Récemment, j'ai entendu une conversation entre deux garçons. L'un a reçu une console de jeu pour la télévision et l'autre a visité un théâtre de marionnettes avec ses parents.
Les garçons étaient impatients de parler de leurs impressions. Ils n’arrêtaient pas de s’interrompre et finissaient par se disputer. L'un d'eux a dit :
"Tu ne m'écoutes pas du tout."
Et l'autre répondit :
"C'est toi qui ne me laisse même pas dire un mot, tu bavardes comme une pie !"
Écoutez le poème.
Deux pies
Deux pies se sont rencontrées
Et ils ont immédiatement éclaté en morceaux !
- J'ai pris l'avion pour la foire,
J'y ai acheté de nouvelles choses -
Bottes écarlates,
Avec une boucle d'oreille en pierre.
Et le deuxième concerne le mien :
— J'étais en ville pendant la journée,
Il y avait un poêle qui brûlait
Et j'ai cuisiné du sarrasin,
Cha-cha-cha, cha-cha-cha !
Le poêle est très chaud !
Deux amis se séparent
Nous nous sommes oubliés.
Ils ont craqué très fort,
Nous nous sommes dit au revoir très bientôt !
♦ Quels conseils pouvez-vous donner aux garçons et aux pies ?
L’une des règles importantes de toute conversation est la capacité d’écouter poliment. Ce n’est pas pour rien qu’on dit : « La parole devient rouge en écoutant ».
Écoutez le poème.
Conversation(blague)
Deux copines agitées
Deux libellules vertes
Nous avons eu une conversation paisible,
Assis sur un sarment de vigne.
Une libellule a dit :
— Ce matin, j'ai attrapé un moucheron...
Et un autre l'interrompit :
- C'est mignon, très mignon !
Même s'il fait chaud aujourd'hui,
J'ai attrapé un moustique.
Le canard intervint dans la conversation :
- Laisse-moi t'interrompre,
L'heure avance vers le déjeuner
Il est temps pour moi d'attraper des libellules !
Vous ne pouvez pas interrompre non seulement vos aînés, mais aussi vos pairs. Cela montre une attitude irrespectueuse envers une personne !
Une impression très désagréable est faite par quelqu'un qui, sans écouter son ami, quitte ou commence à s'occuper de ses propres affaires.
Lors de toute conversation, le ton des interlocuteurs doit être amical. Il faut se tourner vers l'interlocuteur, le regarder, exprimer son intérêt. Lorsque vous parlez, n’agitez pas les bras et n’élevez pas trop la voix.
♦ Comment pouvez-vous montrer que vous êtes intéressé par ce dont parle l'autre personne ?
Lorsque vous discutez avec un adulte, vous devez vous adresser à lui par son prénom et son patronyme, l'écouter attentivement.
Une fois que l’adulte a terminé son discours, vous pouvez participer à la conversation.
Si vous marchez avec votre mère et que sur le chemin vous rencontrez une connaissance de votre mère, vous devez la saluer poliment et attendre patiemment pendant que les adultes discutent de leurs affaires.
Vous ne pouvez pas interrompre vos aînés ou brusquer votre mère.
Règles de conversation
♦ Parlez doucement, clairement et poliment. N'interrompez pas votre interlocuteur.
♦ Si deux personnes parlent et que vous souhaitez vous adresser à l'une d'elles, attendez qu'elles aient fini de parler avant d'engager la conversation.
♦ Lorsque vous parlez avec des aînés, écoutez attentivement ; des questions peuvent être posées à la fin de la conversation.
♦ Si on vous appelle au téléphone et que la conversation est interrompue, excusez-vous poliment auprès de l'autre personne.
♦ Lorsque vous parlez à votre interlocuteur, regardez-le. Il est impoli de mener une conversation à demi-tour avec votre interlocuteur.
Écoutez un conte de fées.
Oiseau jaune
Cette fabuleuse histoire s’est produite un jour très ordinaire. Tanya et son grand-père se sont promenés dans les allées du parc printanier, admirant les châtaigniers en fleurs et les acacias parfumés.
Un vieil homme à longue barbe grise s'avança vers eux, appuyé sur un bâton. Sur sa tête se trouvait un chapeau de paille.
Après avoir rattrapé son grand-père, le vieil homme leva son chapeau et sourit joyeusement en le saluant.
Grand-père était également heureux de rencontrer de manière inattendue un vieil ami. Après tout, ils ne se sont pas vus depuis de nombreuses années et ils ont étudié ensemble à l’université.
- Combien d'années, combien d'hivers ! - s'exclama le vieil homme en serrant son grand-père dans ses bras et en lui tapotant légèrement les épaules. - Qui est avec toi ? Petite fille?
- Oui, c'est ma merveilleuse petite-fille ! - Grand-père a répondu et a caressé affectueusement la tête de Tanya.
- Eh bien alors ! «Faisons connaissance», le vieil homme se tourna vers la jeune fille. — Je m'appelle Alexeï Alekseevich. Quel est ton nom?
«Tanya», répondit la fille.
- Quel âge as-tu, Tanyusha ?
- Alors, c'est bientôt l'heure d'aller à l'école ! C'est une bonne chose.
Après avoir parlé avec Tanya, le vieil homme s'assit à côté de son grand-père sur un banc. Les vieux amis entamèrent une conversation tranquille. Bien sûr! Ils avaient quelque chose à retenir !
Tanya a attendu une minute ou deux, puis a grimpé sur le banc, a serré son grand-père dans ses bras et lui a murmuré à l'oreille :
- Grand-père ! Eh bien, allons-y, allons-y vite. Je m'ennuie !
♦ Tanya a-t-elle agi poliment ? Pourquoi est-il considéré comme imprudent de chuchoter à l'oreille d'une personne lorsqu'une autre personne est à proximité ?
"Faites quelque chose, courez, jouez et nous parlerons", a demandé grand-père à Tanya.
La jeune fille s'éloigna du banc, regarda autour d'elle mais ne remarqua rien d'intéressant.
Elle s'approcha de nouveau de son grand-père et commença à le tirer par la manche en disant :
- Eh bien, lève-toi, grand-père, c'est parti !
- Attends un peu, Tanyusha, laisse-moi terminer la conversation. En attendant, dessinez de la marelle et sautez », suggéra-t-il.
Tanya a trouvé une brindille par terre, a tiré une marelle et a commencé à sauter en poussant un petit caillou avec son pied. Mais c'était complètement inintéressant de jouer seul !
Elle s'approcha de nouveau de son grand-père et commença à lui tapoter la jambe avec une brindille.
