Įmonės profilio semantinio diferencialo konstravimas. Semantiniai skirtumai

Metodo pavadinimas „semantinis diferencialas“ (gr. s?mantikos – reiškiantis ir lot. differentia – skirtumas) į psichologiją atėjo iš technikos mokslų. Diferencialas – įtaisas, atliekantis sukimo momento perdavimo funkciją (pavyzdžiui, automobilyje). „Semantinė“ reiškia priklausymą kalbos semantinėms savybėms.

Semantinis diferencialas (SD) – tai technologija, leidžianti respondento reakcijas į tam tikrą stimulą paversti vertinamuoju, subjektyviu požiūriu į objektą, reiškinį ar įvykį, susijusį su šiuo ženklu.

Pavyzdžiui, respondento prašoma įvertinti savo požiūrį į žodį „namas“. Tikėtina, kad respondentas turės asociatyvią seriją, susijusią su jo asmeniniu požiūriu ir gyvenimo patirtimi. Tai gali būti tokios savybės kaip: „gražu“, „akmuo“, „kur gyvena tėvai“ - šias reikšmes galima pavadinti objektyviomis (denotacinėmis). Tačiau reikšmės gali būti ir subjektyvios (konotacinės). Taigi, pavyzdžiui, respondentai gali pateikti tokias charakteristikas: „skanu“, „linksma“, „vaikystė“, „meilė“ arba „tuščia“, „liūdesys“, „šalta“ – visos jos yra grynai subjektyvios, susijusios su bet kuria. teigiamas arba su neigiamomis asociacijomis vertinant žodį „namas“.

Mechanizmas, paaiškinantis šias asociacijas, vadinamas sinestezija. Sinestezija – tai žmogaus gebėjimas mąstyti pagal analogiją, kai vieno modalumo dirgiklis išprovokuoja kito modalumo pojūčių atsiradimą. Pavyzdžiui, posakiai „šilta širdis“, „lankstus protas“, „plieninė valia“, „rūgštus veidas“, „akmenuotas veidas“ siejami su tam tikro modalumo pojūčiais (vaizdiniais, skonio ir pan.), mes juos suvokiame. alegoriškai sukurkite juos metaforiškai perkelkite į vertinamą subjektą. Pavyzdžiui, apsvarstykite posakį „plieno valia“. Valia, kaip psichologinė žmogaus savybė, negali būti plieninė tiesiogine to žodžio prasme. Tačiau turime prisiminimų apie lytėjimo modalumą: plienas gali būti kietas, šaltas, nelankstantis, nesunaikinamas, o šias su lytėjimo modalumu susijusias charakteristikas perkeliame į „valios“ sąvoką. Tai reiškia, kad valia yra tokia pat stipri kaip plienas.

Charlesas Osgoodas pirmasis panaudojo šią žmogaus savybę požiūrio stereotipams išmatuoti socialinėje psichologijoje. Jis tikėjo, kad galima išmatuoti konotacinę žodžio reikšmę, ir tam pasiūlė specialią septynių balų skalę. Požiūris į išmatuojamus objektus (pavyzdžiui, namą) gali būti išdėstytas kontinuume nuo teigiamo poliaus iki neigiamo (pavyzdžiui, linksmas – liūdnas, malonus – piktas) ir matuojamas semantinėje erdvėje.

Taip atsiskleidžia ne tik emocinis respondento požiūris į matuojamą objektą, bet ir šio požiūrio stiprumas bei intensyvumas.

Semantinio diferencialo metodas reiškia projekcinius metodus, nes konotacinė vertinamo objekto reikšmė siejama su asmenine prasme, stereotipais, kurie yra emociškai turtingi, prastai struktūruoti ir mažai sąmoningi.

Eksperimento atlikimo naudojant šią techniką procedūra yra tokia. Tiriamiesiems pateikiama sąvoka ir jie turi pažymėti skaičių, atitinkantį jų sampratą kaip semantinį vienetą skalėje, kurią nurodo būdvardžiai - antonimai.

Klasikinėje semantinio diferencialo versijoje kiekvienoje skalėje yra 7 skyriai: nuo nulio iki +3 teigiamame kontinuume ir nuo nulio iki –3 neigiamoje. Lentelėje 10 parodytos semantinio diferencialo skalės.

10 lentelė

Semantinės diferenciacijos (SD) skalės, C. Osgood

C. Osgood tyrime buvo suskirstytos sąvokos iš skirtingų konceptualių grupių, tada naudojant faktorių analizę išskirti trys pagrindiniai veiksniai: „įvertinimas“, „jėga“ ir „veikla“.

Vertinimo skalės apima šias: bjaurus – malonus, šviesus – tamsus ir tt „Jėgos“ faktoriaus skalės: silpnas – stiprus, atsipalaidavęs – įsitempęs ir kt. „Aktyvumo“ faktorių formuoja tokios skalės kaip aktyvus – pasyvus, greitas – lėtas ir kt.

Charlesas Osgoodas pažymėjo, kad savo esme būdvardžiai yra antonimai, sudarantys svarstyklių polius ir iš esmės yra vertinamieji, todėl vertinimo veiksnys yra reikšmingiausias, palyginti su aktyvumo ir stiprumo veiksniais, todėl ne visada galima išskirti paskutinius du.

Universali semantinė erdvė gali susitraukti (virsti į vieno ar dviejų faktorių) arba plėstis.

Pavyzdžiui, Bentleris ir Lavoie išplėtė universalią semantinę erdvę, išryškindami daugybę papildomų veiksnių „tankis“, „tvarkingumas“, „realybė“ ir kt.

Veiksnių skaičiaus pokytis, tiek žemyn, tiek aukštyn, apibūdina privatų semantinį skirtumą. Privatus SD suprantamas kaip procedūra, pagrįsta respondentų vertinimais apie atskiras konceptualias grupes. Tam tikra SD išlaiko universalios Charleso Osgood semantinės dimensijos požymius, bet be stabilios trijų faktorių struktūros požymių („įvertinimas“ – „jėga“ – „veikla“)

Pavyzdžiui, kai Charlesas Osgoodas išplėtė politines koncepcijas, įvyko universaliųjų veiksnių struktūros iškraipymas ir trys veiksniai susiliejo į vieną, o tai gali būti apibūdinta kaip „geranoriškas dinamiškumas – piktoji impotencija“.

