Konfliktuojančių asmenybių tipai: efektyvios sąveikos savybės ir metodai. Konfliktinė asmenybė ir konfliktinių asmenybių tipai

Konfliktinės situacijos – dažnas kasdienybės reiškinys, kurio kartais nepavyksta išvengti. Konfliktų priežastys įvairios – ir objektyvios, ir subjektyvios. Psichologai nustatė pagrindinius konfliktuojančių asmenybių tipus, klasifikuodami konfliktų kilimo būdus, jų prigimtį ir eigą.

XX amžiaus viduryje konfliktų psichologija iškilo kaip savarankiška kryptis. Šios krypties pagrindas buvo du priešingi požiūriai į konfliktą, kuris kilo senovėje:

1. Platono ir Aristotelio mokymai konfliktą vertina išskirtinai kaip neigiamą reiškinį, stabdantį individų ir kartų raidą.
2. Heraklito idėja yra priešinga savo prasme: jis mano, kad nuomonių ir interesų susidūrimas yra vystymosi šaltinis.

Šiuolaikinėje psichologijoje šios nuomonės randa bendrą kalbą. Buitinių psichologų darbuose konfliktas vertinamas kaip procesas, kuris įvairiuose vystymosi etapuose ir skirtingiems dalyviams atlieka ir konstruktyvią, ir destruktyvią funkciją.

Bendras aprašymas

Straipsnio tikslas – išnagrinėti konfliktuojančių asmenybių tipus, kurie generuoja ir provokuoja prieštaringas situacijas, bei pateikti rekomendacijas, kaip su jomis bendrauti.

Kas yra konfliktas? Tai yra asmenybės bruožai, lemiantys tikimybę, kad asmuo pateks į ginčo situaciją, nepaisant objektyvios priežasties.

Paprasčiausia konfliktuojančių asmenybių tipologija apibūdina konfliktuojančius žmones ir jų sukeliamas situacijas:

Situacinės konfliktinės asmenybės. Šio tipo žmonėms konfliktas yra ne esminis asmenybės bruožas, o konkrečios situacijos pasekmės, kai nelieka kito pasirinkimo, kaip tik užmegzti konfliktinius santykius – tai gyvenimo nesėkmės, bėdos, nusivylimai, didinantys žmogaus gyvenimo lygį. konfliktas kaip vidinės gynybos priemonė. Situacinė-konfliktinė asmenybė geba adekvačiai vertinti situaciją, valdyti save ir išgirsti aplinkinius. Jų konfliktų lygis mažėja, kai aplinkybės normalizuojasi.

Nuolatinio konflikto asmenybėms konfliktas yra jų charakterio savybė, pasireiškianti išoriniame pasaulyje. Toks žmonių elgesys išprovokuoja ginčus ir susirėmimus bei gadina santykius. Jie vadinami „konfliktine asmenybe“.

Jų konflikto lygį lemia šie parametrai:

• psichologinis (temperamentas, polinkis į agresiją, psichikos stabilumas, emocinės būsenos ypatybės, nuostatos ir vertybės, požiūris į pašnekovą);
• socialiniai (gyvenimo sąlygos, profesinės veiklos ypatumai, kultūrinis lygis, socialinė aplinka).

Psichologijoje išskiriami šie konfliktuojančių asmenybių tipai:

Demonstratyvus tipas

Šiam tipui būdingas noras būti dėmesio centre, jam svarbu, ką apie jį galvoja kiti, kaip jis atrodo jų akyse. Kaip jis elgiasi su kitais, priklauso nuo to, kas jis jiems yra. Jei kas nors juo žavisi, šis žmogus vertas dėmesio, jei ne, įvertinimas krenta. Demonstracinio tipo žmonės yra emocingi ir dažnai elgiasi negalvodami, kad planavimas nėra jų stiprioji pusė.. Jie yra linkę į įvairovę savo darbe, jie prastai susidoroja su kruopščiu darbu, kuriam reikia sutelkti dėmesį į detales.

Demonstratyvus asmenybės tipas yra prisitaikantis, lengvai prisitaiko prie naujų situacijų ir linkęs nesigilinti į praeitį. Tokie žmonės neignoruoja konfliktinių situacijų – dalyvavimas santykių sutvarkymo procese jiems yra patogus egzistavimas! Kartu jie nelaiko savęs konfliktų kurstytojais ir kurstytojais. Jiems svarbi bet kokia galimybė parodyti savo svarbą.

Tvirtas tipas

Kietam tipui būdingas kruopštumas visame kame, ką jis daro. Prieš darydamas išvadas, toks žmogus pagalvos apie problemą ir išklausys oponentus, tuo tarpu apie viską turi savo nuomonę, kuriai nereikia įrodymų. Tokie žmonės turi aukštą nuomonę apie save – jei su juo nesutinka, tai suvokia kaip asmeninį įžeidimą. Jie nėra lankstūs, sunkiai prisitaikantys prie pokyčių, konservatyvūs.

Konfliktiška standaus tipo asmenybė yra pernelyg tiesmukiška, linkusi sukelti skausmą ir įžeisti artimuosius, o pirmam susitaikyti prilyginama savo orumo pažeminimui. Žmonės dažnai įtariami nenuoširdumu, o tai sukelia papildomų problemų santykiuose. Tačiau analitinio darbo niekas negali atlikti geriau nei šis tipas – bet kokiame ginče ar sąveikoje vadovaujančio analitiko vaidmuo atiteks jam.

Itin tikslus tipas

Šiam tipui priklauso dauguma nerimastingų žmonių – jiems neramu, kad gali neatitikti vadovybės, kolegų, artimųjų reikalavimų. Šie žmonės gali gėdytis kitų, nerimauja dėl pasaulio „netobulumo“. Tuo pačiu metu emocijos yra santūrios – ne kiekvienas supras, kas slypi už itin tikslaus tipo išorinės ramybės. Pagrindinis jų privalumas yra dėmesys detalėms, kruopštumas darbe, „septynis kartus patikrinti, vieną kartą supjaustyti“ – tai apie juos. Dėl perfekcionizmo šio tipo konfliktinės asmenybės dažniau nei kitos yra jautrios psichosomatinėms ligoms.

Nevaldomas tipas

Šio tipo asmenybės elgesį sunku numatyti. Jie yra impulsyvūs ir sunkiai valdo save. Nenuoseklus – dialogo metu požiūris kelis kartus keičiasi. Jie gali elgtis agresyviai, nepaisydami visuotinai priimtų elgesio normų visuomenėje. Svarbu, kad jų nuomonė būtų vertinama. Jei paaiškėja, kad jie klysta, jie mieliau kaltina kitus. Planuoti savo veiksmus yra sudėtinga užduotis. Toks žmogus elgiasi pagal situaciją ir intuityviai.

