Klasės draugai

Iš šio straipsnio sužinosite:
Kokios yra skirtingos klientų pritraukimo kryptys?
Kokie yra įprasti būdai pritraukti klientus?
Ką daryti norint pritraukti klientų krizės metu
Kokius neįprastus būdus pritraukti klientus galima pritaikyti praktiškai?
Kokios klaidos dažnai daromos pritraukiant klientus?

Klientai yra raktas į kiekvieno verslo sėkmę. Verslo plėtros greitis ir pelno didėjimas priklauso nuo to, kaip žmonės domisi jūsų produktu ar paslauga. Todėl specialistai jau seniai ieško ir sugalvojo įvairių būdų pritraukti klientus. Kai kurie iš jų, labiau tradiciniai, yra žinomi daugumai verslininkų, o kiti tik pradeda taikyti praktiką. Šiame straipsnyje pabandėme aprėpti visus įmanomus būdus pritraukti naujų klientų ir aprašyti jų ypatybes.

Klientų pritraukimo būdai: ir trys pagrindinės kryptys

Klientus galima pritraukti įvairiais būdais, kurie paprastai skirstomi į tris grupes. Pirmoji grupė – tai aktyvios technikos, pagrįstos tikslinga įmonės veikla; antrasis – pasyvus, kurio reikšmė – sudaryti prielaidas klientui ateiti į įmonę; trečiasis derinamas, derinant ankstesnių bruožus.

Aktyvus klientų pritraukimas

Tokie klientų pritraukimo į įmonę būdai yra pagrįsti aktyvią reklaminę veiklą vykdančių darbuotojų darbu.

Tam jie renka duomenų bazes žmonių, kurie pagal vieną ar kitą kriterijų yra identifikuojami kaip potencialūs klientai. Asmeniškai arba telefonu šiems žmonėms suteikiama informacija apie įmonę, siūlomos įvairios paslaugos ir kt.

Kad darbuotojai sėkmingai pritrauktų klientus, jie turi išmanyti bendravimo meną, taip pat visapusiškai suprasti savo įmonę. Siekiant pagerinti darbo efektyvumą, darbuotojai dažnai siunčiami į kursus, jiems skiriami įvairūs egzaminai ir apdovanojimai.

Aktyvius klientų pritraukimo būdus visur naudoja įvairaus profilio įmonės. Šio tipo reklama pasitvirtino duodanti tam tikrą rezultatą. Tačiau atsiranda naujų pritraukimo būdų, kurių poveikis kartais būna kur kas didesnis, pavyzdžiui, internetinė rinkodara.

Pasyvus klientų pritraukimas

Šiai grupei priklauso potencialių klientų pritraukimo būdai, kuriuose pardavėjai nevaidina vadovaujančio vaidmens. Tai apima beveik visas reklamos rūšis, taip pat ir internete.

Reklama internete apima kelis metodus – kontekstinę reklamą, reklamavimą paieškos sistemose, socialiniuose tinkluose ir t.t. Ir teisingai įdiegus tokius reklamos metodus į įmonės praktiką, rezultatai kartais būna tiesiog stulbinantys.

Sunku įsivaizduoti aktyviai besivystantį verslą be jokių reklamos priemonių. Tačiau Rusijoje tokių atvejų pasitaiko.

Galime tik vienareikšmiškai pasakyti, kad visiškai įmanoma patraukti žmonių dėmesį nenaudojant pardavėjų darbo. Daug racionaliau daug prekių ir paslaugų reklamuoti kitais būdais. O, pavyzdžiui, internetinėms parduotuvėms apskritai sunku rasti adekvačių būdų aktyviai pritraukti klientus.

Kombinuotas klientų pritraukimas

Praktika rodo, kad geriausia derinti aktyvius ir pasyvius naujų klientų pritraukimo būdus. Ir net jei aktyvūs metodai veikia gana produktyviai, interneto svetainės kūrimas niekada nepakenks įmonės įvaizdžiui.

Nors, žinoma, į svetainės kūrimą reikia žiūrėti išmintingai. Svetainė neveiks kaip vizitinė kortelė, kuri savo egzistavimu žmogui, kurio rankose perduota, informuoja veiklos kryptį ir įmonės telefono numerį. Jei svetainė yra padaryta nekokybiškai ir neatsižvelgiant į reklamos internete specifiką, jos lankomumas bus minimalus, o efektyvumas pritraukiant klientus bus tiesiog nulinis. Pasaulinio tinklo vartotojai yra įpratę prie kokybiško turinio ir profesionalaus didelių ir sėkmingų įmonių interneto svetainių dizaino. Todėl norint, kad klientų pritraukimo per svetainę metodas veiktų, turėsite atitikti aukštus reikalavimus.

Akivaizdu, kad tie patys metodai, naudojami skirtingai, duos skirtingus efektus. Profesionalus ir kompetentingas pardavėjas visada pritrauks daugiau klientų, kaip ir graži, kokybiška svetainė. Galime sakyti, kad kiekvienas klientų pritraukimo būdas gali jus nuvilti, bet gali ir pamaloninti.

