Artem

Texte : Alexandra Pavlovna Vasyukhnova, Alexandra Vyacheslavovna Mozgunova Source : magazine Arbitration Practice n° 6, 2014 

La contrepartie diffuse des informations diffamatoires sur l'entreprise. Comment construire une ligne de défense devant le tribunal

Les règles de protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation commerciale d'un citoyen sont fixées par l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie. Ces règles, à l'exception des dispositions relatives à l'indemnisation du préjudice moral, s'appliquent à la protection de la réputation commerciale d'une personne morale. L'applicabilité d'une méthode particulière de protection des droits civils violés à la protection de la réputation commerciale des personnes morales doit être déterminée en fonction de la nature de la personne morale. L'absence d'indication directe dans la loi sur la méthode de protection de la réputation commerciale des personnes morales ne les prive pas du droit de demander réparation pour les pertes, y compris les pertes immatérielles causées par une atteinte à la réputation commerciale, ou pour les dommages immatériels qui ont son propre contenu (différent du contenu du préjudice moral causé à un citoyen), qui découle de l'essence du droit immatériel violé et de la nature des conséquences de cette violation (clause 2 de l'article 150 du Code civil de la Fédération de Russie ). Cette conclusion est basée sur les dispositions de la partie 2 de l'art. 45 de la Constitution de la Fédération de Russie, selon laquelle chacun a le droit de protéger ses droits et libertés par tous les moyens non interdits par la loi (définition de la Cour constitutionnelle de la Fédération de Russie du 4 décembre 2003 n° 508-O) . La Cour suprême de la Fédération de Russie s'est également prononcée sur les litiges liés à la protection de la réputation commerciale des personnes morales (Résolution du Plénum du 24 février 2005 n° 3 « Sur la pratique judiciaire dans les cas de protection de l'honneur et de la dignité des citoyens , ainsi que la réputation commerciale des citoyens et des personnes morales » (ci-après - Résolution n° 3. En particulier, le paragraphe 1 de cette résolution stipule que la réputation commerciale des personnes morales est l'une des conditions du succès de leurs activités).

La pratique judiciaire dans cette catégorie de litiges doit généralement être considérée comme établie. Cependant, il y a quelques aspects clés qui méritent d’être pris en compte.

Premier aspect : une personne morale a le droit d'exiger une indemnisation pour atteinte à sa réputation

La mise en cause de la responsabilité civile n'est possible que si certaines conditions sont remplies : comportement illégal ; présence d'un préjudice; une relation de cause à effet entre un comportement illégal et le préjudice qui en résulte. Si le dommage est causé par la diffusion d'informations discréditant la réputation d'une entreprise, l'indemnisation du préjudice moral est alors effectuée quelle que soit la culpabilité de l'auteur (article 1100 du Code civil de la Fédération de Russie).

Une personne morale dont le droit à la réputation commerciale a été violé par des actions visant à diffuser des informations discréditant cette réputation a le droit d'exiger une indemnisation pour le préjudice immatériel (à la réputation). Comme il ressort de la résolution du Présidium de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 17 juillet 2012 n° 17528/11, elle peut présenter une telle réclamation si les conditions générales de responsabilité délictuelle sont prouvées, telles que la présence d'un acte illégal de la part du défendeur, les conséquences défavorables de ces actions pour le demandeur et une relation de cause à effet entre les actions du défendeur et la survenance de conséquences défavorables du côté du demandeur. Les exceptions incluent les conditions concernant la culpabilité du défendeur. La législation actuelle n'inclut pas la culpabilité comme condition nécessaire à la responsabilité pour les dommages causés par la diffusion d'informations discréditant la réputation de l'entreprise.

En matière de protection de la réputation commerciale d'une personne morale, les conditions générales de responsabilité civile seront les suivantes.

Comportement illégal. Elle s'exprime dans la diffusion d'informations qui ne correspondent pas à la réalité.

Citation:

"Une circonstance significative pour cette catégorie de cas est le fait que la personne contre laquelle la plainte est déposée a diffusé des informations sur le plaignant et le caractère diffamatoire de ces informations..." (résolution du Service fédéral antimonopole du Nord -District de l'Ouest en date du 10 octobre 2013 dans l'affaire n° A56-61440/2012).

Ainsi, dans l’un des cas, la compagnie a estimé que la compagnie d’assurance avait écrit une lettre contenant des informations fausses et discréditant sa réputation commerciale. Les tribunaux ont estimé que la lettre controversée était une réponse à une demande du régulateur des assurances. Les informations contestées ne contenaient pas d’énoncés de faits. Il s'agissait d'un jugement de valeur (opinion) de la compagnie d'assurance sur la réputation de l'entreprise sur le marché de l'assurance. En envoyant une réponse à l'autorité de contrôle des assurances, la compagnie d'assurance a rempli son obligation qui lui est assignée par la législation en vigueur et l'organisme habilité (décision de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 19 décembre 2012 dans l'affaire n° A40-105007/2011).

Les conclusions des tribunaux concernant la pertinence des informations sont intéressantes. Deux sociétés ont intenté une action en justice contre la société de télévision parce qu'elles considéraient que les informations contenues dans le programme télévisé étaient fausses. La chaîne de télévision a diffusé un reportage indiquant que ses produits étaient dangereux, nocifs pour la santé et contenaient des OGM. Cependant, le tribunal de première instance a rejeté la demande des sociétés. Il a souligné que dans l'émission télévisée, ni l'auteur ni les participants à l'histoire controversée n'ont mentionné les noms des sociétés ni évalué leurs activités. La cour d'appel a également rejeté les arguments des entreprises selon lesquels la déclaration des caractéristiques de qualité d'un produit, y compris la présence d'OGM, violait la réputation de l'entreprise. La diffusion d'informations sur les produits des entreprises parmi les téléspectateurs de la chaîne de télévision ne crée pas un fait généralement connu quant à la pertinence des informations diffusées spécifiquement pour les plaignants (partie 1 de l'article 69 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie). Ainsi, le fait de la présence ou de l'absence d'OGM dans les produits des entreprises ne peut être discréditable pour le titulaire du droit d'auteur de la marque (arrêt de la Neuvième Cour d'Arbitrage d'Appel du 22 juillet 2013 dans l'affaire n° A40-171514/12-26- 1480).

Le collège de juges de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie, soutenant les décisions des tribunaux inférieurs, a indiqué ce qui suit : « Lors de l'examen de cette affaire, les tribunaux ont établi que la lettre controversée était une réponse à une demande de l'organisme contrôlant le activités d'assurance, les informations contestées ne contiennent pas d'exposés de faits, mais constituent un jugement de valeur (opinion) de la société Ingosstrakh" sur la réputation de l'entreprise sur le marché de l'assurance. En adressant une réponse à l'autorité de contrôle des assurances, la société Ingosstrakh a rempli l'obligation qui lui est assignée par la législation en vigueur et l'organisme agréé" (décision du 19 décembre 2012 dans l'affaire n° A40-105007/2011).

Présence de préjudice. Il s'agit d'une perte de confiance dans la réputation commerciale d'une personne morale ou en présence d'une menace réelle de perte de confiance dans la réputation commerciale d'une personne morale.