Tipas be konfliktų:

Ginčo metu retai sutinkate tokius žmones - jie nemėgsta būti susidorojimo centre. Ir jei jie atsiduria prieštaringoje situacijoje, jie mieliau lieka nuošalyje ir stebi vykstančius įvykius iš tolo. Jie laukia, nes jiems svarbi daugumos nuomonė, bekonfliktiško tipo žmonėms patogiau sekti minią, o ne ginti savo ar mažumos nuomonę. Nenuosekli, prasta perspektyva. Tačiau niekas kitas negali geriau susidoroti, ieškodamas kompromiso ginče.

Ką daryti, jei susiduriate su konfliktiška asmenybe?

Bendraujant su konfliktuojančiais asmenimis, psichologai rekomenduoja laikytis šių pagrindinių principų:

• turite suprasti, kad konfliktuojantis žmogus savo veiksmais patenkina poreikius ir norus, susijusius su asmeniniais praradimais ir nesėkmėmis;
• valdyti savo emocijas ir vengti grubumo ar įžeidimų;
• suteikti konfliktuojančiam asmeniui galimybę išreikšti savo emocijas;
• Nepriimkite šio asmens nemalonių žodžių ar netinkamo elgesio asmeniškai;
• išlik ramus ir parodyk nuoširdų susidomėjimą.

Pagrindiniai elgesio principai

Jei esate susipažinęs su konfliktuojančių asmenybių tipologija, turite žinių apie konfliktuojančių žmonių mąstymo ir suvokimo specifiką, tuomet konfliktinėje situacijoje elgtis bus daug lengviau:

1. Demonstraciniam tipui svarbu parodyti, kad juo žavitės, pagirkite ar du ir atidžiai klausykite. Išreikškite savo požiūrį taip, kad susidarytų įspūdis, jog tai jo idėja, o jūs jai tik pritariate.
2. Kietam tipui svarbus problemos supratimo gylis – todėl su tokiais žmonėmis užmegzkite dialogą tik apsiginklavę giliomis žiniomis apie aptariamo klausimo esmę. Pokalbyje atkreipkite dėmesį į esamus stereotipus – „taip yra“, „taip naudojo mūsų protėviai“, „tai buvo išbandyta šimtmečius“. Būkite nuoširdūs ir nemėginkite apgauti – tuomet bus beveik neįmanoma įrodyti savo minčių grynumo.
3. Ginčuose su itin tikslaus tipo žmogumi pirmiausia tai svarbu

Asmuo, nusprendęs asmeniškai vykdyti teisingumą turto prievartavimu, prievarta ir grasinimais.
Visi žinome, kad žmonės labai skiriasi tuo, kaip jie elgiasi konfliktinėje situacijoje. Vieni lengvai įsitraukia į konfliktą, kiti – itin sunkūs. Vieni linkę dažnai inicijuoti konfliktus, o kiti ne tik patys juos provokuoja, bet ir stengiasi padėti išspręsti esamus konfliktus. Štai kodėl vidurinėje mokykloje apie žmogų, kuris provokuoja konfliktą, sakoma: „Jis yra konfliktinis žmogus“ ir paprastai tokio žmogaus nemėgsta įtraukti į komandinį darbą, kur reikalingas veiksmų koordinavimas ir nuoseklumas. . Paprastai „konfliktiškas žmogus“ pasižymi tokiais charakterio bruožais kaip jautrumas, irzlumas, jis „verda dėl bet kokios priežasties, visada yra užsiėmęs savimi ir reiklus kitiems“, yra kaprizingas.
Konfliktiški žmonės gali turėti skirtingą temperamentą. Taigi cholerikas, turintis padidėjusį susijaudinimą, lengvai įtraukiamas į konfliktą, tačiau greitai „atšąla“.
Melancholiškas žmogus ilgai prisimena ir išgyvena apmaudą.
Flegmatišką žmogų sunku įtikinti, todėl jį nelengva įtraukti į konfliktą ir ištraukti iš konflikto.
Sangvinikas lengvai nurimsta, tačiau jam nelengva suvaržyti savo jausmus, todėl dažnai išprovokuoja konflikto protrūkį.
Konfliktas
Medžiaga http://www.psychologos.ru/articles/view/konflikt:...

Konfliktas – tai abipusiai priešiški veiksmai. Švelnesnis – priešiškas požiūris. Priešiški veiksmai nebūtinai turi būti tyčiniai – konfliktai dažnai prasideda nuo konflikto sukėlėjų, kuriuos žmonės leidžia be jokių piktų kėslų. Išaugęs, nuo atsitiktinių smūgių konfliktas dažnai perauga į protestą, kivirčą, priešiškumą, kontakto stoką, o rimtesniais atvejais – į karą...
Konfliktus ir konfliktines situacijas tiria konfliktologija.
Neskubėkite pamatyti konflikto ten, kur jo dar nėra. Konfliktiškas vieno žmogaus elgesys dar nėra konfliktas. Objektyviai konfliktinė situacija yra stipri prielaida konfliktui, tačiau konfliktas šioje situacijoje gali ir neįvykti.
Tarpasmeninius konfliktus dažnai išprovokuoja jausmai ir emocijos, tačiau kol nėra priešiškų veiksmų, tol konflikto dar nėra. Tačiau moterims konfliktas yra labiau jausmas nei objektas, o jei mergina pajunta neigiamą kitos moters požiūrį į save, ji gali lengvai pasakyti: „Mes konfliktuojame“. Padidėjęs jautrumas konflikto galimybei turint gerą galvą yra palaima, bet su bloga galva – katastrofa.

