Rus.Delfi
Daug kas mūsų gyvenime priklauso nuo to, ar mokame teisingai elgtis, kiek esame išsilavinę ir kaip laikomės etiketo. Ypač svarbu žinoti mandagumo taisykles, jei norime pašnekovui padaryti gerą įspūdį. Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl naujo darbo ir atvykstate į pokalbį arba turite pasimatymą su jums patinkančiu žmogumi.
Dažnai tolimesnis įspūdis apie žmogų gali priklausyti nuo pirmojo pokalbio, todėl šiandien nusprendėme pasikalbėti, kaip elgtis pokalbio metu, kad vėliau netektų gailėtis dėl savo elgesio, rašo Passion.ru.
Susitikite ir pasisveikinkite
Taigi, susitinkate su pašnekovu, kokias etiketo taisykles turėtumėte atsiminti?
- Pasisveikindami jaunesnieji pirmiausia sveikinasi su vyresniaisiais, vyrai – su moterimis, o moterys – su vyrais, jei jie gerokai vyresni. Pagal šią taisyklę turi įvykti pažintis.
- Nepriklausomai nuo lyties ir amžiaus, pirmas pasisveikina tas, kuris įeina į kambarį, o išeinantis – pirmas, o ne tas, kuris lieka.
- Jei kambaryje yra keli žmonės, pirmiausia reikia pasveikinti šeimininkus ar atsakingą asmenį, tada kitus.
- Jei vyras sėdi, tai sveikindamasis įeinančiais turi atsistoti (žinoma, jei leidžia amžius ir sveikata), moteris šioje situacijoje gali ir toliau sėdėti. Tačiau jei ponia supažindinama su kita ponia, ji turi stovėti. Namo šeimininkai visada atsistoja pasitikti svečių.
Pokalbis
Pradėjus pokalbį, būtina atsiminti, kad:
Deja, kai kurie judesiai ir gestai gali atsirasti automatiškai arba iš įpročio ir ne visada atrodo gražiai. Turėtumėte tai stebėti ir vengti šių dalykų:
- Gerai, jei lengvai paliesite savo skruostą, bet jei visą svorį atsiremsite į smakrą, kitas žmogus manys, kad esate nuobodu arba pavargę.
- Jei remiatės į ranką, smakrą atremdami į nykštį, o smiliumi nukreipdami į smilkinį, iš šalies atrodo, kad nelabai pasitikite savo pašnekovu ir jo nevertinate.
- Nelaikykite delnų suglaustų ir nesukryžiuokite rankų ant krūtinės. Šiais gestais atrodo, kad užsidarote nuo savo pašnekovo, o tai gali atskleisti jūsų nepasitikėjimą juo. Be to, nelaikykite rankų už nugaros.
- Neniežti. Ausies, kaklo, rankos ir pan. kasymas rodo, kad nekantraujate išsakyti savo nuomonę arba pavargote ir norite išeiti.
- Nekiškite pirštų, pieštukų ar rašiklių į burną. Negražiai atrodo.
- Jokiu būdu nedarykite gestų pirštais, tai gali atrodyti vulgariai, tai ypač svarbu, jei ketinate susitikti su užsieniečiais. Pavyzdžiui, lotyniškas „V“ (pergalė) Vakaruose reiškia „Pergalė“, tačiau italams tai yra svetimavimo ženklas. Nežinodami šių savybių galite patekti į nemalonią situaciją.
Kalbant apie elgesio taisykles pokalbio metu, negalima nepaminėti pokalbių telefonu, nes net jei pašnekovas jūsų nemato, jis jus girdi ir gali padaryti išvadas.
Vieniems pavyksta kalbėti taip, kad kitiems tenka įtempti ausis, kad suprastų jų kalbą. Kiti kalba labai greitai, ryja žodžius ir taško seiles – tokius žmones ne lengviau suprasti, be to, jie ir nemalonūs.
