Diplomatiniai įgūdžiai. Diplomatija: psichologiniai bendravimo aspektai

Diplomatija yra menas pasakyti „geras šuo“

kol rasite tinkamą trinkelę.

Žmonių pastebėjimai

Diplomatija kaip asmenybės savybė – tai gebėjimas vengti aštrių kampų, vengti probleminių ir konfliktinių situacijų, parodyti lankstumą, tačiau bendraujant ar derybose judėti užsibrėžto tikslo link.

Pone Kissinger! Kas yra „šaudyklės diplomatija“? - APIE! Tai universalus metodas! Leiskite paaiškinti pavyzdžiu. Norite panaudoti šaudyklinę diplomatiją ir ištekėti už Rokfelerio dukters paprasto vaikino iš Rusijos kaimo. - Tai neįmanoma! Kaip? - Labai paprasta. Nueinu į Rusijos kaimą, susirandu ten paprastą vaikiną ir klausiu: „Ar nori vesti amerikietę? Jis: „Turime daug savo merginų“. Aš: "Taip. Bet ji yra milijardieriaus dukra“. Tai! Tai keičia dalykus“. Tada važiuoju į Šveicariją į banko direktorių tarybos posėdį. Klausiu: „Ar norite, kad prezidentu būtų energingas Sibiro žmogus? „Uh“, – sako jie banke. - O jei jis yra Rokfelerio žentas? - APIE! Tai daro skirtumą! Aš einu į Rokfelerį. Aš klausiu: „Ar norite į žentą turėti rusą? Jis: „Mūsų šeimoje visi yra finansininkai! Aš: „Ir jis tik Šveicarijos banko prezidentas! Tai! Tai daro skirtumą! Susie! Ateik čia. Ponas Kissingeris surado jums jaunikį. Tai Šveicarijos banko prezidentas! Susie: „Visi šie finansininkai mirė! Aš: „Taip! Bet šis – energingas Sibiro žmogus.

Diplomatija – tai gebėjimas pasiekti savo tikslus subtiliai ir sumaniai tvarkant žmones. Diplomatijos arsenale yra daug technikų ir metodų: racionalumas, išsisukinėjimas nuo teiginių, teiginių, vertinimų, pažadų, atsargumas ir apdairumas renkantis posakius. Diplomatiškas žmogus savo ketinimus realizuoja neįžeisdamas ir nežemindamas kito, mandagiai ir korektiškai, taktiškai ir subtiliai, išsisukinėdamas ir neskausmingai aplinkiniams pakreipia situaciją savo naudai. Jam būdinga išmintis ir ypatingas lankstumas, pagrįstas žiniomis apie emocinę ir intelektualinę žmogaus prigimtį.

Diplomatija yra brandžios, labai išsivysčiusios asmenybės požymis. Nuolat ugdydama savikontrolę ir savikontrolę, kantrybę ir toleranciją, plėsdama savo žinias psichologijos srityje bei analizuodama savo ir kitų kasdienes klaidas, diplomatija tampa tarpasmeninio bendravimo meistru. Ji sugeba pačias nemaloniausias mintis pateikti priimtina forma, kuri nepažeis kito pasididžiavimo ir sukels minimalų sielvartą.

Vienas rytų valdovas baisų sapną susapnavo, kad jam vienas po kito iškrito visi dantys. Iš didelio susijaudinimo jis pasikvietė sapnų vertėją. Jis susirūpinęs jo klausėsi ir pasakė: „Viešpatie, turiu tau pranešti liūdną žinią“. Prarasite visus savo artimuosius po vieną. Šie žodžiai sukėlė valdovo pyktį. Jis įsakė nelaimingąjį įmesti į kalėjimą ir iškviesti kitą vertėją, kuris, išgirdęs sapną, pasakė: „Džiaugiuosi galėdamas tau pranešti gerą žinią – pergyvensi visus savo artimuosius“. Valdovas apsidžiaugė ir dosniai jį apdovanojo už šią prognozę. Dvariškiai labai nustebo. – Juk tu jam sakei tą patį, ką ir tavo vargšas pirmtakas, tai kodėl jis buvo nubaustas, o tau buvo atlyginta? – paklausė jie. Į jį atėjo atsakymas: „Mes abu sapną aiškinome vienodai“. Tačiau viskas priklauso ne nuo to, ką pasakyti, o nuo to, kaip pasakyti.

Diplomatijos kontekste Potsdamo konferencijoje. Įvyko kurioziškas epizodas. Rašytojas Nikolajus Starikovas sako: Vakarų galia grindžiama britų ir amerikiečių laivynų pranašumu. Taip buvo anksčiau, taip yra ir dabar. Neatsitiktinai SSRS į valdžią atėję „demokratai“ greitai pradėjo mažinti laivyną. O pjovimas tiesiogine prasme – naujausių laivų pjovimas, naujausių povandeninių laivų sunaikinimas. Sovietmečio orlaivius vežančių kreiserių serija, kurią ruošėsi paleisti pačioje sovietmečio pabaigoje, buvo nedelsiant nutraukta. Trumpai tariant, niekas, išskyrus anglosaksus, neturėtų turėti laivyno. Tai yra geležinė jų politikos taisyklė. O konferencijoje iškilo klausimas, ką daryti su Vokietijos laivynu. Būtų logiška jį padalinti, tiesa? Bet tada SSRS padidins savo laivyno galią. Ir dabar kalba Didžiosios Britanijos ministras pirmininkas Churchillis. Jis kalba gražiai ir įtikinamai. Jo kalbos prasmė tokia: Vokietijos laivynas turi būti paskandintas. Stalinas sėdi šalia ir šypsodamasis žiūri į Čerčilį. Visa savo išvaizda Stalinas rodo sutikimą su Didžiosios Britanijos ministru pirmininku. Jis tikrai neploja. Churchillis skiriasi dar labiau, dar iškalbingiau – prasmė vis tiek ta pati. Turime paskandinti laivyną! Kalba baigta. Stalinas ima žodį. Ir jis sako, kad visiškai sutinka su seru Winstonu. Vokietijos laivyną tikrai reikia paskandinti. Todėl SSRS džiaugiasi, kad Didžioji Britanija tai padarys su savo užgrobto laivyno dalimi. Na, Sovietų Sąjunga norėtų gauti savo dalį vokiečių laivų ir tada nuspręsti, ką su jais daryti. Tyli scena. Dėl to Churchilliui teko nusileisti ir šiuo klausimu. Visą Vokietijos antvandeninį laivyną, įskaitant statomus ir remontuojamus laivus, buvo nuspręsta po lygiai padalyti tarp SSRS, Anglijos ir JAV. Vokietijos povandeniniai laivai dažniausiai buvo nuskandinti – kaip tam tikras kompromisas. Juk „laivininkystė“ Anglija ir JAV labiausiai bijojo povandeninių laivų flotilės.