Veiksmingiausi būdai pritraukti klientus

Reklama.Čia kalbame apie dažniausiai pasitaikančius pirkėjų pritraukimo būdus. Tradiciškai įmonės skelbia savo reklamas žiniasklaidoje. Reklama televizijos kanaluose ir radijuje ir toliau rodo didesnį efektyvumą, ypač jei ji sukurta profesionaliai. Reklama laikraščiuose ir spaudoje rodo daug mažesnį poveikį. Auditorijos susidomėjimas tokio pobūdžio žinutėmis yra minimalus. Skelbimai laikraščiuose ignoruojami, o lankstinukai dažniausiai išmetami į šiukšlių dėžę. Nauji – ir neabejotinai veiksmingi – reklamos platinimo kanalai yra internetas. Kartu su televizijos ir radijo reklama šis reklaminis kanalas tampa vienu pagrindinių XXI a.
Reklaminiai skydai. Klientų pritraukimo per lauko reklamą metodai gali būti labai produktyvūs, jei teisingai pasirinksite jų vietą ir semantinį turinį. Visų pirma reklaminiame skydelyje turėtų būti nurodyta kryptis į parduotuvę, tarsi primindama apie jos egzistavimą. Galite sužinoti, kuriame prekybos centre ir kokiame aukšte jis yra. Jei kalbame apie informaciją reklaminiame skydelyje, dažniausiai tai yra populiarių produktų vaizdai, taip pat nuolaidos ir akcijos. Žodžiu, pirmenybę reikėtų teikti informacijai, kuri labiausiai paveikia potencialaus pirkėjo interesus.
Suteikti nuolaidą prekei. Vienas iš patikimų būdų pritraukti dėmesį. Šiuo atveju „masalas“ yra produkto kainos sumažinimas, dėl kurio pirkėjas gali daug sutaupyti. Kadangi dauguma pirkėjų atkreipia dėmesį į prekės kainą, nuolaidos visada padidina pirkinių skaičių. Taip pat naudojamas simbolinis kainos sumažinimas (kainų etiketės su skaičiais 99, 999, kurios sukuria pelningo pirkinio įspūdį).
Akcijos organizavimas mažmeninės prekybos vietose. Daugelis parduotuvių naudojasi būdais pritraukti potencialius klientus per akcijas. Tai gali būti visuotinis kainų sumažinimas tam tikrai prekių grupei, akcijos, tokios kaip „pirk prekę ir antrą gauk nemokamai“, dovanos už tam tikrą pirkimo sumą ir pan. Akcijose siekiama pritraukti lankytojų srautą parduotuvę, nes jie suteikia jiems realią naudą papildomo pirkimo forma. Kartais noras ką nors gauti nemokamai būna toks stiprus, kad žmonės perka prekes, kurių anksčiau nenaudojo.
Skrajučių platinimas.Šis metodas padeda skleisti žinią apie reklamą ir paskatinti daugiau potencialių klientų dalyvauti. Tam yra kuriami spalvingi lankstinukai, kuriuose pasakojama apie dovanų ar premijų gavimo sąlygas akcijos laikotarpiu. Skrajučių platinimui įmonės naudojasi reklamuotojų paslaugomis, kurios jas dalija praeiviams. Reklamuotojai gali pasakyti specialų tekstą arba apsirengti akcijos temą atitinkančiais kostiumais.
Jūsų produkto ir jo privalumų demonstravimas.Šis naujų klientų pritraukimo būdas yra paremtas asmeniniu potencialių pirkėjų supažindinimu su prekės privalumais. Čia tinka posakis „geriau vieną kartą pamatyti, nei šimtą kartų išgirsti“. Jei, viešai demonstruodami daikto savybes, žmonės įsitikins jo naudingumu, ateityje bus labiau linkę jį įsigyti.
Planuojamas kainos sumažinimas. Tai vienas iš standartinių dėmesį pritraukiančių akcijų, kurias įmonės organizuoja tam, kad karts nuo karto apie save primintų.
Visų rūšių parodų ar pristatymų rengimas.Šis būdas ypač aktualus toms įmonėms, kurių klientai yra įvairios įmonės. Pasikviesdami įmonių, su kuriomis norėtumėte užmegzti ryšius, atstovus, galėsite jiems pademonstruoti savo produktą iš naudingos pusės ir padėti pamatus bendradarbiavimui.
Įvairių komercinių pasiūlymų platinimas taip pat galima vadinti įprasta įmonių praktika b2b srityje. Gerai parašytas komercinio pasiūlymo tekstas turėtų aiškiai ir glaustai pateikti informaciją apie galimo bendradarbiavimo sąlygas ir naudą.
Savo klientų bazės kūrimas, atsižvelgiant į skirtingas klientų savybes. Dėl to galite nustatyti tam tikros reklamos ar pasiūlymo auditoriją ir gauti maksimalų efektą iš informacijos, skleidžiamos skambučiais ir laiškais.
Šalti skambučiai. Yra būdų, kaip pritraukti klientus į įmonę, remiantis tiesiogine sąveika. Tokiu atveju įmonės darbuotojas pagal „scenarijų“ (scenarijų) skambina į tam tikrą potencialių pirkėjų duomenų bazę. „Scenarijuje“ turi būti pateikta informacija apie konkretaus pasiūlymo sąlygas ir sąlygas. Skambučių tikslas – pažadinti žmogaus norą dalyvauti veiksme.
Socialinė žiniasklaida.Įmones ypač domina būdai, kaip pritraukti klientus internetu. Socialiniai tinklai suteikia didžiulę potencialių klientų bazę, pasiruošusią gauti informaciją įvairiomis formomis. Priklausomai nuo reklamos auditorijos ypatybių, galite teikti pirmenybę socialiniams tinklams VKontakte, Odnoklassniki, Instagram ar kitiems. Čia visiškai įmanoma nustatyti perspektyviausius reklaminio pranešimo gavėjus ir sukurti įdomų adresatų sąrašą ar platinti reklaminį produktą.
Bendradarbiavimas su kitomis įmonėmis. Jėgų sujungimas su kita įmone gali padėti padidinti klientų pritraukimo pastangų efektyvumą. Kad bendradarbiavimas būtų pelningas, reikia pasirinkti tinkamą partnerį. Norėdami naudoti šį metodą, nustatykite susijusias pramonės šakas, kurių potencialių klientų auditorija yra panaši į jūsų. Iš jums žinomų įmonių, priklausančių šioms pramonės šakoms, verta rinktis tas, kurios neteikia tų pačių paslaugų. Taip pat atkreipkite dėmesį į verslo mastą: kad bendradarbiavimas būtų sėkmingas, įmonės turi priklausyti maždaug tai pačiai „svorio kategorijai“. Paskutinis žingsnis – patikrinti įmonės reputaciją. Tik įrodę rinkos dalyviai turėtų siūlyti aljansą. Tada galite tikėtis efektyvaus klientų pritraukimo.
Prekyba. Naujų klientų pritraukimo būdai gali būti pagrįsti įėjimu į naujas rinkas. Net jei neketinate atidaryti savo parduotuvės, prekių pardavimas kituose regionuose per tarpininką gali duoti naudos.
Atviras atstovavimas.Šis klientų pritraukimo būdas apima ir kitų miestų ir net šalių rinkų naudojimą. Be to, pardavimas turi būti tiesioginis: pristatymas, net ir labai greitas, niekada neduoda tokio pelno kaip parduotuvė. Naujų prekybos platformų atidarymo nauda ypač svarbi didmeninės prekybos sektoriuje. Galite pradėti nuo mažos – vienos parduotuvės, kurioje bus galima įsigyti populiariausių prekių. Renkantis rinką svarbu nesuklysti. Atlikite nuomos išlaidų analizę netoliese esančiose bendruomenėse ir patikrinkite darbo rinką. Tai padės pradėti plėsti verslą su minimaliomis investicijomis.
Informacinis produktas. Veiksmingiausi klientų pritraukimo būdai yra susiję su tinkama informacija, kuri klientams pateikiama tam tikru būdu. Jūsų užduotis – įtikinti žmones jūsų patikimumu ir produkto kokybe. Turėtų padidėti žmonių, gaunančių jūsų informaciją, pasitikėjimo lygis. Informacija gali būti perduota įvairiuose seminaruose ir susitikimuose.
