Visuotinai priimta išskirti šiuos konflikto etapus: konfliktinė situacija, kurio viduje formuojasi konfliktą lemiantys veiksniai, provokuojantys socialinę įtampą; sąmoningumas socialiniai veikėjai skiriasi savo interesais ir vertybėmis, taip pat veiksniais, lemiančiais tikslų formavimąsi ir būdus jiems pasiekti; atvira konfliktinė sąveika, kur ypatingas dėmesys skiriamas konflikto eskalavimo ir deeskalavimo procesams; baigiant konfliktą, kur didžiausia reikšmė teikiama atsižvelgimui į galimus tiek ankstesnės akistatos rezultatus ir pasekmes, tiek į jos reguliavimo metodą.
Žinoma, kad praktikoje ne visada galima tiksliai nustatyti konflikto pradžią, konfliktinės situacijos perėjimo į atvirą konfrontaciją ribą. Dar sunkiau nustatyti etapų ribas.
Vakarų socialinėje-psichologinėje literatūroje konflikto dinamika suprantama dvejopai: plačiai ir siaurai. Plačiausia to žodžio prasme dinamika aiškinama kaip nuoseklus tam tikrų etapų ar fazių, apibūdinančių konflikto vystymąsi nuo konfliktinės situacijos atsiradimo iki konflikto sprendimo, kaita. Konflikto dinamika siaurąja to žodžio prasme nagrinėjama tik vienos, bet opiausios jo stadijos – konfliktinės sąveikos – kontekste.
Pavyzdžiui:
Konflikto priežasčių atsiradimas;
Nepasitenkinimo jausmo atsiradimas (pasipiktinimas, pasipiktinimas);
Siūlymas pašalinti konflikto priežastis;
Šio reikalavimo nesilaikymas;
Konfliktas.
Šiuo atveju iš tikrųjų atskleidžiama konflikto pradžia, tačiau neparodoma dinamika nuo konflikto pradžios iki jo sprendimo.
Daugelis autorių, tirdami konflikto dinamiką, daugiausia dėmesio skiria objektyvių ir subjektyvių veiksnių santykiams, kur lemiamas veiksnys vis dar yra subjektyvus (bent vienos iš šalių konflikto situacijos suvokimas). Nurodydami konfliktinės situacijos suvokimo svarbą, jie teigia, kad socialiniai reiškiniai ir procesai yra nuspėjami ir kontroliuojami. Asmenybė, kartais įtraukta į juos nepaisant jos valios ir sąmonės, gali prisidėti prie įvykių raidos.
Taigi pastebime, kad konfliktas yra sudėtingas dinaminis darinys, turintis savo ribas, turinį, etapus ir savo dinamikos formas.
Visą konfliktų dinamikos formų įvairovę galima sumažinti iki trijų pagrindinių formų.
1. Konfliktas turi cikliškas charakterį ir pereina nuspėjamą etapų seką. Konfliktas kyla, vystosi, kovos intensyvumas pasiekia kulminaciją, o vėliau, imantis priemonių situacijai išspręsti, įtampa palaipsniui arba greitai atslūgsta.
2. Konfliktas yra fazė procesas. Subjektų sąveika lemia socialinės situacijos transformaciją. Keičiasi gyvenimo sąlygos, socialinių santykių pobūdis ir turinys, individo elgesio principai ir taisyklės, individų ar socialinių grupių socialinė struktūra ir statusas.
3. Konfliktas yra sąveika du subjektai (asmenys, socialinės grupės), kuriuose vienos pusės veiksmai yra reakcija į kitos pusės veiksmus.
Realiame socialiniame gyvenime šios formos retai sutinkamos gryna forma. Paprastai konfliktai būna įvairių formų. Labai dažnai konfliktas iš pradžių įgauna vieną formą, o paskui pereina į kitą. Tai ypač pasakytina apie užsitęsusius konfliktus. Netgi streikas, reprezentuojantis gana gryną ciklinio konflikto formą su ryškiomis stadijomis, gali virsti fazine forma.
Didžiausią susidomėjimą kelia beveik universali konfliktų raidos dinamikos schema, išskirianti latentinį (ikikonfliktinį) laikotarpį, atvirąjį periodą (pats konfliktas) ir latentinį periodą (pokonfliktinė situacija).
Norint išsamiau ir patikimiau suprasti konflikto dinamiką, reikia nustatyti šiuos etapus:
1) latentinė stadija;
2) identifikavimo etapas;
3) incidentas;
4) eskalavimo stadija;
5) kritinė stadija;
6) deeskalavimo stadija;
7) nutraukimo stadija.
Latentinė stadija potencialūs varžovai dar nepripažįsta savęs tokiais. Šis etapas apima šiuos etapus: objektyvios probleminės situacijos atsiradimas; sąveikos subjektų objektyvios probleminės situacijos suvokimas; šalių bandymai objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais; ikikonfliktinės situacijos atsiradimas.
Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas . Be klaidingo konflikto atvejų, konfliktą dažniausiai sukelia objektyvi probleminė situacija. Tokios situacijos esmė – prieštaravimo tarp subjektų (jų tikslų, veiksmų, motyvų, siekių ir kt.) atsiradimas. Kadangi prieštaravimas dar neįsisąmonintas ir nėra prieštaringų veiksmų, ši situacija vadinama problemine. Tai yra daugiausia objektyvių priežasčių veikimo rezultatas. Kasdien kylančios gamyboje, versle, buityje, šeimoje ir kitose gyvenimo srityse, daugelis probleminių situacijų egzistuoja ilgą laiką nepasireikšdamos.
Viena iš tokio perėjimo sąlygų yra objektyvios probleminės situacijos suvokimas.
Objektyvios probleminės situacijos suvokimas.Šio etapo prasmė yra tikrovės kaip probleminės suvokimas, supratimas, kad reikia imtis kokių nors veiksmų prieštaravimui išspręsti. Interesų realizavimo kliūties buvimas prisideda prie to, kad probleminė situacija suvokiama subjektyviai, su iškraipymais. Suvokimo subjektyvumą generuoja ne tik psichikos prigimtis, bet ir bendravimo dalyvių socialiniai skirtumai. Tai apima vertybes, socialines nuostatas, idealus ir interesus. Sąmoningumo individualumą taip pat sukuria skirtingų sąveikos dalyvių žinių, poreikių ir kitų savybių skirtumai. Kuo situacija sudėtingesnė ir kuo greičiau ji vystosi, tuo didesnė tikimybė, kad ją iškraipys priešininkai.