Jaltos konferencijoje iškilo Lenkijos klausimas. Nebuvo jokio abipusiškumo. Didžioji Britanija stengėsi iš visų jėgų išplėsti savo įtaką Lenkijai. Tada Stalinas atsistojo nuo stalo, nors iki šiol visada (!) kalbėjo sėdėdamas konferencijoje ir aiškino SSRS poziciją: „Ponas Čerčilis ką tik pasakė, kad Lenkijos klausimas yra Didžiosios Britanijos vyriausybės garbės reikalas . Aš tai suprantu. Tačiau iš savo pusės turiu pasakyti, kad rusams Lenkijos klausimas yra ne tik garbės, bet ir saugumo klausimas. Garbės reikalas, nes rusai praeityje turėjo daug nuodėmių prieš Lenkiją. Sovietų valdžia siekia išpirkti šias nuodėmes. Tai saugumo klausimas, nes svarbiausios strateginės sovietų valstybės problemos yra susijusios su Lenkija. Esmė ne tik ta, kad Lenkija yra su mumis besiribojanti šalis. Tai, žinoma, svarbu, tačiau problema yra daug gilesnė. Per visą istoriją Lenkija visada buvo koridorius, kuriuo priešas atakavo Rusiją. Užtenka prisiminti bent pastaruosius trisdešimt metų: per šį laikotarpį vokiečiai du kartus perėjo per Lenkiją, kad pultų mūsų šalį. Kodėl priešai vis dar taip lengvai perėjo per Lenkiją? Pirmiausia dėl to, kad Lenkija silpna. Lenkijos koridoriaus negali mechaniškai uždaryti iš išorės tik Rusijos pajėgos. Saugiai uždaryti jį iš vidaus galima tik naudojant pačios Lenkijos pajėgas. Tam Lenkija turi būti stipri. Štai kodėl Sovietų Sąjunga yra suinteresuota sukurti galingą, laisvą ir nepriklausomą Lenkiją. Lenkijos klausimas sovietų valstybei yra gyvybės ir mirties klausimas...“ Kuo ilgiau kalbėjo Stalinas, tuo įtempta tyla prie apskritojo stalo, tuo niūresni tapo Roosevelto ir Churchillio veidai...

Diplomatija yra ne tik išsisukinėjimas, vengimas ir kompromisas. Kai reikia, tai tvirta, nepajudinama pozicija. Karo metu Chruščiovo sūnui atsitiko labai nemaloni istorija. Ir kadangi Stalinas kreipėsi į visus, įskaitant savo vaikus, laikydamasis vienodų standartų, jis nepadarė išimties Chruščiovo sūnui. Štai kaip apie tai kalba Viačeslavas Molotovas: – Chruščiovas širdyje buvo Stalino priešininkas. Stalinas yra viskas ir visi, bet jo sieloje viskas kitaip. Asmeninis pyktis verčia jį žengti bet kokius žingsnius. Pyktis ant Stalino, nes jo sūnus atsidūrė tokioje situacijoje, kad iš tikrųjų buvo nušautas. Po tokio kartėlio jis padarys bet ką, kad suterštų Stalino vardą. – Nikita paliko sūnų, tiesa? – Taip... – Jo sūnus buvo tarsi išdavikas. Tai taip pat daug pasako apie jį. Geras politikas tas, kuris turi net sūnų...

Apie tai, kas nutiko, kalbėjo generolas majoras M. S. Dokučajevas, Sovietų Sąjungos didvyris, buvęs SSRS KGB 9-ojo direktorato viršininko pavaduotojas (garsioji „devynė“, atsakinga už aukščiausių SSRS vyriausybės vadovų saugumo užtikrinimą). Ši istorija buvo paminėta N. A. Zenkovičiaus knygoje „Tėvo kerštas“. 1943 m. kovo pradžioje Stalinui iš fronto paskambino generolas leitenantas Chruščiovas, kuris tuo metu buvo Pietvakarių fronto karinės tarybos narys. Paprašė asmeninio susitikimo. Stalinas sutiko. APIE

Ką Chruščiovas ketino pasakyti, buvo aišku iš anksto. Jo sūnus Leonidas neblaivus nušovė majorą. Pagal karo padėtį už šį nusikaltimą buvo skirta egzekucija. Tuo pačiu metu Chruščiovo sūnus anksčiau buvo „padirbėjęs“ su ginklais, o tada Stalinas sutiko su Nikitos Sergejevičiaus prašymu ir byla Leonidui buvo nutraukta. Jam buvo suteikta galimybė sąžiningai kovoti už tėvynę.

