Visi be išimties žmonės nori, kad jų pasirodymas bet kokioje kompanijoje suteiktų daug teigiamų ir malonių emocijų. Kiekvienas nori būti mėgstamas ir žavus, kad išėjęs ar pasikalbėjęs galvotų: „Koks malonus ir geras žmogus“. Kažkas pasakys, kad tai duota nuo gimimo, o būti bendraujančiam ir lengvai užmegzti ryšį su bet kokiais žmonėmis negali kiekvienas. O mes atsakysime, kad bendravimas ir žavesys yra lengvai ugdomi. Taigi, mes pristatome jūsų dėmesiui paslaptis, kurios jums pasakys, kaip jūs žmonėms patinkate ir juos užkariausite.

Nebūk įsitempęs

Niekas nenori kalbėti su užspaustu nervų kamuoliu. Toks žmogus sukelia arba gailestį, arba susierzinimą. Bendraudami stenkitės būti atsainiai.

Nereikia rinktis įmantrių žodžių, smuikuoti ką nors rankose, nervingai vaikščioti iš kampo į kampą, svirduliuoti kėdėje ar sėdėti nejudančioje pozicijoje.

Aukso viduriukas visada tinkamas. Kad nepasirodytumėte per daug įžūlus, laikykitės visuotinai priimtų mandagumo ir etiketo taisyklių, tuo pat metu pokalbio metu neįsigilinkite į per siauras ribas.

Kalbėk apie patį žmogų

Kartais labai sunku pasirinkti pokalbio temą, ypač su nepažįstamu žmogumi. Atrodo, jau kalbėjome apie gyvenimą, orus ir politiką, bet ką daryti toliau? Ir tada mes perkeliame pokalbį jūsų pašnekovui.

Tyrimų duomenimis, kalbėjimas apie save žmonėms teikia tokį patį malonumą, kaip ir valgymas ar maudymasis vonioje.

Klauskite bendrų klausimų apie žmogų, domėkitės jo veikla.

Atidžiai klausykite

Gebėjimas klausytis yra labai vertingas.

Žmogus ne tik papasakos apie save. Jis turi matyti, kad yra suvokiamas, dėmesingai išklausomas ir nepertraukiamas. Turėkite kantrybės išklausyti net nuobodžiausią istoriją, papildydami ją pritariamais galvos linktelėjimais, šūksniais ir apgailestavimu. Pašnekovas tikrai mielai bendraus su jumis.

Norėdami pelnyti jūsų palankumą, turite paprašyti patarimo. Suteikite kitam žmogui galimybę pajusti, kad jo požiūris jums labai svarbus. Kad jis pats, kaip žmogus, tau yra svarbus, o tau jo reikia.

Bendri interesai

Jaučiame pasitikėjimą ir šilumą iš tų žmonių, kurie labai panašūs į mus. Naudokite šias žinias, kad patiktumėte kitiems.

Pašnekovo būsena

Jei jūsų draugas, su kuriuo norite užmegzti ryšį, yra prastos nuotaikos, turi problemų darbe ir namuose, jūsų džiaugsmingas ir audringas elgesys sukels susierzinimą ir negatyvą. Išmokite stebėti kito žmogaus savijautą. Palaikykite jį sunkiais laikais, parodykite užuojautą ir supratimą. Padėkite kitiems žodžiais ir darbais. Tada užsitarnausite ne tik kažkieno simpatijas, bet ir gerą požiūrį į jus visam likusiam gyvenimui.

Kūno kalba

Sunku kalbėtis su akmeniniu veidu ir nejudančiu kūnu. Ne visada galima suprasti, apie ką jis galvoja ir ar sako tiesą. Naudokite gestus, veido išraiškas ir sustiprinkite savo žodžius jais. Kartkartėmis atitraukite žvilgsnį nuo kitų objektų. Stenkitės dažniau šypsotis.

Šypsena atveria duris į bet kurią širdį.

Palieskite žmogų ir net apkabinkite. Kelios sekundės apsikabinimo suaktyvina hormono, padedančio ugdyti pasitikėjimą žmogumi, gamybą. Tuo pačiu metu stebėkite kito žmogaus reakciją. Jei tokios jūsų apraiškos pašnekovui nepatinka, bendraudami laikykitės atstumo.