Šalių bandymas objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais. Prieštaravimo suvokimas ne visada automatiškai reiškia prieštaringą šalių pasipriešinimą. Neretai bent vienas iš jų problemą bando spręsti nekonfliktiškais būdais (įtikinėjant, paaiškinant, prašoma, informuojant priešingą pusę). Kartais sąveikos dalyvis pasiduoda, nenorėdamas, kad probleminė situacija peraugtų į konfliktą. Bet kuriuo atveju, šiame etape šalys argumentuoja savo interesus ir nustato savo pozicijas.
Prieškonfliktinės situacijos atsiradimas. Konfliktas suvokiamas kaip grėsmė vienos iš sąveikos šalių saugumui, grėsmė kai kuriems socialiai svarbiems interesams. Be to, oponento veiksmai vertinami ne kaip potenciali grėsmė (tai būdinga probleminei situacijai), o kaip tiesioginė grėsmė. Būtent tiesioginės grėsmės jausmas prisideda prie situacijos vystymosi link konflikto, yra konfliktinio elgesio „paleidiklis“.
Kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos priešininkui. Kai visi bandymai pasiekti norimą rezultatą yra bergždi, individas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo „kaltės“ laipsnį, priešpriešinio poveikio jėgą ir galimybes. Šis momentas prieškonfliktinėje situacijoje vadinamas identifikavimas. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų imtis agresyvių veiksmų.
Išskirtinis latentinio ir identifikavimo etapo bruožas yra tas, kad jie sudaro prielaidą pereiti prie aktyvių konfliktinių veiksmų, kuriais siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingos pusės užsibrėžtų tikslų pasiekimą ir savo ketinimų įgyvendinimą. Taigi vienas po kito įvyksta incidentas ir prasideda konflikto eskalavimo stadija.
Incidentas(iš lot. incidens – įvykęs incidentas) reiškia pirmąjį šalių susidūrimą, jėgų išbandymą, bandymą panaudoti jėgą problemai išspręsti savo naudai. Konflikto įvykis turi būti atskirtas nuo jo priežasties. Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis, konfliktinių veiksmų pradžia. Be to, tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti specialiai sugalvota, tačiau bet kuriuo atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.
Pavyzdžiui, Sarajevo žmogžudystė – Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas, įvykdytas 1914 m. birželio 28 d. (naujas stilius) Sarajevo mieste, buvo panaudotas Austrijos-Vengrijos kaip proga pradėti Pirmąjį pasaulinį karą. Jau 1914 metų liepos 15 dieną Austrija-Vengrija, spaudžiama tiesioginio Vokietijos, paskelbė karą Serbijai. O tiesioginė Vokietijos invazija į Lenkiją 1939 metų rugsėjo 1 dieną jau ne priežastis, o incidentas, nurodant Antrojo pasaulinio karo pradžią.
Įvykis atskleidžia šalių pozicijas ir daro aiškus skirstymas į „draugus“ ir „svetimus“, draugus ir priešus, sąjungininkus ir priešininkus. Po įvykio paaiškėja „kas yra kas“, nes kaukės jau numestos. Tačiau tikrosios oponentų stiprybės dar nėra iki galo žinomos ir neaišku, kiek vienas ar kitas konflikto dalyvis gali nueiti akistatoje. Ir šis tikrų priešo jėgų ir išteklių (materialinių, fizinių, finansinių, psichinių, informacinių ir kt.) neapibrėžtumas yra labai svarbus veiksnys, stabdantis konflikto vystymąsi pradiniame etape. Kartu šis neapibrėžtumas prisideda prie tolesnės konflikto plėtros. Nes akivaizdu, kad jei abi pusės aiškiai suprastų priešo potencialą ir išteklius, daugelis konfliktų būtų sustabdyti nuo pat pradžių. Silpnoji pusė daugeliu atvejų nepaaštrintų nenaudingos konfrontacijos, o stiprioji, nedvejodama, savo galia nuslopintų priešą. Abiem atvejais incidentas būtų išspręstas gana greitai.
Taigi incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūryje ir veiksmuose. Viena vertus, norisi greitai „susitraukti į kovą“ ir laimėti, tačiau, kita vertus, sunku įvažiuoti į vandenį „nežinant brastos“.
Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra: „žvalgyba“, informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto šalių potencialas dar neįrodytas. Nors visos pajėgos jau pradedamos jungti į kovinį režimą.
Tačiau net ir po incidento konfliktą galima išspręsti taikiai, derybomis pasiekti kompromisas tarp konflikto subjektų. Ir šią galimybę reikėtų išnaudoti iki galo.
Jei po įvykio nepavyko rasti kompromiso ir užkirsti kelią tolesniam konflikto vystymuisi, tai po pirmojo incidento seka antras, trečias ir tt Konfliktas pereina į kitą etapą – įvyksta eskalacija (padidėjimas). Taigi po pirmojo incidento Antrajame pasauliniame kare – vokiečių įsiveržimo į Lenkiją – sekė kiti, ne mažiau pavojingi. Jau 1940 m. balandį – gegužę vokiečių kariuomenė užėmė Daniją ir Norvegiją, gegužę įsiveržė į Belgiją, Nyderlandus ir Liuksemburgą, o vėliau Prancūziją. 1941 metų balandį Vokietija užėmė Graikijos ir Jugoslavijos teritoriją, o 1941 metų birželio 22 dieną užpuolė Sovietų Sąjungą.
Konflikto eskalacija - Tai pagrindinis, intensyviausias jos etapas, kai sustiprėja visi prieštaravimai tarp dalyvių ir išnaudojamos visos galimybės laimėti akistatą.
Klausimas tik toks: „kas laimės“, nes tai jau ne vietinis mūšis, o viso masto mūšis. Mobilizuojami visi ištekliai: materialiniai, politiniai, finansiniai, informaciniai, fiziniai, psichiniai ir kiti.
Šiame etape bet kokios derybos ar kitos taikios priemonės konfliktui išspręsti tampa sunkios. Emocijos dažnai pradeda užgožti protą, logika užleidžia vietą jausmams. Pagrindinė užduotis – bet kokia kaina padaryti kuo daugiau žalos priešui. Todėl šiame etape gali būti prarasta pirminė konflikto priežastis ir pagrindinis tikslas ir išryškės naujos priežastys bei nauji tikslai. Šiame konflikto etape taip pat galimas vertybinių orientacijų pasikeitimas, vertybės-priemonės ir vertybės-tikslai gali keistis vietomis. Konflikto raida tampa spontaniška ir nekontroliuojama.
Tarp pagrindinių punktų, apibūdinančių konflikto eskalavimo etapą, galima išskirti šiuos dalykus:
1) priešo įvaizdžio kūrimas;
2) jėgos ir grėsmės ją panaudoti demonstravimas;
3) smurto naudojimas;
4) polinkis plėsti ir gilinti konfliktą.