Ir dabar, galų gale, dabar jis įvykdė žmogžudystę. Chruščiovas praktiškai su ašaromis akyse prašė Stalino griežtai nubausti sūnų, bet nešaudyti. Juozapas Vissarionovičius atsakė taip: Aš buvau informuotas apie tai, kas atsitiko jūsų sūnui. Neabejojau, kad susitiksime ir pakalbėsime apie tavo sūnų. Tik iš didelės pagarbos jums, drauge Chruščiov, leidau jums atvykti iš fronto į Maskvą. Aš tikrai norėčiau tau padėti, Nikita Sergejevičiau, bet esu bejėgis tai padaryti. Vieną dieną paaukojau savo sąžinę, sutikau tave pusiaukelėje ir paprašiau teismo atleisti tavo sūnų. Bet jis nesireformavo ir padarė kitą, panašų į pirmąjį, sunkų nusikaltimą. Mano sąžinė ir sielvartas žmonių, kurie tapo jūsų sūnaus nusikalstamų veiksmų aukomis, neleidžia man antrą kartą pažeisti įstatymų. Esant dabartinei situacijai, niekaip negaliu jums padėti. Jūsų sūnus bus teisiamas pagal sovietų įstatymus. Generolas majoras M. S. Dokučajevas, kurio parodymais remiasi N. A. Zenkovičius, tvirtina, kad Chruščiovas parpuolė ant kelių, verkė ir maldavo Staliną išgelbėti jo sūnų. Stalinas paskambino sargybiniams ir paprašė padėti draugui Chruščiovui susivokti...

Petras Kovaliovas 2013 m

Būti derybininku yra diplomato funkcija, darbas, profesija. Žinoma, diplomatai atlieka ir kitas funkcijas, pavyzdžiui, veikia kaip politinis veikėjas, pareigūnas, simbolinis veikėjas, teisinis agentas, lyderis, vadybininkas, valdžios pareigūnas, komunikatorius, analitikas, lobistas ir tarpininkas. Tačiau kaip gyva tarpvalstybinių santykių grandis diplomatas pirmiausia yra derybininkas. Be to, diplomato derybiniai įgūdžiai turi tiesioginės įtakos kitų profesinių funkcijų atlikimui.
Sąvoka „diplomatas“ vartojama kalbant ne tik apie profesionalą, kuris dėl tarnybinių pareigų sprendžia tarptautinių santykių klausimus, bet kartais ir apie paprastą žmogų, kuris kasdieniame gyvenime išsiskiria „diplomatiniu menu“, yra, turi taktiškumą, yra puikus komunikatorius, meistras sprendžiantis buitinius ginčus ir konfliktines situacijas. Viena pagrindinių tiek profesionalaus, tiek kasdieninio diplomato savybių – derybiniai įgūdžiai. „Diplomatinių derybų“ mokslą ir meną naudinga išmanyti ne tik diplomatams, bet ir visiems, norintiems sutarti su kitais, efektyviai spręsti konfliktines situacijas ir pasiekti sėkmės gyvenime. Per šimtmečius diplomatija, kaip specifinė žmogaus veiklos rūšis, susijusi su tarptautinių santykių valdymu, sukūrė bendrų šalių interesų paieškos ir ginčų sprendimo metodus, apie kuriuos pravartu žinoti ir kitų profesijų atstovams.
Žiniasklaidos dėka vienas iš nuostabių šiuolaikinės diplomatijos bruožų yra tai, kad dabar ne tik valstybininkai ir diplomatai, bet ir paprasti žmonės turi galimybę kiek pakelti paslapties šydą pasaulio politikoje ir sekti daugybę tarptautinių derybų, jas analizuoti, piešti. padaryti išvadas ir iš jų mokytis. Net neįgudusiu žvilgsniu matomas diplomatinių derybų vaizdas gali nežavėti: jį lemia sudėtingas nacionalinių interesų, pozicijų ir vertybių derinys, valstybių ir kitų pagrindinių tarptautinių veikėjų aljansai ir koalicijos, politinių šalių sąveika. , ekonominiai, kariniai, socialiniai, kultūriniai ir kiti veiksniai , visuomenės nuotaikų ir politikų sąmonės tendencijos, subtilūs analitikų, žurnalistų, mokslininkų, tarptautinių pareigūnų ir kitų svarbių asmenų skaičiavimai ir emocinės reakcijos. Diplomatinėms deryboms įtakos turi žiniasklaida, bendras tarptautinių santykių klimatas ir daugelis situacinių veiksnių. Diplomatai, vedantys derybas, turi gerai išmanyti visą šį sudėtingą vaizdą ir dažnai siūlyti bei priimti sprendimus, kurie yra lemtingi jų šaliai.
Žmogus gali ir turi mokytis derėtis visą gyvenimą. Fortune Barthelemy de Felice, XVII amžiaus italų vienuolis ir mokslininkas, parašęs kelių tomų traktatą apie derybų meną, gyvenimą vertino kaip nuolatines derybas. Net ir labiausiai įgudęs derybininkas visada turi ko pasimokyti ir patobulinti savo derybinius įgūdžius. Svarbiausia būtų noras. Juk būti geru derybininku ne tik labai naudinga, bet ir be galo įdomu. Įdomus ir kūrybiškas derybų procesas gali tikrai praturtinti žmogaus asmenybę, veiklą ir gyvenimą apskritai.
Diplomatų derybiniai įgūdžiai yra vienas pagrindinių valstybės diplomatinių išteklių. Nesvarbu, kokius objektyvius išteklius turi valstybės, klausimus prie derybų stalo galiausiai sprendžia konkretūs asmenys, turintys jiems būdingų savybių. Geras derybininkas – palaima valstybei, o blogas – katastrofa. Žinoma, žmogaus derybiniai įgūdžiai nėra kažkoks savarankiškas ir izoliuotas reiškinys individo lygmeniu, jį skatina šalies istorija, žmonių kultūra, valstybės valdžia ir politika; žinoma, paties žmogaus noras būti geresniam ir efektyvesniam derybų metu.