Humoras

Labai malonu bendrauti su šmaikščiu, mėgstančiu juokauti žmogumi. Toks žmogus visada ras išeitį iš sudėtingiausios situacijos. O jei neras, tikrai iš jos nusijuoks ir parodys ne tokia niūrioje šviesoje. Ugdykite šią savybę savyje ir pamatysite, kaip pasikeis jūsų aplinka ir gyvenimas. Nebijokite juoktis nuoširdžiai ir nuoširdžiai. Tik atminkite, juokauti reikia ne su žmogumi, o su situacija.

Teigiamas

Tęsdami ankstesnę paslaptį, galime pasakyti, kad pokštai ir humoras gali būti net nelabai juokingi. Dabar madinga sarkazmas, ironija ir juodasis humoras. Šiuolaikiniame pasaulyje yra tiek mažai laimingų ir pozityvių žmonių. Kai pasirodo toks „saulėtas“ žmogus, jie iš karto su pavydu ir sutrikusiais žvilgsniais jį pradeda paversti ta pačia pilka nuobodžia mase. Nepasiduokite bendrai nuotaikai.

Nebent gyvenate miške, didelė tikimybė, kad kasdien tenka bendrauti su įvairiais žmonėmis – asmeniškai, telefonu, elektroniniu paštu, socialiniuose tinkluose. O kad būtum sėkmingas ir patiktų žmonėms, reikia mokėti su jais bendrauti.

Arba bent jau neerzinkite jų. Apibendriname 20 pagrindinių socialinio bendravimo taisyklių, priimtų mandagiai visuomenėje.

1. Prisiminkite žmones, kuriuos sutinkate kelyje, jų vardus arba vietas, kur susitikote pirmą kartą. Susitikę su nauju žmogumi, nedvejodami paklauskite jo, koks jo vardas, o vėliau karts nuo karto pabandykite naudoti jo vardą pokalbyje.

2. Laikykite duris žmonėms, einantiems už jūsų, arba atidarykite jas tiems, su kuriais vaikštote. Tačiau atminkite, kad jei jau vieną kartą pradėjote tai daryti, tuomet po poros mėnesių to nepamirškite – žmonės greitai pripranta prie gerų dalykų.

3. Palaikykite esamus santykius – tai geriausias būdas paaštrinti savo socialinius įgūdžius.

4. Išmokite klausytis pašnekovo: nepertraukite pokalbio kas dvi minutes, norėdami išsakyti savo nuomonę, nesistenkite visiškai kontroliuoti pokalbio eigos ir būtinai parodykite žmonėms savo susidomėjimą.

5. Atsivesdami į namus svečius nepamirškite jiems pasiūlyti ko nors užkąsti ar atsigerti. Tai padarys pokalbį mažiau formalų ir padės sušvelninti situaciją.

6. Beje, būtų malonu išmokti pasigaminti keletą pagrindinių užkandžių iš šaldytuve esančių produktų. Kad pats gaminimo procesas praeitų greitai ir nepastebimai, o išeitų taip, kad laižysi pirštus.

7. Laikykitės „lifto taisyklės“: leiskite savo kompanionams praeiti pirmiems. Leisk jiems eiti pirmiems. Ir ne tik iš lifto, bet ir iš autobuso, traukinio ar lėktuvo.

8. Išmokite rašyti trumpus, aiškius ir mandagius el. Niekas nenori slinkti per trijų puslapių pranešimą, kad galų gale būtų neaiškiai suformuluotas sakinys apie tai, kas ką žino.

9. Duodami arbatpinigių būkite ramūs ir santūrūs: niekas neturėtų matyti, kaip pervedami pinigai. Tai užtruks šiek tiek subtilumo ir galbūt laiko.

10. Puoselėkite kalbėjimo mobiliuoju telefonu kultūrą. Visiškai nereikia viso autobuso klausytis, ką šiandien valgėte pusryčiams ar kokias procedūras jums paskyrė gydytojas.

11. Beveik pasenusius popierinius laiškus, rašytus autorės ranka, vis dar malonu gauti. Jie rodo, kad juos parašęs asmuo skyrė savo laiką būtent jums. Toks asmeninis požiūris kartais gali duoti labai gerų rezultatų.

