certitude que vous refuserez une personne, vous ne devez pas l'interrompre. Donnez-lui la possibilité de s'exprimer pleinement. Le refus ne doit pas ressembler à un crachat sur ses intérêts depuis une haute montagne. Afin de montrer un manque d'indifférence envers la personne qui le demande, vous pouvez lui montrer des options alternatives pour sortir de la situation. Nous devons comprendre que très souvent, nous devons refuser des propositions ou des demandes auxquelles, dans d'autres circonstances ou à un autre moment, nous aurions répondu avec consentement. N'oubliez donc pas de proposer diverses options pour résoudre certains problèmes.
C'est bien quand le refus doit être écrit, même si la communication a lieu en temps réel. Vous avez toujours le temps de réfléchir à votre « non ». Si vous contactez une personne verbalement, ne répondez jamais immédiatement en lui disant que vous devez y réfléchir. Cette formulation préparera à la fois la personne à un éventuel refus et vous donnera la possibilité de gagner du temps pour justifier votre « non ».
Lorsque vous décidez finalement de refuser, réfléchissez à tout ce que vous envisagez de dire. Il est peu probable que vous abandonniez quelque chose de très agréable, vos émotions peuvent donc être très diverses.
Il faut garder à l’esprit que dans la plupart des cas votre refus sera suivi d’une nouvelle tentative pour vous convaincre. Écoutez votre partenaire sans l'interrompre. Exprimez à nouveau votre refus, plusieurs fois si nécessaire. Cette technique est appelée « disque rayé ». Formez des arguments clairs et compréhensibles.
Afin d'adoucir un peu votre refus, vous pouvez utiliser la technique dite du « Refus avec compréhension ». Faites comprendre à votre interlocuteur que vous sympathisez avec son problème et convainquez-le que vous ne pouvez rien faire pour l'aider pour le moment. Il ne serait pas superflu d'ajouter à quel point il est important pour vous de faire confiance à une personne en vous.
En résumant tout ce qui précède, nous notons que peu importe la manière dont ils tentent de vous manipuler, vous n'êtes obligé de vous excuser auprès de personne. Souvent, un « non » catégorique, sans divagations inutiles, suffit pour que personne ne songe à vous utiliser à ses propres fins.
Il ne faut pas non plus aller à l’extrême en refusant toute demande. N’oubliez pas que la décision de répondre à une demande particulière doit être la vôtre et non le produit de la manipulation d’une autre personne.
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Natalia Kaptsova
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Un Un
Tout le monde connaît une situation dans laquelle nous voulons vraiment refuser de répondre à telle ou telle demande, mais pour une raison quelconque, nous finissons quand même par accepter. Nous trouvons une explication très convaincante à cela - par exemple, l'amitié ou une forte sympathie, l'entraide et bien plus encore. Cependant, malgré tous ces facteurs apparemment importants, nous devons nous dépasser.
Personne ne dit qu’aider est mauvais ! Le fait est que toute aide n’est pas bénéfique, donc que cela vous plaise ou non, vous il faut savoir apprendre à refuser .
Pourquoi est-il si difficile de dire « non » aux gens - les principales raisons
- Le plus souvent, il est plus difficile de dire « non » dans les relations familiales. Nous craignons d'être considérés comme trop grossiers, nous craignons qu'un enfant ou un parent proche cesse de communiquer avec vous. Ces craintes et bien d’autres nous poussent à faire des concessions et à accepter de répondre à la demande de notre voisin.
- Nous avons peur de perdre des opportunités. Parfois, il semble à une personne que si elle dit « non », elle perdra pour toujours ce qu'elle a. Cette peur est souvent présente dans l’équipe. Par exemple, s’ils veulent transférer un gars dans un autre département, mais qu’il ne veut pas le faire. Bien entendu, il acceptera, de peur d’être licencié à l’avenir. Il existe de nombreux exemples similaires, et chacun de nous rencontre tôt ou tard quelque chose de similaire. À cet égard, beaucoup s'inquiètent désormais de la question de savoir comment apprendre à dire non.
