Kokie yra pagrindiniai socialinio konflikto etapai? Socialinis konfliktas – pliusai ir minusai

Tai neįvyksta staiga. Jo priežastys kaupiasi ir kartais sunoksta gana ilgai.

1. Paslėptas etapas- sukeltas nevienodos individų grupių padėties „turi“ ir „galiu“ sferose. Ji apima visus gyvenimo sąlygų aspektus: socialinius, politinius, ekonominius, moralinius, intelektualinius. Pagrindinė jo priežastis – žmonių noras pagerinti savo statusą ir pranašumą;

2. Įtampos stadija, kurio laipsnis priklauso nuo priešingos pusės pozicijos, kuri turi didelę galią ir pranašumą. Pavyzdžiui, įtampa lygi nuliui, jei dominuojanti šalis užima bendradarbiaujančią poziciją, įtampa mažinama taikant taikinamąjį metodą, o labai stipri, jei šalys yra nepalankios;

3. Antagonizmo stadija, kuris pasireiškia kaip didelės įtampos pasekmė;

4. Nesuderinamumo stadija atsirandantis dėl didelės įtampos. Iš tikrųjų tai yra konfliktas.

Atsiradimas netrukdo tęsti ankstesnių etapų, nes užslėptas konfliktas tęsiasi privačiais klausimais, be to, kyla naujų įtampų.

Konflikto vystymosi procesas

Į konfliktą galima žiūrėti siaurąja ir plačiąja šio žodžio prasme. Siaurąja prasme tai yra tiesioginis šalių susidūrimas. Apskritai, tai besivystantis procesas, susidedantis iš kelių etapų.

Pagrindiniai konflikto etapai ir etapai

Konfliktas- dviejų ar daugiau šalių susitarimo nebuvimas; situacija, kai vienos šalies (asmens, grupės ar visos organizacijos) sąmoningas elgesys prieštarauja kitos šalies interesams. Tokiu atveju kiekviena pusė daro viską, kad būtų priimtas jos požiūris ar tikslas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti.

Idėjos apie konfliktą laikui bėgant pasikeitė.

1930-1940 m. Tradicinis požiūris į konfliktų vertinimą tapo plačiai paplitęs. Pagal ją konfliktas apibrėžiamas kaip neigiamas, destruktyvus organizacijai reiškinys, todėl konfliktų reikėtų vengti bet kokia kaina.

Nuo 1940-ųjų pabaigos iki aštuntojo dešimtmečio vidurio. Buvo plačiai paplitęs požiūris, pagal kurį konfliktas yra natūralus bet kurios grupės egzistavimo ir vystymosi elementas. Be jo grupė negali sėkmingai funkcionuoti, o kai kuriais atvejais konfliktas teigiamai veikia jos darbo efektyvumą.

Šiuolaikinis požiūris į konfliktą grindžiamas mintimi, kad nuolatinė ir visiška harmonija, susitaikymas, naujų idėjų, reikalaujančių laužyti senus metodus ir darbo metodus, nebuvimas neišvengiamai veda į sąstingį, stabdo inovacijų vystymąsi ir viso pasaulio judėjimą į priekį. organizacija. Štai kodėl vadovai turi nuolat palaikyti konfliktą tokiame lygyje, koks reikalingas kūrybinei novatorinei veiklai organizacijoje vykdyti, ir sumaniai valdyti konfliktus, kad būtų pasiekti organizacijos tikslai.

Vystydamas konfliktas pereina penkis pagrindinius etapus.

Pirmas etapas būdingas sąlygų, kurios sudaro sąlygas konfliktams kilti ateityje, atsiradimu, būtent:

• problemos, susijusios su bendravimu (nepatenkinamas keitimasis informacija, tarpusavio supratimo trūkumas kolektyve);
• problemos, susijusios su organizacijos darbo ypatumais (autoritarinis valdymo stilius, aiškios personalo veiklos ir atlygio vertinimo sistemos nebuvimas);
• asmeninės darbuotojų savybės (nesuderinamos vertybių sistemos, dogmatizmas, nepagarba kitų komandos narių interesams).

Antrasis etapas būdinga tokia įvykių raida, kai konfliktas tampa akivaizdus jo dalyviams. Tai gali liudyti pasikeitę konflikto šalių santykiai, įtemptos aplinkos sukūrimas, psichologinio diskomforto jausmas.

Trečias etapas pasižymintys akivaizdžiais konflikto šalių ketinimais išspręsti susidariusią konfliktinę situaciją. Štai pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:

• konfrontacija, kai viena iš šalių nori patenkinti savo interesus, nepaisant to, kaip tai paveiks kitos šalies interesus;
• bendradarbiavimas, kai aktyviai stengiamasi maksimaliai patenkinti visų konflikte dalyvaujančių šalių interesus;
• noras išvengti konflikto, kai konfliktas ignoruojamas, šalys nenori pripažinti jo egzistavimo, stengiasi vengti žmonių, su kuriais galimi nesutarimai tam tikrais klausimais;
• oportunizmas, kai viena iš konflikto šalių siekia kitos šalies interesus iškelti aukščiau savo;
• kompromisas, kai kiekviena konflikto šalis yra pasirengusi iš dalies paaukoti savo interesus vardan bendrų.

Ketvirtasis etapas konfliktas atsiranda tada, kai jo dalyvių ketinimai yra įkūnyti konkrečiose elgesio formose. Tokiu atveju konflikto dalyvių elgesys gali įgauti ir kontroliuojamas formas, ir nekontroliuojamas (grupių susirėmimas ir pan.).

Penktas etapas konfliktas apibūdinamas tuo, kokios pasekmės (teigiamos ar neigiamos) atsiranda išsprendus konfliktą.

At konfliktų valdymas Dažniausiai naudojami metodai yra šie:

• organizuoti konfliktuojančių šalių susitikimus, padėti joms nustatyti konflikto priežastis ir konstruktyvius jo sprendimo būdus;
• bendrų tikslų ir uždavinių, kurių neįmanoma pasiekti be konfliktuojančių šalių susitaikymo ir bendradarbiavimo, nustatymas;
• papildomų išteklių pritraukimas, pirmiausia tais atvejais, kai konfliktas kilo dėl resursų – gamybinių plotų, finansavimo, karjeros kilimo galimybių ir kt. – stygiaus;
• ugdyti abipusį norą ką nors paaukoti, kad būtų pasiektas susitarimas ir susitaikymas;
• administraciniai konfliktų valdymo metodai, pavyzdžiui, darbuotojo perkėlimas iš vieno padalinio į kitą;
• keisti organizacinę struktūrą, tobulinti keitimąsi informacija, pertvarkyti darbus;
• lavinti darbuotoją konfliktų valdymo įgūdžių, tarpasmeninių įgūdžių ir derybų meno.

Gyvendamas visuomenėje, žmogus negali būti nuo jos laisvas. Neišvengiamai tam tikru momentu įvyksta interesų konfliktas, kuris turi būti išspręstas. Taigi, kokia yra prigimtis, kaip ji prasideda ir kam ji gresia? Ar socialinio konflikto vystymosi stadijos gali turėti teigiamų pasekmių? Visi šie klausimai yra aktualūs, nes tokia sąveikos forma vienaip ar kitaip pažįstama kiekvienam.