12. Parodykite susidomėjimą kitų pomėgiais. Tikėtina, kad iš pradžių susidomėjimas bus „netikras“, bet kas žino, gal galiausiai kito žmogaus pomėgis taps ir tavo.

13. Pasitikėjimas tuo, kad atrodai puikiai, labai padeda kalbantis su nepažįstamais ar mažai pažįstamais žmonėmis. Pasitikėkite savimi, ir jūsų pašnekovas bus persmelktas tokio pat pasitikėjimo jumis.

14. Jei kas nors kitas įsitraukia į jūsų pokalbį su kitu asmeniu, pasistenkite kuo greičiau paskatinti naująjį žmogų arba trumpai paaiškinkite, apie ką kalbate. Pavyzdžiui: „Lena, susipažink su mano kolega Pasha, jis ir aš ką tik kalbėjome apie tai, kada bus padidintas atlyginimas.

15. Prisiminkite, kaip skirtingi žmonės yra linkę diskutuoti apie jiems nutinkančius dalykus. Tai padės bent iš dalies numatyti konkretaus žmogaus reakciją į konkrečią jam ar jums nutikusią situaciją.

16. Prisistatykite. Dauguma žmonių išvis nežino, kaip tai padaryti, o tai gali lengvai baigtis perspektyviais santykiais tiek darbo, tiek asmeninio gyvenimo požiūriu.

17. Išlikite optimistiški. Neverkšnok ir nesiskųsk gyvenimu. Tai gali labai sugadinti pirmąjį įspūdį, kurį padarote žmonėms, ir jie gali nuspręsti, kad visiškai nebenori bendrauti su tokiu liūdnu ir irzliu nuobodu kaip jūs.

18. Per daug nekalbėk. Visi pažįstame žmonių, kurių negalima nutildyti, kad ir kaip stengtumėtės. Ir visi stengiamės jų vengti, nes dažniausiai žmonės trokšta bendravimo, o ne kelias valandas trunkančio monologo.

19. Kantrybė ir tolerancija. Kai kuriais atvejais būtent šios savybės leidžia suvokti žmones tokius, kokie jie yra iš tikrųjų.

20. Nesiginčyk. Tačiau tai nereiškia, kad dėl visų klausimų ar teiginių būtinai turite susitarti su pašnekovu. Prieš nuspręsdami atsakyti kažkuo šiurkščiai, pabandykite suprasti žmogaus, su kuriuo šiuo metu kalbate, požiūrį. Ką daryti, jei to užtenka?

Kiekvienas anksčiau ar vėliau galvoja, kaip išmokti užkariauti žmones. Juk be šių žinių labai sunku gyventi šiandieninėje visuomenėje. Net jei neturite bendravimo problemų, jums taip pat bus naudinga tai perskaityti ir sužinoti ką nors naujo. Tai reiškia, kad šie įgūdžiai bus naudingi absoliučiai visiems.

Kartodami ir praktikuodami visus aukščiau išvardintus metodus, galite žymiai padidinti žmonių meilę jums. Kiekvienas metodas yra individualus ir negarantuoja 100% rezultato, tačiau pabandyti tikrai verta. Neturėtumėte nusiminti po nesėkmingo bandymo, o palaukti laiko ir išbandyti vieną iš kitų būdų.

Gebėjimas teisingai bendrauti su žmonėmis yra vienas iš pagrindinių aukščiausio lygio vadovo įgūdžių. Dauguma sėkmingoms įmonėms vadovaujančių žmonių gerai kalba ir žino, kaip vadovauti žmonėms. Manau, kad tai kažkas panašaus į natūralią atranką. Charizmatiški lyderiai moka rasti žodžius, kurie atliepia auditoriją, uždega žmones – pakyla nuotaika, jie nori būti geresni ir sekti juos.

Yra daug gerų komunikatorių tiek tarp vyrų, tiek tarp moterų. Moterys paprastai geriau klauso, o vyrai labiau pasitiki savimi. Tačiau nepaisant lyties, įgimtų gebėjimų ir statuso, kiekvienas žmogus bendraujant turi savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Galima išsiugdyti trūkstamas kompetencijas. Be to, jie pravers ne tik versle, bet ir kasdieniame gyvenime.

