તાજેતરમાં મને બે છોકરાઓ વચ્ચેની વાતચીત સાંભળવા મળી. એકને ટીવી માટે ગેમ કન્સોલ આપવામાં આવ્યું હતું, અને બીજાએ તેના માતાપિતા સાથે પપેટ થિયેટરની મુલાકાત લીધી હતી.
છોકરાઓ તેમની છાપ વિશે વાત કરવા આતુર હતા. તેઓ એકબીજાને અટકાવતા રહ્યા અને અંતે ઝઘડો થયો. એકે કહ્યું:
"તમે મને બિલકુલ સાંભળતા નથી."
અને બીજાએ જવાબ આપ્યો:
"તમે એવા છો જે મને એક શબ્દ પણ બોલવા દેતા નથી - તમે મેગપીની જેમ બકબક કરી રહ્યા છો!"
કવિતા સાંભળો.
બે મેગ્પીઝ
બે મેગ્પીઝ મળ્યા
અને તેઓ તરત જ ટુકડાઓમાં વિસ્ફોટ!
- હું મેળામાં ઉડાન ભરી,
મેં ત્યાં નવી વસ્તુઓ ખરીદી -
લાલચટક બૂટ,
પથ્થરની બુટ્ટી સાથે.
અને બીજું મારા વિશે છે:
- હું દિવસ દરમિયાન શહેરમાં હતો,
એક સ્ટવ સળગતો હતો
અને મેં બિયાં સાથેનો દાણો રાંધ્યો,
ચા-ચા-ચા, ચા-ચા-ચા!
સ્ટોવ ખૂબ ગરમ છે!
બે મિત્રો છૂટા પડ્યા
અમે એકબીજા વિશે ભૂલી ગયા.
તેઓ ખૂબ જોરથી તૂટી પડ્યા,
અમે ખૂબ જ ટૂંક સમયમાં ગુડબાય કહ્યું!
♦ તમે છોકરાઓ અને મેગ્પીઝને શું સલાહ આપી શકો છો?
કોઈપણ વાતચીતના મહત્વપૂર્ણ નિયમોમાંનું એક એ છે કે નમ્રતાથી સાંભળવાની ક્ષમતા. કોઈ આશ્ચર્ય નથી કે એવું કહેવામાં આવે છે: "વાણી સાંભળીને લાલ થઈ જાય છે."
કવિતા સાંભળો.
વાતચીત(મજાક)
બે અશાંત ગર્લફ્રેન્ડ
બે લીલા ડ્રેગનફ્લાય
અમે શાંતિપૂર્ણ વાતચીત કરી,
વેલાની ડાળી પર બેઠો.
એક ડ્રેગન ફ્લાયે કહ્યું:
- આજે સવારે મેં એક મિજ પકડ્યો...
અને અન્ય વિક્ષેપિત:
- તે સુંદર છે, ખૂબ જ સુંદર છે!
આજે ગરમી હોવા છતાં,
મેં એક મચ્છર પકડ્યો.
બતકે વાતચીતમાં દખલ કરી:
- ચાલો હું તમને વિક્ષેપિત કરું,
સમય લંચ તરફ આગળ વધે છે
મારા માટે ડ્રેગનફ્લાયને પકડવાનો સમય આવી ગયો છે!
તમે ફક્ત તમારા વડીલોને જ નહીં, પણ તમારા સાથીદારોને પણ વિક્ષેપિત કરી શકતા નથી. આ વ્યક્તિ પ્રત્યે અપમાનજનક વલણ દર્શાવે છે!
એક ખૂબ જ અપ્રિય છાપ એવી વ્યક્તિ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે જે, તેના મિત્રને સાંભળ્યા વિના, તેના પોતાના વ્યવસાયને છોડી દે છે અથવા ધ્યાનમાં લેવાનું શરૂ કરે છે.
કોઈપણ વાતચીત દરમિયાન, વાર્તાલાપ કરનારાઓનો સ્વર મૈત્રીપૂર્ણ હોવો જોઈએ. તમારે ઇન્ટરલોક્યુટરનો સામનો કરવાની, તેને જોવાની, રસ દર્શાવવાની જરૂર છે. બોલતી વખતે, તમારા હાથને હલાવો નહીં અથવા તમારો અવાજ વધારે ઊંચો કરશો નહીં.
♦ તમે કેવી રીતે બતાવી શકો કે બીજી વ્યક્તિ જેની વાત કરી રહી છે તેમાં તમને રસ છે?
જ્યારે તમે કોઈ પુખ્ત વ્યક્તિ સાથે વાત કરો છો, ત્યારે તમારે તેને તેના પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા સંબોધિત કરવું જોઈએ, તેને ધ્યાનથી સાંભળો.
પુખ્ત વ્યક્તિએ તેનું ભાષણ પૂરું કર્યા પછી, તમે વાતચીતમાં જોડાઈ શકો છો.
જો તમે તમારી માતા સાથે ચાલતા હોવ અને રસ્તામાં તમે તમારી માતાના કોઈ પરિચિતને મળો, તો તમારે તેને નમ્રતાથી નમસ્કાર કરવાની જરૂર છે અને પુખ્ત વયના લોકો તેમની બાબતોની ચર્ચા કરે ત્યારે ધીરજપૂર્વક રાહ જોવી જોઈએ.
તમે તમારા વડીલોને અટકાવી શકતા નથી અથવા તમારી માતાને ઉતાવળ કરી શકતા નથી.
વાતચીતના નિયમો
♦ શાંતિથી, સ્પષ્ટપણે, નમ્રતાથી બોલો. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વિક્ષેપિત કરશો નહીં.
♦ જો બે લોકો વાત કરી રહ્યા હોય અને તમે તેમાંથી એકને સંબોધવા માંગતા હો, તો તેઓ વાત પૂરી ન કરે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ અને પછી જ વાતચીતમાં જોડાઓ.
♦ વડીલો સાથે વાત કરતી વખતે ધ્યાનથી સાંભળો, વાતચીતના અંતે પ્રશ્નો પૂછી શકાય છે.
♦ જો તમને ફોન પર બોલાવવામાં આવે અને વાતચીતમાં વિક્ષેપ આવે, તો નમ્રતાપૂર્વક સામેની વ્યક્તિની માફી માગો.
♦ જ્યારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વાત કરો, ત્યારે તેની તરફ જુઓ. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર તરફ અડધા વળાંક સાથે વાતચીત કરવી અશિષ્ટ છે.
એક પરીકથા સાંભળો.
પીળું પક્ષી
આ કલ્પિત વાર્તા ખૂબ જ સામાન્ય દિવસે બની હતી. તાન્યા અને તેના દાદા વસંત ઉદ્યાનની ગલીઓ સાથે ચાલતા હતા, ખીલેલા ચેસ્ટનટ વૃક્ષો અને સુગંધિત બાવળની પ્રશંસા કરતા હતા.
લાંબી ભૂખરી દાઢી ધરાવતો એક વૃદ્ધ માણસ લાકડી પર ઝૂકીને તેમની તરફ ચાલ્યો. તેના માથા પર સ્ટ્રો ટોપી હતી.
તેના દાદા સાથે મળીને, વૃદ્ધ માણસે તેની ટોપી ઉભી કરી અને આનંદથી સ્મિત કર્યું, તેમને શુભેચ્છા પાઠવી.
જૂના મિત્ર સાથે અણધારી રીતે મળીને દાદા પણ ખુશ હતા. છેવટે, તેઓએ ઘણા વર્ષોથી એકબીજાને જોયા નથી, અને તેઓએ એકવાર યુનિવર્સિટીમાં સાથે અભ્યાસ કર્યો હતો.
- કેટલા વર્ષો, કેટલા શિયાળો! - વૃદ્ધ માણસે બૂમ પાડી, દાદાને ગળે લગાડ્યો અને તેમના ખભા પર હળવાશથી થપથપાવ્યો. - તમારી સાથે કોણ છે? પૌત્રી?
- હા, આ મારી અદ્ભુત પૌત્રી છે! - દાદાએ જવાબ આપ્યો અને પ્રેમથી તાન્યાના માથા પર પ્રહાર કર્યો.
- સારું તો પછી! "ચાલો તમને ઓળખીએ," વૃદ્ધ માણસ છોકરી તરફ વળ્યો. - મારું નામ એલેક્સી એલેક્સીવિચ છે. તમારું નામ શું છે?
"તાન્યા," છોકરીએ જવાબ આપ્યો.
- તન્યુષા, તારી ઉંમર કેટલી છે?
- તેથી, ટૂંક સમયમાં શાળાએ જવાનો સમય છે! તે સારી વાત છે.
તાન્યા સાથે વાત કર્યા પછી, વૃદ્ધ માણસ તેના દાદાની બાજુમાં બેંચ પર બેઠો. જૂના મિત્રોએ આરામથી વાતચીત શરૂ કરી. અલબત્ત! તેમની પાસે કંઈક યાદ હતું!
તાન્યાએ એક કે બે મિનિટ રાહ જોઈ, અને પછી બેંચ પર ચઢી, તેના દાદાને ગળે લગાવ્યા અને તેના કાનમાં ફફડાટ બોલી:
- દાદા! સારું, ચાલો, ચાલો જલ્દી જઈએ. હું કંટાળી ગયો છું!
♦ શું તાન્યા નમ્રતાથી વર્તી હતી? જ્યારે બીજી વ્યક્તિ નજીકમાં હોય ત્યારે એક વ્યક્તિના કાનમાં ફફડાટ મારવો શા માટે યુક્તિહીન માનવામાં આવે છે?
"કંઈક કરો, દોડો, રમો, અને આપણે વાત કરીશું," દાદાએ તાન્યાને પૂછ્યું.
છોકરી બેન્ચથી દૂર ખસી ગઈ, આસપાસ જોયું, પરંતુ કંઈપણ રસપ્રદ નોંધ્યું નહીં.
તેણી ફરીથી તેના દાદા પાસે ગઈ અને તેને સ્લીવથી ખેંચીને કહેવા લાગી:
- સારું, ઉઠો, દાદા, ચાલો જઈએ!
- થોડી રાહ જુઓ, તનુષા, મને વાતચીત પૂરી કરવા દો. તે દરમિયાન, કેટલાક હોપસ્કોચ દોરો અને કૂદકો,” તેમણે સૂચવ્યું.
તાન્યાને જમીન પર એક ડાળી મળી, તેણે હોપસ્કોચ દોર્યું અને તેના પગ વડે એક નાનો કાંકરો દબાવીને કૂદવાનું શરૂ કર્યું. પણ એકલા રમવું સાવ રસહીન હતું!
તે ફરીથી તેના દાદા પાસે ગઈ અને તેના પગને ડાળી વડે મારવા લાગી.
- દાદા! તમે આટલા લાંબા સમયથી વાત કરી રહ્યા છો! મારે રમતના મેદાનમાં જવું છે. ચાલો જઈએ! - તાન્યાએ ચીસો પાડી.
♦ તમને શું લાગે છે કે તાન્યાના દાદાએ શું કહ્યું?
"અમે એલેક્સી અલેકસેવિચ સાથે માત્ર દસ મિનિટ વાત કરી રહ્યા છીએ, અને તમે અમારી વાતચીતમાં ઘણી વખત વિક્ષેપ પાડ્યો છે," દાદા ગુસ્સે થયા. - ધીરજ રાખો, તમારા વડીલોને માન આપતા શીખો.
