12 dalykų, kuriuos reikia atsiminti dirbant su klientais

• Laisvai samdomas

Nudėvėta nuotrauka iš karpinių.

Daug metų dirbusi dizainere, sugebėjau būti ir atlikėja, ir užsakove. Kadangi turiu galimybę betarpiškai bendrauti su klientais, aš sau išskyriau keletą taškų, kurie leidžia padidinti jų lojalumą ir nusiteikti tam pačiam bangos ilgiui. Patenkintas klientas rekomenduos Jus savo draugams ir partneriams arba grįš su naujais projektais.

1. Greitai atsakykite į klientų užklausas

2. Laikykitės savo terminų

3. Būkite sąžiningi

4. Neleiskite klientui žinoti

5. Sinchronizuokite klientų lūkesčius su savo

Auksinė cirkonio taisyklė yra ta, kad viskas, ką galima suprasti neteisingai, tikrai bus nesuprasta. Pavyzdys iš praktikos: klientas užsisako svetainės dizainą ir dėl to, kaip paaiškėjo, visus tekstus priskyrė „dizainui“, nes jie irgi yra svetainėje, o tai dar viena copywriter gyvenimo savaitė.

6. Tikslai ir uždaviniai yra svarbiausi

7. Nemanykite, kad esate protingesnis už savo klientus.

8. Paimkite avansą

1. tai parodo kliento pasirengimą dirbti su jumis ir jo mokumą;
2. tai tave drausmina. Imdami pinigus iš anksto, prisiimate atsakomybę už darbą atlikti laiku;
3. Yra projektų, kurie užsitęsia porą mėnesių ne dėl jūsų kaltės. Išankstinis apmokėjimas leidžia nesėdėti nuošalyje, kol vyksta darbai.

9. Netrukdyk pinigams ateiti pas tave

10. Nenusileiskite iki turgaus moterų lygio

11. Maloniai nustebinkite savo klientus

Norint pritraukti ir išlaikyti klientus, neužtenka būti geru dizaineriu. Teks šokti per galvą, nes konkurentai nemiega!

Klientų labui turėsite dirbti su savo bendravimo stiliumi, įskaitant internetą, įgyti verslo sumanumo, optimizuoti darbo procesą ir dar daugiau. Skamba baisiai, tačiau bijoti nėra ko: šie patarimai motyvuos eiti sėkmės kelyje, o klientai trauks į jus.

01. Būkite atviresni
Potencialus klientas ateina pas jus turėdamas neigiamos patirties dirbant su kitais dizaineriais. Jis rizikuoja šimtais tūkstančių dolerių, jei atsiliks nuo grafiko. Atidžiai pažiūrėkite, kaip galite jam padėti. Žinoma, neturėtumėte duoti nerealių pažadų, nes kitaip būsite ne geresnis už ankstesnį jo dizainerį. Bet jei įmanoma, priimkite iššūkį ir darykite viską, ką galite. Oriai užbaikite projektą ir šis klientas bus jūsų amžinai.

02. Duokite patarimus nemokamai
Tai nereiškia, kad turite dirbti nemokamai visiems ir viskam. Tiesiog bendraukite su klientais neskaičiuodami pinigų už kiekvieną pokalbio telefonu minutę. Mes nesame teisininkai. O jei tau užduos klausimą, o paskui dar valandą pakabinsi ragelį – ir kas? Džiaukitės, kad žmonės pasitiki jūsų nuomone. Nieko neprimeskite, tiesiog patarkite ir stenkitės kuo daugiau padėti klientui.

03. Pateikite rekomendacijas
Ar jūsų klientas minėjo, kad dirba nauja kryptimi arba yra informuotas tam tikra tema? Rekomenduokite jam savo pažįstamus ekspertus, kurie galėtų būti jam naudingi. Vėl iškilus klausimams, klientas žinos, kas gali rekomenduoti jam tinkamą žmogų. Netrukus žmonės patikės, kad žinote savo pramonės šaką. Kaip sakoma: „Pasakyk man, kas tavo draugas, ir aš pasakysiu, kas tu!

04. Būkite lankstus
Jei projekto mastas – ne daugiau kaip septyni unikalūs dizainai, vis tiek pagalvokite apie aštuntą ar net devintą, košės sviestu nesugadinsite. Už tai, kaip ir už nenumatytas papildomas darbo valandas, iš karto reikalauti papildomų pinigų nereikia. Neleiskite savimi pasinaudoti, bet kiekvienas centas, kurio nesutaupysite klientams, jums grįš dešimteriopai.