Ainsi, dans l'un des cas, l'entreprise a poursuivi en justice une entreprise qui exerçait un contrôle dans le domaine de la protection des consommateurs. Cette entreprise a publié un message sur son site Web indiquant qu'un rongeur avait été trouvé dans ses produits. Le tribunal a indiqué que la publication de telles informations dans un message peut soulever des doutes sur l'intégrité de l'entreprise dans l'exercice de ses activités de production, économiques et commerciales. De plus, cela indique un comportement illégal de la part de l'entreprise et discrédite ainsi sa réputation commerciale. Le caractère diffamatoire de l’information est également confirmé par le rapport d’expertise remis au tribunal. De cette conclusion, il s'ensuit que dans le texte analysé, grâce à un système d'informations négatives, une évaluation négative des activités de l'entreprise est présentée (résolution du Service fédéral antimonopole du district de Moscou du 4 juillet 2012 dans l'affaire n° A40-77239 /10-27-688).

Confirmant les actes des tribunaux inférieurs, le Service fédéral antimonopole du District du Nord-Ouest, dans une résolution du 10 octobre 2013 dans l'affaire n° A56-61440/2012, a indiqué que le plaignant a présenté des preuves suffisantes et fiables du respect des exigences les caractéristiques d'une personne morale existante et les conséquences négatives, exprimées dans de nombreuses demandes des contreparties, augmentant le taux d'intérêt sur les prêts reçus par l'entreprise. Dans une autre affaire, le tribunal a noté que la publication par le défendeur des informations fournies pouvait soulever des doutes sur l’intégrité du plaignant dans l’exercice d’activités industrielles, économiques et commerciales, et révélait également le comportement illégal du plaignant, discréditant ainsi la réputation commerciale de ce dernier. Le caractère diffamatoire des informations présentées est également confirmé par le rapport d’expertise en date du 5 octobre 2010, déposé au tribunal. De cette conclusion, il résulte que dans le texte analysé, à travers un système d'informations négatives, une évaluation négative des activités du demandeur est présentée (résolution de la Neuvième Cour d'Arbitrage d'Appel du 20 mars 2012 dans l'affaire n° A40-77239/2010 ).

Causalité. Elle se manifeste par une perte de confiance dans la réputation commerciale d'une personne morale à la suite des agissements de la personne qui a diffusé des informations qui ne correspondent pas à la réalité.

Refusant de satisfaire une partie des demandes, le Service fédéral antimonopole du District du Nord-Ouest, dans une résolution du 13 septembre 2013 dans l'affaire n° A67-4342/2012, a indiqué ce qui suit.

Citation:

« La référence du plaignant au fait que de nombreux clients ont perdu confiance dans la réputation du plaignant et ont résilié les contrats avec lui précisément sur la base de la publication n'est pas convaincante, puisque les refus des acheteurs des contrats ont été annoncés en juillet 2009, alors que la publication était publiée sur sur Internet depuis février 2008. L’argument du plaignant selon lequel la résiliation des contrats n’a eu lieu qu’en juillet 2009 uniquement parce que le plaignant avait tenté de restaurer sa réputation par le biais de réunions et de négociations n’est pas documenté.

Deuxième aspect : la réputation commerciale des personnes doit être établie et le fait de la perte de confiance dans la personne doit être confirmé

Le Présidium de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie, dans la résolution n° 17528/11 du 17 juillet 2012, a indiqué que afin de confirmer la survenance de conséquences défavorables sous la forme de dommages immatériels à la réputation commerciale du demandeur, il est Il est nécessaire d'établir le fait que la réputation commerciale du demandeur s'est formée, ainsi que le fait de la perte de confiance dans sa réputation, ce qui peut entraîner une réduction du nombre de clients et une perte de compétitivité.

Cette résolution de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie émet une réserve quant à la possibilité de réexaminer des cas présentant des circonstances factuelles similaires.

Les tribunaux d’arbitrage avaient auparavant une position similaire.

Ainsi, dans l’une des affaires, le tribunal a rejeté les arguments des défendeurs, indiquant que le demandeur avait présenté dans le dossier des preuves pertinentes pour confirmer l’apparition de conséquences défavorables résultant des actions des défendeurs. Une telle preuve était le refus de la contrepartie de conclure un contrat civil avec le demandeur, indiquant une perte de confiance dans sa réputation (résolution du Service fédéral antimonopole du district de Moscou du 24 juin 2013 dans l'affaire n° A40-109987/2012).

La spécificité de tels cas réside également dans le fait que le caractère illégal des actes des personnes doit s'exprimer par la diffusion d'informations diffamatoires par le biais de publications, d'apparitions publiques dans les médias, sur Internet, ainsi que par d'autres moyens de télécommunication. Ils visent à créer une opinion publique négative sur les qualités commerciales d’une personne et ne correspondent pas à la réalité. Les informations fausses sont des déclarations sur des faits ou des événements qui ne se sont pas réellement produits au moment des événements contestés. En particulier, sont diffamatoires les informations contenant des allégations de violation par une personne morale de la législation en vigueur, de l'éthique ou des coutumes des affaires, ou de sa malhonnêteté dans l'exercice d'activités de production, économiques et entrepreneuriales. La responsabilité de prouver que les informations diffusées sont véridiques incombe au défendeur. Le demandeur dans un procès est tenu de prouver le fait de la diffusion de ces informations par la personne contre laquelle la réclamation est intentée, ainsi que leur caractère diffamatoire.

Troisième aspect : les agences gouvernementales sont responsables de la violation de la réputation de l'entreprise sur un pied d'égalité avec tout le monde.

Un aspect important concerne les spécificités du type d’activité exercée par la personne et/ou les spécificités de l’interaction d’une telle personne avec les agences gouvernementales.

Les informations contenues dans les décisions de justice et les condamnations, les décisions des organes d'enquête préliminaire et d'autres documents de procédure ou autres documents officiels ne peuvent être considérées comme fausses (article 7 de la résolution n° 3). Une procédure judiciaire différente est prévue pour leur appel et leur contestation.

Dans le même temps, pour la diffusion d'informations discréditant la réputation commerciale d'une personne, les autorités publiques assument la responsabilité sur un pied d'égalité avec les autres entités.

Il faut supposer que la diffusion d'informations qui, d'une manière ou d'une autre, affectent la réputation d'une personne doivent dépasser les pouvoirs de l'organisme gouvernemental ou être effectuées en violation de ces pouvoirs.

Si un organisme gouvernemental ou une autre entité a permis une ingérence illégale dans les activités commerciales d'une personne et qu'en raison de cette ingérence, la réputation commerciale de cette personne a été endommagée, cette personne devrait alors pouvoir recevoir une compensation monétaire équitable pour le préjudice moral. qui lui ont été causés conformément à la législation en vigueur (résolution du Présidium de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 17 juillet 2012 dans l'affaire n° A45-22134/2010).

Il convient également de tenir compte du fait que le simple exercice par l'un ou l'autre organe gouvernemental de ses pouvoirs de contrôle établis par la loi ne peut constituer un motif pour lui demander des comptes. Dans ce cas, la relation entre une personne et un organisme gouvernemental ne sera pas de droit civil, mais de droit administratif, puisqu'elle repose sur la subordination autoritaire d'une partie à l'autre.

Si les informations contenues dans un document délivré par un organisme d'État, de l'avis d'une personne, discréditent sa réputation commerciale, les actions de l'organisme d'État sont alors soumises à un examen conformément au ch. 24 Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Ainsi, dans l'un des cas, le collège de juges a refusé de transférer l'affaire à la maison d'édition au Présidium de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie et a indiqué ce qui suit :

Citation:

« Les informations contenues dans la lettre du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie ne peuvent être réfutées conformément à l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie, puisque, dans le cadre de ses pouvoirs, la Commission supérieure d'attestation du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie, en tant qu'organisme d'État, constitue la liste des principales revues scientifiques à comité de lecture et publications,... la décision du Présidium de la Commission supérieure d'attestation du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie d'exclure le plaignant de la liste des principales revues et publications scientifiques à comité de lecture est un document officiel pour lequel un une procédure spéciale est prévue pour faire appel » (décision de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 6 novembre 2012 dans l'affaire n° A40-100148/2011).