Klausymosi įgūdžiai

Kas lemia sėkmingą bendravimą? Mano nuomone, svarbiausia – mokėjimas klausytis. Bet kurio klientų aptarnavimo projekto sėkmės raktas yra suprasti pirminį kliento poreikį. Jūsų pašnekovas ne visada tiksliai žino, ko nori. Be to, jis gali aiškiai suformuluoti kažką visiškai kitokio. Ir jei neužduodami teisingų klausimų neišsiaiškinsite, jūsų puikus sprendimas gali atsakyti į poreikį, kuris klientui tikrai nerūpi.

Reikia klausytis ir išgirsti. Šią pamoką labai gerai išmokau savo karjeros pradžioje. Vyresnysis partneris nuvedė mane į pirmąjį susitikimą su didelės įmonės generaliniu direktoriumi. Labai jaudinausi, kai ruošiausi parodyti mūsų gražias skaidres potencialiam klientui ir išgirsti jų nuomonę. Tačiau kolega kelyje apvertė mano scenarijų: dabar mes ne kalbėsime, o klausysime. Kai esi jaunas, tai sunkiau – pauzės susitikimo metu atrodo pernelyg nepatogios, norisi užpildyti informacinę erdvę, iš karto išsakyti kokią nors protingą mintį, padaryti įspūdį. Gebėjimas natūraliai sukurti galimybę pašnekovui laisvai kalbėti ateina su patirtimi. Ne kartą pastebėjau, kad labiau savimi pasitikintys žmonės yra pasirengę įsiklausyti, į dialogą, paremtą monologais.

Gebėjimas struktūrizuoti problemą

Galite pereiti prie sprendimo paieškos tik tada, kai jums abiem paaiškės, kokią problemą bandote išspręsti. Daugelis mamų, beje, šlifuoja šį įgūdį bendraudamos su vaikais – reikia išsiaiškinti, kas iš tiesų vargina vaiką, kai jis reikalauja ledų ar dar ko nors. Teisingai suformuluodami klausimus galite padėti žmogui suprasti, ko jis iš tikrųjų nori.

Svarbus momentas: kai jūs, atidžiai klausydami pašnekovo, išsiaiškinote tikrąją jo užduotį, turite apibendrinti esmę, kad pašnekovas išgirstų savo mintis struktūrizuota forma ir perteiktų ją per save. Geras psichologas nenurodinėja, ką daryti, bet atsakydamas į klausimus padeda suprasti problemą ir ją suprasti. Lygiai taip pat ir klientų versle – mes neatsinešame jau paruošto sprendimo, turime jį kurti kartu su įmone, kad būtų galima jį įgyvendinti.

Gebėjimas kalbėti aiškiai

Vienu metu „Youtube“ buvo populiarus vaizdo įrašas, kuriame susitikime vienas iš darbuotojų siūlo, kaip pagerinti pardavimus, tačiau niekas į tai nereaguoja. Tas pačias idėjas, bet labiau užtikrintai, išsako kitas žmogus – ir visi ploja. Turite mokėti kalbėti, kad būtumėte išgirsti. Gebėjimas aiškiai ir aiškiai reikšti savo mintis užtikrins 50% jūsų sėkmės, leis jums įtikinti kitus.

Neskubėk. Jei kalbėsite greitai, neturėsite laiko daugiau pasakyti. Geriau sulėtinti tempą - tai suteiks jums galimybę rasti tinkamus žodžius ir atrodyti labiau pasitikintys savimi. Dažnai, beje, jauni darbuotojai, kurie sparčiai žengia į priekį savo karjeroje, kažkuriuo momentu susiduria su tuo, kad į juos nežiūrima rimtai. Jie mano, kad taip yra dėl amžiaus, bet greičiausiai tai yra elgesio klausimas. Kai trūkčioji, nerviniesi ir jautiesi nesaugus, visa tai sukuria nepatyrimo įspūdį.

Žinoma, svarbu rasti raktą nuo pašnekovo, kad jis tavimi pasitikėtų. Bet žmonės labai skirtingi. Kad ir koks profesionalus bebūtumėte, vien pagal temperamentą su vienais klientais bus lengviau bendrauti, su kitais – ne tiek. Galbūt susitikime nebūsite linksmas, tačiau svarbu būti dėmesingam savo pašnekovui.