Scenoje eskalacija , pasak D. Pruitto ir D. Rabino, konfliktas išgyvena tokias transformacijas.
1. Nuo lengvo iki sunkaus. Lengvesnių formų konfliktas perauga į konfliktą su sunkesnėmis sąveikos formomis (pavyzdžiui, paprastas nuomonių, pažiūrų ir pan. skirtumas perauga į aršią konkurenciją).
2. Nuo mažų iki didelių. Partijos vis labiau įsitraukia į kovą ir pritraukia vis daugiau išteklių, siekdamos pertvarkos.
3. Nuo specifinio iki bendro. Konflikto eskalavimo metu „prarandamas“ jo objektas ir paskirtis. Konflikto tematika plečiasi.
4. Nuo efektyvių veiksmų iki pergalės ir, be to, padaryti žalą kitai šaliai.
5. Nuo kelių iki daugelio. Iš pradžių epizodiniai konfliktai kyla dėl atskirų klausimų. Eskalavimo metu „susikirtimai“ tampa nuolatiniai ir dėl bet kokios priežasties.
Taigi net ir iš pažiūros nereikšmingiausias konfliktas gali išaugti kaip sniego gniūžtė, įtraukiant vis didesnį dalyvių skaičių, įgaunant naujų incidentų ir didinant įtampą tarp kariaujančių pusių.
Pasiekęs savo viršūnę - kritinis etapas šalys ir toliau teikia subalansuota priešprieša tačiau kovos intensyvumas mažėja. Šalys supranta, kad konflikto tęsimas jėga neduoda rezultatų, tačiau veiksmų susitarimui dar nesiimta.
Konflikto išnykimas (deeskalavimas). susideda iš perėjimo nuo pasipriešinimo konfliktui prie problemos sprendimo ir konflikto nutraukimo dėl bet kokios priežasties. Šiame konfrontacijos vystymosi etape galimos įvairios situacijos, kurios skatina abi šalis arba vieną iš jų baigti konfliktą. Tokios situacijos apima:
Aiškus vienos ar abiejų pusių susilpnėjimas arba jų resursų išsekimas, neleidžiantis tolesnei konfrontacijai;
Akivaizdus beprasmiškumas tęsti konfliktą ir jo dalyvių suvokimas. Ši situacija siejama su įsitikinimu, kad tolesnė kova neduoda pranašumų nė vienai pusei ir šiai kovai nematyti pabaigos;
Atskleistas vyraujantis vienos iš šalių pranašumas ir jos gebėjimas nuslopinti priešininką ar primesti jam savo valią;
Trečiosios šalies pasirodymas konflikte ir jos gebėjimas bei noras sustabdyti konfrontaciją.
Su šiomis situacijomis yra susijusios užbaigimo būdai konfliktai, kurie taip pat gali būti labai įvairūs. Labiausiai būdingi yra šie:
1) priešininko arba abiejų akistatos priešininkų pašalinimas (sunaikinimas);
2) konflikto objekto pašalinimas (sunaikinimas);
3) abiejų ar vienos iš konflikto šalių pozicijų pasikeitimas;
4) naujos jėgos, galinčios jį užbaigti per prievartą, dalyvavimas konflikte;
5) konflikto subjektų kreipimasis į arbitrą ir jo užbaigimas tarpininkaujant arbitrui;
6) derybos kaip vienas efektyviausių ir labiausiai paplitusių konfliktų sprendimo būdų.
Iš prigimties nutraukimo stadija konfliktas gali būti:
1) su akistatos tikslų įgyvendinimo požiūriu:
pergalingas;
Kompromisas;
Nugalėtojas;
2) konflikto sprendimo formos požiūriu:
taikus;
Smurtinis;
3) konfliktinių funkcijų požiūriu:
Konstruktyvus;
Destruktyvus;
4) Kalbant apie rezoliucijos efektyvumą ir išsamumą:
visiškai ir radikaliai užbaigtas;
Atidėtas tam tikram (arba neribotam) laikui.
Pažymėtina, kad sąvokos „konfliktų sprendimas“ ir „konfliktų sprendimas“ nėra tapačios. Konfliktų sprendimas yra ypatingas atvejis, viena iš konflikto užbaigimo formų ir yra išreikšta pozityvus, konstruktyvus problemos sprendimą sprendžia pagrindinės konflikto šalys arba trečioji šalis. Bet be šito formų Konflikto pabaiga gali būti: konflikto sureguliavimas, sušvelninimas (išblėsimas), konflikto pašalinimas, konflikto perkėlimas į kitą konfliktą.
Konflikto etapai. Sociologai teigia, kad konfliktinė sąveika yra normali visuomenės būsena. Juk bet kuriai visuomenei, nepriklausomai nuo epochos, būdinga konfrontacijos situacijų buvimas. Net tada, kai tarpasmeninė sąveika kuriama darniai ir grindžiama abipusiu supratimu, susidūrimai yra neišvengiami. Kad konfrontacijos negriautų visuomenės gyvenimo, kad viešoji sąveika būtų adekvati, būtina žinoti pagrindinius konflikto vystymosi etapus, kurie padės nustatyti konfrontacijos atsiradimo momentą ir efektyviai išlyginti aštrius ginčų kampus. ir nesutarimai. Dauguma psichologų rekomenduoja konfrontaciją naudoti kaip savarankiško mokymosi ir gyvenimo patirties šaltinį. Konfliktinės situacijos analizė leidžia daugiau sužinoti apie savo asmenį, akistatoje dalyvaujančius subjektus ir situaciją, kuri išprovokavo akistatą.
Konflikto vystymosi etapai
Įprasta skirti keturias konfliktų vystymosi stadijos sąvokas: ikikonfliktinė stadija, pats konfliktas, konflikto sprendimo stadija ir stadija pokonfliktinis.
Taigi, pagrindiniai konflikto etapai: prieškonfliktinė stadija. Ji prasideda prieškonfliktine situacija, nes prieš bet kokią konfrontaciją iš pradžių padidėja įtampa potencialių konflikto proceso subjektų sąveikoje, kurią išprovokuoja tam tikri prieštaravimai. Be to, ne visi prieštaravimai ir ne visada veda į konfliktą. Tik tie skirtumai sukelia konfliktinį procesą, kurį konfrontacijos subjektai pripažįsta kaip tikslų, interesų ir vertybių priešpriešą. Įtampa – tai psichologinė asmenų būsena, kuri slepiama prieš prasidedant konflikto procesui.