Ainsi, une personne qui s'adresse aux tribunaux pour protéger la réputation de son entreprise devrait considérer les éléments suivants.

Premièrement, la base de preuves concernant l'existence de chacune des conditions générales de responsabilité délictuelle doit être suffisamment significative.

Deuxièmement, lors de la formulation de vos propres arguments, il est nécessaire de prendre en compte la position juridique de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie, énoncée dans la résolution du Présidium du 17 juillet 2012 n° 17528/11.

Photo Pravo.Ru

Le 1er octobre 2013, des modifications du Code civil sont entrées en vigueur, interdisant aux personnes morales de demander réparation pour préjudice moral. En mars de cette année, le Présidium de la Cour suprême a déclaré que les personnes morales peuvent protéger leur réputation en réfutant les informations publiées et en recouvrant des dommages et intérêts. Mais l’Université de Saint-Pétersbourg a décidé qu’elle avait toujours droit à des millions de dollars en compensation pour les dommages causés à sa réputation commerciale par un article incriminant publié dans une publication en ligne. L’affaire a été portée devant la Cour suprême, qui a expliqué pourquoi l’interdiction faite aux personnes morales de demander réparation pour préjudice moral ne les empêche pas d’exiger réparation pour préjudice causé à la réputation de l’entreprise.

La réfutation ne suffit pas à rétablir la justice

L'administration de l'Université d'État des syndicats de Saint-Pétersbourg a été indignée par la publication du média local Zaks.ru. La note citait la position de l'organisation publique de jeunesse "Vesna", qui accusait le recteur de l'université, Alexandre Zapesotski, de violer le droit constitutionnel des étudiants à la liberté d'expression.

Un an et demi après la publication, l'Université a déposé une plainte auprès du tribunal d'arbitrage de Saint-Pétersbourg et de la région de Léningrad pour protéger la réputation de l'entreprise contre les éditeurs du site et son fondateur (affaire n° A56-58502/2015). Le requérant a exigé que les informations suivantes soient déclarées fausses et discréditant la réputation commerciale de l'université : "L'administration de l'Université humanitaire des syndicats de Saint-Pétersbourg (SPbSUP) et le recteur Alexandre Zapesotsky violent l'article 29 de la Constitution, qui garantit la liberté d'expression aux citoyens". Ce sont les propos de représentants du mouvement « Printemps » cités par la publication.

En outre, le plaignant a demandé d’obliger le défendeur à retirer l’article du site Internet de la publication, à publier une réfutation et à récupérer 1 million de roubles auprès des médias. à titre d'indemnisation pour les dommages causés à la réputation commerciale de l'université.

La première instance a reconnu que ces documents discréditaient la réputation commerciale de l'université, mais a refusé de collecter des millions en compensation. Selon le tribunal, le plaignant n'a pas présenté de preuves confirmant les conséquences négatives réelles de l'article publié sur la réputation de l'université. La juge Svetlana Astritskaya a seulement décidé de retirer les éléments controversés du site Internet de la publication, de publier une réfutation et de collecter 6 000 roubles en faveur de l'université. pour le devoir de l'État.

L'appel a abouti à une conclusion différente et a pleinement satisfait aux prétentions du demandeur. Dans sa décision, la cour d'appel a fait référence au fait que les accusés dans de tels litiges peuvent être non seulement les auteurs de déclarations, mais aussi ceux qui ont diffusé ces informations (article 5 de la résolution du plénum de la Cour suprême du 24 février 2005). N° 3 « Sur la pratique judiciaire en cas de protection de l'honneur et de la dignité des citoyens, ainsi que de la réputation commerciale des citoyens et des personnes morales"). Le tribunal d'arbitrage du district du Nord-Ouest a annulé la décision d'appel et confirmé l'acte de première instance.

VS : « Les personnes morales peuvent réparer les atteintes à leur réputation »

L'université n'a pas accepté la décision du tribunal de district et a fait appel devant la Cour suprême afin que l'acte d'appel soit confirmé. Avocat Alexandre Makarov du cabinet d'avocats Reznik, Gagarine et Associés, représentant les intérêts du demandeur, a assuré lors de l'audience qu'une substitution de concepts s'était produite au cours du processus : « Les tribunaux ont indiqué que le demandeur n'avait pas droit à une indemnisation pour préjudice moral, mais le demandeur a demandé autre chose - pour réparer le préjudice causé à la réputation, dont le contenu diffère du premier.

L'avocat a souligné que l'art. 152 du Code civil (« Protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation des affaires ») dans sa version actuelle n'exclut pas la réparation d'un préjudice immatériel à la réputation en faveur d'une personne morale. La Cour suprême a ensuite débouté le requérant, confirmant les actes de la première instance et du tribunal de district. Ainsi, les médias n'auront pas à payer des millions en compensation (voir).

Dans son acte, la Cour suprême souligne que l’interdiction faite aux personnes morales de demander réparation pour préjudice moral ne les empêche pas d’exiger réparation pour préjudice causé à la réputation de l’entreprise. A l'appui de leur position, les juges de la Cour Suprême se réfèrent à la Décision de la Cour Constitutionnelle du 4 décembre 2003 n° 508-O : « L'absence d'indication directe dans la loi sur la méthode de protection de la réputation commerciale des personnes morales ne les prive pas du droit de demander réparation pour les pertes, y compris les pertes immatérielles causées par une atteinte à la réputation commerciale, ou pour les dommages immatériels qui a son propre contenu ».

Le Collège judiciaire pour les conflits économiques de la Cour suprême explique pourquoi il a refusé de satisfaire aux demandes de l’université : le plaignant n’a pas prouvé un certain niveau de réputation commerciale et de dérogation.

Experts de Pravo.ru : « En substance, le différend a été résolu correctement »

Dmitry Seregin, conseiller du cabinet d'avocats "YUST", explique que dans le Code civil, le préjudice moral désigne principalement la souffrance physique et morale : « En ce sens, le préjudice moral ne peut réellement être causé à une personne morale. » Cependant, les dommages à la réputation de l'entreprise doivent être distingués des dommages moraux, par exemple une diminution de la confiance dans une personne morale en raison de la diffusion d'informations diffamatoires, souligne Seryogin : « Dans ce cas, la personne morale lésée peut exiger une indemnisation pour les pertes, mais pour cela, il faut prouver le fait de leur apparition, en lien avec l'atteinte à leur réputation et la justification de leur taille."

Anatoly Semenov, médiateur public pour la protection des droits des entrepreneurs dans le domaine de la propriété intellectuelle, considère controversée la référence de la Cour suprême à la décision de la Cour constitutionnelle. Selon lui, la Cour constitutionnelle, dans sa décision, n'a pas indiqué l'admissibilité d'appliquer une « indemnisation pour préjudice moral » par analogie, mais la possibilité d'exiger une « indemnisation pour pertes ». Le mot « compensation » dans ce contexte ne signifie pas une sanction particulière, mais est synonyme de « compensation » ou de « pénalité », estime l'avocat. Semenov doute que la position de la Cour constitutionnelle dans cette affaire puisse dépasser les instructions directes de la loi et créer une nouvelle catégorie de « pertes immatérielles ».