Gebėjimas užmegzti kontaktą

Yra žmonių, kurie mėgsta kalbėti apie gyvenimą prieš kalbėdami apie verslą. Kiti, priešingai, laikys jus nerimta lyrinių nukrypimų partnere. Kai kuriems žmonėms iš karto reikia jūsų atsakymo, o tada ir visos samprotavimo linijos, o kiti laikys tai arogancijos apraiška. Svarbu per pirmąjį susitikimą neįsivelti į bėdą atspėjant, kokio tipo jūsų pašnekovas. Yra tik vienas patarimas – pabandykite ištirti jo ekosistemą. Tam tikras išvadas tikrai galima padaryti pastebėjus, kaip jis elgiasi, kokį biurą turi – lakonišką ar pilną smulkmenų. Jūsų darbas yra suprasti, kaip šis asmuo nori bendrauti. Ir prisitaikyti prie jo stiliaus (jaunesnis prisitaiko prie vyresniojo, ne atvirkščiai, bet paslaugų verslo atveju klientas visada yra vyresnis). Tai visiškai nereiškia, kad turite su juo susitarti dėl visko, tačiau bet kuriuo atveju jums svarbu suprasti pašnekovo požiūrį ir pasistengti jam įtikinamai perteikti savąjį.

Jei pašnekovas primygtinai reikalauja savo požiūrio ir negirdi jūsų, padeda paklausimas, kodėl jis vis dar taip mano – jūs suteikiate žmogui galimybę, ieškant argumentų, suvokti, kad yra ir kitų variantų. Toks dialogas gali būti labai efektyvus.

Gebėjimas būti nuoširdžiam

Esu šalininkas teorijos, kad žmogus negali būti stiprus visame kame ir nereikėtų eiti prieš savo prigimtį bandant viską vystyti iš karto. Svarbu žinoti savo prigimtines stipriąsias puses, kurios gali kompensuoti įgimtas silpnybes. Jei žmogus yra intravertas, jis neturėtų stengtis būti „lengvesnis“. Galbūt verta rinktis kitą pokalbio formatą – pavyzdžiui, vienas prieš vieną. Turite nustatyti, ką iš prigimties darote geriausiai, ir remtis tuo pagrindu bendraujant su klientu.

Gebėjimas užbaigti susitikimą

Kiekvienas susitikimas turi turėti pažangos jausmą, judėjimą į priekį. Tada supranti, kad yra priežastis toliau bendrauti. Susitikimo dalyviams visada būtina aiškiai suprasti, kas buvo pasiekta, kas bus toliau, kada ir kas prisiims atsakomybę. Turi būti aiškus supratimas ne tik apie erdvę, kurioje esame dabar, bet ir apie tai, kaip šis etapas susijęs su visuma, kur yra tolesnių diskusijų pabaigos horizontas. Kai tik kyla netikrumo dėl jūsų bendradarbiavimo proceso eigos, po susitikimo apima nepasitenkinimo jausmas.

Galiausiai, tinkamas patarimas, kad derybos būtų sėkmingos, yra palikti telefoną ramybėje. Priešingu atveju pašnekovas niekada nepajus, kad pokalbis jums svarbus ir kad esate rimtas.

Į pensiją išėjęs FTB specialusis agentas Jackas Schaferis Dabar rašo knygas, yra filosofijos ir psichologijos daktaras. Ir kadaise jis dirbo Federaliniame elgesio analizės biure, kaip specialios FTB nacionalinio saugumo programos dalis. Shaferis aprašė savo profesinius įgūdžius knygoje „Įjungti žavesį naudojant specialiųjų tarnybų metodus“, kurioje jis pasakoja apie „slaptus“ bendravimo būdus, leidžiančius laimėti bet kurį žmogų. AiF.ru publikuoja knygos ištraukas.