Viena iš privataus SD modifikacijų yra asmeninis semantinis diferencialas. Išskirtinis jo bruožas yra tas, kad svarstyklės vaizduojamos būdvardžiais, reiškiančiais asmenines savybes.

Tyrimą atliko A.G. Shmeleva parodė, kad negalima kalbėti apie asmeninio diferencialo universalumą, nes semantinė erdvė priklauso nuo daugelio veiksnių (respondentų demografinių savybių, stimuliuojančios medžiagos specifikos ir kt.), todėl kiekvieną kartą asmeninė semantinė erdvė yra unikali. .

Semantinis diferencialas gali būti naudojamas kaip savarankiškas metodas tiriant respondentų socialines nuostatas, asmenines reikšmes ir nuostatas. Metodas taip pat plačiai naudojamas kaip bandomasis tyrimas semantinei apkrovai nustatyti
tiriamos sąvokos.

N.V. Rodionova pažymi: „Semantinis diferencialas yra naudingas ten, kur reikia kiekybiškai apibūdinti individualų, subjektyvų subjekto požiūrį į bet kurį jo aplinkos ar vidinio pasaulio aspektą. Skirtingai nuo daugelio asmenybės testų, semantinis diferencialas nematuoja tam tikrų asmenybės bruožų, nurodytų testavimo procedūra, raiškos; Šis metodas, priešingai, gali suteikti prasmingą vaizdą apie individo vidinį pasaulį, jos santykius su savimi, kitais žmonėmis, reikšmingus aplinkos aspektus, įvairias socialines vertybes.

Jaunų žmonių idėjų apie šeimą tyrimas naudojant semantinį diferencialą

Semantinio diferencialo naudojimo pavyzdys yra berniukų ir mergaičių idėjų apie tėvišką ir būsimą O. V. šeimą tyrimas. Almazova, V.P. Dzūkajeva, T.Ju. Sadovnikova (2013–2014).

Respondentams buvo pasiūlyta skalių rinkinys, pagal kurį jie turėjo įvertinti savo tėvų šeimą ir būsimą susituokusią šeimą. Respondentams buvo pasiūlyti būdvardžiai - antonimai: „silpnas - stiprus“, „sunkus - lengvas“, „pasyvus - aktyvus“, „šaltas - šiltas“, „minkštas - kietas“, „lygus - grubus“, „paprastas - sudėtingas“, „ šlapias – sausas“, „paprastas – šventinis“. Tiriamieji iš kiekvienos būdvardžių poros turėjo pasirinkti tinkamiausią ir įvertinti jo sunkumą: 0 balų – sunku atsakyti, 1 – nežymiai sunku, 2 – vidutinio sunkumo, 3 – stiprus sunkumas.

Gauti duomenys leido autoriams padaryti įdomių išvadų. Respondentai savo tėvų šeimą apibūdina kaip „stiprią“, „minkštą“, „šiltą“. Tiriamieji savo būsimai šeimai suteikia tokias charakteristikas: „stipri“, „lengva“, „aktyvi“, „šilta“, „minkšta“, „šventiška“, „glotni“. Taigi jaunuoliai savo būsimai šeimai priskiria daugiau teigiamų savybių, jos įvaizdis, lyginant su jų tėvais, yra šiek tiek idealizuotas.

Autoriai nustatė, kad lyčių skirtumai pirmiausia yra susiję su būsimos vedusios šeimos įvaizdžiu. Jaunuoliai dažniausiai renkasi būdvardžius: „stiprus“, „aktyvus“, „šiltas“, „šlapias“. Vertindamos „Mano būsimos šeimos“ įvaizdį, merginos vartoja būdvardžius „stipri“, „lengva“, „aktyvi“, „šilta“, „minkšta“, „glotni“ ir „šventiška“. Tai yra, merginos naudoja daugiau savybių, kurios laikomos emocingesnėmis, moteriškesnėmis, o berniukai – tradiciškai vyriškomis. Merginų atsakymuose buvo daugiau teigiamų vertinimų, svarbios vedusios šeimos savybės yra būdvardžiai, kuriuos galima interpretuoti kaip orientaciją į psichoterapiją ir teigiamą emocinį klimatą šeimoje.

Taigi semantinis diferencialas leidžia išmatuoti konkretaus konceptualaus vieneto, atspindinčio tam tikrą aplinkos objektą (reiškinį), susijusį su emocijomis, asmenine prasme ir žmogaus patirtimi, konotacinę reikšmę.

Klausimai mokinių žinių savikontrolei

1. Paaiškinkite, ką reiškia žodžio konotacinė ir denotacinė reikšmė.

2. Išplėskite sinestezijos sąvoką. Kaip tai susiję su semantiniu skirtumu?

3. Kas yra universali semantinė erdvė?

4. Įvardykite Charleso Osgoodo universalaus semantinio diferencialo veiksnius.

5. Kuo konkretus semantinis diferencialas skiriasi nuo universalaus?

6. Kokia asmeninio semantinio diferencialo specifika?

1. Baranova, T. S. Psichosemantiniai metodai sociologijoje. – M.: Sociologija, 1994. – Nr.3-4. – 55-56 p.

2. Petrenko V.F., Mitina O.A., Psichosemantinė visuomenės sąmonės dinamikos analizė (remiantis politinio mentaliteto medžiagomis). – Smolenskas: SSU leidykla, 1997. – P. 55-64.

3. Prochorov, A.O. Semantinės psichinių būsenų erdvės // Psichologijos žurnalas. – 2001. – Nr.2. – P. 14-26.

4. Rodionova, N.V. Semantinis diferencialas // Sociologija 4M. – 1996. – Nr.7. – P. 160-183.

5. Šmelevas, A.G. Eksperimentinės psichosemantikos įvadas: teoriniai ir metodologiniai pagrindai bei psichodiagnostinės galimybės. – M.: MSU, 1983 – 158 p.

6. Osgood C., Tannenbaum P., Suci G. Prasmės matavimas. Urbana., 1957 m.

Viena iš plačiausiai naudojamų tokio tipo technikų yra vadinamasis „semantinis diferencialas“ (C. Osgood, 1952). Tai iš esmės ne vienas, o visa metodų šeima, visa technologija. Dirbant su vaikais, jis gali būti naudojamas tiriant vaiko idėjų apie pasaulį formavimosi ir vientisumo lygį (kognityvinė diagnostika), o kaip projekcinė technika - vaiko asmeniniam požiūriui ir emociniams santykiams su tam tikru objektų spektru tirti.