Pavel Khlustov, avocat, associé chez Barshchevsky and Partners, Je suis sûr que le litige a été résolu correctement sur le fond, mais la base juridique de la réclamation formulée en tant que dommages immatériels est incorrecte. L'expert considère que toute affirmation selon laquelle, de par sa nature juridique, l'indemnisation du préjudice moral causé à une personne morale constitue une sorte de « perte incorporelle », est douteuse, compte tenu de l'absence de norme correspondante dans la législation en vigueur. En outre, il ne faut pas oublier que la réparation du préjudice moral ou du préjudice immatériel, de par sa nature juridique, est une mesure de responsabilité juridique, explique Khlustov : « Cette dernière ne peut se produire que pour les actes reconnus comme des délits par la loi en vigueur. vigueur au moment de leur commission (article 54 de la Constitution)". L'intervenant rappelle qu'une personne morale peut exiger la réparation du préjudice causé à sa réputation commerciale, en utilisant les règles en matière de réparation des dommages : « Et non les dispositions qui réglementent l'indemnisation du préjudice moral, ou les « dommages immatériels » qui irritent les oreilles. de chaque avocat.

Informations discréditant la réputation de l'entreprise

En analysant les faits inconscients et réels, ainsi que informations discréditant la réputation de l'entreprise, Il convient de noter que pour bien comprendre ce qui influence l'attitude envers une personne et une entreprise, il est nécessaire de prendre en compte des facteurs psychologiques, ainsi que d'établir certaines statistiques d'égalisation qui vous permettent de réinitialiser les erreurs estimées et d'aborder l'analyse. et correction de tous les facteurs. En termes plus compréhensibles, afin de comprendre et d'éliminer les facteurs négatifs qui affectent la réputation, vous devez maximiser le nombre de personnes dont l'attitude est analysée, à la fois avant et après l'apparition d'un facteur. Sur la seule base de cette approche, vous pouvez réellement tirer des exemples et des conclusions pour chaque cas spécifique, et également commencer un travail productif sur votre réputation.

Quelles données et informations discréditent la réputation de l’entreprise ?

Dans le monde moderne, la réputation des entreprises devient de plus en plus un facteur confirmant la fiabilité et la diligence d'une personne et d'une entreprise, leurs qualités commerciales et, plus important encore, la liquidité de l'argent et du temps qui y sont investis. Par exemple, nous pouvons rappeler une situation où de nombreuses personnes se tournent vers un maître qui pose des carreaux, mais personne ne se tourne vers le même, mais moins célèbre. C'est pourquoi il est important d'évaluer la réputation auprès des principaux acheteurs, ainsi que d'éliminer et d'empêcher les informations discréditant la réputation de l'entreprise.

Il faut dire que la réputation des entreprises et le processus de construction et de maintien de celle-ci dépendent davantage du travail avec les masses et les médias que de la qualité spécifique des services ou des biens, qui devraient, en théorie, être une confirmation de la réputation. Le fait est que la réputation est constituée d'un grand nombre de facteurs, dont plus de 90 % sont purement subjectifs, c'est-à-dire qu'ils sont dictés par des émotions subconscientes, rarement basées sur des faits et des arguments, et sont également très sensibles à l'humeur. C'est pour cette raison que les informations discréditant la réputation d'une entreprise apparaissent souvent à un moment où un client qui a reçu des émotions négatives a la possibilité de les exprimer dans des sources d'information massives, qui, pour le moment, suffisent à réduire à néant la réputation. .

Une approche qualitative de régulation des questions d'image et de réputation nécessite parfois des mesures analytiques permettant d'identifier correctement les paramètres clés qui affectent la réputation, ainsi que de mettre effectivement en avant une liste d'activités permettant d'identifier et d'éliminer les informations. discréditer la réputation des entreprises. Dans l'analyse de réputation, il existe un indicateur de pourcentage qui reflète la baisse ou l'augmentation des ventes et de la demande de services d'une entreprise ou d'une personne spécifique, et vous permet également de prédire certains changements de réputation. Pour obtenir un tel indice, il est nécessaire d'analyser la demande avant de modifier le facteur de réputation ; les données d'une telle analyse sont prises comme point de départ. Après avoir modélisé ou prédit la création de facteurs qui modifient la réputation, généralement dans le sens négatif, l'évolution de la demande est évaluée et un pourcentage spécifique de pertes est dérivé, ce qui est un indicateur de l'importance ou, au contraire, de l'insignifiance de ce facteur. Ainsi, une liste des principaux facteurs avec lesquels la personne ou l'entreprise travaille, ou elles sont déléguées par un spécialiste dans d'autres domaines, s'affiche.

Concernant la délégation de la tâche d'élimination des informations discréditant la réputation de l'entreprise, il convient de noter les domaines qui sont mal réglementés par une personne ou une entreprise. Par exemple, il existe plusieurs avis négatifs sur l'entreprise sur Internet, qui contiennent des informations pas tout à fait agréables et qui ne sont pas nécessairement réelles. S'il est impossible pour l'entreprise d'éliminer les facteurs à l'origine de tels avis, il est logique de travailler avec ces données en vue de les éliminer ou de les déplacer à la fin de la liste des moteurs de recherche. Cela se fait en optimisant le site Web principal de l’entreprise et en créant des avis positifs affichés en haut de la liste. Ainsi, le négatif descend, se rapproche de la fin. Une autre méthode qui complète parfaitement la première est la publication ou l'enregistrement d'un tel contenu (texte ou groupe de textes), ce qui peut permettre au forum avec un avis d'être reconnu comme non unique, ce qui le placera en bas de la liste ou le bloquera. cela depuis longtemps. En règle générale, l'administration intéressée de tels forums supprimera volontiers les informations discréditant la réputation de l'entreprise, afin de ne pas subir de pression au niveau du référencement.

S'engager dans une telle optimisation, ainsi que modéliser les risques et les conditions de crise, sont des tâches que toutes les personnes ou entreprises ne peuvent pas accomplir. En règle générale, dans de telles situations, l'aide de spécialistes dans ces domaines est requise, qui veilleront à ce qu'il n'y ait pas de pertes, termineront rapidement les tâches et prolongeront autant que possible l'effet des résultats.

Code civil de la Fédération de Russie Article 152. Protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation des affaires

(voir texte dans l'édition précédente)

1. Un citoyen a le droit d'exiger devant le tribunal la réfutation des informations discréditant son honneur, sa dignité ou sa réputation commerciale, à moins que la personne qui a diffusé ces informations ne prouve qu'elles sont vraies. La réfutation doit être faite de la même manière que celle avec laquelle les informations sur le citoyen ont été diffusées, ou d'une autre manière similaire.

A la demande des intéressés, il est possible de protéger l'honneur, la dignité et la réputation commerciale d'un citoyen même après son décès.

2. Les informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen et diffusées dans les médias doivent être réfutées dans ces mêmes médias. Un citoyen au sujet duquel les informations spécifiées ont été diffusées dans les médias a le droit d'exiger, accompagnée d'une réfutation, que sa réponse soit également publiée dans les mêmes médias.

3. Si des informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen sont contenues dans un document émanant d'une organisation, un tel document est susceptible d'être remplacé ou révoqué.

4. Dans les cas où des informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen sont devenues largement connues et, à cet égard, une réfutation ne peut pas être portée à la connaissance du public, le citoyen a le droit d'exiger la suppression des informations pertinentes. , ainsi que la suppression ou l'interdiction de la diffusion ultérieure de ces informations par la saisie et la destruction, sans aucune compensation, de copies de supports matériels contenant les informations spécifiées réalisées dans le but de les introduire dans la circulation civile, si sans détruire ces copies de supports matériels , la suppression des informations pertinentes est impossible.

5. Si des informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen s'avèrent disponibles sur Internet après sa diffusion, le citoyen a le droit d'exiger la suppression des informations concernées, ainsi que la réfutation de ces informations dans une manière qui garantit que la réfutation est communiquée aux internautes.