Konfliktų rūšys
Būna konfliktų, kuriuose dalyvaujame mes patys, ir aplinkinių žmonių konfliktai. Pagrindinės konfliktų rūšys yra pavojaus konfliktas, kliūčių konfliktas, galios konfliktas ir statuso konfliktas. Dėl priežasčių, sukeliančių konfliktus, kyla interesų konfliktai, konfliktai dėl nesusipratimo, konfliktai dėl konfliktiško šalių elgesio, konfliktas dėl konfliktuojančios asmenybės ir daugelis kitų. Pagal pasireiškimo sritis (tai suteikia tam tikro jų raidos ir sprendimo specifiškumo) išskiriami tarpasmeniniai, intrapersonaliniai, ekonominiai, tarpvalstybiniai ir daugelis kitų konfliktai. Pagal tai, kaip jie vyksta, konfliktai skiriami tarp laukinių ir civilizuotų.
Konfliktai žmogaus gyvenime
Konfliktai yra natūrali žmogaus gyvenimo dalis: žmonės mėgsta konfliktuoti, konfliktuose žmonės sustiprėja, o gyventi be konfliktų mažai kas moka. Kita vertus, civilizuoti žmonės nori gyventi be nereikalingų konfliktų ir turi tai daryti. Ten, kur galima susitarti, geriau susitarti, o ne konfliktuoti. Išmintingi žmonės išmoksta užkirsti kelią nereikalingiems konfliktams ir užgesinti prasidėjusius.
Kaip išmokti būti be konfliktų
Stiprūs žmonės nebijo konfliktų, tačiau gebėjimo elgtis be konflikto verta mokytis. Kaip?
Konfliktų rūšys
Pirma, yra konfliktai, kuriuose dalyvaujame mes patys, ir aplinkinių žmonių konfliktai. Kiek norime ir sugebame dalyvauti mus supančius konfliktus – visiškai atskiras klausimas.
Antra, pradėdami konfliktą, žmonės tokiu būdu stengiasi išspręsti vienas ar kitas savo problemas. Šios užduotys gali būti:
konkurencija dėl kažko vertingo, interesų konfliktas.
Kas gaus paskutinį bilietą? Du vaikai nori vieno žaislo. Du jaunuoliai varžosi dėl merginos dėmesio. Viena nemokama parkavimo vieta, prie jos vienu metu privažiuoja du automobiliai...
pašalinti pavojų: kažkas ar kažkas man gresia, noriu išvengti nuostolių ir kitų rūpesčių.
„Jie pradėjo atimti mano piniginę, o aš pradėjau kovoti.
kliūties pašalinimas: aš noriu ką nors gauti, kitas asmuo ar jo nuomonė yra kliūtis. Užduotis yra pašalinti kliūtį...
„Aš noriu prie Juodosios jūros, bet mano vyras nori prie Baltosios jūros. Ką turėčiau daryti su juo, jei eisime kartu?
galios klausimo sprendimas: turėtų būti mano nuomone, kaip sakoma, kaip aš noriu.
„Aš sakiau, kad šeštadienį eisime į vasarnamį!
pagarba statusui: žmogų veikia tai, kaip su juo elgiamasi, o jo užduotis yra siekti pagarbos savo statusui.
"Aš neapsimetinėju, kad turiu savo kelią, bet reikalauju, kad būtų atsižvelgta į mano nuomonę. Mes esame lygūs!"
Taigi pagrindinės konfliktų rūšys yra pavojaus konfliktas, kliūčių konfliktas, galios konfliktas ir statuso konfliktas.
Tuo pačiu metu ne visi konfliktuojantys žmonės suvokia savo užduotis dažniau į kitų žmonių pradėtą ​​konfliktą, o vaidmenis atlieka tik iš išorės. Taigi, yra autoriaus konfliktas, ir yra Aukos konfliktas.
Pavyzdžiui, artimų žmonių konfliktas yra tipiškas Aukos konfliktas. Išanalizavus Aukos konfliktus dėl juos sukeliančių priežasčių, galime išskirti interesų konfliktą, konfliktą dėl nesusipratimo, konfliktą dėl konfliktiško šalių elgesio, konfliktą dėl konfliktuojančios asmenybės ir daugelį kitų. .
Jei konfliktus išskirsime pagal atsiradimo sritis (tai įneša tam tikro specifiškumo jų vystymuisi ir sprendimui), tai skiriame tarpasmeninius, intrapersonalinius, ekonominius, tarpvalstybinius ir daugelį kitų.
Pagal tai, kaip jie vyksta, konfliktai skiriami tarp laukinių ir civilizuotų. Laukinis elgesys ir laukinis konfliktas visada yra pasyvus, dažniausiai emocinis, įsitraukimas į konfliktą, po kurio seka pasidavimas (pasekmė – pažeminimas) arba atsakomoji agresija, dažniausiai viršijanti lygį (pasekmė – konflikto eskalacija)
Civilizuotas elgesys konflikte ir civilizuotas konfliktas suponuoja sąmoningumą, galimybę tiek laisvai patekti į konfliktinę situaciją, tiek išeiti iš jos (pasekmė – orumo išsaugojimas ir konfliktinio elgesio nutraukimas).
A.P. Egidas išskiria tokius elgesio konfliktinėje situacijoje metodus:
Laukinis, nevaldomas konfliktas – mes puolame tiesiai į puolimą, akimirksniu eskaluojame konfliktą, praleidžiame kelis žingsnius iš eilės, baigiame žiauriu šaukimu ar muštynėmis.
šaltas suvaldymas – „žmonės tylėjo“ – štai apie ką. Ramybė prieš audrą. Tyliu ir tyliu grėsmingai. O jei visgi neužteks mano kantrybės, prasidės nevaldomas konfliktas.
pratęsimas iš apačios – prašymai ir kyšiai siekiant sustabdyti konfliktinį elgesį.
vengimas – sąmoningas pasitraukimas nuo kontakto (išjungtas mobilusis telefonas, įprastas „aš ne namie“)
sintoninio elgesio tąsa. Kažkada konfliktiško elgesio galima kažkaip nepastebėti, nepastebėti ir toliau elgtis kaip anksčiau šiltai ir sintoniškai. Jei prie sintezės tiesiog pridedamas konstruktyvumas, situaciją galima paprasčiausiai išspręsti be jokių demonstracijų.
švelni konfrontacija jau yra „civilizuotas“ konfliktas. Tokiu atveju tiesiog sutelkiamas dėmesys į konfliktogeną, prašoma pašalinti konfliktogeną ir situacija sprendžiama taikia linkme.
kieta konfrontacija yra vis sunkesnė „minkštos konfrontacijos“ versija. Čia jau ne prašymas, o reikalavimas, sintonai pripratę iki minimumo, pasigirsta aktualūs konfliktogenai
valdomas konfliktas – konfliktas pakeliamas į aukštesnę valdžią, pakyla vienu laipteliu aukštyn.

kritikos įgūdis.

Taigi, atkreipkite dėmesį į paprastas taisykles! 1. Girkite viešai, barkite vienas prieš vieną.
2. Parodykite pagarbą
3. Apsvarstykite įvykio niuansus. Vienomis aplinkybėmis lengviau gerai atlikti užduotį, kitomis – sunkiau.
4. Paklauskite, ką darbuotojas mano apie susidariusią situaciją ir kaip jis planuoja ją išspręsti. Ir klausyk.
5. Būkite konkretūs. Tokios frazės kaip: „Tu vėl viską sugadinai! įžeidžiantis, bet visiškai nesuprantamas.
6. Kalbėkite apie esmę, nebūdami asmeniški.
7. Pateikite pavyzdžių
8. Kalbėkite daugiau apie tai, ko norite, o ne apie tai, kaip dabar negerai.
9 . Įvaldykite konstruktyvios kritikos taisyklę „Plius-pagalba-plius“:
- Pasakykite, kas dabar gerai (tai svarbus dalykas. Tai sustiprina, įrašo, kas jums patinka rezultate, veiksme ar elgesyje, ir padeda susisiekti)
- Pasakykite man, ką pridėti (Čia svarbu būti labai konkrečiai: pasakykite man, kaip tai padaryti teisingai, jūsų nuomone. Ką ir kaip pakeisti?)
– Parodykite, kas bus dėl to
10. Nešauk. Kai kurie darbuotojai tiesiog išsigąsta ir nustoja jūsų girdėti, o kiti pradeda ataką, kai šaukiate.
11. Išlikite pasitikintis ir ramus. Kritiką geriau sulaukti iš pasitikinčių, ramių žmonių.