- Grand-père ! Vous parlez depuis si longtemps ! Je veux aller à la cour de récréation. Allons-y! - Tanya a pleuré.
♦ À votre avis, qu’a dit le grand-père de Tanya ?
"Nous ne parlons que dix minutes avec Alexei Alekseevich et vous avez déjà interrompu notre conversation à plusieurs reprises", s'est fâché grand-père. - Soyez patient, apprenez à respecter vos aînés.
Tanya renifla offensée et s'éloigna de quelques pas. « Ça y est, décida-t-elle, je vais commencer à sauter sur une jambe autour du banc sur lequel sont assis les vieux. Ils vont en avoir marre."
♦ Pensez-vous que Tanya a pris la bonne décision ?
La jeune fille sauta autour du banc en disant à haute voix :
- Saute-saute, saute-saute ! Je saute sur une jambe, je ne veux plus attendre !
Mais les adultes n'ont même pas pensé à arrêter cette conversation intéressante.
La patience de la jeune fille finit par s'épuiser et elle dit à voix haute, interrompant la conversation des personnes âgées :
- Grand-père ! J'en ai marre d'attendre. Allons à la cour de récréation.
Le vieil homme à la barbe grise leva la tête et regarda attentivement la jeune fille.
- Oh, espèce de libellule ! - dit-il affectueusement. - Quelle belle robe jaune tu as, et les nœuds sont assortis - jaune avec des étoiles orange. Toi, Tanyusha, tu ressembles à un petit oiseau jaune. Allez, rapproche-toi de moi. Je veux mieux te voir.
Tanya s'approcha, le vieil homme lui prit la main et dit doucement :
- Tu veux devenir un vrai oiseau pendant dix minutes ?
La jeune fille pensa qu'Alexeï Alekseevich plaisantait et répondit joyeusement :
Puis le vieil homme arracha imperceptiblement de longs cheveux gris de sa barbe, marmonna quelque chose dans sa barbe, et Tanya se transforma instantanément en un très joli oiseau jaune. Elle a grimpé dans un arbre et grand-père n’a même rien remarqué, tout s’est passé si vite !
Les vieillards se replongèrent dans la conversation, et Tanya l'oiseau s'assit sur une branche et gazouilla bruyamment.
Elle a été remarquée par d'autres oiseaux : étourneau, mésange, sittelle et moineaux. Ils s'envolèrent immédiatement vers l'oiseau jaune vif.
- Comme tu es belle ! - s'exclama l'étourneau avec admiration.
- Quel est ton nom? Et d'où viens-tu ? - demanda la mésange curieuse.
- Vous avez probablement volé hors de la cage ? - suggéra la sittelle.
"Parlez-nous de vous", ont demandé les oiseaux à l'unisson.
Juste au moment où Tanya était sur le point de raconter son incroyable histoire, une pie bavarde s'est envolée de nulle part.
- Cha-cha-cha ! Cha-cha-cha ! - elle crépita bruyamment. - Je sais, je sais tout ! J'ai tout vu de mes propres yeux ! Cet oiseau jaune est un canari ! Elle s'est envolée vers le parc depuis ce grand bâtiment !
- Non non ! Je ne suis pas du tout un canari ! — la fille-oiseau a essayé d'expliquer, mais le gazouillis n'est pas resté silencieux pendant une minute et ne lui a pas permis de prononcer un mot.
Et Tanya voulait vraiment parler aux oiseaux, leur poser des questions sur la vie. Mais une pie bavarde et agaçante l'en a empêchée.
- Quelle personne mal élevée ! - dit Tanya et soudain elle eut honte.
♦ Pourquoi pensez-vous que Tanya avait honte ?
« Il s’avère que je suis aussi mal élevé. Après tout, je me suis comportée pire que cette pie », pensa Tanya.
À ce moment-là, les vieillards terminèrent leur conversation, Alexeï Alekseevich arracha imperceptiblement un autre cheveu de sa longue barbe grise et, murmurant quelque chose, souffla dessus.
Tanya est redevenue une fille d'un petit oiseau jaune.
Elle sortit de derrière l'arbre et s'approcha de son grand-père. De vieilles connaissances se sont dit au revoir en se serrant la main.
- Eh bien, bravo ! - Grand-père a félicité Tanya. "Elle nous a donné beaucoup de choses à raconter, à nous souvenir du passé, de nos jeunes années et de nos amis communs."
Tanya regarda attentivement le vieil homme à la barbe grise, mais il mit son doigt sur ses lèvres, comme pour avertir la jeune fille de ne raconter son aventure à personne.
Tanya acquiesça de la tête. Elle a bien sûr deviné que la connaissance de son grand-père était un vrai sorcier.
Tanya et son grand-père sont allés au terrain de jeu et Alexey Alekseevich vaquait à ses occupations.
♦ Où allaient Tanya et son grand-père ? Qui ont-ils rencontré dans le parc ?
♦ Pourquoi grand-père et Alexeï Alekseevich voulaient-ils parler ?
♦ Comment Tanya s'est-elle comportée pendant la conversation ?
♦ En qui le sorcier a-t-il transformé la fille ?
♦ Qui a empêché Tanya de parler aux oiseaux ?
♦ À quoi Tanya a-t-elle pensé après avoir rencontré la pie ?
♦ Pensez-vous que Tanya interférera avec la conversation de quelqu'un d'autre à l'avenir ?
♦ Savez-vous écouter attentivement votre interlocuteur ?
Répondez aux questions
1. Pourquoi dit-on : « La parole devient rouge en écoutant » ?
2. Savez-vous écouter votre interlocuteur ?
3. Pourquoi une personne qui interrompt ou, sans écouter la fin, commence à s'occuper de ses affaires, fait-elle une impression désagréable ?
4. Selon vous, en quoi une conversation avec un pair diffère-t-elle d’une conversation avec un adulte ?
5. Quel devrait être le ton de toute conversation ?
Conduire un dialogue est un véritable art qui s’apprend. Cela a été le cas à toutes les époques précédentes et n’a pas changé jusqu’à aujourd’hui. Après avoir maîtrisé cette compétence, une personne s'ouvre de nombreuses nouvelles portes, devenant ainsi un interlocuteur souhaitable.
Pour comprendre la science de la communication vocale, il est important de maîtriser plusieurs étapes de base.
Banalités
Apprendre à bavarder ne fera de mal à personne. Même si l'interlocuteur ne s'est pas encore retrouvé dans une situation où il a besoin de parler à un niveau « élevé ». Cela peut arriver au moment le plus inattendu, et la capacité d'intéresser un représentant de la « haute société » sera bénéfique.