તાન્યા નારાજ થઈને સૂંઘી અને થોડા ડગલાં દૂર ચાલી ગઈ. "તે જ છે," તેણીએ નક્કી કર્યું, "હું બેંચની આસપાસ એક પગ પર કૂદવાનું શરૂ કરીશ કે જેના પર વૃદ્ધ લોકો બેઠા છે. તેઓ તેનાથી કંટાળી જશે."
♦ શું તમને લાગે છે કે તાન્યાએ સાચો નિર્ણય લીધો છે?
છોકરીએ બેન્ચની આસપાસ કૂદીને જોરથી કહ્યું:
- જમ્પ-જમ્પ, જમ્પ-જમ્પ! હું એક પગ પર કૂદી રહ્યો છું, હું વધુ રાહ જોવા માંગતો નથી!
પરંતુ પુખ્ત વયના લોકોએ રસપ્રદ વાતચીત બંધ કરવા વિશે વિચાર્યું પણ ન હતું.
આખરે છોકરીની ધીરજ ખૂટી ગઈ, અને તેણે વૃદ્ધ લોકોની વાતચીતમાં વિક્ષેપ પાડતા મોટેથી કહ્યું:
- દાદા! હું રાહ જોઈને થાકી ગયો છું. ચાલો રમતના મેદાનમાં જઈએ.
રાખોડી દાઢીવાળા વૃદ્ધે માથું ઊંચું કરીને છોકરી તરફ ધ્યાનથી જોયું.
- ઓહ, તમે ડ્રેગનફ્લાય! - તેણે પ્રેમથી કહ્યું. - તમારી પાસે કેટલો સુંદર પીળો ડ્રેસ છે, અને ધનુષ્ય મેચિંગ છે - નારંગી તારાઓ સાથે પીળો. તું, તનુષા, નાના પીળા પક્ષી જેવી લાગે છે. ચાલ, મારી નજીક આવ. હું તમને વધુ સારી રીતે જોવા માંગુ છું.
તાન્યા નજીક આવી, વૃદ્ધે તેનો હાથ લીધો અને શાંતિથી કહ્યું:
- શું તમે દસ મિનિટ માટે વાસ્તવિક પક્ષી બનવા માંગો છો?
છોકરીએ વિચાર્યું કે એલેક્સી અલેકસેવિચ મજાક કરી રહ્યો છે અને ખુશખુશાલ જવાબ આપ્યો:
પછી વૃદ્ધ માણસે અસ્પષ્ટપણે તેની દાઢીમાંથી લાંબા ભૂખરા વાળ ખેંચ્યા, તેના શ્વાસ હેઠળ કંઈક બડબડ્યું, અને તાન્યા તરત જ એક સુંદર પીળા પક્ષીમાં ફેરવાઈ ગઈ. તેણીએ એક ઝાડ પર ઉડાન ભરી, અને દાદાને કંઈપણ નોંધ્યું નહીં, તે બધું ખૂબ ઝડપથી થયું!
વૃદ્ધ માણસો ફરીથી વાતચીતમાં ડૂબી ગયા, અને તાન્યા પક્ષી એક ડાળી પર બેઠો અને જોરથી ચીસ પાડ્યો.
તેણીને અન્ય પક્ષીઓ દ્વારા જોવામાં આવી હતી: સ્ટારલિંગ, ટીટ, નથટચ અને સ્પેરો. તેઓ તરત જ તેજસ્વી પીળા પક્ષી તરફ ઉડાન ભરી.
- તમે કેટલા સુંદર છો! - સ્ટારલિંગે પ્રશંસાપૂર્વક કહ્યું.
- તમારું નામ શું છે? અને તમે ક્યાંથી આવ્યા છો? - જિજ્ઞાસુએ પૂછ્યું.
- તમે કદાચ પાંજરામાંથી ઉડી ગયા છો? - nuthatch સૂચવ્યું.
"અમને તમારા વિશે કહો," પક્ષીઓએ એકસાથે પૂછ્યું.
તાન્યા તેની અદ્ભુત વાર્તા કહેવાની હતી તે જ રીતે, એક ચેટી મેગપી ક્યાંયથી ઉડી ગઈ.
- ચા-ચા-ચા! ચા-ચા-ચા! - તેણીએ જોરથી ત્રાડ પાડી. - હું જાણું છું, હું બધું જાણું છું! મેં મારી પોતાની આંખોથી બધું જોયું! આ પીળું પક્ષી કેનેરી છે! તે તે ઊંચી ઇમારતમાંથી ઉદ્યાનમાં ઉડાન ભરી!
- ના ના! હું બિલકુલ કેનેરી નથી! - પંખી-છોકરીએ સમજાવવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ ચિચિયારીનો અવાજ બકબક કરતો હતો, એક મિનિટ પણ અટકતો ન હતો, અને તેણીને એક શબ્દ પણ બોલવા દીધો ન હતો.
અને તાન્યા ખરેખર પક્ષીઓ સાથે વાત કરવા, જીવન વિશે પૂછવા માંગતી હતી. પરંતુ એક ચેટી અને હેરાન કરનાર મેગ્પીએ તેણીને આ કરતા અટકાવી.
- શું ખરાબ વર્તનવાળી વ્યક્તિ! - તાન્યાએ કહ્યું અને અચાનક તે શરમ અનુભવી.
♦ તમને કેમ લાગે છે કે તાન્યા શરમ અનુભવે છે?
“તે તારણ આપે છે કે હું પણ ખરાબ સ્વભાવનો છું. છેવટે, મેં આ મેગપી કરતાં વધુ ખરાબ વર્તન કર્યું," તાન્યાએ વિચાર્યું.
આ સમયે, વૃદ્ધ પુરુષોએ તેમની વાતચીત સમાપ્ત કરી, એલેક્સી અલેકસેવિચે અસ્પષ્ટપણે તેની લાંબી રાખોડી દાઢીમાંથી બીજા વાળ ખેંચ્યા અને, કંઈક બબડાટ કરીને, તેના પર ઉડાવી દીધા.
તાન્યા એક પીળા પક્ષીમાંથી ફરી એક છોકરીમાં ફેરવાઈ ગઈ.
તે ઝાડની પાછળથી બહાર આવી અને તેના દાદા પાસે ગઈ. જૂના પરિચિતોએ હાથ મિલાવીને વિદાય લીધી.
- સારું, સારું કર્યું! - દાદાએ તાન્યાના વખાણ કર્યા. "તેણીએ અમને ભૂતકાળ, અમારા યુવાન વર્ષો અને અમારા પરસ્પર મિત્રો વિશે વાત કરવા માટે પુષ્કળ આપ્યું."
તાન્યાએ રાખોડી-દાઢીવાળા વૃદ્ધ માણસ તરફ ધ્યાનથી જોયું, પરંતુ તેણે તેના હોઠ પર આંગળી મૂકી, જાણે છોકરીને તેના સાહસ વિશે કોઈને ન કહેવાની ચેતવણી આપી.
તાન્યાએ સંમતિમાં માથું હલાવ્યું. તેણીએ, અલબત્ત, અનુમાન લગાવ્યું કે દાદાની ઓળખાણ વાસ્તવિક વિઝાર્ડ હતી.
તાન્યા અને દાદા રમતના મેદાનમાં ગયા, અને એલેક્સી અલેકસેવિચ તેના વ્યવસાય વિશે ગયા.
♦ તાન્યા અને તેના દાદા ક્યાં ચાલ્યા? તેઓ પાર્કમાં કોને મળ્યા?
♦ શા માટે દાદા અને એલેક્સી એલેક્સીવિચ વાત કરવા માંગતા હતા?
♦ વાતચીત દરમિયાન તાન્યાએ કેવું વર્તન કર્યું?
♦ વિઝાર્ડે છોકરીને કોને બનાવી?
♦ તાન્યાને પક્ષીઓ સાથે વાત કરતા કોણે રોકી?
♦ મેગ્પીને મળ્યા પછી તાન્યાએ શું વિચાર્યું?
♦ શું તમને લાગે છે કે તાન્યા ભવિષ્યમાં કોઈ બીજાની વાતચીતમાં દખલ કરશે?
♦ શું તમે જાણો છો કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને ધ્યાનથી કેવી રીતે સાંભળવું?
પ્રશ્નોના જવાબ આપો
1. તેઓ શા માટે કહે છે: "વાણી સાંભળવાથી લાલ થાય છે"?
2. શું તમે જાણો છો કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને કેવી રીતે સાંભળવું?
3. જે વ્યક્તિ વિક્ષેપ પાડે છે અથવા, અંત સાંભળ્યા વિના, તેના વ્યવસાય વિશે જવાનું શરૂ કરે છે, તે શા માટે અપ્રિય છાપ બનાવે છે?
4. તમે કેવી રીતે વિચારો છો કે પીઅર સાથેની વાતચીત પુખ્ત વયની સાથેની વાતચીતથી અલગ છે?
5. કોઈપણ વાતચીતનો સ્વર શું હોવો જોઈએ?
સંવાદ ચલાવવો એ એક સાચી કળા છે જે શીખવી જોઈએ. અગાઉના તમામ સમયમાં આવું રહ્યું છે, અને આજ સુધી બદલાયું નથી. આ કુશળતામાં નિપુણતા પ્રાપ્ત કર્યા પછી, વ્યક્તિ પોતાના માટે ઘણા નવા દરવાજા ખોલે છે, એક ઇચ્છનીય વાર્તાલાપ કરનાર બની જાય છે.
વાણી સંચારના વિજ્ઞાનને સમજવા માટે, કેટલાક મૂળભૂત તબક્કાઓમાં નિપુણતા મેળવવી મહત્વપૂર્ણ છે.
નાની વાત
નાની વાતો કેવી રીતે કરવી તે શીખવાથી કોઈને નુકસાન થશે નહીં. ભલે સમકક્ષ હજી સુધી પોતાને એવી પરિસ્થિતિમાં ન મળ્યો હોય કે જ્યાં તેને "ઉચ્ચ" સ્તરે બોલવાની જરૂર હોય. આ સૌથી અણધારી ક્ષણે થઈ શકે છે, અને "ઉચ્ચ સમાજ" ના પ્રતિનિધિને રસ લેવાની ક્ષમતા ફાયદાકારક રહેશે.
એક નાનું રીમાઇન્ડર છે.
- વાણી શિષ્ટાચાર અહીં ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. સ્થાનો જ્યાં એક વિશેષ સંસ્કૃતિ શાસન કરે છે, દૈનિક સ્તર પર વાતચીત કરવાની મંજૂરી નથી. ભાવિ ઇન્ટરલોક્યુટર્સ, એક નિયમ તરીકે, પોતાને તેમના સંપૂર્ણ નામથી બોલાવીને અને પોતાના વિશેના કેટલાક તથ્યો સૂચવીને એકબીજાનો પરિચય આપે છે.
- પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા ઉચ્ચારવામાં આવે છે જેથી વાર્તાલાપ દરમિયાન વાર્તાલાપકારો એકબીજાને આ રીતે સંબોધિત કરે. જો તમે જોયું કે કોઈ વ્યક્તિને આ તરત જ યાદ નથી, તો તમે તેને હળવાશથી યાદ કરાવી શકો છો.