Yra skirtingi „konflikto“ sąvokos apibrėžimai, tačiau jie visi pabrėžia prieštaravimo buvimą, kuris pasireiškia nesutarimu, kai kalbama apie žmonių sąveiką į idėjų, interesų, charakterių, priešingų požiūrių susidūrimą. Žodžiai, veiksmai ar neveikimas gali sukelti konfliktą.

Yra toks aforizmas: „Moterys neteikia jokios reikšmės savo žodžiams, bet teikia didelę reikšmę tam, ką girdi pačios“. Tiesą sakant, dėl to kalti visi, ne tik dailiosios lyties atstovės. Mes daug jautresni kitų žodžiams nei savo.

Kaip atpažinti peštuką

1. Demonstracinio tipo konfliktinė asmenybė

Žavi savo kančia ir atsparumu, puikiai prisitaiko prie įvairių situacijų, nori būti dėmesio centre ir mėgsta gerai atrodyti kitų akyse. Toks žmogus jo požiūrį į žmones lemia tai, kaip jie su juo elgiasi. Jo racionalus elgesys yra silpnai išreikštas, o emocinis elgesys yra akivaizdus. Planuoja savo veiklą pagal esamą situaciją. Stengiasi vengti kruopštaus, sistemingo darbo ir dažnai tampa konfliktų šaltiniu, tačiau savęs tokiu nelaiko.

2. Konfliktiška standaus tipo asmenybė (sumažėjęs gebėjimas keisti savo elgesį dinamiškoje situacijoje)

Nuolat reikia patvirtinti savo svarbą. Įtarumas, tiesmukiškumas, nelankstumas ir išpūsta savigarba tokiam žmogui neleidžia laiku atsižvelgti į situacijos ir aplinkybių pokyčius. Jis sunkiai priima kitų požiūrį ir į tokias nuomones tikrai neatsižvelgia. Būdamas nekritiškas savo veiksmams, kitų blogą valią jis suvokia kaip asmeninį įžeidimą, o pagarbą – kaip duotybę. Kalbant apie įsivaizduojamas ar tikras neteisybes, jis yra skausmingai jautrus.

3. Nekontroliuojamo tipo konfliktinė asmenybė

Paprastai jis turi daug nepagrįstų pretenzijų, todėl elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai, dažnai pačiame įkarštyje, nekreipdamas dėmesio į visuotinai priimtas normas. Sumažinęs kritiką, jis nesivaldo, yra impulsyvus savo veiksmuose, todėl yra prastai nuspėjamas. Dėl daugybės nesėkmių ir rūpesčių jis linkęs kaltinti kitus. Negebėdamas susieti savo veiksmų su tikslais ir aplinkybėmis, jis negali kompetentingai planuoti savo veiklos ar nuosekliai įgyvendinti planų. Net iš karčios praeities patirties jis turi mažai naudos ateičiai.

4. Itin tikslaus tipo konfliktiška asmenybė

Jis skrupulingai žiūri į savo darbą, kelia didelius reikalavimus sau ir kitiems, darydamas tai taip, kad žmonės manytų, jog jis randa kaltę. Jam būdingas padidėjęs nerimas, jis pernelyg jautriai reaguoja į smulkmenas ir yra linkęs pernelyg sureikšminti kitų pastabas. Gali nutraukti santykius su partneriu, nes jam atrodė, kad jis įsižeidė. Jis patiria klaidingų skaičiavimų ir nesėkmių ir kenčia nuo to, kartais atsiskaitydamas nemiga ir galvos skausmais. Nelabai jaučiantis tikruosius santykius grupėje, jis, kaip taisyklė, yra santūrus išorinėse emocinėse apraiškose.

5. Nekonfliktiška asmenybė

Neturi pakankamai stiprios valios, kenčia nuo vidinių prieštaravimų dėl savo vertinimų nestabilumo ir lengvo įtaigumo. Tokių žmonių sprendimai dažnai priklauso nuo aplinkinių, ypač vadovų, nuomonės. Jiems būdingas nenuoseklus elgesys. Jie nepakankamai gerai mato ateitį, todėl giliai negalvoja apie savo veiksmų pasekmes ir kitų veiksmų priežastis, todėl situacijose mieliau kreipia dėmesį į momentinę sėkmę, visada siekdami kompromiso.
Praktika rodo, kad konfliktą, tapusį pagrindine asmenybės savybe, sunku įveikti savikontrole, valia ar auklėjamuoju poveikiu iš išorės. Konfliktas yra ne tokių žmonių kaltė, o nelaimė. O norint išspręsti problemą, jiems rekomenduojama kreiptis į specialistą psichologą.

Bendravimo paslaptys

Jei jūsų komandoje atmosfera atrodo kaip suplėšytame skruzdėlyne, nenusiminkite. Ramiai ir dar kartą ramiai. Jokiomis aplinkybėmis nepasiduokite provokacijoms, jei jaučiate, kad esate įtraukiami į konfliktą. Yra penkios pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos: konkurencija (arba konkurencija), bendradarbiavimas, kompromisas, vengimas ir prisitaikymas.

Varžybų stilius(konkurencija) gali pasinaudoti žmogus, turintis stiprią valią, reikšmingą autoritetą, galią, nelabai suinteresuotas bendradarbiavimu su antrąja puse ir kuris pirmiausia siekia patenkinti savo interesus.

Toks elgesys pateisinamas, kai jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti, kai konflikto baigtis jums yra labai svarbi ir esate įsitikinęs sprendimo teisingumu. Tačiau jei jūsų požiūris skiriasi nuo vadovo nuomonės arba jūs neturite pakankamai galių, tada naudoti tokią strategiją yra netikslinga.

Bendradarbiavimo stilius efektyvus, jei gindamas savo interesus esi priverstas atsižvelgti į kitos šalies poreikius ir norus. Ši elgesio strategija yra pati sunkiausia, nes reikalauja ilgesnio darbo ir būtina ilgalaikiams abipusiai naudingiems santykiams.

Toks elgesio stilius reikalauja gebėjimo paaiškinti savo norus, įsiklausyti vienas į kitą ir tramdyti emocijas. Priešingu atveju bendradarbiavimas neveiks.