6. La procédure de réfutation des informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen dans des cas autres que ceux spécifiés au paragraphe 2 du présent article est établie par le tribunal.

7. L'application de sanctions au contrevenant pour non-respect d'une décision de justice ne le dispense pas de l'obligation d'accomplir l'action prescrite par la décision de justice.

8. S'il est impossible d'identifier la personne qui a diffusé des informations discréditant l'honneur, la dignité ou la réputation commerciale d'un citoyen, le citoyen à l'égard duquel ces informations ont été diffusées a le droit de demander au tribunal de déclarer fausses les informations diffusées.

9. Un citoyen à l'égard duquel des informations discréditant son honneur, sa dignité ou sa réputation commerciale ont été diffusées, ainsi qu'une réfutation de ces informations ou la publication de sa réponse, a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes et une indemnisation pour le préjudice moral causé par la diffusion de ces informations.

10. Les règles des paragraphes 1 du présent article, à l'exception des dispositions relatives à l'indemnisation du préjudice moral, peuvent également être appliquées par le tribunal aux cas de diffusion de fausses informations sur un citoyen, si ce citoyen prouve que les informations spécifiées les informations ne correspondent pas à la réalité. Le délai de prescription pour les réclamations liées à la diffusion de ces informations dans les médias est d'un an à compter de la date de publication de ces informations dans les médias concernés.

11. Les règles de cet article sur la protection de la réputation commerciale d’un citoyen, à l’exception des dispositions relatives à l’indemnisation du préjudice moral, s’appliquent respectivement à la protection de la réputation commerciale d’une personne morale.

Tout citoyen de la Fédération de Russie a le droit de protéger son honneur, sa dignité et sa réputation commerciale. Nous parlerons plus précisément des notions mêmes de ces prestations, ainsi que des moyens de les protéger en justice ou encore des conditions d'indemnisation du préjudice moral dans notre article.

Honneur dans la société civile, il est d’usage de l’appeler une évaluation socio-éthique de la part de la société, qui détermine la mesure des qualités spirituelles et sociales d’une personne. Dignité une personne est une représentation de sa propre valeur en tant qu'individu, et est reconnue par l'État pour tous les membres de la société, sans exclure plus ou moins la reconnaissance des mérites des uns par rapport aux autres. Réputation commerciale- il existe une opinion objective de la société sur un citoyen ou une personne morale spécifique. La réputation commerciale d'une personne est déterminée par le niveau de son professionnalisme et d'une personne morale - par le niveau et l'évaluation de son type d'activité, en tenant compte du statut juridique de l'organisation.

L'honneur, la dignité et la réputation des entreprises sont des valeurs sociales et juridiques qui occupent une place importante dans la vie de tout État et de toute société. Tout comme , les notions d'honneur, de dignité et de réputation commerciale ont un lien direct avec une institution juridique, et si elles sont perdues ou limitées, elles réduisent un certain statut dans les relations juridiques avec d'autres entités. D'un point de vue civil, les notions d'honneur, de dignité et de réputation commerciale sont des avantages sociaux intangibles, dont la protection est une responsabilité importante de l'État, qui établit une interdiction d'empiéter sur ces avantages avec l'octroi d'une protection judiciaire si ils ont été violés. Une personne physique ou morale dotée de certains droits reçoit de l'État un système de garanties qui lui permet d'exercer ces droits dans les conditions de légalité dans la Fédération de Russie, tout en prévoyant la responsabilité des personnes obligées. Le droit à la protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation commerciale est inscrit dans l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie, selon lequel tout citoyen a le droit d'exiger la réfutation d'informations qui ont discrédité son honneur, sa dignité ou sa réputation commerciale, à l'exception des cas où le diffuseur d'informations peut prouver que le les informations diffusées par lui sont vraies.

Important! Le droit de réfuter les informations diffamatoires existe, quel que soit le mode de diffusion de l'information.

La protection de l’honneur et de la dignité d’un citoyen, à la demande des intéressés, peut intervenir même en cas de décès, permettant ainsi de préserver la réputation et la réputation de la famille du citoyen et des autres sujets des relations juridiques.

Dans quels cas faut-il saisir les tribunaux pour protéger l’honneur, la dignité et la réputation ?

Tous les citoyens et personnes morales capables peuvent s'adresser au tribunal pour faire valoir leurs droits ; si une réclamation est déposée par des mineurs ou des personnes incapables, leurs intérêts devant le tribunal doivent être représentés par leurs représentants légaux (parents, tuteurs, etc.). Dans un certain nombre de cas nécessitant la protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation de l'entreprise, il convient peut-être tout d'abord de noter la diffusion d'informations discréditant l'honneur et la dignité d'un citoyen ou d'une organisation en particulier du point de vue de l'opinion publique. Les informations diffamatoires comprennent les accusations :

• en cas de réception illégale de fonds ;
• dans des déclarations nationalistes ;
• en violation du devoir familial ;
• en calomnie;
• dans la commission d'un crime;
• en malhonnêteté professionnelle ;
• insulter l’honneur d’une femme, etc.

Toutes ces informations, ainsi que d'autres, peuvent être considérées comme de fausses informations si leur fiabilité n'a pas été établie (présomption d'intégrité).

La législation russe actuelle ne prévoit pas actuellement une interdiction complète de la diffamation - la divulgation d'informations fiables conduisant à l'oppression d'une personne (par exemple, la diffusion d'informations selon lesquelles une personne est atteinte du SIDA). En conséquence, si un cas se produit concernant la diffusion d'informations véridiques discréditant l'honneur, la dignité et la réputation d'un citoyen, les autorités judiciaires russes ne pourront pas demander des comptes au distributeur. La diffusion d'informations discréditant l'honneur, la dignité et la réputation commerciale d'un citoyen ou d'une personne morale à travers les médias peut être de deux types :

1. Les informations communiquées directement à la personne à laquelle elles se rapportent directement ne constituent pas une diffusion.
2. Informations diffusées par le biais de lettres et de déclarations anonymes - la victime a le droit de protéger ses intérêts devant les tribunaux (article 152 du Code civil de la Fédération de Russie).

Lors de l'examen d'une plainte, le tribunal détermine s'il y a eu diffusion d'informations diffamatoires, si ces informations sont fiables et discréditent votre honneur et votre dignité.

Conformément à l'art. 208 du Code civil de la Fédération de Russie, le délai de prescription ne s'applique pas aux réclamations visant à protéger les droits non patrimoniaux, en particulier l'honneur, la dignité et la réputation commerciale. Autrement dit, la protection de ces prestations peut être assurée même après le décès d'un citoyen, ainsi qu'après la cessation des activités d'une personne morale.

Si la personne qui a diffusé des informations discréditant l'honneur, la dignité et la réputation commerciale n'a pas été identifiée, sur la base de l'article 8 de l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie, la victime a parfaitement le droit de s'adresser au tribunal pour déclarer fausses les informations diffusées. Le non-respect d'une décision de justice entraîne des sanctions d'un montant et de la manière fixés par la loi, des amendes sont perçues auprès du contrevenant sur les revenus de la Fédération de Russie. En outre, le paragraphe 9 de l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie prévoit la possibilité d'indemniser la personne lésée pour le préjudice moral et les pertes résultant de la diffusion d'informations diffamatoires.

Moyens de protéger l'honneur, la dignité et la réputation de l'entreprise

Le droit civil de la Fédération de Russie (articles 151 à 152 du Code civil de la Fédération de Russie) prévoit deux manières de protéger l'honneur, la dignité et la réputation de l'entreprise :

1. Réfutation, c'est-à-dire fournir des informations pertinentes sur le tribunal reconnaissant que les informations précédemment diffusées sont fausses.
2. Indemnisation du préjudice moral (indemnisation), avec reconnaissance de souffrances morales et physiques infligées à la personne lésée.