- શબ્દો ફક્ત છબીનો અડધો ભાગ છે, ક્રિયાઓ ઓછી મહત્વની નથી. તમારે ખુલ્લા રહેવાની અને આરામની સ્થિતિ લેવાની જરૂર છે. તમારી હથેળીઓને પાર કરવાની, તમારા નાકને અને તમારા માથાના પાછળના ભાગને ખંજવાળવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી. આ તમામ હાવભાવ ઇન્ટરલોક્યુટરને કડકતા અને નિખાલસતાની ઓછી ડિગ્રી વિશે જણાવશે.
- ચર્ચા માટેનો શ્રેષ્ઠ વિષય એ હકીકતોમાંથી એક છે જે અમે મળ્યા ત્યારે જાણીતી બની હતી. શિષ્ટાચાર અનુસાર, કંઈક સામાન્ય, ચોક્કસપણે બંને માટે રસપ્રદ, કરશે. તમારે અહીં સાવચેત રહેવું જોઈએ - વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓ ઝઘડા તરફ દોરી શકે છે.
અગાઉથી અજાણ્યા વ્યક્તિ સાથે વાત કરતી વખતે, તમારે વધુ પડતા તુચ્છ વિષયો ઉભા ન કરવા જોઈએ. ઇન્ટરલોક્યુટર કઈ રુચિઓ અનુસરે છે તે કાળજીપૂર્વક સમજવાનો પ્રયાસ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે, જેથી તે પોતે તેમને વ્યક્ત કરી શકે. વાતચીતનું અવલોકન, ભાષણના વળાંકની નોંધ લેવી, જ્ઞાનની ડિગ્રી અને રુચિઓની સંખ્યા વિશેના વ્યક્તિગત નિષ્કર્ષ - આ બધું વ્યક્તિને સમજવામાં અને સંદેશાવ્યવહાર માટેનો વિષય નક્કી કરવામાં મદદ કરશે.
જો તમે માત્ર સકારાત્મક લાગણીઓ પાછળ છોડવા માંગતા હો, તો તમારે સમગ્ર વાતચીત પ્રક્રિયાને આનંદ આપવાનું શીખવાની જરૂર છે. આ કરવા માટે, તમારે વ્યક્તિગત રસપ્રદ વાર્તાનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ, જે કોઈક રીતે પસંદ કરેલા વિષયથી સંબંધિત છે, તેને કહેવું અને તમારા વાર્તાલાપના પ્રવર્તમાન અભિપ્રાયથી પરિચિત થવું જોઈએ.
વાતચીત એકતરફી પ્રવચનમાં ફેરવવી જોઈએ નહીં, અને વિદાય શક્ય તેટલી નમ્ર અને નાજુક કરવી મહત્વપૂર્ણ છે.
વાક્યોનું સક્ષમ બાંધકામ, તમારા પોતાના વિચારોની સુંદર રચના, સરળતા અને વાણીની સ્પષ્ટતા - આ વિના રચનાત્મક, સુખદ સંવાદ કરવાનું લગભગ અશક્ય છે. દરેક પાસાઓ સંદેશાવ્યવહારની અસરકારકતાને સુધારવામાં મદદ કરશે, ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે તમે સ્વતંત્ર રીતે ઇવેન્ટ્સનું આયોજન અને સંચાલન કરો છો ત્યારે તમે આ કુશળતા વિના કરી શકતા નથી.
સુખદ સંદેશાવ્યવહારના રહસ્યો
અજાણ્યાઓ માટે સારા વાર્તાલાપવાદી બનવું એટલું મુશ્કેલ નથી જેટલું લાગે છે. તમારે ફક્ત થોડા નિયમો યાદ રાખવાની જરૂર છે:
- વાતચીત દરમિયાન વ્યક્તિ સાથે દ્રશ્ય સંપર્ક તેને ચાલુ સંવાદનું મહત્વ અને તેમાં રસ બતાવશે;
- એક સ્મિત પણ હકારાત્મક લાગણીઓ આપી શકે છે અને આરામને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે;
- વાતચીત જાળવવી: સંવાદ થોડા સમય માટે ચાલુ રાખવો જોઈએ, ભલે વાતચીતનો વિષય કેટલાક પક્ષો માટે રસહીન હોય - અને નમ્ર બનવાનું ભૂલશો નહીં;
- ઉચ્ચ સ્વર સારી છાપ તરફ દોરી શકે તેવી શક્યતા નથી, પરંતુ "મોટેથી વ્હીસ્પર" માં ન બોલવું વધુ સારું છે;
- વાતચીત કરતી વખતે વ્યક્તિના નામનો ઉપયોગ કરવાથી અર્ધજાગ્રત સ્તર પર માનસિક રીતે તેના પર સકારાત્મક અસર પડશે;
- તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને તેના ભાષણ દરમિયાન આકસ્મિક રીતે જ વિક્ષેપિત કરી શકો છો, અને કોઈ પણ સંજોગોમાં હેતુસર નહીં, અન્યથા તે નકારાત્મક નિશાન છોડશે;
- તમારા સમકક્ષ દ્વારા ચોક્કસ શબ્દસમૂહ પૂર્ણ કર્યા પછી જ તમારો પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરવો યોગ્ય છે;
- બડાઈ મારવાની આદતથી છૂટકારો મેળવવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, જો કોઈ હોય તો, શક્ય તેટલી વહેલી તકે, કારણ કે આવા પાત્ર લક્ષણ કોઈને ગમતું નથી;
- દરેક વ્યક્તિને તેમના અભિપ્રાયનો અધિકાર છે જ્યાં સુધી તે અપમાનમાં ફેરવાય નહીં.
સરળતા એ સુખદ સંચારની ચાવી છે
એવું બને છે કે કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કર્યા પછી તમે અસ્વસ્થતા અનુભવો છો. આમાંથી એક ન બનવા માટે, કેટલીક બાબતો યાદ રાખવા માટે તે પૂરતું છે.
- મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે તમે તમારી જાતને બનો, પછી ભલેને સંજોગો ગમે તે હોય. તમે તમારા પોતાના વ્યક્તિત્વનો ત્યાગ કરી શકતા નથી, જે આદરને પાત્ર છે.
- જો ઇન્ટરલોક્યુટર કોઈ પણ મુદ્દા પર સીધા સલાહ માટે પૂછે છે, તો તમારે મનમાં આવતા પ્રથમ વાક્યનો જવાબ આપવો જોઈએ નહીં. પરિસ્થિતિ વિશે વિચારવા માટે થોડો સમય કાઢવો અને મદદ પૂરી પાડવાની તક છે કે કેમ તે નક્કી કરવું વધુ સારું છે. જો તે ત્યાં ન હોય, તો વ્યક્તિને તેના વિશે તરત જ જણાવો, કારણ કે આ કિસ્સામાં તે ફક્ત ધ્યાન અને ઇમાનદારી માટે જ આભારી રહેશે.
- તમારી જાતને સતત બીજાઓ ઉપર મૂકવાથી કંઈપણ સારું પ્રાપ્ત થશે નહીં, ભલે તમારી પાસે ખરેખર આટલી શ્રેષ્ઠતા હોય. તમારા પ્રિયજનો અને તમારી શ્રેષ્ઠ ક્ષમતાની જરૂર હોય તેવા લોકોને મદદ કરવી તે વધુ સુખદ છે, પછી લોકો જાતે જ તમારી તરફ આકર્ષિત થશે.
- સંવાદથી કંટાળવામાં કંઈ ખોટું નથી, ઉદાહરણ તરીકે, હેરાન કરનાર અને અપ્રિય વ્યક્તિ સાથે. આ કિસ્સામાં, આ સીધું કહેવું વધુ સારું છે, જેથી દંભી ન બને.
કોઈપણ વાતચીતવિષય પસંદ કરવાથી શરૂ થાય છે. બદલામાં, વાતચીતનો વિષય પસંદ કરી રહ્યા છીએ ઘણા પરિબળો પર આધાર રાખે છે: લોકો કયા કારણોસર એકઠા થયા, વાર્તાલાપકારોના સાંસ્કૃતિક સ્તર પર, તેમની રુચિઓની સમાનતા પર. વાતચીતનો વિષય, જો શક્ય હોય તો, બધા સહભાગીઓ માટે રસપ્રદ હોવો જોઈએ. તમે જેમને સારી રીતે જાણતા નથી તેવા લોકોમાં, તમે મૂવી, નાટક, કોન્સર્ટ, એક પ્રદર્શન, તમે વાંચેલ પુસ્તક અથવા નવીનતમ વૈજ્ઞાનિક સિદ્ધિઓ વિશે વાતચીત શરૂ કરી શકો છો. સામાન્ય રીતે દરેક વ્યક્તિ રાજકીય ઘટનાઓ તરફ પણ આકર્ષાય છે. જો કે, "સામાન્ય રાજનીતિકરણ" ના સંદર્ભમાં, સાવચેત રહો કે આ વિષય પરની વાતચીત ગરમ રાજકીય લડાઇમાં ફેરવાય છે. કોઈ વિષય પસંદ કરતી વખતે, તમારે જેની સાથે તમે વાત કરી રહ્યા છો તે વ્યક્તિ, તમે જ્યાં છો તે સ્થાન અને તમારી આસપાસના લોકોનો મૂડ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે.
જે સૂર્યાસ્તની પ્રશંસા કરે છે તેને તેની કાર્ય યોજના વિશે કહેવામાં આવતું નથી, અને જે કાર્ય યોજનાની ચર્ચા કરે છે તેને ગઈકાલે તેની પાર્ટી વિશે કહેવામાં આવતું નથી. તેઓ જાહેરમાં અથવા ત્રીજી વ્યક્તિની હાજરીમાં તેમના હૃદયની બાબતો અથવા ઘરેલું ઝઘડાઓ વિશે ફરિયાદ કરતા નથી, કારણ કે આ વાર્તાલાપ કરનારને બેડોળ સ્થિતિમાં મૂકી શકે છે.
એવા વિષય વિશે વાત કરવી અસંસ્કારી છે જેમાં હાજર વ્યક્તિ ભાગ ન લઈ શકે. એક કુનેહપૂર્ણ વાર્તાલાપ કરનાર હાજર દરેક સાથે વાતચીત કરે છે, કોઈપણને સ્પષ્ટ પસંદગી આપ્યા વિના.
સમાજમાં, લોકો ડરામણી વાર્તાઓ કહેતા નથી અને સામાન્ય રીતે એવી કોઈ પણ વસ્તુને ટાળે છે જે મુશ્કેલ યાદો અથવા અંધકારમય મૂડને ઉત્તેજીત કરી શકે.
દર્દીના રૂમમાં તેઓ મૃત્યુ વિશે વાત કરતા નથી, તેઓ દર્દીને કહેતા નથી કે તે ખરાબ દેખાય છે, તેનાથી વિપરીત, તેઓ તેને ઉત્સાહિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.
રસ્તા પર, ખાસ કરીને વિમાનમાં, લોકો કારમાં હવાઈ આફતો વિશે વાત કરતા નથી, તેઓ કાર અકસ્માતો વિશે વાત કરતા નથી.
ભૂખ અથવા ખાવાનો આનંદ બગાડી શકે તેવી વસ્તુઓ વિશે ટેબલ પર કોઈ વાત નથી. ટેબલ પરના ખોરાકની ટીકા કરવામાં આવતી નથી અથવા નામંજૂર સાથે જોવામાં આવતી નથી.