Įprastas „semantinis diferencialas“ (SD) yra kelios septynių balų skalės, atspausdintos horizontaliai vienoje formoje (atsakymų lape). Septynios gradacijos paprastai žymimos žodžiais, kaip ir skalės poliai. Čia yra formos pavyzdys:

Objektas "SAULĖ"

AKTYVUS stipriai vidutiniškai silpnai visai ne silpnai vidutiniškai stipriai PASIVUS

BLOGIS stipriai vidutiniškai silpnai visai ne silpnai vidutiniškai stipriai GERAS

MINKŠTAS stipriai vidutinis silpnas visai ne silpnas vidutinis stiprus KIETAS

ŠVIESUS stipriai vidutiniškai silpnai visai ne silpnai vidutiniškai stipriai Sunkus

ŠALTA labai vidutiniškai silpna visai ne silpna vidutiniškai stipriai ŠILTA

Dalyko užduotis – įrašyti savo vertinimą užduotyje į tam tikrą skalės polių su tam tikra gradacija. Pasirinkta gradacija formoje turi būti pabraukta arba apibraukta. Taigi kiekvienoje formos eilutėje turi būti ženklas, nurodantis tiriamojo atsakymą.

Kaip matome, lyginant su Dembo-Rubinstein technika, „semantinis diferencialas“ yra tobulesnis tuo, kad yra apsaugotas nuo vadinamosios „pozicinės taktikos“. Čia teigiamai nuspalvintos charakteristikos dedamos ne tame pačiame kiekvienos skalės poliuje (viršuje), o skirtinguose - kartais kairėje, kartais dešinėje.

Atsakymo lape užpildžius SD formą, atsiranda subjektyvus semantinis pakeisto objekto profilis. Lengviau matyti, jei visus ženklus sujungiate viena nutrūkusia linija.

Apdorojant SD rezultatus, galimi du būdai: arba analizuoti tik profilius, arba sukurti vadinamąją „semantinę erdvę“.

Leiskite mums paaiškinti, kaip galite elgtis pirmuoju atveju. Tarkime, SD vykdome profesinio orientavimo konsultacijos tikslais ir prašome gimnazisto surašyti įvairių profesijų pavadinimus, kurios, kaip paaiškėja iš pokalbio su juo, jam yra potencialiai patrauklios. Tačiau kuris iš jų yra patraukliausias? Norint atsakyti į šį klausimą, studento prašoma, be konkrečių profesijų pavadinimų, įvesti specialų idealų objektą – „man geriausia profesija“. Po to lyginami visi realių profesijų profiliai ir idealios profesijos profilis (praleisime panašumų mato apskaičiavimo formulę; čia svarbiausia suprasti bendrą metodo prasmę). Ir ta tikroji profesija, kurios profilis atskleidžia daugiau panašumų su „idealiąja“, dėl to paskelbiama geriausiu subjektyviu pasirinkimu.

[Pastaba. Akivaizdu, kad skirtingiems dalykams šis pasirinkimas gali skirtis ne tik dėl skirtingų idėjų apie tikrąsias profesijas, bet ir dėl idealios profesijos profilio skirtumų: kai kurie labiau siekia „stiprių“ (arba, kaip šiuolaikinėje). jaunimo slengas, „kietas“) veikla, kiti - į sudėtingą ir įdomią, kiti - į ramų ir malonų ir pan.].

„Siekiant sukurti „semantinę erdvę“, skalės įvertinimai sujungiami susijusiose skalėse, įtrauktose į tą pačią semantinės erdvės koordinatę (faktorius). Kaip rodo daugybė užsienio ir šalies psichologų faktorianalitinių tyrimų (K. A. Artemjeva, 1980, E. F. Petrenko, 1979, 1988, A. M. Etkind, 1U79, L. G. Shmelev, 1983 ir kt.), dauguma vertinimo skalių sujungiamos į tris vertinimo skales: santrauka. „geras - blogas“, „stiprus - silpnas“, „aktyvus - pasyvus“. Pavyzdžiui, įvertinimai skalėje „minkštas-kietas“ psichologiškai prilygsta įvertinimams 4-gerai-blogai skalėje, o skalės „kieta-lengva“ įvertinimai iš tikrųjų yra artimi įvertinimams „stiprus-silpnas“. “ mastelį. Dėl tokio perskaičiavimo (labai panašu į viso testo balo apskaičiavimą, bet tik šiuo atveju ne tiriamajam, o objektui) kiekvienas objektas gauna trijų pagrindinių semantinių veiksnių reikšmę ir gali būti rodomas geometriškai kaip taškas trimatėje erdvėje Score-Strength -Activity“. Profilių panašumas yra tam tikrų taškų artumas semantinėje erdvėje, tai tiesiogine prasme galima pamatyti (vizualizuoti).

Vartojant pavyzdį, „piloto“ ir „kelių policijos inspektoriaus“ profesijos, kurios yra arčiausiai nagrinėjamo dalyko profesijų idealo, vadinamos „pilotu“ ir „kelių policijos inspektoriumi“. Po to belieka išsiaiškinti, ar tiriamasis turi tikrai profesiniu požiūriu svarbių savybių, kad būtų galima įvaldyti šias profesijas.

Ypač atkreipiame dėmesį, kad SD taip pat naudojamas savigarbai diagnozuoti. Pakanka paprašyti vaiko įvertinti save tomis pačiomis skalėmis. Dėl to semantinėje erdvėje atsiranda taškas „aš“. Šio taško pašalinimo iš „idealaus“ laipsnis - nepasitenkinimo savimi matas.

Dar kartą pabrėšime, kad sėkmingam SD naudojimui medžiaga, kurią vaikas keičia pagal amžių, turi atitikti jo pomėgių spektrą, antraip vaikas tiesiog uždės daugiau ar mažiau atsitiktinį ženklų raštą ant formos.

Pradinukams ir ikimokyklinio amžiaus vaikams SD geriau atlikti individualia ir žodine forma, tai yra, visus formos žymes turėtų įvesti pats eksperimentuotojas - remdamasis vaiko žodiniais atsakymais. Kaip medžiagą (objektus vertinimui) geriau naudoti pasakų ar animacinių filmų personažus. „Specialūs V. F. Petrenko tyrimai parodė didelį šios medžiagos efektyvumą dirbant su vaikais. Speciali SD modifikacija leidžia pasakų personažams žymėti svarstyklių polius, o ne objektus. Tokiu atveju tėvus, draugus ir mokytojus vaikas lygins su tam tikrais pasakų personažais“.