Kompromiso stilius, kurios esmė ta, kad šalys nesutarimus siekia išspręsti abipusėmis nuolaidomis. Šiuo atžvilgiu tai šiek tiek primena bendradarbiavimo stilių, tačiau jis vykdomas paviršutiniškesniu lygmeniu, nes šalys kažkuo yra prastesnės viena už kitą. Konfliktuojančios pusės turi vienodai įtikinamų argumentų ir oficialioje skalėje užima tą pačią vietą.

Šis stilius efektyviausias, kai abi pusės nori to paties, bet žino, kad to negalima pasiekti vienu metu. Kompromisas leis jums kažką įgyti, o ne viską prarasti.

Išsiskyrimo stilius dažniausiai įvyksta tada, kai nagrinėjamas klausimas jums nėra toks svarbus, jūs neginate savo teisių, nebendradarbiaujate su niekuo ieškodami sprendimo ir nenorite skirti laiko ir pastangų jam išspręsti. Toks stilius rekomenduojamas ir tais atvejais, kai viena iš šalių turi daugiau galių arba mano, kad klysta, arba mano, kad nėra rimtų priežasčių tęsti bendravimą.

Toks elgesys taikomas, tarkime, situacijai, kai skubus problemos sprendimas gali būti pavojingas, nes atviras konflikto aptarimas gali pabloginti situaciją. Arba susierzinimo šaltinis, jūsų priešininkas, yra trivialus ir nevertas jūsų dėmesio. Tai jokiu būdu nėra pabėgimas nuo problemos ar atsakomybės vengimas. Tai yra delsimas, kuris padės rasti tinkamą išeitį.

Tvirtinimo stilius reiškia, kad elgiatės kartu su antrąja šalimi, bet nesistengiate ginti savo interesų, siekdami sušvelninti atmosferą ir atkurti normalią darbo atmosferą. Manoma, kad toks stilius yra veiksmingiausias, kai bylos baigtis yra itin svarbi kitai šaliai, o ne itin reikšminga jums, arba kai aukojate savo interesus kitos šalies naudai.

Toks elgesys gali būti tinkamas, jei ramybės atkūrimas jums svarbiau nei konflikto sprendimas, arba jaučiate, kad neturite pakankamai jėgų, arba norite palaikyti gerus santykius, o ne įsivelti į kivirčus.

Dauguma žmonių tuo tiki ypač prieštaringi– Tai savotiškas agresyvus, aktyvus bendražygis. Tiesą sakant, yra daugiau konfliktų tipų. Jie visiškai neapsiriboja paprasta agresija.

Svarbiausia čia aprašomo dalyko esmė – ypatinga, perdėta bet kokių charakterio savybių raiška. Juos klasifikavo vokiečių psichiatras K. Leonhardas. Tai vadinama kirčiavimu.

Kodėl tau reikia tai žinoti? Na, visų pirma, šie žmonės pasirinktinai pažeidžiami. Liūdnai pagarsėję specialūs charakterio bruožai yra jų „kieta“ vieta. Antra, šie charakterio bruožai yra tiesiogiai konfliktinė orientacija. Kurio nežinojimas gali mums žiauriai pajuokauti... būna įvairių konfliktų...

Taigi, tai yra tie simbolių tipai paryškintos asmenybės (nepamirškite šių savybių per daug išreikšta)ypač pirmas... 😉

1) Demonstratyvumas (demonstracinis tipas). Padidėjęs gebėjimas demonstruoti elgesį, gyvumas, mobilumas, lengvumas.

2) Pedantiškumas (pedantiškas tipas).Žmonės lėtai juda, lėtai priima sprendimus ir veiksmus, ilgai patiria traumuojančius įvykius. Jie retai konfliktuoja, bet aštriai reaguoja į tvarkos pažeidimus. Biurokratas ir formalistas apskritai.

3) Įstrigo (įstrigęs tipas). Linkęs į emocinius protrūkius (tiesa, jautrumas, įtarumas, pavydas). Prieštaringi. Atkaklus. Jie įnirtingai gina savo interesus.

4) Hipertimija (hipertimija). Nuolat pakilios nuotaikos. Toks pasipūtęs bendražygis. Veiklos, veiklos, verslumo troškulys. Tačiau sunku ištverti griežtą discipliną, monotonišką veiklą, vienatvę.

5) Distiminis (distiminis tipas). Rimta, lėta, silpna valia. Prislėgta nuotaika. Žemas kontaktas, tyla, niūri nuotaika, sustiprėjęs teisingumo jausmas.

6) Nerimas (nerimastingas-baimingas tipas). Polinkis į baimę, padidėjęs nedrąsumas ir nedrąsumas, menkas kontaktas, nepasitikėjimas savimi. Jie retai įsivelia į konfliktus, yra savikritiški, draugiški ir darbštūs.

7) Išaukštinimas (afektinis-eksaltuotas tipas). Jie smarkiai keičia savo nuotaiką – nuo ​​džiaugsmo iki nevilties. Aukšti bendravimo įgūdžiai, kalbumas. Jie dažnai ginčijasi, bet nesukelia atviro konflikto.

8′) Emotyvumas (emocinis tipas). Jautrūs ir įspūdingi žmonės. Kiekvienas jaučiasi giliai. Humaniškas, atsakingas. Padidėjęs pareigos jausmas, darbštumas.

9) Ciklotiminis (ciklotiminis tipas). Periodiniai nuotaikų svyravimai, priklausomybė nuo išorinių įvykių. Džiaugsme jie aktyvūs ir kalbūs, o liūdesyje prislėgti, lėta reakcija ir mąstymas. Jie dažnai keičia savo bendravimo stilių. Patogumui visa tai galima suskirstyti į grupės akcentai:

1. Pagal charakterį(demonstratyvus, pedantiškas, įstrigęs, jaudinantis). Tie. Visa tai yra stabilūs elgesio modeliai. Statika.

2. Pagal temperamentą(hipertimija, distimija, nerimastingas-baimingas, ciklotiminis, emocingas, emocinis-išaukštintas). Tie. kažkas, kas pasireiškia vystymusi, dinamika.

Ši tema buvo nuodugniai išnagrinėta E. N. Bogdanovo ir V. G. Zazykino darbe „Asmenybės psichologija konflikte“. Sutrumpintai pateiksiu atitinkamus šių autorių rezultatus, vadovaudamasis nurodytu šaltiniu:
„Psichologinių konfliktinio elgesio priežasčių yra daug, tačiau visos jos, vaizdžiai tariant, yra „uždarytos“ specifinėje konfliktuojančios asmenybės vidinių sąlygų sistemoje. Būtent dėl ​​to ji bet kokius prieštaravimus suvokia tik kaip keliančius jai grėsmę. Konfrontacija laikomas vieninteliu prieštaravimo sprendimo būdu.