Sociologija ir susiję mokslai

Daug įvairių specialybių mokslininkų tiria įvairius žmogaus gyvenimo aspektus. Tai psichologija, apimanti kelias sritis, taip pat ekonomika ir sociologija. Pastarasis – gana jaunas mokslas, nes savarankiškas tapo tik XIX a. Ir ji tiria, kas kasdien vyksta su paprastais žmonėmis – jų sąveikos procesą. Vienaip ar kitaip, visi visuomenės nariai turi bendrauti tarpusavyje. O kas šiuo atveju atsitinka, kaip žmonės elgiasi tam tikrose situacijose (kitų požiūriu), yra pagrindinis sociologijos interesų objektas. Beje, nepaisant gana trumpos istorijos, šis mokslas sugebėjo pakankamai išsivystyti ir išsišakoti į kelias mokyklas ir judėjimus, kurie skirtingus reiškinius vertina skirtingais požiūriais. Skirtingos pažiūros ir nuomonės leidžia susidaryti daugiau ar mažiau pilną vaizdą, nors aktyvūs tyrimai vis dar vyksta, nes visuomenė keičiasi, joje pastebimi nauji reiškiniai, o kiti pasensta ir tampa praeitimi.

Socialinės sąveikos

Visuomenėje visada vyksta tam tikri procesai, kurie paveikia tam tikrą skaičių žmonių. Atsiranda tarpusavyje susiję. Juos visada galima atpažinti iš kelių ženklų:

• jie yra objektyvūs, tai yra, turi tikslus ir priežastis;
• jie išreikšti išoriškai, tai yra, juos galima stebėti iš išorės;
• jie yra situaciniai ir keičiasi priklausomai nuo situacijos;
• galiausiai jie išreiškia subjektyvius dalyvių interesus ar ketinimus.

Sąveikos procesas ne visada vyksta žodinėmis komunikacijos priemonėmis, ir tai verta apsvarstyti. Be to, jam būdingas vienokios ar kitokios formos grįžtamasis ryšys, nors jis ne visada gali būti pastebimas. Beje, fizikos dėsniai čia negalioja, ir ne kiekvienas veiksmas sukelia kažkokį atsaką – tokia jau žmogaus prigimtis.

Sociologai išskiria tris pagrindines socialinės sąveikos formas: bendradarbiavimą, arba bendradarbiavimą, konkurenciją ir konfliktą. Jie visi turi vienodą teisę egzistuoti ir nuolat atsirasti, net jei tai nepastebima. Pastaroji forma gali būti stebima įvairiomis formomis ir tarp skirtingų žmonių skaičiaus. Ir su ja net kažkiek sprendžiamas atskiras mokslas – konfliktologija. Juk tokia sąveikos forma gali atrodyti kitaip ir turėti labai skirtingą pobūdį.

Konfliktai

Daugelis tikriausiai bent kartą gyvenime yra matę besiginčijančią porą, vaiką barančią mamą ar paauglį, kuris nenori kalbėtis su tėvais. Tai yra reiškiniai, kuriuos tiria sociologija. Socialiniai konfliktai – tai aukščiausio laipsnio žmonių ar jų grupių nesutarimo, jų interesų kovos pasireiškimo laipsnis. Šis žodis atėjo į rusų kalbą iš lotynų kalbos, kur jis reiškia „susidūrimas“. Nuomonių kova gali vykti įvairiai, turėti savo priežastis, pasekmes ir pan. Tačiau socialinio konflikto atsiradimas visada prasideda nuo subjektyvaus ar objektyvaus kažkieno teisių ir interesų pažeidimo, kuris sukelia atsaką. Prieštaravimai egzistuoja nuolat, tačiau socialinio konflikto raidos stadijos išryškėja tik situacijai paaštrėjus.

Pagrindai ir gamta

Visuomenė yra nevienalytė, o nauda tarp jos narių nėra paskirstoma tolygiai. Per visą savo istoriją žmonija nuolat ieškojo būdo, kaip organizuoti gyvenimą taip, kad viskas būtų sąžininga, tačiau iki šiol visi bandymai tai padaryti buvo nesėkmingi. Toks nevienalytiškumas yra ta dirva, kuri sudaro socialinio konflikto makrolygmeniu pagrindą. Taigi pagrindinė priežastis – aštrus prieštaravimas, visa kita suverta ant šios šerdies.

Skirtingai nuo konkurencijos, su kuria galima painioti konfliktą, sąveika gali vykti itin agresyviai, net iki smurto. Žinoma, taip nutinka ne visada, tačiau karų, streikų, riaušių ir demonstracijų skaičius rodo, kad kartais viskas gali būti labai rimta.

Klasifikacija

Yra didžiulis skaičius, kurie skiriasi priklausomai nuo taikomų kriterijų. Pagrindiniai iš jų yra:

• pagal dalyvių skaičių: vidinis, tarpasmeninis, intragrupinis, tarpgrupinis, taip pat konfliktai su išorine aplinka;
• pagal apimtį: vietinis, nacionalinis, tarptautinis, pasaulinis;
• pagal trukmę: trumpalaikis ir ilgalaikis;
• pagal gyvenimo sritis ir pagrindą: ekonominis, politinis, sociokultūrinis, ideologinis, šeimos ir buities, dvasinis ir moralinis, darbo, teisinis;
• pagal įvykio pobūdį: spontaniškas ir tyčinis;
• dėl įvairių priemonių naudojimo: smurtinių ir taikių;
• pagal pasekmes: sėkmingas, nesėkmingas, konstruktyvus, destruktyvus.

Akivaizdu, kad svarstant konkretų susidūrimą būtina atsiminti visus šiuos veiksnius. Tik tai padės nustatyti kai kurias latentines, tai yra paslėptas, priežastis ir procesus, taip pat suprasti, kaip išspręsti konfliktą. Kita vertus, ignoruodami kai kuriuos iš jų, galite daug išsamiau apsvarstyti atskirus aspektus.

Beje, daugelis tyrinėtojų mano, kad paslėpti konfliktai yra patys rimčiausi. Tyli opozicija ne tik nekonstruktyvi – tai tarsi uždelsto veikimo bomba, kuri bet kurią akimirką gali sprogti. Būtent todėl būtina vienaip ar kitaip reikšti nesutarimus, jei tokių yra: daugybė skirtingų nuomonių dažnai padeda priimti rimtus sprendimus, kurie tenkintų visas suinteresuotas puses.

Atsiradimo etapai

Tiesiogiai dalyvaujant konflikte nėra lengva atsiriboti ir galvoti apie ką nors kita, nes prieštaravimas yra aštrus. Tačiau stebint iš šalies nesunkiai galima nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Skirtingi mokslininkai kartais nustato skirtingus jų skaičius, bet paprastai jie sako keturis.