Il y a un petit rappel.
- L'étiquette de la parole est ici très importante. Dans les lieux où règne une culture particulière, la communication au quotidien n’est pas autorisée. En règle générale, les futurs interlocuteurs se présentent les uns aux autres en s'appelant par leur nom complet et en indiquant quelques faits les concernant.
- Le nom et le patronyme sont prononcés pour que les interlocuteurs s'adressent comme tels lors d'une conversation. Si vous remarquez qu'une personne ne s'en souvient pas tout de suite, vous pouvez le lui rappeler gentiment.
- Les mots ne représentent que la moitié de l’image ; les actions n’en sont pas moins importantes. Vous devez rester ouvert et adopter une position détendue. Il n'est pas recommandé de croiser les paumes, de se gratter le nez et l'arrière de la tête. Tous ces gestes indiqueront à l'interlocuteur une certaine tension et un faible degré de franchise.
- Le meilleur sujet de discussion est l’un des faits révélés lors de notre rencontre. Selon l'étiquette, quelque chose de commun, définitivement intéressant pour les deux, fera l'affaire. Ici, vous devez être prudent : les questions controversées peuvent conduire à une querelle.
Lorsque vous parlez avec une personne auparavant inconnue, vous ne devez pas aborder des sujets trop triviaux. Il est important d'essayer de bien comprendre quels intérêts poursuit l'interlocuteur, afin qu'il puisse lui-même les exprimer. Observer la conversation, noter les tournures de discours, les conclusions personnelles sur le degré de connaissance et le nombre d'intérêts - tout cela aidera à comprendre la personne et à déterminer le sujet de communication.
Si vous voulez laisser derrière vous uniquement des émotions positives, vous devez apprendre à donner du plaisir à l'ensemble du processus de conversation. Pour ce faire, vous devez utiliser une histoire personnelle intéressante, liée d'une manière ou d'une autre au sujet choisi, en la racontant et en vous familiarisant avec l'opinion dominante de l'interlocuteur.
La conversation ne doit pas se transformer en une conférence unilatérale et il est important de faire ses adieux de la manière la plus polie et délicate possible.
Construction compétente de phrases, belle formulation de vos propres pensées, douceur et clarté du discours - sans cela, il est presque impossible de mener un dialogue constructif et agréable. Chacun des aspects contribuera à améliorer l'efficacité de la communication, par exemple au travail. Vous ne pouvez pas vous passer de ces compétences lorsque vous organisez et dirigez des événements de manière indépendante.
Secrets d'une communication agréable
Être un bon interlocuteur avec des inconnus n’est pas aussi difficile qu’il y paraît. Il vous suffit de rappeler quelques règles :
- le contact visuel avec une personne lors d'une conversation lui montrera l'importance du dialogue en cours et l'intérêt qu'il suscite ;
- même un seul sourire peut donner des émotions positives et favoriser la relaxation ;
- entretenir une conversation : le dialogue doit être poursuivi pendant un certain temps, même si le sujet de la conversation s'avère inintéressant pour certaines des parties - et n'oubliez pas d'être poli ;
- Il est peu probable qu'un ton élevé conduise à de bonnes impressions, mais il vaut mieux ne pas parler non plus à voix haute ;
- utiliser le nom d’une personne lors de la communication aura un effet positif sur elle psychologiquement à un niveau subconscient ;
- Vous ne pouvez interrompre votre interlocuteur lors de son discours que par accident, et en aucun cas volontairement, sous peine de laisser une trace négative ;
- Il est correct d'exprimer votre propre opinion seulement après que votre homologue ait terminé une certaine phrase ;
- Il est recommandé de se débarrasser le plus tôt possible de l'habitude de se vanter, le cas échéant, car personne n'aime un tel trait de caractère ;
- Chacun a droit à son opinion à condition qu’elle ne tourne pas à l’insulte.
La simplicité est la clé d’une communication agréable
Il arrive qu'après une conversation avec une personne en particulier, vous vous sentiez mal à l'aise. Pour ne pas en faire partie, il suffit de rappeler quelques petites choses.
- L’essentiel est d’être soi-même, quelles que soient les circonstances. Vous ne pouvez pas renoncer à votre propre personnalité, qui mérite le respect.
- Si l'interlocuteur demande directement conseil sur une question, vous ne devez pas répondre à la première phrase qui vous vient à l'esprit. Il est préférable de prendre un peu de temps pour réfléchir à la situation et décider s'il existe une opportunité de fournir de l'aide. Si ce n'est pas le cas, informez-en immédiatement la personne, car dans ce cas, elle ne sera que reconnaissante pour l'attention et la sincérité dont elle fait preuve.
- Se mettre constamment au-dessus des autres n’aboutira à rien de bon, même si vous possédez réellement une telle supériorité. Il est bien plus agréable d'aider au mieux ses proches et ceux qui en ont besoin, alors les gens eux-mêmes seront attirés par vous.
- Il n’y a rien de mal à se lasser du dialogue, par exemple, avec une personne agaçante et désagréable. Dans ce cas, il vaut mieux le dire directement, pour ne pas être hypocrite.
N'importe lequel conversation commence par choisir un sujet. À son tour, choisir un sujet de conversation dépend de nombreux facteurs : de la raison pour laquelle les gens se sont rassemblés, du niveau culturel des interlocuteurs, de la communauté d'intérêts. Le sujet de la conversation, si possible, doit être intéressant pour tous les participants. Entre personnes que vous ne connaissez pas bien, vous pouvez entamer une conversation sur un film, une pièce de théâtre, un concert, une exposition, un livre que vous avez lu ou sur les dernières avancées scientifiques. Habituellement, tout le monde est également attiré par les événements politiques. Cependant, dans le contexte d’une « politisation générale », il faut veiller à ce que les discussions sur ce sujet ne se transforment en batailles politiques houleuses. Lorsque vous choisissez un sujet, vous devez prendre en compte la personne à qui vous parlez, l'endroit où vous vous trouvez et l'humeur de votre entourage.
Celui qui admire le coucher du soleil n'est pas informé de ses projets de travail, et celui qui discute du plan de travail n'est pas informé de sa fête d'hier. Ils ne se plaignent pas en public ou en présence d'un tiers de leurs affaires de cœur ou de leurs querelles domestiques, car cela pourrait mettre l'interlocuteur dans une position délicate.
Il est impoli de parler d'un sujet auquel une personne présente ne peut pas participer. Un interlocuteur plein de tact mène une conversation avec toutes les personnes présentes, sans donner de préférence évidente à personne.