Protingas, gero būdo žmogus kalba aiškiai, ramiai ir santūriai, nekelia balso ir neištiesia balsių. Kalba yra literatūrinė, o žodyne nėra žargoninių žodžių; intonacijos ausies neskauda, o žodžiuose kirčiuoti jis teisingai (peržiūrėk rusų kalbos tarimo ir kirčiavimo žodyną).
❧ Nepamirškite, kad yra du žodžiai, kurių tarimas yra savotiškas rusų žmogaus „išsilavinimo“ išbandymas. Jei norite, kad jus laikytų išsilavinusiu, prisiminkite, kaip teisingai pasakyti šiuos du žodžius: skambinkite, o ne skambinkite (paskambinsime, kai grįšime namo), dėkite, o ne gulėkite (dedu šią knygą ant stalo).
❧ Taip pat būkite atsargūs su svetimžodžiais: vartokite juos, kai tiksliai žinote jų reikšmę ir tarimą. Nejuokink iš kitų klaidų ir nesėkmių.
❧ Niekada nepertraukite kalbėtojo: prieš prieštaraudami klausykite frazės pabaigos. Ir jei jie jus pertraukia, nebandykite šaukti, o tyliai klausykite prieštaravimų: jei kalbate su netinkamo būdo žmogumi, į tai reikia atsižvelgti.
Kiekvienas žmogus, kad ir kaip jam būtų nuobodu, turėtų turėti pakankamai kantrybės išklausyti savo pašnekovo minties ar istorijos pabaigą.
❧ Jei negirdėjote klausimo, tada neturėtumėte dar kartą klausti vienaskiemeniais „kas? arba „a?“, mandagiau būtų pasakyti „atsiprašau, negirdėjau“, arba „atsiprašau, pakartok, prašau“ ir pan.
❧ Bet koks aštrus klausimas ar atsakymas skamba nemandagiai, todėl venkite vienaskiemenių posakių, tokių kaip „taip“, „ne“, „ką? ir tt
❧ Neturėtumėte pradėti karštų ginčų su vyresniaisiais. Savo ruožtu vyresnieji turėtų suteikti jaunimui galimybę netrukdomai kalbėti.
❧ Pokalbio tema įmonėje turėtų būti įdomi kiekvienam. Tokia bendra tema galėtų būti pokalbis apie politiką, ekonomiką, naujas vaizdo įrašas ar oras. Merginos gali kalbėti apie madą, kosmetikos naujoves, dietas ir kūno rengybą.
❧ Ne visi gali kalbėti paprastai, trumpai ir linksmai, nes ne visi turi pasakotojos dovaną. Todėl jaunuoliai, išėję į pasaulį, pirmiausia turi išmokti atsakyti į klausimus ir patys užduoti šiuos klausimus. Tik įvaldžius šį mokslą galima pereiti prie viso siužeto pateikimo.
❧ Jei objektyviai vertinate savo pasakojimo gebėjimus kaip „labai vidutinius“, nenusiminkite. Juk gali tapti dėkingu klausytoju, ir tai labai vertinga savybė. Patikėkite, žmonės mėgsta būti atidžiai išklausomi ir vadins jus „nuostabiu pašnekovu“, jei paklausite apie gyvenimą, sėkmę ir ateities planus.
❧ Jei jau pradėjote atlikti „dėkingo klausytojo“ vaidmenį, atlikite jį iki galo. Tai reiškia, kad pasakojimo metu negalite abejingai klaidžioti po sienas ar svajingai žiūrėti pro langą, taip pat dviprasmiškai šypsotis, tarsi abejotumėte pašnekovo žodžių tikrumu. Net jei istorija neįdomi, būkite kantrūs ir išklausykite ją iki galo.
❧ Visuomenėje būkite atsargūs su juokeliais ir anekdotais. Pirma, negalima kartoti kitų žmonių ar senų pokštų, atminkite: „du kartus kartojamas pokštas nustoja būti juokingas“; antra, jie neturėtų būti vulgarūs; trečia, jūs turite mokėti juos pateikti juokingai.
❧ Žmogus, kuris juokiasi vienas iš savo pokšto, atrodo siaubingai, o visi esantys nejaukiai šypsosi, bandydami gelbėti situaciją.