Svarbi savybė vedant bet kokias derybas yra diplomatija – gebėjimas atsirinkti žodžius, turinčius tik teigiamą atspalvį, perteikiančius gilios pagarbos, susižavėjimo, pasitikėjimo ir naudingo bendradarbiavimo prasmę.

Diplomatija leidžia bet kokį ginčą paversti proga pokalbiui prie derybų stalo, kurio metu kiekviena pusė būtinai gauna tam tikrą naudą sau.

Puikūs diplomatai užkirto kelią kariniams konfliktams ir užmezgė gerus kaimyninius santykius su prisiekusiais priešais. Be to, diplomatiją verta panaudoti kasdieniame gyvenime, užmegzti asmeninius ryšius ir verslo ryšius dėl gebėjimo išlyginti bet kokią trintį.

Diplomatija bendraujant

Dažnai impulsyvūs asmenys nerenka žodžių, reikšdami save tiesiogiai, elgdamiesi tiesiai šviesiai, bet... Ta pati mintis gali būti išreikšta įvairiais būdais. Informacijos perdavimo būdas nulemia atsakymą, kuris, švelniai tariant, mums gali būti visai nenaudingas.

Pateiksiu pavyzdį: kaimynai dažnai ginčijasi dėl tam tikrų nepatogumų, kuriuos sukuria vienas kitam. Gindami savo teises (kiekvienas įsitikinęs, kad yra teisus), debatuotojai negali vatuoti žodžių, spalvingai apibūdindami viską, ką apie tai galvoja. Rezultatas: problema paaštrėja (juk tada nusikaltėlis gali tęsti savo veiksmus iš nepaisymo), pablogėja santykiai, jau nekalbant apie nuotaiką. Šlykštu išeiti iš namų! Diplomatija gali pagerinti padėtį. Vietoj piktų, šiurkščių pareiškimų galite ramiai paaiškinti bėdos esmę. Išreikškite savo supratimą apie iškilusį poreikį, paprašykite, kad būtų atsižvelgta į jūsų interesus (tačiau būkite nuoširdūs, sarkazmas čia netinka). Retas žmogus išliks ir toliau kenks jums ir kels nepatogumų.

Kitas pavyzdys: susierzinęs vyras, grįžęs iš darbo, gali elgtis ne visai korektiškai. Atsakydama tuo pačiu tonu, žmona netikėtai kursto konfliktą. Pasirinkę tinkamus žodžius arba rodydami dėmesį ir taktą, galite numalšinti įtampą. Rezultatas: išlaikyti geri santykiai, gera nuotaika.

Yra daug galimybių išreikšti savo nepritarimą ramiais, teigiamais žodžiais. Kalbėkite apie problemą neįsisąmonindami. Išreikškite savo susidomėjimą konstruktyviai spręsti konfliktus ir nesusipratimus, parodydami pagarbą priešininkui.

Bendravimo diplomatija yra gebėjimas:

• Pasirinkite žodžius, kurie turi teigiamą reikšmę.
• Parodykite pagarbą savo priešininkui.
• Pabrėžkite kitų stipriąsias puses.
• Sutelkti dėmesį į naudą.
• Raskite abipusiai naudingus sprendimus, atsižvelkite į interesus.
• reikšti savo nepasitenkinimą, neįtraukiant emocionalumo, pasitelkiant faktus, pateikiant nepaneigiamus pagrindimus.
• Išreikškite susižavėjimą ir padėkokite.
• Susikoncentruokite į bendradarbiavimą, venkite konfliktų.
• , paaiškinkite faktais, kodėl su jumis ginčytis nepelninga, parodykite gerų santykių naudą (ūmiuose konfliktuose).

Protas, pusiausvyra ir teigiamas požiūris yra pagrindiniai diplomatijos komponentai bendraujant. Nereikia būti aristokratu, kad parodytum šią kilnią savybę ir išlaikytum draugiškus santykius su kitais.

Kokia sėkmingo gyvenimo paslaptis? Ar kasdien užduodate sau šį klausimą? Atsakymas paprastas – savyje. Tik kompetentingas darbas su savimi gali pasiekti sėkmės.

Iš šio straipsnio galite išmokti pagrindinių diplomatinio etiketo įgūdžių, kurie pravers kasdieniame gyvenime.

Diplomatas visada žino, ko paklausti, kai nežino, ką atsakyti.
Konstantinas Melikhanas

Klausymas: informacijos gavimas ir tvirti santykiai

Taigi laikas, praleistas pokalbiui su žmogumi, taps itin teigiamu momentu ne tik psichologiniu požiūriu.
Ką verta daryti per pašnekovo monologą:

• Išlikite ramūs, pažiūrėkite į akis (jei tai sunku, atkreipkite dėmesį į objektą, esantį pašnekovo regėjimo lauke);
• Pertraukinėti pokalbio partnerį leidžiama tik išskirtiniais atvejais. Pavyzdžiui, kai padarė akivaizdžią klaidą. Jūsų atsakymas bus įvertintas, nes tokiu būdu demonstruojate savo susikaupimą į pašnekovo žodžius ir bendrą pokalbio tėkmę, o tai neabejotinai svarbu bendrai pokalbio dvasiai;
• Periodiškai pabrėžkite teigiamą pokalbį, jei kalbame apie ką nors džiaugsmingo arba apgailestaujame dėl neigiamų aspektų. Atkreipkite dėmesį, kad tokie veiksmai nėra veidmainystės požymis, o tik mandagumo apraiška.