- Une autre raison de nos fréquents accords est notre gentillesse. Oui, oui ! C'est le désir constant d'aider chacun qui nous fait sympathiser et accepter telle ou telle demande. Il est difficile d'y échapper, car la vraie gentillesse est considérée comme presque un trésor à notre époque, mais peu de gens comprennent à quel point il est difficile de vivre pour de telles personnes. Si vous vous considérez comme l’un d’entre eux, ne vous inquiétez pas ! Nous vous dirons comment dire non correctement sans offenser personne.
- Une autre raison du problème est la peur d'être seul parce que tu as un avis différent. Ce sentiment nous anime lorsque, ayant notre propre opinion, nous rejoignons néanmoins la majorité. Cela implique un consentement inévitable contre notre volonté.
- Dans des conditions de stress constant, les gens modernes développent une peur du conflit. Cela signifie que nous avons peur que si nous refusons, notre adversaire commence à se mettre en colère. Bien sûr, ce n’est jamais facile, mais ce n’est pas une raison pour être d’accord avec tout. Vous devez toujours pouvoir défendre votre point de vue et votre opinion.
- Aucun de nous ne veut ruiner notre relation à cause de notre refus. , même s'ils étaient amicaux. Certaines personnes peuvent percevoir le mot « non » comme un rejet absolu, qui conduit souvent à la cessation complète de toute relation. Vous devez toujours réaliser à quel point cette personne est importante pour vous et ce que vous êtes exactement capable de faire pour elle. Peut-être que dans une telle situation, ce sera le principal facteur influençant votre consentement ou votre refus.
Pourquoi chacun de nous doit-il apprendre à refuser et à dire « non » ?
- Cependant, avant d’aborder les méthodes permettant de lutter contre ce problème, chacun doit comprendre pourquoi parfois il faut abandonner.
- En fait, tout le monde ne comprend pas qu’un comportement sans échec peut conduire à des résultats négatifs. Le fait est que de plus en plus souvent les personnes sans problème sont considérées comme faibles de volonté , et tout cela parce qu’ils n’ont pas le courage de dire « non ». Vous devez comprendre que la confiance ou le respect ne peuvent pas être gagnés de cette manière. Très probablement, les gens autour de vous commenceront à profiter de votre douceur au fil du temps.
- Malgré le fait qu'il existe désormais de nombreuses publications sur le thème de l'apprentissage de la façon de dire non aux gens, tout le monde ne veut pas le combattre. Et si vous avez quand même trouvé le temps de lire cet article, cela signifie que vous commencez désormais à lutter contre cela ! Bien sûr, personne ne dit que le mot « non » doit être utilisé souvent, car nous comprenons tous que si vous l’utilisez souvent, vous pouvez facilement vous retrouver seul et indésirable. De plus, en annonçant un refus, nous nous préparons déjà intérieurement à une réaction négative de notre adversaire.
- Se sentir comme une personne à part entière, tu dois trouver un équilibre dans ta vie . Tout doit être modéré afin que ni vos principes ni ceux des autres n'en souffrent. Sans aucun doute, vous devez aider, mais vous devez toujours analyser la situation et agir en fonction des conclusions. Très probablement, une expression courante est : « Être capable de dire non ! » familier à chacun de nous. Ces mots restent gravés dans notre mémoire, mais ils ne commenceront à fonctionner que lorsque nous en prendrons nous-mêmes conscience.
- Si nous analysons notre comportement et nos pensées au moment où une telle situation se présente, alors chacun de nous comprendra qu'avant de donner une réponse à notre interlocuteur, nous On ne pèse pas assez le pour et le contre . Parfois, nous acceptons tel ou tel service contrairement à nous-mêmes et à nos projets. Et du coup, seul notre interlocuteur « gagne ». Voyons pourquoi il nous est parfois si difficile de fournir.
7 meilleures façons d’apprendre à dire non – Alors, comment dire non correctement ?
Examinons les principales façons d'apprendre à refuser les gens :
Chacun de nous s’érige des barrières qui nous empêchent de parler directement. Le plus souvent, la personne qui pose la question ne veut pas être trompée ; elle veut entendre une réponse directe – oui ou non. Nous savons tous comment dire non aux gens, mais cette méthode est la plus simple, la plus compréhensible et la plus efficace.
Maintenant, nous apprenons à dire non ensemble !
Beaucoup de gens sont totalement incapables de refuser, tandis que d'autres en profitent habilement pour se transformer en manipulateurs. C'est faux. Vous devez apprendre à refuser avec compétence et politesse, mais en même temps fermement et sans ambiguïté.