Knygos kūrimas. Yra metodų, pagrįstų eksperto įvaizdžio kūrimu. Norėdami tai padaryti, galite dalyvauti įvairiuose profesiniuose renginiuose, organizuoti susitikimus su žiniasklaida ir, žinoma, rašyti knygas. Pats knygos apie verslą išleidimas jūsų vardu rimtai padidina autoriteto lygį, kuris yra vienas iš klientų pritraukimo veiksnių.
Savo svetainės kūrimas yra privalomas internetinės reklamos kampanijos etapas. Tik prasminga sukurti kokybišką svetainę, o jei tam neužtenka resursų, šis metodas gali veikti socialiniuose tinkluose. Šiais laikais net ir pati rimčiausia įmonė gali rasti savo auditoriją viename iš socialinių tinklų ir ten pritraukti klientų.
SEO reklama– vienas pagrindinių reklamos būdų internete. Kartu su kontekstine reklama ji rodo didelį efektyvumą. Žinoma, šis būdas reikalauja investicijų, nes konkurencija gana didelė, o dėl pirmųjų vietų paieškos sistemų puslapiuose teks konkuruoti su kitomis svetainėmis. Tačiau jei šis darbas bus baigtas, klientų pritraukimas bus tęsiamas automatiškai.
Nuolaidų kortelių platinimas, o tai reiškia galimybę sutaupyti perkant vėlesnius pirkinius. Tai gali būti fiksuota nuolaida arba premijų sistema. Tokie klientų pritraukimo būdai, pagrįsti žadėta nauda, veikia beveik nepriekaištingai. Šiais laikais klientų piniginėse savo vietą tvirtai užėmė kortelės iš įvairių parduotuvių. Žmonės mielai užsuka į tam tikrą parduotuvę, žinodami, kad su kiekvienu pirkiniu sumažina kitos savikainą.
Palepinkite savo nuolatinius klientus. Tai ypač pasakytina apie restoranų, salonų ir panašių tipų verslą. Jei žmogus sąmoningai pasirinko jūsų įstaigą, įvairiais būdais pabrėžkite savo draugišką požiūrį į jį. Žmonės mėgsta dėmesį, o tai gali turėti įtakos klientų pritraukimui.
Unikalaus pardavimo pasiūlymo (USP) formavimas.Šis pritraukimo būdas skirtas atsakyti į klientų klausimus, kodėl jie turėtų rinktis jus iš įvairių susijusių įmonių. USP turėtų aiškiai ir pagrįstai apibūdinti jūsų pranašumus prieš kitus. Norėdami sukurti USP, pažvelkite į savo verslą iš išorės, kad tiksliai suprastumėte, kokios savybės gali „užkabinti“ klientus. Pasirinkite reikšmingiausius ir ryškiausius pranašumus, kurie galėtų tapti pagrindu pritraukti klientus per jūsų USP.
Padarykite teigiamą įspūdį klientui. Daugelis būdų pritraukti klientus į įmonę yra pagrįsti tam tikrų emocijų sukūrimu potencialiuose pirkėjuose. Kuriant teigiamą įvaizdį gali turėti įtakos viskas – nuo parduotuvės iškabos dizaino iki prekės demonstravimo būdo. Žinoma, verta atkreipti dėmesį į personalo mandagumą ir kompetenciją. Parduotuvės lankytojui turi būti malonu ten būti, lengva naršyti tarp prekių, o jei kas nors atsitiktų, greitai sulaukti kvalifikuotos darbuotojo pagalbos.
„Scenarijai“ vadovams.Šis klientų pritraukimo būdas gali puikiai pasiteisinti, jei įdėsite daug pastangų. Retai pavyksta iš pirmo karto sugalvoti tobulą „scenarijų“, kuriame kiekvienas pokalbis baigtųsi pirkiniu. Turėsite sukurti keletą „scenarijaus“ versijų, skirtų įvairioms pokalbio plėtojimo galimybėms, ir tada stebėti jų efektyvumą. Būtų gerai išanalizuoti, kaip kiekvienas darbuotojas bendrauja su klientais, ir nurodyti akivaizdžias klaidas. Verta atkreipti dėmesį į kiekvieno „pardavėjo“ kvalifikaciją, nes šis pirkėjų pritraukimo būdas priklauso būtent nuo jų gebėjimo bendrauti.
Darbuotojų motyvavimo sistema.Įdomu tai, kad yra būdų pritraukti klientus per darbuotojus. Pradedame nuo to, kad darbuotojų motyvacija tiesiogiai veikia jų darbo rezultatus. Jei, pavyzdžiui, „pardavėjo“ atlyginimas priklauso nuo pardavimų skaičiaus ar vidutinio čekio, jis stengsis maksimaliai padidinti šiuos rodiklius. Taip pat yra nematerialių motyvacijos būdų, pavyzdžiui, per konkurenciją. Čia žaidžiame darbuotojo noru išsiskirti iš kitų ir pademonstruoti savo profesionalumą. Stenkitės paveikti atmosferą kolektyve kaip visumą, kurdami norą dirbti bendro tikslo labui.
Apribokite savo pasiūlymo galiojimo laiką. Kai naudojate akcijas ir pasiūlymus, kad pritrauktumėte klientų, jų trukmė visada turėtų būti ribota. Be laiko apribojimų jokios akcijos neduos didelio pelno, nes žmogus turės galimybę atidėti įsigijimą vėliau.
Bandomųjų gaminio versijų platinimas. Kitas būdas pritraukti klientus – per partnerius. Jei nepavyksta iš karto užmegzti bendradarbiavimo, pasiūlykite organizuoti bandomuosius išpardavimus. Parduokite nedidelę prekių partiją, kad patikrintumėte potencialių pirkėjų paklausos lygį. Svarbiausia sudaryti partneriui palankias sąlygas, kad jis nesijaudintų dėl galimos nesėkmės.
Pasiūlymas prie įsigytos prekės bet kokio priedo. Dovanos, ypač atitinkančios pirkinį, yra vienas geriausių būdų pritraukti pirkėjus. Tai turėtų būti mažas, bet naudingas daiktas – pavyzdžiui, dėklas, stovas ar kitas susijęs gaminio elementas.
Rekomendacijos. Taip pat yra būdų pritraukti naujų klientų per esamus. Įmonės įvaizdžiui visada naudingi teigiami atsiliepimai, kurie gali būti skelbiami specialiuose tinklalapiuose, savo grupėje socialiniame tinkle ar tiesiog perduodami žodžiu. Jau naudojusių prekę ar paslaugą patirtis yra vienas įtikinamiausių argumentų žmonėms. Jūsų darbas yra teikti kokybiškas paslaugas, kad vartotojai turėtų istoriją, ir visada paprašykite tai padaryti.
Suteikti garantiją. Pirkėjai visada labai pasitiki įmone, kuri yra pasirengusi atsakyti už savo gaminio kokybę ir vienaip ar kitaip kompensuoti atsiradusius trūkumus (pinigų grąžinimas, keitimas ir pan.)
Kontekstinė reklama, dėl plačios auditorijos aprėpties yra laikomas vienu efektyviausių būdų pritraukti klientus. Jos pranašumas prieš kitus reklamos internete būdus yra tas, kad jis pradeda veikti iškart po paleidimo. Galite praleisti ilgą laiką užsiimdami savo svetainės SEO reklama arba tiesiog paleisti kontekstinę reklamą, ir ją pamatys žmonės, į paieškos sistemą įvedę atitinkamą temą užklausą. Toks klientų pritraukimo būdas yra vienas optimaliausių kainos ir kokybės santykio atžvilgiu.
Anonsinė reklama.Šio pritraukimo būdo privalumas – preliminarus tinkamų vietų parinkimas. Anonsas bus patalpintas svetainėse, kurių lankytojai pagal vieną ar kitą savybę yra potencialūs Jūsų klientai. Šiuo atveju statymas priklauso nuo teisingo publikos pasirinkimo. Tokia reklama gali efektyviai pritraukti dėmesį ryškiu paveikslėliu ar animacija. Svarbiausia nepersistengti ir neatstumti publikos. Internete plintant agresyviai reklamai požiūris į ją tampa vis neigiamesnis.
Nuolatiniai pokyčiai. Klientų pritraukimo į įmonę būdai gali neturėti nieko bendra su reklama. Atminkite, kad klientų susidomėjimas tiesiogiai priklauso nuo jūsų produktų ir paslaugų kokybės. Verslas gali būti netobulas, bet jūs galite patobulinti savo įmonę, ir tai apie jus pasakys daugiau nei bet kokia reklama. Klientus pritraukti galima, pavyzdžiui, plečiant paslaugų spektrą, naudojant naujas technologijas ir pan.