Kokios yra tokių konfliktiškų ir dažnai į konfliktus besiveliančių asmenų vidinės sąlygos?

Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus buvo gauti šių autorių kartu su E. V. Zaiceva, A. L. Chrustačiovu ir kitais atliktais teoriniais ir taikomaisiais tyrimais sunkumų. Visų pirma, pats faktas, kad konkretus asmuo laikomas linkusiu į konfliktą, yra stipri paskata jam plėtoti naują konfliktą. Pokalbių su tokiais asmenimis metu buvo nustatyta, kad jie visi yra giliai įsitikinę, kad jų konfliktinį elgesį lemia tik objektyvios priežastys arba piktadarių machinacijos, jie kategoriškai neigia savo vaidmenį kuriant konfliktus. Konfliktų kamuojami asmenys į bet kokį psichologinį patikrinimą žiūri nepasitikėdami ir įtariai, ypač jei tai apima psichologinį testavimą.

Šiuo atžvilgiu pagrindiniai tiesioginio konfliktinės asmenybės tyrimo metodai buvo stebėjimas ir ekspertinis vertinimas, nors buvo naudojami ir psichologinės diagnostikos metodai, ypač psichologinis testavimas.

Pagal galiojančius ekspertinių vertinimų atlikimo tvarkos reikalavimus buvo atrinkti praktinės psichologijos srities specialistai ekspertai, mokslų daktarai ir kandidatai (aukštųjų mokyklų ir mokslo institucijų dėstytojai ir mokslo darbuotojai) - iš viso 15 asmenų. Pagrindinis ekspertinio vertinimo metodas buvo individualios ekspertų apklausos ir interviu (naudojant Delphi metodo technologiją). Atskirų ekspertinių vertinimų duomenys buvo apibendrinti ir susisteminti. Tada juos išanalizavo ekspertai. Apsistokime ties šio ekspertinio vertinimo rezultatais.

Visi ekspertai pažymėjo, kad iš tikrųjų yra žmonių, turinčių stiprų psichologinį polinkį į konfliktinį elgesį, tai yra konfliktinės asmenybės (73% atsakė „tiesa“, 27% - „galbūt“). Ekspertų nuomonės dėl tokių asmenų emocinio įsitraukimo į konfliktus ir to, kad konfliktinį elgesį lemia esami jų poreikiai, išsiskiria. Ir vis dėlto, po interviu ir teigiamų atsakymų apibendrinimo paaiškėjo, kad ekspertai vertina realų kai kurių asmenų konfliktinio elgesio poreikį. Šio poreikio patenkinimas dalyvaujant (o juo labiau – pergale) konflikte lemia laikiną konflikto lygio sumažėjimą. Tačiau, kaip ir bet kuris žmogaus poreikis, jis vėl aktualizuojamas ir tampa konfliktinio elgesio priežastimi. Visi ekspertai žmogaus konfliktinį potencialą sieja su specifinėmis vidinėmis sąlygomis, kurios įtakoja tikrovės suvokimą ir prieštaravimus kaip išskirtinai grėsmingus (82% – „tiesa“ ir 18 proc. – „galbūt“).

Didžioji dauguma ekspertų mano, kad žmonės, turintys stiprų intraasmeninį konfliktą, be kai kurių jo tipų, dažnai sukuria arba aktyviai dalyvauja tarpasmeniniuose ar atskirų grupių konfliktuose.

Ekspertų teigimu, konfliktinės asmenybės vidinių sąlygų sistema apima natūralius veiksnius, o pirmiausia – temperamento tipą. Ypač išryškinamas choleriškas temperamentas, būdingas daugeliui konfliktuojančių asmenų ir dažnai pasireiškiantis savikontrolės stoka, o tai skatina impulsyvius veiksmus ir vertinimus.

„Sunkaus, konfliktiško charakterio“ asmenys išsiskiria šiais rodikliais: žemas socialinis ergiškumas (sunku bendrauti, izoliacija), žemas socialinis plastiškumas (sunku užmegzti kontaktus), didelės subjekto vertybės ir socialinis jautrumas (nerimas, netikrumas). , nerimas, jautrumas nesėkmėms, nevisavertiškumo jausmas, pažeidžiamumas).

Ekspertai vieningai laikėsi nuomonės, kad apibendrinta konfliktinės asmenybės vidinių sąlygų sistema apima stiprius ir menkai valdomus psichologinius akcentus, tačiau jų įtaka nelygi. Ypač buvo pastebėta manija, paranoja, psichopatija, isterija (įskaitant demonstratyvumą ir susijaudinimą), įstrigimas, psichotiškumas, įtampa ir kai kurios ekspansyvaus šizoidizmo rūšys.

Ekspertai pažymėjo, kad asmenybės psichologinėje struktūroje yra nemažai konfliktinei asmenybei būdingų rodiklių ir savybių: emocinis šaltumas, dominavimas, polinkis į savęs tvirtinimą, įtampa, nerimas, dirglumas, netolerancija, permainingumas, nedrausmingumas (kalbant). Cattell testo). Vėliau tai patvirtino psichologinių testų duomenys.

Visi ekspertai pastebėjo, kad konfliktiškas žmogus dabartinėse nemaloniose situacijose linkęs kaltųjų ieškoti „iš šono“, paneigiamas subjektyvus klaidų priežastinis ryšys ir beveik niekada nelaiko savęs kaltu.

Nemažai ekspertų įvardijo ir kitus konfliktinei asmenybei būdingus bruožus: egocentriškumą, nerealumą, išpūstą savigarbą, jautrumą, emocinį kurtumą, pavydą, lošimą, grubumą, iššaukiantį elgesį.

Ekspertai pateikė daug pavyzdžių, daugiausia iš mokyklos ir universiteto praktikos. Visų pirma, buvo pastebėta, kad mokyklose ir universitetuose pati profesinė mokytojų veikla prisideda prie pavojingų tendencijų, susijusių su profesine asmenybės deformacija, atsiradimo ir progresavimo, todėl skatina kirčiavimo, ypač isterijos, vystymąsi. Jeigu isteriškų bruožų turintiems mokytojams ir dėstytojams nesudaromos sąlygos natūraliai socialiai teigiamam šių bruožų pasireiškimui, jei su jais bendraujama neatsižvelgiant į šias savybes, jie dažnai įsivelia į konfliktus.

Tokių konfliktų analizė rodo, kad jie dažniausiai yra emociniai, dažniausiai grindžiami psichologiniu nesuderinamumu, retai būna ilgalaikiai ir gali įtraukti kitus komandos narius. Taip pat buvo pastebėtos ir kitos profesinės veiklos rūšys, kuriose profesinė deformacija yra neišvengiama ir veda prie akcentų: teisėsaugos pareigūnams gali išsivystyti paranoja, politikams – demonstratyvumas, kontrolės funkcijas atliekantiems asmenims – pedantiškumas ir kt.