Nepasitenkinimas laikomas vienu iš pagrindinių konfliktų atsiradimo veiksnių.
Dėl status quo ar įvykių besikaupiantis nepasitenkinimas padidina įtampą. Galimas konfliktinės akistatos subjektas, nepatenkintas objektyviai esama padėtimi, suranda tariamus ir tikrus savo nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektai supranta, kad esamos konfrontacijos situacijos neįmanoma išspręsti įprastais sąveikos metodais. Tokiu būdu probleminė situacija pamažu perauga į akivaizdų susirėmimą. Tuo pačiu metu prieštaringa situacija gali egzistuoti nepriklausomai nuo subjektyvių-objektyvių sąlygų ilgą laiką, tiesiogiai nevirsdama į konfliktą. Kad konflikto procesas prasidėtų, reikalingas incidentas, tai yra oficialus pretekstas tiesioginei dalyvių konfrontacijai. Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį išprovokuoti konflikto objektas. Be to, tai gali būti ir natūralios įvykių eigos rezultatas.
Konfliktinė situacija, kaip konflikto vystymosi stadija, ne visada identifikuojama, nes dažnai susirėmimas gali prasidėti tiesiogiai nuo šalių susidūrimo, kitaip tariant, jis prasideda nuo incidento.
Pagal atsiradimo pobūdį išskiriami keturi konfliktinių situacijų tipai: objektyviai tikslingos ir nefokusuotos, subjektyviai tikslingos ir nefokusuotos.
Konfliktinę situaciją, kaip konflikto stadiją, sukuria vienas oponentas arba keli sąveikos dalyviai ir dažniausiai yra sąlyga konflikto procesui atsirasti.
Kaip minėta pirmiau, kad įvyktų tiesioginis susidūrimas, turi įvykti incidentas kartu su konfrontacijos situacija. Šiuo atveju susipriešinimo situacija susidaro prieš įvykį (incidentą). Jis gali susidaryti objektyviai, tai yra už žmonių norų ribų, ir subjektyviai, dėl elgesio motyvų, sąmoningų priešingų dalyvių siekių.
Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra pats konfliktas.
Akivaizdžios dalyvių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio reakcijos stiliaus pasekmė, kuri suprantama kaip veiksmai, nukreipti į konfrontuojančią šalį, siekiant pagrobti, išlaikyti ginčo objektą ar priversti oponentą pakeisti savąjį. ketinimų arba jų išsižadėti.
Yra keturios konfliktinio elgesio stiliaus formos:
- iššūkis arba aktyvus-konfliktiškas stilius;
- atsakas į iššūkį arba pasyvus-konfliktinis stilius;
— konflikto-kompromiso modelis;
- kompromituojantis elgesys.
Konfrontacija įgyja savo logiką ir vystymąsi, priklausomai nuo dalyvių probleminio požiūrio ir prieštaringo elgesio reagavimo stiliaus. Besivystančiai konfrontacijai būdinga tendencija sukurti papildomų priežasčių savo paūmėjimui ir plėtrai. Todėl kiekviena konfrontacija turi savo konflikto dinamikos etapus ir tam tikru mastu yra unikali.
Konfrontacija gali išsivystyti pagal du scenarijus: patekti į eskalavimo fazę arba jos išvengti. Kitaip tariant, susidūrimo vystymosi dinamika konflikto stadijoje žymima eskalacijos terminu, kuriam būdingas kariaujančių šalių destruktyvių veiksmų padidėjimas. Konfliktų eskalavimas dažnai gali sukelti negrįžtamų pasekmių.
Paprastai šiame etape vyksta trys pagrindiniai konfliktų dinamikos etapai:
- konfrontacijos augimas iš latentinės formos į atvirą oponentų susidūrimą;
— tolesnis konflikto augimas (eskalavimas);
- konfrontacija pasiekia aukščiausią tašką ir įgauna visuotinio karo formą, kurioje nėra paniekinamos jokios priemonės.
Paskutiniame konflikto etape vystymasis vyksta taip: konflikto dalyviai „pamiršta“ tikrąsias konflikto priežastis. Jų pagrindinis tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.
Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra konfrontacijos sprendimas.
Konfrontacijos intensyvumas ir trukmė priklauso nuo daugelio sąlygų ir veiksnių. Tam tikrame akistatos etape priešingi dalyviai gali gerokai pakeisti savo nuomonę apie savo potencialą ir priešininko galimybes. Tai reiškia, kad atėjo laikas „pervertinti vertybes“ dėl atsinaujinusių santykių, atsiradusių dėl konflikto, suvokimo apie be galo didelę sėkmės „kainą“ ar neįmanomumą pasiekti tikslų. Tai verčia oponentus pakeisti savo taktiką ir konflikto konfrontacijos stilių. Šiame etape viena ar abi priešingos pusės stengiasi rasti būdų, kaip išspręsti probleminę situaciją, dėl ko kovos intensyvumas paprastai atslūgsta. Čia prasideda konfliktinės sąveikos užbaigimo procesas. Tačiau tai neatmeta naujo paūmėjimo.
Paskutinis konfrontacijos etapas yra pokonfliktinis.
Tiesioginės priešininkų konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia visišką konfrontacijos sprendimą. Daugeliu atžvilgių konfliktinės sąveikos subjektų pasitenkinimo laipsnis arba dalyvių nepasitenkinimas „sudarytomis taikos sutartimis“ būdingas priklausomybei nuo šių nuostatų:
- ar buvo pasiektas konfliktu siekiamas tikslas ir kiek jis patenkintas;
- kokiomis priemonėmis ir metodais buvo atlikta akistata;
— kokio dydžio žala yra šalims (pavyzdžiui, materialinė);
— koks yra oponentų orumo jausmo pažeidimo laipsnis;
- ar „taikos“ sudarymo metu pavyko pašalinti dalyvių emocinę įtampą;
— kokie metodai buvo derybų sąveikos pagrindas;
— kiek buvo įmanoma derinti dalyvių interesus;
- ar kompromisinis sprendimas buvo primestas dėl prievartos, ar abipusio konflikto sprendimo būdo rezultatas;
— kokia yra socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.