Kokiais būdais pritraukti klientus krizės metu?

Tiesioginio pašto naujienlaiškis.

Šio klientų pritraukimo būdo išplitimas siejamas su informacijos per skambučius efektyvumo mažėjimu. Per daug įmonių naudoja duomenų bazių iškvietimo metodą. Ieškodami naujo būdo skleisti informaciją apie savo įmonę, verslininkai kreipiasi į tiesioginį paštą.

Reklaminis straipsnis žurnale.

„Viskas nauja yra gerai pamiršta sena“ – štai ką galima pasakyti apie šiuolaikinę reklamą spaudoje. Pastaraisiais metais įpratome dėmesį patraukti vaizdiniais vaizdais, tačiau praktika rodo, kad informacija teksto forma vis dar yra efektyvi. Todėl reklaminiai straipsniai vėl pradedami aktyviai naudoti.

Reklama paieškos sistemose (Yandex.Direct, Google.Adwords, prasidėjo).

Krizės metu įmonės klientų pritraukimo metodai turi būti ne tik veiksmingi, bet ir už prieinamą kainą. Šia prasme kontekstinė reklama turi keletą privalumų:

Pardavimo tekstų kūrimas svetainėms.

Klientų pritraukimo internetu per svetainę ar grupę socialiniame tinkle metodai reikalauja ypatingo dėmesio turiniui. Ten skelbiamų tekstų kokybė yra pardavimų varomoji jėga. Darbas su jais turėtų būti dvipusis: pirma, tekstas turi turėti įtakos pirkėjams, antra, jį turėtų teisingai indeksuoti paieškos sistemos.

Dovana klientui pirkti.

Net ir krizės metu šis klientų pritraukimo būdas išlieka aktualus. Žinoma, verta pasverti dovanos kainą su pirkinio dydžiu, kad nepatirtumėte nuostolių. Geriausia, jei dovana ne tik džiugins klientą, bet ir paskatins tolimesnius pirkinius. Pavyzdžiui, sertifikatas naujai paslaugai skirtas atkreipti į ją dėmesį, kad ateityje žmogus jos atvyktų savarankiškai.

Klientų pritraukimas dovanomis:

Svarbu suprasti, kad dovanos kokybė neturėtų nuvilti, nes tuomet toks klientų pritraukimo būdas nepasiteisins. Dovana turėtų suteikti teigiamų emocijų, kurios perkels ir į įmonės įvaizdį.

Nuolatinių klientų apklausų vykdymas.

Jei norite sužinoti, ko reikia jūsų klientams, paklauskite jų pačių! Jei atliksite apklausą tarp nuolatinių klientų, kokias paslaugas jie norėtų gauti, kokius paslaugos trūkumus pastebi ir pan., galite aiškiai nustatyti tolesnio tobulėjimo kelią. Net ir patys efektyviausi klientų pritraukimo būdai nepadės, jei galiausiai klientai nebus patenkinti. Todėl kartu su reklama labai svarbu plėtoti ir pačios prekės ar paslaugos kokybę paklausos padiktuota kryptimi.

Kliento informavimas apie prekių pristatymą ar prieinamumą.

Tai ne tik kalbėjimas apie naują produktą ar jūsų įmonę apskritai, bet ir galimybė žmonėms tai išbandyti patiems. Žinoma, nemokami produktai, degustacijos ir panašios akcijos kainuos. Tačiau tokie klientų pritraukimo būdai dažniausiai duoda rezultatų, vertų išleistų pinigų. Svarbu, kad suteikę galimybę išbandyti, galite sudominti tuos, kurie į parduotuvę taip pat neateitų.

Suorganizuosime nemokamą pristatymą.

Klientų pritraukimo į įmonę būdai dažniausiai grindžiami naudos siūlymu. Žmonės linkę rinktis prekes su nuolaida, taip pat teikti pirmenybę organizacijoms su nemokamu pristatymu. Tai suteikia pirkėjui jausmą, kad jis sutaupė pinigų ir susitarė.

Šiuolaikiniai klientų pritraukimo metodai, kurie iš tikrųjų veikia

Minėti tradiciniai naujų klientų pritraukimo būdai laikui bėgant praranda savo efektyvumą. Esant didelei konkurencijai rinkoje, sunku aplenkti didesnes ir labiau patyrusias įmones, naudojančias tuos pačius reklamos būdus kaip ir jos. Norint patraukti išlepintų pirkėjų dėmesį, būtina pasitelkti naujus, inovatyvius būdus pritraukti žmones.

Gamifikacija

Reklamos produktas šiuo atveju yra programa. Potencialiems klientams siūlote įdomų žaidimą, kuriame jie taip pat gali užsidirbti premijų už pirkinius jūsų parduotuvėje. Taip skleidžiate informaciją apie save, pateikdami ją žaismingai ir paruošite dirvą tolimesniems pirkiniams.

Reguliarūs priminimai apie save

Yra žinoma, kad žmonės dažniausiai renkasi įmones, kurios yra gerai žinomos. Žinomas vardas ar įvaizdis sukuria saugumo jausmą perkant. Šis klientų pritraukimo būdas reiškia, kad žmonės nuolat susiduria su jūsų įmonės paminėjimais, pvz., reklamjuosčių ar iškabų pavidalu.