„Veidrodžio“ gestai

Mes visada nesąmoningai mėgstame žmones, kurie atrodo kaip mes arba elgiasi kaip mes. Štai kodėl yra mokslinė koncepcija, vadinama izopraksija. Isopraxy yra tada, kai „atspindime“ savo pašnekovo gestus. Tarkime, jei jis sukryžiuoja rankas ant krūtinės ir jūs darote tą patį, tuomet turėsite daugiau šansų, kad jis jums labiau patiks. Jei jūsų pašnekovas sukryžiuoja kojas, darykite tą patį. Be gestų, galite pridėti tokį dalyką - prisitaikykite prie žmogaus kvėpavimo, tai yra įkvėpkite ir išeikite tuo pačiu intervalu kaip ir jūsų pašnekovas. Žinoma, neturėtumėte pulti į kraštutinumus, jei kartosite kiekvieną pašnekovo gestą arba sąmoningai atvirai prisitaikysite prie savo kvėpavimo, tai gali atrodyti pernelyg įkyriai ir juokingai.

Pakreipkite galvą link pašnekovo

Mūsų kakle yra miego arterijų. Jie labai svarbūs kraujotakos sistemai, nes pažeidus vieną iš jų žmogus gali labai greitai netekti daug kraujo ir mirti. Taip jau susiklostė, kad pakreipus galvą į kairę ar į dešinę žmogus tarsi atsidaro miego arterija. Šis gestas nesąmoningai skaitomas kaip draugiškumo aktas. Kūno kalba tai skamba maždaug taip: „Aš tau atvėriau miego arteriją, aš nejaučiu tavęs grėsmės. tu man patinki“. Netgi buvo atliktas tyrimas, kuris įrodė, kad moterys labiau mėgsta vyrus, kurie prieina prie jų šiek tiek pakreipę galvą. O vyrams, atitinkamai, moterys yra vienodos.

Galvos pakreipimas yra patikimas būdas padaryti žmogų šiek tiek gražesnį ir jį laimėti.

Sukamieji bendravimo tiltai

Pasukami bendravimo tiltai – tai kelios frazės, kurias pašnekovas pasakė ankstesniame pokalbyje, o dabar jas minite jūs. Pavyzdžiui, savo pašnekovui sakote: „Ar prisimeni pasakojimą apie katę, kuri praeitą kartą nuėjo 32 kilometrus, kad praeitų pro namą? Taigi, papasakojau šią istoriją savo anytai – ji tiesiog verkė iš susijaudinimo. Arba, pavyzdžiui, taip: „Ar prisimeni, paskutinį kartą rekomendavote gerą kelionių organizatorių. Taigi, mes kreipėmės į jį, ir jie padėjo mums rasti puikią paskutinės minutės kelionę. Ačiū“. Ar net taip: „Tą kartą sakei, kad po šiais marškinėliais tiks dar vienas kaklaraištis. Iš karto pakeičiau“. Besisukantys bendravimo tiltai parodo, koks svarbus tau yra pašnekovas ir kiek prisimeni kiekvieną susitikimą su juo, jo žodžius ar patarimus. Pabrėžiate pasimatymų ir bendravimo svarbą jums.

Trečiojo asmens komplimentai

Čia viskas aišku: kad neatrodytumėte kaip pernelyg glostantis žmogus, galite naudoti tokią techniką kaip trečiojo asmens komplimentai. Pavyzdžiui, sutikote kolegą iš personalo skyriaus, kuris garsėja tuo, kad kepa puikius blynus, kuriais mėgsta visus vaišinti. Galite jai pasakyti taip: „Čia sutikau transporto skyriaus vedėją ir jis tiesiog džiaugiasi jūsų blynais! Po to, beje, netgi galite paklausti ko nors svarbaus jums. Pavyzdžiui: „Beje, ar netyčia žinote, kada tikimės atlyginimo padidėjimo?

Tyčinės klaidos

Yra dar viena įdomi technika. Bendraudami su žmogumi galite tyčia padaryti kokią nors nedidelę klaidą. Pavyzdžiui, neteisingai ištariant žodį. Arba, tarkime, jei bendrauji su biologijos mokslų kandidatu, tai neva netyčia supainiojai melsvą žirgą su dilgėlėmis. Žmonės, kaip taisyklė, iš karto pradeda jus taisyti, ir tai leidžia jiems geriau jaustis savo akyse. Taigi jie pradeda jaustis dar labiau pasitikintys aplink jus. Jiems tai yra rodiklis, kad visi žmonės yra netobuli. Tai reiškia, kad jūs pats galite būti netobulas. O žmonės, pats supranti, myli tuos, su kuriais gali būti netobulas.

Ištrauką pateikė Manno, Ivanovo ir Ferberio leidykla