Dans la société, les gens ne racontent pas d’histoires effrayantes et évitent généralement tout ce qui pourrait évoquer des souvenirs difficiles ou une humeur sombre.
Dans la chambre du patient, on ne parle pas de la mort, on ne dit pas au patient qu'il a mauvaise mine, au contraire, on essaie de lui remonter le moral.
Sur la route, surtout dans un avion, les gens ne parlent pas de catastrophes aériennes ; en voiture, ils ne parlent pas d’accidents de voiture.
On ne parle pas à table de choses qui pourraient gâcher l’appétit ou le plaisir de manger. La nourriture sur la table n’est ni critiquée ni désapprouvée.
Règles de conversation. Le propriétaire de la maison ou de la table doit diriger tranquillement la conversation, en essayant d'entamer une conversation générale et d'y attirer des invités timides. Il vaut mieux en dire moins soi-même. Le propriétaire veille à ce que la conversation se déroule dans les limites de la décence. Une blague ou une anecdote, racontée d'ailleurs, est tout à fait appropriée, mais sous réserve de bon goût, d'esprit et de capacité de narration. La vulgarité est inacceptable dans l’entreprise, quelle que soit la forme sous laquelle elle se présente.
Lors d'une conversation, ils ne font pas preuve d'une curiosité excessive. Il est impoli de s’immiscer constamment dans les affaires intimes des autres. Comme nous l’avons déjà dit, cela manque de tact. Par exemple, il n’est pas habituel de demander l’âge d’une femme. C’est encore plus indécent de se moquer de sa réticence à en parler.
Vous ne pouvez parler des autres que sur un ton correct. Chacun devrait sentir par lui-même où se termine le simple intérêt pour une personne et où commencent les commérages ou, pire encore, la calomnie. Un sourire ironique, un regard significatif, une remarque ambiguë discrédite souvent une personne plus qu'un simple abus.
La capacité d'écouter votre interlocuteur, comme déjà mentionné, est une exigence indispensable de l'étiquette de la parole. Bien entendu, cela ne signifie pas que vous devez rester assis en silence. Mais il serait imprudent d’en interrompre un autre. Par conséquent, peu importe à quel point vous vous ennuyez, vous devez être patient pour écouter la fin de la pensée ou de l’histoire d’autrui. Lorsque vous parlez ensemble, vous devez également être capable d’écouter. Il arrive que vous deviez garder le silence lorsque vous sentez que vos paroles peuvent attiser les passions. Vous ne devriez pas lancer une discussion animée pour défendre votre opinion. De tels arguments gâchent l’humeur des personnes présentes.
Les jeunes devraient éviter de se disputer avec les aînés. Même lorsque l'aîné a vraiment tort et que le plus jeune n'a pas réussi à le convaincre qu'il avait raison, il vaut mieux arrêter la dispute et changer de sujet. Il est généralement préférable pour les jeunes d’attendre que leurs aînés engagent la conversation avec eux. À leur tour, les aînés devraient donner aux jeunes la possibilité de s’exprimer sans les interrompre.
Une personne qui a le don d’esprit doit l’utiliser avec tact, sans ridiculiser les autres ni se moquer d’eux. Vous ne devriez pas sortir de votre chemin juste pour faire une blague.
Par rapport au « je-sais-tout » sûr de lui, une personne bien élevée se comporte modestement et calmement, faisant semblant de ne pas remarquer ses erreurs. S'il est nécessaire de corriger l'orateur, ils essaient de le faire avec délicatesse, sans l'offenser, en recourant à des expressions telles que : « Excusez-moi, vous vous êtes trompé ? Tout le monde peut se tromper. Mais celui qui constate l’erreur d’autrui ne doit pas parler sur un ton didactique.
Il est impoli de corriger le narrateur avec des phrases grossières telles que : « ce n'est pas vrai », « vous n'y comprenez rien », « c'est clair comme le jour et connu de tous les enfants », etc. La même idée peut être exprimée poliment, sans insulter l'autre, par exemple : « Je suis désolé, mais je ne suis pas d'accord avec toi », « Il me semble que vous vous trompez... », « J'ai un avis différent... », etc.
Si tout le monde parle la même langue, il est impoli de parler à quelqu'un d'autre. Si parmi les personnes rassemblées il y a une personne qui ne parle pas la langue locale, ils essaient de lui traduire la conversation.
Il est également impoli de se séparer de la société afin d'organiser un « club » séparé. Les gens dans l’entreprise ne chuchotent pas ; cela est perçu comme une insulte. S’ils ont besoin de dire quelque chose d’important, ils se retirent discrètement.
Lorsque vous parlez avec d'autres, ne vous livrez pas à des activités superflues : ne lisez pas, ne parlez pas à votre voisin, ne jouez avec aucun objet, n'examinez pas le plafond, ne regardez pas rêveusement par la fenêtre et ne promenez pas votre regard devant votre interlocuteur. . Ce comportement est insultant. Vous devez être attentif à votre interlocuteur, le regarder dans les yeux, mais pas avec défi, mais calmement et bienveillant.
Une personne bien élevée ne colore pas son discours avec des expressions fortes, ne gronde pas, ne bavarde pas et n'interrompt pas les autres.
Ne bavardez pas, mais ne traînez pas non plus vos mots ; Ne marmonnez pas dans votre barbe, mais ne criez pas non plus. Ne poussez pas votre partenaire avec votre coude lorsque vous parlez, ne lui tapotez pas l'épaule, ne touchez pas ses boutons ou ses manches et n'enlevez pas les particules de poussière de ses vêtements. Ne gesticulez pas et ne crachez pas. Un rire bruyant et accrocheur est indécent.
Si haut culture de la parole, le respect des règles comportement de parole Et étiquette de discours sont conçus pour nous aider à réussir dans la communication et la compréhension mutuelle avec d’autres personnes. Mais cette communication, en règle générale, s'effectue sous certaines conditions, qui peuvent être divisées en trois groupes : a) la communication dans un cercle restreint - en famille, seul avec un ami ou un proche ; b) communication officielle formelle au niveau des contacts d'affaires - au travail ou aux études, dans diverses institutions ; c) communication à un niveau non officiel - vacances à domicile, visites et réception d'invités. Tous ces types de communication ont leurs propres règles, qui coïncident sur certains points et diffèrent sur d’autres. Mais si l'étiquette de la communication « en tête-à-tête » est, en règle générale, non écrite et dictée principalement par son propre tact et son intuition, si l'étiquette des relations officielles est déterminée par les statuts, les règles internes et les instructions officielles, alors l'étiquette Les « événements » informels ont leurs propres différences, dont nous devons tenir compte. Donc:
Nous visitons, nous rendons visite...