Avant d'apprendre à refuser, il convient de découvrir la raison pour laquelle les gens ne savent pas comment refuser et répondre à toutes les demandes, même si cela interfère grandement avec leur vie. Le plus souvent, les gens ont peur de dire non parce qu’ils ne sont pas sûrs que l’amitié survivra après un refus. C'est une position complètement fausse, car il est impossible de gagner ni l'amitié ni, surtout, le respect par un sacrifice de soi constant.
Comment refuser poliment quelqu'un
Il existe trois principales techniques de refus, qui seront discutées en détail ci-dessous.
Refuser sans dire non
Parfois, plus la réponse à une demande est formulée de manière simple et accessible, plus vite la futilité de ses demandes apparaîtra clairement au pétitionnaire. Un simple refus consiste à dire le mot « non ». Cependant, pour beaucoup, il est difficile de refuser directement, ou la chaîne de commandement ne le permet pas. Dans ces cas, il vaut la peine d’utiliser la technique du refus doux.
Refus doux
Le recours à cette méthode permet d'atténuer quelque peu la sévérité du refus. Pour refuser poliment des personnes, il faut dans un premier temps faire preuve d'attention et de courtoisie envers le demandeur. Si sa question n’est pas tout à fait claire, il est nécessaire de clarifier tout ce qu’il a fait. Et s'il y avait encore une opportunité de l'aider ? Si cela n'est pas possible, vous devez alors dire gentiment que cette question relève de la compétence d'une autre personne, que vous n'avez pas le temps et que vous ne pourrez pas aider. Il convient de souligner que si vous refusez, vous le regrettez vraiment. Vous devez vous préparer au fait que le pétitionnaire commencera à faire pression pour avoir pitié ou à menacer. Dans cette situation, vous ne devez en aucun cas entrer en polémique, mais seulement répéter le refus.
Échec mitigé
Cette méthode rappelle un peu la technique consistant à gérer les objections des clients lors de la vente. En utilisant cette méthode, vous pouvez repousser même le manipulateur le plus compétent. La seule condition est un calme total pendant la conversation et une ferme intention de défendre votre point de vue. Lorsque vous communiquez avec un pétitionnaire persistant, il est très efficace de répéter ses dernières phrases - c'est l'une des méthodes permettant de refuser sans dire non. Le fait est que les répétitions font comprendre au manipulateur que le refus n'est pas dû au fait que la personne n'a pas compris la demande.
Lorsque vous refusez, vous devez toujours vous rappeler qu’en prenant une telle décision, vous ne faites que défendre votre propre opinion et ne violez en aucun cas les droits de qui que ce soit.
Comment refuser une demande
Parfois, il nous est très difficile de refuser une personne, surtout lorsqu'elle insiste pour obtenir votre aide. Vous êtes confronté à un choix : refuser, offenser la personne ou répondre à la demande, mais vous vous retrouvez avec beaucoup de difficultés et de problèmes. En même temps, nous choisissons très souvent la deuxième option et, en faisant tout notre possible, répondons à la demande de la personne.
Si la personne qui demande est offensée par votre refus, réfléchissez à la raison pour laquelle elle fait cela. Il y a des moments où quelqu’un vous rend service et s’attend ensuite à ce que vous lui rendiez la pareille. De plus, sa demande est en réalité une exigence, qui n'est habillée d'une demande que par politesse. Il s'agit d'une situation très difficile, alors essayez de ne pas vous laisser prendre dans des situations aussi difficiles et ne demandez jamais de faveur à une personne si vous savez qu'elle pourrait bientôt exiger quelque chose en retour. Dans de tels cas, vous pouvez proposer à la personne une sorte d’alternative, c’est-à-dire une aide sous une forme différente.
Si une personne demande quelque chose de manière trop persistante, il s'agit généralement d'un manipulateur ordinaire. Fondamentalement, ces personnes ne sont pas en mesure de fournir une assistance et, en principe, vous ne pouvez pas attendre d'elles des services sérieux. Peut-être que vous l'avez déjà aidé une fois, alors il se tourne à nouveau vers vous. Et si vous répondez à sa demande cette fois, il vous le demandera encore et encore à l'infini.