વાતચીત માટેના નિયમો.ઘર અથવા ટેબલના માલિકે શાંતિથી વાતચીતનું નિર્દેશન કરવું જોઈએ, સામાન્ય વાતચીત શરૂ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ અને તેમાં શરમાળ મહેમાનોને દોરવા જોઈએ. તમારી જાતને ઓછું કહેવું વધુ સારું છે. માલિક ખાતરી કરે છે કે વાતચીત શિષ્ટતાની મર્યાદામાં કરવામાં આવે છે. જોક અથવા ટુચકો, માર્ગ દ્વારા કહેવામાં આવે છે, તે એકદમ યોગ્ય છે, પરંતુ સારા સ્વાદ, સમજશક્તિ અને વાર્તા કહેવાની ક્ષમતાને આધિન છે. કંપનીમાં અભદ્રતા અસ્વીકાર્ય છે, ભલે તે ગમે તે સ્વરૂપમાં રજૂ કરવામાં આવે.
વાતચીત દરમિયાન, તેઓ વધુ પડતી ઉત્સુકતા બતાવતા નથી. અન્ય લોકોની ઘનિષ્ઠ બાબતોમાં સતત ઘૂસી જવું એ અયોગ્ય છે. આ, પહેલેથી જ કહ્યું તેમ, કુનેહ વિનાનું છે. તેથી, ઉદાહરણ તરીકે, સ્ત્રીની ઉંમર વિશે પૂછવાનો રિવાજ નથી. તેના વિશે વાત કરવામાં તેણીની અનિચ્છાનો મજાક ઉડાવવી તે વધુ અભદ્ર છે.
તમે ફક્ત અન્ય લોકો વિશે યોગ્ય સ્વરમાં બોલી શકો છો. દરેક વ્યક્તિએ પોતાને માટે એવું અનુભવવું જોઈએ કે જ્યાં વ્યક્તિમાં સરળ રસ સમાપ્ત થાય છે અને જ્યાં ગપસપ શરૂ થાય છે અથવા, તેનાથી પણ ખરાબ, નિંદા થાય છે. એક માર્મિક સ્મિત, અર્થપૂર્ણ દેખાવ, એક અસ્પષ્ટ ટિપ્પણી ઘણીવાર વ્યક્તિને સંપૂર્ણ દુરુપયોગ કરતાં વધુ બદનામ કરે છે.
તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સાંભળવાની ક્ષમતા, જેમ કે પહેલેથી જ ઉલ્લેખ કર્યો છે, તે ભાષણ શિષ્ટાચારની અનિવાર્ય આવશ્યકતા છે. અલબત્ત, આનો અર્થ એ નથી કે તમારે ચૂપચાપ બેસી રહેવાની જરૂર છે. પરંતુ બીજાને અવરોધવું તે કુનેહહીન છે. તેથી, તમે ગમે તેટલા કંટાળી ગયા હોવ, તમારે બીજાના વિચાર અથવા વાર્તાનો અંત સાંભળવા માટે ધીરજ રાખવી જોઈએ. સાથે વાત કરતી વખતે, તમારે સાંભળવામાં પણ સક્ષમ હોવું જરૂરી છે. એવું બને છે કે જ્યારે તમને લાગે કે તમારા શબ્દો જુસ્સાને ઉત્તેજિત કરી શકે છે ત્યારે તમારે મૌન રહેવું પડશે. તમારે તમારા અભિપ્રાયના બચાવમાં ઉગ્ર દલીલ શરૂ કરવી જોઈએ નહીં. આવી દલીલો હાજર લોકોનો મૂડ બગાડે છે.
યુવાનોએ વડીલો સાથે વિવાદ કરવાનું ટાળવું જોઈએ. જ્યારે વડીલ ખરેખર ખોટો હોય, અને નાનો તેને સમજાવવામાં સક્ષમ ન હોય કે તે સાચો છે, તો દલીલ બંધ કરવી અને વાતચીતને બીજા વિષય પર ફેરવવું વધુ સારું છે. યુવાન લોકો સામાન્ય રીતે તેમના વડીલોની વાતચીતમાં જોડાય તેની રાહ જોવાનું વધુ સારું છે. બદલામાં, વડીલોએ યુવાનોને અટકાવ્યા વિના બોલવાની તક આપવી જોઈએ.
જે વ્યક્તિ પાસે સમજશક્તિની ભેટ છે તેણે તેનો ઉપયોગ કુશળતાપૂર્વક કરવો જોઈએ, અન્યની મજાક ઉડાવ્યા વિના અથવા તેમની મજાક ઉડાવ્યા વિના. માત્ર મજાક કરવા માટે તમારે તમારા માર્ગમાંથી બહાર ન જવું જોઈએ.
આત્મવિશ્વાસ "બધુ જાણો" ના સંબંધમાં, સારી રીતભાતવાળી વ્યક્તિ નમ્રતાપૂર્વક અને શાંતિથી વર્તે છે, તેની ભૂલો ધ્યાનમાં ન લેવાનો ડોળ કરે છે. જો સ્પીકરને સુધારવાની જરૂર હોય, તો તેઓ તેને નાજુક રીતે કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, તેને નારાજ કર્યા વિના, અભિવ્યક્તિઓનો આશરો લેતા, જેમ કે: "માફ કરશો, તમે ભૂલથી હતા?" કોઈ પણ વ્યક્તિ ભૂલ કરી શકે છે. પરંતુ જે બીજાની ભૂલની નોંધ લે છે તેણે ઉપદેશાત્મક સ્વરમાં બોલવું જોઈએ નહીં.
વાર્તાકારને અસંસ્કારી શબ્દસમૂહો સાથે સુધારવું અયોગ્ય છે જેમ કે: "તે સાચું નથી," "તમે આ વિશે કંઈપણ સમજી શકતા નથી," "તે દિવસની જેમ સ્પષ્ટ છે અને દરેક બાળક માટે જાણીતું છે," વગેરે. આ જ વિચાર બીજાનું અપમાન કર્યા વિના, નમ્રતાપૂર્વક વ્યક્ત કરી શકાય છે, ઉદાહરણ તરીકે: "હું માફ કરશો, પણ હું તમારી સાથે સંમત નથી," "મને લાગે છે કે તમે ખોટા છો...", "મારી પાસે છે અલગ અભિપ્રાય...", વગેરે.
જો દરેક વ્યક્તિ એક જ ભાષા બોલે છે, તો બીજા કોઈની સાથે વાત કરવી અવિચારી છે. જો ભેગા થયેલા લોકોમાં કોઈ એવી વ્યક્તિ હોય જે સ્થાનિક ભાષા બોલતી નથી, તો તેઓ તેના માટે વાતચીતનો અનુવાદ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.
એક અલગ "ક્લબ" નું આયોજન કરવા માટે પોતાને સમાજથી અલગ કરવું પણ અયોગ્ય છે. કંપનીના લોકો બબડાટ કરતા નથી, તે અપમાન તરીકે જોવામાં આવે છે. જો તેમને કોઈ અગત્યનું કહેવું હોય તો તેઓ સમજદારીપૂર્વક નિવૃત્ત થઈ જાય છે.
અન્ય લોકો સાથે વાત કરતી વખતે, બહારની પ્રવૃત્તિઓમાં જોડાશો નહીં: વાંચશો નહીં, તમારા પાડોશી સાથે વાત કરશો નહીં, કોઈપણ વસ્તુ સાથે રમશો નહીં, છતની તપાસ કરશો નહીં, બારીમાંથી સ્વપ્નમાં જોશો નહીં અથવા તમારા વાર્તાલાપની પાછળ તમારી નજર ભટકાવશો નહીં. . આ વર્તન અપમાનજનક છે. તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પ્રત્યે સચેત રહેવાની જરૂર છે, તેની આંખોમાં જુઓ, પરંતુ અપમાનજનક રીતે નહીં, પરંતુ શાંતિથી અને માયાળુપણે.
સારી રીતે વ્યવસ્થિત વ્યક્તિ તેની વાણીને મજબૂત અભિવ્યક્તિઓથી રંગીન કરતી નથી, નિંદા કરતી નથી, ગપસપ કરતી નથી અને અન્યને વિક્ષેપિત કરતી નથી.
બકબક કરશો નહીં, પરંતુ તમારા શબ્દો પણ દોરશો નહીં; તમારા શ્વાસ હેઠળ ગણગણાટ કરશો નહીં, પણ બૂમો પાડશો નહીં. વાત કરતી વખતે તમારા પાર્ટનરને તમારી કોણી વડે હલાવો નહીં, તેના ખભા પર થપથપાવો નહીં, તેના બટનો અથવા સ્લીવ્ઝને સ્પર્શશો નહીં અને તેના કપડામાંથી ધૂળના ટપકાંને દૂર કરશો નહીં. હાવભાવ અથવા થૂંકશો નહીં. મોટેથી, ધ્યાન ખેંચે તેવું હાસ્ય અભદ્ર છે.
તેથી ઉચ્ચ ભાષણ સંસ્કૃતિ, નિયમોનું પાલન વાણી વર્તનઅને ભાષણ શિષ્ટાચારઅન્ય લોકો સાથે વાતચીત અને પરસ્પર સમજણમાં સફળતા હાંસલ કરવામાં અમારી મદદ કરવા માટે રચાયેલ છે. પરંતુ આ સંદેશાવ્યવહાર, એક નિયમ તરીકે, અમુક શરતો હેઠળ થાય છે, જેને ત્રણ જૂથોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે: a) સંકુચિત વર્તુળમાં - કુટુંબમાં, એકલા મિત્ર અથવા પ્રિય વ્યક્તિ સાથે; b) વ્યવસાયિક સંપર્કોના સ્તરે ઔપચારિક સત્તાવાર સંચાર - કાર્ય અથવા અભ્યાસ પર, વિવિધ સંસ્થાઓમાં; c) બિનસત્તાવાર સ્તરે સંચાર - ઘરની રજાઓ, મહેમાનોની મુલાકાત લેવી અને પ્રાપ્ત કરવી. આ તમામ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારના પોતાના નિયમો હોય છે, જે કેટલીક રીતે એકરૂપ હોય છે અને અન્યમાં ભિન્ન હોય છે. પરંતુ જો "એક પર એક" સંદેશાવ્યવહારના શિષ્ટાચાર, એક નિયમ તરીકે, અલિખિત અને મુખ્યત્વે વ્યક્તિની પોતાની યુક્તિ અને અંતર્જ્ઞાન દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, જો સત્તાવાર સંબંધોના શિષ્ટાચાર કાયદાઓ, આંતરિક નિયમો અને સત્તાવાર સૂચનાઓ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, તો શિષ્ટાચાર અનૌપચારિક "ઇવેન્ટ્સ" ના તેના પોતાના તફાવતો છે, જેને આપણે ધ્યાનમાં લેવાના છે. તેથી:
અમે મુલાકાત લઈ રહ્યા છીએ, અમારી મુલાકાત લઈ રહ્યા છીએ ...
મહેમાનોનું સ્વાગતઘરે અથવા મુલાકાત મિત્રોના પોતાના નિયમો છે જે તમારે જાણવાની જરૂર છે અને જો શક્ય હોય તો તેનું પાલન કરો. મુલાકાતી મહેમાનો- આ એક સત્તાવાર અને બિનસત્તાવાર ઘટના વચ્ચેની વાત છે. એક તરફ, વાતાવરણની ગૌરવપૂર્ણતા અને "જાહેરતા" છે, બીજી તરફ, સંચારનું એક સાંકડું, વધુ પરિચિત વર્તુળ. મહેમાનોની મુલાકાત લેતી વખતે અને પ્રાપ્ત કરતી વખતે આ વર્તનની વિશિષ્ટ સુવિધાઓ નક્કી કરે છે. અમે અહીં "પુખ્ત" સત્કાર સમારંભો અને મુલાકાતો ગોઠવવા અને આયોજિત કરવા માટેના નિયમો રજૂ કરીએ છીએ, તે ધ્યાનમાં રાખીને કે યુવાનોને હવે આ નિયમો જાણવાની જરૂર છે અને તેમાંથી કેટલાકને અનુસરવાની જરૂર છે.