Accueil des invitésà la maison ou visiter Les amis ont leurs propres règles que vous devez connaître et, si possible, suivre. Invités en visite- C'est quelque chose entre un événement officiel et un événement non officiel. D'un côté, il y a la solennité et le « caractère public » de l'atmosphère, de l'autre, un cercle d'amis plus restreint et plus familier. Cela détermine les spécificités du comportement lors de la visite et de la réception d'invités. Nous présentons ici les règles d'organisation et de déroulement des accueils et visites « adultes », en gardant à l'esprit que les jeunes doivent dès maintenant connaître ces règles et en respecter certaines.
Inviter des invités Pour une grande réception il faut s'y prendre à l'avance : 10 jours ou une semaine à l'avance. Dans tous les cas, vous devez nommer l’heure exacte et la raison : « À l’occasion du premier jour du printemps » ou : « Pour célébrer le nouvel an ». Si nous invitons des invités à une fête d'anniversaire, nous ne disons pas la raison - nous supposons que les invités devinent. Mais vous pouvez aussi préciser : « La coupable est Alya. » Vous pouvez simplement inviter quelqu’un « à prendre un café » trois jours à l’avance, voire la veille. En règle générale, les invités sont invités pour l'après-midi, souvent pour le dîner. Les dîners du dimanche sont rares ; les proches y sont généralement invités.
Vous pouvez inviter des invités par téléphone, par écrit ou en personne. Nous ne devrions pas inviter en même temps des personnes que nous savons désagréables les unes pour les autres. Vous ne devez pas inviter une personne pour la troisième fois si elle n'a pas accepté votre invitation deux fois.
Accueille les invités généralement le propriétaire, qui aide ceux qui viennent à se déshabiller et les conduit dans la pièce. L'hôtesse, sortant de la cuisine pour saluer les convives, enlève son tablier. Si elle était déjà assise, elle se lève pour accueillir les invités. Lorsque vous donnez un baiser de bienvenue, n'oubliez pas que laisser du rouge à lèvres sur la joue de quelqu'un d'autre n'est pas du tout un signe de bonnes manières. Les hôtes accueillent les invités non pas avec des vêtements de maison, mais avec des vêtements plus élégants, avec des chaussures et non des pantoufles.
Il est encore plus gênant d'offrir des chaussons aux invités. Ceci est contraire à l’hospitalité et témoigne de mauvais goût. Les gens viennent généralement visiter élégamment habillés, ils veulent être beaux, mais les pantoufles peuvent gâcher à la fois leur apparence et leur humeur. Les invités en pantoufles commencent inévitablement à parler du prix des pommes de terre ou du manque d’eau chaude.
Combien de temps devrait attendre des invités tardifs ?
S'ils sont les seuls invités, alors avant leur arrivée. Les invités peuvent même être en retard de deux heures, ce qui ne donne pas aux hôtes le droit de quitter la maison. Si l’accord préliminaire n’était pas exact, mais provisoire (« jetons un coup d’œil »), alors au bout d’une heure et demie vous pouvez vous considérer libéré de l’obligation d’attendre.
Responsabilités des propriétaires En plus de la friandise traditionnelle, bien plus est inclus. Voici quelques règles sur ce que les hôtes devraient et ne devraient pas faire.
La femme au foyer ne doit pas être tout le temps dans la cuisine. Les rafraîchissements doivent être organisés à l'avance afin que, lorsque les invités arrivent, vous puissiez vous asseoir avec tout le monde à table. Après le dîner, l'hôtesse doit être avec les invités, laissant la vaisselle « pour plus tard ».
Il est totalement inacceptable de forcer les invités à boire. C'est une mauvaise forme. L'hôte veille à ce que les convives n'aient pas de verres vides, mais le convive les vide au rythme qu'il souhaite. Ne pas ajouter dans un verre contenant encore de l'alcool.
Il est totalement inacceptable de critiquer les plats que la femme a préparés (ce que font parfois certains maris). Même si quelque chose échoue, le mari ne doit pas insister sur ce point ; seule l'hôtesse elle-même peut constater de manière autocritique que le rôti est trop dur ou que la tarte n'est pas cuite.
Dire au revoir aux invités les propriétaires sortent dans le couloir. S'il est tard, le propriétaire doit s'assurer que toutes les femmes sont accompagnées. Les hommes doivent aider les dames à s'habiller et, si possible, les accompagner chez elles. Lorsque certains invités sont déjà partis, ceux qui sont restés ne doivent pas discuter de ceux qui sont partis. Les gens peuvent, à juste titre, penser que le même sort les attend.
L’un des problèmes de la « visite » – non plus pour les hôtes, mais pour les invités – est sélection et présentation de cadeaux et souvenirs.
Lorsque vous choisissez un cadeau, vous devez toujours comprendre clairement à qui il est destiné, car les cadeaux destinés aux fonctionnaires, aux parents, aux amis ou aux connaissances ont leurs propres spécificités.
N'oubliez pas que seuls les amis et les proches peuvent donner des objets personnels. Un bon cadeau peut être des parfums, des cosmétiques, de la maroquinerie, de la belle vaisselle. Il convient d'offrir une boîte de chocolats à des amis (il n'est pas d'usage d'offrir des bonbons en vrac), du cognac, du champagne.
Ne donnez jamais de montre à qui que ce soit - c'est de mauvais augure tant à l'Ouest qu'à l'Est. Mais les livres et albums bien publiés sont considérés comme un merveilleux cadeau.
Les fleurs sont toujours un cadeau universel pour les femmes. Contrairement aux autres cadeaux, les fleurs sont offertes après avoir retiré l'emballage (à l'exception des emballages décoratifs en cellophane). Des fleurs peuvent être offertes pour n’importe quelle occasion, mais elles doivent être faites au moment approprié. Par exemple, il n'est pas pratique d'apporter un bouquet lors d'un déjeuner ou d'un dîner bondé. Une femme peut offrir des fleurs à une femme ou à un homme âgé, mais à un jeune homme seulement s'il est gravement malade.
Et essayez de ne pas oublier ce que vous avez donné auparavant, pour ne plus présenter la même chose (sauf bien sûr des fleurs).