Konkrečios šeimos identifikavimo ar adaptacijos mokykloje problemos ir sunkumai gali pasireikšti SD, kaip ir bet kurioje projekcinėje technikoje. Pavyzdžiui, nemylima vyresnioji sesuo semantinėje erdvėje gali būti artima „Baba Yaga“, o vyriausioji mokytoja, kurios vaikas tiesiog bijo, gali būti arti kažkokio „roboto žudiko“.

Instrukcijų pavyzdžiai Ataskaitos struktūra Semantinis skirtumas. Aprašymas.

Atkreipkite dėmesį į šaltinį: . Apklausa // Socialinė psichologija. Seminaras: Proc. vadovas universiteto studentams / Red.

Semantinis skirtumas gali būti apibrėžtas kaip metodas kiekybinis Ir kokybės indeksavimo vertes. Ką tai reiškia?

Pagal C. Osgood, semantinio diferencialo (SD) metodas leidžia išmatuoti atsirandančias būsenas tarp dirgiklio-erzinančio suvokimo ir prasmingo darbo su jais. Konotacinis rodo į kažką subjektyvus, individualus ir vertybinis, prieštarauja denotatyviniam – objektyviam, tarpasmeniniam, pažintiniam.

Taip pat prisiminkime, kad SD yra vienas iš eilinės skalės parinktys. Pagal S. Stevenso klasifikaciją skalės skirstomos į nemetrines (nominalinės ir eilės) ir metrines (intervalas ir santykis). Būdamas eksperimentinės semantikos metodas, SD kartu su kitais metodais (pavyzdžiui, asociatyviniu eksperimentu, subjektyviu masteliu) naudojamas konstravimui. subjektyvios semantinės erdvės, plačiai naudojamas sociologijoje, bendrojoje ir socialinėje psichologijoje. Kreipkitės į tai psichologiniuose tyrimuose pateisinamas, kai kalbama, pavyzdžiui, apie emocinis asmens požiūris tam tikriems objektams, tiriami stereotipai, socialinės reprezentacijos, socialinė kategorizacija, nuostatos, vertinamos vertybinės orientacijos, subjektyvi asmeninė reikšmė, identifikuojamos numanomos asmenybės teorijos.. SD klasifikuojamas kaip metodas atvejo analizė, nes leidžia pažvelgti į unikalų individo gyvenimo kontekstą.

SD procedūra

Metodą sukūrė amerikiečių tyrėjų grupė, vadovaujama Charleso Osgood, kuri manė, kad kontroliuojamo susiejimo ir mastelio keitimo procedūrų derinys. Siūloma diferencijuoti sąvoka (eilę sąvokų), taip pat būdvardžiais nurodytų dvipolių skalių rinkinį. Respondentas turi įvertinti diferencijuotą objektą kiekvienoje iš siūlomų dvipolių septynių balų skalės. Reaguodamas į žodį, respondentas turi tam tikrą reakciją, kuri atskleidžia tam tikrą panašumą su elgesio reakcija, savotišką pasirengimą elgesiui, kažką tarpininkaujančio elgesiui. Respondento asociacijos su stimulu vadovaujamasi nurodytomis bipolinėmis skalėmis.

Funkcijos iš šių svarstyklių yra tokios: pirma, jos padeda išreikšti reakciją žodžiuį vieną ar kitą stimulą; antra, jie prisideda koncentracija apie tam tikras šio stimulo savybes, kurios domina tyrimą; galiausiai jų pagalba atsiranda galimybė palyginti skirtingų respondentų pateiktus vertinimus skirtingiems objektams. Atkreipkime dėmesį į naudojimo faktą dvipolis mus dominančio objekto vertinimo skalės. Tai paprastas ir ekonomiškas būdas gauti informaciją apie žmogaus reakcijas.

Idėja naudoti dvipolius svarstykles datuojamas ankstyvaisiais sinestezijos tyrimais, kuriuos Osgood atliko kartu su T. Karwoski ir G. Odbert. Osgood siūlo suprasti sinesteziją kaip reiškinį, apibūdinantį atskirų individų patirtį, kai tam tikri pojūčiai, priklausantys vienam pojūčiui ar modalumui, susijungia su tam tikrais kito modalumo pojūčiais ir atsiranda bet kada. atsiranda stimulas, atitinkantis kitą modalumą (vertėtų prisiminti, pavyzdžiui, A. Skriabino, V. Kandinskio, V. Nabokovo sinesteziją).

Tyrinėdamas sinesteziją, Charlesas Osgoodas ieškojo sąsajų tarp sinestezijos, viena vertus, ir mąstymo bei kalbos, kita vertus. Eksperimentinio darbo rezultatai, paremti kultūrinės antropologijos faktų analize, leido daryti išvadą, kad sinestezijoje rasti vaizdai yra glaudžiai susiję su kalbos metaforos, ir visa tai reprezentuoja semantiniai santykiai. Kalbos metafora, taip pat muzikos ir spalvų sinestezija gali būti apibūdinta „kaip lygiagreti dviejų ar daugiau patirties dimensijų derinimas“, kurį apibrėžia priešingų būdvardžių poros. Būtent kreipimasis į sinestezijos mechanizmus leidžia paaiškinti metaforinius perkėlimus tokiais teiginiais kaip „ rūgštus veidas", « tamsi asmenybė".

Kai kurios bipolinės svarstyklės buvo naudojamos identifikuoti socialinių stereotipų profiliai. Kelių imčių respondentų buvo paprašyta įvertinti tokius objektus kaip pacifistas, rusas, diktatorius ir neutralumas bipolinėmis skalėmis. Antrojo pasaulinio karo metu mokslininkai dokumentavo socialinių stereotipų struktūros pasikeitimą (arba, kaip rašo Charlesas Osgoodas, socialinių ženklų reikšmių pasikeitimą), kai JAV įstojo į karą.

Taip pat paaiškėjo, kad vertinant objektus dvipolės skalės (padorus – nesąžiningas, aukštas – žemas, malonus – piktas, paslaugus – nenaudingas, krikščioniškas – antikrikščionis, sąžiningas – nesąžiningas) atskleidė didelę koreliaciją – 0,9 ir daugiau, tampa vertinimo veiksniu.