Prekės ženklo socializacija

Būdai pritraukti klientus į įmonę gali būti pagrįsti jausmu, kad prisidedate prie gero tikslo. Žmonėms malonu apsipirkti žinant, kad parduotuvė dalį pelno skiria, pavyzdžiui, vaikų namams. Lažybos dėl noro dalyvauti kažkuo gero dažnai pasiteisina, ir žmonės teikia pirmenybę tokiai įmonei. Taip pat daugelis įmonių pritraukia klientus pristatydamos specialius „labdaros“ produktus ir akcijas.

Nuosavas dienoraštis

Daugelis įmonių jau taiko šį metodą. Tačiau ne visi supranta tinklaraščio veikimo specifiką. Žinoma, ji turėtų reklamuoti jūsų įmonę, tačiau reklama veiks tik tuomet, jei tinklaraštį bus įdomu skaityti. Turite užtikrinti, kad potencialūs klientai įvertintų jūsų skelbiamos medžiagos naudingumą, reguliariai lankytųsi tinklaraštyje ir tuomet sukursite teigiamą savo verslo įvaizdį.

Unikali paslauga

Vienas iš pagrindinių reklamos tikslų yra parodyti, kodėl jūsų įmonė yra geresnė už kitas. O norėdami išsiskirti iš konkurentų, galite teikti naudingas paslaugas, kurių jie dar neturi. Paslauga turėtų būti tikrai reikšmingas priedas prie to, ko klientai kreipiasi į jus. Klientų pritraukimo būdai stebina savo originalumu: pavyzdžiui, viena nekilnojamojo turto agentūra kaip unikalią paslaugą pasiūlė persikraustymo pagalbą. Natūralu, kad klientai, rinkdamiesi padėjėją ieškant buto, negalėjo neatkreipti dėmesio į šią aplinkybę, o įmonė pastebėjo didelį pelno padidėjimą.

Prasidėjus krizei, pardavimų lygis mažmeninėje parduotuvėje gerokai sumažėjo. Prekių vartojimo apyvarta Rusijoje 2015 metais sumažėjo 10,4 proc. Tai sukėlė papildomų pardavimo problemų.

Esant tokiai žemai gyventojų perkamajai galiai, akcijose imta ieškoti papildomų paskatų prekybos plėtrai. Siekdamos didinti pardavimus mažmeninėje prekyboje, sėkmingos organizacijos išskyrė pagrindines mažmeninės prekybos tendencijas ir dabartinius pardavimų organizavimo būdus.

Kokie galėtų būti būdai, kaip kompetentingai organizuoti prekybos procesą, kad būtų padidintas pelnas?

1 būdas. Prekybos automatų pardavimo tinklo organizavimas

Pardavimas – tai prekių ir paslaugų pardavimas per automatus. Tai yra terminalų, vienetinių prekių (higienos prekių, batų užvalkalų, gėrimų, smulkių konditerijos gaminių) pardavimo automatų darbo organizavimas. Šis pardavimo būdas ypač populiarus mažose įmonėse, kurios pačios negali atidaryti savo parduotuvių tinklo arba turinčiose išplėtotą tinklą turinčias prekybos struktūras.

Taigi per automatų pardavimo tinklą galima parduoti 15% produkcijos.

2 metodas. Kompetentinga kainų politika

Kainų politika yra viena iš svarbiausių produkto reklamavimo sąlygų. Kainų kėlimas ar mažinimas, įvairių nuolaidų ar palankių sąlygų siūlymas perkant – tai būdai, kurie labai įtakoja pelno gavimą.

Atkreipkite dėmesį į konkuruojančias įmones. Visai nebūtina mažinti prekės kainos, kai matote konkurentų kainų sumažinimus. Geriau pagalvokite, kaip pritraukti klientus nuolaidomis. Suteikite nuolaidą tiems patiems produktams, kuriems kaimynai sumažino kainas. Pirkėjas greičiau reaguos į jūsų rinkodaros triuką. Atlikite tai paskutinėmis konkurentų nuolaidų dienomis arba iškart pasibaigus jų akcijai.

3 būdas. Prekės papildomos vertės suteikimas

Papildomas būdas pritraukti pirkėją prie prekės yra tada, kai prekei priskiriama „ypatinga vertė“. Tai galima padaryti į aprašymą įtraukus neįprastas produkto savybes, funkcijas ir programas. Daiktai taip pat gali būti įtraukti į rinkinius. Suteikite šiems rinkiniams įdomius pavadinimus. Tokiais atvejais tikslinė auditorija padidės daug kartų. Tai reiškia, kad padidės parduodamų prekių kiekis.

4 metodas. Sutelkti dėmesį į klientus, kuriems keliami aukšti reikalavimai

Manoma, kad prekių kainos turėtų būti skirtos vidutiniam vartotojui ir netgi patenkinti pirkėjo, kurio pajamos yra mažesnės nei vidutinės, poreikius. Ir tai teisinga, nes. tai didžiausias procentas gyventojų.

Taip pat svarbu žinoti, kad jei pirkėjas kasdien įsigys aukščiausios kokybės prekę ir gaus profesionalų aptarnavimą, jis bus pasirengęs įsigyti prekių už gana didelę kainą. Sutelkite dėmesį į pirkėjus, kurie kelia aukštus reikalavimus. Galbūt kartais tokią prekę įsigys mažas pajamas gaunantis klientas. Tai galima padaryti per šventę, ypatingai nusiteikus, per norą save palepinti.

5 būdas. „Emocinės“ vitrinos kūrimas

Sukurkite patrauklią vitriną. Vitrina turėtų pritraukti, net suvilioti pirkėją. Produktas, kuris bus rodomas ant jo, turi būti „emociškai įkrautas“. Tai veikia tam tikromis sąlygomis. Prekės, pateikiamos įėjimo zonoje, turi atspindėti bendrą kainos lygį parduotuvėje. Produktai turi būti prieinami, kitaip pirkėjas pirmiausia bus „sujaudintas“, o paskui „nusivilęs“. Ir daugiau to nepamatysi savo mažmeninės prekybos vietoje. Net jei sumažinsite kainas 90%.

Toks rinkodaros žingsnis pritrauks kiekvieno praeivio dėmesį į jūsų produktą. Šiuo metu tai yra karšta mažmeninės prekybos tendencija.

6 būdas. Teisingas prekių eksponavimas

Didelė dalis pirkinių priklauso nuo prekių demonstravimo. Yra keletas paslapčių, kaip įdėti gaminį į lentyną. Galutinis prekių išdėstymas turi būti ryškių, tvarkingų spalvų. Tai pritrauks papildomo dėmesio. Įjungus periferinį regėjimą, pardavimai padidės nuo 130 iki 450%.