Les fausses informations diffusées par les médias doivent être réfutées par les mêmes sources. Les informations inexactes contenues dans tout document émanant d'une organisation peuvent être supprimées en remplaçant, en rappelant ou en détruisant le document. D'autres situations concernant la réfutation d'informations discréditant l'honneur, la dignité et la réputation commerciale sont établies devant les tribunaux (clause 2 de l'article 152 du Code civil de la Fédération de Russie). En outre, il convient de noter que conformément au paragraphe 2 de l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie et art. 46 de la loi « Sur les médias », un citoyen dont les droits et intérêts ont été violés par la diffusion de fausses informations a le droit de publier sa réponse aux informations diffusées dans les mêmes médias. Dans les cas où de fausses informations ont été diffusées par le biais de publications de livres, la production de ces produits peut être interrompue par décision de justice. L'indemnisation du préjudice moral (indemnisation) est l'un des moyens de protéger l'honneur, la dignité et la réputation et est également déterminée par le tribunal conformément à la législation de procédure civile de la Fédération de Russie. Basé sur l'art. 1064 du Code civil de la Fédération de Russie, le demandeur a le droit d'obtenir satisfaction de sa demande d'indemnisation pour préjudice moral. La procédure d'indemnisation est déterminée par les articles 151 et 1101 du Code civil de la Fédération de Russie ; le montant de l'indemnisation dépend directement du degré de culpabilité du contrevenant, en tenant compte des souffrances morales et physiques causées à la victime. L'indemnisation du préjudice moral s'effectue uniquement sous forme monétaire.

Attention, le préjudice moral ne peut être indemnisé qu’aux particuliers !

Le Code civil de la Fédération de Russie prévoit des motifs d'indemnisation pour préjudice moral, qui sont récupérés devant les tribunaux, notamment :

• en cas de violation des droits personnels non patrimoniaux, ainsi que d'atteintes aux biens immatériels (honneur, dignité et réputation commerciale) ;
• en cas de diffusion d'informations discréditant l'honneur, la dignité et la réputation commerciale d'un citoyen.

Les déclarations de créance avec demandes d'indemnisation pour préjudice moral n'ont pas de délai de prescription, car elles sont une conséquence de violations de droits personnels non patrimoniaux et d'autres avantages immatériels (clause 1 de l'article 208 du Code civil de la Fédération de Russie) .

Protection judiciaire de l'honneur, de la dignité et de la réputation des entreprises

La protection judiciaire des biens immatériels des citoyens et des personnes morales, en particulier leur honneur, leur dignité et leur réputation commerciale, est un système de mesures législatives visant à protéger les droits et libertés de l'homme, ainsi qu'à en éliminer les conséquences. Le droit à la protection judiciaire est considéré comme un droit constitutionnel subjectif d'une personne physique ou morale, exercé dans le cadre d'une procédure civile par un certain nombre de pouvoirs.

Sur la base du cadre législatif de la Fédération de Russie, toute personne souhaitant protéger ses droits et intérêts a le droit de saisir les tribunaux, y compris pour réfuter les informations diffusées qui ne correspondent pas à la réalité et discréditent l'honneur, la dignité et la réputation commerciale.

Conformément à l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie, toutes les affaires concernant les réclamations pour la protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation commerciale sont engagées conformément à la procédure générale établie par la loi. Lors de l'examen d'une déclaration, le demandeur, quant à lui, doit prouver que la diffusion d'informations diffamatoires a eu lieu, et le défendeur, à son tour, doit prouver l'exactitude des informations qu'il a diffusées. Notons qu'une décision de justice peut être exécutée dès la période d'acceptation et d'examen d'une affaire civile, y compris cela s'applique aux demandes de protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation commerciale. Ainsi, le tribunal, avant même que la décision finale ne soit prise, peut interdire la diffusion ultérieure d'informations discréditant l'honneur et la dignité du plaignant. Dans le même temps, le tribunal doit prendre toutes les mesures pour résoudre le différend sans porter atteinte aux droits et intérêts légitimes de toutes les parties.

Svetlana

Sergey, merci beaucoup pour votre réponse ! Je voudrais également préciser que dans mes actions (j'ai quitté l'enregistreur pour enregistrer la conversation de quelqu'un d'autre et je suis parti), il n'y a certainement aucune action illégale ?

Sergey (avocat principal)

Bonjour Svetlana! Cela dépend de ce dont les interlocuteurs ont parlé au cours de la conversation. Si le contenu de la conversation permet de discerner des informations qui constituent un secret personnel ou familial, alors il y a des signes d'un crime.

Svetlana

Bonjour ! À notre travail, une employée répand des rumeurs discréditant mon honneur et ma dignité. Elle dit à tout le monde que j'écris des rapports et des notes à mes supérieurs sur tout le monde, c'est-à-dire que je me lance dans des dénonciations. loin de moi et ne veut pas communiquer. Cette bavarde elle-même ne me dit rien en face et ne prend pas contact ni n'a de conversation directe avec moi. Un de nos employés m'en a parlé pendant que j'étais en arrêt maladie. deux semaines. Quand je suis revenu d'un arrêt maladie, j'ai décidé de m'assurer de tout cela et j'ai secrètement laissé l'enregistreur dans le bureau où nous travaillons ensemble et je suis parti 2 heures au travail. Quand je suis revenu, tout le monde était allé déjeuner et moi. a sorti l'enregistreur et a écouté ce dont elle parlait avec le deuxième employé. J'étais convaincu qu'elle mentait sur moi, elle a également parlé de ma vie personnelle avec moquerie. La question est : puis-je, comme preuve, joindre ceci. enregistrement sur dictaphone de la déclaration de diffamation, vais-je la déposer auprès de la police et du tribunal ? Et une autre question : mes actions sont-elles légales, que j'ai décidé de cette façon en obtenant la vérité ? Peut-être ai-je aussi enfreint la loi en utilisant secrètement ? un enregistreur vocal ? Et si je le faisais, quelle punition pourrais-je avoir pour cela plus tard ? Je ne pouvais tout simplement pas imaginer une autre solution. La plupart du temps, tout le monde se tait et ne me parle pas de ce sujet. un témoin et un enregistrement sur dictaphone Merci d'avance pour votre réponse !

Sergey (avocat principal)

Bonjour Svetlana! Si vous n’avez vraiment rédigé aucun rapport ou rapport, vous pouvez essayer d’intenter une action en justice pour diffamation. Mais il vous faudra prouver que ces fausses informations discréditent l’honneur et la dignité. Il est également nécessaire d’étudier le contenu de l’enregistrement vocal pour voir s’il contribuera à étayer l’allégation. Vous pouvez joindre un enregistrement vocal. Il n’y a aucune violation dans vos actions, puisque vous avez collecté des informations qui ne sont pas liées au secret personnel ou familial d’une personne.

Alexandre

Dans l'un des groupes du réseau social VKontakte, une certaine personne a publié un article disant que j'avais commis un vol de fonds. Cependant, l'auteur de l'entrée a masqué la référence directe à moi en remplaçant la lettre de mon nom de famille (mon deuxième prénom, ma date de naissance et d'autres informations me concernant n'ont pas été écrites). Est-il possible de saisir la justice dans une telle situation ? Si, en fait, l'auteur, en remplaçant la lettre de mon nom de famille, veut dire moi, comme je le crois... Le tribunal refusera-t-il la plainte contre l'auteur de l'entrée ?