Ką neturėtų to daryti pokalbio metu:

• Staigiai pakeiskite temą. Jūs tik parodysite, kad kito žmogaus problemos jums nerūpi, ir vargu ar tai padės jums sudaryti sandorį ar užmegzti partnerystę;
• Nuolat sutinki arba nesutinki. Pagrindinė tokio pokalbio užduotis yra suprasti kito žmogaus problemas, o tam kartais nereikia papildomo žodinio įsikišimo;
• Teigdami, kad turite „daugiau pergalių“ arba „pakankamai pralaimėjimų“. Tokie pareiškimai tik parodo žmogaus savanaudiškumą ir laikomi blogomis manieromis.

Sprendimų priėmimas: greitis nėra kokybės rodiklis

Sprendimo veiksmingumas yra rezultatas, kurį jis atvedė. Žinoma, galite rizikuoti, tačiau situacijose, kuriose yra svarbios vertybės, rizika ne visada yra tinkama. Nors tikslaus veiksmų plano nėra, verta pagalvoti, kaip išlaikyti situaciją stabilią.

Tai galima padaryti naudojant šiuos diplomatinius metodus:

• Ryšio su tinkamais žmonėmis palaikymas. Galime pasikalbėti apie verslo partnerius ar narius, draugus;
• Prasmingų veiksmų trūkumas. Ši situacija yra visiškai įmanoma. „Nedaryk žalos“ yra Atėnų išmintis, naudinga tokioje situacijoje;
• Nedvejodami gaukite daugiau informacijos šia problema. Reikiamus duomenis galima paimti iš įvairių šaltinių, svarbiausia jų nepraleisti.

• Įsitikinkite, kad tai nekenkia jūsų įvaizdžiui;
• Nuspręskite, ką iš tikrųjų gausite dėl tokio veiksmo;
• Apskaičiuokite blogiausias pasekmes.

Pragmatizmas turi būti racionalus, tačiau tie, kurie analizuoja blogiausią scenarijų, visada pasirengę pašalinti neigiamas savo sprendimo pasekmes.

Diplomatas – tai žmogus, kuriam daug mokama, kad jis ilgai pagalvotų prieš ką nors sakydamas.
Dwightas Eisenhoweris

Ar galiu tapti tikru diplomatu?

Išvada

Raktažodžiai: įtaka, dalykinis pokalbis, diplomatija, gestai, manipuliacija, mimika, bendravimas, derybos, kūno judėjimas.

Raktažodžiai: įtaka, diplomatija, gestas, manipuliacija, veido asmeninis kontaktas, derybos, pokalbiai, judesys.

Šiame darbe nagrinėjami psichologiniai diplomato komunikacinės veiklos aspektai, ypač neverbalinės technikos, dažniausiai pasitaikantys gestai, ypatingas dėmesys skiriamas vadinamajam neurolingvistiniam programavimui, arba, kitaip tariant, efektyvaus bendravimo tarp žmonių pagrindams. .

Straipsnyje aptariami psichologiniai bendravimo su diplomatu aspektai, ypač neverbalinės technikos, dažniausiai pasitaikantys gestai, ypatingas dėmesys skiriamas vadinamajam neurolingvistiniam programavimui, o kitaip tariant, efektyvaus bendravimo tarp jų pagrindus. žmonių.

Didžiojoje sovietinėje enciklopedijoje žodis „diplomatija“ turi tokį apibrėžimą: „Valstybių, vyriausybių vadovų ir specialių užsienio santykių organų veikla, skirta valstybių užsienio politikos tikslams ir uždaviniams įgyvendinti, taip pat saugumui apsaugoti. valstybės interesus užsienyje. Tarnauja valdančiųjų sluoksnių interesams. Literatūroje dažnai įprasta diplomatiją apibrėžti kaip „užsienio santykių mokslą“, kaip „derybų meną“.

Cituojant Didįjį teisės žodyną, tai yra „vienas iš būdų įgyvendinti valstybės užsienio politiką“. Sėkmingai diplomatinei veiklai būtina gerai išmanyti tarptautinius santykius ir kiekvienos šalies reikalų būklę.

„Diplomatijos užduotis yra palaikyti ryšį tarp dviejų suverenių valstybių per derybas“, – rašo garsus diplomatijos darbų autorius anglas Haroldas Nicholsonas, britų diplomatas ir istorikas. 1939 m. jis išleido knygą „Diplomatija“, kuri dabar laikoma klasikiniu tokio pobūdžio kūriniu. Nicholsonas pažymėjo, kad nepaisant to, kad diplomatai bendrauja naudodami tam tikrą visuotinai priimtą tarptautinį kodą (specialias frazes, posakius ir žodžius), tačiau net ir jie nėra apsaugoti nuo to, kad užsienio kolegos juos nesupras.

Žmogaus komunikacinės veiklos vaidmenį šiuolaikiniame pasaulyje sunku pervertinti, ypač kalbant apie diplomatiją. Kalba psichikos procesų hierarchijoje užima ypatingą vietą, dėl kurios ji veikia kaip pagrindinė bendravimo priemonė, mąstymo priemonė ir yra žmogaus kultūros dalis.