Produktai, kurie buvo palikti dėl didelių kainų ar kitų aplinkybių, dedami į krepšelį koridoriaus centre arba stelažo galuose. Būtina, kad pirkėjas tiesiogine prasme „susidurtų“ su šiuo produktu. O papildoma nedidelė nuolaida produktui gali padidinti pajamas iš jo pardavimo 800%.

7 metodas. Klientų elgesio valdymas

Savo parduotuvėse naudokite specialias technines priemones (garso ar vaizdo), kurios įsijungs, kai klientas praeis pro tam tikrą prekę. Pavyzdžiui, vartotojas prieina prie lentynos su avokadais ir šiuo metu išgirsta informaciją apie „nepaprastai skanias salotas“ naudojant šį produktą.

Švyturiui patekus į aprėpties zoną (10–70 m), gaunamas signalas ir vartotojas ekrane iš karto mato pranešimą apie akcijas, nuolaidas ir asmeninius parduotuvės pasiūlymus.

8 būdas. Planšetinio kompiuterio naudojimas dirbant su klientais

Naudokite planšetinį kompiuterį su specialiai sukurta programine įranga. To dėka pardavėjas bendraudamas su pirkėju galės iš karto parodyti klientui prekę ir leisti apžiūrėti prekę iš visų pusių. Taip pat galite patikrinti prekių prieinamumą sandėlyje ir nustatyti užsakymo terminus. Įrašykite klientų pageidavimus ir išsiųskite pasirinktą projektą į jų el. pašto dėžutę. Naudojant šį pirkėjų pritraukimo būdą į parduotuvę, ne tik klientų aptarnavimo parduotuvėje greitis ir kokybė padidės bent 20%, bet ir atneš papildomo pelno.

Pasinaudokite mūsų patarimais. Ir jūsų verslas bus sėkmingiausias!

Tatjana Zagumennova

Kiekvienas žmogus, nepaisant jo noro, kiekvieną dieną yra įtakojamas reklamos ir rinkodaros. Jų veikimas grindžiamas klasikinio instinkto principu, kuriuo remiantis užtenka vieno žvilgsnio, kad būtų galima sujungti du dalykus (pavyzdžiui, patrauklų veidą ir gaminį).

Tiesą sakant, yra daug daugiau įtikinimo metodų, iš kurių septynis apžvelgsime šiame straipsnyje.

1. Altercasting

Šis metodas remiasi natūraliu žmogaus noru patenkinti kitų žmonių lūkesčius.

Pavyzdžiui, jei bandote gauti aukų vaikų ligoninei, galite sukurti emocinę antraštę, skatinančią skaitytojus imtis vaidmens. Antraštė galėtų būti tokia: „Rūpinkitės vaikų sveikata. Šiandien paaukokite mūsų vaikų ligoninei ir išgelbėkite vaiko gyvybę“.

Naudodami šią technologiją skiriate savo auditorijai vaidmenį (šiuo atveju – rūpestingą gerąjį samarietį).

Altercasting gali būti dviejų tipų:

Režisūra: kai naujas arba esamas vaidmuo pristatomas kaip išskirtinis ir pritaikytas konkrečiam asmeniui. Pavyzdžiui, tokie posakiai kaip: „Jūs, kaip rinkodaros specialistas, turėtumėte...“ arba „Tu tik žmogus, kuris vertina...“.
Taktiškas: pasyvesnis būdas priversti žmones atlikti tam tikrą vaidmenį naudojant subtilų svertą. Geras tokio įtikinėjimo pavyzdys yra reklama, kuri vaizduoja priešingybes: žmones, kurie nesinaudoja mūsų produktu/paslauga, o paskui tuos, kurie naudojasi mūsų produktu/paslauga.

Žemiau yra paveikslėlis, iliustruojantis altercast metodą:

Toliau parodyta, kaip keitimas gali paskatinti vartotojo elgesį:

Alter casting trūkumas: „Patraukliausia“ vaidmens žinutė gali būti neveiksminga, jei ji per daug dramatizuojama.

2. AAV metodas

Šis metodas veikia sukeldamas skaitytojo ironijos pojūtį. Iš esmės sudarote pirmąjį sakinį, tada antrą sakinį, kuris sutampa su pirmuoju, o tada pridedate paskutinį sakinį, kuris prieštarauja ankstesniems dviem sakiniams. Pavyzdžiui: „Man patinka „kažkas“. Šis "kažkas" yra puikus. Bet aš niekada nepirksiu šio „kažko“, nes tai brangu.

ABA metodas parodytas žemiau:

AAB metodo trūkumas: Kartojimas gali turėti neigiamų pasekmių dėl painiavos, pranešimo perkrovimo informacija ar neaiškaus raginimo veikti.

3. „Auksiniai antrankiai“

Jei jūsų klientas vis dar dvejoja, pateikite jam pasiūlymą, kurio sunku atsisakyti.

Pavyzdžiui, prekybininko nukreipimo puslapyje galite pasakyti lankytojams, kad jei jie prisiregistruos gauti naujienlaiškį, jie gaus kuponą su 25 % nuolaida pirmajam užsakymui. Tai skatina juos žengti kitą žingsnį ir palikti savo el. pašto adresą, net jei jie vis dar nėra tikri dėl pirkimo.

Šio metodo sėkmės priežastis yra ta, kad žmonėms sunku atsisakyti premijos, kurią jie laiko reikšminga.

Štai kaip galite „pririšti“ klientą prie savęs:

Auksinių antrankių trūkumai:

kai kurie žmonės nuolaidas sieja su prastesnės kokybės prekėmis;
Sumažindami savo prekių savikainą, galime ženkliai sumažinti savo pajamas, jei neribosime siūlomų nuolaidų/auksinių antrankių lygio ir skaičiaus.

Remiantis medžiaga iš: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Laba diena, mano tinklaraščio skaitytojai. Esu tikras, kad tie, kurie nusprendžia atidaryti savo parduotuvę ar jau turi verslą, prekiaujantį įvairiomis prekėmis, susimąstėte: „Kaip pritraukti klientų? Visi suprantame, kad pardavimų skaičius priklauso nuo žmonių skaičiaus parduotuvėje. Žinoma, yra ir kitų faktorių, turinčių įtakos jūsų pelnui, pavyzdžiui, vidinė rinkodara, kurią jau aptarėme straipsnyje Šiandien mes išsiaiškinsime, kaip pritraukti klientus, priversti juos pirkti ir priversti juos pirkti jūsų produktus pasiūlymas.

Žinoma, patarimų neimsiu iš galvos ir nieko nesugalvosiu. Visos rekomendacijos yra pagrįstos Urban Outfitters patirtimi ir žiniomis. Tiems, kurie mažai susipažinę su šiuo parduotuvių tinklu, pasakysiu keletą žodžių. „Urban Outfitters“ yra amerikietiškas prekės ženklas, gerai žinomų parduotuvių tinklas, prekiaujantis kylančių dizainerių drabužiais, avalyne ir aksesuarais. Šiuo metu įmonė turi daugiau nei 140 parduotuvių 8 šalyse – JAV, Kanadoje, Airijoje, Didžiojoje Britanijoje, Danijoje, Švedijoje, Vokietijoje ir Belgijoje.