Skalės (stiprios – silpnos, tikroviškos – nerealios, laimingos – nelaimingos) nerodė koreliacijų su vertinimo skalėmis, o tai leido tyrėjams kalbėti apie kitų semantinės erdvės dimensijų egzistavimas.

Semantinė diferenciacija, pasak Osgood, suponuoja nuoseklumą sąvokos vieta daugiamatėje semantinėje erdvėje pasirenkant vieną ar kitą reikšmę tarp svarstyklių polių.

Dviejų sąvokų reikšmių skirtumas yra daugiamačio atstumo tarp dviejų taškų, atitinkančių šias sąvokas, funkcija.

Siūlomos objektų vertinimo skalės ir instrukcijos gali atrodo taip (žr. pavyzdį ir instrukcijas šio dokumento 3 dalyje. dokumentas) .

Tokios skalės naudojimas leidžia tiesiogiai išmatuoti individo reakciją, t.y. nustatyti kokybinį parametrą (šiuo atveju pasirinkti „gerą“ arba „blogą“), taip pat nustatyti šios reakcijos intensyvumą (nuo nuo mažo iki didelio sunkumo).

Svarstyklės pateiktos atsitiktinė tvarka, t.y., vieno faktoriaus skalės neturėtų būti grupuojamos į blokus. Svarstyklių poliai neturi sukurti respondente nuostatos, kad kairysis polius visada atitinka neigiamą, o dešinysis – teigiamą.

Erdvės suspaudimas ir veiksniai :

Vertinimo faktorius sujungė svarstykles blogas - geras, gražus - bjaurus, saldus - rūgštus, švarus - purvinas, skanus - neskanus, naudingas - nenaudingas, malonus - blogis, malonus - nemalonus, saldus - kartaus, linksmas - liūdnas, dieviškas - pasaulietinis, malonus - nemalonus , kvapnus - smirdantis, sąžiningas - nesąžiningas, teisingas - nesąžiningas.

Stiprumo faktorius : didelis - mažas, stiprus - silpnas, sunkus - lengvas, storas - plonas.

Veiklos faktorius : greitas – lėtas, aktyvus – pasyvus, karštas – šaltas, aštrus – bukas, apvalus – kampuotas. Vertinimo veiksnys šiame tyrime suvaidino 68,6% visos dispersijos, o likę veiksniai sudarė 15,5 ir 12,7%.

Šie trys nepriklausomi veiksniai buvo gauti daugybė tyrimų, atliktų įvairiose kultūrose, tarp skirtingo išsilavinimo dalykų, apie įvairių objektų medžiagą (sąvokas, taip pat istorijas ir eilėraščius, socialinius vaidmenis ir stereotipus, vaizdus, ​​spalvas, garsus ir kt.)

Tačiau procedūra faktorių analizė nėra vienintelis būdas duomenų, gautų naudojant C metodą, analizė taip pat siūlo formulę, pagal kurią galima apskaičiuoti atstumas tarp mastelį keičiančių objektų, ty du taškai semantinėje erdvėje. Galų gale, keičiamo dydžio objektai gali būti pavaizduoti formoje semantiniai profiliai

Kai plečiasi siauras atsiranda sąvokų rinkinys trimatės erdvės transformacija„įvertinimas – jėga – aktyvumas“, t.y. nepriklausomi ortogonaliniai veiksniai nustoja tokie būti.

Pavyzdžiui : C. Osgood paprašė respondentų įvertinti 20 koncepcijų: 10 politikų (tarp jų R. Taftas, W. Churchillis, I. Stalinas, G. Trumanas, D. Eisenhoweris) ir 10 kitų realijų (JAV politika Kinijoje, socializmas, valstybės kainų kontrolė). , atominės bombos panaudojimas, JT ir kt.) pagal 10 dvipolių skalių (tarp kurių: išmintingas – kvailas, švarus – nešvarus, pavojingas – saugus, nesąžiningas – teisingas, stiprus – silpnas, idealistinis – realistas ir kt.). Dėl to vietoj trimatės erdvės „įvertinimas – jėga – aktyvumas“ – vienmatis kontinuumas su poliais ≪ geranoriškas dinamizmas ≫ ir ≪piktybinė impotencija≫.

SD kaip būdas įvertinti požiūrį .

Panagrinėkime tyrimus, kuriuose požiūriui tirti buvo naudojamas SD metodas. Atkreipkime ypatingą dėmesį į tai, kaip analizuojami duomenys, gauti naudojant SD. Charleso Osgoodo darbe, skirtame požiūrio į skirtingų rasių atstovus tyrimui, respondentų (baltaodžių ir juodaodžių studentų) buvo paprašyta įvertinti daugybę sąvokų (įskaitant ir rasę nurodančius sąvokas) 12 dvipolių skalių (6 faktoriaus skalės). „įvertinimas“, 3 skalės veiksniui „jėga“, 3 – veiksnys „veikla“). Apskaičiavus vidutines kiekvienos sąvokos vertes trijų faktorių skalėse ir apskaičiavus semantinius atstumus tarp skirtingų tiriamųjų grupių skaluotų sąvokų, paaiškėjo, kad baltieji respondentai turi teigiamą požiūrį į tuos, kurie priklauso kaukazo rasei, mažiau. teigiamas – kitų rasių atstovų atžvilgiu.

Analogija pastebėta ir šios grupės respondentų vertinant spalvas. Įdomiai pasikeitė reitingai sąvoka "asmuo" "priklausomai nuo būdvardžio, reiškiantis spalvą. Baltiesiems respondentams daiktavardyje dominuoja būdvardis, o „juodaodžio sąvokos konotacinė reikšmė veikiau juodas vyras, ne juodas Žmogus". Juodaodžiai respondentai pateikė panašius spalvų įvertinimus. Labiausiai teigiamai įvertinta balta spalva, vėliau geltona, raudona ir galiausiai ruda bei juoda. Tačiau sąvokos, nurodančios rasę, šioje grupėje buvo vertinamos skirtingai. Daugiausiai teigiamo įvertinimo sulaukė negroidų rasės atstovą žyminti sąvoka, mažiausiai – Kaukazo rasės atstovą. Baltiesiems studentams sąvoka „kaukazietis“ labiau panaši į sąvoką „pilietis“, o ne su sąvoka „užsienietis“, „draugas“, o ne „priešas“, sąvokos „rasės atstovas“ atveju buvo priešingai: jis buvo labiau panašus į „užsieniečio“, o ne „piliečio“, „priešo“, o ne „draugo“ sąvoką. Šiai respondentų grupei sąvoka „asmuo“ labiausiai panaši į sąvoką „Kaukazo rasės atstovas“ ir mažiausiai panaši į sąvoką „Negroidų rasės atstovas“. Juodaodžių respondentų grupėje gauti priešingi rezultatai.