Sergey (avocat principal)

Bonjour Alexandre ! Dans cette situation, aucune autre information vous identifiant n’étant fournie, il sera très difficile de prouver que les informations relatives au vol vous concernent. Le tribunal rejettera très probablement votre demande.

Ilya

Bonjour. Dis-moi quoi faire. En mon nom, quelqu'un a rédigé une demande d'inspection de l'école auprès du parquet. Le contrôle a été effectué, les données ont été confirmées, mais ils n'ont fourni que des explications. J'ai déposé une plainte à la police en vertu de l'article 152. Le Code civil de la Fédération de Russie avec une demande de retrouver la personne qui a fait cela et de la traduire en justice. Dis-moi, est-ce que j'ai tout fait correctement ? Ou cela ne sert à rien de faire ça ?

Sergey (avocat principal)

Bonjour Ilya ! Il n'y a rien d'offensant dans le fait que quelqu'un en votre nom ait rédigé une demande de vérification qui a humilié votre honneur et votre dignité, ou la réputation de votre entreprise. Les tribunaux n’y trouveront probablement rien d’illégal. Mais des motifs de protection juridique peuvent survenir en fonction du contenu spécifique de la déclaration rédigée en votre nom.

Olga

Bonne soirée! Dites-moi, puis-je poursuivre en justice la surveillante du groupe de mon fils pour la protection de l'honneur et de la dignité, qui a dit aux professeurs que nous avions une famille dysfonctionnelle, m'a dit que mon enfant est anormal et qu'elle serait heureuse de l'expulser du collège. Dans le même temps, elle a délibérément fourni à l'enfant des informations incorrectes sur les dates des tests, etc. De plus, dans une lettre officielle qui m'a été adressée, le conservateur appelle mon fils d'abord par un nom, puis par un deuxième et même un troisième. Et il existe deux de ces lettres. En même temps, ils ont mal indiqué le numéro de l'appartement et il s'avère que les lettres me sont parvenues tardivement.

Sergey (avocat principal)

Bonjour, Olga! Il n'y a rien d'illégal dans ces actions du conservateur du groupe. Dans un cas, elle exprime son jugement de valeur, ce qui n'est pas interdit par la loi. Dans un autre cas, il peut simplement y avoir eu une erreur dans la préparation des documents, ce qui ne constitue pas non plus une violation de la loi.

Aléna

Bon après-midi. Une situation très désagréable s'est produite au travail. La directrice, mon ancienne amie, comme il s'est avéré aujourd'hui, m'a invité à travailler comme son adjoint. Aujourd'hui, après un an de mon travail, elle demande directement à quitter son lieu de travail ou à passer à un poste inférieur, citant le fait qu'elle en a assez que je la piège constamment, me disant ouvertement en face que je suis analphabète, incompétent, et je ne remplis pas mes fonctions officielles. En réponse, je lui ai demandé de m'expliquer par écrit mon incompétence, mon analphabétisme et les fonctions officielles que je n'accomplissais pas. Ce à quoi elle a commencé à agir. Je m'explique, je ne prends pas toutes mes vacances d'un coup, mais je prends des jours de congés en vacances, car la vie est aussi personnelle. Donc la raison principale est que je prends des jours. Tisse des intrigues dans mon dos avec mes amis enseignants selon lesquelles je ne suis pas compétent, etc. Encourage les enseignants à rédiger des rapports sur moi dans lesquels ils m'accusent directement d'incompétence et de manquement à mes fonctions. Crée des commissions pour que je signe des actes sur ces rapports devant ces témoins. Pour ma part, j'ai commencé à rédiger des rapports sur des enseignants qui, tout au long de mon travail, n'ont pas toujours rempli leurs fonctions officielles et ne les remplissent pas pour le moment, à qui j'ai constamment fait des concessions et reporté les délais, n'ai pas rédigé de rapports sur eux, a essayé de résoudre les problèmes de planification professionnelle, de reporting, de carnets de progression des étudiants, etc., donc pour mes rapports, le directeur, mon ami, ne prend pas de notes explicatives de ceux qui ne s'y conforment pas et ne perçoit pas de commission de familiarisation. De telles actions ne sont montrées que dans ma direction. Le travail compte beaucoup pour chaque citoyen. Pour moi, c'est le principal moyen d'existence. Ce travail s’avère aujourd’hui être la base des activités normales de ma famille et de moi-même. Le réalisateur a créé un environnement et une atmosphère tellement insupportables que ma vie s'est transformée en enfer. Je ne sais pas quoi faire !?

Sergey (avocat principal)

Bonjour Aléna ! Les conseils juridiques ne vous seront d’aucune utilité, puisque la racine du problème n’est pas un conflit juridique, mais un conflit personnel. Et la jurisprudence doit être impliquée pour évaluer la légalité d'actions spécifiques du patron et des autres employés.

Oksana Ivanova

Bon après-midi. Dans l'une des communautés Internet, une dispute a éclaté avec une fille. Il y avait des barbes faites des deux côtés. Mais cette jeune fille ne s’est pas arrêtée là et a étendu ses insultes à sa famille – son enfant et son mari. Y a-t-il une chance que j'aille au tribunal et comment le déposer correctement. Je joins le message diffamatoire lui-même sous forme de capture d'écran. Permettez-moi de faire une réservation tout de suite : mon mari est le père biologique de l'enfant. Pour ce faire, vous n'avez même pas besoin de procéder à un examen ADN, elle est une copie de son père et de son grand-père.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Oksana ! Les actions de la deuxième fille peuvent être considérées comme de la calomnie, mais pour un point de vue judiciaire devant le tribunal, il sera nécessaire d'examiner votre vie familiale et intime afin de vérifier la fausseté délibérée de la déclaration. Si vous êtes prêt pour cela, vous pouvez alors intenter une action en justice pour protéger votre honneur et votre dignité et réfuter les informations publiées par la deuxième fille. Vous devez vous rendre chez un notaire et enregistrer le texte de la correspondance sur Internet.

Olga

Bonne journée. Voilà la situation. A partir d'une fausse page, ma photo a été postée dans un groupe de services intimes. Ils y ont également posté un lien vers mon compte. Du coup, des hommes ont commencé à m’écrire. Comment puis-je demander des comptes à cette personne ? Et quel devrait être l'ordre de mes actions. Où dois-je aller pour rédiger une déclaration et, par conséquent, aller au tribunal. J'ai déposé une plainte concernant une fausse page et une publication dans le groupe sur VK. Zéro réaction. Merci d'avance

Sergey (avocat principal)

Bonjour, Olga! Vous devez d’abord déterminer qui a exactement effectué ces actions. Sans contacter la police, son identité ne peut être établie. Seule la police peut demander à l'administrateur du groupe ou au réseau VK lui-même des informations sur les adresses IP de la fausse page.

Alexandre Yakovlevitch

Bonne journée! En 2016, il a participé aux élections à l'Assemblée législative de Saint-Pétersbourg sur la liste régionale de l'un des partis. Le casier judiciaire en vertu de l'article 159, partie 1-2, a été effacé il y a longtemps, mais j'ai soumis l'information. Dans le même temps, à côté de mon nom sur le bulletin de vote, il était indiqué que j'avais commis un crime en tant que membre d'un groupe de personnes, ce qui ne correspond pas aux articles. trois ans plus tôt, j'avais été élu député municipal et les articles étaient simplement inscrits sur le bulletin de vote. Question : quelles sont les perspectives si je poursuis en justice le comité électoral de la ville, qui a publié dans le bulletin de fausses informations diffamatoires qui ont porté atteinte à mon honneur, à ma dignité et à ma réputation commerciale, et même aux résultats du vote. La perspective d'une réparation du préjudice moral. Merci

Sergey (avocat principal)

Bonjour Alexandre Yakovlevitch ! Les chances de succès de l'affaire sont faibles, car le tribunal fera tout d'abord attention au fait que des informations sur un casier judiciaire correspondant à la réalité ont été effectivement fournies et, à cet égard, il n'y a aucun fait de diffusion. d'informations diffamatoires qui ne correspondent pas à la réalité. Il est possible d'envisager la possibilité d'engager la responsabilité administrative des employés des commissions électorales pour violation de la législation électorale, mais dans ce cas, nous devons examiner attentivement le calendrier, car il est possible que le délai de prescription pour les traduire en justice soit déjà passé.