1. Būsena prieš konfliktą. Tai dar nėra pats interesų susidūrimas, tačiau situacija neišvengiamai veda prie jos, atsiranda ir kaupiasi prieštaravimai tarp subjektų, o įtampa pamažu didėja. Tada įvyksta tam tikras įvykis ar veiksmas, kuris tampa vadinamuoju trigeriu, tai yra aktyvių veiksmų pradžios priežastis.
2. Tiesioginis konfliktas. Eskalavimo stadija yra pati aktyviausia: šalys vienaip ar kitaip bendrauja, ieškodamos ne tik išeities iš nepasitenkinimo, bet ir problemos sprendimo būdo. Kartais pasiūlomi sprendimai, kartais konfrontacija lieka destruktyvi. Ne visos konflikto šalys visada imasi aktyvių veiksmų, bet kiekviena iš jų atlieka savo vaidmenį. Be dviejų tiesiogiai sąveikaujančių šalių, šiame etape dažnai įsikiša tarpininkai arba tarpininkai, kurie siekia pereiti prie problemų sprendimo. Taip pat gali būti vadinamųjų kurstytojų ar provokatorių – žmonių, kurie sąmoningai ar ne imasi tolesnių veiksmų. Paprastai jie aktyviai nepalaiko vienos iš šalių.
3. Ateina laikas, kai šalys jau išsakė visas pretenzijas ir yra pasirengusios ieškoti išeities. Šiame etape vyksta aktyvios ir dažnai konstruktyvios derybos. Tačiau norint rasti sprendimą, reikia turėti omenyje kai kurias svarbias sąlygas. Pirma, konflikto dalyviai turi suprasti tikrąsias jo priežastis. Antra, jie turi būti suinteresuoti susitaikymu. Trečia, reikia nusiraminti ir prisiminti abipusę pagarbą. Galiausiai paskutinė sąlyga – ne bendrų rekomendacijų paieška, o konkrečių veiksmų prieštaravimui išspręsti kūrimas.
4. Pokonfliktinis laikotarpis. Šiuo metu pradedami įgyvendinti visi tie sprendimai, kurie buvo priimti dėl susitaikymo. Kurį laiką šalys vis dar gali tvyroti tam tikra įtampa, lieka vadinamosios „nuosėdos“, tačiau laikui bėgant viskas praeina ir santykiai grįžta į taikią vagą.

Šie socialinio konflikto vystymosi etapai praktiškai žinomi absoliučiai kiekvienam. Paprastai antrasis laikotarpis yra ilgiausias ir skausmingiausias, kartais šalys negali labai ilgai pereiti prie konstruktyvios diskusijos dėl tolesnių veiksmų. Ginčas užsitęsia ir visiems sugadina nuotaiką. Tačiau anksčiau ar vėliau ateina trečiasis etapas.

Elgesio taktika

Socialinėje srityje vienokio ar kitokio masto konfliktai kyla nuolat. Jie gali praeiti visiškai nepastebėti arba gali būti labai rimti, ypač jei abi pusės elgiasi neprotingai ir išpučia nedidelius skirtumus į didžiules problemas.

Yra penki pagrindiniai socialiniai modeliai, kaip žmonės elgiasi prieškonfliktinėse arba eskalacijos situacijose. Jie taip pat tradiciškai siejami su gyvūnais, pastebi panašias vertybes ir siekius. Visi jie vienu ar kitu laipsniu yra konstruktyvūs ir pagrįsti, tačiau kiekvieno iš jų pasirinkimas priklauso nuo daugelio veiksnių. Taigi pirmajame socialinio konflikto etape ir tolesnėse įvykių raidos metu pastebimas vienas iš šių dalykų:

1. Prietaisas (meška). Ši taktika reikalauja, kad viena iš šalių visiškai paaukotų savo interesus. Šiuo atveju, „meškos“ požiūriu, svarbiau atkurti ramybę ir stabilumą, o ne išspręsti prieštaravimus.
2. Kompromisas (lapė). Tai yra neutralesnis modelis, kuriame ginčo objektas yra maždaug vienodai svarbus abiem pusėms. Šis konfliktų sprendimo būdas daro prielaidą, kad abu priešininkai bus patenkinti tik iš dalies.
3. Bendradarbiavimas (pelėda). Šis metodas reikalingas tada, kai kompromisas yra neįmanomas. Tai pats sėkmingiausias variantas, jei reikia ne tik sugrįžti, bet ir sustiprėti.
4. Ignoravimas (vėžlys). Viena iš šalių daro viską, kad išvengtų atviros konfrontacijos, tikėdamasi savarankiško nesutarimų sprendimo. Kartais naudoti šią taktiką būtina norint pailsėti ir sumažinti įtampą.
5. Varžybos (ryklys). Paprastai viena iš šalių vienašališkai priima sprendimą, kuriuo siekiama pašalinti problemą. Tai įmanoma tik turint pakankamai žinių ir kompetencijos.

Socialinio konflikto raidai pereinant iš vienos stadijos į kitą, elgesio modeliai gali keistis. Procesas priklauso nuo daugelio veiksnių, ir tai gali lemti, kaip viskas baigsis. Jei šalys negali susitvarkyti pačios, gali prireikti tarpininko, ty tarpininko ar arbitražo.

Pasekmės

Kažkodėl visuotinai priimta, kad skirtingų požiūrių susidūrimas nieko gero neduoda. Tačiau taip nėra, nes kiekvienas reiškinys turi ir neigiamą, ir teigiamą pusę. Taigi, yra ir socialinių konfliktų pasekmių, kurias galima pavadinti teigiamomis. Tarp jų reikėtų pabrėžti šiuos dalykus:

• naujų įvairių problemų sprendimo būdų ieškojimas;
• kitų žmonių vertybių ir prioritetų supratimo atsiradimas;
• stiprinti grupės vidinius ryšius, kai kalbama apie išorinius nesutarimus.

Tačiau yra ir neigiamų dalykų:

• padidėjusi įtampa;
• tarpasmeninių ryšių sunaikinimas;
• nukreipiant dėmesį nuo svarbesnių problemų sprendimo.

Dauguma mokslininkų aiškiai neįvertina socialinių konfliktų pasekmių. Net ir kiekvieną konkretų pavyzdį reikia svarstyti tik perspektyvoje, įvertinant ilgalaikį visų priimtų sprendimų poveikį. Tačiau kadangi nesutarimų kyla, vadinasi, jie dėl kokių nors priežasčių būtini. Nors sunku patikėti, prisiminus baisius istorijos pavyzdžius, kurie atvedė į kruvinus karus, žiaurias riaušes ir egzekucijas.

Funkcijos

Socialinių konfliktų vaidmuo nėra toks paprastas, kaip gali atrodyti. Šis sąveikos būdas yra vienas efektyviausių. Be to, daugelio tyrinėtojų nuomone, būtent interesų susidūrimas yra neišsenkantis socialinės raidos šaltinis. Ekonominiai modeliai, politiniai režimai, ištisos civilizacijos keičiasi – ir viskas dėl pasaulinių konfliktų. Bet taip nutinka tik tada, kai nesutarimai visuomenėje pasiekia kulminaciją ir ištinka ūmi krizė.