Socialinio konflikto etapai
Tiesiogiai dalyvaujant konfrontacijoje, gana sunku abstrahuotis ir galvoti apie ką nors kita, nes dažnai požiūrių skirtumas yra gana ryškus. Tuo pačiu metu konfrontacijos stebėtojai gali nesunkiai nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Sociologai dažniausiai nesutaria dėl socialinės konfrontacijos etapų skaičiaus. Tačiau jie visi yra panašūs savo socialinės konfrontacijos apibrėžimu. Siaurąja prasme socialinė konfrontacija reiškia konfrontaciją, kurios priežastis buvo socialinių bendruomenių nesutarimai dėl darbinės veiklos pateisinimo, bendras ekonominės būklės ir statuso pablogėjimas arba, lyginant su kitomis grupėmis, lygio sumažėjimas. pasitenkinimo bendra veikla. Būdingas socialinės konfrontacijos bruožas yra konfrontacijos objekto buvimas, kurio turėjimas turi ryšį su socialinėje konfrontacijoje dalyvaujančiais asmenimis.
Pagrindinės socialinio konflikto stadijos: latentinis (paslėptas nepasitenkinimo didėjimas), socialinės įtampos pikas (aiški konfrontacijos raiška, aktyvūs dalyvių veiksmai), konflikto sprendimas (socialinės įtampos mažinimas įveikiant krizę).
Latentinė stadija žymi etapą, kuriame prasideda konfliktas. Dažnai tai net nepastebi pašaliniam stebėtojui. Visi šio etapo veiksmai vystosi socialiniame, kasdieniame ir psichologiniame lygmenyje.
Konflikto stadijos pavyzdžiai yra kilmė (pokalbiai rūkymo kambariuose ar biuruose). Šios fazės augimą galima stebėti pagal daugybę netiesioginių požymių. Latentinėje konflikto stadijoje ženklų pavyzdžius galima pateikti taip: padidėjęs pravaikštų skaičius, atleidimai iš darbo.
Šis etapas gali trukti gana ilgai.
Piko fazė yra kritinis priešpriešos taškas. Konflikto piko stadijoje sąveika tarp kariaujančių pusių pasiekia didžiausią smarkumą ir intensyvumą. Svarbu, kad būtų galima nustatyti šio taško praėjimą, nes konfrontacijos situaciją po piko, kaip taisyklė, galima valdyti. Tuo pačiu metu sociologai teigia, kad intervencija į susidūrimą piko fazėje yra nenaudinga, dažnai net pavojinga.
Konflikto piko stadijoje galima pateikti tokius pavyzdžius: ginkluoti masiniai sukilimai, teritoriniai valdžios nesutarimai, streikai.
Konfrontacija išnyksta dėl vienos iš dalyvaujančių šalių išteklių išeikvojimo arba susitarimo.
Konfliktų sprendimo etapai
Socialinė konfrontacija tęsis tol, kol susidarys akivaizdžios ir aiškios sąlygos jai užbaigti. Išorinis konflikto pabaigos ženklas gali būti incidento pabaiga, o tai reiškia konfliktinės sąveikos tarp akistatos subjektų pabaigą. Konfliktinės sąveikos užbaigimas laikomas būtina, bet kartu ir nepakankama konfrontacijos išnykimo sąlyga. Nes tam tikromis aplinkybėmis užgesęs konfliktas gali vėl įsiplieskti. Kitaip tariant, nepilnai išspręsto konflikto situacija provokuoja jo atsinaujinimą tuo pačiu pagrindu arba dėl naujos priežasties.
Tačiau nepilnas akistatos išsprendimas vis tiek negali būti vertinamas kaip žalingas veiksmas. Dažnai tai nusprendžiama objektyviai, nes ne kiekvienas konfliktas išsprendžiamas iš pirmo karto ir visam laikui. Priešingai, žmogaus egzistencija kupina konfliktų, kurie išsprendžiami laikinai arba iš dalies.
Konfliktų stadijos sampratos leidžia konfrontacijos subjektams nubrėžti tinkamiausią elgesio modelį.
Konfrontacijos sprendimo etapas apima šiuos situacijos raidos variantus:
— aiškus vieno sąveikos subjekto pranašumas leidžia jam pačiam nustatyti priešininkui savo sąlygas užbaigti susidūrimą;
- kova gali užsitęsti tol, kol vienas iš dalyvių pasiduos;
- dėl išteklių trūkumo kova tampa ilgalaikė ir vangi;
— išnaudoję visus išteklius nenustatydami neginčijamo nugalėtojo, subjektai daro nuolaidų;
- konfrontacija gali būti sustabdyta spaudžiant trečiajai šaliai.
Konfliktinės sąveikos sprendimo etapas, kai galima reguliuoti konfrontaciją, gali ir netgi turėtų prasidėti prieš kilus pačiam konfliktui. Šiuo tikslu rekomenduojama naudoti šias konstruktyvios sprendimo formas: kolektyvinė diskusija, derybos ir kt.
Yra daug būdų, kaip konstruktyviai užbaigti konfrontaciją. Dažniausiai šiais metodais siekiama modifikuoti pačią konfrontacijos situaciją, jie taip pat naudoja įtaką konflikto subjektams arba keičia konflikto objekto savybes.
Iš to, kas išdėstyta, tampa aišku, kokia svarbi socialinė užduotis yra gebėjimas suvaldyti konflikto vystymąsi, neleisti jam augti, sumažinti neigiamas jo pasekmes, sukurti veiksmingą konflikto sprendimo mechanizmą. Norėdami tai padaryti, turite suprasti šių keturių pagrindinių socialinio konflikto vystymosi etapų ypatybes.
Prieškonfliktinis etapas(latentinio konflikto stadija) būdingas laipsniškas konfliktinės situacijos vystymasis, pagrįstas prieštaravimų tarp socialinių grupių paaštrėjimu ir pastarųjų suvokimu apie savo interesų išsiskyrimą. Dėl to ima formuotis psichologinis šalių požiūris į konfliktinį elgesį. Paprastai sakoma, kad šiame etape konfliktas vis dar egzistuoja latentiniu (paslėptu) pavidalu. Svarbu atminti, kad būtent šiame etape yra palankiausios galimybės užkirsti kelią atviram konfliktui, sprendžiant susikaupusius prieštaravimus. Jei taip neatsitiks, kažkokia priežastis pradės latentinio konflikto vystymąsi į atvirą konfliktą.
Konfliktinis elgesys(atviro konflikto stadija). Šiam etapui būdinga tiesioginė konfliktuojančių šalių konfrontacija, kurios metu kiekviena iš jų siekia sužlugdyti priešo ketinimus ir pasiekti savo tikslus. Konflikto dalyvių emocinei būklei būdingas staigus priešiškumo, agresyvumo padidėjimas, „priešo įvaizdžio“ formavimasis. Konfrontacijos baigtis pirmiausia priklauso nuo konflikto dalyvių disponuojamų išteklių (galios, ekonominių, informacinių, demografinių, moralinių ir psichologinių ir kt.), taip pat nuo supančios socialinės aplinkos būklės.