❧ Jei kas nors visuomenėje papasakojo nepadorų pokštą, apsimeskite, kad nieko negirdėjote ar nesupratote, kas buvo pasakyta.
Ko dar negalima padaryti visuomenėje?
Jūs negalite šnibždėti – tai suvokiama kaip įžeidimas; Jei jums reikia kam nors ką nors pasakyti, tyliai pakvieskite tą žmogų į šalį ir pabūkite su juo vieni. Kompanijoje negali diskutuoti apie savo ir kitų ligas, negali kalbėti apie save, pasigirti savo gabumais ir sėkme, taip pat pinigais ir turtais, juolab kad visa tai aiškiai priklauso ne tau, o tavo tėvams.
Kompanijoje negalima kalbėti apie savo nuoširdžius reikalus ir perpasakoti paskalų, kitaip ateis laikas, kai išgirsite apie save ką nors nemalonaus.
Instrukcijos
Išmokite klausytis. Tai nėra taip paprasta, kaip atrodo. Didžiajai daugumai žmonių nėra garso, mielesnio už jų pačių balsą. Klausydamiesi pašnekovo išanalizuokite gautą informaciją ir prisiminkite faktus, kuriuos kalbėtojas bando jums perteikti.
Paklauskite dar kartą ir patikslinkite informaciją, jei ko nors nesuprantate ar negirdėjote. Geriau iš karto išsiaiškinti situaciją, nei vėliau patekti į nepatogią padėtį. Nebijokite įžeisti pašnekovo papildomais klausimais. Maži patikslinimai tik parodo, kad stengiatės tai suprasti kuo geriau.
Pokalbyje naudokite veido išraiškas. Šiek tiek pakelti antakiai, lengva šypsena, galvos linktelėjimas parodys pašnekovui, kad esate įtrauktas į pokalbį.
Pristabdykite savo kalbą. Leiskite savo pašnekovui suvirškinti informaciją, pasikalbėti pokalbio tema arba užduoti klausimą. Atminkite, kad jūs vedate dialogą, o ne paskaitą. Monotoniška, nenutrūkstama kalba jau po kelių minučių pradeda kelti nuobodulį ir susierzinimą.
Nepamirškite mandagumo, net jei pašnekovas jums yra nemalonus arba laikosi pažiūrų, kurių jūs nepritariate. Atminkite, kad jūsų oponentas taip pat įsitikinęs savo teisumu, kaip ir jūs, ir jis gali laisvai reikšti savo nuomonę. Kategoriški ir grubūs pareiškimai tik parodys jūsų blogas manieras ir nesugebėjimą vesti dialogo.
Nebijokite pauzių. Kartais prireikia laiko įsisavinti pokalbio turinį ir pagalvoti apie tai, kas ką tik buvo pasakyta. Nedaug žmonių sugeba iškalbingai tylėti. Tačiau tai, kaip ir mokėjimas klausytis, yra neatsiejama puikaus pašnekovo savybė.
Šaltiniai:
- kaip išmokti dialogo
Gebėjimas vesti socialinį gyvenimą pokalbį bus naudingas bet kuriam žmogui, net ir tiems, kurie darbe ir gyvenime retai atsiduria situacijose, kai reikia bendrauti tam tikru, „aukštu“ lygiu. Tai yra bendrosios kultūros dalis ir gerų manierų įrodymas. Visada turėtumėte būti pasirengę tai pradėti pokalbį ir palaikyti ją.
Instrukcijos
Bet koks tokio lygio pokalbis reiškia tam tikrą bendravimo stilių. Čia "Ei tu!" ir "Sveiki!" visiškai nepriimtina. Smulkūs pokalbiai prasideda nuo pašnekovų prisistatymo. Tai gali padaryti kokia nors trečioji šalis arba jie patys, nepamirštant ištarti visos pavardės, vardo, patronimo, taip pat nurodyti užimamas pareigas ar kokį nors biografinį faktą, kuris taps priežastimi tęsti pokalbį.