J.C. Galbraith, spécialiste du management, a un jour déclaré : « Lorsqu’il n’y a rien à faire, les réunions sont une chose indispensable. »
Communication d'entreprise- un processus complexe à multiples facettes d'établissement et de développement de contacts entre les personnes, généré par les besoins d'activités communes et comprenant l'échange d'informations, le développement d'une stratégie d'interaction unifiée, la perception et la compréhension d'une autre personne.
Comme mentionné dans le chapitre précédent, la communication a trois faces de manifestation : communicative, interactive et perceptuelle.
La communication verbale d'un manager comprend : instruire ses subordonnés, prendre la parole lors d'une réunion, tenir une réunion, fixer une tâche, une conversation amicale, éducative ou commerciale, analyser les erreurs des subordonnés.
L'une des formes les plus importantes d'activité de gestion sont les réunions d'affaires (conversations et réunions). C’est l’une des formes d’interaction les plus courantes au travail.
Conversations. Un manager doit être capable de mener des conversations d'affaires. Le succès ou l’échec de l’entreprise en dépend en grande partie. Les scientifiques ont déterminé que lors de la perception d'un même message, son intensité émotionnelle se situe dans l'ordre décroissant suivant :
■ conversation individuelle;
■ conversation de groupe et écoute des conférenciers et présentateurs, visionnage de films et d'émissions de télévision ;
■ écouter des émissions de radio ;
■ lire des textes typographiques et dactylographiés ;
■ lire un texte manuscrit.
Comme vous pouvez le constater, la conversation individuelle passe avant tout.
Les conversations professionnelles en tête-à-tête sont autrement appelées contacts professionnels ou contacts professionnels personnels. Il existe des méthodes et des techniques spécialement développées pour mener diverses conversations commerciales. Les managers passent beaucoup de temps à expliquer les tâches, à ajuster et à surveiller le travail des subordonnés, à discuter simplement avec eux, à connaître la situation et les relations au sein de l'équipe. Souvent, les subordonnés demandent conseil, informent des difficultés et coordonnent les problèmes personnels.
Séparément, vous pouvez mettre en évidence les conversations professionnelles avec des clients ou des visiteurs. Le succès commercial d’une entreprise dépend souvent de la conduite habile de telles conversations. Une conversation professionnelle individuelle doit toujours avoir des objectifs spécifiques que les interlocuteurs s'efforcent d'atteindre avec un minimum d'effort et de temps.
Règles pour construire une conversation d'affaires. Les conversations professionnelles individuelles sont divisées en deux groupes :
■ les conversations sont libres et ciblées avec un échange d'informations bidirectionnel, se déroulant sans préparation particulière (avec ou sans prise en compte du temps) ;
■ des conversations spécialement préparées et strictement réglementées.
Toute conversation professionnelle individuelle comprend trois étapes.
Première étape - préparatoire. Cela comprend la détermination des objectifs de la conversation et l'élaboration de son plan ; fixer l'heure et choisir le lieu où aura lieu la conversation. L'élaboration d'un plan de conversation basé sur ses objectifs constitue la partie principale de cette étape. Ici, vous devez analyser votre emploi, déterminer l'heure de la conversation et sa durée, et également vous demander si l'heure choisie convient à l'interlocuteur. Vous devez dans un premier temps avoir et manifester un intérêt amical envers votre interlocuteur.
A cette étape préparatoire, vous devez vous vérifier sur les points suivants :
■ un examen attentif du déroulement de la conversation ;
■ l'absence de stéréotypes, la volonté de percevoir les gens tels qu'ils sont, de réagir avec flexibilité aux changements qui se produisent en eux ;
■ une totale disponibilité à écouter l'interlocuteur et à répondre correctement aux éventuelles questions ;
■ avoir un plan précis, clair et correct pour la conversation ;
■ la capacité d'un plan de conversation à soulever des questions qui égarent la discussion ;
■ la présence de formulations naturelles et convaincantes ;
■ expression de toutes les pensées avec précision et clarté ;
■ choisir le bon ton pour la conversation ;
■ une tentative de se mettre à la place de l'interlocuteur et de le comprendre ;
■ une tentative d'imagination : si une conversation similaire avait lieu avec vous, vous en seriez satisfait.
Deuxième étape - introduction. Durant cette étape, la barrière psychologique est surmontée et un climat de confiance s’établit.
Troisième étape - basique se compose de 3 parties (Fig. 8.1).
Le ton d'une conversation avec un inconnu doit être amical et professionnel. Ce ton crée rapidement une atmosphère de confiance mutuelle.
La ponctualité est une condition invariable. Cela renforce l’atmosphère. Mais la ponctualité doit être démontrée des deux côtés. Il est mal vu qu'un interlocuteur potentiel soit obligé d'attendre plus de 15 à 20 minutes à la réception. Si l'heure du rendez-vous est en retard, vous devez alors essayer d'avertir la personne en attente du retard inattendu et lui demander d'attendre, en indiquant une heure avec une petite marge (5 à 10 minutes). Il faut toujours retenir l’affirmation du théoricien N. Boileau : « Je suis précis parce que j’ai remarqué : ceux qui attendent ne pensent à rien d’autre qu’aux défauts de ceux qui les font attendre. »
Préparation de la conversation. Si vous participez à la conversation pour la première fois, vous devez vous identifier dès votre entrée. Si un visiteur vient vers vous et se présente, essayez de vous souvenir immédiatement de son nom et de son patronyme. Le nom de famille est plus facile à retenir. En regardant le visage de votre futur interlocuteur, vous devez essayer de lire son regard et d'établir une compréhension mutuelle sans mots. Les scientifiques ont découvert que lorsque nous rencontrons une personne pour la première fois, nous prêtons d'abord attention à son apparence, nous nous intéressons à son expression. (« Ils vous rencontrent par leurs vêtements, ils vous saluent par leur esprit. »)
Après avoir rencontré un visiteur, vous devez vous lever de table et inviter votre interlocuteur à s'asseoir en face de vous. C'est bien de le rencontrer à mi-chemin : ce geste montre clairement à votre interlocuteur que vous le respectez et que vous êtes prêt à parler d'égal à égal.
Dans le cas où vous rencontrez pour une conversation avec votre collègue ou simplement une personne que vous connaissez, en le saluant et en l'appelant par son nom et son patronyme, il suffit amplement de se lever de table, mais il n'est pas nécessaire de se déplacer vers un autre endroit. . Lors de conversations fréquentes avec les mêmes personnes, des courtoisies particulières ne sont pas requises, même si leur importance est indéniable. L'histoire raconte que pour la première fois en Russie, Pierre Ier a commencé à s'adresser à son entourage en l'appelant « Vous ».