05. Reklamuokite savo klientų prekės ženklus
Būkite malonūs savo klientams ir jie bus malonūs jums! Žmonėms patinka, kai juos ir jų darbą giria. Parodykite entuziazmą paskelbdami socialinėje žiniasklaidoje apie tuos, su kuriais šiuo metu dirbate. Paskelbkite savo baigtus darbus savo portfolio ir praneškite pasauliui! Ir, svarbiausia, praneškite klientui, kad reklamuojate jo prekės ženklą.

06. Užduokite klausimus
Kai kurie klientai iš tikrųjų nežino, ko nori. Užduokite pagrindinius klausimus ir pabandykite išsiaiškinti ne tai, ką jie norėtų pamatyti, o ką jie nori pasiekti jūsų dizainu.

07. Rodyti pavyzdžius
Minėtas klientas nežino, ko tiksliai nori. Nuo ko pradėti? Tokiu atveju galite apsiginkluoti savo darbų pavyzdžiais arba kitų dizainerių pavyzdžiais, kad sukonkretintumėte koncepciją.

08. Nepraleiskite klientų
Dizaino tarybos 2010 m. ataskaitoje klientų išsilavinimas buvo nurodytas kaip antras pagal svarbą kriterijus renkantis dizaino agentūrą. Tai nereiškia, kad turite atsiliepti į skambučius ketvirtą ryto, tiesiog iš karto atsakykite į el. laiškus ir suplanuokite pakankamai laiko susitikimams ir vaizdo konferencijoms.

Informuokite klientus apie galimus vėlavimus. Kartais klientai nori pamatyti ne tik užbaigtą dizainą, bet ir ankstyvas koncepcijas!

09. Rašykite sąžiningus čekius
Kuo geriau sutvarkyti jūsų finansai, tuo mažiau problemų su jais vėliau turėsite. Kainos turėtų būti aiškios nuo pat pradžių. Užsirašykite viską – ką tiksliai sutinkate pristatyti, kada, kiek kainuoja ir kiek imatės už vėlesnius kūrinio pakeitimus – juodu ant balto. Gyvenimas bus daug lengvesnis jums ir jūsų klientams.

10. Sekite terminus
Galbūt jūsų klientai jau atleido jums už vėlavimą, bet greičiausiai jie nebuvo tuo ypač patenkinti. Kitas klientas turi teisę tiesiog atsisakyti Jums papildomo laiko, terminai yra terminai. Jei kas nors nepavyks, įspėkite apie tai iš anksto, o ne dieną prieš sutartą darbų pristatymą.

11. Būkite mandagūs
Stebina, kiek daug specialistų pamiršta pagrindines elgesio taisykles. Žmonės daug labiau linkę grįžti pas žmogų, kuris yra mandagus, paslaugus ir energingas. Nesielkite kaip isteriškas žmogus ar užsispyręs idiotas, tai tiesiog privers klientą lipti ant sienos ir išeiti iš biuro.

12. Pripažinkite savo kaltę
Būkite atsakingas už tai, ką pats sugadinote. Pripažinkite savo klaidas ir praneškite klientui, kaip planuojate jas ištaisyti. Bandymas nekreipti dėmesio į problemas jas tik pablogina. Toks elgesys sukelia nepasitikėjimą ir nenorą vėl su jumis susisiekti.

13. Neperkraukite savęs
Nesiimkite daugiau darbo, nei galite atlikti. Jei blaškotės tarp kelių projektų, nebūsite patenkinti jokiais rezultatais. Čia nereikia atlikti kelių užduočių, o kankiniai darboholikai yra nepopuliarūs.

14. Klausykite labai labai atidžiai.
Net jei klientas sako labai keistus dalykus, pasistenkite suprasti jo požiūrį. Klientai dizainerius renkasi pirmiausia pagal gebėjimą įsiklausyti ir suprasti, ko iš jų reikalaujama. Jie mėgsta žmones, su kuriais lengva dirbti. Stenkitės nešvaistyti savo klientų laiko pasiaiškinimams telefonu, nes susitikimo metu jūs tiesiog zonavote ir nieko neprisimenate.