Galite paklausti, kodėl pasirinkau būtent šį tinklą? Būtų buvę galima imtis kažko globalesnio (pavyzdžiui, Adidas ar Nike). Pirma, aš labai dažnai girdėjau apie šį tinklą iš draugų, kurie lankėsi kitose šalyse. Esu tikras, kad jie buvo „Adidas“, „Nike“ ir daugybėje kitų parduotuvių, bet jie kalbėjo konkrečiai apie „Urban Outfitters“. Antra, patiko parduotuvių koncepcija, idėja, požiūris į darbą su klientais. Na, trečia, perskaitę straipsnį iki galo suprasite, kad šios įmonės klientų pritraukimo būdai nusipelno dėmesio.

Unikali atmosfera ir spalvos

Jei norite, kad klientas jūsų parduotuvėje išbūtų ilgiau nei valandą, tam jums reikia svarių argumentų, kurie atskirtų jūsų parduotuvę nuo šimtų kitų. „Urban Outfitters“ šiuo atžvilgiu pasistūmėjo į priekį ir turi didelę patirtį (su didžiąja „E“ raide). Jų parduotuvėse yra unikalus asortimento, dizaino, vidinės atmosferos ir daugybės kitų svarbių veiksnių derinys, dėl kurio įmonės prekės ženklas atpažįstamas ir mėgstamas šimtų tūkstančių klientų.

Siekdami pritraukti klientų, „Urban Outfitters“ neatidaro parduotuvių moderniuose ir populiariuose prekybos centruose, pasirinko kiek kitokią plėtros taktiką. JAV absoliučiai visos šios įmonės parduotuvės yra senoviniuose pastatuose, išlaikančiuose epochos skonį ir dvasią. Šimtmečio pradžioje statytas prekybos centras, buvęs teatras, senas banko pastatas – ši vieta suteikia tam tikro romantiškumo ir sukuria papildomo pirkėjų susidomėjimo.

Jokių klonų

Šiuolaikinės tinklo parduotuvės, siekdamos pritraukti pirkėjų, vystosi universalaus standartizacijos principu, kai visuose taškuose galioja tos pačios taisyklės: dizainas, kainos, prekių demonstravimas ir vieta, net pardavėjų forma ir stilius – viskas šabloniška, viskas tas pats. Ši tendencija įgauna pagreitį visame pasaulyje, bet ne „Urban Outfitters“ parduotuvėse. Nė vienas iš jų nėra panašus į kitus. Prekės ir kainos tos pačios, tačiau prekių dizainas, demonstravimas ir paskirstymas nuolat keičiasi. Būtent šis išskirtinumas pritraukia vis daugiau naujų klientų.

Nuolatinė kaita

Kiekvienoje Urban parduotuvėje dirba meno vadovas, kurio užduotis – nuolat stebėti pasaulines tendencijas, pertvarkyti ir modernizuoti parduotuvę pagal naujas tendencijas. Tai taip pat atnaujina langus ir daro prekės ženklą nuolat suvokiamą kaip įdomų ir aktualų.

Centrinis biuras kasmet skiria geras sumas meno vadovo darbui, bet neduoda jokių konkrečių nurodymų, viskas priklauso tik nuo darbuotojo fantazijos. Sistema yra gana lanksti, ir jei vienas parduotuvės atnaujinimo variantas buvo nesėkmingas, ištisus metus galite eksperimentuoti, keisti ir rasti tinkamą koncepciją.

Norėdami pritraukti klientų į savo parduotuvę, stenkitės ją atnaujinti bent kartą per metus, ji turėtų atrodyti gaiviai ir naujai, nenuobodžiauti ir nuolat palaikyti gerą būklę.

Susikoncentruokite į klientus, o ne į produktus

Skyriuje jau rašiau, kad pradėdami savo verslą, esate įpareigoti tyrinėti klientų paklausą ir daugiau orientuotis į jų norus ir poreikius. Tą patį jie daro ir Urbanos parduotuvėse. Nors didžioji dalis prekių – moteriški drabužiai, čia galima rasti labai daug visko: nuo kosmetikos iki knygų, nuo pigių smulkmenų iki brangių ir įdomių baldų. Kaip sako viena iš parduotuvių vadovų JAV: „Mes pirmiausia orientuojamės į pirkėjų grupes, o ne į produktus. Yra paklausa, bus ir pasiūla“.

Panašumas tarp pirkėjo ir tikslinio pirkėjo

Urbanoje yra ištisa sistema, sakyčiau net armija, pirkėjų, kurių pagrindinė užduotis – atrinkti gaminius, atitinkančius mados tendencijas ir šių laikų aktualijas. Ir svarbiausia, kad šie produktai turi patikti tiksliniams parduotuvių klientams.

Pirkėjai visada atsiskaito apie įvykdytus sandorius, taip pat jie turi užtikrinti tam tikrą procentą nuo įsigytos produkcijos pardavimo – visais kitais atžvilgiais veiksmų ir sprendimų laisvę. „Urban Outfitters“ etosas ir kultūra leidžia, o kai kuriais atvejais netgi sveikina, klaidas. Jei iš klaidos darau teisingą išvadą ir galiu išmokti vertingos pamokos, galime tai leisti.

Pardavimų analizė

Savaitinė klientų paklausos analizė yra gerų pardavimų pagrindas ir galimybė žmonėms pasiūlyti būtent tą prekę, kurios tam tikru momentu yra paklausa. Tuo pačiu metu kiekvienas „Urban Outfitters“ prekės ženklas (o jų jau yra 5) turi savo direktorių, savo mados dizainerius, savo darbuotojus, savo plėtros strategiją, kuri leidžia jai būti atskira įmone. didelės imperijos vidurys. Centrinis biuras skiria tik išteklius naujų parduotuvių plėtrai, tinklo plėtrai ir modernizavimui, o visu kitu rūpinasi vietos vadovybė.

Bendravimas yra svarbiau nei pardavimas

Pagrindinis tikslas yra ne parduoti prekę ir pamiršti pirkėją, o kaip tik priešingai. Jūsų darbuotojai bendrauja su klientu, išsiaiškina jo interesus, poreikius, išklauso pageidavimus ir atsiliepimus. Būtent taip dirba „Urban Outfitters“ pardavėjai. Tai leidžia jiems pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus klientus.