Avant d'entamer une conversation avec un inconnu, il est recommandé de prévenir l'interlocuteur du temps dont vous disposez pour la conversation.
Dans chaque conversation commerciale individuelle, deux personnes considèrent la situation actuelle sous des points de vue différents, et chacun d'eux croit souvent que son point de vue est le seul correct.
Conversation (scène principale). Le manager doit comprendre comment son interlocuteur évalue la situation et pourquoi exactement de cette façon et pas autrement. Il faut essayer de présenter une image complète d'un événement ou d'une situation, en se concentrant uniquement sur les propos de l'interlocuteur. Vous devez être capable d'écouter et de poser correctement des questions de clarification et d'orientation qui peuvent aider à révéler les pensées de votre interlocuteur et, par conséquent, à déterminer correctement son point de vue.
La règle doit être indispensable : le premier mot appartient à votre interlocuteur, qu'il vous soit familier ou inconnu. En l'écoutant attentivement, vous pouvez comprendre ce qu'il veut ou, à l'inverse, ce qu'il ne veut pas ou ne peut pas dire sans votre aide, s'il exprime son propre point de vue ou celui de quelqu'un d'autre. Toutes les questions de clarification posées au cours de la conversation doivent être extrêmement précises et faites avec tact, ne pas contenir de double sens et être justifiées.
La conversation peut avoir un script, c'est-à-dire s'appuyer sur des questions préparées à l'avance. La première question doit être simple et intéressante, mais sans controverse. Il existe une règle : plus une personne veut convaincre, moins elle doit affirmer. Cela réduira le nombre de contre-déclarations au début de la conversation. Les questions personnelles et les réserves sont généralement réservées à la fin de la conversation, lorsqu'un certain contact a été établi avec l'interlocuteur.
Après avoir rempli ces conditions, vous pouvez exprimer votre point de vue de manière convaincante et détaillée. Mais cela doit être fait de telle manière que l'interlocuteur voit l'événement ou la situation sous un angle différent et reconsidère son point de vue de manière critique sur la base d'une connaissance plus complète de la situation. Cela aidera les deux interlocuteurs à prendre la bonne décision.
La conversation ne se déroule pas toujours sans heurts. La raison de l'échec ne doit être recherchée qu'en vous-même, dans votre expression faciale, votre ton, votre attention, et non chez votre interlocuteur.
Vous devez trouver le mot exact, qui doit être lourd mais gentil. C’est précisément ce mot qui parvient à l’interlocuteur et le convainc bien plus vite que le « métal du patron » dans la voix et la catégorisation débridée des jugements.
Vous ne devez pas avoir peur de montrer vos émotions lorsque vous réagissez aux propos de votre interlocuteur.
Si, après plusieurs questions de clarification, on vous pose des contre-questions, cela peut conduire à une dispute et à des tensions inutiles dans la conversation. La raison des contre-déclarations est souvent l'incapacité d'évaluer rapidement la situation et d'orienter la conversation dans la bonne direction, la croyance de l'interlocuteur dans l'exactitude globale de son jugement personnel ou une couverture pour l'impuissance et le manque de confiance en soi.
Les jugements catégoriques effrénés, qui peuvent détruire la bonne volonté de l'interlocuteur, sont préjudiciables à la conversation. Possédant les mêmes connaissances, les gens ne peuvent souvent pas s'entendre, puisque chacun d'eux a son propre point de vue à travers lequel il « passe » le monde qui l'entoure.
Au cours de la conversation, vous devez systématiquement mettre en œuvre l'idée principale. Vous devez apprendre : écouter le sous-texte ; ne cédez pas à l'idée que c'est l'interlocuteur qui se trompe ; choisir les bons points sur lesquels faire des commentaires et les faire avec tact ; justifier discrètement vos attitudes ; faire preuve d’autocritique face à des contre-commentaires raisonnables ; écoutez patiemment les objections de votre interlocuteur, même les plus irréfléchies et dures.
Il ne faut pas oublier qu'une personne excitée essaie de faire trois choses à la fois : calculer les dommages causés à son idée ; trouvez une question délicate et posez-la à votre interlocuteur ; soyez satisfait de la maladresse de votre interlocuteur lorsqu'il ne peut pas répondre à une telle question.
Si vous devez répondre à des objections :
■ permettre à l'interlocuteur de répondre à ses propres objections et de les réfuter. Cela n’exige pas une contradiction ouverte ; après avoir écouté la remarque, vous devez essayer de la rejeter indirectement ; d'accord sous condition avec l'une ou l'autre objection ; essayez d'écouter plusieurs objections pour saisir l'essentiel et répondre immédiatement ; les objections pointues doivent être répétées sur un ton calme, en adoucissant la formulation, puis répondues ;
■ exprimez votre réaction aux propos de l'interlocuteur par un hochement de tête, un « regard d'attente », de courtes remarques d'approbation périodiques, en répétant les derniers mots prononcés par l'interlocuteur, montrant que l'idée est comprise ;
■ forcez-vous à oublier vos préjugés et vos dispositions personnelles ; ne vous précipitez pas pour tirer une conclusion et faites une distinction stricte entre les faits et les opinions.
Il y a des moments où l'interlocuteur a une vanité prononcée et une tendance à argumenter. Dans ce cas, il faut le laisser s'exprimer, puis revenir sur cette question ou attendre que l'interlocuteur « selle » fermement son idée erronée et se retrouve dans une impasse.
Vous devez faire attention au rythme de la conversation et aux pauses. Ceci est d'une grande importance, car cela permet de mettre en évidence l'essentiel et de souligner le suivant ou le précédent. Le discours des interlocuteurs doit être distinct et extrêmement clair. Vous ne devez pas parler trop fort ou trop doucement. Le premier manque de tact, le second peut obliger votre interlocuteur à poser la même question à plusieurs reprises.
La décision doit toujours suivre la discussion, sinon l'interlocuteur, au lieu d'exprimer ses idées, commencera à vous critiquer ou sera d'accord avec tout avec indifférence.
Fin de la conversation. Dès que le point de vue de l’interlocuteur devient clair et que vous avez également exprimé le vôtre, vous pouvez mettre fin à la conversation. Toutes les questions ont été réglées, les décisions ont été formulées et les règles de la conversation ont été respectées. Vous pouvez dire au revoir.
Réunion. Au cours de la réunion, des informations sont échangées entre les subordonnés et le manager, et des décisions de gestion sont prises.