Dabar sustokime ties šio metodo apribojimai . Pagrindinis jo apribojimas yra tas, kad mes turime reikalų pareiškė žodinę atsakovo reakciją. Pasirodo, dirgiklių išdėstymas semantinėje erdvėje yra iškreiptas veikiant, pavyzdžiui, socialiniam geidžiamumui ar kitiems tokio pobūdžio mechanizmams. Norėdami pašalinti šį trūkumą, galite naudoti SD metodo modifikacijas, pavyzdžiui, neverbalinį SD, kuriame sumažėja sąmoningo vertinamųjų reakcijų koregavimo poveikis.

Įsivaizduokime, kad atliekate tyrimą, kurio pasekoje norite palyginti vyrų ir moterų idėjas apie sėkmingą moterį. Jūsų tyrimo logika turėtų būti sudaryta taip:

1 ETAPAS: Būtina atlikti pirminę tiriamųjų apklausą. Pavyzdinė instrukcija galėtų skambėti taip: „Įvardykite 10 (15 arba bet kokį jums reikalingą skaičių) savybių, apibūdinančių sėkmingą moterį.

Jei lyginate vyrų ir moterų nuomones, pirmame etape turite apklausti TAIP pat vyrų ir moterų skaičių.

2 ETAPAS:

A. kiekvienai tiriamųjų grupei: vyrai ir moterys ATSKIRAI jūs skaičiuojant visų paminėtų savybių skaičius. Pavyzdžiui, „rūšis - 7 (pasireiškia 7 kartus), gražus - 9 (pasireiškia 9 kartus) ir tt Apskaičiavę vyrų ir moterų charakteristikas, turite palyginti duomenis tarp grupių.

B. Dėl to turėtumėte gauti savybių sąrašas, kurios dažniausiai aptinkamos dviejose tiriamųjų grupėse: vyrų ir moterų. DAŽNIO charakteristikos yra tos, kurios randamos daugiau nei 50% anketų (ty jei bent pusė jūsų tiriamųjų paminėjo kokią nors savybę, tai turėtų būti laikoma dažna). Požymio "dažnumo" vertinimo juosta gali svyruoti nuo 80% iki 30%, priklausomai nuo gautų savybių. Jei nė viena iš jūsų charakteristikų neįvertina daugiau nei 30%, tada tolesnis privataus SD diferencialo kūrimas yra beprasmis. Turite pridėti respondentų arba atlikti sąvokų, kurias prašote apibūdinti, analizę.

IN.Į gautą charakteristikų sąrašą būtina pasirinkti antonimus. Pavyzdžiui, jūs gavote charakteristikas: malonus, protingas, turtingas ir tt Kiekviena savybė turėtų gauti antonimą: KIND – BLOGIS, PROTINGA – KVAILAS, TURTINGAS – VARGŠAS. Antonimus geriausia rinktis naudojant antonimų žodyną!!!

Gautos savybių poros pasitarnaus kaip vertinimo skalės. Skalės gali būti 5 balų arba 7 balų (retai 9 arba 11 balų):. Pavyzdžiui:

Gėris 3 2 1 0 1 2 3 Blogis

Protingas 3 2 1 0 1 2 3 Kvailas

Turtingas 3 2 1 0 1 2 3 Vargšas ir kt.

Nepamiršk : sumaišykite svarstyklių polius (kad nesukurtumėte nustatymų)

patys nustatykite kiekvienos skalės polius, ty priskirkite „vidines“ skaitines reikšmes, kurių respondentas nežinos, tik jūs (toliau interpretuoti)

3 ETAPAS.

A. Instrukcijų SD parengimas ir tų sąvokų, kurias vertins respondentai, parinkimas (pvz., „sėkminga moteris“, „nesėkminga moteris“, „moteris“, įvairių profesijų moterys ir kt.). Priklausomai nuo tyrimo tikslo ir temos, gali būti vienas arba keli objektai.

Papildoma pastaba: jei SD yra atskiras tyrimas, tai ši anketa taip pat turi atitikti anketai keliamus reikalavimus. Tai yra, jame yra: sveikinimas, legenda, instrukcijos, pats SD, pasas, Dėkingumas.

B. Tiriamųjų apklausa naudojant gautą anketą. Dalykai turi būti KITOKIE, nei pirmajame etape.

4 ETAPAS: Gautų duomenų apdorojimas.

A. Gautų įverčių įvedimas į lentelę. Gydymas naudojant faktorių analizę.

B. Nustatykite reikiamą veiksnių skaičių. Pasirinkti faktorius pagal gautas faktorines apkrovas.

IN. Suteikite veiksniams prasmingus pavadinimus ir psichologinę interpretaciją.

žr. atskirą failą („SD_options_instructions“)

žr. atskirą failą („Survey_report_structure“)

Kiekvienas tyrėjas gali susikurti savo skalę, bet vargu ar verta tai daryti. Geriau pasirinkti svarstykles iš standartinių svarstyklių, kurios yra originalios ta prasme, kad turi savo pavadinimą, yra plačiai naudojamos ir yra įtrauktos į dažniausiai naudojamą svarstyklių sistemą. Jie taip pat vadinami originaliais. Toliau nagrinėjamos keturios atskiros vertinimo skalės: Likert, semantinis diferencialas, grafinis įvertinimas ir Stepel, taip pat pastovi sumos skalė ir reitingavimo skalė.

Likerto skalė remiantis sutarimo ar nesutikimo su kokiu nors konkrečiu teiginiu laipsnio pasirinkimu. Tiesą sakant, suformuluotas vienas šios iš esmės bipolinės eilės skalės polius, o tai yra daug paprasčiau nei įvardinti abu polius. Teiginio formuluotė gali atitikti idealų kokio nors objekto parametro lygį. Apibūdinant aukštąją mokyklą galima atsižvelgti į tokias jos savybes: kvalifikuotas dėstytojų personalas, aprūpintos auditorijos techninėmis priemonėmis, mokymo kursų atnaujinimo modernumas ir reguliarumas, prieinamumas. e-leming švietimo technologijose, kultūros lygis, įvaizdis ir reputacija, studentų skaičius ir daugelis kitų. Teiginiai galėtų būti formuluojami taip: šio universiteto dėstytojų kolektyvas yra labai kvalifikuotas; universitete itin aukštai naudojamos modernios mokymo priemonės; šis universitetas ugdo studentus, siekiančius žinių; šio universiteto absolventų yra labai vertinami darbo rinkoje.