Konfliktų sprendimo stadija.Šiame etape atskleidžiama konflikto baigtis, kurią galima sumažinti iki vieno iš šių trijų variantų. Pirma, tai yra visiška vienos iš šalių pergalė, kuri primeta savo valią nugalėtam priešui. Nors dažnai šis variantas pasirodo gana optimalus (pavyzdžiui, ryžtingo, bekompromisinio reakcingų politinių jėgų pašalinimo iš politinės arenos per pralaimėjimą atveju), daug dažniau tai yra naujo konflikto užuomazga, sukelianti norą. už kerštą nugalėtojoje pusėje. Antra, esant maždaug vienodiems oponentų ištekliams, konfliktas gali nesibaigti aiškia nei vienos pusės pergale ir gali trukti gana ilgą laiką ne tokia aštria, „rustančia“ forma (pvz. Armėnijos ir Azerbaidžano konfliktas dėl Kalnų Karabacho) arba baigiasi formalus susitaikymas, nepašalinantis pagrindinių konflikto priežasčių. Trečia, tai yra konflikto sprendimas visiems jo dalyviams tinkamomis sąlygomis. Norint pasiekti šį rezultatą, kuris daugeliu atvejų yra pats optimaliausias, ypač svarbūs šie dalykai:
konfliktuojančių šalių supratimas, kad priverstiniai konflikto sprendimo metodai yra beprasmiški;
atkaklus darbas siekiant sukurti civilizuotus situacijos normalizavimo metodus, naudojant derybas, tarpininkavimą ir mokslinius konflikto esmės tyrimus;
aiški konfliktuojančių šalių orientacija identifikuoti ir šalinti tikrąsias konflikto priežastis, ieškoti to, kas neskiria, o vienija abi puses;
pasiekti tvarų susitarimą, kuriame nė viena pusė nesijaustų nepalankioje padėtyje ar praradusi savo veidą“.
4. Pokonfliktinė stadija, į kurią turėtų būti sutelktos buvusių oponentų pastangos stebint, kaip laikomasi pasiekto susitarimo ir įveikiant socialines-psichologines konflikto pasekmes.
Viena iš visuomenės raidos sąlygų – skirtingų grupių konfrontacija. Kuo sudėtingesnė visuomenės struktūra, tuo ji labiau susiskaidžiusi ir tuo didesnė tokio reiškinio kaip socialinis konfliktas rizika. Jo dėka vystosi visa žmonija kaip visuma.
Kas yra socialinis konfliktas?
Tai aukščiausia stadija, kurioje išsivysto konfrontacija tarp individų, grupių ir visos visuomenės. Socialinio konflikto sąvoka reiškia dviejų ar daugiau šalių prieštaravimą. Be to, yra ir intrapersonalinė konfrontacija, kai žmogus turi vienas kitam prieštaraujančius poreikius ir interesus. Ši problema iškilo jau ne vieną tūkstantmetį ir remiasi nuostata, kad vieni turi būti „prie vairo“, o kiti – paklusti.
Kas sukelia socialinius konfliktus?
Pagrindas – subjektyvaus-objektyvaus pobūdžio prieštaravimai. Objektyvūs prieštaravimai apima konfrontaciją tarp „tėvų“ ir „vaikų“, viršininkų ir pavaldinių, darbo ir kapitalo. Subjektyvios socialinių konfliktų priežastys priklauso nuo kiekvieno individo situacijos suvokimo ir požiūrio į ją. Moksliniai konfliktologai nustato įvairias konfrontacijos priežastis, čia yra pagrindinės:
- Agresija, kurią gali parodyti visi gyvūnai, įskaitant žmones.
- Perteklinis gyventojų skaičius ir aplinkos veiksniai.
- Priešiškas požiūris į visuomenę.
- Socialinė ir ekonominė nelygybė.
- Kultūriniai prieštaravimai.
Asmenys ir grupės gali konfliktuoti dėl materialinės gerovės, pagrindinių gyvenimo nuostatų ir vertybių, valdžios ir kt. Bet kurioje veiklos srityje gali kilti ginčų dėl nesuderinamų poreikių ir interesų. Tačiau ne visi prieštaravimai perauga į konfrontaciją. Apie tai jie kalba tik aktyvios konfrontacijos ir atviros kovos sąlygomis.
Socialinio konflikto dalyviai
Visų pirma, tai žmonės, stovintys abiejose barikadų pusėse. Esant dabartinei situacijai, tai gali būti ir fiziniai, ir juridiniai asmenys. Socialinio konflikto ypatumas yra tas, kad jis grindžiamas tam tikrais nesutarimais, dėl kurių susiduria dalyvių interesai. Taip pat yra objektas, kuris gali turėti materialinę, dvasinę ar socialinę formą ir kurį kiekvienas dalyvis stengiasi gauti. O artimiausia jų aplinka yra mikro arba makroaplinka.
Socialinis konfliktas – pliusai ir minusai
Viena vertus, atviras konfliktas leidžia visuomenei vystytis ir pasiekti tam tikrų susitarimų bei susitarimų. Dėl to atskiri jos nariai išmoksta prisitaikyti prie nepažįstamų sąlygų ir atsižvelgti į kitų asmenų norus. Kita vertus, šiuolaikiniai socialiniai konfliktai ir jų pasekmės negali būti nuspėti. Blogiausiu atveju visuomenė gali visiškai sugriūti.
Socialinio konflikto funkcijos
Pirmieji yra konstruktyvūs, o antrieji – destruktyvūs. Konstruktyvūs yra teigiamo pobūdžio – nuslopina įtampą, sukelia pokyčius visuomenėje ir pan. Destruktyvūs atneša destrukciją ir chaosą, destabilizuoja santykius tam tikroje aplinkoje, griauna socialinę bendruomenę. Teigiama socialinio konflikto funkcija – stiprinti visą visuomenę ir jos narių santykius. Neigiamas – destabilizuoja visuomenę.
Socialinio konflikto etapai
Konflikto vystymosi etapai yra šie:
- Paslėpta. Įtampa bendraujant tarp subjektų didėja dėl kiekvieno noro pagerinti savo padėtį ir pasiekti pranašumą.
- Įtampa. Pagrindinės socialinio konflikto stadijos apima įtampą. Be to, kuo didesnė dominuojančios pusės galia ir pranašumas, tuo ji stipresnė. Šalių nenuolaidumas sukelia labai stiprią konfrontaciją.
- Antagonizmas. Tai didelės įtampos pasekmė.
- Nesuderinamumas. Tiesą sakant, pati konfrontacija.
- Užbaigimas. Situacijos sprendimas.