Vienaip ar kitaip, daugelis sociologų mano, kad galiausiai yra tik dvi įvykių raidos galimybės, kai iškyla aštrūs prieštaravimai: sistemos branduolio žlugimas arba kompromiso ar sutarimo paieška. Visa kita anksčiau ar vėliau veda į vieną iš šių kelių.

Kada tai normalu?

Jei prisimintume socialinio konflikto esmę, paaiškėtų, kad bet kokia sąveika tokia forma iš pradžių turi racionalų grūdą. Taigi sociologiniu požiūriu net ir atviras susidūrimas yra visiškai normalus sąveikos tipas.

Bėda tik ta, kad žmonės yra neracionalūs ir dažnai vadovaujasi emocijomis, taip pat gali jas panaudoti savo tikslams, o tada socialinio konflikto raidos etapus atitolina eskalacija ir vėl ir vėl prie jo grįžta. Prarandamas tikslas, o tai nieko gero nepriveda. Tačiau aklai vengti konfliktų, nuolat aukoti savo interesus – neteisinga. Ramybė šiuo atveju yra visiškai nereikalinga, kartais reikia atsistoti už save.

3 įvadas

1. Pagrindiniai socialinių konfliktų aspektai 4

1.1.Konfliktų klasifikacija 6

1.2.Konfliktų charakteristikos 8

2. Socialinių konfliktų stadijos 13

18 išvada

Įvadas

Socialinis visuomenės heterogeniškumas, pajamų lygio, galios, prestižo skirtumai ir kt. dažnai sukelia konfliktus. Konfliktai yra neatsiejama socialinio gyvenimo dalis. Šiuolaikinis Rusijos visuomenės gyvenimas ypač turtingas konfliktų. Visa tai reikalauja daug dėmesio konfliktų tyrimui. Platus šio reiškinio paplitimas buvo šio darbo pagrindas.

Temos aktualumą liudija tai, kad požiūrių, nuomonių, pozicijų susidūrimai yra labai dažnas reiškinys pramoniniame ir visuomeniniame gyvenime. Todėl norint išsiugdyti teisingą elgesio liniją įvairiose konfliktinėse situacijose, reikia žinoti, kas yra konfliktas ir kaip žmonės susitaria. Konfliktų žinojimas gerina bendravimo kultūrą ir daro žmogaus gyvenimą ne tik ramesnį, bet ir psichologiškai stabilesnį.

Konfliktas, ypač socialinis konfliktas, yra labai įdomus reiškinys socialiniame žmonių gyvenime, todėl neatsitiktinai juo domisi daug žymių mokslininkų, susijusių su labai įvairiais mokslais. Taigi profesorius N. V. Michailovas rašė: „Konfliktas yra stimulas ir stabdis progresui, vystymuisi ir degradacijai, gėriui ir blogiui“.

Sunkumai, kylantys gesinant ir lokalizuojant konfliktus, reikalauja nuodugniai išanalizuoti visą konfliktą, nustatyti galimas jo priežastis ir pasekmes.

1. Pagrindiniai socialinių konfliktų aspektai

Konfliktas yra priešingų tikslų, pozicijų, oponentų ar sąveikos subjektų nuomonių ir požiūrių susidūrimas. Anglų sociologas E. Gidensas pateikė tokį konflikto apibrėžimą: „Konfliktu aš turiu galvoje tikrą kovą tarp aktyvių žmonių ar grupių, nepaisant šios kovos ištakų, jos metodų ir priemonių, kurias sutelkia kiekviena pusė“. Konfliktas yra visur paplitęs reiškinys. Kiekviena visuomenė, kiekviena socialinė grupė, socialinė bendruomenė yra vienaip ar kitaip pažeidžiama konfliktų. Plati šio reiškinio sklaida ir didelis visuomenės bei mokslininkų dėmesys jam prisidėjo prie ypatingos sociologinių žinių šakos – konfliktologijos – atsiradimo. Konfliktai klasifikuojami pagal jų struktūrą ir tyrimo sritis.

Socialinis konfliktas yra ypatingas socialinių jėgų sąveikos tipas, kai vienos pusės veikimas, susidūręs su kitos pusės pasipriešinimu, neleidžia įgyvendinti savo tikslų ir interesų.

Pagrindiniai konflikto subjektai – didelės socialinės grupės. Pagrindinis konfliktų ekspertas R. Dorendorfas prie konfliktų subjektų priskiria tris socialinių grupių tipus:

1) Pirminės grupės yra tiesioginiai konflikto dalyviai, esantys sąveikos būsenoje siekiant objektyviai ar subjektyviai nesuderinamų tikslų.

2) Antrinės grupės – stengiasi tiesiogiai nedalyvauti konflikte, bet prisidėti prie konflikto kurstymo. Ūminėje stadijoje jie gali tapti pagrindine puse.

3) Trečiosios jėgos yra suinteresuotos išspręsti konfliktą.

Konflikto objektas yra pagrindinis prieštaravimas, dėl kurio ir dėl kurio sprendimo subjektai patenka į konfrontaciją.

Konfliktologija sukūrė du konflikto apibūdinimo modelius: procedūrinis Ir struktūrinės. Procedūrinis modelis orientuotas į konflikto dinamiką, konfliktinės situacijos atsiradimą, konflikto perėjimą iš vienos stadijos į kitą, konfliktinio elgesio formas ir galutinę konflikto baigtį. Struktūriniame modelyje akcentas perkeliamas į konflikto sąlygų analizę ir jo dinamikos nustatymą. Pagrindinis šio modelio tikslas – nustatyti parametrus, turinčius įtakos konfliktiniam elgesiui, ir nurodyti šio elgesio formas.

Daug dėmesio skiriama konfliktų dalyvių „jėgos“ sampratai 1 . Jėga – tai varžovo sugebėjimas realizuoti savo tikslą prieš sąveikos partnerio valią. Jį sudaro keletas nevienalyčių komponentų:

Fizinė jėga, įskaitant technines priemones, naudojamas kaip smurto įrankis;

Informaciškai civilizuota jėgos panaudojimo forma, reikalaujanti rinkti faktus, statistinius duomenis, analizuoti dokumentus, studijuoti egzaminų medžiagą, siekiant užtikrinti visapusiškas žinias apie konflikto esmę, apie savo priešininką, siekiant sukurti strategiją ir elgesio taktika, oponentą diskredituojančių medžiagų naudojimas ir kt.;

Socialinė padėtis, išreikšta viešai pripažintais rodikliais (pajamos, galios lygis, prestižas ir kt.);

Kiti resursai – pinigai, teritorija, laiko limitas, rėmėjų skaičius ir kt.

Konfliktinio elgesio stadijai būdingas maksimalus konfliktų dalyvių galios panaudojimas, visų jų turimų išteklių panaudojimas.

Svarbią įtaką konfliktinių santykių raidai daro supanti socialinė aplinka, kuri lemia sąlygas, kuriomis vyksta konfliktiniai procesai. Aplinka gali veikti arba kaip išorinės paramos šaltinis konflikto šalims, arba kaip atgrasymo priemonė, arba kaip neutralus veiksnys.

1. Konfliktų klasifikacija

Visi konfliktai gali būti klasifikuojami pagal nesutarimų sritis taip.