15. Išmokite pasakyti „ne“
Jei kliento idėja bloga, nebijokite to pasakyti. Pasakykite „ne“ mirksinčiam toksiškos spalvos tekstui (ir paaiškinkite, kodėl). Mandagiai paaiškinkite, kodėl jums nepatinka mintis vietoj originalaus darbo naudoti pigias nuotraukas. Žmonės jums už tai padėkos.

16. Rašyti sutartis
Žodiniai susitarimai – tik tušti virpesiai ore. Pasirašykite sutartį su tais, kuriems dirbate. Į ją taip pat įtrauktos kainos, pavyzdžiui, valandiniai įkainiai, kai pirmasis redagavimas nemokamas (už kiekvieną paskesnį redagavimą turėsite mokėti kas valandą). Jei jūs ar klientas norite pakeisti sutarties sąlygas, padarykite tai popieriuje arba el. laiško forma: vėliau mažiau galvos skausmo.

17. Palaikykite ryšį
Siųskite savo klientams padėkos raštus, atvirukus ir visas tinkamas dovanas. Palinkėkite klientui sėkmės atidarant projektą, o po poros mėnesių paklauskite, kaip sekasi.

18. Būti fiziškai šalia
Laisvai samdomas iliustratorius, dirbantis mūsų draugiškame projekte, žurnale „Computer Arts“, visada atsineša savo darbus asmeniškai, o ne siunčia juos internetu. Jis tik pasirodo, iškart aptaria, ką atiduoda, ir pasaldina nuobodžią kasdienybę pyragėliais ir sausainiais. Gal ir nepraktiška, bet nuimu kepurę prieš tokius darbuotojus.

19. Siūlykite premijas
Kaip išsiskirti ir taip persotintoje rinkoje?

Norėdami išlikti konkurencingi, turite pasiūlyti klientams papildomų paslaugų. Tai verta. Galite dirbti vietoje, ieškoti pigesnių tiekėjų, imtis papildomų užduočių arba parengti penkias koncepcijas, kur reikėjo tik trijų.

20. Įrodykite savo lojalumą
Šiandieniniame ekonominiame pasaulyje tai sunku, bet stenkitės būti ištikimi. Jei jūsų kliento konkurentas ateina pas jus, atidžiai apsvarstykite, ar priimti jo užsakymą. Taip pat gali būti verta perduoti klientui naujienas, kurios jus pasiekė iš lūpų į lūpas iš kitų dizainerių. Būsite mylimi ne tik dėl savo dizaino sugebėjimų.

21. Kalbėkite „už gyvenimą“
Tai gali atrodyti veidmainiška, bet tai visada veikia. Pasikalbėkite su klientu apie jo mėgstamą futbolo komandą, paklauskite, kaip sekasi, apie šeimą ir kitomis panašiomis temomis. Klientas turi jausti, kad tavimi galima pasitikėti; tada jie patikės jums kitus savo projektus.

22. Kurkite jiems, o ne sau
Visi norime sukurti nuostabų darbą savo portfeliams, tačiau tai neturėtų būti pirmoje vietoje. Jei klientas nori gero, solidaus dizaino – nieko ypatingo įspūdingo ar eksperimentinio – darykite taip, kaip prašoma. Geriau daryti ryškius ir provokuojančius portfelio projektus tinkamoje situacijoje ar net atskirai, lygiagrečiai su pagrindiniais.

Šiandien nusprendžiau šiek tiek praktikuoti anglų kalbą ir išversti vieną, mano nuomone, įdomų straipsnį, skirtą tinkamam darbui su klientais. Manau, visi žino, kad Vakaruose paslaugų teikimo lygis daugumoje sričių yra daug aukštesnis nei pas mus. Dešimt šiame straipsnyje aprašytų patarimų bus naudingi žiniatinklio valdytojams, kuriantiems tinkintas svetaines. Perskaitę suskaičiuokite, kiek iš šių patarimų laikotės.

Jūsų klientų jausmai jums yra labai svarbūs. Kuo labiau parodysite, kad jums rūpi, tuo didesnė tikimybė, kad jie norės toliau dirbti su jumis. „Priežiūra“ reiškia, kad kasdienėje jūsų kasdienybėje jūsų klientai yra svarbiausias jūsų prioritetas.