મહેમાનોને આમંત્રિત કરોમોટા સ્વાગત માટે તમારે તે અગાઉથી કરવું જોઈએ: 10 દિવસ અથવા એક અઠવાડિયા અગાઉથી. કોઈ પણ સંજોગોમાં, તમારે ચોક્કસ સમયનું નામ આપવું જોઈએ અને તમે કારણને નામ આપી શકો છો: "વસંતના પ્રથમ દિવસના પ્રસંગે," અથવા: "જૂના નવા વર્ષની ઉજવણી કરવા માટે." જો અમે મહેમાનોને જન્મદિવસની પાર્ટીમાં આમંત્રિત કરીએ છીએ, તો અમે કારણ કહીશું નહીં - એવું માનવામાં આવે છે કે મહેમાનો અનુમાન કરશે. પરંતુ તમે સ્પષ્ટતા પણ કરી શકો છો: "ગુનેગાર અલ્યા છે." તમે ફક્ત ત્રણ દિવસ અગાઉથી અથવા તેના આગલા દિવસે કોઈને “કોફી માટે” આમંત્રિત કરી શકો છો. એક નિયમ તરીકે, મહેમાનોને બપોર માટે આમંત્રિત કરવામાં આવે છે, ઘણીવાર રાત્રિભોજન માટે. રવિવારનું રાત્રિભોજન ભાગ્યે જ જોવા મળે છે;
તમે ફોન દ્વારા, લેખિતમાં અથવા રૂબરૂમાં મહેમાનોને આમંત્રિત કરી શકો છો. આપણે તે જ સમયે લોકોને આમંત્રિત ન કરવા જોઈએ જે આપણે જાણીએ છીએ કે એકબીજા માટે અપ્રિય છે. જો કોઈ વ્યક્તિએ તમારું આમંત્રણ બે વાર સ્વીકાર્યું ન હોય તો તમારે તેને ત્રીજી વખત આમંત્રણ આપવું જોઈએ નહીં.
મહેમાનોનું સ્વાગત કરે છેસામાન્ય રીતે માલિક, જેઓ કપડાં ઉતારવામાં મદદ કરે છે અને તેમને રૂમમાં લઈ જાય છે. પરિચારિકા, મહેમાનોનું સ્વાગત કરવા રસોડું છોડીને, તેણીનો એપ્રોન ઉતારે છે. જો તે પહેલેથી જ બેઠી હતી, તો તે મહેમાનોને મળવા માટે ઊભી છે. શુભેચ્છા ચુંબન આપતી વખતે, યાદ રાખો કે કોઈ બીજાના ગાલ પર લિપસ્ટિક છોડવી એ સારી રીતભાતની નિશાની નથી. યજમાનો મહેમાનોને ઘરના કપડાંમાં નહીં, પરંતુ વધુ ભવ્ય લોકોમાં, જૂતામાં, ચંપલ નહીં.
મહેમાનોને ચપ્પલ આપવા માટે તે વધુ અસુવિધાજનક છે. આ આતિથ્યની વિરુદ્ધ છે અને ખરાબ સ્વાદની વાત કરે છે. લોકો સામાન્ય રીતે સ્માર્ટ પોશાક પહેરીને મુલાકાત લેવા આવે છે, તેઓ સુંદર દેખાવા માંગે છે, પરંતુ ચપ્પલ તેમનો દેખાવ અને તેમનો મૂડ બંને બગાડે છે. ચંપલ પહેરેલા મહેમાનો અનિવાર્યપણે બટાકાની કિંમત અથવા ગરમ પાણીની અછત વિશે વાત કરવાનું શરૂ કરે છે.
કેટલો સમય જોઈએ મોડા મહેમાનોની રાહ જુઓ?
જો તેઓ જ આમંત્રિત છે, તો તેઓ આવે તે પહેલાં. મહેમાનો બે કલાક મોડા પણ હોઈ શકે છે, જે માલિકોને ઘર છોડવાનો અધિકાર આપતું નથી. જો પ્રારંભિક કરાર ચોક્કસ ન હતો, પરંતુ કામચલાઉ ("ચાલો એક નજર કરીએ"), તો દોઢ કલાક પછી તમે તમારી જાતને રાહ જોવાની જવાબદારીમાંથી મુક્ત માની શકો છો.
માલિકોની જવાબદારીઓપરંપરાગત સારવાર ઉપરાંત, ઘણું બધું શામેલ છે. યજમાનોએ શું કરવું જોઈએ અને શું ન કરવું જોઈએ તેના વિશે અહીં કેટલાક નિયમો છે.
ગૃહિણીએ આખો સમય રસોડામાં ન રહેવું જોઈએ. નાસ્તો અગાઉથી ગોઠવવો જોઈએ જેથી જ્યારે મહેમાનો આવે ત્યારે તમે ટેબલ પર દરેક સાથે બેસી શકો. રાત્રિભોજન પછી, પરિચારિકા મહેમાનો સાથે હોવી જોઈએ, "પછી માટે" વાનગીઓ ધોવાનું છોડીને.
મહેમાનોને પીવા માટે દબાણ કરવું તે સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય છે. આ ખરાબ સ્વરૂપ છે. યજમાન ધ્યાન રાખે છે કે મહેમાનો પાસે ખાલી ચશ્મા ન હોય, પરંતુ મહેમાન તેને જે ગતિએ ઈચ્છે છે તે ઝડપે ખાલી કરે છે. એવા ગ્લાસમાં ઉમેરશો નહીં જેમાં હજી પણ આલ્કોહોલ હોય.
પત્નીએ તૈયાર કરેલી વાનગીઓની ટીકા કરવી સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય છે (જે કેટલાક પતિઓ ક્યારેક કરે છે). જો કંઈક નિષ્ફળ ગયું હોય, તો પણ પતિએ આ પર ભાર મૂકવો જોઈએ નહીં;
મહેમાનોને વિદાય આપીમાલિકો બહાર હૉલવેમાં જાય છે. જો તે મોડું થાય, તો માલિકે ખાતરી કરવી જોઈએ કે બધી સ્ત્રીઓ પાસે એસ્કોર્ટ્સ છે. પુરુષોએ મહિલાઓને પોશાક પહેરવામાં મદદ કરવી જોઈએ અને, જો શક્ય હોય તો, તેઓને ઘરે લઈ જવા જોઈએ. જ્યારે કેટલાક મહેમાનો પહેલેથી જ નીકળી ગયા છે, ત્યારે જેઓ બાકી રહ્યા હતા તેઓએ જેઓ ગયા હતા તેમની ચર્ચા કરવી જોઈએ નહીં. લોકો યોગ્ય રીતે વિચારી શકે છે કે તે જ ભાગ્ય તેમની રાહ જોશે.
"મુલાકાત" ની એક સમસ્યા - હવે યજમાનો માટે નહીં, પરંતુ મહેમાનો માટે - છે ભેટ અને સંભારણુંની પસંદગી અને રજૂઆત.
ભેટ પસંદ કરતી વખતે, તમારે હંમેશા સ્પષ્ટપણે સમજવું જોઈએ કે તે કોના માટે બનાવાયેલ છે, કારણ કે અધિકારીઓ, સંબંધીઓ, મિત્રો અથવા પરિચિતોને ભેટની તેમની પોતાની વિશિષ્ટતાઓ હોય છે.
યાદ રાખો, ફક્ત મિત્રો અને નજીકના સંબંધીઓ જ અંગત વસ્તુઓ આપી શકે છે. એક સારી ભેટ અત્તર, સૌંદર્ય પ્રસાધનો, ચામડાની વસ્તુઓ, સુંદર વાનગીઓ હોઈ શકે છે. મિત્રોને ચોકલેટનો બોક્સ આપવાનું યોગ્ય છે (છૂટક મીઠાઈ આપવાનો રિવાજ નથી), કોગનેક, શેમ્પેઈન.
ક્યારેય કોઈને ઘડિયાળ ન આપો - આ પશ્ચિમ અને પૂર્વ બંનેમાં ખરાબ શુકન છે. પરંતુ સારી રીતે પ્રકાશિત પુસ્તકો અને આલ્બમ્સ એક અદ્ભુત ભેટ માનવામાં આવે છે.
ફૂલો હંમેશા સ્ત્રીઓ માટે સાર્વત્રિક ભેટ છે. અન્ય ભેટોથી વિપરીત, પેકેજિંગને દૂર કર્યા પછી ફૂલો આપવામાં આવે છે (સુશોભિત સેલોફેન પેકેજિંગના અપવાદ સાથે). ફૂલો કોઈપણ પ્રસંગ માટે આપી શકાય છે, પરંતુ તે યોગ્ય સમયે થવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, ભીડવાળા લંચ અથવા ડિનર પાર્ટીમાં કલગી લાવવી અસુવિધાજનક છે. એક સ્ત્રી સ્ત્રી અથવા વૃદ્ધ પુરુષને ફૂલો આપી શકે છે, પરંતુ જો તે ગંભીર રીતે બીમાર હોય તો જ યુવકને.
અને તમે પહેલાં જે આપ્યું છે તે ભૂલી ન જવાનો પ્રયાસ કરો, જેથી તે જ વસ્તુ ફરીથી રજૂ ન થાય (અલબત્ત, ફૂલો સિવાય).
મેનેજમેન્ટ વિદ્વાન જે.સી. ગાલબ્રેઈથે એકવાર નોંધ્યું હતું કે, "જ્યારે કંઈ કરવાનું ન હોય, ત્યારે મીટિંગ્સ એ અનિવાર્ય વસ્તુ છે."
વ્યાપાર સંચાર- સંયુક્ત પ્રવૃત્તિઓની જરૂરિયાતો અને માહિતીના વિનિમય સહિત, એકીકૃત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વ્યૂહરચનાનો વિકાસ, અન્ય વ્યક્તિની સમજ અને સમજણ સહિત લોકો વચ્ચે સંપર્કો સ્થાપિત કરવા અને વિકસાવવાની એક જટિલ બહુપક્ષીય પ્રક્રિયા.
અગાઉના પ્રકરણમાં જણાવ્યા મુજબ, સંદેશાવ્યવહારમાં અભિવ્યક્તિની ત્રણ બાજુઓ છે: વાતચીત, અરસપરસ અને સમજશક્તિ.
મેનેજરના મૌખિક સંદેશાવ્યવહારમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: ગૌણ અધિકારીઓને સૂચના આપવી, મીટિંગમાં બોલવું, મીટિંગ યોજવી, કાર્ય સેટ કરવું, મૈત્રીપૂર્ણ, શૈક્ષણિક અથવા વ્યવસાયિક વાતચીત, ગૌણની ભૂલોનું વિશ્લેષણ.
મેનેજમેન્ટ પ્રવૃત્તિના સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્વરૂપોમાંનું એક બિઝનેસ મીટિંગ્સ (વાતચીત અને મીટિંગ્સ) છે. આ કામ પર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના સૌથી સામાન્ય સ્વરૂપોમાંનું એક છે.