Vous ne pouvez pas expliquer les raisons du refus, c'est votre droit, mais, malheureusement, très souvent la personne qui pose la question commence à se disputer avec vous, vous pouvez même mentir, ce qui est désagréable, juste pour en finir avec cette question. Il n'est pas nécessaire de s'asseoir et de présenter des excuses à la personne, dites simplement que vous ne pouvez pas répondre à sa demande, et c'est tout.
S'il n'est pas pratique pour vous de refuser, mais que vous ne parvenez pas non plus à répondre à sa demande, vous pouvez alors proposer au demandeur de vous aider à résoudre le problème différemment. Assurez-vous de commencer la conversation en disant que vous aimeriez vraiment l'aider, mais étant donné certaines circonstances, vous ne pouvez pas le faire maintenant. Mais vous pouvez aider d’une autre manière et vous serez heureux de le faire. Peut-être qu'un tel refus sera accueilli positivement et que vous ne ruinerez pas votre relation avec cette personne.
N'oubliez pas que personne n'a le droit de vous forcer à faire quoi que ce soit. Si vous décidez de refuser une demande, refusez hardiment, peut-être que cette personne sera offensée par vous plus tard, mais vous devez choisir ce qui vous convient - survivre à l'offense de cette personne ou avoir beaucoup de problèmes et d'ennuis.
Comment refuser un manager
Votre manager vous impose-t-il beaucoup de travail supplémentaire ? Comment éviter d’être utilisé sans se faire virer ? Comment refuser un manager ? La plupart des salariés se posent ces questions au moins une fois dans leur vie. Il s’avère qu’il vous suffit d’apprendre à dire « non ». Si au tout début de votre travail vous faites savoir à votre patron que vous savez refuser, alors à l'avenir il n'aura plus envie de vous charger de tâches supplémentaires.
Il est nécessaire de comprendre les raisons de ce comportement de votre manager. Regardez autour de vous. Vos collègues restent-ils tard après le travail ou votre patron vous considère-t-il comme le maillon faible ? Dans le premier cas, il faut choisir : rejoindre les travailleurs ou quitter l'entreprise, car aller à l'encontre de l'équipe sera difficile. Peut-être a-t-il décidé que vous ne pouviez tout simplement pas lui refuser. Et avec tout cela, il ne doute pas de votre professionnalisme et vous considère peut-être comme l'un des meilleurs. Il ne confierait guère un travail important à un mauvais employé.
Après avoir établi le motif, vous pouvez très bien exiger une promotion ou une augmentation de salaire. Le gestionnaire lui-même doit s'en occuper, mais la pratique montre que cela arrive extrêmement rarement.
Comme par hasard, demandez si la charge supplémentaire sera payée. Vous devez montrer à votre manager que vous vous respectez ainsi que votre travail et que vous ne travaillerez pas gratuitement. Par conséquent, lorsque vous êtes chargé d'un travail supplémentaire, demandez quel paiement supplémentaire vous recevrez une fois celui-ci terminé.
Ne montrez en aucun cas votre peur devant votre chef, c'est la même personne que vous, et, sans aucun doute, vous pouvez aussi vous mettre d'accord avec lui. Refusez de faire des heures supplémentaires en rappelant à votre manager votre contrat de travail, qui décrit soigneusement votre horaire de travail.
Il est possible que le patron ne se souvienne pas qu'un certain type de travail ne fait pas partie de vos responsabilités professionnelles. Parlez-lui de cela de manière polie et l'incident sera très probablement résolu. Refuser n’est pas aussi difficile qu’il y paraît.
Pour refuser votre manager, expliquez-lui la prochaine fois qu'il vous fera une demande que vous êtes déjà occupé par le travail et que la charge de travail supplémentaire peut affecter la qualité. Il est possible que pour le moment, il soit plus important de terminer le travail avec lequel il vous a approché et que les tâches en cours puissent être reportées.
Si vous ne parvenez pas à trouver un langage commun avec votre manager et que vous ne savez toujours pas comment refuser le manager, alors en fin de compte, la lumière n'a pas convergé vers une seule organisation. Quittez cet endroit.
Si vous avez du mal à prononcer le mot « non », vous n’êtes pas seul. Beaucoup de gens pensent périodiquement qu'il serait bien de réduire le nombre d'actions bonnes et importantes qu'ils accomplissent pour les autres au détriment de leur propre entreprise.