Kai jau žinote pašnekovo vardą ir patronimą, turėtumėte aktyviai juos naudoti pokalbyje ir kreiptis į jį tik tokiu būdu. Jei jūsų kolega neprisimena jūsų vardo, taktiškai priminkite jam, kaip į jus kreiptis.
Pasąmoningai žmogus reaguoja ne tik į tavo žodžius, bet ir į tai, kaip tu nešiojiesi, kaip gestikuli. Kontroliuokite save, kad laimėtumėte savo pašnekovą. Laikykite atvirus delnus, pokalbio metu netrinkite ausies ir nekrapštykite nosies – tai įrodymas, kad nesate visiškai atviras ir kalbate nesąžiningai. Užimkite atsipalaidavusią padėtį, laikyseną, atsisegkite švarko sagas – tai išoriniai jūsų ramybės ir pokalbio malonumo požymiai.
Pokalbis į paskaitą ar debatus. Žinokite, kaip laiku sustoti pokalbį ir atsisveikinkite taip, kad jūsų pašnekovui neliktų užsispyrimo jausmas. Užbaikite pokalbį žodžiais: „Buvo malonu su tavimi pasikalbėti“ arba: „Atsiprašau, man reikia pasikalbėti su Ivanu Ivanovičiumi, kol jis ruošiasi išvykti“.
Bendravimas vaidina labai svarbų vaidmenį mūsų gyvenime. Kalbėdami su žmogumi mes nustatome, ar jis mums patinka, ar ne, koks jis yra ir ar norime su juo turėti kokių nors santykių. Ar mokate taisyklingai bendrauti?
1. Pagal etiketą bendraujant tavo kalba turėtų turėti mandagumo ir pagarbos pašnekovui spalvą. Tonas turi būti ramus, suinteresuotas, pasitikintis. Nepadorūs posakiai, slengas ir įprasti žodžiai yra „šiukšlių“ kalba. Stenkitės jų nenaudoti.
3. Tai labai svarbu pradedant bet kokį pokalbio tema, įsitikinkite, kad pašnekovas tuo domisi tiek pat, kiek ir jūs, ir jis yra pasirengęs su jumis tai aptarti.
— Etiketas draudžia nepažįstamiems žmonėms užduoti intymaus pobūdžio klausimus. O į jums užduotą nejautrų klausimą galite mandagiai atsakyti, kad šia tema norėtumėte tylėti.
— Stenkitės neliesti temų, dėl kurių galite skirtis su pašnekovu, kad netyčia netaptumėte konflikto kurstytoja. Juk dėl skonių, kaip žinia, ginčytis negalima.
— Kultūrinėje visuomenėje nepriimtini apkalbos ir neigiami pasisakymai apie bet ką ar bet ką. Būkite pozityvūs! Tai sužavės jūsų pašnekovą.
— Bandymas dalyvauti pokalbyje jums visiškai tolima tema atrodo gana negražiai. Kol vyksta jums neaiški diskusija, geriau kukliai tylėti. Arba nuoširdžiai prisipažinkite, kad šiuo klausimu nesate stiprus.
– Taip pat nereikėtų pradėti pokalbio temos, kurios pašnekovas, skirtingai nei jūs, visiškai nesupranta, kad nepastumtumėte žmogaus į nepatogią padėtį.
- Negražu girti save, juo labiau paversti tai nuolatiniais pagyrimais savo mylimajam.
— Nejuokaukite, jei nesate tikri, kad pašnekovas įvertins jūsų humoro jausmą. Galite netyčia įžeisti žmogų.
— Jei prie jūsų prisijungė nauji pokalbio dalyviai, trumpai supažindinkite juos su savo pokalbio esme. Ar tu šito nenori? Tokiu atveju perkelkite pokalbį į naują temą (atkreipkite dėmesį, kad ji turėtų būti įdomi visiems pokalbio dalyviams).
— Būna situacijų, kai ne kiekviena tema tinkama pokalbyje. Nekalbėkite apie liūdnus dalykus šventėse, apie džiaugsmingus dalykus laidotuvių ceremonijoje ar apie nemalonius dalykus per puotą.