1. Atsakykite klientams kuo greičiau.

Greitis yra viskas, ypač kai klientas karts nuo karto ko nors prašo. Stenkitės kuo greičiau atsakyti į klientus. Atsakymo delsimas niekam nebus naudingas. Vienaip ar kitaip, vis tiek teks atsakyti. Tad kodėl to nepadarius kuo greičiau? Venkite mygtuko „Pažymėti visus el. laiškus kaip skaitytus“ el. pašto programoje. Jį naudodami galite prarasti el. laišką iš kliento.

Jei šiuo metu negalite dirbti su kliento užklausa, vis tiek verta kuo greičiau į jį atsakyti, kad jis bent žinotų, jog gavote jo prašymą. Taip pat šiuo atveju labai patartina informuoti klientą apie apytikslį jo prašymo įvykdymo terminą. Jei iš esmės negalite atlikti užduoties, praneškite klientui, kad jis galėtų pasiūlyti kitą būdą.

2. Informuokite klientą.

Nejausti ryšio su atlikėju ir nesupratimas, kas vyksta – vienas blogiausių dalykų, kurie gali nutikti ką nors pasamdžius. Net jei neturite svarbių naujienų, praneškite klientui, kad darbai vyksta. Turite pasirinkimą, kaip ką nors geriau įgyvendinti? Ar radote ką nors, kas gali sukelti problemų ateityje? Informacija apie projekto eigą klientui suteiks jausmą, kad jis dalyvauja projekte, o ne tik stebėtojas.

Jei turite kokių nors sunkumų, nedelsdami praneškite apie tai klientui. Tai parodo jam, kad jūs jį informuojate ir viską kontroliuojate.

3. Nueik papildomą mylią.

Jei klientas paprašys jūsų padaryti ką nors papildomai, kas jums nekainuotų daug laiko ir pastangų, darykite tai. Dėl to jūs gausite laimingą klientą, kuris bus jums skolingas, taip pat žymiai padidins tikimybę, kad jis toliau susisieks su jumis dėl naujų projektų.

4. Ištaisykite savo klaidas.

Jei padarote ką nors, kas neveikia, turite tai pataisyti. Greitas būdas visam laikui prarasti klientą – pasakyti jam, kad tai ne tavo kaltė, ir netaisyti savo klaidų. Visada turėtumėte siekti aukštos savo paslaugų kokybės. Tai rodo, kad turite aukštą profesinį lygį ir įgūdžius.

Neprisiimti atsakomybės už savo klaidas yra patikimas būdas gauti blogą reputaciją. Skaidrumas yra svarbus bet kuriame versle.

5. Klausykite savo klientų.

Svarbu įsiklausyti į tai, ką sako jūsų klientai. Tikrai svarbu. Turite suprasti, ką jie sako, ir paprašyti, kad jie paaiškintų dalykus, kurie jums atrodo dviprasmiški. Klientai gali būti nepažįstami kai kurių mūsų profesijos terminų, o tai, ką jūs suprantate, gali labai skirtis nuo to, ko jie nori. Pavyzdžiui, klientas gali pasakyti „pop-up window“, kurį suprasime kaip iššokantįjį langą, kuris atsidaro naujame naršyklės lange, tačiau iš tikrųjų paaiškėja, kad klientas turėjo omenyje „Lightbox“ langą, t.y. paspaudus sklandžiai pasirodo.

Išklausykite, ko klientas prašo, ir tada pasiūlykite savo idėjas, kaip geriausiai tai įgyvendinti.

6. Laikykitės savo pažadų.

Jei sakote, kad ketinate ką nors padaryti, įsitikinkite, kad tai darote. Tai yra profesionalumo dalis. Jei jums reikia daugiau laiko užbaigti, praneškite klientui iš karto, o ne pasibaigus terminui. Labai svarbu laikytis savo pažadų.

7. Nepainiokite savo kliento su žargonu.

Pasistenkite viską paaiškinti taip, kad klientas nesijaustų kvailas. Siūlydami sprendimą įsitikinkite, kad jį išdėstote žodžiais, kuriuos supranta klientas. Galite naudoti analogijas, kurios atitinka terminus. Nepamirškite, kad klientas nėra interneto kūrėjas, o daugelis jums pagrindinių žodžių jam gali būti visiškai nepažįstami. Pabandykite atsiminti save karjeros pradžioje ir pasikalbėkite su klientu ta kalba, kurią tuomet supratote.