Naudojant Likerto skalę, paprastai atsižvelgiama į penkias gradacijas. Likerto skalės naudojimo anketoje pavyzdys parodytas pav. 8.1. Kitaip tariant, klausimai suformuluoti Likerto skalės formatu. Respondento prašoma pažymėti vieną iš penkių langelių.

Ryžiai. 8.1.

Šiuo atveju paties kiekybinio įvertinimo iš respondento nereikalaujama, nors dažniau balus galima iškart duoti prie pažymių pavadinimų. Kaip matyti iš fig. 8.1, sutikimo ar nesutikimo su kiekvienu teiginiu laipsnis gali turėti tokias gradacijas: visiškai nesutinku (1 balas), nepritariu (2 balai), neutraliai (3 balai), sutinku (4 balai), tikrai sutinku (5 balai). Čia skliausteliuose yra dažniausiai naudojama skalės skaitmeninimo parinktis. Taip pat gali būti, kad aukštesnis balas (5 balai) atitinka „visiškai nesutinku“ gradaciją.

Semantinis diferencialas ir grafinė vertinimo skalė

Semantinė diferencialinė skalė suponuoja dviejų polinių semantinių reikšmių (antonimų) arba antoniminių pozicijų buvimą, tarp kurių yra nelyginis gradacijų skaičius. Šia prasme skalė yra bipolinė. Paprastai laikomos septynios gradacijos. Vidutinė padėtis (vidurinė gradacija) laikoma neutralia. Mastelio gradacijų skaitmeninimas gali būti vienpolis, pavyzdžiui, forma „1, 2, 3, 4, 5, 6, 7“ arba bipolinis, pavyzdžiui, forma "-3, -2, -1, 0, 1, 2, 3".

Dažniausiai nurodomi svarstyklių poliai žodžiu (žodinis). Svarstyklių su dviem poliais pavyzdžiai: „raminančios – gaivinančios“ arba „kompaktiškos – didelės“. Kartu su žodiniais semantiniais diferencialais buvo sukurti ir neverbaliniai semantiniai diferencialai, kurie naudoja grafinius vaizdus kaip polius.

Verbalinių semantinių skirtumų pavyzdžiai pateikti pav. 8.2.

Ryžiai. 8.2.

Semantinis diferencialas panašus į Likerto skalę, tačiau turi šiuos skirtumus: 1) abu poliariniai teiginiai suformuluoti vietoj vieno; 2) vietoj tarpinių gradacijų pavadinimų pateikiamas nuoseklus grafinis nelyginio skaičiaus gradacijų išdėstymas tarp kraštutinių verčių „gerai - blogai“.

Semantinis diferencialinis metodas (iš graikų k. sematikos – reiškiantis ir lat. diferencia skirtumas) pasiūlė amerikiečių psichologas Charlesas Osgoodas 1952 m. ir yra naudojamas tyrimams, susijusiems su žmogaus suvokimu ir elgesiu, analizuojant socialines nuostatas ir asmenines reikšmes, psichologijoje ir sociologijoje, masinės komunikacijos ir reklamos teorijoje ir rinkodara.

Galima laikyti semantinio diferencialo skalės analogu. Vertinimo skalė įgyvendinama taip, kad kiekviena savybė būtų susieta su eilute, kurios galai atitinka poliarinius teiginius, pavyzdžiui: „nesvarbu“ ir „labai svarbu“, „gerai“ ir „blogai“ (1 pav.). 8.3).

Ryžiai. 8.3.

Esminis skirtumas tarp lyginamų skalių yra tas, kad semantinis diferencialas yra diskreti skalė ir, kaip taisyklė, turi septynias gradacijas, o grafinė vertinimo skalė yra ištisinė.

• Taigi, charakterizuodami tam tikrų automobilių markių išorę, kartais sakoma, kad jai būdingas brutalumas. Yra ir paprastesnių pavyzdžių – ergonomika ir valdomumas, kai sunku prasmingai įvardinti antrąjį polių.

B. P. Gromovik, A. D. Gasyuk,
L. A. Morozas, N. I. Chukhrai

Semantinio skirtumo naudojimas rinkodaros tyrimuose

Lvovo valstybinis medicinos universitetas pavadintas. Danilas Galitskis
Valstybinis universitetas "Lvovo politechnika"

Šiuolaikinėmis sąlygomis rinkodaros informacijos poreikis nuolat auga, o rinkodaros vadovai jaučia patikimų, aktualių ir išsamių duomenų trūkumą. Norėdami išspręsti šią problemą, farmacijos įmonės turi sukurti reikiamos rinkodaros informacijos rinkimo sistemą – rinkodaros informacinę sistemą.

Yra keturi pagrindiniai rinkodaros informacijos rinkimo, apdorojimo, analizės ir tyrimo posistemiai, būtent:

Jeigu išorinės ir vidinės informacijos, sistemingai kaupiamos marketingo informacinėje sistemoje atliekant rinkos stebėjimą, nepakanka, reikia atlikti specialius įvairių rinkodaros problemų tyrimus.

Marketingo tyrimo procesas vyksta keliais etapais (1 pav.).

Ryžiai. 1. Rinkos tyrimo procesas

Pirmajame etape būtina nustatyti tyrimo dalyką ir tikslus, kurie turi būti aiškiai apibrėžti ir realūs.

Tyrimo tikslai gali būti:

Tyrimo metu renkama dviejų tipų rinkodaros informacija:

Tyrimai dažniausiai prasideda nuo antrinės informacijos rinkimo. Šis etapas vadinamas „stalo tyrimu“. Antrinė informacija gali būti renkama iš vidinių ir išorinių šaltinių.

Daugeliu atvejų marketingo tyrimai, apdoroję ir išanalizavę antrinę informaciją, ima rinkti pirminius duomenis, kuriems reikia kruopštaus pasiruošimo. Informacijos rinkimo plane pirmiausia turėtų būti nustatytas tyrimo metodas. Dažniausiai naudojami tyrimo metodai pateikti pav. 2.