Socialinių konfliktų rūšys
Jie gali būti darbo, ekonominės, politinės, švietimo, socialinės apsaugos ir kt. Kaip jau minėta, jie gali atsirasti tarp individų ir kiekvieno žmogaus viduje. Čia yra įprasta klasifikacija:
- Pagal kilmės šaltinį – vertybių, interesų konfrontacija ir identifikacija.
- Pagal pasekmes visuomenei pagrindiniai socialinių konfliktų tipai skirstomi į kūrybinius ir destruktyvius, sėkmingus ir nesėkmingus.
- Pagal poveikio aplinkai laipsnį – trumpalaikis, vidutinės trukmės, ilgalaikis, ūmus, didelio masto, regioninis, vietinis ir kt.
- Pagal priešininkų vietą – horizontaliai ir vertikaliai. Pirmuoju atveju ginčijasi to paties lygio žmonės, o antruoju – viršininkas ir pavaldinys.
- Pagal kovos metodą – taikiai ir ginkluotai.
- Priklausomai nuo atvirumo laipsnio – paslėptas ir atviras. Pirmuoju atveju varžovai daro įtaką vienas kitam netiesioginiais metodais, o antruoju pereina prie atvirų kivirčų ir ginčų.
- Pagal dalyvių sudėtį – organizacinę, grupinę, politinę.
Socialinių konfliktų sprendimo būdai
Veiksmingiausi konfliktų sprendimo būdai:
- Konfrontacijos išvengimas. Tai yra, vienas iš dalyvių fiziškai ar psichologiškai palieka „sceną“, tačiau pati konfliktinė situacija išlieka, nes nepašalinta ją sukėlusi priežastis.
- Derybos. Abi pusės bando rasti bendrą kalbą ir bendradarbiavimo kelią.
- Tarpininkai. apima tarpininkų dalyvavimą. Jo vaidmenį gali atlikti tiek organizacija, tiek asmuo, kuris turimų galimybių ir patirties dėka daro tai, ko be jo dalyvavimo būtų neįmanoma.
- Atidėjimas. Tiesą sakant, vienas iš oponentų tik laikinai užleidžia savo poziciją, nori sukaupti jėgas ir vėl įsivelti į socialinį konfliktą, bandydamas susigrąžinti tai, kas buvo prarasta.
- Kreipimasis į arbitražą arba arbitražo teismą. Šiuo atveju akistata sprendžiama pagal teisės ir teisingumo normas.
- Jėgos metodas dalyvaujant kariuomenei, įrangai ir ginkluotei, tai yra iš esmės karas.
Kokios yra socialinių konfliktų pasekmės?
Mokslininkai į šį reiškinį žiūri funkcionalistiniu ir sociologiniu požiūriu. Pirmuoju atveju konfrontacija yra aiškiai neigiama ir sukelia tokias pasekmes kaip:
- Visuomenės destabilizacija. Valdymo svertai nebeveikia, visuomenėje viešpatauja chaosas ir nenuspėjamumas.
- Socialinio konflikto pasekmės apima dalyvius, turinčius konkrečių tikslų – nugalėti priešą. Tuo pačiu metu visos kitos problemos išnyksta į antrą planą.
- Prarandama viltis dėl tolesnių draugiškų santykių su priešininku.
- Konfrontacijos dalyviai pasitraukia iš visuomenės, jaučia nepasitenkinimą ir pan.
- Tie, kurie konfrontaciją vertina sociologiniu požiūriu, mano, kad šis reiškinys turi ir teigiamų pusių:
- Dominant teigiama bylos baigtimi, atsiranda žmonių vienybė ir stiprėja tarpusavio supratimas. Visi jaučiasi susiję su tuo, kas vyksta, ir daro viską, kad socialinis konfliktas baigtųsi taikiai.
- Esamos struktūros ir institucijos atnaujinamos, formuojamos naujos. Naujai atsiradusiose grupėse sukuriamas tam tikras interesų balansas, garantuojantis santykinį stabilumą.
- Valdomas konfliktas dar labiau stimuliuoja dalyvius. Jie kuria naujas idėjas ir sprendimus, tai yra „auga“ ir vystosi.
Bet koks socialinis konfliktas turi gana sudėtingą vidinę struktūrą. Socialinio konflikto eigos turinį ir ypatybes patartina analizuoti keturiose pagrindinėse stadijose: ikikonfliktinėje stadijoje, pačiame konflikte, konflikto sprendimo stadijoje ir stadijoje po konflikto.
Prieškonfliktinis etapas.
Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinis stresas, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi per tam tikrą laiką, todėl ikikonfliktinis etapas kartais užsitęsia. Šiame etape galime kalbėti apie paslėptą (latentinę) konflikto vystymosi fazę.
Nemaža grupė buitinių konfliktologų (A. Zaicevas, A. Dmitrijevas, V. Kudrjavcevas, G. Kudrjavcevas, V. Šalenko) mano, kad šį etapą būtina apibūdinti „socialinės įtampos“ sąvoka. Socialinė įtampa – tai ypatinga socialinė-psichologinė individų, socialinių grupių ir visos visuomenės socialinės sąmonės ir elgesio būsena, specifinė įvykių suvokimo ir vertinimo situacija, kuriai būdingas padidėjęs emocinis susijaudinimas, socialinio reguliavimo ir kontrolės mechanizmų sutrikimas. . 1 Kiekviena socialinio konflikto forma gali turėti savo specifinius socialinės įtampos rodiklius. Socialinė įtampa kyla tada, kai konfliktas dar nesusiformavo, kai nėra aiškiai identifikuotų konflikto šalių.
Būdingas kiekvieno konflikto bruožas yra objekto buvimas, kurio turėjimas (arba jo pasiekimas) yra susijęs su dviejų į konfliktą įtrauktų subjektų poreikių nusivylimu. Šis objektas turi būti iš esmės nedalomas arba toks turi atrodyti varžovų akyse. Nedalomas objektas yra konflikto priežastis. Tokio objekto buvimą ir dydį bent iš dalies turi suprasti jo dalyviai ar kariaujančios šalys. Jei taip neatsitiks, oponentams sunku atlikti agresyvius veiksmus, o konfliktas, kaip taisyklė, nekyla.
Lenkų konfliktologas E. Vyatras siūlo šią stadiją charakterizuoti pasitelkus socialinę-psichologinę nepriteklių sampratą. Deprivacija – tai būklė, kuriai būdingas aiškus lūkesčių ir galimybių juos patenkinti neatitikimas. Laikui bėgant nepriteklius gali didėti, mažėti arba išlikti toks pat. 1
Prieškonfliktinė stadija – tai laikotarpis, per kurį konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius prieš nuspręsdamos imtis prieštaringų veiksmų arba trauktis. Tokie ištekliai apima materialų turtą, kuriuo galite paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta kariaujančių pusių jėgų konsolidavimas, rėmėjų paieška, konflikte dalyvaujančių grupių formavimasis.