Bendravimas yra daugialypis žmonių kontaktų kūrimo procesas, kurį sukuria bendros veiklos poreikiai. Komunikacija apima keitimąsi informacija tarp jos dalyvių, kurį galima apibūdinti kaip komunikacinę komunikacijos pusę.

Bendravimo menas yra svarbiausias įgūdis. Norint tapti bendravimo meistru, reikia išsiugdyti pačius įvairiausius įgūdžius: oratorinius įgūdžius, gebėjimą valdyti konfliktą, derybinius įgūdžius, prisitaikymą prie pašnekovo, veido mimikos, balso ir gestų įvaldymą.

Bendravimo menas diplomato gyvenime užima ypatingą vietą. Diplomatas turi mokėti teisingai ir kompetentingai bendrauti su įvairiais gyventojų sluoksniais. Gebėjimas kalbėti kalba yra vienas iš pagrindinių diplomato įrankių.

Derybose dalyvaujančiam diplomatui darbas prasideda gerokai anksčiau nei jis sutinka savo oponentą. Visų pirma, būtina išstudijuoti problemą, kurią reikia aptarti. Bendra taisyklė čia paprasta – kuo daugiau žinai, tuo geriau. Net senovėje buvo tikima, kad geras diplomatas turi būti visapusis žmogus. Aristotelis savo „Retorikoje“ pateikia ilgą sąrašą mokslų, kuriuos būsimasis diplomatas turi išmokti, kad išdrįstų pasirodyti užsienio politikos srityje. Senovės Graikijos diplomatai turėjo suprasti ne tik dabartines politines problemas, bet kartu išmanyti geografiją, istoriją, ekonomiką, karinius reikalus ir būti gerais kalbėtojais. Tačiau yra šios taisyklės išimčių. Kai diplomatas ilgą laiką dalyvauja sudėtingame derybų procese, jis gali pernelyg įsitraukti į smulkmenas ir prarasti perspektyvą.

Derybos iš esmės yra diplomatijos pagrindas, o gebėjimas derėtis yra „akrobatika“ diplomato profesijoje. Tai toli gražu nėra paprastas dalykas. Diplomatinės derybos turi nemažai bruožų, dėl kurių jos gerokai skiriasi nuo, tarkime, verslo derybų ir net vidaus politinių derybų.

Visų pirma, diplomatas, kurdamas savo derybinę poziciją, vadovaujasi „nacionalinio intereso“ sąvoka. Tai reiškia, kad jo pozicija turėtų būti viršpartinė, nepriklausanti nuo ideologinių ir kitų interesų.

Derybų metu dažniausiai naudojamos visos spaudimo priešui priemonės. Dalyviai pradeda išsakyti savo pradines pozicijas, kurios dažnai apima perdėtus reikalavimus, ir dažnai tai daro ultimatumo forma. Per derybas tarp varžovų, siekdamos sukelti painiavą priešui, šalys dažnai kelia papildomų reikalavimų momentais, kai atrodo, kad jau sutarta dėl visų pagrindinių būsimos sutarties parametrų. Labai dažnai naudojamas objektyviai nesusijusių ar silpnai susijusių klausimų susiejimas. Varžovų derybas dažniausiai lydi žiniasklaidos propagandinė kampanija, skirta dar labiau spausti oponentą.

Dalyvavimas tokio tipo derybose yra susijęs su dideliu psichologiniu stresu. Svarbu susilaikyti nuo emocinių reakcijų, kuriomis priešas dažnai tikisi. Taip pat svarbu neatmesti jo pasiūlymų iš rankų, o stengtis juose rasti teigiamų elementų ir perfrazuoti taip, kad būtų gauta priimtina formuluotė. Net ir karščiausioje atmosferoje „taip“ patartina su išlygomis sakyti dažniau nei vienareikšmišką „ne“.

Psichologinis pasiruošimas dalykiniam pokalbiui ir nusiteikimas partneriui yra labai svarbus, bet ne lemiamas. Rezultatas priklauso nuo pasirengimo, bet priklauso nuo paties pokalbio struktūros. Siekiant išvengti akivaizdžių klaidų konstruojant pokalbį, psichologai siūlo vadovautis šiais pagrindiniais principais.

1. Racionalumas. Pokalbio metu būtina elgtis santūriai, net jei partneris demonstruoja emocijas. Kodėl? Pirma, nekontroliuojamos emocijos visada neigiamai veikia sprendimą. Antra, galioja psichologinė taisyklė: „Diskusijoje laimi tas, kuris ramesnis“. Ramybė ir racionalumas yra geriausias atsakas į partnerio emocijų antplūdį.

2. Supratimas. Turite stengtis suprasti savo pašnekovą. Juk jis bando paaiškinti savo poziciją, perteikti savo nuomonę pašnekovui, tačiau dėl nedėmesingumo savo požiūriui negali pasiekti savo tikslo. O tai sukelia susierzinimą ir gresia abipusiu pozicijų nesupratimu. Prieš darydami įtaką bendravimo partnerio pozicijai, turėtumėte tai suprasti.

3. Dėmesio. Nustatyta, kad pokalbio metu dėmesio koncentracijos lygis svyruoja. Ir tai atsitinka net tada, kai nėra jokių trukdžių. Susikaupimas ir dėmesys viso pokalbio metu nėra tas pats. Žmogaus psichika sukurta taip, kad informacijos gavimo procese kartkartėmis prireikia pertraukų. Šiomis akimirkomis dėmesys nevalingai išsisklaido, pašnekovas tarsi kelias minutes „iškrenta“, atsijungęs nuo pokalbio. Tokiomis akimirkomis turėtumėte verbaliai ar neverbaliai atkreipti jo dėmesį ir atkurti nutrūkusį kontaktą. Geriausias būdas tai padaryti – užduoti klausimą: „Ar tu manęs klausai?