1. Asmeninis konfliktas.Ši zona apima konfliktus, vykstančius asmenybės viduje, individualios sąmonės lygmenyje. Tokie konfliktai gali būti susiję, pavyzdžiui, su per didele priklausomybe ar vaidmens įtampa. Tai grynai psichologinis konfliktas, tačiau jis gali būti grupės įtampos atsiradimo katalizatorius, jei individas ieško savo vidinio konflikto priežasties tarp grupės narių.

2. Tarpasmeninis konfliktas.Ši zona apima nesutarimus tarp dviejų ar daugiau vienos grupės ar daugiau grupių narių.

3. Tarpgrupinis konfliktas. Tam tikras skaičius asmenų, sudarančių grupę (t. y. socialinę bendruomenę, galinčią atlikti bendrus koordinuotus veiksmus), patenka į konfliktą su kita grupe, kuri neapima pirmosios grupės asmenų. Tai yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis, nes asmenys, pradėdami daryti įtaką kitiems, dažniausiai stengiasi pritraukti šalininkų ir suformuoti grupę, kuri palengvins veiksmus konflikte.

4. Priklausymo konfliktas. Atsiranda dėl dvigubos asmenų priklausomybės, pavyzdžiui, kai jie sudaro grupę kitoje, didesnėje grupėje arba kai individas vienu metu yra dviejų konkuruojančių grupių, siekiančių to paties tikslo, dalis.

5. Konfliktas su išorine aplinka. Asmenys, sudarantys grupę, patiria spaudimą iš išorės (pirmiausia dėl kultūrinių, administracinių ir ekonominių normų ir taisyklių). Jie dažnai konfliktuoja su institucijomis, kurios palaiko šias normas ir reglamentus.

Pagal vidinį turinį socialiniai konfliktai skirstomi į racionalius ir emocinius 2. KAM racionalus apima tokius konfliktus, kurie apima protingo, dalykiško bendradarbiavimo, išteklių perskirstymo ir valdymo ar socialinės struktūros tobulinimo sferą. Racionalių konfliktų kyla ir kultūros srityje, kai bandoma išsivaduoti iš pasenusių, nereikalingų formų, papročių, įsitikinimų. Dalyvaujantys racionaliuose konfliktuose, kaip taisyklė, nepereina į asmeninį lygmenį ir mintyse nesusiformuoja priešo įvaizdžio. Pagarba oponentui ir jo teisės į dalį tiesos pripažinimas yra būdingi racionalaus konflikto bruožai. Tokie konfliktai nėra aštrūs ar užsitęsę, nes abi pusės iš esmės siekia to paties tikslo – santykių, normų, elgesio modelių tobulinimo, teisingo vertybių paskirstymo. Šalys susitaria, o kai tik pašalinama varginanti kliūtis, konfliktas išsprendžiamas.

Tačiau konflikto sąveikos ir susidūrimų metu jo dalyvių agresija dažnai perkeliama iš konflikto priežasties į individą. Tokiu atveju tiesiog pamirštama pirminė konflikto priežastis, o dalyviai veikia remdamiesi asmeniniu priešiškumu. Toks konfliktas vadinamas emocingas. Nuo tada, kai atsiranda emocinis konfliktas, jame dalyvaujančių žmonių galvose atsiranda neigiami stereotipai.

Emocinių konfliktų vystymasis yra nenuspėjamas ir daugeliu atvejų nekontroliuojamas. Dažniausiai toks konfliktas baigiasi po to, kai situacijoje atsiranda nauji žmonės ar net naujos kartos. Tačiau kai kurie konfliktai (pavyzdžiui, tautiniai, religiniai) gali perduoti emocinę nuotaiką kitoms kartoms. Šiuo atveju konfliktas tęsiasi gana ilgai.

1. Konfliktų ypatumai

Nepaisant daugybės konfliktinės sąveikos apraiškų socialiniame gyvenime, jie visi turi nemažai bendrų bruožų, kurių tyrimas leidžia klasifikuoti pagrindinius konfliktų parametrus, taip pat nustatyti veiksnius, turinčius įtakos jų intensyvumui. Visi konfliktai turi keturis pagrindinius parametrus: konflikto priežastis, konflikto sunkumą, trukmę ir pasekmes 3 . Įvertinus šias charakteristikas, galima nustatyti konfliktų panašumus ir skirtumus bei jų eigos ypatybes.

Konfliktų priežastys.

Konflikto prigimties sampratos apibrėžimas ir vėlesnė jo priežasčių analizė yra svarbu tiriant konflikto sąveikas, nes priežastis yra taškas, aplink kurį vystosi konfliktinė situacija. Ankstyva konflikto diagnostika visų pirma siekiama išsiaiškinti tikrąją jo priežastį, kuri leidžia socialiai kontroliuoti socialinių grupių elgesį prieškonfliktinėje stadijoje.

Socialinio konflikto priežasčių analizę patartina pradėti nuo jų tipologijos. Galima išskirti šias priežasčių rūšis:

1.Priešingų orientacijų buvimas. Kiekvienas individas ir socialinė grupė turi tam tikrą vertybinių orientacijų rinkinį svarbiausių socialinio gyvenimo aspektų atžvilgiu. Jie visi skirtingi ir dažniausiai priešingi. Siekimo patenkinti poreikius momentu, esant užblokuotiems tikslams, kuriuos siekia keli asmenys ar grupės, susiduria priešingos vertybinės orientacijos ir gali sukelti konfliktą.

2.Ideologinės priežastys. Konfliktai, kylantys iš ideologinių skirtumų, yra ypatingas priešingų orientacijų konflikto atvejis. Skirtumas tarp jų yra tas, kad ideologinė konflikto priežastis slypi skirtingame požiūryje į pavaldumo, dominavimo santykius pateisinančią ir įteisinančią idėjų sistemą bei esminėse skirtingų visuomenės grupių pasaulėžiūrose. Šiuo atveju tikėjimo elementai, religiniai, socialiniai-politiniai siekiai tampa prieštaravimų katalizatoriumi.

3.Konfliktų priežastys – įvairios ekonominės ir socialinės nelygybės formos.Šio tipo priežastys yra susijusios su reikšmingais vertybių (pajamų, žinių, informacijos, kultūros elementų ir kt.) pasiskirstymo tarp individų ir grupių skirtumais. Vertybių pasiskirstymo nelygybė egzistuoja visur, tačiau konfliktas kyla tik esant tokiai nelygybei, kurią viena iš socialinių grupių laiko labai reikšminga, ir tik tuo atveju, jei tokia didelė nelygybė sukelia svarbių socialinių poreikių blokadą vienoje iš socialines grupes. Šiuo atveju kylanti socialinė įtampa gali sukelti socialinį konfliktą. Ją sukelia papildomų žmonių poreikių atsiradimas, pavyzdžiui, poreikis turėti vienodą vertybių kiekį.