Prieškonfliktinis etapas taip pat būdingas strategijos ar net kelių strategijų formavimui kiekvienai iš konfliktuojančių šalių. Be to, naudojamas tas, kuris geriausiai atitinka situaciją. Strategija suprantama kaip konflikto šalių situacijos vizija (arba, kaip dar sakoma, „tramplinas“), tikslo suformavimas priešingos pusės atžvilgiu ir galiausiai metodo pasirinkimas. darantis įtaką priešui. Tinkamai parinkus strategiją ir veiksmų metodus, galima išvengti konfliktų.
Tiesioginis konfliktas...
Šiam etapui pirmiausia būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinės situacijos, kuri susiformuoja prieškonfliktinėje stadijoje ir incidento.
Konfliktinis elgesys apibūdina antrąjį, pagrindinį konflikto vystymosi etapą. Konfliktinis elgesys – tai veiksmas, kuriuo siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingą šalį siekti savo tikslų, ketinimų ir interesų.
Veiksmai, sudarantys incidentą, skirstomi į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama konkrečiu žmogaus elgesiu. Pirmajai grupei priklauso atviro pobūdžio varžovų veiksmai konflikte. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis spaudimas, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški.
Antroji grupė apima paslėptus varžovų veiksmus konflikte. Uždengta, bet vis dėlto itin aktyvia kova siekiama primesti varžovui nepalankią veiksmų kryptį ir tuo pačiu atskleisti jo strategiją. Pagrindinis veikimo būdas paslėptame vidiniame konflikte yra refleksyvus valdymas – valdymo metodas, kai sprendimo priėmimo priežastis vienas iš veikėjų perkelia kitam. Tai reiškia, kad vienas iš varžovų bando perduoti ir įvesti į kito sąmonę tokią informaciją, kuri verčia šį kitą elgtis taip, kad būtų naudinga tą informaciją perdavusiam.
Labai būdingas momentas pačiame konflikto etape yra kritinio taško buvimas, kai konflikto sąveika tarp kariaujančių šalių pasiekia maksimalų sunkumą ir stiprumą. Vienu iš kriterijų priartėjus prie kritinio taško galima laikyti integraciją, kiekvienos konfliktuojančios pusės pastangų vienakryptiškumą, konflikte dalyvaujančių grupių santarvę.
Svarbu žinoti kritinio taško įveikimo laiką, nes po to situacija yra geriausiai valdoma. Tuo pačiu metu įsikišimas kritiniu momentu, konflikto piko metu, yra nenaudingas ar net pavojingas. Kritinio taško pasiekimas ir jo praėjimas labai priklauso nuo aplinkybių, nesusijusių su konflikto dalyviais, taip pat nuo išteklių ir vertybių, įneštų į konfliktą iš išorės.
3.Konfliktų sprendimas.
Išorinis konflikto sprendimo ženklas gali būti incidento pabaiga. Tai užbaigimas, o ne laikinas sustojimas. Tai reiškia, kad konfliktinė sąveika tarp konfliktuojančių šalių nutrūksta. Įvykio pašalinimas arba nutraukimas yra būtina, bet nepakankama sąlyga konfliktui išspręsti. Dažnai, nutraukę aktyvią konfliktinę sąveiką, žmonės ir toliau išgyvena varginančią būseną ir ieško jos priežasčių. Tokiu atveju konfliktas vėl įsiplieskia.
Socialinio konflikto sprendimas įmanomas tik pasikeitus konfliktinei situacijai. Šis pakeitimas gali būti įvairių formų. Bet veiksmingiausiu pokyčiu konfliktinėje situacijoje, leidžiančiu užgesinti konfliktą, laikomas konflikto priežasties pašalinimas. Racionaliame konflikte priežasties pašalinimas neišvengiamai veda prie jos sprendimo, tačiau emocinio konflikto atveju svarbiausiu momentu keičiant konfliktinę situaciją reikėtų laikyti oponentų požiūrio vienas į kitą pasikeitimą.
Taip pat socialinį konfliktą galima išspręsti pakeitus vienos iš šalių reikalavimus: oponentas daro nuolaidų ir pakeičia savo elgesio konflikte tikslus.
Socialinis konfliktas taip pat gali būti išspręstas išeikvojus šalių išteklius arba įsikišus trečiajai jėgai, sukuriant didžiulį pranašumą vienai iš šalių ir galiausiai visiškai pašalinus varžovą. . Visais šiais atvejais konfliktinės situacijos pasikeitimas tikrai įvyksta.
Šiuolaikinė konfliktologija suformulavo sąlygas, kurioms esant įmanomas sėkmingas socialinių konfliktų sprendimas. Viena iš svarbių sąlygų – savalaikė ir tiksli jos priežasčių analizė. O tai apima objektyviai egzistuojančių prieštaravimų, interesų ir tikslų nustatymą. Šiuo požiūriu atlikta analizė leidžia nubrėžti konfliktinės situacijos „verslo zoną“. Kita, ne mažiau svarbi sąlyga – abipusis suinteresuotumas įveikti prieštaravimus, remiantis abipusiu kiekvienos šalies interesų pripažinimu. Norėdami tai padaryti, konflikto šalys turi stengtis išsivaduoti iš priešiškumo ir nepasitikėjimo viena kitai. Pasiekti tokią būseną įmanoma remiantis tikslu, kuris yra reikšmingas kiekvienai grupei platesniu mastu. Trečia, būtina sąlyga – bendras konflikto įveikimo būdų ieškojimas. Čia galima panaudoti visą priemonių ir metodų arsenalą: tiesioginį šalių dialogą, derybas dalyvaujant trečiajai šaliai ir kt.
Konfliktologija parengė nemažai rekomendacijų, kurių laikymasis pagreitina konfliktų sprendimo procesą: 1) derybų metu pirmenybė turėtų būti teikiama esminių klausimų aptarimui; 2) šalys turėtų stengtis sumažinti psichologinę ir socialinę įtampą; 3) šalys turi demonstruoti abipusę pagarbą viena kitai; 4) derybininkai turėtų stengtis reikšmingą ir paslėptą konfliktinės situacijos dalį paversti atvira, atvirai ir akivaizdžiai atskleidžiant vienas kito pozicijas ir sąmoningai kuriant viešo lygiaverčio keitimosi nuomonėmis atmosferą; 5) visi derybininkai turi rodyti polinkį į