વાતચીતો.મેનેજર વ્યવસાયિક વાતચીત કરવા સક્ષમ હોવા જોઈએ. વ્યવસાયની સફળતા કે નિષ્ફળતા મોટાભાગે આના પર નિર્ભર છે. વૈજ્ઞાનિકોએ નિર્ધારિત કર્યું છે કે જ્યારે સમાન સંદેશને સમજાય છે, ત્યારે તેની ભાવનાત્મક તીવ્રતા નીચેના ઉતરતા ક્રમમાં સ્થિત છે:
■ વ્યક્તિગત વાતચીત;
■ જૂથ વાર્તાલાપ અને સ્પીકર્સ અને પ્રસ્તુતકર્તાઓને સાંભળવા, મૂવી અને ટીવી શો જોવા;
■ રેડિયો પ્રસારણ સાંભળવું;
■ ટાઈપોગ્રાફિકલ અને ટાઈપલિખિત ટેક્સ્ટ વાંચવું;
■ હસ્તલિખિત ટેક્સ્ટ વાંચવું.
જેમ તમે જોઈ શકો છો, વ્યક્તિગત વાતચીત પ્રથમ આવે છે.
વ્યવસાયિક એક-પર-એક વાતચીતોને અન્યથા વ્યાવસાયિક સંપર્કો અથવા વ્યક્તિગત વ્યવસાયિક સંપર્કો કહેવામાં આવે છે. વિવિધ વ્યવસાયિક વાતચીતો કરવા માટે ખાસ વિકસિત પદ્ધતિઓ અને તકનીકો છે. મેનેજરો કાર્યોને સમજાવવામાં, ગૌણ અધિકારીઓના કાર્યને સમાયોજિત કરવા અને તેનું નિરીક્ષણ કરવામાં, તેમની સાથે ફક્ત વાત કરવામાં, ટીમમાં બાબતો અને સંબંધોની સ્થિતિ શોધવામાં ઘણો સમય વિતાવે છે. ઘણીવાર ગૌણ અધિકારીઓ સલાહ લે છે, મુશ્કેલીઓ વિશે જાણ કરે છે અને વ્યક્તિગત મુદ્દાઓનું સંકલન કરે છે.
અલગથી, તમે ગ્રાહકો અથવા મુલાકાતીઓ સાથેની વ્યવસાયિક વાતચીતોને પ્રકાશિત કરી શકો છો. એન્ટરપ્રાઇઝની વ્યાપારી સફળતા ઘણીવાર આવા વાર્તાલાપના કુશળ આચરણ પર આધાર રાખે છે. વ્યવસાયિક વ્યક્તિગત વાર્તાલાપમાં હંમેશા ચોક્કસ ધ્યેયો હોવા જોઈએ જેને વાર્તાલાપ કરનારાઓ ન્યૂનતમ પ્રયત્નો અને સમય સાથે હાંસલ કરવાનો પ્રયત્ન કરે છે.
વ્યવસાયિક વાતચીતના નિર્માણ માટેના નિયમો.વ્યવસાયિક વ્યક્તિગત વાતચીતને બે જૂથોમાં વહેંચવામાં આવી છે:
■ માહિતીના દ્વિ-માર્ગી વિનિમય સાથે મુક્ત અને કેન્દ્રિત વાર્તાલાપ, ખાસ તૈયારી વિના (સમય સાથે અથવા વગર);
■ વાર્તાલાપ, ખાસ તૈયાર અને કડક નિયમન.
કોઈપણ વ્યવસાયિક વ્યક્તિગત વાતચીતમાં ત્રણ તબક્કાઓ હોય છે.
પ્રથમ તબક્કો - પ્રારંભિકતેમાં વાતચીતના ઉદ્દેશ્યો નક્કી કરવા અને તેની યોજના તૈયાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે; સમય સુયોજિત કરો અને તે સ્થાન પસંદ કરો જ્યાં વાતચીત થશે. તેના ઉદ્દેશ્યોના આધારે વાતચીતની યોજના બનાવવી એ આ તબક્કાનો મુખ્ય વિભાગ છે. અહીં તમારે તમારા રોજગારનું વિશ્લેષણ કરવાની, વાતચીતનો સમય અને તેની અવધિ નક્કી કરવાની જરૂર છે, અને એ પણ વિચારો કે પસંદ કરેલ સમય ઇન્ટરલોક્યુટર માટે અનુકૂળ છે કે કેમ. તમારે શરૂઆતમાં તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરમાં મૈત્રીપૂર્ણ રસ હોવો જોઈએ અને બતાવવો જોઈએ.
આ પ્રારંભિક તબક્કે, તમારે નીચેના મુદ્દાઓ પર તમારી જાતને તપાસવી જોઈએ:
■ વાતચીત દરમિયાન કાળજીપૂર્વક વિચારવું;
■ સ્ટીરિયોટાઇપ્સથી સ્વતંત્રતા, લોકોને તેઓ જેવા છે તેવા સમજવાની તૈયારી, તેમનામાં થતા ફેરફારોને લવચીક રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે;
■ ઇન્ટરલોક્યુટરને સાંભળવા અને સંભવિત પ્રશ્નોના યોગ્ય જવાબ આપવા માટે સંપૂર્ણ તૈયારી;
■ વાતચીત માટે સચોટ, સ્પષ્ટ અને સાચો પ્લાન હોવો;
■ ચર્ચાને ગેરમાર્ગે દોરતા પ્રશ્નો ઉઠાવવાની વાતચીત યોજનાની ક્ષમતા;
■ કુદરતી અને ખાતરીપૂર્વકના ફોર્મ્યુલેશનની હાજરી;
■ બધા વિચારોની ચોક્કસ અને સ્પષ્ટ અભિવ્યક્તિ;
■ વાતચીત માટે યોગ્ય ટોન પસંદ કરવો;
■ વાર્તાલાપ કરનારની જગ્યાએ પોતાની જાતની કલ્પના કરવાનો અને તેને સમજવાનો પ્રયાસ;
■ કલ્પના કરવાનો પ્રયાસ: જો તમારી સાથે સમાન વાતચીત કરવામાં આવે, તો તમે તેનાથી સંતુષ્ટ થશો.
બીજો તબક્કો - પ્રારંભિકઆ તબક્કા દરમિયાન, મનોવૈજ્ઞાનિક અવરોધ દૂર થાય છે અને વિશ્વાસનું વાતાવરણ સ્થાપિત થાય છે.
ત્રીજો તબક્કો - મૂળભૂત 3 ભાગો ધરાવે છે (ફિગ. 8.1).
અજાણી વ્યક્તિ સાથે વાતચીતનો સ્વર મૈત્રીપૂર્ણ અને વ્યવસાય જેવો હોવો જોઈએ. આ સ્વર ઝડપથી પરસ્પર વિશ્વાસનું વાતાવરણ બનાવે છે.
સમયની પાબંદી એ અવિચલિત સ્થિતિ છે. તે વાતાવરણને મજબૂત બનાવે છે. પરંતુ સમયની પાબંદી બંને બાજુએ દેખાડવી જોઈએ. જ્યારે સંભવિત ઇન્ટરલોક્યુટરને રિસેપ્શન એરિયામાં 15-20 મિનિટથી વધુ રાહ જોવાની ફરજ પાડવામાં આવે ત્યારે તે ખરાબ સ્વરૂપ છે. જો એપોઇન્ટમેન્ટનો સમય બાકી છે, તો તમારે અણધાર્યા વિલંબ વિશે રાહ જોઈ રહેલી વ્યક્તિને ચેતવણી આપવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ અને તેને રાહ જોવાનું કહેવું જોઈએ, જે નાના માર્જિન (5-10 મિનિટ) સાથે સમય સૂચવે છે. આપણે થિયરીસ્ટ એન. બોઇલ્યુનું નિવેદન હંમેશા યાદ રાખવું જોઈએ: "હું ચોક્કસ છું કારણ કે મેં નોંધ્યું છે: જેઓ રાહ જુએ છે તેઓ જે લોકો તેમને રાહ જુએ છે તેમની ખામીઓ સિવાય અન્ય કંઈપણ વિશે વિચારતા નથી."
વાતચીત માટે તૈયારી. જો તમે પહેલીવાર વાતચીતમાં આવ્યા છો, તો તમારે દાખલ થવા પર, તમારી જાતને ઓળખવી આવશ્યક છે. જો કોઈ મુલાકાતી તમારી પાસે આવે અને પોતાનો પરિચય આપે, તો તરત જ તેનું નામ અને આશ્રયદાતા યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરો. છેલ્લું નામ યાદ રાખવું સરળ છે. તમારા ભાવિ ઇન્ટરલોક્યુટરના ચહેરા પર નજર નાખતા, તમારે તેની ત્રાટકશક્તિ વાંચવાનો અને શબ્દો વિના પરસ્પર સમજણ સ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરવાની જરૂર છે. વૈજ્ઞાનિકોએ શોધી કાઢ્યું છે કે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિને પ્રથમ વખત મળે છે, ત્યારે આપણે સૌ પ્રથમ તેના દેખાવ પર ધ્યાન આપીએ છીએ, અમને તેના અભિવ્યક્તિમાં રસ છે. ("તેઓ તમને તેમના કપડાં દ્વારા અભિવાદન કરે છે, તેઓ તમને તેમના મનથી જુએ છે.")
મુલાકાતીને મળ્યા પછી, તમારે ટેબલ પરથી ઉઠવાની જરૂર છે અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને તમારી સામે બેસવા માટે આમંત્રિત કરવાની જરૂર છે. તેને અડધા રસ્તે મળવું સારું છે: આ હાવભાવ તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સ્પષ્ટ કરે છે કે તમે તેનો આદર કરો છો અને સમાન તરીકે વાત કરવા તૈયાર છો.
એવા કિસ્સામાં જ્યારે તમે તમારા સાથીદાર અથવા ફક્ત એક વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવા માટે મળો છો જેને તમે જાણો છો, તેને શુભેચ્છા પાઠવો અને તેને નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા બોલાવો, તે ટેબલ પરથી ઉઠવા માટે પૂરતું છે, પરંતુ બીજી જગ્યાએ જવું જરૂરી નથી. . સમાન લોકો સાથે વારંવાર વાતચીત કરતી વખતે, વિશેષ સૌજન્યની જરૂર નથી, જો કે તેમનું મહત્વ નિર્વિવાદ છે. ઇતિહાસ દાવો કરે છે કે રશિયામાં પ્રથમ વખત, પીટર I એ તેના કર્મચારીઓને "તમે" તરીકે સંબોધવાનું શરૂ કર્યું.
કોઈ અજાણી વ્યક્તિ સાથે વાતચીત શરૂ કરતા પહેલા, વાર્તાલાપ કરનારને તમારી પાસે વાતચીત માટેના સમય વિશે ચેતવણી આપવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.
દરેક વ્યવસાયિક વ્યક્તિગત વાતચીતમાં, બે લોકો વર્તમાન પરિસ્થિતિને જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણથી ધ્યાનમાં લે છે, અને તેમાંથી દરેક ઘણીવાર માને છે કે તેમનો દૃષ્ટિકોણ એકમાત્ર સાચો છે.