4. Konfliktų priežastys slypi santykiuose tarp socialinės struktūros elementų. Jie atsiranda dėl skirtingų struktūrinių elementų užimamų vietų visuomenėje, organizacijoje ar sutvarkytoje socialinėje grupėje. Konfliktas dėl šios priežasties gali būti siejamas, pirma, su skirtingais tikslais, kurių siekia atskiri elementai. Antra, konfliktas dėl šios priežasties siejamas su vieno ar kito struktūrinio elemento noru užimti aukštesnę vietą hierarchinėje struktūroje.

Konflikto etapai. Sociologai teigia, kad konfliktinė sąveika yra normali visuomenės būsena. Juk bet kuriai visuomenei, nepriklausomai nuo epochos, būdinga konfrontacijos situacijų buvimas. Net tada, kai tarpasmeninė sąveika kuriama darniai ir grindžiama abipusiu supratimu, susidūrimai yra neišvengiami. Kad konfrontacijos negriautų visuomenės gyvenimo, kad viešoji sąveika būtų adekvati, būtina žinoti pagrindinius konflikto vystymosi etapus, kurie padės nustatyti konfrontacijos atsiradimo momentą ir efektyviai išlyginti aštrius ginčų kampus. ir nesutarimai. Dauguma psichologų rekomenduoja konfrontaciją naudoti kaip savarankiško mokymosi ir gyvenimo patirties šaltinį. Konfliktinės situacijos analizė leidžia daugiau sužinoti apie savo asmenį, akistatoje dalyvaujančius subjektus ir situaciją, kuri išprovokavo akistatą.

Konflikto vystymosi etapai

Įprasta skirti keturias konfliktų vystymosi stadijos sąvokas: ikikonfliktinė stadija, pats konfliktas, konflikto sprendimo stadija ir stadija pokonfliktinis.

Taigi, pagrindiniai konflikto etapai: prieškonfliktinė stadija. Ji prasideda prieškonfliktine situacija, nes prieš bet kokią konfrontaciją iš pradžių padidėja įtampa potencialių konflikto proceso subjektų sąveikoje, kurią išprovokuoja tam tikri prieštaravimai. Be to, ne visi prieštaravimai ir ne visada veda į konfliktą. Tik tie skirtumai sukelia konfliktinį procesą, kurį konfrontacijos subjektai pripažįsta kaip tikslų, interesų ir vertybių priešpriešą. Įtampa – tai psichologinė individų būsena, kuri slepiama prieš prasidedant konflikto procesui.

Nepasitenkinimas laikomas vienu iš pagrindinių konfliktų atsiradimo veiksnių.

Dėl status quo ar įvykių besikaupiantis nepasitenkinimas padidina įtampą. Galimas konfliktinės akistatos subjektas, nepatenkintas objektyviai esama padėtimi, suranda tariamus ir tikrus savo nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektai supranta, kad esamos konfrontacijos situacijos neįmanoma išspręsti įprastais sąveikos metodais. Tokiu būdu probleminė situacija pamažu perauga į akivaizdų susirėmimą. Tuo pačiu metu prieštaringa situacija gali egzistuoti nepriklausomai nuo subjektyvių-objektyvių sąlygų ilgą laiką, tiesiogiai nevirsdama į konfliktą. Kad konflikto procesas prasidėtų, reikalingas incidentas, tai yra oficialus pretekstas tiesioginei dalyvių konfrontacijai. Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį išprovokuoti konflikto objektas. Be to, tai gali būti ir natūralios įvykių eigos rezultatas.

Konfliktinė situacija, kaip konflikto vystymosi stadija, ne visada identifikuojama, nes dažnai susirėmimas gali prasidėti tiesiogiai nuo šalių susidūrimo, kitaip tariant, jis prasideda nuo incidento.

Pagal atsiradimo pobūdį išskiriami keturi konfliktinių situacijų tipai: objektyviai tikslingos ir nefokusuotos, subjektyviai tikslingos ir nefokusuotos.

Konfliktinę situaciją, kaip konflikto stadiją, sukuria vienas priešininkas arba keli sąveikos dalyviai ir dažniausiai yra sąlyga konflikto procesui atsirasti.

Kaip minėta pirmiau, kad įvyktų tiesioginis susidūrimas, turi įvykti incidentas kartu su konfrontacijos situacija. Šiuo atveju susipriešinimo situacija susidaro prieš įvykį (incidentą). Jis gali susidaryti objektyviai, tai yra už žmonių norų ribų, ir subjektyviai, dėl elgesio motyvų, sąmoningų priešingų dalyvių siekių.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra pats konfliktas.

Akivaizdžios dalyvių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio reakcijos stiliaus pasekmė, kuri suprantama kaip veiksmai, nukreipti į konfrontuojančią šalį, siekiant pagrobti, išlaikyti ginčo objektą ar priversti oponentą pakeisti savąjį. ketinimų arba jų išsižadėti.

Yra keturios konfliktinio elgesio stiliaus formos:

— iššūkio ar aktyvaus konflikto stilius;

- atsakas į iššūkį arba pasyvus-konfliktinis stilius;

— konflikto-kompromiso modelis;

- kompromituojantis elgesys.

Konfrontacija įgyja savo logiką ir vystymąsi, priklausomai nuo dalyvių probleminio požiūrio ir prieštaringo elgesio reagavimo stiliaus. Besivystančiai konfrontacijai būdinga tendencija sukurti papildomų priežasčių savo paūmėjimui ir plėtrai. Todėl kiekviena konfrontacija turi savo konflikto dinamikos etapus ir tam tikru mastu yra unikali.

Konfrontacija gali išsivystyti pagal du scenarijus: patekti į eskalavimo fazę arba jos išvengti. Kitaip tariant, susidūrimo vystymosi dinamika konflikto stadijoje žymima eskalacijos terminu, kuriam būdingas kariaujančių šalių destruktyvių veiksmų padidėjimas. Konfliktų eskalavimas dažnai gali sukelti negrįžtamų pasekmių.

Paprastai šiame etape vyksta trys pagrindiniai konfliktų dinamikos etapai:

- konfrontacijos išaugimas iš latentinės formos į atvirą oponentų susidūrimą;

— tolesnis konflikto augimas (eskalavimas);

- konfrontacija pasiekia aukščiausią tašką ir įgauna visuotinio karo formą, kurioje nėra paniekinamos jokios priemonės.

Paskutiniame konflikto etape vystymasis vyksta taip: konflikto dalyviai „pamiršta“ tikrąsias konflikto priežastis. Jų pagrindinis tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra konfrontacijos sprendimas.

Konfrontacijos intensyvumas ir trukmė priklauso nuo daugelio sąlygų ir veiksnių. Tam tikrame akistatos etape priešingi dalyviai gali gerokai pakeisti savo nuomonę apie savo potencialą ir priešininko galimybes. Tai reiškia, kad atėjo laikas „pervertinti vertybes“ dėl atsinaujinusių santykių, atsiradusių dėl konflikto, suvokimo apie be galo didelę sėkmės „kainą“ ar neįmanomumą pasiekti tikslų. Tai verčia oponentus pakeisti savo taktiką ir konflikto konfrontacijos stilių. Šiame etape viena ar abi priešingos pusės stengiasi rasti būdų, kaip išspręsti probleminę situaciją, dėl ko kovos intensyvumas paprastai atslūgsta. Čia prasideda konfliktinės sąveikos užbaigimo procesas. Tačiau tai neatmeta naujo paūmėjimo.