— Kalbant apie informacijos pertekliškumą, bet kuriuo atveju nereikia per daug piktnaudžiauti pašnekovo kantrybe ir per daug varginti, ilgai kalbantis ta pačia tema.
4. Manoma, kad tai gali būti geras būdas. Tai reiškia, kad reikia dalyvauti pokalbyje, užduoti klausimus ir atsakyti į gautą informaciją. Stenkitės, kad jūsų pašnekovas neskaitytų jums paskaitos ir per pauzes įnirtingai galvokite, kaip dar pabandyti jus sudominti. Taip pat neturėtumėte savo kalbos paversti varginančiu monologu, neleidžiančiu pašnekovams įsikalbėti.
- Pokalbio metu nežiovaukite ir nesidairykite aplinkui, net jei jaučiatės nuobodu. Pažiūrėkite į garsiakalbį.
— Gebėjimas atidžiai klausyti žmogų pašnekovo akyse daro labai gražų.
– Neleistina pertraukti kieno nors kalbos, net jei esate gerai informuotas šiuo klausimu.
– Nepadoru nekreipti dėmesio į klausimus.
— Pagal etiketą pokalbio metu nepriimta teikti pirmenybę kam nors iš įmonės. Bendraukite su visais pokalbio dalyviais.
— Nepriimtina šnibždėti grupėje ar vartoti dviprasmiškus posakius, kurie nėra suprantami visiems susirinkusiems. Ar turite ką nors privačiai pasakyti vienam iš svečių? Galite aptarti jus dominančią temą vėliau, kai būsite vienas. Asmuo, kuris kalba kita kalba nei ta, kuria kalba tam tikrame žmonių rate, turėtų interpretuoti pokalbį.
— Neįprasta bendrauti per ilgą atstumą, bandant šaukti pašnekovui.
- Kalbėkite be grimasų ar gestų. Ir tuo labiau neturėtumėte pliaukštelėti žmonėms per nugarą, rodyti į juos pirštu, griebti už alkūnės ar drabužių sagos. Etiketas to nepriima.
Laikydamiesi nuo vaikystės žinomų bendravimo etiketo taisyklių, pritrauksite aplinkinių simpatijas ir visada būsite laukiami svečiai bet kurioje kompanijoje. Dėl to verta mokytis gero pokalbio!
Natalija Vladimirova specialiai
Kas yra verbalinis bendravimas?
Tai informacijos perdavimas komunikacijos procese, užtikrinamas naudojant kalbą – pagrindinį, konkrečiai žmogiškąjį bendravimo instrumentą, taip pat neverbalinius bendravimo būdus. Kalba kaip bendravimo būdas atsirado ir formavosi istoriškai, vystantis žmonių visuomenei, iš jos poreikių.
Kalbos pobūdis yra simbolinis. Kiekvienas žodis yra ženklas, turintis tam tikrą koreliaciją su išorinio pasaulio objektais. Kiekvienam žodžiui kaip ženklui istoriškai buvo suteikta tam tikra prasmė, suprantama šią kalbą vartojantiems žmonėms.
Bendravimo per kalbą dėka tikrovės atspindį vieno žmogaus galvoje papildo tai, kas buvo kitų žmonių galvose, dėl to padidėja galimybės keistis informacija. Verbalinis bendravimas vykdomas naudojant žodžius – pagrindinę ir tobuliausią žmonių bendravimo formą.
Taigi pokalbis yra vienas iš tarpasmeninio žodinio bendravimo būdų.
Tradiciškai pokalbiai būna atsitiktiniai, kai pokalbio dalyviai temas pasirenka spontaniškai, o dalykiniai pokalbiai, kai pokalbio dalyviai nusprendžia įvardinti konkrečią diskusijų temą ar problemą.
Taigi, paprastai, jei žmonės yra patenkinti pokalbiu, jie mielai su jumis bendraus kitą kartą. Na, o jei bendravimas nebuvo įdomus, tai žmonės linkę vengti vienas kito ir negaišti laiko bei pastangų vėlesniems bandymams plėtoti santykius.