વાતચીત (મુખ્ય તબક્કો).મેનેજરે સમજવું જોઈએ કે તેનો ઇન્ટરલોક્યુટર પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરે છે અને આ રીતે શા માટે અને અન્યથા નહીં. ફક્ત વાર્તાલાપ કરનારના શબ્દો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, ઘટના અથવા પરિસ્થિતિનું સંપૂર્ણ ચિત્ર રજૂ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જરૂરી છે. તમારે સ્પષ્ટતા અને અગ્રણી પ્રશ્નો સાંભળવા અને યોગ્ય રીતે પૂછવા માટે સક્ષમ બનવાની જરૂર છે જે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના વિચારોને જાહેર કરવામાં મદદ કરી શકે અને પરિણામે, તેના દૃષ્ટિકોણને યોગ્ય રીતે નિર્ધારિત કરે.
નિયમ અનિવાર્ય હોવો જોઈએ: પ્રથમ શબ્દ તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરનો છે, પછી ભલે તે તમારા માટે પરિચિત હોય કે અજાણ્યો. તેને ધ્યાનથી સાંભળીને, તમે સમજી શકો છો કે તે શું ઇચ્છે છે અથવા, તેનાથી વિપરિત, ઇચ્છતો નથી અથવા તમારી મદદ વિના કહી શકતો નથી, પછી ભલે તે પોતાનો અથવા અન્ય કોઈનો દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરી રહ્યો હોય. વાતચીત દરમિયાન પૂછવામાં આવેલા તમામ સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો અત્યંત ચોક્કસ અને કુનેહપૂર્ણ હોવા જોઈએ, બેવડા અર્થ ધરાવતા નથી અને ન્યાયી હોવા જોઈએ.
વાતચીતમાં સ્ક્રિપ્ટ હોઈ શકે છે, એટલે કે. પૂર્વ-તૈયાર પ્રશ્નો પર બનાવો. પ્રથમ પ્રશ્ન સરળ અને રસપ્રદ હોવો જોઈએ, પરંતુ વિવાદાસ્પદ ન હોવો જોઈએ. એક નિયમ છે: વ્યક્તિ જેટલી વધુ મનાવવા માંગે છે, તેટલું ઓછું તેણે ભારપૂર્વક જણાવવું જોઈએ. આ વાતચીતની શરૂઆતમાં પ્રતિ-નિવેદનોની સંખ્યામાં ઘટાડો કરશે. વ્યક્તિગત પ્રશ્નો અને આરક્ષણો સામાન્ય રીતે વાતચીતના અંત માટે આરક્ષિત હોય છે, જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે થોડો સંપર્ક સ્થાપિત કરવામાં આવે છે.
આ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કર્યા પછી, તમે તમારા દૃષ્ટિકોણને ખાતરીપૂર્વક અને વિગતવાર રીતે વ્યક્ત કરી શકો છો. પરંતુ આ એવી રીતે થવું જોઈએ કે વાર્તાલાપ કરનાર ઘટના અથવા પરિસ્થિતિને અલગ દ્રષ્ટિકોણથી જુએ અને પરિસ્થિતિના વધુ સંપૂર્ણ જ્ઞાનના આધારે તેના મંતવ્યો પર વિવેચનાત્મક રીતે પુનર્વિચાર કરે. આ બંને ઇન્ટરલોક્યુટર્સને યોગ્ય નિર્ણય લેવામાં મદદ કરશે.
વાતચીત હંમેશા સરળ રીતે ચાલી શકતી નથી. નિષ્ફળતાનું કારણ ફક્ત તમારામાં જ શોધવું જોઈએ, તમારા ચહેરાના હાવભાવ, સ્વર, ધ્યાન અને તમારા વાર્તાલાપમાં નહીં.
તમારે ચોક્કસ શબ્દ શોધવાની જરૂર છે, જે વજનદાર પરંતુ દયાળુ હોવા જોઈએ. તે ચોક્કસપણે આ શબ્દ છે જે વાર્તાલાપ કરનાર સુધી પહોંચે છે અને તેને અવાજમાં "બોસની ધાતુ" અને ચુકાદાઓની નિરંકુશ વર્ગીકરણ કરતાં વધુ ઝડપથી ખાતરી આપે છે.
તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દો પર પ્રતિક્રિયા કરતી વખતે તમારે લાગણીઓ બતાવવાથી ડરવું જોઈએ નહીં.
જો, ઘણા સ્પષ્ટતાવાળા પ્રશ્નો પછી, તમને પ્રતિ-પ્રશ્નો પૂછવામાં આવે, તો આ દલીલ અને વાતચીતમાં બિનજરૂરી તણાવ તરફ દોરી શકે છે. પ્રતિ-નિવેદનોનું કારણ ઘણીવાર પરિસ્થિતિનું ઝડપથી મૂલ્યાંકન કરવામાં અને વાતચીતને યોગ્ય દિશામાં દિશામાન કરવામાં અસમર્થતા, તેના વ્યક્તિગત ચુકાદાની વ્યાપક શુદ્ધતામાં વાર્તાલાપ કરનારની માન્યતા અથવા અસુરક્ષિતતા અને આત્મવિશ્વાસના અભાવ માટેનું આવરણ છે.
અનિયંત્રિત સ્પષ્ટ ચુકાદાઓ, જે વાર્તાલાપ કરનારની સદ્ભાવનાને નષ્ટ કરી શકે છે, તે વાતચીત માટે હાનિકારક છે. સમાન જ્ઞાન ધરાવતા, લોકો ઘણીવાર સંમત થઈ શકતા નથી, કારણ કે તેમાંના દરેકનો પોતાનો દૃષ્ટિકોણ હોય છે જેના દ્વારા તેઓ તેમની આસપાસની દુનિયાને "પાસ" કરે છે.
વાતચીત દરમિયાન, તમારે મુખ્ય વિચારને સતત અમલમાં મૂકવાની જરૂર છે. તમારે શીખવાની જરૂર છે: સબટેક્સ્ટ સાંભળો; આ વિચારને સ્વીકારશો નહીં કે તે વાર્તાલાપ કરનાર છે જે ભૂલથી છે; ટિપ્પણી કરવા માટે યોગ્ય મુદ્દાઓ પસંદ કરો અને તેમને કુશળતાપૂર્વક કરો; સ્વાભાવિક રીતે તમારા વલણને ન્યાયી ઠેરવવું; જ્યારે વાજબી પ્રતિ-ટિપ્પણીઓનો સામનો કરવો પડે ત્યારે સ્વ-ટીકા બતાવો; તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના વાંધાઓને ધીરજપૂર્વક સાંભળો, અવિચારી અને કઠોર લોકો પણ.
તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે ઉત્સાહિત વ્યક્તિ એક જ સમયે ત્રણ વસ્તુઓ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે: તેના વિચારને થયેલા નુકસાનની ગણતરી કરો; એક મુશ્કેલ પ્રશ્ન શોધો અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને પૂછો; જ્યારે તે આવા પ્રશ્નનો જવાબ ન આપી શકે ત્યારે તમારા વાર્તાલાપની અણઘડતાથી સંતોષ મેળવો.
જો તમારે વાંધાઓનો જવાબ આપવો હોય તો:
■ ઇન્ટરલોક્યુટરને તેના પોતાના વાંધાઓનો જવાબ આપવા અને તેનું ખંડન કરવાની મંજૂરી આપો. આને ખુલ્લા વિરોધાભાસની જરૂર નથી; ટિપ્પણી સાંભળ્યા પછી, તમારે તેને પરોક્ષ રીતે નકારવાનો પ્રયાસ કરવાની જરૂર છે; શરતી રીતે એક અથવા બીજા વાંધાઓ સાથે સંમત થાઓ; મુખ્ય વસ્તુને સમજવા અને તરત જ જવાબ આપવા માટે ઘણા વાંધાઓ સાંભળવાનો પ્રયાસ કરો; તીક્ષ્ણ વાંધાઓને શાંત સ્વરમાં પુનરાવર્તિત કરવા જોઈએ, શબ્દોને નરમ પાડવું જોઈએ અને પછી જવાબ આપવો જોઈએ;
■ વાર્તાકારના શબ્દો પ્રત્યેની તમારી પ્રતિક્રિયા માથાના હકાર સાથે વ્યક્ત કરો, "અપેક્ષિત દેખાવ", ટૂંકા સમયાંતરે મંજૂર ટિપ્પણીઓ, વાર્તાલાપકર્તા દ્વારા બોલવામાં આવેલા છેલ્લા શબ્દોનું પુનરાવર્તન કરો, જે દર્શાવે છે કે વિચાર સમજાયો છે;
■ તમારી જાતને વ્યક્તિગત પૂર્વગ્રહો અને સ્વભાવ ભૂલી જવા દબાણ કરો; નિષ્કર્ષ પર ઉતાવળ ન કરો અને હકીકત અને અભિપ્રાય વચ્ચે સખત રીતે તફાવત કરો.
એવા સમયે હોય છે જ્યારે વાર્તાલાપ કરનારને ઉચ્ચારણ અભિમાન અને દલીલ કરવાની વૃત્તિ હોય છે. આ કિસ્સામાં, તમારે તેને બોલવા દેવાની જરૂર છે, પછી આ મુદ્દા પર પાછા ફરો અથવા ઇન્ટરલોક્યુટર તેના ખોટા વિચારને નિશ્ચિતપણે "સેડલ" કરે અને અંતિમ અંત સુધી પહોંચે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ.
તમારે વાતચીતની ગતિ અને વિરામ પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. આ ખૂબ મહત્વનું છે, કારણ કે તે મુખ્ય વસ્તુને પ્રકાશિત કરવામાં અને આગલા અથવા પાછલા એક પર ભાર મૂકવામાં મદદ કરે છે. ઇન્ટરલોક્યુટર્સનું ભાષણ અલગ અને અત્યંત સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ. તમારે ખૂબ જોરથી અથવા ખૂબ નરમાશથી બોલવું જોઈએ નહીં. પ્રથમ યુક્તિહીન છે, બીજો તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને એક જ પ્રશ્ન વારંવાર પૂછવા માટે દબાણ કરી શકે છે.
નિર્ણય હંમેશા ચર્ચાને અનુસરવો જોઈએ, અન્યથા વાર્તાલાપકર્તા, તેના વિચારો વ્યક્ત કરવાને બદલે, તમારી ટીકા કરવાનું શરૂ કરશે અથવા દરેક વસ્તુ સાથે ઉદાસીનપણે સંમત થશે.
વાતચીતનો અંત.જલદી જ વાર્તાલાપ કરનારનો દૃષ્ટિકોણ સ્પષ્ટ થાય છે અને તમે પણ તમારો અભિપ્રાય વ્યક્ત કર્યો છે, તમે વાતચીત સમાપ્ત કરી શકો છો. તમામ મુદ્દાઓ પર સંમત થયા છે, નિર્ણયો ઘડવામાં આવ્યા છે, અને વાતચીતના નિયમો પૂર્ણ કરવામાં આવ્યા છે. તમે ગુડબાય કહી શકો છો.
સભા.મીટિંગ દરમિયાન, ગૌણ અધિકારીઓ અને મેનેજર વચ્ચે માહિતીની આપલે કરવામાં આવે છે, અને મેનેજમેન્ટ નિર્ણયો લેવામાં આવે છે.
મીટિંગ્સ વ્યક્તિગત કર્મચારી શું કરે છે તેને વ્યવસાયમાં અન્ય લોકોના કામ સાથે જોડવામાં મદદ કરે છે. આ સંદર્ભે વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયા ત્રણ મુખ્ય તબક્કાઓમાં નીચે આવે છે:
■ માહિતીનો સંગ્રહ અને પ્રક્રિયા;
■ એન્ટરપ્રાઇઝની તમામ સેવાઓ અને તેના તમામ કર્મચારીઓની પ્રવૃત્તિઓનું સંકલન;
■ નિર્ણય લેવો.