Šioje funkcinėje-dinaminėje sistemoje autoriai nustatė keturis lygius:
biologinės (su temperamento, lyties, amžiaus, patologinių ir kitų savybių postruktūromis);
psichikos procesai (su valios, jausmų, suvokimo, mąstymo, jutimo, atminties substruktūromis);
patirtis (su įpročių, gebėjimų, įgūdžių, žinių substruktūromis);
orientacija (su įsitikinimų, pasaulėžiūrų, idealų, polinkių, interesų, troškimų postruktūromis).

Ši sistema nagrinėja biologinio ir socialinio lygmens ryšius; sąsajos su refleksija, sąmone, poreikiais, veikla; specifiniai formavimo tipai; būtinus analizės lygius“.

Šie autoriai apibendrina teorinės ir metodinės problemos analizės, empirinių ir taikomųjų tyrimų rezultatus. Jų nuomone, „sisteminis konfliktinės asmenybės aprašymas, kaip tam tikra modelio diagrama, atrodo taip.
1. Biologinis konfliktinės asmenybės aprašymo lygis. Dauguma konfliktuojančių asmenybių turi choleriško tipo temperamentą, žymiai mažiau jų yra sangvinikai ar flegmatikai. Melancholikai, kaip taisyklė, yra nekonfliktiški žmonės. Pagal lyties ir amžiaus postruktūras įtikinamų duomenų apie natūralias konflikto apraiškų tendencijas nerasta. Asmenybės konfliktą šiame lygmenyje daugiausia lemia nervinių procesų stiprumas, judrumas ir disbalansas.
Biologiškai nulemtas tokio elgesio poreikis nenustatytas, nors tai gali būti dėl atitinkamų tyrimų trūkumo. Šio lygmens konfliktinė asmenybė turi būti tiriama pirmiausia naudojant psichofiziologinius ir neuropsichologinius metodus.
2. Psichinių savybių lygis apibūdinant konfliktinę asmenybę. Konfliktų kamuojami asmenys išsiugdė stiprios valios savybes ir atkaklumą, leidžiančius jiems ilgai konfrontuoti stiprios psichinės įtampos, neigiamų emocijų ir didelės psichofiziologinės savo veiksmų „kainos“ sąlygomis.

Tarp konfliktuojančių asmenų dažnos ambivalentiškų emocinių reakcijų apraiškos: nuo žiaurių neigiamų emocijų iki tvirtumo ir santūrumo („gebėjimo smūgiuoti“). Tą patį galima pasakyti ir apie emocinio stabilumo apraiškas: nuo aukšto neurotiškumo iki santūrumo. Svarbu pažymėti, kad konfliktinės asmenybės emocionalumas yra glaudžiai susijęs su ekstrapunityvinių atsako formų vyravimu (priežastys yra išskirtinai išorinės).

Suvokimas ir dėmesys daugiausia nukreiptas į priešininką, konflikto objektą ir subjektą. Kartu jie orientuojasi į kelias pažinimo sritis: žinias ir priešininko supratimą; esamų santykių esmės žinojimas ir supratimas; savęs pažinimas. Pirmuoju atveju dėmesys sutelkiamas į priešininko veiklos stilių, elgesį ir bendravimą, jo emocijas ir psichines būsenas. Pastebima, kad mažiausiai dėmesio konflikte skiriama savęs pažinimui, o tai silpnina konfliktuojančios asmenybės poziciją. Suvokimas ir dėmesys yra nelankstūs, vyrauja motyvacinio nelankstumo formos, pasireiškiančios „lėtai vykstančia motyvų sistemos pertvarka aplinkybėmis, reikalaujančiomis lankstumo keičiantis elgesio pobūdžiui“ (A. V. Petrovskis).

Kito žmogaus asmenybės suvokimas yra prieštaringas, jam būdingas mažesnis vientisumas ir struktūra (jis suvokiamas kaip atskiras, daugiausia siejamas su konfliktine konfrontacija), sumišimu, pasyvumu ir nelankstumu. Savęs ir savo oponentų suvokimui būdingas neadekvatumas: konfliktiškam žmogui trūksta teisingo oponentų stiprybės ir silpnumo bei savo būsenos supratimo.

Konfliktiškos asmenybės dėmesiui būdingas dėmesys nesėkmėms ir savo išgyvenimams.

Mąstymo ir atminties ypatybės skiriasi ir tuo, kad susitelkia į priešininkus, konflikto objektą ir subjektą.

Konfliktuojančių asmenų vaizduotė pasižymi „priešo įvaizdžio“ dominavimu. Priešininkus jie pateikia išskirtinai kaip priešus, o ne kaip asmenis, ginančius savo požiūrį ar siekiančius savo tikslų, nesusijusių su žalos darymu kitiems.

3. Konfliktinės asmenybės patirties lygis. Psichologiniai konfliktuojančių asmenų tyrimai, pokalbiai su jais, jų bendravimo, elgesio ir veiklos stebėjimai rodo, kad jie turi didelę konfliktinės konfrontacijos patirtį. Ši patirtis susideda iš daugelio komponentų. Visų pirma, geras galiojančių teisės aktų, norminių ir teisinių dokumentų išmanymas. Jie gerai išmano raštvedybos taisykles, socialinių valdžios institucijų sistemą, pareigūnų atsakomybės pobūdį ir laipsnį, skundų ir skundų nagrinėjimo tvarką. Šias žinias palaiko atitinkami įgūdžiai. Tuo pačiu metu konfliktiški asmenys dažniau nei kiti patiria kognityvinį disonansą.

Būtina atkreipti dėmesį į jų psichologines žinias ir įgūdžius. Daugelis jų puikiai įvaldė tokias specifines elgesio formas kaip „lėkimas į ligą“, tai yra kančios apsimetimas, siekiant sukelti kitų užuojautą, pritraukti naujų rėmėjų, „agresijos akcentavimas“, siekiant įbauginti priešininką.

Bendraudami jie dažnai naudoja įvairius psichologinio poveikio būdus, įskaitant manipuliavimą. Pastebėtas dažnas psichologinių triukų panaudojimas ginčuose (I.K. Melnikas, L.G. Pavlova ir kt.). Konfliktuojančių asmenybių bendravimas išsiskiria įvairiomis strategijomis – nuo ​​pedantiško sausumo iki patoso – ir daugiausia priklauso nuo situacijos, būklės ir oponento savybių. Pagrindinis jų tikslas yra nuslopinti varžovą arba išvesti jį iš pusiausvyros.