Kaip užtikrinti pokalbio efektyvumą?
Net jei manome, kad mūsų pokalbiai atrodo atsitiktiniai, jie iš tikrųjų yra pagrįsti taisyklėmis, kurios nustato, koks elgesys yra privalomas, pageidautinas ar draudžiamas tam tikroje situacijoje.
Pokalbio efektyvumas visų pirma grindžiamas bendradarbiavimo principu. Bendradarbiavimas pokalbio metu apima dalyvių suvedimą, kad būtų pasiekti pokalbio tikslai. Bendradarbiavimo principui savo ruožtu būdinga: laiko kiekis, pokalbio kokybė, tinkamumas, geros pokalbio dalyvių manieros, jų moralumas ir mandagumas. Tada pokalbis malonus kiekvienam iš pokalbio dalyvių.
Kaip teisingai vesti pokalbį? Efektyvaus pokalbio raktas
Apskritai gebėjimas klausytis yra žmogaus socialumo kriterijus. Šiuolaikiniai tyrimai parodė, kad ne daugiau kaip 10% žmonių moka klausytis savo pašnekovo. Todėl norėdami išmokti teisingai vesti pokalbį, pirmiausia turite išmokti aktyviai klausytis pašnekovo. Kaip bebūtų keista, klausytojai turi beveik tuos pačius trūkumus kaip ir kalbėtojai pokalbyje.
Vienas iš efektyvaus pokalbio tikslų – kuo daugiau sužinoti apie savo pašnekovą, suprasti jį ir jo minčių eigą, įvertinti jo verslo galimybes, įsigilinti į jo žodžių turinį. Šį tikslą galima pasiekti tik būnant dėmesingu ir aktyviu klausytoju.
Tokius klausymo įgūdžius galima lavinti laikantis tam tikrų efektyvaus klausymo taisyklių, kurios būtinos norint teisingai vesti pokalbį.
- Prisijunkite prie pokalbio temos, pajuskite vidinį susidomėjimą tuo, ką kalba jūsų pašnekovas
- Norėdami gerai pasikalbėti, turite jaustis patogiai ir visais atžvilgiais. Jūsų minčių niekas neturėtų blaškyti. Tai ypač pasakytina apie vyrus. Jie būna labiau išsiblaškę, todėl klausydamiesi moters, dažniau žiūrėkite jai į akis
- Klausykite susidomėję – tai padės sukurti abipusės užuojautos ir pagarbos atmosferą tarp jūsų ir pašnekovo. Ir jei susidomėjimas nėra netikras, nuoširdumo rodymas padės teisingai vesti pokalbį
- Išmokite nepertraukti partnerio pokalbyje, suteikite jam galimybę išsakyti savo mintis iki galo
- Klausydamiesi pašnekovo mintyse išryškinkite pagrindines kalbėtojo mintis ir pasistenkite jas teisingai suprasti. Vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kuris gali būti jums naudingas, yra perfrazuoti tai, ką girdėjote
- Norėdami teisingai vesti pokalbį, naudokite tokias frazes kaip: "Ar aš teisingai supratau, kad ....?" Greitai palyginkite gautą informaciją su savo ir nedelsdami mintyse grįžkite prie pagrindinio pokalbio turinio
- Pokalbio pertraukų metu pabandykite mintyse apibendrinti tai, ką išgirdote.
- Pokalbiui įsibėgėjus pabandykite nuspėti, kas bus pasakyta toliau. Tai geras būdas gerai pasikalbėti
- Neskubėkite daryti išvadų. Klausyk
- Įprasta pagalba jūsų pašnekovo teiginiuose taip pat padės teisingai vesti pokalbį. Ypač tais atvejais, kai pašnekovas neranda tinkamų žodžių
- Ir galų gale, norint teisingai vesti pokalbį, nebūtina vykdyti jokių nurodymų.
Svarbiausia pokalbyje yra pokalbio dalyvių nuoširdumas, gebėjimas parodyti empatiją ir dėmesį kalbėtojui.