Paskutinis konfrontacijos etapas yra pokonfliktinis.

Tiesioginės priešininkų konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia visišką konfrontacijos sprendimą. Daugeliu atžvilgių konfliktinės sąveikos subjektų pasitenkinimo laipsnis arba dalyvių nepasitenkinimas „sudarytomis taikos sutartimis“ būdingas priklausomybei nuo šių nuostatų:

- ar buvo pasiektas konfliktu siekiamas tikslas ir kiek jis patenkintas;

- kokiomis priemonėmis ir metodais buvo atlikta akistata;

— kokio dydžio žala yra šalims (pavyzdžiui, materialinė);

— koks yra oponentų orumo jausmo pažeidimo laipsnis;

- ar „taikos“ sudarymo metu pavyko pašalinti dalyvių emocinę įtampą;

- kokie metodai buvo derybų sąveikos pagrindas;

— kiek buvo įmanoma derinti dalyvių interesus;

- ar kompromisinis sprendimas buvo primestas dėl prievartos, ar abipusio konflikto sprendimo būdo rezultatas;

— kokia yra socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.

Socialinio konflikto etapai

Tiesiogiai dalyvaujant konfrontacijoje, gana sunku abstrahuotis ir galvoti apie ką nors kita, nes dažnai požiūrių skirtumas yra gana ryškus. Tuo pačiu metu konfrontacijos stebėtojai gali nesunkiai nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Sociologai dažniausiai nesutaria dėl socialinės konfrontacijos etapų skaičiaus. Tačiau jie visi yra panašūs savo socialinės konfrontacijos apibrėžimu. Siaurąja prasme socialinė konfrontacija reiškia konfrontaciją, kurios priežastis buvo socialinių bendruomenių nesutarimai dėl darbinės veiklos pateisinimo, bendras ekonominės būklės ir statuso pablogėjimas arba, lyginant su kitomis grupėmis, lygio sumažėjimas. pasitenkinimo bendra veikla. Būdingas socialinės konfrontacijos bruožas yra konfrontacijos objekto buvimas, kurio turėjimas turi ryšį su socialinėje konfrontacijoje dalyvaujančiais asmenimis.

Pagrindinės socialinio konflikto stadijos: latentinis (paslėptas nepasitenkinimo didėjimas), socialinės įtampos pikas (aiški konfrontacijos raiška, aktyvūs dalyvių veiksmai), konflikto sprendimas (socialinės įtampos mažinimas įveikiant krizę).

Latentinė stadija žymi etapą, kuriame prasideda konfliktas. Dažnai tai net nepastebi pašaliniam stebėtojui. Visi šio etapo veiksmai vystosi socialiniame, kasdieniame ir psichologiniame lygmenyje.

Konflikto stadijos pavyzdžiai yra kilmė (pokalbiai rūkymo kambariuose ar biuruose). Šios fazės augimą galima stebėti pagal daugybę netiesioginių požymių. Latentinėje konflikto stadijoje ženklų pavyzdžius galima pateikti taip: padidėjęs pravaikštų skaičius, atleidimai iš darbo.

Šis etapas gali trukti gana ilgai.

Piko fazė yra kritinis priešpriešos taškas. Konflikto piko stadijoje sąveika tarp kariaujančių pusių pasiekia didžiausią smarkumą ir intensyvumą. Svarbu, kad būtų galima nustatyti šio taško praėjimą, nes konfrontacijos situaciją po piko, kaip taisyklė, galima valdyti. Tuo pačiu metu sociologai teigia, kad intervencija į susidūrimą piko fazėje yra nenaudinga, dažnai net pavojinga.

Konflikto piko stadijoje galima pateikti tokius pavyzdžius: ginkluoti masiniai sukilimai, teritoriniai valdžios nesutarimai, streikai.

Konfrontacija išnyksta dėl vienos iš dalyvaujančių šalių išteklių išeikvojimo arba susitarimo.

Konfliktų sprendimo etapai

Socialinė konfrontacija tęsis tol, kol susidarys akivaizdžios ir aiškios sąlygos jai užbaigti. Išorinis konflikto pabaigos ženklas gali būti incidento pabaiga, o tai reiškia konfliktinės sąveikos tarp akistatos subjektų pabaigą. Konfliktinės sąveikos užbaigimas laikomas būtina, bet kartu ir nepakankama konfrontacijos išnykimo sąlyga. Nes tam tikromis aplinkybėmis užgesęs konfliktas gali vėl įsiplieskti. Kitaip tariant, nepilnai išspręsto konflikto situacija provokuoja jo atsinaujinimą tuo pačiu pagrindu arba dėl naujos priežasties.

Tačiau nepilnas akistatos išsprendimas vis tiek negali būti vertinamas kaip žalingas veiksmas. Dažnai tai nusprendžiama objektyviai, nes ne kiekvienas konfliktas išsprendžiamas iš pirmo karto ir visam laikui. Priešingai, žmogaus egzistencija kupina konfliktų, kurie išsprendžiami laikinai arba iš dalies.

Konfliktų stadijos sampratos leidžia konfrontacijos subjektams nubrėžti tinkamiausią elgesio modelį.

Konfrontacijos sprendimo etapas apima šiuos situacijos raidos variantus:

— aiškus vieno sąveikos subjekto pranašumas leidžia jam pačiam nustatyti priešininkui savo sąlygas užbaigti susidūrimą;

- kova gali užsitęsti tol, kol vienas iš dalyvių pasiduos;

- dėl išteklių trūkumo kova tampa ilgalaikė ir vangi;

— išnaudoję visus išteklius nenustatydami neginčijamo nugalėtojo, subjektai daro nuolaidų;

- konfrontacija gali būti sustabdyta spaudžiant trečiajai šaliai.

Konfliktinės sąveikos sprendimo etapas, kai galima reguliuoti konfrontaciją, gali ir netgi turėtų prasidėti prieš kilus pačiam konfliktui. Šiuo tikslu rekomenduojama naudoti šias konstruktyvios sprendimo formas: kolektyvinė diskusija, derybos ir kt.

Yra daug būdų, kaip konstruktyviai užbaigti konfrontaciją. Dažniausiai šiais metodais siekiama modifikuoti pačią konfrontacijos situaciją, jie taip pat naudoja įtaką konflikto subjektams arba keičia konflikto objekto savybes.

Paprastai socialiniame konflikte yra keturi vystymosi etapai:

1. 1) prieškonfliktinė stadija;
2. 2) pats konfliktas;
3. 3) konfliktų sprendimas;
4. 4) pokonfliktinė stadija.

1. Prieškonfliktinė stadija.

Prieš konfliktą atsiranda prieškonfliktinė situacija. Tai įtampos tarp potencialių konflikto subjektų padidėjimas, kurį sukelia tam tikri prieštaravimai. Tačiau prieštaravimai, kaip jau minėta, ne visada sukelia konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai suvokia kaip nesuderinamus interesų, tikslų, vertybių ir pan. priešingybes, sukelia socialinės įtampos ir konfliktų paaštrėjimą. Socialinė įtampa yra psichologinė žmonių būsena ir, prieš prasidedant konfliktui, yra latentinio (paslėpto) pobūdžio.

Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Vadinasi, tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra gana natūralus kaip socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau peržengus tam tikrą (optimalų) socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

Realiame gyvenime socialinės įtampos priežastys gali „persidengti“ viena su kita arba būti pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų yra nepasitenkinimas. Nepasitenkinimo esama padėtimi ar įvykių eiga kaupimasis padidina socialinę įtampą. Šiuo atveju vyksta nepasitenkinimo transformacija iš subjektyvių-objektyvių santykių į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė ta, kad potencialus konflikto subjektas, nepatenkintas objektyviai esama reikalų būkle, identifikuoja (personifikuoja) tikruosius ir tariamus nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektas (subjektai) įprastomis sąveikos priemonėmis suvokia esamos konfliktinės situacijos neįveikiamumą.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau pati konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, būtinas incidentas.

Incidentas yra formali priežastis, dėl kurios prasideda tiesioginis šalių konfliktas. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 m. rugpjūčio 28 d. įvykdė Bosnijos teroristų grupė, buvo formali Pirmojo pasaulinio karo kilimo priežastis. nors įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (-ai). Incidentas taip pat gali atsirasti dėl natūralios įvykių eigos. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, savo interesų siekiančia tariamame „svetimo“ konflikte.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Esant dabartinei situacijai, yra trys pagrindiniai konfliktuojančių šalių elgesio variantai:

• 1) šalys (šalys) siekia išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą;
• 2) viena iš šalių apsimeta, kad nieko ypatingo neįvyko (vengiama konflikto);
• 3) incidentas tampa signalu atviros konfrontacijos pradžiai.

Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinio požiūrio (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

2. Pats konfliktas.

Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai nustato keletą konfliktinio elgesio formų:

• aktyvus konfliktinis elgesys (iššūkis);
• pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
• konfliktinis-kompromisinis elgesys;
• kompromituojantis elgesys.

Priklausomai nuo konfliktinio požiūrio ir šalių konfliktinio elgesio formos, konfliktas įgauna savo vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų priežasčių jo gilėjimui ir plėtrai. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto eskalavimo „pateisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus.

Antrajame konflikto etape galima išskirti tris pagrindines fazes:

• 1) konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vykdoma turint ribotus išteklius ir yra vietinio pobūdžio. Įvyksta pirmasis jėgos išbandymas. Šioje fazėje dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais;
• 2) tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedama vis daugiau naujų šalių išteklių. Beveik visos galimybės rasti kompromisą yra praleistos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas;
• 3) konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šioje fazėje konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis konfrontacijos tikslas – padaryti kuo daugiau žalos priešui.

3. Konfliktų sprendimo stadija.

Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo šalių tikslų ir požiūrio, nuo jų turimų išteklių, nuo kovos priemonių ir metodų, nuo reakcijos į aplinkos konfliktą, nuo pergalės simbolių ir pralaimėjimas, dėl turimų ir galimų būdų (mechanizmų) sutarimo suradimo ir kt.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape konfliktuojančių šalių idėjos apie savo ir priešo galimybes gali gerokai pasikeisti.

Ateina „vertybių perkainojimo“ momentas, kurį lemia nauji santykiai, atsiradę dėl konflikto, naujas jėgų balansas, suvokimas, kad neįmanoma pasiekti tikslų ar per didelė sėkmės kaina. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategijas. Šioje situacijoje viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti išeities iš konflikto ir kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

• Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:
• 1) akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;
• 2) kova tęsiasi tol, kol viena iš šalių yra visiškai nugalėta;
• 3) dėl resursų stokos kova užsitęsia ir vangi;
• 4) išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (potencialaus) laimėtojo, šalys konflikte daro abipuses nuolaidas;

5) konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos prieš prasidedant konfrontacijai (pavyzdžiui, kaip žaidime, kur yra jo užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir abipusiai sutartos konflikto vystymosi metu. Jei konfliktas nėra institucionalizuotas arba yra iš dalies institucionalizuotas, kyla papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Vadinasi, kuo griežčiau apibrėžiamas ginčo objektas, kuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnė tikimybė, kad konfliktas bus lokalizuotas laike ir erdvėje bei reikės mažiau aukų jam išspręsti.

Yra daug būdų, kaip užbaigti konfliktą. Iš esmės jais siekiama pakeisti pačią konfliktinę situaciją, darant įtaką konflikto šalims, arba keičiant konflikto objekto savybes, arba kitais būdais, būtent:

• 1) konflikto objekto pašalinimas;
• 2) vieno objekto pakeitimas kitu;
• 3) vienos konflikto pusės pašalinimas;
• 4) vienos iš šalių padėties pasikeitimas;
• 5) konflikto objekto ir dalyko savybių pokyčiai;
• 6) naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų jam nustatymas;
• 7) užkirsti kelią tiesioginei ar netiesioginei dalyvių sąveikai;
• 8) konflikto šalys priima vieną sprendimą (konsensusą) arba kreipiasi į „arbitrą“, paklusdamos bet kuriam jo sprendimui.

Yra ir kitų būdų, kaip užbaigti konfliktą. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų buvo baigtas per prievartą. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir teisinis turimų susitarimų įforminimas.

Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nenustoja „kariauti“, bet eskaluoja konfliktą, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose.

• Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir apima šias galimas procedūras:
• 2) procedūrinių taisyklių ir nuostatų tvirtinimas;
• 3) pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas (nesutarimų protokolo surašymas);
• 4) galimų problemų sprendimo būdų tyrimas;
• 5) susitarimų paieška kiekvienu ginčytinu klausimu ir dėl viso konflikto sprendimo;
• 6) pasiektų susitarimų dokumentacija;
• 7) visų prisiimtų tarpusavio įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis viena nuo kitos tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek tarp jų esančiais nesutarimais, tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) išlieka nepakitusios.

Derybų procesas gali būti pagrįstas kompromisiniu metodu, pagrįstu abipusėmis šalių nuolaidomis, arba metodu, orientuotu į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo santykių tarp kariaujančių pusių, bet ir nuo kiekvienos šalies vidinės situacijos, nuo santykių su sąjungininkais, taip pat nuo kitų nekonfliktinių veiksnių.

4. Po konflikto stadijos.

Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

• kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
• kokie metodai ir metodai buvo naudojami kovojant;
• Kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
• koks yra vienos ar kitos šalies savigarbos pažeidimo laipsnis;
• ar dėl taikos sudarymo pavyko sumažinti emocinę šalių įtampą;
• kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
• kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
• ar kompromisas buvo primestas stipriai spaudžiant (vienos iš šalių ar kokios nors „trečios jėgos“), ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
• kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.

Jeigu viena ar abi šalys mano, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, tai tarp šalių išliks įtampa, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis.

Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius konfliktą sukėlusius ginčytinus klausimus. Patvariausia taika yra sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.