Personalas taip pat vaidina svarbų vaidmenį kuriant klientų patirtį. Visi dizaineriai, meno vadovai, pardavėjai, pirkėjai, bendraujantys ar parduotuvių atmosferą kuriantys asmenys yra maždaug tokio pat amžiaus kaip tikslinė auditorija. Tai leidžia tiksliau nustatyti kliento poreikius ir sukurti patogią, stilingą ir patogią parduotuvę.

griežtas įspėjimas: view_handler_filter::options_validate() deklaracija turi būti suderinama su views_handler::options_validate($form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: view_handler_filter::options_submit() deklaracija turi būti suderinama su views_handler::options_submit($form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklaracija turi būti suderinama su view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) esančiame /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils_handlerd .inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: Deklaracija views_plugin_style_default::options() turi būti suderinama su view_object::options() esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: view_plugin_row::options_validate() deklaracija turi būti suderinama su views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: view_plugin_row::options_submit() deklaracija turi būti suderinama su views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
griežtas įspėjimas: Deklaracija views_handler_argument::init() turi būti suderinama su views_handler::init(&$view, $options), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc 0 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
griežtas įspėjimas: nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.

Įgudusi prekyba ir rinkodara išskiria sėkmingas įmones iš visų kitų

Taip savo knygoje rašo visame pasaulyje žinomas knygų apie asmeninį tobulėjimą autorius Gene Landrum.

Norėdami sėkmingai plėtoti verslą, vadovai naudoja įvairias technikas, įskaitant klientų pritraukimą telefonu. Technika yra gana paplitusi ir nuolat naudojant duoda gerų rezultatų.

Telemarketingas moko jus, kaip pritraukti klientus telefonu

Atrodytų, kaip telefonas gali padėti atliekant tokią sudėtingą užduotį kaip pritraukti klientus. Juk patogiau ir efektyviau bendrauti tiesiogiai. Tačiau tinkamai elgiantis telefonas užtikrina maksimalų efektyvumą.

Šiuolaikinis verslas apima tokią sąvoką kaip telemarketingas – tiesioginė rinkodara, vykdoma telefonu. Telemarketingas turi kelis tikslus: gauti ir apibendrinti informaciją, atlikti įvairias apklausas, apklausti vartotojus ir, žinoma, pritraukti klientus telefonu.

Jūs turite mokėti naudotis šia technika, o pokalbį telefonu veda mokymo kursą baigę teleoperatoriai.

Kaip pritraukti klientus telefonu?

Vien skambinimas ir skambinimas neduos jokių rezultatų. Norint žinoti, kaip tinkamai pritraukti klientus telefonu, reikia išstudijuoti esamas specifines pardavimo technikas tokiais atvejais.

Pagrindinis jų bruožas – įdarbinimo procesas praktiškai nemokamas. Vadovas, siekiantis karjeros augimo ir norintis padidinti pardavimų dalį pagal savo metodiką, turi laikytis kai kurių pagrindinių taisyklių.

Turite apie juos žinoti ir visada atsiminti, tik tada yra tikimybė, kad jūsų planas bus sėkmingas. Visų pirma, sėkmė bus iš to, kuris iš pradžių profesionaliai ir atsakingai kreipiasi į klausimą, kaip pritraukti klientą telefonu.

Bet tai dar ne viskas. Negalite skambinti, kai jus blaško kažkas kitas. Yra tam tikros pagrindinės taisyklės ir visi apie jas žino. Tačiau labai dažnai jie pamiršta arba neteikia didelės reikšmės. Bet veltui.

Pagrindinės elgesio taisyklės pritraukiant klientą telefonu

Visų pirma, kliento pritraukimas telefonu grindžiamas vidine nuotaika ir kreipimusi į klientą. Pokalbio metu reikia nuolat nuoširdžiai šypsotis arba užjausti pašnekovą. Negalite manyti, kad jei jo nematote, pokalbio metu galite daryti ką norite.

Tai nesunku pajausti net telefonu, ir tikrai klientas, įtaręs, kad vadovas pokalbio metu kramto nagus ar gėrė kavą, daugiau nebeskambins. Dar blogiau, kai apie šį faktą jis pasakoja savo draugams, o vadovo karjera gali baigtis dar neprasidėjus.

Be to, kas išdėstyta, tinkamai suplanuotas ir atliktas pokalbis bus naudingas, kaip pritraukti klientą telefonu. Norėdami tai padaryti, atsižvelgiama į daugybę dalykų ir niuansų.

Kaip kalbėti telefonu?

Pokalbį būtina pradėti nuo pasisveikinimo, visada laukiant atsakymo. Vadovas prisistato ir įvardija pareigas.
Kitas etapas – išsiaiškinti, kiek laiko reikia vadovui pasikalbėti.
Būtina išsiaiškinti, ar klientui patogu šiuo metu kalbėtis. Vadovas, planuodamas, kaip pritraukti klientą telefonu, turi kompetentingai susisteminti pokalbį.
Todėl būtina informuoti, kokia problema skambinama, pasiaiškinti, su kuo konkrečiai galima aptarti pardavimą ir prireikus išsiaiškinti, kaip susisiekti su tinkamu asmeniu.
Toliau reikia išsiaiškinti, kiek pasiūlymas yra aktualus įmonei, ar yra jo poreikis.

Į klausimą, kaip patraukti kliento dėmesį telefonu atsakyti labai paprasta: reikia papasakoti apie geriausius pasiūlymus, apie žinomiausius klientus, kurie naudojasi įmonės paslaugomis.

Gerai apmokytas vadovas parodys susidomėjimą klientu, prieš prašydamas sudaryti sandorį, atsainiai paminėdamas, kad domėjosi įmone.

Paskutiniame pokalbio etape būtina susitarti dėl asmeninio susitikimo, tai pagrindžiant tuo, kad spausdinta informacija ne visada yra tiksli. Susitikimo vieta ir laikas parenkami bendrai, tačiau privilegijos priklauso klientams.

Pokalbio telefonu pabaigoje reikia pasakyti atsisveikinimo žodžius.

Klientų pritraukimas telefonu: pavyzdys

Laikydamasis visų išvardintų taisyklių, įmonės vadovas galės kompetentingai sukurti savo metodiką, kaip pritraukti daugiau klientų. Apytiksliai pokalbio struktūra bus tokia:

Sveiki! Mano vardas... pardavimų vadybininkas, didmeninės prekybos įmonė... Man reikia penkių minučių jūsų laiko. Ar tau patogu kalbėti?...

Kaip greitai galite išmokti pritraukti klientus telefonu?

Turint visą informaciją, tiesiog neįmanoma tapti puikiu pardavimo atstovu vos per kelis telefono skambučius. Galite puikiai suvokti teoriją, kaip pritraukti turtingus klientus, bet tuo pačiu nesudaryti nė vieno sėkmingo sandorio.

Teorija turi būti nuolat taikoma praktikoje, šlifuojamos detalės, kiekvienas pokalbis turi būti analizuojamas. Reikia dirbti su tikrais klientais ir tada viskas susitvarkys!