Il y a au moins six raisons pour lesquelles il nous est difficile de refuser une personne :
- Désir sincère d'aider. Vous voulez faire quelque chose de bien, même pour cette personne qui répondra avec une ingratitude noire.
- Peur de paraître impoli. Je veux seulement répondre « oui » à quelqu’un qui a un statut et le respect des autres.
- L’envie d’être comme tout le monde. Il est difficile de dire non si vous savez que cela vous éloignera du groupe. "Celui qui n'est pas avec nous est contre nous."
- Peur de l'affrontement. Si vous avez dit « non », vous devrez alors expliquer et défendre votre position parmi les personnes les plus amicales.
- Peur des opportunités manquées. Il vous est difficile de répondre « non » si vous avez des perspectives sérieuses si vous êtes d’accord, quitte à renoncer à quelque chose de précieux.
- Peur de la rupture relationnelle. Certaines personnes ne comprennent pas le mot « non » - pour elles, cela signifie que la relation est ruinée.
Si vous avez noté par vous-même au moins une des raisons pour lesquelles vous êtes constamment d'accord avec ce que vous n'aimez pas, alors votre conscience est remplie de fausses croyances dont vous devrez vous débarrasser.
Après tout, vous avez vos propres priorités et besoins, et ce serait une erreur de supposer que d’autres personnes résoudront vos questions et problèmes à votre place. En disant non, vous vous donnez la possibilité de faire ce que vous voulez et, par conséquent, d'améliorer votre résultat global.
Le principal défi lorsque vous dites non est de maintenir de bonnes relations avec les personnes qui comptent pour vous. Il est donc nécessaire de dire « non » le plus correctement possible. En même temps, vous devez vous rappeler que dans certains cas, vous avez le droit de dire « non » simplement parce que quelque chose ne vous plaît pas. Sans explication.
- « Malheureusement, je ne pourrai pas vous aider, mon emploi du temps est très chargé. »
Cette forme de refus est bonne si vous êtes trop occupé. Cela permettra à votre adversaire de déterminer le degré de votre charge de travail et de ne plus vous déranger. - « En ce moment, ceci et cela m'arrivent, je ne peux pas arrêter ce processus. Je pourrai peut-être t'aider un peu plus tard."
Par exemple, vous téléchargez un fichier ou avez une conversation importante avec quelqu'un. Naturellement, vous ne pouvez pas quitter cette activité avant d’avoir terminé. - "J'aimerais faire ça, mais..."
Il y a ici deux points mutuellement exclusifs. D'une part, vous faites comprendre à la personne que vous l'aimez à la fois, ainsi que sa proposition. En revanche, vous expliquez que vous ne disposez pas des ressources ou de l’expérience nécessaires pour répondre correctement à sa demande. Et ne vous offensez pas ! - "Laisse-moi réfléchir à la manière dont je peux t'aider."
C'est plus un « peut-être » qu'un « non ». Assurez-vous de réfléchir à ce problème si vous l'avez promis. De plus, il est nécessaire d'indiquer exactement le temps pendant lequel vous aurez besoin de réfléchir. Si votre participation est vraiment nécessaire, ils vous attendront certainement. Ou alors ils se tourneront vers quelqu'un d'autre. - "Je garderai vous à l'esprit si je rencontre quelque chose de similaire dans mon travail."
Un tel refus est approprié lorsque vous exercez une activité, mais supposez que votre activité peut d'une manière ou d'une autre recouper le sujet du pétitionnaire. Et alors vous pourrez l’aider selon le principe « à la fois le nôtre et le vôtre ». - « Je ne suis pas la meilleure aide pour toi. X aurait bien mieux géré cela. »
On peut vous demander de l'aide dans un domaine où vous n'êtes pas pleinement compétent. En même temps, vous savez qui pourrait mieux répondre à la demande. Pourquoi ne pas recommander ? - "Non, je ne peux pas"
Refus sans explication. Vous y avez toujours droit, à moins bien sûr qu'il s'agisse d'une demande de votre patron...
Enfin, il convient d’ajouter que le refus n’est pas toujours un signe de non-participation. Après tout, seuls ceux qui en ont les ressources peuvent sincèrement aider leur prochain. Plus votre propre entreprise réussit, plus vous avez d’opportunités de rendre quelqu’un d’autre heureux.