4. Patikimumas. Pokalbyje neturėtumėte pateikti melagingos informacijos, net kai tai daro pašnekovas. Priešingu atveju taktinis pralaimėjimas gali virsti strateginiu pralaimėjimu.

5. Demarkacija. Ribos tarp pašnekovo ir pokalbio subjekto nustatymas yra labai svarbus psichologinis principas. Bendravimo procese dažnai tapatiname, ką su juo sako partneris ar net su savo požiūriu į jį. Maloni informacija, kurią perteikia nemalonus pašnekovas, praranda pusę patrauklumo. Dėl mūsų asmeninio požiūrio į žmogų, kurio nemėgstame, dažnai sunku objektyviai įvertinti jam perteikiamą informaciją. Norėdami to išvengti, pirmiausia turėtumėte atkreipti dėmesį į tai, kas tiksliai yra komunikuojama, o ne į tai, kas ir kaip yra komunikuojama.

Kaip ir bet kurios kitos technologijos atveju, NLP yra daugybė metodų.

1. Susitarimas. Ryšys yra gana trapi grįžtamojo ryšio forma bendravimo procese, suteikianti pašnekovui supratimo ir patikimo jausmą. Esant geriems santykiams, pašnekovas ugdo pasitikėjimo komunikatoriumi jausmą. Diplomatinėje veikloje mokėjimas teisingai kurti „santykius“ gali labai praversti, nes pasitikėjimą keliantis diplomatas sugebės derėtis sėkmingiau nei pasitikėjimo nekeliantis kolega.

Užmezgant ryšį, svarbu mokėti prisitaikyti. Koregavimas vyksta:

Prisitaikymas prie pozos. Užmezgę ryšį, pirmiausia turėtumėte užimti tą pačią pozą kaip ir jūsų partneris – „atspindėti“ savo partnerio pozą.

Kvėpavimo prisitaikymas. Čia galimi variantai: prisitaikymas prie kvėpavimo gali būti tiesioginis arba netiesioginis. Tiesioginis reguliavimas – pradėkite kvėpuoti tokiu pačiu tempu kaip ir jūsų partneris. Netiesioginis koregavimas yra tam tikros savo elgesio dalies derinimas su partnerio kvėpavimo ritmu, pavyzdžiui, ranka pasvyrant kartu su partnerio kvėpavimu arba kalbant laiku su jo kvėpavimu, tai yra jam iškvepiant. Tiesioginis koregavimas yra veiksmingesnis kuriant ryšį.

Prisitaikymas prie judesių. Tai sudėtingesnė nei ankstesni koregavimo tipai, nes ir laikysena, ir kvėpavimas yra santykinai nekintantis ir pastovus dalykas, kurį galima apsvarstyti ir kopijuoti palaipsniui. Judėjimas yra gana greitas procesas, šiuo atžvilgiu komunikatoriui reikės, pirma, stebėjimo, antra, reikia iš anksto pagalvoti, kaip partneris negalės realizuoti komunikatoriaus veiksmų.

„Veidrodis“ turi būti labai atsargus ir subtilus, kitaip jis sukels visiškai priešingą reakciją. Po koregavimo seka vadovavimas, kai komunikatorius, keisdamas savo elgesį, sukelia partnerio elgesio pokyčius. Pradinis vedimas taip pat yra išbandymas, kaip gerai veikia ryšys.

2. Akių prieigos raktai. Žmogus sukurtas taip, kad kol jis mąsto ir kalba, jo akių obuoliai juda. Mūsų akys demonstruoja atminties ir mąstymo proceso ypatumus, parodo, kaip žmogus gauna prieigą prie mūsų smegenyse užkoduotos informacijos. Kalbėdami su pašnekovu galite pastebėti, kad jo akys nuolat juda.

Diplomatui svarbu ne tik mokėti teisingai interpretuoti pažiūras, bet ir rūpintis savimi, susivaldyti.

Žiūrint aukštyn ir į kairę: regėjimo atmintis. Tai vaizdinėje atmintyje saugomi praeities vaizdai. Tai apima ir sapnus, sukonstruotus vaizdinius, kurie jau buvo „matyti“.

Žvilgsnis į viršų ir į dešinę: vaizdinių vaizdų kūrimas. Paprastai čia žmogus konstruoja vaizdus, ​​kurių nėra matęs.

Žvelgiant horizontaliai į kairę: klausos atmintis. Atmintinai išmokti garsai (kalbos garsai, melodijos, dažnai telefonų numeriai, mintinai išmokti eilėraščiai nesiorientuojant į prasmę – ritminis įsiminimas).

Žiūrėkite horizontaliai į dešinę: klausos konstrukcija. Paprastai tai yra sukonstruota kalba arba garsų konstravimas su nauju tembru, ritmu, aukštu ir pan.

Žvelgiant į kairę: vidinis dialogas. Vidinis dialogas yra patirties komentaras. Vidinis dialogas gali būti racionalaus loginio mąstymo įrankis.

Žvelgiant į dešinę: jausmai. Šiuo metu žmogus gali pasiekti emocijas ir kinestetinę patirtį. Būdinga laikysena prislėgtiems žmonėms: galva žemyn, „nukritusi“ išvaizda, žvilgsnis žemyn į dešinę (arba į kairę).

Nesufokusuotos akys: žmogus yra bent dviejose sistemose. Pavyzdžiui, girdi ir mato, mato ir jaučia, o gal ir visi kartu. Ši būsena vadinama lengvu transu su pakitusia sąmone.