8. Būkite kantrūs.

Galite prarasti skaičių, kiek kartų pritrūks kantrybės su kai kuriais klientais. Tačiau nereikia jiems rodyti savo susijaudinimo ar nepasitenkinimo. Jei manote, kad klientas peržengia ribas, praneškite jam, bet draugiškai ir profesionaliai. Nerėk ir nekeikk žmonių, kurie tau uždirba. Jūs visada turite būti profesionalus.

9. Žinokite viską, ką reikia žinoti.

Jums mokama kaip ekspertui. Kažkas jums duoda savo sunkiai uždirbtus pinigus, kad padarytumėte tai, ką laiko profesionalu. Jūs visada turėtumėte žinoti apie visas savo profesijos naujoves ir būti pasirengę atsakyti į visus kliento klausimus. Jei rodysite požymius, kad kažko nežinote, rizikuojate sugadinti savo profesinę reputaciją.

10. Įdėkite save į kliento vietą.

Jei būtumėte jūsų klientas, ar būtumėte patenkintas tuo, kaip su juo elgiatės (rangovas)? Jei taip, vadinasi, darote gerą darbą. Jei ne, klientas tikriausiai norėtų, kad būtų šiek tiek geriau. Svarbu nuolat vertinti, kaip bendrauji su kitais žmonėmis. Mūsų profesija labai priklauso nuo bendravimo įgūdžių.

Tikiuosi, kad šie dešimt patarimų padės pagerinti jūsų darbo kokybę, sulaukti daugiau patenkintų klientų ir atitinkamai uždirbti daugiau pinigų.

Didelės įmonės, veikiančios masiniame segmente, labai susirūpinusios savo įvaizdžiu, visais įmanomais būdais stengiasi jį išlaikyti kuo geriau. Juk nepriimtina esamiems ir potencialiems klientams suvokti jos trūkumus.

Tačiau kaip išvengti nemalonios informacijos atsiradimo ir sklaidos? Žinoma, šios galimybės visiškai atmesti negalima, tačiau visiškai įmanoma sumažinti nepatenkintų klientų procentą iki minimumo. Tai įmanoma dėl kokybiškų produktų, paklausių paslaugų ir dėmesingo aptarnavimo.

Pažvelkime į įmonės aptarnaujantį personalą atidžiau, nes tai yra jos veidas, o reikalavimai jam yra tinkami.

Darbas su klientais: 9 pagrindinės taisyklės

Tai ne šiaip fiktyvios taisyklės, o labai realūs reikalavimai, kuriuos daugumos įmonių vadovybė kelia savo darbuotojams.:

Neverskite kliento ilgai laukti, ypač jei jus blaško asmeniniai reikalai ir problemos. Kreipkitės pagal vardą ir patronimą, pasisveikinkite, nusišypsokite. Tai iš karto numalšins įtampą, daugelis klientų po to net pakeičia veidus, pastebimai palaikydami.

Stebėkite, ką ir kaip sakote, negailėkite gerų žodžių, šypsenų ir dėkingumo. Žodžiai yra pagrindinis jūsų darbo įrankis. Jie gali ir pakenkti įmonės įvaizdžiui, ir sustiprinti jį kliento akyse, ir tai dar viena nedidelė pergalė bendro reikalo labui.

Išvaizda, veido išraiška, intonacija ir manieros – viskas turėtų byloti apie jūsų pagarbą ir dėmesį klientui, nes jis su jumis bendrauja ne tik kaip pažįstamas, o kaip įmonės dalis ir atitinkamai jus suvokia. Be to, tai turi įtakos informacijos, kurią norite jam perduoti, suvokimui.

Atidžiai klausykite kliento, stenkitės suprasti jo problemos esmę ir neieškokite priežasčių prieštarauti.

Ginčai yra vienas iš blogiausių dalykų, kuriuos gali sukelti pokalbis. Neleiskite savęs į tai įtraukti, nes jei laimėsite, taip pat pralaimėsite, vilkdami reikalą kartu su savimi.

Nepamirškite, klientas yra pagarbaus dėmesio objektas. Turėtumėte įsiklausyti į jo argumentus, net jei iš esmės su tuo nesutinkate. Pagalvokite iš anksto, apsisaugokite nuo galimos kritikos. Jei suprantate, kad įmonė ar jūs asmeniškai padarėte klaidą, pripažinkite tai ir atsiprašykite. Būkite ryžtingi.