Les réunions permettent de relier ce que fait un employé individuel avec le travail des autres dans l'entreprise. Le processus de gestion à cet égard se résume à trois étapes principales :
■ collecte et traitement d'informations ;
■ coordination des activités de tous les services de l'entreprise et de tous ses salariés ;
■ prise de décision.
Outre le fait qu'une réunion d'affaires est un moyen d'inciter l'esprit collectif à développer des solutions optimales aux problèmes actuels et les plus complexes qui se posent dans une entreprise, elle peut résoudre un problème éducatif important.
Lors de la réunion, les salariés apprennent à travailler en équipe, à adopter une approche intégrée pour résoudre des problèmes communs, à parvenir à des compromis, à acquérir une culture de communication, etc.
Pour certaines entreprises, une réunion d'affaires est la seule occasion de voir et d'entendre les hauts dirigeants. Pour un manager, une réunion d'affaires est l'occasion de montrer son talent de manager.
Les principales tâches qui peuvent être résolues lors de réunions d'affaires sont les suivantes :
■ l'élaboration et le renforcement de la politique de l'entreprise et sa mise en œuvre ;
■ intégration des activités de tous les départements et services, en tenant compte des objectifs globaux de l'entreprise ;
■ identifier et calculer les résultats collectifs ;
■ résolution collective de problèmes en tenant compte de l'effet d'apprentissage.
Classement des réunions d'affaires. Les réunions d'affaires constituent un type particulier d'organisation du travail. Il existe une certaine classification des réunions, qui dépend des principales caractéristiques suivantes :
■ par finalité :
élaborer et prendre des décisions ;
clarifier et clarifier les tâches de mise en œuvre
décisions prises antérieurement ;
résumer et évaluer les mesures adoptées précédemment
décisions;
opérationnel (salles de contrôle);
■ par périodicité (fréquence) de réalisation :
régulier;
périodique;
■ par nombre de participants :
composition étroite (jusqu'à cinq personnes); étendu (jusqu'à vingt personnes) ;
représentant (plus de vingt personnes) ;
■ selon le degré de stabilité de la composition des participants à la réunion :
avec une composition fixe ;
avec des invités selon la liste établie pour chaque réunion ;
combiné;
■ par accessoire :
les organismes publics ;
administratif;
scientifique et scientifique-technique;
uni.
Planification des réunions. La conduite de toute réunion comporte certains objectifs qui ne seront pas atteints sans quatre étapes obligatoires (tableau 8.1).
1. Préparation de la réunion. Cela commence par déterminer la faisabilité de sa mise en œuvre. Une réunion doit être organisée lorsqu'il est nécessaire d'échanger des informations, d'identifier des opinions et des alternatives, d'analyser des situations complexes (non standard) et de prendre des décisions sur des questions complexes.
Dans le même temps, le manager doit analyser toutes les alternatives à cette forme de travail. Cela pourrait être : une décision de la haute direction ; la possibilité de résoudre le problème par téléphone ; conférence téléphonique ; Possibilité de combiner avec d'autres réunions (programmées). Si le manager est toujours convaincu de l’utilité de la réunion, celle-ci peut avoir lieu. Ainsi, la décision sur l'opportunité de tenir une réunion a été prise. L’élément suivant de cette étape consiste à établir l’ordre du jour. Ici, vous devez définir :
■ les conditions que doit remplir le résultat final de la réunion (elles déterminent les objectifs de la réunion). Par exemple, vous devez comprendre que toutes les réunions ne peuvent pas produire des décisions toutes faites ;
■ qui doit effectuer quels travaux préparatoires. Parfois, il est conseillé de créer un groupe de travail qui prépare l'ordre du jour, organise de brèves réunions préliminaires dans les services, des réunions entre deux personnes, etc.
L’art de la conversation peut convaincre n’importe qui. En entretenant correctement une conversation, vous pouvez établir des contacts utiles, gagner le respect et l'autorité.
Mener une conversation : règles de base
Entamer une conversation est la clé du succès
En règle générale, ils démarrent une conversation avec quelques phrases abstraites et dénuées de sens - sur la météo, l'événement auquel vous participez ou la musique jouée. Après cela, vous pouvez vous présenter et, le cas échéant, nommer votre poste. Le début de la conversation est basé sur des sujets abstraits - vous pouvez discuter des pluies prolongées, de la récente première de la pièce ou de la variété des plats au buffet. Un compliment serait approprié pour démarrer la conversation. Faites des compliments correctement, en vous concentrant sur les caractéristiques individuelles de l'interlocuteur, et non sur ses attributs extérieurs. Par exemple, il vaudrait mieux dire : « Cette robe complimente la couleur de vos yeux » que simplement : « Votre robe est très belle ». Vous pouvez également commencer la communication par une petite blague - elle doit être décente, directe et ne pas aborder de sujets politiques, religieux et nationaux.
Si vous et votre interlocuteur avez des amis communs, c’est une bonne idée d’entamer la conversation avec eux. Demandez-leur comment ils vont et quand ils ont rencontré l'interlocuteur. Cependant, évitez les évaluations négatives des autres
L'art de la conversation
Habituellement, les bavardages se résument à plusieurs sujets généraux : politique, art et culture, voitures, sports, dernières nouvelles, inventions, production de nouveaux biens. Les femmes parlent souvent de l'actualité de la mode, des cosmétiques, des enfants et de leur éducation. La capacité d’aborder n’importe quel sujet et de passer d’un sujet à l’autre est fondamentale dans une conversation. N'hésitez pas à proposer vos propres sujets de discussion et n'hésitez pas à demander son avis à votre interlocuteur. Si une question personnelle vous intéresse, n’y allez pas immédiatement, mais seulement après avoir établi une relation de confiance avec l’autre personne. Il serait également utile de s'adapter au discours de votre interlocuteur - de saisir son rythme et son timbre, ses mots et son style caractéristiques. Diluez votre raisonnement avec de l'humour.
Pendant la communication, vous pouvez avoir un litige - c'est normal. Un débat civilisé peut être très passionnant et intéressant. Vous devez vous comporter avec enthousiasme, mais avec suffisamment de retenue, présenter des arguments de poids et ne pas devenir personnel. Le but d’une dispute n’est pas de forcer une personne à accepter votre point de vue, mais de développer une idée et de parvenir à un compromis. Il est nécessaire de respecter les opinions des autres, même si elles sont fausses. Évitez les sujets politiques, religieux et nationaux sensibles.
Gardez vos distances. Chaque personne a des limites d’espace personnel différentes. Si votre interlocuteur s’éloigne de vous, tente de s’éloigner ou détourne les yeux, vous risquez d’entrer sur son territoire.