3. Rašto laužymas. Daugelis mūsų veiksmų atliekami pagal tam tikrą programą, kartojami šimtus ir tūkstančius kartų be pakeitimų: pasisveikinimas, rankos paspaudimas, rūkymas. Kai pažįstami susitinka ir klausia: „Kaip sekasi?“, jų padėtis nelabai domina – jie tiesiog veikia pagal programą, vadinamą „sveikinimu“ ir kuri į šabloninį klausimą pateikia šabloninį atsakymą: „Gerai“.

Galite paklausti: „Kaip tu? atsakymas: „Baisu, aš greitai mirsiu“; arba pradėkite išsamiai kalbėti apie savo reikalus: „Na, tik įsivaizduokite, vakar Vasileostrovskajos metro visiems buvo sutryptos kojos, bet šiandien aš negirdėjau žadintuvo, permiegojau ir pavėlavau į paskaitą. Tiesą sakant, norėjau anksti eiti miegoti, bet nepavyko: iš pradžių žiūrėjau televizorių su kaimynais, o paskui prisiminiau, kad dar turiu daug reikalų...“ Toks elgesys neatitinka visuotinai priimtos programos ir sukelia partnerio sumaištį. Ir šia sumaišties situacija galima pasinaudoti – jei partnerio senoji elgesio programa, senasis modelis sulaužytas, galima jam primesti naują programą.

Tai labai gera ir efektyvi technika, tačiau ją reikia naudoti diplomatinėje praktikoje labai atsargiai, nes būtina laikytis griežto diplomatinio protokolo, kurio pažeidimas turi rimtų pasekmių ne tik konkretaus diplomato įvaizdžiui, bet ir tarptautiniams santykiams.

Šie pagrindiniai kūno kalbos aspektai padės diplomatui padaryti gerą įspūdį kitiems.

Veidas. Veidas turėtų būti gyvas, daugiau šypsotis, bet saikingai. Prižiūrėti savo dantis būtina, kad jie galėtų blizgėti.

Gestai. Gestai turi būti išraiškingi, bet ir saikingi. Gestų metu neturėtumėte išskėsti pirštų, o rankas laikyti žemiau smakro lygio, nesukryžiuojant rankų ir kojų.

Galvos judesiai. Reikėtų dažniau linktelėti, patvirtinant, ką pašnekovas pasakė, ir klausantis pakreipti galvą į šoną. Laikykite smakrą pakeltą.

Akių kontaktas. Patekimas į akis neturėtų sukelti nepatogumo ar diskomforto jausmo. Jei nacionalinės tradicijos nedraudžia žiūrėti pašnekovui tiesiai į akis, tai tie, kurie žiūri tiesiai, įgauna didesnį pasitikėjimą nei tie, kurie mieliau žiūri į šalį.

Laikysena. Klausydamiesi turėtumėte pasilenkti į priekį. Kalbėdami stovėkite tiesiai.

Teritorija. Turėtumėte stovėti patogiu atstumu nuo pašnekovo. Jei pašnekovas atsitraukia, neturėtumėte prie jo artintis.

Spekuliarumas. Turėdami veidrodžio įgūdžių, galite tyliai kopijuoti pašnekovų kalbos signalus ir kūno judesius.

Psichologinės ir politinės diplomato savybės pasireiškia jo veikloje, elgesyje, darbe ir diplomatinėje veikloje. Diplomatija – tai profesinė darbo veikla, o tuo labiau – mokslinė ir praktinė veikla. Tuo pačiu mastu tai yra ta pati mokslo disciplina kaip fizika, matematika, biologija, tik jos dalykas yra galia, „psichologinis-praktinis jėgos laukas“, ne mažiau natūralus nei gravitacinis ar magnetinis laukas.

Įtakos žmonių būsenoms priemonių pasirinkimas ir valdymo metodų taikymas joms suponuoja išskirtinai aukštas pačiam diplomatui būdingas savybes – išvystytos savitvardos, savireguliacijos, savivaldos ir savišvietos turėjimą, žinias mokslo srityje. praktinė psichologija.

Rinkdamasis poveikio priemones, diplomatas rizikuoja kaip jokia kita darbo veikla. Tik sėkmė ir pergalė išlaisvina jį nuo atsakomybės. Pralaimėjimo atveju jo laukia arba karjeros pabaiga (politinė mirtis), pasmerkimas arba teroras (fizinė mirtis), profesijos uždraudimas (profesinė mirtis), diskreditavimas žiniasklaidoje ir istorinėje literatūroje (moralinė mirtis). Priemonių pasirinkimas siejamas su sunkiais psichologiniais išgyvenimais ir itin sunkiais sprendimais.

Pagrindinės problemos, su kuriomis teko susidurti rengiant šį darbą, yra tai, kad trūksta pakankamai literatūros, skirtos psichologiniams komunikacinės veiklos aspektams būtent diplomatijoje.

11. Didžioji sovietinė enciklopedija [Elektroninis šaltinis] URL: http://bse.sci-lib.com (prieigos data: 2010-10-21).

12. Gorin S. A. Ar bandėte hipnozę (seminarų stenogramas). M., Lan, 1995. – 208 p.

14. Peke A. Diskursas apie derybų meną / vert. iš fr. L. Sifurova. – M.: Mokslinė knyga, 2004. – 192 p.

15. Popovas V. Šiuolaikinė diplomatija: teorija ir praktika. Diplomatija – mokslas ir menas: paskaitų kursas / V. Belovas. – M: Tarptautinė. santykiai, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 p.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Verslo santykių psichologija. –M.: MGUESI, 2001. – 91 p.