Ryžiai. 2. Pirminės informacijos rinkimo metodai

Stebėjimas – tai analitinis metodas, kuriuo tyrėjas tiria vartotojų, pardavimų personalo elgesį; kartais jis veikia kaip įvykių dalyvis (aktyvus stebėjimas).

Apklausos metu išsiaiškinamos žmonių pozicijos, jų požiūris į tam tikras problemas, remiantis jų atsakymais į iš anksto paruoštus klausimus.

Viena iš apklausų rūšių yra giluminis interviu, kurio metu tiriama vartotojo elgsena ir jo reakcija į gaminio dizainą ar reklamą.

Jei rinkos tyrimų nepakanka, būtina:

Dažniausiai naudojamas:

1. prekybos skydas (ypač mažmeninės prekybos skydas);
2. vartotojų grupė (galutiniai vartotojai arba vartotojų organizacijos).

Eksperimentuokite - metodas, kuriuo galite ištirti (sužinoti) tiriamos žmonių grupės reakciją į tam tikrus veiksnius ar jų pokyčius. Eksperimentu siekiama nustatyti priežasties ir pasekmės ryšius tarp tiriamų kintamųjų, patikrinant darbo hipotezę.

Imitacija - metodas, pagrįstas kompiuterių naudojimu ir įvairių rinkodaros kintamųjų ryšių tyrimu, naudojant tinkamus matematinius modelius, o ne realiomis sąlygomis. Jis naudojamas gana retai.

Labiausiai paplitęs metodas yra apklausa, kurią naudoja apie 90% rinkos tyrimų.

Paprastai pirminių duomenų rinkimo priemonė yra klausimynas. Kuriant klausimynus naudojami dviejų tipų klausimai: atvirieji ir uždarieji. Atviras klausimas suteikia respondentui galimybę atsakyti savais žodžiais. Atsakymai į juos yra informatyvesni, tačiau juos sunkiau apdoroti.

Uždarame klausime pateikiami galimi atsakymų variantai ir respondentas pasirenka vieną iš jų. Uždarųjų klausimų formos gali būti įvairios. Dažniausi yra alternatyvūs klausimai (darant prielaidą, kad atsakymai „taip“ ir „ne“) ir klausimai su pasirinktiniais atsakymais. Gana dažnai mokslininkai naudoja įvairias skales, ypač:

Marketingo tyrimo, naudojant semantinį diferencialą, etapai pateikti pav. 3.

Ryžiai. 3. Marketingo tyrimo etapai naudojant semantinį diferencialą

Pirmajame etape reikia pasirinkti palyginimo bazę, t.y. konkurento produktą, kuris kelia didžiausią grėsmę tiriamai įmonei ir yra reprezentatyviausias rinkoje. Toliau nustatomos šios prekės kategorijos vartotojų savybės, kurios yra svarbiausios tiriamai tikslinei vartotojų grupei, ir parenkama šių savybių vertinimo sistema. Po to parengiamas klausimynas semantiniam diferencialui sukurti. Kitas etapas – vartotojų respondentų apklausa, t.y., jų semantinių diferencialinių kreivių konstravimas, vadovaujantis tiriamo produkto, pagrindinio konkurento produkto ir hipotetinio idealaus produkto savybių suvokimu. Marketingo tyrimas baigiamas sukonstruojant vidutines kreives, pagrįstas vartotojų nuomone, ir analizuojant kiekvieną tiriamų produktų vartotoją.

Kaip pavyzdį, rinkodaros tyrimų objektu pasirinkome šampūną „Magic of Herbs“, kurį gamina Nikolajevo farmacijos fabrikas ir JV LLC „Magic of Herbs“. Palyginimo bazė buvo prancūzų kompanijos L'oreal pagamintas Elseve šampūnas.

Šios prekės buvo tiriamos pagal 10 vartotojų savybių, kurios buvo vertinamos 10 balų skale (lentelė). Respondentai kiekvieną anketos elementą įvertino atitinkamais balais už šampūną „Žolelių magija“, „Elseve“ ir idealų šampūną, kurį norėtų įsigyti.

Lentelė. Semantinis „Magic of Herbs“, „Elseve“ šampūnų ir idealaus šampūno vartotojų savybių skirtumas

Remiantis gautais duomenimis, buvo sukonstruoti trijų kreivių vidutiniai profiliai, atspindintys vidutinį subjektyvų tiriamų produktų vartotojų savybių suvokimą ir idealaus šampūno viziją.

Analizuojant kreives (lentelę), pažymėtina, kad tirtas šampūnas „Žolelių magija“ tikslinius vartotojus tenkina pagal šias charakteristikas: malonus kvapas; grynumo ir šilkinio blizgesio efektas; gana gerai žinomas prekės ženklas ir natūralių ingredientų buvimas; kaina (mažesnė nei Elseve šampūno).

Tuo pačiu metu vartotojai nėra visiškai patenkinti „Magic of Herbs“ šampūno pakuotėmis, ypač jos dizainu ir patogumu, taip pat kondicionieriaus trūkumu. Todėl galime rekomenduoti gamintojui daugiau dėmesio skirti pakuotės tobulinimui ir šampūno derinimui su kitais komponentais (kondicionierius, keratidai ir kt.). Reikėtų atkreipti dėmesį į tai, ar mažmeninės prekybos tinkle yra pakankamai šampūno, kaip į jo įsigijimo veiksnį.

Taigi semantinio diferencialo panaudojimas marketingo tyrimuose suteikia nuodugnią ir vizualią lyginamų produktų charakteristikų diferenciaciją. Be to, tai padeda nustatyti įvairių kategorijų vartotojų poreikius prieš pasirenkant prekės vietą rinkoje, nes vartotojas bet kurią prekę suvokia kaip tam tikrų savybių visumą ir, priklausomai nuo jų optimalaus rinkinio, teikia pirmenybę vienai prekei, o ne kitai. .

Literatūra

1. Kovalenko M. // Verslo inform. - 1997. - Nr.1. - P. 59–62.
2. Kutsačenko E. //Verslas.- 1999.- Nr.31 (342).- P. 40–41.
3. Mnushko Z. M., Dikhtyarova N. M. Vadyba ir rinkodara farmacijoje. II dalis. Rinkodara vaistinėje: Pidr. už farmaciją universitetai ir fakultetai / Red. Z. M. Mnushko - Charkovas: Osnova, UkrFA, 1999.- P. 237–241.
4. Starostina A. O. Marketingo tyrimai.