Neturėkite įpročio siųsti kliento į institucijas, stenkitės jam padėti ir patys atsakyti į visus klausimus. Jei dėl ko nors nesuprantate, patys kreipkitės į kompetentingą specialistą, bet raskite sprendimą.

Gebėjimas išlyginti šiurkščius kraštus yra jūsų profesinė atsakomybė. Konfliktai turi būti išlyginti jų atsiradimo stadijoje.

Išsiskirdami su klientu nepamirškite nusišypsoti ir padėkoti jam už dėmesį įmonei.

Darbas paslaugų sektoriuje yra sunkus darbas, reikalaujantis atsparumo stresui ir didžiulės ištvermės. Tik elgesio su klientais taisyklių laikymasis ir įgimtas takto jausmas gali lemti darbuotojo, o dėl to ir visos įmonės sėkmę.

Esu pasirengęs lažintis, kad daugelis „pardavėjų“ nuo pat savo karjeros pradžios buvo mokomi, kad klientas visada teisus. Na, arba kažkas panašaus į „klientas yra asmuo, kuris moka mums atlyginimą“. Atitinkamai, kitas postulatas sako: teisingas darbas su klientais reiškia visišką jų pasitenkinimą ir kiekvienos užgaidos įvykdymą.

Pažiūrėkime atidžiau, kaip iš tikrųjų vyksta bendravimas su klientais, lankytojais ir kitais panašiais žmonėmis. Kokie jų santykiai su tais, kurie yra „kitoje barikadų pusėje“?

Galbūt kai kam gali atrodyti, kad kompetentingas klientų aptarnavimas yra sąveikos su klientais valdymo sistema. Kažkas panašaus į Ji primins, kai bus kieno nors gimtadienis ar Angelų diena, nesvarbu, ar gėles išsiųsite paštu, ar atviruku. Ir ką? Bet jei paklaustumėte savęs: ar tikrai to klientas iš manęs tikisi? Gal jį domina kažkas kita? Kaip rodo praktika, kovoje tarp atviruko ir vieno procento nuolaidos kažkodėl nuolaida laimi...

Dabar kyla klausimas: jei aptariama piliečių kategorija yra tokia gera ir, drįsčiau teigti, ideali, tai kodėl ji samdo specialistus bet kokiai užduočiai atlikti? Kodėl jis perka siūlomus produktus? Tai reiškia, kad klientas tikrai domisi konkrečiu specialistu. Tai yra, turime situaciją, kai abi sandorio šalys nori gauti tam tikrą pelną bendraudamos viena su kita. Tik pirmasis kažkodėl svajoja gauti maksimumą, bet mokėti minimumą. O antrasis, geras klientų aptarnavimo specialistas, deda visas pastangas, kad viskas būtų visiškai priešingai. Abi pusės yra teisios, ir, žinoma, negalima jų niekuo kaltinti.

Taigi išeina, kad darbas su klientais yra labai sunkus darbas. Iš savo patirties žinau, kad vos pora po 10-20 minučių trunkančių telefono skambučių iki 11 valandos ryto gali visiškai nuliūdinti visą likusią darbo dienos dalį. Ir tai tik pokalbis su dviem žmonėmis. Galutinis rezultatas – žema savivertė (pagrįstose ribose), šiek tiek prislėgta ir jausmas, kad visą dieną buvai mušamas bambukinėmis lazdelėmis. Ir ne tik ant galvos. Bet kas tai yra? Nes žmogus, kuris moka atlyginimą, neturėtų likti nepatenkintas. Jis yra karalius, imperatorius, valdovas (pabraukti, jei reikia).

Griežtai kalbant, profesionalus darbas su klientais apima pusiausvyros tarp dviejų „kliento (lankytojo ir kt.) patenkinimo“ ir „už tai pinigų gavimo“ sąvokų radimą. Svarbiausia šiuo atveju neprarasti savęs, savojo „aš“, taip sakant. Gaila, kad ne visi gali tai padaryti. Kai kurie žmonės paprastai yra linkę viską priimti per daug asmeniškai.

Tie, kurių darbas susijęs su žmonėmis, turi suprasti, kad klientų valdymas remiasi trimis kertiniais akmenimis: naujų pritraukimu, esamų išlaikymu ir nepatenkintų išlaikymu. Pasiekę sėkmės kiekvienoje iš trijų išvardintų sričių, patys pajusite, koks geidžiamas ir reikalingas tapo jūsų darbas.