Oksana

Bon après-midi La situation est assez banale. Lors de la réunion des parents, la relation entre les enfants a été discutée. Permettez-moi tout de suite de faire une réserve sur le fait que la situation défavorable s'est développée depuis plusieurs années. Les parents ont été invités à y prêter attention ; plusieurs cas ont été cités qui nécessitent une attention accrue. À la suite de la réunion, une plainte a été déposée auprès du comité de parents auprès de la direction de l'école, affirmant que de telles conversations avaient causé un préjudice moral irréparable aux enfants ; les enfants n'étaient pas présents à la réunion et le comité de parents n'avait aucun contact personnel avec eux. À l’heure actuelle, les parents des enfants dont le comportement a été évoqué menacent de poursuivre en justice. Dites-moi comment agir dans cette situation. Merci d'avance pour votre réponse.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Oksana ! Si des informations véridiques ont été fournies sans insulter ou humilier la dignité des enfants et de leurs parents, la demande sera rejetée. Oui, et les parents susceptibles devront prouver le fait d'humiliation de l'honneur et de la dignité, ce qui sera assez problématique.

Nikolaï Glotov

Mon recours devant le tribunal visant à protéger mon honneur, ma dignité et ma réputation commerciale a-t-il des perspectives judiciaires en cas de recours d'un citoyen auprès d'un organe gouvernemental supérieur sous cette forme. En tenant compte du fait que tout ce qu'elle a écrit n'est pas vrai.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Nikolaï ! Les perspectives judiciaires sont défavorables, car il manque le principal signe d'honneur et de dignité protégé devant les tribunaux : la publicité. L’appel du citoyen n’a été connu que des employés d’un organisme gouvernemental supérieur. En outre, les lieux que vous avez soulignés peuvent être considérés comme des jugements de valeur du citoyen, c’est-à-dire sa propre opinion.

Varvara

Bonne soirée. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire si un avis négatif sur Internet concernant le bureau, de la part du client, conduit à l'ouverture d'une procédure pénale ? Ils ont indiqué que l'examen discréditait leur réputation commerciale, leur honneur et leur dignité. L'avis décrivait chaque employé dans un contexte négatif, avec qui j'ai eu l'occasion de communiquer. Merci d'avance.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Varvara ! Si l'examen contient des informations indiquant la présence de signes d'un crime dans les actions de certains employés de l'entreprise, alors après une inspection, une procédure pénale peut être ouverte sur la base de cet examen.

Igor

Quels moyens de protection de l'honneur et de la réputation commerciale sont prévus à l'article 152 du Code civil de la Fédération de Russie ?

Sergey (avocat principal)

Bonjour Igor! Il s'agit de déposer une demande auprès du tribunal pour réfuter des informations discréditant son honneur, sa dignité ou sa réputation commerciale ; la suppression des informations pertinentes, ainsi que la suppression ou l'interdiction de toute diffusion ultérieure de ces informations ; réparation des pertes et réparation du préjudice moral.

Meubles Tatiana

Bon après-midi Nous avons conclu un contrat pour la fabrication de meubles. Le vendeur a apporté des meubles de qualité insuffisante. Ils ont refusé d'accepter les marchandises sur la base de la clause 5 du contrat, ont rédigé une demande de résiliation du contrat et de remboursement des fonds. Le vendeur a ignoré notre droit à un remboursement. L'employé du vendeur a commencé à m'appeler sur mon téléphone de bureau et à m'envoyer des lettres personnelles à mon adresse e-mail professionnelle, bien que je n'aie pas fourni le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du bureau au vendeur et que j'ai informé à plusieurs reprises le vendeur que la communication personnelle avait été effectuée pendant mon temps libre par téléphone et email précisés dans le contrat. J’ai écrit une plainte par courrier électronique au vendeur, affirmant que ses actions n’étaient plus légales et violaient mon intégrité personnelle. Le vendeur a considéré cette réclamation comme une diffusion d'informations discréditant sa réputation commerciale et m'a informé qu'il avait l'intention de saisir le tribunal pour me demander une indemnisation pour les pertes et le préjudice moral. Veuillez me dire où je dois demander une protection et avec quelle demande ? Merci.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Alexandre ! Les caractéristiques d'une affaire pénale sont conservées avec lui et les personnes non associées à la procédure pénale ne peuvent pas en prendre connaissance. Si lors des inspections basées sur la demande de vidange du carburant diesel de l’employeur, ces faits ne sont pas confirmés, vous pouvez exiger que l’employeur soit tenu responsable de la dénonciation sciemment fausse de l’employeur. De plus, si une affaire pénale est refusée, vous devez vous assurer de recevoir des copies de ces décisions, que vous pourrez toujours utiliser comme preuve de votre innocence.

Marie

Au cours de la conversation téléphonique, j'ai donné à la personne des informations sur une autre personne, selon lesquelles cette dernière abusait de l'alcool et « perturbait » les événements prévus. Il s’est avéré que cette « autre personne » était présente lors de la conversation de l’autre côté du téléphone et soit elle a entendu cette conversation grâce au « haut-parleur », soit cette conversation téléphonique a été enregistrée. Puis-je être poursuivi pour de tels propos ? En fait, je connais moi-même par d'autres personnes une personne qui abuse et qui n'est pas fiable.

Sergey (avocat principal)

Bonjour Marie ! Bien entendu, la personne que vous avez mentionnée de manière peu flatteuse peut exiger que son honneur et sa dignité soient protégés. Mais il n'y a pratiquement aucune perspective judiciaire dans cette affaire, puisqu'il n'y a aucun fait que vous ayez diffusé des informations qui discréditeraient l'honneur et la dignité de cette personne. La communication de certaines informations sur une personne dans une conversation privée ne peut être considérée comme une diffusion, ce qui implique de transmettre des informations diffamatoires à un large éventail de personnes.

Leïla

Bonjour. S'il vous plaît, dites-moi quoi faire dans ma situation. Je travaille dans une école maternelle en tant qu'enseignante. Il m'est arrivé ce qui suit : l'enfant a vu sa mère entrer sur le territoire de l'école maternelle et s'est enfui du site. Je me suis approché de lui, debout avec sa mère, et lui ai dit qu'il était impossible de s'enfuir du site et qu'il valait mieux attendre maman sur le site. J'ai dit cela calmement, sans élever la voix. En réponse, la mère du garçon a commencé à me crier dessus, ne me permettant littéralement pas de dire un mot. Le tout s'est déroulé en présence des enfants, des parents et des salariés. Finalement, elle a également menacé de me parler ailleurs. Que dois-je faire pour me protéger de l’agression de cette personne et protéger la réputation de mon entreprise ?

Sergey (avocat principal)

Bonjour! À l'avenir, essayez d'effectuer toutes les communications avec cette femme et son enfant en présence de témoins fidèles ou enregistrez son comportement sur vidéo ou audio. Jusqu’à présent, tout ce que vous avez décrit ne justifie pas de s’adresser au tribunal ou aux forces de l’ordre pour traduire cette femme en justice.