Atviroje akistatoje konfliktuojantys asmenys taiko įvairias taktikas ir būdus: mažina priešininko rangą, melagingus manevrus (dezinformaciją), didina įtampą, prievartą, demonstruoja savo galimybių stiprinimą, provokuoja, grasina. Jie mažiau linkę derėtis ar „derėtis“.

Jų elgesys labai priklauso nuo konflikto išsivystymo, reikšmingų veiksnių spektro pokyčių ir tuo pačiu išsiskiria tam tikru stereotipiškumu, polinkiu fiksuoti priešininko stipriąsias ir silpnąsias puses.

Konfliktiška asmenybė išsiskiria gebėjimu perimti psichologinę iniciatyvą ir ją išlaikyti. Taip siekiama sukurti „dominavimo-pavaldumo“ tipo santykius. Konfliktuojančių asmenų įgūdžiai pasireiškia ir numatant oponentų veiksmus bei emocines reakcijas. Konfliktiškos asmenybės dažnai naudoja specialias išankstinio derinimo technikas: diskreditavimą, idealizavimą, perkainavimą ir stimuliavimą, kurie padeda sėkmingai atlikti konfrontaciją. Šiame asmenybės lygmenyje yra žymiai daugiau socialinių nei biologinių apraiškų. Poreikiai pasireiškia per įpročius, veikla – per valios įgūdžius.

4. Konfliktinės asmenybės orientacijos lygis. Konfliktiško žmogaus įsitikinimai gali būti įvairūs, tačiau jiems būdingas vienas bendras bruožas – egocentriška orientacija. Toks žmogus turi aiškiai išreikštus savęs patvirtinimo (nors ne visus motyvus jie atpažįsta), saviraiškos per akistatą ir pripažinimo troškulio motyvus. Pastebimas aukštas siekių lygis, kuris dažnai neatitinka realių galimybių, o tai lemia asmenybės deformaciją, pasireiškiančią „neadekvatumo efektu“.

Konfliktiški asmenys, kaip taisyklė, turi žemą moralinio išsivystymo ir refleksijos lygį, žemą moralinį normatyvinį elgesį ir santykius. Idealų paprastai arba nėra, arba jie nėra aiškiai apibrėžti. Pavaroms daugiausia įtakos turi egocentriškumas.

Santykiuose su kitais konfliktiški asmenys demonstruoja konkurenciją ir yra blogi partneriai. Nepakantus kitų trūkumams, bekompromisis. Ginčuose ir polemikoje jie išsiskiria nesuderinama pozicija ir noru įsitvirtinti kitų sąskaita. Kalbant apie save, pastebima išpūsta savigarba, pasipūtimas ir egocentriškumas. Linkę tenkinti savo troškimus. Jie mieliau vertina savo prieštaringą elgesį kaip asmeninės stiprybės apraišką. Pasaulio atžvilgiu akivaizdi aukšto lygio gyvenimo siekių įtaka, noras veikti, nuolat sprendžiant prieštaravimus, kurie suvokiami išskirtinai kaip keliantys grėsmę jų asmenybei. Čia ypač ryškus ambivalentiškumas (priešingų būsenų sambūvis): nuo pasijunimo aplinkybių auka iki stiprios asmenybės, nugalėtojo sindromo.

Komandoje konfliktuojantys asmenys dažnai pasirenka labiausiai konfliktuojančius socialinius vaidmenis: „maištininkas“, „kritikas“, „teisingumo gynėjas“, dažnai jie prisidengia socialiai patvirtintais: „tradicijų sergėtojas“, „idėjų generatorius“ ir „ organizatorius“. Bet kokiu atveju konfliktuojantys asmenys nevertina grupės ar komandos nuomonės, dažnai elgiasi atskirai arba yra iššaukiančiai netaktiški.

Konfliktinės asmenybės orientacijoje žymiai labiau pasireiškia socialinis. Požiūris į tikrovę daugiausia grindžiamas asmenine patirtimi. Aiškiai matomi nepatenkinti socialiniai poreikiai.

Šią funkcinę-dinaminę asmenybės, kaip sistemos, struktūrą jos autoriai papildė dviem svarbiais posistemiais – gebėjimais ir charakteristinėmis savybėmis. Kalbant apie gebėjimų posistemį, patikimų duomenų apie gebėjimų ryšį su asmenybės konflikto lygiu nerasta. Charakterologinių savybių posistemis yra kitas dalykas: konfliktuojantys asmenys gali būti netinkamai prisitaikę arba integralūs, su stabiliais charakterio bruožais.

Aukščiau pateiktų teorinių ir empirinių tyrimų rezultatų apibendrinimas leido autoriams nustatyti bendrus konfliktinės asmenybės bruožus: kryptingumą, užsispyrimą siekiant tikslo, vidinę organizuotumą, atkaklumą, savarankiškumą, pasitikėjimą savimi, valingumą, nepakantumą, demonstratyvumą, nepastovumą, nepasitikėjimas, pavydas, karštas nusiteikimas, šiurkštumas, neapgalvotumas. Jei vadovausimės psichologine kirčiavimo esme, kai kuriuos iš jų taip pat galima priskirti konfliktinės asmenybės charakteristikoms: psichopatija, isterija, paranoja, manija ir kt.

Šią konfliktinės asmenybės struktūrą autoriai papildo kitu posistemiu – profesine. Būdami profesionalai, konfliktiški asmenys retai pasiekia didelės sėkmės. Tai paaiškinama ir tuo, kad profesionalumo augimas siejamas su plačia profesine sąveika ir savęs tobulėjimu. Dėl konflikto efektyvi profesinė sąveika yra sudėtinga. Savęs tobulėjimą stabdo neadekvatus savęs vertinimas. Be to, konfliktuojantis žmogus išleidžia daug energijos pačiai konfliktinei akistatai. Tokią profesinę nesėkmę, nulemtą subjektyvių priežasčių, konfliktuojantis asmuo suvokia kaip išskirtinio neigiamo požiūrio į ją apraišką. Pasirodo, tai savotiškas užburtas ratas.

Šis apibendrintas sistemingas konfliktuojančių asmenybių aprašymas dažniausiai daro slogų įspūdį nepasiruošusiems žmonėms, todėl būtina pabrėžti, kad jame yra beveik visos skirtingų konfliktuojančių asmenybių savybės. Labiausiai tikėtina, kad tokių žmonių gyvenime vargu ar sutiksi. Realiai egzistuojančios konfliktinės asmenybės turi žymiai mažesnį neigiamų savybių „rinkinį“. Nuo šio „rinkinio“ priklauso jų konflikto lygis ir kryptis. Autorių sukurtas apibendrintas sisteminis konfliktinės asmenybės aprašymas sujungia visas įmanomas konfliktinių asmenybių savybes, kurios leidžia pasiruošti vienai ar kitai jų apraiškoms sprendžiant praktines problemas.“