એ હકીકત ઉપરાંત કે બિઝનેસ મીટિંગ એ એન્ટરપ્રાઇઝમાં ઉદ્ભવતા વર્તમાન અને સૌથી જટિલ મુદ્દાઓ પર શ્રેષ્ઠ ઉકેલો વિકસાવવા માટે સામૂહિક મનને આકર્ષવાનો એક માર્ગ છે, તે એક મહત્વપૂર્ણ શૈક્ષણિક સમસ્યાને હલ કરી શકે છે.
મીટિંગમાં, કર્મચારીઓ એક ટીમમાં કામ કરવાનું શીખે છે, સામાન્ય સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે એક સંકલિત અભિગમ અપનાવે છે, સમાધાન સુધી પહોંચે છે, સંદેશાવ્યવહારની સંસ્કૃતિ પ્રાપ્ત કરે છે, વગેરે.
કેટલાક સાહસો માટે, બિઝનેસ મીટિંગ એ વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટ સ્તરોને જોવા અને સાંભળવાની એકમાત્ર તક છે. મેનેજર માટે, બિઝનેસ મીટિંગ એ મેનેજર તરીકે તેની પ્રતિભા બતાવવાની તક છે.
બિઝનેસ મીટિંગ્સ દ્વારા હલ કરી શકાય તેવા મુખ્ય કાર્યો નીચે મુજબ છે:
■ એન્ટરપ્રાઇઝની નીતિ અને તેના અમલીકરણનો વિકાસ અને મજબૂતીકરણ;
■ તમામ વિભાગો અને સેવાઓની પ્રવૃત્તિઓનું એકીકરણ, કંપનીના એકંદર લક્ષ્યોને ધ્યાનમાં લેવું;
■ સામૂહિક પરિણામોની ઓળખ અને ગણતરી;
■ શીખવાની અસરને ધ્યાનમાં લઈને સામૂહિક સમસ્યાનું નિરાકરણ.
બિઝનેસ મીટિંગ્સનું વર્ગીકરણ.વ્યાપાર મીટિંગ એ એક ખાસ પ્રકારની કાર્ય સંસ્થા છે. મીટિંગ્સનું ચોક્કસ વર્ગીકરણ છે, જે નીચેની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ પર આધારિત છે:
■ હેતુ દ્વારા:
વિકાસ અને નિર્ણયો લેવા;
અમલીકરણ કાર્યોની સ્પષ્ટતા અને સ્પષ્ટતા
અગાઉ લીધેલા નિર્ણયો;
સારાંશ અને અગાઉ અપનાવેલ આકારણી
નિર્ણયો;
ઓપરેશનલ (કંટ્રોલ રૂમ);
■ આચરણની સામયિકતા (આવર્તન) દ્વારા:
નિયમિત;
સામયિક
■ સહભાગીઓની સંખ્યા દ્વારા:
સાંકડી રચના (પાંચ લોકો સુધી); વિસ્તૃત (વીસ લોકો સુધી);
પ્રતિનિધિ (વીસથી વધુ લોકો);
■ મીટિંગના સહભાગીઓની રચનાની સ્થિરતાની ડિગ્રી અનુસાર:
નિશ્ચિત રચના સાથે;
દરેક મીટિંગ માટે સંકલિત સૂચિ અનુસાર આમંત્રિતો સાથે;
સંયુક્ત;
■ સહાયક દ્વારા:
જાહેર સંસ્થાઓ;
વહીવટી
વૈજ્ઞાનિક અને વૈજ્ઞાનિક-તકનીકી;
સંયુક્ત
આયોજન બેઠકો.કોઈપણ મીટિંગનું આયોજન કરવા માટે અમુક ધ્યેયો હોય છે જે ચાર ફરજિયાત તબક્કાઓ (કોષ્ટક 8.1) વિના પ્રાપ્ત થશે નહીં.
1. મીટીંગની તૈયારી કરી રહ્યા છીએ.તે તેના અમલીકરણની શક્યતા નક્કી કરવા સાથે શરૂ થાય છે. જ્યારે માહિતીની આપ-લે કરવાની, અભિપ્રાયો અને વિકલ્પોની ઓળખ કરવાની, જટિલ (બિન-માનક) પરિસ્થિતિઓનું વિશ્લેષણ કરવાની અને જટિલ મુદ્દાઓ પર નિર્ણય લેવાની જરૂર હોય ત્યારે મીટિંગ યોજવી જોઈએ.
આ તબક્કે, મેનેજરે કાર્યના આ સ્વરૂપના તમામ વિકલ્પોનું વિશ્લેષણ કરવું આવશ્યક છે. આ હોઈ શકે છે: વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટનો નિર્ણય; ફોન પર સમસ્યા હલ કરવાની ક્ષમતા; કોન્ફરન્સ કોલ; અન્ય (સુનિશ્ચિત) મીટિંગ્સ સાથે સંયોજનની શક્યતા. જો મેનેજરને હજુ પણ મીટિંગની ઉપયોગીતા અંગે ખાતરી હોય તો તે યોજી શકાય છે. તેથી, બેઠક યોજવાની સલાહ પર નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. આ તબક્કાનું આગલું તત્વ એજન્ડા સેટ કરવાનું છે. અહીં તમારે વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે:
■ શરતો કે જે મીટિંગના અંતિમ પરિણામને મળવું આવશ્યક છે (તેઓ મીટિંગના લક્ષ્યો નક્કી કરે છે). ઉદાહરણ તરીકે, તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે દરેક મીટિંગ તૈયાર નિર્ણયો લઈ શકતી નથી;
■ કોણે કયું પ્રારંભિક કાર્ય હાથ ધરવું જોઈએ. કેટલીકવાર કાર્યકારી જૂથ બનાવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે જે એજન્ડા તૈયાર કરે છે, વિભાગોમાં પ્રારંભિક સંક્ષિપ્ત બેઠકો કરે છે, બે લોકો વચ્ચેની બેઠકો વગેરે.
નાની નાની વાતોની કળા કોઈને પણ જીતી શકે છે. વાતચીતને યોગ્ય રીતે જાળવી રાખીને, તમે ઉપયોગી સંપર્કો બનાવી શકો છો, સન્માન અને અધિકાર મેળવી શકો છો.
વાતચીત ચલાવવી: મૂળભૂત નિયમો
વાતચીત શરૂ કરવી એ સફળતાની ચાવી છે
એક નિયમ તરીકે, તેઓ થોડા અર્થહીન, અમૂર્ત શબ્દસમૂહો સાથે વાતચીત શરૂ કરે છે - હવામાન વિશે, તમે જે ઇવેન્ટમાં છો અથવા જે સંગીત વગાડવામાં આવે છે તે વિશે. આ પછી, તમે તમારો પરિચય આપી શકો છો અને, જો યોગ્ય હોય તો, તમારી સ્થિતિને નામ આપો. વાતચીતની શરૂઆત અમૂર્ત વિષયો પર આધારિત છે - તમે લાંબા સમય સુધી વરસાદ, નાટકના તાજેતરના પ્રીમિયર અથવા બફે ટેબલ પર વિવિધ પ્રકારની વાનગીઓ વિશે ચર્ચા કરી શકો છો. વાર્તાલાપ શરૂ કરનાર તરીકે ખુશામત યોગ્ય રહેશે. ઇન્ટરલોક્યુટરની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, તેના બાહ્ય લક્ષણો પર નહીં, યોગ્ય રીતે પ્રશંસા આપો. ઉદાહરણ તરીકે, "તમારો ડ્રેસ ખૂબ જ સુંદર છે" તેના કરતાં, "આ ડ્રેસ તમારી આંખના રંગની પ્રશંસા કરે છે" એમ કહેવું વધુ સારું રહેશે. તમે એક નાનકડી મજાકથી પણ વાતચીત શરૂ કરી શકો છો - તે શિષ્ટ, સીધું હોવું જોઈએ અને રાજકીય, ધાર્મિક અને રાષ્ટ્રીય વિષયોને સ્પર્શવું જોઈએ નહીં.
જો તમે અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પરસ્પર મિત્રો હોય, તો તેમની સાથે વાતચીત શરૂ કરવી એ સારો વિચાર છે. પૂછો કે તેઓ કેવી રીતે કરી રહ્યા છે અને તેઓ ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે ક્યારે મળ્યા. જો કે, અન્ય લોકોનું નકારાત્મક મૂલ્યાંકન ટાળો
વાતચીતની કળા
સામાન્ય રીતે નાની નાની વાતો કેટલાક સામાન્ય વિષયો પર આવે છે - રાજકારણ, કલા અને સંસ્કૃતિ, કાર, રમતગમત, નવીનતમ સમાચાર, શોધ, નવી વસ્તુઓનું ઉત્પાદન. સ્ત્રીઓ ઘણીવાર ફેશન સમાચાર, સૌંદર્ય પ્રસાધનો, બાળકો અને તેમના ઉછેર વિશે વાત કરે છે. કોઈપણ વિષયને સમર્થન આપવાની અને વિષયથી બીજા વિષય પર જવાની ક્ષમતા વાતચીતમાં મૂળભૂત છે. ચર્ચા માટે તમારા પોતાના વિષયો સૂચવવા માટે નિઃસંકોચ અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને તેમના અભિપ્રાય માટે પૂછવાનું ભૂલશો નહીં. જો તમને કોઈ અંગત મુદ્દામાં રસ હોય, તો તરત જ તેના તરફ આગળ વધો નહીં, પરંતુ સામેની વ્યક્તિ સાથે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ સ્થાપિત કર્યા પછી જ. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની વાણીને અનુકૂલન કરવું પણ ઉપયોગી થશે - તેની ગતિ અને લાકડા, લાક્ષણિક શબ્દો અને શૈલીને પકડો. તમારા તર્કને રમૂજથી પાતળો કરો.
વાતચીત દરમિયાન, તમારી પાસે વિવાદ થઈ શકે છે - આ સામાન્ય છે. સંસ્કારી ચર્ચા ખૂબ જ રોમાંચક અને રસપ્રદ હોઈ શકે છે. તમારે ઉત્સાહપૂર્વક વર્તન કરવાની જરૂર છે, પરંતુ પૂરતા સંયમ સાથે, વજનદાર દલીલો આપો અને વ્યક્તિગત ન થાઓ. દલીલનો હેતુ કોઈ વ્યક્તિને તમારા દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવા માટે દબાણ કરવાનો નથી, પરંતુ એક વિચાર વિકસાવવા અને સમાધાન કરવા માટે આવે છે. અન્ય લોકોના અભિપ્રાયોને માન આપવું જરૂરી છે, ભલે તેઓ ખોટા હોય. સંવેદનશીલ રાજકીય, ધાર્મિક અને રાષ્ટ્રીય વિષયોથી દૂર રહો.
તમારું અંતર રાખો. બધા લોકોની વ્યક્તિગત જગ્યાની સીમાઓ અલગ અલગ હોય છે. જો તમારો વાર્તાલાપ કરનાર તમારાથી દૂર ખસી જાય, દૂર જવાનો પ્રયાસ કરે અથવા તેની આંખોને ટાળે, તો તમે કદાચ તેના પ્રદેશ પર અતિક્રમણ કરી રહ્યાં છો.
